REUNION DES BENEVOLES - UNION FÉDÉRALE DES CONSOMMATEURS QUE CHOISIR MONTPELLIER Vendredi 26 février 2021 à 14 H
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UNION FÉDÉRALE DES CONSOMMATEURS
QUE CHOISIR MONTPELLIER
REUNION DES BENEVOLES
Vendredi 26 février 2021 à 14 H
1SOMMAIRE
1) INTRODUCTION PAR LA PRÉSIDENTE
2) LA GOUVERNANCE DE L’UFC MONTPELLIER
3) LES EFFECTIFS, COMPTE DE RÉSULTATS, POLE COMMUNICATION
(Claude Gaubert)
4) LE POLE LITIGES (Pierre Déage)
5) LE POLE ACCUEIL (Marie-Claude Cantuern)
6) LE POLE SANTÉ (Jacques Cerda)
2UFC Que Choisir Montpellier - Gouvernance associative
CONSEIL D’ADMINISTRATION AU 19/10/2020
Guy BERSINGER - Didier BRUNET - Marie-Claude CANTUERN
Jacques CERDA - Pierre DEAGE - Daniel GUIRAUD
Arlette FLEOUTER - Ghislaine MANIÈRE - Marina SECALL
Bernard SOLINS - Jackye STAMPE - Martine TROUGOUBOFF
Bureau :
Président : Marina SECALL - Trésorier : Pierre DEAGE - Secrétaire : Ghislaine MANIERE
3Comité de pilotage :
Pôle politique Associative Pôle Trésorerie / Compta
Relation Fédé : Pôle Secrétariat / Accueil
Référent GESTAL : Marie-Claude CANTUERN
Marina SECALL Pierre DEAGE
Pôle Communication /
Pôle Conseillers litiges : Pôle Enquêtes : Relations presse :
Didier BRUNET Jean-Michel VIDAL Claude GAUBERT Anne GOMEZ
Alain CRINIER Bernard SOLINS
Pierre DEAGE Anne GOMEZ
Pôle Environnement : Pôle Formation :
Pôle Santé : Daniel GUIRAUD
Jacques CERDA Guy BERSINGER
Jean-Pierre GOUVERNET
RESPONSABLES ANTENNE :
Lunel : Daniel GUIRAUD
4Effectifs bénévoles au 01/01/21
50 Bénévoles
Conseillers litiges : 20 – Enquêteurs : 8
Accueil – secrétariat : 10 – Communication et Divers : 8
Avocats : 3
En 2020: 4 départs et 2 nouveaux bénévoles
Pierre Yves LEGROS – Monique JEANJEAN
Recrutement de nouveaux empêché depuis la mi-mars
5ADHÉRENTS
1 – Adhésions enregistrées :
2017 : 1628
2018 : 1593
2019: 1622
2020 : 1518 (-6,4%)
Adhésions 38 € : 1342 (-9,3%)
Adhésions fédérales 30 € : 138 (+77%)
Adhésions bénévoles 10 € : 32
Adhésions étudiants 15 €: 8
6ADHÉRENTS
2 - Adhérents en fin de mois :
Au 31.12.18 : 1574
Au 31.12.19 : 1628
Au 31.12.20 : 1488 (-8%)
Primo-adhérents et « réadhérents » :
Primo-adhérents : 2019 : 747
2020 : 659 (-11,8%)
Réadhérents ( au moins 2 adhésions):
2019: 853
2020 : 859
Abonnés à QC mensuel (185), en ligne (172), Santé (19)
7ADHÉRENTS
3 - Taux de ré adhésion:
Sur les 1628 adhérents qui ont été en fin d’adhésion en 2020 :
772 sont toujours adhérents , soit 47,4% (adhésion renouvelée de suite ou dans
l’année).
