VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS
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VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS SFR.FR
VOTRE OFFRE SFR LIGNE FIXE AU SOMMAIRE,
& SES NOMBREUSES OPTIONS. TOUTES VOS OPTIONS.
Laissez-vous guider, VOS OPTIONS
on vous emmène ! INCONTOURNABLES
Nous sommes ravis de vous accompagner La messagerie vocale 4
dans l'utilisation de votre offre SFR Ligne Fixe. La présentation du numéro 5
En plus des tarifs avantageux de SFR,
vous pouvez compter sur un seul Service
Client et une facture unique, pour vos appels VOS OPTIONS
et votre abonnement téléphonique. DE CONFORT
Découvrons ensemble toutes les options La facture détaillée 6
incluses dans votre offre SFR Ligne Fixe, Le dernier appelant (3131) 6
déjà activées ou à activer sur demande La présentation du nom 6
en appelant le 1023*.
Le transfert d'appel 7
Une première chose avant de commencer : Le signal d’appel 7
vous n'avez pas à composer de préfixe pour Le rappel automatique 8
passer vos appels, il vous suffit de composer
L'appel en PCV 8
le numéro habituel de votre correspondant
avec le « 0 » comme premier chiffre. La conférence téléphonique à 3 9
L'appel planifié (réveil) 9
L'e-facture 9
VOS OPTIONS DE
CONFIDENTIALITÉ
L'affichage de vos coordonnées 10
La publication de vos coordonnées 10
ON RÉCAPITULE ? 11
* Appels depuis un mobile SFR : temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal
en France métropolitaine. Appels depuis un poste fixe : prix d’un appel local en France
métropolitaine et temps d’attente gratuit depuis une ligne box de SFR, box Pro de SFR
ou fibre optique.
2 3VOS OPTIONS
INCONTOURNABLES
la messagerie vocale*
Votre répondeur prend vos appels
et répond à vos besoins.
Grâce à votre messagerie vocale SFR Ligne Fixe,
vos correspondants peuvent vous laisser des messages
quand vous êtes absent ou déjà en communication.
Besoin de personnaliser votre message d’accueil ? Besoin de désactiver votre messagerie ?
Composez depuis votre domicile ou lieu de travail le 3103 Depuis votre domicile ou lieu de travail,
(appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement SFR Ligne Fixe), choisissez composez le 3103 puis choisissez l’option 2 :
l’option 2 et laissez-vous guider. “personnalisez votre messagerie”.
Vous devez ensuite sélectionner l’option 4 :
Besoin de consulter vos messages ? “gestion de la messagerie,” et terminez
• Depuis votre domicile ou lieu de travail en composant en choisissant l’option 2 “arrêter la messagerie”.
le 3103 (appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement SFR Ligne Fixe).
• En dehors de votre domicile ou de votre lieu de travail, Besoin de réactiver votre messagerie ?
en composant le 3203 (appel facturé 0,10€ TTC/min depuis Depuis votre domicile ou lieu de travail,
une ligne fixe en France métropolitaine).
composez le 3103*. À la fin du message
“actuellement la messagerie ne prend
plus les appels de vos correspondants”,
ON VOUS GUIDE appuyez sur la touche # (dièse) afin que
Vous ne pouvez pas toujours répondre au téléphone, votre messagerie se réactive immédiatement.
mais vous avez toujours besoin d'écouter vos messages.
Pour consulter votre messagerie à distance, vous devez au préalable
Vos correspondants pourront à nouveau
avoir activé votre code secret. Composez depuis votre domicile vous laisser des messages.
ou lieu de travail le 3103 (appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement
SFR Ligne Fixe), choisissez l’option 2 et laissez-vous guider.
Besoin de fixer le délai avant que votre messagerie LA PRÉSENTATION DU numéro*
vocale ne se déclenche ? VISUALISEZ LE NUMÉRO DE
Pour définir le temps entre la première sonnerie et le renvoi LA PERSONNE QUI VOUS APPELLE.
des appels sur votre messagerie vocale : composez le *610*
depuis votre domicile ou lieu de travail, puis tapez les Pour bénéficier de cette option, vous devez posséder
deux chiffres correspondants à la durée en secondes un téléphone compatible.
que vous souhaitez et terminez en tapant # (dièse).
EXEMPLE : tapez *610* 30# si vous souhaitez un délai
de 30 secondes avant que les appels ne soient dirigés
vers votre messagerie vocale (30 secondes équivalent
à environ six sonneries).
* Option disponible en appelant le Service Client.
ON VOUS GUIDE
Le délai indiqué doit être un multiple de 5 (5, 10, 15, etc)
et être inférieur à 40 secondes. Un message vous indiquera
la bonne prise en compte de votre demande.
4 5VOS OPTIONS
de confort
la facture détaillée** Le transfert d'appel*
Aucun détail ne vous échappe. VOS APPELS VOUS SUIVENT
OÙ QUE VOUS SOYEZ.
