Rapport d'activités 2019 2020 - Protégez-Vous
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Rapport d’activités
2019 - 2020
Notre mission : Informer, éduquer et accompagner le consommateur à chaque étape et dans toutes les sphères de sa vie, tout en l’aidant à économiser temps et argent. Protégez-Vous, c’est : ĉ Du contenu 100 % indépendant qui se déploie au moyen d’un magazine mensuel et des plateformes numériques mises à jour en continu ĉ Des guides hors série experts ĉ Des services et outils pratiques ĉ Des sceaux de recommandation qui permettent de repérer les meilleurs produits facilement ĉ Et bien plus ! 2120 rue Sherbrooke Est, bureau 305 • Montréal (Québec) • H2K 1C3
Sommaire FAITS SAILLANTS 2 MOT DU PRÉSIDENT 4 MOT DU DG 5 GOUVERNANCE 6 ÉQUIPE 7 DANS LES COULISSES 8 SONDAGE DE SATISFACTION 10 DES CONTENUS, OUTILS ET SERVICES SUR MESURE POUR NOS LECTEURS 12 TOUR D’HORIZON • LES RÉALISATIONS DE L’ANNÉE 17 CHANTIERS AMORCÉS EN 2019‑2020 19 PROTÉGEZ-VOUS DANS LES MÉDIAS 21 AIDES FINANCIÈRES • SUBVENTIONS 22 COLLABORATEURS ET PARTENAIRES 23 FINANCES 25
FAITS SAILLANTS 2
Nos abonnés • papier et web
2018‑2019 2019‑2020
Total
95 309 97 437 + 2,2 %
Papier et
numérique 57 449 57 525 Stable
Web
37 860 39 912 + 5,1 %
Abonnés dans les applications
Apple
1 550
Android
163
Consultations sur le Web Médias sociaux
Sessions annuelles Abonnés au Variation
13 millions + 11 % Facebook
31 mars 2020 2019‑2020
172 952 + 2%
Pages vues
35 millions 42 000
Twitter + 1%
+6 %
YouTube 5 500 + 55 %
Pages vues uniques
27 millions 940
LinkedIn + 23 %
+6 %
Instagram 2 218 + 55 %
Boutique web Les vidéos Les tests
Réalisés à l’aide de protocoles
pv.ca/boutique youtube.com/protegezvous rigoureux, les tests que nous
Conçue pour être pratique et facile d’utilisation, notre Toujours pertinentes et informatives, effectuons chaque année donnent
boutique en ligne offre aux internautes la possibilité nos vidéos rejoignent un large l’heure juste aux consommateurs
de s’abonner, de se procurer nos produits hors série et auditoire sur les médias sociaux. sur une vaste gamme de produits.
de consulter nos magazines web en un seul endroit. ĉ 24 vidéos réalisées ĉ 44 tests réalisés
ĉ 4 047 commandes de guides hors série ĉ 882 100 visionnements sur YouTube ĉ Plus de 2 000 produits testés
ĉ 41 019 transactions d’abonnements ĉ 141 200 vues sur Facebook
ĉ 90 332 visionnements de nos magazines web
FAITS SAILLANTS 3
Répartition
démographique de
nos lecteurs web
25‑34 ans
23 %
35‑44 ans
21 %
45‑54 ans
19 %
55‑64 ans
18 %
65 ans et plus
13 %
18‑24 ans
6%
Femmes
55 %
Hommes
45 %
Supports utilisés pour
consulter notre site web
39 % 16 %
Ordinateur Tablette
45 %
Mobile
Consultations des sections web
Techno Électros Nouvelles Maison Auto Santé et Loisirs et Argent Infolettre
alimentation famille Bulletin
18 % 17 % 14 % 13 % 13 % 12 % 9 % 4 % 293 303
inscriptions
43 569 256 844 65 958 35 554
inscriptions inscriptions inscriptions inscriptions
à l’infolettre à l’infolettre à l’infolettre à l’infolettre
thématique thématique thématique thématique
MOT DU PRÉSIDENT 4
Rejoindre le consommateur
dans un monde… en crise
La crise de la COVID-19 est apparue dans nos vies alors que l’année financière de Protégez-Vous se terminait. Les
répercussions sociales ont été immédiates : le citoyen a vu ses repères disparaître ; ses habitudes de vie bousculées ; son
monde se transformer en quelques jours à peine.
Un tout nouveau monde est né : virtuel et temporaire, celui-là, mais surtout beaucoup plus insécurisant. Face à une telle
crise, Protégez-Vous n’a jamais vu sa mission se révéler aussi importante, nécessaire et utile pour le consommateur.
La popularité des plateformes de diffusion numériques a explosé, et c’est grâce à la réactivité et à la rapidité de l’équipe de
Protégez-Vous que nous avons pu répondre à la demande. Cette capacité et ce désir d’être au diapason des besoins des
consommateurs, c’est ce qui m’a le plus fasciné depuis mon arrivée au conseil d’administration de Protégez-Vous, en 2014.
Globalement, l’année 2019-2020 a été très productive et positive à tous les points de vue. Nous avons maintenu le cap sur les grands
objectifs de la planification stratégique et nous avons réussi à les atteindre avec brio. Nous souhaitions renforcer la culture
organisationnelle, basée sur l’engagement, l’innovation et le sens de l’initiative. Nous avions fixé la nécessité d’améliorer notre offre
de contenus et la façon de les diffuser sur nos plateformes, et finalement, nous voulions diversifier nos sources de revenus en créant
de nouveaux services, de nouveaux partenariats. Aujourd’hui, nous pouvons dire que c’est mission accomplie !
Je tiens à remercier nos précieux partenaires pour la confiance qu’ils nous ont témoignée. Cette année encore, nous avons
consolidé notre relation avec des partenaires naturels comme RECYC-QUÉBEC, Transition énergétique Québec et l’Office de la
protection du consommateur, pour ne nommer que ceux-là. Les projets qui ont vu le jour ont tous bénéficié au
consommateur québécois.
En dernier lieu, je tiens à remercier tous les membres du conseil d’administration pour leur contribution, pour cet esprit de
collégialité qui nous anime et pour leur confiance. C’est avec joie que j’accepte de prolonger d’une autre année mon mandat
à la barre du conseil.
