RAPPORT 2018-2019 - Groupe JLO
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RAPPORT
2018-2019
SOMMAIRE EDITO
1 • STRATÉGIE ET GOUVERNANCE DU GROUPE JLO
Plus que jamais, en tant que
1.1 Notre stratégie : engagements et domaines d’actions prioritaires ................. 05 Président du Groupe JLO*,
1.2 Notre gouvernance .............................................................................................................................................................................. 08 mais également en tant qu’expert
Qualité de Vie au Travail
2 • UN RÉFÉRENTIEL COMMUN : LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL (QVT) accompagnant de nombreuses
2.1 Le Mieux vivre ensemble ........................................................................................................................................................... 11 structures privées et publiques,
A - Ega Pro .......................................................................................................................................................................................................... 12 je suis convaincu que la
B - Handicap....................................................................................................................................................................................................... 14
C - Age ....................................................................................................................................................................................................................... 15 performance sociale d’une
D - Homophobie ........................................................................................................................................................................................ 16
entreprise est fortement
E - Inclusion sociale .............................................................................................................................................................................. 17
F - Dialogue social .................................................................................................................................................................................. 17 contributive de la performance
2.2 Le Mieux se réaliser ........................................................................................................................................................................... 18
économique de celle-ci.
2018 – 2019
A - Evolution professionnelle ............................................................................................................................................... 19
B - Environnement favorable ............................................................................................................................................... 20
2.3 Le Mieux travailler ................................................................................................................................................................................ 22 J’ai le plaisir de vous présenter dans le cadre de ce cinquième rapport RSE, les actions que nous
A - Santé sécurité .................................................................................................................................................................................... 22 avons réalisées sur les champs sociaux, sociétaux et environnementaux. La structuration de ce
rapport se nourrit de notre approche Qualité de Vie au Travail et de nos 4 piliers qui structurent
B - Baromètre QVT ............................................................................................................................................................................... 23
nos interventions au service de nos différentes parties prenantes : les 4 M, Mieux vivre ensemble –
Mieux se réaliser – Mieux travailler – Mieux anticiper.
2.4 Le Mieux anticiper ............................................................................................................................................................................... 24
A - La Direction Innovation ..................................................................................................................................................... 24 Je souhaite mettre en exergue trois projets majeurs dont je suis particulièrement fier :
B - Proximité géographique stratégique ......................................................................................................... 24
- La montée en puissance des «Experts Métiers» (obtention prix de l’innovation Préventica).
C - Processus créatif ........................................................................................................................................................................... 25
- Le lancement du Siège Opérationnel.
2.5 Cellule d’écoute au cœur de la QVT .................................................................................................................... 26 - Le déploiement de nombreux projets en interne : Baromètre QVT - Nouveau SI favorisant le travail
2.6 Communication responsable ........................................................................................................................................... 27 collaboratif - Elections du CSE
Je tiens encore une fois à remercier l’ensemble des équipes du Groupe JLO pour son implication dans
ces différents projets, ainsi que tous nos clients, fournisseurs et partenaires avec lesquels nous avons
3 • UN DIALOGUE ANCRÉ DANS LA QVT développé des collaborations particulièrement qualitatives.
Ensemble, agissons pour promouvoir la Qualité de Vie au Travail dans nos organisations !
3.1 Partenariats ....................................................................................................................................................................................................... 29
Par cette occasion nous renouvelons notre engagement à respecter et mettre en oeuvre des actions
3.2 Loyauté parties prenantes .................................................................................................................................................... 31 en faveur des principes du Pacte Mondial des Nations Unies (Global Compact).
4 • LA MAITRISE DE L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL Jean-Luc ODEYER
Président Fondateur
4.1 Gestion des déchets .......................................................................................................................................................................... 35
4.2 Utilisation durable des ressources ......................................................................................................................... 37 *Le Groupe JLO et Impact Etudes, filiales au sein du même groupe,
sont engagées conjointement dans les engagements R.S.E qui font l’objet de ce rapport 2018/2019
4.3 Limitation changement climatique ....................................................................................................................... 38
GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 3
1. 1.1 Notre stratégie : engagements
et domaines d’actions prioritaires
LA VOCATION DU GROUPE JLO
Œuvrer en faveur de la Qualité de Vie au Travail (QVT) comme facteur clé de la performance individuelle
et collective tant en interne, que par l’accompagnement de l’ensemble de nos parties prenantes.
STRATÉGIE L’ENGAGEMENT DU GROUPE JLO
Concevoir sa politique de Responsabilité Sociale, Sociétale et Environnementale comme le prolongement
ET GOUVERNANCE
de son cœur de métier et piloter ses engagements en la matière avec le même sérieux et le même
professionnalisme que le Groupe gère ses prestations clients.
DU GROUPE JLO NOS 5 AXES PRIORITAIRES
THEMES AXES PRIORITAIRES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Engagements Clients Porter une attention particulière Taux de transformation
& Parties Prenantes dans la détection des besoins et des propositions
l'analyse des demandes de nos (> 60%)
clients, ainsi que tout au long
des interventions
Garantir en permanence Taux de satisfaction clients
la qualité de nos interventions (>95%)
clients par la mise à disposition
de ressources compétentes
Prendre en charge Taux de réalisation
et traiter en action corrective des AC/AP (>50%)
et en action préventive toute
insatisfaction client
Engagements envers Favoriser le développement Taux de réalisation
les collaborateurs des compétences de nos des EAECP (100%)
du Groupe collaborateurs et Entretien Mensuel
Engagement pour Réduire les coûts Taux de production (>100%)
la performance de non qualité Efficacité des Actions (AC/AP> 50%)
de l'organisation Taux d’absentéisme (
La politique RSE du Groupe JLO
au-delà d’une stratégie proprement dite, s’inscrit n otre engagement sociétal par la promotion La démarche d’amélioration continue de la politique RSE menée par le Groupe JLO est un réel levier de
totalement dans notre projet d’entreprise en tant de nos engagements auprès de nos parties croissance contribuant à renforcer l’engagement des équipes, attirer de nouveaux profils, développer
que développeur de la QVT et porte sur trois axes prenantes et le développement de partenariats une offre de services innovante, favoriser des relations de confiance et responsables avec nos différentes
principaux : responsables, parties prenantes.
