Vers une croissance exponentielle des cas de burn-out? - Burn-out: Prévenir vaut mieux que guérir - PI Management - Assess, build & lead talents - SAQ
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Burn-out:
Prévenir vaut mieux que guérir
Vers une croissance exponentielle des cas
de burn-out?
Dr. Daniel Held, CEO
PI Management - Assess, build & lead talents
CH-1095 Lutry – info@piman.ch
www.piman.ch - +41 21 791 61 77
PI Management – D. Held
• PIMAN créé en 1999 - Empowering for change
• Expertise : Evaluation, Développement et Leadership de talents.
Changements organisationnels et culturels. DRH stratégique
• Partenaire international Saville Assessment Suisse: les solutions les
plus puissantes – Hire, Build & Lead Talents; aussi Career4Life
• CEO: Dr. Daniel Held. Expérience : ex-DRH, enseignant Hautes
Ecoles, Auteur de + 200 articles sur ces sujets
• Team de 6 consultants seniors - www.piman.ch
Un environnement complexe,
incertain, exigeant et changeant
• Plus de complexité, d’incertitude et de changement
dans un environnement global et 4.0
• Plus d’exigences pour les entreprises et les
individus
• Des coûts du stress en croissance exponentielle
(>4mias; près de la moitié des gens disent ressentir
une forte pression)
Un environnement complexe,
incertain, exigeant et changeant
• Plus de concurrence et de multi-culturalité
• Plus de complexité, d’incertitude et de changement
dans un environnement 4.0
• Plus d’exigences pour les entreprises et les
individus
• Des coûts du stress en croissance exponentielle
(plus de 4 mias en CH; près de la moitiédes gens
disent ressentir une forte pression)
Des entreprises en quête de
performance et d’agilité
• Recherche de performance et de
productivité; réduction des coûts;
optimisation; digitalisation
• Conséquences:
– Plus d’incertitude et de pression
– Des relations clients plus difficiles
– Des activités plus cadrées avec plus d’exigences
mais moins d’autonomie et de sens
Des entreprises en quête de
performance et d’agilité
• Recherche de performance et de
productivité; réduction des coûts;
optimisation des processus; informatisation
et digitalisation des activités
• Conséquences:
– Plus d’incertitude et de pression, à plus court
terme
– Des relations clients plus difficiles
– Des activités plus cadrées avec plus d’exigences
mais moins d’autonomie et de sens
Des individus à la fois plus
adaptés et plus individualistes
• Des individus façonnés dans un contexte
de confort, de processus et de nouvelles
technologies:
– Plus de mental, plus d’adaptation et
sociabilité, plus d’exécution
– Moins de courage, d’esprit d’entreprise et de
résilience; plus de « tout tout de suite »
*Source: Saville Assessment, comparaisons des normes 2009-
2017
Des individus à la fois plus
adaptés et plus individualistes
• Des individus formés dans un contexte de
confort, de perte de sens et de nouvelles
technologies:
– Plus de mental, plus d’adaptation et
sociabilité, plus d’exécution
– Moins de courage, d’esprit d’entreprise et de
résilience
*Source: Saville Assessment, comparaisons des normes 2009-
2017
Des paradoxes et incohérences de
plus en plus marqués
• Contraintes vs. Terrains de jeu
• Respect des règles vs. Innovation
• Pression vs. Priorités et sens
• Individualisme/héroïsme vs. Force collective
En résultent des risques
psychosociaux accrus
• Absentéisme de courte durée (protection,
désengagement ou complaisance?)
• Absentéisme de longue durée
– Dépressions
– Maladies (Cancers, AVC, Allergies, ...)
– Burnout
• Echecs professionnels, licenciementsDes défis 4.0 face auxquels les
solutions et l’anticipation
manquent
• Au niveau des organisations: comment
intégrer durablement performance et bien-
être?
• Au niveau de l’individu: comment prendre sa
carrière en mains et rester employable
durant 40 ans ?Les défis pour les organisations
4.0
• Passer de la logique du OU à celle
du ET: vers le Réussir ensemble
(vision, sens, pérennité, agilité,
engagement)
– Mesure du risque – Enquêtes
d’engagement (PIMAN/WTW)
• Avoir les bonnes personnes pour
assumer des rôles de plus en plus
pointus
– Veiller à ce que les collaborateurs
soient dans leur talent - WaveTMAdéquation individu – poste/culture
Comprendre les zones de confort et
d’inconfort pour progresser
Inconfort
extrême
Inconfort
modéré
v
Confort
36Les défis de la carrière 4.0 • Prendre son avenir en mains, agir, réduire l’incertitude, sortir de sa zone de confort • Renforcer son ancrage, sa force personnelle, sa résilience pour «préparer les tempête» • Porter un projet: – Connaître et accepter ses talents – Accepter et dépasser ses freins et peurs – Gérer ses excès et neutraliser ses limites
Le premier facteur d’épuisement
est lié à nos peurs
• Peur de décevoir, de ne pas être à la
hauteur
• Peur de ne pas maîtriser, d’être
incompétent
• Peur de l’avenir et de manquer
• Peur de l’abandon, de ne plus être aimé
• Peur du conflit, de la réaction émotionnelle
• Peur du pouvoir, de réussir et de faire du
malFace à nos peurs? • Notre reptilien: agressivité, fuite, inhibition • Notre paléo limbique: domination ou soumission • Notre néo limbique: nos croyances et schémas ancrés, en faisant plus de la même chose et en rationnalisant • Le préfrontal pour dépasser les obstacles
Peurs et mobbing • Plus je suis dans ma peur, plus je m’isole des autres, plus je vois le négatif et sur- réagis quand il se produit, plus je me mets en danger • L’autre (collègue, client, manager) le sent et appuie (involontairement?) là où cela fait mal • Mobbing? Pas toujours, mais perçu comme tel, car cela nous enfonce encore plus
La rupture, cela se produit quand? • La rupture, c’est la conjonction d’un schéma comportemental bien marqué et d’un contexte difficile, qui exacerbe ce schéma. • Ce contexte peut être créé par nous ou par notre entourage (ex. peurs, pression) • Le confort devient inconfortable, mais on ne veut ou ne peut pas en sortir et on fait plus de la même chose, jusqu’à la rupture!
