Assemblée Générale Mixte - 22 avril 2021
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Assemblée Générale Mixte 22 avril 2021
Ouverture de la séance
Composition du bureau
Mentions légales
2
Ordre du jour simplifié
A caractère ordinaire
▪ Approbation des comptes annuels et consolidés de l’exercice clos le 31 décembre 2020
▪ Affectation du résultat – Fixation du dividende et de sa date de mise en paiement
▪ Rapport spécial des commissaires aux comptes sur les conventions et engagements
réglementés
▪ Approbation des informations visées au I de l’article L. 22-10-9 du Code de commerce pour
l’ensemble des mandataires sociaux de la société ;
▪ Approbation des éléments de rémunération 2020 de M. Daniel Julien, président-directeur
général et de M. Olivier Rigaudy, directeur général délégué ;
▪ Approbation de la politique de rémunération des administrateurs, du président-directeur
général et du directeur général délégué
▪ Renouvellements des mandats d’administrateur de M. Daniel Julien, Mme Emily Abrera, M.
Alain Boulet, M. Robert Paszczak et M. Stephen Winningham
▪ Autorisation à donner au conseil d’administration en matière d’achat par la Société de ses
propres actions
3
Ordre du jour simplifié
À caractère extraordinaire
▪ Autorisation à donner au conseil d’administration en vue d’annuler les actions rachetées par la
Société
▪ Délégation de compétence à donner au conseil d’administration pour augmenter le capital par
incorporation de réserves, bénéfices et/ou primes,
▪ Modification de l’article 21 des statuts pour le mettre en harmonie avec les nouvelles
dispositions de l’article L. 225-39 du Code de commerce
▪ Pouvoirs pour les formalités
4
Faits marquants et
chiffres clés 2020
5
Faits marquants et chiffres clés de l’année 2020
Un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées
global leader in outsourced CX(1) management
employés
+ de 250K
employés en télétravail
Servant plus de
langues et dialectes marchés
Pays où TP opère
Présent dans
Teleperformance bénéficie de la plus large
sites empreinte géographique sur son cœur de métier pays
6
Faits marquants de l’année 2020
Une année record en croissance malgré l’impact de la crise Covid-19
Record de croissance
• Une nouvelle année record en termes de chiffre d'affaires et de croissance organique :
chiffre d’affaires (CA) à 5,732 M€ et croissance soutenue de l’activité sur l’année : + 11,6 % à
données comparables
• Forte accélération de la croissance organique au 4 ème trimestre : + 23,3 %
Rentabilité solide
• Rentabilité solide : EBITA courant de 735 M€, soit une marge opérationnelle de 12,8 %, malgré l’arrêt
quasi total des activités de TLScontact
• Retour au 2nd semestre de la marge opérationnelle au niveau pré-Covid (2nd semestre 2019) : 15,7 %
Forte génération de cash et création de valeur
• Cash-flow net disponible : 487 M€, + 52 % par rapport à 2019
• Dividende par action : 2,40 €*, inchangé par rapport à 2019
• Taux de distribution du dividende en hausse, à 43 % contre 35 % en 2019
* Soumis à l’approbation des actionnaires 7
Faits marquants de l’année 2020
Un leader mondial et responsable en pleine croissance dans son secteur d'activité
Trois priorités pour surmonter la crise sanitaire
• Protection des employés
• Poursuite de l’activité
• Solidité financière
Un engagement fort envers les employés et la diversité
• Création nette de plus de 50 000 emplois sur l’année
• 28 pays certifiés comme employeurs de premier plan représentant
87 % des effectifs du groupe en fin d’année
• 52 % de femmes dans le groupe, 28 % dans le comité de direction
générale
Transformation agile pour accélérer la croissance
• Plus de 200 000 emplois en télétravail créés en deux mois au pic de la crise
• Déploiement rapide de TP Cloud Campus dans 32 pays
• Annonce de l'acquisition de Health Advocate en octobre 2020
8
Gestion de la crise sanitaire
Mesures prises pour surmonter la crise sanitaire mondiale
Une organisation managériale et une gouvernance dédiées
Mise en place au début de la crise d’une organisation interne dédiée et dirigée par le président-directeur général
de Teleperformance et son comité exécutif, en relation étroite avec son conseil d’administration.
Objectif:
Suivre l’évolution de l’épidémie et son impact sur les activités du groupe ainsi que l’exécution des mesures
opérationnelles pour combattre le virus.
Organisation:
Un comité de direction élargi à 35 top managers, une task force globale, le Crisis Transformation Committee (CTC),
regroupant les 100 managers clefs du groupe de moins de 45 ans, et les responsables pays.
Cette organisation a aujourd’hui comme objectif de poursuivre la transformation du groupe à partir d’un
modèle de création de valeur renforcé par la crise.
9
Gestion de la crise sanitaire
Mesures prises pour surmonter la crise sanitaire mondiale
Trois priorités
• Protection des employés : normes gouvernementales d’hygiène et de distanciation sociale respectées à 100 %
sur l’ensemble des pays où le groupe est implanté (+80 pays) et plus de 200 000 postes en télétravail créés en
deux mois
• Protection des emplois en accompagnant les clients et les gouvernements pour assurer la continuité de leurs
activités : 90 % des clients servis par des agents en télétravail
• Protection du groupe et renforcement de la liquidité financière : programme d’adaptation des coûts au nouvel
environnement d’activité, plus de 1,5 milliard de liquidités incluant de nouvelles lignes de financement pour 655
millions d’euros, et confirmation de la note de crédit BBB- Investment Grade avec perspectives stables confirmée
en avril 2020 par l’agence S&P
Teleperformance continue aujourd’hui d’accompagner et de protéger ses employés dans la crise sanitaire en
accompagnant la vaccination de ses employés contre la Covid-19 partout dans le monde
Teleperformance accompagne également les gouvernements, en Europe continentale et au Royaume-Uni, dans
leur campagne de vaccination.
