Reprise à 11h20 Photographie des performances Drives et insights - Institut du Commerce

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Reprise à 11h20 Photographie des performances Drives et insights - Institut du Commerce
Reprise à 11h20

Photographie des performances
       Drives et insights

        JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
Reprise à 11h20 Photographie des performances Drives et insights - Institut du Commerce
PARTENAIRES

JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
Reprise à 11h20 Photographie des performances Drives et insights - Institut du Commerce
3

    Photographie des performances Drives et insights pour performer

11h20-   • Les travaux du GT E-commerce : Expérience shopper sublimée,
12h20      retail tour
         Jean-Philippe MARAZZANI, GALEC, Maud FERRY-WILCZEK, DANONE, animation
         Françoise ACCA INSTITUT DU COMMERCE

         • E-commerce GSA : comment pérenniser la croissance acquise ?
          Emily MAYER, IRI

         • La data au service de la personnalisation et de l’expérience
           Shopper Omnicanal
         Mathieu LACOMBE, DANONE

         • Post-crise: Quelles tendances pour l'avenir du retail ?
         Dan Gomplewicz

                                     Copyright IDC 2020
Reprise à 11h20 Photographie des performances Drives et insights - Institut du Commerce
Co-présidents - GT E-Commerce

Jean-Philippe Marazzani                Jérôme Mary Maud Ferry-Wilczek
 Communication, Customer Relations &   E-commerce Manager    E-commerce Manager Danone
    Internet Director E.LECLERC              Pepsico

                            JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
Reprise à 11h20 Photographie des performances Drives et insights - Institut du Commerce
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                  CALENDRIER GT E-commerce 2020

       24/01                  5/02                                02                              03
       Atelier              Debrief                          Publication                Retail tour Lyon ou
     expérience        Prepa Conférence                        livrable                Paris Leclerc / Hourra
      shopper        ACTIVATION Réplication                  expérience                       / CRF /SU
                             promo                            shopper

                                                                                                                    5
   9/07
Conférence                      19/06                                   05                         1/04
                   MMA présente au GT promo le                Retail tour VIRTUELS              Data, FLUX,
                   retour sur la cartographie des                                             UPDATE livrable
                               acteurs

                          10/07                                    9/10                          23/10
                    Preparation atelier             Atelier Du catman au E-catman au            Débrief
                  Du catman au E-catman                     Catman omnicanal               Préparation 2021
                   au Catman omnicanal                                                     Création de trafic
                                                    Copyright IDC 2020
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                          1 Atelier expérience shopper

Panorama actuel et futur des
fonctionnalités les plus
impactantes (conversion, panier)

Quelle mesure de la performance
commune (Kpi’s vente et digital) ?
                                                                  6

Modalité de fonctionnement
distributeur et industriel

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7

1 Atelier expérience shopper

                                        7

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KPI’s

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1 Atelier expérience shopper

                                        9

       Prochaine étape ?

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1 Retail tour

                                          10

                Copyright IDC 2020
11

1 Retail tour virtuel

                                  11

Prochaines dates ?

        Copyright IDC 2020
12

                  Activation

3 RDV avec le GT promotion & Ecommerce

  • 5 février 2020 dataimpact, data solution, Datagram
                                                              12

  • 19 juin 2020 MMA et Publicis

                         Copyright IDC 2020
Co-présidents - GT E-Commerce

Jean-Philippe Marazzani                Jérôme Mary Maud Ferry-Wilczek
 Communication, Customer Relations &   E-commerce Manager    E-commerce Manager Danone
    Internet Director E.LECLERC              Pepsico

                            JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
Emily Mayer
      Directrice Business Insight
      IRI

JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
Journée Institut du Commerce

E-COMMERCE :
UN CAP FRANCHI,
COMMENT PÉRENNISER ?

