Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses - KMU ...
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Télétravail et cybersécurité
dans les PME suisses
Stratégies et mesures des PME suisses de 4 à 49
collaborateurs dans le contexte du coronavirus (COVID-19)
Marc K. Peter, Andreas Hölzli, Andreas W. Kaelin,
Karin Mändli Lerch, Patric Vifian et Nicole Wettstein
2
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l’heure du coronavirus (COVID-19)
Ét
La transformation des PME à
Impressum Marc K. Peter, Andreas Hölzli, Andreas W. Kaelin, Karin Mändli Lerch, Patric Vifian et Nicole Wettstein : Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses : Stratégies et mesures des PME suisses de 4 à 49 collaborateurs dans le contexte du coronavirus (COVID-19) La Mobilière, digitalswitzerland, FHNW Hochschule für Wirtschaft, SATW, gfs-zürich Berne, novembre 2021 Malgré le soin apporté à la rédaction de la présente publication, les auteurs/ autrices et les partenaires de recherche impliqués déclinent toute responsa- bilité quant à l’exactitude des données, informations et conseils ainsi qu’à d’éventuelles erreurs d’impression. Tous droits réservés, y compris la traduction dans d’autres langues. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, transcrite et/ou traduite dans un langage informatique, notamment un langage de traite- ment de l’information, sous quelque forme que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable des auteurs/autrices. Les droits attachés aux marques citées demeurent auprès de leurs propriétaires correspondants. Coordination : prof. Marc K. Peter, FHNW Hochschule für Wirtschaft (www.fhnw.ch/wirtschaft) Conception : Polarstern SA, Soleure et Lucerne (www.polarstern.ch) Traductions française et italienne : La Mobilière Les diapositives et le rapport final détaillé peuvent être téléchargés depuis les sites Internet des partenaires de l’étude. Méthode de l’enquête Panel : PME de 4 à 49 collaborateurs situées en Suisse alémanique, en Suisse romande et au Tessin (soit env. 153 000 PME selon l’OFS, Statistique structurelle des entreprises, STATENT 2017, version du 22.08.2019). Échantillon : 506 dirigeants de PME suisses Représentativité : l’intervalle de confiance de l’échantillon total est de 95 %, avec une marge d’erreur de +/- 4 % pour 50/50. Les données collectées étant représentatives des PME suisses, les résultats sont également valables pour le panel. Méthode : enquête téléphonique assistée par ordinateur (CATI) Méthode d’échantillonnage : quotas aléatoires (sélection de PME au hasard, préclassement par région, puis répartition des quotas selon la taille de l’entreprise) Pondération : aucune Période de l’enquête : du 16 juin au 27 juillet 2021 2 Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses
Sommaire Introduction et aperçu 4 Le télétravail dans les PME suisses Importance et utilisation du télétravail 6 Évolution des habitudes en matière de télétravail pendant et après le confinement 9 Défis dans la mise en œuvre du télétravail 11 Utilisation des outils de communication 12 Cybersécurité dans les PME suisses Degré personnel d’information concernant la thématique des cyberrisques 13 Cyberattaques réussies et dommages consécutifs 15 Risques de cyberattaques mineures/mettant en péril l’existence de l’entreprise 17 Mesures techniques et organisationnelles visant à augmenter la cybersécurité 18 Mesures de cybersécurité liées à l’obligation de télétravail 21 Mise en œuvre pratique pour les PME suisses Thématiques et questions pour une mise en œuvre dans votre entreprise 22 Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses (2021) 24 Contact/autrices et auteurs 25 3 Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses
Introduction et aperçu
La présente publication est née de l’initiative d’un groupe Comme ce fut le cas lors de la première étude, 19 % des
de projet composé de collaborateurs de digitalswit- PME de 4 à 49 collaborateurs se considèrent dans la
zerland, de la Hochschule für Wirtschaft rattachée à la deuxième étude comme des pionniers, 41 % comme des
Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, de l’Académie Early Followers (2020 : 44 %) et 37 % comme des Late
suisse des sciences techniques (SATW), de gfs-zürich et Followers (2020 : 33 %) concernant l’utilisation des
de la Mobilière. Sur la base d’un relevé de la situation nouvelles technologies. Les pionniers n’hésitent pas à
effective, les auteurs entendent contribuer à une meilleure faire office de précurseurs en investissant dans les
compréhension et à un renforcement des PME suisses de nouvelles technologies et dans l’innovation produit et
4 à 49 collaborateurs dans le contexte du coronavirus marketing, ce qui leur confère un avantage concurrentiel.
(COVID-19). Ils sont suivis de près par les Early Followers pour ce qui
est des innovations, tandis que les Late Followers ne se
Les deux études représentatives menées donnent un tournent vers ces dernières qu’au bout d’un certain temps,
aperçu de la situation en matière de télétravail et de une fois la phase probatoire passée. En matière de
cybersécurité dans les PME en lien avec la crise sanitaire télétravail, les pionniers se distinguent plus particuliè-
vécue depuis le début de l’année 2020. La première rement : dans ces PME, 85 % de tous les collaborateurs
enquête a été réalisée entre les deux premières vagues ou de certains d’entre eux pourraient théoriquement faire
de l’épidémie, plus précisément entre le moment où le du télétravail (et 91 % des collaborateurs sont déjà équipés
Conseil fédéral a levé la recommandation initiale de privi- à cette fin en tout ou en partie à leur domicile). Les Early
légier le télétravail (22 juin 2020) et celui où l’appel au Followers et les Late Followers disposent eux aussi d’un
télétravail a été lancé pour la deuxième fois, le 19 octobre important potentiel en matière de télétravail; et ce, toutes
2020 (le télétravail est devenu obligatoire pour toutes les PME confondues, étant donné que dans deux tiers environ
entreprises à partir du 18 janvier 2021). Cette deuxième de toutes les PME suisses, tous les collaborateurs ou une
étude a été réalisée après la levée de l’obligation de partie d’entre eux pourraient théoriquement télétra-
télétravail pour les entreprises effectuant des tests vailler (et que deux tiers des PME ont déjà équipé tout
réguliers (à partir du 31 mai 2021). Elle a débuté peu avant ou partie de leurs collaborateurs à cet effet).
que le télétravail ne soit recommandé pour toutes les
entreprises à compter du 26 juin 2021. La deuxième étude Les facteurs sociaux/émotionnels (p. ex. la cohésion des
a été menée auprès de 506 dirigeants de PME, du 16 juin équipes), techniques (p. ex. l’accès externe à des données)
au 27 juillet 2021. et organisationnels (p. ex. le poste de travail) constituent
les principaux défis dans la mise en œuvre du télétravail.
Avant le premier confinement instauré en mars 2020, 10 % Celle-ci s’effectue notamment avec de nouveaux outils
des collaborateurs employés par une PME dans laquelle de communication (outils de conférence en ligne ainsi
au moins un collaborateur/une collaboratrice pouvait que conseils et formations en ligne, en particulier). Plus
recourir au télétravail étaient passés à cette forme de la taille de la PME est importante, plus les tâches infor-
travail. Cette valeur a pratiquement quadruplé pendant matiques confiées à des prestataires externes sont
le premier confinement pour atteindre 38 %, avant de se nombreuses. En moyenne, 30 % des PME font appel à des
replier à 16 % (ce qui correspond à une hausse de 60 % par prestataires informatiques externes pour mettre en place
rapport à la situation prévalant avant le confinement). leur infrastructure informatique.
