Téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE pour Cisco Unified CallManager 4.2 - Run DLJ

 
Téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE pour Cisco Unified CallManager 4.2 - Run DLJ
Manuel de téléphone

Téléphones IP Cisco Unified
7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE
pour Cisco Unified CallManager 4.2
    INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE

Siège social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
       +1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 526-4100
Téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE pour Cisco Unified CallManager 4.2 - Run DLJ
Tâches téléphoniques                                                                                                    Définitions des touches
courantes                                                                                                               dynamiques
Afficher l’aide en ligne Appuyez sur                       .                                                            AGrpIntr   Répondre à un appel en sonnerie dans un
sur le téléphone                                                                                                                   groupe associé
Passer un appel                 Décrochez le téléphone avant ou                                                         Annuler    Annuler une opération ou quitter un écran
                                après avoir composé un numéro.                                                                     sans appliquer les modifications effectuées
Rappeler un numéro              Appuyez sur Bis ou sur la touche                                                        autres     Afficher d’autres touches dynamiques
                                de navigation avec le téléphone
                                raccroché pour visualiser le journal
                                                                                                                        Bis        Rappeler le dernier numéro composé
                                d’appels passés.                                                  Livret de référence
                                                                                                                        Compos.    Composer un numéro de téléphone
Utiliser le combiné au          Décrochez le combiné.                                                                   Conf.      Créer une conférence téléphonique
cours d’un appel
                                                                                                                        ConG       Se déconnecter des groupes de recherche
Utiliser le haut-parleur Appuyez sur  ou sur                        , puis                                                         pour empêcher les appels de cette
ou le casque au cours raccrochez le combiné.                                                                                       provenance de sonner sur votre téléphone
d’un appel
                                                                                                                        Détails    Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel
Utiliser le mode Secret Appuyez sur                    .                                                                           à plusieurs interlocuteurs dans les jour-
du téléphone                                                                                                                       naux d’appels en absence et d’appels reçus
Utiliser les journaux           Appuyez sur             pour                                                            EditNum    Modifier un numéro dans un journal
d’appels                        choisir un journal d’appels. Pour                                                                  d’appels
                                composer un numéro, mettez en                                                           Effacer    Supprimer des enregistrements ou des
                                surbrillance une entrée de liste et                                                                paramètres
                                décrochez le téléphone.
Modifier un numéro              Appuyez sur EditNum, sur >.
                                                                                 Unified 7961G/                         Enreg.     Sauvegarder les paramètres choisis
Mettre en attente/              Appuyez sur Attente ou sur
reprendre un appel              Reprend.                                         7961G-GE et 7941G/                     Fermer     Fermer la fenêtre active

Transférer un appel             Appuyez sur Trnsfer et entrez un                 7941G-GE pour Cisco                    FinApp.    Déconnecter l’appel en cours
vers un nouveau
numéro
                                numéro cible, puis appuyez une
                                nouvelle fois sur Trnsfer.
                                                                                 Unified CallManager 4.2                GrpIntr    Répondre à un appel en sonnerie dans un
                                                                                                                                   autre groupe
Démarrer une confé-             Appuyez sur autres > Conf.,                                                             InsConf    Participer à un appel sur une ligne parta-
rence téléphonique              composez le numéro du
standard                        participant, puis appuyez de
                                                                                 Définitions des touches dynamiques                gée et établir une conférence téléphonique
                                nouveau sur Conf.                                Icônes de l’écran du téléphone         Insert     Participer à un appel sur une ligne
                                                                                                                                   partagée
                                                                                 Icônes de boutons                      Intrcpt    Répondre à un appel dans son groupe
                                                                                 Tâches téléphoniques courantes         Joindre    Joindre plusieurs appels en cours sur une
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Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco                                                          même ligne pour établir une conférence
Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays.                                                      téléphonique
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Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme                                            ListConf   Afficher la liste des participants à la
« partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et
toute autre entreprise. (0601R)
                                                                                                                                   conférence

                                                               OL-9616-01
MàJ         Actualiser le contenu                         Icônes de l’écran du téléphone                 Autres fonctions
ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo                                                                      Touche de numérotation abrégée
                                                          État de la ligne et de l’appel                        configurée
MulConf     Héberger une conférence téléphonique
            Meet-Me
                                                                 Renvoi d’appels activé                         Message en attente
NumAbr      Composer un numéro à l’aide d’un code
            de numérotation abrégée
                                                                 Appel en attente                               Mode vidéo activé
NvAppel     Passer un nouvel appel
Parquer     Stocker un appel à l’aide de la fonction de          Appel connecté                                 Option sélectionnée
            parcage d’appels
Précédent   Revenir à la rubrique d’aide précédente              Téléphone décroché                             Fonction activée
QRT         Soumettre à l’administrateur système des
            problèmes relatifs aux appels                        Téléphone raccroché

