Achats responsables du groupe Carrefour - Contexte Notre ambition Nos objectifs et notre performance Nos plans d'actions Notre organisation
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Achats responsables du groupe Carrefour Contexte Notre ambition Nos objectifs et notre performance Nos plans d’actions Notre organisation
Contexte
Introduction
Contexte
La transition alimentaire est l’un des défis majeurs leur chaîne d’approvisionnement, afin d’offrir une
du XXIe siècle. Au niveau mondial, l’enjeu est double large gamme de produits aux clients, et de s’assurer
: répondre à une demande en croissance forte que le développement de l’entreprise ne se fait pas
et permettre à la population dans son ensemble au détriment de certaines règles éthiques. Sur ce
de bénéficier d’un régime alimentaire sain. Les dernier point, de nouvelles exigences règlementaires
consommateurs expriment par ailleurs, dans leur ne cessent d’émerger, en particulier en France mais
acte d’achat, des attentes qui dépassent les enjeux aussi en Europe ou en Amérique. La loi de 2017 sur
sanitaires pour englober les conditions de production le devoir de vigilance, notamment, impose aux
comme l’achat de produits au juste prix afin d’assurer entreprises donneuses d’ordre d’identifier et de
aux producteurs un revenu convenable. prévenir les risques d’atteinte aux droits humains et à
l’environnement sur leur chaîne de valeur. La relation
Or, dans le contexte actuel de crise sanitaire avec les fournisseurs est ainsi obligatoirement
prolongée, de conflit en Ukraine et de changement renforcée, puisque des vérifications sont attendues
climatique, les ruptures et pénuries répétées dans légalement.
les chaînes d’approvisionnement représentent une
difficulté croissante pour les entreprises. En 2022 En conséquence, le rôle du Directeur Achats est
par exemple, les distributeurs ont vu leurs rayons devenu prépondérant. Il contribue à orienter la
de moutarde ou d’huile de tournesol se vider, et ce stratégie de l’entreprise afin qu’elle soit à la fois
phénomène risque de se généraliser au fil des années. durable, responsable et rentable. Les enjeux de
responsabilité se doivent d’être pris en compte lors
Parallèlement à cela, les investisseurs et de la conception des produits, de leur fabrication
consommateurs deviennent de plus en plus sensibles ou encore de leur distribution, tout au long de la
aux enjeux de durabilité et de responsabilité. Attentifs chaîne de valeur. Par souci de cohérence et dans
à ce qu’ils achètent, ils attendent des entreprises une démarche éthique, l’entreprise doit elle aussi
davantage de transparence. D’après l’ADEME, en se conformer aux exigences qu’elle requiert de ses
2021, 74% des Français auraient souhaité avoir plus fournisseurs, et construire avec eux des relations
d’informations sur l’impact environnemental et équilibrées.
social des produits qu’ils achètent. Les entreprises
en mesure de répondre précisément à ces questions Dans ce contexte complexe et du fait de son activité
voient la confiance en leur marque renforcée et de distribution, Carrefour considère que le sujet de la
peuvent développer des produits en accord avec les responsabilité de ses achats est majeur. En plus de se
attentes des diverses parties prenantes. conformer aux réglementations en vigueur, le Groupe
travaille à proposer des produits en accord avec les
Afin de répondre à ce double impératif, de réputation préoccupations émergentes des consommateurs,
et commercial, beaucoup d’entreprises ont revu et à établir des relations de confiance avec ses
leur stratégie d’achat, ainsi que leur relation avec les fournisseurs.
fournisseurs. L’objectif recherché est de sécuriser
2 Reportwww.carrefour.com
Présentation des achats pour Carrefour
Les achats réalisés par Carrefour peuvent être • Les Directions Marchandises des pays,
Contexte
regroupés en 2 catégories présentées sur le schéma conjointement avec les Directions Qualité et
ci-dessous : RSE, assurent le déploiement et la mise en place
des règles d’achat auprès des fournisseurs.
• les achats marchands, vendus en magasin aux
Elles achètent les produits marchands aux
clients Carrefour ;
différentes centrales d’achat ou directement
• les achats non-marchands, destinés au au sein du pays selon les cas. Par exemple :
fonctionnement des magasins et bureaux de
l’enseigne. o Le Global Sourcing, entité
Carrefour à Shanghaï, constitue la
La gouvernance des achats responsables chez centrale d’achat des produits non-
Carrefour se décline comme suit : alimentaires (textile et bazar) ;
• Le Comité des règles d’achat pour la transition o La Socomo, entité Carrefour en
alimentaire regroupe les différents acteurs Espagne, est la centrale d’achats
chargés de la mise en œuvre de la transition primeurs du Groupe. Elle vient en
alimentaire, et définit les orientations complément des achats locaux
stratégiques à partir des résultats et tendances opérés directement par les différents
de consommation ; pays ;
• La Direction Marchandises Groupe définit • La Direction des Achats non-marchands
les objectifs RSE et de transition alimentaire est chargée des achats non-marchands, elle
relatifs aux achats responsables. Elle est en collabore avec les Directions Qualité et RSE ;
charge du Comité des règles d’achat pour la
transition alimentaire, et anime les directions • Les Directeurs de magasins peuvent
Marchandises des pays ; référencer directement des fournisseurs et
produits locaux, sans passer par les instances
centralisées.
