2019 2020 PANORAMA DE LA DIGITALISATION - Dynamique de la transformation des Supply Chains - Difficultés - Succès - ASLOG
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PANORAMA DE LA
DIGITALISATION
2019 - 2020
Dynamique de la transformation des
Supply Chains – Difficultés – Succès
AVANT-PROPOS
La Supply Chain était historiquement assimilée aux métiers
La supply chain de la logistique et, à ce titre, perçue par tous comme une
fonction d’exécution. Des transformations profondes
au cœur des
nécessitent de revoir le regard porté sur la Supply Chain, qui
se trouve de facto au cœur de la transformation digitale de
l’économie réelle.
transformations Dans sa préface de notre étude Supply Chain vision 2019-
digitales des
2020, Louis Schweitzer analysait le contexte de la révolution
en cours des Supply Chain en soulignant notamment les 4
facteurs suivants :
entreprises • Dans le monde de l’instantanéité, l’exigence des clients
transforme l’efficacité de la Supply Chain en élément
majeur de compétition ;
• Chaque entreprise est de fait obligée d’assurer une
intégration virtuelle de ses fournisseurs et un contrôle
de sa chaîne amont ;
• La RSE prend une ampleur croissante dans les
contraintes de mise à disposition du client final ;
• De nouveaux outils digitaux ouvrent des champs de
progrès inconcevables il y a 20 ans.
Dans Supply Chain vision 2019-2020, nous avons listé ces
transformations de l’économie :
• La mondialisation des économies, avec l’éloignement
physique des clients qu’elle implique, qui a complexifié
les Supply Chain ;
• L’explosion du e-commerce a induit la nécessité de se
doter d’une Supply Chain agile, performante, et qui
intègre de nouveaux canaux ;
• L’avènement récent de la distribution omnicanal
permet, à la fois, une relation client fluide, quelle que
soit la combinaison de canaux choisie par les clients,
et en même temps, ajoute un degré supérieur de
complexité et de besoin de transversalité dans les
entreprises ;
Notre association, l’ASLOG (Association Supply Chain et
Logistique), regroupe la plupart des décideurs des métiers
de la Supply Chain des moyennes et grandes entreprises
françaises. Nous avons également à cœur de partager nos
réflexions avec le tissu d’ETI et PME qui sont indispensables
à la compétitivité de l’économie française.
Cette étude nous donne l’opportunité de dresser un état
d’avancement complet des transformations digitales
en cours dans les Supply Chain de nos adhérents, et de
partager nos meilleures pratiques avec les entrepreneurs
qui sont confrontés à des transformations aussi complexes
que potentiellement brutales.
Jean-Michel Guarneri, Président de l’ASLOG
3
ÉDITORIAL
Le mot du Toutes les entreprises sont concernées par le phénomène
Digital, soit en termes défensifs, soit pour mettre en
président de œuvre les leviers compétitifs qu’offrent les technologies
de l’information, et ce, afin de croître, de dominer voire de
la commission disrupter un marché.
PME-ETI…
L’accélération des flux, la meilleure connaissance des clients
et de leurs comportements au travers de la data et de la
digitalisation met à contribution les Supply Chain et leurs
acteurs pour agir, réagir et mieux utiliser les données afin
d’anticiper pour toujours mieux servir les clients.
Ces sujets stratégiques sont particulièrement stressants
pour les dirigeants dans la mesure où les choix posés
conditionnent l’avenir de leurs entreprises.
Or, grâce à cette étude, nous constatons la prolifération
des solutions, la rareté des compétences aussi bien
qualitativement que quantitativement. Cet état de fait rend
les choix particulièrement difficiles, en particulier pour les
PME — ETI.
Les 2/3 des répondants à notre
enquête estiment manquer de
ressources pour conduire leur
transformation digitale.
C’est pourquoi il nous a semblé primordial d’étendre le cercle
de réflexion de l’ASLOG aux PME/ETI pour leur donner accès à
nos échanges de bonnes pratiques et d’expériences concrètes
sans autre parti pris que celui de l’efficacité opérationnelle.
Cette étude donne un état des lieux des transformations
digitales des Supply Chain ; on y voit statistiquement les
difficultés communes rencontrées. C’est une opportunité
pour les acteurs de se rapprocher de leurs pairs pour
échanger et accélérer leurs projets en bénéficiant des
services d’un réseau comme celui de l’ASLOG.
Je vous souhaite une bonne lecture.
Yann de Feraudy, Président de la commission ASLOG
PME-ETI
4
SOMMAIRE
1 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
P.6
LES 5 POINTS ESSENTIELS P.7
LES 3 FREINS PRINCIPAUX P.7
2 CE QU’IL FAUT RETENIR P.8
3 RÉSULTATS DÉTAILLÉS P.15
UELLES SONT LES TRANSFORMATIONS AUXQUELLES LES ENTREPRISES
Q
FONT FACE ? P.16
N QUOI LA DIGITALISATION DE LA SUPPLY CHAIN EST AU CŒUR DE CES
E
ENJEUX ? P.18
QUELS SONT LES CHANTIERS OUVERTS PAR LES ENTREPRISES ? P.21
1 - La gestion des données. P.23
2 - Les échanges de données. P.25
3-L
’acquisition de données par l’intégration des systèmes (IOT : Internet
des objets) P.26
4-L
a robotisation des opérations administratives ou physiques P.27
QUELLES SONT LES PRINCIPALES DIFFICULTÉS ET RÉUSSITES ? P.29
4 D
ÉROULEMENT DE L’ENQUÊTE P.31
5 À PROPOS P.33
AU SUJET DE L’ASLOG P.34
UN CERCLE DE RÉFLEXION ÉLARGI P.34
LES 5 CHANTIERS DE L’ASLOG P.35
REMERCIEMENTS P.35
6 LEXIQUE P.36
5
1 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
Principaux enseignements
LES 5 POINTS ESSENTIELS
des entreprises es technologies de rupture commencent à
L
explorent ou mettent être opérationnelles :
90 %
en place une
approche « direct
to customer » (dont
40% en omnicanal) des entreprises ont
60 %
une solution de
RPA en projet ou
des entreprises opérationnelle
fixent comme
objectif à leur Supply
51 %
Chain d’inventer de
12 %
annoncent disposer
nouveaux modèles
déjà d’une solution
économiques. La
à base d’IA,
Supply Chain joue un
rôle proactif dans la
transformation du ont un projet d’IoT
24 %
business. (déjà opérationnel
dans 5 % des
des entreprises entreprises)
considère être en
0%
mesure de gérer
l’ensemble de ses
données avec la
bonne qualité
requise. Mais
toutes ont déjà des
données échangées
automatiquement
avec leurs clients et
leurs fournisseurs
LES 3 FREINS PRINCIPAUX
• Le sponsorship parfois insuffisant des complexe et mouvant.
