RAPPORT D'AC TIVITÉ DE LA BRANCHE FAMILLE - CAF
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RAPPORT D’ACTIVITÉ DE LA BRANCHE FAMILLE
Retrouvez le rapport développement durable de la branche Famille 2019-2020 sur caf.fr
SOMMAIRE Éditorial8 La branche Famille en quelques mots 10 Le conseil d’administration de la Cnaf 12 La direction de la Cnaf 16 La branche Famille en dates 18 La branche Famille en chiffres 20 Les relations avec les partenaires 22 Accompagner les familles 22 Un accompagnement des familles renforcé 26 Enfance et parentalité 27 Logement, solidarité et insertion 28 Garantir la qualité de service et l’accès aux droits 30 Mobilisation exceptionnelle pour les usagers 32 Une qualité de service améliorée 34 L’accès aux droits 34 Des ressources pour agir 36 La modernisation de l’informatique 38 L’innovation40 La recherche comme ressource pour l’action publique 40 Glossaire41
CARTE
D’IDENTITÉ
Créée en 1967, la branche Famille com- >L
es prestations légales : il s’agit prin-
prend la Caisse nationale des Allocations cipalement d’aides financières versées
familiales (Cnaf), et 101 caisses d’Allo- sous forme de compléments de reve-
cations familiales (Caf) elles-mêmes nus (prestations familiales, allocation
créées en 1946. logement, etc.) ou de revenu de subs-
Grâce aux Caf, la branche Famille est titution (Aah, Rsa) ;
présente sur tout le territoire national. > les prestations extra-légales d’action
Deux d’entre elles sont des caisses com- sociale : aides à l’investissement et au
munes de Sécurité sociale (Ccss), en fonctionnement d’équipements et de
Lozère et à Mayotte. La branche Famille services (crèches, accueils de loisirs,
est l’une des cinq composantes du ré- centres sociaux), accompagnement
gime général de la Sécurité sociale avec des familles en difficulté (aides aux
la Retraite, la Maladie et les Risques pro- vacances, naissances multiples), sou-
fessionnels, le Recouvrement, et récem- tien à la parentalité.
ment l’Autonomie. Le Gouvernement et
le Parlement déterminent les missions Le financement des prestations versées
de la Branche, les prestations qu’elle par la branche Famille provient princi-
verse et ses ressources. palement des cotisations payées par
les employeurs, d’impôts et de produits
La branche Famille couvre trois grands
affectés (comme une partie de la Csg)
domaines :
ou pour certaines prestations, de l’État
>L
’accompagnement des familles (al- (Aah et Prime d’activité) ou des dépar-
locations familiales, financement des tements (Rsa).
modes d’accueil individuel et collectif
de la petite enfance, de l’enfance et de Une convention d’objectifs et de ges-
la jeunesse, politiques de soutien à la tion (Cog) contractualise les relations
parentalité) ; entre l’État et la Cnaf renouvelée tous
les cinq ans. La Cog 2018–2022 fixe
> les aides au logement ; deux objectifs : développer des ser-
> les prestations de solidarité [revenu vices aux allocataires et garantir la qua-
de solidarité active (Rsa), Prime d’ac- lité et l’accès aux droits en modernisant
tivité, allocation aux adultes handica- le modèle de production.
pés (Aah)]. Le ministère chargé des Solidarités et
Les prestations et actions financées par de la Santé et celui des Comptes pu-
les Caf sont de deux natures : blics assurent la tutelle de la Cnaf.
MOBILISATION EXCEPTIONNELLE
EN 2020 POUR RÉPONDRE
À LA CRISE SANITAIRE
Isabelle Sancerni, présidente du conseil d’administration
de la Cnaf, et Vincent Mazauric, directeur général,
reviennent sur les temps forts de l’année 2020.
2020 a été l’année de la crise sanitaire due au Covid-19. Comment
a réagi la branche Famille ?
Isabelle Sancerni / Vincent Mazauric – avons apporté la preuve de notre pré-
Notre Institution a fait preuve d’une sence sans faille aux côtés des familles.
mobilisation exceptionnelle. Dans cette C’est pour notre Institution un grand
période de pandémie, où les missions motif de fierté collective. Les personnels
de service public se sont révélées plus de la branche Famille ont incarné et fait
que jamais vitales pour notre pays, nous vivre la protection sociale.
La qualité de service pour les allocataires a-t-elle été maintenue
durant cette période ?
V. M. – Depuis le début de la crise sa- la Caf du Val-d’Oise et, à travers eux, à
nitaire, le réseau des Caf a été au ren- toute la Branche.
dez-vous, se mettant très vite en ordre
Le reconfinement a été une épreuve
de marche malgré le premier confine-
pour tous. Pour nos allocataires mais
ment puis déployant tout son profes-
aussi pour le personnel qui se mobilise
sionnalisme pour appliquer les décisions
chaque jour. Le réseau a su mettre en
prises par le conseil d’administration œuvre une organisation efficiente per-
de la Cnaf et les autorités publiques. mettant d’allier, d’une part, le respect des
Cela a notamment permis de mettre en consignes sanitaires avec la poursuite
œuvre dans un délai record les aides large du télétravail rendu possible grâce
exceptionnelles de solidarité décidées à 24 000 connexions et à l’effort impor-
par les pouvoirs publics. Le vendredi 27 tant d’investissement réalisé sur les ma-
novembre 2020, le Premier ministre et tériels depuis le premier confinement, et
le ministre des Solidarités et de la San- d’autre part, la continuité du service pu-
té se sont rendus à la Caf du Val-d’Oise blic. La totalité des sites principaux d’ac-
pour saluer le paiement par les Caf de cueil sont ouverts et une majorité d’entre
l’aide exceptionnelle de solidarité à eux offre un accueil tant en flux que sur
4,2 millions de personnes pour environ rendez-vous, avec notamment le main-
950 millions d’euros. « C’est l’honneur tien des contacts proactifs auprès des
de notre pays que votre action au quo- publics fragiles ou en risque de rupture
tidien », a dit Jean Castex aux agents de de droits.
8 É D I TO R I A L
Un certain nombre d’aides et de services ont été mis en place pour
les allocataires et les partenaires pendant cette période. Pouvez-vous
nous en dire un peu plus ?