Quitter     Revenir à l’écran précédent
                                                                 Appel entrant                           Icônes de boutons
Rappel      Recevoir une notification lorsqu’un poste
            occupé se libère
                                                                 Ligne partagée en cours d’utilisation                  Messages
Recher.     Effectuer une recherche dans une liste de
            répertoires                                   Appels sécurisés
                                                                                                                        Services
RenvTt      Configurer/Annuler le renvoi d’appels
                                                                 Appel authentifié
Répond.     Répondre à un appel
                                                                                                                        Aide
Reprend     Reprendre un appel en attente                        Appel sécurisé
Rvoi Im     Transférer un appel vers votre système de     Périphérique sélectionné                                      Répertoires
            messagerie vocale
Sélect.     Sélectionner une option de menu ou un                Combiné en cours d’utilisation
            appel
                                                                                                                        Paramètres

SupDerA     Abandonner le dernier interlocuteur à                Casque en cours d’utilisation
            avoir rejoint une conférence téléphonique                                                                   Volume

Suppr.      Supprimer les caractères situés à droite du          Haut-parleur en cours d’utilisation                    Haut-parleur
            curseur lors de l’utilisation de la touche
            EditNum
                                                          Appels critiques
                                                                                                                        Secret
Suppr.      Exclure un participant de la conférence
                                                                 Appel prioritaire
TrnsDir     Transférer deux appels l’un vers l’autre
                                                                                                                        Casque
Trnsfer     Transférer un appel                                  Appel d’importance moyenne
>          Passer d’un caractère entré à un autre

                                                                 Appel de la plus haute importance
Table des matières

        Mise en route 1
        Utilisation du présent manuel 1
        Recherche d’informations supplémentaires 2
            Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web 2
        Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 3
        Fonctions d’accessibilité 5

        Raccordement du téléphone 6

        Présentation du téléphone 9
        Présentation des boutons et du matériel 9
        Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 13
           Nettoyage de l’écran du téléphone 14
        Présentation des menus et des boutons de fonctions 14
           Présentation du système d’aide du téléphone 15
        Présentation de la distinction lignes/appels 15
           Présentation des icônes de ligne et d’appel 16
        Présentation de la disponibilité des fonctions 16

        Gestion de base des appels 17
        Établissement d’un appel : options de base 17
        Établissement d’un appel : options supplémentaires 18
        Réponse à un appel 20
        Fin d’un appel 21
        Utilisation des fonctions d’attente et de reprise 21
        Utilisation du mode Secret 22
        Passage d’un appel à l’autre 22
        Affichage de plusieurs appels 23

                                                                                                   iii
Transfert d’appels 23
     Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 25
     Établissement de conférences téléphoniques 26
        Présentation des types de conférences téléphoniques 26
        Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 27
        Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me 29

     Gestion avancée des appels 30
     Numérotation abrégée 30
     Interception d’un appel redirigé vers votre téléphone 31
     Utilisation d’une ligne partagée 32
         Présentation des lignes partagées 32
         Connexion à l’appel d’une ligne partagée 33
         Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel
         sur une ligne partagée ou de s’y connecter 34
     Stockage et récupération des appels parqués 35
     Établissement et réception d’appels sécurisés 36
     Suivi des appels suspects 36
     Attribution de priorité aux appels critiques 37
     Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco 38
     Déconnexion de groupes de recherche 38

     Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 39
     Acquisition d’un casque 40
     Utilisation de la fonction de réponse automatique 40

     Utilisation des paramètres du téléphone 41
     Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 41
     Personnalisation de l’écran du téléphone 42

iv                                                                        OL-9616-01
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 43
Utilisation des journaux d’appels 43
Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 45

Accès aux messages vocaux 46

Accès à vos pages Web Options utilisateur 47
Connexion aux pages Web Options utilisateur 47
Abonnement aux services téléphoniques 48

Présentation des options de configuration supplémentaires 49

Dépannage du téléphone 51
Informations générales de dépannage 51
Affichage des données d’administration du téléphone 52
Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité (QRT) 52

Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 53

Index 55

                                                                             v
vi   OL-9616-01
Mise en route

Utilisation du présent manuel
Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone.
Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre
téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul
clic les sections les plus utilisées.

Pour...                               Procédez comme suit :
Apprendre à utiliser le téléphone     Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton       du
par vous-même                         téléphone.
Prendre connaissance des consignes Reportez-vous à la section « Consignes de sécurité et
de sécurité                        informations relatives aux performances », page 3.
Raccorder le téléphone                Reportez-vous à la section« Raccordement du téléphone »,
                                      page 6.
Utiliser le téléphone une fois installé Reportez-vous à la section « Présentation du téléphone »,
                                        page 9 en premier.
Connaître la signification des        Reportez-vous à la section « Présentation des boutons et du
boutons et des voyants                matériel », page 9.
En savoir plus sur l’écran            Reportez-vous à la section « Présentation des fonctions de
                                      l’écran du téléphone », page 13.
Passer des appels                     Reportez-vous à la section« Établissement d’un appel :
                                      options de base », page 17.
Mettre des appels en attente          Reportez-vous à la section« Utilisation des fonctions
                                      d’attente et de reprise », page 21.
Mettre des appels en mode Secret      Reportez-vous à la section « Utilisation du mode Secret »,
                                      page 22.
Transférer des appels                 Reportez-vous à la section « Transfert d’appels », page 23.
Établir des conférences               Reportez-vous à la section « Établissement de conférences
téléphoniques                         téléphoniques », page 26.
Configurer la fonction de             Reportez-vous à la section « Numérotation abrégée », page 30.
numérotation abrégée