Gilles Lajoie
Président du conseil d’administration
Les Éditions Protégez-Vous
MOT DU DG 5
Une fin d’année 2019-2020 qui restera
gravée longtemps dans nos mémoires
Personne ne souhaitait que le mois de mars 2020 soit synonyme de pandémie planétaire, avec tout ce qu’une telle crise peut
provoquer comme malheurs. C’était le dernier mois de notre année financière et lorsque la nouvelle est sortie, nous avons réagi très
rapidement. En l’espace de quelques jours, nous avions quitté nos bureaux pour nous réfugier chez nous, armés de nos portables et
de nos écrans. À ce moment-là, personne ne se doutait que nous y serions pour plusieurs mois.
Comment allions-nous réagir ? Comment pourrions-nous organiser le travail afin de maintenir nos objectifs ? Comment tenir
compte des différentes réalités vécues par les membres de l’équipe ? Les nouvelles se bousculaient : fermeture de certains
commerces ; arrêt de service de certains fournisseurs ; pertes d’emploi de nombreux travailleurs ; fermeture des écoles et des
garderies ; et, hélas, décès de trop nombreux Québécois des suites de la COVID-19.
Notre mission d’informer les Québécois et de continuer à leur fournir des conseils pratiques pour faire face à cette nouvelle réalité
n’avait jamais paru aussi essentielle. Les besoins des consommateurs étaient tout à coup décuplés. Notre rôle de média
d’information se voyait amplifié en l’espace de quelques jours. Nous devions absolument répondre présents ! Et c’est ce que nous
avons fait.
« Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double. » Cette phrase célèbre d’Isaac Newton illustre bien le travail
collaboratif de l’équipe de Protégez-Vous et ce que la crise a mis en lumière. Un travail qui s’appuie sur les forces de chacun, sur la
complémentarité des expertises et sur le désir d’être meilleurs en additionnant et en multipliant les talents. Nous avons non
seulement accompagné le consommateur comme il se doit, mais nous avons aussi rapidement mis en place une plus grande
contribution en lui fournissant une information encore plus riche, plus ciblée et plus fréquente.
Cela dit, cette crise me force à passer sous silence de très nombreuses réalisations qui ont vu le jour au cours de l’année 2019-2020.
En fait, ce fut une excellente année à tous les points de vue. Au moment d’écrire ces lignes, la pandémie n’est pas terminée, et elle
exigera sûrement encore beaucoup de nous tous. Je sais que les membres de l’équipe y répondront avec le même engagement. Je
tiens à leur lever mon chapeau bien haut. Gardez le cap sur cette magnifique mission qui est la nôtre !
Sylvain Masse
Directeur général
GOUVERNANCE 6
Notre conseil d’administration est composé de membres bénévoles
qui ont à cœur de s’investir dans la mission de Protégez-Vous.
Président Administrateurs Observatrice
Gilles Lajoie Christian Boivin Sophie Lemieux
Directeur général, Directeur, stratégie et Vice-présidente Marchés
Société québécoise exécution des données, institutionnels, Fiera
d’information JLR, une société Capital Corporation
juridique (SOQUIJ) d’Equifax Canada Co.
Comité Audit
Vice-présidente Jean-Philippe Tassier-Trottier
Alain Laurendeau
Sophie Lemieux
Christian Brosseau
Vice-président
Développement
corporatif, Cofomo, et Comité
Mélanie Thivierge directeur de projet,
Présidente et directrice Solargise Canada Gouvernance
générale, Y des
femmes de Montréal
et ressources
humaines
Danyelle Gagné
Secrétaire Geneviève Fortin
Christian Boivin
Alain Laurendeau,
CPA, CA
Vice-président
Finances et systèmes
administratifs, Mission
Comité Marque
Old Brewery de commerce
Me Geneviève Fortin Christian Boivin
Associée fondatrice, Christian Brosseau
En clair
Mélanie Thivierge
Valérie Bécaert
Trésorier Valérie Bécaert
Directrice du groupe
de recherche et
des programmes
scientifiques, Element AI
Jean-Philippe
Tassé-Trottier,
MBA, CPA
Contrôleur, Logibec
Danyelle Gagné,
CRHA, PPCC
Vice-présidente Culture
et talents, Logibec
ÉQUIPE 7
Direction Marketing et Rédaction Tests et Projets
générale développement enquêtes spéciaux
numérique
Julie Gobeil
Directrice du contenu et
Sylvain Masse des communications Samuel Agnès Delavault
Lambert-Milot Directrice des
Vincent David Directeur de la recherche projets spéciaux
Directeur du marketing et de l’innovation
Administration et du développement
numérique
Andrea Lubeck
Journaliste Finances
et habitation Stéphanie Perron
Anaïs Bernard Journaliste web
Anissa Zouggari Coordonnatrice des
Martin Dionne études de marché
Directrice de Conseiller en marketing
l’administration et et intelligence d’affaires
du capital humain Production
Céline Montpetit
Coordonnatrice
de la rédaction
Capucine Cloutier
Chargée de projets
Charlotte Herlem
Jade Gariépy Conseillère en marketing Richard Lévesque
Coordonnatrice de Directeur de
l’administration la production
multiplateforme
Frédéric Perron
Journaliste Techno
Charles Désy
Coordonnateur de la
Mathieu Jolicœur production vidéo
Conseiller en
Nacer Temimi développement
Conseiller en numérique Brigitte Bellefeuille
partenariats et Conceptrice graphique
commercialisation Rémi Leroux
Coordonnateur
des enquêtes
Linda Gauthier
Chargée de projets
Marjolaine Pétillon
Conseillère en Bruno Dubois
développement Concepteur graphique
numérique
Mathilde Roy
Journaliste Santé
et alimentation Clémence Lamarche
Chargée de projets sénior
Mathieu
DeGrandpré
Intégrateur
Maude Tanguay
Chargée de projets
DANS LES COULISSES 8
Journée d’équipe Sécurité
informatique
Lors de notre activité d’équipe annuelle, nous avons eu le plaisir Bien conscients de la
menace réelle que pose
de participer au Programme d’intendance environnementale la cybercriminalité, nous
avons confié à Groupe
des Amis de la montagne. Notre mission consistait à extraire CyberSwat le mandat
d’analyser notre niveau
certaines espèces de plantes envahissantes dans des secteurs de risque informatique.
