À SUIVRE - Malte touristique CONVERSATION AVEC - L'Echo Touristique
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CONVERSATION AVEC
N° 3170!-!OCTOBRE 2017 Rachel Picard
touristi
DESTINATION
Inde du Nord et Rajasthan
72 HEURES À
Malte
30
SIF!!
XCLU
E
START-UP
À SUIVRE
ISLANDE, USA & CANADA Vivez l’expérience Icelandair ! Reykjavik I Anchorage I Boston I Chicago I Denver I Edmonton I Halifax I New York I Minneapolis I Montréal I Washington D.C. Orlando I Toronto I Vancouver I Portland I Seattle NOUVEAU EN 2017 : Philadelphie (Pennsylvanie, USA) et Tampa (Floride, USA) Les Plus Icelandair : ■ Vol direct de 3 heures pour l’Islande au départ de Paris (CDG ou Orly) ■ 3 classes de service : Economy Class, Economy Comfort Class, Saga Class ■ Connexion quasi-immédiate pour les vols vers les USA et le Canada (1 heure en moyenne) ■ Franchise bagages incluse ■ Escale en Islande sans supplément jusqu’à 7 nuits à l’aller et/ou au retour des vols USA et Canada + icelandair.fr agents.icelandair.fr
L’ÉCHO/ÉDITO
Jeter des ponts Ret
ro
nou uvez-
sta s Hall
l’IFT nd L!88 !1
M
29 s du 26 à
epte au
201 mbre
7
© Alexandre Nestora
I
l y a d’un côté les entreprises traditionnelles, leur quartier. La tourismophobie est une maladie
qui peinent à mener leur transformation digi- du XXIe siècle, qu’il est urgent de soigner. Notre
tale. Il y a de l’autre les start-up, souvent en enquête du mois sur le sujet ne propose pas un
mal de financements et de clients, qui imaginent remède de cheval, mais des initiatives intéres-
le tourisme de demain. Deux univers qui ne santes, partout sur la planète. Nous devons trou-
parlent pas le même langage, mais se complètent ver des solutions pour absorber la croissance du
si bien. Deux mondes qui ont tout intérêt à se tourisme international - créateur d’un emploi sur
«
connaître, à échanger. C’est l’une des raisons qui dix dans le monde - sans perturber l’écosystème
motive notre grand dossier local. La solution la plus ra-
C’est souvent
sur les « start-up à suivre », dicale des quotas envisagée
mené pour la troisième en travaillant avec de jeunes par le maire de Dubrovnik,
3
année consécutive : une en- pousses que l’entreprise bien quitte à perdre des recettes,
quête exclusive qui montre établie va ajouter du témoigne de l’urgence
de nouveaux talents et end-to-end, du problème. À quand le
services à intégrer dans le de « l’experienciel », Grenelle du tourisme ? En
«
parcours client. C’est sou- tant que première destina-
de la valeur ajoutée.
vent en travaillant avec de tion mondiale, la France
jeunes pousses que l’entreprise bien établie va serait bien inspirée de s’emparer de la question.
ajouter du end-to-end, de « l’expérienciel », de D’autant que nous courons vers un record de
la valeur ajoutée. Il est fondamental de jeter des 88 millions de visiteurs étrangers cette année,
ponts entre le monde des acteurs historiques du et visons toujours 100 millions en 2020. Ce qui
voyage et les nouveaux entrants. Dans le même créera des zones de tensions, nous sommes pré-
esprit, il faut bâtir des passerelles entre le tou- venus. Linda Lainé
riste et les locaux, qui se sentent dépossédés de Rédactrice en chef - @Linda_Laine
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Magazine édité par EVENTIZ - 20, rue de la Banque - 75002 Paris - Tél : 01 55 35 34 42 www.lechotouristique.com
t (ÌSBOU EJSFDUFVS EF MB QVCMJDBUJPO Frédéric Vanhoutte RÉDACTION. Rédactrice en chef Linda Lainé 01 55 35 38 90 t Rédaction :
Florian De Paola 01 55 35 38 94, Clément Peltier 01 55 35 38 91 , Émilie Vignon 01 55 35 38 92 RÉALISATION. Secrétaire de rédaction :
Dominique Pourrias 01 55 35 34 40 t1SFNJFSSÌEBDUFVSHSBQIJTUF *OGPHSBQIJTUF *DPOPHSBQIFThierry Uhart 01 55 35 38 93t$PODFQUJPO
HSBQIJRVF Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart 16#-*$*5¯. Directrice des ventes Carole Mouvet 01 55 35 34 95 t$IFGEFQVCMJDJUÌ
Mehdi Habibi 01 55 35 34 96 t SERVICE FINANCIER. Sophie Allard 01 55 35 54 43 t5BSJGTBCPOOFNFOUT'SBODF 57" JODMVTF t 1 an standard : 119 € TTC
tBOÌUVEJBOUT 45 € TTC - 1 an "(7 : 95 € TTC - Étranger OPVTDPOTVMUFSt1PVSMB$&&QSÌDJTFSMFOVNÌSPEF57"JOUSBDPNNVOBVUBJSFt3ÏHMFNFOUÈMPSESF
de L’Écho touristique t 4BVG TUJQVMBUJPOT DPOUSBJSFT UPVU EPDVNFOU SFQSPEVDUJPO DMJDIÌ PV QIPUP DPOGJÌ È &WFOUJ[ EFWSB ÍUSF MJCSF EF UPVUF DPOUSBJOUF Z DPNQSJT
GJOBODJÏSF SFEFWBODF ESPJUT QPVS MVJ QFSNFUUSF MÌEJUJPO TVS UPVU TVQQPSU Z DPNQSJT ÌMFDUSPOJRVF t 6OF QVCMJDBUJPO E &WFOUJ[ t SAS au capital de 10 000 euros
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L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017
L’ÉCHO/SOMMAIRE
N°3170
octobre
P!67 2017
DESTINATION/INDE DU
NORD ET RAJASTHAN Conversation/Avec 8
Rachel Picard, directrice générale
Un voyage en Inde reste de voyages SNCF
toujours une expérience
hors du commun, à laquelle L’info/Graphique 12
le voyageur doit être préparé La déferlante chinoise
car il va être confronté à Smartphone 14
des extrêmes du premier au Hervé Kozar (Transavia)
dernier jour. Et le Rajasthan
n’y échappe pas. Mobilité/Techno 15
FOCUS/
Voyage d’affaires Les TMC 16
poussent le service end-to-end
P!40 Production Travailler avec 20
des réceptifs : l’!atout réactivité
Éco Frais cachés sur Internet : 24
ENQUÊTE/ une situation encore bien trouble
30 START-UP À SUIVRE
Chiffres/Clés 26
Nous poursuivons dans
ce numéro notre travail Tendances/
d’enquête, entamé en 2015, Croisières Les thèmes 28
pour identifier de jeunes
entreprises prometteuses,
s’invitent à bord
Production/Ces destinations 30
55
avec une sélection de
30 start-up qui ont moins de qui vont marquer l’hiver
quatre d’existence.
