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RAPPORT DE MISSION
1
2
AVANT-PROPOS
Je suis heureux de vous présenter
la deuxième édition du Rapport de
Mission d’OpenClassrooms.
En 2018, lorsque nous avons décidé d’intégrer la mission
d’OpenClassrooms (rendre l’éducation accessible) aux
statuts de l’entreprise, nous ne savions pas exactement
où l’aventure allait nous mener. Quelques années plus
tard, je peux témoigner du fait que ce changement, en
apparence formel, a provoqué une profonde transfor-
mation d’OpenClassrooms. Sous l’impulsion de notre
Comité de Mission, nous avons mis en place des stra-
tégies visant délibérément à recruter puis former plus
de 4 000 personnes issues de catégories défavorisées ;
nous avons également considérablement amélioré nos
capacités de collecte des données nécessaires pour mieux
les suivre, et leur fournir un soutien adapté. Enfin, nous
avons totalement revu les modalités de financement
aujourd’hui disponibles sur OpenClassrooms.com, parce
qu’une éducation accessible se doit d’être abordable.
Avec ce deuxième rapport, nous ne sommes encore
qu’au début du chemin dans notre recherche d’impact :
Mathieu Nebra, le co-fondateur d’OpenClassrooms, tra-
vaille aujourd’hui sur une initiative de grande ampleur
qui nous permettra à l’avenir d’en savoir encore plus
sur ce que deviennent nos étudiants après OpenClass-
rooms ; en février 2021, nous avons également décroché
notre certification BCorp, laquelle nous indique aussi la
direction à suivre pour aller plus loin encore, et bâtir une
entreprise responsable et transparente, une entreprise
à même de répondre aux défis du XXIe siècle.
Je souhaite remercier tous ceux qui ont participé à
ce rapport : les membres du Comité de Mission, bien
sûr, mais aussi tous les partenaires d’OpenClassrooms,
mentors, coachs en insertion professionnelle, l’équipe
de l’entreprise, et surtout tous les étudiants qui nous
honorent de leur confiance. Tous ensemble, rendons
l’éducation accessible.
Pierre Dubuc
Co-fondateur et PDG
3
LE CHEMIN
D’OPENCLASSROOMS
VERS L’IMPACT
Mathieu Nebra, Co-fondateur
et Directeur de l’Innovation
L’origine de ce qui allait devenir OpenClassrooms est venue d’une idée
très simple : aider nos amis à apprendre à coder.
C’était en 1999 ; vingt-deux ans plus tard, l’entreprise Ce qui était à l’origine un tout petit cercle est au-
que nous connaissons aujourd’hui est le résultat d’un jourd’hui devenu une vaste communauté interna-
nombre considérable de mutations, à la recherche tionale ; notre obsession initiale, permettre d’ap-
du bon modèle économique, après avoir lancé au prendre, a pris aujourd’hui une forme bien plus
passage la plus importante communauté en ligne exigeante et plus rigoureuse : l’impact.
francophone dédiée au code. Une obsession nous L’existence même d’OpenClassrooms s’articule au-
a toujours guidés, depuis mon premier cours de tour de cette idée d’impact, ce qui signifie plusieurs
HTML5 sur le Site du Zéro jusqu’à OpenClassrooms choses : tout d’abord, nous sommes une entreprise
aujourd’hui : aider les gens à acquérir de nouvelles à mission, dotée d’un Comité de Mission et qui
compétences, promouvoir une éducation accessible publie le Rapport de Mission que vous avez entre
et abordable pour améliorer la vie professionnelle les mains. Plus important encore, notre principal
de tous. critère de succès est exogène : pour OpenClass-
Il y a vingt ans, la portée de mon premier cours était rooms, le succès se mesure au nombre d’individus
très limitée : je me souviens encore des questions ayant progressé dans leur carrière ou trouvé un
que l’on m’adressait au sujet de ce cours (et je emploi grâce à leurs interactions avec l’entreprise.
présente toutes mes excuses pour les erreurs que Parce que nous sommes une entreprise à mission,
mes réponses ont pu engendrer). parce que l’impact a toujours été au cœur de notre
démarche, nous estimons qu’il est de notre respon-
sabilité d’être aussi transparents et sincères que
possible à ce sujet.
En 2021, des hommes et des femmes
à travers 140 pays du globe utilisent Il nous reste encore beaucoup de travail à effec-
tuer, de données à collecter pour arriver à une
OpenClassrooms, alors que transparence totale ; aborder l’impact de manière
355 000 personnes se connectent systématique nous demande aussi de repenser en
sur la plateforme chaque mois profondeur un grand nombre de processus au sein
de l’entreprise, et parfois même revoir la façon dont
pour suivre nos cours. nous considérons et récoltons les données.
4
Notre impact se décompose en trois étapes successives, au sujet desquelles nous
souhaitons être aussi transparents que possible.
VERS UNE
TRANSPARENCE
TOTALE
Avant Pendant Après
Se concentrer sur 5 catégories Faciliter l’apprentissage Rassembler les résultats
Il s’agit là du travail qui nous Apprendre est un processus Il s’agit là de la partie la plus
a été demandé par le Comité long et complexe. OpenClass- complexe de notre travail sur
de Mission, un travail dont les rooms a mis en place un dis- l’impact, et aussi celle qui prête
premières conclusions se trou- positif de soutien des étudiants le plus à discussion. Rassembler
vent dans ce rapport. L’objectif très poussé afin d’éviter les des données sur la situation pro-
ici est de s’intéresser à l’origine abandons et faciliter l’appren- fessionnelle des étudiants après
de nos étudiants, avec une atten- tissage : l’efficacité de chaque OpenClassrooms demande de
tion spécifique à cinq catégories élément de ce dispositif doit la méthode, et aussi d’être par-
défavorisées, pour lesquelles le toutefois être évaluée. Notre faitement sincère. C’est la rai-
besoin d’une éducation accessi- premier papier de recherche, son pour laquelle nous avons
ble est particulièrement grand. qui étudie l’influence du proces- entamé les démarches pour
Nous avons progressé dans notre sus d’admission sur les résultats rejoindre le Council on Integrity
capacité à collecter ces données, des étudiants, est un premier in Results Reporting (CIRR),
mais il reste encore beaucoup à pas dans cette direction, le pre- une initiative américaine qui
faire. mier d’une longue série. cherche à définir un standard
en la matière, et permette de
comparer les résultats de ma-
nière simple et efficace.