n otre engagement social pour des ressources n
otre engagement environnemental pour réduire
humaines responsables, notre empreinte écologique. A SAVOIR :
> nos collaborateurs, par une démarche permanente d’amélioration de leur Qualité de Vie au Travail,
Ces engagements sont la résultante d’une démarche de structuration initiée dès 2009 par la signature
> nos clients, par l’assurance d’une qualité de service visant à satisfaire leurs attentes tout en étant conformes
de la Charte de la Diversité et qui s’est notamment concrétisée en 2017 par l’obtention de l’ISO 9001 V 2015
aux exigences règlementaires et légales,
et le renouvellement de la double labellisation Diversité et Egalité Professionnelle.
> nos fournisseurs, par une démarche d’achats responsables.
> > > > > > LES ENGAGEMENTS RSE DU GROUPE JLO > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >
SIGNATURE DE OBTENTION DU AGRÉMENT CHSCT AUDIT DE SUIVI ISO,
CRÉATION DU LA CHARTE LABEL ÉGALITÉ DROIT À LA DECONNEXION ET LABELS DIVERSITÉ ET
GROUPE JLO PARENTALITÉ PROFESSIONNELLE HOME OFFICE ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
2005 2009 2011 2012 2013 2014 2015 2017 2019
HABILITATION IPRP OBTENTION DU SIGNATURE DES CHARTES RENOUVELLEMENT
SIGNATURE DE LA LABEL DIVERSITÉ GLOBAL COMPACT LABELS ÉGA-PRO / DIVERSITÉ
CHARTE DIVERSITÉ ET LGBT (Autre Cercle) CERTIFICATION ISO 9001
MEMBRE “À Compétence Égale” CHARTE SÉCURITÉ ROUTIÈRE
RÉFÉRENCEMENT DATADOCK
6 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 7
1.2 Notre
gouvernance
GROUPE JLO
La structuration de la gouvernance du Groupe JLO
permet d’impliquer directement les instances sur ENGAGEMENTS
les questions relatives aux impacts économiques,
sociaux et environnementaux.
En plus des deux dirigeants associés, chaque Label Pacte Mondial Label Egalité
périmètre est piloté par un directeur ayant de larges Diversité des Nations Unies Professionnelle
compétences dans le pilotage d’activité.
Afin de créer un collectif de réflexion stratégique et Charte LGBT ISO 9001 v2015
de contrôle, les dirigeants associés ont prévu que L
e Comité Opérationnel, est composé de quatre
tous les membres du comité de direction bénéficient femmes et trois hommes, à savoir les Responsables
d’une formation qualitative et reconnue au pilotage d’agence, la Responsable Marketing, la Secrétaire
stratégique d’activité. Générale, la Directrice Générale et le Directeur de
l’Innovation et des Services. Quatre de ses membres
L
e Comité de Direction, composé de deux femmes sur sept sont issus de la promotion interne, ce qui
Instances
et de deux hommes, se réunit tous les mois et a pour garantit une connaissance des process du Groupe.
de Gouvernance
vocation : Son objectif chaque mois est de :
le management stratégique de la société, Suivre les plans d’actions correctifs pour pallier les
écarts entre résultats et objectifs, CODIR
l’analyse des risques encourus par l’entreprise
Parties prenantes :
et leur maîtrise, Suivre l’ordonnancement lancement,
• Clients
le contrôle de la direction opérationnelle du Groupe, COSTRAT
Relayer la politique RSE du Groupe, Parties prenantes : • Sous-traitants
la validation des nouvelles orientations stratégiques • Collaborateurs • Fournisseurs
sur proposition du Comité Stratégique (COSTRAT), Capitaliser sur les bonnes pratiques. • Représentants • Collectivités
la définition et la mise en œuvre de la politique RSE. COMOP du personnel territoriales
• Ecoles, Universités
C
haque Responsable d’Agence réunit son équipe • Associations
Commission de Suivi Div
L
e Comité Stratégique, composé des membres trimestriellement dans le cadre d’une réunion & Ega Pro / Référents
du Comité de Direction, de la Responsable Marketing, d’agence, moment privilégié pour échanger sur Diversité
ainsi que des Experts Métiers, soit quatre femmes les pratiques professionnelles, créer un référentiel
et cinq hommes se réunit semestriellement afin de : commun et s’approprier la démarche RSE.
Indicateurs
définir les nouvelles orientations stratégiques, de suivi RSE
Des comités paritaires et acteurs internes accompagnent
assurer un rythme d’innovation constant pour être également le déploiement de la politique RSE :
leader sur notre marché et se positionner comme un
Comité Diversité
véritable laboratoire social,
élaborer le business plan intégrant une démarche Comité Qualité
d’amélioration continue de notre politique RSE.
Référents Diversité et Egalité Professionnelle PERFORMANCE
8 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 9
UN RÉFÉRENTIEL
2. Notre vision à la fois globale et systémique de la « QVT by JLO »
traite des Ressources Humaines en transversal et au travers de leurs interactions.