Le taux de ré adhésion est en baisse en 2019 (49,7%)
2018 (48,2%) et
2017 (50,2 %) soit une perte d’environ 40 adhérents
• Sur les 859 « ré adhérents » de 2020, 87 ont « ré adhéré » plus d’un an après
l’échéance de leur adhésion
8SITUATION 2021 (à partir 1er bimestre)
Réalité
Janv Fev Extrapolation Réalité mensuelle Pont mort Ecart mensuel
2020 2020 2020 2020 2020 2020
333 Adh 1998 Adh 1517 Adh 126 Adh 120 Adh 6 Adh
Réalité
Janv Fev Extrapolation Prévision mensuelle Pont mort Ecart mensuel
2021 2021 2021 2021 2021 2021
298 Adh 1788 Adh 1358 Adh 113 Adh 120 Adh -7 Adh
9Compte de résultats - produits
COMPTE DE RESULTAT 2020 - PRODUITS
2020 2019 2018
Subvention communes 1750,00 1700,00 1700,00
UFC 80,00
DGCCRF 3642,94 5221,79
Cotisations + frais 57263,78 59356,35 60184,04
Dons 7788,03 8839,90 8456,05
Effectifs 5825,00 4567,60 3715,79
Abandons de créances 1963,03 4272,30 4740,26
Remboursements 1137,53 2539,66 2530,07
Produits financiers 207,11 285,70 231,81
Total produits 68226,45 76364,55 78323,76
10Compte de résultats 2020 - produits
2020 2019 2018
Subvention communes 1 750,00 € 1 700,00 € 1 700,00 €
UFC 80,00 €
DGCCRF 3 642,94 € 5 221,79 €
Cotisations + frais 57 263,78 € 59 356,35 € 60 184,04 €
Dons 7 788,03 € 8 839,90 € 8 456,05 €
Effectifs 5 825,00 € 4 567,60 € 3 715,79 €
Abandons de créances 1 963,03 € 4 272,30 € 4 740,26 €
Remboursements 1 137,53 € 2 539,66 € 2 530,07 €
Produits financiers 207,11 € 285,70 € 231,81 € 11Compte de résultats - produits
Commentaire sur les produits :
Les ressources sont en baisse de 8138 € soit 11% mais 3000 € de DGCCRF sont en
attente
Baisse de 2092 € de cotisations + frais due à des baisses du nombre de cotisations
encaissées
Augmentation sensible des dons effectifs
Baisse des remboursements (enquêtes et réunions fédérales)
12Compte de résultats - Charges
COMPTE DE RESULTAT 2020 - CHARGES
2020 2019 2018
Achats 3642,42 4733,39 2954,31 Fourni tures de bureau et d’entreti en - él ectri ci té
Locati ons, Assurances, Honorai res, Réparati ons,
Services externes 4100,85 3892,41 4878,40 Publ i ci té, Documentati on, Stages, Servi ces
bancai res, Coti sati ons
Déplacements 5297,88 10943,43 11937,02
Effectifs 2225,32 4505,23
Remboursés- Dons 3072,56 6438,20
Postes - Télécoms 4965,03 6801,92 7043,76
Postes 2807,79 4527,30
Télécoms 2157,24 2274,62
Salaires et charges 38416,18 35774,69 37107,06
Parts fédérales 8652,60 9245,40 9080,10
Amortissements 743,49 822,20 798,08
Total charges 65818,45 72213,44 73798,73
Résultat 2408,00 4151,11 4525,03
13Compte de résultats - charges
Commentaire sur les charges :
• Les charges baissent de 6395 € (9%) : frais de déplacement, frais postaux,
fournitures bureau, parts fédérales
• Résultat serait positif d’environ 5400 € avec subvention DGCCRF
• Trésorerie de l’AL fin 2020 = 47 230 €
14GROUPE COMMUNICATION
5 bénévoles qui ont assuré :
Rédaction et envoi des lettres électroniques aux bénévoles et adhérents ;
chaque mois (tous les 15 jours en mars-avril-mai)
Lettre aux bénévoles : ouverte à 65%
Lettre aux adhérents : ouverte a 50 % ( sur 1500 envois)
Maintien et mise à jour du site de l’AL
Environ 20.000 visites par an
Page Facebook de l’AL : publications régulières – 374 abonnés (+40%)
Intervention dans les médias : FR3, France Bleu, Midi Libre, La Gazette, …
3 communiqués de presse
Chaque mardi publication d’une Question-Réponse dans la page économie du Midi Libre: 21 publiées
en 2020
Ateliers et conférences (rendez-vous Conso?) : 1 au Gazette Café, 3 interventions au CCAS
Montpellier ….. puis suspendues
15POLE LITIGES
Données issues des saisies dans
Gestal
16Conseillers Litiges et Traitement des Litiges
Nb total de Conseillers litiges : 20
3 Départs : Annie SPIRE; Mlle FRANCOIS; Tony TANT.
Nb de CL assurant des RdV en présentiel : 20
Montpellier : 13
Lunel : 6
Clermont l’Hérault : 1
Nb de CL assurant des télé-RdV : 16
Début des télé-RdV semaine 3 : 27 RdV assurés
RdV Pris via la boite contact ou tel fixe.
Achat par l’AL d’un tel portable avec son n° propre pour assurer prise de RdV en cas de confinement.
