Virée à Québec en liberté - Groupe Voyages Québec
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Virée à Québec en liberté
*Ce forfait Explore Québec sur la route vous est offert grâce au soutien financier du ministère du Tourisme. (Rabais Explore Québec de 35% inclus
dans le prix de vente avant taxes)
CIRCUITS ACCOMPAGNÉS
Description du forfait
19 au 21 septembre 2021
Venez découvrir ou redécouvrir la magnifique ville de Québec. Voyez ses plus beaux attraits dont
les plaines d’Abraham, la Citadelle, les chutes Montmorency, la charmante Île d’Orléans et la Côte-
de-Beaupré. Peu importe l’émotion que vous recherchez, la ville de Québec vous propose un
carnet étonnant d’expériences, de charme et de découvertes envoûtantes. +
Itinéraire Ce forfait inclut
• Transport en autocar de luxe
• Hébergement pour 2 nuits
• 2 repas
• Service d'un guide accompagnateur
• Service de guides locaux
• Tour guidé de Québec à pied
• Tour de la Côte-de-Beaupré et de l'Île
d'Orléans
• Visite des Chutes Montmorency
• Croisière sur le fleuve Saint-Laurent
• Taxes, FICAV et frais de service
Points d’embarquement
• Laval
• Montréal (Centre-ville)
• Longueuil
• Saint-Hyacinthe
• Drummondville
• Notre-Dame-du-Bon-Conseil
• Sainte-Foy
Informations supplémentaires
Ce forfait Explore Québec sur la route vous est
offert grâce au soutien financier du ministère
du Tourisme. (Rabais Explore Québec de 35%
inclus dans le prix de vente avant taxes) Offre
valide jusqu'à épuisement de l'enveloppe
budgétaire gouvernementale. « Notre agence
s’est engagée à respecter et faire respecter
toutes les mesures et consignes émises par
l’Institut national de la santé publique du
Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan
d’intervention face à la Covid-19. Les
prestataires de services utilisés dans les
forfaits Explore Québec ont aussi signé cet
engagement à se conformer aux mesures
sanitaires. Il est de notre responsabilité de
s’assurer que les prestataires de services
soient ouverts au moment du voyage du client.
L’agence se réserve le droit de modifier les
forfaits advenant la fermeture ou la non
réouverture de prestataires inclus initialement,
en proposant aux clients des solutions
équivalentes. » Pour toutes transactions
Explore Québec: Tel qu'exigé par les autorités
Imprimé le lundi 03 juin 2024, 20:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.gouvernementales, une preuve de résidence
du Québec sera exigée au moment de la
réservation. Par exemple : Permis de conduire,
Facture d’Hydro-Québec, compte de taxes,
facture de cellulaire… SVP envoyer à cette
adresse : secure@gvq.ca Veuillez noter que
pour bénéficier du rabais Explore Québec, un
minimum de deux nuitées et de deux activités
approuvées par le Ministère du Tourisme est
requis.
Ce forfait n'inclut pas
• Assurances et dépenses personnelles
• Repas ou boissons non mentionnés
• Pourboires
• Activités ou excursions optionnelles
• Manutention des bagages
Imprimé le lundi 03 juin 2024, 20:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’un des voyages offerts par Groupe Voyages Québec inc. (ci-après « GVQ ») équivaut à
l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles font partie intégrante des obligations contractuelles de GVQ ainsi que du Voyageur, tel que ce terme
est défini ci-après, et gouvernent leurs obligations respectives. Pour les fins des présentes conditions générales, le terme « Voyage » inclut, sans limiter la généralité de
ce qui précède, tout voyage, circuit, forfait, programme, itinéraire organisé par GVQ tandis que le terme « Voyageur » signifie tout voyageur, participant, passager,
individu, occupant ou personne participant à un Voyage. Le masculin est utilisé aux présentes, mais comprend le féminin, le tout dans le seul but d’alléger le texte.
1. PRIX écrit qu'il accepte que sa carte de crédit soit utilisée pour une partie de la prestation. GVQ et ses 9. FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION
sans signature. représentants n'assument aucune responsabilité pour
À moins d’indication contraire, tous les prix indiqués Si le nom du détenteur de la carte de crédit ne les pertes, vols ou bris causés aux bagages, sacs de Advenant le cas où le Voyageur désire annuler ou
sont établis par personne, en dollars canadiens ou figure pas parmi les Voyageurs, GVQ se réserve le voyage et aux effets personnels du Voyageur. GVQ modifier son achat, il doit obligatoirement
selon la devise utilisée lorsqu’indiqué, en droit, par mesure de sécurité, d’obtenir l’autorisation recommande au Voyageur de se procurer une communiquer avec un agent de GVQ.
fonction du prix des fournisseurs de prestations du détenteur. Le Voyageur comprend que ce délai assurance bagages. Dans le cas d’une annulation, un avis écrit sera
touristiques, du taux de change, du coût du pourrait engendrer des modifications de prix et de Veuillez prendre note que le Voyageur se voit exigé par GVQ et la date d’annulation sera la date
carburant, des taxes et autres frais en vigueur lors disponibilité. maintenant imposer un montant pour une première de réception de cet écrit par GVQ. Cet avis servira à
de la soumission et/ou de la préparation des À destination, il est possible que certains valise enregistrée sur un vol. Les tarifs peuvent calculer les frais d’annulation requis par le
Voyages. Des mises à jour des prix peuvent être établissements ou fournisseurs de prestations notamment varier selon la destination, la classe de fournisseur. Ces frais d’annulation sont variables
effectuées à tout moment et sans préavis suivant la touristiques demandent une carte de crédit en réservation ou le transporteur et sont sujets à selon le fournisseur et/ou le type de prestations. Les
publication des Voyages. Avant de procéder à la garantie du paiement des frais personnels (minibar, changement sans préavis par les transporteurs. Il est conditions d’annulation sont énumérées sur la
réservation, il convient de valider si certaines frais d’appels, lit de bébé, service à la chambre, de la responsabilité du Voyageur de respecter les facture du Voyageur, ce qui constitue le contrat.
