XML Documentation for Adobe Experience Manager - Gestion de contenu structuré pour une documentation basée sur l'expérience.

PRÉSENTATION DE L A SOLUTION - CCMS

XML Documentation for
Adobe Experience Manager
Gestion de contenu structuré pour une documentation
basée sur l'expérience.

XML Documentation for Adobe Experience Manager
Obtenez des retours sur investissement plus importants sur le contenu grâce à une diffusion
plus rapide et des coûts de fonctionnement réduits avec un système de gestion de contenu
par composant (CCMS) conçu pour les responsables de la documentation et de l'informatique.
Utilisez des fonctionnalités de gestion de contenu structuré et d'intelligence artificielle pour
créer, gérer et diffuser des expériences personnalisées et cohérentes pour la documentation
produit, les politiques et procédures, le contenu marketing long, et plus encore. Contrairement
à d'autres, Adobe fournit une solution de bout en bout évolutive, agile et cloud.

Relevez les défis de contenu dans tous les cas d'utilisation
      Documentation produit
      La documentation produit, qu'il s'agisse d'aide, de support ou de documentation
      technique, est souvent la première chose que les clients consultent lorsqu'ils utilisent un
      produit. Les entreprises proposent de plus en plus de variations de produits et de SKU et
      la demande associée à la documentation ne cesse d'augmenter. Mais souvent, les équipes
      de documentation se trouvent en sous-effectif ou manquent de solutions adéquates
      pour répondre efficacement à cette demande. Cela rend difficile la mise à l'échelle de
      la création de contenu et nécessite un effort massif pour le gérer de manière efficace et
      fournir une expérience riche et cohérente sur l'ensemble des canaux.

            Avec un CCMS robuste et évolutif tel que XML Documentation for Adobe Experience
            Manager, les équipes de documentation peuvent créer du contenu innovant offrant
            une expérience client de qualité. Adobe propose une plateforme de bout en bout
            permettant de rationaliser les workflows de contenu professionnel et d'améliorer
            l'agilité, les performances et la fiabilité. Avec la solution simple et efficace d'Adobe, la
            gestion de la documentation produit devient aisée.

      Types de contenu
      •   Spécifications produit                          •   Guides d'installation et d'utilisation
      •   Documentation technique                         •   Fiches techniques / Livrets de données
      •   Contenu d'aide                                  •   Kits d'entretien
      •   Documentation d'assistance                      •   Manuels utilisateur
      •   Manuels de pièces / nomenclature                •   Manuels d'installation et d'entretien
      •   Catalogues de produits                          •   Manuels techniques électroniques
          (y compris les sites d'e-commerce)                  interactifs (IETM)
      •   Manuels de formation
      •   Guides de maintenance
      •   Bulletin de services techniques
      •   Guides de dépannage

                                                                                                           2

Politiques et procédures
Les politiques et les procédures occupent une place centrale dans de nombreux secteurs.
Les institutions gouvernementales, les organismes de réglementation et les banques privées
créent régulièrement des politiques et des procédures opérationnelles normalisées. Dans
des secteurs tels que l'assurance, les services juridiques, financiers ou de conseil et pour les
rapports de recherche en sciences de la vie, les procédures opérationnelles normalisées et les
preuves de valeur sont un élément central de l'activité. Même pour les entreprises d'autres
domaines, les documents relatifs aux politiques et procédures internes sont essentiels à un
bon fonctionnement. Le contenu créé est mis à jour fréquemment et varie selon les régions,
les départements et les utilisateurs. Chaque mise à jour doit être obligatoirement répercutée
précisément sur tous les canaux pour la consommation des parties prenantes internes et
externes, dans le délai le plus court possible.

      Grâce à XML Documentation for Adobe Experience Manager, les entreprises peuvent
      s'assurer de partager des informations cohérentes, précises, à jour et en temps voulu avec
      les parties prenantes internes et externes sur les différents canaux. Des fonctionnalités
      puissantes telles qu'un référentiel centralisé et une source unique garantissent la cohérence
      du contenu et suppriment la redondance.

Types de contenu
•   Politiques et procédures                        • Directives légales
•   Rapports financiers                             • Normes de conformité réglementaire
•   Procédures opérationnelles normalisées          • Directives réglementaires
•   Politiques de ressources humaines

Contenu marketing long
Les entreprises ont besoin de s'assurer que toutes les interactions sont personnalisées en
fonction des intérêts des clients. Toutefois, la gestion de la personnalisation pour des volumes
de contenu importants et les variantes de diffusion représentent un défi. Même si la plupart
des systèmes de gestion de contenu permettent une personnalisation efficace du contenu
marketing court, le manque d'intelligence intrinsèque pour le contenu marketing long limite la
capacité des équipes marketing à fournir des extraits de manière dynamique en fonction des
profils du public. Cela mène à une expérience qui n'est pas à la hauteur des espérances lorsque
le client recherche des informations précises.