                                                                                                      1
Pour...                                Procédez comme suit :
Partager un numéro de téléphone        Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »,
                                       page 32.
Utiliser la fonction haut-parleur du   Reportez-vous à la section « Utilisation du combiné, du casque
téléphone                              et du haut-parleur », page 39.
Modifier le volume de la sonnerie      Reportez-vous à la section « Utilisation des paramètres du
ou de la tonalité                      téléphone », page 41.
Consulter vos appels en absence        Reportez-vous à la section « Utilisation des journaux d’appels
                                       et des répertoires », page 43.
Écouter vos messages vocaux            Reportez-vous à la section « Accès aux messages vocaux »,
                                       page 46.
Consulter les définitions des          Reportez-vous au livret de référence au début du présent
touches dynamiques et des icônes       manuel.

Recherche d’informations supplémentaires
Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site
Web à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/
Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre
téléphone sur le Web
Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec
les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Pour
établir/personnaliser des services téléphoniques et contrôler les fonctions/paramètres du téléphone
depuis votre ordinateur, vous pouvez utiliser les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified
CallManager. Ces fonctions font l’objet d’une présentation générale dans ce manuel. Pour obtenir
des instructions complètes, reportez-vous au manuel de personnalisation de votre téléphone IP
Cisco Unified sur le Web à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

2                                                                                              OL-9616-01
Consignes de sécurité et informations relatives aux
performances
Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes.

Attention    CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES

             Ce symbole d’avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation
             pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de travailler sur un équipement,
             soyez conscient des risques liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les
             procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Utilisez le numéro indiqué à
             la fin de chaque avertissement pour en rechercher la traduction dans votre version
             localisée des consignes de sécurité fournies avec ce périphérique. Déclaration 1071.

             INSTRUCTIONS À GARDER À L’ESPRIT

Attention    Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source
             d’alimentation.

Attention    La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations
             en vigueur dans votre pays.

Attention    Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage.

Attention    Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à
             tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés
             au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local)
             contiennent des circuits SELV et, les ports WAN (réseau étendu), des circuits TNV.
             Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous
             connectez des câbles.

Avertissement     Les circuits d’alimentation directe acheminent le courant via le câble de communica-
                  tion. Utilisez le câble Cisco fourni ou un câble de communication AWG 24 minimum.

                                                                                                           3
Utilisation d’une alimentation externe
Les avertissements suivants s’appliquent lorsque vous utilisez une alimentation externe avec le
téléphone IP Cisco Unified.

Attention    Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à
             une surtension. Veillez à utiliser un fusible ou un disjoncteur inférieur à 120 VCA/15 A
             aux États-Unis (240 VCA/10 A dans le reste du monde) sur les conducteurs de phase
             (tout conducteur de courant).

Attention    Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes d’alimentation TN.

Attention    L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment car il sert
             de dispositif principal de déconnexion.

Attention    L’alimentation doit être placée en intérieur.

Avertissement    Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit.

Panne de courant
Votre accessibilité à des services d’urgence par téléphone dépend de l’alimentation de l’appareil.
Lors d’une panne de courant, la numérotation des services d’entretien et d’appel d’urgence ne
fonctionnera pas. Dans ce cas, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer l’équipement avant
d’utiliser la numérotation des services d’entretien et d’appel d’urgence.

4                                                                                             OL-9616-01
Utilisation de périphériques externes
Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le
téléphone IP Cisco Unified :
Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (haut-parleurs, microphones
et casques), qui soient blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio
(FR) et audio (FA).
En fonction de leur qualité et de la proximité d’autres périphériques (téléphone portable, radio
bidirectionnelle, etc.), des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous
recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes :
 • Éloignez le périphérique externe de la source des signaux de fréquences radio ou audio.
 • Éloignez les câbles du périphérique externe de la source des signaux de fréquences radio ou audio.
 • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur
   et d’un meilleur connecteur.
 • Raccourcissez le câble du périphérique externe.
 • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique
   externe.
Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle
sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne
de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de
connecteurs de bonne qualité.

Avertissement    Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des
                 microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la
                 compatibilité électromagnétique (CEM).

Fonctions d’accessibilité
La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande.

                                                                                                       5
Raccordement du téléphone

Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au
réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au
tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone.