modifications ont été apportées aux prix depuis coffre-fort, nettoyage d’un fumeur, bris, location consignes en matière de poids et du nombre de Des changements apportés à la réservation du
leurs publications. d’équipement, stationnement, etc.). GVQ se bagages et d’acquitter les frais le cas échéant. Voyageur, incluant mais sans s’y limiter: aunom,
Les prix indiqués sont établis en fonction de dates dégage de tous ces frais additionnels puisqu’ils font Des frais supplémentaires pourraient être exigés ou les date ou durée de Voyage, type ou nombre
précises et sont calculés de manière à représenter partie d’une entente entre le fournisseur de bagages pourraient être refusés s’ils excèdent ou ne d’occupation, destination, etc… peuvent être
les coûts du Voyage à la date mentionnée. Pour prestations et le Voyageur. répondent pas aux normes exigées par la législation considérés comme étant une annulation et
toute date alternative ou prestations différentes à Le Voyageur reconnaît et convient que GVQ est des sociétés de transport aérien, maritime, les assujetties aux frais d’annulation du fournisseur.
celles mentionnées en prix d’appel, des prix autorisée, le cas échéant, à utiliser sans établissements hôteliers ou tout autre fournisseur GVQ se réserve le droit de facturer des frais
différents peuvent s’appliquer. confirmation additionnelle la même carte de crédit de prestations touristiques impliqué dans un Voyage. d’annulation ou de changement additionnels, en sus
Les prix de certaines prestations sont générés par que celle utilisée pour le dépôt, et cela, à moins Le transport d’articles et/ou de bagages et les frais de tous autres frais exigés par le fournisseur de
le système de réservation des fournisseurs et d’entente écrite à l’effet contraire. afférents, le cas échéant, sont assujettis aux prestations.
peuvent changer en temps réel selon les conditions des transporteurs. Le Voyageur doit Frais de modification :
disponibilités. Le prix final sera confirmé au 4. EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS Toute différence tarifaire additionnelle applicable
obligatoirement se référer aux sites des différents
moment du paiement par carte de crédit. GVQ se Il est de la responsabilité du Voyageur de donner transporteurs. Sur demande, GVQ pourra guider le sera aux frais du Voyageur.
dégage de toute responsabilité pour un ses informations personnelles exactes ainsi que Voyageur vers les ressources appropriées afin Frais d’annulation :
changement de prix survenant avant la celle des participants pour lesquels il effectue une d’obtenir des précisions sur ces conditions et frais Pour les voyages de groupe accompagnés, à moins
confirmation de la transaction. réservation, à savoir les noms, tel que figurant sur p u i s q u e le Voyageur se doit de respecter les d’indication contraire, les prix sont basés sur un
Taxes et contribution : les passeports, les dates de naissance et toutes conditions rattachées au billet d’avion. nombre de Voyageurs minimum selon le calcul lors
Les prix incluent la Taxe provinciale de vente du autres informations requises par GVQ. Un À moins qu’expressément indiqué dans le Programme de l’établissement des prix. Advenant un nombre
Québec (ci-après « TVQ») et la Taxe fédérale sur changement de nom, aussi minime soit-il, ou une détaillé, le Voyageur doit transporter lui-même ses insuffisant de Voyageurs, GVQ et/ou ses
les produits et services (ci-après « TPS »). Selon le modification des informations requises sera traité bagages. fournisseurs se réservent le droit d’annuler toute
Voyage, certaines autres taxes telles que les taxes comme une annulation et sera assujetti aux frais prestation touristique réservée et/ou achetée.
d’hébergement, les taxes de séjour (resort fee) et applicables. De surcroit, une erreur dans les 7. CHAMBRES ET CABINES Le Voyageur sera avisé dans les meilleurs délais et
les taxes locales, pour ne mentionner que celles-ci, informations personnelles d’un Voyageur à une Tous les hébergements indiqués dans les la responsabilité de GVQ et/ou ses fournisseurs se
pourraient être incluses ou non; le Voyageur devra prestation touristique pourrait empêcher cette b r o c h u r e s , publicités et sites web sont des limite au remboursement du montant versé. Le
se référer au Programme détaillé du site web pour personne de bénéficier de ces prestations, établissements de qualité. La classification des remboursement sera effectué au payeur selon le
connaitre tous les détails. Certaines d’entre notamment pour les transports aériens et les catégories d’hébergement et de navires ont été mode de paiement initial.
elles seront payables sur place, par le Voyageur, croisières. Dans ce cas, le Voyageur n’aura droit à données par les établissements et les compagnies de Des frais d’annulation par personne, basés sur le
en devise locale. aucun remboursement et sera responsable de toute croisières eux-mêmes. De plus, la classification, les montant du Voyage, seront retenus et sont non-
La contribution au Fonds d’indemnisation des dépense additionnelle. standards de qualité et les prestations d’une même remboursables et non-transférables. Vous noterez
clients des agents de voyages (FICAV) est 5. ENFANT ET PERSONNE D’ÂGE MINEUR catégorie peuvent varier d’un pays à un autre. Veuillez que pendant le Voyage aucun remboursement ne
obligatoire et est exclue des prix. Ce montant sera noter que le wifi et autres technologies ne sont pas sera effectué par GVQ.
ajouté et indiqué sur la facture. Les tarifs enfants seront fournis sur demande et garantis dans tous les hôtels et navires et que des frais Particularités quant aux Voyages de groupe
Exclusions : selon les conditions des fournisseurs. Ces tarifs additionnels, payables sur place, sont à prévoir. accompagnés
Sont exclus des prix, toutes les prestations non sont basés sur un enfant partageant la même Dans le cas de rénovations de tout type AMÉRIQUE FRAIS D’ANNULATION
détaillées aux conditions générales selon la chambre que 2 adultes, sans y ajouter de lit d’hébergement, GVQ ne pourra être tenue Avec vol, plus de 65 Montant du dépôt*
soumission, la facture du Voyageur et le supplémentaire. Si le Voyageur nécessite un lit responsable pour la non-utilisation d’une jours avant le départ
programme détaillé du Voyage se trouvant sur les d’appoint ou un parc pour bébé, il doit des prestations de l’établissement et il n’y aura pas de Sans vol, plus de 45 * Voyage de moins de 500
différents sites web de GVQ. S’il y avait un écart obligatoirement en aviser l’un de nos agents ou dédommagement possible. jours avant le départ $, frais fixe de 50 $
entre l’information et/ou les prix contenus dansune l’indiquer dans la section «Message ». Ceci peut À tout moment et diverses raisons peuvent amener Avec vol, de 65 à 30 50 %
publicité et celle d’un Programme détaillé, le entraîner des frais additionnels payables dès la GVQ ou ses fournisseurs à modifier les hébergements jours avant le départ
contenu du Programme détaillé et le prix se confirmation ou sur place. inscrits à la brochure, à une publicité ou au Sans vol, de 45 à 30
trouvant sur le site web prévaudront. Une personne d’âge mineur ne peut pas faire de Programme détaillé sur le site web mais toujours pour jours avant le départ
Ajustement de prix : réservation de prestations touristiques (incluant une catégorie similaire ou supérieure. La liste des lieux 29 jours et moins avant 100 %
Conformément à la loi, les prix indiqués peuvent location de véhicule, spectacles et autres d'hébergement et leurs coordonnées sera incluse dans le départ
augmenter suite à l’imposition d’une surcharge de prestations) ni occuper seul un hébergement. De les documents de Voyage.