Emily Mayer, Directrice Business Insight
9 juillet 2020
E-COMMERCE : LE CIRCUIT
GAGNANT

                © 2018 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   16
Malgré des dépenses courantes en berne pendant le confinement
(- 30% = - 27Mds d’€ vs 2019), le E-Commerce lui, maintient le cap
Evol. des dépenses de vie courante E-Commerce, total France

                                                                                                                 +14,1%

                                                      +8,1%
                                                                     +4,8%

                                                     AVANT CRISE   CONFINEMENT                             DECONFINEMENT

              Avant crise : CAM au 23/2/2020
              Confinement : du 9/3 au 10/5/2020
              Déconfinement : du 10/5 au 31/5/2020
                                                                          © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   17
E-commerce non alimentaire (hors GSA) : la croissance a été maintenue pendant le
confinement pour assurer les nouvelles activités réalisées à la maison
Evol. dépenses E-Commerce non alimentaire hors GSA, total France

                                                                      LES TOP PRIORITES ONLINE PENDANT
                                                                               LE CONFINEMENT
                                                                              EVOLUTIONS DES DÉPENSES ONLINE VS A-1

                                                                                      Télétravail / Ecole à la maison
                                                                      • Cartouches encre (+355%), Papeterie (+200%)

                                                      +14,1%                                            Cuisiner
       +8,1%                                                          • Articles pour la cuisine (+148%)

                                 +2,2%                                                                     Bricoler
                                                                      • Bricolage (+59%), Jardinerie (+22%), Couture (+38%)

                                                                                                       S’évader
                                                                      • Jeux Vidéo (+73%), Musique et Vidéo (+47%)
      AVANT CRISE            CONFINEMENT              DECONFINEMENT

                                                                                                S’occuper de soi
                                                                      • Parfumerie Sélective (+45%), Monobrand (+27%), Parapharmacie (+20%),
                                                                        Mode (+13%)

               Avant crise : CAM au 23/2/2020
               Confinement : du 9/3 au 10/5/2020
               Déconfinement : du 10/5 au 31/5/2020
                                                                                    © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   18
E-Commerce GSA, PGC : le confinement multiplie par 10 la croissance
Benchmark mag.physiques   +0,4%           +17,5%         +5,5%            +11%                                    +1,5%

                                                                                                         Avant crise : CAM au 23/2/20
                                                                                                         Pré-confinement : du 24/2 au 15/3/20
                                                       +76%                                              Confinement : du 16/3 au 10/5/2020
                                                                                                         Déconfinement phase 1 : du 10/5 au 31/5/20
                                                                                                         Déconfinement phase 2 : du 1/6 au 21/6/20
                                                                       +64%
                                    x11
                                                        9,2%

                                       +34,5%                           8,2%                                  +38%

                           +7%
                                                                                                                 7,2%
                                          6,8%

       Poids CA           5,6%
                      AVANT CRISE    PRE-CONFINEMENT   CONFINEMENT   DECONFINEMENT                        DECONFINEMENT
                                                                        PHASE 1                              PHASE 2

     Evol. CA PGC Ecommerce GSA

                                                                           © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   19
E-Lad : une belle croissance mais probablement « minorée » par les difficultés
rencontrées face à l’afflux de commandes
Evol. CA PGC E-LAD

                                          +53,6%
Malgré ces fortes croissances,
   la E-LAD reste un circuit
                                                         +64,4%
 encore mineur, représentant
     0,3% du CA des PGC

                          +31,7%
                                                                                                           +27,6%

         Evol.CA
       E-Commerce           +34,5%         +76%            +64%                                                 +38%
                        PRE-CONFINEMENT   CONFINEMENT   DECONFINEMENT                                    DECONFINEMENT
                                                           PHASE 1                                          PHASE 2

                                                           © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   20
Tous les drives se développent fortement mais ce sont surtout les « petits » qui
 connaissent la croissance la plus élevée
 Evol. CA E-commerce GSA par décile de points de vente (315 points de vente par décile) sur le cumul courant P5
 Déciles crées selon le CA réalisé par le point de vente sur le CAM avant crise

                       71,3       72,2
                                              69,9

                                                              60,2

          49,1                                                                47,4            48,1

