Tablette tactile au service des seniors - Evaluation qualitative des usages Alliage - novembre 2014
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Alliage – novembre 2014
Evaluation qualitative des usages
Tablette tactile
au service des
seniors
21/11/y 9:06 am 1Alliage – novembre 2014
Evaluation qualitative Alliage
Table des matières
1.! Rappel&du&protocole&d’analyse.................................................................................. 6!
2.! La&méthodologie ......................................................................................................... 6!
Rédaction!d’un!guide!d’entretien!auprès!de!6!catégories!d’acteurs!: ...........................................................7!
Les!critères!et!les!indicateurs!d’évaluation!qualitatifs........................................................................................7!
Chapitre&1&L’ANALYSE....................................................................................................... 10!
Analyse!synthétique!par!critère/indicateur .........................................................................................................10!
LES&SENIORS..................................................................................................................... 10!
I.! CRITÈRE&REPRÉSENTATIONS&:&Analyse&de&la&valeur&d’expérience,&motivationnelle&et&de&
l’intention&d’usage ........................................................................................................... 11!
L’EXPÉRIENCE ...................................................................................................................................................................11!
LES!MOTIVATIONS...........................................................................................................................................................11!
LES!ATTENTES,!INTENTIONS!d’USAGE..................................................................................................................12!
II.! CRITÈRE&UTILISATIONS&:&Observation&de&l’usage&et&son&intégration&à&un&continuum&des&
pratiques&par&rapport&:&à&l’accompagnement&réalisé,&aux&types&d’usages&et&de&pratiques,&à&
la&fréquence&et&à&la&durée&d’utilisation ............................................................................. 13!
L’ACCOMPAGNEMENT ....................................................................................................................................................13!
LES!PRATIQUES.................................................................................................................................................................13!
LES!USAGES.........................................................................................................................................................................14!
LA!DURÉE,!LA!FRÉQUENCE .........................................................................................................................................15!
III.! CRITÈRE&SATISFACTIONS&:&Évaluation&de&la&satisfaction&psychologique,&socioculturelle&
et&technique&du&sujet&dans&son&rapport&à&l’outil&et&aux&usages&réalisés. ............................ 16!
LA!SATISFACTION!PSYCHOLOGIQUE ......................................................................................................................16!
LA!SATISFACTION!CULTURELLE,!RELATIONNELLE........................................................................................16!
LA!SATISFACTION!TECHNIQUE .................................................................................................................................17!
IV.! CRITÈRES&FREINS,&FRUSTATIONS,&RÉSISTANCES&:&Identification&des&freins&et&
résistances&limitant&l’acceptabilité&entre&les&représentations&initiales&et&l’usage .............. 18!
FREINS/FRUSTRATIONS!:!Financiers!Z!coût,!achat,!financement ...............................................................18!
FREINS/FRUSTRATIONS!:!Culturels!Z!éducation,!instruction,!compréhension ....................................18!
FREINS/FRUSTRATIONS!:!Organisationnels!–!Gestion!du!projet,!coordination ..................................19!
FREINS/FRUSTRATIONS!:!Techniques!Z!dysfonctionnements .....................................................................20!
FREINS/FRUSTRATIONS!:!Résistances!Z!au!changement,!à!l’évolution,!à!l’adaptation .....................21!
V.! CRITÈRE&CHANGEMENTS&:&Perception&des&effets&liés&à&l’usage&sur&3&critères&:&la&
confiance&en&soi,&le&mode&de&vie&et&la&relation&aux&autres&à&partir&de&l’usage&réalisé......... 22!
LA!CONFIANCE ..................................................................................................................................................................22!
LE!MODE!DE!VIE ...............................................................................................................................................................22!
LES!RELATIONS!AUX!AUTRES ....................................................................................................................................22!
21/11/y 9:06 am 2Alliage – novembre 2014
VI.! CRITÈRE&AVENIR&:&Capacité&du&sujet&à&formuler&le&devenir&de&l’utilisation&en&termes&de&
projection&dans&l'usage,&l'apprentissage&et&l'organisation................................................. 24!
LA!PROJECTION!DANS!L’APPRENTISSAGE ...........................................................................................................24!
LA!PROJECTION!DANS!LES!USAGES.........................................................................................................................24!
LA!PROJECTION!DANS!L’ORGANISATION .............................................................................................................25!
Analyse!synthétique!par!critère/indicateur .........................................................................................................26!
AIDANTS&(NATURELS&et&PROFESSIONNELS)&FORMATEURS&RESPONSABLES&DE&STRUCTURES&
ÉLUS................................................................................................................................. 26!
I.! CRITÈRE&REPRÉSENTATIONS&:&Analyse&de&la&valeur&d’expérience,&motivationnelle&et&de&
l’intention&d’usage ........................................................................................................... 27!
L’EXPÉRIENCE ...................................................................................................................................................................27!
AIDANTS2NATURELS .......................................................................................................................................................27!
RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/FORMATEURS/ÉLUS/AIDANTS2PROFESSIONNELS..................27!
