Rapport sommaire 2017 IKEA Canada
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1 Rapport sommaire 2017 IKEA Canada © Inter IKEA Systems B.V. 2017
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MARSHA SMITH
PRÉSIDENTE, IKEA CANADA
3
Hej,
Je suis enchantée de vous présenter le Rapport sommaire 2017 • Nous avons commencé la construction d’un nouveau centre de
de IKEA Canada. Dans ce rapport, nous soulignons les réalisations distribution à la clientèle à Beauharnois (Québec) et annoncé
de la dernière année. Nous continuons d’œuvrer chaque jour à celle d’un troisième centre à Richmond (Colombie-Britannique).
l‘amélioration du quotidien du plus grand nombre, aussi bien celui Ces deux centres permettront de rendre nos produits
de notre clientèle que de nos collaborateurs, et nous maintenons accessibles à nos clients, peu importe le moment et l’endroit
notre position de chef de file dans le marché canadien de la vente qu’ils choisissent pour faire leurs emplettes.
au détail. Au cours de la dernière année, nous avons accompli des
progrès considérables vers ces objectifs. Cette année a également marqué une étape importante pour moi
chez IKEA. En février, j’ai eu le privilège d’accéder à la présidence
Au cours de la dernière année, les Canadiens et les Canadiennes de IKEA Canada. Depuis mon arrivée au pays, j’ai voyagé un
ont vu le coût de leur logement et leur dette augmentés, ce peu partout en visitant nos magasins afin de rencontrer mes
qui s’est traduit par une baisse record du revenu disponible. En formidables collègues. Leur passion pour les meubles et accessoires
conséquence, nous nous sommes concentrés sur ce qui rend IKEA de maison et leur manière franche et attentionnée de servir notre
unique – comprendre la manière de vivre des Canadiens et leur clientèle ne cessent de m’impressionner.
offrir des produits pertinents et des solutions d’ameublement
inspirantes au plus bas prix. C’est pourquoi je tiens à ce que IKEA continue d’être un excellent
milieu de travail. Afin de poursuivre cet objectif en 2017, nous
L’exercice 2017 a été une bonne année pour IKEA Canada, car lancerons un nouveau programme de REER pour tous les
nos ventes ont progressé sur toutes nos plateformes. Nos ventes collaborateurs, nous fournirons les horaires de travail quatre
globales ont atteint 2,17 milliards de dollars, ce qui représente une semaines à l’avance et nous offrirons un nombre d’heures garanties
augmentation de 5,9 pour cent de notre chiffre d’affaires. à tous les collaborateurs.
En octobre, nous avons célébré une étape importante chez IKEA – En regardant du côté de 2018, nous voyons toutes les « belles
40 ans au Canada ! Pour commémorer ce moment, IKEA a présenté possibilités » qui s’offrent à nous. Nous continuerons de mener
une récapitulation de son parcours dans le cadre de l’exposition par l’exemple avec nos bas prix et notre design démocratique qui
Then & Now, à Toronto. Le but de l’exposition était d’inviter les permettront aux Canadiennes et Canadiens de s’offrir la magnifique
visiteurs à voyager dans le temps, à travers les décennies, pour demeure qu’ils désirent. En attendant, glorieux avenir à tous !
voir comment IKEA a contribué à façonner la vie au Canada. Il
est difficile de concevoir que IKEA Canada a débuté à Richmond, Cordialement,
en Colombie-Britannique, avec seulement 65 collaborateurs.
Aujourd’hui, nous en comptons plus de 6 300 !
Nous avons également réalisé des progrès dans notre stratégie de
croissance d’un océan à l’autre :
Marsha Smith
• Nous avons ouvert notre 13e magasin à Halifax en septembre.
Présidente
• Nous ouvrirons un nouveau magasin à Québec en 2018 et un IKEA Canada
autre à London en 2019.
• Nous avons ouvert 12 points de ramassage, exploités par des
fournisseurs tiers, afin de rendre le magasinage chez IKEA plus
facile dans toutes les 10 provinces.
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5 TABLE DES MATIÈRES 06 Faits saillants de l’exercice 2017 08 Mise à jour financière et d’affaires 10 Célébration de 40 ans au Canada 12 Vie à la maison 14 Design démocratique 16 La clientèle au cœur des activités 18 Durabilité 24 Plus accessible aux Canadiens 26 Un excellent milieu de travail 30 Vie plus sécuritaire à la maison 32 Perspectives pour 2018 34 IKEA au Canada 36 Notre équipe de direction 38 À propos de IKEA Canada
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FAITS SAILLANTS DE
L’EXERCICE 2017
LANCEMENT DE LA CAMPAGNE
JOUONS POUR CHANGER LE
MONDE ET PRÉSENTATION D’UNE
ANNONCE DU PARTENARIAT PELUCHE CRÉÉE À PARTIR DU
CÉLÉBRATION DU 40e NATIONAL AVEC LE CLUB DES DESSIN GAGNANT D’UN
ANNIVERSAIRE DE IKEA PETITS DÉJEUNERS CONCOURS LOCAL
DU CANADA
ANNONCE DE L’OUVERTURE ANNONCE DE LA NOMINATION
LANCEMENT DU
D’UN MAGASIN ANNONCE DE L’UTILISATION DE MARSHA SMITH AU POSTE
SERVICE EN LIGNE
À QUÉBEC D’ŒUFS DE POULES DE PRÉSIDENTE DE
CLIQUER + RAMASSER
EN LIBERTÉ À L’ÉCHELLE DU PAYS IKEA CANADA
40e
SEPT. OCT. N O V . N O V . D É C . D É C . JANV.
7
OUVERTURE DE CINQ
POINTS DE RAMASSAGE DANS
LE CANADA ATLANTIQUE
DÉPLOIEMENT DE IKEA PLAY CAFÉ DÉVOILEMENT DU
ACQUISITION D’UN L’ÉCLAIRAGE INTELLIGENT SURGIT À TORONTO CATALOGUE IKEA 2018
PARC ÉOLIEN DE 88 MW
À WINTERING HILLS, ANNONCE DE
EN ALBERTA LANCEMENT DE LA L’OUVERTURE DU CENTRE
COLLECTION CAPSULE DE DISTRIBUTION CLIENT
ÅTERSTÄLLA IKEA À VANCOUVER
JANV. MARS MARS J U I N JUIN JUIL. AOÛT
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RÉSULTATS
OPÉRATIONNELS
DE L’EXERCICE 2017
Les ventes de IKEA Canada ont poursuivi leur croissance durant
l’exercice 2017*, consolidant ainsi notre position de chef de
file de la vie à la maison au Canada. Notre chiffre d’affaires a
atteint 2,17 milliards de dollars, une augmentation de 5,9 %
par rapport à l’année dernière.
