REPÈRES 2020 Stratégie, gouvernance, engagements et chifres clés - Société Générale Assurances
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REPÈRES 2020 Stratégie, gouvernance, engagements et chifres clés
S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
CONSTRUIRE
ENSEMBLE En synergie avec tous les métiers de
UN AVENIR banque de détail, de banque privée
et de services financiers, Société
11,4 Md EUR 126 Md EUR 363 M EUR
CHIFFRE D’A FFA IRES ENCOURS RÉSULTAT*
Générale Assurances est au cœur
MEILLEUR de la stratégie de développement
du groupe Société Générale.
ET DURABLE Parallèlement, nous poursuivons
l’ouverture de notre modèle de
distribution par le développement
d’accords de partenariats avec
des acteurs extérieurs au Groupe.
Nous proposons une gamme
complète de produits et de services
2,3 Md EUR 6,4 % 40,1 %
SY NERGIES TAUX DE RÉSERV ES COEFFICIENT
répondant aux besoins de la clientèle INTRA-GROUPE 31/12/20 FINA NCIÈRES D’EXPLOITATION
de particuliers, de professionnels et
d’entreprises, en matière d’assurance
vie épargne, d’épargne retraite et de
protection des personnes et des biens.
Partenaire de conf nce de nos
clients, nous allions solidité
financière, dynamique d’innovation
et stratégie de croissance durable
en nous appuyant sur l’expertise
et l’engagement de nos
10 3 000 14 M
PAYS COLLA BORATEURS CLIENTS
3 000 collaborateurs.
23 M + 45
CONTRATS GÉRÉS NPS FRA NCE
* Contribution au résultat net part du groupe Société Générale.
2 3
S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
Dès le début de la crise sanitaire, Société
Digitalisation
2020 Générale Assurances a pleinement joué
son rôle d’assureur responsable, tout Durant cette année de crise
UNE ANNÉE en assurant la protection des équipes
et la qualité des services pour nos clients
sanitaire, nos clients ont modifié
leurs usages en privilégiant
les contacts digitaux et la
HORS NORME
dématérialisation des échanges.
et nos partenaires. Les investissements réalisés
ces dernières années dans la
digitalisation de nos outils et
processus ont montré tout leur
intérêt. À titre d’illustration,
Continuité en 2020, nous avons doublé les
ventes 100 % digitales ainsi que
Proximité
Pour accompagner nos assurés, nous avons, le nombre des contrats signés Des mesures solidaires ont été
dès le début de la crise, adapté notre organisation électroniquement. Certaines déployées pour accompagner
démarches client ont été
Protection et nos modes de �onctionnement. L’ensemble des
opérations de nos clients ont pu être réalisées dans assouplies, comme l’allongement
nos clients les plus fragiles,
en France et dans toutes nos
les temps. Une mobilisation saluée par nos assurés et l’adaptation de la durée de géographies, telles que la prise
Les mesures d’hygiène et dans les enquêtes de satis�action efectuées après déclaration d’un sinistre, la en charge des indemnités
d’organisation du travail un contact avec nos équipes, qui se traduit par un Net simplification des processus j ournalières des personnes
nécessaires ont été mises en Promoter Score (NPS), l’indicateur de recommandation, de sélection médicale, l’envoi placées en arrêt de travail, la mise
place dès la �in du mois de �évrier à + 45 sur l’année 2020 (+ 14 points par rapport à 2019). automatique d’attestation de en place d’un service d’assistance
pour protéger nos collaborateurs. télétravail par e-mail à nos assurés psychologique, accessible à tout
Ainsi, nous avons pu déployer multirisques habitation. détenteur d’un contrat d’assurance
le travail à distance pour plus de accidents de la vie, l’élargissement
90 % d’entre eux en quelques jours. des couvertures liées aux risques
Des dispositi�s spéci�iques ont Covid-19 en Roumanie ou encore
également été mis en place, tels l’allongement du délai d’envoi
qu’un service de télémédecine, un des dossiers d’assurance maladie
accompagnement psychologique au Maroc.
et l’accès à des services
d’assistance sociale.
Accompagnement Soutien
Pour soutenir les pro�essionnels et
En complément des actions d’accompagnement,
entreprises les plus touchés, nous avons
nous avons contribué à hauteur de 14 millions
contribué à hauteur de 75 millions d’euros
d’euros au fonds de solidarité mis en place
au programme d’investissements des
par les pouvoirs publics, dédié aux TPE, PME,
assureurs en �aveur des ETI, des PME et
artisans et commerçants ; par ailleurs, nous
des secteurs de la santé et du tourisme.
avons pris plusieurs mesures extracontractuelles
En 2021, en complément de l’ofre
à destination de nos clients les plus impactés
d’assurance emprunteurs pour les prêts
(personnels soignants et professionnels
garantis par l’État (PGE) déjà mise en place,
notamment) pour un montant de 11 millions
nous poursuivons notre engagement en
d’euros. Au total, l’ensemble des opérations de
participant au �inancement des prêts
soutien s’élève à plus de 100 millions d’euros.
participati�s « Relance » (PPR) à hauteur
de 800 millions d’euros.
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S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES,
UN ACTEUR RESPONSABLE
ET INNOVANT AU PLUS PRÈS Dans ce contexte, votre activité a-t-elle été impactée ?
“Les notions d’assureur et
DE SES CLIENTS P. P. : Globalement, l’activité en assurance vie épargne en France
et dans nos autres géographies a significativement baissé.
de banque responsables
Mais, malgré une collecte brute en baisse, nos encours ont sont sorties renforcées
tout de même progressé de 0,5 %, pour atteindre 126 milliards
d’euros. On peut également noter la forte augmentation de
de la crise.”
notre activité en unités de compte (UC), qui a représenté 44 % Diony Lebot
de la collecte et dont la part dans les encours a atteint 33 %,
Philippe Perret, bonjour. 2020 aura été une année soit un niveau nettement supérieur à celui du marché français.
singulière à tous points de vue ; qu’en a-t-il été pour En protection, l’activité a très correctement résisté au
Philippe Perret, Société Générale Assurances ? contexte de crise, avec une progression de 1 %. La situation
Directeur général de est toutefois hétérogène entre nos activités à l’international,
Société Générale Assurances P. P. : 2020 restera efectivement une année hors norme. La qui ont été plus fortement impactées, et l’activité en France,
crise sanitaire mondiale aura bouleversé nos vies et la crise où les primes ont progressé de 4 % en prévoyance et de 12 %
économique qui s’en est suivie est loin d’être derrière nous. en assurance dommages.