    8

                           1

                AUX       10/100 SW   10/100 PC

                +
        DC48V

        2                                                     7
                                                          6
                          3
                                                                  113656

                                                  5
                      4

1       Port de l’adaptateur CC (48 V)                                     5   Port d’accès (10/100(/10001) PC)
2       Alimentation CA vers CC                                            6   Port du combiné
3       Cordon d’alimentation CA                                           7   Port du casque
                                                      1
4       Port réseau (10/100(/1000 ) SW)                                    8   Bouton du socle
1. Uniquement disponible sur les téléphones version gigabit Ethernet.

6                                                                                                             OL-9616-01
Réglage du socle
Pour modifier l’angle de positionnement de votre téléphone sur votre bureau, maintenez le bouton du
socle enfoncé pendant que vous réglez le socle.

Réglage du support du combiné
Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce
dernier tombe de son support. Pour connaître la procédure, reportez-vous au tableau ci-dessous.

      1           2           3

                                  120521

1   Posez le combiné de côté et tirez la plaquette plastique carrée du support du combiné.
2   Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.
3   Replacez la plaquette sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en
    haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support.

Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS
Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander
d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered
Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être
utilisé pour un nouveau téléphone ou un téléphone de remplacement.
Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste
TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Vous pouvez avoir à
entrer le numéro entier de poste et donc à préciser l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche
un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé.

                                                                                                        7
Informations sur le casque
Pour utiliser un casque, branchez-le sur son port situé à l’arrière du téléphone.
Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les
téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou
de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de
déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les
environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans
leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau.
Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent
provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified.
Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité,
protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. En fonction de leur
qualité et de la proximité d’autres périphériques (téléphone cellulaire, radio bidirectionnelle, etc.), des
parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section
« Utilisation de périphériques externes », page 5.
Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il
ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être audible soit uniquement par votre
interlocuteur, soit par votre interlocuteur et vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains
ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures,
notamment l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques et de grands écrans de PC. Dans
certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement à l’aide d’un groupe amplificateur de
puissance local. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation d’une alimentation
externe », page 4.

Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur
Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité audio d’un casque doit
sembler bonne à votre interlocuteur et vous (utilisateur). Le son est un facteur subjectif et Cisco ne
peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné quelconque, mais certains des casques
et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les
téléphones IP Cisco Unified.
Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre
environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables.
Pour plus d’informations sur les casques, reportez-vous aux pages Web suivantes :
http://www.vxicorp.com/cisco
http://www.plantronics.com/cisco

8                                                                                                OL-9616-01
Présentation du téléphone

Les téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE (version gigabit Ethernet) et 7941G/7941G-GE
(version gigabit Ethernet) sont des téléphones haut de gamme qui permettent une communication
orale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des
appels téléphoniques, mettre des appels en attente, utiliser une numérotation abrégée, transférer des
appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G-GE
et 7941G-GE version gigabit Ethernet sont équipés des toutes dernières technologies et évolutions en
matière de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G et 7961G-GE
comptent six touches programmables pour les lignes téléphoniques, les fonctions, les numéros abrégés
et les services. En revanche, les téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE disposent de deux
touches de ce type (reportez-vous à la section « Présentation des boutons et du matériel », page 9 pour
en savoir plus).
Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone peut prendre en charge certaines
fonctions de productivité destinées à améliorer le périphérique. Selon sa configuration, il permet :
 • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web.
 • la personnalisation en ligne des fonctions et des services téléphoniques depuis vos pages Web
   Options utilisateur.
 • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations à l’écran du téléphone.

Présentation des boutons et du matériel
La Figure 1 et la Figure 2 permettent d’identifier les boutons et le matériel de votre téléphone.

                                                                                                          9
Figure 1   Téléphones IP Cisco Unified 7961G et 7961G-GE

                             2                1       3
     16
                                       1

                                                          4
                                                          5
                                                              6
                                                          7
                                                              8
                                                          9

                                                              137503
                 15    14        13        12 11 10

Figure 2   Téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE

                         2                   1        3
     16
                                       1

                                                          4
                                                          5
                                                              6
                                                          7
                                                              8
                                                          9
                                                                 137504

                 15    14        13        12 11 10

10                                                                        OL-9616-01
Pour plus d’informations,
    Élément           Description                                      reportez-vous à la section...
1   Touches           Selon la configuration du téléphone,              • Présentation des fonctions
    programmables     les touches programmables permettent                de l’écran du téléphone,
                      l’accès aux :                                       page 13
                       • Lignes téléphoniques (boutons de ligne).       • Gestion de base des
                       • Numéros abrégés (touches de                      appels, page 17
                         numérotation abrégée).                         • Numérotation abrégée,
                       • Services Web (par exemple, bouton du             page 30
                         carnet d’adresses personnel).                  • Utilisation d’une ligne
                       • Fonctions du téléphone (par exemple,             partagée, page 32
                         bouton de confidentialité).                    • Stockage et récupération
                      Les boutons s’allument et leur couleur indique      des appels parqués,
                      l’état de l’appel.                                  page 35

