Une boutique en ligne remplie de beaux tissus
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Le magazine pour faire de meilleures affaires 3/2014 Plus Finance
Le magazine pour faire de meilleures affaires
3/2014
Une boutique
en ligne remplie
de beaux tissus
Kevin Willy, de Nile Clothing, compte sur les solutions
de paiement et sur la sécurité débiteurs de PostFinance
pour sa boutique en ligne. La marque de mode qui
s’attache aux émotions et aux valeurs étend son activité
de détail. Page 4
Nouvel e-finance: une
exécution plus rapide
Le nouvel e-finance a fait l’objet d’une extension et
d’une refonte en profondeur. La nouvelle interface uti-
lisateur est plus conviviale et offre une meilleure vue
d’ensemble des finances. Page 8
Le futur de
l’e-commerce
L’expert Pascal Sieber nous parle du commerce électronique
et présente les points auxquels les entreprises doivent veiller.
Page 11
Contenu
Savoir +
Savoir + Compétitivité Compétitivité
3 L’offre spéciale
Place économique suisse
Participer et gagner une Surface Pro Etude: haute estime
3 de Microsoft dans le monde
Quelle est l’attractivité de la
Suisse? D’après l’étude «EY
Swiss Attractiveness Survey
2014» d’Ernst & Young, elle
est très élevée. Le nombre
d’investissements directs
étrangers a augmenté de
Affaires + Argent 25% au cours de l’année
dernière. La Suisse a progressé
de la 14e à la 12e place dans le
4 Nile Clothing AG classement des cibles
En tant que directeur de l’exploita- d’investissement européennes.
tion d’une entreprise de mode, Kevin Les investisseurs étrangers
Willy est aussi responsable de la apprécient la qualité de vie,
l’environnement politique
boutique en ligne. Il dispose désor-
ainsi que la stabilité du climat
mais d’un système de paiement social et de la monnaie.
optimal. L’attractivité de la place
économique suisse va encore
augmenter selon plus d’un
tiers des personnes interro-
gées. Une entreprise sur
Ticker
quatre souhaite investir en
Suisse, que ce soit par
8 E-finance l’implantation d’un site ou par
Plus rapide, plus flexible, plus clair l’extension d’un domaine d’af-
faires. ey.com
> Etude: plus de performances
10 Paiements avec le Working Capital
Hansruedi Köng, président de la Management
direction de PostFinance, commente Le Working Capital (qu’on appelle aussi
le changement numérique actif circulant net, c’est-à-dire la
différence entre les actifs circulants et
les engagements à court terme) doit
Stratégie + Succès être géré comme un tout: telle est la
conclusion de l’étude comparative du
11 E-commerce Conférence e-commerce Supply Chain Finance-Lab de la Poste à
Les conseils de l’expert Pascal Sieber Onze panels d’experts l’Université de St-Gall. Plus de 70% des
sur l’e-commerce
PostFinance est partenaire de
entreprises interrogées ont elles-mêmes
12 Top Scorer la Swiss E-Commerce en main les processus WCM et
Remo Cozzio: un sens des affaires Conference 2014. L’événe- renoncent à toute externalisation. Des
aiguisé ment qui aura lieu le partenaires externes ne sont que très
27 novembre 2014 au Trafo rarement impliqués. L’étude démontre
Baden est le rendez-vous des
commerçants et investisseurs
que «ce potentiel n’est pas exploité».
suisses. Les experts mettront Le renforcement de la capacité
en avant les aspects impor- d’autofinancement ainsi que la
tants de l’e-commerce. Au prévention des problèmes de liquidités
Impressum programme notamment, un pourraient améliorer l’actif circulant
Paraît à intervalles irréguliers. Reproduction – même panel d’experts mené par la
partielle – autorisée uniquement avec indication de Poste sur le thème de la
net. Vous trouverez les autres résultats
la source. Editeur: PostFinance, Communication, logistique dans l’e-commerce. de l’étude sur postfinance.ch/wcm.
3030 Berne, postfinance@postfinance.ch (491.20). Des spécialistes discuteront en
Rédaction et mise en page: Infel AG. Photos: Rolf outre de la façon dont les Le Working Capital
Siegenthaler, Christian Helmle, Stefan Kubli, entreprises suisses d’e-com- Management en
Frederike Asael, 2014 Microsoft, Shutterstock / Yulia merce peuvent internationali-
Mayorova, màd. ser leur activité. Plus d’infor-
quelques mots:
Impression: Kyburz AG. Le prochain numéro paraîtra mations et inscription: visionner la vidéo.
mi-mars 2015. e-commerceconference.ch
2 +Finance
L’offre spéciale Editorial
Participer et gagner une Surface
Pro 3 de Microsoft Tissus de rêve
Ordinateurs portables et tablettes, le meilleur des deux mondes,
telle est la promesse de Microsoft avec la Surface Pro 3.
