RÉINVENTER L'ENTREPRISE ? - Après le Coronavirus, quels défis RH pour - Petit-déjeuner de l'ADP 24 avril 2020 Gilles Verrier
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Ressources humaines et Croissance
Après le Coronavirus, quels défis RH pour
RÉINVENTER L’ENTREPRISE ?
Petit-déjeuner de l’ADP
24 avril 2020
Gilles Verrier
D’où parlons-nous ?
Notre métier est d’accompagner des entreprises, à travers des missions de conseil. Dans cette activité, deux dimensions s’alimentent :
Une dimension opérationnelle héritée de nos passés La prise de recul et l’analyse : enseignements, écriture
de DRH. Nous nous appuyons sur nos réalisations. d’ouvrages, de chroniques, de lettres.
Les RH en 2030
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise
Pour un DRH
Deux approches possibles :
• Se laisser porter au fil de l’eau par les
besoins et demandes du quotidien.
Risque : toujours rester dans le même
cadre, dans les mêmes schémas de
pensée, au sein des mêmes contraintes.
Si l’approche est proactive :
• Ou bien adopter une approche • Il va s’agir de définir ce qui est souhaitable
proactive qui permettra de sortir du pour l’entreprise et ceux qui la composent.
cadre. • Enjeu = construire un futur désirable.
• C’est la démarche de l’ouvrage.
• De la prospective, mais pas pure.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise
La crise actuelle
Conséquences directes :
• Cette crise fait bouger les lignes sur les enjeux RH et sur la place du facteur humain.
• Elle impose une nouvelle organisation du travail.
• Elle génère de nouveaux comportements.
• Elle fait vieillir d’un coup certaines conceptions héritées du néo-taylorisme.
Par rapport à la situation antérieure :
- Cette crise vient souligner la nécessité de réinventer l’entreprise, déjà évidente auparavant pour
certains, mais « empêchée ».
- Elle fournit des leviers aux DRH pour initier les projets qui permettront d’enclencher la transformation.
- Il s’agit maintenant d’identifier les arguments pour convaincre.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise
10 enjeux
1
2
Créer de la valeur
Faire vivre un nouveau
3
modèle relationnel Se centrer sur ce que
ressentent les collaborateurs
4
Repenser l’organisation
5
6 Disposer des compétences
7 Capitaliser sur tous les
Maximiser la performance requises
collaborateurs
8
Repositionner les acteurs 9
10
de l’entreprise Optimiser la gestion RH grâce
aux technologies Réinventer la fonction RH
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise
1. Créer de la valeur
ati q ue
b lé m
La pro
L’entreprise traditionnelle considère l’homme comme un coût et une
contrainte. Mais la nature du travail a évolué. Le facteur humain prend
une dimension nouvelle et devient la première source de création de
exe mple
valeur, sous réserve d’adopter la bonne démarche. Un
enje ux
tro i s
L es
1 La finalité de l’entreprise : à quoi et à qui sert-elle ? c tuel le
i se a
L a cr
• Prégnance des enjeux sociétaux et interrogations
2 La place du facteur humain dans sa stratégie : quelle articulation pour sur le positionnement de l’entreprise.
maximiser l’impact du premier sur la seconde ? • Nécessité de capitaliser sur tous les facteurs
stratégiques pour pérenniser l’entreprise.
• Enjeu de l’engagement souligné.
3 Le « contrat social » avec ses collaborateurs : quel est celui qui
découle de la finalité et de la stratégie de l’entreprise ?
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise
2. Faire vivre un nouveau modèle relationnel
ati q ue
b lé m
La pro
En 2030, les enjeux auxquels doit répondre l’entreprise supposent un
autre modèle relationnel que celui dont nous avons hérité. Répondre
de façon adaptée aux transformations de son environnement suppose
exe mple
de développer autonomie, responsabilité, confiance et coopération. Un
enje ux
tro i s
L es
1 Le développement de l’autonomie et de la responsabilité, pour
c tuel le
i se a
répondre à un environnement toujours plus complexe. L a cr
• Avec le travail à distance, obligation pour les
L’animation des collaborateurs sur l’utilité et la nature de leurs entreprises de « lâcher-prise ».
2
activités et non plus sur les modalités de celles-ci. • Engagament hors-normes des métiers en
première ligne.
• Initiatives multiples de la part des salariés.
3 La confiance, la coopération et l’intelligence collective complètent ce
modèle.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise
3. Se centrer sur ce que ressentent les collaborateurs
ati q ue
b lé m
La pro
L’entreprise de 2030 se centre sur l’expérience effectivement vécue
par ses collaborateurs. Elle mesure ces perceptions. Elle intègre dans
son approche les ressentis des collaborateurs sur les mutations en
exe mple
matière de rapport au temps et à l’espace de travail. Un
enje ux
tro i s
L es
La nécessité de se centrer sur ce que vivent et ressentent les
c tuel le
1 i se a
L a cr
collaborateurs : la notion « d’expérience collaborateur », qui n’est pas
qu’un effet de mode. • Enjeu du suivi des perceptions des collaborateurs
en télétravail.
2 Le suivi des perceptions dans leur diversité, au-delà des stéréotypes. • Culture du présentéisme battue en brèche par
les nouveaux impératifs.
