Services cloud gérés pour les applications ERP : un guide comparatif - Que faut-il savoir au moment de choisir un fournisseur de gestion ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Services cloud gérés pour les applications ERP : un guide comparatif Que faut-il savoir au moment de choisir un fournisseur de gestion d’applications cloud ?
Table des matières
3 Pourquoi un cloud géré pour votre ERP ?
5 En quoi un cloud géré apporte-t-il de la valeur ajoutée ?
6 Que devez-vous rechercher chez un fournisseur ?
8 Choix : Quelles sont vos options ?
11 Sécurité : À quel point vos données et vos applications sont-elles protégées ?
14 Gestion : Que peut réellement faire un fournisseur pour vous ?
17 Expertise : Quel est le niveau de compétence de votre fournisseur ?
20 Simplicité : Comment votre fournisseur va-t-il simplifier et optimiser votre environnement ERP ?
22 Comment votre fournisseur potentiel de services cloud gérés répond-il à
ces questions ?
23 Libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur des projets plus stratégiques
24 Passez à l’étape suivante : Là où nos concurrents échouent, nous comprenons le début,
la transition et la destination de votre parcours cloud
2
Pourquoi un cloud géré pour votre ERP ?
Adoption de SAP S/4HANA :
Pourquoi un cloud géré ? L’intérêt d’un cloud géré
Pour prendre en charge des applications Toutefois, de nombreuses organisations ne Il est devenu évident que SAP S/4HANA
critiques telles que SAP et Oracle, les disposent pas des compétences nécessaires est la suite de gestion de nouvelle
entreprises ont commencé à adopter des pour opérer cette transformation et tirer génération de demain pour les clients SAP.
services cloud et à s’éloigner des modèles parti de ces technologies émergentes. Pour exploiter toute la puissance de ces
traditionnels d’externalisation et d’installation Un environnement ERP moderne peut être applications centrales, de nombreuses
sur site. De plus en plus, elles reconnaissent incroyablement complexe. C’est pourquoi entreprises cherchent à combiner
que la mise en œuvre de ces charges de de nombreuses entreprises font appel à un l’adoption de S/4HANA avec une migration
travail dans le cloud est essentielle pour fournisseur de services gérés pour prendre vers le cloud. Mais il peut s’avérer difficile
améliorer l’agilité et l’efficacité, et créer ainsi en charge l’acquisition des compétences de trouver des personnes possédant les
une discipline d’innovation pour l’entreprise. et l’optimisation des processus pour des compétences nécessaires pour gérer
En déplaçant les applications ERP critiques déploiements plus rapides et plus précis qui efficacement le processus, et la migration
et gourmandes en données vers une favorisent la création de services innovants. peut mettre sous pression des ressources
infrastructure cloud hyperscale, les entreprises informatiques limitées.
peuvent améliorer les performances,
Pour SAP S/4HANA, un fournisseur de
l’évolutivité et l’adaptabilité de leurs
services gérés bien qualifié peut contribuer
applications. Le déplacement de ces charges
à réduire ces problèmes. En sa qualité
de travail vers le cloud permet également
de gestionnaire de confiance de la suite
aux équipes d’intégrer des technologies
S/4HANA, le fournisseur accélère le délai
émergentes comme l’IA, l’Internet des objets
de rentabilisation en accélérant l’adoption
(IoT) et la blockchain avec les données de ces
et la migration de vos modules SAP.
applications critiques.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 3
Pourquoi un cloud géré pour votre ERP ?
Quelles charges de travail Un fournisseur de services cloud
conviennent le mieux à un gérés compétent peut :
cloud géré ?
Aider à optimiser les investissements Réduire la complexité, les délais et
Les applications d’entreprise, quelles que dans les applications et fournir les risques grâce à des processus et
soient leur forme et leur taille, se prêtent une assistance à la migration des contrôles fiables et vérifiables.
bien aux services cloud gérés. Ces services grâce à une expertise approfondie,
comprennent les charges de travail tout au des évaluations et des outils.
Fournir des informations qui vous
long du cycle de vie des applications, telles aident à gérer votre solution
que le développement et les tests, les tests de Fournir un service cohérent auprès plus efficacement.
charge, l’assurance qualité, la préproduction, des principaux fournisseurs de cloud
les environnements d’entrainements et de hyperscale.
Contribuer à fournir des
préproduction, et la production.
performances et une visibilité
Compte tenu de leur rôle central dans la Aider à sécuriser vos données cohérentes des applications avec
transformation de l’entreprise, les plateformes et vos applications grâce à une des niveaux de service garantis.
ERP sont des candidats de choix pour un sécurité intégrée.
déploiement en cloud géré. Ces plateformes
incluent des applications d’entreprise, SAP
S/4HANA et d’autres applications d’ERP qui
n’ont pas été développées à l’origine pour
le cloud.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 4
Comment un fournisseur de cloud géré
peut-ilapporter une valeur ajoutée ?
