STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2020 DE TUI BENELUX
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STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2020 DE TUI BENELUX
INTRODUCTION
Better Holidays, Better que nous décidons du développement durable
World 2020 est la aujourd’hui aura un effet de notre entreprise, de
première stratégie de sur le monde de demain. notre chaîne et du secteur
développe¬ment durable Voilà pourquoi nous devons touristique pour les
commune de TUI Benelux veiller ensemble à prendre prochaines années. Nous
depuis le cluster entre TUI les bonnes décisions. souhaitons que notre
Neder¬land et TUI Belgium. orga-nisation connaisse
TABLE DES MATIÈRES Rien de plus logique,
car les répercussions du
Ces dernières années, nous
avons fait de grands pas
une croissance durable
tout en renforçant l’impact
chan¬gement climatique par et avons investi dans le positif de ses activités, en
Introduction 2 ex-emple ne connaissent déve¬loppement durable. contri-buant à un monde
À propos de TUI Benelux 3 pas de frontières. L’impact Dans le même temps, meilleur et en continuant
sur un endroit de la planète nous nous rendons compte à propo¬ser les meilleures
À propos de TUI Group 3 entraîne des conséquences que nous avons encore vacances aux clients.
Notre secteur et nos défis 4 de l’autre côté du monde. beaucoup à apprendre et à Maintenant et à l’avenir.
Parcours client 5 Collaborer pour un avenir faire. Dans cette stratégie,
durable s’avère essentiel, nous nous appuyons sur Better Holidays,
Stratégie 6 tant au niveau national les résultats déjà atteints Better World.
qu’international. et nous défi¬nissons les
Step lightly 7 Nous savons tous que ce lignes directrices
Nos bureaux 7
Nos compagnies aériennes 7
Make a difference 8
Excursions 8
Logements 8
Collègues 9
Clients 9
Lead the way 10
Biocarburant 10
Investissements dans le
développement durable 10
Professionnels du voyage de demain 11 Melvin Mak Arjan Kers Dirk Van Holsbeke
Employeur attractif 11 Manager of Sustainability General Manager General Manager
TUI Benelux TUI Nederland TUI België
2
À PROPOS DE TUI BENELUX À PROPOS DE TUI GROUP
TUI Nederland et TUI Belgium forment ensemble le cluster TUI Benelux. Les deux pays servent TUI Nederland et TUI Belgium font partie de TUI Group, le plus grand organisateur de voyages
chacun leur propre marché, mais collaborent étroitement dans de nombreux domaines. Sur le du monde. Le siège du groupe est établi à Hanovre, en Allemagne. TUI Group est coté en
plan du développement durable également. bourse au London Stock Exchange et au Mdax à Hanovre.
Chiffre d’affaires* Plus de
+ de 2 milliards d’€ 1000
Pays dans l’offre de vacances
Le plus grand organisateur de voyages du monde en bref*:
Capitalisation boursière Plus de 180 destinations
3,9 millions20,1 ld 10 milliards dans le monde
De clients 35 avions
Revenus 76 000 collègues
4.300 + de 200 20,1 milliards d’€ dans 130 pays
Collègues aux Pays-Bas et en Belgique agences de voyages et + de
100 agents de voyages mobiles
* Sur la base de l’année financière 2014/2015
EBITA sous-jacent Plus de 30 millions de clients
1,069 milliard d’€ issus de 31 pays
Organisation FTSE 100 140 avions
Plus de 300 hôtels 1800 agences de voyages en
avec 210 000 lits Europe
14 bateaux de croisière * Sur la base de l’année financière 2014/2015
3
NOTRE SECTEUR
ET NOS DÉFIS
LE TOURISME, DÉFIS COMPLEXES
AUJOURD’HUI ET DEMAIN Nous nous rendons compte qu’une industrie
TUI voyage partout dans le monde. Et une d’une telle ampleur entraîne aussi des
multitude d’amateurs de vacances suivent retombées négatives. Environ cinq pour
notre exemple. Outre de merveilleux souvenirs, cent des émissions de CO₂ mondiales sont
cela engendre également des répercussions impu¬tées au secteur du tourisme (UNWTO,
sur l’envi¬ronnement et la population locale. 2007). Sans changement au sein de celui-ci,
TUI s’investit volontiers pour limiter au les émissions en 2035 seront encore 130
maximum les impacts négatifs, car il est pour cent plus élevées qu’en 2005. La moitié
En tant que plus grand organisateur de de cette empreinte carbone est attribuée à
évident que des mesures sont nécessaires afin
voyages du monde, TUI Group, dont font que nos enfants puissent eux aussi profiter de l’aviation. La réduction de la consommation
partie TUI Nederland et TUI Belgium, joue toutes les beautés du monde. de carburant et, à plus long terme, le
dévelop¬pement de biokérosène constituent
un rôle crucial dans l’industrie mondiale du de grands défis pour l’avenir du tourisme.
