2017 2018 RAPPORT DES ACTIVITÉS - Association des Professionnels de Congrès ...
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RAPPORT DES ACTIVITÉS
2017
2018
Table des matières
Mot du président 02
Portrait du réseau 03
Mandats confiés à l’APCQ par le ministère du Tourisme 04
Développement de l’offre 05
Partenariat avec le ministère du Tourisme 05
Journée du tourisme d’affaires 05
Partenariat avec Kéroul 05
Demandes d’informations 05
Accompagnement des entreprises touristiques 06
Formations 06
Webinaire 06
Infolettres et congres.com 06
Comité des leaders 07
S’impliquer auprès de la relève 07
Expertise sectorielle et connaissance stratégique 08
Explorer en profondeur les besoins des clients 08
Portrait statistique des événements tenus 08
dans le réseau de l’APCQ
Rendez-vous d’affaires avec des clients qualifiés 10
Liste des membres 2017-2018 12
Mission
Créée en 1981 sous le nom de
l'Association des villes à
congrès du Québec, reconnue
dès 1993 comme l'Association
des bureaux de congrès du
Québec, et devenue en 2014
l'Association des profession-
nels de congrès du Québec,
l'APCQ est l’association
touristique sectorielle qui
participe à la croissance du
tourisme d'affaires au Québec
en favorisant des alliances
entre les intervenants du milieu,
en développant la connais-
sance stratégique et en
générant des occasions
d'affaires pour l'industrie.
0
1
MOT D U P R É S I D E N T
Président
Comités des activités, des listes et statistiques
Tourisme Victoriaville et sa région
Dans les pages qui suivent, vous lirez un résumé des activités de l’Association des professionnels de congrès du Québec
en 2017-2018. Toutes ces réalisations ne seraient possibles sans l'apport des comités actifs de l'APCQ.
Le Comité "Listes et Statistiques" que j'ai l'honneur de présider, abat tout un travail en révisant les listes d'événements et de
congrès compilées dans chacune de nos destinations, une compilation qui permet de dresser le portrait statistique des événements
et congrès tenus à chaque année dans notre réseau, une source fiable de données.
L’APCQ organise plusieurs activités et formations durant l’année grâce à l’apport et à la créativité du Comité des activités formé de
membres qui ont à coeur d’innover afin d’aider l’ensemble de nos membres à mieux performer
Le comité des comités à l'APCQ, c'est le Conseil d'administration et je veux terminer en remerciant sincèrement les collègues qui
m'ont accompagné tout au long de l'année. Collectivement, nous avons tenu pas moins de 12 réunions, sans oublier les nombreuses
rencontres avec le consultant Vecteur5 qui nous accompagne dans la gestion de la stratégie du tourisme d’affaires. Tous les
administrateurs ont contribué de diverses façons à l'avancement des dossiers de l'APCQ, avec le plus grand professionnalisme et
toujours dans la joie. C'est ce qui rend si agréable ma tâche de président. Merci sincèrement !
Merci également à l’équipe de la permanence qui nous épaule sans relâche. Merci à Alex Gagné, la nouvelle recrue adjointe
à la direction, Véronique Méar, responsable du services aux membres et de tant d’autres dossiers, et notre directrice générale,
Ginette Bardou, une équipe remarquable qui ne ménage ni son temps, ni ses efforts pour l’avancement de notre secteur,
le tourisme d’affaires.
Ingrid Langevin Louis-Marc Nadeau Marie-Eve Brodeur
Vice-présidente et Administrateur Comité des activités
Secrétaire La cache du Domaine Hôtel Sheraton et centre
Comité des listes et des congrès de
statistiques St-Hyacinthe
Promotion Saguenay
Caroline Synnott Claudine Paradis Marie-Eve Filion
Trésorière Administratrice Comité des activités
Comité des listes et Comité des activités Tourisme Rivière-du-
statistiques Hôtel Hilton Québec Loup
Destination Sherbrooke
Isabelle Compagnat Andrée-Anne Proulx Nancy McPherson
Administratrice Administratrice Comité des activités
Comité des listes et Comité des listes et Fairmont Le Château
statistiques statistiques Montebello
Saint-Hyacinthe Tourisme Laval
Technopole
Martin Lévesque Alain Carbonneau Hélène Prud'homme
Administrateur Observateur et conseiller Comité des listes et
Hôtel Universel Centre spécial statistiques
de congrès Rivière-du- JPDL Tourisme Laurentides
Loup
0
2
P O R T R A I T
D U R É S E AU
Au 31 mars 2018, l'APCQ comptait 35 membres « Destination » et 109 membres « Emplacement » pour un total
de 144 membres, soit une augmentation de 8% du membership par rapport à l'an dernier alors que l’exercice
s’était terminé avec 135 membres. L'intérêt pour l'APCQ comme accompagnateur de démarchage pour
les organismes et entreprises du secteur du tourisme d’affaires ne se dément pas et augure bien pour l'avenir
de l’APCQ présente dans 17 régions touristiques au Québec.
