GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - INFORMATION VOYAGEURS SNCF Septembre 2012
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GUIDE MOBILITÉ
RÉDUITE
INFORMATION VOYAGEURS SNCF
Réf. 012304
Septembre 2012
INDEX ORGANISEZ
Accompagnement
d’enfant
Equipements
dans les gares 34
VOTRE VOYAGE...
(JUNIOR & Cie) 26 Hôtels 30-31
Accompagnement Les Compagnons
réseau national 9 du Voyage 29
Accompagnement Liste des gares
réseau régional 11 Accès Plus 48-53
Accompagnement Liste des gares
réseau Île-de-France 17 Accès Plus
Achat des titres Transilien 56
de transport 20 Liste des gares
Animaux, Accès TER 54-55
chiens guide ou Location
d’accompagnement 46 de voiture 32-33
P
arce qu’il ne vous est pas toujours simple de vous
Auto-train 32 Personnes réformées déplacer, SNCF a conçu toute une gamme de services
Bagages 23-25 ou pensionnées particulièrement adaptés à vos besoins.
Billet à domicile / de guerre 59 Accueil et accompagnement en gare, ligne Urgence
Retrait des billets 20 Réservation Accessibilité, Service domicile-train… Autant de prestations
du billet 9, 20-21 destinées à vous apporter un maximum de facilité.
Borne Libre Service 20 Une facilité qui se décline également lors de la réservation ou
Conditions d’accès Service de l’échange de votre billet, dans la prise en charge de vos
aux services domicile-train 27-28 bagages si vous le souhaitez, dans le choix du tarif le mieux
d’assistance 7 Services à bord adapté à votre situation ou d’un service combiné…
Difficultés pendant des trains 43-46 Retrouvez dans ce guide pratique toutes les informations que
le voyage 10 vous devez connaître pour voyager sereinement.
Bon voyage sur nos lignes.
P.2 P.3
SOMMAIRE ORGANISEZ
VOTRE VOYAGE...
PRÉPAREZ INFORMATIONS
VOTRE VOYAGE 6 PRATIQUES 47
Gares Accès Plus 48
Gares Accès TER 54
Services d’assistance 7 Gares Accès Plus Transilien 56
Accès Plus Réductions pour les personnes
sur le réseau national 9 handicapées civiles et
Accès TER leurs accompagnateurs 57
sur le réseau régional 11 Réductions pour les personnes
Accès Plus Transilien réformées ou pensionnées de guerre 59
en Île-de-France 17 Réductions en Île-de-France
Retrait des billets 20 et en Europe 61
ACCOMPAGNER
CHACUN SELON Convention, médiation
et relation client 63
SES BESOINS 22 Droits des voyageurs 71
Services bagages 23
Services accompagnement 26
Services complémentaires
au voyage 30
Équipements dans les gares 34
Services à bord des trains 43
P.4 P.5
PRÉPAREZ LES SERVICES D’ASSISTANCE
Toujours plus de services pour simplifier vos
VOTRE VOYAGE déplacements… grâce à Accès Plus sur le réseau
national, mais aussi à Accès TER sur le réseau
Laissez-vous transporter… Tout est pensé pour régional et Accès Plus Transilien en Île-de-France.
faciliter votre voyage et rendre nos services
toujours plus accessibles. OBJECTIF TRANQUILLITÉ itinéraire proposent
SUR TOUTE LA LIGNE les équipements dont
De votre gare de vous avez besoin.
départ à votre gare En contactant les
d’arrivée, les services services d’assistance,
d’assistance dans les vous obtiendrez
gares concernées toutes les informations
vous garantissent une nécessaires à
prestation complète. l’organisation de votre
Ces services d’assistance voyage : équipements et
vous offrent plusieurs accessibilité des gares,
possibilités : assistance à la montée
et à la descente du train.
Vous informer sur Pour vous assurer
l’accessibilité des gares d’un service organisé,
et des trains. réservez-le au moins
Réserver et organiser 48h avant votre départ,
la prestation d’accueil ou avant 20h la veille
et d’accompagnement de votre voyage en
jusqu’au train selon Île-de-France. Sans
vos besoins. réservation de votre
part, les agents en gare
Services d’assistance 7 AVEZ-VOUS PENSÉ feront du mieux possible
Accès Plus sur le réseau national 9 À TOUT ? mais ne pourront vous
Accès TER sur le réseau régional 11 Avant votre départ, garantir votre voyage en
Accès Plus Transilien en Île-de-France 17 assurez-vous que les cas d’indisponibilité des
Retrait des billets 20 gares de votre équipements.
P.6 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.7
ACCÈS PLUS SUR
LE RÉSEAU NATIONAL
Accès Plus facilite le voyage des clients handicapés.
Le service Accès Plus vous propose des informations
pratiques, la réservation de vos prestations d’accueil
en gare et d’accompagnement jusqu’au train ainsi
que la possibilité d’acheter vos titres de transport.
À QUI S’ADRESSE LE 7h à 22h au moins 48h
SERVICE ACCÈS PLUS ? avant votre départ.
Ce service est gratuit. Par téléphone, composez
Vous pouvez en bénéficier le 0 890 640 650(1) et
sous certaines conditions : appuyez sur la touche 1
Vous êtes titulaire Par numéro court,
d’une carte d’invalidité, appelez le 3635(2)
MONTÉE ET DESCENTE Pour retrouver la liste de priorité ou de et dites « Accès Plus »
DU TRAIN des gares où ces stationnement.
Par Internet :
Si l’une des gares services d’assistance Vous êtes titulaire www.accesplus.sncf.com
de votre voyage ne sont disponibles, d’une carte « réformé/ ou sur
dispose pas d’un niveau rendez-vous page 47 pensionné de guerre ». www.voyages-sncf.com
d’accessibilité suffisant, ou sur le site Vous utilisez un fauteuil rubrique « voyageurs
vous devrez prendre www.accessibilite.sncf.com, roulant dans votre vie handicapés ».
vos propres dispositions rubrique « gares et quotidienne et vous vous Par courriel, à l’adresse
pour monter et services ». présentez avec en gare. accesplus@sncf.fr
descendre du train. COMMENT S’INFORMER Par fax, au
ET RÉSERVER LA 0 825 825 957(3)
PRESTATION ACCÈS PLUS ? En gares et boutiques
Pour bénéficier de ces SNCF, auprès d’un
facilités, contactez Accès vendeur.
