RETOUR SUR L'ÉDITION 2018 - TOM.travel
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LE MEDIA DU TOURISME DIGITAL RETOUR SUR L'ÉDITION 2018
Q U E L S E R A L’I MPACT DU PR É DI CTIF D AN S LE VOYAGE D ’AFFAIRES ?
Le directeur commercial de Sabre France Dimitri Tsygalnitzky s’est
exprimé lors de la 3e édition du Future of Business Travel
pour expliquer aux acteurs du Voyage d’Affaires
comment le prédictif allait bouleverser
leur industrie.
de Sabre France, le service propose des pages
d’accueil personnalisées pour chacun avec des
recommandations faites selon le genre de séries ou
films regardé par les utilisateurs.»
Rapporté au domaine du Voyage, Dimitri
Tsygalnitzky prend l’exemple de BD4Travel, une
entreprise qui permet aux agences de voyage de
« Avec le prédictif, nous passons d’une notion personnaliser le parcours des voyageurs dès la
d’analyse passive sur des données passées à une page d’accueil de leur site. « Le système de
analyse proactive sur de la donnée future », a BD4Travel pousse des offres personnalisées sur
déclaré le directeur commercial de Sabre France les pages d’accueil de manière dynamique,
lors du Future of Business Travel. Selon Dimitri notamment à l’aide du traçage de cookies qui
Tsygalnitzky, cette tendance technologique risque permet d’établir un profilage des utilisateurs », a
bien de transformer le secteur, notamment en précisé le représentant de Sabre France. « Par
matière de gestion des prix, de personnalisation ailleurs, si l’internaute rencontre des frictions lors
des offres et de protection du voyageur. Les de son parcours et s’apprête à sortir du site, un
acteurs du Voyage d'Affaires ont donc tout intérêt call center peut automatiquement joindre
à s’approprier cette technologie dont le l’utilisateur pour l’aider dans ses démarches »,
développement s'est accéléré avec les progrès de a-t-il ajouté. Cette solution repose donc sur du
l'intelligence artificielle et les investissements des prédictif quasi-instantané, simplement basé sur
GAFAM ainsi que des géants chinois : « ceux-ci ont l’historique Internet du voyageur.
investi en masse dans l’intelligence artificielle et le
monde s’est donc retrouvé avec plein de nouvelles Optimisation des offres
solutions technologiques. Cette puissante
émergence a entraîné l’augmentation de la Utilisé en premier lieu pour optimiser les prix, le
demande et des exigences des voyageurs », a-t-il prédictif est vite passé à un rôle d’optimisation des
affirmé. stocks, puis des offres. Les compagnies aériennes
Etihad et Aegean font partie de ces entreprises qui,
Ainsi, se lancer dans l’analyse prédictive devient maîtrisant le yield management, ont détourné
plus que nécessaire pour les spécialistes du l’utilisation du prédictif pour améliorer leurs
déplacement professionnel. Dimitri Tsygalnitzky a propositions. « Ces compagnies sont capables de
d’ailleurs listé quelques applications principales du
prédictif qui pourraient booster efficacement
l’activité du secteur.
Recommandation et personnalisation des
offres
Aujourd’hui, la recommandation personnalisée des
offres est un facteur décisif dans la décision
d’achat des clients. « C’est une chose que Netflix
fait très bien, a confié le responsable commercial
035
voir comment se comportent leurs concurrents
pour fixer leurs propres prix de manière
stratégique. Elles savent maintenant déterminer C OM M EN T L’IA
un prix par siège selon sa localisation dans l’avion
et sa popularité », a poursuivi Dimitri Tsygalnitzky, PEUT-ELLE
pour qui le prédictif permettra aussi de prévenir les REN FORC ER LA
cas de « no-show », d’éviter les fraudes et de SÉC URITÉ DES
minimiser les cas de sous-booking.
D ÉPLAC EM EN TS
Couplée à d’autres technologies, l’analyse PROFESSION N ELS ?
prédictive peut également être très efficace durant
le séjour des voyageurs. Grâce à l’installation de Lors du Future Of Business
beacons Bluetooth dans ses propriétés,
l’enseigne Claremont Inn offre à ses clients des Travel, Jean-Pierre Lach, CEO
services additionnels en adéquation avec leur de PIMAN Group a expliqué
parcours dans les lieux. « Si un client passe devant comment l’intelligence
un café avec sa femme, une application connectée
aux capteurs l’informe que l’établissement offre artificielle pouvait améliorer la
deux cafés pour le prix d’un », a-t-il illustré. sécurité des voyageurs
d’affaires.