35 DESTINATIONS DANS 17 RÉGIONS TOURISTIQUES
PLUS DE 100 hôtels, PARTOUT AU QUÉBEC
centres de congrès Une industrie en pleine
et sites d'événements croissance, un réseau
sans hébergement dynamique qui se développe
CROISSANCE DE L'ADHÉSION 2005-2017
160
142 144
140
125
120
120 109 Edmunston Bathurst
107 109
100 90 91
84 87 NOUVEAU-
BRUNSWICK
77 79
80 70
66 67 Moncton
60 57 60
60 56 52
54
47 Ottawa
42 43
39 34 35 35
40 35 34
27 30 33 30 ONTARIO Saint John
24 24 25
21 21 23
20
20 Kingston Augusta Halifax
ÉTATS-UNIS NOUVELLE-
0 ÉCOSSE
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 0 50 10 0 15 0 200 km
Portland
Destinations Entreprises Membres
0
3
MA N DATS
CO N F I É S
À L'A P CQ PA R
LE M I N I S T È R E
DU TO U R I S M E
En 2016, l’APCQ a signé une convention d’aide financière avec
le ministère du Tourisme. En devenant un partenaire du ministère,
l’APCQ s’est vue confier des mandats spécifiques pour soutenir
le développement et la promotion du tourisme au Québec. Ces mandats
visent l’atteinte des objectifs du Plan de développement de l’industrie
touristique 2012-2020 (PDIT) et la mise en œuvre du Plan d’action
2016-2020 - Appuyer les entreprises, enrichir les régions.
Ainsi, dans le cadre de cette entente, l’APCQ a réalisé en 2017-2018
des actions en matière de développement de l’offre, d’accompagnement
des entreprises touristiques ainsi que d’acquisition et de diffusion
de connaissances stratégiques et d’expertise sectorielle.
0
4
Partenariat avec le ministère du Tourisme
En 2017-2018, l'APCQ a été représentée
par sa directrice générale et son
Développement président à de nombreuses rencontres
convoquées par l'Alliance de l'industrie
de l’offre touristique du Québec et par le ministère
« La Ministre mandate du Tourisme. Les travaux du Forum sur la
l’Association pour qu’elle stratégie du tourisme d’affaires, pilotés
contribue au développement par la députée Caroline Simard ont
de son produit ou de son débuté en octobre 2017. La directrice
secteur et qu’elle assume générale de l’APCQ siège à ce Forum afin
un leadership sectoriel. » 1 de donner une voix au tourisme d’affaires
en régions. Une deuxième rencontre du
Forum a eu lieu en décembre 2017. Et il
semble que la volonté au ministère du
Tourisme est de continuer les travaux
afin d’en arriver à déposer bientôt la
stratégie et ses mesures.
Journée du tourisme d’affaires Partenariat avec Kéroul
Dans la foulée des réflexions sur cette L’APCQ a continué de tisser des liens
stratégie, l’APCQ a organisé en avec Kéroul en 2016-2017 afin d’intégrer
novembre 2017 la Journée du tourisme les préoccupations relatives à
d’affaires au tout nouveau centre des l’accessibilité aux personnes à capacité
congrès de Saint-Hyacinthe. Plus de 100 physique restreintes aux services offerts
acteurs du secteur du tourisme d’affaires par les entreprises du secteur du
ont répondu à l’invitation et sont venus tourisme d’affaires. Ce partenariat
partager leurs préoccupations. s’articule autour du partage
L’ensemble des recommandations ont d’informations et de la diffusion des
été présentées au Forum à la réunion de offres de formation de Kéroul à
décembre et continueront d’alimenter les l’ensemble des membres du réseau de
discussions jusqu’au dépôt de la l’APCQ.
stratégie. Une chose est sûre, l’APCQ
Plus de 100 personnes ont participé à la Journée du continuera d’appuyer le ministère et
Tourisme d’affaires organisée par l’APCQ au Centre des Mme Simard dans cet important dossier.
congrès de Saint-Hyacinthe le 21 novembre 2017.