Le point aussi sur 7 d’entre
72 heures à/Malte 34
Malte, bouillon de culture
elles identifiées l’année
dernière. Destination/Formalités 38
Enquête/Start-up 40
30 start-up à suivre
Enquête/Destinations 54
Tourismophobie, un mal
P!54 qui se soigne
Destination/Inde du Nord 64
et Rajasthan
ENQUÊTE/ Une expérience unique chargée
DESTINATIONS d’émotion
Tourismophobie !
Le mot a fait son apparition Stratégie/Mice 76
Grands événements sportifs!,
cet été dans les journaux,
des compétitions à ne pas
étiquette collée sur le manquer
mal dont souffrent les
destinations victimes Enquête/Hôtels 84
de l’explosion de leur Nos clientes mystère
fréquentation touristique. visitent des hôtels
Un mal certes, mais un mal
qui se soigne. Fiscalité/pratique 88
Événementiel : quid du régime
de TVA sur marge ?
Portrait/entrepreneur 90
Hélion de Villeneuve
333Pour s’abonner 3!www.lechotouristique.com/abonnement.Déjà abonné 3!abo@infopro-digital.com-01 77 92 99 14!777
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-OCTOBRE 2017
,c oncept,
L’ÉCHO/AIME Activité, lieu
produit, idée, recette…
nc a
a aimé et do
La rédaction ta ger!!
le faire par
souhaité vous
R NOS 4 COUPS DE CŒUR
THE HOXTON, HÔTEL TRÈS PARTICULIER
La première impression
lorsque l’on franchit la porte,
c’est d’être projeté dans
un magazine de déco. Car
pour sa quatrième adresse,
la très branchée enseigne
londonienne The Hoxton
6 a vu les choses en grand.
Elle a élu domicile dans le
2e arrondissement de Paris,
dans un hôtel particulier du
XVIIIe classé aux monuments
historiques ayant appartenu
à un conseiller de Louis
XV. Ici, on se pose avec
son ordinateur dans une
somptueuse cour pavée. On
déguste des cocktails au
très confidentiel Jacques’
Bar. On dîne chez Rivié et
on se prélasse dans l’une
des 172 chambres, prises
d’assaut lors de la récente
Fashion Week. On peut aussi
y organiser des réunions,
dans sept salles, aménagées
dans d’anciennes caves
voûtées. Ouvert sur la vie
du quartier, The Hoxton
Paris entend bien multiplier
les événements : expos,
apéros pétanque, cours de
yoga… L’agenda est déjà
bien rempli. Et en plus, c’est
© The Hoxton
gratuit. E.!V.
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017
L’ÉCHO/AIME
Le plan B d’ATD
DR
© Pogonici/Fotolia
Rentrée chargée pour ATD. L’associa-
tion Acteur du Tourisme Durable vient
en effet de lancer une campagne de
crowdfunding sur le site HelloAsso,
baptisée « There is no planet B ». Son
objectif : lever 10 000 euros pour sou-
tenir son action. « C’est le moment
pour nous de créer une communauté
plus importante. Nous avons cette an- Le transport en commun du futur
née un plan d’actions ambitieux avec
notamment l’organisation des pre- Les « supras », ce sont de petites cabines suspendues à un rail de
mières Palmes du Tourisme Durable, 8 ou 10 mètres de haut, et qui fonctionnent de manière autonome.
auxquelles nous invitons tous les pro- Ces capsules de six places assises ont de nombreux avantages.
fessionnels à candidater. » Si ATD a dé- Elles sont non polluantes, sans nuisance sonore et à bilan carbone
cidé de recourir au « crowdfunding », neutre. Accessibles aux personnes à mobilité réduite et à la
c’est aussi parce qu’elle doit trouver demande via une application smartphone, elles seront disponibles
de nouveaux moyens de financement,
suite à la baisse des subventions pu-
24h/24, selon ses concepteurs. Au-dessus du rail, des panneaux
solaires transparents permettront de produire de l’électricité. Autre
77
bliques. Hyperactive en cette année In- énorme point fort : le prix. Selon la start-up lyonnaise porteuse du
ternationale du Tourisme Durable, ATD projet, Supraways coûte 8 millions d’euros au kilomètre, contre 25
pilotera le Village du Tourisme Durable millions pour le tram, 8 à 12 millions pour un bus et 15 à 25 millions
sur l’IFTM Top Resa. Les 3e Universités pour un téléphérique. « Des villes d’Île-de-France, de Rhône-
du Tourisme Durable, les 3 et 4 octobre, Alpes, mais aussi des DOM, des États-Unis ou de Suisse sont déjà
figurent aussi à son agenda."E.!V. intéressées », explique le fondateur Claude Escala. C.!P.
Street art in London
Lily Mixe a fait les Beaux-Arts à Angers. Street quartier pauvre de la City. Opération découverte du
artiste installée à Londres, cette jeune femme street art, de Banksy à Shepard Fairey (que le poster
pétillante nous guide dans East End, un ancien « Hope », réalisé lors de la campagne présidentielle
de Barack Obama, a rendu célèbre dans le monde
© Linda Lainé
entier). Croyez-le ou non, après 1h30, la béotienne
que je suis est revenue conquise. Et je n’étais pas
la seule. Une dizaine de pros inscrits à Challenge
Tourisme ont suivi ce parcours initiatique. Les
fresques sont réalisées sous forme de collages,
en céramique, en plâtre. Avec des projections de
peinture à l’extincteur, façon pointilliste, au pochoir,
ou même à même le sol sur des chewing-gums…
L’art urbain, c’est prolifique et protéiforme, une
passion de « vandales » pas si destructeurs, mais
assurément passionnés. À conseiller ! L’organisateur
de la visite ? Alternative London."L.L.