carburant par le transporteur ou à une même, certains établissements peuvent avoir des Enregistrement et départ : INTERNATIONAL
augmentation du taux de change. Le Voyageur conditions plus restrictives relativement à l’âge Le Voyageur reconnaît qu’à défaut de conditions Plus de 65 jours avant Montant du dépôt
reconnaît donc que le prix peut être modifié suite à minimal du Voyageur effectuant des réservations spécifiques du fournisseur ou de GVQ, les chambres le départ
l’imposition d’une surcharge de carburant par le et/ou occupant l’hébergement. Il est du devoir de et cabines dans 65 jours et moins avant 100 %
transporteur ou à une augmentation du taux de chaque Voyageur de s’informer de la législation les divers établissements d’hébergement et bateaux de le départ
change, dans la mesure où, dans ce dernier cas, le locale ou des conditions particulières à ce sujet. croisière ne sont généralement pas disponibles avant
taux de change applicable 45 jours avant la date de Bien qu’une prestation soit payée, le fournisseur de 16h00 et doivent être libérées avant 11h00. Dans CROISIÈRE
l’achat a augmenté de plus de 5 %. prestation pourrait refuser l’accès à un Voyageur ne l’éventualité où les modalités du fournisseur en matière FLUVIALE
Si la modification entraîne une augmentation du respectant pas les conditions minimales d’âge. Le de prise et de remise de la chambre ou de la cabine Plus de 100 jours avant Montant du dépôt
prix de moins de 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le Voyageur a l’obligation de spécifier l’âge exact des soient différentes, le Voyageur en sera avisé. le départ
Voyageur s’engage à payer la différence. Si la enfants lors des réservations ainsi que l’âge des Les chambres et cabines : 100 jours et moins 100 %
modification entraîne une augmentation du prix autres occupants lorsque requis. Toute personne La vue, le décor, les dimensions, les commodités, la avant le départ
égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS d’âge mineure doit obligatoirement être configuration et l’ameublement des chambres et
et la TVQ, le Voyageur pourra alors choisir entre (1) accompagnée d’un adulte. Le fournisseur se cabines peuvent être différents dans un CROISIÈRE
l’annulation du Voyage et ses termes contractuels réserve le droit d’ajouter un supplément si l’âge m ê m e établissement d’hébergement ou navire de MARITIME
et le remboursement intégral du prix, ou (2) minimum n’est pas respecté. croisière, et ce, pour une même catégorie de Plus de 130 jours avant Montant du dépôt
l’acceptation des prestations de remplacement Particularités quant aux Voyages de groupe chambres ou de cabines. Certaines chambres peuvent le départ
offertes si de telles prestations sont offertes par accompagnés même être plus petites, selon le type d’hébergement De 130 à 91 jours avant 50 %
GVQ. Cependant, aucune modification du prix ne GVQ suggère fortement que les personnes de choisi. Les photos et les noms mentionnés dans les le départ
peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ du moins de 5 ans ne participent pas aux voyages de brochures, les publicités ou au Programme détaillé du 90 jours et moins avant 100 %
Voyage. groupe accompagnés et GVQ se réserve le droit de site web sont donnés uniquement à titre indicatif à le départ
Réduction de prix : refuser toute personne d’âge mineur. GVQ se partir des déclarations des fournisseurs. À l’extérieur
Toute réduction de prix résultant d’une promotion réserve également le droit de refuser toute de l’Amérique du Nord, les chambres sont
ou d’une décision de GVQ ou de ses fournisseurs réservation ou inscription d'un ou de plusieurs généralement plus petites que les normes nord- Particularités quant aux Voyages de
s’appliquera uniquement aux nouvelles Voyageurs, sans avoir à fournir de motif. Les américaines. groupe accompagnés Sélect
réservations. conditions d’admissibilité seront fournies sur Configuration des chambres : AMÉRIQUE FRAIS
demande et certaines conditions particulières Les chambres sont habituellement composées d'un ou D’ANNULATION
2. DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL peuvent s’appliquer. de 2 lits doubles, de 2 lits jumeaux ou encore d'un lit Plus de 65 jours avant le Montant du dépôt
Particularités quant aux voyages de groupe Particularités quant aux Voyages Actifs et/ou simple, avec salle de bain privée. Dans le cas de départ
accompagnés Sportifs chambre à occupation «twin», il est possible, selon 65 à 30 jours avant le départ 50 %
Pour les voyages de groupe accompagnés, un Les Voyages Actifs et/ou Sportifs ne sont pas l’établissement, de retrouver 1 lit régulier et 1 lit mural 29 jours et moins avant le 100 %
dépôt par personne est payable au moment de la offerts aux Voyageurs d’âge mineur. escamotable ou 1 canapé-lit. Une chambre en départ
réservation. Ce dépôt est non-remboursable et non- 6. PRESTATIONS DE TRANSPORT ET DE occupation triple ou quadruple, est composée de 2
transférable. Pour toute autre prestation touristique, l i t s et est de même dimension qu’une chambre en INTERNATIONAL
veuillez vous référer à notre site web. REPAS
occupation double, ce qui n’est pas recommandé pour Plus de 65 jours avant le Montant du dépôt
PRIX DU VOYAGE MONTANT DU DÉPÔT Rôle de GVQ : les longs Voyages. De plus, ces chambres sont en départ
Moins de 500 $ Montant total du Voyage Le Voyageur reconnaît et accepte ce qui suit : GVQ quantité limitée et lorsque disponibles, l'un des lits peut 65 jours et moins avant le 100 %
501 $ à 1000 $ 100 $ n’est pas un transporteur. GVQ n’agit qu’à titre être un lit d’appoint tel qu’un lit mural escamotable ou 1 départ
1001 $ à 2000 $ 300 $ d’intermédiaire auprès des Passagers voyageant canapé-lit. Il est parfois impossible d’ajouter un lit
2001 $ à 4000 $ 500 $ par avion, train, autobus, bateau ou tout autre d’appoint dans certains hébergements; dans ces cas,
Plus de 4000 $ 1000 $ moyen de transport et auprès des transporteurs un supplément pour une chambre individuelle devra 10. MODIFICATION OU ANNULATION PAR GVQ
Croisière maritime et 1000 $ aériens, hôteliers, voyagistes, etc. et ne peut être être appliqué. Malgré le supplément pour une GVQ se réserve en tout temps le droit, à sa seule