Pour Société Générale Assurances, dès mars 2020, notre
priorité a été de protéger nos collaborateurs et d’assurer la
continuité d’activité au service de nos clients. Il �aut souligner Diony Lebot, en tant que Directrice générale
l’agilité avec laquelle notre organisation a su s’adapter, pour déléguée du groupe Société Générale et Présidente
que nous puissions poursuivre nos missions : ainsi, ce sont près du Conseil d’administration de Sogécap, quels
de 90 % des collaborateurs qui ont travaillé à distance, dans sont pour vous les principaux enjeux post-crise,
l’ensemble des pays où nous sommes présents. Les clients pour le Groupe et plus spéciq
f uement pour
ont d’ailleurs été particulièrement sensibles à cette continuité la Business Unit Assurances ?
de service ; à titre d’exemple, notre Net Promoter Score (NPS)
en France, qui mesure la satis�action des clients ayant eu une D. L. : La crise a évidemment eu des impacts significatifs sur
interaction avec l’une de nos plate�ormes téléphoniques ou les activités du groupe Société Générale, mais collectivement
l’un de nos services de gestion, a augmenté très sensiblement, nous avons montré une grande capacité de rebond,
à + 45 points (+ 14 points par rapport à 2019). Par ailleurs, notamment grâce à des business résilients, dont l’assurance
nous avons pris, dès le début de la crise sanitaire, une série fait partie. L’assurance demeure une activité centrale dans la
de mesures exceptionnelles, pour un montant total de plus stratégie de développement du groupe Société Générale. Son
de 100 millions d’euros, a�in d’accompagner nos assurés dans potentiel de croissance reste important, et le renforcement
cette période dificile et aider à la relance économique. des synergies avec les autres métiers doit être au cœur de
nos plans d’action. Je pense en premier lieu aux réseaux de
banque de détail en France et à l’international. En France,
“Nous avons pris, dès le début le rapprochement des réseaux Société Générale et Crédit
du Nord a été initié, avec la volonté de construire une
de la crise sanitaire, une série nouvelle banque, à la hauteur des attentes de nos clients
de mesures exceptionnelles les plus exigeants, plus forte et ancrée dans les territoires.
Diony Lebot,
La bancassurance sera une grande priorité de cette future
[…] a�n d’accompagner nos organisation et de sa stratégie de développement. Présidente du Conseil
assurés dans cette période d’administration
dif�cile et aider à la relance
économique.”
Philippe Perret
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S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
Vous souhaitez développer une culture
d’employeur responsable, comment cela
se traduit-il concrètement ?
D. L. : Les enjeux d’inclusion et de diversité sont extrêmement
importants pour le groupe Société Générale. Notre travail
C’est pourquoi Société Générale Assurances développe collecti�, en tant que managers, consiste non seulement à
des ofres de plus en plus modulaires, à la carte ; le succès garantir la non-discrimination, ce qui est le strict minimum,
de notre nouvelle assurance auto en France en est un bon mais aussi à �aire de la diversité un moteur essentiel de la
exemple. En�in, une tendance désormais incontournable : per�ormance du Groupe. Sur ces sujets, nous avons déployé
la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) doit irriguer beaucoup d’initiatives a�in de construire un environnement
nos ofres et aussi nos �açons de travailler. de travail respectueux de la diversité et en �aire une �orce.
À titre d’exemple, au niveau Groupe, nous nous sommes
D. L. : Pour aller plus loin, il me semble que les notions �ixé un objecti� très engageant d’atteindre, d’ici à 2023, 30 %
d’assureur et de banque responsables sont sorties ren�orcées de �emmes et 30 % de pro�ils internationaux au sein des
de la crise. Beaucoup de nos clients ont épargné ces derniers organes de direction du Groupe.
mois. C’est à présent à Société Générale Assurances, avec les
réseaux de banque de détail et la banque privée, de proposer P. P. : Chez Société Générale Assurances, nous avons mené
“Nous avons aux clients des ofres qui, au-delà d’être rentables, apportent plusieurs actions en ce sens, qui ont permis d’avancer de
du sens à l’épargne. En lien avec notre stratégie RSE, nous manière notable cette année. Ainsi, notre index d’égalité
déployé beaucoup avons développé une ofre innovante et responsable en �emmes-hommes a-t-il atteint 93 sur 100 en 2020, en �orte
d’initiatives afn architecture ouverte avec plusieurs asset managers de progression. A�in de maintenir le lien avec les équipes,
premier ordre. Je pense que nous ne sommes encore qu’au Quels sont aujourd’hui les relais de croissance notamment pendant les périodes de con�inement,
de construire un début d’un mouvement pro�ond. Société Générale doit être identié
f s pour les années à venir ? nous avons réalisé de nombreux webcasts qui ont été
parmi les premiers à montrer la voie. Je me réjouis également très appréciés. Plusieurs enquêtes sur le moral de nos
environnement de de voir que Société Générale Assurances a récemment signé P. P. : La crise a con�irmé la stratégie qui était la nôtre. collaborateurs ont été efectuées : il en ressort un niveau
travail respectueux les Principles �or Responsible Investment, multiplié ses Cette stratégie est basée sur la diversi�ication de nos d’engagement très élevé, sur lequel nous pouvons nous
encours dans les investissements verts par 3,5 et pris des activités : les unités de compte en assurance vie épargne, appuy er. Nous avons également ren�orcé notre politique
de la diversité et engagements �orts limitant strictement les investissements l’accélération des ventes en protection, la diversi�ication de recrutement d’alternants, pour aider les jeunes, plus
en faire une force.” dans le secteur des énergies �ossiles non conventionnelles. de nos distributeurs, avec une place importante laissée au particulièrement touchés par la crise sanitaire. En�in, nous
développement de partenariats. Ces partenariats peuvent avons signé un partenariat d’une durée de trois ans avec
Diony Lebot d’ailleurs se nouer avec certains métiers spécialisés du l’association Énergie Jeunes, qui lutte contre les inégalités
Du point de vue des résultatsf nanciers, qui sont en Groupe comme ALD, Boursorama ou CGI, mais aussi scolaires grâce au mécénat de compétences.
