Développement Durable - RAPPORT 2018-2019 - Recommerce Group
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créateur de seconde vie depuis 2009
RGB : 15 | 20 | 36 RGB : 52 | 114 | 188
CMYK: 90 | 80 | 50 | 65 CMYK: 75 | 40 | 0 | 0
WEB: #0F1424 WEB: #3472BC
RAPPORT
Développement
Durable 2018-2019
#re!consommation
Sommaire Édito
Édito : RECOMMERCE, plateforme de l’économie circulaire. . . . . . . . . . . 3
1. RECOMMERCE en 2019
Recommerce en 10 chiffres clés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Recommerce intègre le Next 40 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Le marché de la seconde vie mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2. Notre stratégie développement durable RECOMMERCE, plateforme
Notre politique RSE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Reconnaissances de notre engagement responsable. . . . . . . . . . . . . . . 13 de l’économie circulaire
Une gouvernance à l’écoute de ses parties prenantes. . . . . . . . . . . . . . 16
3. La RSE de RECOMMERCE en 2019/2022 Depuis 2009, RECOMMERCE participe Notre démarche RSE s’articule autour
Responsabilité environnementale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 à la construction d’une économie circu- d’un Système de Management Inté-
Responsabilité sociale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 laire. Les deux missions de notre société gré, pour structurer et faire reconnaître
Responsabilité sociétale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 sont de lutter contre le gaspillage et de la qualité des processus de pilotage
rendre accessible la technologie au plus concernant la Qualité, l’Environnement,
grand nombre. Pour cela, Recommerce la Sécurité de l’Information, le Recondi-
est devenue une plateforme qui permet tionnement & le Recyclage Responsable,
de racheter, reconditionner et revendre ainsi que la Santé & la Sécurité au travail.
des produits d’occasion garantis. À noter que RECOMMERCE et sa filiale
Grâce à notre situation financière et Recommerce Switzerland sont certifiés
l’appui du gouvernement à travers le ISO 14001 et ISO 9001.
programme NEXT40, notre ambition est Ce rapport, dans un esprit de transpa-
de devenir la marque leader de distri- rence, vous présente la stratégie de
bution de smartphones reconditionnés Responsabilité Sociétale et Environne-
en France et en Europe, de maintenir mentale du Groupe, les actions réalisées
notre leadership en matière de rachat de de janvier 2018 à septembre 2019, les
smartphones usagés et de continuer à principaux indicateurs de janvier 2018 à
innover pour développer les métiers de décembre 2018 ainsi que notre feuille de
la seconde vie. route 2019/2022.
Pierre Étienne Roinat, Président du Directoire et Co-fondateur,
Benoît Varin, Secrétaire Général, Directeur RSE et Co-fondateur
2 3
Recommerce en 10 chiffres clés
Chiffre d’affaires cumulé
220 Millions d’€
depuis la création
+ 2,7 Millions
de téléphones collectés
140 millions d’€
COLLECTE ET TRI reversés au consommateur
138 000 €
Grâce au reconditionnement reversés à des associations
par Recommerce via MonExTel
RECONDITIONNEMENT
2019
en
81 000
108 000
tonnes de matières premières
tonnes de CO₂ économisés =
économisées
6327
10 ans
tours du monde en avion
d’expertise
€
RECOMMERCIALISATION
7000 60 millions € +4 reconnaissances :
points de vente de levée de fonds ISO14001, ISO9001, Label
distributeurs en cumulé sur 10 ans Mobile Reconditionné,
NEXT40, Ecovadis
5
Pionnier de la seconde vie Recommerce intègre
des mobiles en Europe le Next 40
RECOMMERCE est l’expert de la reprise, Depuis 2009, Recommerce, précurseur ambitionne de devenir l’acteur leader en
du reconditionnement et de la revente français et européen du smartphone Europe. Recommerce est également fière
de smartphones. RECOMMERCE donne Nous sommes reconditionné et porte-drapeau de la de voir cette première décennie saluée
une seconde vie aux mobiles grâce
à des technologies et des méthodes
N°1 reconsommation est bien décidée à
continuer à aider les commerçants à de-
par son entrée au Next40, par le Ministère
de l’Economie et des Finances, auprès de
sur les
innovantes, depuis la collecte jusqu’à programmes de venir des re-commerçants et à partici- sociétés comme Blablacar, Doctolib, etc.
la revente. RECOMMERCE propose la reprise en France. per à construire une économie circulaire Ce nouvel indice français récompense les
gamme de smartphones recondition- aussi bien en France qu’à l’international. quarante pépites françaises présentant le
nés la plus large du marché, des solu-
Et N°2 sur la
Après avoir levé 50 millions d’euros en potentiel de devenir les leaders techno-
distribution
tions de reprise novatrices sur le web et de smartphones 2018 auprès de CREADEV et CAPZA, logiques mondiaux de demain.
en points de vente, et des prestations reconditionnés. Recommerce, poursuit son expansion et
de services dédiés aux besoins de la se-
conde vie mobile.
Implantations et zones de distribution
RECOMMERCE est présent à l’interna-
tional et travaille avec les plus grands Exemple
distributeurs européens, et notamment
avec des opérateurs téléphoniques en
de produit vendu sur
recommerce.com 7 000 +65 000 mobiles
France et en Suisse. boutiques connectées reconditionnés par mois
Paris (FR)
Fribourg (SUI)
2009 2011 2013 2015 2017
Création de Déploiement de Levée de Lancement Renforcement de
MonExTel.com. nos solutions fonds de de la marque notre modèle
et RECOMMERCE de reprise dans 7M€ RECOMMERCE de distributeurs de
1000 boutiques mobiles reconditionnés
Solutions
52 %
2010
Innovation
2012 2014 2016 2018 2019 Part de marché 140 millions €
Reprise Innovation Développement Innovation Offres Plan d’expansion Développement de de la reprise en France reversés aux consommateurs suite
Revente B2B européen de services à l’international recommerce.com et au rachat des anciens téléphones
multicanal Levée de fonds de
et de leasing entrée au Next40
50 millions d’euros (hors achat à des professionnels)
6
1
Oui !Français non !
sur 4
16-34 ans
37%
parce que… parce que…
35-49 ans
a déjà acheté un mobile 42%
75% le prix d’occasion
41% Préfèrent avoir un 50-65 ans
Les Français et la
44%
téléphone neuf
1/3 chez les 16-34 ans
40% 35%
la garantie Manque de visibilité sur
la durée de vie du produit
reconsommation
Le marché de la seconde
* acheter
Le reconditionnement,
54%28%
36% un mobile Manque de connaissance
plus haut sur l’origine du produit
de gamme “Tiens ! Et pourquoi pas
Nouvelle tendance qui consiste à donner
*
une un
acheter seconde vie aux objets
smartphone
vie mobile l’économie circulaire par excellence
des Français
reconditionné ?”