fluviale tenue responsable des blessures, dommages ou occupation simple, ces chambres sont souvent plus discrétion, d’annuler ou de remplacer les prestations
Le paiement final est dû 45 jours à 130 jours avant pertes occasionnées en raison de négligence ou petites et composées d’un seul lit simple. Pour les touristiques réservées et/ou acquises par des
la date du départ du Voyage, selon le Voyage défaut de toute compagnie ou personne à fournir cabines, les configurations et les occupations varient prestations touristiques comparables. En cas
choisi. La date exacte sera indiquée sur la facture. des prestations ou matériaux en ce qui a trait à ces selon le navire et la catégorie sélectionnée. d’annulation par GVQ des prestations touristiques, la
Pour les Escapades, les Séjours urbains, les dispositions. Occupation : responsabilité de GVQ se limitera à rembourser les
Voyages Express et certains produits non- L’achat de prestations aériennes sur les différents Lors de la réservation, il est du devoir du Voyageur de montants payés par le Voyageur pour les prestations
accompagnés, le montant total du Voyage est sites transactionnels de GVQ est assujetti aux mentionner le nombre exact de personnes qui annulées, à l’exception des annulations,
exigé à la réservation. conditions générales et aux politiques des partageront un hébergement puisque le prix de changements et modifications causés par des forces
compagnies aériennes. Lorsqu’un Voyageur donne l’hébergement pourra être affecté par le nombre majeures dont celles identifiées à l’article 17. Tout
son numéro de carte de crédit, il confirme avoir pris d’occupants. Il est également du devoir du Voyageur remboursement sera effectué au payeur selon le
Particularités quant aux Voyages de connaissance de ces conditions et politiques. de spécifier l’âge des enfants. Si le Voyageur mode de paiement initial.
groupe accompagnés Sélect Le Voyageur devra se référer au Programme nécessite un lit d’appoint ou un parc pour bébé, il doit Si des prestations touristiques comparables sont
Un dépôt de 1000$ non-remboursable et non- détaillé du site web afin de connaître les repas obligatoirement le spécifier dans la section «Message offertes, le Voyageur pourrait devoir débourser des
transférable sera exigé à la réservation. Pour toute inclus et non-inclus au Voyage. De même, certains ». GVQ ne peut en garantir la disponibilité et des frais frais supplémentaires si les prestations touristiques
autre prestation touristique, veuillez vous référer à repas pourraient être pris à l’hôtel ou dans des additionnels, payables sur place, peuvent être exigés. comparables sont plus dispendieuses ou obtenir un
notre site web. établissements à l’extérieur de l’hôtel. Le Voyageur Une fois sur place, si le nombre de personnes diffère, remboursement si les prestations comparables sont
Le paiement final est dû 45 jours à 130 jours avant comprend que GVQ n’est pas un fournisseur de l’établissement d’hébergement, incluant les navires de moins dispendieuses. Si le Voyageur refuse avant le
la date du départ du Voyage, selon le Voyage prestation de repas et ne pourra être tenue croisière, pourrait refuser d’honorer la réservation ou départ les prestations comparables offertes, le refus
choisi. La date exacte sera indiquée sur la facture. responsable de tout changement, retard ou requérir des frais supplémentaires. sera considéré comme une annulation imposée par
annulation; aucun dédommagement ne sera Si des changements touchant l’occupation de GVQ et la responsabilité de GVQ se limitera à
Tant que le dépôt exigé n’aura pas été acquitté en possible. l’hébergement sont effectués par un ou plusieurs rembourser les montants payés par le Voyageur
totalité, GVQ n’aura aucune obligation envers le Pour le confort des Voyageurs et/ou le respect de la Voyageurs, les prix seront ajustés de façon à refléter pour les prestations annulées, à l’exception des
Voyageur et aucune réservation ne sera législation, il est interdit de consommer des l’occupation réelle d’hébergement. Pour tout annulations, changements et modifications causés
effectuée. boissons alcoolisées ou de fumer à bord des changement apporté, veuillez vous reporter à la par des forces majeures dont celles identifiées à
Billet d’avion : moyens de transport, à l’exception des boissons qui section «FRAIS D’ANNULATION ET DE l’article 17. La responsabilité de GVQ se limite
Sauf indications contraires, toute réservation pour seraient vendues ou offertes par le transporteur. MODIFICATION» des présentes conditions uniquement aux achats effectués chez GVQ et/ou
un billet d’avion est 100% non-remboursable et Pour les Voyages de groupe accompagnés, GVQ générales. ses fournisseurs. GVQ n’assume aucune
non-transférable, et doit être accompagnée du se réserve spécifiquement le droit d'adapter la taille responsabilité pour toute autre réservation (ex:
paiement complet avant d'être confirmée. du véhicule en fonction du nombre de Voyageurs. 8. DISTRIBUTION DES CHAMBRES, SIÈGES ET/OU
Imprimé le lundi 03 juin 2024, 20:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Prestation en demande: Les sièges ne sont pas réservés à bord des CABINES hébergement, spectacle, etc.) non exécutée par
Advenant le cas que la prestation demandée ne véhicules, sauf celui pour le guide et/ou GVQ agit à titre d'intermédiaire entre le Voyageur et l’entremise de GVQ.
puisse pas être confirmée immédiatement et que l'accompagnateur. les différents fournisseurs de prestations touristiques. Advenant le cas où le paiement du Voyage a été
GVQ doive faire une demandespéciale auprès de À moins d’avis contraire afin de respecter les règles Outre les cas où une chambre, un siège ou une cabine chargé en devise étrangère sur la carte de crédit du
ses fournisseurs, le Voyageur doit donner son sanitaires et autres exigences en vigueur, la aura été spécifiquement identifié par le fournisseur de Voyageur, la perte ou gain en taux de change
numéro de carte de crédit en guise de paiement et rotation des sièges est obligatoire, sans prestations touristiques lors de la réservation et/ou résultant du remboursement est à la charge du
consentir à ce que le paiement soit prélevé sur exception. l’achat, GVQ ne peut pas garantir toute demande Voyageur.