10Gestion de la crise sanitaire
Témoignages des clients
“Teleperformance a fait un
“Chers TP Heroes - MERCI d'avoir tenu bon “Je tenais à vous remercier au nom de
travail incroyable et apparaît
pendant cette période difficile ! MERCI d'avoir clairement comme le partenaire D&G pour avoir rendu possible si
fait en sorte que tous nos employés puissent qui comprend le mieux l’urgence rapidement le travail à domicile. Cela nous
travailler à domicile. Nous sommes et les enjeux du contexte actuel.” -- SiriusXM a permis de continuer à répondre à nos
reconnaissants d’avoir un tel partenaire à nos clients et à nous développer” – Domestic
côtés ! Nous sommes plus forts que le virus !” -- & General
DCS
“Un grand merci à Teleperformance
“L’accompagnement offert par pour “Plus que jamais, nous avons montré à quel point le travail
Teleperformance ainsi que sa flexibilité son dévouement dans la mise en place en équipe est primordial dans des situations difficiles. Nous
avons non seulement réussi à mettre en place le télétravail
montrent que nous avons choisi le de solutions de télétravail. en un temps record, mais nous avons également réussi,
partenaire stratégique parfait.” -- C’est rassurant de retrouver de la depuis chez nous, à être encore plus proche de nos clients et
à améliorer les principaux indicateurs de performance.
Despegar stabilité et de savoir que les équipes Merci à tous ceux qui ont nous permis de continuer à
sont toutes en sécurité” -- Photobox travailler et à obtenir de meilleurs résultats.” -- Vodafone
11Gestion de la crise sanitaire
Pérennisation du télétravail avec la solution cloud intégrée TP Cloud Campus
Le groupe a l’ambition de maintenir à terme entre 40 et 60% des effectifs opérationnels en télétravail, avec
le développement de TP Cloud Campus, véritable écosystème virtuel complet pour assurer la gestion à
distance des opérations
Un nouveau modèle de télétravail lancé en 2020, recréant un
environnement de travail riche en interactions sociales et des
opportunités de développement personnel accessibles de partout
Garantir l'engagement des employés et encourager les
interactions sociales
Qualité de l’expérience client, productivité des agents et
sécurité des données équivalentes au modèle avec agents sur
site
Inclut notamment des solutions en matière de recrutement et
de formation en ligne, de support personnel et Campus Kernel à Lisbonne
d’apprentissage à base de jeux
12Résultats annuels 2020
13
13Résultats annuels 2020
Compte de résultat simplifié
M€ 2020 2019
Taux de conversion €/$ (Moyenne sur 12 mois) 1 € = 1,14 $US 1 € = 1,12 $US
Chiffres d'affaires (CA) 5 732 5 355 Très bonne résilience des résultats financiers
Croissance publiée + 7,0 % + 20,6 %
Croissance à données comparables + 11,6 % + 10,6 % Croissance organique soutenue : + 11,6 %
EBITDA courant 1 128 1 138
% CA 19,7 % 21,2 % EBITA courant : 735 M€, soit une marge
opérationnelle de 12,8 %
EBITA courant 735 764
% CA 12,8 % 14,3 %
Résultat net dilué par action : 5,52 €
Résultat opérationnel 555 621
Résultat net - Part du groupe 324 400
Résultat net dilué par action (€) 5.52 6.81
14Résultats annuels 2020
Analyse de la croissance du chiffre d’affaires
+ 11,6 % de
croissance
organique 5 732
+594
5 355 (217)
• Croissance organique: + 11,6 %
5 138
(+ 7,0 % à données publiées)
• Effet de change défavorable : baisse
par rapport à l'euro des principales
devises d'Amérique latine, de la
roupie indienne et, au 2nd semestre,
du dollar américain
2019 Effet de change Exercice 2019 à Croissance 2020
taux de change organique
constants
15Résultats annuels 2020
Évolution de la croissance organique mensuelle par rapport à l'année dernière
30%
Confirmation de la courbe « en V » de la
25% croissance mensuelle :
• Janvier-février : croissance organique
20%
supérieure à la prévision de + 7 %
15%
• 15 mars-30 mai : fermetures de sites
et interdictions des déplacements
10%
5%
• Reprise de la croissance en juin :
croissance organique soutenue
0%
• Forte accélération au 4ème trimestre,
-5%
notamment en Europe continentale
& MEA (CEMEA)
16Résultats annuels 2020
Une croissance soutenue par la diversification continue du portefeuille clients
Expertise au sein de nombreux secteurs client Forte proximité avec des clients fidèles, acteurs
% du CA par secteur client – 2020 vs. 2013
47% globaux et de l’économie digitale
Données 2020
• 1 000 clients*
15% 15% 13% 14% 13% • Durée moyenne de la relation avec les clients (Top 50) :
9% 12% 10% 10%
5% 4%
7% 6% 4%5%
12 ans
3% 2% 2%4%
• Les comptes globaux** représentent près de 50 % du
CA total du groupe
• E-clients : 26 % du CA réalisé auprès des 250 premiers
clients du groupe
2013 2020 • 90 % des clients ont été servis avec des solutions de
télétravail au plus fort de la crise
Tendance pluriannuelle à la réduction du portefeuilles clients***.
