Brochure d'accueil du patient - Dinant Godinne Sainte-Elisabeth - CHU UCL Namur
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Brochure
Dinant •
Godinne •
Sainte-Elisabeth •
d’accueil
2018-19 du patient
ORTHO
AU SERVICE
de votre mieux-être !
Bandagisterie I Orthopédie
Prothèses I Matériel médical
Aide à la mobilité I Maintien à domicile
Chaussures orthopédiques I Chaussures
de confection avec semelles amovibles
TOUSSAINT Semelles orthopédiques, thérapeutiques
Voiturettes électriques et manuelles
BRICATION
ATELIER DEeFaA
Une ergothérapeute se rend à votre
domicile pour les aménagements de la maison u8
Rue de Rabis
Agréés toutes mutuelles 6220 FLEURU
S Orthopédie
www.orthopedie-toussaint.be et assurances
071 82 39 1 0 TOUSSAINT
Avenue Herbofin 13 Rue Hennepin, 2 Rue Van Opré 11 Rue de Montigny 23 Route de Philippeville 8 Rue de la Station 118
6800 LIBRAMONT 7800 ATH 5100 JAMBES 6000 CHARLEROI 6120 NALINNES 7090 BRAINE-LE-COMTE
T. 061 23 24 17 T. 068 28 05 50 T. 081 31 18 18 T. 071 31 41 12 T. 071 21 78 86 T. 067 55 66 17
UCL3-0017-P059-608668.pdf 1 11/09/17 09:04 Inami : 1/6-11074-26-113, 1/6-42131-09-241, 1/6-10589-26-115, 1/6-24249-43-241
Consacrez-vosues ntiel,
à l’es
déléguez les s ménagères !
tâche
TABLE DES MATIÈRES
Qui sommes-nous ?..........................................................................................7 Vos repas...................................................................................................... 22
Les visiteurs................................................................................................. 23
La qualité, une priorité essentielle.....................................................9
Les services à votre disposition......................................................... 24
Nous sommes à votre service.............................................................. 12
Pour vous soigner et vous accompagner. .................................... 12 Votre départ..................................................................................................... 27
Le service social........................................................................................ 13 Votre départ, un moment important. ................................................ 27
Les volontaires-bénévoles.................................................................... 14 Frais d’hospitalisation.............................................................................. 27
Contactez-nous......................................................................................... 14 Convalescence et repos........................................................................ 28
Maisons de repos et de soins.............................................................. 28
Avant votre séjour...................................................................................... 15
Nous sommes à votre écoute............................................................... 30
Votre arrivée à l’hôpital......................................................................... 17 Assistance morale, religieuse ou philosophique. ........................ 30
Une hospitalisation programmée......................................................... 17 Médiation interculturelle. ..................................................................... 31
Une hospitalisation en urgence........................................................... 18 Service de médiation des plaintes. ...................................................... 31
Acompte sur les frais d’hospitalisation. ......................................... 18
Choix de la chambre................................................................................ 19
Nos engagements, nos attentes........................................................ 32
Votre consentement pour le partage électronique de vos Votre satisfaction et votre avis sont importants������������������������������ 33
données de santé....................................................................................... 19 L'Etablissement de Transfusion Sanguine................................. 34
Votre séjour.................................................................................................... 20 Le Foyer Saint-François......................................................................... 35
Votre chambre .......................................................................................... 20
Soutenir la recherche au CHU. ....................................................... 36
Télévision, téléphone et Internet........................................................ 21
Votre courrier........................................................................................... 22 Répertoire téléphonique.......................................................................... 39
La brochure d’accueil à destination des patients hospitalisés Editeur responsable : Benoît Libert, Directeur Général,
est une publication du CHU UCL Namur asbl. Av. Docteur G. Thérasse 1, B5530 Yvoir
Av. Docteur G. Thérasse 1, B5530 Yvoir Edition & Réalisation : Département Communication en col-
laboration avec Uni-Média (rue Monfort, 8
Cette édition est valable 6 mois, de novembre 2018 à avril 2019.
– 4430 Ans – www.uni-media.be)
N° d’entreprise : 0641 733 885 Illustrations : CHU UCL Namur
Agréments hospitaliers : Les renseignements contenus dans cette brochure pourraient être modifiés en
cours d’année. Donnés à titre indicatif, ils n’engagent en rien la responsabilité
ąą Site Dinant : 264 administrative et juridique du CHU UCL Namur. Nous vous invitons à demander
ąą Site Godinne : 039 confirmation des informations sensibles auprès du personnel et des médecins
ąą Site Sainte-Elisabeth : 166 A qui restent vos interlocuteurs au sein de l’hôpital.
ąą Foyer Saint-François : 166 Soins Palliatifs
Le CHU ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la brochure.
Vous souhaitez contacter l’équipe rédactionnelle ? Envoyez-nous un e-mail : communication-chu@u
clouvain.be
Table des matières www.chuuclnamur.be 3
ACCÉDER AU CHU
Site Dinant Un second parking est également disponible pour les patients et
visiteurs en déplacement pour une longue durée (forfait de 5€).
ąą Saint-Vincent
Rue Saint-Jacques, 501 – 5500 Dinant
Accueil général : +32 82 21 24 11 Site Godinne
Urgences : +32 82 21 26 21 Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir
ąą Sainte-Anne
Accueil général : +32 81 42 21 11
Rue Pont d’Amour, 50 – 5500 Dinant Urgences : +32 81 42 31 00
Accueil général : +32 82 21 28 00
Accéder en voiture
Accéder en voiture Autoroute E411, Sortie 18 de Namur ou 18bis de Luxembourg :
Autoroute E411, Sortie 20 Dinant (en venant de Namur et du Courrière. Suivre la signalisation « H UCL Mont-Godinne » à partir
Luxembourg). Suivre la signalisation « CH Dinant ». de l’E411, d’Annevoie ou du pont de Lustin.