Un audit complet de nos
affectés du mont Royal. Cette journée mémorable nous a écosystèmes a donc
été réalisé à l’automne
permis de tisser des liens entre collègues tout en posant un 2019 afin de préparer
petit geste concret pour la protection des milieux naturels. un plan d’intervention
en cas d’incident.
La cybersécurité a
également fait l’objet
d’une campagne de
sensibilisation auprès
des employés afin de
les éduquer sur les
pratiques sécuritaires
en milieu de travail et de
les former à reconnaître
les techniques les plus
fréquemment utilisées par
les pirates informatiques.
Ergonomie
Le 4 février dernier, le
massothérapeute et
ostéopathe Jean-Pierre
Perreault était présent à
nos bureaux pour nous
offrir une présentation sur
le thème de l’ergonomie
en milieu de travail.
Ce spécialiste des
traitements antidouleur,
qui cumule une dizaine
d’années d’expérience,
nous a transmis une foule
de conseils pratiques
pour que chacun
puisse aménager son
espace de travail de
manière ergonomique.
Il nous a également
fait la démonstration
de plusieurs exercices
permettant de contrer les
effets négatifs associés au
travail de bureau statique.DANS LES COULISSES 9
La santé de nos Se perfectionner pour
employés : une priorité continuer d’exceller
Dans les dernières années, plusieurs initiatives visant à promouvoir Garder les compétences et connaissances de nos employés
les bienfaits d’un mode de vie sain et actif ont été implantées à à jour est ce qui nous permet d’innover et de maintenir une
Protégez-Vous. Que ce soit grâce au remboursement des activités excellente performance organisationnelle. Voici la liste des
sportives, au panier de fruits frais hebdomadaire, aux smoothies matinaux activités de formation et de perfectionnement auxquelles
ou au cours de yoga du mercredi, chacun peut y trouver son compte. les membres de l’équipe ont pris part en 2019‑2020 :
Marketing et intelligence d’affaires
ĉ Bâtir une stratégie de médias sociaux efficace (Infopresse)
ĉ Déclencher et accélérer l’innovation par le design
thinking (École de technologie supérieure [ETS])
ĉ Diagnostiquer, améliorer et gérer l’expérience
client pour se démarquer (ETS)
ĉ Utiliser des données de l’IA et le marketing web pour
propulser votre entreprise (HEC Montréal)
ĉ World Summit AI
Cette année, nous avons ajouté à nos initiatives santé un volet important :
la télémédecine, par l’entremise du programme EQ Care de la Financière
Sun Life. Grâce à ce service – dont les frais sont entièrement assumés
Gestion de projets
par Protégez-Vous –, les consultations médicales sont désormais ĉ La gestion hybride de projets – Tirer le meilleur
accessibles à nos employés de façon virtuelle. Disponible en tout temps, des approches en cascade et agiles (ETS)
ce service de soins constitue un moyen efficace d’aider nos employés ĉ Gestion de projet : concept et savoir-faire (ETS)
à prendre soin de leur santé tout en leur faisant gagner du temps. ĉ Gestion de projet : gérer les attentes des parties prenantes (ETS)
Communications et expérience client
ĉ Accompagnement pour les porte-paroles
dans les médias (Jacques Marsan)
ĉ Relations de presse (Infopresse)
L’engagement des employés : Accompagnement en gestion
l’ultime vote de confiance Afin de soutenir nos directeurs et coordonnateurs dans le
perfectionnement de leurs habiletés en gestion, nous avons
confié à la firme Rémunération & Co. le mandat de leur offrir de
Depuis bientôt quatre ans, nous utilisons la plateforme Officevibe
l’accompagnement. Tous les employés qui exercent des tâches liées
pour mesurer l’engagement des employés. Grâce à cet outil, nous
à la gestion de personnel ont donc eu l’occasion de participer à des
avons l’heure juste en continu sur des métriques telles que le
ateliers interactifs de codéveloppement, en plus d’avoir accès à
bonheur au travail, la croissance personnelle et la reconnaissance.
plusieurs rencontres individuelles adaptées à leurs besoins. Au total,
ce sont 12 de nos employés qui ont pu bénéficier de cette démarche.
Notre
note
En 2019‑2020, nos
investissements en
Moyenne dans les organisations qui utilisent matière de formation et
Officevibe partout dans le monde : 7,5
Les données recueillies dans Officevibe nous permettent d’intervenir de perfectionnement se
sont chiffrés à 51 517 $
de manière ciblée afin de maintenir un climat de travail sain
et propice à l’épanouissement. Comme en témoigne l’excellent
taux moyen d’engagement que nous avons obtenu cette année,
nous pouvons considérer que c’est mission accomplie !SONDAGE DE SATISFACTION 10
La parole est aux lecteurs
En 2017, nous avons mandaté la firme SolutionStat pour réaliser un sondage probabiliste indépendant
auprès de notre clientèle afin de mesurer sa satisfaction. Deux ans plus tard, les choses ont-elles
évolué ? Pour le découvrir, nous avons de nouveau fait appel à la rétroaction de nos abonnés.
* Étude menée auprès de 1 065 abonnés du 1er novembre au 11 novembre 2019
Niveau de satisfaction global de la relation avec Protégez-Vous
« La satisfaction envers la relation avec Protégez-Vous est restée stable et très élevée
de 2017 à 2019. 96 % des abonnés sont satisfaits de la relation. »
2019 2017
Très satisfait (9 ou 10)
59 % 57 %
Moyennement satisfait (7 ou 8)
39 % 38 %
Insatisfait (de 0 à 6)
4% 4%
Très satisfaits par type d’abonnement
« 90 % des abonnés considèrent renouveler leur abonnement. » Probabilité de
recommander
Protégez-Vous
« L’indicateur de promotion
est de 46. En moyenne,
Papier et numérique Numérique seulement les médias internationaux
63 %
observent un NPS [pour
60 %
52 % 53 %
Net Promoter Score, un
indicateur de satisfaction
client] moyen de 34, ce
qui permet d’interpréter
l’indicateur de 46
comme étant excellent
dans l’industrie. »
2017 2019 2017 2019SONDAGE DE SATISFACTION 11
Satisfaction vis-à-vis du site web
« La satisfaction
vis-à-vis du site
web a augmenté de
49 % 47 % 46 %
5 % depuis 2017. »
41 %
9% 8%
2017 2019 2017 2019 2017 2019
Insatisfait (0 à 6) Moyennement satisfait (7 à 8) Très satisfait (9 à 10)
Satisfaction vis-à-vis du magazine papier
« La satisfaction
vis-à-vis de la version
61 %
imprimée a augmenté
de 11 % depuis 2017. 47 % 50 %
Plus de 6 répondants
36 %
sur 10 se disent
très satisfaits. »
3% 3%
2017 2019 2017 2019 2017 2019
Insatisfait (0 à 6) Moyennement satisfait (7 à 8) Très satisfait (9 à 10)DES CONTENUS, OUTILS ET SERVICES SUR MESURE POUR NOS LECTEURS 12
Que ce soit par le biais du magazine papier ou de nos plateformes numériques, près de 100 000 abonnés
consultent nos nouveaux contenus chaque mois. Ce qu’ils y retrouvent ? Des dossiers de fond, des
évaluations de produits inédites et des enquêtes qui font la renommée de Protégez-Vous.