% du CA – 2020 vs. 2013
56%
Top 50
68%
Top 10
25%
34%
* Hors filiale LanguageLine Solutions (30,000 clients dont des particuliers)
Top 1 6% ** Comptes servis dans plus de deux marchés
7% *** Top 100 en 2020 : 69 % 17
2020 2013Résultats annuels 2020
Analyse de l’EBITA courant
• Marge d'EBITA courant en 2020 en baisse de 150 pb à
12,8 %
EBITA courant (M€)
% du CA • Impacts négatifs directs de la Covid-19 sur l'EBITA
764 courant, répartis uniformément entre S1 20 et S2 20 :
735
• Coûts de protection des employés et de déploiement du
télétravail pendant la crise : 45 M€
• Partiellement compensés par des réductions de loyer pour 5 M€
437 482 et diverses mesures de soutien gouvernementales pour 7 M€
• Dépréciations de créances pour 4 M€
327
15,7 % 15,7 % 253
14,3 %
12,8 % 12,8 % • Retour de la marge au S2 20 au niveau d'avant Covid-
9,5 % 19 (S2 19) :
• Impact positif de la forte croissance organique du chiffre
d'affaires grâce au déploiement rapide du télétravail et à la
2019 2020 S2 19 S2 20 S1 19 S1 20 poursuite d'une bonne dynamique commerciale
• ... malgré la forte baisse des résultats de TLScontact
18Résultats annuels 2020
Chiffre d’affaires par activité
2020 2019 Variation (%) Core Services & D.I.B.S.: + 14,2 %
à données
Chiffres d'affaires (M€) à données publiées de croissance à données
comparables*
Année T4 Année T4 Année T4 Année T4 comparables, malgré les effets de
la crise de la Covid-19 du 15 mars
Core services & D.I.B.S. 5 080 1471 4 650 1 258 + 14,2 % + 26,3 % + 9,2 % + 16,9 % au 30 mai
- EWAP 1 791 506 1 715 474 + 6,4 % + 15,7 % + 4,4 % + 6,7 %
Services spécialisés : - 5,4 %
- Ibérico-LATAM 1 538 427 1 360 377 + 24,8 % + 27,3 % + 13,0 % + 13,3 % à données comparables, en raison
- CEMEA 1 299 416 1 067 281 + 22,9 % + 50,2 % + 21,7 % + 48,0 % du quasi arrêt de TLScontact
- Inde & Moyen-Orient 452 122 508 126 - 5,2 % + 6,4 % - 11,0 % - 3,6 % depuis le début de la crise
sanitaire et malgré une forte
Services spécialisés 652 173 705 181 - 5,4 % + 2,7 % - 7,5 % - 4,3 % croissance du chiffre d’affaires de
LanguageLine Solutions
Total 5 732 1 644 5 355 1 439 + 11,6 % + 23,3 % + 7,0 % + 14,2 %
* À périmètre et changes constants
19Résultats annuels 2020
Marge par activité
2020 2019
EBITA courant (M€)
Année S2 Année S2
Core services & D.I.B.S. 561 390 539 324 • Marge d’EBITA sur CA à 12,8 % contre
% du CA 11,0 % 14,3 % 11,6 % 13,3 % 14,3 % in 2019
- EWAP 128 84 154 96
% du CA 7,2 % 9,0 % 9,0 % 10,5 %
- Ibérico-LATAM 179 117 156 87
• Core Services & D.I.B.S.: retour à une
% du CA 11,6 % 14,1 % 11,4 % 12,2 %
rentabilité supérieure au niveau d'avant la
- CEMEA 120 98 89 57 crise au 2nd semestre, avec la croissance du
% du CA 9,3 % 13,3 % 8,3 % 10,4 % CA depuis juin
- Inde & Moyen-Orient 67 49 81 42
% du CA 14,9 % 20,7 % 16,0 % 16,6 %
• Services spécialisés : impact de -78 M€ par
- Holding * 67 42 59 42
rapport à 2019 de la quasi-fermeture de
Services spécialisés 174 92 225 113 TLScontact ; forte rentabilité de
% du CA 26,8 % 27,4 % 31,8 % 31,3 % LanguageLine Solutions
Total 735 482 764 437
% du CA 12,8 % 15,7 % 14,3 % 15,7 %
* Holding du groupe lié principalement aux activités de Core Services & D.I.B.S 20Résultats annuels 2020
Rentabilité opérationnelle
M€ 2020 2019 Variation
Chiffre d'affaires 5 732 5 355 + 7,0 % • EBITA courant de 735 M€, en baisse de 3,8%
EBITA courant 735 764 - 3,8 %
% du CA 12,8 % 14,3 % • Résultat opérationnel de 555 M€, en baisse
de 10,6 %, reflétant l'impact de la
Amortissements et dépréciations des actifs (104) (109)
dépréciation du goodwill de 37 millions
Eléments non-récurrents (76) (34) d'euros liée principalement aux marchés
- Plan d'actions de performance (37) (25)
- Autres (39)* (9)
francophones
Résultat opérationnel 555 621 - 10,6 %
* Inclus la dépréciation du goodwill pour 37M € liée principalement aux marchés francophones.