Accéder par les transports en commun Accéder par les transports en commun
ąą En train : ligne Namur – Dinant. A la gare de Dinant, une ąą En train : ligne Namur – Dinant. A la gare de Lustin, une
navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous
les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours
fériés fériés
ąą En bus : ligne 43 / 1 Dinant – Ciney ąą En bus : ligne 4 « Namur – Mont-Godinne CHU »
ąą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de ligne 433 « Namur – Mont/Dinant »
l’Accueil général ąą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de
Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil l’Accueil général
général de l’hôpital. Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil
général de l’hôpital.
Parkings
ąą A Saint-Vincent, un parking (gratuit les 2 premières Parkings
heures) est à votre disposition. Des caisses de paiement Plusieurs parkings gratuits sont aménagés à proximité immédiate
automatique se trouvent près de l’Accueil général. de l’hôpital.
ąą A Sainte-Anne, un parking est disponible à proximité
immédiate de l’hôpital. Accès aux personnes à mobilité réduite (PMR)
Tarifs Des places de parking sont réservées à l’attention des
ąą Deux premières heures : gratuit personnes à mobilité réduite (PMR) sur les différents sites
ąą 3 heures : 1 €
hospitaliers.
ąą 4 heures : 2 € Des chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall
ąą Au-delà de 4 heures ou ticket perdu, forfait de 5 €
d’entrée de chaque site hospitalier.
4
Site Sainte-Elisabeth Tarifs
ąą 15 premières minutes : gratuit
Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur
ąą Forfait journée : 8 €
Accueil général : +32 81 72 04 11 ąą 1 heure : 1,3 €
Urgences : +32 81 72 04 09
ąą 2 heures : 1,9 € (de 1 h à 2 h )
Accéder en voiture ąą 3 heures : 2,5 €
Suivre la signalisation « H Ste-Elisabeth ». ąą 4 heures : 3,1 €
ąą Bruxelles – Wavre : E411 sortie 14 (Bouge), suivre N91 ąą 5 heures : 3,7 €
vers Namur ąą 6 heures : 4,3 €
ąą Mons – Charleroi – Namur – Liège : E42 sortie 12 ąą 7 heures : 4,9 €
(Namur Ouest) ou sortie 13 (Spy), suivre N4 vers Namur ąą 8 heures : 5,5 €
ąą Liège – Huy – Andenne : Suivre N90
ąą 9 heures : 6,1 €
ąą Dinant – Namur : Suivre N92
ąą 10 heures : 6,7 €
Accéder par les transports en commun ąą 11 heures : 7.3 €
ąą En train : en fonction de votre lieu de départ, le train ąą 12 heures : 7,9 €
peut vous acheminer jusqu’à la gare de Namur. Ensuite,
Les rues périphériques à l’institution
empruntez la ligne de bus 5 « Salzinnes (Hayettes) –
sont situées en Zone Bleue :
Beez » pour rejoindre la place Louise Godin
ąą En bus : ligne 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » ąą Du lundi au samedi de 10 h 00
ąą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de à 18 h 00
l’Accueil général ąą Durée autorisée de 3 heures
maximum
Parkings ąą Gratuit si le disque est apposé derrière le pare-brise
Un parking couvert payant est à votre disposition.
Des caisses de paiement automatique se trouvent
près de l’Accueil général (Bancontact uniquement), Les parkings du CHU disposent d’emplacements spécifiques (personnes à
de l’accueil des Urgences (Bancontact uniquement) mobilité réduite, services d’urgences, hôpital médical de jour, résonance magné-
et dans le parking à proximité des ascenseurs tique, transfusion, douleur chronique…). Merci de veiller à respecter ceux-ci.
(espèces et Bancontact).
Le CHU UCL Namur ne peut être tenu responsable en cas de vols ou de
dégâts intervenus sur les parkings de l’hôpital. Pour rappel, le code de la route
est d’application sur les aires de stationnement et de circulation à l’intérieur
des sites hospitaliers.
Accéder au CHU www.chuuclnamur.be 5
MOT DE BIENVENUE
Madame, Monsieur, L’ensemble du personnel est à votre disposition : n’hésitez pas
à l’interpeller pour obtenir un complément d’information.
Notre personnel et notre corps médical vous souhaitent la bien-
venue. Nous vous remercions de votre confiance en choisissant Au terme de votre séjour, nous souhaitons recueillir vos remarques
l’un de nos sites hospitaliers. et suggestions. Vous serez amené(e) à remplir le questionnaire
d’évaluation de votre séjour hospitalier qui vous sera remis. En
Dans le cadre de votre hospitalisation au sein du CHU UCL
le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des
Namur, soyez assuré(e) que notre objectif est de vous prodiguer
soins et des services prestés par nos équipes.
les meilleurs soins ainsi qu’un environnement confortable et cha-
leureux. En effet, la qualité des soins et des services de l’hôpital Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablis-
est, pour chacun d’entre nous, une préoccupation majeure. sement au sein de notre institution.
Vous découvrirez dans cette brochure tous les renseignements Patrick DE COSTER Benoît LIBERT
susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos Directeur Général Associé Directeur Général
démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous per-
mettront de vous familiariser avec la vie hospitalière.
6 Mot de bienvenue www.chuuclnamur.be
QUI SOMMES-NOUS ?
Fort de 4.000 collaborateurs et de 500 médecins, le CHU UCL Namur
propose une offre de soins et de services complète à ses patients.
Le CHU UCL Namur, c’est… Le patient au cœur
Situé en province de Namur, le CHU UCL Namur est réparti sur de nos préoccupations
les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth.