Un bon fournisseur de services cloud gérés L’utilisation des données de manière novatrice pour innover et créer un avantage concurrentiel ou
peut aider les services informatiques à utiliser des gains d’efficacité opérationnelle est la clé du succès de la plupart des entreprises. Mais une
l’analyse prédictive pour favoriser la détection base technologique solide doit être mise en place. Voici comment un fournisseur de services cloud
proactive des problèmes et l’automatisation gérés peut vous aider.
spécifique des applications. Cette approche
vous aide à établir des priorités et à gérer
de manière proactive les problèmes et les
événements, tout en réduisant la durée du
cycle des demandes de changement. Un
fournisseur peut également fournir des outils Adaptez l’environnement à la charge de travail Optimisez l’investissement dans les applications
qui permettent une visibilité sur les données en sélectionnant le cloud approprié pour grâce à une solution configurée, déployée et
afin de créer des informations pour augmenter vos charges de travail spécifiques tout en gérée pour répondre aux besoins de vos charges
les performances, améliorer les niveaux de maintenant la cohérence entre les fournisseurs de travail.
service de résilience et réduire les coûts. de cloud.
58 % des leaders informatiques
décrivent l’innovation comme Simplifiez les opérations et gagnez Assurez votre tranquillité d’esprit en utilisant
en transparence grâce à la visibilité des une approche holistique et intégrée de la
un facteur « important »
performances du cloud et des applications, sécurité, de l’infrastructure aux applications,
ou « primordial » dans leurs qui comprend des fonctionnalités telles que qui aide les charges de travail ERP dans le cloud
activités.1 l’activation et la désactivation rapides des à répondre aux normes de sécurité et à respecter
services, la surveillance de l’infrastructure les protocoles de conformité en matière de
et la création de rapports, ainsi que la gestion confidentialité des données.
de la sécurité et des correctifs.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 5
Que devez-vous
rechercher chez
un fournisseur ? Choisir le bon fournisseur pour Choix de l’infrastructure cloud. Gardez la Hauts niveaux de sécurité. Assurez-vous
possibilité de choisir entre des infrastructures que votre fournisseur peut fournir les niveaux
déployer et gérer vos applications
telles que IBM Cloud®, Amazon Web de sécurité requis par la conformité, avec une
dans le cloud n’est pas une tâche Services (AWS), Microsoft Azure et Oracle répartition appropriée des responsabilités
facile. Toute lacune en matière de Cloud Infrastructure, et sélectionnez entre vous et le fournisseur.
sécurité, de services, de technologie, l’emplacement, les Services, la livraison et
la couverture appropriés pour les systèmes Recherchez un fournisseur dont l’expertise
d’expertise et de capacité à et les capacités en matière de sécurité sont
d’exploitation et le matériel qui exécutent vos
obtenir des résultats pourraient applications stratégiques. intégrées au service, et non pas simplement
avoir de graves conséquences. ajoutées. Ces capacités doivent répondre aux
Le bon fournisseur devrait être en mesure besoins des applications ERP afin de garantir
Un fournisseur de cloud géré doit
de faire correspondre vos charges de travail que les charges de travail et les données
répondre à tous vos besoins, et à l’infrastructure qui peut le mieux les prendre restent protégées à tout moment. Vérifiez si le
pas seulement à quelques-uns. en charge et aider à aligner les résultats fournisseur peut démontrer que ses capacités
Concentrez-vous sur les domaines de l’entreprise sur les investissements répondent à vos normes de conformité et que
technologiques. Assurez-vous que votre ses capacités de reporting peuvent vous aider
clés suivants avant de choisir fournisseur propose des services pour à respecter les exigences réglementaires.
un fournisseur. plusieurs fournisseurs de cloud et qu’il peut
offrir une expertise et une visibilité cohérentes
sur différentes plateformes.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 6
Que devez-vous
rechercher chez
un fournisseur ? Gestion du cloud de bout en bout. Exploitez Expertise. Profitez de l’expérience du Simplicité. Rationalisez et simplifiez
les compétences de gestion d’un fournisseur, fournisseur en ce qui concerne le cloud et les les opérations pour offrir une gestion,
de l’infrastructure en tant que service (IaaS) charges de travail qui y sont exécutées, les une automatisation, une visibilité et des
au support des applications, en passant par technologies émergentes et l’optimisation informations exploitables sur l’ensemble
la plateforme en tant que service (PaaS). des opérations pour un meilleur retour sur de vos applications ERP.
investissement (ROI).
Le bon fournisseur va au-delà de l’offre Le bon fournisseur offre un niveau de
de services de base et apporte une valeur Certains fournisseurs se concentrent transparence qui permet de prendre des
ajoutée en aidant à la réalisation de tâches uniquement sur la technologie, en relation décisions éclairées pour des résultats ciblés.
telles que la sélection et la migration des avec une plateforme spécifique. D’autres Les outils numériques qu’il propose pour
charges de travail, la configuration de proposent des services sans disposer de des activités telles que la communication,
l’environnement, ainsi que la gouvernance et l’expertise technologique ou opérationnelle les demandes de service et la gestion des
la gestion des charges de travail spécialisées. nécessaire pour en tirer le meilleur parti. tickets sont un indicateur clé du niveau de
Il utilisera des outils comme l’automatisation Recherchez un fournisseur qui a une bonne simplicité que le fournisseur peut apporter
et les opérations d’IA (AIOps) pour fournir connaissance des technologies émergentes à vos applications et flux de travail. On peut
des analyses prédictives qui améliorent et qui a la capacité d’intégrer ces technologies citer à titre d’exemple un portail riche ou
l’expérience des services gérés. En fonction aux applications ERP fonctionnant sur le cloud, des données pouvant être consommées
des offres, le fournisseur peut même étendre afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de via une API.