En 2017, IKEA Canada a continué sur son élan pour devenir
le premier détaillant mondial du commerce multiplateforme
de meubles et d’accessoires pour la maison, tout en rendant
l’expérience d’achat plus accessible au plus grand nombre de
Canadiens et de Canadiennes ; mission accomplie comme en
témoigne le nombre de visiteurs du site de IKEA Canada, qui
a bondi à 95 millions de visites, une augmentation de 8,7 %
par rapport à 2016. Pendant ce temps, les magasins IKEA de
l’ensemble du pays ont accueilli plus de 28 millions de visiteurs
en 2017.
Avec l’afflux des visiteurs en ligne, les ventes en ligne ont elles
aussi continué d’augmenter pour atteindre 184,6 millions de
dollars en 2017, une augmentation de 26,7 % par rapport à
l’année précédente. Les ventes de produits alimentaires ont
également contribué à la croissance en magasin, avec des
recettes totalisant 90,3 millions de dollars, une augmentation
de 5,8 pour cent.
Pour la quatrième année consécutive, IKEA Canada a maintenu
avec succès sa position de leader du marché dans la catégorie
des meubles et accessoires de maison, en voyant sa part du
marché passer de 0,2 % à 9,6 %.
* Du 1er septembre 2016 au 31 août 2017
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CONTRIBUTIONS ÉCONOMIQUES DE L’EXERCICE 2017
CROISSANCE DE
5,9 %
La firme Ernst & Young a été mandatée par IKEA Canada (« IKEA »)
pour comptabiliser la totalité des contributions économiques et fiscales
de l’entreprise durant l’exercice 2017. Cette étude a tenu compte à la
fois des ventes au détail de IKEA se chiffrant à 2,2 milliards de dollars,
de la gestion, des services et des centres de distribution. Grâce à ses
PAR RAPPORT À activités et à ses dépenses en immobilisations, IKEA apporte de la
L’AN DERNIER valeur aux ménages, aux entreprises et aux gouvernements de partout
au Canada en créant des emplois, en payant des taxes et en effectuant
////////////////////////// des achats auprès des fournisseurs locaux.
CHIFFRE D’AFFAIRES
DE 2,17 MILLIARDS
LEADER DU MARCHÉ Rendement
9,6 %
Revenus du travail
économique
1,7 milliard 503 millions
de dollars de dollars
PARTS DU
MARCHÉ
//////////////////////////
0,2% D’AUGMENTATION PAR RAPPORT À 2016
278 millions
Total de 28 millions Plus de 11 700
de dollars
de visiteurs dans les magasins IKEA emplois directs,
indirects et induits en contribution aux
au Canada revenus du secteur
public
Total de 95 millions
de visiteurs sur le site IKEA.ca et l’application mobile
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11 40e ANNIVERSAIRE Au cours de l’exercice 2017, IKEA Canada a célébré 40 années de création visant à améliorer le quotidien du plus grand nombre de Canadiens. Depuis l’ouverture de notre premier magasin à Richmond, en 1976, avec 65 collaborateurs, nous avons grandi pour ouvrir 13 magasins en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse, 6 centres de cueillette et de commande, 13 points de ramassage, une plateforme de magasinage virtuel et deux centres de distribution, employant en tout plus de 6 300 collaborateurs. L’exercice 2017 était le moment idéal pour réfléchir sur les 40 dernières années, tout en nous tournant vers l’avenir et nos grandes ambitions pour les 4 prochaines décennies. EXPOSITION THEN & NOW DE IKEA En octobre 2016, IKEA a tenu son exposition historique Then & Now au Design Exchange, le musée canadien du design. Nous avons ainsi permis aux visiteurs de voyager à travers les décennies en montrant comment IKEA a contribué à façonner la vie à la maison au Canada. De nos humbles origines à Älmhult, en Suède, jusqu’à aujourd’hui, l’exposition Then & Now de IKEA a montré le parcours de l’entreprise au Canada, tout en dévoilant plusieurs produits utilisés dans les foyers de nos clients, ici même, au Canada ! L’exposition mettait aussi en vedette le fameux bassin de balles IKEA, accessible aux adultes et aux enfants, et les visiteurs ont eu la chance de se voir eux-mêmes sur la couverture du catalogue IKEA 2017. L’exposition Then & Now a aussi permis aux visiteurs de rencontrer le chef mondial du design de IKEA, Marcus Engman et le designer principal, Henrik Preutz. Tous les deux ont présenté leurs points de vue sur la façon de travailler avec le Design démocratique de IKEA, notre design original qui ne se concentre pas seulement sur la fabrication d’objets, mais aussi sur la façon de les rendre meilleurs. CÉLÉBRATIONS DES COLLABORATEURS Nous savons que notre succès est en grande partie le résultat de la conscience professionnelle et des compétences des plus de 6 300 collaborateurs travaillant d’un océan à l’autre. IKEA a vu une occasion unique d’engager ses collaborateurs en les encourageant à participer à plusieurs célébrations du quarantième anniversaire. Ces célébrations ont inclus un concours de design, une occasion de gagner un voyage à Toronto pour visiter l’exposition Then & Now de IKEA et la chance de tenir le premier rôle dans une vidéo musicale stimulante et collaborative à la trame sonore composée d’un mélange bilingue de chansons.
12
13 VIE À LA MAISON IKEA veut inspirer et rejoindre le plus de monde possible, ce qui en fait le chef de file de « La vie à la maison ». Voilà pourquoi nous explorons régulièrement les besoins des Canadiens, leurs rêves et leurs frustrations par rapport à leurs espaces de vie pour vraiment comprendre ce qui peut rendre la vie meilleure à la maison. De nouvelles informations, recueillies à la fois par des recherches, des sondages auprès de la clientèle et des visites effectuées en 2017 par des collaborateurs de IKEA dans plus de 400 foyers dans l’ensemble du Canada, nous ont permis d’en apprendre davantage sur les besoins et les rêves des gens. Ces nouvelles informations nous ont révélé qu’il existe deux tendances principales qui façonnent la manière de vivre et la vie au foyer des Canadiens : l’urbanisation et la technologie. Ces tendances ont transformé nos vies et nos foyers, avec la création d’un espace partagé où plusieurs activités prennent place au lieu de se dérouler dans des pièces distinctes qui isolent les personnes. Ces nouvelles observations permettent à chacun de nos magasins au Canada de refléter les conditions de vie locales en présentant des espaces réalistes qui inspirent la clientèle à créer des améliorations simples et abordables dans leurs maisons.