                              Vert fixe : appel actif
                              Vert clignotant : appel en attente
                              Orange fixe : fonction de
                              confidentialité en cours d’utilisation
                              Orange clignotant : appel entrant
                              Rouge fixe : ligne en cours
                              d’utilisation à distance
                              Rouge clignotant : ligne non
                              disponible de parcage d’appel dirigé
2   Écran du          Affiche les fonctions téléphoniques.             Présentation des fonctions de
    téléphone                                                          l’écran du téléphone, page 13
3   Bouton du socle   Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 7
4   Bouton Messages Compose le numéro de votre service de              Utilisation des journaux
                    messagerie vocale automatiquement                  d’appels, page 43.
                    (variable selon les services).
5   Bouton            Active/Désactive le menu de répertoires et       Utilisation des journaux
    Répertoires       permet d’accéder aux journaux                    d’appels, page 43
                      d’appels/répertoires.

6   Bouton d’aide     Active le menu d’aide.                           Présentation du système d’aide
                                                                       du téléphone, page 15

                                                                                                       11
Pour plus d’informations,
     Élément           Description                                   reportez-vous à la section...
7    Bouton            Active/Désactive le menu de paramètres.       Utilisation des paramètres du
     Paramètres        Il permet de contrôler le contraste de        téléphone, page 41
                       l’écran et les sonneries.

8    Bouton Services   Active/Désactive le menu de services.         Accès à vos pages Web
                                                                     Options utilisateur, page 47

9    Bouton Volume     Contrôle le volume du combiné, du casque et Utilisation du combiné, du
                       du haut-parleur (décroché) et le volume de la casque et du haut-parleur,
                       sonnerie (raccroché).                         page 39
10 Bouton              Active/Désactive le mode haut-parleur.        Utilisation du combiné, du
   Haut-parleur        Lorsque le mode haut-parleur est activé, le   casque et du haut-parleur,
                       bouton est allumé.                            page 39

11 Bouton Secret       Active/Désactive le mode Secret. En mode      Utilisation du mode Secret,
                       Secret, le bouton est allumé.                 page 22

12 Bouton Casque       Active/Désactive le mode casque. Lorsque le Utilisation du combiné, du
                       mode casque est activé, le bouton est allumé. casque et du haut-parleur,
                                                                     page 39
13 Bouton de           Permet de faire défiler les menus et de mettre Utilisation des journaux
   navigation          les options en surbrillance. Lorsque le        d’appels, page 43
                       téléphone est raccroché, le bouton permet
                       d’afficher les numéros de téléphone du
                       journal d’appels passés.

14 Clavier             Permet de composer les numéros de             Gestion de base des appels,
                       téléphone, de saisir des lettres et de        page 17
                       sélectionner des options de menu.
15 Touches             Activent chacune une option de touche        Présentation des fonctions de
   dynamiques          dynamique (affichée à l’écran du téléphone). l’écran du téléphone, page 13

16 Bande lumineuse Indique un appel entrant ou un nouveau            Accès aux messages vocaux,
   du combiné      message vocal.                                    page 46

12                                                                                          OL-9616-01
Présentation des fonctions de l’écran du téléphone
Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctions sont ouverts, l’écran principal du
téléphone se présente de la façon suivante :

              7                          1

 6                                    77961

                                                   2
 5

 4

                                                       137522
                                                   3

1    Ligne téléphonique    Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne
     principale            téléphonique principale. Lorsque plusieurs onglets de fonctions sont
                           ouverts, le numéro de téléphone, l’heure et la date s’affichent en alternance
                           à cet endroit.
2    Icônes de touches     Les touches programmables         peuvent servir de boutons de lignes
     programmables         téléphoniques, de touches de numérotation abrégée, de boutons de services
                           téléphoniques ou de boutons de fonctions téléphoniques. Les icônes et les
                           étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir
                           des informations sur une icône, reportez-vous à la section Icônes de l’écran
                           du téléphone dans le livret de référence au début du présent manuel.
3    Étiquettes des     Affichent chacune une fonction de touche dynamique. Pour activer une
     touches dynamiques touche dynamique, appuyez sur le bouton       correspondant.
4    Ligne d’état          Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites.
5    Zone d’activité des   Affiche les appels en cours par ligne, y compris l’ID de l’appelant, la durée
     appels                et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage
                           standard). Reportez-vous aux sections « Présentation des icônes de ligne et
                           d’appel », page 16 et « Affichage de plusieurs appels », page 23.
6    Onglet de téléphone Indique l’activité des appels.
7    Onglets de            Indiquent chacun un menu de fonctions ouvert. Reportez-vous à la section
     fonctions             « Présentation des menus et des boutons de fonctions », page 14.