vos applications ERP en utilisant l’IA, l’IoT et votre investissement dans les applications. Cet
la blockchain. éventail de compétences, de technologies et de
services permet au fournisseur de comprendre
vos besoins, de mettre en œuvre la meilleure
solution et d’offrir un avantage commercial.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 7
Choix
Quelles sont vos options ?
Les clouds et les fournisseurs de cloud ne sont Il est indispensable de pouvoir
Choix de l’infrastructure cloud et de pas tous égaux. Un fournisseur de services choisir le cloud le mieux adapté
cloud gérés doit être flexible—il doit vous offrir
l’emplacement, des services et de la pour une charge de travail
le choix du fournisseur IaaS, du matériel, du
livraison, ainsi que de la couverture système d’exploitation et des composants de spécifique, mais cela peut aussi
des systèmes d’exploitation et du
la plateforme afin d’aligner les déploiements permettre de simplifier la gestion,
cloud sur vos besoins uniques et vos
matériel qui exécutent les applications exigences en matière de charge de travail.
la sécurité, la gouvernance et
essentielles à l’entreprise l’exploitation des données.2
Beaucoup de fournisseurs proposent une
infrastructure unique qui ne vous permet pas
nécessairement d’obtenir un rapport qualité-
prix optimal. Ces fournisseurs peuvent limiter
votre capacité à utiliser les compétences et
les ressources existantes. Méfiez-vous des
fournisseurs qui ne garantissent pas toujours
des accords de niveau de service (SLA) élevés
pour les applications lorsque vous déployez
des applications et des données critiques
sur le cloud. Souvent, ils ne proposent qu’une
infrastructure de cloud public virtualisée
hors site.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 8
Choix
« Quels sont mes choix en matière de « Pouvez-vous respecter les niveaux « Gérez-vous plus que votre propre
fournisseurs de cloud ? » de service ? » plateforme cloud ? »
La réponse devrait inclure des environnements La réponse devrait inclure des accords de La réponse devrait se concentrer sur une
Questions et réponses : d’exploitation qui correspondent à vos besoins, niveau de service qui couvrent l’ensemble solution cloud qui offre un choix.
et non à ceux du fournisseur. de votre cloud géré.
Comment savoir si vous avez trouvé Un fournisseur de cloud géré doit vous
le bon fournisseur ? Alors que les entreprises continuent de Certains fournisseurs proposent des accords permettre de déployer les charges de travail
transformer et d’exécuter des applications de niveau de service uniquement pour les de votre entreprise là où cela est le plus
ERP sur des clouds tiers, les fournisseurs serveurs, le stockage et la mise en réseau, logique, quel que soit le fournisseur de cloud.
de cloud ont un impact sur l’expérience mais pas au niveau des applications pour En simplifiant et en rationalisant votre gestion,
de gestion des services de bout en bout. des charges de travail comme SAP. Une vous gagnez en agilité commerciale, et donc
Ces expériences ne dépendent plus des telle limitation accroît le risque pour votre en réactivité face aux nouvelles demandes
ressources contrôlées par votre service organisation, en vous rendant responsable des clients et aux menaces concurrentielles.
informatique. Vous devrez donc choisir de combler l’écart. Recherchez un fournisseur
des environnements d’exploitation qui dont les accords de niveau de service
correspondent à vos besoins spécifiques et couvrent IaaS et PaaS et s’étendent au niveau
non à ceux du fournisseur de cloud. du système d’exploitation et des applications.
N’oubliez pas que des charges de travail
Un fournisseur doit être en mesure de prendre différentes ont des exigences différentes en
en charge un large éventail d’environnements matière de SLA. Le bon fournisseur veille à ce
d’exploitation, afin que les solutions puissent que les garanties prévues dans vos accords
compléter votre environnement existant et vos soient spécifiques aux caractéristiques de vos
compétences, quelle que soit la combinaison charges de travail.
de matériel et de logiciel. En outre, le bon
fournisseur travaille avec vous pour adapter les
services d’infrastructure et de plateforme aux
besoins de votre charge de travail, plutôt que
de recourir à des déploiements de taille fixe.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 9
Choix
« Pouvez-vous offrir une expérience cohérente dans l’ensemble « Dans quelle mesure êtes-vous qualifié par rapport à mes objectifs ? »
de mon organisation ? »
La réponse devrait démontrer que le fournisseur est capable de répondre
La réponse doit se concentrer sur l’utilisation d’un seul ensemble de à vos besoins de bout en bout.