I. S. – Nous avons eu comme priorité abso- les réseaux d’assistants maternels (Ram),
lue de sécuriser le financement pour nos les espaces rencontres, les services de
partenaires afin qu’ils soient toujours en médiation familiale, etc. Nous avons aus-
capacité d’apporter, après la crise, les ser- si revu notre doctrine en matière d’attri-
vices aux familles, tels que, naturellement, bution des aides financières individuelles
l’accueil de la petite enfance, mais aussi pour être en situation d’apporter une aide
l’animation de la vie sociale, la parentalité, d’urgence aux familles allocataires en dé-
la jeunesse, etc. Ainsi, nous avons adop- tresse. Grâce aux équipes de la Caisse
té des dispositifs d’aides pour les établis nationale et au conseil d’administration,
sements d’accueil des jeunes enfants de c’est un véritable filet de sécurité pour les
même que pour les équipements comme familles et les partenaires qui a été dé-
les accueils de loisirs, les centres sociaux, ployé en un temps record.
Malgré la crise, deux réformes importantes ont été préparées
en 2020 : celle des aides au logement et et celle pour les Caf d’être
des intermédiaires possibles d’être des intermédiaires pour le
paiement des pensions alimentaires. Pouvez-vous préciser en quoi
elles consistent ?
V. M. – La réforme du calcul des aides au relever tous les défis. Je ne nie aucune des
logement dite des « Apl en temps réel » difficultés de démarrage rencontrées en
mise en œuvre le 1er janvier 2021 a été un 2021, mais elles se résolvent grâce à la mo-
véritable défi, commencé il y a près de trois bilisation de tous et continueront de l’être.
ans. Mais l’année 2020 a constitué la der-
nière ligne droite de cette aventure tech- I. S. – L’intermédiation financière pour
nique et humaine exceptionnelle. Cette les pensions alimentaires a vu le jour
réforme, qui concerne 6,6 millions de nos le 1er janvier 2021*. À présent, dès qu’un
allocataires, est plus juste car désormais des deux parents en fait la demande, et
les aides ne sont plus calculées sur la base avant même toute situation d’impayé, la
des revenus d’il y a deux ans mais sur la Caf devient l’unique interlocuteur pour le
base des ressources des douze derniers versement de la pension pour les enfants.
mois et actualisées tous les trimestres. La Caf fait donc l’intermédiaire entre les
Cette réforme est technique puisqu’elle parents et sécurise ainsi, chaque mois,
constitue la première brique de notre nou- le paiement de la pension. Essentiel
veau système d’information. C’est le début puisque sur près d’un million de pensions
d’une nouvelle ère, celle de la modernisa- alimentaires, entre 30 et 40 %, ne sont
tion de l’ensemble de nos prestations et
pas payées ou partiellement. Elles repré-
surtout une aventure professionnelle. Mal-
sentent pourtant 1/5e des ressources des
gré toutes les contraintes rencontrées,
nous aurons finalement mené le projet foyers monoparentaux, foyers dans les-
à son terme grâce à l’engagement de quels les enfants ont plus de risque d’être
toutes les équipes, la formidable capaci- confrontés à la pauvreté. La gestion de
té d’adaptation des collaborateurs – en ce service public des pensions alimen-
interne comme en externe, par le soutien taires, accessible à tous et gratuit, a été
de nos partenaires – et les efforts conti- confiée à notre branche Famille, et c’est
nus. Nous avons montré de belle manière une importante responsabilité autour de
qu’ensemble, nous sommes capables de laquelle nous sommes tous mobilisés.
* La première phase de cette réforme a eu lieu
le 1er octobre 2020. L’intermédiation était alors ré-
servée aux familles déjà confrontées à des impayés
de pensions alimentaires.
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 9
LA BRANCHE
FAMILLE
1
EN QUELQUES
MOTS
Gouvernance de la branche Famille,
dates et chiffres clés de l’année 2020,
relations avec les partenaires :
tels sont les thèmes abordés
dans ce chapitre.
Le conseil d’administration
14 réunions en 2020
En 2020, le conseil d’administration s’est par le ministère dont le « pacte pour
réuni 14 fois, dont plusieurs fois en séance l’enfance » et la commission « 1 000 pre-
extraordinaire pour statuer sur des me- miers jours ».
sures d’aides exceptionnelles en faveur
des équipements familiaux et sociaux Dans le domaine législatif et régle-
dans le contexte de crise sanitaire liée au mentaire, il a donné son avis sur des
Covid-19. Il a donné 9 délégations à des textes concernant notamment :
commissions pour examiner des textes > le système universel de retraite ;
dans le cadre de la procédure d’urgence.
Lors de ces 23 séances, il a statué sur > l’assouplissement du congé de pré-
44 projets de textes, dont 4 lois et 1 ar- sence parentale et de l’allocation jour-
ticle de loi, 33 décrets et 6 arrêtés. nalière de présence parentale ;
Il a émis un avis favorable sur le projet > l’intermédiation financière des pen-
de loi de financement de la Sécurité sions alimentaires ;
sociale (Plfss) pour 2021, en saluant la > les ressources prises en compte pour
création d’une 5e branche de la Sécurité le calcul des aides personnelles au lo-
sociale dédiée au grand âge et à la prise gement ;
en charge de l’autonomie. Il a toutefois
alerté sur les besoins de financement de > les conditions d’ouverture et de conti-
ce cinquième risque. nuité des droits à certaines prestations
familiales dans le contexte de l’épidé-
Le conseil d’administration a également mie de Covid-19.
voté 4 motions à destination du minis-
tère des Solidarités et de la Santé : la Dans le domaine de l’action sociale, le
première sur le financement de la me- conseil d’administration a notamment
sure exceptionnelle de soutien aux mi- examiné les pistes d’évolution du sou-
cro-crèches Paje, la deuxième sur l’uni- tien aux foyers des jeunes travailleurs
versalité de l’allocation forfaitaire versée (Fjt), les modalités de financement ré-
aux familles confrontées au décès d’un nové des contrats locaux d’accompa-
enfant, la troisième rappelant que le fi- gnement à la scolarité (Clas), les me-
nancement de la mesure exceptionnelle sures de relance du Plan mercredi, et
de soutien aux micro-crèches Paje et plusieurs mesures d’accompagnement
Mam, adoptée dans le contexte de la des équipements familiaux et sociaux
crise sanitaire, ne doit pas être suppor- par la branche Famille dans le contexte
té par le Fnas, et la quatrième sur l’af- de la crise sanitaire lié au Covid-19.
fectation des moyens nécessaires pour Dans les domaines financier et comp-
la gestion des points d’accueil écoute table, il a arrêté les comptes combinés
jeunes (Paej). de la branche Famille et les comptes de la
Le 4 février, il a accueilli Adrien Taquet, Cnaf pour l’exercice 2019 et pris connais-
secrétaire d’Etat chargé de l’Enfance et sance, avec satisfaction, de la certifica-
des Familles, et a échangé notamment tion des comptes 2019 de la branche Fa-
sur les chantiers petite enfance lancés mille par la Cour des comptes.