LES!MOTIVATIONS...........................................................................................................................................................27!
AIDANTS2NATURELS/AIDANTS2PROFESSIONNELS ..........................................................................................27!
RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/ÉLUS/FORMATEURS ...............................................................................27!
LES!ATTENTES ..................................................................................................................................................................28!
RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/ÉLUS/AIDANTS2PROFESSIONNELS..................................................28!
AIDANTS2NATURELS .......................................................................................................................................................28!
II.! CRITÈRE&UTILISATIONS&:&Observation&de&l’usage&et&son&intégration&à&un&continuum&des&
pratiques&par&rapport&:&à&l’accompagnement&réalisé,&aux&types&d’usages&et&de&pratiques,&à&
la&fréquence&et&à&la&durée&d’utilisation ............................................................................. 29!
L’ACCOMPAGNEMENT ....................................................................................................................................................29!
AIDANTS!NATURELS.......................................................................................................................................................29!
FORMATEURS/AIDANTS!PROFESSIONNELS.......................................................................................................29!
ÉLUS .......................................................................................................................................................................................29!
LES!PRATIQUES.................................................................................................................................................................30!
AIDANTS!NATURELS/ÉLUS .........................................................................................................................................30!
FORMATEURS/AIDANTS!PROFESSIONNELS.......................................................................................................30!
LES!USAGES.........................................................................................................................................................................30!
AIDANTS!NATURELS/AIDANTS!PROFESSIONNELS/RESPONSABLES!DE!STRUCTURES ................30!
III.! CRITÈRE&SATISFACTIONS&:&évaluation&de&la&satisfaction&psychologique,&socioculturelle&
et&technique&du&sujet&dans&son&rapport&à&l’outil&et&aux&usages&réalisés. ............................ 31!
LA!SATISFACTION!PSYCHOLOGIQUE ......................................................................................................................31!
AIDANTS2NATURELS/RESPONSABLES2DE2STRUCTURES...............................................................................31!
LA!SATISFACTION!CULTURELLE!ET!RELATIONNELLE ..................................................................................31!
ÉLUS/RESPONSABLES2DE2STRUCTURES ...............................................................................................................31!
AIDANTS2NATURELS .......................................................................................................................................................31!
AIDANTS2PROFESSIONNELS ........................................................................................................................................31!
LA!SATISFACTION!TECHNIQUE .................................................................................................................................32!
AIDANTS2NATURELS/AIDANTS2PROFESSIONNELS/RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/ÉLUS....32!
IV.! CRITÈRES&FREINS,&FRUSTATIONS,&RÉSISTANCES&:&Identification&des&freins&et&
résistances&limitant&l’acceptabilité&entre&les&représentations&initiales&et&l’usage .............. 33!
LES!FREINS/FRUSTRATIONS!:!Financiers!Z!coût,!achat,!financement ......................................................33!
RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/ÉLUS ...............................................................................................................33!
LES!FREINS/FRUSTRATIONS!:!Culturels!Z!éducation,!instruction,!compréhension ...........................33!
RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/AIDANTS2NATURELS/AIDANTS2PROFESSIONNELS .................33!
ÉLUS/FORMATEURS........................................................................................................................................................34!
LES!FREINS/FRUSTRATIONS!:!Organisationnels!–!Gestion!du!projet,!coordination..........................34!
RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/ÉLUS ...............................................................................................................34!
21/11/y 9:06 am 3Alliage – novembre 2014 AIDANTS2PROFESSIONNELS ........................................................................................................................................34! FORMATEURS .....................................................................................................................................................................35! LES!FREINS/FRUSTRATIONS!:!Techniques!Z!dysfonctionnements ............................................................35! FORMATEURS/RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/AIDANTS2PROFESSIONNELS/AIDANTS2 NATURELS/ÉLUS...............................................................................................................................................................35! LES!FREINS/FRUSTRATIONS!:!Résistances!Z!au!changement,!à!l’évolution,!à!l’adaptation ............36! AIDANTS2PROFESSIONNELS/AIDANTS2NATURELS/ÉLUS.............................................................................36! V.! CRITÈRE&CHANGEMENTS&:&Perception&des&effets&liés&à&l’usage&sur&3&critères&:&la& confiance&en&soi,&le&mode&de&vie&et&la&relation&aux&autres&à&partir&de&l’usage&réalisé......... 37! LA!CONFIANCE ..................................................................................................................................................................37! FORMATEURS/AIDANTS2PROFESSIONNELS/RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/ÉLUS..................37! LE!MODE!DE!VIE ...............................................................................................................................................................37! RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/AIDANTS2NATURELS/FORMATEURS ..............................................37! LA!RELATION!AUX!AUTRES.........................................................................................................................................37! RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/AIDANTS2PROFESSIONNELS ...............................................................37! VI.! CRITÈRE&AVENIR&:&Capacité&du&sujet&à&formuler&le&devenir&de&l’utilisation&en&termes&de& projection&dans&l'usage,&l'apprentissage&et&l'organisation................................................. 