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017
CONVERSATION/AVEC
«!La rémunération des agences n
RACHEL PICARD D
Depuis 26 ans, elle consacre sa carrière professionnelle à
Photos : ©Alexanxdre Nestora
l’univers du voyage et du tourisme. Après 15 années au sein
du groupe SNCF, la directrice générale de Voyages SNCF
pilote désormais les grands projets de transformation de
l’entreprise ferroviaire, en s’appuyant sur la digitalisation au
service de l’expérience client. Rencontre avec Rachel Picard.
L’Écho touristique : Quels étaient vos objec- des partenariats internationaux pour voyager plus
tifs quand vous avez pris le poste de DG de loin et mieux.
Voyages SNCF en octobre 2014 et quel regard
portez-vous sur vos trois premières années ? Parlons distribution. Le taux de commission
de base des agences est passé de 4,7% en 2007
Rachel Picard : Il y a trois ans, on pouvait lire
un certain nombre d’articles qui posaient la ques- à 2% en 2016. Peut-il encore baisser pour pas-
tion du modèle TGV, en crise ou même à bout de ser à 0% comme dans l’aérien ?
souffle. Et je comprends qu’on se soit interrogé. Le taux de rémunération des agences de
Les dernières années n’ont pas été simples : at- voyages est négocié avec les Entreprises du Voyage
tentats, grève liée au CSE, développement de la qui représentent la profession, et fait l’objet d’une
8 concurrence… Après trois années, tout n’est pas convention pluriannuelle. La convention actuelle
réglé mais la dynamique de la reconquête est per- est valable jusqu’au 31 décembre 2018, la rému-
ceptible. Les signes sont là. Avec 8,7% de crois- nération ne changera donc pas à court terme. Sur
sance de trafic sur la grande vitesse domestique le fond, les agences de voyages forment un canal
depuis janvier 2017, et plus de 100 millions de de ventes dynamique, qui tire la croissance du
voyageurs par an ! TGV vers le haut et réoriente efficacement la clien-
tèle entreprises. Nous sommes convaincus que la
Comment envisagez-vous l’ouverture à la rémunération de cette valeur est un principe clef
concurrence du réseau ferré ? et pérenne des relations commer-
Quels objectifs la SNCF devra ciales entre la SNCF et les agences
atteindre afin de pouvoir être MINI BIO de voyages. Nous n’avons ainsi à
prête en 2021 ? 2000 : directrice date pas de projet de passage en
La concurrence est multiforme générale des Éditions commission zéro. Nous sommes
et déjà présente. Dans ce cadre, Atlas Voyages. néanmoins très attentifs à la valeur
la stratégie de Voyages SNCF c’est 2004 : DGA de tous les coûts de la chaîne de
de développer le trafic grâce à de Voyages-sncf.com, distribution indirecte, au-delà de
une gamme d’offres large, simple puis DG en 2007. la commission agence.
et adaptée à chaque segment 2010 : directrice
de clientèle, avec notamment la générale déléguée, Quelle est votre stratégie digi-
construction d’une offre TGV à puis présidente de tale pour Voyages-sncf.com, qui
forte valeur, et la montée de la part Thomas Cook France. va d’ailleurs bientôt changer de
du low cost avec OUIgo. C’est aussi 2014 : directrice nom ?
l’accompagnement du voyageur de Voyages SNCF. Voyages-sncf.com est en train
jusqu’au bout avec des services 2017 : administratrice d’évoluer et l’objectif est d’être
porte-à-porte comme iDPASS, iD- indépendante le compagnon de voyage préféré
VROOM, iDCAB, et de nombreux dans le conseil des Français, au travers trois pi-
autres services innovants. Enfin, d’administration liers. Plus de clarté dans le choix
c’est l’extension en Europe, avec de Criteo. des offres en donnant aux clients đđđ
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017
CONVERSATION/AVEC
s ne changera pas à court terme!»
D DIRECTRICE GENERALE DE VOYAGES SNCF
9
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017
CONVERSATION/AVEC
đđđ toutes les clefs pour trouver l’offre qui lui corres- Nous avons choisi trois marqueurs forts.
pond le mieux (prix, durée du trajet) en fonction D’abord, le digital, pour lequel nous avons investi
de sa flexibilité (calendrier des prix, semainier, 300 millions d’euros dans le wifi. Mais aussi, le
etc.) et en devançant même ses recherches (chas- service à bord grâce à l’accueil, l’embarquement et
seur de petits prix). Avoir plus de personnalisation de nouveaux outils pour la relation client. Désor-
dans l’accompagnement. L’espace voyage évolue mais, les chefs de bord peuvent consacrer plus de
dans le temps et selon le profil pour permettre temps à leurs clients et personnaliser la relation
10 de modifier les billets, d’avoir toute les informa- avec eux. Nous avons déjà formé plus de 5 000
tions utiles (l’itinéraire et le temps pour rejoindre agents. Enfin, le matériel, avec la livrée blanche
sa gare, l’accès le plus direct à sa place) et des qui matérialise l’amélioration du confort intérieur
suggestions personnalisées d’activités sur place. des nouvelles rames, dans lesquelles nous avons
Oui.sncf (le futur nom de Voyages-sncf.com, investi 1,5 milliard d’euros, ainsi que des rames
NDLR), est un accélérateur de croissance avec rénovées. TGV inOUI existe déjà sur Bordeaux
l’objectif de 5 milliards de volume d’affaires en et Toulouse. Fin 2017, un tiers des voyageurs en
2020, et d’être la marque de voyage digitale pré- profiteront.
férée des Européens.
Et pourquoi avoir choisi de développer le mo-
Pourquoi avoir créé deux marques, inOUI et dèle low cost OUIgo ?
OUIgo, tout en abandonnant un mot aussi po- Le développement du low cost, c’est une
pulaire que TGV, ce qui a suscité des critiques réalité dans tous les secteurs. OUIgo, c’est notre
des passagers ? arme pour aller chercher une forte croissance !