21Résultats annuels 2020
Rentabilité nette
M€ 2020 2019 Change
Résultats opérationnel 555 621 - 10,6 % • Taux d'imposition effectif plus élevé en
Résultat financier (88) (90)
raison des charges de dépréciation du
goodwill et d'un effet mix
Impôts sur le résultat (143) (131)
Taux d'impôt effectif 30,6 % 24,7 % • Diminution du coût de l’endettement
Intérêts minoritaires - - financier net
Résultat net après impôts - Part du groupe 324 400 - 19,0 % • Résultat net après impôts – Part du
Résultat net dilué par action (€) 5.52 6.81 - 18,9 %
groupe : 324 M€
Nombre moyen pondéré d'actions* (M) 58,7 58,7
* Utilisé pour le calcul du résultat net dilué par action • Résultat net dilué par action : 5,52 €
22Résultats annuels 2020
Cash-flow
• Cash-flow net disponible : 487 M€, en hausse
M€ 2020 2019
de +51.7 %
Flux de trésorerie* 727 721
• Ratio d’investissements sur CA de 4,4 %, contre
Variation du besoin de fonds de roulement 14 (148) 4,7 % en 2019
Investissements d'exploitation nets (254) (252)
% du CA 4,4 % 4,7 % • Hors investissements liés au déploiement du
télétravail pendant la crise sanitaire pour 49 M€, les
Cash-flow net disponible* 487 321 investissements sont en baisse par rapport à 2019 à
205 M€, soit 3,6 % du chiffre d'affaires.
* Après décaissements liés aux actifs loués, intérêts et impôts décaissés
• Développement du télétravail et de nouveaux sites
reflétant la forte demande des clients
• Diminution du BFR (ressources) reflétant une
gestion très stricte du recouvrement des créances
clients et le report de certaines charges sociales lié
à la Covid-19.
23Résultats annuels 2020
Structure financière
2 665 (486)
• Structure financière solide
+141 (45) • Diminution de la dette nette
2 274 de 391 M€ par rapport à fin
(1)
2019
• La note de crédit a été
confirmée par S&P à BBB-
Investment Grade- en avril
Dette nette au Cash flow net Investissements Dividendes Autres Dette nette au 2020
31/12/2019 disponible financiers éléments* 31/12/2020
* Inclut les effets de change pour 38 M€
M€ 31/12/2020 31/12/2019
1 € = 1,23 $ US 1 € = 1,12 $ US
Capitaux propres 2 408 2 569
Dette nette 2 274 2 665
Obligations liées aux contrats
674 732
de location (IFRS 16)
Ratio dette nette/EBITDA retraité* x 1,7 x 2,1
* Conformément aux engagements financiers du groupe
24Résultats annuels 2020
Dividendes
0 2,40 € 2,40 € 100%
90%
0 1,90 €
1,85 €
80%
70%
• Dividende par action de 2,40 € *,
0 60%
1,30 € inchangé par rapport à 2019
1,20 €
43%
50%
0 0,80 € 0,92 € 40%
0,68 €
26% 28% 35% 36% 35% • Taux de distribution de 43 %
35%
30%
30% 35% 35% 35%
0
0,46 €
0,33 € 20%
10%
0 0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Dividende par action Taux de distribution
* Soumis à l’approbation des actionnaires
25Chiffre d’affaires du
premier trimestre
2021
26Chiffre d’affaires du 1er trimestre 2021
Croissance record du chiffre d’affaires
Progression record des activités au 1er trimestre 2021, avec une croissance organique de + 35,9 %
• Forte dynamique commerciale soutenue par la digitalisation accélérée de l’environnement clients du groupe et le
développement de solutions à forte valeur ajoutée
• Croissance des activités d’assistance aux gouvernements dans leur campagne de vaccination, en Europe continentale
et au Royaume-Uni
• Effet de base favorable sur la fin du trimestre
En millions d'euros Variation
T1 2021 T1 2020 à données à données
comparables* publiées
Taux de conversion €/$ (Moyenne sur 12 mois) 1 € = 1,20 USD 1 € = 1,10 USD
Chiffre d'affaires 1 712 1 352 + 35,9 % + 26,6 %
* À périmètre et changes constants
27Chiffre d’affaires du 1er trimestre 2021
Chiffre d’affaires par activité
Core services & D.I.B.S. : croissance
Variation (%) organique de + 39,7 %
Chiffre d'affaires (M€) T1 2021 T1 2020* à données • Forte dynamique commerciale dans les
publiée
comparables** zones CEMEA et ibérico-LATAM, dans un
contexte de développement accéléré de
Core services & D.I.B.S. 1 536 1 179 + 39,7 % + 30,3 %
l’économie digitale
- EWAP 508 431 + 26,6 % + 17,7 %
• Accélération du déploiement des services
- Ibérico-LATAM 442 356 + 37,4 % + 24,1 %
d’assistance sur la Covid-19 auprès des
- CEMEA* 481 284 + 72,8 % + 69,5 % gouvernements, notamment dans les zones
- Inde* 105 108 + 6,7 % -2,5 % CEMEA et EWAP
Services spécialisés 176 173 + 10,1 % + 1,4 % Services spécialisés : croissance organique
de + 10,1 %
Total 1 712 1 352 + 35,9 % + 26,6 %
• Fort recul de TLScontact (visas) en raison de
la crise sanitaire
* Données pro forma à la suite de l’intégration dans la zone CEMEA des activités ex-Intelenet au Moyen-
Orient à partir du 1er janvier 2021, précédemment classées dans la zone Inde & Moyen-Orient • LanguageLine Solutions (services
** À périmètre et changes constants linguistiques en ligne) a continué de
progresser à un rythme soutenu
28Perspectives 2021
29Perspectives 2021
Objectifs annuels
▪ Croissance organique d’au moins + 12,0 %
▪ Taux de marge d’EBITA courant sur CA supérieur à 14,0 %
▪ Intégration de la société Health Advocate au cours du 2ème trimestre
30
30Responsabilité
sociale et
environnementale
31Une démarche RSE articulée autour de 3 engagements
pour 1 objectif
Devenir une référence
au niveau mondial en tant que modèle
de création de valeur performant et
durable pour toutes nos parties
prenantes
Signataire depuis 2011 du Pacte mondial des Nations unies, Teleperformance s’engage à respecter et à promouvoir ses
10 principes fondamentaux et à participer aux Objectifs de développement durable (ODD).