Demandes d’informations
Photo : Groupe NH Photographes
Entre le 1er avril 2017 et le 31 mars
2018, l’APCQ a traité plus de 180
demandes d’informations par courriel
(les demandes téléphoniques n'ont pas
été comptabilisées). Un suivi personna-
lisé est accordé, les demandeurs étant à
la recherche de moyens pour joindre la
clientèle du tourisme d’affaires. Des
pistes sont proposées aux demandeurs
afin de leur permettre de se familiariser
avec le secteur.
1 Entente 2016-2020 entre la ministre du Tourisme et
l’Association des professionnels de congrès du Québec, p. 2. 0
5
Formation
Pour répondre aux besoins de ses pratiques. Une autre formation a eu lieu
membres, l’APCQ a organisé une en marge de la bourse d’affaires de
Accompagnement formation sur l’étiquette des affaires Montréal en décembre 2017 sous forme
la veille de la bourse de Québec en juin d’activité de consolidation d’équipe. Les
des entreprises 2017, une formule qui a permis de participants ont apprécié cette activité
touristiques rafraîchir les connaissances des ludique qui a permis de resserrer les
participants et améliorer leurs meilleures liens.
« La Ministre mandate l’APCQ
Bravo à l’équipe gagnante de la formation
pour qu’elle offre de consolidation d’équipe organisée pour les membres
un accompagnement adapté de l’APCQ le 5 décembre 2017 au Fairmont
Le Reine Élizabeth.
aux entreprises de son secteur…
Elle doit favoriser… l’adoption
de meilleures pratiques d’affaires
et l’innovation pour accroître
la rentabilité et la compétitivité
des entreprises. » 2
Webinaire
En 2017-2018, l’APCQ a produit un sollicitation, qui incluait outre la liste
webinaire afin d’expliquer les avantages du bouquet de services offerts, un
de l’adhésion. Ce webinaire faisait partie document résumant en une seule page
intégrante de la campagne de l’univers du tourisme d’affaires.
Infolettres et congres.com
L'APCQ exerce une veille pour partager réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn,
dès que possible via ses infolettres toute Twitter) de l’APCQ. Les nouvelles
information pertinente à ses membres et proviennent du secteur du tourisme
non-membres. Les infolettres ont été d'affaires en général, de partenaires (par
publiées aux dates suivantes : 3 avril, exemple MTO, Kéroul, CQRHT) et des
25 mai, 10 août, 12 septembre, 11 et entreprises touristiques (nouveautés,
23 octobre, 13 novembre, 19 décembre agrandissements, rénovations, etc.).
2017, 26 janvier, 27 février, 13 et
23 mars 2018. Ajoutons qu’une campagne Google
AdWords a été lancée en 2017-2018
De plus, l’APCQ diffuse plus de 300 avec un choix de mots-clés du secteur du
nouvelles par année sur congres.com. tourisme d’affaires associés à chacune
Ces nouvelles sont publiées non des destinations de l’APCQ, générant
seulement dans le bloc Actualité du site ainsi encore plus de visibilité pour les
mais également dans les pages de entreprises touristiques du secteur.
2 Entente 2016-2020 entre la Ministre du Tourisme et
l’Association des professionnels de congrès du Québec, p. 3 00
46
Comité des leaders
Photo : Groupe NH Photographes
Formé d’entreprises touristiques
matures, le Comité des leaders a
accueilli la ministre Julie Boulet le
15 juin 2017 à l'Hôtel Château Laurier
Québec en marge de la bourse d'affaires
de Québec de l'APCQ.
