Rapport de gestion et d'activités 2017 - Nendaz Tourisme
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SOCIÉTÉ DE DÉVELOPPEMENT DE NENDA Z
Rapport de gestion et d’activités
2017
1
# nda
#N
#Ne daz
daz
Mot du président
Après deux années consécutives de recul, 2017 a connu une stabilisation des nuitées avec un résul-
tat quasi identique à celui réalisé en 2016 (+0.22%). Dans le détail, la tendance de ces dernières
années s’inverse entre les nuitées commerciales, en augmentation de 7.6%, et les nuitées faites par
les privés qui elles diminuent de 5.2%. Le taux de change plus favorable envers le franc suisse a
favorisé une recrudescence de nos activités économiques. Aussi, l’enneigement mécanique des
secteurs Prarion-Siviez a permis à NV Remontées mécaniques SA d’ouvrir ses installations au début
du mois de décembre 2016 et d’assurer le ski pour Noël et Nouvel An, période importante de l’hiver.
D’un point de vue financier, l’année touristique 2016-17 nous permet de dégager un bénéfice de
15 578 francs. A noter que notre Société de Développement, en plus de ses responsabilités légales,
verse chaque année une contribution à Nendaz Tourisme SA afin de favoriser la promotion de la
destination.
Après 16 ans passés à la tête de Nendaz Tourisme, 2017 a vu Sébastien Epiney quitter ses fonctions
à la fin septembre. L’intérim a été assuré par Baptiste Constantin qui, depuis, a officiellement été
nommé directeur au 1er janvier 2018. Je profite de ce mot pour remercier Sébastien de cette longue
et fructueuse collaboration et souhaite également la bienvenue et un plein succès à Baptiste pour
ses nouvelles responsabilités.
Table des matières
6Information
2 13 Quality
Mot du président
10 Animations
Management
4
Organisation du tourisme
à Nendaz
16Marketing
2
Petit à petit, les structures touristiques de Nendaz et de Veysonnaz renforcent leur collaboration avec pour
objectif de professionnaliser le tourisme régional et les services fournis. Cependant, avant de concrétiser un
éventuel rapprochement, une réflexion globale et intelligente devra être menée, notamment sur les principes
de financement et d’organisation.
Suite à l’important travail de la commission Economie & Tourisme et du groupe de travail spécifique, l’introduc-
tion de la forfaitisation de la taxe de séjour, préalablement prévue au 1er novembre 2017, a été, pour des rai-
sons administratives, repoussée d’une année. Ce décalage a permis d’améliorer ce nouveau règlement et de
peaufiner les derniers détails afin d’être prêt pour son application au 1er novembre 2018.
A ce jour, le projet de l’école internationale Raffles Education Corporation est toujours bloqué par différentes
oppositions. Ces détracteurs, dont l’attitude négative devrait plutôt faire place à un accueil à bras ouverts, se
méprennent sur les avantages indéniables qu’une telle institution amènerait à notre économie.
Finalement, sur la base des investissements réalisés, des travaux en cours et des projets encore dans le pipeline,
Nendaz est sur la bonne voie. Poursuivons donc sur cette lancée en plaçant nos clients et leurs besoins au
centre de nos préoccupations, en maintenant le savant équilibre entre modernisme, authenticité, traditions
locales et conditions d’une activité touristique qualitative et pérenne.
Jean-Pierre Fournier,
Président de la Société de Développement
de Nendaz
32
Statistiques
et chiffres-clés
29
Product Management
43
Rapport de l’organe
36
Finances
de révision
3
Organisation du tourisme à Nendaz
Nendaz Tourisme est une entité qui regroupe deux entreprises aux missions et aux
formes juridiques bien distinctes : la Société de Développement de Nendaz (SD), qui est
une association de droit privé d’intérêt général, et Nendaz Tourisme SA (NTSA), l’entre-
prise de tourisme communale.
Missions et responsabilités
La Loi sur le tourisme du canton du Valais précise et définit clairement les tâches et res-
ponsabilités incombant aux communes qui peuvent légalement les déléguer à une SD
et à une entreprise de tourisme communale. A Nendaz, les missions se répartissent
comme suit :
Tâches de la Commune
— Elaborer les lignes directrices de la politique locale du tourisme, en collaboration avec
les acteurs touristiques locaux, et veiller à leur application
— Favoriser l’équipement et le développement touristique sur son territoire
Tâches de la SD de Nendaz
— Participer à l’élaboration de la politique locale du tourisme, représenter et défendre les
intérêts du tourisme local
— Percevoir les taxes touristiques et en surveiller l’affectation et l’utilisation
— Assumer les services d’accueil, d’information et d’animation du tourisme local
Tâches de NTSA
— Optimiser et professionnaliser le développement du tourisme local
— Promouvoir Nendaz, ses produits, ses activités et ses partenaires
Organes décisionnels
La SD de Nendaz et NTSA possèdent chacune un organe décisionnel supérieur :
— L’assemblée générale pour la SD (composée de 464 membres au 31.10.2017)
— Le conseil d’administration pour NTSA (composé de 11 membres représentant les
quatre actionnaires).
Comités directeurs
Afin de garantir une organisation simple et une prise de décision efficace entre la SD et
NTSA, les organes décisionnels des deux structures sont légalement représentés par un
comité directeur unique, composé des cinq membres suivants :
— Charles Egli, président de NTSA
— Jean-Pierre Fournier, président de la SD de Nendaz
— Francis Dumas, président de la Commune de Nendaz
— Jean-Jacques Bornet, président du conseil d’administration de NV Remontées méca-
niques SA (NVRM)
— Jean Charbonnet, président de l’Association des Artisans et Commerçants de Nendaz
(AACN)
A ces cinq représentants s’ajoutent les membres suivants qui bénéficient d’une voix
consultative et qui assurent un lien essentiel avec la commission Economie & Tourisme
et le team opérationnel de Nendaz Tourisme :
— Frédéric Fragnière, président de la commission Economie & Tourisme
— Baptiste Constantin, directeur de Nendaz Tourisme
4
Commission Economie & Tourisme
La commission Economie & Tourisme est une commission communale composée de
cinq membres et qui a pour tâches principales de :
— Déterminer et d’appliquer la stratégie économique et touristique de la commune
— Fixer les conditions cadres des systèmes de financement du tourisme
— Prioriser les projets d’infrastructures et d’investissement et en planifier l’application
— Développer une économie et un tourisme durable pour notre destination.