32Une gouvernance RSE renforcée pour mener à bien
une feuille de route ambitieuse
Réseau d’ambassadeurs Comité RSE du conseil
Direction RSE Comité de pilotage
RSE d’administration
• Créée en janvier 2019 • Faire le lien entre chaque • Composé des fonctions • Créé en janvier 2021
• Définir et accélerer la filiale et la direction RSE principales du groupe, RSE, • Veiller à l'intégration des
feuille de route RSE, du groupe RH, finance, juridique et engagements du groupe en
aligner les pratiques • Mettre en place les conformité matière de responsabilité sociétale
• Reporte au directeur politiques du groupe communications • Evaluer les risques extra-financiers
general délégué • Partager les meilleures • Travailler sur les projets et leurs impacts, en lien avec le
pratiques RSE transverses comité d’audit, des risques et de la
conformité
33Trois domaines clés identifiés
Afin d’aligner tous les intérêts des parties prenantes, ces objectifs ont été
intégrés aux critères de rémunération variable des mandataires sociaux
Etre l’employeur préféré du marché
01 Poursuivre l’obtention de certifications de meilleur employeur, reflet d’un engagement
fort en faveur de ses collaborateurs, et atteindre une couverture de 90%.
Empreinte environnementale
02 Accélérer son engagement dans la lutte contre le changement climatique, en
augmentant la part d’énergies renouvelables dans la consommation électrique totale du
groupe à 25 % en 2023. Teleperformance s’est par ailleurs engagé dans l’initiative
Science Based Targets (SBTi).
03 Egalité hommes-femmes
Egalité hommes-femmes à tous les niveaux: accroître la part des femmes au sein
des instances dirigeantes, pour atteindre notamment 30 % de femmes au comité
exécutif d’ici 2023
34Teleperformance poursuit l’obtention de certifications externes Great Place to Work
afin d’évaluer la satisfaction de ses collaborateurs et la mise en place effective de son
approche High Touch
IBERO LATAM CEMEA EWAP INDIA & ME
Teleperformanc
e UK
Teleperformanc
e USA
Teleperformanc
e Russia
Teleperformanc
e China
Objectif
87%
Teleperformanc
e Indonesia
des employés du +90% employés
groupe travaillent travaillant dans
dans une filiale une filiale
certifiée meilleur
employeur certifiée
Teleperformanc
e Egypt
Teleperformanc
e Peru
35Teleperformance & Great Place to Work® Chartered Countries!
Agir pour la diversité, l’inclusion et la parité
Teleperformance classée à la 32ème place des sociétés* les
plus paritaires par Equileap.
Equileap est l’organisation de référence en matière d’analyse
et de recherche sur l’égalité hommes-femmes en entreprise.
Depuis 2019, l’initiative groupe TP Women vise à
impulser un changement positif :
52% 45% 25% • Favoriser la diversité à tous les échelons et dans tous
les pays; tableaux de bord pour suivre les évolutions
de femmes au de femmes dans de femmes dans par région et par fonction
sein du des postes le comité exécutif • Améliorer la promotion des femmes à des postes
groupe d’encadrement d’encadrement via la revue des procédures de
recrutement et de promotion pour les postes de
direction.
• Développer un réseau de femmes et d’hommes pour
Objectif: augmenter la part des femmes à des promouvoir l’égalité sur le lieu de travail
postes de direction et de management, pour • Favoriser une culture du leadership sensible à la
atteindre au moins 30 % de femmes au sein du parité homme-femme
• Mise en place d’un programme de mentorat pour les
comité exécutif d’ici 2023.
femmes.
* Sur un échantillon de 3 700 sociétés internationales 36Teleperformance & Great Place to Work® Chartered Countries!
Diminuer nos impacts négatifs sur l’environnement
• Depuis 2008, le groupe Teleperformance s’engage dans la lutte contre le réchauffement climatique
via l’initiative Citizen of the Planet.
• En janvier 2021, Teleperformance a décidé d’intensifier ses propres ambitions en matière de climat
en s’engageant dans l’initiative Science Based Targets (SBTi), impliquant l’adoption d’un objectif de
réduction des émissions de gaz à effet de serre conforme aux objectifs de l’accord de Paris.
Réduire l’empreinte carbone par employé via l’optimisation des
ressources, la sélection de sites à haute performance énergétique, la
sensibilisation des employés ou encore des revues de performance
2 énergétique ciblées.
En 2020, l’empreinte carbone par employé était de 0,495t par employé,
principaux soit une baisse de -27,5% vs 2019.
axes
d’action
Augmenter la part des énergies renouvelables dans le mix énergétique. Le
groupe Teleperformance compte 17% d’énergies renouvelables dans son
mix énergétique.
