La grande Guerre 1414-1818 - Débat Technofutur TIC Conférence e-Commerce 2 avril 2014 Dominique Michel CEO de Comeos
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14-18
14-
La grande
e-Guerre
Débat Technofutur TIC
Conférence e-Commerce
2 avril 2014
Dominique Michel
CEO de Comeos
9.04.14 - 1Contenu
• Comment fonctionne un webshop?
• Les trois options
• Les handicaps concurrentiels
• L’avenir en chiffres
9.04.14 - 22014 : situation
Integrated,
Pure players: omnichannel Classic retail:
multichannel,
clicks only hybrid,… bricks only
(e-)
commerce
9.04.14 - 3En ligne : le commerçant assume une partie des
tâches du client
Commerce classique
Commerce en ligne
• Magasin physique • Magasin virtuel
• Le client se rend au magasin • Le client visite le site internet
• Le client prend le produit • Le client fait un choix, le
• Le client paie commerçant prend le produit
• Le client emporte le produit • Paiement à distance
• Service après-vente dans le • Le commerçant fournit le
magasin produit
• Service après-vente : à distance
28.09.10 - 4Comment fonctionne un webshop ?
Gestion des Reprise
stocks Remboursement
Picking Traitement des
Logistique réclamations
Plates-formes « Last Mile »
de paiement Point
d’enlèvement
Définition de
Marketing
l’assortiment
Prix Après-
Développement Taxes
Hébergement Livraison vente
Maintenance
Paiement
Client
Produit
Création
webshop
28.09.10 - 5Option 1 : les
opérations restent
en Belgique
Belgique Étranger
Développement
Hébergement
Création webshop
Maintenance
Assortiment
Prix Produit
Taxes
Marketing
Client
Plates-formes de paiement
Stock Paiement
Picking
Logistique
Last mile
Livraison
Point d’enlèvement
Reprise
Remboursement
Après-vente
Réclamations
28.09.10 - 6Option 2: les
opérations
principales se
délocalisent vers
Belgique l’étranger Étranger
Développement
Création webshop Hébergement
Maintenance
Assortiment
Prix
Produit
Taxes
Marketing
Client
Plates-formes de paiement
Paiement
Stocks
Picking
Livraison Logistique
Last mile
Point d’enlèvement
Reprise
Naverkoop
Remboursement
Réclamations
délocaliser
28.09.10 - 7Option 3 : plus
d’opérations en
Belgique Belgique Étranger
Développement
Création webshop Hébergement
Maintenance
Assortiment
Produit
Prix
TaxesPourquoi sommes-nous poussés vers l’option 3 ?
Les handicaps concurrentiels
Création Produit Client Paiement Livraison Après-
webshop
vente
•Coût •Sécurité •Taxes et •Plate- •Parcel •Obligation
salarial des accises forme de Delivery de reprise
produits •Taux TVA paiement •Sécurité en •Règlement
en ligne ligne alternatif
des litiges
9.04.14 - 9Création Client Produit Paiement Livraison Après-vente
webshop
Coût salarial : 20% plus élevé que dans les pays voisins
Ensemble du processus : de la création du webshop à la
distribution et au service après-vente
• Coût salarial :
100 euros reçus • Pression fiscale sur les salaires et
par le tra- cotisations sociales élevées : coûts
vailleur coûtent
à l’employeur dans le commerce en Belgique 20%
dans le plus élevés que dans les pays voisins
commerce :
B: 196
FR: 157
D: 182
NL: 181
9.04.14 - 10Création Client Produit Paiement Livraison Après-vente
webshop
Produits : 2 poids, 2 mesures
Sécurité des produits
• Plus d’obligations que les concurrents étrangers.
Les sites web belges doivent renseigner plus
TOUTE
obligation
d’informations (valeur SAR Gsm), détenir une
supplé- licence (produits phytopharmaceutiques), ou
mentaire d’abord faire enregistrer leurs produits
pour le com- (matériaux de construction)
merçant =
différence à
la caisse
28.09.10 - 11Création Produit Client Paiement Livraison Après-vente
webshop
Lutte inégale en matière de prix
Clients
• Taux TVA :
B NL FR D LUX
• Plus élevé en Belgique
21 21 20 19 15
• Pas de contrôle
• A partir d’un seuil donné, le commerçant étranger doit facturer le taux de
TVA de son client belge. Ces seuils varient entre chaque pays et aucun
TV : contrôle n’est effectué.
Belgique • Taxes et accises
1090 euros • Les sites étrangers opérant en Belgique sont peu contrôlés quant au
Luxembourg paiement des taxes environnementales (emballages,…) et des accises.