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DESIGN DÉMOCRATIQUE
LE DESIGN POUR TOUS : DE MEILLEURS PRODUITS, DE MEILLEURES MAISONS
Chez IKEA, nous croyons que la qualité et le design doivent être accessibles au plus grand nombre et que nos
produits doivent améliorer la vie à la maison de notre clientèle. Nous croyons que le bon design d’un produit
signifie plus que l’esthétique de l’objet : il signifie aussi qu’il doit innover dans sa façon de fonctionner, résister
à une utilisation quotidienne, être fabriqué de manière durable et qu’il doit être abordable pour tous.
Cette philosophie du design s’appelle le « design démocratique » et elle est soutenue par cinq niveaux clés
de conception qui demeurent au cœur de chaque produit IKEA. Un produit bien conçu doit combiner à la fois
forme, fonction, qualité et durabilité, le tout à bas prix. Les concepteurs de nos produits doivent trouver le
parfait équilibre entre ces cinq éléments à chaque étape du processus de conception.
FORME FONCTION QUALITÉ DURABILITÉ PRIX
Pour rendre Pour rendre la vie Pour créer des Pour assumer Pour rendre
le monde quotidienne plus objets qui durent notre responsabilité les produits plus
plus beau facile et plus plus longtemps et améliorer notre accessibles
enrichissante et qui vieillissent incidence sur au plus grand
bien la planète nombre15 Au cours de l’exercice 2017, nous avons lancé plusieurs nouveaux produits et amélioré le design de certains classiques. POÄNG En septembre 2016, le fauteuil POÄNG célébrait ses 40 années d’existence. Bien qu’il soit tout scandinave dans sa conception, il a été créé par le designer japonais Noburu Nakamura. Ce fauteuil iconique a offert 40 ans de style et de confort. En étant aussi efficaces que possible et en minimisant les pertes, nous avons su en réduire le prix au fil des ans. Aujourd’hui, POÄNG est notre fauteuil le plus populaire, avec plus de 30 millions d’exemplaires vendus à l’échelle de la planète et un million vendu chaque année au Canada seulement. ÉCLAIRAGE INTELLIGENT En avril 2017, nous avons lancé l’éclairage intelligent avec des produits d’éclairage prêts à utiliser, ce qui signifie qu’ils ne requièrent pas l’installation de nouveau câblage ou l’intervention d’un électricien. Avec les produits TRÅDFRI, vous pouvez immédiatement changer l’éclairage en utilisant une télécommande. Voici comment quelque chose d’aussi simple qu’une ampoule peut illuminer le quotidien des gens. KUNGSBACKA KUNGSBACKA, c’est un nouveau modèle de façades de cuisine lancé au cours de l’exercice 2017, résultat d’un design vraiment durable permettant de préserver les ressources de la planète. La façade est moderne et élégante, faite de bois recyclé enveloppé dans une pellicule plastique, elle-même constituée de bouteilles recyclées, ce qui réduit les déchets et donne une nouvelle vie à ce matériau.
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LA CLIENTÈLE LE CENTRE DE SERVICE CLIENTS
EN FAITS ET CHIFFRES
AU CŒUR DES ACTIVITÉS 1,5 million d’interactions avec des clients.
Alors que la vie change et évolue, il devient de plus en plus
important pour IKEA de vraiment comprendre sa clientèle.
Notre vision est d’améliorer le quotidien du plus grand
Plus de 47 500 interactions dans les médias sociaux.
nombre et nous reconnaissons que nos clients sont au cœur
de tout ce que nous faisons.
Nous sommes incroyablement fiers de notre Centre de
service clients de renommée mondiale situé à Montréal et Temps de réponse de 60 secondes pour 75 pour
du rôle important que nos collaborateurs jouent en aidant cent des appels.
notre clientèle de partout au pays. L’année dernière
seulement, notre Centre de service clients a eu 1,4 million 11 000 échanges par clavardage en ligne.
d’échanges avec nos clients, et nous sommes heureux de
préciser que nous avons répondu à 75 % de ces appels
en moins d’une minute.
UNE EXPÉRIENCE EXCEPTIONNELLE POUR NOS TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS
CLIENTS, À TOUS LES POINTS DE CONTACT
Le service que j’ai reçu non seulement d’un,
La population canadienne manque plus que jamais de
de temps pour tout faire, c’est pourquoi nous continuons mais de deux membres de votre personnel, m’a
de faire évoluer notre expérience d’achat. Dans un si vaste laissé rempli d’admiration. J’ai utilisé l’option
pays, il est important d’offrir une grande variété de solutions de clavardage en ligne et j’ai été mise en
pour simplifier le magasinage chez IKEA. Nous voulons
que nos clients vivent chaque fois une expérience positive, communication avec Georges. Il était amical, utile,
indépendamment de la manière qu’ils choisissent de faire et il ne m’a pas donné une explication pour me
leurs achats. raccrocher au nez. Il a demandé à sa collègue
Le magasin IKEA sera toujours le point central de Natasha de communiquer avec moi pour finaliser
l’expérience d’achat pour s’assurer que les clients puissent ma commande et m’expliquer les prochaines
toucher et découvrir nos produits. Comme nous essayons
de rendre IKEA plus accessible et pratique pour nos clients, étapes. Elle m’a rappelée plusieurs fois pour me
nous voulons leur offrir de nouvelles manières inspirantes fournir des mises à jour… et elle a fait des pieds et
de faire leurs emplettes chez nous. Les nouvelles options, des mains pour s’assurer que j’étais satisfaite.
comme Cliquer + Ramasser, les centres de cueillette et
de commande, le lancement des points de ramassage, les - Sandra
améliorations continuelles de notre plateforme en ligne
et des plateformes de distribution centrées sur le client,
rendent les achats en ligne plus abordables pour encore
Je voudrais juste vous remercier de l’excellent
plus de Canadiens. service à la clientèle et du processus sans faille
pour commander des produits de votre magasin en
NOS COLLABORATEURS AU SERVICE DES CLIENTS
ligne. Toutes les pièces incluses dans chaque boîte
En 2017, IKEA Canada a continué d’investir dans la formation
de ses collaborateurs et d’améliorer ses services pour
ont été comptabilisées avec succès et la livraison
répondre et même dépasser les attentes de la clientèle. des produits commandés a été excellente.
Nous savons que le succès est fondé sur des collaborateurs
serviables, aimables et bien informés qui disposent des outils - Jacquie
et des occasions leur permettant de prendre soin du client.