dirigeants, qui n’ont pas tous pris la
•L
’insuffisance de moyens techniques
pleine mesure de la transformation en
et humains pour mettre en œuvre la
cours ;
transformation
• La complexité pour faire des choix
technologiques dans un environnement
On nous demande souvent comment mettre en place
une organisation plus agile et créative. L’enquête
confirme clairement le rôle majeur joué par les Supply
Chain manager pour concrétiser la transformation
des business .”
William Zanotti
Président de DigiLence
7
CE QU’IL FAUT RETENIR
Principaux enseignements
UNE ÉTUDE
DES MEILLEURES PRATIQUES
L’ASLOG a interrogé ses adhérents au Nous avons analysé ce que cette enquête
printemps pour comprendre comment nous apprend sur la situation des entreprises
leurs entreprises font évoluer leur chaîne adhérentes de l’ASLOG autour de quatre
d’approvisionnement (Supply Chain, SC) face enjeux majeurs.
au mouvement de fond de la digitalisation.
Quelles sont les
Les réponses obtenues donnent une bonne
vision des meilleures pratiques en matière transformations auxquelles
de transformation des Supply Chain. ces entreprises font face ?
En effet, les entreprises ayant répondu
emploient au cumul 1 million de salariés La grande révolution du digital pour les
et réalisent 100 milliards de chiffre Supply Chain, c’est le partage possible de
d’affaires cumulés dans des secteurs très la donnée entre acteurs économiques
En effet, les entreprises ayant répondu emploient au
différenciés. qui remet en question le rôle des
cumul 1 million de salariés et réalisent 100 milliards de
chiffre d’affaires cumulés dans des secteurs très intermédiaires.
différenciés. De fait, elles sont 90 % à mettre en place une stratégie « direct to customer » et n
Sans aucune surprise,
complètement toutes et
transformées les entreprises
digitalisées.
Les entreprises participantes représentent
confirment la présence de disrupteurs
digitaux dans leur secteur.
• De fait, elles sont 90 % à explorer ou mettre
En effet, les entreprises ayant répondu emploient au
cumul 1 million de salariés et réalisent 100 milliards de
en place une stratégie « direct to customer »
et ne sont que 2 % à considérer être déjà
devenues complètement transformées et
90%
digitalisées.
chiffre d’affaires cumulés dans des secteurs très
différenciés. De fait, elles sont 90 % à mettre en place une stratégie « direct to customer » et ne sont que 2 % à considérer être déjà devenues
complètement transformées et digitalisées. 7
explorent ou
En effet, les entreprises ayant répondu emploient au
cumul 1 million de salariés et réalisent 100 milliards de
90% mettent en place
une stratégie «direct
De fait, elles sont 90 % à mettre en place une stratégie « direct to customer » et ne sont que 2 % àto customer»
chiffre d’affaires cumulés dans des secteurs très
1 100
différenciés. considérer être déjà devenues
complètement transformées et digitalisées. 71 % des Supply Chain
51%
million
1
milliards
100 des Supply Ch
million milliards
objectif de tr
C’est donc sans surprise que 80 % des Supply Chain managers indiquent que la Supply Chain tient déjà un rôle actif sinon proactif dans les
2% et digitalisées.
DE SALARIÉS s’estiment
transformations des business, et que dans 50 % des cas la Supply Chain a pour objectif d’inventer de nouveaux modèles économiques
DE CHIFFRE
transformées
D'AFFAIRES
les business
TRANSFORMATIONS DES BUSINESS
1 100
Les plus avancées (40 %) ont mis en place une approche
omnicanal plutôt que multicanal.
OD
ERNISER
million milliards PRO
C’est donc sans surprise que 80 % des Supply Chain managers indiquent que la Supply Chain tient déjà un rôle CES sinon proactif dans les
M
OMNICANAL
actif
S économiques
ÉGIE ERNISER
transformations des business, et que dans 50 % des cas la Supply Chain a pour objectif d’inventer de nouveaux modèles
40% En 2017 Les 40% OD
AT
US
ont mis en place
français auront généré 80 milliards GES
STR
d’€uros sur Internet. […].omnicanal
une approche
M
Dans le même temps,TRANSFORMATIONS
le 11 DES BUSINESS
TI
ON
IE
novembre, Alibaba vendait pour 25 Milliards d’Euros N TÉG
Les plus avancées (40 %) ont mis en place une approche
ERNISER
A
OPTIO
OD
omnicanal plutôt que multicanal. Callcenter
Client
en 24h. Derrière cette performance, il
Réseauxy a une Supply PROCE
M
OMNICANAL SS
STR
sociaux
Chain unique et gigantesque : ÉGIE
40% AT
US
GES
IO N
STR
• 12 minutes et 18 secondes pour la première livraison
TI
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Magasin
ÉLIO N
R A TI O
en Chine, N
Web
N IN N O
V
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Mobile
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• 33 minutes 15Client
Réseaux
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Réseaux
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SprintProject
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Magasin
Web
RA
Mobile
90%
Principaux enseignements
1
une approche omnicanal plutôt que100
• Les plus avancées (40 %) ont mis en place déployer les transformations nécessaires de
l’entreprise, en les inscrivant dans le concret
51%
million
multicanal. milliards des Supply Cha
des métiers et en plaçant l’expérience client
au centre des attentions.