J’espère sincèrement que vous
apprécierez la lecture de ce deuxième
Rapport de Mission, un jalon important dans notre
recherche d’impact, mais aussi un pas de plus en avant
dans l’accomplissement de notre mission.
5
PROGRÈS ET
INTENTIONNALITÉ :
LA MISSION
D’OPENCLASSROOMS
La mission d’OpenClassrooms est inscrite dans les
statuts de l’entreprise, conformément aux dispositions
de la loi Pacte (2019) ; cette mission est de « rendre
l’éducation accessible ». L’entreprise consacre ses
efforts à l’éducation professionnalisante, c’est-à-dire
l’éducation qui mène au progrès professionnel ou
à un emploi.
Comme pour la plupart des écoles Ces avancées professionnelles, et ces compétences sont acces-
et autres établissements d’ensei- c’est ce que OpenClassrooms sibles en permanence par qui-
gnement supérieur, le critère de définit comme l’impact de l’en- conque dispose d’une connexion
succès principal d’OpenClass- treprise. Afin de le mesurer, l’en- internet. De plus, OpenClass-
rooms ne dépend pas directe- treprise ne prend en compte que rooms a développé un modèle
ment de l’activité de l’entreprise les déclarations volontaires indi- pédagogique fondé sur la pro-
(le succès ne dépend par exemple viduelles de l’effet d’OpenClass- gressivité, particulièrement adap-
pas du nombre de certificats ou rooms sur la carrière d’une per- té à l’apprentissage en ligne.
de diplômes obtenus par les étu- sonne, obtenues via la réponse à
diants) ; c’est la progression obser- un sondage, ou la signature d’un Le corpus pédagogique d’Open-
vée dans la vie professionnelle des contrat d’apprentissage. Il n’y a Classrooms a été pensé pour ré-
étudiants après OpenClassrooms pas d’impact par défaut chez pondre aux besoins du marché du
qui permet de mesurer son suc- OpenClassrooms. travail : l’entreprise donne accès
cès. Les étudiants ont-ils obtenu à ces savoirs et compétences, qui
une promotion, fait une avancée OpenClassrooms est d’abord une sont nécessaires pour progresser
professionnelle ? Ont-ils décroché école, qui permet d’acquérir des professionnellement.
un emploi ou une formation en savoirs et de maîtriser des compé-
alternance, ou alors lancé leur tences ; c’est une école en ligne,
propre entreprise ? ce qui signifie que tous ces savoirs
6
Les activités d’OpenClassrooms s’articulent autour
de deux convictions fondamentales :
1. La population mondiale ne cesse de croître ; alors qu’en théorie l’accès à l’éducation
n’a jamais été aussi simple et répandu, en réalité, une vaste proportion de la popu-
lation mondiale rencontre encore de nombreuses difficultés pour acquérir savoirs
et compétences.
2. En parallèle, le progrès technologique crée de profonds bouleversements sur le
marché du travail ; de nombreux individus courent le risque de perdre leur emploi
et de se voir déclassés, en raison de compétences insuffisantes ou obsolètes.
La combinaison de ces deux L’entreprise reconnaît aussi qu’en
facteurs amène à une troisième plaçant la lutte pour l’égalité des
conviction, au cœur même chances au cœur de sa mission,
de l’existence et de la mission elle définit ce qu’elle estime
d’OpenClassrooms : être bien, articulant ainsi son
activité autour de cette notion.
L’éducation est OpenClassrooms va ainsi au-delà
indispensable du modèle traditionnel des en-
treprises, dont l’objectif principal
pour juguler reste la création de valeur finan-
le développement cière. OpenClassrooms prend
des inégalités. parti, de manière consciente et
intentionnelle, sur les questions
OpenClassrooms doit jouer un d’accès à l’éducation, et cherche
rôle moteur dans la réduction à construire un modèle de déve-
des inégalités sous toutes leurs loppement qui conjugue crois-
formes, et promouvoir l’égalité sance économique et progrès
des chances, partout et pour le humain.
bénéfice de tous.
OpenClassrooms reconnaît l’im-
portance primordiale du travail
en partenariat avec les entre-
prises, les autorités publiques tout
comme avec les organisations
non-gouvernementales pour ren-
forcer son impact et combattre
les inégalités.
7
IMPACT : LES CHIFFRES
CLÉS DE 2020
4 373
étudiants ayant connu une
355 000
utilisateurs connectés à la plateforme
progression professionnelle positive OpenClassrooms chaque mois
Qu’entendons-nous par progression Au total, OpenClassrooms reçoit la visite de deux
professionnelle positive ? millions de visiteurs uniques chaque mois. Ce chiffre
est cependant trop vague pour être significatif : le
Chaque fois qu’une personne témoigne de manière même individu utilisant deux navigateurs différents
volontaire d’une progression professionnelle réalisée peut être compté deux fois, alors que les inter-
grâce à OpenClassrooms, l’entreprise comptabilise nautes qui arrivent sur OpenClassrooms.com par
ce témoignage : il peut s’agir d’un nouvel emploi, hasard sont eux aussi comptabilisés, sans distinction.
mais aussi de la signature d’un contrat de formation OpenClassrooms a donc décidé d’utiliser un autre
en alternance, d’une promotion ou de la création critère de mesure de trafic : le nombre d’individus
d’une entreprise. Cependant, OpenClassrooms ne qui se connectent à OpenClassrooms pour suivre
prend en compte que les témoignages volontaires, un cours, sous quelque forme que ce soit.
issus d’une réponse à un sondage ou du fait de la
signature d’un contrat (pour les apprentis).