Les annexes de votre facture vous donnent le détail
de vos communications : la date, l’heure, le numéro Pour activer le transfert d’appel, composez depuis votre
appelé et la durée de communication émise. domicile ou lieu de travail le *21* puis le numéro de ligne fixe
Autrement dit, vous gérez votre facture au détail près. ou mobile vers lequel vous souhaitez transférer vos appels.
Terminez par #.
Le dernier appelant (3131)** Pour annuler le transfert d’appel, composez depuis
UN COUP D’OEIL IMMÉDIAT SUR votre domicile ou lieu de travail le #21#. Un message
LE NUMÉRO DE LA PERSONNE vous indique que votre demande a bien été enregistrée.
Il ne vous reste qu'à raccrocher.
QUI A ESSAYÉ DE VOUS JOINDRE.
Comment connaître la date, l’heure et le numéro
de la dernière personne qui a tenté de vous joindre ? ON VOUS GUIDE
Chaque mise en place de transfert est facturée 0,11 € TTC.
Composez le 3131 (appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement
L’annulation est gratuite. Le coût de la communication
SFR Ligne Fixe), un message audio vous donnera
transférée est à votre charge.
toutes les réponses à cette question.
Pour rappeler ce numéro, appuyez sur la touche 5
de votre téléphone. Le signal d'appel*
soyez averti d'un double appel.
ON VOUS GUIDE Un signal sonore vous avertit que l'on vous appelle
La communication émise en cas de rappel vous est facturée lorsque vous êtes déjà en communication. L’intérêt ?
selon la destination appelée. Vous pouvez prendre l’appel (et basculer d’un appel
à l’autre à votre convenance).
Une fois l’option mise en place, vous pouvez à tout moment
LA PRÉSENTATION DU NOM* activer le signal en composant depuis votre domicile ou lieu
visualisez le nom de la personne de travail le *43# ou le désactiver en composant le #43#.
qui vous appelle.
Pour passer d’un correspondant à l’autre, appuyez
Lorsque vous recevez un appel, et si votre téléphone sur la touche R, attendez la tonalité, puis tapez 2.
est compatible, l’identité de votre correspondant s’affiche
sur celui-ci : nom, prénom et numéro du titulaire de la ligne. Pour raccrocher une des conversations en cours,
Les coordonnées indiquées sont issues de l’annuaire appuyez sur la touche R, attendez la tonalité puis tapez 1.
téléphonique.
* Option disponible en appelant le Service Client.
** Option activée par défaut.
6 7VOS OPTIONS
de confort
Le rappel automatique** La conférence téléphonique à 3**
Pour programmer le rappel TÉLÉPHONEZ À DEUX PERSONNES
d'un numéro occupé. EN MÊME TEMPS.
Vous devez joindre un correspondant mais celui-ci Une réunion téléphonique en appelant simultanément
est déjà en ligne ? Pour ne pas oublier de le rappeler, 2 correspondants, c’est possible (et très simple),
programmez un rappel automatique. Pour cela, qu’ils soient en France ou à l’étranger, et qu’ils utilisent
appuyez sur la touche 5 (ou R puis 5) lorsque un fixe ou un mobile.
vous entendez la tonalité occupé et raccrochez.
Pour mettre votre 1er correspondant en attente et joindre
La ligne de votre correspondant se libère dans
votre 2nd interlocuteur, appuyez sur la touche R de
les 30 minutes qui suivent ? Votre téléphone sonnera
votre combiné puis, composez son numéro de téléphone.
pour vous avertir que votre correspondant est rappelé.
Une fois en communication avec lui, il ne vous reste
Pour désactiver une demande de rappel automatique, plus qu’à rappuyer sur la touche R, attendre la tonalité
composez le #37#. et taper 3 pour débuter la conversation à trois.
ON VOUS GUIDE ON VOUS GUIDE
Combien ça coûte ? La communication d’un rappel automatique Vous profiterez de cette option sous réserve de compatibilité
vous est facturée selon la destination appelée. Cette option technique (téléphone à fréquence vocale). Chacune des
n’est pas disponible pour les appels vers des numéros spéciaux communications émises vous est facturée au tarif habituel.
ou internationaux.
L'appel planifié (réveil)**
'appel en PCV**
L FAITES SONNER VOTRE TÉLÉPHONE
C'EST GRATUIT POUR CELUI QUI VOUS APPELLE. À LA DEMANDE.
PCV, ça veut dire quoi ? Ce sont les initiales de « paiement Pratique pour se réveiller comme pour être toujours à l'heure.
contre vérification ». En somme, votre correspondant peut
vous joindre sans payer le coût de l’appel. Ce dernier our programmer une heure de sonnerie,
P
est alors à votre charge. composez le *55* puis votre heure de réveil
en quatre chiffres et terminez votre saisie par #.
Un correspondant souhaite vous appeler en PCV ? Il doit
alors composer le 3606 (numéro du serveur vocal PCV en EXEMPLE : pour faire sonner votre téléphone à 8h30,
France), composer votre numéro puis décliner son identité. tapez *55*0830#.