Cette approche s’inscrit pleinement dans une dynamique de Ressources Humaines
et de pratiques managériales responsables reposant sur 4 piliers que sont :
Le Mieux Vivre Ensemble : promouvoir la diversité et le dialogue social,
Le Mieux se Réaliser : assurer un parcours professionnel respectueux des temps de vie,
Le Mieux Travailler : garantir de bonnes conditions de travail,
Le Mieux Anticiper : prévoir pour pérenniser.
COMMUN MIEUX
ANTICIPER
MIEUX VIVRE
ENSEMBLE
LA QUALITÉ DE VIE MIEUX MIEUX SE
TRAVAILLER RÉALISER
AU TRAVAIL (QVT)
Nous sommes convaincus que la QVT est une formidable
opportunité de développer notre performance sociale,
et par conséquent notre performance économique.
10 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 11
Vivre ensemble
50% 60% Les grands principes directeurs de notre politique,
de femmes au applicable aux femmes et aux hommes du Groupe, sont :
L a garantie d’une mixité au sein des différents
métiers du Groupe et des instances de gouvernance,
sein du CODIR de femmes e respect du principe d’égalité de traitement dans
L
L a prise en compte de la parentalité au sein du
dont 84% nos process RH :
Groupe, qui concerne aussi bien les pères que les
mères. En voici les différents aspects :
de cadres Recrutement – Accueil – Intégration
Gestion des carrières – Formation Congés maternité, adoption et/ou congé parental
NOS
d’éducation :
’engagement en termes de lutte contre les actes
L
de harcèlement sexuel avec notre dispositif interne > Information sur les droits et démarches par
de prévention, le service RSE,
2.1
CHIFFRES > Possibilité d’aménagement du temps de travail
Le Mieux La sensibilisation de l’ensemble des équipes aux
(après avis du médecin du travail sur la base du
CLÉS
principes d’Egalité Professionnelle et de lutte contre
le sexisme, dossier médical),
Vivre Ensemble > A utorisation d’absences rémunérées pour
assister aux examens médicaux obligatoires,
> Entretien de reprise d’activité avec le manager
Pour nous, chacune et chacun, quelles que soient ses
afin de préparer aux mieux le retour à l’emploi,
particularités, doit être respecté en tant qu’individu.
notamment en termes d’accès à la formation.
Chacune et chacun doit être évalué sur la qualité de
son travail, ses compétences, ses performances, son Emilie GASQUET
comportement et son investissement et sur aucun Mars 2019
Organisation des réunions et sessions de formation
2%
autre critère.
L’INDEX À L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE dans des créneaux horaires permettant la conciliation
Chacune et chacun doit pouvoir, s’il le souhaite, vie privée/vie professionnelle (en privilégiant les
aborder son handicap, sa religion, ses croyances, son Avec l’obtention d’une note de 85/100 à conférences téléphoniques et la proximité en région
orientation sexuelle, dans le respect de l’autre, sans l’Index obligatoire pour les entreprises des équipes).
Ecart de crainte. de plus de 1000 salariés, le Groupe JLO
démontre une nouvelle fois son engagement Périodes d’absence pour congé maternité, d’adoption
rémunération F/H Parce que nous sommes convaincus que l’excellence en faveur de l’Egalité Professionnelle et la et paternité considérées comme du temps de travail
et la richesse des équipes dans le monde professionnel lutte contre le sexisme, axe prioritaire de sa effectif pour la répartition de la participation.
tous les écarts passent par la diversité, que la multiplicité politique Diversité.
ethnoculturelle et l’égalité femmes hommes sont Autorisation d’arriver dans la matinée, à l’occasion
de rémunération s’expliquent sources d’enrichissement des équipes, le Groupe JLO, de la rentrée des classes, pour les parents d’enfant(s)
85/100 à l’Index
par des éléments objectifs doublement labellisé Diversité-Egalité Professionnelle scolarisé(s) en école primaire.
par l’AFNOR, s’engage à mener des actions sur cinq
axes prioritaires. Attribution pour chaque naissance et/ou adoption
Le Groupe JLO, qui compte d’un bon cadeau de 90 €.
actuellement 60% de femmes,
s’engage à valoriser l’égalité Distribution de cadeaux aux enfants et de chèques
professionnelle, en tant qu’enjeu
capital permettant de bénéficier
A Agir activement pour l’Egalité
Professionnelle et la lutte contre le sexisme
cadeaux à chaque collaborateur en lien avec les
membres du Comité d’Entreprise.
d’une mixité de profils, facteur
d’équilibre social et d’efficacité Cette politique est mise en œuvre dans le cadre : Aides financières pour les familles monoparentales.
économique. du label Egalité Professionnelle renouvelé en 2017, L’ensemble de ces dispositifs en lien avec la parentalité
d’un Plan d’actions Egalité Professionnelle renouvelé sont également accessibles aux collaborateurs LGBT.
en avril 2017,
de la Charte de la Parentalité signée en 2009.
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Vivre ensemble
Dispositif de lutte contre le harcèlement sexuel et les
agissements sexistes au sein du Groupe :
B Une politique handicap exemplaire
Prévenir : sensibilisation des équipes lors de webinar
34%
interne et formation du référent harcèlement sexuel
Participation à la journée
et agissements sexistes.