Avec le covoiturage, le bus ou le transport à Dans un OUIgo, il y a 1 200 places dont 600
bas prix, la mobilité augmente et nous devons voyageurs qui n’auraient pas pris le TGV. De
nous positionner pour croître. Nous voulons faire janvier à fin août 2017, OUIgo a transporté 4,5
de la Grande Vitesse un produit accessible à tous. millions de voyageurs, soit +33% vs 2016. Au
Pour cela, nous avons tenu à clarifier nos offres. total, 18 millions de personnes ont déjà voya-
Quand nos clients recherchent la meilleure expé- gé à bord de OUIgo depuis son lancement en
rience du voyage au juste prix, ils utilisent inOUI. 2013. Cela représente 5% de notre trafic avec
S’ils recherchent le meilleur, ils se dirigeront plus un taux de remplissage moyen de 95%. L’année
vers OUIgo. Il ne s’agit pas de deux types de clien- dernière, c’était 14 destinations. Aujourd’hui
tèles, mais bien de deux situations de besoins dif- c’est 19 avec tous les principaux axes de grande
férents. vitesse desservis. En 2020, OUIgo doit repré-
senter 25% du trafic grande vitesse, 30 desti-
Concrètement avec inOui, qu’est-ce qui va nations et permette à 26 millions de clients de
changer pour le voyageur ? voyager à petits prix.
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017ENTRETIEN/SPéCIFIQUE
Vous déclarez que la Grande Vitesse doit être deaux. Pour y arriver, nous lançons la Business
un mode de transport populaire. Pourtant les Première. Avec l’upgrade de services pour les
voyageurs estiment encore trop souvent vos clients ayant un tarif pro, la livraison de la com-
prix beaucoup trop chers... mande de restauration à la place pour les clients
Nous voulons remettre des voyageurs à Pro Première, l’ouverture de plusieurs nou-
bord des trains. Cette stratégie de volume et veaux salons Grands Voyageurs, le service Voi-
de reconquête du cœur des clients, elle passe turier... Et il y a aussi des nouveautés pros sur
évidemment aussi par notre capacité à booster notre site Voyages-Sncf.com : l’offre d’affaires 11
notre agressivité commerciale. Nous avons mul- « Vpro », lancée en octobre dernier en France,
tiplié par cinq notre offre de petits prix. Tous va être étendue à l’Europe dans sept pays. Vpro
les jours et sur toutes les destinations. Les prixest une solution qui permet aux voyageurs de
ont baissé en moyenne de 10% en gérer leurs déplacements et leurs
deux ans. Et puis il y a TGVmax. factures depuis leur ordinateur ou
leur mobile. Et ça marche. Depuis
De quoi s’agit-il ? « L’offre d’affaires le début de l’année, nous obser-
C’est un abonnement illimité « Vpro » va être vons une très forte dynamique
pour les 16-27 ans à 79 euros
étendue à l’Europe commerciale avec une croissance
par mois, l’équivalent d’un pass de notre chiffre d’affaires de près
navigo et 100% digital. Depuis dans sept pays."» de 10%.
son lancement en janvier der-
nier, nous avons déjà convaincu Vous avez lancé en mai sur
100 000 abonnés. Plus de 2,5 millions de Paris-Lyon le wifi à bord. Est-il amené à se dé-
voyages ont été réalisés avec TGVmax jusqu’à cet velopper sur d’autres lignes ?
été. Cette offre fait revenir les jeunes au train : Il nous faut équiper au total 300 rames TGV.
1 nouveau client sur 2 est arrivé par TGVmax. C’est un chantier colossal et un gros investisse-
Et le nombre de réservations moyennes par ment de 300 millions d’euros pour en faire un
abonné par mois est de 4,3. grand service populaire pour tous nos clients !
Depuis le 2 juillet dernier, c’est aussi le cas sur
Et pour les déplacements des pros, avez-vous nos nouvelles lignes à grande vitesse vers Bor-
de nouveaux projets ? deaux, Rennes, Strasbourg, Lille. Et c’est gratuit !
En 2017, avec l’ouverture des nouveaux Depuis fin septembre, le wifi est aussi disponible
TGV vers Bordeaux et Rennes, nous avons un vers Marseille et Montpellier. Et à la fin de l’année
enjeu majeur : capter de nouveaux clients pros. 2017, 85% des voyageurs TGV auront accès au
Notre ambition est notamment de récupérer wifi à bord.
100% de la clientèle aérienne sur le Paris-Bor- Propos recueillis par Clément Peltier
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017L’INFO/GRAPHIQUE
LA DÉFERLANTE CHINOISE!
D epuis 2012, le tourisme émetteur chinois est
le plus important au monde. Les dépenses à
l’étranger des voyageurs de l’Empire du milieu ont
et leur 7e destination mondiale. Reste à savoir
si nous allons conserver de telles positions. Au
niveau aérien, un accord bilatéral sur les droits
même augmenté de 11 milliards de dollars l’an de trafic Royaume-Uni-Chine a été renégocié en
passé pour s’établir à 261 milliards. Le nombre 2016. D’ici l’été prochain, plus de 55 fréquences
de ressortissants chinois se rendant à l’étranger vers la Chine seront offertes à Londres (contre
a lui aussi progressé (+6%) pour atteindre 50 à Paris). Londres va donc devenir la première
les 135 millions. La France est la première destination européenne en termes de nombre de
destination européenne des touristes chinois, vols. Clément Peltier
LE GRAND BOND EN AVANT
55,!9 +177,76%
!millions* 4,7% depuis 2010.
touristes chinois à C’est la part du
12 l’étranger en 2016
(contre 20,!124!M
tourisme chinois
parmi les
en 2010). flux touristiques
*Hors Macao et Hong Kong mondiaux.
LES VISAS, UN FREIN EN MOINS
48H 1
Depuis 2014, les visas Les agences de
individuels sont traités voyages peuvent de-
très rapidement, en 48h. mander que tous les
Ce sera même bientôt en visas de leurs clients
24h. soient réunis en un seul
point.
15
Le nombre de centres de visa biométrique pour la
France en Chine. Avec l’Allemagne et la Suisse, c’est le
pays européen le plus accessible, mais à l’échelle du
continent chinois cela reste insuffisant.
Source : étude réalisée par l’Alliance 46.2.
L’ÉCHO TOURISTIQUE!- OCTOBRE 2017L’INFO/GRAPHIQUE
PORTRAIT-ROBOT DU TOURISTE CHINOIS
Ils sont jeunes et urbains : 82% entre 26 et 45 ans.
Les touristes chinois voyageant à l’étranger ont un revenu annuel
moyen de 17 700 US $ (contre 7!000 US $ pour l’ensemble
de la population).