cette dernière si le produit correspond au prix et Le Voyageur comprend également que tous les spéciale car seuls les fournisseurs ont le privilège de la Raison inhabituelle, imprévisible et forces majeures
aux spécifications convenues. Aucune validation services technologiques offerts à bord des distribution des chambres, sièges ou cabines au En cas de raison inhabituelle et/ou imprévisible,
supplémentaire n’est nécessaire de la part de différents transporteurs (wifi, lecteur DVD/CD, Voyageur, et aucune compensation ou remboursement telles des forces majeures dont celles identifiées à
GVQ. Si les prestations demandées ne sont plus micro, etc.) sont des services complémentaires qui ne peut être demandé à GVQ. Tout surclassement est l’article 17, GVQ pourra annuler, changer ou modifier
disponibles, GVQ suggérera des prestations peuvent briser sans prévenir ni être disponibles hors du contrôle de GVQ et résulte de la décision du l’entièreté ou une partie du Voyage. GVQ ne peut
équivalentes. selon les régions et pays.Il n’y aura aucun fournisseur de prestation touristique. être tenue responsable de quelques dommages que
dédommagement possible. Les sièges du Voyageur sont assignés, à l’aéroport, ce soit causé par tel annulation, changement ou
Défaut d’effectuer le paiement complet : Changements : par les représentants du transporteur aérien. Les modification et aucun remboursement ne sera
Dans le cas où le paiement final est prévu et n’est En tout temps, il est possible que, pour quelque transporteurs aériens n’autorisant pas la présélection effectué au Voyageur pour les sommes ne pouvant
pas reçu dans les délais requis, le Voyageur sera motif que ce soit, des consolidations, des de sièges 24 heures à l’avance pour la plupart des être recouvrées par GVQ ou les frais déjà engagés
considéré en défaut et toutes réservations et/ou annulations, des changements de compagnie, Voyages de groupe, GVQ ne peut être tenue par GVQ. GVQ s’engage à collaborer de bonne foi
tous achats pour lesquels il est en défaut seront d’horaire, des changements de type, de taille et de responsable des assignations faites par ceux-ci. avec le Voyageur afin de lui permettre d’obtenir
considérés comme annulés par le Voyageur. GVQ classe de véhicule ou d’appareil, des changements surclassement est hors des prestations touristiques comparables à celles
se réserve le droit d’annuler la réservation sans d’itinéraire, de trajet et de temps de transport, des d’indemnisation des clients des agents devoyages. Il ayant été annulées, changées ou modifiées.
préavis, et ce, sans aucun recours pour le changements relativement au nombre d’arrêts lors est administré par l’Office de la protection du
Voyageur. Les frais d’annulation prévus aux du transport et autres changements surviennent, 11. MODIFICATION D’ITINÉRAIRE DE
consommateur. Il s’agit d’une protection financière
présentes conditions générales s’appliqueront alors sans préavis ni compensation. N’étant pas un destinée au Voyageur. Renseignez-vous CROISIÈRE, DE TRANSPORT AÉRIEN OU
sans autre avis ni délai. transporteur, GVQ ne peut être tenue responsable au https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/ TERRESTRE
Mode de paiement : pour de tels consolidations, annulations,
Selon le Voyage, un changement du mode de changements ou retards causés par ceux-ci. 19. CHANGEMENT Les croisiéristes et transporteurs terrestres ou
paiement est possible moyennant des frais de 25$ Enregistrement : GVQ ou le fournisseur de prestations pourra permettre, aériens peuvent en tout temps annuler ou modifier le
par changement, et ce, en nous avisant avant le Pour toute prestation de transport, il est de l’entière dans certaines circonstances et afin d’accommoder un nombre des escales ou des arrêts, modifier les
paiement final. responsabilité du Voyageur de vérifier les horaires Voyageur, de procéder à certaines modifications durées des escales ou des arrêts, changer l’itinéraire
Si le Voyageur a profité d’un rabais en argent des départs dans les 24 heures précédant le aux prestations touristiques du Voyageur. complet ou annuler un transport sans préavis. Pour
comptant (incluant un paiement par chèque ou départ, directement auprès du transporteur. De Toute demande de changement ou de modification doit des raisons de sécurité de navigation, il est possible
virement Interac), le paiement final devra plus, il est de l’entière responsabilité du Voyageur être effectuée par écrit auprès de GVQ plutôt qu’au que l’itinéraire des croisières fluviales ou maritimes
obligatoirement être payé en argent comptant, par de se présenter au lieu de transport suffisamment à fournisseur de prestations. Les modifications non- soit modifié selon la fluctuation du niveau d’eau ou
chèque ou virement Interac. l’avance pour pouvoir bénéficier du transport selon autorisées par GVQ resteront entièrement à la charge autres situations ; certaines parties pourraient donc
Activité et excursion optionnelles, équipement, les recommandations du transporteur, de GVQ ou du Voyageur sans qu'il puisse obtenir le se faire par voie terrestre et en sont les seuls juges
dérogation et transfert : selon les normes et usages habituels. Pour le remboursement des prestations dont il n'aurait pas le capitaine et la compagnie de croisières. Pour de
Il est fortement suggéré d’acheter les activités et transport aérien, il est reconnu que le Voyageur doit bénéficié du fait de ces modifications. Si le Voyage est plus amples informations à ce sujet, GVQ vous
excursions optionnelles via GVQ au moment de la se présenter à l’aéroport un minimum de 3 heures interrompu, il n’y aura aucun dédommagement réfère aux conditions générales de ces fournisseurs
réservation. Pour toute activité, excursion, avant le départ. Pour tous transports, les horaires possible. de prestations. GVQ n’exerçant aucun contrôle sur
équipement, dérogation et transfert, le paiement sont donnés à titre indicatif seulement, ne sont pas Dans la mesure où une telle modification n’est pas les croisiéristes et transporteurs terrestres ou
devra être effectué selon les conditions de GVQ. contractuels et sont sujets à des modifications sans permise et qu’un Voyageur décide de ne pas utiliser aériens, GVQ ne pourra donc pas être tenue
Les activités de plein-air sont sujettes à des préavis. l e s prestations touristiques, les frais d’annulation responsable pour toutes pertes au Voyageur dues à
conditions climatiques adéquates ce qui implique Bagages : s’appliqueront. ces annulations ou changements, et, le cas échéant,
que les dates d’opération en début et en fin de Pour tous les transports pour lesquels les frais des le Voyageur devra entreprendre
20. ACTIVITÉS NON INCLUSES tout recours directement à l’encontre des
saison peuvent être modifiées, et très souvent à la bagages sont inclus, à moins de conditions
dernière minute. Ces activités se déroulent peu spécifiques à l’effet contraire, lesdits bagages sont GVQ n'assume aucune responsabilité relativement à la fournisseurs. Les escales manquées ne se qualifient
importe la météo et seul le fournisseur de limités à une valise par Voyageur plus un sac de qualité et à la sécurité d'activités (telles que les pas pour un remboursement.