Outre l’activité hospitalière, le CHU dispose d’infrastructures Plaçant le patient au centre de ses préoccupations, le CHU
d’hébergement de personnes âgées et d’accueil de la petite UCL Namur, à travers l’action engagée de ses équipes, vise à
enfance. Il peut également s’appuyer sur des policliniques situées offrir des soins de santé généraux et spécialisés, accessibles
à Erpent et à Ciney. Le Foyer Saint-François, centre de soins et de qualité aux patients. Nous nous engageons prioritairement
palliatifs de 10 lits, vient compléter l’ensemble. à garantir la satisfaction et la sécurité du patient grâce à une
prise en charge pluridisciplinaire. Un effort particulier est donné
Le CHU compte 936 lits agréés, dont 300 lits universitaires, répartis par nos équipes à l’information du patient tout au long de son
sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth. traitement, depuis son diagnostic aux effets de celui-ci sur son
En tant que Centre Hospitalier Universitaire, notre institution : mode de vie.
ąą dispense des soins de santé d’excellence grâce aux
centres d’expertise ainsi qu’aux technologies de pointe
et innovantes accessibles à tous ;
ąą est un acteur central dans la formation des profession-
nels de la santé ;
ąą est un centre de recherche reconnu aux niveaux natio-
nal et international ;
ąą s’investit dans la société et est un relais important
des politiques de soins de santé.
Qui sommes-nous ? www.chuuclnamur.be 7
Une offre de soins complète
Actif dans de nombreux domaines, le CHU UCL Namur est
composé de départements complets de médecine et de chirur-
gie, de plateaux techniques modernes en imagerie et biologie
médicale, d’hôpitaux de jour, de plusieurs policliniques et d’un
secteur de pathologie cancéreuse reconnu. Il intègre également
dans son offre de soins un pôle mère-enfant (services de pédia-
trie, maternités, blocs d’accouchement et services
de néonatologie) ainsi que plusieurs centres
d’excellence (chirurgie cardiaque, chirurgie
maxillo-faciale, hématologie, oncologie,
O.R.L., radiothérapie, etc.).
Le CHU constitue le premier centre de
transplantation pulmonaire de la Fédération
Wallonie-Bruxelles.
Nos services administratifs
Site
ACCUEILS Site Dinant Site Godinne
Sainte-Elisabeth
+32 82 21 24 11 (Saint-Vincent) +32 81 42 21 11 +32 81 72 04 11
+32 82 21 28 00 (Sainte-Anne)
Services administratifs Site Dinant Site Godinne Site Sainte-Elisabeth
Admission (hospitalisation) +32 82 21 25 62 (Saint-Vincent) +32 81 42 26 40 +32 81 72 04 30
+32 82 21 28 00 (Sainte-Anne) administration.hospitalisation.g- admission.se-chu@uclouvain.be
admission.d-chu@uclouvain.be chu@uclouvain.be
Comptabilité - Cellule Patient +32 81 42 26 12 +32 81 42 26 11 +32 81 72 04 39
contentieux.d-chu@uclouvain.be compta.g-chu@uclouvain.be comptapatient.se-chu@uclouvain.be
Facturation (renseignement factures) +32 82 21 28 49 +32 81 42 26 70 +32 81 72 04 40
facturation.d-chu@uclouvain.be facturation.g-chu@uclouvain.be facturation.se-chu@uclouvain.be
Médiation +32 82 21 24 12 +32 81 42 30 30 +32 81 72 04 49
mediation.d-chu@uclouvain.be mediation.g-chu@uclouvain.be mediation.se-chu@uclouvain.be
Service social +32 82 21 24 11 +32 81 42 27 11 +32 81 72 04 11
service.social.se-chu@uclouvain.be
8
LA QUALITÉ,
UNE PRIORITÉ ESSENTIELLE
« La qualité de l’accueil
et de votre prise en
charge sont pour nous
des priorités constantes
et essentielles. »
La qualité, une priorité essentielle www.chuuclnamur.be 15
9
Améliorer la qualité des soins permet à tout acteur de votre prise en charge de s’assurer de
votre identification correcte. Ne vous étonnez pas si le person-
et de nos services : nel soignant vous demande régulièrement de donner vos nom,
prénom et date de naissance. En cas de perte ou d’illisibilité,
votre avis nous intéresse pensez à interpeller le personnel du service afin qu’il réalise la
Notre priorité, c’est votre satisfaction : en vous apportant les pose d’un nouveau bracelet.
meilleurs soins possibles mais également en améliorant ce qui
vous paraît important.
Les chutes, c’est l’affaire de tous
Vos appréciations et vos suggestions sur les soins, l’accueil et
l’encadrement hôtelier notamment nous sont très précieuses. Une chute est un accident fréquent à l’hôpital, surtout pour nos
patients les plus vulnérables.
Au terme de votre hospitalisation, nous souhaitons recueillir vos
impressions sur votre séjour dans notre institution. Pour ce faire, Suivre les recommandations suivantes peut vous aider à diminuer
nous vous demandons de bien vouloir compléter le questionnaire le risque de chute pendant votre séjour au sein de notre CHU :
de satisfaction qui vous a été remis dans votre chambre. Un de ąą Table de nuit à portée de main ainsi que les aides à la
vos proches peut bien sûr vous aider. Faites-le sincèrement, marche.
c’est dans vos critiques que nous allons puiser nos objectifs ąą Sonnette branchée et à portée de main.
d’amélioration. Une fois complété, vous pouvez déposer votre
ąą Pantoufles fermées qui tiennent aux pieds et ne glissent
questionnaire dans la boîte aux lettres de votre unité de soins
ou à l’Accueil général de l’hôpital. pas.
ąą Eviter de marcher sur vos chaussettes ou vos bas
Les questionnaires sont analysés de manière tout à fait anonyme.
(contention, etc.).
Nous vous remercions d’ores et déjà de votre collaboration qui
ąą Chambre rangée.
nous permettra de mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
ąą Lit en position basse.