Les commissions
Pour mener à bien ses travaux, le conseil information et communication (Cic),
d’administration s’appuie sur 7 com- recherche et prospective (Crp), rela-
missions : prestations légales et lé- tions internationales (Cri). Au total, elles
gislation (Cpll), action sociale (Cas), se sont réunies 47 fois, dont 27 fois en
administration générale et qualité de visioconférence, en raison du confine-
service (Cagqs), financement (Cf), ment lié au Covid-19.
12 L A B R A N C H E FA M I L L E E N Q U E L Q U E S M O T SLE RÔLE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
Le conseil d’administration est composé de 35 membres,
représentant les parties prenantes de la Branche au travers des
organisations syndicales, patronales, familiales ainsi que des
personnalités qualifiées, nommées par arrêté ministériel pour une
durée de quatre ans.
Il participe à la définition de la politique de la branche Famille de la
Sécurité sociale et en assure le suivi dans le cadre de la convention
d’objectifs et de gestion (Cog). Le conseil d’administration vote
les budgets du fonds national de gestion (Fng), du fonds national
d’action sociale (Fnas) – dont il arrête les conditions d’utilisation – et
de l’établissement public (Cnaf). Il supervise l’activité du directeur et
du directeur comptable et financier. Le Gouvernement le consulte en
matière de réglementation.
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 13Composition du conseil d’administration
au 1er mars 2021
PRÉSIDENTE
DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION
ISABELLE SANCERNI
DIRECTRICE DE CABINET
CÉCILE PHILIPPE
VICE-PRÉSIDENT
JEAN-MARIE ATTARD
(CPME)
REPRÉSENTANTS DES ASSURÉS REPRÉSENTANTS DES EMPLOYEURS REPRÉSENTANTS DES TRAVAILLEURS
SOCIAUX SUR DÉSIGNATION SUR DÉSIGNATION INDÉPENDANTS SUR DÉSIGNATION
CONFÉDÉRATION GÉNÉRALE MOUVEMENT DES ENTREPRISES UNION DES ENTREPRISES
DU TRAVAIL (CGT) DE FRANCE (MEDEF) DE PROXIMITÉ (U2P)
TITULAIRES : Ahmed Hamadi, TITULAIRES : Roxane Solesse, TITULAIRE : Fabienne Munoz
Joël Raffard, Odile Thomas Éric Delabrière, Béatrice Gruau-Racine,
Elsa Hervy, Jean-Pierre Mazel, SUPPLÉANTE : Aude Lecroart
SUPPLÉANTS : Michel Coronas, Olivier Peraldi
Jérôme L’Hommé, Birgit Hilpert CONFÉDÉRATION DES PETITES ET
SUPPLÉANTS : Serge Figueroa, MOYENNES ENTREPRISES (CPME)
Édith Galland, Nathalie Humilière,
CONFÉDÉRATION GÉNÉRALE DU
Yves Larrouture, Stéphanie Bernard, TITULAIRE : Stanislas Renié
TRAVAIL-FORCE OUVRIÈRE (CGT-FO)
Jean-Emmanuel Rodocanachi
TITULAIRES : Chantal Largeron-Alarçon, (jusqu’au 5 novembre 2020) SUPPLÉANT : Christian Gelis
Olivier Froger, Jacques Rimeize
UNION DES ENTREPRISES UNION NATIONALE
SUPPLÉANTS : Isabelle Goudier, DE PROXIMITÉ (U2P) DES PROFESSIONS LIBÉRALES
Béatrice Lavit, Jean-Jacques Rodrigues ET DE LA CHAMBRE NATIONALE
TITULAIRES : Corine Postel, Yves Devaux DES PROFESSIONS LIBÉRALES
CONFÉDÉRATION FRANÇAISE (UNAPL-CNPL)
SUPPLÉANTS : Agnès Hautin,
DÉMOCRATIQUE DU TRAVAIL (CFDT)
Alain Rochette TITULAIRE : Dominique Blanc
TITULAIRES : Élizabeth Bagault
jusqu’au 16 septembre (puis Isabelle Jost), CONFÉDÉRATION DES PETITES ET SUPPLÉANT : Christophe Yuen
Christophe Blanco, Pascal Letort MOYENNES ENTREPRISES (CPME)
SUPPLÉANTS : Nadine Brucher, TITULAIRES : Jean-Marie Attard,
Marie-Hélène Lambert-Pierrel, Ghislaine Garcia
Michel Le Direach
SUPPLÉANTS : Séverine Duprat-Hajji,
Christophe Soupizet
CONFÉDÉRATION FRANÇAISE DES
TRAVAILLEURS CHRÉTIENS (CFTC)
TITULAIRES : Christian Cailliau,
Isabelle Sancerni
SUPPLÉANTS : Yves Clément,
Clotilde Furini
CONFÉDÉRATION FRANÇAISE DE
L’ENCADREMENT CGC (CFE-CGC)
TITULAIRES : Jean-Yves Delannoy,
Denise Paul
SUPPLÉANTS : Fabrice Boureille
jusqu’au 10 mai 2020 (puis
Jean-Marie Vessoudevin),
Fabienne Guizien
14 L A B R A N C H E FA M I L L E E N Q U E L Q U E S M O T SLe directeur de la Sécurité sociale et/ou le directeur général
de la Cohésion sociale et/ou le directeur du Budget ou leurs
représentants, les commissaires de Gouvernement peuvent
également assister au Ca.