prestation ou son représentant peut retarder ou voyage si nécessaire. Les bagages seront sous la excursions, visites optionnelles, petits extras et autres)
disponibles à destination auxquelles le Voyageur peut 12. PHOTOGRAPHIES OU IMAGES
annuler une activité pour des raisons de sécurité et surveillance de leur propriétaire. Tous les bagages
GVQ ne peut en être tenue responsable. Dans le sont transportés aux risques de leur propriétaire et vouloir participer et qui ne font pas partie de son Toutes les photos, images, vidéos ou les autres
cas d’une décision seule du Voyageur de ne pas y doivent respecter les conditions de L'Administration Voyage, ni relativement à toute représentation qui types d’illustrations sont produites à titre indicatif
participer pour des raisons météorologiques ou canadienne de la sûreté du transport pourrait être faite par le fournisseur pour de telles seulement. Les prestations touristiques réelles
autres, aucun remboursement ne sera effectué et aérien https://www.catsa-acsta.gc.ca/fr, activités. Tout contrat verbal ou écrit concernant de peuvent varier des photos, images, vidéos ou autres
des frais d’annulation peuvent s’appliquer. du fournisseur de prestations touristiques et, en telles activités est présumé être conclu entre le types de reproductions présentés, que ce soit en
Pour toutes les activités de QUAD, de motoneige, l’absence de conditions du fournisseur de Voyageur et le fournisseur en question et est aux raison des différentes catégories de prestations
la location d’équipement nautique, de vélo ou tout prestations touristiques, les conditions spécifiques risques et périls du Voyageur quant à une perte, offertes, de la disponibilité, de la saison, de travaux,
autre équipement sportif, une caution sera requise de GVQ. Le Voyageur doit bien identifier, avant tout dommage ou blessure pouvant survenir à l'occasion de ou de toute autre cause.
sur place. Voyage, ses bagages et sacs de voyage, soit avec l'activité. GVQ ne peut être tenue responsable de
les étiquettes qui auront été fournies par GVQ et, quelque façon que ce soit pour toute plainte ou
3. PAIEMENT ET GARANTIE PAR CARTE DE réclamation découlant de la participation à ces
en l’absence de telles étiquettes, avec tout autre
CRÉDIT identifiant. GVQ demande au Voyageur de bien activités.
En fournissant verbalement ou en vouloir attacher, avant le début des prestations 21. DOCUMENTS DE VOYAGE
saisissant son numéro de carte de crédit sur les touristiques, les étiquettes complétées aux bagages L’envoi des documents de Voyage sera fait au plus
différents sitesde réservations de et sacs de voyage afin d’en faciliter l’identification et tard 10 jours avant la date du départ, à condition que
GVQ pour effectuer t o u t paiement, le Voyageur la manutention lorsqu’incluse. Pour certains le paiement total soit reçu.
s'engage à respecter les conditions de réservation transports, le Voyageur devra marcher une distance Il est de la responsabilité du Voyageur de s’assurer
même s'il n'a pas signé quelconque formulaire et variable avec ses bagages, selon les restrictions que tous les documents sont conformes à la
cette action stipule l’acceptation automatique des d’accessibilité, si la manutention des bagages n'est réservation et que les noms sont identiques aux
conditions générales et des politiques de GVQ et pas comprise ou si elle est comprise uniquement documents officiels de Voyage.
de ses partenaires et fournisseurs. Le Voyageur , aux médicaments et aux risques pour la santé que
accepte que le numéro de carte de crédit fourni à pourrait comporter la visite de certains pays ou 22. CONFIDENTIALITÉ
GVQ puisse être transmis aux fournisseurs de régions, le Voyageur doit communiquer directement GVQ constituera un dossier dans lequel seront inscrits,
prestations pour un paiement. Une autorisation avec la clinique du Voyageur de sa région ou un de façon sécuritaire et confidentielle, les coordonnées
verbale est suffisante pour confirmer la réservation professionnel de la santé approprié. GVQ et ses du Voyageur et les renseignements concernant les
et permettre de prendre un paiement. Dans fournisseurs se dégagent de toute responsabilité prestations vendues et fournies par GVQ. Les
certains cas, sur demande de GVQ, le Voyageur relativement à ces informations et aux risques qui informations contenues dans ce dossier seront
devra confirmer par peuvent être encourus relativement transmises aux fins de gestion du dossier et afin
13. PRESTATIONS NON-UTILISÉES 16. ASSURANCE VOYAGE d’assurer la qualité des prestations fournies. À cet
effet, GVQ pourrait communiquer avec le Voyageur
Aucun remboursement ne sera effectué pour toute Afin de voyager en toute tranquillité d'esprit, GVQ pour effectuer un suivi à propos de son Voyage.
prestation touristique non-utilisée. Si un Voyageur recommande au Voyageur de prendre une
n’a pu utiliser une prestation touristique en raison assurance couvrant les risques avant, pendant et 23. LOIS
de la faute d’un fournisseur de GVQ ou de tout après le Voyage, pour tout Voyage hors de son lieu Les présentes sont régies par les lois applicables dans
autre tiers, le Voyageur devra exercer tous ses de résidence ; il est possible de s’en procurer la province de Québec.
recours à l’égard de ce tiers directement et à auprès de l’un de nos conseillers ou d’un agent de 24. DROIT À L'IMAGE
l’exclusion de GVQ. voyages. GVQ décline toute responsabilité envers
tout Voyageur sans assurance voyage. En participant à un Voyage de GVQ, le Voyageur
14. PREUVE DE CITOYENNETÉ, IMMIGRATION autorise GVQ à utiliser sa photo pour fins spécifiques
Si le Voyageur dispose d’une assurance avec sa
ET EXIGENCES GOUVERNEMENTALES carte de crédit ou toute autre assurance d’utilisation et de publication sur les médias sociaux,
Il est de la responsabilité de tout Voyageur, incluant personnelle, il est de sa responsabilité de vérifier dans des documents imprimés ou électroniques,
les enfants et les bébés le cas échéant, d'obtenir à les conditions et les montants de couverture ainsi dépliants, documents corporatifs, outils de promotion,
ses frais, tout document exigé par les autorités que le nombre de jours couverts et, au besoin, de revues, sites Web et autres documents de même
gouvernementales pour les prestations touristiques prendre une assurance complémentaire. nature, et ce, dans un cadre professionnel. Le
réservées et/ou achetées, incluant les pays où des Particularités quant aux Voyages Actifs et/ou Voyageur doit aviser formellement GVQ s’il refuse
escales auront lieu. Ces documents peuvent varier Sportifs : d’apparaitre dans les publications précitées de GVQ.