Les trois grandes régions côtières (Huadong, Huabei, Huanan)
représentent à elles seules 76% du marché en valeur.
DES USAGES DIGITAUX ATYPIQUES
80%
des plus hauts revenus utilisent WeChat.
Baidu : moteur de recherche chinois, 1 er réflexe
des touristes chinois.
Tuniu : forum très populaire qui permet aux tou-
ristes chinois de choisir une agence de voyage. 13
Qyer : réseau social chinois orienté voyages.
La Chine compte 688 millions d’internautes dont
600 millions sur mobiles, soit 90% des internautes.
La France attire,
surtout Paris.
En 2015, la France a accueilli
le quart des
8,9 millions
de touristes chinois venus en Europe.
L’Île de France attire
79,3% des arrivées
et 77,1% des nuitées.
Parmi les touristes chinois en France,
80% viennent pour du loisir,
contre 20% pour affaires.
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-OCTOBRE 2017SMARTPHONE DE/HERVÉ KOZAR
MON APPLI VOYAGE MA DERNIÈRE APPLI
(QUI N’EST PAS SYMPA TÉLÉCHARGÉE…
LA MIENNE)… « Moment » pour suivre la
MON SMARTPHONE Citymapper pour choisir mon meilleur consommation que je fais de
EST UN… trajet en ville entre taxi, vélo, métro, mon Smartphone et je dois
Iphone 6. bus et covoiturage. C’est très pratique, avouer que ça fait peur tout
notamment à l’étranger. ce temps passé devant l’écran
bleu...
MON NIVEAU DE
DÉPENDANCE (DE 1 À 10) L’APPLI PRO
10 malheureusement... DONT JE RÊVE…
DR
Aucune idée... Une appli qui mixerait
les 3 applis que j’utilise le plus ?
FAN DE
RÉSEAUX SOCIAUX ?
Oui, du moins des réseaux
sociaux professionnels
MES SOURCES D’INFO
- LinkedIn et Twitter – MÉDIA ?
essentiellement. BFM, LinkedIn, Twiter et toutes
14 les applis des journaux papiers,
utiles, notamment pour leurs
notifications.
MES 3 APPLIS
BUSINESS
INDISPENSABLES… :
WhatsApp grâce à laquelle on
reste en contact permanent L’USAGE LE PLUS
HERVÉ
avec l’équipe, Dropbox pour IMPROBABLE QUE
emmener avec moi tout mon J’AI FAIT DE MON
KOZAR,
bureau, Flightradar pour SMARTPHONE…
s’assurer que tous les avions L’utilisation de l’appli Google
Transavia rentrent bien à la traduction, option appareil
directeur photo, pour lire le japonais dans
maison le soir ! général adjoint commercial
de Transavia France les magasins à Tokyo, je reste
littéralement bluffé par cette
appli !
Retrouvez mon profil sur
le carnet des décideurs :
www.lechotouristique.com
Mes dates clés : 1997, responsable de projet au sein d’Air France, à Londres. 2005, directeur régional d’Air France-KLM Delta
Air Lines au Danemark. 2009 : directeur du pricing Europe d’Air France. 2010, Senior Management Program (HEC Paris).
2013, mon entrée chez Transavia.
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017MOBILITÉ/TECHNO
Chatbots Un chatbot
à tout crin pour recruter…
C’est sur le thème « Man versus Machine » D’ici à la fin de l’année, 40 conseillers voyages
que Challenge Tourisme s’est récemment devraient être recrutés via un chatbot, en CDI,
réuni à Londres, avec une vingtaine de par Marco Vasco. L’entretien virtuel permet
pros du voyage. La RATP aura bientôt son au candidat de se présenter plus librement,
bot, pour informer sur les itinéraires, les estime le TO en ligne. Actuellement, le voyagiste
horaires et les perturbations, a-t-on appris dirigé par Geoffroy de Becdelièvre compte 250
sur place. Les assistants conversationnels salariés.
se multiplient, pour différents usages,
en général dans la relation-client. À lire
sur notre site web : « Chatbots : ce qu’en
pensent les pros ».
…ou pour
réserver
…pour Finn, c’est le petit
informer nom du chatbot de
Finnair, disponible
L’aéroport Nice-Côte d’Azur sur la page Facebook
annonce lui aussi la création de de la compagnie.
son chatbot. Objectif : informer Grâce à cet automate 15
les passagers sur les vols, l’accès conversationnel, les
à l’aéroport ou les services clients peuvent acheter
disponibles. En plus de fournir des billets d’avion,
des réponses instantanées aux se renseigner sur les
questions fréquentes, cet agent horaires de vols et sur
conversationnel, tourné vers la la quantité de bagages
relation-client, permet selon le vol et la classe
également de réserver de voyage, promet-on.
sa place de parking
à l’aéroport.
Chauffeur Privé
GOOGLE DÉPLOIE
TRIPS EN FRANÇAIS n'a pas (encore) levé 50M€
Le géant de la recherche pousse son
guide de voyage digital auprès des « Nous nous apprêtons à lever 50 millions d'euros
mobinautes : désormais, Google Trips, pour nous développer à l'international, et continuer
qui se veut un véritable guide de d'améliorer notre plate-forme. Nous annoncerons
voyage de poche sur 200 villes, est l'opération dans les prochaines semaines », a déclaré
disponible dans la langue de Molière. en février Yan Hascoet, au Journal du Net. Interrogé
Le contenu est « sur-mesure pour les par nos soins, le président de l’appli française
voyageurs hexagonaux », explique le Chauffeur Privé, concurrente d’Uber, se ravise : « Nous
géant californien, pour signifier qu’il ne y travaillons encore, c'est une question de semaines.
s’agit pas d’une simple traduction. Une levée de fonds est un sujet complexe. »
.
Page réalisée par Linda Lainé
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!!OCTOBRE 2017FOCUS/MARCHÉ
Les TMC poussent
le service « end-to-end
16
© Olezzo/Fotolia
Les spécialistes du voyage d'affaires multiplient les partenariats avec de nouveaux entrants.
Objectif : garantir aux entreprises et aux voyageurs d'affaires une offre complète de
voyages, online comme offline.