baisse, comment jugez-vous votre performance ? avec des distributeurs extérieurs. Le développement de
l’épargne retraite est également un enjeu majeur. Société
P. P. : La crise économique qui a suivi la crise sanitaire a Générale Assurances est aujourd’hui l’un des leaders sur
été particulièrement �orte. Dans ce contexte, le résultat de ce marché, avec une croissance soutenue de son activité.
Société Générale Assurances est logiquement en légère Pour encore mieux répondre aux attentes de nos clients,
Selon vous, quelles sont les grandes tendances baisse, mais les �ondamentaux restent solides. Le RONE nous avons créé une ligne métier dédiée « Épargne dans
issues de la crise, et comment Société Générale reste bon et notre ratio de solvabilité à 195 % est également l’entreprise » et signé un partenariat avec Fidelity pour
Assurances compte-t-elle en tirer prot
f ? tout à �ait satis�aisant. proposer des ofres orientées vers l’investissement
responsable.
P. P. : La crise a accéléré des tendances de �ond qui D. L. : Société Générale Assurances contribue au résultat
“L’exigence de
émergeaient déjà auparavant. Je pense tout d’abord du groupe Société Générale de manière signi�icative. Ses D. L. : Je rejoins Philippe : au sein du groupe Société Générale, personnalisation devient
à la digitalisation de la relation avec les clients. Le per�ormances sont relutives pour l’ensemble du Groupe. La nous avons la chance d’avoir une multitude de métiers
ren�orcement de leur besoin de protection est également résilience du business Assurances dans la période actuelle innovants en pleine croissance, de très belles �ranchises. incontournable : il faut être
un élément �ort de cette période auquel Société Générale est évidemment une �orce pour le groupe Société Générale Le �ait de miser sur ces métiers en �avorisant la création de là dans les moments clés et
Assurances entend répondre. Sur ces deux axes, nos et con�orte la volonté et la stratégie du Groupe de continuer synergies est évidemment un enjeu majeur, particulièrement
dispositi�s sont aujourd’hui adaptés et nous continuerons à investir sur cette activité. porteur de valeur pour l’ensemble du Groupe. apporter immédiatement la
à les améliorer. L’exigence de personnalisation devient
incontournable : il �aut être là dans les moments clés et réponse la plus adaptée.”
apporter immédiatement la réponse la plus adaptée. Philippe Perret
8 9
S
SOOC
C II É
ÉTTÉ
É G
GÉÉN
NÉÉR
RAAL
LEE A
ASSS
SUUR
RAAN
NCCE
ESS REPÈRES 2020
Le Comité exécutif est
UN CONSEIL Le Conseil d’administration UN COMITÉ composé du Directeur
approuve les orientations
D’ADMINISTRATION stratégiques et s’assure de EXÉCUTIF AUX général et des responsables
des quatre Business Units et
ACTIF ET ENGAGÉ leur bonne mise en œuvre.
COMPÉTENCES CLÉS des quatre Service Units de
Société Générale Assurances.
DIONY LEBOT CORINNE BURLET
Présidente du Conseil Directeur des Assurances
d’administration, du groupe Société Générale
Directrice générale déléguée
du groupe Société Générale SÉBASTIEN PROTO
Directeur général adjoint PHILIPPE PERRET
du groupe Société Générale
A DMINISTRATEURS Directeur général LAURENT DUNET
PHILIPPE PERRET
MAI NGUYEN
Directeur général délégué
7 de Société Générale
Assurances Développement
Bancassurance
Responsable de la Business Unit FEMMES France
Assurances, de Sogécap,
Responsable du pôle Finances, MAI NGUYEN
Directeur général de Sogécap,
membre du Comité de direction Investissements et Risques Finances,
de Société Générale Assurances Investissements
du groupe Société Générale et Risques JEAN-MANUEL
MERCIER
SYLVIE RÉMOND BENOÎT OTTENWAELTER Relation Client
Responsable de la Service Unit Ancien Directeur des Risques France
Risques, membre du Comité du groupe Société Générale,
de direction du groupe Société ancien membre du Comité INGRID BOCRIS
Générale exécutif du groupe Société Partenariats,
MARIE-CHRISTINE DUCHOLET
Générale
5 Entreprises et
Innovation
Directrice de la banque de détail MICHEL LUNGART HOMMES
Société Générale en France, Administrateur indépendant
membre du Comité de direction
LAURENT
du groupe Société Générale COMMISSA IRES AUX DOUBROVINE
COMPTES TITULA IRES International
PATRICK FOLLÉA
Responsable de la Business Unit DELOITTE & ASSOCIÉS,
Banque privée et Gestion d’actifs, ERNST & YOUNG AUDIT
membre du Comité de direction PHILIPPE BOURRIN
AIRY GROSCOLAS
du groupe Société Générale COMMISSA IRE AUX Adj oint Relation
Ressources
Client France
COMPTES SUPPLÉA NT
AURORE GASPAR
Directrice générale adjointe PICARLE & ASSOCIÉS
56 ANS
de Boursorama ÂGE MOY EN
DES A DMINISTRATEURS BRUNO
GÉRIN-ROZE
AGATHE ZINZINDOHOUE
Ressources
Directrice de la Trésorerie Humaines
du groupe Société Générale
Conseil d’administration
au 7 avril 2021 DANIEL JOST
Secrétaire Général
10 11
S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
Le Comité de direction
UN COMITÉ DE se réunit plusieurs fois
par an pour échanger sur
DES ENTITÉS PERFORMANTES
DIRECTION INVESTI la stratégie de Société ET DES POSITIONS FORTES
Générale Assurances.