L’objectif est d’atteindre au moins 20 % d’ici la fin 2021, et 25 % d’ici 2023.
37Un modèle reconnu
Depuis mars 2020, Teleperformance fait partie du club “GC 28 pays certifiés
Advanced” du Global Compact pour la qualité de sa en 2020
documentation RSE.
Teleperformance is part of
2020 ranking of the 100 best
Verego Social Responsibility Standard
outsourced service companies
Obtention de la certification de
Intégré dans l’indice
and the list of champions of responsabilité sociale (SRS) à l’échelle de
FTSE4Good depuis
l’entreprise pour la septième fois
juin 2018.
the Impact Sourcing established by IAOP® consécutive, dans les cinq domaines et
pour l’ensemble des sites.
(International
TeleperformanceAssociation ofdu
fait partie Outsourcing
palmarès 2020 des 100 meilleures
Professionals®).
sociétés de services externalisés et
du palmarès des champions de
Intégré dans l’indice Agence de notation
l’Impact Sourcing établis par l’IAOP®
Euronext Vigeo ESG MSCI
(International Association of
Eurozone 120 depuis Note AAA
Outsourcing Professionals®).
décembre 2015
38Performance boursière
et Actionnariat
39Performance boursière au 15 avril 2021
Évolution du cours de bourse de Teleperformance (en €)
comparée au CAC 40* depuis le 1er janvier 2020
350
+ 50 %
300
250
+4%
200
150
100
déc.-19 mars-20 juin-20 sept.-20 déc.-20 mars-21
Teleperformance CAC 40
* Indice CAC 40 rebasé sur le cours de Bourse de Teleperformance au 1 er janvier 2020
40Structure de l’actionnariat
Un actionnariat international*
▪ Cotation sur NYSE Euronext Paris – flottant ~100 %
▪ Une structure internationale reflétant le positionnement mondial du groupe
Royaume-Uni
13 % ** Les “Autres“
% capital
Amérique du
comprennent
Nord
38 % • Daniel Julien 2%
Investisseurs Europe
Autres**
11 %
institutionnels Continentale • Investisseurs
89 % (excl. France) individuels, y
22 %
Asie compris les 7%
4% salariés du
groupe
France
23 % • Intermédiaires
2%
financiers
* En avril 2021 41Gouvernance
42Composition du Conseil d’administration
i Administrateur indépendant
Administrateurs représentant les salariés
Mandats en renouvellement
Daniel Julien i Patrick Thomas
Président-directeur Administrateur
général référent
i i i
Emily Abrera Alain Boulet Bernard Canetti Philippe Dominati Pauline Ginestié Jean Guez
i i i i
Wai Ping Leung Christobel Selecky Angela Maria
Leigh Ryan
Sierra-Moreno Stephen
Winningham
Renouvellements des mandats de cinq administrateurs (11è à 15è résolutions)
43Un Conseil d’administration actif, engagé et riche en expertises
9 réunions en 2020 Comités du Conseil
(dont 1 séminaire virtuel) 3 comités spécialisés
- Comité d’audit, des risques et de la conformité
- Comité des rémunérations et des nominations
Réunions toutes les 2 semaines - Comité RSE
pendant la crise de Covid-19
Création d’un comité spécialisé en charge
des questions RSE
1 réunion des administrateurs Conseil
indépendants d’administration Présidés par un administrateur
(présidée par l’administrateur référent) indépendant et composé en majorité
d’indépendants
Taux de présence 2020 : 99% 8 séances des comités en 2020
Nombreuses expertises et Taux de présence aux comités en 2020: 100%
expériences représentées
(matrice de compétences et expertises)
44Une structure de direction générale agile qui a démontré son
efficacité en 2020
COMITÉ DE DIRECTION GÉNÉRALE
32 membres 28% de femmes
Daniel Julien
PDG
Miranda Collard
Directrice de la gestion
Agustin Grisanti
Directeur des
Eric Dupuy
Directeur du 13 nationalités
des clients stratégiques opérations du Groupe développement
Comité
du Groupe commercial du Groupe
représentées
exécutif
8 Olivier Rigaudy Scott Klein Leigh Ryan Bhupender Singh
Membres DGD et Directeur
financier Groupe
Président de la Directrice juridique et Président en charge
division “services responsable de la conformité de la transformation
52 ans âge moyen
spécialisés” du Groupe
10 ans
d’ancienneté au sein
du Groupe en
24 managers clés du groupe moyenne
Capital humain, recherche et development, sécurité, technologies, opérations,
transformation, développement commercial, finance
45Politique de
rémunération des
mandataires sociaux
46Mise en œuvre de la politique de rémunération 2020 des
mandataires sociaux
5è résolution – vote ex-post dit global
PRINCIPES & PHILOSOPHIE
Alignement avec les intérêts des actionnaires
Appréciation et reconnaissance de la performance
Transparence et durabilité dans la mise en œuvre
MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE DE REMUNERATION:
Politique de rémunération 2020 des administrateurs
Politique de rémunération 2020 applicable au Président-directeur général
Politique de rémunération 2020 applicable au Directeur général délégué
DESCRIPTION DETAILLEE DANS LE RAPPORT SUR LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE (inclus dans le Document
d’enregistrement universel pour 2020)
47Composantes de la rémunération 2020 du Président-Directeur
général
6è résolution – vote ex-post
Fixe annuel Variable annuel Éléments long-terme Autres éléments
2 625 000 US$ 2 625 000 US$ 58 333 actions de Avantages en nature
performance
Engagement de non-
versement sous réserve Attribution en juillet 2020 concurrence
du vote positif de l’AG sous conditions de (approuvé par l’AG du 20