L
es taxis G7 sont désormais in- TMC (Travel Management Compa- le réseau à l'hippocampe discute
tégrés à l'outil de réservation ny) est d'atteindre une offre « end- et travaille ainsi avec des acteurs
iRes KDS Neo de Selectour to-end » qui facilite le déplacement alternatifs comme Business Table
Affaires. Amex GBT a récemment du voyageur de porte à porte. pour la restauration, Airbnb et Ma-
signé avec Airbnb et Booking, HRG « Nous souhaitons donner plus de gicstay pour l'hébergement.
avec Cabforce et Magicstay. Egen- sens à l'outil door-to-door en pro-
cia, lui, s’est rapproché d’Uber et de posant à nos clients un accès sim-
Citymapper. Que signifient tous ces plifié à l'ensemble des prestations Pour recruter
accords ? Les agences spécialisées d'un déplacement professionnel », et fidéliser
dans la gestion des déplacements précise Patricia Morosini, direc- « Nous devons développer ce panel
d'affaires se réinventent, et pré- trice du voyage d'affaires chez de prestations extérieures afin
voient de nouveaux services. C’est Selectour. Après les accords avec de capter de nouveaux clients et
particulièrement vrai en matière de les compagnies aériennes et ferro- conforter les entreprises que nous
mobilité, avec les acteurs de VTC viaires, les chaînes hôtelières et les avons déjà en compte », justifie
(LeCab, Uber, Chauffeur Privé, loueurs qui constituent la base de Gérard Luret, directeur affaires
Marcel, Snapcar...). L'objectif des tout déplacement professionnel, de Bleu Voyages, un adhérent
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017FOCUS/MARCHÉ
business de poids chez Selectour. Oui Business veut étendre
« L'agence de voyages doit répondre ses services aux PME-PMI
aux attentes de chaque client qui
possède des besoins et objectifs va- Créée en 2016, Oui la différence, la plate-forme met aussi
riés, ajoute Julia Vulcain, directrice Business est une en avant une centralisation des paie-
générale de Frequent Flyer Travel nouvelle plate-forme ments et des tarifs négociés avec petit
Paris (FFTP). Dans une politique multi-services pour déjeuner et taxe de séjour inclus. Oui
end-to-end, nous devons proposer réserver des héberge- Business se rémunère toutefois via un
des produits et services en parallèle Martial Lhermitte ments, des espaces fee payé par le client à chaque transac-
ou en complément des solutions de co ou net-working ainsi que des tion.
déjà existantes .» lieux de réunions et de séminaires dans « Nous réglons d'abord le fournisseur
Pour Sébastien Clouet, directeur les grandes villes françaises. « Nous avant d'être payé par l'entreprise selon
marketing de KDS, cette évolution avions constaté que les outils sur le le mode de paiement choisi », explique
repose à la fois sur l'expérience utili- marché avaient fait le choix du volume le responsable commercial.
sateur et un phénomène de « consu- avec des requêtes qui prenaient du Avec 9 salariés dont 5 commerciaux
mérisation ». Elle proviendrait ainsi temps et des réponses souvent inadap- qui démarchent les entreprises, essen-
tout à la fois d'une volonté des en- tées en raison de bases non qualifiées tiellement des PME-PMI, Oui Business
treprises de bénéficier d'une offre », explique Martial Lhermitte, directeur prépare la prochaine étape de son dé-
plus riche, personnalisée et connec- commercial de la start-up toulousaine. veloppement, misant sur une deuxième
tée, et de celle du voyageur de dis- Plus que le nombre, Oui Business levée de fonds en 2018. Outre une
poser dans son univers profession- ne référence à ce jour « que » 1 550 extension de l'offre aux pays de la zone
nel des même services que dans la produits avec une connexion directe euro, la jeune pousse espère proposer
sphère privée, notamment dans le au prestataire et des disponibilités en des services supplémentaires comme la
collaboratif. D'où le succès d'Airbnb temps réel. « Tous nos hébergements réservation ferroviaire et aérienne. Des
auprès des « pros » à la recherche allant du 2* au 5*, lieux de réunions et discussions sont aussi en cours avec
d'hébergements « comme à la mai- de travail ont été visités. Nous sommes Snapcar. « L'objectif est de tendre au 17
son ». « Le voyageur veut retrouver dans une démarche courte, sans door-to-door sans péage au niveau des
certains services sur son mobile ou grossiste ou intermédiaire basé dans intermédiaires. Lufthansa a ainsi rendu
sa tablette », confirme Sébastien les îles espagnoles. Le site permet une accessibles ses API. D'autres compa-
Clouet. Après les taxis, les VTC réservation immédiate via une ergono- gnies et acteurs du voyages d'affaires
et les navettes aéroports, KDS va mie simplifiée », ajoute-t-il. Pour faire suivront », espère Martial Lhermitte.
même plus loin sur Neo, en ajoutant
les horaires et la billetterie de trans-
ports publics dans plusieurs cen- lié à KDS en raison d'un rachat faire remonter les informations. »
taines de villes à travers le monde. opéré en 2016, Amex GBT vient Et la DG de FFTP de décerner une
pourtant de signer avec Concur bonne note à KDS et Concur, et un
pour répondre à certains besoins « peu mieux faire » à Traveldoo.
Défi : réconcilier de ses clients. « Nous travaillons « La difficulté réside dans les ques-
les flux avec l'ensemble des fournisseurs tions de cohérence d'intégration,
Si les TMC sont souvent tributaires technologiques du secteur, OBT ajoute Guillaume Col. Il faut que le
d'outils technologiques déjà en (Online Booking Tools, NDLR) et contenu du prestataire puisse être
place dans l'entreprise, le schéma parties prenantes dans les services intégré à notre chaîne de valeur
consiste à avoir un SBT (Self Boo- pour proposer des solutions agiles, de façon à ce que les informations
king Tool) intégré, avec idéalement des produits adaptés et un accès fa- soient ensuite retrouvées dans nos
une signature unique (Single Sign cilité au OBT », explique Guillaume outils de suivi, de reporting, d'op-
On), afin de permettre une réser- Col, le Pdg d'Amex GBT France. timisation des coûts... » Pour cela,
vation complète en quelques clics. « Les intégrations sont toutefois Amex GBT développe une plate-
Les fournisseurs de solutions IT à la plus ou moins développées et les forme centrale multicanal qui
manœuvre sur ce marché sont KDS, plates-formes plus ou moins abou- permet aux autres prestataires de
Traveldoo, Concur sans oublier ties, juge Julia Vulcain. Le plus dif- se greffer sous forme de modules.