Durant le deuxième confinement, cette valeur a presque
triplé (elle est passée de 16 % après le confinement à 36 % Sur fond de COVID-19 et de progression du télétravail, le
pendant l’obligation de télétravail) et s’est désormais nombre d’attaques a aussi augmenté dans le cyberespace.
stabilisée à un niveau élevé (env. 20 %), tous secteurs Les dirigeants de PME suisses estiment donc que la cyber-
confondus. Une comparaison des deux vagues montre criminalité est un problème à prendre au sérieux (noté
que la part de collaborateurs qui travaillent depuis chez 4,6 sur une échelle de 5) et que les mesures contre les
eux a doublé dans les PME suisses depuis le début de la cyberattaques sont importantes (4,4).
crise sanitaire.
4 Télétravail et cybersécurité dans les PME suissesL’étude révèle qu’un cinquième des patrons de PME En règle générale, les dirigeants de PME sensibilisés au
s’estiment n’être pas ou pas du tout informés sur le thème thème de la cybersécurité ont mis en œuvre davantage
de la cybersécurité. Tout comme en 2020, 65 % des de mesures pour protéger leur infrastructure informa-
dirigeants considèrent cette thématique comme impor- tique et leurs données clients que ceux qui ne l’étaient
tante ou très importante. Cela s’explique aussi par le fait pas. Les thèmes de la numérisation, du télétravail, de
qu’en 2021, 36 % des PME avaient déjà été victimes d’une l’utilisation des technologies de communication et de la
cyberattaque ayant occasionné des frais considérables cybersécurité ont continué de gagner en importance dans
pour la réparation du dommage (2020 : 25 %). Ces attaques un contexte de crise sanitaire. Dans le même temps, ces
se traduisent par un dommage financier, une perte de thèmes feront avancer les discussions sur la société, l’éco-
données clients et un dommage de réputation. nomie, la technologie et les transports.
Comme l’avait déjà révélé l’étude réalisée en 2020, les Nous espérons que ce rapport et les résultats d’étude
PME suisses se situent à un stade relativement avancé détaillés qui l’accompagnent (voir encadré) vous aideront
dans la mise en œuvre de mesures techniques visant à à faire le point sur votre situation personnelle, à mieux
augmenter la cybersécurité. Une importante marge de comprendre votre entreprise et à la doter des outils néces-
progression subsiste toutefois au niveau de la planifi- saires pour renforcer sa solidité.
cation et de la mise en œuvre sur un plan organisationnel
des mesures de sécurité informatiques. À peine la moitié Berne, novembre 2021
des PME suisses disposent en effet d’un concept de
sécurité informatique et seuls deux cinquièmes forment Andreas Hölzli
régulièrement leurs collaborateurs ou mènent des audits Responsable du centre de compétences Cyberrisques
de sécurité informatique. Pendant l’obligation de La Mobilière, Berne
télétravail, un quart des PME ont donc investi dans des
mesures de protection supplémentaires telles que des Andreas W. Kaelin
logiciels de sécurité, des pare-feux et des mots de passe Directeur adjoint et responsable du dossier Cybersécurité
plus forts. Les résultats de l’étude indiquent également digitalswitzerland, Berne
que, dans de nombreux cas, les PME ont réglé la question
de la responsabilité de la protection des données (deux Karin Mändli Lerch
tiers des PME) et défini des processus de gestion des Responsable de projet
données. gfs-zürich, Zurich
Marc K. Peter
Le rapport d’étude complet, accompagné de l’ensemble
Responsable du centre de compétences
des données et des tableaux, peut être téléchargé
Transformation numérique
gratuitement au format PDF depuis les sites web des
FHNW Hochschule für Wirtschaft, Olten
partenaires de recherche :
www.cyberstudie.ch Patric Vifian
www.digitalswitzerland.ch Marketing Manager PME
www.kmu-transformation.ch/news La Mobilière, Berne
www.satw.ch
Nicole Wettstein
Responsable du programme prioritaire Cybersécurité
Académie suisse des sciences techniques SATW, Zurich
5 Télétravail et cybersécurité dans les PME suissesLe télétravail dans les PME suisses
Importance et utilisation du télétravail
Il existe un important potentiel en matière de télétravail – et un tiers des collaborateurs sont déjà
entièrement équipés pour télétravailler
Tous les collaborateurs ou du moins une partie d’entre
eux pourraient théoriquement faire du télétravail dans Questions posées aux PME suisses :
environ deux tiers (65 %) des PME suisses (2020 : 67 %). – Dans quelle mesure le télétravail vous permet-il
Ces personnes ne doivent donc pas par exemple servir d’accroître la flexibilité de vos collaborateurs, de
des clients sur place, conduire un véhicule ou travailler renforcer l’attrait de votre entreprise aux yeux du
sur un chantier (14 % de tous les collaborateurs; 51 % personnel et de réduire votre structure des coûts?
d’une partie d’entre eux). Cette part élevée témoigne du – Avez-vous déjà discuté du télétravail avec vos
potentiel offert en matière de télétravail et de ses collaborateurs et, sur cette base, développé
retombées sociales, économiques et technologiques ainsi des idées, identifié des potentiels et élaboré une
que sur le plan des transports. feuille de route?
– Existe-t-il une convention de télétravail, p. ex. pour
Aujourd’hui déjà, 29 % des collaborateurs de PME (2020 :
la prise en charge des frais liés à l’équipement de
20 %) sont entièrement ou partiellement (39 %; 2020 : 46 %)
bureau privé?
équipés d’outils leur permettant de travailler depuis la
maison, indépendamment du fait que ce soit du matériel
appartenant à l’entreprise ou du matériel privé. La part
des collaborateurs équipés entièrement ou partiellement Sansles
Sans lesrégions
régions
Sans les régions
pour le télétravail correspond à celle de 2020; le nombre
de collaborateurs entièrement équipés pour le télétravail
Nombre
Nombre
est toutefois de
de
en nette Nombre
collaborateurs
de collaborateurs
collaborateurs
hausse. pouvantpour
équipés théoriquement
pouvant théoriquement
le télétravail faire du télétravail
faire du télétravail
Les pionniers méritent d’être mentionnés : dans ces PME,
85 % de tous les collaborateurs ou de certains d’entre eux Sans les régions
Regionen
pourraient théoriquement faire du télétravail; et 91 % des
collaborateurs sont entièrement ou partiellement équipés herausnehmen
pour travailler depuis leur domicile.