DE SALARIÉS DE CHIFFRE
objectif de tran
D'AFFAIRES Les 5 critères de réussite de
les business
la transformation digitale
Le cabinet DigiLence a synthétisé 5
ERNISER
40% ont mis en place
une approche omnicanal
critères fondamentaux de réussite de laOD
P
M
transformation digitale des entreprises1 :
IE
1. Avoir les bonnes priorités, TÉG
A
STR
2. Avoir les bonnes compétences,
3. Être agile
4. Être créatif N
OPTIO
Callcenter
Client 5. Avoir la bonne organisation
Réseaux
sociaux
La supply chain, le levier
essentiel pour atteindre ses
objectifs A MÉ
LIO R A TI O N
Magasin
Web
Mobile
En effet, la pression concurrentielle fait
qu’elles ne peuvent plus se permettre de
gérer des canaux de distribution distincts,
car les clients combinent canaux digitaux
et traditionnels pour explorer le marché,
passer leur commande et gérer les retours.
Parce que la Supply Chain est par
Par ailleurs, le développement des ventes construction transversale à l’entreprise et
digitales, avec l’abondance des données son écosystème, sa transformation est à
qu’elle entraîne, mais aussi de contraintes même :
de data privacy, nécessite de disposer
d’une vision consolidée « omnicanal » des • d’améliorer l’agilité,
données commerciales
• de favoriser la créativité ;
En quoi la digitalisation de •
de parvenir à réunir les métiers et
la SC est une réponse à ces l’informatique autour d’un agenda
commun en capitalisant les expertises.
enjeux ?
C’est donc sans surprise que 81 % des Supply
Du fait de la mission de la Supply chain, la Chain managers indiquent que la Supply
digitalisation de la Supply Chain est un axe Chain tient déjà un rôle actif sinon proactif
très concret et fédérateur pour animer et dans les transformations des business, et
1. DigiLence a mis en ligne un questionnaire gratuit d’auto-évaluation des 5 piliers de la transformation des entreprises :
https://www.digilence.eu/e-consultant
10entreprises ayant répondu emploient au
ion de salariés et réalisent 100 milliards de
aires cumulés dans des secteurs très
De fait, elles sont 90 % à mettre en place une stratégie « direct to customer » et ne sont que 2 % à considérer être déjà devenues
complètement transformées et digitalisées. 71 % des Supply Chain managers prévoient cependant que la Supply Chain sera à terme un élément clé pour conquérir de nouveaux marchés
reprises participantes représentent
que dans 51 % des cas la Supply Chain a pour 71 % des Supply Chain managers prévoient
objectif d’inventer de nouveaux modèles cependant que la Supply Chain sera à terme
économiques. 90% 2% un élément clé pour conquérir de nouveaux
marchés.
13
71%
1 100
nt 90 % à mettre en place une stratégie « direct to customer » et ne sont que 2 % à considérer être déjà devenues
transformées et digitalisées.
estiment que la Supply Chain
51%
million milliards des Supply Chain ont pour sera un élément clé pour
SALARIÉS objectif de transformer conquérir de nouveaux marché
DE CHIFFRE
D'AFFAIRES
les business
% ont mis en place
une approche omnicanal
90% OD
ERNISER
PROCE
2%
M
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ÉGIE
AT
US
GES
STR
TI
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N
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Client Callcenter
eaux
aux
46% sont
Quels des API les chantiers
IO N
ont mis en oeuvre
12% d
AM
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asin
N
I Orôle ÉLIO
ouverts ?
Web
R A Tun N O proactif dans les d
V
surprise que 80 % des Supply Chain managers indiquent que la Supply Chain tient déjà actif
I N sinon
s des business,
Mobile et que dans 50 % des cas la Supply Chain a pour objectif d’inventer de nouveaux modèles économiques
TRANSFORMATIONS DES BUSINESS Une des difficultés majeures que pose
la transformation digitale du fait de son
L’irruption
DERNISER
du digital dans les entreprises ampleur sans précédent est de définir les
Oest encorerécente,
PROCE et il semblerait toutefois chantiers prioritaires.
M
SS
ÉGIE que l’inertie dans la transformation des
1/2
des entreprises
AT
US
organisations soit assezGE inégale selon les L’étude apporte des éléments de réponse
S ont un projet blockchain
STR
entreprises : sur les démarches effectivement mises en
TI
œuvre en 2019 et leur état d’avancement :
ON
Seulement la moitié environ des entreprises
24%
N
our 2020, les solutions favorisant
•P
OPTIO
a déjà pris la pleine mesure de la révolution
de la Supply Chain en faisant siéger leur l’agilité et la collaboration sont des
Supply Chain manager au Comex ou au priorités d’investissements pour la moitié
Codir. des entreprises ; cela corrobore le potentiel
IO N
de la Supply Chain comme vecteur de
AM
AT
ÉLIO N transformation des entreprises.
R A TI O IN N O
V
• Avant de courir, il faut apprendre à
marcher : les premiers degrés de maturité
que visent la moyenne des entreprises
sont :
o La récupération des données de
toutes sortes : aucune entreprise ne
considère être en mesure de gérer
l’ensemble de ses données avec la
bonne qualité requise.
Plus l’expérience utilisateur est simple, plus une
Supply Chain connectée de haut vol est impérative. ”
Jérôme Charlez,
Global Head of e-commerce,
retail Supply Chain and
omnichannel transformation
L’Oréal.
11Principaux enseignements
oL
a multiplication des échanges avec La planification
les partenaires,
Le « Sales & Operation Planning » est le
o L’amélioration des solutions de processus structuré qui réunit l’ensemble
planification ainsi que le développement des acteurs généralement sur une base
de solutions de traçabilités. mensuelle pour caler les programmes
d’approvisionnements, de production et de
distribution.
L’échange de données 13% aux partenaires
ont étendu le S&OP
71%
enues
estiment que la Supply Chain
sera un élément clé pour
o C’est devenu une pratique courante,
conquérir de nouveaux marché seulement 8 % n’en étant pas doté.
Des échanges automatiques de données avec
les clients et les fournisseurs sont d’ores et o Dans 32 % des cas, les résultats obtenus
2% déjà opérationnels :
13% aux partenaires
sont toutefois limités.
ont étendu le S&OP
71%
tre déjà devenues
estiment que la Supply Chain
o4
6 % des entreprises annoncent
sera un élément clé pour avoir mis o On constate que 13 % des répondants
en œuvre des API, qui
conquérir permettent
de nouveaux marché une
l’ont étendu aux principaux fournisseurs
meilleure collaboration entre systèmes. et partenaires.