Voici les magazines qui ont été réalisés en 2019‑2020 grâce à l’expertise de l’ensemble des personnes mettant la
main à la pâte pour s’assurer que notre contenu est à la fois rigoureux, pertinent et bien présenté.
« Je suis un
consommateur
qui n’aime pas se
faire avoir, et je
recherche toujours
le meilleur rapport
qualité-prix. Pour
cela, Protégez-Vous
m’aide grandement. »
« Dans une société de consommation, je trouve important de faire les bons choix d’appareils ou autres pour éviter
une surconsommation inutile. Avoir des avis sur les produits nous guide à faire des choix judicieux. Protégez-Vous
donne des comptes rendus, des sondages, une multitude d’articles et des conseils qui sont toujours d’actualité. »DES CONTENUS, OUTILS ET SERVICES SUR MESURE POUR NOS LECTEURS 13
Guides hors série
Proposant un format pratique et des conseils aiguisés, nos nouveaux guides hors série ont séduit des milliers de consommateurs en
kiosque et dans notre boutique en ligne cette année.
100 gestes pour 100 trucs Auto Spécial Aînés Succession
la planète Réalisé en collaboration avec l’Office
de la protection du consommateur,
La nouvelle édition de ce guide, La nouvelle édition de ce guide,
réalisée en collaboration avec réalisée en collaboration avec
Réalisé en partenariat avec ce guide propose 100 trucs qui l’Autorité des marchés financiers, la Chambre des notaires du
RECYC-QUÉBEC et l’Observatoire répondent à toutes les questions recense toutes les aides et Québec et Éducaloi, explique
de la consommation responsable auxquelles un automobiliste tous les services destinés aux étape par étape comment bien
de l’ESG-UQAM, ce guide doit réfléchir lors de l’achat ou aînés ainsi qu’aux proches préparer sa succession, et ce,
propose 100 trucs accessibles de l’entretien d’un véhicule. qui les accompagnent. peu importe la situation.
pour consommer de façon
intelligente et durable.
Le Panel
Nous faisons fréquemment appel au Panel,
notre communauté de plus de 25 000 membres,
afin de le sonder autant sur la durabilité que
sur la qualité des produits et services offerts au
Québec. Grâce aux informations obtenues, nous
enrichissons nos tests et enquêtes avec de
l’information inédite. Voici les sujets sur lesquels
nous avons sondé le Panel en 2019‑2020 :
ĉ Sondage sur les concessionnaires
automobiles (décembre 2019)
ĉ Sondage sur les électroménagers
(octobre 2019)
ĉ Sondage sur la manière de produire une
déclaration de revenus (juin 2019)
ĉ Sondage sur les compagnies de
télécommunication (mai 2019)
ĉ Sondage sur les produits
électroniques (août 2019)DES CONTENUS, OUTILS ET SERVICES SUR MESURE POUR NOS LECTEURS 14
Guide annuel 2020
Autos neuves et d’occasion
Chaque année, les lecteurs de Protégez-Vous se réjouissent de l’arrivée du
guide Autos neuves et d’occasion. Réalisée en collaboration avec
l’Association pour la protection des automobilistes (APA), cette publication
comprend des évaluations détaillées de centaines de véhicules neufs et
d’occasion.
En mars dernier, au moment où nous nous préparions à rendre le guide
offert en kiosque, la crise de la COVID-19 a frappé le Québec de plein fouet,
ce qui a paralysé quasiment tous les secteurs de l’économie. Alors que seuls
les commerces essentiels demeuraient ouverts, il devenait très difficile pour
nous de nous assurer que le guide Autos neuves et d’occasion allait pouvoir
trouver sa place en kiosque. Heureusement, ce fut le cas.
Dans le contexte de confinement qui est devenu la nouvelle réalité des
consommateurs, l’achat d’un véhicule a été écarté des priorités de bon
nombre de ménages, sans compter que les déplacements limités en
magasin n’ont pas favorisé la visibilité du guide. Nous anticipons donc des
ventes très faibles, alors que ce guide constitue traditionnellement notre
meilleur vendeur en kiosque.
Le guide annuel Autos neuves et d’occasion connaît toutefois du succès sur
nos plateformes numériques, comme en témoigne l’important trafic qu’il
génère dans la section Autos de notre site web et dans nos applications
pour tablette. Et quand les consommateurs seront prêts à reprendre leurs
projets importants comme l’achat d’un véhicule, Protégez-Vous sera au
rendez-vous pour les aider à faire le bon choix !DES CONTENUS, OUTILS ET SERVICES SUR MESURE POUR NOS LECTEURS 15
Services
Au cours des dernières années, nous avons redoublé d’ardeur pour lancer de nouveaux outils
et services qui se veulent à la fois pratiques et faciles à utiliser. Issus de partenariats solides,
ces produits ont prêté main-forte à des milliers de consommateurs en 2019‑2020.