Nous avons augmenté le nombre de collaborateurs dans
Je souhaite remercier le personnel de IKEA de
l’aire de vente pour nous assurer que notre clientèle vive une s’être occupé de mes problèmes. Un service à la
expérience amicale, rapide, simple et, par-dessus tout, sans clientèle de cette nature est considérablement
faille. L’année prochaine, nous continuerons de soutenir cette
même expérience de la clientèle à travers tout notre réseau
apprécié et ne passe pas inaperçu.
d’affaires. - Paul18
DURABILITÉ MISER SUR L’ÉNERGIE PROPRE
IKEA Canada produit de l’énergie renouvelable en quantité
équivalente à environ quatre fois l’énergie qu’elle consomme à
NOUS CONSTRUISONS UN AVENIR DURABLE l’échelle du pays. Le Groupe IKEA s’est engagé à atteindre son
autonomie énergétique d’ici 2020 en produisant plus d’énergie
IKEA s’est engagée à occuper un rôle prépondérant dans la
renouvelable qu’il en consomme dans toutes ses installations
construction d’un avenir durable. Dès nos débuts, nous nous
dans le monde. IKEA Canada a franchi cette étape importante
sommes concentrés sur l’utilisation efficiente des ressources.
en 2015.
Ceci a permis une réduction de nos coûts qui s’est traduite
par des prix plus bas pour nos clients et l’amélioration du En janvier 2017, IKEA Canada a annoncé l’achat d’un deuxième
quotidien du plus grand nombre. Au cours des dernières parc éolien dans le sud de l’Alberta. Le projet de 88 MW
années, nous nous sommes aussi engagés à transformer de Wintering Hills, situé à environ 130 kilomètres à l’est
notre modèle d’affaires pour avoir un effet positif sur les de Calgary, compte 55 turbines éoliennes qui produisent
gens et l’environnement. ensemble l’équivalent de l’électricité nécessaire pour
alimenter 54 magasins IKEA ou 26 000 maisons typiquement
canadiennes. En 2013, IKEA Canada a acheté les 20 éoliennes
du parc de Pincher Creek, d’une capacité de 46 MW, situé à
environ 215 kilomètres au sud de Calgary.
Au cours de l’été et de l’automne 2017, nous avons équipé les
toits de nos magasins de Burlington et d’Ottawa de panneaux
solaires, rejoignant ainsi les magasins d’Etobicoke, de Vaughan
et de North York qui en sont dotés depuis 2010.19
LA DURABILITÉ POUR TOUS TRAVAILLER POUR ATTEINDRE UNE
ÉCONOMIE CIRCULAIRE
IKEA Canada souhaite que sa gamme de produits inspire
un mode de vie plus durable à la maison et les clients IKEA reconnaît le besoin d’accélérer la transition vers une
sont de notre côté. Les ventes de produits qui permettent économie circulaire, qui maximise la valeur et l’utilité du
d’économiser l’eau et l’énergie, de trier et de réduire les matériel dans notre société. La croissance de l’économie linéaire
déchets, et de favoriser une vie plus saine sont toujours aussi d’aujourd’hui exige une utilisation toujours plus grande de
solides. En 2017, elles ont même augmenté de 7 pour cent. matières premières vierges et produit des déchets excessifs.
Nous voyons de grandes possibilités dans la transition vers une
économie circulaire – pour approfondir les rapports avec nos
PERMETTRE LA MOBILITÉ À FAIBLES clients, ajouter de la valeur durant toute la vie utile de nos produits
ÉMISSIONS DE CARBONE et offrir des solutions quand nos clients n’en ont plus besoin.
En mars 2017 IKEA a mis en service 10 nouvelles bornes de Nous reprenons et recyclons gratuitement les piles et les
recharge rapide à courant direct de niveau 3 pour véhicules ampoules, en plus d’offrir un service de ramassage et de
électriques, soit 2 bornes pour chaque magasin en Ontario. recyclage des matelas, moyennant de légers frais, avec la
Ces postes de recharge offrent un chargement rapide et livraison d’un nouveau matelas. Dans plusieurs marchés, nous
gratuit le long des autoroutes de la série 400 pour appuyer avons organisé des collectes locales de différents produits,
les déplacements interurbains pratiquement sans émission avec une offre promotionnelle pour les clients qui rapportaient
de carbone. Le financement de ces 10 unités est venu du un article dont ils n’avaient plus besoin ou qui avait atteint la
ministère des Transports de l’Ontario dans le cadre du fin de son cycle de vie.
Programme de subventions de l’Ontario pour les bornes
de recharge pour véhicules électriques. Elles viennent IKEA Canada est également un partenaire fondateur et un
s’additionner aux deux bornes de niveau 2 situées à chacun supporteur du Laboratoire d’économie circulaire, une initiative
des établissements IKEA au Canada. collaborative visant à faire avancer la transition du Canada vers
une économie circulaire.20
CRÉER EN COLLABORATION AVEC DES ÉPAULER LES COMMUNAUTÉS ET LES
ENTREPRISES SOCIALES COLLABORATEURS DANS LE BESOIN
IKEA voit les affaires comme un moteur de changement positif, Quand les inondations ont isolé et endommagé des régions du
et les entreprises sociales s’appuient sur le pouvoir des affaires Québec et de la vallée de l’Outaouais en mai 2017, IKEA Canada
pour s’attaquer aux défis de notre société. a soutenu ses collaborateurs, leurs familles et les collectivités
locales. Les collaborateurs affectés ont bénéficé de trois jours
Avec cette philosophie en tête, IKEA Canada est fière d’être de congé alors qu’ils étaient dans l’impossibilité de quitter leurs
un partenaire de l’incubateur de mode autochtone Setsuné et foyers ou qu’ils devaient réparer leurs maisons ou apporté
d’avoir collaboré avec l’entreprise pour créer une collection leur aide aux membres de leur famille immédiate touchés par
capsule d’accessoires textiles fabriqués à partir de chutes de cette catastrophe. IKEA a aussi offert 10 000 $ à la Croix Rouge
tissus IKEA. La collection a été nommée ÅTERSTÄLLA, ce qui canadienne au nom de nos magasins d’Ottawa, de Montréal et
en suédois signifie restaurer, guérir ou redécorer. Le textile, de Boucherville pour appuyer les efforts de soutien immédiat
qui était destiné au rebut, a plutôt fait l’objet d’un « recyclage aux personnes dont les besoins étaient les plus criants.
créatif » pour se transformer en 2 000 produits faits à la main
Alors que les feux de forêt ravageaient l’intérieur de la
permettant la préparation et l’entreposage d’aliments dans une
Colombie-Britannique à l’été 2017, IKEA Canada a encore une
cuisine autochtone traditionnelle. Le travail effectué avec des
fois offert son appui à ses collaborateurs affectés. Nous avons
tissus IKEA récupérés concorde également avec la philosophie
remis 10 000 $ à la Croix Rouge canadienne au nom de deux de
autochtone traditionnelle de « tout utiliser ». La collection a été
nos magasins de la Colombie-Britannique. IKEA appuiera aussi
lancée à IKEA Etobicoke en juin 2017 et était offerte jusqu’à
les efforts de reboisement par l’intermédiaire de son partenariat
épuisement des stocks.
avec Arbres Canada. En 21 ans, nous avons ensemble planté
plus de 30 000 arbres et arbustes partout au pays.