2%
46% ont mis en oeuvre
des API
12% des entreprises ont
proactif dans les des capacité d'IA opérationnelles
13% ont
conomiques
étendu le S&OP
aux partenaires
71%46%
enues
estiment que la Supply Chain
ont
sera un mis en oeuvre
élément clé pour
actif sinon proactif dans les
x modèles économiques
des API
conquérir de nouveaux marché 12% des entreprises ont
des capacité d'IA opérationnelles
2%
S o La moitié des entreprises ont un projet
1/2
des entreprises
blockchain dans les cartons
ont un projet blockchain
1/2
des entreprises
S ont un projet blockchain
24% annoncent avoir un projet
IoT opérationnel ou en cours
46%
TI
ont mis en oeuvre
ON
proactif dans les
conomiques
des API
12%
24%
des entreprises ont
annoncent avoir un projet
des capacitéoud'IA
IoT opérationnel opérationnelles
en cours
Canaliser la data
Le « Graal » est l’utilisation des solutions
d’intelligence artificielle pour gérer la masse
de données générées tout au long de la
Supply Chain – Une prévision plus fiable
1/2
des entreprises
ont un projet blockchain
Le vieux calcul Excel ne suffit plus […] Il faut faire la
chasse aux ruptures, au stock insuffisant, se doter
du bon « trio systèmes » : process, hommes qualifiés
24% annoncent avoir un projet
IoT opérationnel ou en cours
sous un vrai leader passionné par le service clients.”
Xavier Derycke,
VP Supply Chain
Europe de Rexel,
12ply Chain
13% ont étendu le S&OP
aux partenaires
et plus fine, ainsi que la modélisation de traitement administratif, le RPA ;
pour
la complexité, sont naturellement des
aux marché o
Auprès de la moitié des entreprises
éléments fondamentaux pour fluidifier la
Supply Chain. pour les travaux de manutention.
• On constate que 12 % des entreprises
disposent déjà de capacités d’IA
1/2 utilisent l'automatisation
2
opérationnelles, et que seulement 22 % pour les travaux de manutention
des entreprises considèrent que l’IA
représente un faible potentiel à terme.
euvre
12% des entreprises ont
des capacité d'IA opérationnelles
a Supply Chain
13% ont étendu le S&OP
aux partenaires
nt clé pour
1/2
ouveaux marché utilisent l'automatisation
•
L’impression
pour 3D n’estde manutention
pas n'ontautant
23
les travaux pas
42%
universelle que ces autres disruptions
trouvé :
d'application
pertinente
o 30 % des entreprises ont une solution
opérationnelle,
ckchain
30%
o
alors ont
que 42 % n’ont pas trouvé
une solution
impression 3D
d’application pertinente.
opérationnelle
en oeuvre 24% annoncent avoir un projet
• L’internet IoT
desopérationnel
Objets est déjà
ouopérationnel
en cours
12% des entreprises ont
auprès de 5 % des entreprises pour
des capacité d'IA opérationnelles
collecter automatiquement des données
sur les flux ou les actifs de la Supply n'ont pas
Chain. Au total, 24 % annoncent déjà 42% trouvé
d'application
pertinente
avoir un projet IoT opérationnel ou en
cours, quand 40 % investiguent le sujet
sérieusement.
30%
ont une solution
impression 3D
ises opérationnelle
et blockchain
24% annoncent avoir un projet
IoT opérationnel ou en cours
Quelles sont les difficultés
et les réussites de ces
initiatives ?
De la même façon qu’on n’envisage pas
qu’une start-up parvienne à inventer de
nouveaux modèles économiques sans une
forte implication de son fondateur,
Automatiser il n’est pas possible d’opérer la
• L’automatisation de tâches de la Supply transformation stratégique —
Chain est déjà opérationnelle : puisque c’est ce dont il s’agit — sans
o Auprès de 60 % des entreprises pour le une forte implication de sa direction.
13Principaux enseignements
Le manque d’implication des Choisir et mettre en œuvre les
dirigeants solutions adéquates
Or, pour 53 % des entreprises, les directions L’autre difficulté majeure porte sur l’extrême
n’ont pas encore complètement pris la difficulté de maitriser une offre informatique
pleine mesure des enjeux de la Supply Chain trop riche et trop versatile.
digitale.
• 27 % considèrent que le principal
• 23 % n’ont pas de stratégie digitale, problème est lié à la difficulté de faire les
bons choix dans cette jungle de solutions
• 30 % en font une affaire locale, 17 % techniques !
regrettent un sponsorship insuffisant,
En conséquence, 2/3 des entreprises manquent
• 39 % des répondants se plaignent que la de capacités pour conduire cette digitalisation
transformation soit d’abord perçue comme et le manque de talents affecte près de la moitié
une problématique informatique (45 %) d’entre elles.
tisation
manquent de capacités
23%23% 2/32/3
1/2
de manutention
utilisent l'automatisation
manquent de capacités
pour les travaux de manutention n'ont pas de pour conduire la digitalisation
n'ont pas de pour conduire la digitalisation
stratégie digitale
stratégie digitale
de leur entreprise
de leur entreprise
?
?
n'ont pas
42% trouvé
d'application
pertinente
n'ont pas
2%
0%
trouvé
d'application
ont une solution
pertinente
impression 3D
opérationnelle
Aux postes de direction, les responsables Supply
Chain sont 67% plus nombreux en Allemagne qu’en
France.
La principale difficulté de cette fonction réside
précisément en ce que son périmètre nécessite une
approche systémique qui intègre les dimensions
opérationnelles, humaines, des processus complexes,
des systèmes d’information et des techniques
avancées.”
Adel Ouederni,
EY
143 RÉSULTATS
DÉTAILLÉSRésultats détaillés
QUELLES SONT LES
TRANSFORMATIONS
AUXQUELLES LES
ENTREPRISES FONT
FACE ?
Q5 Avez vous identifié des disrupteurs digitaux dans votre
environnement business ?