Schéma de l’organisation du tourisme à Nendaz
NTSA Société de développement Commune de Nendaz
AG - Conseil d’administration AG - Membres de la SD AP - Citoyens de Nendaz
1 président Membres commerçants
3 représentants de la SD Membres sympathisants
3 représentants de la Commune
2 représentants de l’AACN
2 représentants de NVRM Conseil communal
Comité directeur NTSA Comité de la SD Commission Economie & Tourisme
Charles Egli, président de NTSA Frédéric Fragnière, président
Francis Dumas, président de Commune Arnaud Michelet, membre
Jean-Pierre Fournier, président de la SD Gaëtan Fournier, membre
Jean Charbonnet, président de l’AACN Patricia Conti-Delaloye, membre
Jean-Jacques Bornet, président de NVRM Fabrice Fournier, membre
* Frédéric Fragnière, président commission E&T * Baptiste Constantin,
* Baptiste Constantin, directeur SD/NTSA secrétaire et directeur NT
Direction Nendaz Tourisme : Baptiste Constantin NTSA + SD 2 Services communaux
Tâches de NTSA Tâches de la SD Tâches de la Commune
Marketing Accueil et information Stratégie de l’Economie et du Tourisme
Promotion, publicité et relations publiques Animation Développement durable
Sponsoring et événementiel Administration et encaissement des taxes Infrastructures et investissements
* Membres hors comité ou commission
Notre vision
Les buts que poursuit prioritairement Nendaz Tourisme sont de dynamiser les activités
touristiques et d’assumer une qualité de services optimale en engageant les ressources
de manière adéquate. Plus précisément :
— Assurer un accueil sympathique et cha-
leureux à nos hôtes avec notamment un
”
bureau d’information efficace et l’organi-
sation d’animations diversifiées
— Participer activement et coordonner les
événements de notre région
Nous voulons faire de « Nendaz »
— Jouer un rôle de fédérateur au niveau une marque (re)connue dans le monde
régional
— Communiquer de manière ouverte, claire
des loisirs hivernaux et estivaux,
et transparente avec tous les interlocu- en Suisse et dans les marchés
teurs
travaillés : un endroit où les hôtes
— Contribuer activement au développe-
ment économique de la région. se sentent mieux qu’à la maison !
5
Information
6
Comment présenter le secteur Information
en quelques chiffres ?
Le secteur Information de Nendaz Tourisme c’est :
— 3,5 collaborateurs à l’année
— 1 stagiaire de septembre à août
— 1 auxiliaire (deux semaines en hiver et quatre mois en été)
Quoi ? 2016 2017
Jours d’ouverture par année 349 348
Visites au guichet 15 565 12 926
Téléphones 6889 5139
Participants aux chasses au trésor 866 858
Participants aux animations 1699 1308
Le nombre de visites au guichet et de téléphones est en diminution. Cela s’explique par
une meilleure information disponible à travers nos différents canaux. Le client trouve
plus facilement ce qu’il recherche et, durant son séjour, il dispose sur son smartphone
de toutes les informations utiles.
Quelles sont les tâches principales
de l’Information ?
Le secteur Information traite de nombreuses tâches variées et tente de répondre au
mieux à toutes les demandes de nos différents types de clients. Il se tient à disposition
des hôtes et des propriétaires mais également des partenaires ainsi que des résidents.
Les tâches évoluent au fil des saisons, ce qui amène de la diversité au quotidien.
Pour les hôtes
Brochures de la destination Mise à jour régulière et amélioration
continue des brochures
Brochures des destinations partenaires Commande et gestion des stocks
et des différents points d’intérêts en Suisse
Présentoirs Brochures d’information disponibles
à l’extérieur lorsque le bureau est fermé
Ludothèque Inventaire, gestion et mise à disposition
de jeux et de livres
Liste de babysitters Mise à jour du contenu 1x/saison
Inscriptions de la crèche en hiver Prise des inscriptions et encaissement
Réservations des tennis en été Prise des réservations et encaissement
Pour les partenaires
Newsletters partenaires Informations générales sur la destination
1x/mois
Communication, distribution d’affiches Distribution régulière des programmes
et flyers d’animations, affiches et flyers
Secrétariat d’événements Intégration et aide dans différents comités
d’organisation, débriefings
7
Pour les propriétaires
Encaissement des taxes de séjour Réception des décomptes, contrôles
et encaissements
Encaissement des forfaits de taxes de séjour Encaissement des forfaits
Changements d’adresses Modifications des adresses selon
les informations reçues des propriétaires
Club Nendaz Correspondance, invitations,
gestion de la base de données
Liste des locations à l’année et à la saison Mise à jour du contenu 1x/mois
Liste des privés (locations à la semaine) Mise à jour du contenu 1x/mois
Pour les résidents
Nendaz Sport Vente de cartes multicours
Pour tous
Guichet Réponses à tout type de demande
Téléphones Réponses à tout type de demande
Demandes par e-mails Réponses à tout type de demande
Site Internet Mise à jour des informations du site
Panneaux lumineux d’information Planification des informations sur
les trois panneaux (Aproz, Baar, Haute-Nendaz)
Vente de billets pour spectacles Prise des réservations et encaissement
et manifestations
Réclamations Traitement des réclamations orales et écrites
Impressions, scans et fax Services proposés en tout temps
Quels sont les différents articles vendus à l’Information ?