AnzahlNombre de collaborateurs
Mitarbeitende, pouvant
die potentiell vom
Total
théoriquement
Total 2021 (n = 506)
Homeoffice
Total 2021
2020 (n
(n == 506)
aus
Total 2021
503)
faire
506)
3235
du télétravail
(n =arbeiten
31
könnten
35
39
46 51
29
5120 14 2
1
14
Total 2020 (n = 503)
Total 2020 (n =32503) 32 50 50 17 1 17 1
14 1 14 4 à 9 coll. (n = 326) 36 33 31
4 à 9 coll. (n = 326)4 à 9 coll. (n = 326)
40 40 44 44 16 16
10 à 19 coll. (n =114) 25 50 25 1
10 à 19 coll. (n = 114)
10 à 19 coll. (n27= 114) 27 63 63 9 1 9 1
20 à 49 coll (n = 66) 18 52 27 3
29 3135 35 20 à 49 coll. (n = 66)
20 à 49 coll.24(n = 66) 24 62 62 14 14
Nombre de collaborateurs pouvant théoriquement faire du télétravail
Plateau (n = 101) 31 43 27
Plateau (n = 101) Plateau (n = 101) 39 39 50 50 11 11
Région lémanique (n = 98) 32 48 19 1
Région
Total 2021 lémanique
Total
(n =2021
506) Région
(n = 98)
(n = 506) lémanique
35 (n =35
98)
38 3851 5151 14 51 14
11 11
Zuri ch
Zuri ch (n
( n== 82)
82) Zuri 21
ch
22(n = 82) 34
22 52 52 45 26 26
Total
Total Suisse 2020
2020 (norientale (n = 503)
= 503) (n = 71) 32 32 50 50 17 17
1 20 1
Suisse orientale (n Suisse
= 71) orientale (n =37 38
71) 37 42 56 56 7 7
14 14 Suisse du
Suisse du Nord-Ouest
Nord-Ouest Suisse(n =du61) 28= 61) 28 44
4 bis 9 MA 4(nà 9= 326)
coll. (n(n==326)
61)
Nord-Ouest (n
40 30 40 30 44 51 44 51
16 1816 2 18 2
Suisse centrale
centrale (n (n = 60)
60) centrale (n 33 40 38 6342 27 18 2
51 51 10 bis 19Suisse
10 à(n19
MA coll. (n ==Suisse
= 114) 114) 27 27 = 60)
40 63 9 42
1 9 1 18
35 Tessin
Tessin (n = 33)
coll. (n = 66) 24 Tessin24(n = 33)
(n = 33) 4245 42 33 52 18 52 6 3 6
35 20 à(n49
20 bis 49 MA = 66) 62 62 14 14
39 Construction et immobilier
Construction
= 101) (n(n= =101)
95)
et immobilier23(n31= 39 95) 31 60 64 64 1711 5 5
Espace Mittelland (nPlateau 39 50 50 11
Production
Régionetlémanique
Production Production
/ artisanat (n 69) / artisanat (n =38
(n == 98) 69)
42
45 45 5145 52 10
115233 3
Genferseeregion (n = 98) 38 51 11
Formation, santé Formation,
et social
Zuri
Zürich (n = 82) (n
ch (n= santé
=28*)
82) et social (n
22 = 28*)
39 57 52 5732 29 29
26 14 29 14
22 52 26
Prestations
Suisse
Ostschweiz orientale Prestations (n26
(n = 71) (n(n==129)
71) 27= 129)
37 27
26 47 56 47 7 26
47 7 26
37 56
TIC et marketing
Suisse du Nord-Ouest
Nordwestschweiz (nTIC
= et
57)
(n = 61) (n = 61) 307marketing
9 (n30 = 57) 33 9 54 51 54 60 18 35 2 18 2
2 35 2
51
Commerce,
Commerce, vente
vente
Suisse et
Commerce,
et service
service
centrale (n vente
(n == 80)
80)
60) et service (n = 80) 41
41
40 41 38
42 54 20
18 54 5 1 5
51 Zentralschweiz (n = 60) 40 42 18
51 Hôtellerie
Hôtellerie et restauration
etTessin Hôtellerie
restauration (n =et26*)
restauration (n = 26*)
= 33) (n(n==26*)
(n Tessin 33) 81
77 8152 19 6 19
42 42 52 6 23
Construction Pionniers
et immobilier 98) Pionniers
(n = 98) 15 (n31= 98) 4415 58 64 58 47 27 27
Bau & Immobilien (n = 95) (n = 95)
Pionniers 318 64 5 5 1
Early
Early /Follower
Production artisanat (n = Early
69) Follower45(n28
208) = 208)
30 30 55 55 14 3 14
Produktion / verarbeitendes Gewerbe (n = 69) (n(n= =208)
Follower 45 41 52 52 31
3
Formation, Late
santé Follower
et =social (n Late Follower (n = 186)49 57
(n === 186) 49 44 8
1444 8
Bildung, Gesundheit Late (n
& Sozialwesen 28*) (n
Follower 28*)
186) 57 46 29 37 29 14 16 1
Dienstleistung
pas de coll aborateurspas de coll Prestations
uneaborateurs
partie des (n =partie
(n =collaborateurs
129)une 129) des 27collaborateurs
27 collaborateurs
tous les ne sait 47
47 collaborateurs
tous les pas / pas de réponse26pas / pas26de réponse
ne sait
pas de coll aborateurs ICT &une TIC et des
partie
Marketing marketing
= 57) (n =957)
(n collaborateurs tous
9 les collaborateurs
54 54 ne sait pas / pas de réponse
35 35 2 2
Handel,Commerce,
Verkauf vente et(nservice
& Service = 80) (n = 80) 41 41 54 54 5 5
Nombre de collaborateurs pouvant théoriquement faire du télétravail («Combien de vos collaborateurs pourraient théoriquement travailler depuis la maison,
Hôtellerie et restauration
Gastgewerbe (n = 26*) (n = 26*) 81 81 19 19
p. ex. ne doivent pas servir des clients sur place, pas conduire un véhicule ou pas travailler sur un chantier?»)./n 2021 = 506, n 2020 = 503/les catégories
avec un volume d’échantillonnage < 30 sont marqués d’un *)
PionierePionniers
(n = 98) (n = 98)
15 15 58 58 27 27
Early Follower
Early Follower (n = 208) (n = 208) 30 30 55 55 14 14
Late (n
Late Follower Follower
= 186) (n = 186) 49 49 44 44 8 8
6 Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses
pas de coll
keine Mitarbeitenden aborateurs une partie des collaborateurs
ei n Teil der Mit arbeitenden tous les collaborateurs
alle Mitarbeitenden ne sait pas / pas
Wei ss nich t / keine Antwort de réponseSans les régions
Sans les régions
Le télétravail dans les PME suisses
Nombre de collaborateurs équipés pour le télétravail
Nombre de collaborateurs équipés pour le télétravail
Regionen
Sans les régions
herausnehmen
Anzahl Mitarbeitende, die für das Homeoffice
Total 2021 (n ausgerüstet
= 506) sind
31 39 29 1
Nombre de collaborateurs équipésTotal
pour le télétravail
Total
2020 (n = 503) 2021 (n =
32506) 31 46 39 20 2 29 1
Total 2020 (n = 503) 32 46 20 2
1 4 à 9 coll. (n = 326) 36 33 31
1 10 à 19 coll. (n =114) 4 à 9 coll. 25 (n = 326) 36 50 33 25 1 31
20 à 49 coll (n = 66) 10 à 19 coll.18 (n =114) 25 52 50 27 3 25 1
Nombre 29 collaborateurs équipés
de 31 pour le télétravail 20 à 49 coll (n = 66) 18 52 27 3
29 31 2021Plateau
Total (n = 506) (n = 101) 31 31 39 43 29 27 1
Total
Région 2020 (n2021
lémanique
Total = 503) 98) Plateau
(n(n==506) 32 (n = 32101)
31 31 46 39 48 20 29 19
43 2 1 27
Zuri ch (Région
Total 2020 (n = 503)n= 82) lémanique 21 (n32= 98) 34 32 46 45 48 20 2 19 1
1 4-9 MAorientale
Suisse (n = 326)(n = 71) Zuri36ch ( n=38 82) 21 33 42 34 31 20 45
10-19
Suisse MA
4 à (n
du Nord-Ouest =114)
9 coll. (n(n==Suisse
61) orientale
326) 25 (n
28 =3671) 502838 25
44 31 42 1 20
1 33
20-49 10MA
Suisse (ncoll.