3
Notre ambition
Pionnier de la grande distribution et premier à avoir • S’assurer de la conformité sociale et
inscrit la transition alimentaire au cœur de sa stratégie, environnementale des fournisseurs directs et
Carrefour mobilise ses fournisseurs, ses partenaires indirects : il s’agit pour Carrefour de s’assurer
agricoles et toutes les parties prenantes pour rendre que le Groupe collabore avec des fournisseurs
accessible à tous une alimentation saine, de qualité, responsables, de gérer les risques RSE relatifs
et produite de façon durable. Le Groupe s’engage à aux achats et à la chaîne de valeur du Groupe et
l’amélioration des conditions de travail et au respect de collaborer avec des fournisseurs innovants
des droits humains et de l’environnement dans sa et performants (e.g. s’assurer de travailler avec
chaîne d’approvisionnement. Cette vision portée par un fournisseur n’ayant pas recours au travail
Notre ambition
le Groupe est retranscrite dans les pratiques d’achat forcé ou encore au travail d’enfants dans ses
de Carrefour à travers trois angles : opérations et chez ses fournisseurs, et qui
limite son impact environnemental) ;
• Se fournir en matières premières et produits
responsables : il s’agit pour les équipes • Etablir des relations de confiance avec nos
Carrefour d’acheter des produits plus vertueux, fournisseurs : il s’agit pour Carrefour d’être un
meilleurs pour la santé et pour l’environnement acheteur et un donneur d’ordre responsable
- en étant issus de l’agriculture biologique ou grâce des pratiques d’achats intègres et la
de l’agroécologie par exemple, ou encore de participation au développement économique
favoriser des matières naturelles (le coton, le territorial, être un partenaire de confiance
lin et le chanvre par exemple) et dotés d’un qui montre l’exemple de par ses pratiques
impact positif pour la société en adéquation d’achats (e.g. payer ses fournisseurs dans les
avec la stratégie de l’entreprise ; temps, les rémunérer équitablement, s’assurer
de l’indépendance économique du fournisseur,
être transparent, collaborer et faire grandir
ses fournisseurs dans le cadre d’une relation
partenariale équilibrée, etc.).
4 Reportwww.carrefour.comNos objectifs et notre performance
Les achats responsables font partie intégrante Transition Alimentaire. Nos principaux objectifs au
de la stratégie du Groupe. La stratégie d’achats sujet des achats responsables répondent aux trois
responsables a été alignée avec la raison d’être du aspects de ces enjeux : la durabilité des matières
Groupe et les ambitions RSE. A ce titre, des objectifs premières, la responsabilité des fournisseurs et la
en la matière ont été intégrés à l’Indice RSE de loyauté de Carrefour.
1. Se fournir en matières premières et produits responsables
Performance Règles
Objectif Echéance Indice RSE
2021 d’achat
4,8 Mds€ de chiffre d’affaires
2,73 2022 X
issu des ventes de produits bio
10% de pénétration des FQC*
7,2% 2025 X
au sein des produits frais
100% des FQC ont une allégation
2025 X
agroécologique différenciante
notre performance
Nos objectifs et
15% des ventes de produits frais issues de
4,7% 2025 X X
l’agriculture biologique ou de l’agroécologie
100% de déploiement des plans d’action
53,6% 2025 X X
pour les matières premières sensibles
Pêche responsable : 50 % des ventes de
produits de la pêche et de l’aquaculture,
produits à marque Carrefour et de 34,7% 2025 X
marques nationales, sont issues d’une
démarche responsable d’ici 20251
Forêt durable : 100 % des matières
premières prioritaires sont intégrées à un 53,6% 2025 X X
plan de réduction des risques d’ici 20252
Textile : 100 % des matières premières
textiles naturelles sont conformes à notre
41,6% 2025 X
politique TEX responsable d’ici 2025
(coton, fibres de bois, laine, cachemire)
100 % d’emballages réutilisables,
46% 2025 X X
recyclables ou compostables en 20253
100% des objectifs clés de la politique
bien-être animal déployés dans tous les 62% 2025 X X
pays du Groupe
Réduire de 20 mégatonnes les émissions
2030 X
de CO2 liées aux achats de biens et services
*Filière Qualité Carrefour
1
Périmètre : 100% du CA TTC consolidé 2021. Les ventes de pêche durable comprennent les produits certifiés Bio, MSC,
ASC, les produits Filières Qualité Carrefour et autres démarches responsables. Ce ratio comprend :
• les ventes de produits contrôlés pour tous les rayons de produits issus de la pêche ou de l’aquaculture ;
• les ventes de produits de marques nationales pour tous les rayons de produits issus de la pêche ou de l’aquaculture
(périmètre élargi en 2021).
2
Cet indicateur composite prend en compte les matières premières prioritaires pour le Groupe en matière de déforestation
(l’huile de palme, le boeuf brésilien, le soja, le cacao et la traçabilité des traders), des protection des ressources halieutiques
et des matières premières textiles sensibles (coton, cachemire, viscose).
3
Périmètre : France uniquement 54% du CA TTC consolidé 2021. BUs comparables.
52. S’assurer de la conformité sociale et environnementale de nos
fournisseurs
Performance Règles
Objectif Echéance Indice RSE
2021 d’achat
100% des usines d’approvisionnement
de produits contrôlés situées en pays
Permanent X
à risque élevé ou à risque couvertes par
un audit social
Traçabilité et évaluation des traders :
100 % des traders clés - acteurs amont
négociant les matières premières agricoles 100% 2025 X
- évalués et en progrès pour être conformes
à notre politique d'ici 20254
100% des abattoirs fournisseurs de
Carrefour audités selon un référentiel 46% 2025 X
sur le bien-être animal5
3. Etablir une relation de confiance avec nos fournisseurs
notre performance
Nos objectifs et
Performance Règles
Objectif Echéance Indice RSE
2021 d’achat
45 000 producteurs partenaires dans tous
38 580 2025 X X
les pays du Groupe6
300 fournisseurs engagés au sein du pacte
114 2025 X
pour la transition alimentaire
4
Traders : acteurs amont négociant les matières premières agricoles.
5
Périmètre : Hors Belgique. 91,8% du CA consolidé en 2021.
6
Producteurs partenaires nationaux en agriculture biologique, Filières Qualité Carrefour, producteurs régionaux et locaux en
référencement direct par les magasins.
6 Reportwww.carrefour.comNos plans d’actions
1.