38! LA!PROJECTION!DANS!l’APPRENTISSAGE ............................................................................................................38! ÉLUS/FORMATEURS........................................................................................................................................................38! AIDANTS2NATURELS/2AIDANTS2PROFESSIONNELS.........................................................................................38! LA!PROJECTION!DANS!l’USAGE..................................................................................................................................38! RESPONSABLES2DE2STRUCTURES/ÉLUS/FORMATEURS/AIDANTS2PROFESSIONNELS/AIDANTS2 NATURELS ............................................................................................................................................................................38! LA!PROJECTION!DANS!l’ORGANISATION...............................................................................................................39! RESPONSABLES2DE2STRUCTURES.............................................................................................................................39! Synthèse!générale.............................................................................................................................................................40! Synthèse&générale&du&critère&REPRÉSENTATIONS ............................................................. 40! 1.! POUR!les!SENIORS!et!les!AIDANTS ..................................................................................................................40! 2.! POUR!les!AIDANTS!NATURELS .........................................................................................................................40! 3.! POUR!les!ÉLUS ..........................................................................................................................................................41! 4.! POUR!les!RESPONSABLES!DE!STRUCTURES!et!les!AIDANTS!PROFESSIONNELS.......................41! 5.! QUE!RETENIR,!LES!TENDANCES!GÉNÉRALES ...........................................................................................41! Synthèse&générale&du&critère&UTILISATIONS ..................................................................... 42! 1.! POUR!les!SENIORS...................................................................................................................................................42! 2.! POUR!les!AIDANTS!NATURELS!et!les!RESPONSABLES!DE!STRUCTURES......................................42! 3.! POUR!les!AIDANTS!PROFESSIONNELS,!les!FORMATEURS!et!les!ÉLUS ...........................................43! 4.! QUE!RETENIR,!LES!TENDANCES!GÉNÉRALES, ..........................................................................................44! Synthèse&générale&du&critère&SATISFACTIONS................................................................... 45! 1.! POUR!les!SENIORS...................................................................................................................................................45! 2.! POUR!les!AIDANTS!NATURELS .........................................................................................................................45! 3.! POUR!les!AIDANTS!PROFESSIONNELS ..........................................................................................................45! 4.! POUR!les!RESPONSABLES!de!STRUCTURES!et!les!ÉLUS........................................................................45! 5.! QUE!RETENIR,!LES!TENDANCES!GÉNÉRALES, ..........................................................................................46! Synthèse&générale&du&critère&FREINS/FRUSTATIONS/RÉSISTANCES .................................. 47! 1.! POUR!les!SENIORS!et!les!AIDANTS!NATURELS..........................................................................................47! 2.! POUR!les!AIDANTS!PROFESSIONNELS,!les!RESPONSABLES!DE!STRUCTURES,!les!ÉLUS!et!les! FORMATEURS ....................................................................................................................................................................48! 3.! QUE!RETENIR,!LES!TENDANCES!GÉNÉRALES ...........................................................................................49! Synthèse&générale&du&critère&CHANGEMENTS .................................................................. 50! 21/11/y 9:06 am 4
Alliage – novembre 2014 1.! POUR!les!SENIORS...................................................................................................................................................50! 2.! POUR!les!AIDANTS!PROFESSIONNELS,!les!RESPONSABLES!DE!STRUCTURES!et!les!ÉLUS...50! 3.! QUE!RETENIR,!LES!TENDANCES!GÉNÉRALES! ..........................................................................................51! Synthèse&générale&du&critère&AVENIR ............................................................................... 51! 1.! POUR!les!SENIORS...................................................................................................................................................51! 2.! POUR!les!AIDANTS!PROFESSIONNELS,!les!AIDANTS!NATURELS,!les!RESPONSABLES!DE! STRUCTURES,!les!ÉLUS!et!LES!FORMATEURS.....................................................................................................51! 3.! QUE!RETENIR,!LES!TENDANCES!GÉNÉRALES ...........................................................................................52! Chapitre&2&SYNTHÈSE&GÉNÉRALE ...................................................................................... 53! 1.! POUR!les!SENIORS...................................................................................................................................................53! 2.! POUR!les!AIDANTS!NATURELS .........................................................................................................................54! 3.! POUR!les!FORMATEURS!et!les!AIDANTS!PROFESSIONNELS ...............................................................55! 4.! POUR!les!RESPONSABLES!DE!STRUCTURES!et!les!ÉLUS.......................................................................55! Chapitre&3&LES&RECOMMANDATIONS ............................................................................... 57! Recommandation!1..........................................................................................................................................................57! Recommandation!2..........................................................................................................................................................57! Recommandation!3..........................................................................................................................................................58! Recommandation!4..........................................................................................................................................................58! 21/11/y 9:06 am 5
Alliage – novembre 2014
PRÉAMBULE
Le présent rapport concerne l’analyse qualitative réalisée en fin
d’expérimentation auprès des seniors, des aidants naturels et professionnels,
des représentants de structures et de collectivités territoriales engagés dans le
projet. Etapes dans la production du rapport final, les analyses devront être
confrontées, selon un processus de triangulation, aux données et analyses
quantitatives.