Articles Détails
Merchandising Casquettes, sacs à dos, verres…
Carte topographique 4 Vallées Carte 1 : 25000
Livre 24 balades Proposition de 24 balades à Nendaz
Livre Nend’AàZ Livre regroupant toutes les particularités nendettes
Panoramas 2 panoramas des Alpes bernoises (vue de Tracouet
direction Haut-Valais et Bas-Valais)
Billets pour animations Inscriptions à toutes les animations
Billets pour manifestations Concerts, théâtres, spectacles
Billets pour bus navettes en été Réservations des bus navettes
Cartes Nendaz Sport Cartes de cours Nendaz Sport
Sportpass Abonnement annuel pour les infrastructures
sportives (piscine, patinoire…)
Cartes Easycard Titres de transport public pour le Valais
avec réductions dans différents lieux d’intérêt
Golf de Sion Cartes d’entrée à tarifs préférentiels
Vignettes parking hiver Vignettes pour plusieurs jours au parking
du Pré de la patinoire
Cartes postales et timbres Sélection de photos été et hiver
8
Quelles sont les brochures préparées
par l’Information ?
Brochure Fréquence Impression / an
Nendaz Info Eté / Hiver 28 500
Balades au pays des Bisses Printemps / Eté / Automne 14 000
Activités hivernales Hiver 8000
VTT Printemps / Eté / Automne 6000
Plan de la station Annuelle 5000
Montagne d’émotions Annuelle (1 brochure, 3 langues) 5500
Family+ Eté / Hiver (1 brochure, 3 langues) 1000
Chasses au trésor 3 en été et 2 en hiver 1700
Programmes hebdomadaires Selon les périodes de vacances 20 600
Sentiers thématiques 4 sentiers (3 été et 1 annuel) 160
Bus navettes Eté / Hiver 1000
Liste des privés Valable de juin à juin, mise à jour mensuelle 260
Liste des locations à l’année et à la saison Selon les demandes, mise à jour mensuelle 300
Liste des babysitters Annuelle 420
Informations pour les saisonniers Hiver 30
Toutes nos brochures sont également téléchargeables online sur www.nendaz.ch/brochures.
MONTAGNE D’ÉMOTIONS
Emotionen am Berg
A mountain of emotions
9
Animation
10Quelles sont les animations proposées
par Nendaz Tourisme ?
Chaque année, Nendaz Tourisme renouvelle ses animations et offre de nouvelles activi-
tés à ses hôtes, selon quatre axes définis : Sport, Junior, Fun & Patrimoine. Certaines
d’entre elles sont proposées toute l’année, d’autres selon les saisons. Lors des périodes
de vacances scolaires, nous mettons en place un programme varié d’activités sportives
en collaboration avec Nendaz Sport, le réseau communal du sport. Ces animations sont
appréciées par les vacanciers : elles permettent de découvrir les spécificités de la région
et de vivre de nouvelles expériences. Nous profitons également de ce rapport de ges-
tion pour remercier tous les partenaires qui collaborent à la mise sur pied du programme
d’animations tout au long de l’année.
JUNIOR FUN
— Initiation au patinage — Nuit des étoiles
— Bricolage — Ice disco
— Cuis ta pizza — Descente
— Pâtisserie aux flambeaux
— Préparation de cocktails — Visite du barrage
sans alcool de Cleuson
— Husky-rando
SPORT PATRIMOINE
— Balades en raquettes — Rallye gourmand
— Curling — Histoire des bisses
— Escalade — Visite du vieux village
— Tir à l’arc — Cor des Alpes
— Descente en trottinette — Vie sur l’alpage
— Zumba — Accueil des hôtes
— Osez le ski — Dégustations de vins
— Maison de la culture
11Quelles sont les principales manifestations
organisées et/ou soutenues par Nendaz Tourisme ?
Notre team Animations est actif dans différents comités et apporte son soutien à l’orga-
nisation de nombreuses manifestations à Nendaz. Cette aide peut être matérielle, finan-
cière ou représentée par la mise à disposition de ressources humaines. Chaque
demande est étudiée de près et nous mettons tout en œuvre pour répondre positive-
ment aux sollicitations, selon les ressources disponibles et en tenant compte de la poli-
tique événementielle.
Manifestations*
Décembre Juillet
The Beginning NendaZ’amuse (première édition)
Marché de Noël Fête Country
Spectacle de magie Marchés nendards
Christmas Carols Festival international de guitare classique
Noël des enfants Valais Drink Pure Festival de cor des Alpes
St-Sylvestre Fête nationale du 31 juillet à Siviez
Février Août
CarnaBaar Marchés nendards
Carnaval de Nendaz Festival international de guitare classique
Après-Ski à Siviez (première édition) 1er août
Mars Fête des sociétés
Nendaz Freeride Grand Raid BCVS
Grand Prix Migros Nendaz Trail
Avril Septembre
Chasses de Pâques Divins Gourmands
Nendaz Spring Break Combat de la désalpe
Swiss Snow Happening Vide-grenier des enfants
Juin Octobre
Inalpes Rallye International du Valais
* Cette liste de manifesations
est non exhaustive.
12Swiss Snow Happening, 19-23.04.2017
Pour la première fois de l’histoire, les championnats suisses des professeurs de ski ont
été organisés en Suisse romande par l’Ecole Suisse de Ski de Nendaz. Nendaz Tourisme
a apporté son soutien au comité d’organisation pour la gestion de l’hébergement et de
la communication.
Quels sont les chiffres à retenir du Swiss Snow Happening à Nendaz ?
— 4 jours de compétition et de fête
— 1018 professeurs de ski venus de toute la Suisse
— 78 écoles suisses de ski et 986 vestes rouges ont participé à la compétition
— 1500 départs donnés
— 7 compétitions : slalom géant, ski cross, ski / snowboard slopestyle,
big air contest ski / snowboard, nordic cross, télémark, descente en formation
— 62 équipes de démo team
— 86% des athlètes provenant de Suisse allemande
— 3635 nuitées pour la destination
— 400 bénévoles.
NendaZ’amuse, première édition, 9.07.2017
En tant que destination labellisée « Family Destination », Nendaz se devait de proposer
une manifestation entièrement dédiée aux enfants. Ainsi, un comité d’organisation a été
créé pour mettre sur pied cette fête qui a connu un grand succès.
Que retenir de cette première édition ?