tourisme. Nous sommes conscients que
nous pouvons apporter une contribution non
TOURISME ET Toutefois, il n’est pas uniquement ques¬tion
négligeable au développement durable des
DÉVELOPPEMENT de changement climatique, nous faisons
également face à des défis rela¬tifs à la
destinations de vacances. ÉCONOMIQUE nature, à l’environnement et à la population
dans les destinations de va¬cances. Les
Le tourisme est un secteur très vaste qui répercussions néfastes d’un tourisme (de
exerce une influence considérable sur le masse) non contrôlé sont la pollution de l’air,
monde qui nous entoure. En 2012, le cap la pénurie d’eau, la perte de biodiversité, la
du milliard d’arrivées internationales a été souffrance ani¬male et la violation des droits
atteint pour la première fois. En 2015, ce de l’homme, dont l’exploitation des enfants.
nombre est passé à 1184 mil¬lions. Durant
la même année, cette industrie à croissance Grâce à notre stratégie de développement
rapide, qui est aussi l’une des plus grandes durable, nous aspirons à renforcer l’impact
sur le plan économique, a généré 9 pour cent positif du tourisme et à réduire ses effets
des revenus mondiaux totaux et représentait négatifs afin que les destinations deviennent
1 emploi sur 11 dans le monde (UNWTO, des endroits où il fait bon vivre et agréables à
2016). Dans bon nombre de pays européens visiter.
et bien plus lointains encore, le tourisme
joue un rôle essentiel dans l’économie:
dans toute une série de pays en voie de
développement, il s’agit même du principal
secteur d’exportation (UNEP, 2011). Outre les
avantages éco¬nomiques de l’emploi et des
revenus pour la population locale qu’il offre,
il contribue également à la préservation du
patrimoine culturel.
4
PARCOURS Notre parcours client illustre tout le processus
par lequel passent les consommateurs, les
CLIENT clients et les collaborateurs de TUI ainsi que
le rôle joué par le développement durable
dans celui-ci. Nous intégrons la durabilité
dans chacun de nos produits et dans chaque
partie de la gestion de notre entreprise.
Réduction des
émissions de
Encouragement des
CO₂ de nos
hôteliers à réaliser les
compagnies
meilleures performances en
aériennes
matière de durabilité
Réduction
des émissions Offre d’excursions
Promotion de responsables
de CO₂ de Voyages sur des
vacances plus
nos bureaux bateaux de croisière Encouragement des
durables
et agences performants Flotte de bus collègues à devenir des Tourisme profitable à
(TUI Cruises) plus durable ambassadeurs du tourisme la population locale
durable
Création
de plus de
vacances Connexion entre Investissement dans
durables les clients et le l’éducation au tourisme
développement dans les destinations de
durable vacances Collaboration avec les destinations
en matière de développement
durable du tourisme
Protection de la
biodiversité et
promotion du
bien-être animal
5
STRATÉGIE
AMBITIONS 2020 PRIORITÉS
Nos compagnies aériennes 1) Nos compagnies aériennes effectuent sans
cesse des améliorations mesurables en vue de
ont le taux d’émission de réduire leur impact sur l’environnement.
CO₂ le plus bas d’Europe
et nous réduisons l’impact 2) Nous réduisons l’empreinte carbone de nos
environnemental de nos sièges et de nos agences de voyages.
bureaux et agences de
voyages d’au moins 20%.
Plus d’un million de nos 3) Avec nos partenaires, nous veillons au
renforcement de l’impact positif des vacances
clients séjournent dans un dans les destinations.
logement doté d’un label
de durabilité reconnu. 4) Nous informons activement les clients et les
collègues sur le tourisme durable et nous les
incitons à agir en la matière.
Nous investissons 1 million 5) Avec nos partenaires et nos vacanciers,
nous prenons des initiatives dans le cadre du
d’euros dans l’innovation, développement du tourisme durable.
la recherche et le dévelop-
pement de la durabilité 6) Nous sommes l’employeur le plus attractif
dans le tourisme. du secteur du tourisme belge et néerlandais et
nous investissons dans les professionnels du
voyage de demain.