Plus, 7 jours sur 7 de
(1) 0,11 € TTC/min depuis un poste fixe.
(2) 0,34 € TTC la 1ère minute et 0,11 € TTC les minutes suivantes depuis un
poste fixe.
(3) 0,15 € TTC/min.
P.8 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.9
VOTRE ACCUEIL
EN GARE
votre point de rendez-
vous en gare ou vous
ACCÈS TER
À la gare, vous êtes accompagne à bord de SUR LE RÉSEAU RÉGIONAL
attendu(e) 30 minutes votre prochain train en
avant le départ de votre cas de correspondance Avec l’aide de SNCF, les Régions mettent en place
train muni(e) de votre dans la même gare. progressivement des services d’assistance pour
billet. Informé de votre le réseau régional TER. Le premier service régional
venue, l’agent de la gare d’accueil et d’accompagnement de personnes
vous conduit jusqu’à BON À SAVOIR handicapées, Accès TER, a été mis en place
votre train et vous La prestation Accès Plus en Auvergne le 1er mars 2010. D’autres ont suivi :
installe à votre place. prévoit le portage d’un la Lorraine sur 29 gares, les Pays de la Loire sur
seul bagage de moins les gares de Vertou et de Clisson, la région
À BORD
de 15 kg. Si vous devez Nord-Pas de Calais en gare de Libercourt
DE VOTRE TRAIN
Le chef de bord est voyager avec plusieurs en partenariat avec le réseau Proxibus
prévenu de votre bagages, en réservant et la Picardie, en 2011.
présence et veille au bon votre prestation Accès À QUI S’ADRESSE COMMENT RÉSERVER
déroulement de votre Plus par téléphone ou LE SERVICE ACCÈS TER ? LA PRESTATION
voyage. en gare, bénéficiez ACCÈS TER ?
Vous pouvez bénéficier
sur le service Bagages de ce service gratuit selon Vous devez réserver le
VOTRE ARRIVÉE à domicile d’une certaines conditions : service Accès TER au
À DESTINATION réduction de 25% sur moins 48h avant votre
Un agent vient vous Vous êtes titulaire
le 2ème bagage et les d’une carte d’invalidité, départ. Pour tout départ
chercher à votre place suivants(1). un mardi, vous devrez
quels que soient votre
et vous conduit à effectuer au plus tard
handicap et le taux
DES DIFFICULTÉS PENDANT VOTRE VOYAGE ? d’invalidité. votre réservation le
samedi précédent.
La Ligne Urgence Accessibilité est disponible de 7h Vous êtes titulaire d’une
En Auvergne, si vous
à 22h, 7 jours sur 7, composez le 0 890 640 650(2) carte « réformé ou
empruntez un train ou
et tapez 2. pensionné de guerre ».
un car TER réservez
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Vous êtes utilisateur auprès de Contact TER
envoyez un SMS au 0 610 640 650 (prix d’un SMS). d’un fauteuil roulant et Auvergne :
vous vous présentez
Un conseiller du centre de service répondra le plus Par téléphone :
avec en gare.
rapidement possible à vos besoins. 0 891 67 00 68(1).
Du lundi au vendredi
(1) Conditions du Service Bagages à domicile disponibles en gares et de 6h30 à 19h, le
boutiques SNCF, par téléphone au 0 890 640 650 (0,11 € TTC /min, samedi de 10h à 17h.
hors surcoût éventuel de l’opérateur) et sur www.sncf.com.
(2) 0,11 € TTC/min hors surcoût éventuel de l’opérateur. (1) 0,23 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.10 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.11
Par fax : 04 63 66 38 89(1). COMMENT FONCTIONNE DE NOUVEAUX SERVICES En Nord-Pas de Calais,
Par Internet : LE SERVICE ACCÈS TER EN DÉVELOPPEMENT un service d’assistance
www.ter-sncf.com/ Au départ : En Pays de la Loire, un d’un nouveau genre
auvergne, rubrique Vous êtes attendu à la nouveau service d’accueil a été ouvert en gare
« Contactez-nous » gare 30 minutes avant et d’accompagnement de Libercourt, en
le départ de votre train des personnes à mobilité partenariat avec le
En Lorraine, réservez
muni de votre billet. réduite est proposé en réseau urbain TADAO.
auprès de Contact TER
Informé de votre venue, gare de Vertou et de Il permet de faciliter les
Lorraine :
l’agent de la gare vous Clisson. Ce service gratuit correspondances entre
Par téléphone : Proxibus et TER pour les
conduit jusqu’à votre permet de se déplacer
0 890 640 400(2). personnes handicapées.
train et vous installe à facilement, il consiste en
Du lundi au vendredi Gratuit, il peut être
votre place. une aide pour monter
de 10h à 12h et réservé auprès de
A votre arrivée à et descendre des trains,
de 14h à 16h30, le Contact TER Nord-
destination : pour acheter son billet
samedi de 9h à 13h. Pas de Calais au
Un agent vient vous ou pour rejoindre un car.
Par fax : 03 83 32 02 48(1). Ce service est réservé à 0 891 671 059(2).
chercher à votre place
Par Internet : et vous conduit à votre toutes les personnes à Du lundi au vendredi,
www.ter-sncf.com/ point de rendez-vous mobilité réduite sans de 6h à 20h.
lorraine, rubrique en gare ou vous justificatif : personnes En Aquitaine, une
« Contactez-nous » accompagne à bord de handicapées, personnes vocalisation des départs
En Picardie, réservez votre prochain train, taxi âgées, personnes est proposée. A partir du
auprès de Contact TER TER ou car TER, pour transportant des bagages code postal de la gare
Picardie : une correspondance lourds, personnes avec saisie sur le clavier du
dans la même gare. enfants (y compris téléphone, après avoir
Par téléphone :
enfants en poussette), composé un numéro de
0 800 099 565(3).
femmes enceintes. Pour téléphone dédié, le client
Du lundi au vendredi
bénéficier de ce service, obtient les prochains
de 7h à 20h, le samedi
une réservation est départs de la gare et
de 9h à 18h.
obligatoire au moins l’information en temps
Par fax : 03 22 82 93 53(1). 48h avant le départ de réel.