1. Rappel&du&protocole&d’analyse
L’analyse des processus de conception et de mise en usage du dispositif socio-
technique Alliage est conduite (cf. figure 1) :
• temporellement à trois stades du projet : lors de la conception (ante), lors de
l’utilisation (in itinere) et en fin de période expérimentale (post)
• à trois niveaux : celui de l’utilisateur (micro), celui des collectifs d’acteurs
(meso) et celui organisationnel et territorial (macro).
Analyse Ante, In itinere, Post
MACRO!
MESO!
Analyse!au! MICRO!
niveau!du! Analyse!au!
territoire,!des! niveau!des! Analyse!au!
élus! porteurs!du! niveau!des!
projet,!des!
utilisateurs!et!
professionnels! des!aidants!
Figure 1 : les étapes et niveaux d’analyse
2. La&méthodologie&
Au plan méthodologique, plusieurs guides d’entretien ont été conçus sur la base
d’un cadre de référence théorique centré sur l’acceptation socio-technique des
technologies et adressés aux différents acteurs engagés sur les différents terrains
de l’expérimentation. Les entretiens ont été réalisés sur la période de mai à octobre
2014, auprès de 22 personnes. Ils ont porté sur le vécu de l’expérimentation,
cherchant par les questions posées à accéder aux attentes initiales et au vécu des
différents acteurs qui ont contribué à cette collecte de données.
21/11/y 9:06 am 6Alliage – novembre 2014
Rédaction&d’un&guide&d’entretien&auprès&de&6&catégories&d’acteurs&:&&
MICRO : MESO : MACRO :
vision utilisateurs vision du collectif vision territoriale
- Seniors - Formateurs - Élus locaux
- Aidants naturels - Aidants professionnels
- Responsables de structures
Les&critères&et&les&indicateurs&d’évaluation&qualitatifs&&
NIVEAU CRITÈRE REPRÉSENTATIONS QUESTIONS
MACRO Indicateur « Expériences » : vécu Avez-vous déjà mené ce
Au niveau du par rapport à la technologie type d’expérimentation
territoire : les élus avant Alliage ?
----------------------
MESO Indicateur « Motivations » : Quelles étaient vos
ANTE
Au niveau du intrinsèques et extrinsèques à motivations ?
collectif : les l'entrée dans l'expérimentation
professionnels
---------------------- Indicateur « Intentions Quelles étaient vos
MICRO d’usage » : projections sur l'objet attentes ?
Au niveau des technique de son utilisabilité
utilisateurs : (seniors
et aidants)
NIVEAU CRITÈRE UTILISATIONS QUESTIONS
MACRO Indicateur « Accompagnement à Comment s’est passé
Au niveau du l’utilisation » : évaluation de la l’accompagnement à
territoire : les élus formation, de l’aide et du soutien l’utilisation ?
proposés par les utilisateurs entre
---------------------- eux, par les formateurs, par les
aidants
MESO Expliquer les pratiques
Au niveau du Indicateur « Pratiques » : évaluation types réalisées sur la
IN ITINERE
collectif : les des types de pratiques réalisées : tablette et sur Alliage.
professionnels individuelles, interpersonnelles,
collectives
Expliquer les usages
---------------------- Indicateur « Description des types réalisés sur la
usages » : sur la tablette et par tablette et sur Alliage.
MICRO rapport à l’application Alliage
Au niveau des Expliquer la fréquence
utilisateurs : (seniors Indicateur « Fréquence durée » : d’utilisation et la durée.
et aidants) analyse de la temporalité, perception
du temps passé
NIVEAU CRITÈRE SATISFACTIONS QUESTIONS
21/11/y 9:06 am 7Alliage – novembre 2014
MACRO Indicateur « Satisfaction Quels bénéfices
Au niveau du psychologique » : par rapport à soi psychologiques tirez-
territoire : les élus vous de l’usage ?
----------------------
MESO Indicateur « Satisfaction Quels bénéfices
Au niveau du socioculturelle » : par rapport aux culturels et relationnels
collectif : les autres tirez-vous de l’usage ?
professionnels
----------------------
MICRO Indicateur « Satisfaction Quelles fonctionnalités
Au niveau des technique » : par rapport à l’outil vous ont satisfait ?
utilisateurs : (seniors
et aidants)
NIVEAU CRITÈRES FREINS/ QUESTIONS
FRUSTRATIONS/RÉSISTANCES
MACRO Indicateur « Freins Financiers » :
Au niveau du coût, achat, financement
territoire : les élus
---------------------- Indicateur « Freins Culturels » :
MESO éducation, instruction,
Au niveau du compréhension Quels sont les freins
collectif : les relevés dans l’usage ?
professionnels Indicateur « Freins
---------------------- Organisationnels » : gestion du
MICRO projet, coordination
Au niveau des
utilisateurs : (seniors Indicateur « Freins Techniques » :
et aidants) dysfonctionnements
Quelles sont les
Indicateur « Résistances » : au résistances remarquées
changement, à l’évolution, à dans l’usage ?
l’adaptation
NIVEAU CRITÈRE CHANGEMENTS QUESTIONS
MACRO Indicateur « Confiance en soi, L’utilisation a–t-elle eu un
Au niveau du assurance » : transformations effet sur la confiance en soi
territoire : les élus identitaires ?