PÔLE DÉV ELOPPEMENT PÔLE INTERNATIONA L PÔLE RELATION CLIENT PÔLE RESSOURCES EN FRANCE À L’INTERNATIONAL
BA NCASSURA NCE FRA NCE
FRA NCE MARLÈNE PRADEILLES HUGUES FEYRIT
Support et Supervision ANNIE ASSOULINE Systèmes d’In�ormation ASSURANCE DE PERSONNES ASSURANCE DOMMAGES A LLEMAGNE ROUMA NIE
THIERRY BOUSQUET Expérience Client Société Générale Société Générale
Technique Épargne PATRICE BÈGUE ALEXANDRE MANCHET Assurances Assurances
Développement Roumanie LAURENT BADUEL Organisation et Projets Allemagne Roumanie
LAURENT BRUNO Indemnisation Sinistres
Technique Dommages FRÉDÉRIC COIN Dommages JANINE MORET ITA LIE RUSSIE
Italie Production In�ormatique Directeur général, Directeur général
et Prévoyance Société Générale Rosbank Insurance
KARINE DESTRE-BOHN Administrateur LAURENT DUNET
Assurances Italie
JEAN-MICHEL CEDELLE CATHERINE DE LA CROIX Trans�ormation PÔLE RESSOURCES PHILIPPE PERRET TUNISIE
Pologne HUMA INES Directeur général délégué
Commercial Bancassurance de la Relation Client PHILIPPE BOURRIN LUXEMBOURG UIB Assurances
Directeur général délégué,
France JEAN ELIA ANDREIA DE MIRANDA- Sogelife
RODRIGUE LECLERCQ Administrateur
Luxembourg SANTOS
JÉRÔME LERICHE Relation Client MAI NGUYEN MA ROC
Marketing Bancassurance Ressources Humaines
THIBAUT FRÉMY Contrats Dommages Directeur général adjoint ASSURTECH
La Marocaine Vie
France à l’International
A�rique subsaharienne (COURTAGE & SERVICES)
LAURENT SALANIÉ INGRID BOCRIS POLOGNE
PÔLE PA RTENA RIATS, Relation Client Vie PÔLE SECRÉTA RIAT Société Générale
ARNAUD DE LA HOSSERAYE GÉNÉRA L Directeur général adjoint
ENTREPRISES Roumanie Assurances Pologne
LAURENT DOUBROVINE
ET INNOVATION PÔLE FINA NCES, CAROLINE DA SILVA
TAOUFIK LACHKER INV ESTISSEMENTS Con�ormité Directeur général adjoint RÉPUBLIQUE TCHÈQUE
FRÉDÉRIC BARROYER ET RISQUES Komerční Poj išt’ovna
Maroc LAURENT DUNET Président exécutif
Épargne dans l’Entreprise HERVÉ LASCOMBES
YANN DASPET INGRID BOCRIS
SABINE DE LATTRE Afaires Juridiques et
PASCAL BIED-CHARRETON
Projets, Systèmes Finances
Moonshot Insurance Fiscales Directeur général
d’In�ormation FRÉDÉRIC DUCREUX PASCAL BIED-CHARRETON
CHRISTOPHE PAUTET
MARTIAL DELONCLE et Trans�ormation Russie Pilotage et ALM Groupe
Partenariats Automobile Contrôle Interne
GAËL LOAËC VALÉRIE HUGUET Directeur général
MAHAMANE TOURÉ
MATTHIEU DURUT République tchèque
Data Hub
YANN LOUARN
Comptabilités et Support
Groupe
Responsabilité Sociale
et Environnementale
LAURENT DOUBROVINE
Directeur général délégué
5e
ASSUREUR V IE AU
LAURENT JOURDAN Tunisie ÉRIC JOSEPH JÉRÔME LERICHE LUXEMBOURG
Partenariats Groupe Investissements RATTACHÉS À LA
FABRICE MULLER
Technique Collective,
FRÉDÉRIC SALAÜN
Russie ALIX MIGDAL
Budget, Reporting et
DIRECTION GÉNÉRA LE
DE SOCIÉTÉ GÉNÉRA LE
ASSURA NCES
Directeur général délégué
JEAN-MANUEL MERCIER 6e
ASSUREUR V IE
3e
ASSUREUR V IE
e
Prévoyance Collective
et Santé
THIERRY THIBAULT
Allemagne Communication Financière ALEXANDRE LECOMTE
Directeur de Cabinet
EN FRA NCE
3
ASSUREUR V IE
EN ROUMA NIE
SÉBASTIEN SIMON
PHILIPPE VIAL EN RÉPUBLIQUE
THIBAUT PEIGNEY Risques du Directeur général,
Maroc TCHÈQUE
Partenariats Extérieurs Communication
ANTOINE TAVENEAUX Directeur général
AUDREY PUJALTE
Innovation et Nouveaux
Modèles
Supervision Actuarielle MICHEL NOURY
Audit Interne
INGRID BOCRIS
Directeur général délégué
4e
ASSUREUR V IE Komerční Poj išt’ovna, reconnue
THIBAUT PEIGNEY AU MA ROC 2 e « meilleure compagnie d’assurance
vie 2020 » sur le marché tchèque par
lej ournal économique Hospodáršké
noviny.