Chiffres concernant l’achat d’un smartphone reconditionné sans trace d’usure
se disent
Quel
16-34%
1 Français
ans de remise
35-49 ansattendu
63% à un produit
comparé 53%neuf ?
50-65 ans
47%
sur 4
La croissance des ventes de télé- avec des
sans avec deacheté
a déjà légères un mobile
traces d'usures Rachat de produits
phones reconditionnés dans le monde trace d'usure traces d'usure
d’occasion plus marquées
Pour leur achat, ils se tourneraient vers...
entre 2017 et 2022 est estimée à + 47,7%*.
13
/ chez les 16-34 ans
un vendeur leurs une market
En France, le marché des téléphones spécialiste opérateurs place
d’occasion est en pleine expansion 62% -22%
-27% 48%
-40% 42%
-55%
selon GFK avec 2,1 millions d’unités re-
54%
chez les
16-34 ans
conditionnées par des professionnels “Tiens ! Et pourquoi pas
en 2018/2019.
Alors ? Tenté par unun smartphone
acheter des Français
Dans un contexte en pleine évolution, smartphone
Et auprès d’unreconditionné
particulier ? ?”?
reconditionné
se disent
Recommercialisation Collecte et tri
les consommateurs ont besoin d’être 22%
Oui !
16-34 ans
30%
chez les
Manque
35-49
16-34 ans ans non !
50-65de ans
confiance
16-34 ans
Frein #1
rassurés et sont de plus en plus à la 63% 53%
parce que…acheter un mobileparce que… envers le produit
47%
37%
pourraient ou le vendeur pour
35-49 ans
d'occasion auprès d'un particulier 73% des Français
42%
recherche de tiers de confiance et de 75%
97 %
le prix Préfèrent avoir un
41% téléphone neuf
50-65 ans
44%
spécialistes proposant des produits et
ils se tourneraientManque
vers...
48%
services de qualité. 40%
Pour leur achat,
la garantie de visibilité sur
35% des produits collectés
des Français
la durée de vie du produit Recyclage et destruction
acheter
un vendeur
un mobile préfèrent conserver leur leurs une market sont reconditionnés
36%spécialiste
plus haut
Manque de connaissance
28% suropérateurs place
En 2018, comme en 2019, RECOMMERCE de gammeancien mobile
l’origine du produit et recommercialisés Reconditionnement
a fait appel à la société Kantar TNS afin
62% 48% 42%
Mais
Chiffres concernant l’achat d’un smartphone reconditionné sans trace d’usure
de réaliser une étude sur le marché du pourquoi ?
reconditionné, lui permettant de mieux
connaître ses clients existants et futurs.
36%
Quel % de remise attendu
Alors ? Tenté par un
comparé à un produit neuf ? « La chaîne de valeur de RECOMMERCE »
smartphone reconditionné ?
avec des
pour le garder comme
Le prix est la première motivation d’achat sans avec de légères de dépannage
téléphone traces d'usures
trace d'usure traces d'usure plus marquées
Oui ! 22% non !
(80 %), favoriser le recyclage et le réem- par crainte que leurs données
ploi est aussi un déclencheur pour 34 % soient piratées ou volées 16-34 ans
37%
parce que… parce que…
de sondés.
-27% 21% -40%
75%
-55%
le prix
-22%
pour le
donner àPréfèrent
un procheavoir un
35-49 ans
42%
41%
chez les 50-65 ans
433 886
16-34 ans 44%
téléphone neuf
40% la garantie Manque de visibilité sur téléphones collectés
+ de 130 millions Et auprès d’un particulier ?
35% la durée de vie du
Mais produit
dans les faits,
en 2018
30%
acheter voici ce qu’il s’est réellement passé
22%
de téléphones sont stockés 36% un mobile l’année dernière…
21%
Manque de connaissance
dans les tiroirs en France
plus haut 30%
28%
chez les
Frein #1
sur l’origine du produit
Manque de confiance
de gamme 16-34 ans
envers le produit
pourraient acheter un mobile
souhaitent ou le vendeur pour
d'occasion
l’achat d’unauprès d'unreconditionné 73% des Français
particulier sans trace d’usure
revendre leur
Chiffres concernant smartphone
l’ont revendu
ancien mobile chez les
16-34 ans
30%
Quel
34% % de remise attendu
48%
chez les
16-34 ans 35% pour les iPhone 6
ou plus récent
comparé à un produit neuf ? des Français
préfèrent conserver leur avec des
* GFK 2018. ancien mobile
** Baromètre numérique sans avec de légères traces d'usures
trace d'usure traces d'usure plus marquées
Enquête réalisée par Kantar TNS pour Recommerce, auprès de 1 004 personnes
CREDOC 2017.
Mais
âgées de 16 à 65 ans, interrogées en ligne du 2 au 16 janvier 2019
pourquoi ?
36%
8 -27% -22%
chez les
-40%
pour le garder comme
téléphone de dépannage
-55% 9
Notre politique RSE
RECOMMERCE, acteur engagé dans définie par les axes stratégiques sui-
l’économie circulaire, déploie sa dé- vants :
marche Développement Durable grâce Devenir la marque leader
à son Système de Management Intégré de distribution de smartphones
(SMI), pour les domaines de l’environ- reconditionnés en France et
nement, du reconditionnement & recy- à l’international ;
Notre clage responsable, de la qualité, de la Maintenir son leadership en matière
stratégie
sécurité de l’information, et de la santé de reprise/rachat de smartphones
& sécurité au travail. usagés ;
L’amélioration continue de ce système Innover pour développer les métiers
s’inscrit dans l’orientation du Groupe, de la seconde vie.