et créativité
Une promesse qui semble tenue: «L’un des meilleurs produits La couleur doit être à l’honneur. Jaune comme
hardware de Microsoft», selon la NZZ. L’appareil cible les PostFinance ou rose comme p.i.n.k. elefant,
utilisateurs professionnels mobiles. L’écran au format 3:2 mon atelier créatif pour le marketing et la
présente plus d’informations que les écrans de tablettes communication. Oui, la première impres-
habituels. Le système d’exploitation et les applications sont sion compte. Mais l’étoffe des songes, comme
compatibles avec toutes les infrastructures informatiques le dit si bien Simmel, compte encore plus:
professionnelles. La Surface Pro 3 a une épaisseur de 91 milli- la créativité. Elle ressemble à une belle piè-
mètres et un poids de 800 grammes. Avec son clavier à acheter ce qui tombe doucement, souligne la person-
séparément, elle se transforme en un ordinateur portable nalité et le caractère unique des Hommes
complet. Le stylet tactile de la Surface permet de prendre des et des entreprises. La créativité est un rem-
notes, de corriger des documents à la main et d’éditer des part contre l’immobilisme puisqu’elle nourrit
tableaux et des photos. Plus d’informations: microsoft.ch/surface l’innovation.
Noir et blanc? Le monde de Nile Clothing
PostFinance met en jeu une Surface Pro 3 à la page 4 est tout sauf noir et blanc. Il
d’une valeur de CHF 899.–. est plutôt bigarré et chaleureux. Humain,
Vous pouvez participer via le code QR ou sur même. L’esthétique, la qualité et l’haptique
postfinance.ch/concours comptent dans la mode. Outre la créativité,
l’étoffe d’une entreprise doit aussi permettre
d’identifier des tendances, comme l’e-com-
merce ou le paiement numérique. Le conseil-
ler en stratégie Pascal Sieber (page 11) et le
président de la direction de PostFinance Hans-
ruedi Köng (page 10) s’expriment sur ce su-
jet. Quelle que soit la technologie, il ne faut ja-
mais oublier que l’Homme a toujours besoin
de tous ses sens. Ce n’est qu’en touchant et en
étant touché qu’on porte fièrement ses vête-
ments.
Rose: c’est moi. La couleur ne fait pas tout.
Le service a aussi son impor-
tance, comme la capacité
à s’adapter au marché et
aux clients. Cette apti-
tude requiert une nou-
velle créativité et des
yeux d’enfants. C’est ce
> Prix d’encouragement de socialimpactaward.ch) et dernière- que je montre dans mon
PostFinance pour les start-up ment par le Prix d’encouragement. nouveau livre «KREA-
Une colocation de trois étudiants est Celui-ci comprend notamment un pinkTIV». Les entreprises
idéale pour faire naître des idées mentorat de PostFinance dans le profitent des collaborateurs
créatives. «Nous avons été surpris de développement du plan commercial. qui sont eux-mêmes tout
voir combien nous gaspillions de «C’est un soutien important pour le temps créatifs au lieu
nourriture», explique Lukas Bühler (à nous», explique Lukas Bühler. Le plan de déléguer les solutions
droite), qui étudie les sciences de commercial des jeunes étudiants a vers le haut ou le côté.
l’environnement à l’EPF. Soudain, pris forme, et la phase de test doit
nous avons eu l’idée de cuisiner des commencer au printemps 2015. La
repas de midi simples avec des vision de Lukas Bühler et de ses Cordelia Hagi,
aliments abîmés ou bientôt périmés, cofondateurs: «Nous voulons fondatrice et di-
et de les vendre à bas prix sur un démontrer que la gestion attentive rectrice de
vélo cargo transformé en stand des denrées alimentaires peut être p.i.n.k. elefant
mobile. Cette idée a été récompen- ludique.» Plus d’informations sur GmbH,
sée par un Social Impact Award (voir postfinance.ch/radiesli pinkelefant.ch
Une étoffe
d’entrepreneur
L’entreprise de mode Nile se développe depuis 1983 avec l’intuition,
l’art et le sens du réalisable. Elle ouvre aujourd’hui une boutique
en ligne avec le module de paiement de PostFinance et une gestion
des débiteurs conséquente.
L’amour du détail et des tons chaleureux: le succès de Nile est en partie dû à la créatrice
Edith Hansmann (à droite). Elle est à la tête d’une équipe de dix créatrices à Nidau.