C
DuoDay
Prendre en compte la gestion des âges
étecter / Traiter : ligne d’écoute pilotée par nos 2
D
Référents Diversité et Egalité Professionnelle. En tant qu’employeur socialement responsable,
Agir : process d’accompagnement individuel et de
le Groupe JLO tend à se montrer exemplaire
en matière de gestion des âges. Nos équipes
de seniors
résolution des situations via un médiateur certifié.
le reflètent bien, avec des salariés appartenant
NOS
6%
à des générations variées.
En application de son plan triennal signé en 2016,
CHIFFRES le Groupe JLO met en œuvre des actions concrètes.
CLÉS Engagements en faveur de la formation et insertion
de stagiaires
durable des jeunes :
Taux d’emploi : Objectifs de recrutement en CDI,
13,57% NOS
Participation des stagiaires et alternants au parcours
d’intégration,
Mise en œuvre d’entretiens de suivi,
CHIFFRES
à fin 2018 D éveloppement du recours à l’alternance et aux
stages, CLÉS
Parrainage de jeunes adultes en lien avec l’association
Jerôme Bouchet
De par son cœur de métier, le Groupe met tout Proxité,
Février 2019
35
en œuvre afin de favoriser l’emploi et l’insertion
M obilisation d’outils permettant de lever les
des personnes en situation de handicap et ce,
LUTTE CONTRE LE SEXISME par la mise en œuvre de différentes actions :
freins matériels à l’accès à l’emploi (Home Office,
accessibilité des agences en transports en
Décideurs Magazine : « […] l’un des moyens
commun…) ;
les plus efficaces pour démarrer une action le recrutement de salariés en situation de handicap
de prévention est de commencer par outiller
l’organisation pour répondre à des situations
avec diffusion d’offres sur notre site Ikwol.fr, collaborateurs
le maintien dans l’emploi par des mesures d’aménagement Engagements en faveur de l’emploi des salariés seniors
6
présumées. L’objectif est de rendre le sujet
plus concret, plus pratique […] ». de poste techniques et organisationnelles notamment à plus âgés :
l’issue d’une reconnaissance interne,
Objectifs de recrutement en CDI
la sensibilisation des collaborateurs au handicap
> E n favorisant la diffusion d’offres sur des sites
Et
via nos modules de e-learning et les sessions
d’intégration de nouveaux collaborateurs, spécialisés ou encore via la participation à
des salons.
collaborateurs
une politique d’achats responsables auprès d’E.A et
d’E.S.A.T.
juniors recrutés
L’ensemble de ces démarches permet ainsi au Groupe
JLO de déclarer un taux d’emploi > 6% chaque année
depuis sa création.
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Vivre ensemble
Pour exemple, le Groupe JLO, aux côtés de l’association
A Compétence Egale, a participé au Forum Emploi
Seniors qui s’est déroulé le 21 mai 2019 à la Cité des
D Une lutte engagée contre l’homophobie
E
Sciences et de l’Industrie à Paris.
Dans le cadre de sa démarche de lutte contre toute Pour la deuxième année consécutive le Groupe JLO
L’ambition de ce forum réunissant l’ensemble des forme de discrimination, le Groupe JLO est signataire a reversé une partie de la taxe d’apprentissage à
acteurs de l’emploi et de la formation professionnelle, de la Charte LGBT de l’Autre Cercle depuis le l’association « Nos Quartiers ont du Talent », dont la
s’articule autour de plusieurs objectifs : favoriser le 14 Mai 2014. mission est de créer des passerelles et tisser des liens
recrutement des seniors, informer les entreprises et privilégiés entre le monde de l’entreprise et les jeunes
Le Groupe JLO s’engage donc à prévenir l’homophobie diplômés les plus éloignés de l’emploi.
les salariés seniors et faire évoluer les mentalités.
en s’assurant que les procédures RH ne soient pas
discriminantes, mais aussi à communiquer pour faire Une réflexion est en cours quant à un parrainage
évoluer les comportements de chacun et chacune. professionnel reposant sur des engagements entre
L’équité de traitement et la valorisation des individus un collaborateur du Groupe et un jeune diplômé.
et de leurs compétences quelles que soient leurs L’objectif étant de proposer un coaching personnalisé
différences, représentent un enjeu de bien-être au dans ses recherches d’emploi.
travail et de performance pour l’entreprise.
Le Groupe JLO participe régulièrement à des
évènements organisés par l’Autre Cercle notamment : F Encourager le dialogue social
l e Club des signataires, sur un rythme d’une Le Groupe JLO est un acteur engagé en faveur
Une douzaine de personnes a pu bénéficier des
rencontre par semestre, des relations sociales. Nous sommes convaincus
conseils de notre équipe recrutement via des ateliers
conseil. qu’un échange structuré et régulier est un levier
le témoignage à l’ouvrage « Mon employeur a fait son
d’amélioration de la vie en entreprise.
coming out » initié par l’association l’Autre Cercle,
maintien dans l’emploi de salariés seniors via des
aménagements de postes, mobilités professionnelles Les Instances Représentatives du Personnel
la soirée des lauréats des rôles modèles LGBT+ et
et/ou géographiques…, (Délégation Unique du Personnel et CHSCT, et
Alliés aux côtés de 500 décideurs professionnels
depuis le début d’année 2019 le CSE) ont toujours été
engagés.
anticipation des évolutions professionnelles par la sollicitées et sont parties prenantes des projets du
généralisation des entretiens professionnels, Le cycle de sensibilisation de l’ensemble des équipes à Groupe en tant que :
cette thématique s’est finalisé sur le 1er semestre 2019.
m ise en place de binôme intergénérationnel M embre de la Commission de Suivi Diversité et
Dorénavant le module de sensibilisation est présenté
favorisant les échanges de pratique. Egalité Professionnelle,
lors du parcours d’intégration.