= Suisse
à centrale
19 66)(n =du60)Nord-Ouest
(n=114) 18 25(n33
= 61) 52 28 5038 28 27 27253 21 44
29 31 20 à 49 coll (n =Suisse
Tessin 66) centrale
33) 18 (n = 60) 45 33
52 33 38 27 18 3 27 2
29 31 Espace Mittelland (n = 101) Tessin
31 (n = 33) 43 45 27 33 18 3
39 Genferseeregion
Construction (n = 98)
et immobilier
Plateau (n(n= =101)
95) 32 23 31 48 43 60 19 27 117
39 Production
Région Zürich ( n= 82)(n = 98)
Construction
etlémanique
artisanat et immobilier
69) 21 (n32= 95)
42 34 23 48 4545 60 1910 31 17
Formation, Ostschweiz (n
santé et social =Production
Zuri 71)
ch(n( n= 82)et artisanat
= 28*) 21 (n = 39
38 69) 34 4242 32 4520 29 45 10 3
Nordwestschweiz (n = 61)
Formation,
Prestations
Suisse orientale (n(n==santé
71) et social
129) 28 (n
26= 28*)
38 28 26 39 42 44 47 32 20 29
Zentralschweiz
SuisseTIC (n = 60)(n = 57)
duetNord-Ouest
marketing Prestations
61) 7 33 (n28= 129)33 38
2628 26 60 2744 2 47
Commerce, vente Tessin
Suisse (n = 33)(nTIC
etcentrale
service et marketing45
= 80)
60) (n33 = 57)
41 7 3333
38 38 18 27 20 3 60 21
Commerce,
Hôtellerie et restauration Tessin(n(n=vente
33) et service (n = 80)45
=26*) 77 41 33 3818
23 3 20 1
39 Bau & ImmobilienHôtellerie(n = 95) et restauration
23 (n = 26*) 60 77 17 23
39 Produkt./verarbeit.
Construction Gewerbe (n = 69)(n = 95)
Pionniers
et immobilier 98) 8 42
23 44 45
60 47 10 3 17 1
Bildung, Gesundheit & Soz.wesen
Early (n = 28*)
Follower
Production et artisanat 69) Pionniers
(n(n= =208) 39 (n28 = 98)
42 8 3241 44 45 29 31 10 3 47 1
Dienstleistung
Formation, et(nsocial
Late Follower
santé = 129)(n = Early
28*) Follower
186) 26 (n = 208)
39 46 26 28 32 3747 41 29 16 1 31
ICT & Marketing (n = 57)
Prestations Late
7 Follower (n
(n = 129) 33
26 = 186) 26 46 60 47 37 16 1
pas de coll aborateurs
Handel, Verkaufune & partie des (n collaborateurs tous 41les collaborateurs ne sait 38
pas / pas de réponse 20
TICService
et marketing = 80)(n = 57) 7 33 60 1
pas deGastgewerbe
coll aborateurs(n = 26*) une partie des collaborateurs 77tous les collaborateurs 38 ne sait pas 23/ pas de réponse
Commerce, vente et service (n = 80) 41 20 1
Hôtellerie et restauration (n = 26*) 77 23
Nombre de collaborateurs équipés pour le télétravail («Combien de vos (n
Pioniere collaborateurs
= 98) 8 sont entièrement 44 équipés d’outils leur permettant
47 de travailler depuis
1
la maison, indépendamment du fait que ce soit du matériel appartenant à l’entreprise
Early FollowerPionniers
(n = 208)(n = 98)ou du
28
matériel privé?»/n 2021 =
41
506, n 2020 = 503/les catégories
31
avec un volume d’échantillonnage < 30 sont marqués d’un *) 8 44 47 1
Late Follower (n = 186)
Early Follower (n = 208) 46
28 41 37 16 31 1
Télétravail et cybersécurité dans
Late Follower (n = 186) 46 37 16 1
keine Mitarbeitenden ei n Teil der Mit arbeitenden alle Mitarbeitenden Wei ss nich t / keine Antwort
pas de coll aborateurs une partie des collaborateurs tous les collaborateurs ne sait pas / pas de réponse
les PME suisse
Infographie
Nombre d’employés qui pourraient potentiellement Nombre d’employés équipés pour travailler
travailler à domicile à domicile
100% 1% 100% 2% 1%
80% 32% 35% 80% 32% 31%
60% 60%
40% 50% 51% 40% 46% 39%
20% 20%
20% 29%
17% 14%
0% 0%
2020 2021 2020 2021
Tous les employés Aucun employé Tous les employés Aucun employé
Une partie des employés Pas de réponse Une partie des employés Pas de réponse
Changement dans les habitudes de télétravail Évaluation de l’évolution des postes de travail
pendant le confinement COVID à domicile
100% 2% 1%
40% 38% 4%
36%
80%
20% 38%
20% 16%
10%
60% 65%
7 Télétravail et
0%cybersécurité dans les PME suisses
2020 2021
40%
Avant le premier confinement Pendant le deuxième confinement
Pendant le premier confinement Après le deuxième confinement 46%De vocation internationale avec un enseignement axé sur la pratique, la Hochschule
für Wirtschaft FHNW (haute école d’économie de la Fachhochschule Nord-
westschweiz) forme 3000 étudiantes et étudiants de Bachelor et de Master sur ses
sites de Bâle, Brugg-Windisch et Olten. Son vaste programme de spécialisation
en économie en fait l’un des leaders des hautes écoles spécialisées de Suisse.
Le professeur Marc K. Peter dirige le centre de compétences Transformation numé-
rique à la Hochschule für Wirtschaft FHNW. Ce centre propose des prestations de
recherche, de conseil et de formation en lien avec la transformation numérique,
dans le but d’aider les organisations ainsi que les collaboratrices et les collaborateurs
à développer et à mettre en place des stratégies de croissance numérique.
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de votre entreprise. modèles de stratégie et listes de contrôle pour la planification
www.digital-transformation-canvas.net et la mise en œuvre de la transformation numérique:
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à l’ère du numérique Guide pratique Transformation numérique pour les PME
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stratégie liée à l’environnement de travail.
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maturité et celle de votre entreprise sur les points Centre de compétences Transformation numérique
suivants: quel est votre stade d’avancement en matière Riggenbachstrasse 16
de numérisation? Avez-vous lancé ou déjà réalisé 4600 Olten
des projets dans tous les champs d’action? À quel
niveau avez-vous identifié un potentiel (majeur)? marc.peter@fhnw.ch
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définir les thèmes et les questions à discuter dans le
cadre du développement stratégique à l’ère du numérique.