selon le statut de citoyenneté, la destination et la Dans le cadre des Voyages actifs et/ou sportifs, il 25. POURBOIRES
situation particulière d’un individu. Pour les voyages est important de valider que la couverture Dans la majorité des pays, les pourboires représentent
au Canada, une pièce d’identité officielle avec d’assurances médicales couvre le sport pratiqué. une partie importante de la rémunération de certains
photo est exigée. Le passeport est obligatoire pour GVQ conseille fortement au Voyageur de se métiers qui sont à la base du fonctionnement
tout voyage à l’extérieur du pays et doit être valide procurer une assurance couvrant les risques économique touristique. Ils sont le reflet de la
minimalement quelques mois excédant la date de généralement associés aux Voyages sportifs tels satisfaction du Voyageur en fonction des services
sortie ; cette validité varie selon le pays visité. Le que : assurance-vie, frais médicaux et reçus tout au long du séjour. Nullement
Voyageur est responsable de contacter les d’hospitalisation, perte et/ou vol de bagages, obligatoires, sauf pour les croisières, et à l’entière
autorités gouvernementales du pays qui sera visité assurance-annulation, évacuation, assurance discrétion du Voyageur, ils ne sont pas inclus mais
afin de recevoir les renseignements définitifs sur accident. sont toujours bien appréciés. Des informations
tous les documents de voyage exigés. Des Tous les Participants aux Voyages actifs et/ou précises à ce sujet seront indiquées dans les
renseignements spécifiques sont également sportifs devront signer un document de décharge documents de Voyage.
disponibles au www.voyage.gc.ca. Tous les frais de responsabilité obligatoire du fournisseur de
pour obtenir les preuves et les prestation; celui-ci devra être lu et signé. Pour les 26. LIEU DE DÉPART DU GUIDE,
documents exigés sont à la charge du Voyageur. mineurs, le consentement signé et la présence d’au ACCOMPAGNATEUR, CHAUFFEUR, CHAUFFEUR-
Les formalités d’entrée et de sortie peuvent moins un parent estexigé. Tout Participant majeur GUIDE ET CHAUFFEUR PRIVÉ
changer sans préavis et GVQ ne peut être et les parents des Participants mineurs acceptent
responsable de tout changement s’y rapportant. Le les risques liés à la pratique de tels sports dans des Pour certains Voyages, excursions et activités, leur
site www.voyage.gc.ca contient des informations à conditions normales de pratique. lieu de départ peut varier. Il est de la responsabilité du
jour à ce sujet. GVQ n’assume aucune Voyageur d’arriver suffisamment avant l’heure et à
17. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ l’endroit qui sera confirmé dans les documents de
responsabilité concernant les passeports, les visas,
les autorisations et exigences, les vaccinations, les GVQ est titulaire d’un permis d’agent de voyages Voyage.
mesures de sécurité et de santé publique (tel que, du Québec et agit en cette qualité auprès des 27. FAUTES, ERREURS ET DISPONIBILITÉS
sans s’y limiter, le port du masque, les restrictions fournisseurs de prestations touristiques dont les
prestations composent les services réservés et/ou GVQ ainsi que ses fournisseurs se réservent le droit
de quarantaine, un test de dépistage négatif, le de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation
passeport ou la preuve vaccinale), les autres acquis par le Voyageur de GVQ. Bien que
GVQ choisisse avec soin ses fournisseurs, elle et/ou l’achat d’une prestation touristique advenant le
documents de voyage, toutes autres conditions cas d’une faute d’impression, d’une erreur ou d’un
requises ou les refus d’accès, par les régions, n’exerce aucun contrôle sur ceux-ci et, par
conséquent, GVQ ne peut être tenue responsable manque de disponibilités. La disponibilité et les prix
provinces et pays visités, ou les pays d’escales des prestations sont validés uniquement au moment
pour l’entrée et la sortie du pays. de leurs omissions, de leurs actes, de ceux de leurs
représentants, employés, sous-traitants ou agents de la confirmation du paiement.
Autorisation de voyage électronique (AVE) pour
l’entrée au Canada en avion : ni d’aucune perte de quelque nature que ce soit
En vertu du programme d’AVE (autorisation de pouvant en résulter. Les prestations fournies sont
voyage électronique) du Canada, les citoyens des assujetties aux conditions générales de ces
pays autres que les États-Unis, qui n’ont pas fournisseurs de prestations et la responsabilité de
besoin de visa pour entrer au Canada, devront ces derniers se limite aux tarifs, conditions de
obtenir une autorisation en ligne avant de venir au transport, billets, bons d'échange, conventions
Canada en avion, sauf s’ils en sont dispensés. internationales et ententes qui s'appliquent. Les
Cette condition d’entrée au Canada est obligatoire termes de cette section bénéficient aussi aux
et des frais sont à payer pour l’examen de la mandataires, agents et employés de GVQ. Les
demande. Il est possible de demander obligations de GVQ sont de moyens et se limitent à
l’autorisation via ce lien ou de contacter un prendre les dispositions nécessaires afin que
l e s prestations touristiques réservées et/ou
Imprimé le lundi 03 juin 2024, 20:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.conseiller en voyages pour en connaître les acquises soient disponibles pour le Voyageur.