6
Le changement climatique constitue un
immense défi au niveau mondial. La réduction
de notre impact sur l’environnement fait
step incontestablement partie de notre stratégie. Nous
aspirons à ce que nos compagnies aériennes
lightly
atteignent le taux d’émission de CO₂ le plus bas
d’Europe. Entre 2016 et 2020, nous allons réduire
l’empreinte carbone de nos bu¬reaux et agences
de voyages d’au moins 20%.
NOS COMPAGNIES OBJECTIFS POUR 2020
Nos compagnies aériennes effectuent
AÉRIENNES sans cesse des améliorations
Les émissions des vols contribuent au mesurables en vue de limiter leur
changement climatique. Voilà pourquoi TUI impact sur l’environnement.
fly poursuit l’objectif d’obtenir le plus faible
taux d’émission de CO₂ au kilomètre par • T UI fly Nederland et TUI fly Belgium
OBJECTIFS POUR 2020 NOS BUREAUX passager d’Europe et de continuer à réduire font baisser leurs émissions de
Nous réduisons l’empreinte carbone les émissions de CO₂ relatives des passagers. CO₂ au kilomètre par passager et
de nos sièges et agences de voyages. Nous rendons notre gestion interne plus En outre, nous souhaitons que nos compagnies contribuent ainsi à l’objectif de TUI
durable dans tous les bâtiments de TUI aériennes atteignent le taux d’émission de CO₂ Group d’atteindre une réduction de
• E ntre 2015 et 2020, nous allons Benelux en vue de diminuer les émissions le plus bas des Pays-Bas et de Belgique. 10 % entre 2015 et 2020.
réduire l’empreinte carbone des de CO₂ des activités de notre organisation. • TUI fly Nederland et TUI fly
sièges et des agences de voyages Entre 2008 et 2015, les émissions de CO₂ de Belgium disposent d’un système
de 20%. Nous nous concentrons sur les achats, TUI fly Nederland ont été réduites de pas de management environnemental
• Nos sièges disposent du label l’énergie, l’eau, les déchets, le papier, la moins de 21 pour cent pour atteindre 64,1 certifié ISO 14001.
énergie A. mobilité et les activités de construction. grammes au kilomètre par passager. Durant • Nous améliorons le catering à bord
• N ous réduisons notre production de TUI Benelux garantit la transparence des la même période, TUI fly Belgium a diminué des avions en introduisant des
émissions de CO₂ des activités de ses ses émissions de CO₂ de pas moins de 14 produits issus d’une production
brochures en kilogrammes de 50%.
sièges, des agences TUI et des bureaux de pour cent pour atteindre 71,4 grammes au responsable.
TUI Curaçao grâce au calcul de l’empreinte kilomètre par passager. Outre la réduction • TUI fly Nederland et TUI fly Belgium
carbone. des émissions de notre flotte, notre stratégie optimisent le triage des déchets
à long terme vise également l’utilisation (et le à bord des avions et participent
dévelop¬pement) de biocarburant durable. à la gestion des déchets dans les
aéroports.
Comi
7
Afin de préserver la qualité et les particu-larités
des destinations, TUI Benelux sélectionne ses
produits de vacances en tenant compte du
développement du¬rable. Nous nous efforçons
de rendre l’achat des moyens de transport, des
logements et des divertissements plus vert. Ainsi,
nous contribuons au développement durable
des lieux de villégiature. TUI Nederland en
TUI Belgium disposent de la plus grande offre
de vacances durables du Benelux.
EXCURSIONS
TUI Nederland et TUI Belgium proposent des d’une observation responsable des baleines ou
centaines d’excursions dans les destinations d’ateliers de cuisine donnés par la population
de vacances. Dans ce cadre également, nous locale. Il va de soi que toutes les excursions
étoffons l’offre durable en collaboration avec les répondent aux directives internationales en
agents locaux. Nous intégrons plus d’activités matière de bien-être animal.
spécifiques et respectueuses de l’environnement Le développement durable a été totalement
qui apportent une contribution positive visible intégré dans les excursions de la TUI Collection. IMPACT POSITIF
pour les habitants, les animaux et la nature. Les vacanciers profitent donc d’une découverte
Concrètement, il s’agit notamment de balades à encore plus intense de la destination, de la Le secteur du tourisme exerce des
vélo à travers les métropoles, culture et de la nature. répercussions positives et négatives sur
les communautés locales, la nature et
l’environnement dans les destinations
de vacances. L’emploi et les recettes
pour l’économie locale constituent deux OBJECTIFS POUR 2020
exemples d’impact positif. Cependant, des Avec nos partenaires, nous veillons au
conséquences néfastes sont également renforcement de l’impact positif des
observées. Citons notamment la perte vacances dans les destinations.