REPRÉSENTANTS DES ASSOCIATIONS PERSONNES QUALIFIÉES SUR REPRÉSENTANTS
FAMILIALES SUR DÉSIGNATION DÉSIGNATION DU MINISTRE CHARGÉ DU PERSONNEL
DE LA SÉCURITÉ SOCIALE
UNION NATIONALE AU TITRE DU COLLÈGE DES
DES ASSOCIATIONS FAMILIALES Françoise Fromageau, Marc Gurgand, EMPLOYÉS ET ASSIMILÉS
(UNAF) Dominique Lefébvre, Martine Vignau
Abdel Fawzi (jusqu’en février 2020)
TITULAIRES : Marie-Agnès Besnard,
Jacques Buisson, Elsa Cohen,
AU TITRE DU COLLÈGE
Alain Feretti, Laurent Giry
DES CADRES ET ASSIMILÉS
SUPPLÉANTS : Michel Bissardon,
Carole Belladonna, Mélanie Fraticelli
François-Xavier Degoul,
Véronique Desmaizières,
Monique Dupuy, François Lebègue
COMMISSIONS
PRÉSIDENT : Jacques Rimeize
FINANCEMENT VICE-PRÉSIDENT : Jean-Yves Delannoy
DÉLÉGUÉ DU DIRECTEUR GÉNÉRAL : Jean-Baptiste Hy
PRÉSIDENT : Yves Devaux
PRESTATIONS LÉGALES VICE-PRÉSIDENT : Yves Clément
ET LÉGISLATION DÉLÉGUÉ DU DIRECTEUR GÉNÉRAL : Frédéric Marinacce
PRÉSIDENTE : Béatrice Gruau-Racine
ACTION SOCIALE VICE-PRÉSIDENT : Alain Feretti
DÉLÉGUÉ DU DIRECTEUR GÉNÉRAL : Frédéric Marinacce
PRÉSIDENT : Christophe Blanco
ADMINISTRATION GÉNÉRALE VICE-PRÉSIDENT : Dominique Blanc
ET QUALITÉ DE SERVICE DÉLÉGUÉE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL : Agnès Basso-Fattori
PRÉSIDENTE : Denise Paul
INFORMATION VICE-PRÉSIDENT : Olivier Froger
ET COMMUNICATION DÉLÉGUÉE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL : Isabelle Jourdan
PRÉSIDENT : Joël Raffard
RECHERCHE ET PROSPECTIVE VICE-PRÉSIDENT : Jean-Pierre Mazel
DÉLÉGUÉ DU DIRECTEUR GÉNÉRAL : Bernard Tapie
PRÉSIDENT : Jacques Buisson
RELATIONS INTERNATIONALES VICE-PRÉSIDENTE : Marie-Hélène Lambert-Pierrel
DÉLÉGUÉ DU DIRECTEUR GÉNÉRAL : Gilles Kounowski
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 15Organigramme des services de la Cnaf
au 1er mars 2021
DIRECTEUR DE CABINET
GUILLAUME GEORGE
DIRECTRICE ADJOINTE DE CABINET
PATRICIA CHANTIN
PÔLE SECRÉTARIAT DES INSTANCES
CHINDARY VANTHO
DIRECTRICE DE L’INFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION
FANNY AUVERNY-BENETTOT
PROMOTION DES VALEURS DE LA RÉPUBLIQUE
EN COURS DE RECRUTEMENT
CONTRÔLE GÉNÉRAL MÉDIATEUR NATIONAL MISSION DE L’AUDIT ET DU CONTRÔLE DE GESTION
ÉCONOMIQUE ET FINANCIER EN COURS DE NOMINATION BERTRAND DEUMIÉ
JEAN-PIERRE GUÉRIN
DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ CHARGÉ
SECRÉTAIRE GÉNÉRALE
DES POLITIQUES FAMILIALES ET SOCIALES
JULIETTE NOËL
— FRÉDÉRIC MARINACCE
ADJOINTE : BÉATRICE BARDIN —
ADJOINT : JÉRÔME LEPAGE
SECRÉTARIAT GÉNÉRAL DIRECTION DES POLITIQUES MÉDIATION
FAMILIALES ET SOCIALES
Ressources humaines
Enfance, jeunesse MISSION DE L’ANALYSE
Achats et affaires juridique et parentalité DE LA CONFORMITÉ
INFORMATIQUE ET
Patrimoine, sécurité et logistique Insertion et cadre de vie
LIBERTÉS ET SÉCURITÉ
Optimisation et moyens / Échanges et appui DU SYSTÈME
contrôle de gestion à l’implantation
Ingénierie des échanges
et des prestations MISSION DES RELATIONS
EUROPÉENNES
Gestion et financement INTERNATIONALES
de l’action sociale ET DE LA COOPÉRATION
DIRECTIONS DE PROJET
Ingénierie des échanges
Accueil des réfugiés
Plan pauvreté
16 L A B R A N C H E FA M I L L E E N Q U E L Q U E S M O T SLA DIRECTION DE LA CNAF
Nommé en conseil des ministres, le directeur général de la Cnaf, avec
son équipe de direction, met en œuvre la stratégie de la Branche et
les politiques publiques qui lui sont confiées. Il représente la Cnaf en
justice et dans les actes de la vie civile. Au 31 décembre 2020,
le nombre de salariés de la Cnaf était de 1 293, dont 45 % de femmes
et 55 % d’hommes, répartis sur 11 sites*. 21% sont des employés,
73 % des cadres et 6% des agents de direction et des fonctionnaires.
Un dispositif exceptionnel de gestion de la crise du Covid a été mis
DIRECTEUR GÉNÉRAL en place au cours des mois de janvier et de février 2020. En lien
VINCENT MAZAURIC
avec chacune des Caf, la Cnaf s’est ensuite réunie quotidiennement
en cellule de crise, puis le dispositif a été allégé en mai 2020. 90
réunions de crise se sont tenues et 40 notes de situation ont été
adressées aux directeurs d’organisme en 2020.
* Bordeaux, Caen, Dijon, Île-de-France (Nationale et Noisy-le-Grand), Lyon, Le Mans, Metz, Paris-Sibelle,
Rennes, Sophia-Antipolis, Valenciennes.