« Il faut que les entreprises du
Business Travel aillent voir ce
qu’il se passe dans les autres
industries »
Amélioration du service client
L’un des enjeux de prédictif est aussi d’anticiper
les besoins des voyageurs, mais également les
frictions rencontrées lors de leur parcours. Une
façon de rendre le déplacement des voyageurs
plus fluide et moins stressant. C’est d’ailleurs le
pari que s’est donné Red Roof Inn, une société qui
a « transformé les catastrophes naturelles en une « 63 % des Travel managers estiment que leurs
énorme opportunité business », a commenté collaborateurs sont de plus en plus exposés au
Dimitri Tsygalnitzky. L’entreprise récolte les risque », a lancé Jean-Pierre Lach au début de
données liées à la météo et au trafic aérien en son intervention. Pour le CEO de PIMAN
temps réel et les exploite ensuite pour prévoir Group, l’IA est une opportunité de faire du
l’annulation des vols. Les voyageurs sont donc Travel Risk Management augmenté. «
prévenus bien à l’avance pour avoir le temps de L’amélioration constante des capacités de
s’organiser. calcul de l’intelligence artificielle fait sans
cesse émerger de nouvelles applications. Les
Optimiste, Dimitri Tsygalnitzky pense donc que le acteurs du Business Travel ont désormais la
prédictif aura un impact positif sur le Voyage capacité de faire du prédictif comportemental
d’Affaires, et ce, tant du côté fournisseur que du », a expliqué le CEO de PIMAN. Un enjeu de
côté client. Le représentant de Sabre France a taille qui permettrait d’être plus prévoyant et
ainsi encouragé les entreprises du secteur à de faciliter la gestion d’une situation de crise,
travailler main dans la main pour capturer un si besoin. Le conférencier a également anticipé
maximum de données générées. Pour les une adoption croissante des solutions
interpréter puis les utiliser de manière optimale, le d'intelligence artificielle. Selon Statista, en
directeur commercial conseille aux spécialistes du 2025, l'IA générera 89,8 milliards de dollars de
Business Travel de déléguer la tâche à des experts chiffre d'affaires à l'échelle mondiale.
en data. Dernier conseil ? « Soyez curieux ! », a
incité le responsable commercial de Sabre France. Suivi en temps réel
« Il faut que les entreprises du Business Travel
aillent voir ce qu’il se passe dans les autres Si elle contribue à donner un environnement
industries, s’inspirer de leurs pratiques et de leurs propice aux applications de l’IA, la loi de
réussites », a-t-il conclu. Moore — selon laquelle tous les 18 mois, les
capacités de calcul des microprocesseurs
036
doublent (NDLR : loi qui s’est avérée exacte de 1965 L’information augmentée au service de la
à 2016) — n’est pas la seule. « Aujourd’hui le prévention
voyageur d’affaires interagit environ 250 fois par
jour avec son smartphone », a affirmé Jean-Pierre En plus d’offrir un meilleur suivi en temps réel, l’IA
Lach. Le smartphone est donc un outil privilégié facilite également la prévention du risque dans les
pour rester en lien avec le collaborateur en déplacements. « En qualifiant des données
déplacement en plus de permettre sa récoltées sur les réseaux sociaux, le travel
géolocalisation. Mais il est aussi un support idéal manager est en mesure d’anticiper une situation à
risque et de communiquer cette information
pour exploiter l’IA. « En développant un chatbot augmentée immédiatement à son collaborateur »,
capable d’analyser l’émotion du collaborateur, le a expliqué le CEO de PIMAN Group. Lors d’une
travel manager peut identifier une situation à risque catastrophe naturelle ou d’une crise politique,
et proposer la solution la plus adaptée au l’intelligence artificielle permet ainsi à l’entreprise
problème », a expliqué le CEO de PIMAN Group. d’être proactive et de réduire les risques pour son
Pour y parvenir, le conférencier imagine plusieurs collaborateur. Encore faut-il que ce dernier utilise
types d’agents conversationnels. « Le chatbot les outils qui sont mis à sa disposition. «Une
pourrait par exemple analyser la manière dont le astuce pourrait consister à masquer le sujet de la
collaborateur tape sur son clavier tactile ou encore sécurité en imaginant un dispositif de gamification
mesurer le ton de sa voix s’il s’agit d’un assistant qui inciterait le collaborateur à utiliser son
application mobile », a préconisé le conférencier.