----------------------
MESO Indicateur « Mode de vie » : L’utilisation a-t-elle eu un
POST
Au niveau du transformation dans les effet sur le mode de vie ?
collectif : les comportements et gestion de la
professionnels vie quotidienne
----------------------
MICRO Indicateur « Relations aux L’utilisation a-t-elle eu un
Au niveau des autres » : Transformations dans effet sur la relation aux
utilisateurs : (seniors la sociabilité autres ?
et aidants)
21/11/y 9:06 am 8Alliage – novembre 2014
NIVEAU CRITERE AVENIR QUESTIONS
MACRO Indicateur « Projection dans
Au niveau du l’apprentissage » : évolution
territoire : les élus des compétences
----------------------
MESO Indicateur « Projection dans Souhaitez-vous continuer
Au niveau du l’usage » : évolution des l’utilisation de la tablette et
collectif : les fonctionnalités, du potentiel d’Alliage et quels sont vos
professionnels d’utilisation projets après
---------------------- l’expérimentation ?
MICRO Indicateur « Projection dans
Au niveau des l’organisation » : mise en
utilisateurs : (seniors œuvre des actions pour
et aidants) engager sa réalisation
Les entretiens, d’une durée de 20 à 35 minutes, ont été enregistrés avec
l’autorisation des personnes puis transcrits afin d’en faciliter le traitement.
Le logiciel d'aide à la recherche par méthodes qualitatives et mixtes N-Vivo a été
retenu pour identifier les verbatim constituant le corpus d’analyse. Ce dernier
permet à l’analyste de sélectionner et catégoriser par critère et par indicateurs les
éléments textuels reconnus comme pertinents au regard du protocole de recherche.
L’analyse est découpée en trois niveaux afin de mieux prendre en compte le
processus de mise en usage avant, pendant et après l’expérimentation (ante, in
itinere, post) et selon l’échelle de positionnement des acteurs dans le projet : micro,
meso, macro.
L’analyse est ensuite réalisée pour chacun des indicateurs définis dans le protocole,
et par chaque catégorie d’acteurs, ce qui permet d’identifier les éléments
spécifiques à chacune d’elle et ce qui est commun à l’ensemble des acteurs
engagés dans l’expérimentation. Une synthèse est ensuite proposée pour chacun
des critères.
21/11/y 9:06 am 9Alliage – novembre 2014 Chapitre&1 L’ANALYSE& Analyse&synthétique&par& critère/indicateur& LES&SENIORS& 21/11/y 9:06 am 10
Alliage – novembre 2014
!
I. CRITÈRE&REPRÉSENTATIONS&:&Analyse&de&la&valeur&
d’expérience,&motivationnelle&et&de&l’intention&d’usage&
L’EXPÉRIENCE&
Le discours des seniors est en adéquation avec les critères d’inclusion portant
notamment sur leur degré de motivation initiale et leur niveau d’expérience
antérieure dans l’usage des TIC. Pour tous, l’utilisation de la tablette tactile est un
outil totalement nouveau, une véritable découverte. L’expérience des seniors vis-à-
vis de l’usage des technologies de l’information et de la communication est centrée
sur l’utilisation de l’ordinateur. Ainsi, 7 seniors sur 14 font référence à cet
équipement avec une appropriation technique restreinte en raison d’une utilisation
ponctuelle.
Le degré de familiarisation et de pratique de l’objet technique induit pour certains
seniors une véritable situation anxiogène telle qu’ils l’expriment dans leurs propos :
Je commence à avoir des bouffées de chaleur. Je ne sais pas pourquoi. Ça m’impressionne /
J’en étais malade. C’est pour ça que j’ai gardé un mauvais souvenir.
Leur rapport à la tablette ne semble pas être corrélé à leurs pratiques antérieures.
C’est davantage leur statut social actuel, la représentation sociale du retraité qu’ils
incarnent et qu’ils véhiculent de manière plus ou moins consciente, qui définit leur
rapport à l’objet technique.
LES&MOTIVATIONS&&
Deux types de motivations sont représentés dans les discours des seniors :
• les motivations intrinsèques relevant de la sphère psychologique et cognitive
du sujet (rapport au vieillissement, relation à la nouveauté, désir d’apprendre).
Ce rapport au vieillissement explicite la recherche du maintien et de
l’entretien d’une autonomie, de leur capacité à « pouvoir agir », maîtrisant par
cela leur degré d’interdépendance.