DIRECTEUR COMPTABLE ET FINANCIER NATIONAL CONSEIL SCIENTIFIQUE
JEAN-BAPTISTE HY LAURENT TOULEMON
Sécurisation et animation des activités
Finance et production des comptes
Normes et audits de validation
DIRECTRICE GÉNÉRALE DÉLÉGUÉE, DIRECTEUR GÉNÉRAL DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ,
CHARGÉE DU RÉSEAU DÉLÉGUÉ, CHARGÉ DES CHARGÉ DU PILOTAGE STRATÉGIQUE ET
AGNÈS BASSO-FATTORI SYSTÈMES D’INFORMATION DE LA COORDINATION DES ÉVALUATIONS
— VINCENT RAVOUX ARNAUD ROZAN
ADJOINT : MARC LE FLOCH — —
ADJOINT : PATRICK JARJOURA ADJOINT : JEAN-MARC LAPORTE
DIRECTION DU RÉSEAU MISSION GESTION DIRECTION DES SYSTÈMES DIRECTION DIRECTION
DES DIRIGEANTS D’INFORMATION DE L’ÉVALUATION DES STATISTIQUES,
ET DE LA STRATÉGIE DES ÉTUDES
Relations numériques Collège des
avec les autres organismes ET DE LA RECHERCHE
directeurs Coordination stratégique
de la protection sociale chargés de l’évaluation et relations institutionnelles Coordination
BERNARD TAPIE
et suivi de l’action
Analyse et optimisation Contrôle interne et sécurité institutionnelle
de la production de service AGENCE NATIONALE ADJOINTE :
DU RECOUVREMENT Architecture d’entreprise Évaluation et FLORENCE THIBAULT
Production DES IMPAYÉS et innovation aide au pilotage
DE PENSIONS Analyses statistiques
Appui à la relation Relation client CafLab et économiques
ALIMENTAIRES
de service et aux métiers et pilotage des programmes
Recherche, études et
Démarche qualité intégrée Prestations, flux et décisionnel, DIRECTION DE PROJET
valorisation scientifique
qualification et test
Maîtrise des risques Développement durable
MISSIONS NATIONALES Statistiques,
et lutte contre la fraude Numérique flux et échange système d’information
et pilotage des outils et big data
Plan de continuité
contentieux Collaboratif et Si
d’activité
des fonctions support
Gestion budgétaire
Plan Nacre et gestion
immobilière Opérations et ingénierie technique
des flux
et achats nationaux
Politique nationale Qualifications et tests
Ressources humaines
handicap
du réseau Pilotage des ressources
Appui technique aux et de la performance
centres de vacances
des Caf Veille et analyse
DÉMARCHE QUALITÉ
INTÉGRÉE Gestion de compétences
Coordination stratégique Prospective
et support métier
Service national
de gestion de la recette
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 17La branche Famille en dates
9 AVRIL
Création d’un 25 JUIN
centre de loisirs Aide de
en ligne sur 200 euros aux
monenfant.fr jeunes précaires
11 FÉVRIER de moins de
Conférence 25 ans, recevant
nationale une aide au
du handicap, logement.
organisée par le 550 000 jeunes
Gouvernement sont concernés
JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN
15 JANVIER 17 MARS 15 MAI
30 anniversaire
e Premier 821 millions
des relais confinement : d’euros d’aide
d’assistants la Cnaf vote des exceptionnelle
maternels (Ram) aides financières à 3,6 millions
pour les crèches de foyers
fermées + 50 millions
30 a d’euros versée
sur les fonds
ns
17 MARS des Caf
Un questionnaire en + prestations
ligne sur monenfant.fr d’aide à la
permet aux parents restauration
prioritaires versées par les
(car indispensables Caf d’Outre-mer
à la gestion de la crise
sanitaire) de faire 15 MAI
une demande de Visite de
mode de garde Christelle Dubos,
pour leur enfant secrétaire
de moins de 3 ans. d’État auprès
Les crèches et les du ministre
assistants maternels des Solidarités
indiquent, de et de la Santé
leur côté, leurs à la Cnaf
disponibilités
18 L A B R A N C H E FA M I L L E E N Q U E L Q U E S M O T S17 NOVEMBRE
La Cnaf finance plus
de 500 000 masques
transparents pour
les crèches et les
maisons d’assistants
maternels (Mam)
18 AOÛT
Revalorisation
exceptionnelle
de 100 euros
de l’allocation
de rentrée
scolaire (Ars)
JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE
1ER JUILLET 1ER OCTOBRE 16 DÉCEMBRE
Aide versée Création du service Un nouveau
par les Caf public des pensions numéro
pour les parents alimentaires de téléphone,
touchés par non surtaxé,
le décès pour appeler
d’un enfant les Caf : 3230
JUILLET
40 millions
d’euros pour
relancer le 1ER OCTOBRE
Plan mercredi :
Création de
création de
nouvelles places, l’allocation
d’activités… journalière du
proche aidant (Ajpa)
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 19La branche Famille en chiffres
101
Caf
35 770
salariés dont
2 770
en Cdd
13,6 98,6 470 300
millions milliards d’euros places en accueil collectif
d’allocataires de prestations (crèches, haltes-garderies…)
(au 30 juin 2020) gérées, dont
32,9 2 560
millions
5,6 places nettes ouvertes
milliards en accueil collectif
de personnes en 2020
pour le Fnas
couvertes, dont
13,8 Solde
millions
d’enfants
financier
– 1,8
milliard d’euros
(contre + 1,5 milliard d’euros
en 2019 et + 450 millions d’euros
en 2018)
20 L A B R A N C H E FA M I L L E E N Q U E L Q U E S M O T SSOLIDARITÉ ENFANCE QUALITÉ DE SERVICE
EN HAUSSE
36,3 7,1 25,7 5,4
milliards millions milliards millions 11,7
d’euros de bénéficiaires* d’euros de bénéficiaires* millions d’appels
téléphoniques
traités par les agents
PRIME D’ACTIVITÉ ALLOCATIONS
(13,7 millions en 2019)
FAMILIALES (AF)
9,6 4,4
milliards millions 12,6 4,9 136,2 6,8
d’euros de bénéficiaires milliards millions millions millions
d’euros de bénéficiaires de courriers de courriels
REVENU DE SOLIDARITÉ arrivés allocataires
ACTIVE (RSA) (131,6 millions (6,5 millions
ALLOCATION DE RENTRÉE en 2019) en 2019)
12,5 2 SCOLAIRE (ARS)
milliards millions 2,6 3 4,2
d’euros de bénéficiaires
milliards millions millions
d’euros de bénéficiaires de visites à l’accueil
ALLOCATION AUX ADULTES (8,9 millions en 2019)
HANDICAPÉS (AAH)
PRESTATION D’ACCUEIL
11,1 1,2 DU JEUNE ENFANT (PAJE) 1,8
milliards million million
d’euros de bénéficiaires 10,5 1,9 de rendez-vous réalisés
milliards million (1,9 en 2019)
d’euros de bénéficiaires
ALLOCATION D’ÉDUCATION DE
L’ENFANT HANDICAPÉ (AEEH) 969
millions
1,2 0,3 de visites sur le site caf.fr
million
LOGEMENT (880 millions en 2019)
milliard
d’euros de bénéficiaires
16,3 6,1 CONTRÔLES ADAPTÉS
milliards millions
TROIS AIDES
d’euros de bénéficiaires
EXCEPTIONNELLES
financées par l’État, 36,6
ont été versées en mai, juin millions
AIDE PERSONNALISÉE
et novembre, pour un de contrôles
AU LOGEMENT (APL)
montant total de
1,9 7,1 2,8
milliard d’euros milliards millions 7,35
d’euros de bénéficiaires millions
d’allocataires contrôlés
ALLOCATION DE LOGEMENT au moins une fois
SOCIALE (ALS)
5,3 2,2 97 491
milliards millions
lettres de mise en garde
d’euros de bénéficiaires
envoyées par les Caf
ALLOCATION DE LOGEMENT
FAMILIALE (ALF) 36 917
3,9 1,1 fraudes détectées pour
un montant de
milliards million
d’euros de bénéficiaires 255,5
millions
d’euros
* Certains allocataires reçoivent plusieurs prestationsLes relations avec les partenaires
La branche Famille noue des partenariats branches de la Sécurité sociale, services
avec de nombreux acteurs locaux (com- publics) et internationaux. Quelques
munes, départements), nationaux (autres exemples ci-après pour l’année 2020.