Questions et réponses : pratiques de gestion informatique et d’une seule équipe de livraison dans
le monde entier. Les services cloud gérés ne devraient pas limiter vos options. Pourtant,
Comment savoir si vous avez trouvé de nombreux fournisseurs le font en dépendant de tiers. Un fournisseur
le bon fournisseur ? Pour répondre aux attentes des clients et des entreprises, il est important doit détenir en interne l’ensemble des connaissances, du portefeuille de
de disposer de la même infrastructure, des mêmes logiciels, des mêmes services, des compétences et de l’expérience requis et pouvoir y accéder
processus et des mêmes services gérés, en particulier dans un scénario de 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Pour tirer le meilleur parti
reprise après sinistre, de migration des charges de travail ou d’entreprise de cette relation, recherchez une option permettant de travailler avec un
internationale. Un fournisseur de services cloud gérés doit s’attacher à point de contact unique qui fournit des métriques et des vues complètes
assurer la cohérence de votre environnement, quel que soit l’endroit où et personnalisables pour vous aider à identifier et à résoudre rapidement
il est déployé. La standardisation des déploiements et de la prestation les problèmes. Une relation sérieuse avec un fournisseur unique devrait
de services qui en résulte permet de réduire les risques, de diminuer la inclure des services professionnels, tels que l’élaboration d’une stratégie,
complexité et de garantir le respect des accords de niveau de service la planification de la prémigration, des services de migration, un choix de
tant au niveau local que mondial. modèles de fourniture et la possibilité d’utiliser votre propre matériel.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 10Sécurité Votre fournisseur peut-il
réellement vous aider à protéger 41 % des entreprises qui
vos données et vos applications ? utilisent actuellement des
Des niveaux élevés de sécurité
Lorsque vous subissez une violation de environnements multiclouds
sont requis pour la conformité, sécurité, c’est votre réputation qui est en jeu. indiquent que la sécurité est un
avec une répartition appropriée Les clients actuels peuvent penser que leurs
données ne sont pas en sécurité et les clients défi majeur.2
des responsabilités entre vous
potentiels peuvent ne plus vous considérer
et le fournisseur comme une option viable. Sans oublier le
risque de sanctions de la part des autorités
de réglementation. Alors que de nombreux
fournisseurs affirment que leurs clouds sont
sécurisés, toute faille dans l’infrastructure,
les services et la sécurité physique pourraient
vous obliger à mettre en œuvre des ensembles
de correctifs rétroactifs en réponse aux
violations. Selon le niveau d’expertise d’un
fournisseur en matière de sécurité - et selon
qu’il sous-traite ou non les options de sécurité
à des tiers - vous pouvez rencontrer des
limitations et des risques supplémentaires.
C’est pourquoi un fournisseur de cloud doit
traiter les données de vos clients comme
ses propres données, en intégrant la sécurité
dans la conception. En intégrant une gamme
complète et plusieurs couches de sécurité du
fournisseur lui-même, vous pouvez répondre
à vos besoins en matière de conformité et de
résidence des données, et renforcer les rapports
et les protections contre les vulnérabilités.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 11Sécurité
« Où mes données résideront-elles « Quelle est votre approche de la « Comment puis-je savoir si votre sécurité
exactement ? » confidentialité des données ? » est adéquate ? »
La réponse doit clairement définir La réponse devrait démontrer l’approche La réponse devrait démontrer la qualité de la
Questions et réponses : l’emplacement de votre infrastructure et de stratégique du fournisseur et la manière sécurité et de la conformité.
Comment savoir si vous avez trouvé vos données. dont il gère ses pratiques de confidentialité
Il ne suffit pas d’affirmer simplement qu’un
des données.
le bon fournisseur ? Avec certains fournisseurs, il se peut que vous cloud est sécurisé et peut vous aider à
ne sachiez pas grand-chose sur la sécurité La confidentialité des données n’est pas respecter vos obligations de conformité.
et l’exposition aux risques du centre où vos simplement une case à cocher, c’est un Étant donné que vous êtes responsable de la
données et applications sont effectivement élément stratégique et permanent des conformité aux mandats réglementaires de
hébergées. Certaines exigences en matière contrôles et des équilibres qui composent confidentialité des données, comme le RGPD,
de souveraineté des données imposent que tous les processus de votre entreprise. La votre fournisseur doit disposer de capacités
certains types de données soient stockés sécurité étant profondément ancrée dans qui vous aident à respecter les normes
dans un emplacement particulier. votre organisation, vous voudrez examiner applicables. Recherchez des certifications
les normes de confidentialité d’un fournisseur pour les normes ISO 27001, 27018 et 22301
Un fournisseur doit conserver vos données potentiel. L’équipe du fournisseur doit être pour tous les services, et pas seulement
dans la ville où vous avez convenu de les en mesure de fournir des réponses claires quelques-uns.
placer, en utilisant sa propre infrastructure et concises sur la manière dont elle s’aligne
plutôt qu’en faisant appel à des tiers. Vous sur le large éventail de réglementations en Ces certifications et autres mesures de
voudrez également vous renseigner sur les matière de protection de la vie privée dans sécurité doivent être validées chaque année
sites sécurisés de reprise après incident du le monde, comme le règlement général par des auditeurs externes avec des preuves
fournisseur, afin de savoir où vont vos données sur la protection des données (RGPD) et la démontrées par le Service Organization Control
en cas de panne. N’oubliez pas que l’accès aux loi californienne sur la protection de la vie (SOC) de niveau 1 et 2 de l’American Institute
données est aussi important que l’endroit où privée des consommateurs (CCPA). De plus, of Certified Public Accountants (AICPA).