• les motivations extrinsèques relevant du champ social, de l’estime de soi
dans le regard d’autrui (regard des autres, influence des tiers).
En ce sens, les relations à l’âge, aux capacités cognitives et au handicap sont
largement exprimées (Je ne voulais pas être complètement en marge et complètement
perdue / Il y a une date limite où il faut y rentrer pour s’en servir / Je me suis dit, je suis
handicapée et je vais y arriver).
L’utilité perçue dans l’utilisation à la fois de l’objet tablette et des services proposés
relève d’une valeur communicationnelle. Les seniors projettent dans cette utilisation
la potentialisation de nouvelles relations, adressant à cet objet une fonction de
sociabilisation (Je me suis dis que ça allait faire une occasion de se faire de nouvelles
relations / Skype m’a vraiment motivée / Ça peut faire un contact alors c’est bien / Ça permet
de discuter entre nous, avoir un contact plus ludique, plus intime/ D’une certaine manière
entrer en relation avec le reste du monde pour ne pas être totalement isolée chez soi).
21/11/y 9:06 am 11Alliage – novembre 2014 Cette valeur communicationnelle s’articule principalement autour de l’accès aux échanges (valeur relationnelle) et à l’information (valeur de documentation, d’actualités, de renseignements) en réponse au besoin de maintenir la relation et de lutter contre l’isolement social, affectif, psychologique, cognitif. Cela se retrouve notamment dans les familles de mots « Skype », « Tweet », avec les expressions « être en relation avec, faire de nouvelles relations » pour évoquer l’accès aux échanges et avec le champ lexical « Internet » « Me tenir un peu plus au courant », « radio », « sud-ouest » pour exprimer l’accès à l’information. L’autre valeur clé de l’accessibilité tient dans le rapport entretenu avec l’outil technique dans ses représentations. La valeur est ici technologique. Elle se caractérise par le désir des seniors à s’approprier l’objet technique (Ça m’intéressait de voir ce que c’était une tablette / Mon Dieu qu’est-ce que ça doit être bien / c’était le côté mobile / c’est marrant / un contact plus ludique). Il devient dans les représentations, l’objet d’apprentissage (désir d’apprendre à s’en servir : J’ai voulu essayer / Ça m’intéressait de voir / Ça me permettrait d’être un petit peu plus ‘intelligente’) ou l’objet technique de médiation (négociation à la relation : Ça permet de discuter entre nous, avoir un contact plus ludique, plus intime / Parce que toute ma famille est déjà depuis très très longtemps branchée sur Internet). Les motivations extrinsèques sont ici identifiées par le cadre social de la personne. Il est évoqué ici à travers l’entourage familial qui agit en qualité de prescripteur implicite (Parce que toute ma famille est déjà depuis très très longtemps branchée sur Internet / J’ai voulu essayer mais avec mon fils qui me pousse un petit peu, ma petite-fille un peu aussi / J’ai ma fille qui est à la Guadeloupe), ou relationnel générique (On est venu me le proposer / Ils ont insisté pour me la faire prendre / On m’a dit que je devais le faire que j’étais capable de le faire). & LES&ATTENTES,&INTENTIONS&d’USAGE& L’intention d’usage des seniors renvoie plus à une curiosité générale qu’à un usage bien identifié ou une pratique formalisée, ce qui s’explique par le fait qu’ils ne connaissent pas cet objet et les services associés et ne peuvent par conséquent inférer des utilisations. Cette situation génère des attentes singulières de la part des seniors : J’imaginais qu’on allait nous apprendre à se servir de l’outil, là c’était une tablette / J’attendais de savoir ce que c’était qu’une tablette / Apparemment ce n’est pas tout à fait comme un ordinateur.) – que sur les fonctionnalités et les potentialités d’usages (Une certaine forme de curiosité concernant la facilité qu’on a pour trouver des renseignements par Google / Une certaine manière d’entrer en relation avec le reste du monde / Je voulais essaye). Lorsque ces fonctionnalités sont relevées, elles renvoient aux motivations d’échange et de recherche d’information. 21/11/y 9:06 am 12
Alliage – novembre 2014
II. CRITÈRE&UTILISATIONS&:&Observation&de&l’usage&et&son&
intégration&à&un&continuum&des&pratiques&par&rapport&:&à&
l’accompagnement&réalisé,&aux&types&d’usages&et&de&
pratiques,&à&la&fréquence&et&à&la&durée&d’utilisation&
L’ACCOMPAGNEMENT&
La notion d’accompagnement est essentielle et récurrente dans l’ensemble des
discours des seniors. Celle-ci revêt différentes formes :
- contenance et rassurance, sécurisation par rapport à des handicaps
physiques et/ou cognitifs (Parce que je n’entends pas bien et mon cerveau parce
qu’il est déficient / J’ai besoin de quelqu’un pour me rassurer),
- médiation cognitive traduite par l’enseignement et l’apprentissage fondés
sur la démonstration et l’exécution (elle m’apprend bien, elle me montre / C’était
elle qui me la faisait marcher. Elle me l’écrivait sur cahier, même Angelina m’avait
fait un petit schéma),
- alternance et mixité entre des temps individuel et collectif
Entre pairs (On se donne des conseils / Il y en a toujours une qui pose des questions
et on retient, ça nous aide, ça nous fait retenir / Qu’avec mon ami c’est pas pareil, il
me dit de ne pas m’énerver),
Avec les formateurs (Les cours sont bien / En groupe, il y en a une qui mobilise
plus longtemps),
Avec les aidants naturels (J’ai le bonheur d’avoir quelqu’un pour m’expliquer / La
famille m’ayant beaucoup tarabusté, ils ont été mes professeurs merveilleux /
quelqu’un qui s’y connaît davantage avec toute la patience nécessaire, comment
faire).