de biodiversité, la souffrance animale et
LOGEMENTS la violation des droits de l’homme, dont • P lus d’un million de clients séjournent
l’exploitation des enfants. dans des logements dotés d’un label
Les logements constituent une partie importante Les logements qui disposent d’un label de
de notre offre de vacances. Voilà pourquoi durabilité certifié reçoivent de notre part le de durabilité certifié.
L’ampleur de l’impact dépend de la manière • Tous les logements de concept TUI
nous combinons différentes approches visant titre de “logement durable”. dont le monde du voyage gère cela dans la
à encourager tous nos hébergements à Les clients peuvent les reconnaître au logo et de notre offre disposent d’un label de
chaîne de fournisseurs. Il s’agit en l’occurrence durabilité certifié.
devenir plus durables. Cela ne se fait pas sans au texte figurant à côté de leur description d’une chaîne étendue et complexe, dans
engagement: nous introduisons des directives sur les sites Internet de réservation et dans • Dans tous nos lieux de villégiature,
laquelle les tour-opérateurs et les canaux de nous proposons à nos clients au moins
en matière de développement durable dans les les brochures. Selon une étude, il apparaît vente composent et vendent des vacances.
contrats et nous demandons à nos partenaires en outre que ces logements obtiennent une une activité ou excursion qui apporte
Dans ce cadre, il existe une collaboration une contribution positive visible dans
hôteliers d’obtenir un label de durabilité ou meilleure note que ceux qui n’ont pas de avec des centaines de points de vente et des
de le conserver. Nous nous concentrons sur label de durabilité. la destination de vacances pour les
milliers de sous-traitants pour les transports, habitants, les animaux et/ou la nature.
les labels reconnus par le Global Sustainable les logements et les divertissements dans
Tourism Council, qui sont ciblés sur les aspects cent pays. Avec nos partenaires, nous
environnementaux et sociaux. poursuivons l’objectif de renforcer l’impact
positif des vacances.
8
Nous pouvons en faire beaucoup, mais nous
ne pouvons pas agir seuls. Voilà pourquoi
nous prenons la responsabilité d’informer et
de conseiller les consommateurs, les clients et
nos collègues au sujet du tourisme durable en
vue d’accroître le soutien qu’ils nous apportent
dans ce domaine. Les liens que nous obser¬vons
entre la durabilité et une meilleure expérience de
vacances sous-tendent notre volonté de former
davantage d’ambas¬sadeurs du tourisme durable.
COLLÈGUES
Un large soutien au sein de notre dans le domaine et des formations sur
organisation s’avère essentiel pour élever le tourisme durable y contribuent. Nous
le développement durable à un plus façonnons ainsi des ambassadeurs du
haut niveau. La communication interne, développement durable.
l’implication de différents départements
CLIENTS
Les souhaits et les besoins des consommateurs
et des clients évoluent. Une enquête réalisée
en 2010 auprès de 4000 vacanciers issus de
8 pays importants de TUI Group a révélé que OBJECTIFS POUR 2020
les voyageurs étaient clairement intéressés Nous informons activement les
par des vacances plus durables. Un client sur clients et les collègues sur le tourisme
deux se disait prêt à réserver des vacances durable et nous les incitons à agir
durables si celles-ci étaient proposées et deux dans ce domaine.
clients sur trois se disaient prêts à adapter leur
comportement en vacances afin de préserver
l’environnement. • L e tourisme durable est intégré dans
la communication dédiée aux clients
En 2012, des résultats presque identiques et dans tout le parcours client.
sont ressortis d’une enquête suivante. • Nos collègues deviennent des
Trois ans plus tard, TUI Group a réalisé une ambassadeurs du développement
enquête relative à la marque auprès des durable.
clients, qui a fait apparaître le thème “The • Les consommateurs et les clients
responsible way to have a relaxing holiday” à voient TUI comme un leader en
la troisième position des sujets qui exercent matière de tourisme durable.
le plus grand impact sur la promesse de la
marque.