Par Internet : votre train en appelant
www.sncf-ter.com/ Contact TER Pays de la
picardie, rubrique Loire au 0 810 324 324(1).
« Contactez-nous » Du lundi au vendredi,
de 7h à 19h.
(1) Prix d’un appel local depuis un
(1) Coût d’un appel local. poste fixe.
(2) 0,11 € TTC/min, depuis un poste fixe. (2) 0,23 € TTC/min, hors surcoût
(3) Appel gratuit depuis un poste fixe. éventuel de votre opérateur.
P.12 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.13
LES 20 CENTRES
DE RELATION CLIENT
haut niveau d’accessibilité
à l’information et aux
CONTACTS TER
Chaque région est dotée services, notamment aux TER Alsace TER Bretagne
d’un Centre de Relation personnes aveugles et Par téléphone : Par téléphone :
Clients avec des conseillers malvoyantes. 0 800 779 867(1) 0 800 880 562(1)
qui vous renseignent par Par Internet : Par Internet :
Les sites sont en effet www.ter-sncf.com puis
téléphone et/ou courriel compatibles avec les www.ter-sncf.com puis
sélectionnez la région sélectionnez la région
sur l’accessibilité des technologies de type
Alsace(2). Bretagne(2).
gares et des trains sur synthèse vocale et
TER Aquitaine Service TER Centre
leur périmètre régional. traduction en braille. Ils Par téléphone :
ont d’ailleurs obtenu le Par téléphone :
0 800 835 923(1)
LES 20 SITES label Accessiweb, niveau 0 800 872 872(1) Par Internet :
INTERNET DE TER : Argent, reconduit en Par Internet : www.ter-sncf.com puis
WWW.TER-SNCF.COM
2011. www.ter-sncf.com puis sélectionnez la région
Les sites Internet sélectionnez la région Centre(2).
TER vous permettent Aquitaine(2). TER Champagne-Ardenne
d’effectuer en toute TER Auvergne Par téléphone :
facilité vos recherches Par téléphone : 0 891 671 008(4)
d’itinéraires, d’horaires, 0 891 670 068(4) Par Internet :
de produits et de prix… Par Internet : www.ter-sncf.com puis
Ces sites garantissent un www.ter-sncf.com puis sélectionnez la région
sélectionnez la région Champagne Ardenne(2).
Auvergne(2). TER Franche-Comté
TER Basse Normandie Par téléphone :
Par téléphone : 0 800 802 479(1)
0 800 100 244(1) Par Internet :
Par Internet : www.ter-sncf.com puis
sélectionnez la région
www.ter-sncf.com puis
Franche-Comté(2).
sélectionnez la région TER Haute-Normandie
Basse Normandie(2). Aléorégion Haute-
TER Bourgogne MOBIGO ! Normandie
Par téléphone : Par téléphone :
03 80 11 29 29(3) 0 825 000 276(5)
Par Internet : Par Internet :
www.ter-sncf.com puis www.ter-sncf.com puis
sélectionnez la région sélectionnez la région
Bourgogne(2). Haute-Normandie(2).
Les renvois (1), (2), (3), (4), (5), sont repris en bas de la page 16.
P.14 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.15
TER Languedoc-Roussillon
Par téléphone :
TER Provence-Alpes-Côte d’Azur
Par téléphone : ACCÈS PLUS TRANSILIEN
0 800 886 091(1)
Par Internet :
0 800 114 023(1)
Par Internet :
EN ÎLE-DE-FRANCE
www.ter-sncf.com puis www.ter-sncf.com puis Avec Accès Plus Transilien, les personnes
sélectionnez la région sélectionnez la région handicapées, munies d’une carte d’invalidité de
Languedoc-Roussillon(2). Provence-Alpes-Côte d’Azur(2).
TER Limousin TER Pays de la Loire 80% ou plus, et les utilisateurs de fauteuil roulant,
Par téléphone : Par téléphone : disposent d’un service gratuit d’assistance dans
0 825 872 319(5) 0 810 324 324(3) 51 gares, situées sur les lignes des RER A, B et E
Par Internet : Par Internet : ainsi que sur les lignes H, J et L.
www.ter-sncf.com puis www.ter-sncf.com puis
sélectionnez la région sélectionnez la région À QUI S’ADRESSE LE
Limousin(2). Pays de la Loire(2). SERVICE ACCÈS PLUS
TER Lorraine TER Picardie Allo Picardie TRANSILIEN ?
Par téléphone : Mobilité
Vous pouvez bénéficier
0 891 671 008(4) Par téléphone :
Par Internet : 0 800 099 565(1) de ce service gratuit si
www.ter-sncf.com puis Par Internet : vous êtes titulaire d’une
sélectionnez la région www.ter-sncf.com puis carte d’invalidité d’au
Lorraine(2). sélectionnez la région moins 80 %, quel que
TER Midi-Pyrénées Picardie(2). soit le type de handicap.
Par téléphone : TER Poitou-Charentes
0 800 31 31 31(1) Par téléphone : COMMENT RÉSERVER
Par Internet : 0 810 810 888(3) LA PRESTATION ACCÈS
www.ter-sncf.com puis Par Internet : PLUS TRANSILIEN ?
sélectionnez la région www.ter-sncf.com puis
Midi-Pyrénées(2). sélectionnez la région Réservez auprès d’Accès
TER Nord-Pas de Calais Poitou-Charentes(2). Plus Transilien jusqu’à Ouvert tous les jours
Par téléphone : TER Rhône-Alpes ALLO TER 20h, la veille de votre de 7h à 20h, le service
0 891 67 10 59(4) Par téléphone : voyage : Accès Plus Transilien
Par Internet : 09 69 32 21 41(6) Par téléphone, en prévient directement
www.ter-sncf.com puis Par Internet : composant le les gares de départ,
sélectionnez la région www.ter-sncf.com puis 0 810 767 433(1). d’arrivée et de corres-
Nord-Pas de Calais(2). sélectionnez la région
Par courriel, en envoyant pondance afin que des
Rhône-Alpes(2).
votre demande à agents vous accueillent
(1) Appel gratuit depuis un poste fixe. accesplus@transilien-sncf.fr et vous guident.
(2) Vous pouvez également sélectionner le département de votre choix.
(3) Coût d’un appel local.