                                                                                                                      40,3                    41,9
                                                                                                                                                                      35,2

         décile 1     décile 2   décile 3    décile 4        décile 5        décile 6        décile 7               décile 8                décile 9               décile 10

CA PGC médian CAM avant crise
        178K€           248K€        338K€           458K€           628K€           912K€           1 288K€                   2 230K€                 3 833K€                 7 410K€

                                                                                                        © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.     21
Le drive étend son empreinte sur tout le territoire mais des espaces
de conquête demeurent
Part de marché CA du drive (tous circuits GSA hors EDMP allemandes), total PGC au département, CC P5 2020

• Le drive gagne de la part de marché dans
  100% des départements mais la région
  parisienne reste très en-deçà du reste de la
  France

• Top département en 2019 en termes de
  poids CA du drive : la Marne (51) avec 8,9%
• Top département en 2020 : la Marne toujours
  avec 13,3% du CA GSA réalisé par le drive

• 2019 : 2 départements où le drive dépassait
  les 8% de part de marché
• 2020 : 43 départements où le drive dépasse
  les 8% de part de marché

                                                                                             © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   22
Les catégories les plus dynamiques depuis le début d’année :
des catégories dites drive « imperméables »
TOP 10 des catégories ayant la plus forte croissance CA sur le CC P5 (catégories CA > 500 K€ de CA sur le CC)
E-commerce GSA

                                             PRODUITS PARA
                                                                      + 255%

                                               COLORATION             + 253%

                                              INSECTICIDES            + 188%

                                         SAVONS DE MENAGE             + 161%

                                          GANTS DE MENAGE             + 158%

                              LEVURES ET SUCRES AROMATISES            + 121%

                                                                      +
                                          LAITS INDUSTRIELS               115%

                                                                      +
                                    CONSERVES DE SARDINES                 114%

                                     SAUCISSES FRAICHES RF
                                                                       + 111%

                                                                      +
                                            FRUITS AU SIROP               110%

                                                                                   © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   23
Un profil de consommation qui reste toutefois encore différent d’un magasin physique
ce qui représente un challenge pour 2 univers : l’hygiène beauté et les alcools
Poids CA des rayons (%), cumul courant P5
                          2,7                                                         2,8
                                                                                                                                                          5,8
                          8,0                                                         7,1
                                                                                                                                                          6,2
                          2,3                                                         2,6
                                                                                                                                                          3,4
                          5,4                                                         5,9
                                                                                                                                                          4,3

                          16,7                                                       17,0                                                                 16,2

                          20,1                                                       20,2                                                                 17,4

                                                                                                                                                          16,1
                          15,6                                                       15,8

                                                                                                                                                          14,8
                          14,4                                                       15,1

                          9,4                                                                                                                             10,5
                                                                                      8,6

                           5,3                                                         5,0                                                                5,4
    ENTRETIEN   HYGIENE   EPICERIE SALEE   EPICERIE SUCREE   CREMERIE   FRAIS NON LAITIERS LS   SURGELES GLACES   BIERES ET CIDRES        BRSA ET EAUX           SPIRITUEUX ET CHAMPAGNES
                     E-COMM 2019                                                E-COMM 2020                                                         HMSM 2020

                                                                                                                    © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   24
LES CLÉS POUR PÉRENNISER
LA CROISSANCE

               © 2018 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   25
Des atouts majeurs pour le E-Commerce

      PROTECTION
   de loin le circuit le plus                       SANTE / ENVIRONNEMENT
   adapté au respect des
                                                           L’offre bio la plus
    gestes barrières. La
                                                    étoffée de tous les circuits GSA
 persistance du virus est un
   élément qui favorise la
                                                                                                                             ECONOMIE
 pérennité de la dynamique
                                                                                                                    Surreprésentation de la
                                                                                                                    marque de distributeurs
                                                                                                                          dans l’offre

                                PRATICITE
                       composition du panier à la
                       maison, pas de passage en
                                 caisse