Membre du Groupe de Travail du Baromètre QVT,
Référents Diversité et Egalité Professionnelle.
N’ayant aucune expression de représentation
syndicale de la part des salariés, le Groupe JLO a
étendu la prévention de tout risque de discrimination
sur le traitement des élus actuels et des Référents
Diversité & Egalité Professionnelle (ex : suivi du taux
de formation, salaire médian…)
Le Groupe JLO, via sa structure parente Impact
Etudes, travaille au plus près des partenaires sociaux,
au titre des prestations d’expertises CHSCT et des
formations des membres des organisations syndicales.
16 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 17
Le Mieux se Réaliser
2.2 Le Mieux
se Réaliser
A Veiller à l’évolution professionnelle
NOS
Le Groupe JLO a formalisé l’ensemble de ses process
RH dans un objectif de politique sociale responsable de nos collaborateurs
et de développement du parcours collaborateur.
CHIFFRES Depuis sa création, le Groupe JLO est attaché au
CLÉS développement professionnel de ses collaborateurs
qui contribuent à sa performance opérationnelle.
Dans un contexte d’évolution permanente, le plan
stratégique du Groupe JLO porte des ambitions
Jean-Luc ODEYER fortes en matière de développement et d’innovation
Juin 2018 de son offre, de qualité de service et de Qualité de
Vie au Travail. Pour ce faire, le Groupe JLO s’attache
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL à travailler sur la professionnalisation des équipes et
15
canaux leur montée en compétences.
Lors d’un webinar interne, notre président
a présenté l’analyse d’un benchmark de
de diffusion
Le COSTRAT qui se réunit semestriellement veille à
26 accords QVT et la vision de la QVT by JLO des offres l’adéquation entre les profils des collaborateurs et
à tous les collaborateurs du Groupe JLO. l’évolution de l’offre du Groupe JLO. Elise MARIE
97%
Évolution pro
Une cartographie des compétences a été retravaillée en Mobilité
Promotion de la déconnexion pour
lien avec nos experts thématiques, les collaborateurs
100% des collaborateurs du Groupe et leurs managers afin de proposer des parcours de
de 20h à 07h formation adaptée.
de CDI QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
La diversité des prestations du Groupe JLO et son 2007 : Recrutement comme consultante
implantation sur l’ensemble du territoire national
22
avoriser la diversité des profils dès le process
F 2013 : Mobilité validée sur Bordeaux et prise
de recrutement
recrutements offrent ainsi aux collaborateurs des opportunités de
de fonction de Responsable Activité
mobilité et d’évolution professionnelles.
en CDI dont
Le Groupe JLO s’attache à assurer la diversité de ses 2013 : Élection membre de la DUP
55% de femmes Plusieurs dispositifs sont mis en œuvre, dont les
profils via une politique de canaux de diffusion très
variée, un process de recrutement garantissant la
et 45% d’hommes entretiens mensuels, les entretiens professionnels, les 2018 : É volution comme resp. d’Agence
entretiens annuels ou encore les entretiens probatoires et certification de médiateure pro
transparence et l’objectivité dans le traitement des
en cas d’évolution sur un nouveau poste.
528h
dossiers de candidatures et un parcours d’intégration
permettant de sensibiliser les nouveaux collaborateurs
aux valeurs du Groupe JLO.
68% des managers
issus de l’évolution interne
Chaque nouveau collaborateur bénéficie d’un parcours
d’intégration de trois jours au siège, alternant des dédiées au parcours
informations administratives, des apprentissages d’intégration
via trois modules de e-learning, une présentation de
l’ensemble de nos métiers, et une journée de formation
91%
à la Diversité et l’Egalité Professionnelle.
Pour le Groupe JLO, l’intégration est une période
cruciale dans le parcours d’un salarié. Il est donc
nécessaire de lui présenter un programme structuré
et innovant contribuant à la fidélisation des équipes,
d’entretien
au partage des valeurs et des engagements RSE. mi-période d’essai
18 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 19Le Mieux se réaliser
2016 :
LA GESTION DE L’ABSENTÉISME
B Contribuer à un environnement favorable Tout au long du parcours du collaborateur, sa santé
peut évoluer avec son âge, son environnement
professionnel, un accident de la vie…autant de facteurs
En tant que Développeur de la Qualité de Vie au Travail, le Groupe JLO reste soucieux
de créer un environnement et des conditions de travail favorables pour l’ensemble de ses
pouvant nuire à son état de santé. 2,73 %
collaborateurs, contribuant à une meilleure conciliation des temps de vie. Afin d’accompagner les collaborateurs du Groupe
à chaque étape de leur vie, un entretien
Différentes mesures ont été mises en œuvre afin de créer un environnement de reprise d’activité est planifié à partir de
2017 :
favorable telles que : 15 jours d’absence entre le manager et
NOS
son collaborateur.
LE DROIT À LA DÉCONNEXION
Depuis juin 2015, en lien avec sa démarche QVT, le Groupe JLO Cet entretien de retour, réalisé dans le
promeut le droit à la déconnexion sur les plages horaires suivantes : plus strict respect du secret médical,
doit permettre de mieux cerner
CHIFFRES 2,46 %
en semaine de 20h à 07h du matin les facteurs de l’absentéisme et de
préparer le retour du salarié au sein du
CLÉS
le week-end du vendredi 20h au lundi 07h collectif de travail.