APPUYER LE DÉVELOPPEMENT DE L’ENFANCE
IKEA Canada soutient le développement de l’enfance dans
chacun des marchés dans lesquels elle exerce ses activités.
Avec un enfant sur cinq au Canada qui est à risque d’aller à
l’école l’estomac vide, IKEA Canada s’est associée au Club des
petits déjeuners du Canada en novembre 2016. Nous nous
sommes engagés à fournir un petit-déjeuner en milieu scolaire
pour chaque petit-déjeuner vendu dans un restaurant IKEA
tout au long de novembre.
Les collaborateurs IKEA ont également offert bénévolement
leur temps pour emballer des sacs de déjeuners livrés aux
écoles situées près de chaque établissement IKEA au Canada.
En outre, IKEA a fait don d’articles de cuisine et d’aliments
pour venir en appui aux programmes de déjeuner à l’échelle du
pays. Au total, IKEA Canada a remis environ 120 000 dollars au
Club des petits déjeuners du Canada sous forme de nourriture,
d’articles pour la maison et de contribution en argent durant la
dernière année. Nous nous sommes engagés à poursuivre ce
partenariat pour encore deux ans au moins.22
ÉNERGIE RENOUVELABLE
Grâce à ses deux parcs éoliens EXPANSION
en Alberta et à ses panneaux En 2017, nous avons construit
solaires sur les toits, IKEA Canada IKEA Halifax, qui a été conçu
produit en énergie renouvelable pour être le magasin IKEA le
l’équivalent de plus de quatre fois plus durable au Canada et un
sa consommation d’énergie d’un porte-étendard pour les futurs
océan à l’autre. établissements.
COTON
Tout le coton utilisé dans la
fabrication des produits IKEA
provient de sources plus
durables (conformément aux
critères de la Better Cotton
Initiative ou à des normes
équivalentes).
POISSONS ET FRUITS DE MER
MOBILITÉ ÉLECTRIQUE Tous les produits de la mer vendus dans
Tous les magasins IKEA du Canada les Restaurants et les Épiceries suédoises
possèdent des bornes de recharge IKEA sont issus de sources responsables,
pour véhicules électriques afin conformément à la certification accordée
de favoriser l’adoption de ce par le Marine Stewardship Council et
mode transport ne produisant l’Aquaculture Stewardship Council, deux
pratiquement aucune émission. organismes indépendants.23
EMBALLAGE PLAT
IKEA est réputée pour sa
méthode emblématique
« d’emballage à plat », qui
réduit considérablement
le volume des expéditions
et les émissions qui y sont
associées.
PROGRAMME DES
AMBASSADEURS
CONTRIBUTION SOCIALE ITÉMOINS
IKEA est fière de son partenariat de Tous les ans IKEA envoie des
21 ans avec Arbres Canada, qui a permis collaborateurs visiter les programmes
de reverdir des collectivités partout financés par la Fondation IKEA
au pays. Nous soutenons également par l’intermédiaire de campagnes
le développement des enfants grâce à caritatives. Les collaborateurs ont
notre partenariat avec le Club des petits visité des sites des programmes de
déjeuners du Canada, pour veiller à ce l’UNICEF, d’Aide à l’enfance et de
que le plus d’enfants possible aient accès l’UNHCR au Malawi, au Kosovo, en
à un repas sain le matin. Jordanie et en Afrique du Sud.
RÉACHEMINEMENT DES
DÉCHETS
Grâce aux programmes de tri sélectif
et de recyclage mis en œuvre dans
chacun de nos établissements, 85%
de nos déchets sont détournés des
sites d’enfouissement.24
DEVENIR PLUS
L’aventure a commencé à Halifax quand nous avons annoncé
le premier magasin au Canada Atlantique, qui a ouvert ses
ACCESSIBLE AUX
portes à la fin de septembre 2017. Nous sommes fiers de IKEA
Halifax, construit pour être le magasin IKEA le plus durable
au Canada et le premier à être certifié LEED au pays. Nous
CANADIENS avons commencé la construction d’un nouveau magasin à
Québec en juin 2016, et nous avons annoncé, en octobre 2017,
la construction d’un magasin à London, en Ontario. Avec un
Durant l’exercice 2017, IKEA Canada a poursuivi son ascension nouveau magasin déjà ouvert et deux autres à venir bientôt,
pour devenir le premier détaillant mondial multiplateforme de nos plans pour doubler le nombre de magasins au Canada sont
meubles et d’accessoires pour la maison. Pour IKEA Canada, sur la bonne voie.
ceci signifie créer une expérience d’achat plus pratique, plus
agréable et plus abordable pour le plus grand nombre, peu CENTRES DE CUEILLETTE ET DE COMMANDE
importe comment et quand nos clients choisissent d’interagir
avec IKEA. Depuis décembre 2015, IKEA Canada a inauguré six centres
de cueillette et de commande dans le sud de l’Ontario et
L’EXPANSION AU CANADA SE POURSUIT à Québec. D’une superficie égale à un dixième de la taille
d’un magasin IKEA conventionnel, les centres de cueillette
En 2015, IKEA Canada a annoncé son ambition de doubler et de commande offrent aux clients l’option de faire livrer
le nombre de ses magasins d’ici 2025 et de poursuivre son leurs achats faits en ligne ou en magasin à un endroit plus
expansion d’un océan à l’autre. Afin d’atteindre cet objectif, rapproché de leur foyer. Dans ces emplacements, les clients
IKEA Canada ouvrira de nouveaux établissements conformes peuvent également accéder à des services de soutien et à
aux modèles existants et en présentera également des des ordinateurs afin de découvrir l’assortiment complet avec
nouveaux. l’aide de collaborateurs IKEA. Les clients peuvent également25
faire des achats, certains des produits IKEA les plus populaires Ce service est bien adapté aux besoins de nos clients très
étant offerts sur place. Le succès des centres de cueillette et occupés, qui souhaitent tirer profit de la commodité du
de commande démontre que la clientèle de IKEA est enchantée ramassage de leurs achats sans avoir à faire d’emplettes
de magasiner chez nous de façon plus accessible. en magasin.