Cet accompagnement formel et/ou informel est perçu comme indispensable par les
seniors qui pressentent en son absence un fort risque d’abandon : Quelqu’un qui
n’aurait personne, elle aurait tout abandonné / Si j’avais été seule je crois que je n’aurais pas
eu la patience d’aller jusqu’au bout / Moi toute seule non.
LES&PRATIQUES&
Les pratiques des seniors sont initialement orientées par leur sentiment de
recherche de maîtrise de l’objet tablette (C’est à moi / Je suis à la barre toute seule /
C’est personnel). Ce rapport intime à l’objet se retrouve dans les pratiques
informationnelles qui valorisent une pratique individuelle d’accès à l’information,
sans réelle volonté d’interagir avec un tiers (Je regardais les nouvelles, je regarde sur
Twitter / Je vois sur les journaux).
La relation à l’autre, médiatisée par la tablette, s’inscrit principalement dans la
sphère intime, personnelle, composée essentiellement d’amis et de la famille. Il
s’agit plus de continuer, de maintenir, de pérenniser le lien avec la vie réelle dans les
échanges numériques et de sauvegarder des moments passés (photos, vidéos)
qu’engager de nouvelles rencontres (On s’envoie des photos / Entre nous, entre les
personnes qui sont inscrites / Ma petite-fille (…) je l’ai prise en vidéo / Entre personnes qui
21/11/y 9:06 am 13Alliage – novembre 2014
sont inscrites). Il s’agit d’un renforcement de liens sociaux préalablement construits.
Un sentiment de pudeur, la quête de confidentialité influent sur les pratiques : Je
m’écarte parce que sinon tout le monde le voit / Je ne connais pas ces personnes.
LES&USAGES&
Les tendances relevant de pratiques plutôt personnelles et informationnelles
trouvent leur corolaire dans la retranscription des discours décrivant les usages
réalisés par les seniors. De manière spontanée, les seniors expriment
conjointement :
- Des usages liés à la consultation d’informations à travers l’accès aux
médias n’engageant pas d’interactions particulières. D’ailleurs, la description
qui en est faite se matérialise par l’emploi des verbes « je lis », « je vois », « je
regarde », « j’écoute ».
La récurrence observée dans l’analyse du discours se retrouve dans l’analyse
des traces numériques en termes de clics de consultations (la rubrique
« informations » sur Alliage représente 34,1 % de la navigation réalisée).
L’information consultée est avant tout locale avec la lecture de la presse
quotidienne (Sud-Ouest). Cette tendance se confirme dans les statistiques de
navigation (Dans la rubrique « informations », l’icône « Presse » représente
10,8 % des 34,1 % de clics réalisés). L’accès aux autres médias
(radio/télévision) reste minime (3,8 %) malgré un bouquet d’offres
représentant le paysage audiovisuel et radiophonique français. Sans doute
est-ce lié à la permanence d’habitus antérieurs d’écoute radiophonique et de
visionnement télévisuel.
- Des usages liés à la recherche d’informations via des moteurs de recherche
sur Internet, soit 18 % du total des clics (J’ai fait des recherches sur Google /
Chercher de l’information), notamment des contenus multimédias (Youtube aussi
pour les chansons / Il y a aussi les vidéos que je peux voir sur Youtube).
- Des usages liés aux jeux traduisant également ce « rapport intime » à la
tablette dans sa fonction ludique et distractive. En termes de connexion,
rubrique intitulée « Culture et Distractions » est la troisième la plus consultée
(14,9 %) après l’onglet « Personnel » (47,9 %) et « Informations » (34,1 %) (Je
fais des jeux / Il y a des jeux sur lesquels je vais souvent / J’allais un peu sur Alliage,
je faisais la belote / J’y vais pas mal pour les messages et les jeux). Les jeux sont
davantage utilisés (solitaire – 785 clics ; Belote – 423 clics ; mots fléchés –
159 clics). Viennent ensuite des usages à vocation culturelle et pratique avec
des recherches sur wikipédia (104 clics) et sur marmiton (96 clics).