(4) 0,23 € TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
(5) 0,15 € TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
(6) Appel non surtaxé. (1) Prix d’un appel local depuis un poste fixe.
P.16 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.17
UN INCIDENT Vous serez mis en relation
TECHNIQUE ? avec un correspondant
Disposant de toutes les du centre d’appels
informations nécessaires SNCF Transilien dédié
dans votre réservation, à ce numéro. Pour plus
Accès Plus Transilien d’informations sur ce
est en mesure de vous service, rendez-vous
préinformer et de vous sur le site
proposer une solution www.transilien.com,
alternative. La réservation rubrique « Transilien en
vous garantit la bref », « En savoir plus »,
réalisation de votre « Actualités ».
voyage même en cas
Leur mission ? UNE FOIS VOTRE d’incident. ENVIE D’EN SAVOIR
Vous accompagner RÉSERVATION PLUS ?
jusqu’au quai et vous EFFECTUÉE DES DIFFICULTÉS Retrouvez toutes les
assister à la montée Le jour de votre voyage, PENDANT VOTRE informations pour faciliter
et à la descente du présentez-vous simple- VOYAGE ? votre voyage sur le site
train grâce à la mise en ment à l’accueil de votre Pour une prise en www.transilien.com,
place d’un dispositif gare 20 mn avant l’heure compte de votre rubrique « Accessibilité
d’accès au train.Vous de départ prévue de demande, composez PMR ».
pouvez voyager tous votre train. Le personnel le numéro d’Accès Plus Vous pouvez aussi
les jours, dans tous les Transilien vous Transilien : consulter la disponibilité
trains, entre deux gares accueillera et vous 0 810 767 433(1). des ascenseurs sur le
ouvertes au service. Sur accompagnera jusqu’à En dehors des heures site du STIF :
les lignes A et B du RER, votre train. d’ouverture du service, infomobi.com.
il vous est aussi possible Si vous souhaitez annuler votre appel sera
de réserver un trajet à votre voyage, n’oubliez redirigé vers un centre
partir d’une gare SNCF pas d’en informer le d’assistance.
proposant le service service Accès Plus En cas d’urgence,
vers une gare RATP Transilien, si possible de malaise ou de
accessible(1). la veille avant 20h, afin danger, composez le
qu’il prévienne les gares 3117(2)(3).
concernées. (1) Nos conseillers vous répondront de 7h à 20h. Prix d’un appel local
depuis un poste fixe.
(2) Le 3117 est complémentaire, il ne se substitue, ni aux numéros de
(1) Liste des gares RATP disponible sur le site transilien.com, rubrique secours habituels (15-17-18-112), ni à l’usage du signal d’alarme.
« Accessibilité PMR » (3) Appel non surtaxé.
P.18 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.19RETRAIT DES BILLETS RETRAIT AU GUICHET :
RENDEZ-NOUS VISITE !
Pour retirer votre billet,
Vous souhaitez préparer votre voyage, acheter votre rendez-vous au guichet,
billet ou le retirer ? Vous disposez de différentes dans la gare ou la
solutions aussi simples qu’accessibles. boutique SNCF de
votre choix. Il vous sera
Accès Plus vous permet 4 jours avant votre délivré sur présentation
aussi de commander départ, dimanches et de la carte bancaire
votre billet. Pour fêtes exclus. Notez qu’il utilisée lors du paiement
contacter Accès Plus, faut compter 7 jours en ligne et de votre
reportez vous pour recevoir votre numéro de dossier.
à la page 9. billet si vous résidez à
l’étranger.
Par ailleurs, pour
BORNE LIBRE SERVICE :
L’AVANTAGE E-BILLET
récupérer votre billet,
il existe plusieurs LE MOYEN LE PLUS Avec le service e-billet, plus besoin de vous déplacer
solutions : RAPIDE pour retirer votre billet. Vous recevez par mail une
Votre réservation est confirmation e-billet nominative, qui contient tous les
ENVOI À DOMICILE : effectuée ? Rendez-vous éléments récapitulatifs de votre voyage. Il vous suffit
ENCORE PLUS DE sur n’importe quelle de l’imprimer depuis chez vous ou en gare jusqu’au
CONFORT Borne Libre Service en départ du train.
Si votre billet coûte 1 € gare et retirez vos billets Grâce au e-billet, vous pouvez échanger ou annuler
ou plus et que vous le immédiatement. Insérez votre réservation, sans vous déplacer, jusqu’au départ
télépayez, vous pouvez la carte bancaire utilisée du train sur Internet ou par téléphone au 3635(1).
le recevoir gratuitement lors du paiement dans la Vous pouvez également échanger votre e-billet dans
à domicile en effectuant borne de retrait et vous vos points de vente SNCF habituels. Avant son retrait,
la demande au moins obtiendrez vos billets. vous pouvez échanger votre e-billet autant de fois
que vous le souhaitez sur une Borne Libre Service,
sur une Borne Express Pro, auprès de votre agence
de voyage agréée SNCF ou au 0 892 35 35 01(1).
Dans tous les cas n’oubliez pas votre confirmation
e-billet avant de monter à bord !
(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.20 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE P.21ACCOMPAGNER SERVICES BAGAGES
Pour voyager en toute sérénité, SNCF vous propose
CHACUN SELON un ensemble de services vous soulageant
des contraintes liées aux bagages.
SES BESOINS
SNCF s’investit dans la prise en charge BAGAGES Un service rassurant :
de vos déplacements en train : prendre soin À DOMICILE le suivi du parcours de
de vos enfants, acheminer vos bagages, Pour un voyage plus votre bagage, en
vous accompagner en gare… Tout a été pensé confortable, voyagez temps réel(2).
pour faire de votre voyage un moment agréable. sans bagage. Le service
Bagages à domicile Comment réserver ?
prend en charge vos Rendez-vous dans les
bagages où vous le gares et boutiques
souhaitez et les livre à SNCF, appelez le 3635(3)
l’adresse de votre choix(1). et dites « Bagages »
Un service express : ou connectez vous sur
des livraisons Internet. Choisissez
proposées en l’horaire d’enlèvement
minimum 24h. de vos bagages du lundi
au vendredi (sauf jours
Un service
fériés) :
attentionné : des
bagages emballés le matin de 8h à 13h
pendant le transport. ou l’après-midi de 13h
à 17h ;
Services bagages 23
Services accompagnement 26 (1) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du
Services complémentaires au voyage 30 territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et
Oléron, qui sont accessibles par la route, peut être effectué dans le
Équipements dans les gares 34 cadre du service.