Ceci a deux conséquences majeures : ces résultats
sont honnêtes, d’une part, puisque non extrapolés,
16 %
de femmes parmi les utilisateurs
mais ils sont aussi largement sous-estimés. L’infor-
mation est collectée par mail, et seul un nombre gratuits de la plateforme (contre 21 %
assez restreint d’utilisateurs de la plateforme répond en 2018, et 18 % en 2019)
aux sondages. OpenClassrooms observe une augmentation
permanente des femmes inscrites en volume, et une
baisse en proportion ; l’entreprise va prendre le sujet à
bras le corps pour améliorer la situation.
783 873
certificats obtenus en 2020
Objectif IA, une introduction à l’intelligence arti-
ficielle. OpenClassrooms a noué un partenariat de
grande ampleur avec l’Institut Montaigne pour créer
un cours d’introduction à l’intelligence artificielle,
avec pour objectif de former 1 % de la population
Au total, 783 873 certificats ont été obtenus en française. Plus de 150 000 personnes ont d’ores et
2020. Ce chiffre représente une augmentation de déjà suivi le cours.
125 % par rapport à 2019, et donne une indication
pertinente de l’impact d’OpenClassrooms sur ses
communautés d’étudiants.
8
En moyenne, 244 000 cours sont débutés chaque
244 000
mois sur la plateforme OpenClassrooms ; en 2019,
ce chiffre s’établissait à 188 000. L’augmentation
observée aux mois de mars et avril 2020 corres-
cours débutés chaque mois pond au premier confinement décrété en France,
particulièrement strict ; un deuxième confinement
au mois de novembre 2020 a conduit à une aug-
mentation notable mais plus faible.
Nombre de cours 8,7 %
Systèmes et réseaux
par thème, 2020 7,6 %
Data
6,1 %
Marketing & Communication
5,5 %
Soft skills
3,8 %
Gestion de projet
49 %
Développement web
3,7 %
Design
3,6 %
Autre
3,3 %
RH & Gestion
3,0 %
Business
2,7 %
Productivité
1,5 %
Pédagogie
1,5 %
Insertion professionnelle
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10
AVANT-PROPOS
Maureen Sigliano
Présidente du Comité de Mission d’OpenClassrooms
Les douze derniers mois ont été d’un nouveau paradigme. Alors et se réjouit que la mission de
hors du commun. Le monde dans que des millions d’hommes et l’entreprise soit systématique-
lequel nous vivons aujourd’hui est de femmes ont perdu leur em- ment placée au cœur de sa stra-
radicalement différent de celui ploi – ou sont en train de le perdre tégie, à chaque étape.
que nous connaissions en 2019, au – tout ce qui permet d’acquérir
moment du lancement du Comi- de nouvelles compétences ou Quelles sont les prochaines
té de Mission d’OpenClassrooms, de se reconvertir en ligne revêt étapes ? La recommandation du
ou de celui de 2020, qui a vu la une importance cruciale. De fait, Comité de Mission est de pour-
publication de nos premières la demande envers les solutions suivre le travail en s’appuyant sur
recommandations. d’OpenClassrooms a augmenté les brillants résultats déjà obte-
de manière significative, en parti- nus en 2020, tout en profitant
Les événements sans précédent culier lorsqu’il s’agit d’offrir à des des enseignements recueillis tout
qui ont émaillé 2021, entre ca- personnes issues de communau- au long de l’année ; en un mot, le
tastrophes naturelles, processus tés défavorisées la possibilité de Comité propose que OpenClass-
démocratiques sapés, avec en se former. rooms poursuive son travail au
toile de fond une pandémie ra- profit des populations défavorisées
vageuse, ont érigé l’incertitude Les progrès effectués par Open- en utilisant les leviers stratégiques
comme nouveau standard ; mais Classrooms tout au long de l’an- déjà identifiés, et ce, à une encore
ils ont également créé un terrain née au regard des objectifs défi- plus grande échelle (cf. détails plus
fertile pour les changements de nis par le Comité de Mission en loin dans le rapport).
paradigme et la création d’un 2020 sont considérables. Sur-
futur meilleur, plus désirable — un tout, l’entreprise a démontré une OpenClassrooms a bâti des fon-
contexte dans lequel la mission sincère détermination à relever dations robustes en matière
d’OpenClassrooms, rendre l’édu- les défis définis comme priori- d’impact, et démontré sa capa-
cation accessible, résonne avec taires par le Comité de Mission, cité à induire un changement
d’autant plus de force. en développant les stratégies de paradigme positif. Le Comité
déterminantes nécessaires. Tout de Mission et moi-même nous
Sur le plan international, la de- n’est bien évidemment pas par- réjouissons d’aller plus loin dans
mande d’éducation en ligne a fait ou au niveau attendu, mais cette recherche de plus d’im-
crû de manière exponentielle en le Comité de Mission est très sa- pact, pour favoriser l’égalité des
2020 ; apprendre en ligne est tisfait des actions engagées par chances et transformer des vies.
enfin devenu une pratique légi- OpenClassrooms à destination
time, et prend très vite les allures des populations défavorisées,
11STRUCTURE DU
COMITÉ DE MISSION
En 2018, OpenClassrooms a modifié ses statuts avant la levée de fonds en
série B destinée à accélérer le développement de l’entreprise ; en plus des statuts
traditionnels français qui stipulent que l’objectif de l’entreprise est de créer
de la valeur économique pour les actionnaires de la société, Mathieu Nebra et
Pierre Dubuc ont fait insérer un autre objectif : « rendre l’éducation accessible ».