« J’ai changé de forfait grâce Comparateur de forfaits cellulaires
à cette consultation. Je suis En partenariat avec PlanHub
maintenant plus que satisfait, et
cela, au tiers du coût payé avec 286 486 consultations cette année
le fournisseur précédent ! »
84 % utiliseraient à nouveau le comparateur
« Ce comparateur m’a
Comparateur de forfaits internet
permis de découvrir des En partenariat avec PlanHub
fournisseurs efficaces dont
j’ignorais l’existence. » 414 548 consultations cette année
85 % utiliseraient à nouveau le comparateur de forfaits internet
« Le comparateur m’a permis
Comparateurs des cartes de crédit
En partenariat avec Ratehub
de changer pour une carte
adaptée à mes besoins réels. » 192 514 consultations cette année
69 % utiliseraient à nouveau le comparateur
« Grâce à vous, j’avais des Service de litiges aériens
arguments pour négocier En partenariat avec Vol En Retard
pour un départ remis
deux jours plus tard. » 47 142 consultations cette année
64 % utiliseraient à nouveau le service
Service de mise en demeure
En partenariat avec OnRègle
« Ultrasatisfaits ; nous avons Nouveauté : le service à la carte d’aide aux petites créances
gagné que le constructeur
applique la garantie légale. »
41 144 consultations cette année
76 % utiliseraient à nouveau le serviceDES CONTENUS, OUTILS ET SERVICES SUR MESURE POUR NOS LECTEURS 16
Sceaux de recommandation
Lancé en 2016, le programme Protégez-Vous recommande continue d’évoluer de façon
très prometteuse. Son objectif est double : nous permettre d’élargir notre gamme de
services aux entreprises, tout en aidant les consommateurs à repérer en magasin
les produits qui se sont classés parmi les « meilleurs choix » lors de nos tests.
Marque Modèle – Année
Sceaux 2019‑2020
Bornes de recharge pour Cosmétique Cafetière Détergent pour Litière pour chat
véhicules électriques lave-vaisselle
Elmec AddÉnergie Druide Caffitaly Procter & Gamble Intersand
EVC30 (2019) Flo G5 (2019) Pur & pure • S07 (2020) Cascade Odour Lock
Lait visage et Platinum (2019) (2020)
corps (2020)
Jeux et jouets
Act in games Ludonaute Ankama Origames Origames Asmodee Asmodee
Feelinks Space Gate Draftosaurus Le renard Flipships One Key Shadows
Odyssey des bois Amsterdam
Reprint 2019‑2020
Fournisseurs de Commerçant Automobiles Logiciel d’impôt Site de soumission
services de télécoms de matelas ĉ Hyundai Tucson (2020) ĉ ImpôtExpert (2019) d’assurances en ligne
ĉ DERYtelecom ĉ Matelas Houde ĉ Hyundai Kona (2020) ĉ ClicAssure.com
ĉ Ebox ĉ Chevrolet Bolt (2020)
ĉ TelusTOUR D’HORIZON • LES RÉALISATIONS DE L’ANNÉE 17
Guignolée Engin de recherche 2,0
des médias La quantité de contenus que renferme notre site web étant très vaste, il
est essentiel d’avoir une fonction de recherche performante et précise.
Le 5 décembre, toute l’équipe Dans l’optique de rendre cette expérience plus efficace, nous avons
s’est relayée pendant 12 heures revu complètement le comportement de notre moteur de recherche et
afin de récolter des dons à y avons intégré Algolia, une solution à la fine pointe de la technologie.
l’angle des rues Sherbrooke Résultats :
et De Lorimier, et ce, avec un
enthousiasme que même le ĉ Un affichage de suggestions de contenu instantané
froid polaire n’a pas réussi à ĉ Une hiérarchisation des contenus les plus récents et les plus
atténuer ! Notre présence sur pertinents qui donne la priorité aux tests et aux enquêtes
le terrain nous a réellement ĉ Une meilleure découvrabilité des contenus grâce
permis d’apprécier la grande à la prise en compte des fautes de frappe
générosité dont les Québécois
font preuve durant cette Déployé en février dernier, le nouveau moteur de recherche
période critique de l’année. a connu un succès instantané : depuis sa mise en ligne, le
nombre de pages vues sur le site a augmenté de 22 % !
Campagne de Noël
Traditionnellement, nous profitons de la période des
Fêtes pour rappeler à nos lecteurs que Protégez-Vous
est un cadeau futé à offrir à un proche. Cette année,
nous avons choisi d’associer cet effort marketing à une
Boutique web
La refonte complète de notre boutique en ligne a constitué un projet
cause qui vient en aide à des milliers de Québécois : marquant de notre année 2018‑2019. Cette année, nous avons continué sur
la Guignolée des médias. Pour l’occasion, nous cette lancée afin d’optimiser la convivialité de la boutique et de maximiser
avons pris l’engagement de faire un don de 5 $ par ses intégrations potentielles. En janvier 2020, nous avons donc lancé une
nouvelle page de présentation des guides hors série dans la boutique.
abonnement-cadeau vendu entre le 4 novembre 2019
Résultats :
et le 15 janvier 2020. Cette initiative nous a permis
ĉ Nouveautés accessibles en un coup d’œil au
de remettre un chèque de 4 835 $ à la Guignolée. moyen d’un carrousel « En vedette »
ĉ Possibilité de filtrer les produits selon le thème recherché
ĉ Possibilité de choisir entre différents types d’affichage
Partenariat de contenu
avec Apple News
En partant du constat que notre partenariat de contenu avec le site
web msn.com fonctionne bien depuis plusieurs années, nous avons
Sylvain Masse, directeur général de Protégez-Vous (droite), en compagnie également décidé de diffuser du contenu sur l’application Apple
de Vincent David, directeur marketing et développement numérique News+, une plateforme dont nous souhaitons joindre l’auditoire.
de Protégez-Vous (gauche), et de Mme Denise Ouellette, directrice Notre chaîne d’information est active depuis la mi-mars 2020 et
générale de la Société St-Vincent de Paul de Montréal (centre). est alimentée hebdomadairement par des nouvelles gratuites.TOUR D’HORIZON • LES RÉALISATIONS DE L’ANNÉE 18
Campagne de notoriété
Dans le but de faire découvrir la marque Protégez-Vous à un lectorat qu’il nous est plus difficile de joindre, nous avons lancé en février 2020 une campagne
de notoriété sur les réseaux sociaux qui ciblait spécifiquement les 30 à 35 ans. Pour l’occasion, un article a été rédigé en partenariat avec Narcity, une
entreprise spécialisée en création de contenu pour la génération Y. Une campagne humoristique qui mettait en vedette quatre catégories de produits
(lunettes, barbecues, auto et grille-pain) a également été diffusée au même moment sur les réseaux sociaux de Protégez-Vous ainsi que ceux de Narcity. Afin
d’inciter les lecteurs à s’abonner à Protégez-Vous, une offre promotionnelle de six mois d’abonnement numérique au coût de 20 $ (plus taxes) était offerte.