(2) Par Internet sur le site www.voyages-sncf.com, rubrique : Train/
Services à bord des trains 43 Voyager avec TGV/ Bagages à domicile ou contactez le 3635 et
dites « Bagages » (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre
opérateur).
(3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.22 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.23Et pour plus de BAGAGES EN GARE Bagagistes :
Les bagages acceptés
souplesse, en soirée Quoi de plus agréable Présents dans
de 17h à 19h (avec Bagages ordinaires : certaines gares, ils se
que de profiter de son
supplément de 15 €(1)) ; Sac, valise, poussette tiennent à votre
temps libre sans avoir
sur rendez-vous de 8h pliée, malle, ski sous disposition pour vous
à se préoccuper de ses
à 19 h (avec supplément housse. Bagage dont aider à porter vos
bagages ?
de 20 €(1)). les dimensions ne bagages. Les
dépassent pas 2.50 m Consignes automatiques :
Dans certaines gares, bagagistes sont
À quels tarifs(1) ? et inférieur à 30 kg. reconnaissables à leur
les consignes
Bagages ordinaires : Bagages volumineux : badge «Service en
automatiques vous
33 € pour le 1er bagage Vélo, landau, poussette gare ».
permettent de vous
15 € par bagage dépliée, planche
décharger de vos sacs À quels tarifs(2) ?
supplémentaire. nautique inférieure à
et valises pour une Jusqu’à 4,60 € pour un
Tarifs valables, dans la 3 m… Bagage dont les
heure ou pour trois à trois bagages et 7,60 €
limite de 30 bagages 3 dimensions
jours maximum. Plus pour quatre à six bagages.
ordinaires par dépassent 2.50 m et
de précisions sur les
commande. inférieur à 30 kg. Chariots :
gares disposant d’un
80 € par bagage Fauteuil roulant sans service de consignes Situés près des
volumineux (dans la moteur d’un poids à bagages sur principaux points
limite de 10 bagages). inférieur à 60 kg. www.gares-en- d’accès aux gares et
29 € pour un fauteuil mouvement.com, sur les quais, les
roulant sans moteur. rubrique : services chariots porte-bagages
en gare. sont à votre disposition.
BON À SAVOIR
À quels tarifs(1) ? À quels tarifs(1) ?
Si vous bénéficiez du service Accès Plus, en
De 4 € à 9,50 € selon les Les chariots sont
réservant votre prestation d’assistance par consignés à 1 €.
gares, la taille du casier
téléphone ou en gare (voir page 9), bénéficiez sur
et la durée du dépôt.
le service Bagages à domicile d’une réduction de
25% sur le 2ème bagage et les suivants(2).
(1) Prix au 01/08/2012.
(2) Conditions du service Bagages à domicile disponibles en gares et
boutiques SNCF, par téléphone au 0 890 640 650 (0,11 € TTC/min, (1) Prix au 01/04/2012.
hors surcoût éventuel de votre opérateur) et sur www.sncf.com. (2) Prix au 01/08/2012.
P.24 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.25SERVICES BON À SAVOIR
SERVICE
DOMICILE-TRAIN
ACCOMPAGNEMENT JUNIOR & Cie est
accessible aux enfants
Senior, personne à
mobilité réduite(2), femme
De la gare de départ jusqu’à destination, SNCF handicapés dès lors enceinte, adulte avec
s’occupe de tout pour vous faciliter le voyage en train. que les parents auront enfant en bas âge...
signalé le type de Ce service permet un
Comment ça marche ? handicap de leur accompagnement depuis
enfant et que le centre votre domicile jusqu’à
Les animateurs JUNIOR
d’appel JUNIOR & Cie votre place à bord de
& Cie accueillent votre
aura été en mesure de TGV mais également à
enfant en gare et
s’assurer d’une prise l’arrivée, de la gare à votre
l’accompagnent à bord. Ce
service est proposé vers en charge adaptée au domicile.
plus de 50 destinations handicap de l’enfant(1).
pendant les vacances
scolaires, et vers plus de 15
destinations le week-end.
Comment réserver ?
Connectez-vous sur
www.juniorcie-sncf.com
Par téléphone au 3635(1)
VOUS DEVEZ FAIRE et dites « Junior et
VOYAGER VOTRE (1) Le client garantit que l’enfant pour lequel il souhaite souscrire au service
Compagnie » ou « Junior ». JUNIOR & Cie ne nécessite pas de soins particuliers, ni d’assistance
ENFANT SEUL ? En vous rendant dans médicale pendant le voyage. Il s’engage à informer SNCF de toute
Pour votre plus grande les gares, les boutiques information de nature médicale ou de tout ordre, qui pourrait influer
sur la sécurité ou les conditions de voyage de l’enfant. Sous réserve du
tranquillité, SNCF SNCF et les agences de contenu de ces informations, SNCF se réserve la possibilité de refuser
propose son service voyages agréées. l’enfant amené à utiliser le service JUNIOR & Cie.
d’accompagnement (2) Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de
À quels tarifs ? se transborder seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable,
JUNIOR & Cie pour un doivent le signaler au moment de la réservation du service afin de
trajet animé et en toute JUNIOR & Cie est prévoir un véhicule adapté, sous réserve de disponibilité des dits
véhicules. Seules les agences suivantes possèdent des véhicules
sécurité. proposé à partir de 30 €(2). spécialement adaptés à la prise en charge de personnes utilisant
des fauteuils roulants non pliables et/ou à la prise en charge de
personnes qui ne sont pas susceptibles de se transborder seules :
(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. Anglet/Bayonne/Biarritz, Bayeux, Bordeaux (ouest), Bry-sur-Marne,
(2) Prix au 01/08/2012. Hors prix du billet de train, valable pour un Caen, Chalon-sur-Saône, Cholet, Dieppe, Gien, Le Mans, Limay/
enfant pour un trajet d’une durée inférieure à 2h30. Prix évolutif Mantes, Lyon Mont d’Or, Meaux, Melun/Tournan-en-Brie, Montargis,
selon le nombre d’enfants et la durée du trajet. Echangeable et Nantes, Noisy-le-Grand, Pau, Poitiers, Saint-Brieuc, Saint-Nazaire,
remboursable sous conditions, jusqu’à 2 jours avant le départ. Saumur, Strasbourg, Tours, Troyes (ouest), Vannes, Villecresnes.