elles se trouvent. Vous voudrez vous assurer elle devrait être en mesure d’expliquer les Un fournisseur doit également procéder
que vous seul, et non votre fournisseur, avez meilleures pratiques utilisées pour maintenir régulièrement à des analyses de
accès à vos données afin d’en garantir la les procédures de confidentialité des données vulnérabilité portant sur le matériel, les
sécurité et le respect des réglementations en dans un paysage réglementaire changeant. logiciels, les politiques et les procédures de
matière d’accès aux données. votre infrastructure.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 12Sécurité
« Quelle est l’étendue de vos mesures de « Et si un problème survient ? » « Quelle est votre expérience en matière de
sécurité ? » sécurité informatique ? »
La réponse devrait inclure un plan de
La réponse devrait montrer que le fournisseur sauvegarde et de récupération bien pensé. La réponse devrait indiquer une expérience
Questions et réponses : offre une sécurité poussée. en informatique d’entreprise.
Si vous ne parvenez pas à vous remettre
Comment savoir si vous avez trouvé Les failles dans votre sécurité rendent votre rapidement d’un incident, votre organisation La sécurité étant une question tellement
le bon fournisseur ? entreprise vulnérable. Pour contribuer à peut subir des conséquences dramatiques complexe, le niveau d’expérience d’un
la protection complète de votre cloud, de et durables. Les pertes de revenus et de fournisseur doit inclure une gestion réussie
vos données et de vos applications, un bon productivité ne sont pas les seules en jeu. d’un large éventail de problèmes de sécurité.
fournisseur intègre plusieurs couches de En effet, la confiance des clients peut être Le fournisseur doit avoir des contrôles
sécurité, depuis le centre de données jusqu’au irrémédiablement détériorée par une panne de sécurité qui respectent ou dépassent
système d’exploitation. Les clouds doivent mal gérée. En cas d’incident, le fournisseur les meilleures pratiques de l’industrie au
être hébergés dans des centres de données doit assurer une reprise sur un autre site. niveau de la gestion et appliquer les mêmes
de niveau 3 ou équivalent, avec une sécurité Son approche doit vous permettre de vous politiques de sécurité standard à tous les
physique de pointe. Vous aurez également remettre en ligne rapidement et doit inclure clients. Renseignez-vous sur les antécédents
besoin de supports de sauvegarde chiffrés en des accords de niveau de service (SLA) au du fournisseur en matière de prestation de
cas de perte, et d’instances de serveur et de niveau de la production qui restent en vigueur services informatiques fiables, résilients
stockage séparées pour isoler vos données. pendant toute la durée de l’incident. Pour et sécurisés. La capacité du fournisseur
En outre, le système d’exploitation, la base s’assurer que vous disposez d’un plan fiable à prouver ses succès dans le domaine
de données et le middleware doivent être et optimisé, le plan du fournisseur doit être de l’informatique d’entreprise traditionnelle
couverts dans le cadre des offres de sécurité régulièrement testé et des conseils sur la et de la sécurité du cloud vous aidera
du fournisseur. reprise après sinistre doivent être fournis. à déterminer dans quelle mesure il peut
protéger votre cloud.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 13Gestion
Que peut réellement faire le
fournisseur pour vous ? « Nous n’avions tout
Compétences en matière de gestion La gestion des déploiements, des applications simplement pas les
du cloud de bout en bout, de l’IaaS
et des données dans le cloud est complexe. ressources pour gérer notre
Cet exercice d’équilibre nécessite divers
au PaaS, en passant par le support environnement ERP SAP...
outils, processus, interfaces de gestion et
aux applications compétences qui peuvent augmenter les pour libérer notre équipe
coûts, tout en affectant les niveaux de service, IP de tâches manuelles
l’agilité de l’entreprise et les expériences
des clients. C’est pourquoi de nombreux
chronophages, nous
responsables informatiques hésitent avons choisi une solution
à introduire dans le cloud des systèmes totalement gérée. »
hautement personnalisés et de grande
envergure comme SAP. Maria Gutierrez, DSI,
Mais en permettant des gains d’efficacité Performance iN Lighting3
liés au cloud pour l’ensemble des charges de
travail, un fournisseur de services cloud gérés
peut aider à surmonter ces obstacles.
Recherchez un fournisseur capable de
gérer les applications ERP, comme SAP et
S/4HANA, et les applications Oracle, comme
JD Edwards et PeopleSoft, sur une variété
de solutions hyperscale et de vous donner
une visibilité sur l’environnement multicloud.