performance avril 2018)
En application de la politique de rémunération votée par l’AG du 26 juin 2020 (résolution n°9 – approuvée à 94,41%)
48Composantes de la rémunération 2020 du Directeur général
délégué
7è résolution – vote ex-post
Fixe annuel Variable annuel Éléments long-terme Autres éléments
Mandat : 80 000 € Mandat : 380 000 € 22 000 actions de Avantages en nature au
versement sous réserve performance titre du contrat de travail
du vote positif de l’AG
Attribution en juillet 2020 Engagement de non-
Contrat de travail : Contrat de travail : sous conditions de
concurrence (approuvé
520 000 € 220 000 € performance
par l’AG du 20 avril 2018)
En application de la politique de rémunération votée par l’AG du 26 juin 2020 (résolution n°10 – approuvée à 94,49%)
49Politique de rémunération pour 2021 applicable aux
administrateurs
8è résolution – vote ex-ante
Politique de rémunération inchangée
Une rémunération fixe
Une rémunération fixe spécifique pour l’administrateur référent
Une rémunération fixe spécifique pour la présidence des comités
Une rémunération variable fondée sur des montants forfaitaires par réunion en fonction de la participation
effective de chaque administrateur et de l’éloignement géographique
Pas de rémunération d’administrateur pour le Président-Directeur général ou en cas de contrat de travail
Montant annuel total maximum: 1 000 000 € (fixé par l’AG 2020 – 8è résolution)
50Politique de rémunération pour 2021 applicable au Président-
Directeur général
9è résolution – vote ex-ante
Politique de rémunération inchangée
Fixe annuel Variable annuel Éléments long-terme Autres éléments
2 625 000 US$ Max. 2 625 000 US$ 58 333 actions de Avantages en nature
performance
Engagement de non-
Conditions de performance Sous conditions de concurrence (inchangé)
performance mesurées sur 3
ans
51Politique de rémunération pour 2021 applicable au Directeur
général délégué
10è résolution – vote ex-ante
Politique de rémunération inchangée
Maintien du contrat de travail de Directeur financier Groupe
Fixe annuel Variable annuel Éléments long-terme Autres éléments
Mandat : 80 000 € Mandat : max. 380 000 € 22 000 actions de Avantages en nature au
performance titre du contrat de travail
Contrat de travail : Contrat de travail : Sous conditions de Engagement de non-
520 000 € max. 220 000 € performance mesurées sur 3 concurrence (inchangé)
Conditions de performance ans
52Rapports
des Commissaires aux comptes
53Rapports sur les comptes consolidés et les comptes annuels
▪ Nos travaux ont été réalisés selon les normes d’exercice professionnel applicables en France.
▪ Nous avons réalisé notre mission dans le respect des règles d’indépendance qui nous sont applicables et
notamment nous n’avons pas fourni de services interdits par le code de déontologie de la profession de
commissaire aux comptes.
▪ Nous avons vérifié la sincérité et la concordance avec les comptes consolidés et annuels des informations
données dans le rapport de gestion du conseil d’administration y compris les informations relatives aux
rémunérations, avantages et engagements versés ou consentis en faveur des mandataires sociaux.
▪ Nous certifions que les comptes consolidés et annuels relatifs à l’exercice clos le 31 décembre 2020 sont
réguliers et sincères au regard de leurs référentiels comptables respectifs et donnent une image fidèle du
résultat, de la situation financière et du patrimoine du Groupe et de la société à la fin de cet exercice.
54Rapports sur les comptes consolidés et les comptes annuels
Titre du rapport Opinion Points clés de l'audit
Rapport sur les Certification sans Evaluation des goodwill
comptes réserve et sans
Nous avons considéré la dépréciation des goodwill comme un point clé de l’audit, compte tenu
consolidés observation
du poids de ces actifs dans le bilan consolidé (30 % du montant total de l’actif), de l’importance
(p.259 à 261 du des jugements de la direction dans la détermination des hypothèses de flux de trésorerie, des
DEU) taux d’actualisation et de croissance à long terme, ainsi que de la sensibilité de l’évaluation de
leur valeur recouvrable à ces hypothèses.
Rapport sur les Certification sans Test de dépréciation des titres de participation
comptes annuels réserve et sans
Nous avons considéré le test de dépréciation des titres de participations comme un point clé de
(p.285 à 287 du
observation
l’audit, compte tenu du poids de ces actifs dans le bilan (72 % du montant total de l’actif), de
DEU) l’importance des jugements de la direction dans la détermination des hypothèses de flux de
trésorerie, des taux d’actualisation et de croissance à long terme.
Format de présentation des comptes consolidés et annuels destinés à être inclus dans le rapport financier annuel
▪ Nous avons également conclu que, sur la base de nos travaux, la présentation des comptes consolidés et des comptes annuels
destinés à être inclus dans le rapport financier annuel respecte, dans tous ses aspects significatifs, le format d’information
électronique unique européen.
55Rapport spécial sur les conventions réglementées
(p.205 du Document d’Enregistrement Universel)
▪ Nos travaux ont été réalisés selon les normes d’exercice professionnel applicables en France.