En faisant cela, OpenClassrooms est devenue pionnière, puisque le statut d’entreprise
à mission n’a été reconnu par la loi française qu’en mai 2019, un an plus tard.
Le Comité de Mission est 100 % indépendant : d’impact défini par le Comité lui-même. Il le fait
si OpenClassrooms prend en charge les aspects indépendamment de la direction de l’entreprise,
logistiques liés à la mission du comité (transport de ses investisseurs, ou de n’importe quelle partie
et hébergement), tous les membres, y compris prenante ; le Comité de Mission a été conçu pour
la Présidente et le Vice-Président, participent au être autonome.
comité à titre gracieux.
OpenClassrooms a également modifié ses statuts 2. Le Comité de Mission crée et publie un Rap-
pour inclure dans ses statuts sociaux la création port de Mission pour chaque année calendaire ;
d’un Comité de Mission, avec les missions suivantes : le rapport doit être publié en même temps que le
rapport annuel et doit suivre les progrès basés sur
1. Le Comité de Mission est créé pour évaluer et les critères d’impact définis en toute indépendance
mesurer l’impact d’OpenClassrooms et ses activités par le Comité de Mission.
sur ses parties prenantes, selon un set de critères
Membres
Le choix des membres du Comité de Mission a été mûrement réfléchi de la part
d’OpenClassrooms afin d’assurer une vision holistique et progressiste. De plus :
- toutes les parties prenantes d’OpenClassrooms devaient être représentées ;
- des parcours et milieux professionnels divers étaient obligatoires.
Maureen Sigliano a été nommée Présidente du premier Comité de Mission d’OpenClassrooms,
avec Olivier Fleurot comme Vice-Président.
L’équipe principale Comité consultatif
Maureen Sigliano (Présidente) Laurence Metzke (Partenaire entreprise,
Olivier Fleurot (Vice-Président) Capgemini Invent)
Gael Lehchibi (Étudiant) Jean-Philippe Courtois (Partenaire
Fouziya Koudane & Philippe Billard entreprise, Microsoft)
(Mentors) Bertrand Martinot (Siaci Saint-Honoré,
Christine Ravat-Farenc (Professeur) partenaire public)
Gustavo Imhof (Coach carrière)
Pierre-Olivier Barennes (Investisseur)
Marine Plossu & Colin Meldrum
(Employés OpenClassrooms)
Paul Marca (Partenaire académique,
« anciennement » Université de Stanford)
12IMPACT SOCIAL :
RÉSUMÉ DES
RECOMMANDATIONS
Le Comité de Mission est convaincu que la meilleure façon pour OpenClassrooms de
remplir pleinement sa mission est de se concentrer en priorité sur les populations
défavorisées. Pour cela, OpenClassrooms devra s’assurer que l’ensemble de ses
produits pédagogiques est accessible en priorité à ces populations défavorisées,
véritables facteurs d’émancipation pour ces dernières.
En conséquence, OpenClassrooms devra dégager Une démarche basée sur la valeur partagée
des ressources, créer puis déployer une stratégie
adéquate en accord avec cet objectif. Renforcer Le Comité de Mission a la ferme conviction que
l’impact positif sur les populations défavorisées ne l’attention portée aux communautés défavorisées
doit pas être un résultat par défaut mais délibéré. est non seulement juste d’un point de vue impact,
Les initiatives d’impact social ne doivent pas être mais également un facteur de développement, en
considérées comme des projets philanthropiques ouvrant à l’entreprise de nouveaux gisements de
annexes, isolés du cœur de l’activité ; au contraire, le croissance. En effet, les communautés défavorisées
travail au bénéfice des communautés défavorisées représentent un segment de clientèle peu exploi-
doit être placé au cœur du modèle économique té. Ainsi, en ciblant activement les communautés
de l’entreprise. défavorisées, OpenClassrooms peut allier utilité
sociale et rentabilité économique.
13UN AN D’IMPACT :
LES RÉSULTATS
DE 2020
Dans le premier Rapport de Mission, publié en 2020, L’objectif était d’augmenter de 20 % le nombre
cinq catégories défavorisées avaient été identifiées d’individus issus de ces cinq populations en for-
comme cibles prioritaires pour OpenClassrooms. mation chez OpenClassrooms, en mobilisant les
L’objectif de l’année était d’améliorer l’accès à quatre leviers suivants :
l’éducation pour ces cinq catégories :
1. Renforcer la notoriété d’OpenClassrooms
1. Personnes éloignées de l’emploi ou auprès des populations défavorisées ;
sous-employées, demandeurs d’emploi ; 2. Augmenter les possibilités de financement
2. Personnes peu qualifiées ; pour les étudiants sur OpenClassrooms ;
3. Personnes vivant dans des quartiers défavorisés notamment pour les populations défavorisées.
(QPV en France) ; 3. Augmenter le nombre de partenariats avec
4. Réfugiés ; les entreprises pour offrir plus d’opportunités
5. Personnes en situation de handicap. d’emploi aux populations défavorisées ;
4. Étendre l’empreinte géographique
d’OpenClassrooms au-delà de la France,
pour un impact plus large.
OpenClassrooms a atteint la majorité des objectifs définis
par le Comité de Mission en 2020.
POPULATIONS Total Demandeurs Personnes peu Personnes En situation Réfugiés
DÉFAVORISÉES d’emploi qualifiées vivant en QPV de handicap
Utilisateurs gratuits 300-400K NA*
Étudiants Auto-financés NA*
suivant un
parcours Parmi lesquels
payant Financés 2 861 991** 0
32
Admis à un
Parmi lesquels Parmi lesquels Parmi lesquels
programme 3 232 3 232*** 0
787 182 286
pour l’emploi
Financés par 3
850 276**** 22
l’employeur
TOTAL 4 499 787 182 340 3
Total net (en excluant les doublons) : 4 524****
14LEVIERS
Le Comité de Mission a également identifié quatre leviers stratégiques pour favoriser l’accès à l’éduca-
tion. Pour chacun de ces leviers, OpenClassrooms devait déployer des stratégies intentionnelles en vue
d’un objectif défini pour l’année.