                                                                                                       13
Nettoyage de l’écran du téléphone
Essuyez doucement l’écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits,
qu’ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. Si vous n’utilisez pas de chiffon doux et
sec, vous risquez d’endommager les composants de votre téléphone et donc d’entraîner des
dysfonctionnements.

Présentation des menus et des boutons de fonctions
Appuyez sur un bouton de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions.

Pour...                      Procédez comme suit :
Ouvrir ou fermer un menu     Appuyez sur un bouton de fonction :
de fonctions                             Messages

                                         Services

                                         Répertoires

                                         Paramètres

                                  Aide
Faire défiler une liste ou un Appuyez sur le bouton de navigation.
menu
Remonter d’un niveau dans Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes
un menu de fonctions      dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme.
Basculer d’un menu de        Appuyez sur un onglet de fonction. Chaque menu de fonctions a un
fonctions actif à un autre   onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert.

14                                                                                           OL-9616-01
Présentation du système d’aide du téléphone
Votre téléphone IP Cisco Unified comprend un système d’aide en ligne complet. Les rubriques d’aide
apparaissent à l’écran du téléphone. Reportez-vous au tableau suivant pour plus de détails.

Pour...                   Procédez comme suit :
Afficher le menu          Appuyez sur le bouton        du téléphone et attendez quelques secondes
principal                 que le menu s’affiche.
                          Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants.
                           • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : détails
                           • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes
                           • Fonctions d’appel : descriptions et procédures
                           • Aide : conseils sur l’utilisation et l’accès
Obtenir des informa-      Appuyez sur      , puis rapidement sur un bouton ou une touche dynamique.
tions sur un bouton ou
une touche dynamique
Obtenir des informa-      Appuyez sur         ,      ou          pour afficher un menu de
tions sur une option de   fonctions.
menu                      Mettez une option du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois
                          sur     rapidement.
Apprendre à se servir     Appuyez sur      . Choisissez Aide dans le menu principal.
de l’aide

Présentation de la distinction lignes/appels
Pour éviter toute confusion entre les lignes et les appels, reportez-vous aux descriptions suivantes.
Lignes : chaque ligne est associée à un numéro de téléphone (ou de poste) que les autres peuvent
utiliser pour vous appeler. Selon la configuration, les téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE
et 7941G/7941G-GE peuvent respectivement prendre en charge six et deux lignes maximum.
Pour connaître le nombre de lignes dont vous disposez, observez le côté droit de l’écran du téléphone.
Vous disposez d’autant de lignes que de numéros d’annuaire et d’icônes de lignes téléphoniques (     ).
Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge
quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins.
Un seul appel peut être actif à un moment donné. Les autres appels sont automatiquement mis en
attente.

                                                                                                        15
Présentation des icônes de ligne et d’appel
Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel.

Icône      État de l’appel       Description
           Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne.

           Combiné décroché      Un numéro est en cours de composition ou un appel sortant est en
                                 sonnerie. Pour connaître les différentes options de composition de
                                 numéros, reportez-vous à la section « Établissement d’un appel :
                                 options de base », page 17.
           Appel connecté        La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie.

           Appel en sonnerie     Un appel entrant est en sonnerie sur l’une de vos lignes.
                                 Reportez-vous à la section « Réponse à un appel », page 20
                                 pour en savoir plus.
           Appel en attente      Vous avez mis cet appel en attente.

           Utilisé à distance    Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté.
                                 Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »,
                                 page 32 pour en savoir plus.
           Appel authentifié     Reportez-vous à la section « Établissement et réception d’appels
                                 sécurisés », page 36.
           Appel chiffré         Reportez-vous à la section « Établissement et réception d’appels
                                 sécurisés », page 36.

Présentation de la disponibilité des fonctions
Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctions décrites dans ce manuel sont
susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Si vous avez des
questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité des fonctions, contactez un membre de
l’équipe d’assistance ou votre administrateur système.

16                                                                                             OL-9616-01
Gestion de base des appels

Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services.
La disponibilité des fonctions peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre
administrateur système.

Établissement d’un appel : options de base
Le tableau ci-dessous présente des moyens simples de passer un appel à l’aide du téléphone IP Cisco
Unified.

                                                                         Pour plus d’informations,
Pour...                         Procédez comme suit :                    reportez-vous à la section...
Passer un appel en utilisant    Décrochez le combiné et composez un      Présentation du téléphone,
le combiné                      numéro.                                  page 9
Passer un appel en utilisant    Appuyez sur      , puis composez un      Utilisation du combiné, du
le haut-parleur                 numéro.                                  casque et du haut-parleur,
                                                                         page 39
Passer un appel en utilisant    Appuyez sur     , puis composez un       Utilisation du combiné, du
le casque                       numéro. Si le bouton     est allumé,     casque et du haut-parleur,
                                vous pouvez également appuyer sur        page 39
                                NvAppel et composer un numéro.
Rappeler un numéro              Appuyez sur Bis pour composer le         Utilisation des journaux
                                dernier numéro ou sur la touche de       d’appels, page 43
                                navigation pour visualiser les appels
                                passés (dans ce dernier cas, le
                                téléphone doit être inactif).
Passer un appel lorsqu’un        1. Appuyez sur Attente.                 Utilisation des fonctions
autre appel est actif (en        2. Appuyez sur NvAppel.                 d’attente et de reprise,
utilisant la même ligne)                                                 page 21
                                 3. Entrez un numéro.
Composer un numéro à partir      1. Sélectionnez        > Appels en      Utilisation des journaux
d’un journal d’appels               absence, Appels reçus ou Appels      d’appels, page 43
                                    composés.
                                 2. Sélectionnez ou recherchez une
                                    entrée de liste, puis décrochez le
                                    téléphone.