Développer un cadre général et des procédures d’achat
responsable
1.1 Nos règles d’achat
Pour retranscrire au mieux sa politique RSE et sa Les règles d’achat encadrent la conformité sociale et
raison d’être au sein de ses achats, Carrefour a écrit environnementale des achats des produits contrôlés.
et déployé dans tous les pays des règles d’achat Il existe 11 règles d’achat pour la RSE et la transition
en matière de transition alimentaire. Ces règles alimentaire au niveau du Groupe qui intègrent des
constituent un ensemble de mesures de prévention exigences sociales, environnementales et éthiques
sur certaines matières premières pour limiter les et objectifs RSE. Elles sont venues compléter les
risques sociaux et environnementaux par le biais de différentes initiatives déjà présentes au sein des pays,
certifications ou d’accompagnement de sa chaîne de et sont découpées comme suit :
valeur.
Countries 11 Chapters - Purchasing rules
Social and Local
environmental suppliers
Textile Nutrition
compliance
100% of our Tex 100% of countries 100% of countries
100% of suppliers of products' natural have a programme implement a simplified
controlled products and raw materials will dedicated to local nutritional information
non-tradable products in be sustainable and products and system
high-risk countries socially traceable purchases
audited by a third party
Controversial
substances Packaging Organic products
Exclude 100 controversial
Purchasing Rules additives and substances
20.000 tonnes of packaging saved
15% of fresh products come from
(Carrefour controlled products) 100%
from Carrefour's recipes. sustainable farming, i.e. organic or
reusable, recyclable or compostable
Be recognized as a leader agroecology
1 document packaging for Carrefour brands
on the subject.
11 chapters
Nos plans d’actions
Each chapter has a common
structure: Agroecology Animal
• 1 vision & FQC Sustainable Forests
welfare
• 1 to 13 quantified objectives fishing
• 3 to 19 rules 100% of products from the 100% of the palm oil
RÉGLES D’ACHATS PRODUITS
RSE ET TRANSITION ALIMENTAIRE and palm kernel oil 100% of our key
• 9 to 33 sub-points Carrefour Quality Lines (FQC) 50% of fish product animal welfare policy
are committed to an agro- come from sustainable used in Carrefour brand
• KPIs products is RSPO objectives deployed
ecological approach fishing in all countries
Segregated certified
Figure 1 : Organisation des règles d’achats pour la transition alimentaire (source : Audit interne)
Elles stipulent notamment : La direction RSE du Groupe est chargée de la
rédaction des règles, sous la responsabilité de la
• la signature par les fournisseurs d’une charte
direction marchandises du Groupe et de la direction
d’engagement (décrite ci-après) ;
qualité. Dans chaque pays, les équipes marchandises
• le processus et les règles de conformité des sont responsables de la bonne exécution de ces
audits sociaux (décrits ci-après) ; règles, en définissant un plan de déploiement adapté
• la nomination, par les entités d’achat du au contexte local et en suivant sa mise en place. Les
Groupe, d’une personne en charge de la directions qualité des pays interviennent en support,
conformité sociale et environnementale ; apportant l’expertise et la coordination nécessaire au
déploiement des objectifs. Elles assurent au quotidien
• un plan d’action visant la conformité aux l’exécution des règles d’achat à travers la vérification
règles d’achat spécifiques sur les étapes de de la conformité des produits aux marques de
production Carrefour, et s’assurent également de la conformité
• et les matières premières sensibles. des pratiques d’achat avec la réglementation en
vigueur, conjointement avec la direction juridique du
pays.
7Direction Merchandises Direction Qualité
Départements Direction RSE Groupe
Groupe Groupe
Est responsable
Rôles Communique Définit Aide à définir
de
Regles d'achat transition
Production Indice alimentaire
RSE et Objectifs
autres qualité
reporting
Monitore
Comité Comite des règles d’achat Transition Alimentaire
Membres Présidence
• Direction Marchandises • Direction Juridique Directeur Exécutif Marchandises
• Direction RSE • Direction Audit et Risques et Formats
• Direction Qualité Direction des partenariats
• Direction Marque de internationaux
Carrefour • Direction Global Sourcing
Figure 2 : Gouvernance des règles d’achat pour la transition alimentaire (source : audit interne)
La mise en application de ces règles et leurs évolutions Sous réserve qu’il respecte les règles d’achat, chaque
sont soumises au Comité des règles d’achat pour pays peut ensuite être autonome et construire
la transition alimentaire. Ce Comité bimestriel est ses propres engagements supplémentaires afin
présidé par le Directeur Exécutif Marchandises d’atteindre les objectifs détaillés dans le document
et Formats Groupe, membre du Comité Exécutif Groupe. Ces feuilles de route spécifiques aux pays
Groupe. En 2021, les objectifs de l’Indice RSE et sont mises en place et communiquées au travers de
Transition Alimentaire ont été revus par le Comité chartes Pays.
pour la période 2021-2025, et les règles d’achat pour
Nos plans d’actions
la transition alimentaire ont donc également été Les règles d’achat font l’objet d’un système de
mises à jour. contrôle interne. L’audit interne vérifie la qualité du
dispositif global mis en place par Carrefour pour
Actualisées chaque année, ces règles s’appliquent atteindre ses objectifs, notamment par l’existence de
à toutes les entités du Groupe et à tous les pays de règles dédiées, la bonne connaissance et le pilotage
production en fonction de leur niveau de risque. Elles par les équipes marchandises ou l’existence de
sont traduites dans toutes les langues du Groupe procédures de contrôle par les équipes qualité. Pour
et diffusées à l’ensemble des pays du Groupe. exemple, un audit interne a eu lieu en 2020 sur la mise
Elles constituent le socle commun pour les achats en application des objectifs de l’Indice RSE au sein de
de Carrefour. A cette fin, tous les collaborateurs 100% des pays du Groupe, et en 2021 sur la diffusion,
impliqués dans le développement des produits la compréhension et la mise en application des règles
(acheteurs, qualiticiens), les équipes des magasins d’achat transition alimentaire.
et les équipes supports au siège (RSE, marketing
et communication) ont été formés aux enjeux des
achats responsables.