Les partenariats interbranches pendant la crise
au profit des allocataires
Dès le premier confinement dû à l’épidé- sociale agricole) a mis en place l’opéra-
mie de Covid, la Cnaf et la Cnam (Caisse tion des « paniers solidaires » pour offrir
nationale d’Assurance maladie) ont dé- aux allocataires en difficulté des paniers
ployé des actions communes au sein des alimentaires issus de productions d’agri-
structures temporaires d’hébergement culteurs en manque de débouchés en
pour les plus démunis afin de s’assurer raison de la crise.
qu’ils accèdent bien à leurs droits et aux
Au-delà de l’aide alimentaire, l’opéra-
soins. Ces actions ont révélé la multi-
tion, menée dans plusieurs Caf et Msa,
plicité des partenariats Cpam-Caf déjà
vise à renforcer le lien social au sein
existants sur les territoires et ont montré
des territoires : les distributions ont
l’impact positif de ce type d’initiative.
pu donner lieu à des rencontres entre
Par ailleurs, la Cnaf, en partenariat avec les deux publics, notamment dans les
la Ccmsa (Caisse centrale de la Mutualité centres sociaux.
22 L A B R A N C H E FA M I L L E E N Q U E L Q U E S M O T SLes partenaires d’accueil de proximité
En complément de son réseau, la Branche fait également partie des partenaires
collabore avec plus de 2 000 partenaires d’accueil. Elles remplacent progressi-
de proximité qui bénéficient des labels vement les maisons de services au pu-
nationaux « point relais Caf » ou « point blic (Msap). Objectif : homogénéiser et
numérique Caf ». Ces partenaires for- améliorer la qualité du service rendu
més par les Caf aident les usagers qui dans ces structures.
se rendent dans ces points relais pour
Depuis le 1er janvier 2020, 1 123 struc-
effectuer leurs démarches. En 2020,
tures sont labellisées maisons France
@doc partenaires – nouvel outil docu-
Service, dont les Caf sont partenaires.
mentaire – a été mis en ligne en libre ac-
En 2020, plus d’1,2 million de demandes
cès sur caf.fr pour aider les partenaires
ont été enregistrées dans les maisons
dans leur mission.
France Service. Environ 10 % concernent
Le réseau des maisons France Service la branche Famille.
Les relations internationales
Pour asseoir son positionnement in- été menées et mises en ligne sur caf.fr
ternational, la Cnaf a contribué au pro- (Voir chapitre 4).
gramme de travail triennal de l’Associa-
tion internationale de la Sécurité sociale Après l’accueil de six délégations d’Asie
(Aiss), la présidente du Ca de la Cnaf et de Russie, les échanges se sont pour-
étant à la tête de la commission tech- suivis en visioconférences avec près
nique des prestations familiales. Elle a de 250 personnes de différents pays, de
informé les membres de l’Aiss des ac- même que les coopérations (Costa-Rica,
tions face à la pandémie. La Cnaf pré- Géorgie, Jordanie, Tanzanie).
side et assure le secrétariat de la Re- Des financements européens sou-
présentation des institutions françaises
tiennent des projets de la Cnaf pour
de Sécurité sociale auprès de l’Union
l’emploi des assistants maternels, la
européenne (Reif) à Bruxelles et contri-
promotion des crèches à vocation d’in-
bue aux travaux de la Plateforme euro-
péenne des institutions de protection sertion professionnelle et la formation
sociale (Esip) dont elle préside le comité «Web citoyen» pour 1 500 « Promeneurs
Famille et inclusion sociale. du Net » afin de prévenir la radicalité, le
harcèlement et la violence des jeunes
La veille sur l’environnement européen a sur les réseaux sociaux.
été dense avec la préparation du Brexit
et la concours aux travaux de la Reif et La Cnaf a également accompagné les
de l’Esip. Des études comparatives ont Caf pour l’obtention de fonds européens.
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 232
ACCOMPAGNER
LES FAMILLES
Pendant la crise sanitaire de 2020,
la branche Famille a – plus que jamais –
aidé les familles et lutté contre les inégalités,
en versant des aides exceptionnelles.
Elle a également mis en place
deux nouvelles prestations :
l’allocation forfaitaire pour
le décès d’un enfant
et l’allocation journalière
du proche aidant (Ajpa).Un accompagnement renforcé
durant la crise du Covid
Des aides exceptionnelles pour les familles
Le Gouvernement a décidé durant la pé- pour reprise d’activité et de l’allocation
riode de crise sanitaire de l’attribution équivalent retraite (Aer), et une aide de
d’aides exceptionnelles aux foyers mo- 100 euros par enfant à charge pour ces
destes et aux jeunes précaires afin qu’ils mêmes bénéficiaires, ainsi que pour les
puissent faire face aux difficultés finan- bénéficiaires d’une aide personnelle au
cières. Cette aide, financée par l’État, a logement.