                                                                                                         17
Conseils
 • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation).
   Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez le téléphone en soulevant le combiné
   ou en appuyant sur Compos.,      ou    .
 • En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition.
   Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils
   sont disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer,
   sélectionnez le numéro affiché ou recherchez une entrée de liste, puis décrochez le téléphone.
 • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur  Répertoire     Utilisation des journaux
d’un répertoire d’entreprise        d’entreprise (le nom exact de ce       d’appels, page 43
disponible sur le téléphone         service peut varier).
                                 2. Saisissez un nom et appuyez sur
                                    Recher.
                                 3. Mettez en surbrillance une entrée
                                    de liste et décrochez le téléphone.

18                                                                                              OL-9616-01
Pour plus d’informations,
Pour...                            Procédez comme suit :                    reportez-vous à la section...
Composer un numéro de              1. Ouvrez un navigateur Web et       Personnalisation de
répertoire d’entreprise à l’aide      accédez au répertoire de votre    votre téléphone IP Cisco
de Cisco WebDialer                    entreprise compatible WebDialer.  Unified sur le Web :
                                   2. Cliquez sur le numéro à composer. http://www.cisco.com/
                                                                        univercd/cc/td/doc/product/
                                                                        voice/c_ipphon/index.htm
Utiliser la fonction de rappel     1. Appuyez sur Rappel lorsque vous       Votre administrateur
Cisco pour recevoir une               entendez la tonalité occupé ou la     système
notification lorsqu’un poste          sonnerie.
occupé ou en sonnerie se           2. Raccrochez. Le téléphone vous
libère                                avertit lorsque la ligne se libère.
                                   3. Passez de nouveau l’appel.
Passer un appel prioritaire        Entrez le numéro d’accès MLPP,           Attribution de priorité aux
                                   puis le numéro de téléphone.             appels critiques, page 37
Composer un numéro à partir        1. Choisissez          >                 Connexion aux pages Web
d’un carnet d’adresses                Service Carnet d’adresses             Options utilisateur, page 47
personnel                             personnel (le nom exact de
                                      cette fonction peut varier).
                                   2. Mettez en surbrillance une entrée
                                      de liste et décrochez le téléphone.
                                      Vous pouvez également appuyer
                                      sur l’entrée de liste de l’écran
                                      tactile.
Passer un appel à l’aide d’un      1. Composez un numéro.                   Votre administrateur
code de facturation ou de          2. Après la tonalité, entrez un code     système
suivi                                 d’affaire client ou un code
                                      d’autorisation forcée.
Passer un appel en utilisant       Connectez-vous au service de            Utilisation de la fonction
votre profil de substitution       substitution de poste sur un téléphone. de substitution de poste
de poste Cisco                                                             de Cisco, page 38

                                                                                                            19
Réponse à un appel
Vous pouvez répondre à un appel en décrochant le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement
disponibles sur le téléphone.

                                                                         Pour plus d’informations,
Pour...                        Procédez comme suit :                     reportez-vous à la section...
Répondre en utilisant un       Si le bouton     est éteint, appuyez      Utilisation du combiné, du
casque                         dessus.                                   casque et du haut-parleur,
                               Si le bouton     est déjà allumé,         page 39
                               appuyez sur Répond. ou sur
                               (bouton de ligne clignotant).
Répondre en utilisant le       Appuyez sur    , Répond. ou               Utilisation du combiné, du
haut-parleur                   sur   (clignotement).                     casque et du haut-parleur,
                                                                         page 39
Répondre à un nouvel appel     Appuyez sur Répond. ou, si l’appel        Utilisation des fonctions
à partir d’un appel connecté   est en sonnerie sur une autre ligne,      d’attente et de reprise,
                               appuyez sur      (clignotement).          page 21
Répondre à l’aide de la        Appuyez sur Répond.                       Utilisation des fonctions
fonction d’appel en attente                                              d’attente et de reprise,
                                                                         page 21
Envoyer un appel vers le       Appuyez sur Rvoi Im.                      Accès aux messages vocaux,
système de messagerie vocale                                             page 46
Connecter automatiquement      Utilisez la fonction de réponse           Utilisation de la fonction
des appels                     automatique.                              de réponse automatique,
                                                                         page 40
Récupérer un appel parqué      Utilisez la fonction de parcage d’appel   Stockage et récupération
sur un autre téléphone         ou la fonction de parcage d’appel         des appels parqués, page 35
                               dirigé.
Utiliser le téléphone pour     Utilisez la fonction d’interception       Interception d’un appel
répondre à un appel en         d’appels.                                 redirigé vers votre
sonnerie sur un autre poste                                              téléphone, page 31
Répondre à un appel            Mettez fin à l’appel en cours en raccro- Attribution de priorité aux
prioritaire                    chant, puis appuyez sur Répond.          appels critiques, page 37