      XML Documentation for Adobe Experience Manager offre aux équipes une plateforme
      ergonomique et puissante leur permettant de créer du contenu long détaillé,
      structuré, facilement compatible et cohérent. Le contenu structuré ajoute une couche
      supplémentaire d'intelligence qui peut être réutilisée tout en donnant des informations
      aux clients dans les différents canaux pour une expérience véritablement personnalisée à
      grande échelle.

Types de contenu
• Rechercher des rapports • Articles techniques         • Études de cas    • Articles longs
                                                                                                      3

Découvrez tout ce que vous pouvez faire
Utilisez des fonctionnalités de gestion de contenu structuré et d'intelligence artificielle pour
créer, gérer et diffuser des expériences personnalisées et cohérentes pour la documentation
produit, les politiques et procédures, le contenu marketing long, et plus encore. Voici comment
la solution contribue à atteindre cet objectif.

     Création de contenu basé sur le web
     Démarrez avec l'éditeur web WYSIWYG simple d'utilisation pour créer un contenu
     détaillé, compatible et cohérent. Faites migrer le contenu depuis Word, XHTML, IDML et
     autres vers la structure d'intégration prête à l'emploi de DITA.

         •   Migration de contenu facile
         •   Éditeur web intégré
         •   Expérience de création simplifiée
         •   Création de contenu DITA facile
         • Création DITA avancée
         • Éditeur de mappage complet

     Gestion de contenu structuré
     Tirez parti des meilleures fonctionnalités de gestion de contenu, telles que la
     réutilisation avancée, la gestion des versions, des références, des recherches et des
     balises de métadonnées, les processus de traduction et les rapports sur l'état du
     contenu, afin de prendre le contrôle total de votre contenu.

         •   Gestion avancée des ressources numériques
         •   Gestion avancée de la traduction
         •   Gestion avancée des liens et des dépendances
         •   Gestion complète des recherches et des balises
         •   Gestion puissante des versions
         •   Intégration native à Adobe FrameMaker
         •   Connectez-vous à Oxygen XML Editor
         •   Automatisation facile grâce aux API
         •   Gestion des documents évolutive
         •   Rapports d'état de contenu détaillés

                                                                                                   4

Documentation alimentée par l'IA
Utilisez l'intelligence artificielle et le machine learning optimisés par Adobe Sensei pour
ajouter une intelligence intrinsèque au contenu, permettant une diffusion ultrarapide et
une découverte plus facile du contenu par les clients.

    • Balisage intelligent
    • Recadrage intelligent

Révision et collaboration web
Réduisez le temps et les efforts nécessaires grâce à un processus de révision basé sur
le web. Permettez à plusieurs auteurs et réviseurs de collaborer en simultané en temps
réel, même s'ils travaillent à distance. Utilisez des projets pour assigner des rôles et suivre
les progressions grâce aux tableaux de bord de l'administrateur.

    •   Expérience de révision web fluide
    •   Gestion puissante des projets et des processus
    •   Suivi des modifications
    •   Tableau de bord du réviseur

Expériences de contenu omnicanal
Accélérez la vitesse de publication sur tous les points de contact en publiant facilement
du contenu vers Adobe Experience Manager Sites, les applications mobiles, les bases de
connaissances, les plateformes CRM, les applications IoT, les chatbots, les fichiers PDF,
HTML5, EPUB, Kindle, etc.

    •   Utilisez DITA sur Experience Manager Sites
    •   Meilleure solution de sa catégorie pour la publication multicanale
    •   Publication professionnelle
    •   Intégration avec des solutions de publication
    •   Diffusion de contenu sans interface utilisateur

                                                                                                  5

Ce qui différencie la solution XML Documentation
   Intégration native aux produits                   Publication directe de XML/DITA
   Adobe                                             dans Experience Manager Sites
   Aucun autre CCMS n'offre une intégration          Aucun autre CCMS n'offre la possibilité
   native à Adobe Creative Cloud et Adobe            de publier du contenu XML/DITA
   Experience Cloud, permettant un accès             directement vers Experience Manager
   transparent aux ressources numériques             Sites, à une vitesse avancée, et ce, sans
   et l'analyse avancée du contenu avec un           conversion intermédiaire ni dépendance
   meilleur ciblage. Créez des expériences           vis-à-vis des équipes informatiques.
   hyper-personnalisées en reciblant
   les consommateurs avec du contenu
                                                     Structure d'intégration de contenu
   marketing contextuellement pertinent en
                                                     prête à l'emploi
   fonction du type de contenu technique
   consommé.                                         Tirez parti d'une structure d'intégration
                                                     prête à l'emploi pour la migration de
                                                     contenu depuis Word, XHTML, InDesign,
   Documentation alimentée par l'IA                  XML personnalisé et FrameMaker
   Aucun autre CCMS ne propose le                    non-structuré, et convertissez-le
   machine learning et l'intelligence                automatiquement dans un format
   artificielle pour améliorer les workflows         standard comme DITA.
   de documentation.