8 Reportwww.carrefour.com1.2 Notre charte d’engagement fournisseurs
Afin de s’assurer de l’engagement des fournisseurs commerciales loyales et transparentes, et partage
vers leur mise en conformité avec la politique ainsi ces principes d’actions avec les fournisseurs.
Carrefour, et depuis sa mise à jour en 2018, la Charte
d’engagement fournisseurs et prestataires de service Enfin, elle stipule que les fournisseurs s’engagent à
fait partie intégrante des contrats d’achat dans tous se conformer aux exigences du Groupe sur les droits
les pays. Élaborée dès 2000 dans sa version initiale, humains, l’éthique et l’environnement, rassemblées
elle était anciennement appelée Charte sociale et en neuf chapitres :
éthique. Renommée et mise à jour en 2018 dans le
• Interdiction de tout travail forcé, en situation
cadre du Plan de vigilance, elle repose notamment
de servitude, sous contrainte pour dette, ou
sur la continuité du respect et de la promotion par
pénitentiaire et de traite des êtres humains
Carrefour :
• Interdiction de faire travailler des enfants.
• de la Déclaration universelle des droits de
l’Homme ; • Respect de la liberté d’association et
reconnaissance effective du droit à la
• des huit conventions fondamentales de l’OIT ;
négociation collective.
• des principes directeurs de l’OCDE à l’intention
• Interdiction de toute discrimination, de
des entreprises multinationales ;
harcèlement et de violences.
• des dix principes du Pacte mondial de l’ONU ;
• Santé et sécurité.
• des principes directeurs relatifs aux entreprises
• Salaires décents, avantages et conditions
et aux droits de l’Homme des Nations Unies ;
d’emploi.
• de l’accord international signé avec l’UNI
• Durée de travail.
Global Union.
• Éthique des affaires.
Elle a été élaborée avec les partenaires de Carrefour
pour respecter les Principes Ethiques du Groupe, • Protection de l’environnement (milieu naturel
qui établissent le cadre de référence de pratiques et ressources).
Nos plans d’actions
2. Acheter des matières premières et produits responsables
2.1 Définition et méthodologie pour déterminer les produits prioritaires sur
la chaîne d’approvisionnement
Carrefour suit de près les matières premières sujettes • Salaire décent ;
à controverses et à risques social et environnement • Santé et sécurité du consommateur.
et échange régulièrement avec ses parties prenantes -
que ce soit les ONG ou ses fournisseurs - pour se tenir Pour certaines matières premières et grâce aux
informé des risques et y répondre. Ainsi Carrefour a alertes des ONG, une analyse de risque plus fine
identifié les principales matières premières à risque, a aussi été conduite sur certains couples matière
parmi lesquelles figurent notamment le soja, le coton première-pays. En effet, dans certains cas, Carrefour
ou encore certains produits de la pêche. Afin de a pris connaissance de risques spécifiques à certaines
déterminer leur niveau de risque exact, une étude a matières premières dans des zones de sourcing qui
été conduite en 2017 par les équipes qualité, achats n’était pas initialement considérées comme à risques.
et RSE de Carrefour, en concertation avec certains C’est le cas par exemple de la tomate et de la fraise
responsables pays. Cette analyse a été mise à jour en en Italie et en Espagne où Carrefour a été alerté sur
2022. Elle prend en compte les alertes remontées par les conditions de travail des travailleurs migrants.
les fournisseurs et les ONGs, considérant 6 critères :
C’est en combinant ce niveau de risque au montant
• Contribution et sensibilité au réchauffement
d’achat des différentes matières premières que
climatique ;
Carrefour a priorisé les matières premières sur
• Impact sur la biodiversité des sols ; lesquelles un plan d’action devait être mis en
• Consommation d’eau et pollutions locales ; place. Dans un processus d’amélioration continue,
l’ambition de Carrefour est de déployer des plans
• Déforestation ; d’actions au fur et à mesure sur la totalité des matières
• Droits de l’homme et conditions de travail ; premières à risque.
92.2 Objectifs et plans d’action liés aux matières premières à risque
• critères de diminution de l’usage de certaines
Pour les matières premières sur lesquelles est déployé
matières premières (e.g. diminution de
un plan de réduction des risques, les leviers d’actions
l’utilisation de plastique vierge dans les
utilisés peuvent être variés. Ils sont précisés au sein
emballages des produits de marque Carrefour)
des règles d’achat, afin d’harmoniser les pratiques
du Groupe dans tous les pays et d’impulser une Ainsi, à travers ses règles d’achats, Carrefour définit
démarche globale. Il peut s’agir de : les matières premières à acheter, à éviter ou pré
définit un cahier des charges à respecter afin
• interdiction de référencement de
que les achats du Groupe soient plus vertueux et
produits venants de certaines localisations
responsables, respectant l’environnement et les
(e.g. Libye ou Corée du Nord)
droits des personnes locales.
• interdiction de référencement de certains
produits de par leur nature (e.g. interdiction Au-delà des critères de sélection des matières
de commercialisation de produits de pêche premières, des objectifs de diminution de l’impact de
menacés ou classés dans les annexes I et II de Carrefour sur sa chaîne d’approvisionnement sont aussi
la convention CITES, interdiction de fourrure inclus dans chacune des règles d’achat. De cette façon,
pour les vêtements) même les matières premières autorisées à l’achat
• exigence de certifications externes doivent voir réduire leur impact environnemental
(e.g. exigence de certification RSPO pour (voir 2. Ambition, objectifs et performance).
l’huile de palme) Les plans d’actions relatifs aux matières premières
à risque sont détaillés dans des fiches thématiques
• développement de programmes internes disponibles sur le site institutionnel Carrefour.com
par Carrefour ou par ses fournisseurs (voir fiches Protéger la Forêt, Protéger la Biodiversité,
(e.g. pour le Cacao, Carrefour accepte les Bien-être animal, Pêche responsable, Climat…).
produits issus du programme transparence
Cacao, programme développé par Cémoi, Certains de ces objectifs sont inclus dans l’indice RSE
un fournisseur de Carrefour, qui travaille du Groupe, qui monitore la politique RSE du Groupe
directement sur le terrain au contact des et sur lequel la rémunération variable des dirigeants
planteurs afin de les accompagner vers une est indexée (voir nos objectifs et notre performance
production durable et rentable.) pour le détail des objectifs présents dans l’indice).