modalités d’obtention ou de règlement. Le Voyageur n’aura droit à aucune réclamation,
Refus d’accès : remboursement et/ou dédommagement pour les
À défaut d’avoir en main les documents exigés pertes, frais, dépenses, dommages, troubles,
selon les conditions requises ou la législation ennuis, accidents, décès, retards, annulations,
applicable, les transporteurs ou les autorités changements, pertes d’agréments ou de
compétentes pourront refuser l'accès ou l'entrée jouissance, indisponibilités, maladies, blessures,
dans une région, une province et un pays à tout contrariétés, déceptions, anxiétés, frustrations ou
Voyageur et aucun remboursement ne pourra être autres inconvénients, qu’ils soient matériels,
obtenu. GVQ ne peut être tenue responsable pour psychologiques ou corporels, résultant :
le refus d’un Voyageur par une autorité d’un acte ou omission d’un tiers, incluant
gouvernementale, même si celui-ci détient toute la les fournisseurs
documentation requise. de prestations touristiques;
Casier judiciaire : d’une maladie ou d’un vol;
Le Voyageur qui détient un casier judiciaire peut se
voir refuser l’entrée par toute autorité du fait qu’un Voyageur n’ait pas les
gouvernementale. documents requis, y compris passeport,
Mineur : visa, lorsque nécessaire;
Un parent voyageant seul avec un enfant mineur d’une force majeure;
devra présenter un document signé par l’autre qu’un Voyageur ne remplisse pas les
parent autorisant le mineur à voyager. conditions physiques ou psychologiques
Habituellement, ce document se présente sous la nécessaires aux prestations touristiques;
forme d’une déclaration écrite sous serment mais qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
les exigences peuvent varier. Il est de la une prestation touristique par le fournisseur
responsabilité du Voyageur de vérifier et de prestations touristiques;
d'obtenir, à ses frais, tout document exigé par les qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
autorités gouvernementales. u n e prestation touristique, un lieu, un
15. RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR évènement ou autres par les
autorités gouvernementales;
Le Voyageur nécessitant des soins, une
assistance, des équipements ou un traitement du fait qu’un Voyageur n’ait pas suivi les
particulier doit en aviser GVQ avant l’achat ou la directives données et conditions requises
réservation puisque certaines prestations doivent pour bénéficier
être réservées à l’avance et que certaines d’une prestation touristique;
prestations touristiques peuvent ne pas être de l’annulation par GVQ, pour quelque
adaptées ou disponibles selon les besoins raison que ce soit,
particuliers d’un Voyageur. GVQ se réserve des prestations réservées et/ou acquises,
également le droit de refuser toute réservation ou la responsabilité dans de telles
inscription d'une ou de plusieurs personnes, sans circonstances de GVQ étant limitée au seul
avoir à fournir de motif. remboursement des prestations réservées
GVQ n’a aucune accréditation ni les compétences et payées à GVQ par le Voyageur, à
pour les Voyages nécessitant une attention l’exception des annulations, changements
particulière telles que, sans s’y limiter, une et modifications causés par des
déficience visuelle, physique, psychologique ou forces majeures;
pour tout autre besoin spécifique et ne peut d’une annulation, changement ou
accepter l’inscription du Voyageur. modification des prestations touristiques
À la réservation, le Voyageur est responsable pour une raison inhabituelle et/ou
d’aviser son conseiller en voyages de tout défi de imprévisible, telles des forces majeures
mobilité, état de santé précaire, etc., afin que les incluant sans s’y limiter: les accident,
informations soient transmises au fournisseur, maladie, épidémie, pandémie, guerre,
mais ne peuvent être garantis par GVQ car ils sont évènement politique, émeute, acte de
à la discrétion du fournisseur terrorisme, feu, inondation, tempête,
de prestations touristiques et la décision finale leur ouragan, catastrophe naturelle, conditions
revient. météorologiques défavorables, séisme,
Les représentants de GVQ (guide, bris mécanique, conflit de travail, décision
accompagnateur, etc.) et leurs fournisseurs ne sont d’une autorité gouvernementale ou
pas autorisés à offrir aucun soin ni assistance législative, faillite (incluant la faillite d’un
particulière et GVQ ne prend aucune responsabilité fournisseur), disparition ou fermeture d’un
concernant le transport et la gestion des fournisseur et tout autre événement
médicaments et appareils du Voyageur. indépendant de la volonté de GVQ et qui
Condition physique et psychologique : pourraient perturber les opérations de GVQ
Le Voyageur a l’entière responsabilité d’évaluer ses ou les services de ses fournisseurs de
conditions physique et psychologique afin de prestations.
s’assurer de pouvoir participer en toute sécurité et
d’être suffisamment autonome pour participer aux
différentes prestations touristiques. Au besoin, le
Voyageur doit s’adresser à un professionnel de la 18. RÈGLEMENT DES PLAINTES
santé pour confirmer ses aptitudes à prendre part à Il est de la responsabilité du Voyageur d’aviser
une prestation touristique. GVQ se réserve le droit immédiatement GVQ lorsqu’un problème survient
de questionner le Voyageur sur son aptitude à relativement aux prestations touristiques. Le
prendre part à une prestation touristique et à Voyageur doit permettre à GVQ d’amener une
requérir l’obtention des preuves d’aptitudes d’un solution immédiate ou dans les meilleurs délais au
professionnel de la santé approprié pour pouvoir problème, lorsque possible, en communiquant avec
participer à une prestation touristique. le représentant de GVQ sur place ou par téléphone
Si un Voyageur doute d’avoir les capacités requises au 1-800-463-1598 ou par courriel au sac@gvq.ca.
pour effectuer une activité ou participer à une Les plaintes ne seront considérées que si GVQ n’a
prestation touristique, il doit en aviser sans délai le pu résoudre le problème sur place, lors de
représentant de GVQ et/ou le représentant du l’exécution des prestations touristiques, et ce
fournisseur et s’abstenir d’effectuer l’activité ou de malgré ses interventions. Aucune autre plainte ou
participer à la prestation touristique. réclamation ne sera considérée. Dans tous les cas,
Médicaments : la responsabilité de GVQ se limite spécifiquement
Le Voyageur a la responsabilité de prévoir une au prix du Voyage. Tout Voyageur qui croit avoir
quantité suffisante de tous les médicaments une réclamation contre GVQ ou un tiers en lien
nécessaires durant les prestations touristiques et avec l’exécution des prestations touristiques doit,
de les transporter avec lui en tout temps. Le dans les quatorze (14) jours suivant la fin
Voyageur a la responsabilité d’avoir en main toute d e s prestations touristiques, adresser une plainte
la documentation requise pour pouvoir transporter écrite détaillée par courriel au sac@gvq.ca ou par
des médicaments d’ordonnance. la poste, sous pli recommandé à Groupe Voyages
Pour toute question relative aux vaccins Québec, 1000 – 2525, Boulevard Laurier, Québec,
Québec, G1V 2L2. GVQ y donnera suite dans les
meilleurs délais. À noter que les fournisseurs de
GVQ ont chacun leurs politiques quant aux
dommages subis durant
l e s prestations touristiques. Il est de la
responsabilité du Voyageur de prendre les
dispositions nécessaires pour acheminer les
plaintes ou réclamations aux fournisseurs dans les
délais et conditions requis par ceux-ci.
L e s prestations touristiques payées mais non
reçues pourraient être remboursées par le Fonds
Imprimé le lundi 03 juin 2024, 20:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Vous pouvez aussi lire