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8 Télétravail et cybersécurité dans les PME suissesLe télétravail dans les PME suisses
Évolution des habitudes en matière de télétravail
pendant et après le confinement
Multiplication par deux du télétravail dans les PME suisses sur deux ans
Avant le premier confinement en 2020, 10 % des collabo-
rateurs employés par une PME qui proposait au moins Questions posées aux PME suisses :
un poste en télétravail avaient adopté ce mode de travail. – Le télétravail est-il appelé à s’établir durablement
Cette valeur a pratiquement quadruplé durant le premier dans votre entreprise? Avez-vous identifié des
confinement pour s’établir à 38 %, avant de reculer à 16 % potentiels et en avez-vous discuté?
(progression de 60 %). – Avez-vous identifié et défini les exigences posées
par le «New Work» (environnement de travail 4.0)
Durant le deuxième confinement, cette valeur a de en matière de culture, de conduite et de communi-
nouveau presque triplé, passant de 16 % après le confi- cation?
nement à 36 % pendant l’obligation de télétravail. Depuis,
– Avez-vous élaboré une stratégie et une feuille
elle s’est stabilisée à un niveau élevé de quelque 20 %,
de route correspondante pour votre environnement
tous secteurs confondus. Ce taux atteint 27 % chez les
de travail 4.0?
pionniers et 14 % seulement chez les Late Followers.
La comparaison des deux vagues montre que la part des
collaborateurs travaillant depuis chez eux a doublé dans
les PME suisses depuis le début de la pandémie de
coronavirus. Il se peut que cette valeur diminue légèrement Sans les régions
à moyen terme, car si 15 % des PME s’attendent à une
augmentation, 38 % tablent sur une réduction. Fait
Changement
intéressant, ce tauxdesest habitudes
relativementenélevé
matière
chezdelestélétravail pendant le semi-confinement
pionniers (45 % anticipent une baisse). D’une manière
générale, le nombre de dirigeants qui ne se réjouissent Sans les régions
pas de voir leurs collaborateurs faire davantage de
télétravail à l’avenir a augmenté par rapport à 2020. En
2020, Changement
8 % des dirigeantsdesjugeaient
habitudes en matièrecette
défavorablement de télétravail pendant le semi-confinement
évolution (valeurs 1 et 2 sur une échelle de 5); en 2021, ils
étaient 15 %.
Données en pourcentage par rapport au nombre total de collaborateurs Nbre de pers. restées
à la maison
Pendant le télétravail obligatoire Après le télétravail obligatoire
Total (n = 329) 36 20 55%
Évolution des habitudes en= 197)
4 à 9 coll. (n matière de télétravail
39 pendant le confinement/l’obligation21de télétravail 54%
10 à 19 coll. (n = 82) 31 19 60%
20 à 49 coll. (n = 50) 30 16 54%
Données en pourcentage par rapport au nombre total de collaborateurs Nbre de pers. restées
à la maison
Construct ion et immobilier (n = 66) Pendant23
le télétravail obligatoire Après
10 le télétravail obligatoire 44%
Total (n(n= =329)
Production et artisanat 38) 17 36 8 20 55%
46%
Prestations (n = 94) 43 22 51%
TIC et4marketing
à 9 coll. (n(n==197)
51) 39 59 21 40 54%
67%
Commerce, vente 10et
à service
19 coll. (n = 47)
82) 2931 14 19 60%
49%
20 à 49 coll. (n = 50) 30 16 54%
Plateau (n = 62) 31 14 45%
ConstructRégion
ion et immobilier
lémanique (n = 66)
61) 23 37 10 18 44%
49%
Production et artisanat
Zurich (n = 38)
64) 17 49 8 30 46%
63%
Prestations
Suisse orientale (n = 94)
45) 20 43 12 22 51%
58%
SuisseTICduetNord-Ouest
marketing (n = 51)
42) 38 59 22 40 67%
58%
Commerce, vente
Suisseetcentrale
service (n = 47)
36) 29 39 14 26 49%
67%
Plateau (n = 83)
Pionniers 62) 31 49 14 27 45%
55%
Région
Earlylémanique
Follower (n(n==144)
61) 3337 18 49%
56%
Zurich (n = 95)
Late Follower 64) 28 49 14 30 63%
52%
Suisse orientale (n = 45) 20 12 58%
Suisse du Nord-Ouest (n = 42) 38 22 58%
Évolution des habitudes en matière de télétravail pendant le confinement/l’obligation de télétravail («Parmi vos collaborateurs, combien ont travaillé principalement
Suisse centrale (n = 36) 39 26 67%
depuis la maison depuis début 2021, soit pendant la phase de télétravail obligatoire?», «Et maintenant, depuis que l’obligation est levée, combien travaillent-ils
encore depuis la maison?»/n = 329 (Filtre : dans le cas où au moins un collaborateur peut théoriquement faire du télétravail)
Pionniers (n = 83) 49 27 55%
Early Follower (n = 144) 33 18 56%
Late Follower (n = 95) 28 14 52%
9 Télétravail et cybersécurité dans les PME suissesEstimation relative à l’évolution des postes en télétravail
Sans les régions
Estimation relative à l’évolution des postes en télétravail
moins autant plus Nsp/ pas
de rép.
Total 2021 (n = 329) 38 46 15 1
Total 2020 (n = 339) 4 65 29 2
4 à 9 coll.
Estimation relative à (nl’évolution
= 197) des postes
38 en télétravail 48 13 1
10 à 19 coll. (n = 82) 39 44 17
20 à 49 coll. (n = 50) moins
38 autant
44 plus
16 Nsp/ pas
2
de rép.