                                                                                       © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   26
Mais des axes de travail importants
pour transformer l’essai

                                      © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   27
1/ Retrouver un bon niveau d’expérience d’achat : le taux de ruptures est toujours
à un niveau très élevé (+5 points vs l’avant Covid-19 sur la dernière semaine disponible)
Taux de ruptures (en nombre) E-Commerce GSA
Total PGC

                                              17,7                                                                                                                   17,6
                                                                                                                                         17,3
                                                                                                                                                       16,7
                                                                                16,2
                                                         15,7                                                   15,6                                                               15,8
                                  14,6                              14,8                                                   14,9
                                                                                                          14
                                                                                           12,9

  10,4               10,1                                                                                                                                Déconfinement
               9,1                                                                                                                       Phase 1                                     Phase 2

                                                      Confinement (du 16/3 au 10/5)

 Moyenne       S10   S11           S12        S13         S14        S15         S16        S17           S18   S19         S20           S21           S22           S23           S24
  Février

                            source baromètre ECR - IRI de la disponibilité en linéaire - 110 catégories                © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   28
2/ Gagner en expertise dans les assortiments

     MUSCLER L’OFFRE LOCALE                 TRAVAILLER TOUTES LES                                    S’ATTAQUER AUX PRODUITS
                                                 CATEGORIES                                             FRAIS TRADITIONNELS

   E-Commerce GSA : le circuit où les     Proposer une offre satisfaisante sur                      Les PFT = le point faible du drive
       PME sont le moins bien           les catégories dites « imperméables »
            représentées                    pour répondre aux besoins plus                              9% du CA tous produits
        7,1% de l’offre PGC                  larges de la nouvelle clientèle                                vs 19% en HMSM
        vs 14,1% en HMSM*                               recrutée                                       Priorité : fruits & légumes
                                          Hygiène Beauté : 7,1% de l’offre vs                        Avoir une offre « solide » ET de
                                                   11,8% en HMSM                                                  qualité
                                         Alcools & spiritueux : 1,1% vs 2,3%*

         *CC P5

                                                                                 © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   29
3/ Activer la dimension PLAISIR : l’achat en drive est un achat avant tout routinier

Ty p e d ’ a c h a t

         61%                       32%                             4%                              3%

                                                      x
            Routine                Plaisir                   Découverte                          Corvée

                       51%              38%                             9%                                2%

      HM / SM / proxi / HD / GSS   Si vous deviez caractériser en mot l'achat de la catégorie que vous venez d'effectuer sur ce site drive, vous diriez que c'est un achat…

                                                                                                                 © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   30
4/ Enrichir l’expérience drive ou le « tout dans mon coffre »

        DEVELOPPER LE NON ALIMENTAIRE                   PROPOSER DE NOUVELLES OFFRES /
                                                          SERVICES AUTOUR DU “REPAS”

   2% du CA E-Commerce GSA sont réalisés sur le
    rayon non alimentaire contre 13,5% en HMSM.
   Deux familles intéressants à pousser au regard de
                 leur profil très “online”
                            x
        Papier / Ecriture       Jeux / Jouets

                                                       Expansion du télétravail, « périphérisation »
                                                          de la population pourraient créer de
                                                         nouveaux besoins sur le repas du midi

                                                                   © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   31
5/ Optimiser le maillage géographique : prévoir les ouvertures dans les territoires
où la consommation va se développer, l’exemple de l’impact du télétravail
Cartographie du solde de population « entrante-sortante » au niveau des bassins de
consommation lié à l’activité professionnelle.
Vision projective de l’impact du télétravail