été payée de manière automatique par les Le 25 juin, une aide exceptionnelle de soli-
Caf, Pôle emploi ou les Msa. darité de 200 euros a été payée à un peu
Une première aide exceptionnelle consti- plus de 533 500 jeunes précaires, de moins
tuée de deux composantes a été ver- de 25 ans, non étudiants, et bénéficiaires
sée le 15 mai et le 17 juin à plus de 3,5 mil- d’une aide personnelle au logement.
lions d’allocataires : une aide de 150 euros Enfin une dernière aide exceptionnelle de
pour les bénéficiaires du revenu de so- même périmètre et de même montant
lidarité active (Rsa), du revenu de soli- que celle versée en mai et juin a été re-
darité (Rso), de l’allocation de solidarité nouvelée le 27 novembre au bénéfice de
spécifique (Ass), de la prime forfaitaire plus de 4,3 millions d’allocataires.
Un accompagnement social des familles
Malgré la crise sanitaire, 175 000 inter- Grâce à la mobilisation des travailleurs
ventions sociales ont pu être réalisées. sociaux de la branche Famille, 50 600 fa-
20 055 nouvelles familles ont bénéficié milles ont été bénéficiaires d’une aide
de l’appui d’un travailleur social afin de financière d’urgence (Afi). 68 % des per-
maintenir des droits ou d’activer des sonnes ont été aidées pour subvenir à
dispositifs favorables à l’équilibre fami- des besoins alimentaires et 29 % pour ré-
lial, social et professionnel. soudre des difficultés d’impayés de loyer
ou faire face à des nécessités de dépan-
nage ne pouvant être différées.
Un soutien aux partenaires
La Cnaf s’est engagée à compléter les 8 000 demandes de parents issus du
aides pour éviter toute fermeture d’éta- personnel indispensable à la gestion de
blissement d’accueil des jeunes enfants. la crise.
Elle a versé 720 millions d’euros d’aides
exceptionnelles aux crèches et maisons
Enfin, la branche Famille, soucieuse du
d’assistants maternels. Pour l’ensemble
des autres services aux familles, elle a bien-être des enfants et des conditions de
mis en place une mesure générale de travail des professionnels, a répondu fa-
maintien des financements sur la base vorablement à la demande du Gouverne-
de l’année 2019. ment, de financer et de livrer des masques
inclusifs aux crèches, micro-crèches et
Pour les enfants de personnels prio- maisons d’assistants maternels. En dé-
ritaires, le site monenfant.fr a recueilli
cembre 2020, 500 000 masques transpa-
les besoins des parents et les places
d’accueil disponibles en crèches et chez rents ont été distribués gratuitement par
les assistants maternels. Entre le 16 mars Chronopost, dans plus de 20 000 struc-
et le 10 mai, le site a enregistré plus de tures.
26 A C C O M PA G N E R L E S FA M I L L E SUNE AIDE AU
QUOTIDIEN GRÂCE À
MONENFANT.FR
Pour aider les familles au
quotidien, monenfant.fr, site
dédié aux modes de garde des
enfants et à la parentalité, s’est
enrichi de nouvelles ressources
et de fiches pratiques. Durant
les vacances scolaires de
printemps et d’été, la Cnaf a
mis en ligne une offre inédite
sur le site : un centre de loisirs
pour permettre aux enfants de
passer leurs vacances
à la maison.
Petite enfance, enfance et parentalité
Évolution du financement des crèches
Les premiers paiements des bonus « in- Environ 24 % des crèches (3 028) ont reçu
clusion handicap » et « mixité sociale » un bonus « mixité sociale », pour un mon-
ont eu lieu au début de 2020 pour l’an- tant total de 56 millions d’euros. Le verse-
née 2019. Ces aides au fonctionnement ment du bonus permet de réduire de 7 %
des crèches, créées en 2019, ont pour ob- le reste à charge pour les crèches qui ac-
jectif d’encourager l’accueil des enfants cueillent les parents les plus pauvres, ceux
pauvres et/ou handicapés. dont la participation financière est infé-
rieure à 75 centimes par heure d’accueil.
Près de 4 000 crèches (31 %), accueillant
7 400 bénéficiaires de l’allocation d’édu- Depuis le 1er janvier 2020, le bonus « ter-
cation de l’enfant handicapé (Aeeh) ont ritoire Ctg » prend le relais des contrats
bénéficié du bonus « inclusion handi- enfance et jeunesse. Pour les nouvelles
cap », pour un montant total de 8,7 mil- places d’accueil, son montant est compris
lions d’euros. Pour l’année 2020, ces entre 2 100 et 2 700 euros par place selon
montants sont plus importants car depuis la richesse du territoire et peut atteindre
le début de l’année, les critères d’éligibilité 3 100 euros pour les projets implantés sur
au bonus « inclusion handicap » ont été les quartiers prioritaires de la politique de
élargis aux enfants inscrits dans un par- la ville et dans les zones de revitalisation
cours de détection précoce du handicap. rurales.
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 2740 millions d’euros par an pour relancer le Plan mercredi
Lancé à la rentrée scolaire 2018, le Plan > la création d’une aide nationale excep-
mercredi accompagne le retour à la se- tionnelle à l’investissement en centre
maine de quatre jours par la mise en de loisirs pour soutenir la création, la
place d’un accueil de loisirs de qualité ce rénovation, la réhabilitation et l’achat
jour-là. Après un démarrage encoura- de matériels et de mobiliers ;
geant, la dynamique se ralentit depuis la
>u
ne majoration des financements dé-
rentrée scolaire 2019, notamment dans
diés aux heures d’accueil du Plan mer-
les territoires ruraux.
credi, ciblée sur les territoires de la po-
Pour aider les collectivités qui ren- litique de la ville ou à faible potentiel
contrent des difficultés à s’engager financier ;
dans ce plan, la Cnaf a adopté en 2020
>u
ne aide temporaire à l’ingénierie pour
un plan de relance, doté de 40 millions
soutenir les communes dans la prépa-
d’euros par an jusqu’à la fin de la Cog
ration et la signature de Plans mercredi.
(2022), Il s’appuie sur trois leviers com-
plémentaires :
Logement, solidarité et insertion
Réforme des aides personnelles au logement
2020 est l’année de la finalisation de deux ans précédents. Désormais, toutes
la réforme des aides au logement. les fonctions offertes aux allocataires,
Celles-ci sont calculées depuis le de la simulation à la première demande
1er janvier 2021 sur les revenus des douze jusqu’au changement de situation sont
derniers mois et non pas sur ceux des opérationnelles.