Nb de CL inscrits pour traiter des TLL et Boites-Contacts : 17
Très forte disparité sur l’engagement des CL à traiter ce type de litigesEvolution du nombre de litiges traités 2019-2020
( hors litiges boite contact )
2157
+518 +31,60 %
1639Evolution du nombre de litiges 2019-2020
RdV
669
-152 -22,72 %
517Evolution du nombre de litiges 2019-2020
Autres (dont TLL)
1640
+670 +69,07 %
970Répartition Mensuelle Litiges RdV-Autres (dont TLL)
(de janvier 2019 à décembre 2020)Evolution Mensuelle Litiges 2019-2020
250
200
150
RdV 2019
100 RdV 2020
50
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
RdV Autres (dont TLL)Pôle Accueil et Secrétariat
SON ROLE
Il se compose de 10 bénévoles et d’1 secrétaire salariée à temps plein.
Qu’il soit physique ou téléphonique ou par mail ,c’est le premier contact d’un
possible adhérent à l’association.
Son rôle est déterminant au sein de l’association car c’est lui qui génère les
prises de rendez vous pour les conseillers litiges et transmet tous les
messages vers les boites mail des bénévoles.
Il est le lien incontournable de l’organisation associative grâce à la présence
quotidienne de notre secrétaire aidé en cela par la présence des bénévoles
accueillantes.
24Son fonctionnement
• Un protocole d’accueil téléphonique et présentiel a été
élaboré avec l’aide de Danièle .
• Il se veut pratique car il liste les tâches indispensables
lors de la permanence du bénévole.
• Il est référent pour savoir si le litige du consommateur se
situe bien dans le périmètre de nos activités.
25Grâce à ce protocole on comprend mieux la tâche dévolue
aux bénévoles de l’accueil et la place prépondérante de
l’activité de notre secrétaire qui est un pilier fondamental
de l’association.
26Activités des Représentants des Usager Pôle Santé
Pour l'A.L de MONTPELLIER :
Ce sont 5 R.U (représentants des usagers) qui ont été nommés par le Directeur Général
de l'ARS OCCITANIE fin décembre 2019/début janvier 2020 pour la campagne 2020 –
2023.
Leur mission : la représentation des patients, auprès des établissements de santé
publiques et privés au sein de la Commission Des Usagers (CDU).
Cette CDU est chargée, entre autres : de traiter toutes les réclamations des patients
d'ordre purement matériel (perte de lunette ..) et/ou médical, séquelles poste-opératoires
par exemple.
Les R.U sont appelés à donner leur avis sur la solution proposée par le Président de
la commission. Ils peuvent faire éventuellement des contre-propositions. La décision
adoptée, est mise en œuvre par l'établissement. Cette commission doit se réunir au
minimum 4 fois par an.
27Activités des Représentants des Usagers :
L’activité des R.U. a été soutenue compte tenu de la situation sanitaire connue au
cours de l'année 2020.
Le tableau ci-après en donne la vision, remarque étant faite que n'ont pas été
comptabilisées les nombreuses réunions d'une bénévole qui œuvrent pour le Comité
de Protection des Personnes d'Ile de France (Comité d'éthique), ni les réunions avec
l'ARS, France Association Santé, la Commission Santé de la Fédération, ni également
les temps des formations suivies pour certaines et certains R.U.
28Bilan de l’activité des Représentants des Usagers 2020
CERDA JACQUES CLINIQUE BEAUSOLEIL
CLINIQUE CLEMENTVILLE
INSTITUT REGIONAL DU
CANCER
DARDE MICHEL
LES JARDINS DE SOPHIA
AL MONTPELLIER POLYCLINIQUE SAINT JEAN
12 ETABLISSEMENTS CLINIQUE RECH
5 RU SECALL BERSINGER MARINA
CLINIQUE MAS DE ROCHET
8T4S CLINIQUE DU SOUFFLE LA
42 CDU TROUGOUBOFF MARTINE VALLONIE
CH DE LODEVE
LES JARDINS DE SOPHIA
WEISS ALAIN NEPHROCARE CASTELNAU LE
LEZUn bilan plus qu'honorable ...
La campagne précédente, 2017/2020, ne comptait seulement que 2 R.U, cette
année nous étions 5.
En conclusion un bilan plus qu'honorable qui doit être encore amélioré
puisque cette année 2021 va voir le renouvellement des R.U dans diverses
structures de santé, notamment la CDU de la Sécurité Sociale ...
Un grand Merci aux bénévoles qui ont bien voulu donner de leur temps, pour
que la présence de l'UFC QUE CHOISIR soit bien mieux affirmée auprès des
instances de santé.
Ce milieu de sachants a besoin de retours tirés de nos expériences d'usagers
tout simplement, pour améliorer la perception de leurs interventions.
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