vocal », a imaginé Jean-Pierre Lach. En facilitant la Par ailleurs, les opportunités de l’intelligence
communication entre le collaborateur, le travel artificielle dépassent selon lui le sujet de la sécurité
manager et des applications intelligentes, le mobile des voyageurs. « En dressant un profiling des
contribue à optimiser la gestion du risque en voyageurs d’affaires grâce à l’IA, une entreprise
temps réel. Une fois le problème identifié, pourrait enfin adapter sa politique voyage aux
l’entreprise pourra plus facilement proposer une attentes de ses collaborateurs », a conclu
solution adaptée. Jean-Pierre Lach, qui voit dans l’IA un véritable
avantage concurrentiel pour la politique voyage
des entreprises.
037
QU E L S S O N T L E S NO UV E AUX E N JEU X DE SÉC URISATION D E LA D ATA
D ANS L E V O YAGE D’AF FAI R E S ?
A l’occasion de la 3e édition du Future of Business Travel, Anne Renard,
Responsable Conformité et Certification, et Marie Soulez,
Responsable Propriété Intellectuelle pour le cabinet
d’avocats Lexing Alain Bensoussan, ont présenté
les enjeux juridiques liés à la protection
des données du voyageur en
déplacement.
voyage en fonction du profil de ses
collaborateurs. Ces derniers peuvent cependant
s’opposer au profilage. « À l’employeur d’être le
plus transparent et pédagogue possible pour
montrer à ses collaborateurs l’avantage du
profilage », a expliqué Anne Renard.
Si le collaborateur en déplacement est géolocalisé
« Lorsqu’un collaborateur effectue un à l’aide de son smartphone par exemple,
déplacement professionnel, il expose non l’entreprise doit justifier ce tracking. « Bien que le
seulement ses données personnelles, mais tracking soit généralement effectué pour des
également des informations relatives au secret raisons de sécurité, l’entreprise a pour obligation
des affaires », a introduit Anne Renard, avocate légale de permettre à son collaborateur de
responsable Conformité et Certification pour le désactiver la géolocalisation à tout moment », a
cabinet Lexing. Les entreprises du Travel précisé Anne Renard. Toutes ces obligations
commencent à prendre conscience des enjeux de découlent de l’entrée en vigueur du RGPD depuis
mise en conformité avec le RGPD. Elles sont le 25 mai 2018. Au-delà des obligations
cependant moins au fait des problématiques d’information et du droit d’opposition, la juriste a
juridiques que soulève un voyage d’affaires également souligné l’importance du besoin de
vis-à-vis du secret des affaires. Les juristes ont minimisation lors de la collecte de données. « Il
donné au public une liste de conseils pour est primordial pour les employeurs de ne collecter
optimiser leur traitement des données et d’exploiter que ce qui est nécessaire en termes
personnelles et d’entreprises. de données », a alerté Anne Renard. La durée de
conservation et d’exploitation des données
Profilage et tracking du voyageur : quelles voyageurs doit également être communiquée au
obligations juridiques ? collaborateur. Si certains sont conformes aux
exigences du RGPD, la juriste a précisé que les
Toute information permettant d’identifier une acteurs du Travel doivent tout de même veiller à la
personne de manière directe ou indirecte conformité de leurs prestataires avec le règlement
constitue une donnée à caractère personnelle. européen, au risque d’être eux-mêmes pénalisés.
« Lors d’un déplacement professionnel, un « Une entreprise doit exiger un document
voyageur d’affaires qui réserve un vol ou une contractuel qui garantit la mise en conformité
chambre d’hôtel partage à la fois des données avec le RGPD d’une agence de voyages ou d’un
d’identification, professionnelles, de hôtel par exemple, et ce, même si le prestataire se
géolocalisation ou encore des données liées à sa situe en dehors du territoire européen », a conclu
vie privée », a expliqué Anne Renard. Ces Anne Renard.
données circulent entre le voyageur, son travel
manager et la TMC qui s’occupe d’organiser le
voyage d’affaires. « Mais d’un point de vue
juridique, la notion de propriété n’est pas définie.