— Présence de Peppiland, parc itinérant de châteaux gonflables durant dix jours
— 313 enfants de 2 à 12 ans et 339 accompagnants
— Manifestation sur un jour
— Jeux fabriqués au moyen de produits recyclés par un groupe de bénévoles
— Gratuité pour les adultes et enfants de moins de 2 ans, 15 francs pour les enfants
de 3 à 12 ans
— Implication des sociétés locales
— Animations : atelier cuisine, camion pompier, lectures de contes, stands bricolages,
premiers secours avec les samaritains, zumba kids, concours
— Animaux : huskys et lapins
— Cadeaux souvenirs pour les enfants
— Concert de Sonia Grimm.
13Quality Management
14Quels sont les labels de qualité
auxquels Nendaz Tourisme est affilié ?
Le label « Valais Excellence » distingue à la fois les entreprises valaisannes les plus performantes et
les plus citoyennes, soucieuses de leur rôle social et environnemental et désireuses de tendre vers
une amélioration constante de leurs produits et services.
Le « label de qualité pour le tourisme suisse » est soutenu par les plus importantes organisations
faîtières du tourisme helvétique. Il a pour objectif de sensibiliser les entreprises touristiques à la
qualité, dans le but d'améliorer constamment les prestations de service au sein des destinations de
voyage et de vacances. Nous possédons la distinction Q3, la plus élevée : elle est décernée unique-
ment aux entreprises qui ont élaboré et appliqué avec succès un Système de Management de la
Qualité reconnu sur le plan international.
ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences fondamentales auxquelles doit
satisfaire le Système de Management de la Qualité d'une entreprise. Le label est un gage de
confiance et prouve au client que les biens et services qui lui sont proposés répondent à ses besoins
et à ses attentes tout en étant conformes à la réglementation en vigueur.
La norme ISO 14001 est la plus utilisée de la série des normes ISO 14000. Le label concerne le
management environnemental. Il repose sur le principe d'amélioration continue de la performance
environnementale par la maîtrise des impacts liés à l'activité de l'entreprise.
Le label « Family Destination » distingue les régions et les destinations de vacances qui axent leur
offre de manière ciblée sur les besoins et les souhaits des enfants et de ceux qui les accompagnent.
Cette certification a pour but d'encourager les stations à proposer des vacances familiales réussies
de A à Z. Actuellement, seules 26 destinations sont labellisées en Suisse. Ce label exigeant et à très
forte valeur ajoutée nous pousse continuellement à améliorer les prestations et les infrastructures
destinées à ce segment de clientèle. Il crédibilise et officialise une démarche que nous avons initiée
naturellement, afin de satisfaire une clientèle « famille » importante pour nous.
Quelles sont les principales réclamations
reçues au guichet ?
Tout au long de l’année, nous tenons des statistiques des réclamations écrites et orales qui nous par-
viennent et les centralisons, en général, sous cinq thèmes principaux (Nendaz Tourisme, NVRM, com-
mune, bus navettes et partenaires) en fonction de la responsabilité du partenaire concerné.
Une réponse personnalisée est donnée à chaque réclamation écrite, en français, allemand ou an-
glais. Les problématiques relevées sont ensuite transmises aux services ou entreprises concernés.
9% Navettes
Thèmes Détails Nombre
Nendaz Tourisme Promenades, VTT, taxes de séjour, wifi 30 6%
Partenaires
NVRM Tarifs, installations, accueil, parking à Siviez 53
Commune Bruit, propreté, forfaitisation 65 37%
Commune 17% NT
Navettes hiver Respect des horaires, accueil des chauffeurs 16
Réclamations par type
Partenaires Hébergement, accueil, service 11 de thème / partenaire
30%
NVRM
15Marketing
16Qui sont nos principaux partenaires marketing ?
Nendaz Tourisme privilégie, depuis de nombreuses années, les collaborations avec différents
partenaires pour optimiser sa présence en Suisse et dans les pays étrangers.
Suisse Tourisme (ST) Valais/Wallis Promotion (VWP)
— Promotions de la destination à l’étranger — Coordinations pour les campagnes ST
— Campagnes Hiver, Eté et Familles — Collaborations pour l’accueil médias
— Partenaire de la campagne Hiver en et les tour-opérateurs
collaboration avec Veysonnaz Tourisme — Séances d’information
— Formations et événements spécifiques — Product management
pour la branche
NV Remontées mécaniques (NVRM) Veysonnaz Tourisme (VT)
— Plans de communication nationale — Promotions communes sur les marchés
— Promotions sur le marché CH CH et étrangers
— Evénements et sponsoring — Mise en place de programmes communs
lors des visites de médias ou de voyagistes
Les 4 Vallées (4V) Partenaires locaux
— Promotions communes des remontées — Collaborations pour l’accueil
mécaniques sur le produit Hiver de médias, de voyages de presse
— Groupes de travail (VTT, valorisation et de tour-opérateurs
du Mont-Fort, communication)
Quels sont les instruments de communication
utilisés dans notre stratégie marketing ?
Marketing promotionnel E-marketing
Affichage Site internet
Affichage digital Réseaux sociaux
Radio Publicité online
Pubs journaux / magazines Newsletters
Sponsoring
Key Account Management Relations médias
Promotions en CH et à l’étranger Invitations de journalistes
Participation à des workshops Communiqués et conférences de presse
et rencontres de TO
Organisation de séjours médias à Nendaz
Famtrips (organisation de séjours
à Nendaz pour les voyagistes) Voyages de presse
Rencontres médias à l’étranger
17E-MARKETING E-marketing
Site internet
L’e-marketing, ou le « marketing digital », fait partie Réseaux sociaux
intégrante de notre stratégie marketing et comprend :
Publicité online
— le site internet www.nendaz.ch
— les réseaux sociaux Newsletters
— les newsletters
— les actions programmées sur différents sites externes (30°, 20 Minutes,
skiinfo, wintersporters, etc.) sous forme de publicité ou de concours.
Site internet
Le site internet www.nendaz.ch est un support important pour la communication des
activités hivernales et estivales, des highlights, des nouveautés et autres events organi-
sés dans la destination. Nous utilisons principalement les options « news » et « events » de
la homepage pour relayer ces différents points.
Comment sont mises en avant les informations
sur le site internet ?