T
utes les entreprises sont
o
1 0% touchées ; La plupart développent
des stratégies, plutôt en
2 23.26% partenariat
3 16.28% Tous les répondants sans exception
confirment l’existence de disrupteurs
4 23.26%
digitaux dans leur environnement business.
5 32.56% •
23 % ne savent pas précisément en
caractériser l’impact et n’ont pas défini
6 4 .65%
de réponse ;
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
• 33 % sont dans une phase d’évaluation
1 Nous ne voyons aucune
menace ou opportunité
4 Nous développons déjà des
partenariats
de leur exposition et de leurs forces.
2
Nous voyons de nouveaux
acteurs, mais il est difficile • 39 % sont en train de développer de
de dire pour l'instant s'ils
auront un impact sur notre
activité
5 Nous sommes déjà impactés par
ces nouveaux concurrence et
évaluons nos capacités et notre
nouveaux partenariats ou s’apprêtent à
le faire.
3
avantage concurrentiel
Nous croyons que nous
devrons développer de
nouveaux types de
partenariats à l'avenir
6 Autre : veuillez préciser
16Q6 La digitalisation de l'économie a-t-elle un impact sur
votre stratégie "Go To Market" ?
90%
es entreprises
d
explorent ou 1 4.88%
mettent en
place un modèle 2 17.07%
« direct to
customer » 3 31.71%
Le degré de mise en œuvre d’un modèle 4 26.83%
direct to customer est assez variable.
5 14.63%
• 41 % ont déjà opté pour une approche
omnicanal — la plus complexe, mais 6 4.88 %
celle qui améliore au mieux l’expérience 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
client et qui optimise la Supply Chain.
1 4
La digitalisation de l'économie n'a Le modèle "Direct To Customer" et
pas d'impact sur notre stratégie l'approche omnicanale font
• 32 % ont opté pour une simple approche "Go To Market" totalement partie de notre feuille
de route pour le futur
multicanal, visant à rajouter un canal de
2
Nous sommes en train d'évaluer si
5
un modèle de "Direct To Customer" Le modèle "Direct To Customer" et
vente directe en appoint de ses canaux apporterait un avantage
concurrentiel à notre entreprise
l'approche omnicanale sont déjà
en place et apportent des résultats
de vente traditionnels
3
tangibles
Nous considérons qu'il est important
6
d'adopter un modèle de service Autre : Veuillez préciser ou
"Direct To Customer" dans certains indiquer les difficultés rencontrées
secteurs de notre entreprise.
Q7
88 %
Quel est l'impact des perturbations digitales sur votre
Supply Chain ?
es entreprises
d
voient leur Supply
1 7.14% Chain en cours de
transformation
2 23.81%
Ces disruptions digitales touchent de fait
3 30.95% largement les SC :
4 30.95% • 90 % des acteurs déclarent être engagés
dans des modifications plus ou moins
5 2.38% larges (production, entreposage,
transport) en fonction de l’ampleur des
6 4.76 %
impacts constatés.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
• 66 % font état de transformations
majeures.
1 4
Nous ne voyons pas d'impact Nous expérimentons des impacts
jusqu'à présent forts dans différents domaines
(production, entreposage,
transport, service à la clientèle) •
2 % seulement se déclarent déjà
2
Nous expérimentons de petits
complètement transformés et digitalisés.
5
impacts très localisés dans certains Notre Supply Chain a été
domaines (production, entreposage, complètement transformée et
transport, service à la clientèle) entièrement digitalisée
3 Nous expérimentons de forts impacts
localisés dans certains domaines
(production, entreposage, transport, 6 Autre : Veuillez préciser ou
indiquer les difficultés rencontrées
service à la clientèle)
17Résultats détaillés
EN QUOI LA
DIGITALISATION DE
LA SUPPLY CHAIN
EST AU CŒUR DE
CES ENJEUX ?
Q33 Niveau
1 11.43%
L
2 37.14%
moitié des répondants siègent au
a
3 37.14 %
Comex ou au Codir
Plus d’une entreprise sur deux au
4 14.29%
moins a perçu toute l’importance d’un
rattachement de la Supply Chain au
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
plus haut niveau de l’organisation des
entreprises.
1 Membre du COMEX
3 Manager
2 Membre du CODIR
4 Responsable
La révolution Digitale est une opportunité pour la
Supply Chain d’être au cœur du service au client
et de la stratégie, par une segmentation plus fine
des besoins clients, une plus grande agilité, une
efficacité renforcée et un pilotage étendu entre les
acteurs internes et externes à l’entreprise. ”
Francois Martin-Festa
VP Digital Customer Experience chez Schneider-Electric
et responsable du LAB DIGITAL de l’ASLOG
18Q1
Quel est selon vous l’objectif principal d’une
Supply Chain Digitale ?
(Plusieurs réponses possibles)
P
our 1 entreprise sur 2, la
Supply Chain a pour objectif de 1 74.42%
développer de nouveaux modèles
économiques. 2 86.05%
• L’efficacité et la performance (86 % 3 51.16%
des cas), puis le service client (74 %)
font logiquement partie des objectifs 4 27.91%
prioritaires des Supply Chain.
5 27.91%
• Dans 28 % des cas, les Supply Chain sont
en première ligne sur la modernisation 6 9.30 %
des systèmes d’information et le 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
développement de partenariats.
1 Améliorer le service client
4 Moderniser les systèmes
d’informations
2
Apporter de l’efficacité coût
et/ou performance
5 Développer des relations plus
étroites avec les partenaires
3
commerciaux externes
Développer de nouveaux
business models et attirer des
nouveaux clients (e.g
Uberization, Marketplace,
services digitaux...)
6 Autre : veuillez préciser
Q25 Comment voyez vous la Supply Chain dans le futur ?
D
(Plusieurs réponses possibles)
ans le futur, la Supply Chain sera
un élément clé pour conquérir de
1 7.89%
nouveaux marchés
2 57.89%
C’est ce qu’affirment 71 % des répondants,
3 71.05%
qui, compte tenu de leur position dans les
entreprises, sont bien au fait des projets en
4 65.79% cours de préparation.