• Rapport au temps et à l’environnement physique
3 Le nouveau rapport au temps et à l’environnement de travail. de travail transformé par le travail à distance.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise4. Repenser l’organisation
ati q ue
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La pro
Les frontières de l’entreprise tout comme ses modes de
fonctionnement sont aujourd’hui mis en cause et bousculés par de
nouveaux modèles, tant au regard de ses besoins que de ce que
exe mple
rendent possible les technologies. Un
enje ux
tro i s
L es
1 L’entreprise intégratrice, à l’inverse du capitalisme de plateforme. c tuel le
i se a
L a cr
• Mise en évidence de l’importance d’un lien social
2 La transformation de l’organisation pour la débureaucratiser et la durable et profond.
rendre plus agile. • Nécessité de l’agilité et de la souplesse plus que
jamais mise en avant.
• Accélération de la diffusion des technologies.
3 Le travail repensé, pour mettre l’intelligence artificielle au service de
l’homme.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise5. Disposer des compétences requises
ati q ue
b lé m
La pro
Au vu des mutations de la nature du travail, il deviendra d’ici 2030 de
plus en plus possible pour une entreprise de faire la différence par
rapport à ses concurrents à partir des compétences qu’elle maîtrise. En
exe mple
disposer devient donc une condition nécessaire pour réussir son projet. Un
enje ux
tro i s
L es
L’anticipation des compétences requises, avec des approches de type c tuel le
1 i se a
Strategic Workforce Planning. L a cr
• Impact accru des pénuries de compétences sur
l’activité.
2 Le traitement des pénuries de compétences.
• Échec des formations formelles plaquées sur la
réalité du quotidien.
3 Le développement des compétences en situation de travail.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise6. Capitaliser sur tous les collaborateurs
ati q ue
b lé m
La pro
Pour faire face à des enjeux business d’une difficulté croissante,
l’entreprise devra impérativement tirer le meilleur de chacun de ses
collaborateurs en 2030. Ce qui nécessitera à la fois de mieux gérer
exe mple
l’ensemble de ses populations et de dépasser une gestion indifférenciée. Un
enje ux
tro i s
L es
1 La nécessité de maximiser l’employabilité des collaborateurs. c tuel le
i se a
L a cr
• Prise de conscience de l’importance des métiers
2 La création des conditions pour que chacun des collaborateurs puisse jusqu’alors peu valorisés.
exprimer tout son potentiel. • Difficultés prévisibles de repositionnement des
profils peu qualifiés victimes de la crise
économique générée par la crise sanitaire.
3 La gestion spécifique des populations à forte valeur ajoutée.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise7. Maximiser la performance
ati q ue
b lé m
La pro
En 2030, la performance sera plus que jamais l’enjeu central pour
l’ensemble des acteurs de l’entreprise, au regard des pressions
croissantes de son environnement. Gage de sa pérennité, cette
exe mple
performance sera de plus en plus difficile à garantir. Un
enje ux
tro i s
L es
1 L’articulation entre individuel et collectif, pour maximiser les deux
c tuel le
i se a
leviers. L a cr
• Enjeu de la performance économique future de
l’entreprise plus fort que jamais.
2 L’épanouissement au service de l’efficacité. • Management de la performance à distance,
centré sur les résultats plus que sur les moyens.
• Questionnement autour du management intensif
3 Le renouvellement du management de la performance et de la de la performance
rémunération.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise8. Repositionner les acteurs de l’entreprise
ati q ue
b lé m
La pro
Les dérives des collaborateurs, des managers et des partenaires sociaux
expliqueraient les dysfonctionnements de l’entreprise. C’est oublier que
leur action est conditionnée par l’environnement dans lequel ils ont
appris à interagir, alors que celui-ci est en mutation. Seule une exe mple
démarche volontariste permettra de combler cet « effet-retard ». Un
enje ux
tro i s
L es
c tuel le
1 La transformation par les collaborateurs. i se a
L a cr
• Remise en cause des modèles existants.
2 Le positionnement du manager comme une ressource pour ses
• Management à distance, pouvant conduire au
collaborateurs.
positionnement du manager comme ressource.
• Aspirations renforcées à la transformation.
3 Des relations avec les partenaires sociaux d’une nouvelle nature.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise9. Optimiser la gestion RH grâce aux technologies
ati q ue
b lé m
La pro
Pour disposer des moyens et du temps permettant de créer toute sa
valeur potentielle, la fonction RH doit rationaliser ses activités
administratives et reconfigurer ses processus au regard de ce que les
exe mple
technologies apportent désormais. Un
enje ux
tro i s
L es
c tuel le
i se a
1 La rationalisation des activités à faible valeur ajoutée. L a cr
• Agilité nouvelle pour traiter les urgences en
2 L’utilisation des technologies pour reconfigurer les processus RH. matière de paie et d’administration de personnel
• Mise en évidence de la valeur ajoutée du contact
humain sur certaines activités.
3 Le pilotage et l’analytique RH.
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entreprise10. Réinventer la fonction RH
ati q ue
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La pro
La mutation vers une fonction RH très différente de celle qui domine
aujourd’hui suppose une démarche volontariste. Si ce métier a su
s’adapter dans de nombreuses entreprises, rares sont celles où une
exe mple
mue d’une telle ampleur est aujourd’hui anticipée et préparée. Un
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L es
1 La capitalisation sur l’écosystème de la DRH. c tuel le
i se a
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• Occasion d’expérimentations en matière
2 L’innovation RH et l’expérimentation. d’organisation du travail, de management à
distance, de gestion de la performance.
• Fonction RH qui est à la manœuvre et qui montre
toute sa valeur ajoutée en situation de crise.
3 L’identité de la fonction RH en 2030.
Les RH en 2030
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Ressources humaines et Croissance 30 pistes concrètes pour réinventer l’entrepriseRessources humaines et Croissance
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