12 13
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES REPÈRES 2020
TABLEAU DE BORD FINANCIER ALLOCATION D’ACTIFS DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES EN FRANCE
Hors unités de compte
CONTRIBUTION
AU RÉSULTAT NET PART DU
GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
PRODUIT NET BANCAIRE
en millions d’euros
COEFFICIENT D’EXPLOITATION
en %
PROVISIONS TECHNIQUES
en milliards d’euros 77 % 95 Md EUR 54 %
en millions d’euros D’ACTIFS OBLIGATAIRES D’ACTIFS OBLIGATAIRES
909 dans les actifs sous gestion D’ACTIFS SOUS GESTION notés au moins AA
383 887 40,1 135 136
38,4
363
-5% -2 % + 1,7 pt +1 %
PORTEFEUILLE PAR TYPE D’ACTIF PORTEFEUILLE PAR NOTATION
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Gestion alternative 3 % Liquidités 49 %
Immobilier 5 % et autres 2 %
ASSURANCE VIE ÉPARGNE
Autres produits
ENCOURS de taux 6 %
CHIFFRE D’AFFAIRES
en milliards d’euros en milliards d’euros Obligations
26 %
126 126 à taux variables
76 % 24 % et indexées
114 116
98 12 % 12 % inflation 6 % 18 %
10 % 11 % Actions Portefeuille
AUTRES
12 % obligataire
et assimilés 8 %
6%
9,6 33 % Obligations 1%
BBB
+7 %
AAA
AA
à taux fixe 70 %
A
D’UNITÉS DE COMPTE
dans les encours
88 % 90 % 89 % 88 % 88 %
d’assurance vie épargne
fin 2020
2016 2017 2018 2019 2020
PORTEFEUILLE OBLIGATAIRE PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE PORTEFEUILLE OBLIGATAIRE PAR TYPE DE CONTREPARTIE
PROTECTION Entreprises non
Autriche 1 % Entreprises financières 18 %
CHIFFRE D’AFFAIRES ASSURANCE DOMMAGES CHIFFRE D’AFFAIRES PRÉVOYANCE financières 25 %
en millions d’euros en millions d’euros Belgique 3 %
727 Italie 4 % France 54 %
1 147
667 1 091 Pays-Bas 5 %
610 1 073
554 26 % 1 009 Espagne 6 %
505 28 % 927 35 %
25 % 33 % 29 % Royaume-Uni 6 % Obligations
21 %
19 % 32 % 32 % foncières 6 %
États-Unis 7 %
+ 10 % +4 % Secteur
Autres 14 % public 4 %
États et
81 % 79 % 75 % 72 % 74 % 68 % 68 % 67 % 65 % 71 % assimilés 47 %
2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020
International France
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S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
UNE GAMME Distribuée en synergie par les diférents métiers du groupe
Société Générale et par nos partenaires extérieurs à une
Protection
COMPLÈTE clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises,
notre gamme de produits s’adapte aux besoins évolutifs
PRÉVOYA NCE
INDIV IDUELLE
ASSURA NCE DES
EMPRUNTEURS
ASSURA NCE RISQUES
DIV ERS
DE PRODUITS
• Assurance temporaire PRÉVOYA NCE • Assurance protection
de nos clients en matière d’assurance vie épargne et de décès j uridique
COLLECTIV E
protection. Nos produits sont régulièrement salués et • Assurance obsèques • Assurance perte d’emploi
• Assurance dépendance ASSURA NCE DOMMAGES • Assurance des moyens de
récompensés par la presse spécialisée. • Assurance automobile
• Assurance accidents de paiement
la vie • Assurance multirisques • Assurance des pertes
L’Oscar du meilleur service aux habitation pécuniaires
Épargne assurés a été décerné par le ASSURA NCE SA NTÉ
• Assurance santé
• Assurance multirisques • Assurance cyber risques
magazine Gestion de Fortune des professionnels
ASSURA NCE V IE ÉPA RGNE RETRA ITE pour l’ensemble de la gamme individuelle • Assurance responsabilité
ÉPA RGNE • Rentes de produits distribuée par la • Assurance santé collective des dirigeants
• Assurance vie • Retraite entreprises banque de détail du groupe • Assurance mobiles/
• Capitalisation • Fonds de pension Société Générale. tablettes
Réco mpe nses
ASSURA NCE V IE ÉPA RGNE ÉPA RGNE RETRA ITE PRÉVOYA NCE INDIV IDUELLE ET RISQUES DIV ERS
Réco mpe nses
ASSURA NCE DOMMAGES
ÉBÈNE SÉQUOIA PER ACACIA
• Trophée d’Or des • Oscar du meilleur • Oscar du meilleur GÉNÉA A NTA RIUS ASSURA NCE
contrat PER individuel • Oscar du meilleur PROTECTION AUTOMOBILE
contrats vie bancaires contrat d’assurance FA MILLE
proposé par un contrat d’assurance • 2 Labels
vie encours supérieur • Label
• Oscar du meilleur bancassureur décès d’Excellence 2020
à 5 Md EUR d’Excellence 2021
contrat d’assurance
vie proposé par un • Label d’Excellence • Victoire d’Or 2020 du • 2 Labels
bancassureur 2021 meilleur contrat pour d’Excellence 2021 ASSURA NCE DES EMPRUNTEURS
GÉNÉPRO
se constituer une • Oscar du meilleur
• Oscar du meilleur rente viagère
contrat d’assurance contrat Madelin • Oscar du meilleur
vie encours supérieur • Victoire d’Argent 2020 Prévoyance contrat d’assurance
FIPAV IE GARANTIE OBSÈQUES
à 5 Md EUR OPPORTUNITÉS V IE du meilleur contrat de prêt immobilier
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
• Oscar du meilleur contrat traditionnel
• Label d’Excellence • Label GA RA NTIE
d’assurance vie CGP d’Excellence 2021 AUTONOMIE SENIOR
2021 ASSURA NCE SA NTÉ
• Oscar du meilleur
• Oscar du meilleur
MULTISUPPORT PER PA LISSA NDRE contrat d’assurance
EXCELLENCE ENTREPRISES contrat d’assurance COMPLÉMENTA IRE SA NTÉ
dépendance
• Oscar du meilleur • Oscar du meilleur obsèques SOCIÉTÉ GÉNÉRA LE
contrat d’assurance contrat PER entreprises • Label • Label d’Excellence 2021
vie encours inférieur à • Label d’Excellence d’Excellence 2021
1 Md EUR 2021
TA RGET + PRIMOPER
• Trophée d’Or des • Oscar du meilleur contrat
contrats CGP PER individuel CGP
• Oscar du meilleur
Les Trophées d’Or sont décernés Les Victoires sont décernées par Les Labels d’Excellence sont décernés Les Oscars sont décernés par unj ury
contrat d’assurance vie par lesj ournalistes de la rédaction lesj ournalistes de la rédaction du par lesj ournalistes de la rédaction dej ournalistes de la rédaction de
encours inférieur du Revenu pour une période d’un an Particulier, pour une période d’un an des Dossiers de l’Épargne pour une Gestion de Fortune et des professionnels
à compter de mars 2021. à compter de novembre 2020. durée d’un an. Les Labels ci-dessus représentant l’ensemble des acteurs du
à 1 Md EUR ont été obtenus en mai 2020 pour secteur de l’assurance pour une période
les Labels 2020 et entre novembre 2020 d’un an à compter d’avril 2021.