915
En tant que leader sur le marché, nous
devons faire figure d’exemple dans le secteur
du tourisme belge et néerlandais et dans les
destinations de vacances. L’échelle à laquelle
nous opérons en tant que membre de
TUI Group nous donne les moyens et la portée
pour continuer à renforcer l’impact positif
des vacances. En réalisant des innovations et
des investissements, TUI Benelux prend des
initiatives en matière de dévelop-pement
durable dans le tourisme.
BIOCARBURANT
TUI Benelux collabore avec AlgaePARC, un
centre de recherches néerlandais de l’univer-sité OBJECTIFS POUR 2020
Wageningen UR (University & Research Centre).
Nous investissons dans l’innovation et les
Ce dernier cible ses recherches sur la production
de produits chimiques et de car-burants à partir recherches en matière de développement
de microalgues. Celles-ci peuvent être cultivées durable dans le tourisme.
dans des endroits impropres à l’agriculture
et dans l’eau de mer. Elles ne font donc • N ous collaborons étroitement
aucunement concurrence à la production de avec des instances de formation
nourriture. Au niveau inter-national, nous afin d’encourager et de soutenir
travaillons avec TUI Group et des partenaires l’innovation et les recherches
externes à une stratégie à long terme relative à en matière de développement
l’utilisation d’un biocarburant. durable dans le tourisme.
• TUI fly Nederland et TUI fly
Belgium élaborent une stratégie
INVESTISSEMENTS DANS à long terme relative au
LE DÉVELOPPEMENT dévelop¬pement et à l’utilisation
d’un biocarburant durable dans
DURABLE les compagnies aériennes en
collabo¬ration avec les autres
TUI Benelux collabore étroitement avec la compagnies aériennes de TUI et
TUI Care Foundation en vue d’assurer le des partenaires externes.
développement durable des destinations • Nous développons un
de vacances. Avec l’aide des vacanciers, TUI programme de dons afin de
Benelux souhaite contribuer à des projets contribuer finan¬cièrement au
dans les lieux de villégiature afin de renforcer développement durable des
ensemble les effets positifs du tourisme. La destinations de vacances avec
TUI Care Foundation soutient des projets qui l’aide des vacanciers par le biais
offrent de meilleures opportunités aux jeunes, de la TUI Care Foundation.
qui respectent la nature et l’environnement et
qui stimulent les populations locales.
10PROFESSIONNELS DU
VOYAGE DE DEMAIN
Les étudiants d’aujourd’hui sont les OBJECTIFS POUR 2020
professionnels du voyage de demain. Nous sommes l’employeur le plus
Tant les étudiants que le secteur profitent attractif du secteur du tourisme belge EMPLOYEUR ATTRACTIF
d’une meilleure convergence entre les et néerlandais et nous investissons
formations et la pratique. Voilà pourquoi TUI Nous accordons une grande importance à la TUI possède un code de conduite abordant
collabore avec les instances de formation dans les professionnels du voyage
transformation de nos collaborateurs en de les thèmes de respect, d’honnêteté,
et les organisations du secteur afin de faire de demain. véritables ambassadeurs de la durabi¬lité. d’éthique, de sécurité, de santé, de
mieux correspondre les études à la réalité du Cependant, le développement durable va plus corruption et de protection des données.
terrain. Dans ce cadre, TUI Benelux promeut le • Nous
contribuons activement loin. Chez TUI, le traitement égal des (futurs) En outre, l’organisation est à l’écoute de
développement durable dans les écoles et dans à une prise de conscience en collaborateurs est évident et nous partons l’avis de ses collaborateurs, veille à leur santé
les formations afin d’accroître la sensibilisation matière de développement du principe que ces derniers entre-tiennent ainsi qu’à leur sécurité et se préoccupe de
au tourisme durable au sein du secteur. durable dans le tourisme au sein entre eux des relations respec-tueuses. Cela l’ambiance de travail. Nous aspirons donc à
des écoles et des universités. est ancré dans des directives visant à lutter être l’employeur le plus attractif du secteur
• Nous collaborons avec les contre la discrimination, à préserver la vie touristique belge et néerlandais.
instances de formation et les privée et à aménager les espaces de travail de
organisations du secteur afin de manière sûre et responsable.
faire correspondre au mieux les
études à la réalité du terrain.
• N os collègues estiment que TUI est
un employeur attractif et un pionnier
en matière de tourisme durable.
11Pour en savoir plus sur le développement durable au sein de TUI Benelux: tui.nl/duurzaamtoerisme tui.be/fr/responsabilite- sociale-entreprise Contact: Melvin Mak Manager of Sustainability TUI Benelux duurzaamtoerisme@tui.nl duurzaamtoerisme@tui.be
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