P.26 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.27Votre accompagnateur « domicile-train ».
Du lundi au samedi de 9h à 17h
prend également en Modifiez ou annulez
Au départ ou Ville Au-delà de 30 km
charge vos bagages, votre votre demande au plus à l’arrivée de :
animal de compagnie(1) et tard 48h avant la date intra- Jusqu’à 30 km de la gare
peut effectuer vos achats de départ au 3635(3). muros (50 km maximum)
de dernière minute en Retrouvez toutes les Paris et 57,00 € 81,00 €
51,00 €
gare. informations et tarifs sur Île-de-France(1) à 81,00 € + 1,40 €/km Supp.
Le service domicile-train www.tgv.com. Bordeaux,
52,00 € 76,00 €
ne se substitue pas au Lyon, Marseille, 46,00 €
Quelles sont les à 76,00 € + 1,40 €/km Supp.
service Accès Plus : il Toulouse
modalités de
appartient aux clients paiement ? Autres villes où le
44,00 € 68,00 €
ayant besoin d’une service est 34,00 €
à 68,00 € + 1,40 €/km Supp.
assistance relevant de ce Vous pouvez régler par disponible(2)
dernier service de réserver Chèque Emploi Service
Les tarifs sont majorés de 16 € sur les prestations réalisées : du lundi au
cette prestation auprès du Universel préfinancé ou samedi avant 9h et après 17h, et les dimanches et jours fériés toute la journée.
Centre de Service Accès par chèque bancaire
Plus(2) (voir page 9 de ce directement auprès de LES COMPAGNONS À quel tarif ?
guide). notre partenaire Âge DU VOYAGE Le prix de votre
d’Or Service. Vous Cette association loi accompagnement est
Comment réserver ? pourrez obtenir une 1901 créée par SNCF et calculé en fonction
Appelez le 3635(3), au réduction d’impôts RATP propose un service de votre trajet. Pour
moins 7 jours avant la égale à 50 % des d’accompagnement réserver cette prestation
date de départ, et dites sommes versées. payant, pour les et obtenir davantage
enfants, les personnes de renseignements,
âgées ou handicapées contactez directement les
dans les transports Compagnons du Voyage.
en commun. Elle aide
à l’acquisition ou au LES COMPAGNONS
maintien de l’autonomie. DU VOYAGE
34 rue Championnet
L’association n’a LAC CG25, 75018 Paris.
pas de véhicule, ses Tél. : 01 58 76 08 33.
accompagnateurs Fax : 01 58 76 09 13.
utilisent le réseau de Courriel :
(1) Le nombre de personnes et de bagages est limité à 3 pour une info@compagnons.com
prestation. Un animal de compagnie est comptabilisé comme un transport en commun. Internet :
bagage. www.compagnons.com
(2) Les clients ayant réservé une prestation Accès Plus en complément
du service domicile-train, n’ont droit qu’à un seul bagage de moins (1) Gares de Massy-TGV, Aéroport CDG 2 TGV et Marne-la-Vallée-Chessy :
de 15 kg. application des tarifs « Autres villes ».
(3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Retrouvez la liste des gares où ce service est disponible sur www.tgv.com
P.28 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.29SERVICES COMPLÉMENTAIRES vous bénéficiez en plus
de l’offre Train + Hôtel
Vous pouvez également
vous rendre dans les
AU VOYAGE du petit déjeuner offert(1) gares et boutiques
les vendredi, samedi et SNCF ou composez le
Vous souhaitez réserver en même temps dimanche pour vous et 3635(3).
votre voyage en train et votre chambre d’hôtel, la personne partageant
ou encore disposer d’une voiture à l’arrivée ? À quel tarif ?
votre chambre dans
SNCF vous propose les services Train + toutes les enseignes de La réservation est
pour simplifier l’organisation de votre voyage. l’offre de Train + Hôtel effectuée sans frais de
(sauf all seasons, ibis, dossier. Vous réglez
TRAIN + HÔTEL Et du vendredi au adagio et adagio directement l’hôtel, et
Réservez votre hôtel dimanche, profitez de access). Avec votre selon le tarif, soit lors
en même temps que réductions allant jusqu’à carte de réduction de votre réservation,
votre billet de train et -10 % sur le meilleur tarif SNCF(2), vous bénéficiez soit à l’hôtel. Avec
simplifiez l’organisation du jour (sauf adagio, d’un petit déjeuner l’offre prépayée, vous
de votre voyage. En adagio access, ibis et offert pour une ou deux bénéficiez du tarif le
partenariat avec Accor, ibis Styles(1)). personnes partageant la plus avantageux. Avec
nous vous proposons un Si vous êtes titulaires même chambre le week- l’offre souple, vous
large choix d’hôtels du d’une des cartes de end (sauf Adagio et Ibis). pouvez annuler ou
deux au cinq étoiles sur fidélité suivantes : modifier votre séjour
plus de 250 destinations Comment réserver ? sans frais jusqu’au jour
Grand Voyageur
en France et en Europe. Grand Voyageur Plus Si vous êtes client Accès de votre arrivée entre
Bénéficiez de réductions Grand Voyageur Plus, votre centre de 12h et 19h selon l’hôtel
allant jusqu’à 40% de Le Club service peut aussi réservé Sofitel, Pullman,
remise en semaine réserver vos nuitées. MGallery, Novotel,
et le week-end sur Retrouvez l’ensemble Suite Novotel, Mercure,
plus de 1 000 hôtels des contacts Accès Plus Adagio, all seasons / ibis
Accor : Sofitel, Pullman, à la page 9 de ce guide. Styles, Adagio Access.