et mai 2021 pour les Labels 2021.
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S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
ÊTRE UN “Les partenariats représentent
un moteur de croissance signi�catif.
Renforcer l’approche
conseil : le contrat
Fipavie Opportunités
ASSUREUR
2020 a été l’occasion de lancer des
innovations digitales à valeur ajoutée, Dans un contexte marqué par un ren
en assurance auto et habitation, qui �orcement des attentes des clients en
RESPONSABLE illustrent notre capacité à proposer des
offres transparentes et personnalisées
pour chaque besoin, en accompagnant
matière de conseils dans le suivi de
leurs allocations �inancières, Oradéa
Vie, compagnie d’assurance vie de
Société Générale Assurances dédiée
l’évolution des usages.” aux partenariats, a lancé avec ODDO
INGRID BOCRIS,
BHF un nouveau contrat innovant. Ce
est exclusivement composée de fonds contrat permet aux clients de béné�icier
Proposer bénéficiant du Label ISR (Investis-
Partenariats, Entreprises et Innovation
d’une ofre �inancière diversi�iée, d’une
sement Socialement Responsable) gestion patrimoniale personnalisée
des off res de l’État français ou répondant aux au plus près de leurs besoins et d’un
principaux enjeux environnementaux Donner une dimension Déployer une off re accompagnement sur mesure.
d’épargne et climatiques actuels, ce qui en �ait une concrète aux placements d’épargne salariale orien Le contrat Fipavie Opportunités, pro
ofre unique sur le marché. par le �nancement des tée vers l’investissement posé par les conseillers en gestion de
responsables inf rastructures responsable patrimoine partenaires de ODDO BHF
En 2019, Société Générale Assurances via une approche digitale, propose
et solidaires s’est placée parmi les acteurs majeurs Dans un contexte inédit et durable de En s’appuyant sur Fidelity International, trois types de gestion (conseillée, délé
du marché de l’épargne retraite en taux bas, Société Générale Assurances Société Générale Assurances propose guée ou pilotée) pour un accompagne
France en se hissant en première a con�irmé sa capacité à innover en lan désormais à ses clients Grandes Entre ment personnalisé.
En tant qu’acteur de l’épargne res- position des compagnies d’assurance çant Sécurité Infra Euro – le premier prises une ofre unique de gestion
ponsable, l’intégration des enjeux en retraite collective et en troisième �onds en euros thématique de sa caté �nancière active, internationale et de
sociétaux et environnementaux dans position du classement global de gorie. Ce nouveau �onds permet à nos conviction, orientée vers l’investissement
nos o��res est au cœur de notre ambi- l’épargne retraite. En 2020, Société clients d’investir de manière signi�ica responsable, et à la tari�ication compéti Accompagner les assurés
tion. A�in de permettre à nos assurés de Générale Assurances a ren�orcé l’accom- er tive. Centrée autour de neuf nouveaux vers les unités de compte
donner du sens à leur épargne, Société
Générale Assurances leur propose d’in-
pagnement de ses clients Entreprises
dans la mise en place de leurs dispositi�s
1 tive dans des proj ets d’in�rastructure
respectant les critères environnemen
taux, sociaux et de gouvernance (ESG)
fonds communs de placement en
entreprise (FCPE) de qualité, l’ofre
(UC) en toute sérénité
vestir dans des �onds responsables en d’épargne salariale et d’épargne retraite ASSUREUR EN RETRA ITE tels que la construction d’écoles, la « Mon épargne entreprise respon- Pour donner à nos clients l’opportunité
représentation des unités de compte. Les en proposant une approche globale au COLLECTIV E distribution de l’eau et le transport sable » couvre diférents niveaux de de choisir le bon moment d’investir ou
encours de ces �onds atteignent 2,8 mil- sein de la ligne métier Épargne dans d’énergie. Il apporte une dimension risque et de rendement et s’adapte ainsi d’entrer de manière progressive sur les
liards d’euros à �in 2020 (x8 par rapport l’entreprise. Cette nouvelle approche concrète à leur placement par le à chaque pro�il d’épargnant. L’ambition marchés �inanciers, Société Générale
à 2018). Société Générale Assurances permet à Société Générale Assurances �inancement d’équipements au ser de Société Générale Assurances est de Assurances a lancé la solution « Lissage ».