Développement Durable Nos enjeux prioritaires :
PRÉSERVATION DE L’ENVIRONNEMENT
Maîtriser l’impact environnemental de ses produits
et services. Lutter contre la pollution numérique
RECONDITIONNEMENT & RECYCLAGE RESPONSABLE
Garantir une chaîne d’approvisionnement responsable Aller au-delà
de la conformité
QUALITÉ DE NOS PRODUITS ET SERVICES
réglementaire
et faire
Satisfaire et anticiper les besoins des clients évoluer la
Garantir la qualité des produits et des services réglementation
SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Fournir une qualité de vie au travail, centrée
sur la santé et la sécurité des collaborateurs
SÉCURITÉ DE L’INFORMATION
Sécuriser le système d’information
et protéger les données personnelles
11
Afin de piloter la réalisation de cette stratégie, RECOMMERCE
vise à atteindre les objectifs suivants sur 2019/2022 :
Reconnaissance de notre
engagement responsable
1 / Environnement
Lors du dernier Rapport Développement européen qui garantit respectivement la
Favoriser le reconditionnement de produits usagés dans le cadre de l’économie
circulaire Durable, Recommerce s’est engagé à inté- qualité du process de recyclage et la qua-
grer pleinement les enjeux de la responsa- lité du reconditionnement des téléphones
Maîtriser et valoriser les impacts du reconditionnement en termes d’émission
bilité sociétale et environnementale dans portables.
de CO₂ et de matières premières
ses processus et de faire reconnaître son
Intégrer la logique de l’analyse du cycle de vie dans ses produits et services En 2019/2022, le plan d’action de Recom-
Système de Management Integré.
(éco-conception) merce et de sa filiale Recommerce Switzer-
Gérer les consommations de ressources, le tri et la valorisation des déchets En 2019, Recommerce et sa filiale suisse land est de :
du bureau • maintenir la dynamique d’amélioration
ont été certifiés ISO 9001 et ISO 14001 pour
la maîtrise de leur Système de Manage- continue
• poursuivre les actions pour l’optimisation
2 / Reconditionnement & Recyclage Responsable ment de la Qualité et de l’Environnement,
du Système de Management de la Qualité
respectivement.
Maîtriser les déchets électroniques, dans le respect de la réglementation et de l’Environnement
et dans une optique de valoriser les métaux Elles ont également atteint l’objectif de
• continuer à travailler sur la construction
renouvellement du label Mobile Recondi-
Garantir le respect des exigences normatives et contractuelles chez nos d’un Système de Management de la Sé-
tionné, fourni par RCube, 1er référentiel
fournisseurs (environnement, santé, sécurité de l’information) curité de l’information.
3 / Qualité
Augmenter la satisfaction des clients, mesurée via le site « avis vérifiés »
Piloter et diminuer le taux de dysfonctionnement des produits
Réduire les non-conformités liées à nos prestataires, à la suite des audits
Nuit de la RSE
4 / Santé & Sécurité au Travail
Garantir la santé et la sécurité des collaborateurs RECOMMERCE a remporté le
Améliorer la qualité de vie au travail de manière régulière lauréat bronze dans la catégorie
Développer le capital humain Innovation RSE/Environnement,
durant la 6ème édition de
l’événement Nuit de la RSE,
5 / Sécurité de l’Information
Auditer le système d’information afin d’identifier les mesures techniques et
qui soutien des projets
organisationnelles, nécessaires pour préserver la disponibilité, l’intégrité à impact positif !
et la confidentialité des données
Garantir la qualité de l’effacement des données des téléphones reconditionnés
ssurer la continuité d’activité et de service dans le cas d’évènements
A
exceptionnels
12 13
CERTIFICATIONS LABELS
ISO 9001:2015 / ISO 14001 : 2015 La qualité des mobiles RECOMMERCE est
Recommerce et sa filiale suisse ont été garantie depuis 2015, grâce à la certification
certifiés pour la maîtrise de leur Système de ses processus, portée par l’association
de Management de la Qualité et de l’Envi- RCube le 1er référentiel européen qui garanti
ronnement. Ces certifications constituent la qualité des téléphones portables d’occa-
des reconnaissances pour les actions me- sion, « Label mobile Recyclé et Label Mo-
bile Reconditionné ».
nées, dans le chemin vers une amélioration
continue, afin de proposer un produit et un
service, conformes aux attentes des clients
et de maîtriser l’impact environnemental de
GLOBAL COMPACT
l’activité.
Niveau actif
Le groupe a rejoint le
Pacte Mondial de l’ONU
ECOVADIS : Niveau Or en février 2014, affirmant ainsi son atta-
RECOMMERCE obtient en chement fort aux valeurs des Droits de
2019 le Grade Gold lors l’Homme, du droit du travail, de l’environ-
de l’évaluation de sa démarche RSE, par nement et de la lutte contre la corrup-
Ecovadis, plateforme mondiale de notation tion. En 2018, le groupe renouvelle son
des chaînes d’approvisionnement. RECOM- engagement à respecter, au travers de
MERCE se trouve ainsi parmi les 5 % des en- sa stratégie et de ses opérations, les 10 prin-
treprises les mieux notées au monde. cipes universels du Pacte Mondial.
À l’horizon 2021, RECOMMERCE vise à
En cours d’implémentation optimiser son Système de Management de
Afin de garantir la sécurité de son système la Santé & Sécurité au Travail, en apportant
d’information, RECOMMERCE déploie un une réponse aux exigences de la norme ISO
Système de Management de la Sécurité de 45001. Enfin, souhaitant contrôler sa chaîne
l’Information, selon la norme ISO 27001:2013. d’approvisionnement et de garantir un recy-
clage responsable de ses produits électro-
niques, RECOMMERCE va œuvrer à la mise
en conformité et aux exigences de la norme
américaine R2.