— Les images défilantes en homepage et dans les pages intérieures du site permettent
de mettre en avant les events, les offres de séjour et les nouveautés
— Les liens insérés sur les réseaux sociaux renvoient directement aux pages internes de
notre site internet afin de donner plus d’informations aux utilisateurs
— Le site internet est utilisé comme support pour la mise sur pied de divers concours
durant toute l’année
— Une plateforme de réservation sur le site www.nendaz.ch est disponible pour la loca-
tion des appartements & chalets (CITI et Interhome) et des hôtels.
Quelles sont les statistiques essentielles
de www.nendaz.ch ?
1 098 211 Visites (web) +5% ©
491 270 Visites uniques +16% ©
5 165 802 Pages vues -4% §
2'10'' Durée moyenne d’une visite -5% §
4.7 Nombre de pages consultées par visite -10% §
57 News publiées en une année -16% §
18De quelles origines géographiques
proviennent nos internautes ?
65.75% 8.28% Belgique
Suisse
0.53% 7.79% France
Italie
0.84%
USA 5.25% Grande-Bretagne
4.27% Autre
3.39% Allemagne
3.21% Pays-Bas
0.69% Pays nordiques
Quelle est l’audience de notre site internet
par type d’appareil ?
Type d’appareil Connexions par appareils 2016 2017 Tendance
464 775 52.5% 42.3% §
484 301 30.6% 44.1% ©
149 135 16.9% 13.6% §
Quelle a été l’évolution de l’audience du site
par type d’appareil entre 2012 et 2017 ?
100
80
Ordinateur
60
40 Smartphone
20 Tablette
2012 2013 2014 2015 2016 2017
19Réseaux sociaux
Quelle est la présence de Nendaz
sur les réseaux sociaux ?
Compte tenu de la multitude de réseaux sociaux existants, il a été décidé, conjointement
avec NVRM, de se concentrer sur les plus populaires, à savoir Facebook, Instagram, Twit-
ter et YouTube.
Réseau social Evolution en une année Tendance Rythme de publication
38 509 fans +28% © Tous les jours
7034 abonnés +45% © 3 à 4 fois par semaine
2854 followers +13% © Tous les jours
Selon la production
181 243 vues +26% © de vidéos promotionnelles
Quels sont les chiffres marquants relatifs
à nos publications sur Facebook ?
439 3 442 168 179 559
Publications éditées par Nendaz Tourisme Personnes Interactions
en 2017, dont : différentes atteintes sur toutes
– 214 photos par nos posts. nos publications
– 130 liens intégrés dans la publication (likes, partages,
renvoyant sur notre site commentaires,…).
– 69 vidéos
– 21 événements
– 5 vidéos partagées depuis une autre page
sur la nôtre
20Quelles sont les cinq publications Facebook
ayant suscité le plus de réactions en 2017 ?
No Publication Date de publication Type de contenu
1 « Soleil + Neige fraîche Belle journée ! » 09.02.2017 Vidéo live
2 « I LA NEIGE EST LÀ ILes sommets ont pris 05.11.2016 Photo
une jolie couleur blanche durant la nuit. Vivement l'hiver I
www.nendaz.ch/webcams »
3 « Excellentes conditions de ski à #Nendaz #yesweski » 16.12.2016 Vidéo
4 « La neige est de retour » 04.02.2017 Vidéo
5 « En direct du cortège de carnaval » 28.02.2017 Vidéo live
Les publications qui rencontrent le plus de succès sont les photos et vidéos montrant la neige, la-
quelle est souvent très prisée et très attendue par nos abonnés. Les vidéos live ont également une
grande portée car l’utilisateur de Facebook reçoit une notification lui indiquant que Nendaz Swit-
zerland est en live.
Newsletters
Quels sont les chiffres marquants relatifs
à nos newsletters ?
Newsletter « marketing »
La newsletter « marketing », commune à Nendaz Tourisme et NVRM, couvre différents thèmes tou-
chant au domaine skiable et à la destination en général. Son visuel diffère selon la saison durant
laquelle elle est envoyée. Au fond de chaque newsletter, les rubriques events, météo, offres de
séjours, webcams et brochures, ainsi que les réseaux sociaux de la destination sont mis en avant.
14 3 4 1
Newsletters « marketing » Langues Thèmes abordés Newsletter spéciale
envoyées en 2017 d’envoi par newsletter « nouveautés 4 Vallées »
32% 26% 19% 12 054
Taux d’ouverture moyen Taux d’ouverture moyen Taux d’ouverture moyen Abonnés
des newsletters en FR des newsletters en DE des newsletters en EN à nos newsletters
Newsletter « partenaires »
Les newsletters « partenaires » de Nendaz Tourisme sont transmises à tous les membres de la SD
dont l’adresse e-mail est en notre possession. Envoyées environ une fois par mois, elles traitent
différents thèmes ou sujets actuels afin d’informer au mieux les prestataires sur les activités de Nen-
daz Tourisme ainsi que sur les nouveautés de la destination.
15 1 2-4 51% 334
Newsletters Langue Sujets abordés Taux d’ouverture Abonnés
« partenaires » d’envoi en moyenne moyen à nos newsletters
envoyées par newsletter des newsletters
en 2016/17
21M A R K E T I N G PRO M OT I O N N E L Marketing promotionnel
Affichage
De nombreuses actions concrètes ont été menées à bien par le Affichage digital
département marketing de Nendaz Tourisme, selon la planifica-
Radio
tion prévue dans la stratégie marketing et les plans de communi-
cation établis pour l’été et l’hiver. Pubs journaux / magazines
Sponsoring
En automne 2016, l’accent a été mis sur la communication des
nouveautés sur le domaine skiable. Une grande campagne de
communication nationale a été organisée en collaboration avec
NVRM et Veysonnaz Tourisme.
Quelles sont les principales actions payantes
réalisées pour communiquer les nouveautés
du domaine skiable sur le marché suisse ?