C’est donc à l’employeur d’encadrer l’exploitation
de ces données par des clauses contractuelles »,
a poursuivi la responsable Conformité et
Certification. L’entreprise peut alors décider de
limiter ou au contraire d’ouvrir le champ
d’exploitation des données de voyage, par
exemple dans le but de personnaliser sa politique
038Le voyage d’affaires expose l’entreprise « Pour limiter les risques, le premier réflexe est de
faire signer un engagement de confidentialité à vos
Alors qu’une loi concernant le secret des affaires a collaborateurs, vos prestataires et vos
été adoptée par le Parlement, les juristes ont sous-traitants », a expliqué Marie Soulez.
démontré à quel point le voyage d’affaires expose L’entreprise devra également ajouter une clause de
parfois des données sensibles de l’entreprise. « Les confidentialité dans ses contrats. Elle peut être
agences de voyages savent tout de la vie des ajoutée en annexe pour les contrats déjà signés. « Il
dirigeants du CAC 40 », a lancé Marie Soulez, faut également veiller aux autorisations de traitement
responsable Propriété Intellectuelle avant de des données que vous fournissez à vos prestataires
poursuivre : « il est nécessaire de s’interroger sur », a alerté la responsable Propriété Intellectuelle.
les dispositifs à mettre en place pour protéger le Comme avec le RGPD, l’entreprise a pour obligation
secret des affaires ». Bonne nouvelle pour les de mettre à disposition des outils de traitement des
entreprises conformes avec le RGPD. D’après la données dont la structure et l’architecture sont
juriste, les deux textes présentent quelques sécurisées. Il est également primordial de former le
similarités. « La proposition de loi tente de définir le voyageur sur l’utilisation des outils dont il dispose.
secret des affaires comme étant une donnée de Que ce soit l’utilisation d’un chatbot ou la connexion
l’entreprise présentant une valeur économique qui au WiFi, il faut rappeler au voyageur que toute data
soit difficile d’accès et qui fasse l’objet de en transit via un outil technologique présente un
mesures de protection de la part de son détenteur risque énorme pour le secret des affaires. « Il y a un
pour en conserver le caractère secret », a expliqué important devoir d’information et de formation afin
Marie Soulez. Pour accéder à ce type de données, qu’à l’avenir les voyageurs d’affaires évitent par
l’avocate émet l’hypothèse selon laquelle le exemple de se connecter au WiFi de l’aéroport de
consentement du détenteur légitime du secret des Kuala Lumpur », a conclu Marie Soulez.
affaires sera nécessaire.
S’il y a beaucoup de solutions à mettre en place pour
y parvenir, la juriste alerte l’auditoire sur la nécessité
d’anticiper au risque d’être sanctionné par la future
loi. « Le non-respect de cette loi entraînera la
destruction de l’ensemble des données, mais aussi
des outils qui ont contribué à son traitement », a mis
en garde Marie Soulez. Car lorsqu’un collaborateur
ou un prestataire forme l’algorithme d’un chatbot par
exemple en utilisant des données relevant du secret
des affaires, il expose l’entreprise. Il pourra payer des
dommages et intérêts ainsi que des indemnités.
039À Q U O I R E S S E MB L E R A L E
MARCHÉ M O N DI AL DU
VO YA G E D ’ A F FAI R E S E N
2020-2025 ?
Lors du Future of Business Travel,
Morgann Lesné, associé de Cambon
Partners, a fait part de ses prédictions
quant au futur du marché mondial du
Voyage d’affaires.