Nos plans d’actions
3. Acheter nos produits auprès de fournisseurs responsables
3.1 Cartographie des risques par pays relatifs aux achats de Carrefour
Au-delà de l’identification des matières premières ses filières d’approvisionnements, en termes social
à risques du fait de leur nature (matières premières et environnemental. L’approche holistique doit se
fortement consommatrices d’eau, susceptibles de combiner avec une approche plus spécifique sur
générer des activités de déforestation, entravant le des filières pour lesquelles un risque important a
bien-être animal, etc.), il existe également des risques été identifié. La vision est d’aboutir à terme à des
inhérents aux pays de production. Afin d’identifier filières durables et équitables d’approvisionnement
les pays dans lesquels les risques de non-conformité pour la totalité des achats marchands et non
sont les plus importants, Carrefour a établi une marchands. Ainsi, en parallèle des matières
cartographie des risques par pays, révisée en 2018 premières principales analysées et des couples
dans le cadre du Plan de vigilance. La liste des pays à de risques matières premières – pays considérés
risque d’un point de vue social est basée sur l’analyse à risque (voir 2.1 Définition et méthodologie pour
des risques par pays réalisée par amfori-BSCI et sur déterminer les produits prioritaires sur la chaîne
le Global Right Index d’ITUC. Le classement des pays d’approvisionnement), Carrefour a également établi
prend également en compte les recommandations une liste d’étapes de production considérées comme
de la FIDH et celles des équipes locales de Carrefour sensibles car pouvant présenter des risques liés aux
(voir Plan de vigilance). droits humains et à l’environnement. Ces étapes
identifiées comme à risque peuvent faire partie
En tant que leader de la transition alimentaire, et à du processus de fabrication des fournisseurs de
l’instar de l’esprit ayant inspiré les Filières Qualité, Carrefour, ou se situer plus en amont sur la chaîne
le Groupe estime qu’il est nécessaire d’engager des de valeur.
démarches de maîtrise de risque sur l’ensemble de
10 Reportwww.carrefour.com3.2
Nos actions pour s’assurer de collaborer avec des fournisseurs
responsables
Carrefour a mis au point différents outils afin l’approbation et le suivi des usines se font par
de s’assurer de collaborer avec des fournisseurs les équipes Carrefour présentes sur place ;
responsables. Tout d’abord les règles d’achats qui, • risque : la sélection de l’usine se fait en
comme on l’a vu précédemment, visent à définir application stricte des règles d’achat Groupe ;
un cahier des charges pour certaines matières
spécifiques, mais également pour certains pays en • risque faible : les règles d’achat s’appliquent,
fonction de leur niveau de risque : mais l’audit n’est pas obligatoire.
• risque extrême : la production et
En supplément, Carrefour a formalisé les outils et
l’approvisionnement sont suspendus dans ces
modalités d’accompagnement des fournisseurs, ainsi
pays ;
que les vérifications à appliquer par le Groupe sur sa
• risque élevé : une autorisation préalable du chaîne de valeur en fonction des 3 grandes familles
Groupe est nécessaire pour toute production d’achats : produits contrôlés, produits alimentaires et
dans ces pays ; une fois le pays approuvé, produits non alimentaires.
PRODUITS CONTROLES
Clause contractuelle Charte d’engagement fournisseurs
Accompagnement
Formations et mobilisation des fournisseurs
des fournisseurs
Audits et contrôles Audits et contrôles en fonction du niveau de risque des pays
Vigilance sur le rang 2 Evaluation du rang 2
NON ALIMENTAIRE ALIMENTAIRE
Critères RSE dans la
Notation RSE des fournisseurs textiles
sélection des fournisseurs
Audits pour certains couples matières
premières / pays
Nos plans d’actions
Audits Audits techniques avec critères RSE
Audits Bien-être animal, FQC
Blockchain sur la filière coton Blockchain sur les FQC
SPECIFICITES
Traçabilité
Traçabilité des chaînes à risques et Traçabilité et géo-monitoring des
mise en place de projets terrains fournisseurs de bœuf Brésilien
Plans d’actions
Dialogue avec les fournisseurs dans le
Certification des usines TEX
cadre du CGF*
*Consumer Good Forum
3.2.1 La Charte d’engagement fournisseurs 3.2.2
Formation, mobilisation et dialogues
avec les fournisseurs
La Charte d’engagement fournisseurs a pour vocation
de partager avec nos fournisseurs nos engagements, Afin de sensibiliser et d’apporter des connaissances à
de les faire y adhérer, pour matérialiser un socle ses équipes sur les enjeux de responsabilité, Carrefour
commun de valeurs. Elle est intégrée dans les contrats a déployé des formations sur des sujets sociaux et
d’achat de tous les pays. environnementaux ciblés, tant pour les équipes
Carrefour que pour les fournisseurs. Les règles
d’achats ont fait l’objet d’un parcours de formation
spécifique diffusé auprès de collaborateurs au sein
des équipes achats et magasins.