Votre bracelet d’identification, Evitons les plaies de pression
votre sécurité Le personnel soignant porte une attention particulière et quoti-
Deux bracelets d’identification vous ont été remis lors de votre dienne à la prévention des plaies de pression et aux patients les
admission car un des deux pourrait être coupé lors d’un soin. plus à même d’en développer. Ces lésions cutanées, dues à la
Pour certains services, il est parfois d’une couleur différente pression du poids du corps contre le lit ou le fauteuil, apparaissent
(Soins intensifs, Hôpital de jour, etc.). Il peut exister des modèles chez les personnes à mobilité réduite. Nous vous demandons
adulte, enfant et bébé. donc de suivre attentivement les recommandations formulées
par le personnel.
Pour votre sécurité, vous devez toujours porter un bracelet. Il sert
de carte d’identité lors de vos déplacements dans l’hôpital et
10 La qualité, une priorité essentielle www.chuuclnamur.beÉVITO SEMBLE,
EN
NS LES IN
FECTIONS !
ENSE
MBLE,
ÉVITON
S LES INFECTIONS !
SI VOUS ME VOYE Z,
3$5/( =Ǘ02, 'Ŗ+NOUS SOMMES
À VOTRE SERVICE
Pour l’ensemble des collaborateurs du CHU UCL Namur,
vous occupez une place essentielle. Nous sommes à votre
service afin de répondre à vos besoins.
où une équipe mobile
Pour vous soigner de sages-femmes
et vous accompagner accompagne les pre-
miers jours de vie de
De nombreux intervenants conjuguent leurs efforts pour vous votre bébé et l’évolution
assurer des soins et un accueil de qualité. Les membres du de sa maman.
personnel sont identifiables grâce à leur badge d’accès accroché
à leur tenue de travail. Les aides-
soignant(e)s
Les médecins
Les aides-soignant(e)s colla-
Les chefs de services, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, borent avec le personnel infir-
internes, etc. sont responsables de votre prise en charge médi- mier pour les soins quotidiens et
cale (diagnostic, traitement, suivi) et prescrivent les examens. la toilette ; ils assurent le service des
Les infirmier(ère)s repas et l’accueil des patients.
Les infirmier(ère)s dispensent les soins requis sur la base d’un Le personnel administratif
plan de soins établi en collaboration avec les autres acteurs de Le personnel administratif vous accueille et vous accompagne
votre prise en charge et les protocoles standards. Ils administrent dans toutes vos démarches administratives.
les actes prescrits par les médecins, exercent une surveillance
adaptée et vous conseillent pour votre santé. Les étudiant(e)s
Les sages-femmes Les futurs professionnels de la santé peuvent dispenser certains
soins sous le contrôle des médecins et des soignants.
Professionnelles de la santé, les sages-femmes assurent le suivi
global de la future et jeune maman. Les rééducateurs
Durant votre grossesse, elles effectuent le suivi médical lors Les kinésithérapeutes, psychomotriciens, logopèdes, ergothé-
de consultations ainsi qu’une surveillance plus importante si rapeutes, etc. interviennent à la demande des médecins.
nécessaire, décidée par votre gynécologue, dans le service
de grossesse à risque. Elles proposent des préparations à la Les diététicien(ne)s
naissance diverses et des consultations d’allaitement. Les diététicien(ne)s collaborent avec l’équipe soignante et
Lors de votre accouchement, elles assurent le suivi du travail et dispensent des conseils nutritionnels ; ils participent aussi au
prennent part à la naissance. Lors du post-partum, elles entourent contrôle qualité des aliments.
les jeunes parents à la maternité comme au retour à la maison
12 Nous sommes à votre service www.chuuclnamur.beLes psychologues séjour de convalescence ou votre retour à domicile. Il se peut
Les psychologues travaillent en collaboration avec l’équipe que le Service social soit interpellé à votre sujet, par le personnel
soignante et sont à votre écoute. médical ou infirmier de l’hôpital, et qu’il prenne donc rapidement
contact avec vous.
Les pharmacien(ne)s L’équipe des assistants sociaux travaille en étroite collaboration
Les pharmacien(ne)s préparent et délivrent les médicaments et avec tous les acteurs internes ou externes à l’hôpital qui peuvent
dispositifs implantables prescrits par le médecin. Dans certaines être concernés par l’aide au patient.
unités, les pharmaciens cliniciens collaborent avec l’équipe
soignante et dispensent des conseils aux patients à propos de L’ensemble de ces démarches sont entreprises en toute
l’utilisation des médicaments. confidentialité et favorisent une approche globale pour répondre
aux besoins et aux attentes du patient.
Les assistant(e)s sociaux / sociales Le Service social peut notamment :
Les assistant(e)s sociaux / sociales collaborent avec vous et
ąą vous informer et vous soutenir dans un certain nombre
votre entourage et, si nécessaire, vous accompagnent dans
la prévention, la gestion, la résolution des problèmes d’ordre de démarches en matière de sécurité sociale et d’aide
psycho-socio-matériels et administratifs liés à votre pathologie sociale ;
et à votre séjour à l’hôpital. ąą réfléchir à des pistes d’action en vue de faire face aux
difficultés socioprofessionnelles, familiales et administra-
Les volontaires-bénévoles tives que votre pathologie peut engendrer ;
Les volontaires-bénévoles vous accompagnent dans des activités ąą vous aider à préparer votre sortie en s’assurant de la
quotidiennes et vous apportent leur soutien. continuité des soins (séjour de convalescence, soins et
services à domicile, structures d’accueil, aménagement
Les brancardier(ère)s de votre logement, etc.).
Les brancardier(ère)s vous accompagnent lors de vos déplace-
Si votre hospitalisation est programmée, vous pouvez déjà rencon-
ments ou vos examens complémentaires dans l’hôpital.
trer l’assistant(e) social(e) avant d’être hospitalisé(e), par exemple
Les technicien(ne)s de surface le jour où vous venez à l’hôpital pour rencontrer l’anesthésiste
ou pour effectuer vos examens préparatoires.