1035 euros
9.04.14 - 12Création Cllient Produit Paiement Livraison Après-vente
webshop
Être payé coûte trop cher
Paiement
• Plate-forme de paiement en ligne
• Besoin d’une plate-forme de
paiement transparente et inspirant la
confiance, telle qu’elle existe aux
Pays-Bas (iDeal)
28.09.10 - 13Création Client Produit Paiement Livraison Après-vente
webshop
Livré plus rapidement à partir d’Amsterdam qu’à partir de Courtrai ?
Logistique
• Flexibilité sociale
• Chez nous, le travail après 20 h 00 et avant 06 h 00 est considéré comme travail
de nuit. Cela constitue un frein aux livraisons rapides : les commerçants ne
peuvent répondre correctement à la demande des clients.
• Parcel Delivery
• La livraison des colis doit être moins coûteuse, plus transparente, plus flexible
et de meilleure qualité
• Sécurité en ligne
• Phishing, fraude à la carte de crédit, piratage de magasins en ligne : peu ou pas
de suivi.
28.09.10 - 14Création Client Produit Paiement Livraison Après-vente
webshop
Obligation de reprise : règles inégales
Service après-vente
• Obligation de reprise
• Système trop complexe de reprise des biens
usagés, le commerçant n’ayant ni l’article ni
l’argent. Notre législation est une des plus
strictes d’Europe et il n’y a pas de contrôle
en dehors des frontières.
28.09.10 - 15Que représente l’e-commerce aujourd’hui en
Belgique ?
5 % du
chiffre
d’affaires
total
Investissement Environ
Amortissement : 6 ans contre 3 webshop = 1
ans pour magasin physique magasin 40.000
physique
webshops
100
nouveaux
webshops/
mois
28.09.10 - 16CA du commerce de détail en Belgique 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Sans impact e-commerce (mia euro) 87,13 89,30 91,54 93,82 96,17 98,57
Avec impact e-commerce (mia euro) 87,30 89,65 92,07 94,56 97,11 99,73
CA e-commerce (mia euro) 4,89 5,62 6,46 7,43 8,55 9,83
Part de marché e-commerce 5,60% 6,27% 7,02% 7,86% 8,55% 9,86%
Part de marché e-tailers (1) opérant à l’étranger 37,3% 42,1% 47,6% 53,7% 60,7% 68,6%
Part de marché e-tailers opérant à l’étranger (mia 1,82 2,37 3,08 4,00 5,19 6,74
euro)
Part de marché e-tailers (2) opérant en Belgique 62,7% 57,9% 52,4% 46,3% 39,3% 31,4%
Part de marché e-tailers opérant en Belgique 3,07 3,25 3,39 3,44 3,36 3,09
(mia euro)
Impact sur l’emploi -6.453 -8.302 -10.680 -13.739 -17.676 -22.739
(1): e-tailer opérant à l’étranger = commerçant qui réalise l’essentiel de la valeur ajoutée à l’étranger.
(2) e-tailer opérant en Belgique = commerçant qui réalise l’essentiel de la valeur ajoutée en Belgique.
28.09.10 - 1714-18: 36.197 emplois menacés
2014 2018
E-commerce : % du CA 5% 9,86% (le niveau du R.U.
total aujourd’hui)
Activités réalisées à 33% 68,6%
l’étranger
Emplois perdus 22.739
Emplois indirects perdus 13.458
Total emplois perdus 36.197
28.09.10 - 1814-18: les 3 scénarios
Belgique au
niveau des
pays voisins
Rien ne Belgique :
change: 36.197 centre
emplois européen de
perdus l’e-commerce
Trois
scénarios
L’e-commerce rend le commerce délocalisable : à subir ou à saisir ?
28.09.10 - 19Faisons de la Belgique le centre européen de
l’e-commerce
Exploiter nos atouts : S’attaquer à nos faiblesses :
Multilinguisme Réduire le coût salarial de 20%, moderniser le marché
Productivité de l’emploi.
Paysage commercial fort Lancer de nouvelles formations
Profil logistique à condition de s’attaquer au La TVA doit être ramenée au niveau des pays voisins
problème de la mobilité ! Des mesures d’accompagnement qui stimulent et
protègent le commerce en ligne :
• Protéger les commerçants et les clients contre
la cybercriminalité
• Rester au niveau des pays voisins en matière
d’environnement, de fiscalité, d’obligations,...
28.09.10 - 20Contact: Pieter Van Bastelaere E-commerce Advisor 0497 476 545 pvb@comeos.be
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