Hier, Morgann Lesné, associé de Cambon Quand les fusions et acquisitions deviendront
Partners, est monté sur la scène du Future of la norme
Business Travel pour dresser le portrait du futur du
marché mondial du Voyage d’Affaires. Mais avant Pour Morgann Lesné, les M&A (fusions et
cela, le spécialiste a tenu à faire l’état des lieux du acquisitions) dans le secteur du déplacement
marché actuel. professionnel tendent à se multiplier… Et cela est
une bonne nouvelle. « Les transactions sont
Selon lui, la valorisation du marché du Tourisme, consubstantielles dans le Business Travel, ils font
« dont le Business Travel est un segment », est partie de l’ADN du secteur, a-t-il affirmé. C’est une
menée par des grands acteurs tels qu’Expedia technique qui amène de l’innovation, qui apporte
mais aussi Booking.com. La valeur boursière de ce de nouveaux produits et qui permet un
dernier, notamment, est chiffrée à 100 milliards de renouvellement des équipes ». En effet, force est
dollars : « Booking.com représente la plus grosse de constater qu’aujourd’hui, les grandes
capitalisation en bourse, elle équivaut à 20 fois son entreprises cherchent intentionnellement à
EBITDA (Earnings before interest, taxes, absorber les PME qu’elles jugent innovantes et
depreciation, and amortization, indicateur financier complémentaires à leur métier. Cela, en vue
américain permettant de valoriser les sociétés d’enrichir leur offre et, ainsi, s’imposer en tant que
non-côtées, ndlr) et 7 fois son chiffre d’affaires », a référence en termes de satisfaction voyageur.
confié Morgann Lesné, avant d’ajouter que même
une société comme « Lastminute a une valeur 3 Le spécialiste a notamment déclaré que « les M&A
fois son EBIDTA. » permettent à de nouveaux entrants de pénétrer les
marchés qui leurs sont stratégiques ». Il prend
Si les entreprises du Tourisme se portent bien, d’ailleurs l’exemple de la Chine, où « il est
celles qui destinent leurs services au Voyage impossible pour une entreprise de s’implanter si
d’Affaires sont un peu moins porteuses de elle ne fait pas affaire avec un acteur local », a-t-il
croissance, a expliqué le spécialiste. « De grands expliqué.
fournisseurs tels que HRG ou FlightPartner ne sont
évalués qu’à 1,5 fois leur chiffre d’affaires, a Selon l’associé de Cambon Partners, les entre-
indiqué Morgann Lesné, et bien que les sociétés prises qui s’intéressent désormais aux déplace-
de technologies pures comme Amadeus et Sabre ments professionnels, telles que Booking.com,
soient correctement valorisées par la bourse, il y a combleront sûrement leur retard sur le marché du
encore énormément de potentiel de croissance Voyage d’Affaires en menant de nouvelles fusions
dans le segment du Business Travel », a-t-il insisté. et acquisitions.
040Quelle place pour le paiement ? P OU RQU OI FAU T-IL REPEN SER LES
LOGIQU ES M AN AGÉRIALES EN EN TREPR I S E ?
Alors que les technologies de
paiement évoluent, quelle sera la
place de celui-ci dans le Voyage Lors de la 3e édition du Future Of Business Travel, Stéphane
d’Affaires ? À cette question, Hugon, sociologue et cofondateur du cabinet de conseil
Morgann Lesné se réfère une fois Eranos, a partagé sa vision concernant la typologie des
de plus au modèle chinois, dans collaborateurs afin de faciliter l’adoption de l’innovation en
lequel « le paiement est à la base entreprise.
de tout ». En Chine, les
entreprises qui dominent sont Avant la traditionnelle table ronde de clôture du Future Of Business
celles qui arrivent à créer un Travel, Stéphane Hugon, Sociologue et cofondateur de l'Institut
écosystème de services autour Eranos, a partagé une vision différente de l’innovation. Au travers du
d’une solution de paiement, a prisme des sciences humaines, le sociologue s’est intéressé à la
précisé le spécialiste. « C’est un capacité d’adoption de l’innovation par les collaborateurs d’une
territoire qui incarne la croissance entreprise. L’occasion pour les acteurs du Voyage d’Affaires
et qui est très avancé en termes présents de prendre du recul sur les problématiques du secteur et
de ‘consumer technology’ ». de s’intéresser à l’humain, après une matinée axée sur la technolo-
gie.