Conformément à ces recommandations, OpenClassrooms a mis en place des actions significatives
en lien avec chacun de ces leviers, tout en créant les outils de mesure à même d’en mesurer l’efficacité.
Cependant, dans certains cas, l’absence de point de référence initial rend le suivi de la progression
impossible pour cette première année.
Levier Objectif Données disponibles Résultats
Augmenter la Pas de point de référence initial
notoriété de +20 % Campagne de publicité OpenClassrooms,
l’entreprise et Partielles + de 170 000 emails de présentation envoyés
notoriété
de ses solutions aux demandeurs d’emploi en France
Augmenter les
possibilités de
financement pour 60 %
les étudiants sur Complètes 70 % d’étudiants financés
OpenClassrooms, d’étudiants au mois de décembre 2021
notamment pour financés
les populations
défavorisées
Augmenter
le nombre de +25 % Partielles
partenariats avec d’étudiants Données disponibles sur +230 % d’étudiants
les entreprises bénéficiant d’un l’alternance pour le deuxième en alternance
pour offrir plus financement +125 % d’entreprises
d’opportunités semestre 2020 seulement
proposé par une (les résultats complets seront partenaires
d’emploi aux
populations entreprise disponibles en 2021)
défavorisées
Pas de point de référence initial
Empreinte +20 % pour les catégories défavorisées
internationale en dehors Substantielles
20 % des étudiants inscrits sur un parcours
de la France en anglais peuvent être considérés comme
« sous-employés »
* En moyenne en 2020, 12 % des individus ayant répondu à un questionnaire inclus dans le processus d’inscription à la plateforme se sont dit « à la
recherche d’un premier emploi », comme motivation première pour l’inscription à OpenClassrooms. Les autres motivations évoquées sont : développer
sa carrière (30 %), changer de carrière (18 %), apprendre pour le plaisir (29 %), former des collègues (7 %), autre (5 %).
** Comprend tous les étudiants bénéficiant d’une forme ou d’une autre de financement public offerte aux demandeurs d’emploi (CPF avec abonde-
ment Pôle emploi, AIF, etc.) ainsi que les individus en formation suite à un PSE.
*** Comprend tous les étudiants admis par OpenClassrooms à intégrer un programme pour l’emploi financé par les pouvoirs publics.
**** Comprend les alternants se déclarant comme demandeurs d’emploi avant leur formation avec OpenClassrooms ; les données sont disponibles
pour le deuxième semestre 2020 seulement. Ce chiffre comprend également les étudiants inscrits sur un parcours de formation financé par un em-
ployeur hors de France (165).
***** Comprend les étudiants financés, les étudiants admis à un programme vers l’emploi, les étudiants dont le parcours est financé par un employeur
y compris les alternants.
1516
2021 :
LES ENSEIGNEMENTS
POUR ALLER UN CRAN
PLUS LOIN
Dans la continuité des progrès réalisés et des enseignements tirés tout au long
de 2020, le Comité de Mission a défini les recommandations suivantes pour les
douze mois à venir.
Le Comité de Mission est positifs de l’accès gratuit aux à bras le corps le sujet des minori-
convaincu que l’objectif défini cours d’OpenClassrooms, dont tés ethniques. Jusqu’à présent, il
l’an passé, qui consiste à servir les réseaux sociaux ou alors les n’en avait pas été question dans le
activement les populations dé- histoire individuelles qui émer- Rapport de Mission d’OpenClass-
favorisées, est la bonne marche à gent ici et là se font l’écho. Le Co- rooms : l’encadrement législatif
suivre ; il s’agit là d’une occasion mité de Mission demande donc interdit le recueil de ce type de
unique de créer de la valeur à à OpenClassrooms de chercher données en France. Cependant,
la fois pour l’entreprise et pour à mieux comprendre son impact au regard de l’importance du
les individus issus de ces com- sur les utilisateurs gratuits de la sujet, le Comité de Mission re-
munautés. Toutefois, le Comi- plateforme, afin de mettre au commande que l’inclusion et la
té considère que, à l’avenir, il point de nouvelles expériences diversité, sous cet angle précis,
convient de définir de manière utilisateurs qui leur permettront soient clairement intégrées dans
plus large les populations défa- d’acquérir de nouvelles compé- les initiatives d’OpenClassrooms,
vorisées, en prenant en compte tences et de progresser dans leur même si les données ne sont pas
les groupes suivants : vie professionnelle. Les questions disponibles pour le moment.
auxquelles il serait pertinent de Le Comité demande également
1. Tous les utilisateurs de la répondre sont les suivantes : com- à OpenClassrooms de quantifier
plateforme OpenClassrooms, bien d’utilisateurs gratuits sont- les progrès effectués.
qu’ils aient un accès gratuit ils issus des catégories défavori-
ou payant. sées ? Dans quels pays vivent-ils ? Le Comité de Mission, enfin, pense
Quels sont leurs objectifs ou leurs que OpenClassrooms doit recru-
2. Les minorités ethniques motivations pour prendre des ter et intégrer des mentors issus
utilisant la plateforme, malgré cours gratuits ? Quels cours choi- des catégories défavorisées. L’ob-
le fait que le recueil de données sissent-ils et en sont-ils satisfaits ? jectif ici serait à la fois d’augmen-
à ce sujet reste étroitement OpenClassrooms les aide-t-elle ter ses ressources et son impact,
encadré en France. à transformer leur vie ? Quelles mais aussi de faire de ces mentors
conséquences ont leurs forma- autant d’exemples à même d’atti-
3. La communauté des mentors tions ? rer d’autres individus issus de ces
OpenClassrooms. catégories défavorisées. En consé-
Par ailleurs, les initiatives desti- quence, le Comité de Mission re-
En 2020, entre 300 000 et 400 nées à renforcer l’inclusion et la commande que OpenClassrooms
000 individus en moyenne se diversité se développent un peu considère la diversité et les caté-
connectaient à OpenClassrooms partout, non seulement pour des gories défavorisées dans ses ef-
chaque mois ; il semble donc trop raisons élémentaires de justice forts de recrutement de mentors ;
réducteur de ne considérer l’im- sociale, mais aussi parce qu’il de- une meilleure compréhension
pact et les objectifs d’OpenClass- vient de plus en plus évident que de l’univers du mentorat sera ici
rooms que pour les étudiants diversité et innovation vont de nécessaire, ainsi qu’une analyse
payants (inscrits sur un parcours pair. Le Comité de Mission est per- précise de l’impact direct et indi-
de formation proposé par l’en- suadé que OpenClassrooms doit rect des mentors sur les étudiants
treprise). De nombreux témoi- adopter une attitude pionnière issus des catégories défavorisées.