5 2.63% •2
/3 des entreprises la prédisent
mondialement interconnectée
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
•5
8 % la prédisent comme permettant
d’améliorer la rentabilité
1 La Supply Chain sera plus 3 La Supply Chain sera un
élément clé pour conquérir de
nouveaux marchés et
segmentée et spécialisée
développer le chiffre •S
euls 8 % la prédisent segmentée et
d'affaires
spécialisée.
2 4
La Supply Chain sera beaucoup
La Supply Chain sera
plus interconnectée à travers le
beaucoup plus efficace et
monde
améliorera le résultat net de
5
l'entreprise
Autre : Veuillez préciser
19Résultats détaillés
Q8 La digitalisation modifie-t-elle les relations entre la
Supply Chain et le Business ?
D
ans 81 % la Supply Chain
tient un rôle actif dans les
1 11.90%
transformations business
2 47.62%
Dont :
3 28.57%
• 33 % dans un rôle de co-conception ou
4 4.76%
de leadership,
• 48 % avec une implication dans les
5 7.14%
changements initiés par le business.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% • Dans 12 %, le rôle est plus modeste de
mise en œuvre de nouvelles exigences
1 La Supply Chain met en
œuvre de nouvelles
exigences commerciales
4 La Supply Chain est proactive
et prend la tête de tous ces
commerciales.
changements dus à la
2 La Supply Chain est digitalisation
impliquée dans les
changements poussés par
notre business 5 Autre : Veuillez préciser ou
indiquer les difficultés rencontrées
3 La Supply Chain est en train
de co-concevoir et de
co-implémenter ces
changements par notre
business
il faut une organisation qui promeut le changement,
permette aux collaborateurs de proposer de
nouvelles idées, et un processus qui pilote les
étapes de l’innovation ”
Aimé Frédéric Rosenzweig
Expert leader au sein de la
Supply Chain Renault
20QUELS SONT
LES CHANTIERS
OUVERTS PAR LES
ENTREPRISES ?
Q27
Quelle est votre priorité d'investissement
pour l'année prochaine ?
L
(Plusieurs réponses possibles)
a moitié des entreprises investiront
sur l’agilité et la collaboration
1 18.42%
Cela doit leur permettre de mieux travailler 2 39.47%
en interne et avec leurs principaux
partenaires économiques.
3 28.95%
• 40 % investiront plutôt dans les processus 4 47.37%
de base
5 47.37%
• 29 % dans le big data
6 0.00%
• 18 % dans le développement de nouveaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
modèles économiques.
1 4
Développer de nouveaux
business models pour Développer la collaboration
l'entreprise tout au long de la Supply Chain
2 5
Développer de nouvelles
Développer davantage l'agilité tout
solutions dans les processus
au long de la Supply Chain interne
de base de la Supply Chain
3 Développer "Big Data &
Analytics" pour comprendre
et anticiper les attentes de
6 Autre : veuillez préciser
nos clients
21Résultats détaillés
Q9 à Q23
L e sondage a passé en revue 15 thématiques pour lesquelles les
sondés ont indiqué les perspectives actuellement dans leurs
entreprises.
Les réponses ont été classées entre 4 niveaux - de rouge « pas à l’ordre du jour » jusqu’à vert « utilisation
disruptive en cours de mise en œuvre » (cf. tableau détaillé des réponses plus loin).
Ces réponses ont ensuite été pondérées, et reportées dans le graphique joint (100% = niveau moyen «avancé»)
Quels sont les chantiers prioritaires ? Mieux collecter et échanger les données,
améliorer la traçabilité et mieux planifier
Data : contenu tout au long de la Supply Chain sont les 3
End2end : planning
Connectivité : traçabilité chantiers prioritaires.
RPA
Engagement et gestion de la relation client
Data : analyse •
Viennent ensuite la gestion de la
Robotisation (LMRA)
Data : stratégie & gouvernance
relation client, l’analyse de données et
End2end : execution la robotisation.
Connectivité IoT
Connectivité : blockchain
Impression 3D •L
es techniques plus disruptives (IoT,
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Blockchain, 3D Print) demeurent à ce
stade en queue de peloton.
Tableau détaillé des réponses
(en % du nombre d’entreprises ayant répondu, sauf pour les questions
permettant des réponses multiples, marquées avec un *)
Quels projets avez-vous mis en oeuvre ?
Data : échanges avec les fournisseurs*
Data : échanges avec les clients* Degré 1 - Nul
IA et Supply Chain*
Data : contenu Degré 2 - Basique
End2end : planning
Connectivité : traçabilité Degré 3 - Structuré
RPA
Engagement et gestion de la relation client Degré 4 - Avancé
Data : analyse
Robotisation (LMRA)
Data : stratégie & gouvenance
End2end : execution
Connectivité IoT
Connectivité : blockchain
Impression 3D
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En rouge sont représentées les thématiques qui « jaunes » (c’est-à-dire, niveau basique) : 60 % des
ne sont pas du tout mises en œuvre. Les données entreprises ont mis en place des plans ambitieux
(interaction avec les clients, les fournisseurs, d’automatisation alors que ce n’est pas à l’ordre
contenu des données, et analyse des données) n’ont du jour pour 20 à 30 % des entreprises.
ainsi aucune réponse « rouge » (correspondant à • Il en va de même pour l’impression 3 D, où plus
aucune mise en oeuvre). de la moitié des entreprises indiquent ne pas
On constate ainsi l’homogénéité de certaines considérer ce sujet comme prioritaire, quand
réponses : toutes les entreprises travaillent à 1/3 des entreprises travaille activement sur ces
mieux utiliser les données dont elles disposent. solutions.
• La moitié des entreprises ont des projets
blockchain.
• La robotisation et le RPA ont très peu de réponses
22On peut regrouper ces thématiques sous quatre chapitres :
1 LA GESTION
DES DONNÉES.
Q15
A
Gestion des Données : Contenu
cune entreprise ne parvient à
u
gérer toutes les données avec
la bonne qualité et la fréquence
requises. 1 42.11%
• 42 % se concentrent uniquement sur les 2 10.53%
données structurées.
3 26.32%
•2
5 % savent traiter des données non
structurées. 4 15.79%
•2
6 % ont un projet de développer la
collecte en temps réel.
