Baromètre de la transformation de l'Immobilier Social - EY Immobilier Social Edition 2021
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Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social EY Immobilier Social Edition 2021
Faire face à la crise...
pour bâtir l’organisation
de demain
Éditorial
La crise sanitaire du Covid-19 a mis en • En soutenant l’économie locale via
évidence à la fois des failles de notre l’investissement dans des projets de
modèle de production actuel mais construction et d’aménagement, pour
également des points forts de certains continuer à répondre aux demandes des
pans de l’économie française. Dans un territoires;
contexte de fortes turbulences sur le
plan économique et social, le secteur du • En engageant des projets de
logement social montre encore une fois réhabilitation et de rénovation
sa robustesse. La résilience des bailleurs énergétique devenus essentiels pour
sociaux est un élément clé pour assurer la moderniser les logements et accélérer la
relance de l’économie : transition écologique.
• En maintenant ses missions sociales
pour loger et accompagner les ménages
modestes et les publics fragiles sur
l’ensemble du territoire;
2 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021
Le mouvement de transformation et de • Enfin, un besoin de réduire l’empreinte
rapprochement des bailleurs sociaux initié environnementale du patrimoine dans
dès 2018 avec la loi ELAN se poursuit pour un contexte de relance nationale axée
répondre aux enjeux de demain : sur la transition écologique. L’atteinte
des objectifs fixés par le plan de relance
• Un besoin de rationalisation du passe par l’exploration de nouvelles
fonctionnement des organismes et solutions à plusieurs échelles : la
d’amélioration de la performance réduction des émissions de gaz à effet Fabrice Reynaud
opérationnelle. Si la mise sous tension de serre, la biodiversité en ville, la Associate Partner
du modèle économique opérée dès 2018 diminution de la pollution locale et le Responsable Immobilier social
avec l’instauration de la Réduction de développement de circuits courts.
Loyer de Solidarité (RLS) impose aux
organismes de rechercher des sources Les projets de rapprochements sont des
de compensation afin de garantir leur atouts pour conduire ces transformations,
pérennité financière, la crise actuelle par les économies d’échelle (achats,
met également en évidence un besoin informatique, etc.), la mutualisation des
d’actualisation des processus de gestion compétences (digital, communication,
des risques, intégrant notamment la conduite du changement, innovation,
mise à niveau des plans de continuités etc.) et la démultiplication des capacités
d’activités. d’investissements.
• Un besoin de transformation digitale Ainsi, innovons ensemble et
permettant à la fois de moderniser collectivement, pour réarmer les
l’action des bailleurs (digitalisation de la organismes et mieux répondre aux enjeux
relation locataires, logements connectés, des territoires.
BIM, etc.), d’améliorer la qualité de
service rendu aux locataires (interactivité
avec les locataires, visites virtuelles,
etc.), mais aussi d’améliorer l’efficacité
des fonctions centrales (informatique,
achats, finances, RH) et de décharger
au maximum les métiers des charges
administratives.
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021
Etat des
rapprochements
Etat des rapprochements des organismes soumis
à l’obligation de rapprochement par la loi ELAN.
La loi ELAN a instauré des obligations La crise sanitaire couplée au report des
de rapprochement des organismes de élections municipales a freiné la dynamique
logement social pour que ceux-ci atteignent de rapprochement en 2020. Malgré cela, à
une taille d’au moins 12 000 logements la date du dernier recensement effectué en
familiaux de manière individuel ou au sein juin 2020, 50 % des organismes concernés
d’un groupe d’organismes de logement par une obligation de rapprochement
social d’ici au 1er janvier 2021. Quelques disposaient déjà d’un projet validé ou
exceptions sont toutefois prévues par le terminé. Dans ce contexte, l’Etat a donné
législateur (bailleurs de moins de 12 000 des directives récentes sur l’échéance
logements familiaux ayant seul leur siège de rapprochement du 01/01/2021 et
Contexte
dans le département, etc.). n’effectuera pas de report (circulaire du 16
novembre).