Le fournisseur doit être responsable de
la gestion et de la normalisation.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 14Gestion
« Pouvez-vous gérer l’ensemble de la pile « Vos pratiques de gestion sont-elles « Pouvez-vous simplifier les tâches de mon
cloud pour moi, à la fois IaaS et PaaS ? » robustes ? » personnel informatique ? »
La réponse devrait inclure une gestion ERP La réponse devrait inclure une gestion La réponse devrait inclure une gestion cloud
Questions et réponses : de bout en bout. cohérente selon des normes reconnues. rationalisée et hautement automatisée.
Comment savoir si vous avez trouvé
L’une des raisons pour lesquelles les Lorsque vous travaillez avec un fournisseur, Même avec un cloud entièrement géré, la
le bon fournisseur ? entreprises font appel à un fournisseur de vous souhaitez disposer d’une plateforme multiplicité des interfaces de gestion, des
services cloud gérés est d’alléger la charge de gestion complète qui regroupe le support processus et des compétences entrave
de la gestion. Trouver, embaucher, former métier, IT et opérationnel pour une gestion l’accès aux ressources du cloud et
et conserver des ressources hautement de bout en bout cohérente. Les métriques de l’accomplissement des tâches. Un fournisseur
qualifiées demande du temps et de l’argent. surveillance et d’alerte, l’analyse prédictive de cloud géré doit fournir une interface en
Un fournisseur compétent peut prendre en avec des technologies spécifiques aux libre-service simple qui permet un accès
charge la gestion des charges de travail de applications, la détection proactive des rapide à l’environnement géré et à tous les
l’entreprise sur le cloud grâce à un personnel problèmes et les communications automatisées services. Grâce à cette interface, le personnel
qualifié et à une automatisation intégrée. Si sont autant de fonctionnalités importantes. peut sélectionner le matériel, le processeur, la
l’objectif est d’accroître la rapidité et l’agilité, Tous les processus de gestion doivent être mémoire et le stockage, ainsi que le niveau
de réduire la complexité et les risques et de conformes à la bibliothèque d’infrastructure de service, le système d’exploitation et des
stimuler la productivité, certains fournisseurs des technologies de l’information (ITIL) afin de services optionnels, tels que la surveillance
ne vous permettent d’atteindre qu’une partie garantir que les meilleures pratiques actuelles des applications. Cette capacité à utiliser des
de cet objectif. Recherchez un fournisseur du secteur sont respectées en permanence. outils d’automatisation et de gestion unifiée
offrant tous les services dont vous avez besoin peut accélérer considérablement les temps de
et qui couvrent à la fois l’infrastructure cloud mise sur le marché et améliorer la productivité
et les applications fonctionnant dessus. Le des DevOps.
fournisseur ne doit pas s’appuyer sur des tiers.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 15services
« Pouvez-vous prendre entièrement en « Pouvez-vous m’aider à migrer mes charges « Disposez-vous d’un centre de
charge mes applications d’entreprise ? » de travail compatibles avec le cloud vers données dans la région spécifique où la
votre environnement ? » réglementation exige que j’héberge mes
La réponse devrait inclure un support dédié
Questions et réponses : pour les principales applications d’entreprise. La réponse devrait inclure une flexibilité qui
données ? »
Comment savoir si vous avez facilite votre transition vers le cloud. La réponse devrait indiquer que le
Les entreprises peuvent gagner beaucoup fournisseur dispose d’un centre de données
trouvé le bon fournisseur ? en exploitant les applications d’entreprise La migration est d’une importance capitale, à l’endroit souhaité.
telles que SAP, Oracle, JD Edwards et et il est donc essentiel de travailler avec un
PeopleSoft dans le cloud, au même titre fournisseur qui a une grande expérience de Les mandats de conformité et de souveraineté
que leurs données. Mais l’utilisation de ces la migration des applications SAP et Oracle des données exigent souvent que les données
applications crée un nouveau défi pour les vers le cloud, et des applications avec soient placées là où se déroulent les activités,
services informatiques : gérer et sécuriser lesquelles elles opèrent. Le bon fournisseur ce qui fait de l’emplacement un facteur
un déploiement cloud parallèlement à prend en charge le système d’exploitation essentiel dans le choix d’un fournisseur.
l’infrastructure informatique de base, ainsi et la solution hyperscale de votre choix et Recherchez un fournisseur de cloud qui
qu’aux applications et aux bases de données. utilise des processus standard et automatisés dispose d’un centre de données là où vous
Un fournisseur de cloud doit proposer un pour simplifier le transfert et assurer une en avez besoin afin de limiter le recours à
support géré en tant que service, qui englobe mise en service sans incident. Planification des tiers dont l’infrastructure et la capacité
l’ensemble de la plateforme d’entreprise. Ce et test détaillés requis pour intégrer le plan de support pourraient ne pas correspondre
support doit inclure l’infrastructure de base et de migration du fournisseur de service. à vos besoins - ce qui peut potentiellement
les composants de la plateforme d’entreprise, aggraver les problèmes de sécurité et avoir
tels que le SAP Basis et les couches de un impact sur les accords de niveau de
base de données. Les fournisseurs dont les service critiques.
accords de niveau de service sont centrés
sur les applications d’entreprise seront mieux
à même de respecter les engagements de
niveau de service que si les accords de niveau
de service ne concernent que l’infrastructure.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 16Expertise
Quel est le niveau de compétence
de votre fournisseur ? « Notre objectif était de nous
Expérience du cloud et des charges De nombreux fournisseurs de cloud cherchent en remettre à un spécialiste...