Les technicien(ne)s de surface assurent un entretien et un net-
toyage quotidiens des locaux et appliquent avec grande rigueur Lors de votre hospitalisation, n’hésitez pas à vous rendre dans
des procédures mises en place par le Comité d’hygiène. les bureaux du Service social ou à demander le passage d’un(e)
assistant(e) social(e) au personnel soignant de votre unité.
Les AIA (Aides Infirmières Administratives)
Ce service est gratuit.
Les aides logistiques
Les aides logistiques assurent les livraisons et le bon fonction-
nement du bâtiment.
Service social
Dinant Accueil général : Tél. +32 82 21 24 11
Secrétariat : Tél. +32 81 42 27 11
Le Service social Godinne
Localisation : route 81
Lors de votre hospitalisation, le Service social peut vous accom- Accueil général : Tél. +32 81 72 04 11
Sainte-Elisabeth
pagner, vous et votre famille, dans différentes démarches Localisation : aile A, rez-de-chaussée
sociales ou administratives, ou encore pour organiser votre
Nous sommes à votre service www.chuuclnamur.be 13 Les volontaires-bénévoles
Le CHU UCL Namur possède une riche tradition d’entraide et
d’engagement bénévole. L’équipe de volontaires-bénévoles
renforce le tissu communautaire de l’institution, via la mise à
disposition d’initiatives appréciées et constructives.
Notre institution compte plusieurs équipes de volontaires-béné-
voles qui se relaient pour vous accompagner et vous apporter
leur soutien. Tout au long de votre séjour, ils vous assisteront
dans certaines de vos activités quotidiennes (déplacements dans
l’hôpital, présence dans les salles d’attente, etc.). Leur mission
est de contribuer à votre bien-être durant votre séjour à l’hôpital
et de proposer une écoute à la fois différente et complémentaire
de celle que pratiquent les professionnels de la santé.
Pour recevoir la visite d’un bénévole, il suffit de vous adresser à
un membre de l’équipe soignante ou au Service social.
Contactez-nous
CHU UCL Namur asbl
ąą Site Dinant | Saint-Vincent
Rue Saint-Jacques, 501 – 5500 Dinant
Tél. +32 82 21 24 11
ąą Site Dinant | Sainte-Anne
Rue Pont d’Amour, 50 – 5500 Dinant
Tél. +32 82 21 28 00
ąą Site Godinne
Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir
Tél. +32 81 42 21 11
ąą Site Sainte-Elisabeth
Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur
Tél. +32 81 72 04 11
www.chuuclnamur.be
14 Nous sommes à votre service www.chuuclnamur.beAVANT VOTRE SÉJOUR
Le CHU UCL Namur est organisé de manière à vous aider à vous rétablir dans
les meilleures conditions et à rendre votre passage le plus agréable possible.
Vous trouverez ici toutes les informations pour bien préparer votre séjour.
ąą Votre linge de nuit (pantoufles, plusieurs pyjamas ou
Préparation personnelle chemises de nuit, peignoir ou survêtement).
En cas d’hospitalisation programmée, le médecin spécialiste ąą La liste complète et actualisée des médicaments, la
vous communiquera les modalités particulières préalables à votre posologie et la fréquence d’administration, les autres
intervention : hygiène pré-hospitalisation, nécessité d’être à jeun, produits que vous prenez pour votre santé et les pres-
examens préalables (analyses de sang, radiographies, etc.). criptions diététiques.
Nous vous invitons à le contacter pour toute question particulière. ąą Livres, mots croisés, jeux, papier, ordinateur portable
Le CHU UCL Namur est très attentif à ce que ses patients soient pour occuper vos temps libres.
pris en charge dans les meilleurs délais lorsque l’urgence médi-
cale le justifie. Cette attention peut cependant perturber l’agenda
initialement établi. Il est dès lors possible que des consultations Vos objets de valeur
ou des interventions programmées soient postposées pour laisser
place à un patient dont l’état de santé nécessite une prise en Le CHU UCL Namur ne peut être tenu responsable des pertes,
charge dans un délai très court. vols ou détériorations d’objets de valeur que vous auriez conser-
vés avec vous.
Nous essayons de limiter ce cas de figure au maximum et nous
comptons sur votre compréhension si votre rendez-vous ou votre Par conséquent, nous vous recommandons vivement de ne pas
intervention devait être reporté à une date ultérieure. emporter d’objets de valeur (bijou, montre, sommes d’argent
importantes, etc.). Dans certains services, des coffres personnels
sont mis à votre disposition.
Préparer votre valise
Pour votre confort, nous vous suggérons d’emporter le linge
et les objets personnels dont vous aurez besoin comme ceux
repris ci-après :
ąą Votre nécessaire de toilette (serviettes, gants de toilette,
brosse à dents, savon, rasoir, boîte de rangement pour
le dentier ou l’appareil auditif, etc.).
Avant votre séjour www.chuuclnamur.be 15 Effectuer quelques
démarches
Dans la mesure du possible, pensez à informer
votre employeur ou le bureau de chômage de
votre hospitalisation en leur faisant parvenir un
certificat médical.
Envoyez aussi un formulaire de déclaration d’in-
capacité de travail à votre mutuelle, disponible
auprès de celle-ci.
N’hésitez pas à prendre contact avec votre
compagnie d’assurance hospitalisation.
Le Service admissions peut vous délivrer des
certificats attestant de votre présence à l’hôpital.
Tout document d’ordre médical doit, quant à lui,
être sollicité auprès des médecins.
Devez-vous apporter vos
médicaments ?