4 +Finance
Kevin Willy vient d’ouvrir Commander des vêtements uniquement via la boutique
une succursale de Nile en en ligne? Impensable! Chez Nile, on est trop attaché à
Chine pour se rapprocher de
ses producteurs. Il a égale-
l’histoire de la marque: oui pour une boutique, avec un
ment ouvert une boutique en module de paiement de PostFinance ainsi que Factoring
ligne: grâce à PostFinance, il Plus, mais en étroite liaison avec le système existant et
dispose désormais d’un sys-
tème de paiement optimal.
sous le contrôle de l’entreprise.
L’histoire de l’entreprise Nile, qui est située dans un an-
cien chantier naval réaménagé à Sutz, au bord du lac de
Bienne, n’a pas suivi un plan couché sur le papier; elle
s’est plutôt construite au fil d’une série de hasards heu-
reux en s’appuyant sur un esprit d’entreprise créatif, un
sens des tendances de design sur le long terme et une ges-
tion habile des besoins du commerce de détail.
Intuition et bon sens
C’est le hasard d’une rencontre entre la créatrice Edith
Hansmann, qui portait un chemisier qu’elle avait cousu
elle-même, et l’employé de commerce Markus Gygax, qui
a beaucoup aimé le vêtement, qui a marqué le début de
l’entreprise en 1983, année de naissance de la Swatch et
du sauvetage de l’industrie horlogère. Les dix premiers vê-
tements, vendus dans la petite boutique de mode «Bijou
les Boutiques» de Markus Gygax, sont tous partis en
quelques jours. Il suffit de voir et de toucher les vête-
ments, colorés et lavés un par un, pour se rendre compte
que chaque pièce est un original. Le design confère un
sentiment d’individualité, une promesse devenue depuis
le leitmotiv créateur des collections.
La rencontre fortuite s’est transformée en partenariat
qui perdure jusqu’à aujourd’hui avec l’entreprise de
280 collaboratrices et quelques collaborateurs, dirigée par
Markus Gygax et son suppléant Marc Willy. Sabine Gygax
s’occupe des boutiques Nile en Suisse tandis qu’Edith
Hansmann se charge de la création. Nile produit chaque
année près d’un demi-million de pièces. «Nous avons
connu une croissance organique», explique Kevin Willy,
26 ans, qui dirige la production en tant que directeur d’ex-
ploitation. Il est revenu de Shanghai il y a quelques mois.
Là-bas, l’ancien apprenti de banque a installé un petit bu-
reau près des producteurs pour pouvoir établir des parte-
nariats stables. Le management Nile s’appuie davantage
sur l’intuition et le bons sens que sur l’apprentissage pur;
les étoffes et les créations sont à l’image des hommes et
des femmes derrière la marque. La publicité dévoile un
univers aux couleurs chaudes où il est beaucoup question
d’amour et d’amitié.
Contrôle sur les proces-
sus de la boutique
Box Plus Box
Kevin Willy envisage la nou-
velle boutique en ligne comme
une petite filiale indépendante
En matière de trafic des paiements, dont le design doit corres-
PostFinance propose toutes les fonc- pondre à l’image des autres
tions dont une entreprise a besoin. magasins. Kevin Willy porte
En savoir plus: les vêtements de la marque:
son apparence s’intègre par-
PDF
postfinance.ch/plusfinance faitement dans cette ambiance
boisée résolument vintage.
+Finance 5
Une nouvelle pièce de la collection actuelle: Kevin Willy accorde beaucoup d’importance aux
conditions équitables de production. Dans le même temps, Nile ne suit pas aveuglément toutes les
tendances mais reste fidèle à sa ligne.
E-commerce full-service pour
les PME
Le commerce électronique est en plein essor en Suisse. En
2013, cette croissance était de près de 10%. Les exigences
des consommateurs sont elles aussi plus élevées. Boutique
attrayante, solutions de paiement sécurisées, logistique ra-
pide et service clientèle opérationnel sont devenus incon-
tournables. L’aspect multicanaux est également devenu
une tendance importante: les commerçants offrent à leurs
clients la possibilité d’exploiter différents canaux en ligne
et hors ligne pour la commande, la réception, le paiement
et le renvoi de produits.
Pour les PME, l’un des plus gros défis consiste à intégrer
la boutique aux processus déjà existants, une démarche
qui demande beaucoup de savoir-faire et de temps. C’est
justement pour les petites et moyennes entreprises de
commerce en ligne qu’il peut être judicieux d’externaliser
une voire plusieurs tâches de la chaîne de processus de
l’e-commerce à un prestataire tiers.