�avorise également les investissements de répondre aux attentes des entreprises vice des besoins quotidiens et leur proposer une solution simple pour les Cette ofre permet d’accompagner les
dans l’économie réelle (in�rastructures et et de leurs salariés, grâce à des disposi- permet de béné�cier d’un potentiel salariés, leur permettant de béné�icier clients de la banque de détail et de
Private Equity) via des ofres innovantes ti�s dédiés, des outils digitaux simples et de rendement supérieur à celui d’un pleinement de l’avantage social ofert par la banque privée du groupe Crédit du
qui permettent aux épargnants désireux
de contribuer au �inancement de l’écono-
mie d’investir dans des entreprises.
pédagogiques et un accompagnement
sur mesure. 2,8 Md EUR fonds en euros traditionnel, grâce à
des investissements dans des secteurs
d’activité porteurs.
leur employeur, en ligne avec la conviction
que chaque décision d’investissement
doit avoir un impact positi� pour la société.
Nord en toute sérénité vers les UC,
dans le cadre d’un contrat d’assurance
vie épargne. L’assuré dispose d’un délai
D’ENCOURS SUR LES FONDS
de six mois pour dé�inir son allocation
RESPONSA BLES (X8 VS 2018)
Permettre aux clients particuliers de en UC, sans �rais d’arbitrage. La solution
la banque de détail en France et de la Lissage lui ofre la possibilité de mettre
banque privée de Société Générale de “Nous construisons des parcours à en place un programme d’arbitrage auto
créer de la valeur tout en respectant forte valeur ajoutée quel que soit le matique pour investir une partie de ses
leurs valeurs, c’est tout l’enjeu de la canal de préférence de nos assurés : encours chaque semaine sur les mar
nouvelle génération d’épargne socia- autonomie, démarches simpli�ées, chés �inanciers. Il peut également choisir
lement responsable. Proposée à nos services et conseils personnalisés, de réaliser seul ses arbitrages et d’investir
clients dans leurs contrats d’assurance
vie épargne, cette gamme, en archi-
tecture ouverte et accessible à tous,
248 pour une expérience client de qualité.”
en une ou plusieurs �ois, quand il juge le
moment opportun.
FONDS RESPONSA BLES LAURENT DUNET,
Développement Bancassurance France
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“Cette année encore, nos implanta Protéger les entreprises
Vers touj ours ont été multipliées par deux et 100 % des tions à l’international ont contribué face aux cyber risques
opérations en assurance vie épargne
à exporter le savoirfaire de Société
plus de sont accessibles via des outils internes
Générale Assurances hors de France,
Dans un environnement marqué par
ou des API (Application Programming la transformation numérique de la
personnalisation Inter�aces). Nous o��rons aux clients en accélérant la diversi�cation des société et de l’économie, les cyber
des réseaux Société Générale une activités, notamment par le biais de attaques, qui se sont multipliées, sont
et de expérience fuide grâce à des dispositi�s nouveaux partenariats de distribution.” au cœur des préoccupations quoti-
omnicanaux complets (agences, plate- diennes des entreprises. Pour répondre
digitalisation �ormes téléphoniques, site Internet, LAURENT DOUBROVINE, à cet enjeu majeur des dirigeants d’en
application mobile). En 2020, Société International treprise, Société Générale Assurances
Nous attachons une importance �on- Générale Assurances a également est l’un des premiers bancassureurs à
damentale à la satis�action de nos démontré sa capacité à être innovante proposer aux clients du groupe Crédit
clients et sommes particulièrement en mettant à la disposition des clients du Nord une ofre complète : accompa
attenti�s à leurs attentes en matière de Boursorama l’o��re d’assurance gnement dans la gestion de crise, prise en
de personnalisation et de conseil. multirisques habitation Alabri. Un nouveau système charge des dommages subis par l’entre
En protection, nous avons renforcé la de gestion des contrats prise, des conséquences pécuniaires et
proximité avec nos assurés en propo- en Roumanie et en des �rais de dé�ense.
sant de nouvelles ofres au plus près Allemagne
des besoins de chaque segment de
clientèle. L’objecti� d’une personnali- Le programme de trans�ormation digi
sation plus �orte à chaque moment de Ala bri, une assurance tale Policy Administration System, Proposer le bon produit
la vie des contrats constitue le socle habitation 100 % en ligne mené au sein de plusieurs entités au bon moment grâce au
de notre stratégie de développement. et sur mesure internationales de Société Générale marketing situationnel
Ainsi, en 2020, l’assurance automobile
destinée aux clients de la banque de
détail en France de Société Générale a
×2 Pour les clients de Boursorama,
première banque en ligne en France
Assurances, s’est poursuivi en 2020.
Ce dernier vise à améliorer le time to
market, à soutenir la croissance des
Les campagnes de marketing direct
permettent de communiquer régu-
DES V ENTES
été entièrement re�ondue. Totalement 100 % DIGITA LES et �iliale de Société Générale, Société entités, à sécuriser les activités de lièrement avec nos clients a�in de
modulable, grâce à ses cinq �ormules Générale Assurances a lancé Alabri, production et à accroître l’eficacité faire connaître les ofres et services
et ses cinq options, cette nouvelle ofre une assurance habitation simple, per opérationnelle. Outre le �ait de béné� - qui pourraient correspondre à leurs
est assortie d’un prix d’appel attrac- sonnalisable, transparente et à un tari� cier d’un système assurant la gestion besoins. En 2020, Société Générale
tif et d’une formule inédite dédiée au attracti�. Alabri est une ofre modu- de bout en bout des contrats et per Assurances et la banque de détail de
leasing pour toujours mieux répondre lable, qui s’adapte à tous les pro�ils mettant d’activer de nouveaux canaux Société Générale sont allées plus loin
aux attentes des clients, quels que des clients, qu’ils soient propriétaires de distribution avec des partenaires, ce avec la mise en place de parcours
soient leurs besoins de couverture. ou locataires. Du devis à la souscrip programme permet de répondre aux marketing systématisés qui s’appuient
tion, le parcours est simple, rapide besoins digitaux des distributeurs sur des événements aussi variés que
Société Générale Assurances adapte
en permanence ses processus et + de 2 M et 100 % en ligne. Quelle que soit
l’option choisie, le client peut faire
et des clients �naux, en améliorant
la �iabilité et la rapidité d’exécution des
la souscription d’un produit bancaire,
la réalisation d’un devis assurance
propose à ses clients de nouvelles D’A PPELS TÉLÉPHONIQUES varier, en quelques clics, le montant processus de gestion des contrats. non �inalisé, un moment de vie ou un
formes d’indemnisations à la carte, TRA ITÉS de ses objets à garantir et le montant événement saisonnier, a�n de proposer
en �onction de la nature du sinistre en de ses �ranchises, en fonction de ses le bon produit au bon moment.