Le Comité des leaders s'est réuni
le 12 juillet 2017 et a poursuivi ses
discussions par téléphone ou courriels
le reste de l'année. Ses membres ont été
tenus au courant des dossiers,
notamment l'avancement des travaux
du Forum de l'industrie piloté par
Mme Caroline Simard.
L’équipe des leaders de l’APCQ accueille Madame Julie Boulet, ministre du Tourisme, à l’occasion de la bourse d’affaires de
Québec, le 15 juin 2017, au Château Laurier Québec. De gauche à droite : Mme Anne-Marie Brochu-Girard, M. Martin
Lévesque, M. Yannick Beaupertuis, M. Steeve Gagné, Mme Julie Boulet, M. Yan Hamel, Mme Véronique Gaudreault, Mme
Nancy Lambert, Mme Johanne Caron et Mme Ginette Bardou.
S’impliquer auprès de la relève
L’APCQ s’est rapprochée en 2017-2018 L’APCQ a également offert une comman- & restauration des universités de
des établissements d’enseignement dite d’une valeur de 300 $ à la journée du Ryerson, Guelph, de l’ESG-UQÀM, de
fréquentés par la relève de l’industrie. CAS GTH 2018, un événement l’Université du Québec à Trois-Rivières
Ainsi, un appui a été accordé aux Jeux d’envergure à caractère académique qui (UQTR) et de l'Université Laval (ULAVAL)
du Tourisme organisés par le Collège a eu lieu le 3 mars 2018 à Montréal. de mesurer leurs compétences dans le
Lasalle du 21 au 23 avril 2017 à Cette compétition a permis aux étudiants cadre d’une mise en situation réelle.
Montréal. Une bourse de 500 $ a été en gestion du tourisme et de l’hôtellerie
remise par l’APCQ à l’équipe gagnante
du cégep Montmorency pour l’étude de
cas portant sur la renaissance de la
destination Saint-Hyacinthe.
La cohorte 2017 des Jeux du Tourisme
tenus au Collège Lasalle.
0
7
Expertise
sectorielle
et connaissance
stratégique
« La Ministre mandate l’APCQ
pour qu’elle contribue
à développer et rendre disponible
la connaissance stratégique
nécessaire au développement
de l’industrie touristique de même Explorer en profondeur les besoins des clients
que l’expertise sectorielle
nécessaire au développement En 2017-2018, l’APCQ a voulu explorer Clientis Développement des affaires
de son secteur. » 3 en profondeur les besoins des clients, les a été mandaté pour réaliser le sondage,
organisateurs d’événements et de à la fois virtuel et par entrevues
congrès. Le conseil d'administration a téléphoniques. Les résultats seront
formé un comité adhoc pour piloter un dévoilés à l’automne 2018. Les suites à
projet de sondage auprès de ceux-ci. Le donner à cette grande consultation
comité s'est penché sur les objectifs à feront l’objet d’actions en 2018-2019.
atteindre, les cibles à rejoindre, les
enjeux à discuter.
Portrait statistique des événements tenus dans le réseau de l’APCQ
Depuis la fin des années 90, l’APCQ 40 nuitées s’étant tenus dans son
procède à une cueillette de données réseau. Ce portrait statistique est très
brutes auprès de ses membres afin de recherché car c’est le seul qui
tracer le portrait statistique des documente la situation « en régions ».
événements et congrès générant plus de
Des participants attentifs durant une réunion d’affaires
Photo : Groupe NH Photographes
comme il s’en tient partout au Québec à tous les jours.
3 Entente 2016-2020 entre la Ministre du Tourisme et
l’Association des professionnels de congrès du Québec, p. 3 00
489
0
Photo : Groupe NH PhotographesRE N D E Z-VO U S
D'AF FA I R E S AV E C
DE S C L I E N TS
Q UA L I F I É S
En 2017-2018, l'APCQ a organisé plusieurs activités pour permettre à ses
membres de rencontrer des clients qualifiés, soit des organisateurs et
organisatrices d’événements ou de congrès à la recherche d’un endroit
où tenir leurs prochains événements. Les deux activités phares
demeurent les bourses d'affaires qui ont attiré respectivement 72 clients
de 54 entreprises à Québec et 135 clients de 104 entreprises à Montréal.