2018 :
L’objectif étant de réguler au mieux l’utilisation de la messagerie Il doit être mené avec l’objectif de mieux
professionnelle aussi bien en interne qu’en externe. comprendre les problèmes vécus par le salarié et
d’instaurer un meilleur dialogue. C’est l’occasion de
discuter de ce qui ne va pas et de ce qui a pu conduire
LE HOME OFFICE
L’accès au dispositif de home-office, sous réserve des critères d’éligibilité,
à l’absence : surcharge répétée de travail, problèmes
de santé, mauvais état d’esprit au sein du collectif,
1,75 %
est basé sur le volontariat à raison de un jour par semaine.Chaque problèmes personnels, etc.
collaborateur est équipé d’outils permettant un accès à distance facilité
via un espace de travail collaboratif.
W
EBINAR
Le Groupe JLO s’est doté d’un abonnement à une plate-forme de webinar
permettant ainsi :
la maîtrise des déplacements,
la montée en compétences des équipes via des prises de paroles Albine GASQUET
d’Experts, Premier semestre 2018
l’assurance d’un même niveau d’information auprès de l’ensemble des
collaborateurs par les interventions régulières des membres du Comité RÉGULATION DE L’ABSENTÉISME
de Direction.
Au cours de matinales clients sur six de nos
agences, notre Directrice Générale a détaillé
NOUVEAU SYSTÈME D’INFORMATION les enjeux RH que représentent la prévention
et la régulation de l’absentéisme.
Déploiement d’un nouveau système d’information offrant davantage
d’opportunités pour le travail collaboratif, l’amélioration de la gestion
de projet ainsi que la maîtrise des déplacements via un outil de 80% d’entretiens de reprise réalisés
visioconférence performant. après 15 jours d’absentéisme
20 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 21Le Mieux Travailler
2.3 Le Mieux
Travailler
Le Groupe JLO est engagé dans l’amélioration des
conditions de travail de l’ensemble de ses équipes.
La protection physique et mentale des salariés
du Groupe JLO fait partie intégrante de la politique B Lancement du baromètre QVT
RSE. L’année 2018 a notamment été marquée par
plusieurs actions phares sur cette thématique, dont :
Le Groupe JLO, qui se veut un véritable laboratoire
A
a réalisation du baromètre QVT avec suivi d’un plan
L
La politique Santé et Sécurité social, s’est associé à la startup HPI afin de proposer
d’actions associé,
une nouvelle offre « SpeakUP with JLO » qui croise
des outils digitaux et un accompagnement conseil
n suivi Sécurité renforcé pour l’ouverture des
u experts, et cela afin d’apporter une solution inédite
nouveaux locaux de Rouen et Le Havre, dans un monde du travail en profonde mutation.
NOS
Cette démarche propose une évaluation progressive
de la Qualité de Vie au Travail en alternant des
l a dotation de matériel en vue d’améliorer phases d’évaluation, via des questionnaires flash
l’ergonomie des postes (nouveaux fauteuils
CHIFFRES par thématique, (Diversité/Egalité Professionnelle,
ergonomiques, casques hotlineurs, ...), Sens du travail, Environnement et Conditions de
CLÉS Travail) et des phases d’élaboration de préconisations
et de co-construction d’actions.
l e renforcement des mesures matérielles de
prévention incendie et électrique sur les agences…, L’outil SpeakUp contribue à la co-construction de plan
d’action et d’amélioration de part les thématiques
abordées : structure de l’entreprise, communication,
la mise en œuvre de nouvelles formations secouristes climat, politique diversité et Ega.pro...
Taux de Gravité
du travail. De nombreuses actions ont été menées en interne CE NOUVEAU
suite aux commentaires laissés par les collaborateurs
et échanges avec les IRP :
SUPPORT D’ENQUÊTE
Global 2018 INTERNE, PERMET
< 0,01
DE PRENDRE
ise en place de Jours de Récupération d’Usage
m
pour les ETAM,
RÉELLEMENT LE
POULS DE NOTRE
ORGANISATION
(moyenne nationale 2016 = 0,3 diffusion d’un organigramme interactif,
À L’AIDE DE
sur activités de conseil)
QUESTIONNAIRES
iffusion d’un webinar interne présentant la
d FLASH TOUTES LES
démarche diversité Ega Pro du Groupe et le rôle
des acteurs internes... DEUX SEMAINES
Absence
de maladie
professionnelle
22 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 23Le Mieux Anticiper
B Une proximité géographique stratégique
2.4 Le Mieux
Anticiper
A Evolution de l’organisation :
création de la Direction Innovation
Afin d’être identifié comme un acteur majeur
et innovant sur le marché de la Qualité de Vie Travail,
le Groupe JLO a créé sa Direction de l’Innovation
et des Services.
Ces enjeux se traduisent par notamment la mise en
œuvre d’une nouvelle organisation et le positionnement La stratégie de développement du Groupe JLO s’est
d’experts activité ayant pour missions : centrée sur les clients grands comptes ayant des
la veille concurrentielle (concurrents, offres, prix), établissements sur l’ensemble du territoire national.