Construct ion etTotal 2021 (n(n= =329)
immobilier 66) 3538 4650 15
14 12
Production etTotal 2020 (n(n= =339)
artisanant 38) 4 39 55 65 3 29 23
Télétravail et cybersécurité dans
Prestations (n = 94) 39 45 15 1
TIC et4marketing
à 9 coll. (n(n==197)
51) 3841 41 48 1318 1
Commerce, vente 10et
à service
19 coll. (n = 47)
82) 3945 4044 17
15
les PME suisse
20 à 49 coll. (n = 50) 38 44 16 2
Plateau (n = 62) 29 52 19
ConstructRégion
ion et immobilier
lémanique (n = 66)
61) 28 35 4450 14 28 2
Production et artisanant
Zurich (n = 38)
64) 3945 44 55 3 11 3
Prestations
Suisse orientale (n = 94)
45) 3944 4549 2 15 14
Nombre
SuisseTIC d’employés
duetNord-Ouest
marketing 42)qui pourraient
(n = 51) 41potentiellement
55 Nombre 36
d’employés
41 équipés pour travailler7 18 2
travailler
Commerce, vente àservice
domicile
Suisseetcentrale (n = 47)
36) 45
42 à domicile40
42 15
17
100% (n = 62) 1%
Plateau 29 100% 2% 1%
Pionniers 83) 45 40 52 1419 1
Région
Earlylémanique
Follower (n(n==144)
61) 2834 44
45 20 28 1
Zurich
80% (n = 95)
Late Follower 64)32% 35% 4045 44
80%53 32% 31% 711
Suisse orientale (n = 45) 44 49 2 4
Suisse du Nord-Ouest (n = 42) 55 36 7 2
Estimation relative à l’évolution
60% (n des postes en télétravail («Comment évaluez-vous le développement sur le long terme : Y aura-t-il à l’avenir plus,
Suisse centrale = 36) 42 4260% 17
autant ou moins de collaborateurs qui travailleront depuis la maison qu’avant le confinement?»/n 2021 = 329, n 2020 = 339 (Filtre : dans le cas où au moins
un collaborateur peut théoriquement faire du télétravail)
Pionniers
40% (n = 83)50% 51% 45 4040% 46% 39% 14 1
Early Follower (n = 144) 34 45 20 1
Late Follower (n = 95) 40 53 7
20% 20%
20% 29%
17% 14%
0% 0%
2020 2021 2020 2021
Tous les employés Aucun employé Tous les employés Aucun employé
Une partie des employés Pas de réponse Une partie des employés Pas de réponse
Infographie
Changement dans les habitudes de télétravail Évaluation de l’évolution des postes de travail
pendant le confinement COVID à domicile
100% 2% 1%
40% 38% 4%
36%
80%
20% 38%
20% 16%
10%
60% 65%
0%
2020 2021
40%
Avant le premier confinement Pendant le deuxième confinement
Pendant le premier confinement Après le deuxième confinement 46%
Après le premier confinement
20% 29%
15%
0%
2020 2021
Davantage de postes de travail Moins de postes de travail
à domicile à domicile
Un même nombre de postes de travail Pas de réponse
à domicile
Les sept plus grands défis de la mise en œuvre du Utilisation des outils de communication
télétravail
0% 20% 40% 60% 80% 100%
40% 95%
Téléphone
70%
E-mail 92%
22% 86%
20% 19% 17%
14% Outils de conférence en ligne 64%
10% 10% 9% 46%
0% WhatsApp/autres messageries 62%
10 Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses 55%
Défis sociaux Achat de matériel informatique Conseils/formations en ligne 39%
20%
Défis techniques Défis liés au leadership
Défis organisationnels Défis liés à la sécurité technique Portails clients 27%
21%
Communication/flux d’informationsLe télétravail dans les PME suisses
Défis dans la mise en œuvre du télétravail
La collaboration, le management et l’organisation, facteurs de succès importants
Pour près d’un cinquième des PME, le facteur social/
émotionnel (défis d’ordre social, cohésion des équipes, Questions posées aux PME suisses :
ambiance, isolement), le facteur technique (défis – Quelles expériences positives et/ou négatives
techniques tels que l’accès aux données et le recours au avez-vous tirées du télétravail pendant les confine-
téléphone) ainsi que le facteur organisationnel (problèmes ments? Quels enseignements en sont ressortis
d’organisation du côté du personnel, p. ex. poste de et quelles améliorations pouvez-vous apporter?
travail) constituent les principaux défis dans la mise en – Pourquoi n’avez-vous pas davantage recours au
œuvre du télétravail. Cela englobe aussi bien des défis télétravail et ne l’utilisez-vous pas dans une stratégie
de management que des problèmes techniques liés à la de renouvellement de votre entreprise (p. ex. afin
sécurité pour environ un dixième des PME suisses. d’accroître votre réputation en tant qu’employeur)?
C’est ce que confirme une étude menée en 2019 par la
Hochschule für Wirtschaft FHNW qui décrivait les
paramètres People (collaborateurs), Place (environnement
de travail) et Technology (technologie) comme étant des
facteurs de succès dans l’aménagement de l’environ-
nement de travail 4.0 (cf. encadré avec conseil de lecture).
Défis lors de la mise en place du télétravail
Défis lors de la mise en place du télétravail
Défis dans la mise en œuvre du télétravail
Défis sociaux, cohésion d'équipe, ambiance, solitude 22%
Défis
Défistechniques comme l'accès
sociaux, cohésion auxambiance,
d'équipe, données etsolitude
au tél. 19% 22%
Défis techniques
Défis organisationnels comme l'accès(p.
pour les collaborateurs auxex.données
poste deettravail)
au tél. 17% 19%
Communication,
Défis organisationnels pour lesflux d'information
collaborateurs (p.de
ex.manière
poste degénérale
travail) 14% 17%
Communication,
Acquisition du matérielflux d'information
informatique de manière
(ordinateur, générale
écrans, etc.) 10% 14%
Défis techniques Acquisition
liés aux activités dirigeantes
du matériel (formation,
informatique surveillance,
(ordinateur, contrôle…
écrans, etc.) 10%
10%
Défis techniques liés aux activités
de sécurité, dirigeantes
protection (formation,
contre surveillance,
les cyberattaques, contrôle…
préservation… 9%
10%
Défis techniques de sécurité, protection contre lesContact direct avec
cyberattaques, les clients
préservation… 3% 9%
Contact Impossible
direct avec pour
les clients
nous 3%
3%
Stress (toujours en ligne, téléconférences troppour
Impossible longues)
nous 2%
3%
Efficience /trop
Stress (toujours en ligne, téléconférences productivité
longues) 2%
2%
Efficience
Li en des collaborateurs avec l'entrepri se, démissions, / productivité
grande fluctuati on 2%
Autre
Li en des collaborateurs avec l'entrepri se, démissions, grande fluctuati on 2%3%
Autre
Aucun 2%3%
Ne sai t pas / pas de réponse
Aucun 2% 18%
Ne sai t pas / pas de réponse 18%
Défis dans la mise en œuvre du télétravail («Du point de vue de l’entreprise, quels sont les principaux défis dans la mise en œuvre du télétravail?»/n = 329,
plusieurs réponses possibles (Filtre : dans le cas où au moins un collaborateur peut théoriquement faire du télétravail)
11 Télétravail et cybersécurité dans les PME suissesLe télétravail dans les PME suisses
Utilisation des outils de communication
Les outils de conférence en ligne et les conseils/les formations en ligne comme nouvelles
plateformes importantes
Le téléphone et les e-mails restent les principaux outils
de communication. Dans la deuxième étude réalisée en Questions posées aux PME suisses :
2021, une question portait pour la première fois sur le – Un concept a-t-il été mis au point pour l’utilisation
nombre d’e-mails cryptés : un tiers des PME suisses des outils de communication (et les plateformes
utilisent déjà cette forme de communication. Cette les plus appropriées ont-elles par la suite été implé-
proportion est élevée si l’on tient compte des préparatifs mentées)?
et de la charge de travail supplémentaires que cela – Avez-vous élaboré un concept et des directives sur
implique sur les plans technique et organisationnel. L’uti- la sécurité des données dans le cadre de l’utilisation
lisation des outils de conférence en ligne (2020 : 46 %, 2021 : des plateformes de communication à des fins
64 %) ainsi que le recours aux conseils et aux formations professionnelles?
en ligne (2020 : 20 %, 2021 : 39 %) ont fortement augmenté.
– Ces plateformes sont-elles sécurisées? Quelles sont
les données/informations qui sont ou peuvent y
être échangées, et quelle est la nature de ces plate-
formes?