MGallery, Novotel,
Suite Novotel, Mercure, (1) Pour bénéficier de cet avantage, vous devez réaliser votre
adagio, adagio access, réservation aux guichets ou boutiques, ou par téléphone au
all seasons / ibis Styles. 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Vous devrez présenter votre carte du Programme Voyageur en
cours de validité. Cette offre, sous réserve de disponibilité, n’est
(1) Offres exclusives en week-end (vendredi, samedi, dimanche), sous pas cumulable avec l’offre « Petit déjeuner offert » des cartes
réserve de disponibilité de chambres à ce tarif, sans conditions commerciales.
particulières de vente, annulables et modifiables sans aucun frais (2) À votre arrivée à l’hôtel, présentez également la carte de réduction
jusqu’au jour J selon l’hôtel. À votre arrivée à l’hôtel, présentez la en cours de validité (carte Jeune/12-25/12-30, Senior+/Senior,
confirmation de réservation et le billet de train. Offre non cumulable Week-end/Escapades, Enfant+).
avec toute autre promotion en cours. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.30 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.31SERVICES VOITURE Avec Train + Avis, vous Vous souhaitez utiliser le
AUTO/TRAIN pouvez réserver un service Train + Avis ?
Avec le service auto/ véhicule de location Si vous êtes client
train au départ et à qui vous attend à votre Accès Plus, contactez
l’arrivée de Paris, vous arrivée, en même temps le Centre de Service.
disposez de votre que votre billet de train. Retrouvez la liste des
véhicule sur votre lieu de Vous bénéficiez du contacts page 9 de ce
vacances et vous évitez meilleur prix garanti. guide.
les désagréments des Si vous trouvez moins Rendez-vous dans les
grands départs. cher ailleurs, Avis vous gares et boutiques
Ce service est disponible rembourse 2 fois la SNCF.
sur 12 destinations au différence, quelle que Connectez-vous sur
départ de Paris. soit la catégorie du www.voyages-sncf.
véhicule, dans plus de com/train-avis.
Comment réserver ? 230 gares en France et Composez le 3635(1).
Composez le 3635(1) et en Europe.
dites « auto/train ». Pour le règlement de À CHAQUE CARTE SON AVANTAGE CHEZ AVIS !
Connectez-vous sur la location de voiture, Avec les cartes de réduction Week-end/Escapades,
www.autotrain. et selon le tarif, vous Senior+/Senior, Jeune/12-25/12-30 et Enfant+ ou les
voyages-sncf.com. pouvez régler lors de cartes de fidélité du programme Voyageur, bénéficiez
la réservation, ou à des avantages suivants :
À quel tarif ? l’arrivée, dans l’agence Jusqu’à -10% de remise supplémentaire ;
Le service auto/train est Avis. Avec l’offre souple, 2 options(2) offertes au choix, parmi les différents
accessible à partir de vous pouvez annuler ou sièges enfants et le conducteur additionnel. Il est
99 € (2) en tarif Prem’s, modifier la location sans possible de cumuler 2 options ;
certains jours, sur frais. Avantage supplémentaire carte Jeune/12-25/12-30 :
certains trains. Billet non supplément jeune conducteur offert (au lieu de
échangeable et non 32,50 € par jour) et possibilité de conduire dès
remboursable. 19 ans (avec un an de permis) ;
« Grand Voyageur Plus » et « Grand Voyageur Le Club »,
TRAIN + AVIS vous bénéficiez en plus de la catégorie supérieure de
Vous avez besoin d’être véhicule sans supplément(3).
indépendant dès votre
descente du train ? (1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
(2) Sièges enfants offert : siège bébé gratuit au lieu de 30 € par location
ou réhausseur gratuit au lieu de 10 € par location. Dans la limite de
(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. 3 sièges enfants par location.
(2) Tarifs à partir de et dans la limite des places disponibles à ce tarif. (3) Surclassement offert selon les disponibilités et pour une location
Prix valable au 01/08/2012. Prix susceptibles de variations. maximum de 14 jours.
P.32 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.33ÉQUIPEMENTS PORTES AUTOMATIQUES
Pour certaines personnes
BALISES SONORES
Elles renforcent
DANS LES GARES à mobilité réduite, les dispositifs
ouvrir une porte d’accompagnement
Si le train occupe une place centrale dans manuelle peut s’avérer destinés aux personnes
les voyages, les infrastructures qui l’entourent difficile. Certaines déficientes visuelles.
sont aussi primordiales. Parkings, gares, gares disposent de Leur rôle ?
signalétique… Pour arriver à destination dans portes automatiques Localiser les différents
les meilleures conditions, SNCF vous apporte pour faciliter les services ou indiquer
toujours de nouveaux services. déplacements. les différentes directions.
Elles fonctionnent
Pour faciliter votre accès VITROPHANIE avec une télécommande
et vos déplacements en Toutes les parois universelle basée
gares, des équipements vitrées sont équipées sur la fréquence
adaptés sont de vitrophanies. de 868 Mhz.
progressivement Positionnées à deux Deux façons d’utiliser
installés. Si certains hauteurs différentes, la télécommande :
correspondent à un contrastées avec Le déclenchement
handicap précis, la l’environnement, automatique : Chaque
plupart simplifient elles sont visibles des balise se déclenche
l’accès pour tous. PARKING personnes malvoyantes directement sur votre
Dans de nombreuses ou de petite passage, dès que vous
gares, des places à taille et même des rentrez dans le rayon
proximité de l’entrée, enfants. de perception de la
du hall d’accueil ou balise, situé entre
de l’ascenseur sont 5 et 10 m selon le
réservées aux personnes paramétrage utilisé.
handicapées avec toutes Le déclenchement
les facilités d’accès manuel : Dès que
nécessaires. Repérables vous le souhaitez,
par un marquage au déclenchez vous-
sol et une signalisation même la balise en
verticale, elles sont plus appuyant sur la
larges et permettent à télécommande.
une personne en fauteuil
roulant de se transférer
en toute sécurité.