POINTS DE RAMASSAGE AMÉLIORATION DE LA DISTRIBUTION POUR
MIEUX REJOINDRE NOS CLIENTS
En 2017, IKEA Canada a également fait de grands pas en
rendant la marque plus accessible à plus de Canadiens IKEA Canada améliore également ses réseaux de logistique
et de Canadiennes, dans chacune des 10 provinces, avec et de distribution pour mieux rejoindre sa clientèle. En
l’ouverture de nouveaux points de ramassage à plusieurs 2017, nous avons commencé la construction d’un nouveau
endroits. Ces emplacements qui permettent à la clientèle centre de distribution clients à Beauharnois, au Québec, qui
d’acheter des produits en ligne et de les ramasser plus près remplacera le centre de distribution existant de Brossard.
de chez eux, à un coût considérablement moins cher que le Nous projetons d’ouvrir le centre de Beauharnois vers la fin
coût moyen de la livraison à domicile, ont connu un franc de 2019. Pour améliorer l’expérience d’achat de la clientèle de
succès depuis leur inauguration en 2016. Détenus et gérés l’ouest du Canada, IKEA ouvrira également un nouveau centre
par des tiers fournisseurs de service, 12 nouveaux points de de distribution à Richmond, en Colombie-Britannique, au
ramassage ont ouvert leurs portes en 2017, pour un total de printemps 2018. Les nouveaux centres de Beauharnois et de
13 emplacements. Richmond permettront à IKEA de toujours disposer des bons
produits aux bons endroits, encore plus près de ses clients.
CLIQUER + RAMASSER
Les clients ont bien accueilli le lancement en 2017 du service
Cliquer + Ramasser dans tous les magasins IKEA du Canada.26
TACK!
Tack, ou « merci »
en Suédois, est
l’initiative annuelle de
IKEA pour remercier
son personnel.
Cette année, IKEA
Canada a dit Tack
en versant 1 235 $
supplémentaires
au REER de chaque
collaborateur
travaillant à temps
plein.
UN EXCELLENT APPROCHE DE RECRUTEMENT Nous croyons vraiment que chaque collaborateur
MILIEU DE
IKEA a du talent, et nous travaillons pour offrir
ET D’ACQUISITION DE à tous des possibilités d’apprentissage et de
TALENTS carrière exceptionnelles. Une des manières de
TRAVAIL Le recrutement basé sur nos valeurs continue
d’attirer des collaborateurs de fort potentiel
réaliser cet objectif est notre activité Le talent
dans la mire, un événement d’une semaine
complète qui se déroule simultanément dans
et des meneurs dans notre organisation.
L’année dernière seulement, nous avons reçu tous les établissements IKEA du monde. Les
IKEA est un endroit sans prétention où les 71 221 candidatures pour des postes chez collaborateurs ont l’occasion de communiquer
personnes travaillantes peuvent évoluer IKEA. entre eux et d’explorer toutes les différentes
et réussir. Nous créons un milieu où les manières de s’épanouir avec IKEA. En 2017,
collaborateurs peuvent se diversifier et se Puisque nous comptons doubler nos effectifs plus de 45 000 collaborateurs y ont participé à
perfectionner, mais aussi où nous pouvons dans les prochaines années, il est impératif l’échelle de la planète. Tous les collaborateurs
prendre soin d’eux. C’est notre ambition d’être que nous stimulions également le talent canadiens ont été invités à plusieurs événements
perçu comme une entreprise et un employeur à l’interne. L’année dernière, nous avons et activités conçus pour les aider à découvrir les
à la fois unique, sensé et fiable. lancé des programmes qui fournissent des nombreuses manières de s’épanouir et de faire
occasions exceptionnelles d’apprentissage et progresser leur carrière chez IKEA.
Les collaborateurs IKEA sont nos meilleurs de perfectionnement, y compris un programme
ambassadeurs et sont la clé pour développer de mise en valeur des personnes aux talents Durant l’exercice 2017, nous avons accueilli
nos affaires et produire des résultats. Ils sont prometteurs et un programme pour devenir 2 253 nouveaux collaborateurs à IKEA Canada.
essentiels à la perception de la marque IKEA directeur adjoint de magasin. Les programmes Nous sommes maintenant une équipe dévouée
au pays, à l’expérience globale de la clientèle, de ce type sont essentiels pour soutenir nos comptant plus de 6 300 collaborateurs dans
aux ventes, au soutien après-vente et à plans d’expansion d’un océan à l’autre. l’ensemble du pays, qui se consacrent aux
l’expérience générale en magasin. services de distribution, à la vente et à
l’entretien de nos propriétés.27 UN MILIEU DE TRAVAIL MODERNE ET HUMAIN Tout en restant fidèle à sa culture et à ses valeurs bien ancrées, IKEA Canada souhaite être perçue comme une entreprise honnête et digne de confiance. Nous voulons que notre lieu de travail soit attrayant, moderne, humain et inclusif. Mus par l’ambition d’être l’un des meilleurs employeurs au Canada, nous concentrons nos efforts sur une meilleure identification des réalités vécues aujourd’hui par tous nos collaborateurs. Cela signifie offrir de la flexibilité à nos collaborateurs afin qu’ils puissent jongler avec les réalités de la vie quotidienne en dehors de IKEA, tout en comprenant les besoins de l’entreprise. Durant l’exercice 2017, nous avons aussi mis en application avec succès l’établissement des horaires de travail quatre semaines à l’avance, afin que nos collaborateurs puissent mieux planifier leurs activités en dehors du travail et établir un meilleur équilibre entre leur travail et leur vie personnelle. Pour appuyer davantage nos collaborateurs et nous positionner comme un endroit où il fait bon travailler, nous offrirons à chaque collaborateur un minimum de 12 heures ou plus de travail par semaine avant la fin de l’exercice 2018. Nous continuerons d’ajouter plus d’occasions de travailler à temps plein dans plusieurs de nos établissements afin que les collaborateurs perçoivent IKEA comme un projet de carrière à long terme. Ces changements positifs – avec la mise en place d’un programme de REER collectif plus concurrentiel et d’un programme de rémunération globale – nous aideront à attirer et à garder les personnes de talent dont nous avons besoin pour appuyer notre croissance.
28
29
J’ai occupé cinq postes différents,
obtenu un diplôme universitaire
en design, amorcé ma carrière
professionnelle, acquis le
EN CHIFFRES : soutien d’un mentor incroyable,
participé à des projets et des
initiatives innombrables, planté
beaucoup d’arbres, été nommée
Nous avons 6 300 collaborateurs actifs comme collaboratrice du mois
et été l’un des lutins du père
Noël, traversé les Rocheuses en
53 pour cent des postes de direction chez IKEA sont voiture, pique-niqué à Peggy’s
occupés par des femmes Cove et regardé un magasin
complètement neuf prendre vie.
Tout cela est arrivé en 7 ans,
Notre collaborateur le plus âgé a 79 ans
grâce à IKEA.
Notre collaborateur de plus longue date possède - Chanel
37 ans d’ancienneté Collaboratrice en graphisme,
IKEA Vaughan
IKEA a reçu 71 221 demandes d’emploi
Nous avons embauché 2 253 nouveaux collaborateurs
Chaque matin, je suis
reconnaissante de me réveiller et
de sourire à l’idée d’aller travailler.