Utilisation des outils de communication
Utilisation des outils de communication
Téléphone 95%
E-mail 92%
Outils de téléconférence comme Sk ype, Teams, Zoom, Google Meet 64%
WhatsApp 62%
Conseils ou formations en ligne 39%
E-mails chiffrés 33%
Portail clients / appli 27%
Réseaux sociaux comme Instagram, Twitter, etc. 23%
Plateformes de collaboration comme Slack, Confluence, Sharepoint 16%
Autres messageries comme Signal, Threema, Wire, etc. 14%
Aucun 1%
Utilisation des outils de communication («Je vais vous lire une liste de quelques moyens de communication numériques. Parmi ceux-ci, lesquels sont-ils
actuellement utilisés par vos collaborateurs pour communiquer avec des partenaires, clients et d’autres membres du personnel?»/n = 506, plusieurs
réponses possibles)
12 Télétravail et cybersécurité dans les PME suissesCybersécurité dans les PME suisses
Degré personnel d’information concernant la thématique
des cyberrisques
Un cinquième des dirigeants de PME estiment n’être pas/pas du tout informés
Les dirigeants de PME suisses se considèrent un peu
mieux informés qu’il y a un an. Mais la valeur reste faible : Questions posées aux PME suisses :
seuls 51 % s’estiment bien ou très bien informés (2020 : – Procédez-vous à l’identification régulière du
47 %). Plus la PME est grande, plus les dirigeants sont potentiel lié à l’utilisation de nouvelles technologies
bien informés sur cette thématique. Les pionniers en et avez-vous défini une stratégie/feuille de route
particulier s’estiment bien ou très bien informés (77 %). pour la mise en place d’une nouvelle infrastructure
La cybersécurité demeure un thème important : tout informatique?
comme en 2020, 65 % des dirigeants de PME suisses consi- – Quels sont les nouveaux produits et services que
dèrent la cybersécurité comme importante ou très impor- vous pourriez commercialiser avec (davantage de)
tante. succès en investissant dans l’informatique et la
cybersécurité?
– Répondez-vous à vos propres exigences (ou à
celles du marché) en matière de cybersécurité?
Comment procédez-vous pour vous informer
régulièrement sur les dangers qui vous menacent
ainsi que sur les concepts et solutions destinés à
Sans les régionsla cybersécurité?
augmenter
Sans les régions
Sans les régions
Degré personnel d’information concernant la thématique des cyberrisques
Degré personnel d’information
Degré personnel concernant
d’information la thématique
concernant des cyberrisques
la thématique des cyberrisques
Regionen und 2017
Sans
Sansles
lesrégions
régions
herausnehmen Valeur
Valeur
moyenne Valeur
Persönliche Informiertheit zur Total Cyberrisk-Thematik
2021 (n = 506) 6 12 31 31 20
moyenne
3.5
moyenne
Degré
Degrépersonnel personneld’information
d’informationconcernant concernant
Total2020
Total 2021 (n(n= 503) =Total lala2021
506) thématique
5thématique
6 (n 15 = 12
506) 6 desdes1231cyberrisques
33 cyberrisques 31 31
28 311920 1 3.520
3.4 3.5
Total2017
Total 2020 (n(n= 153) =Total 503)2020 4 5 (n =17503) 15 5 15 3335 33 2830 28 1914 1 3.3 3.4
19 1 3.4
Total 2017 (n =Total 153)2017 4 (n = 153) 17 4 17 35 35 30 3014 3.3 14 3.3
4 à 9 coll. (n = 326) 7 13 32 28 20 3.4
6% 10 à 419 à 9coll.
coll.
(n(n = =114) 4326)
à 9 2coll.712 (n = 326) 13 7 36 1332 32 3228 281820 1 3.420
Mittel-
3.5 3.4
Degré personnel 6% d’information
6% concernant 20 laààthématique
10 19coll.
coll.(n(n10 == 66) 114) des cyberrisques
20% 12% 49 à 19 coll. 52 6(n12 = 114) 232 12 36 36
44 32 23 18
32 1Valeur
3.5
wert
3.7
Valeur 18
Valeur
1 3.5
20% 20% 12% 12%
20 à 49 coll. (n20 = 66) à 49 coll. 5 (n 6 = 66) 23 5 6 23 44 44 23 moyenne
moyenne3.7
23
moyenne 3.7
Total 2021
Construction et immobilier (n = 95) (n = 506) 6 6 9 12 3831 31
29 1720
3.5
3.4
3.5
TotalTotal20212020(n(n (n ==immobilier
503)
Construction
ProductionTotalet immobilier
2021
Construction
artisanat
Total 2021 (n (n==(net 506)
=506)
=69) 95) 667 665 (n12
506) 12= 915
13
12 95) 6 31
31
9 313533
38 38 31 31 30 28
31 29
20
20 19
17
14
2920 1 3.53.417
3.5
3.4
3.3 3.4
Production TotalTotal
et
Total 20202017
artisanat
2020 (n(n==(n
(n (n503) 503)== 153) 69) 5 1147 (n15 17 13333535
2533 2828 3030
35 3628 19 3014141 1 3.43.314
Formation, santé et
Totalsocial
Production
2020 28*)
=et artisanat
503) 5 5 15=1511 69)
13 7 33 1918
19 1 3.4 3.4
3.3
3.4 3.3
Formation, santé Total
Total 2017
et2017
Formation,
Prestations social(n (n =
(nsanté
= 153) 153)
== 153)
129) 28*)
et social4
34 4 11 17
(n =1728*) 35 30 14 3.3
3.3
Total 2017 (n 10 17 11 11
29 2511
3535 25 36 36 3030 3621 14 1814 1 3.3
3.4
3.6 18 3.4
TIC et Prestations 4-9 MA
marketing (n(n=Prestations
(n =57)=129)326)2 3 (n 97 10= 129) 1319 3 10 29 32 30 29 36 28 4036 2120 1 3.4
21 1
6% 31% 4 à10-19
9 coll. MA
(n = (n 326) = 114) 2 12 36 32 18 1 3.6
4.0
3.4 3.6
TIC et
4 àmarketing
Commerce, vente et4 àservice 9 coll. (n(n
9 coll.TIC =
(n=et(n 326)
=80) = 57)
marketing
326) 7
78 7 (n =
2 9 13
13 57)
15
13 2 19 32
9 3232 3519 30 28
28
3028 29 40 20
202014 40 3.4 3.5
3.4
31% 20% 6%
6% 6% 12% 31% 10 à 19 20-49
coll. MA
(n = (n114) = 66) 4.0
3.3 4.0
31% 31% 31% Commerce,
Hôtellerie et vente
10 àet19
à 19
Commerce,
restauration
10 service
coll. (n
coll. =(n26*)
vente
(n =114) =114)
et 2
80)service
2 212 512
812(n 6
12= 80)
23 36
15 23 8 363615 35 38 44 32
35 3232 29 12 18 23
181529
18
1
14 1 1 3.5 3.53.7 14
3.5
20% 20 à 49
49 coll. (n ===66) 66) 5 (n 6 23 2312 44 23 3.3
3.0
3.7 3.3
20%
20% 12%
12%
12%
Hôtellerie et restauration
20 20à
Hôtellerie
à 49coll. et
coll.(n
(n (n=
restauration 26*)
66) 5 5 12
6 6 = 26*) 2323 23 38
44 44 38 12 23 23 15 12 3.7
3.7 15
Bau &Plateau
Immobilien 3.0 3.0
(n = (n 101) = 95)3 6 16 9 3538 27 29 20 17 3.4
Produkt./verarbeit. Gewerbe 3.4
Construction
Construction
Région
Construction et immobilier
etet Plateau
immobilier
lémanique
immobilier (n
(n(n
(n ==(n=98)95)
95) =95)
=101) 69) 6673 (n
Plateau 6 =
7 9 9 16 1813 3
9101) 1638 3532
38 38
35 35 29
27
29
24
29
30 17
17
271820
17
14 3.4
3.43.3
3.420
Bildung, Gesundh.