Depuis sa création, le Groupe JLO a ouvert de manière
le positionnement marché,
régulière des agences sur le territoire national, par
la définition de l’offre de services, effet d’opportunité dans un premier temps, puis dans
C
le cadre d’une stratégie de développement dans Processus créatif :
les rendez-vous commerciaux stratégiques, un second temps. Celles-ci permettent d’assurer workshop et séances d’idéation
des interventions de proximité et de régionaliser
le pilotage de projet, des missions stratégiques les déplacements en fonction de l’activité. De plus,
ou de la réalisation de nouvelles offres de services, Chaque année le Groupe JLO regroupe l’ensemble
dans les métiers du conseil en ressources humaines, de ses collaborateurs pour un séminaire dans un lieu
une proximité territoriale est nécessaire pour le atypique. La journée est rythmée par une matinée
le travail en lien avec les équipes commerciales
développement des relations avec les partenaires en plénière au cours de laquelle l’ensemble des
et marketing (Grands Comptes, Responsables
d’agence)
institutionnels et opérationnels qui peuvent être équipes est amené à réfléchir collectivement sur GROUPE DE TRAVAIL : MIEUX
mobilisées sur nos champs d’interventions : tels, des thématiques traitant de l’organisation et des TRAVAILLER ENSEMBLE
l’animation technique et le partage de pratiques. les CARSAT, les CPAM, les DIRECCTE, les SST, orientations prises par le Groupe. SIÈGE OPÉRATIONNEL
les délégations régionales Agefiph, les ARACT, …
Ces ateliers mettent ainsi en dynamique le collectif Lancement d’un groupe de travail interne
dans le but de faire émerger des idées et des solutions dont l’objectif est de définir les 4M du
Les équipes de la Direction Innovation travaillent à la Siège Opérationnel.
Afin de répondre aux évolutions du marché et de pour résoudre un problème donné en phase avec la
montée en compétences des équipes opérationnelles
l’amélioration de la Qualité de Vie au Travail, le stratégie.
en lien avec le Secrétariat Général afin d’impulser une
Groupe JLO compte désormais 12 implantations Nous croyons en l’efficacité des workshops
réelle dynamique de travail en mode projet.
au sein desquelles des améliorations (travaux, collaboratifs pour aiguiser la créativité de chacun et
En appui de cette démarche, l’ensemble des managers déménagement…) sont apportées régulièrement afin aboutir à des idées et à des stratégies innovantes.
du Groupe JLO a suivi un cycle de formation au de créer un environnement de travail favorable. Pour
pilotage de projet sur une première période de les collaborateurs «travailleurs isolés» des solutions
2 cycles de 2 jours. L’objectif étant d’outiller nos d’abonnement à des espaces de co-working leur sont
équipes tant dans le pilotage de leur mission clients proposés, au delà des temps d’échanges avec les
que dans le développement d’un management agile. équipes de leur agence d’affectation.
24 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 252.5 Une cellule d’écoute au cœur
de notre démarche QVT
Cette cellule d’écoute, dont la responsabilité
incombe à nos deux référents Diversité – Egalité
Professionnelle, a vocation à recueillir les plaintes
ou dysfonctionnements, et à traiter les réclamations
internes portant sur des discriminations et/ou actes de
harcèlement moral/sexuel supposés ou avérés.
LA CELLULE
D’ÉCOUTE À
Cette cellule est également accessible à l’ensemble
des candidats postulant aux offres mises en ligne par DISPOSITION DES
le Groupe. Toute réponse apportée par un recruteur CANDIDAT(E)S
fait mention de l’existence de cette cellule via sa
signature mail, ainsi que par la remise d’un livret
candidat ainsi, que par l’envoi d’un livret candidat à Dans le cadre de notre
l’issue de l’entretien. engagement en matière
de Diversité et de lutte
Sont mis en place une formalisation de l’enregistrement contre les discriminations,
des plaintes, ainsi qu’un process de traitement. une cellule d’écoute
a été mise en place pour
Les référents s’engagent à préserver strictement
traiter les réclamations
l’anonymat de l’intéressé tant qu’il ne donne pas
portant sur des
expressément son accord de lever celui-ci.
discriminations supposées
ou avérées durant le
processus de recrutement.
CELLULE D’ÉCOUTE
François BÉNARD
Juin 2018
COMMENT
CONTACTER
NOTRE CELLULE
D’ÉCOUTE ?
2.6 Une communication
responsable
ET NON-DISCRIMINATION : L’ensemble des collaborateurs est informé de la façon Des rituels de communication sont instaurés et
Au cours d’une intervention sur BFM la plus rapide et la plus transparente des orientations planifiés dans l’année : JLO Flash, JLO Actu, Fil d’actu.
Business dans le club media RH, notre Mail prises en termes de stratégie et de pilotage
opérationnel du Groupe. L e s q u e s t i o n s d e s c o l l a b o ra t e u r s p e u ve n t
référent interne Diversité et Ega Pro a xxxxxxxxxxx@xxxxx.com
s’exprimer directement par mail ou lors des réunions
présenté notre capacité à sensibiliser
L’information est soit « poussée » par mail, par les d’information.
e t fo r m e r s ur la non- d is crimination Tél. réunions d’agence et d’activité, lors du séminaire,
à l’embauche.
07 00 00 00 00 ou via des webinars internes ; soit disponible sur
l’intranet, le sharepoint, le site web du Groupe et les
Taux d’emploi handicap : 13,57% comptes réseaux sociaux.
26 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 273. 3.1
Le Groupe nos collaborateurs
JLO s’investit
lutter contre
afin de faire avancer
auprès deautour
les démarches
partenaires
la faimetdans
Des partenariats
responsables
Le challenge Action Contre la Faim réunit chaque année
d’une cause
locaux
le monde.
les réflexions
commune pour
et nationaux
en faveur de la QVT.
Les équipes soutiennent donc des initiatives solidaires en lien avec l’inclusion sociale,
le handicap, l’état de santé ou encore l’environnement.
UN DIALOGUE
Paris - Lille - Nancy
• Association Proxité
Rouen • Don du sang EFS
• Les bouchons d’amour
ANCRÉ Nantes
• Handicap International
Siège
• Don du sang EFS
• 4L Trophy
DANS LA QVT
Bordeaux
• Run Eco Team
Chambéry
• Association ZIcomatic
Le challenge Action Contre la Faim réunit chaque année
nos collaborateurs autour d’une cause commune pour
lutter contre la faim dans le monde.