L’offre bailleurs : un service en évolution
Après une première année de fonction- l’adaptation et à l’amélioration du service
nement de ce nouveau service de télédé- Offre bailleurs. Ces évolutions ont permis
claration proposé aux bailleurs pour sim- une nette amélioration de la qualité de
plifier leurs échanges d’informations avec service. Au 31 décembre 2020, 1,72 million
les Caf et transmettre leur déclaration de de télédéclarations de loyers ont été saisis
loyer, la Cnaf a consacré l’année 2020 à par environ 620 000 bailleurs.
La nouvelle prise en charge du deuil
par la branche Famille
L’allocation forfaitaire pour le décès taire et de distanciation sociale, 24 confé-
d’un enfant a été instaurée dès le mois rences-échanges ont été proposées à
de juin 2020. L’attribution de cette nou- plus de 300 travailleurs sociaux afin de les
velle prestation est complétée par un ac- accompagner dans la prise en charge de
compagnement des travailleurs sociaux. ces situations par téléphone. 4 059 foyers
Compte tenu de la période de crise sani- ont bénéficié de cette prestation.
28 A C C O M PA G N E R L E S FA M I L L E SL’ALLOCATION JOURNALIÈRE
PROCHE AIDANT (AJPA)
L’allocation journalière
proche aidant (Ajpa) a été mise
en place en septembre 2020
pour indemniser les personnes
cessant ou diminuant leur activité
professionnelle, dans le cadre
d’un congé de proche aidant
accordé par l’employeur, pour
s’occuper d’un proche en perte
d’autonomie ou dont le taux
d’incapacité est d’au moins 80 %.
L’aidant peut bénéficier ainsi
de 66 jours indemnisés d’allocation
sur l’ensemble de la carrière
professionnelle, pouvant être pris
par journée ou demi-journée.
Intermédiation financière : première phase
Les travaux permettant la mise en œuvre Un ensemble de travaux a permis le lan-
du nouveau service public des pen- cement réussi de la réforme : la contri-
sions alimentaires se sont poursuivis tout bution à la rédaction de l’article 72 de la
au long de l’année 2020 et ont abouti loi de financement de la Sécurité sociale,
au 1er octobre à l’élaboration du premier des développements informatiques sur
périmètre de cette réforme. Ce service est un plateau agile, le recrutement et la
réservé, entre octobre et décembre aux fa- formation de 427 collaborateurs dans
milles déjà confrontées à des impayés de les Caf, un kit de communication mis à
pensions alimentaires, et près de 12 000 disposition des Caf, un accompagne-
demandes ont été adressées en trois mois ment métiers, une définition d’actions
avec 1 500 premiers paiements déjà effec- proactives.
tués à la fin décembre par les Caf et les Msa.
Soutien à l’animation de la vie sociale
La branche Famille a particulièrement quartiers prioritaires de la politique de la
soutenu le développement des centres ville. Elle a versé une dotation de 2,9 mil-
sociaux et des espaces de vie so- lions d’euros pour financer l’ingénierie de
ciale (Evs) en 2020. En plus des finance- projet et a soutenu à hauteur de 1,9 mil-
ments habituels, la Cnaf a maintenu ses lion d’euros la contribution de neuf Caf
aides exceptionnelles au développement au financement en investissement de
de l’animation de la vie sociale dans les 21 nouveaux projets.
R A P P O R T D ’A C T I V I T É D E L A B R A N C H E FA M I L L E 293
GARANTIR
LA QUALITÉ
DE SERVICE
ET L’ACCÈS
AUX DROITS
Pendant la crise, la Branche s’est fortement
mobilisée pour soutenir les allocataires
et les partenaires et préserver
la qualité de service qui leur est due.Mobilisation exceptionnelle de la
Branche durant la crise sanitaire
pour accompagner les usagers
À partir du mois de mars 2020, la Cnaf D’une évaluation de ces actions auprès
a déployé une série de dispositifs per- de 208 usagers, il ressort entre autres
mettant de garantir le paiement des qu’elles leur ont permis d’éviter de perdre
prestations légales aux allocataires, certains droits mais aussi de rassurer les
dans un contexte de confinement et de allocataires (30 réponses), de leur ap-
télétravail massif de ses salariés. Ainsi, porter une information sur leur dossier
elle a organisé avec les Caf un dispositif (26 répondants) et de maintenir un lien
de maintien des droits pour les bénéfi- privilégié avec la Caf (23 réponses) du-
ciaires de minima sociaux, et la prise en rant cette période. (lire l’enquête de sa-
compte de la prolongation des titres de tisfaction de la société Kantar, p. 31)
séjour de trois mois. Elle a également al-
La mobilisation en interne a également
légé les processus de production (sim-
été importante. Le déploiement massif
plification d’ouverture de droits Aah,
du télétravail et, au-delà, les enjeux du
aides au logement étudiant…). Parallèle-
maintien des collectifs de travail dans
ment, la Branche a eu une attention par-
un contexte inédit ont conduit la Cnaf
ticulière envers les allocataires les plus
à adapter, dès les premières semaines
fragilisés par la crise sanitaire.
de la crise sanitaire, le plan qualité de
Durant les périodes du premier confine- vie au travail de la branche Famille.
ment et de la reprise d’activité, une nou-
Ce plan se traduit par l’écoute des sa-
velle approche a été déployée avec une
lariés grâce à un numéro vert « Covid »
forte démarche des Caf « d’aller vers »
dédié sur la plateforme d’écoute Pros-
leur public. Les appels proactifs, les
Consulte et par le soutien aux collec-
rendez-vous téléphoniques notamment,
tifs de travail et aux managers avec
posent les jalons d’une autre relation,
la mise en place de formations et de
dans une logique plus anticipatrice et
supports méthodologiques (lire éga-
plus individualisée.
lement le chapitre consacré à la res-
Plusieurs campagnes de contacts ont ponsabilité sociale dans le Rapport
ainsi été réalisées pour les allocataires développement durable de la branche
au fil de l’eau depuis mai 2020. Famille 2019-2020).
32 G A R A N T I R L A Q U A L I T É D E S E R V I C E E T L ’A C C È S A U X D R O I T SVous pouvez aussi lire