14 15
La cartographie des parties prenantes principales
de RECOMMERCE
Une gouvernance à l’écoute SPHÈRE PUBLIQUE
de ses parties prenantes
Union Européenne
RECOMMERCE a pour ambition d’impliquer pleinement État
ses parties prenantes à son développement présent et futur.
Région Organismes de certification et
d’évaluation de performance
Une cartographie des parties intéres- avec les parties prenantes stratégiques Réseaux Sociaux Départements
sées et de leurs attentes a été effec- est prévu pour comprendre les exi- Fédération des
tuée. En souhaitant être à l’écoute de gences et les évolutions du marché. Médias traditionnels acteurs du réemploi
leurs besoins et attentes, un dialogue Syndicats
Mairie
Société civile
Banques Éco-organismes
Associations Nations Unies
Clients Particuliers Assurances
Riverains
SPHÈRE SPHÈRE
SOCIALE ÉCONOMIQUE
Concurrents
Personnel
Boutiques
Délégation Unique
du personnel
Intermédiaire de distribution
Managers
Inspection du travail Actionnaires Opérateurs économiques :
fournisseur, prestataire de services
Médecin du travail
Direction Générale
Clients Entreprises
Constructeurs de téléphone
Conseil de surveillance
SPHÈRE PROFESSIONNELLE
16 17
1 RESPONSABILITÉ
ENVIRONNEMENTALE
En proposant des filières de reprises simples, accessibles et rémunératrices,
La RSE
RECOMMERCE contribue de manière concrète à allonger le cycle de vie des
produits et préserve ainsi l’environnement de manière réelle et mesurable en évitant
la ponction de matières premières et les émissions de gaz à effet de serre lors de
la production d’un produit neuf. L’activité du Groupe s’intègre dans la stratégie
européenne de gestion des produits en fin de vie, dite des « 3Rs » :
de RÉDUIRE la quantité de déchets et éviter qu’un produit usagé
ne devienne un déchet ;
Favoriser le RÉEMPLOI des produits usagés ;
Faciliter leur RECYCLAGE.
en 2019/2022 Nos engagements
Augmenter le volume de smartphones
Feuille de route 2019/2022
Intégrer l’éco-conception dans
reconditionnés la gestion des projets informatiques
Développer des solutions Green IT Poursuivre le développement
pour réduire l’impact environnemental des volumes de reconditionnement
des projets informatiques et étendre le
Améliorer notre suivi des ressources
marché du reconditionnement
et émissions évitées
Associer l’achat d’un produit
Promouvoir la marque RECOMMERCE,
RECOMMERCE à un acte
comme un distributeur de produits
éco-responsable
d’aussi bonne qualité que le neuf
S’assurer que nos prestataires et plus respectueux de
respectent la réglementation l’environnement
en matière environnementale
Auditer nos principaux prestataires
romouvoir l’économie circulaire
P pour évaluer leur performance
lors d’événements et démocratiser environnementale
les bonnes pratiques en matière
Participer à la construction d’un standard
de consommation responsable
de la qualité pour homogénéiser l’offre et
limiter les risques impactant les clients.
19Analyse CO₂ évité d’un smartphone reconditionné par RECOMMERCE
imiter le réchauffement climatique
L NEUF VS. RECONDITIONNÉ Soit une
économie
grâce au reconditionnement 3% 1% 11 % 11 %
moyenne de
Sur l’ensemble de son cycle de vie, l’im- mobile neuf sur l’ensemble de son cycle
18 % 30 kg**
Eq CO₂
pact environnemental d’un smartphone de vie. De la conception à la distribution, 22 % pour 1 smartphone
conduit à l’épuisement des ressources un smartphone neuf parcours l’équiva- reconditionné
qui le composent, au réchauffement lent à 4 tours du monde 2. En évitant la fa- 56 kg* 9 kg**
climatique et à la pollution des éco- brication d’un nouvel appareil, le recondi- CO₂ CO₂
systèmes naturels en raison des rejets tionnement de smartphones usagés Production
toxiques. La fabrication des écrans et limite le réchauffement climatique : 78 % 56 % Utilisation
Transport
composants électroniques participe choisir un smartphone reconditionné Recyclage
largement aux dommages causés sur plutôt que neuf permet d’économiser
* Source : site APPLE, Rapport ** Source : étude Sustainable Metrics pour RECOMMERCE
l’environnement. jusqu’à 30 kg Eq CO₂ sur l’ensemble de environnemental iPhone 7 32 GB en moyenne pour un smartphone de type iPhone 7
L’étape de fabrication représente 80 % son cycle de vie.
de l’empreinte carbone d’un téléphone 2
Source : ADEME : http://www.ademe.fr/sites/default/
Grâce au reconditionnement par RECOMMERCE de 2 700 000 mobiles, 81 000 t eq. CO₂ ont
files/assets/documents/guide-pratique-impacts-smart- été évitées de 2009 à juin 2019. De juillet 2018 à juin 2019, les émissions évitées sur l’ensemble
phone.pdf du cycle de vie sont estimées à 13 016 t eq CO₂
« La technologie au Analyse de matières premières économisées
e Green IT
L service du juste prix d’un smartphone reconditionné par RECOMMERCE
au service de pour l’industrie de la
NEUF VS. RECONDITIONNÉ
seconde vie mobile »
l’économie circulaire
Soit une
Le Groupe est engagé depuis ses
économie
débuts dans une démarche green IT : Carte et
composants : 18 kg Pièces détachées moyenne de
RECOMMERCE développe une
tilisation d’équipements
U
reconditionnés (Green-IT 1.0)
plateforme basée sur l’intel-
Boîtier : 17 kg
Dalle écran : 5 kg
changées
(écrans, batterie…) 40 kg**
ligence artificielle, afin de Batterie : 2 kg de matières premières
Innovation pour réemployer Autre : 2 kg
proposer un juste prix. Une il faut pour 1 smartphone
le maximum d’équipements (Green- Il faut
IT 2.0)
politique de sécurité de l’in-
44 kg* 4 et
entre
reconditionné
formation garantie une dis-
tribution des produits et des
de matières 10 kg **
premières de matières
services, conformes aux at- primaires premières
tentes des consommateurs et
à ses exigences en matière de
développement durable et de * Source : https://www.wissenschaftsjahr.de/2012/die-rohstoff- ** Source : étude Sustainable Metrics
expedition/die-rohstoff-expedition/lebenszyklus-eines-handys.html)
sécurité des données. pour Recommerce
Grâce au reconditionnement par RECOMMERCE de 2 700 000 mobiles, l’extraction de 108 000
tonnes de matières premières a été évitée de 2009 à juin 2019. De juillet 2018 à juin 2019,
l’extraction de matières premières primaires évitée par nos activités de reconditionnement est
estimée à 18 000 tonnes (sur la base de 20 % de remplacement des batteries et écrans).