La Poste est le seul prestataire en Suisse qui permet au
client de déléguer toutes les tâches de cette chaîne de va-
leur: mise en place, exploitation et commercialisation de
la boutique en ligne, paiements, logistique et suivi des
clients. Les commerçants en ligne peuvent acheter ces
prestations en tant que solution complète ou modulaire et
ainsi se concentrer sur leur cœur de métier. Informations
complémentaires: poste.ch/e-commerce «J’ai un boulot de rêve», dit-il en souriant avant de pour-
suivre sur la boutique en ligne: comme Nile dispose déjà de
sa propre logistique et d’un logiciel propriétaire pour gérer
sa collection renouvelée quatre fois par an, Kevin Willy
souhaitait garder les rênes du développement de la bou-
tique en ligne et a confié celui-ci au service informatique in-
terne. Pour le module de paiement, il a toutefois fait appel
La facture sans risque aux services de PostFinance. L’intégration de l’interface pré-
fabriquée s’est faite rapidement.
Les exploitants de boutique en ligne qui ne proposent que Il a été vite évident que le déroulement du paiement de-
la carte de crédit comme solution de paiement sacrifient vait maintenant se faire en deux étapes pour permettre la vé-
un potentiel d’augmentation de leur chiffre d’affaires: le rification de la solvabilité en arrière-plan entre deux pages à
paiement sur facture est en effet très apprécié en Suisse. Si l’écran. Il était également clair que les travaux du système de
ce mode de paiement est mis en avant au même titre que paiement de la boutique en ligne ne se limiteraient pas aux
les autres, la majorité des clients d’une boutique en ligne modes de paiement et cartes de crédit PostFinance. Kevin
choisira la facture. Si la boutique propose en plus un paie- Willy savait ce qui allait suivre: l’intégration de la facture
ment échelonné, la valeur du panier augmentera, comme comme moyen de paiement. «Un moyen propre à la Suisse
le montrent différentes études. En outre, cette démarche pour lequel nous n’aurions pas pu nous charger de la ges-
diminue le nombre de transactions interrompues. Toute- tion nous-mêmes», explique-t-il. La mise en place de la fac-
fois, la gestion du risque débiteurs associée à la facture est ture a toutefois apporté rapidement 10 à 20% de chiffre d’af-
coûteuse. Avec Factoring Plus, PostFinance propose sa faires supplémentaire. Avec Factoring Plus, Kevin Willy se
propre solution de liquidités garanties et de gestion sûre félicite d’avoir trouvé une solution idéale et économique, et
des débiteurs. De plus, à partir d’un chiffre d’affaires an- qui plus est simple: «La brochure et les explications du
nuel de CHF 500’000.– sur la boutique en ligne, différents conseiller étaient claires. Les seules questions qui se sont po-
modèles de collaboration sont proposés avec préfinance- sées étaient celles relatives à la mise en œuvre technique.»
ment des créances sur facture et possibilité pour les PME Nile se charge de joindre les factures aux colis tandis
d’externaliser leur gestion des débiteurs, processus d’en- que PostFinance s’occupe de l’encaissement et de l’envoi
caissement inclus. postfinance.ch/factoringplus d’après le design de Nile. Mieux encore: Kevin Willy et
6 +Finance
Exploiter une boutique en ligne –
les facteurs de la réussite
En ayant connaissance de quelques règles importantes et en
prenant les précautions nécessaires, il est possible de mettre
en place sa filiale en ligne.
Toute entreprise d’e-commerce doit commencer par une ana-
lyse approfondie: quels sont les processus que vous maîtrisez
vous-mêmes? A quels partenaires pouvez-vous faire appel pour
les autres? Et à quel prix? Que vendez-vous exactement? Sur In-
ternet, comment vous différenciez-vous de vos concurrents?
Faut-il intégrer des magasins existants au concept? Comment?
Facteur de réussite 1: système de paiement
La solution de paiement mise en place fait partie des facteurs
de réussite les plus importants. En Suisse, le moyen de paie-
ment préféré est la facture, suivie de la carte de crédit et des
modes de paiement de PostFinance. C’est ce qu’a montré une
étude de l’E-Commerce-Center de Cologne menée à l’au-
tomne 2013. Si on ne propose pas au client son moyen de
paiement privilégié, il est très probable qu’il interrompra la
transaction. C’est pour cela qu’un système de paiement com-
Plus d’un demi-million de pièces par an: Nile crée des vêtements aux tons chaleureux et
plet (facture, PostFinance Card, e-finance de PostFinance,
dans des tissus délicats. L’objectif des créatrices est de parvenir à un look caractéristique.
VISA, MasterCard, American Express) est essentiel.
Facteur de réussite 2: plusieurs services de livraison
La facilité de réception et de renvoi des commandes est éga-
son équipe ont eu leur mot à dire sur le texte des courriers lement décisive pour une transaction réussie. Avec des ser-
de rappel: «Il devait correspondre à notre image globale.» vices flexibles d’envoi et de retour, les boutiques en ligne se
Aujourd’hui, grâce à Factoring Plus, Nile reçoit ses liquidi- démarquent de leurs concurrents et renforcent la fidélisation
tés et diminue considérablement son risque débiteurs. de clients.