Paris - Lille - Nancy
• Association Proxité
Rouen • Don du sang EFS
• Les bouchons d’amour
Nantes
• Handicap International
Siège
• Don du sang EFS
• 4L Trophy
28 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 29
Bordeaux
• Run Eco Team
Chambéry
• Association ZIcomaticDes partenariats responsables
Au-delà de partenariats solidaires, le Groupe
3.2 Loyauté avec nos
parties prenantes
Les collaborateurs du Groupe JLO sont sensibilisés à la thématique de loyauté des pratiques et ce, dès leur intégration
JLO développe des partenariats en lien avec ses au sein de l’entreprise notamment au travers des chartes internes « de déontologie » et « du management ».
expertises :
Le Groupe JLO s’inscrit également depuis sa création dans une démarche de transparence visant à faire contrôler
A Compétence Egale et reconnaître ses pratiques professionnelles. Ainsi, les années 2018 - 2019 ont notamment été marquées par les
évènements suivants :
Le Groupe JLO, est membre de « A Compétence
Egale ». Cette association a pour objet d’assurer la
promotion de l’égalité des chances et de la diversité Démarche Qualité et Data Protection, gage du professionnalisme interne
dans le conseil en recrutement et de favoriser les Les quelques 60 cabinets membres représentent
bonnes pratiques en matière d’égalité des chances aujourd’hui près de 1000 professionnels du
Partie Prenante
entre ses membres. Elle réunit des cabinets de conseil recrutement intervenant auprès de grands groupes Date Domaine Reconnaissance
concernée
en recrutement qui souhaitent porter ces valeurs. ou de PME en France et totalisent près de 15 000
candidats recrutés par an. Référencement 2018 du Groupe JLO
Professionalisme des pratiques :
Conscients du rôle que les intermédiaires du par le guide annuaire «décideurs
Reconnaisance des pratiques RH,
recrutement doivent et peuvent jouer dans la articipation au SEA – CHSCT : un syndicat
P magazine» évalué :
RPS et QVT
professionnel des cabinets experts CHSCT Février « Forte Notoriété » en tant que
lutte contre les pratiques discriminatoires lors de Clients
2018 cabinet de conseil en RH
l’embauche, des cabinets de recrutement ont décidé
Réunissant environ 80% de l’activité des expertises « Excellent » en tant que cabinet de
de s’associer et de créer l’association professionnelle conseil Risques Psychosociaux et
CHSCT réalisées et une grande diversité de cabinets,
« A Compétence Egale » en mars 2006. Qualité de Vie au Travail.
le SEA-CHSCT (Syndicat des Experts Agréés des
Comités d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de La mise en place d’une enquête de
Travail) est représentatif de la profession. Professionalisme des pratiques : satisfaction auprès des bénéficiaires
Qualité et Satisfaction de l’offre de services de Cap
Stéphane Roose – Directeur Associé du Groupe des bénéficiaires Emploi (maintien dans l’emploi). A
Mars Bénéficiaires
JLO est le trésorier du SEA. Il s’agit de valoriser une l’issue de cette enquête, 98,4% de
2018 des nos prestations
activité d’expertise indépendante, au service des référents entreprise et 97,8% des
représentants du personnel sur les questions de bénéficiaires recommandent le
Groupe (nombre de répondants :
santé au travail et de conditions de travail. Comme le
321 référents, 462 salariés).
souligne un rapport au Ministre du travail, le CHSCT
Jérôme BOUCHET fait œuvre de son intérêt dans le dialogue social et Nomination d’un délégué à
la prise en compte de la santé. la protection des données
(DPO) et mise en œuvre de
INTERVENTION IAE Des partenariats avec l’Université Lyon 3 Professionalisme
nouveaux dispositifs sur la RGPD
(Réglementation Relative
UNIVERSITÉ LYON 3 Mai
des pratiques :
à la Protection des Données)
Intervention en DU QVT Clients Protection
de Jérôme Bouchet 2018 destinés à protéger les données
Notre Directeur de l’Innovation et des des données
P artenaire des Trophées des individuelles traitées dans le cadre
Services intervient sur les thématiques du individuelles
de nos activités.
télétravail, de la déconnexion, des espaces Diversités en entreprise
Dans le cadre de ce projet,
de travail et plus largement sur les dispositifs le Groupe a été accompagné par le
d’intervention en matière de prévention des cabinet FIDAL, labellisé par la CNIL.
Des clubs de réflexion / journée thématiques
RPS et d’amélioration de la QVT. La réalisation d’une nouvelle
Le club LGBT Professionalisme enquête de satisfaction auprès
La FIRPS des pratiques : des clients du Groupe JLO :
Septembre
Les journées de Bordeaux Clients Qualité et 98% de clients se sont déclarés
2018
Satisfaction satisfaits (ou très satisfaits)
Clients des interventions réalisées
Partenariat avec les Victoires du Capital Humain sur 2018-2019.
Professionalisme
Participation au jury
des pratiques : Le Groupe JLO et Impact Etudes
C
onférence pour partager les meilleures Reconnaissance ont obtenu l’habilitation IPRP
pratiques en termes de politique Octobre
Clients des intervenants (Intervenant en Prévention des
RH et QVT 2018
sur le domaine Risques Professionnels) auprès
de la Santé au de la DIRECCTE.
Travail
30 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 GROUPE JLO - RAPPORT RSE 2018 • 2019 31Vous pouvez aussi lire