5 0%
6 5.26 %
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 Nous nous concentrons uniquement
sur les données structurées 4 Nous sommes en mesure de gérer la
plupart des données, mais nous
avons des difficultés sur le plan de
2
la qualité de ces données
Nous nous concentrons sur les
5
données structurées et non Nous sommes en mesure de gérer
structurées (social, commentaires ...) tous types de données, avec la
bonne qualité et la fréquence
3 Nous avons l'ambition de
développer la collecte de données
requise
en temps réel pour obtenir des
informations immédiates 6 Autre : Veuillez préciser ou
indiquer les difficultés rencontrées
Q18 Analyse des données
1
12 %
32.35% énéficient déjà
b
de capacités
2 35.29% d’intelligence
artificielle
3 11.76% opérationnelle
4 5.88% • 30 % utilisent leurs données de manière
transversale à l’entreprise
5 11.76%
• 35 % de plus utilisent leurs données pour
6 2.94% piloter leur Supply Chain.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
• 32 % sont toujours en train de définir et de
mettre en place une stratégie d’analyse
1
Nous sommes en train de définir et
de mettre en place une stratégie
d'analyse des données
4 Nous tirons pleinement parti de
notre infrastructure de gestion des
données pour l'analyse
de données.
2
Nous avons de l'analyse de données
en place spécifiquement à la Supply 5 Nous appliquons les capacités AI/ML
("Intelligence artificielle"/"Machine
Learning") en plus de l'analyse de
Chain
données pour obtenir des
informations sur notre activité
3
Nous réussissons à avoir un cadre
6
commun et une plate-forme
Autre : Veuillez préciser ou
commune pour l'analyse des
indiquer les difficultés rencontrées
données inter-fonctions
23Résultats détaillés
S
ulement 22 % considèrent que
e
Q23 Intelligence artificielle en Supply Chain
(Cas d'usage - plusieurs réponses possibles)
l’IA n’est pas pertinente pour leur
entreprise.
25 % sont en phase de mise en œuvre, 50 %
1 22.22%
sont en phase de test.
2 36.11%
• 53 % des entreprises ont des projets
3 16.67%
sur les prévisions de ventes et les
réapprovisionnements, dont 17 % est au
4 5.56% stade de mise en place opérationnelle.
• 10 % travaillent sur l’IA pour la gestion
5 5.56%
des machines et des actifs industriels,
6 2.78% la moitié étant déjà en phase
opérationnelle
7 0%
•
10 % travaillent sur la gestion du
8 8.33% transport dont un quart est en phase
opérationnelle
9 2.78%
10 27.78%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 IA ne nous semble pas
quelque chose de pertinent
pour notre entreprise
6
Nous menons des tests sur les
bénéfices de l'IA sur la gestion de
l'entreposage (ordonnancement,
stockage, picking, expédition...)
2
Nous menons des tests sur
7
IA sur nos process de
Nous mettons en place des
prévisions de ventes et
solutions IA sur la gestion de
réapprovisionnement
l'entreposage (ordonnancement,
3 Nous mettons en place des stockage, picking, expédition...)
solutions IA sur nos process
8
de prévisions de ventes et Nous menons des tests sur les
réapprovisionnement bénéfices de l'IA sur la gestion du
4
Nous menons des tests sur les transport
bénéfices de IA sur la gestion
9
de nos machines, nos assets Nous mettons en place des
industriels et nos moyens de solutions IA sur la gestion du
production transport
5 Nous mettons en place des
solutions IA sur la gestion de
nos machines, nos assets 10
Autre : Veuillez préciser ou
indiquer les difficultés rencontrées
industriels et nos moyens de
production
242 LES ÉCHANGES
DE DONNÉES.
Q16 Echange de données avec les fournisseurs
L
(Plusieurs réponses possibles)
plupart des entreprises ont
a
des solutions opérationnelles
d’échange de données avec leurs
1 45.71%
fournisseurs.
Les réponses relatives aux échanges avec
2 20.00%
les clients présentent des profils similaires. 3 14.29%
• 46 % ont mis en place des API 4 40.00%
• 40 % se basent sur les solutions EDI
5 40.00%
• 34 % des échanges se font à minima sur
une base horaire 6 5.71%
7 2.86%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 5
La plupart de mes échanges Les API sont utilisées dans certains
de données (entre systèmes échanges de données avec des
d'informations) se font partenaires
quotidiennement
2 6
Les API sont pleinement utilisées
La plupart de mes échanges
pour les échanges de données avec
de données (entre systèmes
les partenaires
d'informations) se font
toutes les heures
7
Existe-t-il une autre norme
3 La plupart de mes échanges
de données (entre systèmes
d'informations) se font en
d'échange de données que votre
entreprise utilise ? Veuillez
préciser
temps réel
4 L'EDI est pleinement utilisé
comme standard pour les
échanges de données entre
entreprises
Q11 Connectivité : Blockchain
1 39.47%
21 %
es entreprises
d
2 26.32%
annoncent avoir un
3 2.63% projet blockchain
Ce niveau peu avancé à ce stade de mise
4 15.79%
en œuvre est logique dans la mesure où la
5 5.26% blockchain est une technologie émergente,
qui nécessite comme préalable d’avoir
6 10.53% mis en place un haut niveau de maitrise
de l’échange de données au sein de son
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
écosystème. Toutefois :
• 16 % annoncent avoir déjà un projet
1 4
La Blockchain ne nous Nous avons lancé notre propre
semble pas quelque chose projet pour tester la
de pertinent pour notre technologie Blockchain sur un interne
activité ou plusieurs cas d'utilisation
spécifiques • 5 % testent la blockchain au sein d’un
2 5
Nous considérons la sécurité
comme la première Nous faisons partie d'une
communauté et développons une
consortium
proposition de valeur de la
technologie Blockchain Blockchain qui traitera les
spécificités de notre industrie • 26 % sont surtout attirées pas son
3 Nous voyons la
désintermédiation comme la
6 Autre : Veuillez préciser ou
potentiel de renforcement de la sécurité
première proposition de
valeur de la technologie
indiquer les difficultés rencontrées
• Seulement 2 % considèrent son potentiel
Blockchain
sur la désintermédiation
25Résultats détaillés
87 %
es entreprises ont
d
Q12 Collaboration de bout en bout : Planification un S&OP
1 7.89% Les Sales & Operation Planning est un
processus de collaboration entre l’ensemble
2 31.58% des acteurs impliqués dans la Supply Chain
afin de fixer les objectifs de production.