20 21Vers le zéro déchet
Préservation des Répartition du poids des matériaux En 2018, Recommerce a mis l’accent sur Déchets non dangereux (bureau) :
le tri efficace et mis en place des espaces 39 kg de carton, 43 kg de papier, 3 kg
ressources grâce au dans la composition d’un smartphone
de tri ainsi que des affiches d’informations. de capsules café, 3 kg de bouchons en
reconditionnement PROPORTION
Recommerce sensibilise aussi ses
collaborateurs au défi du zéro déchet,
plastique ➜ Total : 88 kg
Déchets dangereux (bureau) :
DES MÉTAUX
par l’organisation de conférences, des 3kg DEEE, 47kg de cartouches d’encre,
En moyenne, plus de 70 matériaux Plastiques 80 à 85 % de métaux
et matières ferreux et non ferreux : ateliers DIY et le soutien du mouvement 3kg d’ampoules, 5kg de piles/batteries
sont nécessaires à la fabrication synthétiques
cuivre, aluminium, zinc,
30 Zéro Déchet. Le résultat de ces deux ➜ Total : 78 kg
des écrans et composants étain, chrome, nickel…
à 50 % Métaux actions a démontré que Recommerce Sensibilisés au défi de zéro déchet, chaque
électroniques d’un smartphone. 40 0,5 % de métaux
à 60 % a bien réduit sa quantité de « déchets année les équipes de Recommerce
Parmi ces matériaux on retrouve Verres précieux : or, argent, platine,
des métaux et des terres rares
et
céramiques
palladium… bureau » d’environ 500 kg ! diminuent la quantité de déchets produits
comme l’or, l’argent, le cuivre, 10 0,1 % de terres rares De plus, grâce au procédé de notre au bureau. Et on en est fiers !
à 50 % et métaux spéciaux :
le Berrylium… partenaire de recyclage, ELISE,
europium, yttrium, terbium,
gallium, tungstène, indium, RECOMMERCE a recyclé 166 kg de
tantale… déchets, soit l’économie de 1886 litres
15 à 20 % d’autres
substances : magnésium,
d’eau et de 31kg de CO₂ évités Réemploi vs
Recyclage en 2018
Source : Oeko-Institut, EcoInfo carbone, cobalt, lithium…
et Sénat. Étude Ademe,
Les impacts du smartphone,
septembre 2017
En 2019, une formation Notre objectif est de privilégier le
LES 70 MÉTAUX PRÉSENTS aux « zéro déchets » a réemploi par rapport au recyclage,
DANS 1 SMARTPHONE été dispensée par Justive afin d’allonger le cycle de vie des
Davasse, afin de donner aux équipements électriques.
DALLE TACTILE + VITRE CARTE ET COMPOSANT
collaborateurs des astuces
In
Indium
Sn
Étain
Si
Silicium
Al
Aluminium
K
Potassium
Ni
Nickel
Pb Sn
Plomb Étain
Bi
Bismuth pour diminuer leurs déchets 117 kg Accessoires valorisés
pour réemploi
ÉCRAN au quotidien et répondre
Au Ag W Pt
Eu Tb Y
Or Argent Tungstène Platine à toutes leurs questions.
64 kg Accessoires en fin
de vie recyclés
Europium Terbium Yttrium
Rh Be Cu P
Gd Ce Tm
125 kg
Rhodium Beryllium Cuivre Phosphore
Batteries valorisées
Gadolinium Cerium Thulium
As Ga Ge Si pour réemploi
La B Ba Arsenic Gallium Germanium Silicium
Lanthane Bore Baryum
Zr Ru Nd Fe 120 kg Batteries en fin
de vie recyclées
S Mg Mo Hg Zirconium Ruthénium Néodyme Fer
B Sm Co Pr
732 kg Terminaux en fin
Soufre Magnésium Molybdène Mercure
BATTERIE Bore Samarium Cobalt Praséodyme
de vie recyclés
Li Co C F Cl Dy Ta
Lithium Cobalt Carbone Fluor BOÎTIER Chlore Dysprosium Tantale
84 174 kg Terminaux valorisés
pour réemploi
Mn V P Al Mg C Sb Br Ni Zn Nb Pd
Manganèse Vanadium Phosphore Aluminium Magnésium Carbone Antimoine Brome Nickel Zinc Niobium Palladium
Des métaux dans mon smartphone
Source : étude Ingénieurs sans frontières ISF SystExt, 6 Mai 2017
22 23 Évolution dans un environnement convivial
2 RESPONSABILITÉ
SOCIALE
La qualité de vie au travail est un axe majeur de l’engagement social de RECOMMERCE
RECOMMERCE est conscient de la valeur
ajoutée créée par ses équipes. Ainsi, afin
de proposer une bonne qualité de vie au
travail, RECOMMERCE s’efforce de fournir
l’environnement idéal de travail.
souhaitent peuvent apprendre à cuisiner
avec l’animatrice de cuisine dans une am-
biance décontractée dans une démarche
Zéro déchet.