Malgré tous les efforts mis en œuvre, Kevin Willy ne
pense pas que les clients achèteront à l’avenir exclusive- Facteur de réussite 3: Mobile Commerce
ment leurs vêtements sur Internet. «Notre collection et nos La boutique en ligne doit également fonctionner sur smart-
tissus sont trop individuels; il faut les sentir et voir com- phone. On parle ici de «Responsive Design» ou design adapta-
ment ils tombent.» Il croit davantage à un concept mixte tif: l’affichage s’adapte automatiquement à l’appareil utilisé.
qui fera la part belle aux services numériques dans le ma-
gasin. Il croit également en la capacité de Nile à identifier Facteur de réussite 4: émotion
et à adopter les tendances sur le long terme, que ce soit Les clients veulent de l’émotion, ils veulent être véritable-
dans les collections mais aussi dans la gestion d’entre- ment «séduits» pour acheter. La boutique en ligne doit être un
prise, où la prise de décisions se fait aussi délicatement monde d’achats dans lequel ils se sentent bien. Si les struc-
que le tissage d’une belle étoffe. tures logiques sont importantes pour l’orientation, un bon
«Nous ne courons pas après toutes les tendances; nous contenu promet aussi un meilleur chiffre d’affaires. Cela im-
préférons nous concentrer sur une croissance lente et du- plique de raconter des histoires autour des produits, d’utiliser
rable.» On pourrait rajouter les conditions de production des photos de qualité et d’amener les clients à la transaction
équitables, un prix dans la fourchette basse du segment avec de nombreuses informations supplémentaires comme
premium, des concepts de livraison adaptés au commerce les avis de clients et les ventes croisées. En étendant les acti-
de détail et une activité sans dettes bancaires. C’est grâce vités de boutique en ligne aux réseaux sociaux, on augmente
à cette vision que chez Nile, on se sent prêt à faire face encore davantage le chiffre d’affaires.
aux bouleversements du secteur, la mort des petits maga-
sins. Finalement, quel est le secret de la réussite? Kevin Vous souhaitez en savoir plus sur l’e-commerce? Comman-
Willy s’incline en arrière, pose les mains sur la table en dez gratuitement le magazine «pe» sur le thème de
bois vieilli, vestige d’un navire indien, et dit: «C’est le plai- l’e-commerce sur postfinance.ch/abo-pe ou rendez-vous sur
sir des beaux tissus et des beaux designs – et finalement, poste.ch/e-commerce.
la réussite est dans ce à quoi l’on renonce.»
+Finance 7
Affaires +
Argent
E-finance: plus rapide, plus
flexible, plus clair
Mobile ID
Accès plus facile Une exécution plus rapide, une vue d’ensemble plus claire: e-finance de PostFinance s’est adapté
Vous pouvez accéder à
spécialement aux besoins des clients commerciaux. Il s’appuie désormais sur un concept modulaire
PostFinance simplement avec
l’appareil que vous avez de volets.
toujours sous la main: votre
téléphone portable. Avec
Mobile ID, c’est possible. Cette E-finance est un outil complet pour le trafic des
méthode technique d’authenti- paiements et la gestion des liquidités. Il offre de Encore mieux qu’avant
fication s’appuie sur une carte nombreuses fonctions, listes et vues d’ensemble.
SIM spéciale pour votre Ses utilisateurs voient ainsi rapidement l’état des PostFinance a procédé à une refonte
téléphone mobile qui contient
finances de leur entreprise. Déjà marqué par la complète d’e-finance. Découvrez le
la clé électronique nécessaire.
Après un enregistrement unique simplicité, e-finance gagne désormais en flexibili- nouvel e-finance de PostFinance.
de votre numéro de téléphone té; l’interface devient encore plus simple et plus Visionner la vidéo:
dans e-finance, vous pouvez claire et les exécutions plus fluides. Le nouvel e-fi- postfinance.ch/e-finance
vous connecter comme nance est basé sur des volets carrés, auxquels les
d’habitude avec votre numéro
utilisateurs ont déjà pu se familiariser avec Win-
e-finance et votre mot de passe.
Le lecteur jaune n’est plus dows 8 ou d’autres systèmes comme Android. lets permettent de valider des e-factures,
nécessaire. Il ne vous reste plus d’autres de charger des OPAE ou encore de télé-
qu’à confirmer l’accès avec le Testé dans les moindres détails charger des fichiers BVR.