assurance habitation : le gré à gré et besoins. Au �ur et à mesure qu’il efec
la réparation en nature. Cette simpli- tue ses choix, le client voit son tarif
fication des démarches client vient s’aj uster en temps réel pour une
“L’ef�cacité de notre modèle repose sur
compléter une qualité de service opti- parfaite transparence.
misée grâce à l’intelligence arti�icielle. un système d’information modulaire,
résilient, en architecture ouverte.
En 2020, la digitalisation des parcours Notre dispositif sécurisé de pilotage
client s’est poursuivie, notamment
avec la mise en place de la signature
électronique pour les assurances des
56 % des données, couplé avec l’Intelligence
Arti�cielle, est clé pour la con�ance
accidents de la vie. En 2020, les ventes
DES CONTRATS D’ASSURA NCE de nos clients et de nos partenaires.”
DOMMAGES SIGNÉS
100 % digitales en assurance dommages ÉLECTRONIQUEMENT AIRY GROSCOLAS,
Ressources
20 21S O C I ÉT É G É N É RA L E A S S U RA NC ES REPÈRES 2020
intensi�ié, avec le soutien de Roadzen, Une assurance dédiée Multimobility, la NOS PARTENAIRES*
Répondre le développement commercial et à la protection des vélos 1 re assurance qui protège
Banques de détail et banques privées
international de Moonshot Insurance. électriques en Italie les utilisateurs de
aux nouveaux Leader européen de l’ass urance nouvelles mobilités
contextuelle, Moonshot Insurance Bikeplatinum est une autre illus- en Italie
usages et développe en 90 jours des produits tration de notre capacité à proposer
et services d’assurance en BtoBtoC des o�res innovantes répondant En Italie, à l’issue de la période de con�i-
comporte- pour les acteurs du e-commerce, du aux nouveaux usages, et notam- nement, l’expansion des nouvelles Acteurs du crédit à la consommation
paiement, du voyage et de la mobilité ment aux enjeux de transition mobilités (vélos, scooters électriques,
ments en combinant une couverture assu- énergétique. Société Générale Assu- monoroues, hoverboards et segways)
rantielle innovante liée aux nouveaux rances en Italie propose désormais, s’est accélérée. Les opportunités de
usages et une expérience client 100 % par l’intermédiaire de son partenaire croissance sur ce marché, où les ofres
Forte de son expertise européenne en digitale. À �in 2020, l’insurtech compte 24hassistance, une assurance pour la d’assurance sont encore limitées, ont
matière de mobilité (469 000 véhicules plus de 500 000 clients et vise une protection des vélos électriques et permis à Société Générale Assu-
assurés en 2020), Société Générale croissance importante du nombre de devient ainsi l’un des premiers assu- rances et à son partenaire 24hassis-
Assurances répond aux nouveaux ses partenaires. reurs à proposer une solution dédiée tance de lancer la première assurance
usages par le développement d’ofres et innovante sur ce marché. qui protège les utilisateurs de ces Acteurs du monde de l’automobile
pour les multimobilités et les véhicules nouvelles mobilités électriques.
à assistance électrique. L’ofre les couvre, qu’ils soient proprié-
En associa nt not re sav oir-�aire taires ou locataires de l’appareil, en
d’assu reur à celui de la gestion de cas d’accident et propose diférents
parc automobile connecté d’A LD niveaux de protection.
Automotive, leader en solutions de Gestion de patrimoine
mobilité automobile d’entreprise et
�iliale du groupe Société Générale,
nous avons lancé la première o�re
d’assurance connectée sur le marché
des flottes en France, qui permet de
réduire la prime d’assurance versée
par l’entreprise grâce au bon score “L’ensemble des
de conduite de ses collaborateurs. En équipes met tout en
Pologne, Société Générale Assurances
a noué des partenariats significatifs
œuvre a�n d’offrir à nos Banques en ligne et néobanques
sur le marché de l’assurance des clients une expérience
�lottes automobiles, notamment avec unique, personnalisée
et répondant à leurs “Nous améliorons
Alphabet Polska Fleet Management
et ING Śląski. À fin 2020, 55 %
des véhicules assurés par Société
attentes. Cette approche 55 % continuellement
notre relation client
Acteurs du crédit immobilier
client est un des DES V ÉHICULES ET DEUX-
Générale Assurances proviennent ROUES ASSURÉS V IA LES en capitalisant sur
de partenariats externes au groupe leviers clés de notre Courtiers
PA RTENA RIATS EXTERNES les innovations
Société Générale . En 2020, Société développement.”
Générale Assurances a poursuiv i technologiques,
sa stratégie autour de la mobilité JEAN-MANUEL MERCIER, l’expertise de nos
en prenant une participation dans Relation Client France
collaborateurs et en
Reezocar, la plate�orme �rançaise adaptant nos solutions
de ré�érence dans la vente en ligne
et nos pratiques aux
de voitures d’occasion auprès de
part iculie rs, avec l’ambit io n de attentes de nos clients.”
pro pose r une gamme co mplète
d’ofres et de services d’assurance.
Sur le �ront des nouveaux business
469 000 PHILIPPE BOURRIN,
Adj oint Relation Client France
E-commerçants
V ÉHICULES ASSURÉS
models et des partenariats innovants,
Société Gé né ra le A ss ura nces a
22 23 * Liste non exhaustive.Vous pouvez aussi lire