gnages mettent en avant les effets dans ce domaine, en prenant
17LES QUATRE LEVIERS
STRATÉGIQUES
De même que pour les catégories défavorisées, le Comité de Mission a la conviction
que les quatre leviers d’impact identifiés en 2020 sont les plus pertinents pour
approfondir l’impact d’OpenClassrooms. Une approche plus exhaustive semble
toutefois nécessaire en 2021.
1. De la notoriété au thought leadership 2. Développer les financements tiers reste une
priorité
À mesure que OpenClassrooms croît, le besoin de
cohérence et de fidélité à la mission d’OpenClass- Le Comité de Mission encourage simplement
rooms augmente également, et devient de plus OpenClassrooms à développer encore et encore
en plus visible. Plus OpenClassrooms réussit, plus les options de financement disponibles pour les
les attentes en termes d’impact social de l’entre- étudiants ; ces options doivent être rendues visibles
prise grandissent ; ceci implique aussi que plus de de manière transparente et proactive.
regards sont de fait tournés vers OpenClassrooms.
Toutefois, il est important de noter que, en défini-
La capacité d’OpenClassrooms de créer de la va- tive, la majorité des utilisateurs d’OpenClassrooms
leur partagée est particulièrement importante, et se connectent pour profiter de contenus gratuits :
représente une source d’inspiration ; c’est donc la mieux comprendre ces utilisateurs et comment
responsabilité d’OpenClassrooms de briser les idées les cours OpenClassrooms impactent leur vie doit
reçues au sujet d’une prétendue incompatibilité être une priorité à l’avenir. C’est la conviction du
entre croissance économique et impact social. Comité de Mission que l’impact social de l’entreprise
touche une population bien plus large que les étu-
Le Comité de Mission recommande que OpenClass- diants payants, et que OpenClassrooms transforme
rooms prenne la parole de manière plus active sur en réalité un nombre bien plus considérable de vies
les nouveaux modèles économiques et les entre- que ce qu’il est communiqué aujourd’hui.
prises à mission, de manière à continuer à changer
la perception de ce que représente une éducation
de qualité dans un monde interconnecté digita-
lement. Ceci est d’autant plus vrai actuellement
en temps de pandémie mondiale, à l’heure où les
investissements publics et privés doivent lutter pour
créer de la valeur autrement.
La direction d’OpenClassrooms fait déjà preuve
d’un grand dynamisme sur ce sujet. Le Comité
l’encourage donc à élargir et amplifier les actions
actuelles en améliorant leur formalisation et en les
démocratisant davantage. Il serait également très
important de quantifier et apprécier précisément
ces efforts cruciaux.
183. Les partenariats 4. L’empreinte géographique
professionnels sont également
prioritaires Là encore, le Comité de Mission
recommande que l’entreprise
Le Comité de Mission pense que considère sa diffusion géogra-
le modèle actuel employé par phique de manière plus large
OpenClassrooms pour nouer des en allant au-delà des pays où se
partenariats professionnels à la trouvent les utilisateurs payants.
fois universels et modulaires est L’hypothèse du Comité est que
un modèle vertueux et encou- l’impact d’OpenClassrooms ne
rage l’entreprise à poursuivre dans se limite pas aux lieux où sont
cette voie. consommés les programmes
payants ou ceux de leurs parte-
naires professionnels. Ainsi, en
comprenant mieux la distribution
géographique de ces utilisateurs
gratuits ainsi que leurs besoins,
OpenClassrooms aura sans doute
la possibilité de découvrir de nou-
velles tendances de marché ou
des opportunités d’allier utilité
sociale et intérêt économique.
Un aspect supplémentaire à prendre en compte en 2021
Le Comité de Mission reconnaît qu’il sera essentiel pour OpenClassrooms
d’accélérer sa capacité à construire tout en évoluant. Par conséquent,
le « machine learning » et l’intelligence artificielle vont devenir de plus
en plus important dans le modèle de fonctionnement de l’entreprise.
Ils seront certainement intégrés dans les processus cruciaux de décision
à chaque étape du parcours de l’étudiant (ciblage marketing, admissions, choix
du parcours, opportunités de financement, etc.).
Ce processus fera certainement gagner en efficacité, mais pose éga-
lement de nombreuses questions d’ordre éthique. Le Comité demande
donc à OpenClassrooms d’adopter une attitude proactive sur le sujet, dans
la mesure où ce dernier va avoir des conséquences directes sur l’impact
social de l’entreprise. OpenClassrooms devra faire preuve de clairvoyance
pour s’assurer que le processus de décision demeure objectif, inclusif
et évolutif dans les années à venir.
19CONCLUSION
2020 a été une année de profonde transformation
pour OpenClassrooms, en dépit d’une des pires
pandémies de l’histoire. L’entreprise a consolidé
les piliers de son modèle économique, augmenté
le nombre d’étudiants inscrits sur ses parcours de
manière exponentielle, et accru significativement
son impact social positif.