P.34 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.35BANDES D’ÉVEIL
BON À SAVOIR
DE VIGILANCE
Un système de « flèches sonores » existe dans
Ce système podotactile
les très grandes gares ou les gares complexes. d’éveil a pour mission
Le principe de messages brefs et synchronisés de signaler le danger
pour tracer une direction sonore a été validé par grâce à des plots
la Délégation à l’Accessibilité et aux Voyageurs bombés, régulièrement
Handicapés de SNCF auprès des associations disposés en lignes
de personnes déficientes visuelles. parallèles décalées :
Une ligne de 6 plots l’objet de travaux,
En complément de guidage sont Une ligne de 5 plots conformément à la
de ces informations composées de en quinconce. norme AFNOR 81 - 70.
sonores, dans les cannelures contrastées
gares suffisamment Dans les gares, ces bandes
parallèles, séparées à ESCALIERS
spacieuses, les sont notamment situées
intervalles réguliers de MÉCANIQUES
directions peuvent en haut des escaliers
3 cm environ dans le
être matérialisées et le long des quais à Le nez de chaque
sens de la marche. Les
par les bandes de 50 cm du bord de quai. marche est de couleur
personnes déficientes
guidage au sol. contrastée pour vous
visuelles peuvent ASCENSEURS
La présence de balises permettre de repérer
donc se guider plus
sonores peut aussi Les ascenseurs sont et d’emprunter plus
facilement dans la
être indiquée par un utilisables par tous facilement les escalators.
gare. Le cheminement
carrefour situé sur le avec des commandes Les peignes de départ
facilement identifiable
cheminement des intérieures et extérieures et d’arrivée sont
est complété par des
bandes de guidage. aussi repérables également de couleur
balises sonores.
Dans ce cas, préférez qu’accessibles. Vous contrastée permettant
le déclenchement y trouverez aussi des de mieux appréhender
manuel et activez la dispositifs permettant le départ et l’arrivée des
balise lorsque vous de prendre appui et escaliers mécaniques.
rencontrez le carrefour. d’être informé sur En raison des risques
les mouvements de éventuels de chute, les
BANDES DE GUIDAGE la cabine (montée, escaliers mécaniques
descente, étage sont cependant
Chemin de surface
desservi, systèmes fortement déconseillés
détectable à l’aide
d’alarme,… ) dès lors aux personnes en
d’une canne blanche,
qu’il s’agit d’appareils fauteuil roulant ou avec
les bandes podotactiles
neufs ou ayant fait une poussette.
P.36 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.37CONTREMARCHE PLANS INCLINÉS INFORMATIONS EN Il vous permet ainsi
ET NEZ DE MARCHE Les plans inclinés sont BRAILLE ET EN RELIEF d’entendre de façon
Pour améliorer votre là pour vous aider. Présentes sur certains optimale votre interlo-
sécurité dans les L’inclinaison des pentes supports, comme cuteur sans être gêné par
escaliers, chaque est spécialement les mains courantes les bruits environnants.
première et dernière étudiée pour une des escaliers, les Pour un fonctionnement
contremarche est mise utilisation sans risque. informations en optimal, veillez à vous
en valeur visuellement. Des paliers de repos braille permettent aux trouver dans la zone
Par ailleurs, les nez de sont situés en haut et personnes aveugles d’installation et à ce que
marche sont contrastés en bas de chaque plan ou malvoyantes de se votre appareil soit réglé
et comportent un incliné, et de manière repérer et de s’orienter sur la position «T».
revêtement anti- intermédiaire, lorsque la dans la gare. En gare, les boucles
dérapant. Toutes ces longueur du plan incliné magnétiques sont
mesures permettent excède 10 mètres et que BOUCLES souvent installées au
notamment aux la pente excède 4 %. MAGNÉTIQUES niveau des guichets ou
personnes déficientes Vous êtes malentendant des zones d’attente
visuelles d’utiliser les MAINS COURANTES voyageurs. Renseignez-
et portez un appareil
escaliers en toute Des mains courantes auditif ? La boucle vous sur leurs
sérénité. sont installées pour magnétique est installée emplacements afin d’en
vous aider à monter ou spécialement pour profiter pleinement.
descendre les escaliers augmenter votre confort Vous pouvez notamment
et à circuler sur les plans d’écoute. Ce système les repérer grâce au
inclinés. Elles sécurisent capte le son émis par pictogramme suivant :
également votre parcours. la source sonore et le
Pour les enfants et les transmet directement à
personnes de petite votre appareil auditif.
taille, elles sont
notamment doublées à
deux hauteurs différentes.
Elles sont prolongées
horizontalement, avant
et après l’escalier,
pour vous assurer un
retour sur le plat en
toute sécurité et vous
permettre de mieux
appréhender la première
et dernière marche.
P.38 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.39SIGNALÉTIQUE FAITES CONNAISSANCE Pour les personnes
ÊTES-VOUS AVEC JADE
Pour faciliter votre PRIORITAIRE ? malentendantes, ils sont
cheminement, un grand Personnage virtuel également équipés de
Vous êtes titulaire boucles magnétiques
travail d’amélioration de la visible sur les écrans
d’une carte (voir page 39).
signalétique a été effectué plats, Jade traduit
d’invalidité de 80 % Les guichets prioritaires
avec, entre autres, une en langue des signes
ou plus. sont signalés et
police de caractère certaines informations
Vous êtes titulaire repérables par tous
mieux appropriée. Des diffusées oralement en
d’une carte de les voyageurs.
panneaux de civilité sont gare.
priorité, d’une carte
également installés près
des zones d’attente et des portant la mention CABINES
GUICHETS
espaces de vente. « station debout TÉLÉPHONIQUES
pénible » ou « priorité Libérant un espace sous
« Accès prioritaire » Des cabines
pour personne la tablette, les nouveaux
Dans les files d’attente téléphoniques
handicapée ». guichets permettent aux
des guichets de vente personnes en fauteuil surbaissées sont
Vous bénéficiez accessibles pour les
ou de l’accueil, la roulant de placer leurs
d’une carte familiale personnes de petite
priorité est donnée jambes en dessous.
de priorité. taille ou en fauteuil
aux personnes
N’hésitez pas à faire roulant.
handicapées ou à
mobilité réduite. connaître votre
priorité aux autres
« Places prioritaires » clients.
En zone d’attente, les
personnes
handicapées ou à ÉCRANS PLATS
mobilité réduite sont D’AFFICHAGE
prioritaires pour Départs, arrivées,
s’asseoir. informations
« Emplacement conjoncturelle, les
prioritaire » écrans d’affichage sont
Dans les espaces libres au cœur de la vie
en zone d’attente, d’une gare. Pour que
les emplacements chacun puisse les lire
prioritaires préservent facilement, tous sont
la place nécessaire contrastés et bénéficient
pour les personnes en d’une police de
fauteuil roulant. caractère grossie.
P.40 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS P.41Vous pouvez aussi lire