Agir sur la mobilité
Group. Nos collaborateurs partagent les mêmes valeurs dans une organisation Travailler chez Recommerce, c’est : La flexibilité dans l’organisation du temps
qui cultive le développement des compétences, la responsabilisation, et le bien- Des locaux où il fait bon travailler ! RECOM- de travail est un élément essentiel pour
être au travail. MERCE est installée dans les locaux de ce permettre aux salariés de conjuguer leur
qui fut, au XIXe siècle, une des premières et vie personnelle et professionnelle. En
des plus reconnues usines à pains d’épices tenant compte des spéci-
en France. Aujourd’hui, classée aux monu- ficités de chacun et des
71
Nos engagements Feuille de route 2019/2022 ments historiques, la Cité des Artistes, contraintes d’organi-
Garantir à nos collaborateurs
Fournir les meilleures conditions de travail aux accueille en son sein principalement des ar- sation du travail de %
des conditions de travail collaborateurs, par exemple, promouvoir les tistes et des architectes. Depuis six ans RE- chaque équipe, RE-
optimales et un équilibre activités sportives, veiller à l’équilibre alimentaire des COMMERCE a choisi d’exercer son activité COMMERCE a mis de nos collabo-
de vie privée-professionnelle collaborateurs (fruits, repas bio de santé) dans des locaux lumineux, alliant modernité en place les dispo- rateurs utilisent
et histoire. sitifs suivants : les transports en
Prévenir les risques santé/ Renforcer notre plan de formation et favoriser le
L’intégration des nouveaux collaborateurs • Horaires décalés commun
sécurité au travail transfert des compétences internes
est une étape très importante et rythmée • Aménagement
Développer le savoir-être Répondre rapidement aux demandes des par un parcours de formation dans chaque des plannings
12
et le savoir-faire de nos collaborateurs pour garantir des postes de travail service, d’un accompagnement person- • Télétravail
collaborateurs et développer adaptés (informatique, accessoires, mobilier etc.)
nalisé et d’un système de parrainage avec
leur employabilité
Renforcer la marque employeur, en augmentant le des étapes particulières (présentation à La grande majo- jours
sentiment d’appartenance des collaborateurs l’ensemble de la société, déjeuner, rapport rité de nos colla- de télétravail en
Reconnaître notre Système de Management de la Santé d’étonnement…) borateurs utilisent moyenne, par an et
et Sécurité au travail par la certification ISO 45001 les transports en par collaborateur
a pause midi, un moment convivial,
L commun et le vélo
lors de « MonExLunch » pour venir travailler.
Une cuisinière professionnelle de Afin de limiter l’impact
Kialatok (société qui porte un projet social environnemental des déplacements
d’insertion, de formation et de découverte et allier vie privée/vie professionnelle,
des différences interculturelles), concocte RECOMMERCE a de plus permis à
des petits plats équilibrés avec des pro- des équipes de travailler en province
duits de saison et majoritairement issus de (Nantes, Bordeaux et Grenoble) depuis
l’agriculture biologique. Les salariés, qui le des espaces de coworking.
25Être exemplaire chez RECOMMERCE Compenser ses émissions de gaz à effet
de serre
ce prestataire, tous les équipements
informatiques de Recommerce sont
RECOMMERCE a lancé pour la première régulièrement suivis et mis à jour, afin
Au quotidien, les salariés de RECOM- En France, RECOMMERCE recy- fois en 2018 son projet de reforestation, de prolonger leur durée de vie. Cette
MERCE appuyés par l’ensemble de la cle les circuits imprimés des télé- proposant aux clients et à nos équipes de démarche est compatible à la politique
Direction sont engagés à respecter les phones portables avec l’éco-or- planter un arbre afin de contribuer à notre d’achats responsables du Groupe.
principes fondateurs du développement ganisme Ecologic, qui confie le démarche de compensation carbone. En 2018, RECOMMERCE a aménagé ses
durable et agissent pour préserver les recyclage entre autre à une so- Au total 350 arbres ont été plantés dans locaux en privilégiant du mobilier et des
ressources et l’environnement. ciété située au Havre qui récupère le but de restaurer la forêt des Landes de équipements réemployés. Son ancien
les métaux dont l’or, l’argent, le Gascogne affectée par la tempête Klaus. mobilier a été confié à Co Recyclage pour
Nos déchets, notre responsabilité : cuivre, etc… RECOMMERCE confie
Les bénéfices du projet sont les suivants : qu’il trouve une nouvelle vie !
La majorité des déchets de l’activité à l’éco-organisme SCRELEC la ges-
• climat : 202 650 km en voiture compensés En 2019, RECOMMERCE a décidé d’opter
de bureau (hors production), sont prin- tion des batteries de téléphones
• biodiversité : 1 050 abris pour animaux pour du matériel informatique recondi-
cipalement composés de papiers, de portables non réemployables pour
créés tionné afin de satisfaire les besoins de
cartons et de déchets alimentaires. Le recyclage.
• santé : 1 400 mois d’oxygène générés ses équipes, dans le respect de ses
tri sélectif est actif grâce à la prestation valeurs concernant l’impact d’équipe-
• emploi : 350 heures de travail créées
ELISE, une entreprise d’insertion en Semaine Européenne du Dévelop- ments électroniques.
charge de la collecte et du recyclage. pement Durable
En 2019, RECOMMERCE a poursuivi ses ac- Gérer l’eau et l’énergie
Concernant les déchets organiques, le
Chaque année Recommerce organise tions de compensation carbone via le projet
Groupe propose un système de lombri- Un suivi des consommations est réalisé et
des événements durant la semaine Eu- de reforestation dans deux forêts (Hauts-
compostage, à l’utilisation duquel les des objectifs sont fixés. En plus, des for-
ropéenne du Développement Durable, de-France et Rhônes-Alpes). À l’issue de ce
salariés ont été formés. mations sont dispensées chaque année
afin de sensibiliser et de responsabiliser projet, 350 arbres seront plantés, 175 tonnes afin de développer les compétences des
ses collaborateurs à des sujets liés à la d’oxygène seront produites, 350 m2 seront salariés, dans le but de les sensibiliser sur
protection de l’environnement, comme réhabilités pour la biodiversité et 70 tonnes des sujets sociaux et environnementaux
la diminution des déchets, les règles de CO₂ seront absorbés !