Là-bas, Tencent s’impose comme
la référence : la société a conçu Accélération de l’Histoire
WeChat comme un service
tout-en-un afin que les consom- « En quinze ans, nous avons assisté à plus de transformations qu’il
mateurs n’aient à dépendre d’au- n’y en a eu depuis 1945. Aujourd’hui, il est donc plus que jamais
cune autre application. Pour Mor- essentiel de comprendre l’utilisateur pour lui proposer les solutions
gann Lesné, la force des entre- adéquates », a lancé Stéphane Hugon. Le sociologue a d’ailleurs
prises chinoises réside donc dans partagé sa méfiance vis-à-vis de la notion de génération. « On parle
leur capacité à agréger toutes les sans cesse des attentes des Millennials. Même si la plupart des
solutions du quotidien autour du études fournissent une analyse comportementale assez juste, parler
paiement. Un facteur qui devient de générations en menant une approche purement
important pour de nombreuses sociodémographique ne suffit pas aujourd’hui pour anticiper des
entreprises clientes qui cherchent comportements », a alerté le sociologue. Une mise en garde justifiée
à sécuriser et optimiser les réser- par plusieurs indicateurs qu’il a partagés avec l’auditoire.
vations de voyage de leurs colla-
borateurs tout en leur donnant Pourquoi faut-il revoir l’approche managériale et marketing ?
accès à un panel de services
utiles à leur confort lors de leurs La culture RH est fondée sur le présupposé selon lequel un
déplacements. collaborateur est un agent intelligent et rationnel qui optimise sous
contrainte. « Or, depuis 10 ans les événements de type Comic Con,
L’humain primera nous prouvent le contraire. Les participants qui se déguisent en
Batman par exemple considèrent que leur travail est annexe et que
Si les usages et solutions se la vraie vie se déroule lors de ces rassemblements », a expliqué
digitalisent de manière Stéphane Hugon, pour qui il est désormais essentiel de repenser la
exponentielle, les TMC n’ont pas à manière dont on travaille.
craindre leur disparition. « En
Chine, où les technologies sont Deuxième indicateur : le besoin de ritualisation. La société civile
très avancées, le ‘travel tente depuis des années de faire disparaître les rituels de passages,
management’ online ne par exemple la première communion. Pourtant, le sociologue
représente que 15% du marché remarque un comportement paradoxal qui consiste à aller chercher
BtoC, cela veut dire que 85% des de nouveaux rituels de passage. « Tous les jurys présents dans la
Chinois ont encore recours à des télé-réalité en sont un bon exemple, tout comme les bizutages qui
agences physiques, se ont récemment fait l’objet d’une loi destinée à les interdire », a
renseignent auprès d’agents expliqué Stéphane Hugon. S’il condamne les excès auxquels
humain », a révélé Morgann mènent certains bizutages, le sociologue reste cependant favorable
Lesné. Selon lui, la relation au maintien de ces rituels d’intégration, qu’il juge nécessaire. « Un
humaine restera longtemps au rituel d’intégration est plus important qu’un contrat passé entre 4
cœur du voyage d’affaires. yeux », a affirmé le sociologue.
« L’humain peut tout de même être
sublimé par les technologies, a-t-il L’approche individualiste constitue le troisième présupposé que le
ajouté, mais c’est aux TMC sociologue juge néfaste en entreprise. « On le voit dans les approches
d’absorber et de gérer cette marketing notamment qui sont fascinées par la notion de
digitalisation. » personnalisation. Or, depuis les années 1990, l’émergence du digital
a mis fin à cette tendance individualiste », a expliqué Stéphane Hugon.
041La tribu plus forte que l’individu Prometheus vs Demiurgos
Pour illustrer la fin de l’individualisme, le sociologue a « Dans l’imaginaire occidental, Prométhée, c’est la
pris l’exemple du tatouage. S’il a longtemps été puissance de l’ingénieur, de la rationalité, qui vient
considéré comme un moyen de se distinguer de dérober le feu et l’acte de création aux dieux », a
l’autre, pour le sociologue, le tatouage constitue analysé Stéphane Hugon. Cet imaginaire a été
désormais un moyen pour l’individu de se connecter transposé à l’univers du travail, au travers de la figure
à une communauté. « L’imaginaire du corps est du leadership, souvent représentée par un mâle
devenu un imaginaire du partage et du collectif. La alpha dominant. « Pendant des siècles l’imaginaire
peau est elle-même un organe social, un fond du travail s’est construit sur un modèle
d’écran, qui permet à l’individu de s’exprimer et de ultra-compétitif et égotiste. N’oubliez pas que ce
se relier à l’autre », a décrypté Stéphane Hugon. Il sont des écoles militaires, comme Polytechnique, qui
voit dans cette tendance les prémices du marketing ont structuré les logiques managériales et les
de l’oubli de soi. Autrement dit l’émergence d’un manières de faire en entreprise », a précisé le
marketing de l’influence et du partage, auquel le cofondateur d’Eranos. Ce qui explique l’importance
digital commence déjà à s’intéresser. du rapport à l’ordre.