de travail qui y sont exécutées, des
à développer leurs activités par le biais Nos solutions ERP SAP sont
d’offres d’infrastructure, mais pour tirer
technologies émergentes et de parti des avantages du déploiement dans le
critiques : nous ne pouvions
l’optimisation des opérations pour cloud, il faut plus qu’une infrastructure. Il est pas nous permettre la moindre
également important de bien comprendre immobilisation non planifiée. »
un meilleur retour sur investissement comment vos charges de travail, en particulier
les systèmes complexes comme SAP, Maria Gutierrez, DSI,
s’interfacent avec d’autres systèmes, données Performance iN Lighting3
et applications.
En outre, relativement peu de fournisseurs
ont une grande expérience de l’informatique
d’entreprise. Sans une base d’expertise
solide et des méthodologies éprouvées sur
lesquelles s’appuyer, ils risquent de ne pas
être en mesure de relever tous les défis que
représente le transfert des charges de travail
d’une entreprise vers le cloud.
Pour réaliser une migration en douceur
et atteindre les objectifs en matière d’accords
de niveau de service, il convient de travailler
avec un fournisseur qui possède une
expertise approfondie des environnements
cloud, ainsi que des capacités de migration,
d’organisation, de gouvernance et
de gestion continue.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 17Expertise
« Comment pouvez-vous m’aider à planifier et exécuter ? » « Comprenez-vous bien la charge de travail de mon entreprise par rapport
à mon secteur d’activité ? »
La réponse doit démontrer que le fournisseur est prêt à s’engager
pleinement avec votre équipe. La réponse devrait inclure de solides relations avec les fournisseurs
Questions et réponses : indépendants de logiciels (ISV), une expérience de l’informatique
Qu’il s’agisse de changements d’organisation et de gouvernance ou d’entreprise et une expertise du secteur qui se manifeste dans les services.
Comment savoir si vous avez trouvé de veiller à ce que les modifications nécessaires soient apportées aux
le bon fournisseur ? interfaces et aux connexions du système, il y a beaucoup à faire lors Un fournisseur dont l’expertise est limitée risque de ne pas comprendre
du transfert des charges de travail ERP vers le cloud. Vous voudrez un réellement vos systèmes et vos objectifs stratégiques et de ne pouvoir
fournisseur qui a de l’expérience dans la gestion de l’ensemble des défis, relever qu’une partie des défis. Par exemple, un fournisseur sans expérience
des actions et des implications qui peuvent survenir lors du déplacement adéquate pourrait ne pas inclure la personnalisation ou les modèles
de charges de travail d’entreprise complexes. spécifiques à votre secteur qui vous feraient gagner du temps.
Le bon fournisseur entretient des relations solides à tous les niveaux, Vérifiez le nombre d’années d’expérience dont dispose le fournisseur dans
depuis le spécialiste jusqu’au DSI. Il adoptera également une approche la mise en œuvre d’un ERP sur le cloud et lisez le point de vue des analystes
stratégique de la planification de la migration, en utilisant des outils et sur ses pratiques de gestion. Une longue histoire avec un ISV montre qu’un
des méthodologies éprouvés, perfectionnés par des années d’expérience. fournisseur comprend les versions et les déploiements plus anciens et
Les fournisseurs doivent également tenir compte de la façon dont toutes traditionnels des systèmes et du matériel de cet ISV. Un tel fournisseur est
les parties de l’organisation seront touchées et s’engager pleinement mieux placé pour déterminer comment déployer et gérer efficacement ces
avec votre équipe. charges de travail spécifiques dans le cloud.
Cela vaut la peine de passer au crible les relations avec les ISV d’un
fournisseur : un fournisseur qui prétend être un partenaire SAP peut n’avoir
obtenu qu’une certification en tant que fournisseur d’hébergement, et non
en tant que fournisseur de services gérés complets.
Interrogez le fournisseur sur l’expertise sectorielle de ses ressources et sur
les personnalisations sectorielles intégrées à son service.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 18Expertise
« Quelles sont vos méthodologies et outils éprouvés ? » « Quelle expérience avez-vous de la gestion des charges de travail dans
des environnements divers ? »
La réponse doit inclure un historique dans l’espace de l’entreprise.
La réponse devrait inclure une vaste expertise.