Cette campagne a procuré à Protégez-Vous une belle visibilité auprès de la clientèle ciblée.
Modernisation de nos
communications
Nos communications courriel et papier nous permettent d’entretenir
une relation privilégiée avec nos abonnés. Afin de nous assurer
+ DE 100 PRODUITS
que nos messages demeurent actuels et pertinents pour notre RECOMMANDÉS
clientèle, nous avons fait l’inventaire de l’ensemble de nos
communications (textes, visuels, offres) et les avons revues. Nous
en avons également profité pour optimiser la fréquence d’envoi
afin d’influencer positivement notre taux de rétention tout en
diminuant nos coûts d’envois postaux et de télémarketing.
RECOMMANDE
Trouvez-les !
Projet pilote dans les
succursales d’Ojeux
En collaboration avec la boutique Ojeux, nous avons mis sur pied,
durant le temps des Fêtes, un projet pilote qui consistait à afficher
des pictogrammes en magasin et en ligne pour indiquer les jeux et
jouets qui ont le mieux performé dans nos évaluations. L’objectif était
Pneus remoulés d’aider les consommateurs à faire des choix éclairés au moment de
l’achat tout en aidant les détaillants à accroître le trafic et à favoriser
l’achat local. Compte tenu de la réaction favorable obtenue, nous
Projet réalisé pour le compte de RECYC-QUÉBEC évaluons la possibilité d’en faire un rendez-vous permanent.
Peu de données sur les pneus remoulés sont disponibles au Québec.
Sont-ils efficaces et se comparent-ils favorablement à d’autres
produits sur le marché ? Voilà les questions auxquelles RECYC-QUÉBEC
souhaitait répondre. C’est dans ce contexte que RECYC-QUÉBEC a
Vendredi fou
mandaté Protégez-Vous afin d’en évaluer leur performance sur le
terrain. Comme ce type de mandat rejoint notre volonté d’élargir notre
gamme de services aux entreprises dont la mission est compatible à
celle de Protégez-Vous, nous avons accepté de réaliser les essais. À l’occasion du Vendredi fou, nous avons proposé à nos lecteurs
non abonnés une promotion très avantageuse : un abonnement
Un premier test sur les pneus remoulés quatre saisons a été mensuel offert au coût exclusif de 1,99 $ par mois pendant deux
effectué à l’été 2019. Les pneus d’hiver remoulés, quant à eux, mois. Au total, 358 personnes se sont prévalues de cette offre.
ont été testés durant les mois de novembre 2019 et janvier 2020
pour compléter les essais sur neige et sur glace. Au 31 mars, soit quatre mois après l’échéance de l’offre, 45 %
de ces gens avaient choisi de conserver leur abonnement.
Le rapport final du test a été transmis à RECYC-QUÉBEC en mars dernier. Comme quoi leur expérience avec Protégez-Vous a su les
convaincre de la valeur ajoutée de notre contenu !CHANTIERS AMORCÉS EN 2019‑2020 19
Outil d’aide à la décision d’achat (OADA)
Comment rendre l’expérience de consultation de nos fiches
de produits d’aide à la décision en ligne plus facile et plus
agréable pour les usagers ? Voilà une question sur laquelle
notre comité de refonte des OADA s’est penché durant
une bonne partie de l’année. Afin de livrer une expérience
optimale, toute la chaîne de l’expérience utilisateur a été
repensée, allant de l’accueil des dossiers à la comparaison
des produits en passant par la fiche-produit en elle-même.
Résultats :
ĉ Des fiches plus facilement navigables
ĉ Une façon de présenter l’information simplifiée
ĉ La possibilité de choisir entre
différents types d’affichages
ĉ Des visuels comparatifs qui mettent en
évidence les différences entre les produits
La mise en ligne officielle des nouveaux
OADA est prévue le 27 mai 2020.
Nouvelle identité
Nous avons travaillé cette année sur un
projet de repositionnement de la marque
Protégez-Vous avec l’agence Havas
Montréal. La firme a mené deux chantiers
en parallèle : la création d’une campagne
de positionnement pour Protégez-Vous et
une mise à jour de notre identité visuelle
(logo, couleurs, style de la maquette). Le
déploiement de la nouvelle identité visuelle
et de la campagne de promotion visant à
mieux faire connaître Protégez-Vous du
grand public — et en particulier des jeunes
adultes qui font leurs premiers « gros
achats » — est prévu pour la rentrée 2020.
Score de réparabilité Refonte mobile UX
Nous avons retravaillé la navigation et
Projet réalisé en partenariat avec RECYC-QUÉBEC la présentation des articles longs, des
Une tendance persistante se fait sentir chez les consommateurs québécois dans les dernières années : enquêtes et des dossiers autant sur
la volonté de se procurer des biens durables, qui peuvent être réparés facilement en cas de bris. De l’application mobile que le site web afin
ce constat est né le projet ambitieux de créer et mettre en place un score présentant la réparabilité de que ces contenus créent une meilleure
biens de consommation. Ce dernier nous permettrait d’informer les consommateurs quant à la facilité expérience de consultation pour nos
avec laquelle les produits évalués peuvent être réparés. Un projet pilote est actuellement en cours pour usagers. La phase de design est en
les catégories de produits suivantes : barbecues et petits électroménagers (batteurs sur socle, robots cours de réalisation afin que le tout
culinaires, cafetières à espresso, etc.). L’objectif est d’être en mesure, d’ici cinq ans, de présenter un puisse être lancé en simultané avec la
score de réparabilité pour l’ensemble des catégories de produits que nous testons de façon récurrente. nouvelle identité de Protégez-Vous.CHANTIERS AMORCÉS EN 2019‑2020 20
Favoriser l’accès aux
activités physiques
Après le lancement du nouveau Programme d’aide financière aux
entreprises en matière d’activités physiques (PAFEMAP), qui vise
à encourager les initiatives sportives en entreprise, nous avons
Nouvelle déposé un projet qui comportait essentiellement deux volets :
ĉ L’aménagement d’une salle de sport dans nos locaux
application ĉ Deux cours en groupe hebdomadaires offerts
par des professionnels qualifiés
téléphone Ce projet a reçu une réponse favorable du gouvernement
et tablette
du Québec en février dernier. La salle d’entraînement
sera officiellement inaugurée à l’automne 2020.