11Certaines formations plus spécifiques ont été pratiques. A titre d’exemple, Alexandre
dispensées sur les thématiques de la conformité Bompard a pris en 2020 la codirection de la
sociale des fournisseurs et du standard BSCI. Environ Coalition Forêt du Consumer Goods Forum
80 collaborateurs des équipes achat et qualité ont été pour lutter contre la déforestation dans leurs
formés, ainsi que plus de 250 personnes des équipes chaines d’approvisionnement. Le Consumer
du Global Sourcing depuis 2019 (Shanghai, Hong-Kong, Goods Forum est une organisation de
Bangladesh, Inde, Turquie, Cambodge, Vietnam). 400 entreprises, divisée en 8 coalitions avec de
multiples engagements sur la chaîne de valeur,
Carrefour accompagne également ses fournisseurs la santé et le bien-être au travail, la durabilité
à travers un dialogue constant qui se matérialise de des pratiques et la sécurité.
différentes façons :
• mettre en avant les produits éthiques de
• mise à disposition d’un guide de bonnes nos fournisseurs : Carrefour mobilise ses
pratiques : Carrefour a élaboré le Good fournisseurs les plus importants par le biais
Factory Standard, un document de formation des équipes de Carrefour World Trade.
à destination des fournisseurs. Décliné Cette structure du Groupe a pour objectif
par secteurs et/ou par type de produit de négocier des accords avec les plus gros
(bazar, textile, bois, cuir, etc.), il présente fournisseurs internationaux et notamment sur
les bonnes pratiques de travail en usine et le sujet de la visibilité en magasin. Les équipes
est illustré de photos afin d’être facilement sont à même d’inciter leurs fournisseurs
interprétable auprès de tous les interlocuteurs à développer des produits plus éthiques en
en usine, quel que soit le pays ou le niveau négociant avec eux la mise en avant de leurs
d’éducation. produits en magasin.
• organisation de séminaires thématiques avec • mise à disposition d’autodiagnostic RSE :
nos fournisseurs : Carrefour, par le biais des depuis 2007, Carrefour met à disposition
équipes marchandises, sensibilise et informe de tous ses fournisseurs un autodiagnostic
régulièrement ses fournisseurs des enjeux liés de développement durable sur Internet,
à la transition alimentaire. En 2020 et 2021, inspiré de la norme de responsabilité sociale
Carrefour a organisé un séminaire ouvert à tous ISO 26000.
les fournisseurs du Groupe pour entretenir
le dialogue et réaffirmer ses engagements Pacte Transition Alimentaire : Le Groupe a lancé
sur différents sujets, notamment les droits au niveau mondial en 2019, le Pacte Transition
humains et la lutte contre la déforestation.
Nos plans d’actions
Alimentaire, un réseau de fournisseurs Carrefour,
Des conventions Groupe, comme la convention engagés dans la transition alimentaire pour tous.
« Growth together », sont également mises en Le Pacte offre une plateforme d’échanges, de
place afin d’informer les fournisseurs sur les partage des bonnes pratiques, de découvertes
règles d’achats. Par ailleurs, les fournisseurs au de nouvelles opportunités de collaboration avec
Brésil, en France et en Italie ont pu bénéficier Carrefour et de partage des progrès avec les
de rencontres bilatérales, de séminaires de consommateurs. Le Pacte s’articule autour de
formation avec les ONG locales et Carrefour quatre piliers : emballages, biodiversité, climat,
a envoyé des courriers officiels sur les enjeux santé/nutrition. Les fournisseurs candidats
associés à la déforestation et à la conversion (de produits alimentaires ou non alimentaires)
des terres pour la culture de soja. pour rejoindre le Pacte de Transition Alimentaire
• participation à des coalitions et groupes doivent présenter un programme d’actions
de travail : Carrefour travaille en étroite ambitieux sur au minimum trois des quatre
relation avec les organisations syndicales, piliers du Pacte. Ce programme est validé
les associations, les pouvoirs publics, les par un jury composé d’experts internes et les
fournisseurs et les coalitions d’acteurs divers fournisseurs doivent rendre compte de leurs
au niveau global. Le Groupe exerce donc une progrès régulièrement. Des groupes de travail
influence certaine auprès de ses fournisseurs, sont organisés tout au long de l’année.
et mène le mouvement vers de meilleures
Objectifs :
300 fournisseurs engagés dans le cadre du Pacte pour la Transition Alimentaire d’ici 2025.
Évolution
Indicateur de performance Valeur 2021 Valeur 2020 Valeur 2019 Cible 2025
2020/2021
Pacte Transition Alimentaire –
114 26 - +338% 300
Nombre de fournisseurs engagés
12 Reportwww.carrefour.com3.2.3 Notation RSE des fournisseurs axes d’amélioration et tiennent compte de cette
notation dans la sélection des fournisseurs. Cette
Depuis 2019, l’évaluation des fournisseurs textile notation RSE comprend les résultats d’audits sociaux,
a intégré une notation RSE, en plus de l’évaluation d’évaluations et alertes sur l’environnement, la gestion
habituelle incluant les notations commerciales, des fournisseurs de fournisseurs, la traçabilité des
qualité et livraisons (supply chain). Les équipes composants, les certifications des fournisseurs et les
locales de Carrefour rencontrent les fournisseurs bonnes pratiques sociales (au-delà de la conformité
évalués afin d’échanger sur les bonnes pratiques, les réglementaire).
3.3. Traçabilité des filières à risques et plans d’actions spécifiques
Traçabilité des filières En ce qui concerne les filières non alimentaires,
Carrefour souhaite assurer la traçabilité de ses
Sur les filières alimentaires, la traçabilité le long de produits, mais également de ses fournisseurs. Ainsi,
la chaîne d’approvisionnement est un enjeu clé pour une cartographie des fournisseurs de rang 2 a été
les matières premières à haut risque. Elle permet une amorcée en 2020. En 2021, 100% des fournisseurs
vigilance sur la chaîne d’approvisionnement, et ainsi de tiers 2 de Global Sourcing, la centrale d’achat
de réduire les risques. de produits non alimentaires de Carrefour, ont
été tracés et 73% de l’ensemble de la chaîne
C’est notamment le cas pour les fournisseurs de d’approvisionnement de Global Sourcing.