Questions et réponses : Contrairement aux nouveaux fournisseurs, les partenaires stratégiques
d’entreprise bien établis sont en mesure d’utiliser les leçons tirées des De nombreux fournisseurs de cloud gérés sont des spécialistes, dont
Comment savoir si vous avez trouvé précédents déploiements traditionnels et dans le cloud pour simplifier l’expertise se limite à leur propre infrastructure. Lorsqu’il s’agit de
le bon fournisseur ? votre passage au cloud. Recherchez un fournisseur qui dispose d’une déploiements complexes qui vont au-delà de leur offre de cloud, ils doivent
méthodologie éprouvée décrivant les problèmes potentiels et les solutions faire appel à des tiers pour les aider à configurer, déplacer et gérer les
spécifiques à votre charge de travail. Comprendre ce qui risque de se charges de travail. Mais les différentes charges de travail associées à vos
passer à l’avance permet d’éviter les problèmes et de les résoudre plus systèmes d’entreprise, tels que les environnements de développement,
rapidement lorsqu’ils surviennent. Le fournisseur doit également utiliser ses de test et de production, sont susceptibles d’être déployées à l’aide
propres outils pour mieux connaître la charge de travail, ainsi que ceux des d’une variété d’infrastructures cloud et de combinaisons. Pour assurer la
tiers et des ISV pour simplifier la migration. cohérence et réduire la complexité, un fournisseur de services cloud doit
être en mesure d’offrir le même niveau d’expertise et de connaissances
à tout type de déploiement cloud ou hyperscaler.
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 19Quel est le niveau de compétence d’outils et de processus avancés, le fournisseur
Simplicité
vous aidera à identifier des modèles dans
de votre fournisseur ?
les alertes et à accéder plus rapidement aux
Les environnements ERP devenant plus données critiques. Ensuite, il mettra en place
Des opérations simplifiées qui complexes que jamais, il est logique de faire des notifications proactives qui permettront
appel à un fournisseur qui peut vous aider à vos équipes de gérer de manière proactive
assurent la gestion, l’automatisation, les éventuels problèmes. En définitive, le
à simplifier la gestion de vos applications ERP.
la visibilité et des informations En contribuant à réduire la complexité, vos gains bon fournisseur peut vous aider à visualiser
clairement l’impact des performances de votre
exploitables sur l’ensemble de vos de productivité et de qualité vous permettent
application ERP sur l’entreprise.
de réinventer les processus et les systèmes qui
applications ERP entravent votre rapidité et votre agilité.
Pour vous aider à tirer parti de vos données
d’exploitation, un fournisseur doit être capable « En automatisant un travail
de filtrer le bruit et d’identifier rapidement les
manuel et basé sur des feuilles
causes profondes, en analysant les tendances
des données, en optimisant les charges de de calcul, nous allons obtenir
travail et en obtenant des résultats. Mais les une visibilité instantanée
données à elles seules ne suffisent pas. Un
environnement ERP de grande taille peut de l’ensemble de notre
générer des milliers d’événements et d’alertes portefeuille d’investissements,
par mois, ce qui peut submerger le personnel
et détourner l’équipe des événements
ce qui permettra à notre
critiques, alors qu’elle aurait pu éviter une équipe de procéder à des
panne. Vous risquez de vous retrouver dans
optimisations et d’augmenter
un cycle de précipitation et de réaction aux
problèmes, et l’analyse des causes profondes nos rendements. »
peut devenir lente et fastidieuse.
Sreenivas Pamidimukkala, DSI,
Grâce à une analyse prédictive des métriques Andhra Paper Limited4
du flux de données spécifique à l’application,
votre fournisseur peut permettre une
détection proactive des problèmes. À l’aide
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 20Simplicité
« En quoi votre approche du transfert des « Comment allez-vous faire en sorte que je « Comment utilisez-vous la technologie pour
applications ERP vers le cloud est-elle dispose d’une visibilité sur mes applications offrir un service plus proactif ? »
unique ? » ERP, quel que soit le fournisseur hyperscale ? »
La réponse devrait inclure des
Questions et réponses : La réponse devrait inclure l’automatisation La réponse devrait inclure un portail unifié à analyses prédictives.
et un plan de gestion des applications après travers les applications.
Comment savoir si vous avez trouvé Un fournisseur doit être en mesure de
le transfert.
le bon fournisseur ? Recherchez un fournisseur qui partage avec démontrer comment il crée des rapports
Le bon fournisseur doit montrer comment vous l’expérience du portail. Sous la direction spécifiques à l’application qui fournissent
il utilise l’automatisation pour obtenir des du fournisseur, vous devriez être en mesure une analyse prédictive des métriques du flux
résultats plus rapides tout en améliorant de visualiser les performances de chaque de données. En fin de compte, vous voudrez
la cohérence. Les modèles sectoriels système ERP à travers le développement, vous assurer que votre fournisseur est en
permettent d’économiser le temps de les tests et la production - et à travers les mesure d’assurer une détection proactive
migration généralement perdu en raison différents fournisseurs de cloud. Comprendre des problèmes et des communications
d’une personnalisation fastidieuse. Vous les différents types de rapports et savoir automatisées à votre équipe.
voudrez également examiner l’expérience du à quel point le fournisseur est proche des
fournisseur pour voir s’il utilise des méthodes données en temps réel sera la clé de votre
et des outils de migration éprouvés afin de réussite. Vérifiez également si le portail
garantir une mise en service sans heurts. peut être étendu à d’autres applications
grâce à des interfaces de programmation
d’application (API).
Pourquoi un cloud géré | Valeur ajoutée | Ce qu’il faut chercher | Choix | Sécurité | Gestion | Expertise | Simplicité | Liste de contrôle | Libérez vos équipes | L’étape suivante 21Vous pouvez aussi lire