Etat des rapprochements
43% 30% 20% 7%
Des projets à Des projets Des projets Absence
l’étude validés terminés d’information
340
organismes soumis à la
loi Elan analysés
4 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021
Lille
Zoom sur les SAC
Amiens
Caen
Rouen Metz Strasbourg
Châlons
Champagne
Rennes Paris
Orléans Dijon
Nantes
Besançon
Poitiers
Lyon
Projet à l’étude Limoges
Projet validé par les instances
Bordeaux
Projet terminé - opérationnel
Toulouse Montpellier
Marseille
Source : AEF info, outil data-mouvements-HLM, données à la date du 20/11/2020
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021 5
6
Chantiers pour
améliorer la
performance
des organismes
Si la poursuite des projets de
rapprochements parait indispensable
au cours des années à venir, les
Organismes de Logement Social
doivent mener de nombreux projets
stratégiques et structurants pour
relever le défi du nouveau contexte
économique, social et réglementaire
et bâtir des organisations plus
performantes et résilientes.
Dans la suite de cette publication,
EY se propose d’analyser 6 chantiers
majeurs, au cœur des projets de
transformation des organismes.
6 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021
1
Sécuriser la mise en
œuvre des projets de
rapprochements. 08
2
Profiter du plan de relance
pour accélérer la transition
écologique. 12
3
Renforcer la qualité des
logements par une gestion du
patrimoine digitalisée. 14
4
Optimiser la fonction Achats
pour retrouver des marges
de manœuvre. 16
5
Digitaliser la
fonction RH.
18
6
Adapter les processus de
continuité et de reprise des
activités au nouveau contexte. 20
L’innovation par EY et
l’équipe immobilier social. 22
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021
1
Sécuriser la mise en
œuvre des projets de
rapprochements
Des solutions juridiques diverses pour les rapprochements
Les rapprochements entre organismes • D’une part, la mise en place d’un
de logement social sont hétérogènes et, groupe de sociétés contrôlées par
en créant la société de coordination, le une société (groupe capitalistique
législateur a offert une nouvelle solution classique) ;
juridique aux organismes de logement
social. Deux formes de rapprochement sont • D’autre part, la constitution d’une
à distinguer : société anonyme de coordination
(SAC), dont le capital est détenu par
• La fusion entre organismes ; les organismes de logement social
regroupés.
• Le regroupement entre organismes
qui peut lui-même se subdiviser en deux
possibilités :
Des logiques communes qui motivent les rapprochements
Si les formes juridiques d’un 2 | La recherche d’un équilibre de pouvoir
rapprochement sont diverses, les premiers opérationnel au sein de la SAC est
retours d’expériences sur la restructuration un des facteurs les plus importants,
du tissu des organismes de logement souvent via le rapprochement entre
social, qu’ils aient été contraints ou non par des organismes de tailles proches ou
la loi ELAN, tendent à mettre en évidence de famille HLM similaire, et un équilibre
des logiques communes guidant les de pouvoir politique via la définition de
rapprochements : la gouvernance de la SAC.
1 | La logique territoriale constitue le 3 | L’historique de coopération est un
premier critère de rapprochement facteur souvent pris en compte
entre organismes. L’ancrage territorial dans les rapprochements. En effet,
sur un même département ou au moins l’existence d’habitudes de travail en
sur une même zone géographique commun des organismes impliqués
régionale est en effet source de dans le projet est un atout pour la
complémentarité évidente en termes réussite d’un rapprochement.
de stratégie patrimoniale et de
réponses aux besoins des collectivités
locales. Les organismes de logement
social sont avant tout des acteurs de
territoire.
8 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021
Retour d’expérience :
sur les projets de fusion : les clés de la réussite
1 Un projet d’entreprise et une vision commune
de l’organisme fusionné
La fusion est un projet d’entreprise, de travail ainsi que la mobilisation
fruit d’un travail important de réflexion des parties prenantes du territoire
et de négociation des acteurs pour sont essentielles à la réussite de la
construire une vision partagée de démarche.
l’organisme fusionné. La mise en place
de séminaires et ateliers collaboratifs
2 Le facteur humain et la démarche de conduite
du changement auprès des collaborateurs
Les rapprochements sous forme de En effet, un tel projet repose d’abord
fusion supposent une mobilisation sur une aventure de femmes et
importante de tous les collaborateurs. d’hommes provenant d’organismes
L’inclusion des membres de la Direction différents avec des cultures, des
mais aussi des différentes lignes valeurs et des stratégies propres. Ainsi,
managériales et des collaborateurs l’accompagnement au changement
est tout aussi indispensable pour des collaborateurs constitue un des
l’enrichissement du contenu des facteurs clés de succès de la démarche.
réflexions, mais aussi l’initiation de la Il se définit en 4 thématiques :
cohésion du nouveau collectif.