NIP Mobile ID sur votre mobile. Les clients commerciaux apprécient les avan- Les utilisateurs peuvent déplacer les volets
Pour l’instant, Mobile ID ne
tages d’un profil développé spécialement pour comme ils le souhaitent sur l’interface pour gar-
fonctionne qu’avec les cartes
SIM Swisscom. Ce service sera eux qui prend en compte leur façon de travail- der tout le temps un aperçu des fonctions les
étendu à d’autres opérateurs. ler. En outre, certaines fonctions ont été reprises plus importantes et limiter ainsi le nombre de
L’utilisation est gratuite la de l’ancien e-finance comme l’aperçu de for- clics. Des volets couvrant les besoins des clients
première année et coûte ensuite tune sous forme de tableau. On ne perd pas de sont placés dès le départ sur la page d’accueil.
CHF 4.– par an.
vue les liquidités, même avec beaucoup de En fonction des produits utilisés, un autre en-
postfinance.ch/mobileid
comptes. Le concept a du succès: il a été testé semble de volets est proposé.
dans les moindres détails par les clients privés
Prévoyance vieillesse et commerciaux pour être optimisé. Pour les smartphones aussi
Economies d’impôts Le nouvel e-finance est proposé aux utilisateurs
Ceux qui effectuent des
D’un seul coup d’œil à compter de mi-octobre 2014 sur ordinateur
versements cette année à la
prévoyance liée 3a ou à une Les volets constituent le point de départ. (PC et Mac) ainsi que sur les tablettes. A partir
assurance-vie font des Chaque volet propose des fonctions et informa- de l’année prochaine, il sera possible d’utiliser
économies. En effet, les tions précises afin de remplir un objectif donné, sans problème e-finance et ses volets depuis un
montants sont déductibles du ce qui permet de gagner du temps: certains vo- smartphone.
revenu imposable. Pour les
personnes actives sans caisse de
pensions, cette déduction
annuelle plafonnée à
33’696 francs s’élève à 20% du Nouvelle interface et reprise de processus existants
revenu (situation en 2014). Pour
les personnes actives avec caisse
Le nouvel e-finance s’appuie sur des volets dotés • Nouveau centre de notifications
de pensions, le plafond est de
6’739 francs par an. Important: de fonctions particulières. • Page centrale d’aperçu pour les documents
pour la période fiscale 2014, et fichiers
les versements doivent être On trouve beaucoup de nouveautés:
effectués à l’office de poste •• Look & Feel: nouveau design et nouvelle Et on reprend ce qui fait le succès
jusqu’au 29 décembre et via
navigation d’e-finance:
e-finance jusqu’au 30 décembre
au plus tard. Les versements •• Une page d’accueil par domaine avec les •• Maintien des processus e-finance
pour l’année suivante ne fonctions importantes sous forme de volets •• Pas de changement du processus de login
doivent être exécutés qu’à •• Processus plus efficaces pour le trafic des •• Respect des plus hautes exigences de sécurité
partir du 2 janvier 2015. paiements •• Aperçu de fortune sous forme de tableau et
postfinance.ch/prevoyance
•• Profil personnalisé pour les clients commerciaux vue client pour une vue d’ensemble rapide
Vos économies fiscales:
postfinance.ch/calculateur •• Toutes les autorisations visibles d’un seul coup des liquidités, même avec de nombreux
Dates importantes: d’œil comptes
postfinance.ch/finannee
8 +Finance
Navigation: chaque domaine présente Contact et assistance: vous pouvez appeler à tout
1 un ensemble défini de volets.
4 moment la visite guidée.
Paramètres personnels: vous pouvez ici Déconnexion: essentielle pour des raisons de sécurité.
2 configurer e-finance selon vos besoins.
5 Pour quitter e-finance, vous pouvez cliquer ici.
Nouveautés: notifications et autorisa- Tri des volets: déplacez les volets en cliquant sur
3 tions d’un seul coup d’œil.
6 leur titre.
+Finance 9
Paiement
«Le changement numérique
nous fait avancer»
Simplifiés, flexibles et conviviaux: PostFinance développe
de nouveaux services. Hansruedi Köng, président de la
direction de PostFinance, présente la voie de l’avenir.
Un établissement financier ne peut plus se
permettre de rester les bras croisés aujourd’hui.
C’est aussi comme cela que je perçois les choses. Le sec-
teur est en pleine évolution. Le trafic des paiements se dé-
veloppe notamment de manière très dynamique du fait
des nouvelles technologies et de la concurrence extérieure
Les titres oranges et rouges actuels sont remplacés par le titre unique. Ce dernier est destiné à tous
au secteur. les types de paiement et contient un code QR pour une saisie sur smartphone.
PostFinance parviendra-t-elle à suivre le rythme?