En entreprise, la question de la tribu doit rentrer dans Mais les sociétés contemporaines ont donné lieu à
les approches RH. « J’ai pu assister à des entretiens un nouvel imaginaire de travail, le « demiurgos » ou
d’embauche au Brésil et j’ai été étonné car tous les démiurge. Si typologiquement le terme fait allusion
collaborateurs de l’entreprise étaient présents. En au « travail du peuple », le sociologue préfère lui
fait, ils testent la capacité du postulant à trouver sa attribuer comme sens « l’éthique de l’artisan ». Une
place dans le groupe », a raconté le sociologue. logique qui touche de plus en plus les cultures
Dans la conception occidentale de l’entreprise, les managériales et qui est renforcée par les nouvelles
RH ont plutôt tendance à mesurer des valeurs technologies. L’imprimante 3D en est un excellent
individuelles. « On s’attache à des valeurs exemple. Le sociologue constate qu’il y a une
d’après-guerre, la libération, l’émancipation ou certaine fascination pour l’objet sculpté par
encore l’autonomie qui constitue un critère l’imprimante du fait qu’il soit potentiellement unique.
fondamental. Pourtant le digital nous prouve que « Mais l’on a tendance à oublier qu’en amont de
cette dynamique d’autonomie est caduque l’impression il existe un catalogue d’objets, qui est
aujourd’hui », a expliqué Stéphane Hugon. L’offre collectif, ouvert, libre, etc. Bref, qui est beaucoup
interne aux collaborateurs doit ainsi être réinventée plus démiurgique que prométhéen », a indiqué
pour s’adapter au groupe d’individus formant une Stéphane Hugon.
même tribu et non plus à un individu en particulier.
Le commerce des affects
Renouveau de l’imaginaire du travail
Ces imaginaires se retrouvent en entreprise. Le
Le sociologue a également montré à quel point prométhéen a besoin d’autonomie et d’émancipation
l’imaginaire du travail était en train de se déconstruire et adopte plutôt un comportement perfectionniste,
au fil des générations. « Les plus jeunes d’entre nous car il met son ego en jeu. En face, le démiurge
estiment avoir bien travaillé lorsqu’ils ont été créatifs recherche plutôt la sociabilité et la connectivité.
ou qu’ils ont pris du plaisir, alors que les générations Adepte du « quick and dirty prototyping », soit le « vite
antérieures partagent le même sentiment lorsqu’ils fait, mal foutu », il peut toutefois mettre en œuvre une
fournissent des efforts », a comparé le sociologue. base de travail sur laquelle il va pouvoir discuter avec
Selon une étude de 2014 menée auprès d’étudiants ses collaborateurs. « À partir de cette typologie des
en école d’ingénieur, le premier critère d’attractivité collaborateurs, il faut repenser le voyage non plus
d’un employeur était une ambiance de travail comme un outil de travail, mais comme une
agréable. « Je vous mets au défi de faire entrer le mot esthétique de vie », a affirmé le cofondateur
ambiance dans une case d’un tableur Excel », a d’Eranos. Il doit être considéré comme un
ironisé Stéphane Hugon. Derrière l’humour, le investissement et une manière de donner de la
sociologue a voulu démontrer à quel point des dramaturgie et du lien social à ses collaborateurs. Le
individus rationnels prêtaient une attention sociologue a terminé son intervention en empruntant
particulière à des critères qui ne le sont pas. Plus une phrase à l’anthropologue Claude Lévy-Strauss,
largement, le phénomène montre à quel point les rappelant l’importance du « commerce des affects »
critères d’évaluation de l’attractivité d’un emploi ont dans nos sociétés contemporaines. « N’oubliez pas
considérablement évolué. Les entreprises doivent en que nous ne sommes plus dans une société du
tenir compte et considérer par exemple un voyage besoin, mais dans une société de l’envie. Et vos
d’affaires non plus comme un coût, mais plutôt collaborateurs peuvent aller travailler ailleurs s’ils en
comme un élément de leur stratégie managériale. ont l’envie », a-t-il conclu. Pour l’éviter, les
entreprises doivent proposer une expérience
d’intégration relationnelle et proposer un imaginaire
du voyage qui soit démiurgique.
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