      Bassins dont la consommation en    Bassins dont la consommation en
       GSA diminuerait dans le cadre     GSA augmenterait dans le cadre
           d’une expansion du TT              d’une expansion du TT
                                Solde
                                                                    Solde
                               emplois
                                                                   emplois
      Paris bassins centraux   156 043
                                            Argenteuil            - 19 457
      Paris bassins lateraux    67 704
                                            Villeneuve-St-Georges - 15 358
      Courbevoie                55 436
                                            Aulnay-sous-Bois      - 15 244
      Goussainville             23 918
                                            Chelles               - 14 901
      Villeurbanne              19 554
                                            St-Germain-en-Laye    - 14 247
      Lille                     15 355
                                            Sarcelles             - 13 888
      Levallois-Perret          14 952
                                            Savigny-sur-Orge      - 13 811
      Boulogne-Billancourt      12 261
                                            Meaux                 - 12 791
      Versailles                12 231
                                            Ste-Geneviève-des-B. - 12 489
      Toulouse                  11 527
                                            Bondy                 - 12 376
      Strasbourg                 7 645
                                            Cergy                 - 11 900
      Marseille                  7 444
                                            Thionville            - 11 812

                                                                                     © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   32
6/ Accroître l’accessibilité au drive des hyper-urbains
                                            PDM drive total PGC FLS, CC P5 2020 selon le niveau d’urbanité des
                                            couronnes d’agglomérations

                                             Hyper Urbain                              3%

                                                  Urbain                               11%

                                               Périurbain                              10%

                                             Marge rurale                               5%

                                                    Rural                               5%

                                                                    © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   33
Un fort potentiel pour le drive piétons

    Un circuit très apprécié par les shoppers                                                                  L’atout n°1 est la praticité / très peu d’irritants                                       8,3 /10
                                                                                                               dans ce circuit • Peu de temps sur place
      SAT I SF ACT I ON GENERAL E*                                                              8,2   /10                              • Faire ses courses n’importe quand
                                                                                                                                       • Horaires d’ouverture

      Benchmark IRI –
      Note moyenne
                                             HM/SM/ proxi              7,5
                                                                                                               Des acteurs qui veulent conquérir le
                                                                                                               centre-ville

 Des intentions de fréquentation avant crise en hausse
   EVOLUTION FREQUENTATION DES DRIVES PIETONS                                                                                                                                                T.Cotillard, les Echos
                                                                                                                                                                                             29/6
   Evolution dans les prochains mois de la fréquentation dans les drives piétons

                                           Plus souvent qu’aujourd’hui
                                                         31%                                                   Des enjeux importants pour assurer le développement
                                                                                Moins souvent qu’aujourd’hui
       Autant qu’aujourd’hui                                                                                   • Travailler la complémentarité proxi-drive piétons : assortiment / prix
                 68%                                                                            1%             • Adaptation des assortiments à une cible particulière : + urbaine / CSP + / +jeune

*Quelle note (0 à 10) attribueriez-vous à ce drive piéton concernant votre satisfaction générale ?

                                                                                                                                       © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.         34
7/ Améliorer la rentabilité du format

                        RENTABILITE

                            <
  Un « frein » à la croissance du E-Commerce pourrait venir non
    pas des shoppers mais des distributeurs eux-mêmes. La
 désynchronisation des promotions entre online et offline pourrait
     être observée pour ramener du trafic en point de vente.
      Comment rentabiliser ? Faire payer la préparation de
         commandes / automatiser / optimiser la logistique

                                                                     © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   35
Projection pour le E-Commerce GSA

                           © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   36
Projections 2020 pour le E-Commerce GSA sur les PGC
SCENARIO 1 : crise sanitaire qui décline / crise économique importante à partir de la rentrée

                          EVOL. CA (%) 2020
                                                               x
                                                        POIDS CA (%) 2020            GAIN POIDS CA (pt) vs 2019

                             +30%                          6,9%                             +1,4pt

SCENARIO 2 : résurgence du virus

                                                               x
                             +45%                         7,4%                              +1,9pt

SCENARIO 3 : crise économique +++

                                                               x
                             +20%                         6,4%                              +0,5pt

                                                                                    © 2020 Information Resources Inc. (IRI). Confidential and Proprietary.   37
Mathieu LACOMBE
      Head of Digital & Media, Danone

JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
Activation CRM & Precision Marketing
Contexte                             Objectifs                           Solution

                                                                         • Campagne digitale omnicanal
                                      1 - Comprendre                     pour Activia
                                      l’impact du digital
Besoins de Danone :                   sur les segments                   • Levier sur
                                                                         la plateforme
• Mesurer les ventes                                                     Carrefour Xperiences

• Retracer le parcours d’achat d’un
individu
de l’exposition à la vente
                                      2 - Optimiser
• Affiner le ciblage                  les activations
des audiences via de la donnée        en omnicanal                       • Analyse des Parcours d’Achats
d'achat avérée                        en fonction de la donnée d’achat   des clusters
Un acteur martech comme tiers de confiance

                      Expert technique
                     et tiers de confiance
La marque               (anonymisé ici)             Le distributeur

                       3 USE CASES

   Segmentation      Activation multicanal   Mesure incrémentale
Un dispositif innovant

                                                 6 messages personnalisés
6 clusters de clients et                                                    Mesure des ventes
                           Activés sur Display    développés et des tests
 prospects parmi les                                                         incrémentales et
                            & Vidéo 360 et        de maquette composés
   membres fidélité                                                         analyse du Parcours
                                Facebook            de 3 messages par
       Carrefour                                                                  d’Achat
                                                         segment
Zoom sur les différents tests de maquette de bannière par segment

                     Digestive     Product      Low fat      Food
    Activia loyals                                                     Snacking habits
                     well-being   superiority   Low cal   innovation

                                                                                           Groupe
                                                                                         de contrôle
Un pilotage des campagnes sur un KPI de ventes
           hebdomadaires enfin possible !

                             Adaptation des campagnes display par
                             segment sur les 3 critères suivants :

Données de ventes
                                 Allocation du budget
 hebdomadaires                   par plateforme
    Carrefour
                                 Pression commerciale

                                 Reach sur la cible
Utiliser les clusters pour prédire et influencer les ventes futures

      Acheteurs Activia parmi                                                                        Valeur des ventes
                                                           Acheteurs
  les membres fidélité Carrefour                                                                  Activia Céréales générés
                                                        d’Activia Céréales
                                                                                                      par les segments

                                      34% du total                            Les clusters, qui
        6 clusters                   des acheteurs                           représentent 34%
  1.7M individus uniques              proviennent            34%               des acheteurs,             44%
                                   des 13% identifiés                         ont généré 44%
      13% de la base,               dans les clusters                        des ventes totales
Impact incrémental

                     Incrément entre le groupe exposé et le groupe témoin

                                                                            + 24,7 %
                                                   + 22,4 %
                             + 17 %
  + 7,9 %

Taux de conversion        Visiteurs sur le site   Taux de conversion        Chiffre d’affaires
     au global                 Carrefour          sur le e-commerce             au global
Focus sur le parcours d’achat

                                         Disponible uniquement sur DV360                                               Acheteurs
                                                                                                                    d’Activia Céréales
                                                                                                                          (total)

                                         38%                               70%                                10%
                50%
                      Consommateurs à                  Contactables                   Exposés à la
                           activer                                                  campagne Activia

Consommateurs                                                                        37%
   identifiés
     1,7M

                50%

                      Pas d’activation
                                                                                 Consommateurs exposés
                                                                                  ayant visité carrefour.fr
                                                                                   pendant la campagne
Résultats

    Identification                Conversion importante                          Impact incrémental
         précise                                  + 17%                               +24,7%
  34% du total des acheteurs                 sur le e-commerce                         sur le CA

proviennent des 13% identifiés
      dans les segments

                                         La donnée Carrefour a permis
                                 de créer de nouveaux clusters non identifiés,
                                  dont un qui a montré les meilleurs résultats
Dan Gomplewicz
      co-founder et co-CEO ARMIS

JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
DÉVELOPPER LES VENTES EN MAGASIN

      Conférence E-commerce et Omnicanal
                                           Dan Gomplewicz
                                           Co-fondateur
      Post-crise : Quelles tendances       @dangomp
         pour l’avenir du retail ?