Bœuf Brésilien, Carrefour a pour objectif que 100 %
des fournisseurs brésiliens de viande bovine soient L’objectif est d’avoir la visibilité des différents
géo-monitorés et conformes à la politique forêt ou tiers impliqués dans la chaîne de production et
engagés dans des politiques ambitieuses de lutte d’approvisionnement. Par exemple, pour la filière
contre la déforestation d’ici 2025 (voir fiche Forêt). textile, il s’agit d’identifier les fournisseurs des
A cette fin, l’ensemble des fermes sont monitorées et fournisseurs participant aux étapes suivantes :
Carrefour a défini un plan d’action pour s’assurer de fabrication de la matière (filature, tricotage, teinture),
leur mise en conformité. assemblage du produit, etc. Carrefour a initié ce
mapping “manuellement” sur le Bangladesh et l’Inde,
Par ailleurs, déjà 55 filières sont équipées de la et une solution IT est en cours d’étude afin de pouvoir
technologie blockchain en 2021, ce qui représente systématiser le processus sur l’ensemble des pays à
Nos plans d’actions
478 produits avec QR Code visible. Une centaine risque du Groupe.
de produits des Filières Qualité Carrefour devraient
disposer de la technologie blockchain d’ici 2023.
Objectifs :
100% des matières naturelles traçables et durables pour la marque TEX d’ici 2030.
Évolution
Indicateur de performance Valeur 2021 Valeur 2020 Valeur 2019 Cible 2030
2020/2021
Traçabilité – Part des fournisseurs
73% Nouveau - - 100%
Global Sourcing tracés
Depuis 2022, cette traçabilité des fournisseurs a Depuis 2019 également, Carrefour travaille avec plus
permis à Carrefour de mettre en place, de façon de 4 500 petits producteurs de coton dans le Madhya
trimestrielle, un screening des alertes récentes ayant Pradesh sur un projet associant qualité du coton bio,
émergé chez ses différents fournisseurs à l’aide d’un juste rémunération des producteurs et traçabilité
partenaire tiers, et donc d’adapter les contrôles en depuis la graine. Toutes les étapes entre le semis et le
cas de risque majeur. produit fini sont suivies et enregistrées afin d’assurer
la traçabilité complète, de la graine au produit TEX
Des projets terrain complémentaires BIO. La technologie blockchain, mise en place sur
le textile en 2020, offre désormais la possibilité
En complément et pour obtenir une traçabilité aux consommateurs de suivre, via un QR Code sur
complète, Carrefour a mis en place des projets l’étiquette de son produit, le parcours du coton du
terrains sur certaines filières à risque. Par exemple, champ au magasin.
la Fondation Carrefour s’est engagée sur le terrain
avec la Fondation IDH au Brésil afin de développer Ces projets constituent pour Carrefour un moyen
une viande bovine durable en accompagnant 450 d’engager les fournisseurs indirects dans un
fermiers fournisseurs, en visant une traçabilité totale changement de pratiques sur les filières les plus à
du bœuf du champ à l’assiette. La viande issue de ce risques du Groupe.
programme est devenue, en 2021 au Brésil, la première
viande 100% tracée de la naissance à l’abattage.
133.4 Audits, contrôles et accompagnement des fournisseurs
concernant l’usine ou le fonctionnement des
3.4.1 Audits et contrôles des fournisseurs de
cabinets d’audit.
rang 1
L’audit n’est pas une fin en soi, mais bien un outil
Cadre général : audits sociaux permettant d’engager un dialogue et un plan de mise
en conformité avec le fournisseur sur les conditions
La clé d’entrée pour déterminer si un fournisseur doit de travail :
être audité est la cartographie des risques par pays.
Des audits sociaux peuvent également être exigés Les audits tierce partie ainsi que les visites fournisseurs
au cas par cas chez certains fournisseurs à risque donnent lieu systématiquement à des plans d’action
identifiés comme tel par la cartographie des couples visant à remédier aux atteintes constatées, quelle
matières premières-pays ou si le fournisseur produit que soit leur gravité. Ce plan d’action doit être mis
une matière première identifiée comme à risques. Les en place par le fournisseur dans un délai défini, et sa
fournisseurs indirects peuvent également être audités. mise en œuvre est contrôlée par des audits de suivi.
Ainsi, plusieurs niveaux d’analyse interviennent dans
l’identification du niveau de risque des fournisseurs, Si les conclusions d’un audit réalisé chez un fournisseur
qui vont ensuite déterminer les fournisseurs audités : de Carrefour comportent un point de non-conformité
critique, Carrefour est informé dans les 48 heures. Ces
• dans les pays identifiés comme à risque,
alertes concernent notamment le travail d’enfants, le
Carrefour met en place des contrôles
travail forcé, des mesures disciplinaires, les tentatives
systématiques avec un objectif de couverture
de corruption, de falsification de documents ou des
par des audits sociaux de 100 % des usines
conditions de sécurité mettant en danger la vie des
fabriquant les produits à ses marques ;
travailleurs. Une action immédiate est alors diligentée
• pour les fournisseurs situés en pays à risque par Carrefour et/ou le fournisseur.
faible, le système de contrôle est adapté
à l’activité, aux problématiques locales et aux Des formations ou un accompagnement spécifique
pratiques des usines. L’audit externe n’est pas peuvent être réalisés par les équipes de Carrefour
systématique. auprès des fournisseurs. En effet, Carrefour s’engage,
• pour les filières identifiées comme à risque sur dans la mesure du possible, à accompagner ses
la base de l’analyse des matières premières fournisseurs dans la mise en œuvre de ces principes
Nos plans d’actions
et des étapes de production, des garanties sociaux, plus particulièrement par le déploiement
supplémentaires sont demandées. Si le d’actions correctives en cas de non-conformité.