Chaque membre présent aux bourses a reçu son calepin de fiches
de qualification, un outil de démarchage unique qui permet à l'APCQ
de se distinguer parmi les autres organisations qui promettent à leurs
participants de rencontrer des clients. Autre fait à souligner, la bourse
de Québec a été organisée au profit de la Fondation de la faune du
Québec qui a reçu un don de près de 1 500 $.
1
0Grand succès du réseautage vitaminé en plein air lors de
Photo : Groupe NH Photographes
la bourse d’affaires de Québec le 15 juin 2017 au Château
Laurier Québec.
Photo : Groupe NH Photographes
Jean-François Bouchard, co-fondateur de C2Mtl, captive
l’auditoire lors de la bourse d’affaires de Montréal tenue
le 5 décembre 2017 au Fairmont Le Reine-Élizabeth.
L'APCQ a continué de courtiser les clients
de l'Ontario en participant au Salon Tête à
Tête organisé par la section d’Ottawa-
Gatineau de la Société canadienne des
directeurs d’associations. L’édition 2018
s’est tenue au EY Center le 31 janvier et a
accueilli plus de 600 visiteurs. L’APCQ a
organisé un stand clé en main pour ses
membres intéressés par le marché des
associations canadiennes.
La délégation de l’APCQ au Salon Tête à Tête qui se tenait
le 31 janvier 2018 au EY Center d’Ottawa.
Le 6 novembre dernier, l’APCQ a animé Tous ces clients, l’APCQ les courtise via
un stand au Salon de l’organisateur ses infolettres destinées à plus de 3100
présenté par la SATQ-FEQ à Laval afin de personnes au Québec et plus de 1000 en
faire connaître ses services et le secteur Ontario.
du tourisme d’affaires aux visiteurs, de
potentiels organisateurs et organisatri- Avec un taux d’ouverture moyen se
ces à la recherche d’un site pour leur situant entre 30 et 40%, les infolettres
prochain événement. accroissent la notoriété des entreprises
touristiques qui y sont en vedette.
Alex Gagné, adjointe à la direction de l’APCQ, accueille les
visiteurs du Salon de l’organisateur tenu à l’Hôtel
Sheraton Laval le 6 novembre 2017.
1
135 DESTINATI O N S
100+ HÔTELS ET SITES D’ÉVÉNEMENTS SANS HÉBERGEMENT
Liste des membres 2017-2018
D 'A F FA I R E S
Beauce Laval Rivière-du-Loup
Destination Beauce Tourisme Laval Tourisme Rivière-du-Loup
Centre Caztel Hôtel Sheraton Laval Auberge de la Pointe
Hôtel Le Georgesville Best Western Plus Hôtel Levesque
La cache à Maxime Lévis Rivière-du-Loup
Ville de Lévis Hôtel Universel Centre de congrès
Beauharnois-Salaberry Four Points by Sheraton Lévis
CLD de Beauharnois-Salaberry Centre de congrès Saguenay
Hôtel Plaza Valleyfield Hampton Inn & Suites by Hilton Promotion Saguenay
Québec/St-Romuald Delta Saguenay - Hôtel et Centre de congrès
Bromont Hôtel Chicoutimi
Tourisme Bromont Longueuil (Agglomération) La Saguenéenne - Hôtel et Centre de Congrès
Domaine Château Bromont DEL - Développement économique de Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès
l'agglomération de Longueuil
Carleton-sur-Mer Espace Rive-Sud Saint-Hyacinthe
Ville de Carleton-sur-Mer Hôtel Mortagne Saint-Hyacinthe Technopole
Hostellerie Baie Bleue & Golf - Centre des Hôtel Sandman Montréal-Longueuil Hôtel Sheraton et centre des congrès de
congrès de la Gaspésie St-Hyacinthe
Maskinongé (Mauricie)
Charlevoix MRC de Maskinongé Saint-Jean-sur-Richelieu
Tourisme Charlevoix Auberge du Lac-à-l'Eau-Claire Conseil Économique et Tourisme
Croisières AML-Charlevoix Hôtel Sacacomie Haut-Richelieu