Grâce aux améliorations considérables réalisées
en matière de collecte de données, le Comité de
Mission est convaincu du fait que les recommanda-
tions émises par l’instance pour OpenClassrooms
permettront d’initier, suivre et mener à bien des tra-
jectoires de transformation profondes, au profit de
la vie professionnelle des étudiants de l’entreprise.
L’avenir est inconnu, mais le Comité de Mission
croit profondément dans le fait que le monde
a besoin d’OpenClassrooms. Le modèle de l’en-
treprise, sa mission, son équipe de direction, ainsi
que la qualité et la pertinence de ses contenus
pédagogiques peuvent réellement contribuer
à réinventer un futur meilleur.
20NOTE SUR LA
DISPONIBILITÉ
DES DONNÉES
ET DÉFINITIONS
Au cours de l’année écoulée et après la publication de son premier Rapport de
Mission, OpenClassrooms a considérablement amélioré sa collecte de données
et ses capacités analytiques.
L’entreprise est encore en train pourquoi certaines données sont plateforme : combien se sont
de développer ses méthodes et disponibles uniquement sur une inscrits, combien de cours ont
systèmes, mais se trouve néan- période donnée ; par exemple, été suivis, et potentiellement
moins mieux armée aujourd’hui la mise en place d’un nouveau combien de certificats ont été
pour fournir des données exactes système d’admission pour les obtenus.
et précises sur ses communautés étudiants permettra d’obtenir
d’étudiants en lien avec les objec- des informations fiables mais À la fin de 2019, OpenClassrooms
tifs fixés par le Comité de Mission seulement une fois qu’il aura a décidé de suspendre le produit
mais aussi plus largement. été implémenté. Premium Solo, pour une raison
simple et sans appel :
Néanmoins, les données dispo- D’ailleurs, les orientations et dé-
nibles sont fragmentées ; pour cisions stratégiques prises par Tous les cours
certaines catégories, les informa- OpenClassrooms en 2020 ont doivent être gratuits
tions disponibles sont solides et également eu des conséquences
détaillées alors que pour d’autres fortes, et parfois non intention-
et accessibles à
elles restent relativement mé- nelles, sur la capacité de l’entre- tous, sans aucun
connues ; et ce pour deux raisons prise à mesurer et évaluer son frais, dans la stricte
principales : impact.
lignée de la mission
Pour plusieurs catégories d’étu- Jusqu’en 2019, OpenClassrooms d’OpenClassrooms
diants, l’éligibilité aux finan- proposait dans son portfolio de qui est de rendre
cements publics ou privés est produits une formule d’adhésion
accordée en fonction du statut appelée Premium Solo : pour un
l’éducation accessible.
de l’étudiant (demandeurs d’em- petit montant mensuel, Premium
ploi, personnes en situation de Solo octroyait un accès illimité à Par conséquent, une source très
handicap, etc.), ce qui permet tous les cours OpenClassrooms importante et fiable de données
à OpenClassrooms de disposer et aux certificats correspon- sur l’impact de l’entreprise a sim-
d’informations précises et ap- dants. En alignement avec sa plement disparu, ce qui empêche
profondies sur ces catégories. Ces mission, l’entreprise a noué de la mise à jour de certaines catégo-
informations ne sont pas collec- nombreux partenariats avec des ries et certains chiffres inclus dans
tées par défaut pour toutes les organismes d’emploi en Europe le précédent Rapport de Mission.
catégories d’étudiants, et restent et en Afrique, où l’inscription
dans certains cas, uniquement gratuite au Premium solo était
déclaratives. offerte aux demandeurs d’em-
plois. Ces partenariats ont per-
En outre, l’amélioration progres- mis à OpenClassrooms de col-
sive d’OpenClassrooms dans lecter des données significatives
sa capacité de collecter des sur la population des deman-
données explique également deurs d’emplois présents sur sa
21Catégories d’étudiants : définitions
OpenClassrooms propose des contenus et programmes pédagogiques
100 % en ligne à de nombreux étudiants, en français et en anglais ;
si les cours et les parcours pédagogiques sont similaires d’un étudiant
à l’autre, les conditions d’inscription des étudiants à la plateforme dif-
fèrent considérablement, en particulier en matière de financement.
Tous les étudiants s’inscrivent dans l’une des catégories suivantes :
1. Utilisateurs gratuits de la Les données disponibles sur les statuts respectifs des étudiants de
plateforme : personnes inscrites ces différentes catégories diffèrent considérablement, en termes
sur la plateforme qui suivent les de qualité et de quantité.
cours gratuits.
2. Étudiants payants : personnes Données d’impact
s’inscrivant à un programme pé- Catégorie disponibles Source
dagogique (« parcours ») et qui
financent ce programme sans Utilisateurs gratuits Limité Déclaratif
soutien financier. de la plateforme (raison pour laquelle
ils suivent un cours)
3. Financés : personnes s’inscri-
vant à un programme pédago- Étudiants payants Aucune /
gique (« parcours ») et qui béné-
ficient d’un financement tiers, Financés Conséquente Source de
public ou privé. financement
4. Financés par les programmes Financés Conséquente Source de
sociaux : personnes recrutées programmes sociaux financement
pour participer à un grand pro-
gramme d’éducation financé par Financés employeurs Partiellement Déclaratif
les autorités publiques. conséquente
(alternance)
5. Financés par les employeurs :
personnes bénéficiant d’un pro-
gramme éducatif financé par un
employeur, y compris l’alternance.