— Dans le cadre de notre partenariat avec le quotidien gratuit « 20 Minutes » (en collaboration avec
NVRM), nous avons :
• Créé une campagne de banners sur la version mobile et la version desktop du site
• Organisé un concours dans le but de permettre au gagnant de venir tester les nouveautés de
notre domaine skiable mais aussi de récupérer des adresses e-mails afin d’augmenter les
contacts de notre base de données
• Sponsorisé du contenu sur le site internet en format « publireportage »
• Publié plusieurs pages de publicités dans la version papier du journal en Suisse romande et
dans l’édition de la région bernoise.
22— Dans le cadre de notre partenariat annuel avec Viva-
media (en collaboration avec NVRM), nous avons
obtenu la visibilité suivante :
• Affichage dans le parking de la Riponne à Lau-
sanne au mois de novembre 2016, habillage des
portes d’ascenseurs sur les trois étages ainsi que
quatre affiches A2 avec un récapitulatif des top
events de l’hiver (dans les ascenseurs).
— En partenariat avec le magazine 30° (collaboration
avec NVRM), nous avons :
5 pistes supplémentaires
• Publié une annonce print pleine page dans le enneigées mécaniquement
Nouvelle télécabine de l’Ours,
magazine du mois de septembre-octobre 2016 10 places assises
Liaison Haute-Nendaz
• Fait paraître des banners sur le site internet 4 Vallées skis aux pieds !
www.30degres.tv. Plus d’informations : www.nvrm.ch
— Une campagne de communication « Out of Home »
a également été menée :
• Des affiches A12 ont été posées dans les gares de
Suisse romande (Lausanne, Renens, Fribourg,
Vevey et Sion) et à Berne sur les panneaux de la
SGA.
- Afin d’augmenter la visibilité des affiches, un
concours a été lancé sur les réseaux sociaux. Les
participants du concours devaient se photogra-
phier devant une affiche avec un accessoire de ski.
• Des visuels ont été diffusés sur différents écrans
digitaux gérés par Néo Advertising à l’aéroport de
Genève.
— En collaboration avec l’agence de communication Gamned, nous avons mis sur pied une cam-
pagne de publicité programmatique*, dont voici les résultats :
6 596 581 impressions 16 070 visites
(nombre de vues par les internautes) ont ainsi été générées sur notre site internet
Quelques exemples de sites sur lesquels les banners étaient visibles :
Skinordic.net Meteocentrale.ch skype.com Skyrock.fr
fr.skiinfo.ch Meteo-geneve.ch msn.com Lefigaro.fr
Skieur.com Sports.fr Outlook.com Lemonde.fr
* Qu’est-ce que le marketing programmatique ?
Le marketing programmatique est l’achat et la vente d’inventaires publicitaires ciblés précisément, en temps réel,
sur les canaux et plateformes les plus pertinents. Cet outil permet de mieux cibler la clientèle qui verra la publicité
en ligne, un meilleur suivi des campagnes et une optimisation en temps réel. Des banners de formats différents
sont utilisées dans ce genre de communication.
23— A travers une collaboration avec la radio World Radio Switzerland nous avons pu :
• Mettre en avant les nouveautés lors de l’émission enregistrée en direct à Nendaz au mois de
décembre 2016
• Mentionner les nouveautés dans le publireportage d’une page dans leur magazine
• Diffuser 100 spots sur leurs ondes
• Insérer des banners défilantes sur le site internet de la radio.
Quels autres sujets ont été mis en avant
dans les campagnes de communication nationales
de Nendaz Tourisme ?
En hiver :
— Evénements de l’hiver (The Beginning, Nendaz Freeride, Nendaz Spring Break,
Swiss Snow Happening)
— Offres spéciales (Osez le ski, Ski & Spa)
— Spécialement en Suisse allemande, campagne de notoriété « Nendaz im Herzen der 4 Vallées ».
400 km Pistenvergnügen
IM HERZEN DER 4 VALLÉES www.nendaz.ch
En été :
— « Nendaz, au pays des bisses », notre message publicitaire principal en été
— Le pass OpenAir, notre pass rando-bike de 3 à 6 jours non consécutifs
— Les événements de l’été (NendaZ’amuse, Valais Drink Pure Festival, Grand Raid BCVs, Nendaz Trail)
— Les animations de l’été (lever du soleil au Mont-Fort, coucher du soleil au Plan du Fou,
vie sur l’alpage).
24Quelles sont les thématiques mises en avant
sur les marchés internationaux en collaboration
avec VWP et Suisse Tourisme ?
Dans le tableau ci-dessous se trouve un récapitulatif non exhaustif des publics cibles et des théma-
tiques communiquées sur les marchés ainsi qu’une liste de support de communication également
non exhaustive. Chaque marché a ses spécificités et demande une approche personnalisée. Suisse
Tourisme nous soutient dans notre travail en nous fournissant des « Keyfacts » pour chaque pays, qui
nous permettent de mieux orienter notre communication afin d’augmenter son impact. Nous colla-
borons étroitement avec Suisse Tourisme et Valais/Wallis Promotion sur une communication com-
mune sur ces marchés à travers différents packages.
Marché Public cible Thématiques Support de communication
Allemagne DINKS* Activités et offres famille Discover Germany
Famille Ski / Freetracks Berglust
Sportif VTT Urlaub
Senior Randonnée en montagne Die Welt
et le long des bisses Schneemenschen
Balade en raquettes Alpenguide
Walden Kooperation
Belgique Famille Tradition et culture Catena-cycling
DINKS Activités et offres famille Maison de la montagne
Sportif Ski RTBF
Senior VTT Ice Moutain
MICE Balade le long des bisses Bulldog de Liège
Balade en raquettes De Standaard & Het Nieuwsblatt
Evénements Walking Magazin
Pays-Bas Famille Activités et offres famille Wintersportlers.nl
DINKS Ski / Freetracks RTL4 Snomagazine
Sportif VTT Snowplaza.nl
Senior Randonnée en montagne Indebergen.nl
MICE et le long des bisses Wepowder.nl
Balade en raquettes Hoogtelijn
NKBV. nl
Wielrenblad
France DINKS Ski Magazine Sport & Style
Sportif Tradition et culture Gamned
Famille Randonnée en montagne Magazine L’Equipe
et le long des bisses Mini-site VWP
VTT Tripadvisor.fr
Skiinfo.fr
Grande Bretagne DINKS Ski/Freetracks Snow Centre
Sportif Activités non-skieurs World Travel Magazine
Famille VTT Ski & Snowboard Telegraph
Randonnée en montagne Snow Magazine
et le long des bisses Outdoor Adventure
Animation et tradition Gap Travel Guide
Easyjet Traveller
Cycle Traveller Magazine
Tripadvisor.co.uk
Skiinfo.uk
Pays nordiques DINKS Ski/Freetracks Freeride.se
Sportif VTT Terrengsykkel
Famille Randonnée en montagne Bicycling
MICE Svenska Dagblade
Scandinavian Traveller
Travellink
Espagne Famille Randonnée en montagne Geo & Beef
DINKS et le long des bisses Lugaresdenieve.com
Sportif Gastronomie Nevasport.com
Senior Ski/Freetrack Tripadvisor.es
Balade en raquettes Brochure Suisse Tourisme
* Double Income No Kids
25Quelle action phare a été menée par Nendaz Tourisme
sur le marché anglais ?