3 42.11%
• 42 % ont un S&OP intégrant ventes et
4 7.89% finances
5 5.26% • 13 % ont étendu le S&OP à leurs
principaux fournisseurs et partenaires
6 5.26%
• 32 % considèrent que les résultats sont
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
limités.
1 4
Nous n'avons pas d'initiative Nous avons un processus S&OP
S&OP étendu avec nos fournisseurs • Seuls 8 % n’ont pas de S&OP.
2 5
Nous avons un processus S&OP
Nous avons un S&OP interne
étendu avec nos partenaires les
et les résultats sont limités
plus importants (fournisseurs,
3PLs, clients)
3 Nous avons un S&OP interne
intégré aux fonctions
Finances, Marketing et Ventes 6 Autre : Veuillez préciser ou
indiquer les difficultés rencontrées
3
L’ACQUISITION DE DONNÉES
PAR L’INTÉGRATION DES SYSTÈMES
(IOT : INTERNET DES OBJETS)
Q10 Connectivité : IoT/IIoT
L’ 1
I oT est implanté ou sur le 31.58%
point de l’être dans 24 % des
entreprises. 2 7.89%
•L
’IoT est déjà opérationnel dans 5 % des 3 39.47%
entreprises ;
4 10.53%
•8
% testent déjà et confirment les premiers
avantages ; 5 5.26%
• 11 % ont validé les business-cases ; 6 5.26%
• 40 % étudient sérieusement l’introduction 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
de l’IoT sans avoir encore de business
case précis ;
1 4
Nous n'avons lancé aucune Nous avons une vision claire
initiative dans ce domaine, sur la valeur de l'IoT/IIoT dans
car la valeur est perçue notre activité (le "business
•
Seulement 32 % des entreprises comme étant limitée pour
notre entreprise
case" est défini)
considèrent que l’IoT est de peu de valeur.
2
Nous avons lancé un projet
pilote IoT/IIoT et nous en 5 Nous avons largement développé
l'IoT/IIoT et voyons des bénéfices
tangibles dans les opérations
voyons les premiers
quotidiennes
avantages
3 Nous pensons qu'il existe de
grandes opportunités pour
l'IoT/IIoT dans notre activité,
6 Autre : Veuillez préciser ou
indiquer les difficultés rencontrées
mais le "business case" n'est
pas encore défini.
264 LA ROBOTISATION DES OPÉRATIONS
ADMINISTRATIVES OU PHYSIQUES
P
r ès de 60 % des entreprises ont
ou vont implanter une solution à
base de RPA.
Q19 Automatisation des processus
(RPA - Robotics Process Automation)
Traiter rapidement et faire circuler les 1 22.22%
données est un besoin vital en matière
de Supply Chain. Le Robotic Process
2 8.33%
Automation permet d’automatiser les 3 25.00%
processus administratifs.
•8
% des entreprises se sont heurtées à
4 16.67%
des difficultés de mise en œuvre. 5 2.78%
• Seuls 22 % n’ont pas trouvé de business
case
6 25.00%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
•4
4 % ont déployé le RPA plus ou moins
largement 1 4
Le RPA ne nous semble pas Nous avons déployé le RPA sur
quelque chose de pertinent certains de nos processus SC de
pour notre activité base (ex. fabrication /logistique
/entrepôt...)
2
Nous avons essayé de mettre
5
en place un RPA dans le
Nous avons déployé le RPA à
passé, mais nous avons fait
grande échelle et il fournit les
face à certains problèmes et
performances attendues
nous nous sommes arrêtés
au PoC (Proof of Concept)
3 Le RPA est en place dans
certains domaines,
6 Autre : Veuillez préciser ou
indiquer les difficultés rencontrées
principalement dans les
fonctions de back-office (par
exemple, les finances).
27Résultats détaillés
51 %
nt déployé
o
Q21
Robotisation/Automatisation de la Logistique et
de la Production (LMRA - Logistics or Manufacturing
une solution de
Robotization / Automation) robotisation de la
logistique et de la
production
1 27.03%
En parallèle du RPA, qui vise essentiellement
2 8.11%
l’automatisation de processus administratif,
le LMRA vise à automatiser les processus
3 21.62%
physiques (production ou magasinage).
4 24.32%
Bien que les investissements du LMRA soient
plus élevés, près de la moitié en ont mis en
5 5.41%
place sur certains domaines précis.
6 13.51%
• 35 % n’a pas trouvé de business case.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 La robotisation/Automatisation
ne nous semble pas quelque
chose de pertinent pour notre
4 Nous avons déployé le LMRA sur
certains de nos processus SC de
base (par ex.
entreprise fabrication/logistique/entrepôt...)
2 Nous avons essayé de mettre en
place une LMRA dans le passé,
mais nous avons fait face à 5 Nous avons déployé le LMRA à
grande échelle et il fournit la
certains problèmes et nous performance attendue
6
sommes arrêtés au PoC
Autre : Veuillez préciser ou
3 Le LMRA est en place dans
certains domaines précis
indiquer les difficultés rencontrées
Q22 Impression 3D
1
30 %
43.24%
des
entreprises
ont introduit
l’impression
2 10.81%
3D dans leurs 3 24.32%
processus de
production. 4 5.41%
• En revanche, 43 % considèrent que cette 5 16.22%
solution n’est pas pertinente pour leur
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
entreprise
• 11 % ne sont pas parvenus à dépasser le
1 4
L'impression 3D ne nous Nous avons déployé
stade du Proof of Concept semble pas quelque chose
de pertinent pour notre
l'impression 3D en tant que
processus de fabrication clé
entreprise pour au moins une division
opérationnelle
2
Nous avons essayé de mettre
5
en place l'impression 3D par
Autre : Veuillez préciser ou
le passé mais nous avons
indiquer les difficultés rencontrées
rencontré des difficultés et
nous sommes arrête au PoC
3
L'impression 3D est déjà en
place dans certains domaines
spécifiques (pièces détachées,
prototypes, longue traîne,...)
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