Fairmont Le Manoir Richelieu LE Baluchon, Éco-Villégiature Auberge Harris
Hôtel Cap-aux-Pierres La cache du Lac Champlain
Hôtel et Pavillons- Le Petit Manoir du Casino Matane
Hôtel Le Germain Charlevoix MRC de la Matanie Saint-Raymond
Hôtel Quality Inn & Suites Matane Tourisme Saint-Raymond
Drummondville Riôtel Matane Au Chalet en Bois Rond
Tourisme Drummond - SDED Hôtel Roquemont
Best Western Hôtel Universel Memphrémagog
Centrexpo Cogeco Drummondville Tourisme Memphrémagog Sept-Îles
Escapades Memphrémagog Tourisme Sept-Îles
Gatineau-Outaouais Espace 4 Saisons
Tourisme Outaouais Estrimont Suites et Spa Shawinigan
Best Western PLUS Gatineau-Ottawa Le Chéribourg - Les Hôtels Villégia Office de tourisme, foires et congrès
Crowne Plaza Gatineau-Ottawa Manoir des Sables Hôtels & Golf de Shawinigan
DoubleTree by Hilton Gatineau-Ottawa Train Touristique Orford Express Auberge Gouverneur Shawinigan
Fairmont Le Château Montebello
Four Points by Sheraton et Centre de Montréal Sherbrooke
conférences Gatineau-Ottawa Casino de Montréal Destination Sherbrooke
Hilton Lac-Leamy Centre Mont-Royal Hôtel Delta Sherbrooke par Marriott,
Ramada Plaza Manoir du Casino Croisières AML - Montréal Centre de congrès
Hôtel Zero1 OTL Gouverneur Sherbrooke
Granby Hôtels Gouverneur - Montréal Théâtre Granada
Commerce Tourisme Granby_région Novotel Montréal Centre
Hôtel Castel & Centre de Congrès Thetford
Zoo de Granby Nicolet-Yamaska Tourisme Région de Thetford/SDE
Tourisme de Nicolet-Yamaska La cache du Domaine
Îles de la Madeleine Hôtel Montfort Centre des congrès Nicolet Manoir du lac William
Tourisme Îles de la Madeleine
Château Madelinot (Hôtels Accents) Québec Tremblant
Centre Vidéotron Association de villégiature Tremblant
Lac-Saint-Jean Château Mont-Sainte-Anne Fairmont Tremblant
Tourisme Alma Lac-Saint-Jean Croisières AML-Québec Marriott Residence Inn Mont-Tremblant
Hôtel Château Roberval Delta Hotels par Marriott Québec Quartier Tremblant-Camp de Base
Hôtel du Jardin Entourage sur-le-Lac Westin Resort & Spa Tremblant
Hôtel Universel Alma / Centre de congrès Hôtel Château Laurier Québec
Hôtel Clarendon Trois-Rivières
Lanaudière Hôtel Classique Innovation et Développement Économique
Tourisme Lanaudière Hôtel Hilton Québec Trois-Rivières – Tourisme
Auberge de la Montagne Coupée Hôtel Le Bonne Entente Hôtel Delta Trois-Rivières par Marriott,
Auberge du Lac Taureau Hôtel Le Concorde Québec Centre des Congrès
Centre Expo Terrebonne Hôtel Manoir Victoria Hôtel Les Suites de Laviolette
Hôtel Château Joliette Hôtel Musée Premières Nations Hôtels Gouverneur - Trois-Rivières
Impéria Hôtel Suites – Terrebonne Hôtel Palace Royal
Hôtel PUR Québec - Tribute Portfolio Vaudreuil-Soulanges
Laurentides Hôtel Quartier Développement Vaudreuil-Soulanges
Tourisme Laurentides Hôtel Sépia Château Vaudreuil Suites Hôtel
Espace Théâtre Hôtel Travelodge Québec
Estérel Resort Victoriaville
Hôtel et Spa Mont Gabriel Rimouski Tourisme Victoriaville et sa région
Hôtel Quintessence Tourisme Rimouski (SOPER) Le Victorin - Les Hôtels Villégia
Le Grand Lodge Mont-Tremblant Hôtel Le Navigateur
Manoir Saint-Sauveur Hôtel Rimouski et Centre de congrès
1
2Association des professionnels
de congrès du Québec
450 969-1307
1 888 969-1307
info@congres.com
www.congres.com
2017
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