Amadeus via son outil Cytric Travel ficile à obtenir est la réconciliation « Intégrer de nouveaux acteurs à
& Expense proposé suite au rachat des flux, notamment en matière une plate-forme globale de distri-
de l'Allemand i:FAO. Bien que très de paiement et de sécurité, et de bution nécessite de travailler sur đđđ
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017FOCUS/MARCHÉ
đđđ de nombreux points de structura-
tion de l'offre, de disponibilités et
sur des éléments techniques pour
rendre ce contenu accessible à la
réservation à l'ensemble des dis-
tributeurs à travers le monde »,
complète Bertrand Flory, respon-
sable Ventes entreprises d'Ama-
deus France.
Une intégration
nécessaire
Et de préciser : « Ces fournisseurs
© Elnur/Fotolia
peuvent soit être intégrés dans le
GDS Amadeus et être ainsi dispo-
nibles dans les applicatifs voyages
d'affaires, soit s’insérer dans les
solutions business travel par des La question de la sécurité et de la localisation des voyageurs qui consomment les services
des nouveaux entrants est cruciale pour l’employeur.
connexions directes en webser-
vices. » Tous les prestataires tech-
nologiques entreprennent donc des veaux entrants est cruciale pour de salles de réunion à l'image de la
développements pour permettre l’employeur. « L'entreprise est de start-up Bird Office et de services
l'agrégation de ces contenus sur leur plus en plus vigilante sur les aspects de parking comme Ector en France
plate-forme. Grâce aux API, les inté- de sureté de ses salariés et veut être et Purple en Grande-Bretagne sont
18 grations sont aujourd'hui facilitées. en mesure de suivre les étapes du ainsi recherchées par ses clients.
Pour accélérer leur développement, déplacement de son collaborateur Au final, il ressort que les entre-
les nouveaux prestataires de services », confirme Bertrand Flory chez prises sont parfois réticentes à
ne sont pas en reste. « Il est essentiel Amadeus. Dans le dernier baro- l'intégration des acteurs de l'éco-
en tant que start-up de développer mètre européen du voyage d'affaires nomie collaborative, mais qu'elles
de telles interfaces », confie Béran- d'Amex GBT, 58% des entreprises plient - pour peu que la sécurité
gère Bonnet, responsable marketing se montraient d'ailleurs réticentes soit bien assurée - sous l'effet de
et communication de Magicstay, le à l'intégration des acteurs de l'éco- collaborateurs enfreignant la po-
site de location d’hébergements chez nomie collaborative en raison de litique voyage. Des prestataires
les particuliers pour les voyageurs problématiques liées à la sécurité. et éléments du voyage resteront
d’affaires. « Cela ne représente pas « Il n'y a pas d'intégration automa- toujours à intégrer demain aux
forcément des investissements finan- tique des acteurs alternatifs d'héber- SBT pour coller aux évolutions
ciers importants, mais c'est du temps gement car souvent les questions de de comportements et apporter
de développement et des ressources sécurité ne sont pas réunies, recon- une plus forte personnalisation
informatiques. » Magicstay devrait naît Kim Pecqueux chez HRG qui a de l'outil. De telles intégrations
de fait annoncer d'autres partena- néanmoins signé avec Airbnb. Nous ont l'avantage de réduire les ré-
riats d'ici la fin 2017. « Le travail est devons en effet pouvoir réaliser un servations faites hors politique
tripartite entre le client, l'agence et tracking des voyageurs et permettre voyage, apportent une vision plus
le prestataire technologique afin de une intervention en cas d'urgence. » exacte du coût global d'un dépla-
réussir les intégrations », résume Toutefois, via un groupe de tra- cement (et donc de son retour sur
Kim Pecqueux, directrice marketing vail en Grande-Bretagne, la TMC investissement), permettent une
de HRG France. planche déjà en parallèle sur validation des dépenses program-
les évolutions de demain. « La mées et accélèrent la gestion des
Sécurité : un besoin réflexion continue pour propo- notes frais. Avec à la clé un gain
de traçabilité ser des services supplémentaires, de productivité pour le voyageur
La question de la sécurité et de créer le besoin et anticiper les at- et, en bas du tableau, de pré-
la localisation des voyageurs qui tentes », explique-t-elle. Des solu- cieuses économies pour l'entre-
consomment les services des nou- tions de restauration, de location prise. Stéphane Jaladis
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2017 &
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Travailler avec
des réceptifs
L’!ATOUT
RÉACTIVITÉ
Les agences sont de plus en plus
nombreuses à travailler avec des
réceptifs étrangers. Quels sont
les avantages et inconvénients de
la formule ? Nous avons posé la
20 question à différentes agences.
C
ollaborer avec un le bout des doigts. Les avantages volontaire, le directeur général
réceptif étranger est sont nombreux. Pour Laurent précise que le montant réalisé
devenu une pratique Conseil, directeur des Voyages avec les réceptifs progresse de
fréquente, voire un de Thybus à Paris, les réceptifs 10 à 20% par an, et qu’en 2017,
réf lexe, pour les agences fran- « permettent de faire des ventes il devrait atteindre 30 millions
çaises. Au vu de la demande qu’on ne peut pas faire par ail- d’euros. « Je souligne que nous
grandissante des voyages sur- leurs. Ils trouvent le mouton générons entre 450 et 500 mil-
mesure, pour des individuels, à cinq pattes. Le paiement est lions d’euros de ventes avec les
et des tribus amicales ou fami- sécurisé et très souple via la cen- tour-opérateurs », relativise-t-il.
liales, les distributeurs font ap- trale de paiements de Selectour. En 2016, à titre indicatif, 740
pel à ces agences locales, répu- On paye le solde au moment agences du réseau, sur 1 200, ont
tées connaître la destination sur du départ ». Au siège du réseau travaillé avec les réceptifs.
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2016FOCUS/PRODUCTION
« Je viens d’envoyer trois demandes pour
un circuit en Islande, et les réponses sont
arrivées en 24 heures, alors que certains
TO mettent trois jours à répondre pour une
demande de week-end !!»