▪ Nous vous informons qu’il ne nous a été donné avis d’aucune convention autorisée et conclue
au cours de l’exercice écoulé à soumettre à l’approbation de l’assemblée générale en application
des dispositions de l’article 225-38 du Code de commerce.
▪ Nous vous informons qu’il ne nous a été donné avis d’aucune convention déjà approuvée par
l’assemblée générale dont l’exécution se serait poursuivie au cours de l’exercice écoulé.
56Rapport spécial relatif à l’Assemblée générale extraordinaire
Durée de
Résolution Objet l’autorisation Modalités Observations des CAC
consentie au CA
Résolution Autorisation de 26 mois Dans la limite de 10 % du capital Néant.
n°17 réduction de social (par périodes de 24 mois).
capital par
annulation
d’actions
achetées
▪ Nous avons effectué nos travaux selon la doctrine professionnelle de la Compagnie nationale des
Commissaires aux Comptes
57Questions des
actionnaires
58Résultats des votes
des résolutions
59PREMIÈRE RÉSOLUTION DEUXIÈME RÉSOLUTION
Approbation des comptes annuels de Approbation des comptes consolidés de
l’exercice clos le 31 décembre 2020 l’exercice clos le 31 décembre 2020
POUR POUR
99,93 % 99,93 %
ADOPTEE ADOPTEE
60TROISIÈME RÉSOLUTION
Affectation du résultat de l’exercice 2020 – fixation du dividende et de sa date de mise en paiement
POUR
99,86 %
%
ADOPTEE
61QUATRIÈME RÉSOLUTION
Rapport spécial des commissaires aux comptes sur les conventions et engagements réglementés –
constat de l’absence de convention nouvelle
POUR
100 %
%
ADOPTEE
62CINQUIÈME RÉSOLUTION
Approbation des informations visées au I de l’article L.22-10-9 du Code de commerce pour l’ensemble
des mandataires sociaux de la Société
POUR
99,30 %
%
ADOPTEE
63SIXIÈME RÉSOLUTION
Approbation des éléments fixes, variables et exceptionnels composant la rémunération totale et les
avantages de toute nature versés au cours ou attribués au titre de l’exercice 2020, à M. Daniel Julien,
Président-Directeur général
POUR
61,16%
%
ADOPTEE
64SEPTIÈME RÉSOLUTION
Approbation des éléments fixes, variables et exceptionnels composant la rémunération totale et les
avantages de toute nature versés au cours ou attribués au titre de l’exercice 2020, à M. Olivier Rigaudy,
Directeur général délégué
POUR
66,24 %
ADOPTEE
65HUITIÈME RÉSOLUTION
Approbation de la politique de rémunération des administrateurs pour 2021
POUR
99,99 %
%
ADOPTEE
66NEUVIÈME RÉSOLUTION
Approbation de la politique de rémunération pour 2021 du Président-Directeur général
POUR
85,12 %
%
ADOPTEE
67DIXIÈME RÉSOLUTION
Approbation de la politique de rémunération pour 2021 du Directeur général délégué
POUR
87,38 %
%
ADOPTEE
68ONZIÈME RÉSOLUTION
Renouvellement du mandat d’administrateur de M. Daniel Julien pour une durée de trois ans
POUR
76,79 %
ADOPTEE
69DOUZIÈME RÉSOLUTION
Renouvellement du mandat d’administrateur de Mme Emily Abrera pour une durée de trois ans
POUR
90,45 %
ADOPTEE
70TREIZIÈME RÉSOLUTION
Renouvellement du mandat d’administrateur de M. Alain Boulet pour une durée de trois ans
POUR
92,71 %
ADOPTEE
71QUATORZIÈME RÉSOLUTION
Renouvellement du mandat d’administrateur de M. Robert Paszczak pour une durée de deux ans
POUR
85,62 %
ADOPTEE
72QUINZIÈME RÉSOLUTION
Renouvellement du mandat d’administrateur de M. Stephen Winningham pour une durée de deux ans
POUR
95,89 %
ADOPTEE
73SEIZIÈME RÉSOLUTION
Autorisation à donner au conseil d’administration à l’effet de faire racheter par la Société ses propres
actions dans le cadre du dispositif de l’article L.22-10-62 du Code de commerce, durée de l’autorisation,
finalités, modalités, plafond, suspension en période d’offre publique
POUR
99,53 %
ADOPTEE
74DIX-SEPTIÈME RÉSOLUTION
Autorisation à donner au conseil d’administration en vue d’annuler les actions rachetées par la
Société dans le cadre du dispositif de l’article L. 22-10-62 du Code de commerce, durée de
l’autorisation, plafond
POUR
99,60 %
ADOPTEE
75DIX-HUITIÈME RÉSOLUTION
Délégation de compétence à donner au conseil d’administration pour augmenter le capital par
incorporation de réserves, bénéfices et/ou primes, durée de la délégation, montant nominal maximal de
l’augmentation de capital, sort des rompus
POUR
99,82 %
ADOPTEE
76DIX-NEUVIÈME RÉSOLUTION
Mise en harmonie de l’article 21 des statuts concernant les conventions entre la société et un
mandataire social ou un actionnaire avec les dispositions de l’article L. 225-39 du Code de commerce
telles que modifiées par l’ordonnance n°2020-1142 du 16 septembre 2020
POUR
99,21 %
ADOPTEE
77VINGTIÈME RÉSOLUTION
Pouvoirs pour les formalités
POUR
100 %
ADOPTEE
78Follow us
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