   Tirez le meilleur parti de votre investissement

              Exploitez une solution Adobe pour tous les besoins en gestion de contenu

              Offrez une expérience cohérente tout au long des points de contact

              Réduisez le coût total de possession

              Accélérez la vitesse du contenu grâce à des workflows rationalisés,
              désormais alimentés par l'IA

                                                                                                 6

Gagnez davantage de flexibilité et de contrôle en adoptant le
modèle de déploiement de votre choix
   Cloud Service : une base évolutive toujours à jour pour Adobe Experience Manager
   Les entreprises gèrent des volumes de contenu croissants tout en offrant des expériences
   client très pertinentes et cohérentes. Pour cela, vous avez besoin d'une plateforme modulaire,
   agile, accessible partout dans le monde et qui évolue facilement.
   Avantages

       Mises à jour permanentes
       Concentrez-vous sur l'innovation, et non sur la planification des mises à jour. Les nouvelles
       capacités de la plateforme sont validées en toute transparence et mises instantanément
       à la disposition de vos équipes.

       Modularité, évolutivité et disponibilité mondiale
       Évoluez aussi rapidement que vos clients le demandent. Maintenez des performances
       de pointe dans le monde entier grâce à une architecture conçue pour évoluer
       automatiquement en quelques secondes.

       Résilience des performances
       Les fonctionnalités intégrées de redondance et de surveillance proactive garantissent la
       disponibilité de vos services stratégiques et vous protègent contre les pannes imprévisibles
       du cloud.

       Sécurité par défaut
       La sécurité est inscrite dans notre ADN. Nous offrons une sécurité adaptée à vos exigences
       basée sur des normes sectorielles reconnues pour assurer la confidentialité et la protection
       de l'ensemble des données et contenus.

   Managed Services : répondre aux exigences de l'entreprise en matière de cloud
   Notre solution de référence Managed Services associe l'évolutivité et l'expertise acquises
   en gérant des centaines de clients Adobe Experience Manager dans le cloud. Managed
   Services favorise l'agilité du cloud, accélère le retour sur investissement et réduit le coût de
   possession. Nos spécialistes du cloud vous aident à profiter pleinement des avantages de
   l'architecture cloud native, tels que l'évolutivité des environnements, les mises à jour fluides et
   la transformation en vue d'un avenir entièrement cloud natif.

   Le déploiement sur site est également disponible pour les entreprises
   qui préfèrent ce modèle

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Améliorer la satisfaction client
XML Documentation for Adobe Experience Manager aide les entreprises à rationaliser les
workflows de contenu complexes afin de réduire les coûts, créer des expériences exceptionnelles,
et bien plus encore.

                                        Palo Alto Networks améliore l'expérience, la portée et la vitesse de
                                        publication du contenu.
   • Publications accélérées pour la documentation complexe
   • Expérience client cohérente sur tout le contenu du site web
   • 250 % d'augmentation de la portée des utilisateurs grâce à la diffusion de plus de contenu
   • Productivité améliorée grâce à des workflows transparents
   Lire l'article            Regarder la vidéo d'étude de cas

                                  Briggs & Stratton crée des manuels web et des PDF réactifs qui intègrent les
                                  workflows flexibles et efficaces de DITA.

   • Contenu DITA publié pour plusieurs plateformes, y compris PDF et les manuels web réactifs
   • Réduction des coûts de traduction de 25 % grâce à la rationalisation du temps de gestion et des traductions
     redondantes
   • Augmentation de 15 % de la réutilisation du contenu en six mois
   • Création d'une source unique de contenu, éliminant l'utilisation de contenu non structuré
   • Migration de 90 000 éléments de contenu à partir du CCMS existant

   Lire l'article

                                         Grundfos fournit des informations cohérentes et précises sur les produits
                                         à travers les différents canaux avec Adobe.

   • Accélération de la mise sur le marché grâce à des mises à jour plus rapides et moins de redondance
   • Amélioration de la qualité du contenu en permettant aux rédacteurs de se concentrer sur le texte et non sur la
     mise en page ou le design
   • Gestion de plus de 750 000 rubriques pouvant être réutilisées dans les documents et sur les canaux pour une plus
     grande cohérence
   • Réduction du délai de traduction des mises à jour, qui est passé de sept semaines à moins d'une heure
   Lire l'article

                                  Mitel rationnalise le processus de création, de publication et de gestion de sa
                                  documentation à l'aide de « One Adobe Solution ».

   • 10 000 guides et documents organisés dans un référentiel central, facilitant la réutilisation du contenu et
     améliorant l'accessibilité
   • Création de modèles personnalisés en moins d'une semaine pour publier des fichiers PDF et HTML5 à partir de DITA
   • Consolidation de plus de 10 portails de contenu en un seul pour une expérience client plus unifiée
   • Publication accélérée démontrée par la capacité à publier un document de 2 000 pages en 20 minutes avec le
     moteur DITA-OT

   Lire l'article
                                                                                                                        8

Voyons ce que la solution XML Documentation peut faire pour
         votre entreprise

              Demander une démonstration gratuite

                      Regarder les e-séminaires

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