Si vous prenez régulièrement certains médi-
caments, vous les emporterez de manière à
couvrir, si nécessaire, les trois premiers jours
d’hospitalisation. Cela permettra de mainte-
nir la continuité de votre traitement. Pour
votre sécurité, nous vous demandons
de remettre ces médicaments au bureau
infirmier dès votre arrivée dans l’unité
de soins. C’est le personnel soignant
qui se chargera de la distribution de vos
médicaments si aucune contre-indication
n’est formulée.
Dans certains cas, il est possible que votre
traitement habituel doive être adapté pendant
votre hospitalisation.
16 Avant votre séjour www.chuuclnamur.beVOTRE
TABLE DES
ARRIVÉE
MATIÈRES
À L’HÔPITAL
Vous pouvez procéder aux formalités administratives auprès du Service
admissions soit le jour même de votre entrée à l’hôpital, soit par
une pré-admission dès que la date de votre hospitalisation est fixée.
Une hospitalisation programmée Les documents à présenter
ąą Votre carte d’identité (ou passeport).
Dans le cas d’une hospitalisation programmée, nous vous invi- ąą La carte d’identité ou ISI+ (facultatif) de votre mutualité
tons à vous rendre au Service admissions à la date et l’heure
pour les jeunes enfants.
indiquées sur votre convocation.
ąą Votre carte vitale française (pour les habitants de la
Horaires du Service admissions zone ZOAST - Zone d’Accès aux Soins Transfrontaliers)
ąą Site Dinant | Saint-Vincent ou carte européenne d’assurance maladie (pour les
ressortissants européens), accompagnée égale-
Route 71, près de l’Accueil Général
ment d’un document spécifiant l’éventuelle mutuelle
Tél. +32 82 21 25 62
complémentaire.
Du lundi au jeudi de 7 h 00 à 18 h 00 ąą Tout document de prise en charge des frais d’hospi-
Le vendredi de 7 h 00 à 15 h 00
talisation (compagnie d’assurances, éventuel réquisi-
ąą Site Dinant | Sainte-Anne toire délivré par votre CPAS ou numéro d’inscription à
Accueil Général MEDIPRIMA, etc.).
Tél. +32 82 21 28 00 ąą Le cas échéant, les documents relatifs à votre accident
Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8 h 00 à 16 h 00 de travail.
(hors temps de midi). Fermé le mercredi.
ąą Site Godinne
Route 61, près de l’Accueil Général
Tél. +32 81 42 26 40
Du lundi au vendredi de 7 h 45 à 17 h 00
Le dimanche de 15h00 à 18h45
ąą Site Sainte-Elisabeth
Niveau 0, aile A
Tél. +32 81 72 04 30
Du lundi au jeudi de 7h00 à 17h00
Le vendredi de 7h00 à 16h45
Le dimanche de 13h30 à 16h45
Votre arrivée à l’hôpital www.chuuclnamur.be 17Veuillez également vous munir : ąą En salle d’attente, si vous devez vous rendre aux
ąą des coordonnées de votre médecin traitant ; toilettes, demandez un pot de collecte d’urines car une
analyse de celles-ci fait souvent partie du bilan.
ąą du courrier de votre médecin traitant relatif à votre
N’hésitez pas à demander des informations, nous ferons
hospitalisation ;
le maximum pour vous renseigner.
ąą de votre carte de vaccination ;
ąą des documents concernant les examens passés avant Urgences
votre hospitalisation (résultats d’analyses, radiographies, Dinant +32 82 21 26 21
résultats d’examens, rapports de consultation, etc.) ;
ąą de la liste complète et actualisée de votre traitement
Godinne +32 81 42 31 00
médicamenteux. Si vous êtes hospitalisé(e) sur le site Sainte-Elisabeth +32 81 72 04 09
de Godinne, consultez le formulaire disponible sur
www.chuuclnamur.be > site Godinne (rubrique « Qui
Des travaux de rénovation et de réaménagement de nos
est qui ? » / « Départements et services médicaux » /
infrastructures peuvent être en cours de réalisation. Nous
« Pharmacie hospitalière » / « Pharmacie clinique Groupe
mettons tout en œuvre pour minimiser les désagréments
Qualité-Sécurité Seamless Care »).
occasionnés par ces chantiers (nuisances sonores, trajets
Lors de votre arrivée dans l’unité de soins, pensez à remettre détournés, etc.) Nous vous remercions de votre patience
les documents relatifs à votre santé et vos médicaments et de votre compréhension.
au bureau des infirmier(ère)s.
Une hospitalisation en urgence
Acompte sur les frais
Si votre hospitalisation fait suite à une prise en charge aux
d’hospitalisation
Urgences ou à la Maternité, nous donnons la priorité aux soins. Lors de votre admission, vous serez amené(e) à payer un acompte
Un de vos proches remplira les formalités administratives dans obligatoire et légal et renouvelable chaque semaine. Déduit de
un second temps. Au sein d’une même famille, il est préférable votre facture finale, ce montant est proportionnel à la durée pro-
qu’un seul membre centralise les informations. Nous aurons ainsi bable de votre séjour et varie en fonction du type de chambre
davantage de temps à consacrer à nos patients. que vous avez choisi. En cas d’hospitalisation prolongée, des
acomptes supplémentaires peuvent vous être demandés. Tous
Pour que nous puissions vous soigner de la meilleure manière,
nos sites proposent le paiement par carte bancaire.
nous vous invitons à suivre ces quelques directives :
ąą Après votre arrivée, restez à jeun (ni boire, ni manger) En cas d’admission en chambre individuelle, les médecins peuvent
facturer un supplément d’honoraires de maximum 200 % du tarif
car de nombreux examens réclament un estomac vide.
légal des prestations médicales. Lors de votre admission, vous
Renseignez-vous auprès du personnel soignant.
recevrez un document reprenant nos conditions financières ainsi
ąą Faites preuve de patience car nous dépendons de
que le tarif de nos principaux services.
l’ensemble des services de l’hôpital, ce qui explique les
délais de prise en charge relativement longs. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à demander un com-
plément d’information à notre Service admissions.