Migration du trafic des
Evidemment. Notre positionnement de leader dans le tra-
fic des paiements nous assure un contexte idéal. Nous af-
firmons depuis des années notre capacité d’innovation,
par exemple avec la PostFinance App et Scan+Pay ou en-
core avec les transferts d’argent d’un téléphone mobile à
un autre. On pourrait aussi évoquer la distribution de
paiements
biens numériques via les appareils mobiles et les Posto- Le trafic des paiements se normalise sur la base ISO 20022. Les entreprises
mat. En bref: le changement numérique nous pousse à dé- doivent se préparer dès maintenant pour profiter au mieux des nouveautés.
velopper de nouvelles offres pour les clients.
Le SEPA (Single Euro Payments Area) est le nouvel espace unique de paiement
Qu’est-ce que cela signifie pour votre en euros. Il rassemble plus de 30 pays, dont la Suisse. Le trafic des paiements
organisation? gagne en simplicité et en efficacité. Les entreprises doivent s’adapter à de nou-
Nous souhaitons être encore plus puissants, simples et veaux systèmes de virement, de recouvrement direct, de livraison de données
flexibles. C’est la raison pour laquelle nous avons fondé ainsi qu’à un nouveau bulletin de versement avec un code de données.
une filiale en charge du développement de nouvelles solu-
tions de paiement numériques. Elle sera dirigée comme Les avantages
une start-up. Les premiers projets pilotes sont prévus dans La migration du trafic des paiements s’accompagne de nombreux avantages.
quelques mois et promettent d’être intéressants. Les contenus de PostFinance et des banques sont préparés de la même façon
au niveau de leur structure. Les types de titres avec et sans référence structu-
rée sont regroupés et les systèmes de virement national et international sont
harmonisés. Les références cohérentes permettent un traitement automatisé.
Le code de données permet de minimiser les changements de format et d’amé-
liorer les temps de traitement. Grâce à la norme flexible ISO 20022, les ajuste-
ments techniques ne sont plus un problème. En bref: les entreprises profitent
de mesures d’économie et de facturations plus courtes.
Recommandations – Procéder dès maintenant aux ajustements
nécessaires
Certains ajustements sont nécessaires côté entreprise pour pouvoir profiter de ces
avantages. Si un logiciel standard est utilisé pour le trafic des paiements, une mise
à jour du logiciel suffit généralement. Les entreprises peuvent s’adresser à leur
partenaire logiciel pour plus d’informations. Pour les solutions complexes, il est
recommandé de s’occuper le plus tôt possible des changements nécessaires.
La phase parallèle où coexisteront les anciens et nouveaux formats durera vrai-
semblablement deux ans et commencera en 2016. PostFinance fournit réguliè-
rement des informations sur les nouveautés et met à disposition de la docu-
mentation et des manuels. Le processus de virement peut déjà migrer vers la
norme ISO 20022. Les nouveaux systèmes de recouvrement direct et de livrai-
Hansruedi Köng, président de la direction de PostFinance, à propos du
développement de PostFinance. son de données feront l’objet d’une publication technique prévue pour
fin 2014. Informations complémentaires: postfinance.ch/migration-tp
10 +FinanceE-commerce
Stratégie +
Succès Le commerce hybride a de l’avenir
Le conseiller en stratégie Pascal Sieber, de sieber & partner, est spécialisé dans l’interaction entre
De première main les technologies de l’information et de la communication et le monde des affaires. Dans un entre-
Plus que du fromage tien, il donne des conseils concrets aux PME et aux commerçants qui souhaitent mettre en place
La «boule de Belp» a établi une boutique en ligne.
leur réputation: Jürg Wyss et
Mike Glauser de Jumi AG de
Berne font figure de pionniers Pascal Sieber, la Suisse est-elle un pays
sur le marché alimentaire. Ce
fromager et ce paysan
de l’e-commerce?
associent savoir-faire artisanal Dans quelques domaines comme les livres, la
et esprit d’innovation. musique ou l’électronique, le commerce s’est
Comment cela fonctionne-t- imposé sur Internet. Toutefois, les courtes dis-
il? «Avec un bon travail tances en Suisse sont un frein à cette évolution,
d’équipe», explique le
directeur Jürg Wyss. Et une
tout comme le bon approvisionnement des bou-
certaine orientation client: tiques physiques. En outre, les prix de télécom-
«Nous menons nos études de munication élevés empêchent le Mobile Com-
marché au marché hebdoma- merce, c’est-à-dire le commerce via smartphone.
daire de Berne.» Les fromages
qui se font recaler à ce test
sont éliminés de la gamme. Et
Est-ce à dire que les commerçants ne
le résultat est là: l’entreprise devraient pas mettre en place des
compte aujourd’hui près de boutiques en ligne?
20 collaborateurs. Il faudrait procéder à une analyse au cas par cas.