Les pratiques communicationnelles entretenues avec la sphère sociale de proximité
initient des usages de la tablette tels qu’en atteste l’utilisation de la messagerie
(Pour moi c’est recevoir mes messages / Je communique avec mon amie essentiellement / Je
vais sur Internet sur Orange / J’utilise les mails / J’y vais pas mal pour les messages / Je lis
la messagerie). L’analyse quantitative 1 confirme cette pratique : la messagerie
représente 23,1 % de la rubrique « Personnel » (47,9 % au total).
1
Cf. rapport quantitatif d’évaluation des usages Aquil@bs/Raudin p.XX à xx du livre blanc.
21/11/y 9:06 am 14Alliage – novembre 2014 Les échanges ouverts et collectifs via l’usage du Twitt-Alliage (21,5 % des connexions) sont davantage des activités de lecture que des actes de production communicationnelle (Je ne tweete plus / Je vais sur Twitter, j’ai envoyé un message avant- hier / Je vais voir les tweets, pour tweeter, les lire). Probablement en raison de leur faible connaissance initiale de ces objets, les seniors relie la tablette à Alliage et quittent très rarement l’environnement proposé pour aller consulter des applications on-line en dehors du périmètre défini par l’expérimentation. Dès lors que le processus d’habilitation est engagé, les seniors développent d’autres usages (Ma tablette elle ne ressemble pas exactement, tout à fait et uniquement à Alliage. Je m’en sers aussi comme une tablette que j’aurais achetée et que j’aurais installée à ma manière). LA&DURÉE,&LA&FRÉQUENCE& Lorsque l’usage est institué, la fréquence d’utilisation est régulière (Tous les jours / Un peu tous les jours / Je ne passe pas une journée sans m’en servir / Presque tous les jours) avec une certaine ritualité dans la journée (Tous les matins / Le matin avant 9h / L’après- midi / Le soir / C’est une habitude). Cette dernière est souvent associée au temps libre soit comme usage palliatif à une inactivité (Quand j’ai un moment de libre) soit comme un usage programmé et planifié (Je n’attends pas les informations). Dans les deux cas, ces pratiques s’intègre dans une temporalité dédiée à la distraction et à la détente. 21/11/y 9:06 am 15
Alliage – novembre 2014
III. CRITÈRE&SATISFACTIONS&:&Évaluation&de&la&satisfaction&
psychologique,&socioculturelle&et&technique&du&sujet&dans&
son&rapport&à&l’outil&et&aux&usages&réalisés.&&
LA&SATISFACTION&PSYCHOLOGIQUE&
De manière générale, les seniors expriment un bénéfice psychologique lié à l’usage
d’Alliage surtout en termes d’accompagnement présentiel. La grande
personnification de l’objet, au point d’apparaître comme un « compagnon » du
quotidien (Vous avez l’impression d’avoir quelqu’un à côté de vous / Ça me parle / C’est une
présence / Je l’aime bien) permet de rompre l’impression d’isolement, de solitude et
d’agir incontestablement sur leur bien-être psychologique (La tablette des fois me
console parce que ça m’amuse / Ça me redonnait le moral / Je crois que j’aurais déprimé /
Elle m’a suivie partout / Je la prends sur le fauteuil le soir / J’étais contente).
L’autre élément de satisfaction tient au caractère exceptionnel ressenti, à la valeur
de rareté, soit en termes d’effet de l’usage sur les capacités cognitives (Un outil de
rééducation / J’en connais un peu plus), soit dans l’accès même à la technologie (On
n’avait pas les moyens d’avoir des objets semblables dans les mains parce que c’est quand
même un luxe / Ce n’est pas à la portée de tout le monde d’avoir une tablette) au point de
revendiquer une certaine fierté personnelle d’appartenir à un groupe privilégié,
exprimant une valeur d’estime et de rareté qui contribue à donner sens à leur
dynamique d’appropriation (Je suis la seule de cet âge, alors malgré tout j’ai une fierté
quand même).
LA&SATISFACTION&CULTURELLE,&RELATIONNELLE&
C’est dans l’aptitude à comprendre et à utiliser l’information en vue d’atteindre des
buts personnels et d’étendre ses connaissances et ses capacités, que le senior
exprime le plus de satisfaction (Ça m’a permis de chercher, rechercher, découvrir des
choses / Apprendre et comprendre / De connaître des trucs / Ça apporte une ouverture
d’esprit).
En cela, l’usage est source de littératie informationnelle 2 c’est-à-dire d’une
« acculturation » dont la finalité vise une capacité à réussir, à maîtriser les usages
(J’avais réussi une fois ou deux à avoir mon compte), pour soi ou pour être « connecté »
avec le monde (Ça me permet aussi de communiquer avec les personnes qui sont comme
moi / Une ouverture sur le monde).
2
littératie est « l’aptitude à comprendre et à utiliser l’information écrite dans la vie courante, à la
maison, au travail et dans la collectivité en vue d’atteindre des buts personnels et d'étendre ses
connaissances et ses capacités. » (Rapport OCDE du 14 juin 2000 : La littératie à l’ère de
l’information).
21/11/y 9:06 am 16Vous pouvez aussi lire