18 Votre arrivée à l’hôpital www.chuuclnamur.be Choix de la chambre Ce partage a lieu dans le cadre exclusif de la continuité des
soins et respecte les règles de protection de votre vie privée.
Le CHU UCL Namur dispose de chambres communes et
individuelles. Si vous souhaitez occuper une chambre à Ce sont vos données et elles sont protégées. Vous pouvez à tout
un lit, vous devez en faire la demande, si possible, dès moment décider de les partager ou pas. Pour plus d’informations
la programmation de votre intervention. Le choix de votre et donner votre consentement : www.patientconsent.be.
chambre sera respecté en fonction des disponibilités et des Le Réseau Santé Wallon
priorités (urgences ou isolements médicaux).
Le Réseau Santé Wallon permet un échange de docu-
Suppléments journaliers en chambre individuelle ments de santé informatisés (résultats d'examens,
ąą Site Dinant 100 € par jour rapports médicaux, courriers, etc.) entre les prestataires
de soins intervenant pour un même patient. Quelques
ąą Site Godinne 100 € par jour exemples : le patient rentre chez lui après une hospita-
ąą Site Sainte-Elisabeth lisation ; le patient est victime d’un accident ; le patient consulte
ąą Chirurgie ou médecine 100 € par jour différents médecins. Tous les médecins qui interviennent dans
ąą Clinique d’un jour 100 € par jour ces situations peuvent avoir accès aux informations qui les
ąą Gériatrie 60 € par jour concernent. Inévitablement, ce nouvel échange d’informations
ąą Maternité (chambre individuelle classique) 100 € par jour entre les prestataires de soins facilite la prise en charge du patient.
ąą Maternité (chambre individuelle de luxe) 125 € par jour
ąą Maternité (chambre individuelle Pour qu’un médecin ait accès aux données médicales du patient,
de grand luxe) 150 € par jour un lien thérapeutique doit être établi.
Pour vous inscrire
Consultez le site www.reseausantewallon.be, adressez-vous
Votre consentement pour au Service admissions du CHU ou à votre médecin généraliste.
le partage électronique
de vos données de santé
Protection de vos données personnelles
Au cours de votre vie, vous consultez différents dispensateurs de
Depuis le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données
soins (médecins, pharmaciens, infirmier(ère)s, etc.). En donnant (RGPD) est en vigueur au sein de l’Union européenne. Celui-ci complète et
votre « consentement éclairé » pour le partage électronique de vos enrichit les législations en vigueur dans chaque état membre relatives à la
données de santé, vous acceptez que les personnes qui vous protection de la vie privée. Toute personne, entreprise ou organisation, privée
ou publique, utilisant des données à caractère personnel, doit s’y soumettre.
soignent partagent entre elles des informations qui concernent
votre santé. En collaborant et en connaissant vos antécédents Dans la continuité du respect et de la sécurisation des données de ses patients,
de santé, elles pourront vous soigner plus rapidement et vous visiteurs, résidents, enfants, membres du personnel et fournisseurs, le CHU
UCL Namur doit se conformer à ces nouvelles règles. Une charte de protection
éviter des examens qui ne sont pas nécessaires. de la vie privée des patients est en cours de formalisation visant à recenser la
manière dont ces données sont traitées dans le cadre de l’organisation des soins
Le consentement éclairé est l’accord que vous donnez en tant que et des activités du CHU. Plus d’informations à venir sur www.chuuclnamur.be.
patient pour le partage électronique et sécurisé de vos données
Nous vous invitons à communiquer tout changement relatif à vos données lors
de santé entre les personnes qui vous soignent. de votre accueil dans notre institution.
Votre arrivée à l’hôpital www.chuuclnamur.be Plus d’informations : www.eugdpr.org. 19VOTRE SÉJOUR
A votre arrivée dans l’unité de soins, vous êtes accueilli(e) par un membre de
l’équipe soignante. Il prend le temps de vous expliquer
le maniement de votre lit, de l’appel infirmier, du
téléphone, de l’éclairage, de la télévision ou
de l’écran interactif si votre chambre en est
équipé. Il vous pose également plusieurs
questions pour mieux connaître vos
habitudes (allergies, médicaments,
port de prothèses). N’hésitez pas à
lui poser toutes vos questions.
Votre chambre
La plupart des chambres sont équipées d’installations
sanitaires (douche, évier, WC), d’une télévision et
d’un téléphone ou d’un écran interactif (combinant la
téléphonie, la télévision et Internet) ainsi que d’un frigo.
En chambre particulière uniquement, un accompagnant
peut loger avec vous. Les modalités pratiques sont
disponibles auprès du Service admissions.
Si vous quittez provisoirement votre chambre, pensez à :
ąą avertir l’infirmier(ère) ;
ąą revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un
survêtement ;
ąą fermer la porte de votre chambre.
Si vous rencontrez des difficultés à vous déplacer et que vous
souhaitez vous délasser hors de votre chambre, l’équipe des volon-
taires-bénévoles est là pour vous aider. Demandez au personnel
soignant qui vous entoure ou au Service social de les contacter.
20 Votre séjour www.chuuclnamur.beL’utilisation du GSM est interdite à certains endroits de
l’hôpital car elle peut altérer le fonctionnement de certains
appareils médicaux. Son usage est dès lors formellement interdit.
Pour vos communications, vous pouvez utiliser le téléphone de
Télévision, téléphone et Internet votre chambre qui vous permet de recevoir gratuitement des
communications (vos correspondants peuvent vous atteindre
Site Dinant
en formant le numéro renseigné dans la chambre).