20                                                                                            OL-9616-01
Fin d’un appel
Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Reportez-vous au tableau suivant pour plus de détails.

Pour...                                       Procédez comme suit :
Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Replacez le combiné sur son support ou appuyez sur
                                            FinApp.
Raccrocher lorsque vous utilisez le casque    Appuyez sur    . Pour que le mode casque reste activé,
                                              appuyez sur FinApp.
Raccrocher lorsque vous utilisez le           Appuyez sur       ou sur FinApp.
haut-parleur
Mettre fin à un appel sans mettre fin à un    Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord
autre appel de la même ligne                  l’appel mis en attente.

Utilisation des fonctions d’attente et de reprise
Un seul appel peut être actif à un moment donné. Tous les autres appels seront mis en attente.

Pour...                         Procédez comme suit :
Mettre un appel en attente      1. Assurez-vous de la mise en surbrillance de l’appel à mettre en
                                   attente.
                                2. Appuyez sur Attente.
Reprendre sur la ligne active   1. Vérifiez que l’appel approprié est en surbrillance.
un appel mis en attente         2. Appuyez sur Reprend.
Reprendre sur une autre       Appuyez sur        pour ouvrir la ligne appropriée.
ligne un appel mis en attente Si un seul appel est en attente sur cette ligne, sa reprise est automati-
                              que. Si plusieurs appels sont en attente, recherchez l’appel concerné
                              dans la liste, puis appuyez sur Reprend.

Conseils
 • Généralement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip.
 • Un appel en attente est indiqué par l’icône      .

                                                                                                      21
Utilisation du mode Secret
En mode Secret, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous
entendre. Il est possible d’utiliser le mode Secret conjointement au combiné, au haut-parleur ou au
casque.

Pour...                             Procédez comme suit :
Passer en mode Secret               Appuyez sur       .
Sortir du mode Secret               Appuyez sur       .

Passage d’un appel à l’autre
Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez
basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton de navigation pour
l’atteindre.

Pour...                       Procédez comme suit :
Passer d’un appel à l’autre   1. Vérifiez que l’appel sur lequel vous voulez passer est en surbrillance.
sur une même ligne            2. Appuyez sur Reprend.
                              Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris.
Passer d’un appel à l’autre Appuyez sur le bouton        de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer.
sur différentes lignes      Si un seul appel est en attente sur cette ligne, sa reprise est automatique.
                            Si plusieurs appels sont en attente, mettez en surbrillance l’appel
                            concerné, puis appuyez sur Reprend.
Répondre à un appel en        Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne,
sonnerie à partir d’un        appuyez sur   . Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné
appel déjà connecté           est repris.

22                                                                                               OL-9616-01
Affichage de plusieurs appels
Une meilleure compréhension de l’affichage de plusieurs appels sur le téléphone peut vous aider à
organiser vos efforts de gestion des appels.
En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise
en surbrillance :
 • Les appels ayant le niveau de priorité le plus important et la durée la plus longue s’affichent en
   haut de la liste.
 • Les appels d’un même type sont regroupés. Par exemple, tous les appels avec lesquels vous êtes
   entré en interaction sont regroupés vers le haut de la liste, tandis que les appels en attente sont
   regroupés en bas.
Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes.

Pour...                   Procédez comme suit :
Afficher les appels        1. Appuyez sur       .
d’une autre ligne          2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne            .
Avoir un aperçu de        Appuyez sur       pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance.
l’activité de la ligne    Le téléphone bascule sur le mode de présentation des appels et affiche un
(un appel par ligne)      seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le
                          plus ancien.
                          Pour revenir à l’affichage standard, appuyez sur        , puis, immédiatement
                          après, sur le bouton de la ligne.

Transfert d’appels
Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez
transférer l’appel.

Pour...                       Procédez comme suit :
Transférer un appel sans       1. Au cours d’un appel actif, appuyez sur Trnsfer.
prévenir le destinataire du    2. Entrez le numéro cible.
transfert
                               3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur
                                  FinApp. pour l’annuler.
                              Remarque     Si le téléphone prend en charge le transfert en mode combiné
                                           raccroché, vous pouvez également effectuer le transfert en
                                           raccrochant.

                                                                                                         23
Vous pouvez aussi lire
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