En avril 2016, Nendaz Tourisme a rejoint la collaboration mise en place par Suisse Tourisme et Va-
lais/Wallis Promotion avec le Snow Centre d’Hemel Hempstead à Londres. Ce centre accueille plus
de 600 000 visiteurs par année, dont 225 000 utilisant la piste de ski artificielle.
Grâce à ce partenariat, Nendaz apparaît dans la brochure du
centre, disponible sur des présentoirs aux caisses et au restaurant,
et a été mis en avant à plusieurs reprises sur les réseaux sociaux
du Snow Centre ainsi que dans la newsletter envoyée à près de
300 000 inscrits. Des offres de séjour sont aussi proposées aux
skieurs anglais. Nendaz accueillera ainsi divers clients du Snow
Center entre 2017 et 2019.
Nendaz Tourisme a également pu se rendre un week-end sur
place afin d’y faire sa promotion. Pendant ce week-end, plus de
2800 personnes sont passées au Snow Centre. Grâce à l’organisa-
tion de différentes activités, les représentants de l’office du tou-
risme présents sur place ont eu la possibilité de parler avec des
clients potentiels, de leur faire déguster des spécialités locales et
de récolter près de 300 adresses e-mails pour agrémenter la base
de données de notre newsletter mensuelle.
K E Y ACCO U N T M A N AG E M E N T Key Account Management
Promotions en CH et à l’étranger
A combien de foires Participation à des workshops
et rencontres de TO
Nendaz Tourisme a participé ?
Famtrips (organisation de séjours
En 2017, Nendaz Tourisme a été présent sur 18 stands ou foires à Nendaz pour les voyagistes)
en Suisse et en Europe. Nous avons participé à des workshops
professionnels à Amsterdam, Stockholm, Innsbruck, Bruxelles et, plus près de chez nous, Davos et
Lucerne.
Ces workshops permettent de créer de nombreux contacts de haute qualité, tels que tour-opéra-
teurs et journalistes. Ces contacts sont ensuite partagés avec les partenaires de la destination selon
les intérêts de chacun. De plus, Nendaz Tourisme a tenu un stand à plusieurs occasions lors d’évé-
nements à Nendaz ou dans la région. Cela nous permet notamment d’être en contact direct avec
de futurs hôtes potentiels et de récolter leurs données à des fins promotionnelles via des concours
organisés sur place.
26M É D I A S E T R E L AT I O N S PU B L I Q U E S Relations médias
Invitations de journalistes
Le travail avec les médias est primordial car il représente une Communiqués et conférences de presse
publicité moins onéreuse et plus crédible auprès du public que
Organisation de séjours médias à Nendaz
l’achat d’espaces publicitaires.
Notre base de données compte actuellement 931 adresses de Voyages de presse
médias suisses et internationaux. Rencontres médias à l’étranger
Combien de médias ont visité Nendaz durant l’année ?
Média 2013 2014 2015 2016 2017
Médias suisses 49 59 50 68 59
Médias étrangers 40 64 74 30 94
Total 89 123 124 98 153
En 2017, 153 représentants des médias, dont 94 médias étrangers, sont venus spécialement à
Nendaz en reportage pour des événements mais également pour découvrir les différentes offres
de notre destination, aussi bien en été qu’en hiver. Un accueil individuel avec un programme spé-
cifique et un accompagnement sur un ou plusieurs jours sont à chaque fois mis en œuvre.
Combien de communiqués et d’invitations de presse
ont été envoyés ?
Lors de l’année touristique 2016-17, Nendaz Tourisme a :
— envoyé 38 communiqués de presse, dont 16 accompagnés d’une invitation
— organisé 1 conférence de presse.
Quelle est la présence de Nendaz
dans la presse nationale ?
Sur l’ensemble de l’année, 583 articles de presse relatifs à Nendaz ont pu être recensés, cette liste
n’étant pas garantie exhaustive.
Nendaz Tourisme a changé son système de veille médias en mars 2017. Aujourd’hui, ce travail se
fait avec l’outil Bluereport. Des statistiques et des comparaisons sont donc difficilement réalisables
entre 2016 et 2017, ce changement s’étant opéré en milieu d’année. Les graphiques présentés ci-
après ne prennent en considération que la période allant du 1er mars au 31 octobre 2017.
Les dix médias suisses ayant mentionné Nendaz le plus fréquemment :
Le Nouvelliste 100
Walliser Bote 19
Canal 9 13
Radio Rhône FM 8
Jungfrau Zeitung 7
Le Matin 7
24 Heures 5
Höfner Volksblatt 5
loisirs.ch 5
Le Quotidien Jurassien 5
27La répartition par région des articles parus
28.8%
Suisse
alémanique
7.3%
Haut-Valais
37.6%
Valais
Bas et Centre
24.8%
Romandie
1.5%
Tessin
Habituellement, le pourcentage d’articles publiés en Suisse alémanique est significativement plus
bas, malgré la traduction de nombreux communiqués de presse et leur envoi Outre-Sarine. S’il y a
lieu de se réjouir de cette évolution, une grande prudence est cependant nécessaire : cette nouvelle
répartition est imputable à l’organisation du Swiss Snow Happening en 2017, compétition des mo-
niteurs de ski très populaire de l’autre côté du Röstigraben, ainsi qu’au départ de notre ancien direc-
teur pour Gstaad Saanenland Tourismus.