Vous souhaitez recevoir un appel en PCV émis depuis
l’étranger ? Votre correspondant doit alors contacter ON VOUS GUIDE
l’opérateur local pour connaître le numéro d’accès à l’option. Chaque utilisation de l’option appel planifié est facturée 0,56€ TTC.
Lorsque vous recevez un appel en PCV, le serveur vocal
vous signale qu'il s'agit d'une communication en mode “PCV L'e-facture*
France” et vous informe de l’identité de votre correspondant.
Vous pouvez alors accepter ou refuser l’appel.
Vos quatre dernières factures accessibles
sur Internet, 24/24 et en toute sécurité.
ON VOUS GUIDE C’est plus pratique pour gérer votre consommation :
Si vous acceptez un appel en PCV, la communication est vous pouvez consulter, imprimer et sauvegarder vos factures,
à votre charge et vous êtes facturé comme si vous étiez et c’est plus écologique (ça fait du bien à la planète).
à l’origine de l’appel. Votre abonnement SFR Ligne Fixe
vous permet également d’appeler depuis votre bureau en PCV. Nous vous prévenons systématiquement par
mail de la disponibilité d'une nouvelle facture
(vous n'êtes jamais pris au dépourvu).
* Option disponible en appelant le Service Client.
** Option activée par défaut.
8 9VOS OPTIONS de ON RÉCAPITULE ?
CONFIDENTIALITÉ AVEC
AVEC
LES AUTRES
L’ABONNEMENT
L'AFFICHAGE DE VOS COORDONNÉES SEUL
FORMULES SFR
LIGNE FIXE
VOTRE CORRESPONDANT SAIT
QUI VOUS ÊTES…(OU PAS). VOS OPTIONS INCONTOURNABLES
asquez systématiquement votre numéro*.
M
La messagerie vocale* INCLUS INCLUS
Si l'option est activée, votre numéro ne s’affiche
pas sur les téléphones de vos correspondants.
La présentation du numéro* 1€/MOIS TTC INCLUS
ON VOUS GUIDE
Pour des raisons de sécurité, vos appels vers les numéros VOS OPTIONS DE CONFORT
d’urgence laisseront toujours apparaître vos coordonnées.
La facture détaillée** INCLUS INCLUS
Masquez au cas par cas votre numéro**. Le dernier appelant (3131)** INCLUS INCLUS
Vous pouvez, avant de passer un appel, choisir de masquer
votre numéro. Comment ? Simplement en tapant le 3651 La présentation du nom* 1€/MOIS TTC 1€/MOIS TTC
avant de composer le numéro de votre correspondant.
1€/MOIS TTC INCLUS
EXEMPLE : pour appeler le 0123456789, Le transfert d'appel* (+ 0,11 € TTC à chaque (+ 0,11 € TTC à chaque
il suffit de composer le 3651 0123456789. utilisation du service) utilisation du service)
Le signal d'appel* 1€/MOIS TTC INCLUS
la publication de vos coordonnées
Le rappel automatique** INCLUS INCLUS
dans les annuaires.
La liste rouge* L’appel en PCV** INCLUS INCLUS
En activant cette option, SFR ne transmettra pas
vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro La conférence
INCLUS INCLUS
de téléphone) aux sociétés éditant les annuaires. téléphonique à 3**
Ainsi, vous n’apparaîtrez pas dans les annuaires, qu’ils soient
papier ou sur Internet, et votre numéro ne pourra pas être INCLUS INCLUS
transmis par les renseignements téléphoniques. L'appel planifié (réveil)** (+ 0,56 € TTC à chaque (+ 0,56 € TTC à chaque
utilisation du service) utilisation du service)
La liste Anti-Prospection**
Avec cette option, vos coordonnées (nom, prénom, L'e-facture* INCLUS INCLUS
adresse et numéro de téléphone) ne seront pas transmises
à des fins marketing. Cependant, elles restent disponibles
dans les annuaires et peuvent donc être transmises VOS OPTIONS DE CONFIDENTIALITÉ
par les renseignements téléphoniques.
Vous pouvez donc être joint par vos interlocuteurs sans être L'affichage
dérangé par des appels commerciaux (le compromis idéal). INCLUS INCLUS
de vos coordonnées
La publication
de vos coordonnées INCLUS INCLUS
dans les annuaires
* Option disponible en appelant le Service Client.
** Option activée par défaut.
10 11VOUS AVEZ
BESOIN DE NOUS ?
Votre
Service Client
Retrouvez-nous au 1023. Notre service
est à votre écoute tous les jours de 8h à 22h.
(appels depuis un mobile SFR : temps d’attente gratuit
puis prix d’un appel normal en France métropolitaine.
Appels depuis un poste fixe : prix d’un appel local
en France métropolitaine et temps d’attente gratuit
depuis une ligne box de SFR ou fibre optique).
Nous mettons aussi à votre disposition
un service d’aide vocale gratuit, disponible
tous les jours, 24h/24. Pour le joindre,
composez simplement le 0 805 701 801
(appel gratuit depuis une Ligne Fixe en France métropolitaine).
otre site web
V
SFR - S.A. au capital de 3 423 265 598,40 € - RCS Paris 343 059 564 - JUIN 2013
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