Populations défavorisées et sous-représentées
Le Comité de Mission a demandé à OpenClassrooms OpenClassrooms distingue les populations dé-
de dédier intentionnellement ses stratégies de re- favorisées et sous-représentées, c’est-à-dire les
crutement aux populations défavorisées, définies personnes qui ont accès à l’éducation mais qui
comme suit : peinent à accéder à certaines industries ou ni-
Personnes exclues du système traditionnel d’édu- veaux de responsabilités. Le fait que ce rapport
cation, ou ceux pour qui l’accès à l’éducation est soit articulé autour des populations défavorisées
complexe et lourd ; les raisons étant le statut profes- ne veut pas dire que Openclassrooms ne se tourne
sionnel, l’origine géographique, le manque d’édu- pas intentionnellement vers les populations sous-
cation basique, etc. représentées également.
2223
ÉTUDIANTS
DÉFAVORISÉS
En 2020, le Comité de Mission d’OpenClassrooms a demandé à l’entreprise
de se concentrer sur les demandeurs d’emploi ; pour les membres du Comité,
s’il y a une population qui a grandement besoin d’éducation, ce sont ceux, qui
pour une raison ou une autre, sont en train de se tourner vers une nouvelle
opportunité de carrière.
L’objectif défini à l’époque était et les étudiants payants qui contradiction avec d’autres indi-
d’augmenter de 20 % le nombre avaient répondus à un sondage cateurs encore plus substantiels
de demandeurs d’emploi ins- en ligne et se déclaraient comme comme les solutions de finance-
crits à un parcours de formation demandeurs d’emploi en 2019. ment ; de plus, une proportion im-
OpenClassrooms ; l’entreprise Ce nombre était anormalement portante des « étudiants payants »
avait donné un point de départ élevé (42 % d’utilisateurs gratuits pris en compte pour les chiffres de
déclaratif, c’est-à-dire le nombre de la plateforme, 57 % d’étu- 2019 avaient souscrit au Premium
d’utilisateurs de la plateforme diants payants) et se révélait en Solo, suspendu en 2019.
Étudiants financés
Un autre point de référence, formation, à l’inverse des deman-
plus important, doit être pris deurs d’emploi qui reçoivent
en compte pour évaluer correc- un financement de Pôle Emploi.
tement l’impact d’OpenClass-
rooms : l’entreprise a suivi en En 2019, il y avait en moyenne 678
2019 et 2020 le nombre d’étu- étudiants financés par mois, cette
diants qui suivent un programme
de formation bénéficiant d’un moyenne mensuelle a augmenté
financement tiers ; ces étudiants à 1 054 (+55 %) en 2020.
sont inscrits comme « Étudiants
financés » dans la nomenclature Sur ces étudiants financés, au
présentée ci-dessus, et bénéfi- moins 991 étaient des deman-
cient d’un programme de forma- deurs d’emploi bénéficiant d’une
tion complet entièrement financé façon ou d’une autre d’un finance-
par les autorités publiques. ment public dédié aux personnes
éloignées de l’emploi. La grande
Dans la grande majorité des cas majorité de ces programmes a
en 2019, le financement pour débuté en 2020 et ne se sont
cette catégorie d’étudiants pro- pas terminés avant la fin de cette
venait de Pôle Emploi, à travers année ; les taux de réussite et les
de nombreux mécanismes d’aide chiffres de placement dans l’em-
financiers disponibles pour les de- ploi seront inclus dans le Rapport
mandeurs d’emploi en France. La de Mission 2021.
situation a changé en 2020, avec
l’introduction du CPF ; OpenClass-
rooms suit les chiffres d’étudiants
qui utilisent le CPF à des fins de
24Programmes sociaux
En plus des étudiants financés, l’entreprise, dans le cas des pro- Par conséquent, l’entreprise
OpenClassrooms forme égale- grammes sociaux, les autorités est devenue l’un des presta-
ment des promotions d’étudiants publiques achètent des pro- taires officiels de formation de
dans le cadre de programmes de grammes de formation, en amont l’agence. En 2020, un total de
reconversion professionnelle à du sourcing, et attirent ensuite les 3 232 étudiants a été admis à un
grande échelle financés par les étudiants vers OpenClassrooms ; programme OpenClassrooms à
autorités publiques. À l’inverse des ces programmes sont entière- travers ce dispositif.
étudiants financés qui s’inscrivent ment gratuits pour les étudiants.
à un programme de formation
OpenClassrooms de leur propre En mars 2020, OpenClassrooms a remporté
chef et sollicitent un finance- un appel d’offres et signé un accord de partenariat
ment public avec le soutien de avec Pôle Emploi.
Répartition par genre Répartition par âge
demandeurs d’emploi admis à un programme demandeurs d’emploi admis à un programme
social sponsorisé par OpenClassrooms social sponsorisé par OpenClassrooms
1,2 % 0,5 %
< 20 > 70
54,6 % 45,2 % 10,0 % 35,7 %
Hommes Femmes 50 - 70 30 - 40
19,4 % 33,2 %
40 - 50 20 - 30
0,2 %
Non-binaire
Autres Total
De plus, les 111 alternants embau- Entre les étudiants financés, les grande majorité de ces étudiants
chés pendant cette seconde moi- étudiants admis à un programme financés.
tié de 2020 étaient demandeurs social et les alternants, on relève
d’emploi avant de démarrer leur un total général de 4334 deman- Tous ces programmes de forma-
alternance. deurs d’emploi ayant suivi une tion ont débuté en 2020 ; vu que
formation OpenClassrooms en les parcours d’OpenClassrooms
2020 ; étant donné qu’il n’y avait durent entre 8 et 12 mois, les ré-
pas de programmes sociaux avant sultats des taux de réussite et
2019, 74 % sont inédits. Au cours des placements dans l’emploi ne
du dernier mois de 2020, plus sont pas encore disponibles. Le
de 70 % de tous les étudiants Rapport de Mission 2021, fournira
OpenClassrooms ont bénéfi- une étude complète et détaillée
cié d’un financement tiers ; les de ces résultats acquis par les
demandeurs d’emploi tombent demandeurs d’emploi pendant
dans deux catégories mention- leur formation et après l’obtention
nées plus haut représentant une de leur diplôme.
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