du tri, la maîtrise des pratiques quo-
tidiennes produisant le plus de gaz à
Consommations d’énergie - Siège
effet de serre, au bien-être et la préven- 131 810 Kwh [58 750 kwh
tion des risques professionnels. (en électricité), 73 060 kwh (en gaz)]
O₂ dû aux dépenses énergétiques
C
Des exemples d’activités réalisées 19,8 t eq.CO₂ [3,5 t eq. CO₂
en 2018 et en 2019 : collecte de dé- (électricité), 16,3 t eq. CO₂ (gaz)]
chets, plantation de plantes, séances Consommation d’eau : 793 m3
RECOMMERCE contractualise et délègue sportives, conférence sur le zéro dé-
la gestion des déchets produits dans les Investir sur un matériel informatique Consommations d’énergie - Filiale
chet, animation d’atelier DIY sur la créa-
ateliers sous-traitants à des éco-orga- durable Suisse
tion de produits cosmétiques naturels, 7329 kwh
nismes ou des structures agrées par les RECOMMERCE a sélectionné un prestataire
et nettoyage des données inutiles stoc-
Ministères de l’environnement dans le res- externe pour la gestion de ses équipe- CO₂ dû aux dépenses énergétiques
kées dans leurs serveurs. 0,4t eq.CO₂
pect de la directive européenne des DEEE ments informatiques, afin de privilégier du
Consommation d’eau : 10 m3
(voir page 23). matériel durable et au respect des labels
garantissant la préservation de l’environ-
nement. Grâce à l’accompagnement de
26 27
27 réservation de la santé et de la sécurité
P ncouragement du dialogue social
E
des collaborateurs RECOMMERCE favorise le dialogue social avec les parties
prenantes, et plus précisément avec ses collaborateurs.
Comme chaque année, RECOMMERCE en cas de déclenchement d’un incen-
a évalué les risques professionnels aux- die sur le lieu de travail, avec pour but Ainsi, en 2018 :
quels sont exposés ses salariés et mis en d’évacuer les lieux et de faciliter l’accès 24 réunions ont été organisées entre d’un moment d’échange privilégié es-
œuvre des mesures préventives. En 2018 des sapeurs-pompiers. la Direction et les collaborateurs de sentiel pour renforcer l’adhésion à la
deux accidents de travail ont été décla- RECOMMERCE. Ces réunions connues stratégie de l’entreprise et pour écou-
rés, alors qu’aucun accident de trajet n’a ne formation sur le comportement à
U comme le « MonExWiik », sont orga- ter les besoins, les idées et les attentes
été déclaré. tenir en cas d’incendie a été dispensée nisées deux fois par mois, permettant des collaborateurs.
ans le cadre d’une démarche de pré-
D également auprès de l’ensemble de d’échanger sur les objectifs, la straté-
vention des risques, RECOMMERCE a collaborateurs. gie, les projets actuels et à venir. Il s’agit
dispensé une formation spécifique aux l’issue de ces deux formations un
À
« Nous travaillons dans un contexte
risques psychosociaux auprès de tous exercice de mise en situation et d’éva- En février 2019 :
très dynamique ce qui est motivant
les managers. cuation a été réalisée. Recommerce a élu les membres au quotidien. RECOMMERCE nous
ébut 2019, une nouvelle équipe (10
D ébut 2019, 10 personnes ont suivi un
D du nouveau Comité Social et Éco- donne l’opportunité de diminuer
personnes) d’Équipiers de Première stage diplômant de Sauveteur Secou- nomique, remplaçant les représen- notre impact environnemental par
tants élus du personnel et en fu- le compostage de nos déchets
Intervention (EPI) a été constituée suite riste du travail (SST) afin d’être capable
sionnant l’ensemble des instances organiques et par la proposition
à un stage diplômant. La formation dis- de prodiguer les premiers secours. de repas végétariens faits sur place
pensée lui a permis d’apprendre à agir représentatives du personnel (IRP),
le midi. »
délégués du personnel (DP), comi-
Maxime Bourdillon,
té d’entreprise (CE) et comité d’hy-
es conditions égalitaires et inclusives
Product Owner
D giène, de sécurité et des conditions
de travail (CHSCT).
RECOMMERCE emploie : 80 femmes « C’est avec plaisir le matin que je
et hommes, de nationalités, religions, éminaire d’entreprise :
S pousse les portes de Recommerce.
âges, cultures différents. Leur point 2 jours de séminaires pour renforcer Les équipes sont impliquées, réactives
commun ? Ils ont été recrutés et la cohésion des équipes et échanger et constructives, et le marché
sur la stratégie de RECOMMERCE. du reconditionné en perpétuelle
évoluent chez RECOMMERCE pour
Suite à une évaluation de satisfac- évolution : on apprend tous les jours,
leurs compétences, leur savoir-faire et c’est passionnant. J’apprécie aussi
leurs personnalités uniques ! tion de ce séminaire, la satisfaction
sa cohérence interne sur ce marché
globale sur les 2 jours de séminaires de la seconde vie qui nous pousse
FAITS MARQUANTS : était à 100 % et la fierté d’apparte- au quotidien à réduire notre impact
nance a été fortement renforcée environnemental : pas de plastique à
0 salariés - 8 Nationalités
8 Équipe de Fribourg en Suisse usage unique, le tri multiple et notre
pour 86 % des répondants
différentes ! cantine qui nous permet de manger
volution de 50 %, du taux
É un plat cuisiné le jour même par une
des femmes chez Recommerce, association, on a de la chance »
« Parité homme/femme
depuis 2014 Karyn Adouane, Responsable grands
En 2018, 82,5 % de l’effectif en CDI et
atteinte en 2018 » comptes
8,8 % en contrat d’alternance
28 293
Nos engagements Feuille de route 2019/2022
RESPONSABILITÉ
Fournisseurs
Renforcer notre politique d’achat et la
procédure de sélection et d’évaluation
Rendre accessible les moyens
de nos fournisseurs significatifs
de communication au plus grand
SOCIÉTALE nombre, en luttant ainsi contre la
fracture numérique
Répondre aux principaux standards
encadrant le marché des appareils
électroniques d’occasion (R2 et Labels
Exercer nos métiers dans le respect
RCube)
de l’éthique des affaires
Continuer à sensibiliser les
RECOMMERCE a pour ambition de changer les modes de consommation, de
Œuvrer activement pour sensibiliser
consommateurs
production et de la gestion de la fin de vie des équipements électroniques et et faire adhérer à l’économie
sur les impacts de leurs achats,
d’apporter des services aux parties prenantes pour une économie plus circulaire circulaire
en les aidant à opter pour un mode
et respectueuse du Développement Durable. RECOMMERCE est engagé dans Soutenir des projets associatifs de consommation plus responsable
la production de services responsables et garanti la qualité de ses produits et engagés dans le Développement
Reconnaître notre Système
services ainsi que la gestion de l’intégrité, la confidentialité et de la sécurité de Durable
de Management de la Sécurité
l’ensemble des données et tout particulièrement des données clients.