Depuis les dernières années,
nous rejoignons de plus en plus
de lecteurs par l’entremise de
nos applications mobiles et
tablettes. Afin de s’adapter à
cette nouvelle réalité et offrir à
cette clientèle une expérience
de consultation à la hauteur
de leurs attentes, nous avons
planché au courant de l’année
sur une nouvelle application
optimisée et plus conviviale
pour les utilisateurs. Elle sera
officiellement disponible sur iOs et
Android au courant de l’été 2020.
Virage mobilisation
Nous avons amorcé un travail en comité afin de déterminer
comment nous pourrions profiter de la force du groupe pour
améliorer la qualité de l’information que nous diffusons. Pour
amorcer cette réflexion, notre Escouade mobilisation a eu l’occasion
d’échanger à l’été 2019 avec des représentants d’organismes qui
mobilisent les Québécois : Le Pacte, La tasse, Environnement
Jeunesse et la Fondation David Suzuki. Nous avons aussi rencontré
un représentant de NetChange, un organisme canadien qui a
aidé plusieurs organismes à faire le virage vers la mobilisation.
Afin de nous approprier la mobilisation et de l’ancrer dans le
contexte particulier de Protégez-Vous, nous avons organisé, le
22 octobre dernier, un atelier de cocréation qui a réuni toute
l’équipe de Protégez-Vous et certains de nos partenaires.
L’Escouade mobilisation analyse actuellement les idées qui
sont nées de cet atelier afin de proposer un projet porteur
pour Protégez-Vous au cours des prochains mois.PROTÉGEZ-VOUS DANS LES MÉDIAS 21
Nos porte-paroles
Agnès Delavault, Charles Désy, Clémence Lamarche, Rémi Leroux, Frédéric Perron, Stéphanie Perron, Mathilde Roy
et notre porte-parole pigiste Marianne Paquette
Impact médiatique
Que ce soit à la radio ou la télé, nos porte-paroles ont été fort sollicités cette année. Afin de dresser le bilan
de nos activités médiatiques, nous avons mandaté la firme Mesure Média d’analyser les retombées de huit
grands dossiers que nous avons diffusés en 2019‑2020. Au total, ce sont 238 retombées de presse provenant
de divers médias traditionnels qui ont été analysées. Voici les faits saillants de cette analyse.
Mesure Média évalue la valeur de réputation en dollars selon le calcul suivant :
Gain ou déficit de
La valeur publicitaire Variables d’analyse L’écart (en %)
réputation en $
Montant (avant négociation)
qu’il aurait fallu investir
pour obtenir la même
X Analyse avec un ensemble
de variables pour mesurer
l’impact de la retombée.
= Valeur, en dollars, de
l’impact des retombées
sur la réputation
L’écart, en pourcentage,
entre la valeur publicitaire
et la valeur générée
visibilité dans les médias. dans les médias. sur la réputation.
Le seuil de 50 % a été établi pour démontrer un taux d’efficacité acceptable de la communication, c’est donc dire qu’un écart qui se situe au-dessus de 50 %
montre que l’ensemble des retombées a été positif. Comme l’illustre bien le tableau suivant, les résultats que nous avons obtenus sont excellents.
Dossiers 2019 et 2020 classés Nombre de Valeur Gain de
selon le gain de réputation retombées publicitaire réputation Écart
Compagnies aériennes • Février 2019 69 87 513 $ 173 824 $ + 99 %
Costco • Juillet 2019 51 64 950 $ 154 764 $ + 138 %
Crèmes hydratantes • Novembre 2019 17 83 173 $ 167 236 $ + 101 %
Données personnelles • Février 2020 19 76 799 $ 161 566 $ + 110 %
Techno • Décembre 2019 13 64 241 $ 133 140 $ + 107 %
Lunettes • Octobre 2019 23 40 431 $ 88 214 $ + 118 %
Guide Jouets • Décembre 2019 29 28 913 $ 63 712 $ + 122 %
Achat local • Avril 2019 17 16 225 $ 35 781 $ + 121 %
238 462 245 $ 978 237 $ + 112 %AIDES FINANCIÈRES • SUBVENTIONS 22
Gouvernement du Canada
Fonds du Canada pour les périodiques (FCP)
Volet aide aux éditeurs
Protégez-Vous a reçu 598 651 $ de ce programme, qui accorde
du financement aux magazines et aux journaux non quotidiens,
canadiens et imprimés afin de les aider à conserver leur capacité
à offrir aux lecteurs canadiens du contenu de qualité.
Volet innovation commerciale
Protégez-Vous a reçu 41 000 $ de ce programme pour
réaliser le projet Engin de recherche 2,0. En finançant ce
type de projets, le gouvernement encourage les initiatives
qui favorisent l’innovation et contribuent à diversifier
les contenus proposés aux lecteurs canadiens.
Gouvernement du Québec
Emploi-Québec
Programmes de développement de la main-d’œuvre
Emploi-Québec nous a accordé une contribution de 12 204 $
pour la participation à des activités de formation, ainsi qu’une
contribution additionnelle de 8 850 $ pour soutenir notre démarche
d’accompagnement en gestion, soit un montant total de 21 257 $.
Ville de Montréal
Dans le cadre du programme d’aide financière aux OBNL locataires
qui travaillent dans les domaines de la culture, du développement
social et communautaire ou du sport et des loisirs, la Ville
de Montréal nous a accordé une contribution de 4 802 $COLLABORATEURS ET PARTENAIRES 23
Nous tenons à remercier chaleureusement les collaborateurs et partenaires qui ont contribué
à la réalisation de notre mission et par conséquent au succès de Protégez-Vous cette année.