D’une manière générale, les consommateurs mé-
langent les deux formes d’achat. Il arrive qu’ils
s’informent en ligne et qu’ils effectuent leurs
achats dans les magasins physiques. L’inverse
est aussi vrai: ils peuvent par exemple acheter
moins cher en ligne. Pour beaucoup de commer-
çants, l’e-commerce n’est pas une alternative
mais plutôt un complément. Ils proposent d’ail-
leurs de plus en plus de canaux de distribution.
«Nous souhaitons nous différen-
cier avec nos produits et avec une
véritable expérience du goût. Nous Comment peut-on les combiner?
travaillons ainsi avec de vieilles Il n’y a pas de règle en la matière, et tout dé-
recettes et savons exactement Pascal Sieber: Le conseiller en stratégie explique comment les PME
pend du produit. Les produits d’information peuvent se lancer dans l’e-commerce et pourquoi les concepts hybrides
d’où viennent nos matières pre-
mières», confie Jürg Wyss, direc- purs comme les livres, la musique ou les vidéos ont du succès.
teur de Jumi AG. jumi.lu se prêtent particulièrement bien à l’e-com-
merce. Pour d’autres articles comme les vête-
Conseil de lecture
ments, on constate que ce sont plutôt les avancer le commerce électronique. Ceux qui souhaitent se
Réseauxsociaux concepts hybrides qui s’imposent. Les biens de lancer dans l’e-commerce doivent être bien préparés en ce
Le livre «Social Media für consommation comme les ordinateurs ou les qui concerne les données. En outre, les PME devraient se
Unternehmen» (Stefanie voitures sont de plus en plus disponibles en per- concentrer dans un premier temps sur des processus
Assmann, Stephan Röbbeln, manence sur Internet, ce qui offre une opportu- simples avant d’automatiser davantage par la suite. L’e-
Galileo Computing,
CHF 44.90) fournit des
nité d’accroissement de chiffre d’affaires via commerce doit toujours être envisagé à travers le prisme
conseils pratiques sur la l’achat du produit. du client et il doit faire l’objet d’une amélioration continue.
découverte du nouveau
monde de la communication Comment les entreprises peuvent-elles
avec la clientèle: les réseaux concrètement agir?
sociaux. On y découvre
l’importance du contact
Outre les données, le logiciel et la logistique, un Box Plus Box
direct. Avec de nombreux bon concept d’e-commerce requiert avant tout
conseils et exemples, les une bonne expérience et beaucoup d’investisse- Comment vendre avec succès sur In-
responsables découvrent tout ment dans le marketing. La séparation de l’e- ternet? Téléchargez tous les conseils
ce qu’il faut savoir sur commerce et de l’activité principale peut s’avé- pratiques pour en savoir plus:
l’initiation, la planification, la
conception et la surveillance
rer onéreuse, mais elle offre davantage de postfinance.ch/plusfinance
PDF
et se familiarisent avec des ou- flexibilité. L’entreprise doit disposer d’une per-
tils importants. sonne assez motivée et compétente pour faire
+Finance 11Le magazine pour faire de meilleures affaires 3/2014
Top Scorer
Un sens des affaires aiguisé
Pour Remo Cozzio, il a toujours été clair qu’il reprendrait un jour
l’affaire créée voici bientôt 60 ans par ses parents dans la vieille ville de
Winterthour. La petite coutellerie s’est depuis transformée en une PME
avec quinze collaborateurs sur trois points de vente et une entreprise
commerciale affiliée, avec des produits bien affûtés.
Tactique
Mon père était coutelier expérimenté. Même si j’ai tout d’abord fait un
apprentissage bancaire, il a toujours été évident que je reprendrais un
jour son affaire. Le cœur de l’activité: tout ce qui a une lame. Avec des
produits complémentaires et une entreprise commerciale. Le positionne-
ment précis, la vaste gamme, le conseil et les prestations comme le ser-
vice d’affûtage constituent nos facteurs de réussite.
Powerplay
Nous sommes très satisfaits de notre chiffre d’affaires, même dans cette
période économique difficile, où nous tirons notre épingle du jeu grâce
à plusieurs points d’ancrage et à l’attachement à un excellent service
clientèle.
Top Scorer
Nous sommes une entreprise spécialisée et travaillons donc en étroite
collaboration avec les fournisseurs et fabricants. Les produits Victorinox
constituent une partie essentielle de notre gamme. Le travail de pion-
nier de mes parents a posé les bases du succès d’aujourd’hui.
Défi
En tant qu’entreprise spécialisée, nous nous démarquons nettement de
nos concurrents. De manière générale, les marges ont chuté, mais le
niveau de prix s’est stabilisé dans la zone euro. Les boutiques en ligne
représentent une concurrence de taille. Toutefois, nombreux sont les
clients qui sont conscients de la valeur ajoutée que nous pouvons apporter.
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