Jean Taibi
Directeur de l’agence Géovisions à Reims
alors que certains TO mettent réceptifs. « Elles se tournent vers
trois jours à répondre pour les réceptifs pour monter des pe-
une demande de week-end ! » tits groupes incentive, et lorsque
Il reconnaît que cette rapidité les TO ne savent pas faire du vrai
est souvent due au fait que 80% sur-mesure, ou ne peuvent pas
des réceptifs ont déjà des pro- répondre en dernière minute »,
grammes prédéfinis à l’avance, commente-t-il.
que ce soit pour des circuits pri- Même constat pour Justine Gos-
vatifs ou en GIR. selin-Commère, qui a monté son
Anne Fraizy, directr ice de agence Justine Voyages (Cediv),
l’agence Havas Voyages à Pithi- en travaillant à 40% avec les
viers, constate : « Le métier réceptifs. « Les TO français ne 21
évolue. Il y a quelques années, veulent plus faire du sur-mesure,
nous utilisions les réceptifs ils ont perdu une partie de la
pour répondre aux demandes de force qu’ils avaient. Les réceptifs
groupes. Aujourd’hui, le client
individuel veut construire son
voyage. » Adhérente de Havas
Voyages, elle travaille à 20% « 65 agences
© Dusampetkovic/Fotolia
avec des réceptifs, en utilisant la du mini-réseau
base de données Itinérêve, riche réalisent 15% du
de 100 réceptifs, pour répondre volume global avec
au plus près à des demandes des réceptifs.!»
pointues, comme récemment un Patrick
tour du Japon à vélo. « En tant Barbe-Labarthe
qu’autocariste, nous disposons Directeur commercial
également de notre propre base d’Univairmer
Des programmes de réceptifs. Si ces derniers ne
prédéfinis sont pas référencés par Havas,
Jean Taibi, directeur de l’agence nous demandons l’autorisation
Géovisions à Reims, réalise 15% au préalable. »
de son activité avec les agences sont plus à même de répondre
locales. « Elles sont très rapides, Se démarquer rapidement à des demandes
et faciles à contacter, par Skype de la concurrence pointues. En outre, en tant
et par téléphone, en numéro gra- Patrick Barbe-Labarthe, direc- qu’agent de voyages, c’est plus
tuit, apprécie-t-il. Je viens d’en- teur commercial d’Univairmer valorisant de monter un voyage
voyer trois demandes pour un (TourCom), avoue que les 65 personnalisé, cela permet de se
circuit en Islande, et les réponses agences du mini-réseau réalisent démarquer de la concurrence. »
sont arrivées en 24 heures, 15% du volume global avec des Aérien compris, le montant đđđ
L’ÉCHO TOURISTIQUE!-!OCTOBRE 2016FOCUS/PRODUCTION
đđđ moyen des dossiers atteint 2 400 TourCom), l’essentiel de son ac-
euros par personne. tivité est fait avec des réceptifs, « S’il (le réceptif)
À l’agence Leclerc Voyages de entre 80 et 90%, pour les indi- laisse ses
Roques-sur-Garonne, David Le- viduels et les groupes. « Je tra- coordonnées au
mer travaille avec les réceptifs vaille comme un tour-opérateur client pour passer
depuis quelques mois seulement, de niche, sur le golf et d’autres en direct par la
depuis que le réseau a accès à la secteurs, reconnaît-il. J’assemble suite, je ne travaille
plate-forme Doyourtravel. « Les les prestations et je maîtrise le plus avec lui.!»
clients nous demandent des cir- suivi. » Quant à Pierre Cosen- Justine
cuits privatifs, que ce soit en Ita- tino, directeur de Nautil (Ma- Gosselin-Commère
lie ou au Mexique. Comme pour nor) à Paris, le travail avec des Justine Voyages
(Cediv)
les tour-opérateurs français, le réceptifs répond à un choix stra-
paiement s’effectue en deux fois, tégique de volume. « Au-delà de
l’acompte de 60% à la réserva- 500 clients envoyés sur une des-
tion et le solde de 40% après le tination, cela a du sens de choisir
départ du client », précise-t-il. un représentant local. Le volume
apporte de la reconnaissance, et
Le volume apporte de une qualité de service qui fait la
la reconnaissance différence », dit-il. Outre la réac-
Pour Bertrand Billerey, directeur tivité des réponses, les agences
de l’agence Golfs Travel à Troyes apprécient également de ga-
(aujourd’hui adhérente au Cediv gner davantage en travaillant
après des années passées chez avec des réceptifs. En éliminant
22
l’intermédiaire du TO français,
Les outils à disposition elles augmentent leur marge.
Les réseaux proposent leurs outils D’après les différents agents de
internes, comme Selectour, Cediv, voyages interviewés, le taux de
Leclerc Voyages, Thomas Cook, marge s’échelonne entre 15%
en marque blanche avec la pla- et 25%, rajoutée aux prix nets
teforme Doyourtravel, et couplés pratiqués par les réceptifs. Pour
avec une centrale de paiement. rappel, la commission versée par
Son fondateur Gilles Delaruelle un TO français va de 10 à 14%
revendique 2 400 agences utili- en général. « Même en prenant
satrices et 48% de 25% de marge, nos prix restent
taux de concré- Fabrice Pawlack dans le marché », constate Jus-
tisation. Manor a Togezer tine Gosselin-Commère. Anne
sa propre liste de Fraizy, elle, ne marge qu’à 15%,
140 référencés, pour creuser la différence avec
sans centrale. La les tarifs des tour-opérateurs. «
Éric La Bonnardière plateforme Toge- Cela fidélise les clients », assure-
Evaneos
zer existe depuis t-elle. Les destinations traitées
un an, équipe Jancarthier et Prêt à Partir, et consti- avec les réceptifs sont très variées,
tue actuellement un GDS des DMC, avec 100 000 puisqu’il ne s’agit pas uniquement de
produits négociés (transferts, excursions, restau- long-courrier. En plus des États-Unis
rants…). Worldia équipe les agences Thomas Cook/ et du Canada, des pays d’Asie, de
Jet tours pour la partie voyages à la carte, sans l’île Maurice, de l’Afrique australe,
mise en relation. Quant à la plate-forme BtoC Eva- les agences font appel à des réceptifs
neos, elle s’internationalise dans 7 pays européens pour des pays proches comme l’Ita-
et trouvera du sens à se développer dans le BtoB, lie, le Portugal, l’Espagne, la Grèce,
selon son fondateur Éric La Bonnardière. la Croatie, sous forme d’auto-tours,
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