Burn-out:
Prévenir vaut mieux que guérir
Identifier les risques de burn-out
Exemples concrets, indicateurs, outils et solutions
possibles
Daniela IORGULESCU
PI Management - Assess, build & lead talents
CH-1095 Lutry – info@piman.ch
www.piman.ch - +41 21 791 61 77PI Management – D. Iorgulescu • Responsable RH, M.Sc. HEC, ing. dipl. • Domaines de prédilection : Recrutement, Talent Development, Assesments. Carnets de route et mise en place de changements organisationnels et processus • Licence no 7696 Saville Assessments • Langues de travail : FR, ANG, RO www.piman.ch
Comment arrive-t-on à la rupture?
Exemples profils choisis
• Le perfectionniste, qui veut tout maîtriser (sois
parfait!)
• L’altruiste, qui veut répondre aux attentes à tout
prix (fais plaisir!)
• L’ambitieux qui veut prouver sa valeur (sois fort!)
• Le « blindé », qui est en sur-maîtrise émotionnelle
• Celui qui voit la vie en blanc et noir (valeurs fortes)
• Le tenace, qui ne lâchera pas avant d’être arrivéComment nous détectons les
risques?Comment nous détectons les
risques?Comment nous détectons les
risques?Comment nous détectons les
risques?Témoignage • On parle de burn-out pour toute fatigue psychologique. La vérité est bien plus sérieuse. • Nous vous proposons ici le témoignage de Marc, ancien CEO d’une start-up, qu’il a menée au travers d’une belle croissance, jusqu’au jour où...
Témoignage d’un ex-CEO de PME,
qui a passé de la recherche, start-up à une PME
Burn out : Avant-pendant… et après
active sur le marché mondial (niche)
Courir
Chuter
Se relever
28Le choc
• 20 juillet 2015
• Le corps prend le contrôle
Burn out : Avant‐pendant… et après
• Gros coup de mou … ou autre chose ?
2Stop… et après?
• Décrocher
Burn out : Avant-pendant… et après
• Evacuer la pression du retour - communiquer
• Comprendre – les aspects physiologiques
• L’entourage
• Se donner du temps…
• L’approche multidisciplinaire
30Physiologie du burnout 1
• Hormones du stress:
• Adrénaline
• Cortisol (glandes surrénales)
Réponse rapide
Concentration
Cortisol Retour à la normale
Stress
EvénementsPhysiologie du burnout 2
• Stress chronique voire constant
Concentration Chute du niveau
de cortisol
Cortisol
Dérèglement aggravé
Utilisation détournée
de la tyrosine (acide
aminé)
Surcharge de stress
Excès de cortisol Chute de dopamine
Stress
Jours / Mois / AnnéesPhysiologie du burnout - 3
Risques et solitude
• Facteurs de risque personnels:
• Forte implication personnelle à tous les niveaux
• Accepter de se mettre en danger
• Gros investissement personnel Difficultés
• Pressions – confiance trahie Peurs
• Team
• Clients
Décevoir
• Partenaires
• Actionnaires
Angoisses
• Famille et amis
• « Failure is not an option ! » EchecsLa chute
• Baisse de performance
• Cynisme … déshumanisation
• Solitude …. impossible de trouver de l’aide
• Multitude de symptômes .…ignorer les alarmes
Equipe Travail
Famille
Pairs
Amis HobbiesSe reconstruire • Décrocher et ensuite: Approche multidisciplinaire: • Alimentation (compléments) • Acuponcture / massages • Méditation • Se mettre en mouvement pour sortir du mental • Reprendre le contrôle • Se faire plaisir ! Reprendre le travail… très progressivement
Travail et bonheur • Le mot « travail » vient du latin « tripalium » • Tripalium: engin de torture à 3 pieux • Le bonheur au travail, ça se travaille • La capacité à être heureux aussi…
Après ce témoignage...
Une tentative de conclusion
• Le stress, les ruptures et le burnout vont continuer de
croître: environnement plus exigeant et individus
moins « armés »
• Les situations sont complexes et très difficiles à
anticiper, car on pense presque toujours que cela
passera
• Les solutions curatives sont indispensables, mais ne
résolvent rien
• Il s’agit donc de prévenir. A chacun de s’y atteler
(p.ex. en commençant par un bilan personnel)
• Il s’agit aussi de chercher du soutien dès les premiers
signes précurseurs.Comment prévenir? • Politique: mettre en place un cadre qui stimule tous les acteurs à prendre leur responsabilité • Organisations: explorer de nouveaux modèles, qui permettent d’intégrer performance et bien-être; en améliorant le leadership; en mettant les bonnes personnes au bon endroit; en offrant des espaces de confiance • Individus: développer la connaissance et l’acceptation de soi; formuler un projet; développer son ancrage, sa force personnelle et sa capacité à gérer ses excès et ses freins; trouver qui peut m’aider au cas où.
PIMAN – Empowering for Change
Assess, build and lead Talents
Daniel Held, Dr. Sc. Econ, CEO
Daniela Iorgulescu, Senior Consultant
4, rte de Lavaux, CH-1095 Lutry
+41 21 791 61 77 - + 41 79 202 40 13
www.piman.ch
dheld@piman.ch d.iorgulescu@piman.chVous pouvez aussi lire