Créer du pouvoir d’achat à nos des Systèmes d’Information,
consommateurs par la certification ISO 27001
Garantir la sécurité, la confidentialité Encourager nos partenaires à
et l’intégrité des données développer une politique RSE
ambitieuse
elations durables avec nos fournisseurs
R
Loyauté des pratiques Responsabilisation de la
À travers sa charte éthique, sa po- chaîne d’approvisionnement
litique développement durable et L’activité de RECOMMERCE est ali-
sa politique d’achats responsables mentée par un réseau de prestataires
RECOMMERCE confirme son enga- industriels et logistiques situés en
gement pour un développement du- Europe. Ces prestataires sont sélec-
rable, transparent, éthique et au res- tionnés selon des cahiers des critères
pect des droits de l’Homme. Ainsi, stricts, garantissant la qualité des ser-
intégrité, exigence, respon-sabilité, vices et des produits, et également le
respect d’autrui et de l’environne- respect des exigences développement
ment sont les valeurs essentielles durable de RECOMMERCE. Les fournis-
qui guident l’esprit RECOMMERCE. seurs et sous-traitants « stratégiques »
subissent des contrôles réguliers afin
d’évaluer leurs pratiques.
30 31Créer du pouvoir d’achat aux A titre indicatif, en 2018 RECOMMERCE a :
La plupart de nos sous-traitants/fournisseurs adhèrent à nos valeurs
et disposent des systèmes de management reconnus par diverses
consommateurs • parlé “reconditionné” au Mobile World
certifications comme ISO 14001, ISO 9001, ISO 45001, ISO 27001. Congress, à Barcelone ;
Depuis sa création, RECOMMERCE a
• participé pour la première fois au Salon
créé plus de 140 M€ de pouvoir d’achat
du développement durable, Produrable ;
aux consommateurs en leur permettant
elations saines et transparentes
R de revendre leurs téléphones usagés.
L’achat de téléphones reconditionnés
• démontré son engagement pour la di-
minution des déchets, en soutenant
l’initiative du Festival Zéro Waste ;
avec nos consommateurs permet de faire des économies entre 10
et 60 % du prix du neuf.
Protection des données privées
En 2018, RECOMMERCE a réalisé une
Une préoccupation majeure de RECOM- « Je veux dire combien je suis plus
dizaine d’actions de sensibilisation (sa-
qu’agréablement surpris par
MERCE est la protection des données lons, conférences, interviews, etc.) vi-
votre sérieux, la qualité du Galaxy
de ses clients mais aussi de chaque note 4 qui est en superbe état, sant à sensibiliser les consommateurs
consommateur qui a déposé son ancien de la qualité de l’emballage, sur l’économie circulaire et les moyens
téléphone dans le but d’être recondition- des accessoires etc. pour améliorer les impacts de leur
né. Le défi pour RECOMMERCE est alors Quand tout est parfait il faut mode de consommation, comme le re-
double : d’un côté préserver l’intégrité, que cela puisse se savoir !
conditionnement et le réemploi.
Merci 10 000 fois pour mon fils
la confidentialité et la disponibilité des
qui sera super heureux !
données de ses clients et de l’autre côté À très bientôt. »
d’effacer entièrement (définitivement de
Stéphane Podgorny, qui a acheté
manière anonyme grâce à des logiciels un Galaxy note 4 pour son fils.
spécialisés) les données des téléphones
usagés avant d’être reconditionnés.
La filiale du Groupe participe •a u journal télévisé (le 19h30) sur
Pour garantir la sécurité des données,
également à des événements visant la RTS afin de parler du marché
RECOMMERCE fait appel à des parte- misation et de sécurité des données qui à promouvoir l’économie circulaire. des téléphones reconditionnés ;
naires qui disposent la certification ISO réduisent les risques d’atteinte grave aux À titre indicatif, Recommerce • lors du café scientifique organisé par
27001, relative au Système de Mana- personnes. Switzerland a participé à : l’université de Neuchâtel avec pour
gement de la Sécurité des Systèmes
• la conférence CE’2 (Circular sujet : « Obsolescence
d’Information et utilisent des logiciels
Economy Entrepreneurs) regroupant programmée… à
industriels de suppression de données.
les principaux acteurs suisses de disparaître ? » La filiale de RECOMMERCE en
Dans le cadre de l’amélioration conti-
l’économie, de la recherche et de la Suisse, travaille, depuis 2013, avec
nue, RECOMMERCE a mandaté une so- Réalise, une entreprise sociale, véri-
politique qui façonnent aujourd’hui
ciété spécialisée dans la cybersécurité, table centre de formation professionnelle
les modèles économiques de qui développe des compétences par la
pour mener un audit de vulnérabilité sur
demain ; pratique et le placement de personnels
le site commercial www.recommerce. en entreprise. Elle opère dans le traitement,
• l’émission TV Aujourd’hui qui fait l’effacement des données (logiciel Blancco),
com. Les résultats de cet audit a salué
découvrir aux téléspectateurs le reconditionnement, le tri, le nettoyage,
l’application de bonnes pratiques au la logistique des appareils repris et
les solutions de développement
regard du respect des principes de mini- revendus par RS Switzerland entre
durable de Suisse romande ; autres sur le site recommerce.
swiss
32 33Vous pouvez aussi lire