Toutes nos chambres sont équipées de téléviseurs. Ce service est
inclus dans les frais d’équipement qui vous sont facturés par jour
d’hospitalisation. En chambre particulière, les frais d’équipement Pour passer un appel téléphonique, il vous suffit de décrocher
sont inclus dans les suppléments de chambre. le combiné et de composer le numéro de votre correspondant.
Vous pouvez obtenir la télécommande auprès des infirmier(ère)s. Si quelqu’un souhaite vous joindre, votre numéro d’appel est
renseigné sur la page d’accueil de l’écran interactif.
Chaque chambre est équipée d'un téléphone. L'utilisation de
celui-ci est rendu possible grâce au code reçu lors de votre Vous payez un forfait par jour qui comprend l’usage d’Internet et
admission. Les communications téléphoniques passées vers de la télévision, sauf en chambre privée. Toute communication
l'extérieur vous seront facturées. Chaque code reçu est person- passée avec le téléphone vous est facturée.
nel. Soyez prudent et ne le renseignez pas à un autre patient.
Site Sainte-Elisabeth
Si vous souhaitez limiter vos dépenses téléphoniques, Toutes les chambres sont dotées d’une télévision. Les chambres
demandez à votre correspondant de vous appeler. des ailes A et G (pas la Gériatrie) disposent d’un outil multimédia
Toutes les chambres sont équipées d’Internet, hormis le proposant 3 services :
Service de revalidation du site de Sainte-Anne. ąą le téléphone ;
ąą la télévision ;
Site Godinne
ąą l’accès à Internet.
Toutes nos chambres sont équipées de téléviseurs.
Nous vous demandons de payer un forfait par jour pour En chambre commune dans les ailes A (4e étage) et G :
l'utilisation de la télévision, sauf en chambre privée. La ąą forfait pour la télévision, Internet et mise à disposition du
télécommande ainsi qu'un casque audio peuvent être
téléphone. Les appels sortants seront repris sur votre
demandés à un membre de l'équipe soignante. Ce
facture. En chambre commune, le port d’un casque est
dernier vous sera facturé.
requis de 21h00 à 6h00.
Chaque chambre est équipée d'un téléphone. L'utilisation En chambre particulière dans les ailes A (4e étage) et G :
de celui-ci est rendu possible grâce au code reçu lors
ąą pas de forfait pour la télévision et Internet car ces
de votre admission. Les communications téléphoniques
passées vers l'extérieur vous seront facturées. Chaque services sont compris dans le prix de la chambre. Mise
code reçu est personnel. Soyez prudent et ne le renseignez à disposition du téléphone. Les appels sortants seront
pas à un autre patient. repris sur votre facture.
Dans les chambres des ailes A (4e étage) et G :
Si vous souhaitez limiter vos dépenses téléphoniques, demandez
à votre correspondant de vous appeler. ąą possibilité de connecter un PC portable à Internet via un
câble, disponible en prêt moyennant une caution aux
Toutes les chambres sont équipées d’Internet. Demandez le
admissions.
code du réseau wifi lors de votre admission.
Les chambres de la maternité ne disposent pas d’outil multimédia.
Votre chambre peut être par ailleurs équipée d’un écran inte- La location d’écouteurs et d’une télécommande est requise.
ractif combinant la téléphonie, la télévision et Internet.
Votre séjour www.chuuclnamur.be 21Les services de la téléphonie et des admissions se tiennent
à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Votre courrier
Le courrier est distribué chaque jour ouvrable. Afin que votre courrier du lendemain vous est distribuée ; cette feuille doit être complétée
vous parvienne rapidement, rappelez à vos correspondants de au moment du souper et est reprise par le personnel soignant
bien préciser votre nom (nom de jeune fille pour les dames), votre avec votre plateau.
unité de soins, le numéro de chambre et l’adresse de l’hôpital. Pour faire part de vos particularités concernant votre ali-
Pour expédier du courrier mentation, il vous suffit d’informer un membre de l’équipe
soignante lors de votre admission et de réaliser les choix
Une boîte postale se trouve à l’Accueil général de chaque site dans les menus proposés selon votre régime.
hospitalier. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, remettez vos
lettres timbrées au bureau infirmier. Vous pouvez également faire appel à un(e) diététicien(ne) afin
de concevoir ensemble un régime spécifique. Il sera sollicité si
votre état de santé l’impose (diabète, etc.).
Recevoir une carte de vœux Les repas, accompagnés de boissons, sont servis dans votre
Pendant votre séjour hospitalier sur le site de Dinant ou chambre :
Godinne, vos proches et vos connaissances ont aussi la Site Dinant | Saint-Vincent
possibilité de vous envoyer une carte de voeux. Rendez-vous ąą Petit-déjeuner A partir de 08 h 00
sur le site internet du CHU (www.chuuclnamur.be).
ąą Repas de midi A partir de 11 h 30
ąą Repas du soir A partir de 17 h 30
Vos repas Site Dinant | Sainte-Anne
ąą Petit-déjeuner A partir de 08 h 00
Les repas sont préparés avec le plus grand soin par nos cuisiniers
ąą Repas de midi A partir de 12 h 00
en collaboration avec notre équipe diététique.
ąą Repas du soir A partir de 17 h 00
Le Service Alimentation applique un système performant de
contrôle de l’hygiène qui est certifié par l’AFSCA. Celle-ci a Site Godinne
attribué le « smiley », qui représente un gage de sécurité ąą Petit-déjeuner A partir de 08 h 00
alimentaire pour nos patients et nos visiteurs. ąą Repas de midi A partir de 11 h 30
Chaque soir avec le souper, si votre régime vous le ąą Repas du soir A partir de 17 h 30
permet, une feuille de choix qui concerne les repas Site Sainte-Elisabeth
ąą Petit-déjeuner A partir de 07 h 15
ąą Repas de midi A partir de 11 h 30
ąą Repas du soir A partir de 17 h 30
22 Votre séjour www.chuuclnamur.beVous pouvez aussi lire