L’EMPLOYEUR LE PLUS VERT AU CANADA Je sais que je me dirige vers un
Pour la neuvième année consécutive, IKEA Canada a été reconnu comme endroit d’inspiration, d’idées
l’un des employeurs les plus écologiques au Canada, par Mediacorp Canada avant-gardistes et de changement
Inc. En effet, nous nous engageons à avoir un effet positif sur les personnes positif. Un endroit où aucune
et sur la planète, et tous nos 6 300 collaborateurs intègrent la durabilité idée n’est mauvaise et où les
dans leur travail quotidien. En tant qu’entreprise, nous avons pris de sérieux
possibilités d’apprentissage et
engagements pour être un chef de file qui prône un avenir durable. Nous
voulons également que nos collaborateurs soient fiers de travailler pour une de croissance sont sans limites.
organisation qui s’engage à relever les défis sociaux et environnementaux. Travailler chez IKEA signifie que
je peux être moi-même, tout en
L’UN DES MEILLEURS EMPLOYEURS SELON FORBES côtoyant un groupe de personnes
passionnées et uniques qui me
En 2017, nous nous sommes réjouis d’avoir été nommés parmi les meilleurs
employeurs au Canada par le magazine Forbes. soutiennent.
- Karina
Chef d’équipe Ventes,
IKEA Etobicoke30
31
IKEA ET LES ENFANTS
IKEA porte une attention particulière aux produits pour les
enfants, qui doivent répondre aux exigences internationales
de qualité et de sécurité les plus sévères.
Les collaborateurs consacrent du temps annuellement pour se
renseigner sur les besoins développementaux, ainsi que sur la
santé et la sécurité des enfants. Nos programmes de formation
sur l’importance de la sécurité des enfants permettent aux
collaborateurs de découvrir les produits IKEA qui sont conçus
pour que les enfants apprennent et se développent.
IKEA teste méticuleusement les composantes et la conception
des produits, et ce, à travers les yeux d’un enfant. De cette
façon, si des produits sont utilisés d’une manière différente de
celle prévue, ils sont quand même sûrs et sécuritaires.
Nous soumettons les produits IKEA destinés aux enfants
aux normes de sécurité nationales et internationales les plus
strictes dans notre propre laboratoire d’essai homologué par
un tiers situé à Älmhult, en Suède. Nous effectuons aussi des
vérifications de sécurité sur nos produits dans des laboratoires
d’essais et des instituts indépendants accrédités à travers le
monde.
De l’innovation continuelle de nos produits, en passant par
VIE PLUS SÉCURITAIRE les normes sévères que nous nous fixons, nous continuons
de chercher des façons d’être un exemple pour l’industrie des
meubles et des accessoires pour la maison.
À LA MAISON
Nous voulons tous que nos foyers soient sécuritaires. Quand nous
travaillons ensemble, nous pouvons réduire les risques d’accident.
La sécurité est une priorité chez IKEA, et nous avons pris un
rôle de premier plan afin de sensibiliser les gens aux risques
présents dans les maisons canadiennes. Voici quelques mesures
audacieuses prises par IKEA Canada :
• Nous avons été le premier détaillant canadien à vendre
uniquement des stores sans cordon.
• Nous sensibilisons les gens aux risques de basculement des
meubles dans les maisons canadiennes.
• Nous vendons maintenant seulement des commodes
conformes aux normes volontaires ASTM pour la stabilité.
• Nous nous sommes associés à une importante organisation
Fixez-le !
caritative canadienne, nommée Parachute, qui se consacre
à prévenir les blessures et à sauver des vies.32
PERSPECTIVES
POUR 2018
Notre travail consiste à appuyer tous les Canadiens qui ont de
moins en moins de temps pour leurs déplacements, doivent
accorder plus de temps à leur travail et sont endettés plus que
jamais. Dans un monde rempli d’incertitudes, d’attentes et de
FAIRE PLACE À LA VIE pressions quotidiennes, nous voulons être une force positive et
leur montrer ce qu’il est possible d’accomplir, chez eux et dans le
Le monde change. La vie change. Les foyers changent. Partout, monde. La position que nous adopterons en 2018 par rapport aux
l’urbanisation et la technologie continuent de métamorphoser nos « belles possibilités » sera le pivot de nos communications avec
vies. Les gens se déplacent plus que jamais de la campagne vers la les Canadiens et la formule pour les inviter à s’associer à notre
ville. marque.
Cela signifie de nouvelles conditions de vie pour beaucoup de UN EXCELLENT MILIEU DE TRAVAIL
personnes et un éclatement des conventions entourant le salon
conventionnel, ce qui nous permet de redéfinir cet espace. Pour Chez IKEA, nous souhaitons créer un milieu de travail unique,
plusieurs, il est devenu le lieu de rencontre des amis et de la valorisant et fiable ; un endroit pour faire carrière. Une des
famille, l’endroit où on célèbre avec de la bonne nourriture et des nombreuses façons d’atteindre cet objectif est de prendre soin
conversations passionnantes , où on joue avec les enfants, et où de nos collaborateurs et de mettre en application une nouvelle
on prend aussi le temps de se renouveler à la fois sur le plan politique sur nos normes d’emploi. Nous continuerons notre
physique et psychique. Les possibilités sont infinies ! engagement envers nos collaborateurs en fournissant des heures
de travail garanties, des primes et des avantages attrayants, et des
Pour appuyer ce changement, nos magasins ont remodelé leurs horaires à plus long terme, afin que tous les collaborateurs puissent
salons modèles pour mieux inspirer la clientèle et proposer des bien planifier leur vie.
solutions d’ameublement à la fois plus abordables et pertinentes qui
répondent aux besoins particuliers dans cet espace de vie.
DEVENIR PLUS ACCESSIBLE
QUE DE BELLES POSSIBILITÉS Au cours de l’exercice 2018, IKEA Canada poursuivra ses ambitions
de doubler ses activités pour passer de 12 à 24 magasins d’un
Au cours de l’exercice 2018, IKEA Canada établira l’orientation de océan à l’autre. Nous avons récemment annoncé l’ouverture d’un
ses activités de vente au détail pour les 10 prochaines années. La nouveau magasin à London, en Ontario, et la construction du
vision chez IKEA est claire en ce qui concerne l’amélioration du magasin IKEA de Québec, qui ouvrira ses portes au cours de l’été
quotidien du plus grand nombre. Ce point de vue est fondamental 2018, est commencée. En outre, un nouveau centre de distribution
à notre stratégie et il est fondé sur une vision planétaire positive clients ouvrira à Richmond, en Colombie-Britannique, au printemps
et inclusive. 2018, pour permettre à IKEA d’apporter ses produits encore plus
près de sa clientèle.34
IKEA AU CANADA
PICK-UP
CENTRES DE&CUEILLETTE
ORDER POINTS
ET DE COMMANDE
13 WINDSOR
WINDSOR,(ONT.)