fournisseur est identifié comme à risque, des
audits sociaux sont réalisés. Carrefour effectue ensuite un suivi de
l’implémentation de ces plans d’action, par des
• lorsque la filière n’est pas à risque, le fournisseur audits complémentaires, dans un délai cohérent avec
doit à minima signer la Charte d’engagement la non-conformité observée. Les audits de suivi sont
fournisseurs (voir 2.3). Des audits sociaux ainsi réalisés sous 3 à 6 mois en cas de non-conformité
peuvent être demandés par les équipes de majeure, et peuvent être effectués plus tardivement
Carrefour au cas par cas. dans le cas contraire. En cas de non-conformité
critique non corrigée, le fournisseur pourra être
Les audits sont réalisés par une tierce partie, selon déréférencé.
les standards ICS ou BSCI, et comportent plusieurs
étapes : En 2021, 918 audits sociaux ont été réalisés malgré
le contexte persistant de crise sanitaire, dont 749
1. une revue préalable de la conformité de l’usine
au total au Bangladesh, en Chine, en Inde ou en
aux exigences sociales, environnementales et de
Turquie. Parmi ces audits, 14% ont généré des alertes,
qualité de base par les équipes de Carrefour ;
principalement liées à la santé et sécurité, mais aussi
2. un audit initial, non annoncé de préférence, à la durée de travail ou à la rémunération.
réalisé par une société d’audit indépendante
sélectionnée par Carrefour, selon un standard
partagé avec d’autres marques qui détermine si
l’usine peut être référencée ;
3. des audits de suivi non annoncés périodiques
réalisés par une société d’audit indépendante afin
de valider les actions mises en place ;
4. des audits spécifiques réalisés par une société
extérieure ou des partenaires permettent de
vérifier des éléments ponctuels ou précis
14 Reportwww.carrefour.comÉvolution
Indicateur de performance Valeur 2021 Valeur 2020 Valeur 2019 Cible
2020/2021
Nombre total d’audits
918 1418 - 35,3%
sociaux réalisés
% d’audits avec alerte 14% 17% - 3 pts
% de fournisseurs avec un plan
d’actions correctif ayant améliorés 60% - -
leur note d’audit 12 mois après
Audits techniques des fournisseurs non alimentaires Cela a été réalisé en Inde et au Bangladesh, avec le
support des audits produits chimiques, et en Chine
Carrefour réalise chez la totalité de ses fournisseurs avec le support d’IPE.
chaque année des audits techniques afin d’évaluer
la qualité des process et des produits achetés. Par ailleurs, le Groupe commercialise de plus en plus
Pour les processus industriels des fournisseurs non de produits durables, nécessitant des certifications
alimentaires évalués comme les plus à risque par environnementales et sociales. Ces produits font
Carrefour, des critères sociaux et environnementaux donc automatiquement l’objet d’une évaluation
d’évaluation sont ajoutés. C’est le cas par exemple environnementale. C’est le cas par exemple
des tanneries où la gestion de l’eau est auditée du coton biologique Carrefour dont la chaîne
systématiquement. d’approvisionnement doit être certifiée par le Global
Organic Textile Standard (G.O.T.S) et par le label
Carrefour teste également plusieurs référentiels OEKO TEX Standard 100, ou encore des tanneries
d’audits environnementaux spécifiques, selon une devant être certifiées LWG (Leather Working Group)
approche par filière, secteur ou process pour lequel (voir fiche Biodiversité).
un risque est identifié. Par exemple, depuis 2016,
un programme global a été établi pour réduire les Audits sociaux des fournisseurs alimentaires
impacts environnementaux des usines fournisseurs
de Carrefour. Ce programme appelé « Clean En plus du socle commun général d’audit social et
Water Project » s’adresse en priorité aux industries grâce à la cartographie des risques pays, des règles
textiles consommatrices d’eau, qui utilisent de sociales renforcées ont été établies pour certaines
l’eau et des produits chimiques dans leur processus matières premières dans des zones géographiques
Nos plans d’actions
de production. Il est conçu par les équipes de particulières. Un arbre de décision a été créé en
développement durable de Carrefour Global fonction du niveau de risque concerné.
Sourcing et vise à sensibiliser, former et contrôler les
fournisseurs sur la gestion et l’efficience des processus Audits de bien-être animal des fournisseurs
consommateurs d’eau et de produits chimiques alimentaires
(par exemple la teinture et finition). Le « Clean Water
Project » comprend notamment un programme En plus de ces audits spécifiques, les règles d’achat
de formation et d’audit sur le management des sur le bien-être animal mentionnent que tous les
produits chimiques, un programme environnemental fournisseurs de viande fraîche vendue sous les
en Chine en collaboration avec l’Institute of Public marques de Carrefour Espagne sont ainsi audités, tous
& Environmental affairs (IPE) et un programme de les trois ans par des auditeurs qualifiés indépendants,
certification des tanneries. L’objectif est de réduire à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement
leur impact sur l’eau et l’environnement et d’atteindre (élevage, transport, abattage). Le Groupe intègre
100 % des sites de production des fournisseurs clefs également aux audits techniques généraux des items
du textile formés et travaillant sur des plans correctifs. de bien-être animal (voir fiche Bien-être animal).
Objectifs :
100% des abattoirs certifiés ou audités au moins une fois selon des critères de bien-être animal d’ici 2025.
Évolution
Indicateur de performance Valeur 2021 Valeur 2020 Valeur 2019 Cible 2025
2020/2021
Abatage – Part des abattoirs
fournisseurs de Carrefour
46% Nouveau - - 100%
audités selon un référentiel
sur le bien-être animal
Et, dans le cadre des Filières Qualité Carrefour, des la mise en place de plans de progrès pour étendre
visites annuelles ou bisannuelles sont conduites l’agroécologie au sein des différentes filières (voir
par Carrefour pour vérifier les engagements des fiche Biodiversité).
fournisseurs vers des pratiques agroécologiques. Le
Groupe accompagne également ses fournisseurs vers
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