Les collaborateurs Les collaborateurs Les collaborateurs Louis Perron
Lyes Mahouche
à la rédaction à la production au service des tests Lyne Larouche
Adion photographe Alex Bousquet
Articles et chroniques Mamoune Khatib
Anna Goodson Illustration Agency André Vinicius Magnago Borin Marc Chapleau
Alain McKenna
Kamikaze Media Annie Reeves Marikosa Lafontaine
Emmanuelle Gril
Louise Bilodeau Café Chat L’Heureux Maude Gendron-Barette
François Blais
Louise Leblanc Charlotte Brabant Mia Lahrichi
Joanie Metivier
MOM studio photo et images Cindy Medina Ventura Myriam Girod
Kamélia Faraj
Olivia Baudelot Consumer Reports Novi Nutrition
Karl Rettino-Parazelli
Patrick Roberge Corporation de l’École Polytests
Maryse Tessier Polytechnique de Montréal
Réjean Poudrette PMG Technologies
Maxime Johnson Cynthia Laroche
Ricard photographe Réjean Blais
Maxime Bilodeau ÉcoSolutions
Sébastien Lavallée Renaud-Alexandre Paccini
Benoîte Labrosse Elsa Ouagmi
Sylvain Vauchel Rosalie Gagnon
Julie Roy Étienne Dubé
Valérie Banville SDG Digital
Sylvie Lemieux Étienne Masse
SolutionStat
Pupitre Les collaborateurs Florence Sara G. Ferraris
SOM
Amélie Cléroux François Doan-Pope
Cédric Thévenin
médias Geneviève Martineau
Somalie Audet
Jacques Marsan Stéphane Beaudet
Clémence Risler Hamza Bensouda
Magnéto Stéphanie Lalut
Elsa Iskander Helmrich Vogt
Marianne Paquette Steve Harlall
Isabelle Pronovost Inovem
Maryse Lafrenière Université de Montréal –
Lise Bergeron Jack Schallmeiner École d’optométrie
Mesure Médias Jasmine Di Fiore
Nicole Labbé
Myriam Comtois Jason Malo
Nathalie Kinnard
Référence Média Jean-Philippe Leduc
Révision Jérôme Grenier
Catherine Bélanger
Judith Leblanc
Johanne Girard
Loïc Guillemot
Lucie Desaulniers
Marie-Hélène Papillon
Pierre Duchesneau
Traduction
Monique JamesCOLLABORATEURS ET PARTENAIRES 24
Les partenaires Fondation québécoise du cancer
Groupe PureSphera inc.
Les partenaires des Les partenaires
annonceurs Groupement des assureurs projets spéciaux d’opérations
ACEF du Grand-Portage automobiles Agathe Beaudoin Amplisys inc.
Association des établissements Hydro-Québec Association pour la protection Aon Assurance
privés conventionnés Institut de recherches des automobilistes CCAB
Association des marchands de cliniques de Montréal Catherine Crépeau CEDROM-SNi
véhicules d’occasion du Québec La Corporation des Danielle Charbonneau Desjardins – Service de la paie
Association des professionnels inspecteurs vérificateurs en Éducaloi
de la construction et de Financière Sun Life
qualité de la propriété
l’habitation du Québec Maxime Girard Humi
La Fondation de l’Hôpital de
Association des retraitées et Nadine Coulombe Messageries Dynamiques
Montréal pour enfants
retraités de l’éducation et des Observatoire de la Postes Canada
L’Appui
autres services publics du Québec consommation responsable
Les Petits Frères Rémunération & Co.
Association des véhicules Patrick Charland
Ministère de la Santé et S3 Technologies
électriques du Québec Rémi Maillard
des Services sociaux Sassi Comptable
Association québécoise Simon Jutras
Ministère des Finances – professionnel agréé inc.
de gérontologie
Épargne Placements Québec Sylvain Trottier TC Transcontinental
Association québécoise de la
distribution de fruits et légumes Ordre des comptables Vidéotron
Autorité des marchés financiers
professionnels agréés du Québec Les partenaires Xerox Canada
Programme d’arbitrage pour les
Chambre de la sécurité financière véhicules automobiles du Canada du marketing et
Chambre des notaires du Québec Question Retraite du numérique Protégez-Vous
Commission des droits
de la personne et des
RecycFluo Algolia est membre
droits de la jeunesse Réseau des diplômés
et des donateurs de
Ecritel Canada des organismes
eZ Systems
Conseil du statut de la femme
Consignaction
l’Université de Montréal
Francis Jette
suivants :
Société canadienne du Association québécoise des
Corporation des maîtres cancer du sein Havas Montréal éditeurs de magazine
électriciens du Québec Société de l’assurance Kaliop Canada Centre québécois de services aux
Éducaloi automobile du Québec KCK Global Limited associations – Regroupement
Épargne Placements Québec Société de Saint-Vincent MediaTonik Loisir et Sport du Québec
Équiterre de Paul de Montréal My Guest Media inc. Chambre de commerce du
Fondaction CSN Transition énergétique Québec Montréal métropolitain
Omerlo
Fondation de l’Hôpital Transplant Québec International Consumer
Pelcro
Maisonneuve-Rosemont TV5 Québec Canada Research and Testing
Presse Commerce
Fondation des maladies Un héritage à partager Rabais Campus
du cœur et de l’AVC Union des producteurs agricoles UniMarketing
Fondation Institut de Université de Montréal
gériatrie de Montréal
Université de SherbrookeFINANCES 25
État des résultats
Exercice terminé le 31 mars 2 020
Produits 2020 2019
Abonnements 4 256 169 4 056 033
Ventes 1 219 403 1 461 465
Subventions et commandites
Ministère du Patrimoine canadien 598 651 645 920
Innovation, Sciences et Développement économique Canada 41 000 89 919
Emploi Québec 21 257 37 679
Ville de Montréal 4 802 •
Commandites 80 305 11 450
Projets spéciaux 163 921 12 035
Publicités 280 750 191 200
Autres • 19 922
Intérêts 146 035 101 218
Dividendes • 2 822
Gains sur disposition de placements • 9 166
6 812 293 6 638 829
Charges 2020 2019
Salaires et avantages 2 294 809 2 287 145
Production et opérations 1 338 644 1 339 868
Commissions et distribution 418 642 474 986
Contenu 914 852 696 032
Promotion et communications 369 788 435 060
Honoraires professionnels 93 460 200 399
Informatique et télécommunications 136 917 117 451
Loyer 179 615 179 305
Assurances 67 449 63 752
Frais de bureau 43 859 46 559
Cotisations et perfectionnement 59 965 65 208
Amortissement des immobilisations 201 029 192 000
Intérêts et frais bancaires 111 290 99 808
6 230 319 6 197 573
Excédent des produits sur les charges 581 974 441 256Vous pouvez aussi lire