ON 16
16ST.
ST.CATHARINES (ONT.)
CATHARINES, ON
14 LONDON (ONT.)
LONDON, ON 22
22WHITBY (ONT.)
WHITBY, ON
15 KITCHENER (ONT.)
KITCHENER, ON 27
27QUÉBEC
QUEBEC(QC)
CITY, QC
COLLECTION
POINTS POINTS
DE RAMASSAGE
01 NANAIMO (C.-B.)
NANAIMO, BC 29
29BATHURST (N.-B.)
BATHURST, NB
02 VICTORIA
02 (C.-B.)
VICTORIA, BC 30
30SAINT
SAINTJOHN (N.-B.)
JOHN, NB
05 KELOWNA
05 (C.-B.)
KELOWNA, BC 31
31MONCTON (N.-B.)
MONCTON, NB
10 SASKATOON (SASK.) 32 CHARLOTTETOWN (Î.-P.-É.) 06
10 SASKATOON, SK 32 CHARLOTTETOWN, PE
11 REGINA (SASK.) 33 NEW GLASGOW (N.-É.)
11 REGINA, SK 33 NEW GLASGOW, NS
28 FREDERICTON (N.-B.) 34 SYDNEY (N.-É.)
28 FREDERICTON, NB 34 SYDNEY, NS
35 ST. JOHN’S (T.-N.-L.)
03 07
35 ST. JOHN’S, NL
04
IKEA STORES
MAGASINS IKEA
01
03 COQUITLAM (C.-B.) 18 08
03 COQUITLAM, BC 18BURLINGTON (ONT.)
BURLINGTON, ON
02
04 RICHMOND (C.-B.) 21 ETOBICOKE (ONT.)
04 RICHMOND, BC 21 ETOBICOKE, ON
06 EDMONTON (ALB.)
06 EDMONTON, AB
23 OTTAWA (ONT.)
23 OTTAWA, ON
04
07 CALGARY (ALB.) 24 MONTRÉAL (QC)
07 CALGARY, AB 24 MONTREAL, QC 05 09
12 WINNIPEG (MAN.) 26 BOUCHERVILLE (QC)
12 WINNIPEG, MB 26 BOUCHERVILLE, QC
17 NORTH YORK (ONT.) 36 HALIFAX (N.-É.)
17 NORTH YORK, ON 36 HALIFAX, NS
19 VAUGHAN (ONT.) 27 QUÉBEC (QC, ÉTÉ 2018)
19 VAUGHAN, ON 27 QUEBEC CITY, QC (SUMMER 2018)
14 LONDON (ONT., AUTOMNE 2019)
14 LONDON, ON (FALL 2019)
WINDFARM
PARC ÉOLIEN DISTRIBUTION
CENTRE CENTRE
DE DISTRIBUTION
08 DRUMHELLER (ALB.)
DRUMHELLER, AB 20
20MISSISSAUGA (ONT.)
MISSISSAUGA, ON 04
04 RICHMOND (C.-B.,
RICHMOND, PRINTEMPS
BC (SPRING 2018)
2018)
09 PINCHER
09 PINCHERCREEK (ALB.)
CREEK, AB 25
25BROSSARD (QC)
BROSSARD, QC 37
37 BEAUHARNOIS (QC,
BEAUHARNOIS, QCAUTOMNE 2019)
(FALL 2019)35
32 35
29
34
10 27 27
31
26
33
12 24
23 36
28
37 25 30
11
19 20
22
17
18
15
13 21
14 16
1436
NOTRE ÉQUIPE
DE DIRECTION
08 11
06
13
09
02
05
10
14
01 12
03 07
04
ÉQUIPE DE DIRECTION DU GROUPE IKEA CANADA
01 Lauren MacDonald 04 Stephen Bobko 07 Liz Wilson 10 Tanya Bevington 13 Geoffrey Macdonald
Directrice Marketing Directeur Ressources humaines Directrice adjointe Directrice Communications Directeur adjoint Finances
Vente au détail
02 Niclas Karlsson-Järnkrok 05 Laura Barbisan 08 Bruno Dumas 11 Brendan Seale 14 Bilkis Zachariah
Directeur adjoint Directrice Ventes nationales Directeur Ventes nationales Directeur Directrice Finances
Vente au détail Développement durable
03 Kathy Davey 06 Gerard Bos 09 Andreas Grill 12 Marsha Smith
Directrice Directeur Directeur Logistique Présidente
Communication et Expérience client
du design intérieur37
NOS DIRECTEURS
DE MAGASIN
ANNIKA LENOIR BRIGITTE BABIKIAN ISABELLE AUCLAIR
ALAIN CLOUTIER
Directrice magasin, Québec Directrice Commerce électronique Directrice magasin, Boucherville
Directeur magasin, Montréal
IVANA COLATOSTI JULIE BELANGER
JANET MCGOWAN JENNIFER ALLEN
Directrice magasin, Etobicoke Directrice Centre
Directrice magasin, North York Directrice magasin, Winnipeg de service clients
LENA WIRMOLA RANDY GATT ROBINDER MAKKAR SANDY EVINOU
Directrice magasin, Burlington Directeur magasin, Vaughan Directeur magasin, Edmonton Directrice magasin, Calgary
STEVEN FOSTER SUE COULET XIAO CHEN ZULFIYA NURGALIEVA
Directeur magasin, Coquitlam Directrice magasin, Halifax Directrice magasin, Richmond Directrice magasin, Ottawa38
À PROPOS DE
IKEA CANADA
Le Groupe IKEA, chef de file mondial de
l’ameublement d’intérieur, présent dans plus
de 29 pays, compte 357 magasins fréquentés
chaque année par 817 millions de personnes.
Au Canada, il existe 13 magasins IKEA, un
établissement de commerce électronique,
six centres de cueillette et de commande et
13 points de ramassage. La société a annoncé
l’ouverture prochaine de magasins à Québec et
à London, en Ontario. L’an dernier, IKEA Canada
a accueilli 28 millions de personnes dans ses
magasins et 95 millions de visiteurs sur ses
sites Web IKEA.ca et fr.IKEA.ca. Depuis sa
fondation en 1943, IKEA a comme philosophie
d’entreprise de proposer une vaste gamme
d’articles d’ameublement d’intérieur esthétiques
et fonctionnels à de si bas prix que le plus grand
nombre pourra se les offrir. Pour obtenir plus
d’information à propos de IKEA Canada, veuillez
consulter son site Web à l’adresse fr.IKEA.ca.39
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