La répartition par date des articles parus
20
15
10
5
06.06.17
02.09.17
02.03.17
10.03.17
18.03.17
26.03.17
11.04.17
03.04.17
19.04.17
27.04.17
05.05.17
13.05.17
21.05.17
29.05.17
14.06.17
22.06.17
30.06.17
08.07.17
16.07.17
24.07.17
01.08.17
09.08.17
17.08.17
25.08.17
Des articles sont recensés tout au long de l’année. Deux pics peuvent être observés, directement
liés aux deux grands événements organisés à Nendaz, soit la Nendaz Freeride et le Valais Drink Pure
Festival de cor des Alpes.
28Product Management
29Nendaz Trekking
L’offre Nendaz Trekking a été mise sur pied au printemps 2017
RESPIREZ LA MONTAGNE
pour répondre à la demande de la clientèle estivale de la station. SPÜREN SIE DIE BERGE
BREATHE THE MOUNTAIN
En collaboration avec les cabanes de la région, deux parcours
(Tour du Val de Nendaz et Tour des Barrages) ont été créés re- NENDAZ
TREKKING
ÉTÉ I SOMMER I SUMMER I 2017
liant à chaque fois trois cabanes. Les réservations de ces tours Randonnées sur plusieurs jours
avec nuitées en cabanes
se font directement à Nendaz Tourisme. Mehrtageswanderungen
mit Übernachtung in Berghütten
Hikes of several days
with overnights in mountain huts
Sont inclus dans la réservation :
— 3 nuitées en cabanes, ½ pension + pique-nique
— Navette des bisses.
BOOK NOW
Objectif de l’offre CHF 230.– I CHF 170.––
4 days all inclusive
INFO WWW.NENDAZ.CH
Proposer des tours tout-compris sur plusieurs jours.
Cibles
Les randonneurs qui recherchent des tours sur plusieurs jours.
Supports de communication
Flyers et affiches dans la destination et dans les offices du tourisme de plaine, publications sur les
réseaux sociaux avec publications sponsorisées ainsi que collaborations avec d’autres pages Fa-
cebook, banners sur 20 Minutes.ch et envoi de communiqués de presse aux médias nationaux, à
Suisse Tourisme et à Valais/Wallis Promotion.
1-day beginner ski package
L’offre « 1-day beginner ski package » a été mise sur pied en
collaboration avec les partenaires de la destination, Veysonnaz
Tourisme et les partenaires de Veysonnaz. Les réservations sont
centralisées auprès de Nendaz et de Veysonnaz Tourisme ce qui
permet au client d’avoir un point de contact en cas de questions.
Objectif de l’offre
Redonner l’envie de skier.
LE PLAISIR DE LA GLISSE ACCESSIBLE
À TOUS AU CŒUR DES 4 VALLÉES !
Cibles LES 7-8, 14-15, 21-22 ET 28-29 JANVIER 2017
Initiez-vous au ski grâce à des cours spécialement dédiés aux adultes
Dans un premier temps les Valaisans de la plaine, les Suisses, les Location de matériel - Forfait de ski après-midi - 2 heures de cours avec un moniteur
FORFAIT CHF 111.–
propriétaires de résidences secondaires et les hôtes étrangers Information et réservation : www.nendaz.ch - www.veysonnaz.ch
voulant tester ou se remettre au ski.
Supports de communication
Flyers et affiches dans la destination et dans les offices du tourisme de plaine, publications sur les
réseaux sociaux avec sponsoring, banners sur 20 Minutes.ch et envoi de communiqués de presse
aux médias nationaux, Suisse Tourisme et Valais/Wallis Promotion.
30Navette du randonneur
Plusieurs services de bus navettes sont proposés chaque été à nos hôtes afin d’accéder facile-
ment aux départs des différentes balades. Ce service est très apprécié et les réservations s’effec-
tuent directement par téléphone ou au guichet de Nendaz Tourisme jusqu’à la veille de la course.
Objectif de l’offre
Faciliter l’accès aux départs des randonnées.
Cibles
Les hôtes, les Nendards, les propriétaires de résidences secondaires et les excursionnistes.
Supports de communication
Flyers et affiches dans la destination, sur le site internet, horaires sur les totems en station.
Destination Fréquence Personnes transportées
Veysonnaz 3 fois par semaine en moyenne saison
881
7/7 en haute saison
Siviez 7/7 hors période CarPostal (juin et octobre) 196
31Statistiques
et chiffres-clés
32É VO LU T I O N D E S N U I T É E S E T D E L A PROV E N A N C E
D E N OS PRO PR I É TA I R E S D E R É S I D E N C E S S ECO N DA I R E S
Tous les chiffres présentés dans le rapport d’activité ci-après concernent l’année touristique 2017
qui s’étend du 1er novembre 2016 au 31 octobre 2017.
Quelle a été l’évolution des nuitées totales ?
731 384
720 243
716 095
706 370
688 122
677 688
671 820
667 458
666 265
656 497
657 970
653 027
601 758
570 918
566 387
529 269
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
+0.22% Evolution des nuitées totales entre les années touristiques 2016 et 2017
+24.3% Augmentation des nuitées totales à Nendaz sur les quinze dernières années
66% Des nuitées ont été effectuées en hiver (de novembre 2016 à avril 2017)
34% Des nuitées ont été effectuées en été (de mai à octobre 2017)
Quelle a été l’évolution des nuitées commerciales
et des nuitées propriétaires à Nendaz ?
400 000
300 000
200 000
100 000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Nuitées commerciales Nuitées propriétaires
54.6% Part des nuitées faites par les propriétaires de R2, les membres de leur famille
et leurs invités durant l’année touristique 2017 (contre 45% en 2002)
45.4% Part des nuitées réalisées par les secteurs
de l’hôtellerie et de la parahôtellerie locative
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