Production &et
et Soz.wesen
artisanat (n(n =69) 28*) 3.3 3.4
Région
Production
Production et lémanique
artisanat Région
Zuri ch
artisanat (n (n
(n == 82) 69) 69) 4 77 77 11
==lémanique
98) (n =13
11 1398) 11
1318 727
35
25
1835 32
35 34 32 3630 3024
30 24 24 14
1818
14 14 3.33.4
3.3 18
Formation, santé et social (n 3.3
1 3.6 3.3
Formation,
Formation, santéDienstleistung
Suisse
santé et
orientale
et Zuri(n
social
social ch(n==(n
(n (n=28*) 28*)==28*)
=71) 129)
82)Zuri10 11
3 (n11
ch
411 11 =10
10 1111
82)11 4 27 11 25
2925
3025 27 36
36
343634
36 34 18
24
18
1721
18 3.4
24
3.43.6
3.4
Prestations
ICT
Suisse & Marketing
orientale
Prestations (n
(n =
=(n 129)
(n
129) = =71)57) 3 2 10 9 19 29 30 36 40 21 1 3.6
3.4 3.6
Suisse du Nord-Ouest Suisse
(n
Prestations (n = 129) 3 10= 61) orientale
3 10
10
8 (n = 71)
10 26 29
1029 10 30 39 36
30 36 34 21
21
3421 17 1
2 3.6
1 3.6 4.017
31% 31% Handel,TIC
Suisse
TICVerkauf
TICdu
et
Suisse &Suisse
etetmarketing
marketing
Nord-OuestService
centrale
marketing (n
(n
du(n (n==(n 57)
=57)==57)
60) 61)
Nord-Ouest 80)225 3 5998(n
2 89 = 61) 15
19 26 8
19193 33 35
30
3026
30 39
33 4040 2321 14 2 3.7
29 39
40 3.6
3.4
21 2 3.4
4.0
4.03.3
31% 31%
31%
31% Commerce,
Commerce,
Commerce, vente
vente
vente etetservice
Suisse
et service
Gastgewerbe
centrale
Tessin
service (n (n
(n
Suisse
(n (n== 80) 80)
=== 80)
33) 26*)
60)
centrale 8512 12
8 8 (n
5 =15 15
60)
6 15 5 2333
5 35
35
42 35 33 38 33 29 30 33
29 29
12 146 153
2314 14
4.0
3.7
3.723 3.7
31%
31% Hôtellerie etetrestauration
restauration (n(n 15 630 3 3.3
3.33.0
3.3
Hôtellerie et
Hôtellerie restauration Tessin
(n ==(n26*) 26*)
==26*) 33)Tessin 1212
12 12(n = 33) 6 2323 12
23 6 42 38
3838 42
12
30
12 12 15 15 3.7 6 3
3.1
3.0
3.7
EspacePionniers
Mittelland(n(n= 98) = 101)2 3 3 16 3538 27 20 3.0
3.0
3.1 3.1
18 39 3.4
Early Plateau
Genferseeregion
Pionniers
Plateau
Plateau(n
Follower (n(n==(n(n 101)
=101)
208) =Pionniers
=101)
98)98)33 2 311 16= 98)
7 16 18 35 32 27
3427 24 201618 39 4.1
3 (n 16 18 2 3 36 35 1835 38 3827 39 20 20 3.4
3.43.3
Région Earlylémanique
FollowerZürich(n
(n ==(n 98)
=186) =98)
82) 7731147(n11 =11 1817 3 11 2736 32 32 34 34 24 18
24 3.4
4.1 16
Région
Late
Région lémanique
Follower
lémanique (n
(nEarly=(n 98)=208)
Follower 208)
18 18 32 36 3424
24 23 3418
14
1816 1 3.5
3.33.6
4.1
Zuri
Late Ostschweiz
Follower
Zuri chch
ch
Zuri (n
(n
(n
Late (n==(n 82)
=82) =Follower
=186)82)71)44 4 11 (n11= 186)
10
11 1017 11 27
27 3017 34 34
34 34 34 23 24 14
24 17 1 3.3
23 3.3
3.5
3.1 14 1 3.5
11 27 34 24 3.63.4
1 = je ne me sens pas du tout informé Suisse
2Suisse orientale
Nordwestschweiz
3orientale (n(n==(n71)
4(n 71)==71)561)
= je 10 3 sens
me 8 10très bien26informé 30 39 34
ne sait pas / pas 17
21 2 3.63.6
Suisse orientale 10 10 1010 30 30 34 34 de réponse 1717 3.1
3.4 3.1
Suisse du Nord-Ouest (n4(n 3.43.7
1 = je ne me sens1 = pas
je nedu
metout
sensinformé
pas du toutdu
Suisse
Suisse 2duZentralschweiz
informé
Nord-Ouest3
Nord-Ouest 2(n ==(n=61) 61)=61)360)
5 =33 je
3 5me84 8 5sens5très
8 26bien
26
= je informé
me33sens
26 ne 39
sait
39
très bien informé 39 pas
33 / pas ne de
saitréponse
21
pas21
/ 2123 de2
pas 2réponse
2 3.4
Suisse centraleTessin(n = (n 60) = 33) 5 5 12 6 33 42 33 30 23 6 3 3.7
3.73.7
3.7
Suisse
Suisse centrale
centrale (n(n = =60) 60) 5 5 5 5 3333 3333 2323
Tessin (n(n == («Dans
33) 12 6 42 30 être informé 6 3 3 3.73.1
Degré personnel d’information concernant la thématique des cyberrisques Tessin
Tessin (n 33)= 33) l’ensemble 12 12 6 6 : comment estimez-vous 4242 personnellement 30 30 6 3 3.7
6 sur la3.7
problématique des menaces de la cybercriminalité?» /n 2021 = 506, Pioniere
n 2020(n = 98) 2catégories
= 503/les 3 18 avec un volume d’échantillonnage
38 39
< 30 sont marqués
3.1
d’un *)3.1 3.1
Pionniers
Follower(n 4.1
EarlyPionniers
Pionniers (n(n (n== =98) 98)= 208)
98) 22 332 33 1118 18
18 36 38 38
38 34 39
3939 16
Early
Early Follower
Late Follower
Follower (n
(n(n ==(n=208) 208)=208) 186)33 3 11 1111 17 36
36 34 34
34 23 16 14
16 4.1
1 4.13.5
4.1
Early Follower 11 36 34 16
Late
Late Follower
Follower (n
(n
Late Follower (n = 186) =
= 186)
186) 11
11 17
17 34
34 23
23 14
14 1
1 3.5
3.53.1
3.5
11 17 34 23 14 1
13 Télétravail 1 =etfühle mich überhaupt
cybersécurité nicht
dans les PME informiert
suisses 2 3 4 5 = fühle mich sehr gut informiert Weiss nicht / keine Antwort 3.1
3.1
3.1
1 ==1 =je
1 je je
neneme
ne me
mesens
sens pas
pas
sens pasdudu
du tout
tout informé
toutinformé
informé 22
2 33
3 44
4 5 ==5 =je
5 je je me
me me sens
sens
sens très
très
trèsbien
bien informé
bieninformé
informé nene
ne sait
sait pas
saitpas // pas
pas pas dede
/ pasde réponse
réponse
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