9 Juillet 2020
La crise du covid : accélératrice du “2020 zéro prospectus”

        2010                                                     2020

           Michel Edouard                            Le zéro prospectus a
         Leclerc prédisait le                        eu lieu pendant cette
             “2020 zéro                                  crise sanitaire
            prospectus”

            Mais le commerce a continué de progresser….

                            © ARMIS 2020 - All rights reserved
Un commerce qui s’est réinventé pour survivre

                                             Boom du digital

                            Renforcement du local et de la proximité
    Des
 tendances
 accélérées                      Proposer du service et promouvoir
                                           l’engagement

                                      Défense du pouvoir d’achat

                © ARMIS 2020 - All rights reserved
Le boom du digital

                                                                                                                              40%
                                                                                                                          des Français ne
                                                                          53%*                                            souhaitent pas
                                                                                                                           le retour des                                        31%*
                                                                                                                            prospectus
+30%                                                                                                                           papier

 Trafic
internet
                                                                des Français veulent le                                                                 des Français souhaitent recevoir
                                                             basculement du papier vers le                                                               les promotions exclusivement
                    +40%                                                digital                                                                                 via canal digital
                         des
                     transactions                                   (+6pts vs fev 2020)                                                                     (+ 8 points vs fev 2020)
                        online

Augmentation des activités digitales                                                   Le canal digital de la promotion de plus en
                                                                                         plus plébiscité par les consommateurs

                                                                               *Selon le Baromètre ARMIS & Harris interactive 2020 - Post covid Étude menée du 12 au 19 juin 2020 pour ARMIS, auprès d’une cible
                                          © ARMIS 2020 - All rights reserved                                             représentative de 1000 Français responsables des achats du foyer, âgés de 18 ans et plus.
L’importance grandissante des promotions dans la
           défense du pouvoir d’achat

                      94%* des Français attendent des enseignes qu’elles défendent leur
                      pouvoir d’achat

                        90%* des Français considèrent que la promotion permet de faire des
                        bonnes affaires (+2pts vs fev 2020)

                    85%* que c’est un moyen de répondre au faible pouvoir d’achat (+4
                    pts vs fev 2020)

                                                       *Selon le Baromètre ARMIS & Harris interactive 2020 - Post covid Étude menée du 12 au 19 juin 2020 pour ARMIS, auprès d’une cible
                  © ARMIS 2020 - All rights reserved                                             représentative de 1000 Français responsables des achats du foyer, âgés de 18 ans et plus.
Le triomphe du local

    © ARMIS 2020 - All rights reserved
Une nouvelle dynamique servicielle

           © ARMIS 2020 - All rights reserved
Emergence de nouveaux besoins de communication

ENGAGEMENT                                              PROXIMITÉ
 & SERVICE

  PROMOTION                                             DIGITAL

                   © ARMIS 2020 - All rights reserved
ARMIS comme soutien des enseignes dans ces temps de
          communication exceptionnels

                    © ARMIS 2020 - All rights reserved
DÉVELOPPER LES VENTES EN MAGASIN

 PLATEFORME DE PUBLICITÉ MULTILOCALE
60

  Les enseignes présentent leur stratégie E-commerce
12h30-13h00   • Intermarché
              Nicolas PAEPEGAEY, Directeur E-commerce

14h00-14h30   • Casino/ Monoprix plus
              Sabrina NEBATI, Directrice de l’offre Monoprix Plus

14h45-15h15   • Carrefour
              Audrey AIMON, Directrice de l’Offre E-commerce

15h30-16h00   • Cora,
              Vincent LEVY, Directeur E-commerce

16h15-17h00   • Leclerc
              Mikael WILLMOUTH, Directeur E-commerce

              • Conclusion,
              Françoise ACCA, Institut du Commerce

                     JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2019
Reprise à 12h30

JOURNEE E-COMMERCE & OMNICANAL 2020
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