Donner un sens Affirmer la volonté Donner du rythme Soigner la
et une orientation de travailler au projet avec un communication
au projet autour ensemble et pilotage affirmé et interne et externe
du service aux mobiliser par le bienveillant. en donnant une
habitants et au collectif. bonne lisibilité au
territoire. projet.
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021
La SAC permet d’allier maintien de l’autonomie et force
du collectif
Le regroupement présente l’avantage de réalisation d’économies d’échelle, et
concilier autonomie de gestion sur le plan développement de projets thématiques en
de la stratégie de l’organisme d’une part commun : accession sociale à la propriété,
et coopération sur des sujets spécifiques habitat spécifique, etc.).
d’autre part (partage de bonnes pratiques,
partage de retours d’expériences,
Un intérêt manifeste pour les compétences permettant une
optimisation des coûts
Les retours d’expériences sur les projets L’expérience montre également une forte
de SAC montrent que les organismes disparité entre les niveaux d’intégration
impliqués expriment de fortes attentes sur et de mutualisation des pratiques,
la mutualisation de : s’agissant de :
• La fonction « achats » qui permet de • La « politique technique » : d’une simple
réellement réaliser des économies addition des PSP/CUS à une réflexion
d’échelle de création d’une stratégie patrimoniale
partagée avec objectifs communs
• La fonction « contrôle de gestion » qui
permet de mutualiser des compétences • Les « ressources financières » et la
et outils, et de définir des indicateurs « soutenabilité financière » : ce point
financiers communs pour s’assurer de la est pourtant un point essentiel de
soutenabilité financière de la SAC la démarche. Il fait souvent l’objet
de discussions, de négociations et
d’amendements dans le pacte des
actionnaires.
Rappel des compétences obligatoires des SAC
Le cadre stratégique
La politique technique Les ressources financières
La politique d’achat Les cotisations
Le contrôle de gestion La soutenabilité financière
L’identité commune
10 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021Retour d’expérience :
sur les projets de SAC : les clés de la réussite
La clarification très en amont des principes de gouvernance
du groupe et des règles de partage du pouvoir
Un accord explicite et sans équivoque entre Lorsque le regroupement implique des
les membres du projet dès le début des offices, cela suppose que la volonté
négociations est essentiel pour mener à politique soit portée par l’ensemble, ou
bien les négociations ultérieures en levant tout du moins une large majorité des élus
d’emblée toutes les ambiguïtés possibles : de la collectivité de rattachement. De ces
• stricte répartition égalitaire du pouvoir principes fondateurs découleront ensuite
entre les membres le choix de la forme de gouvernance de la
SAC : société anonyme classique ou société
• répartition du pouvoir selon les
coopérative.
investissements financiers dans le groupe
• répartition du pouvoir selon la taille du
parc géré, etc.
La recherche d’un accord satisfaisant l’ensemble des parties
prenantes sur les règles de soutenabilité financière
Il s’agit en effet souvent là du principal point Il convient donc aux organismes parties
d’inquiétude des organismes s’engageant prenantes de définir collectivement les
dans un projet de regroupement autour règles à respecter très en amont pour
d’une SAC. Si le cadre de définition des rassurer leurs gouvernances sur les
règles de soutenabilité financière a été engagements : indicateurs financiers,
peu détaillé par le législateur, il présente seuils d’alerte, procédure graduée de
néanmoins l’avantage d’être assez souple redressement, ...
et modelable selon les volontés de chacun.
La sécurisation de la vie de la SAC
Cette sécurisation suppose à titre absolument garder à sa main. Si ce sujet
d’exemple de prévoir : fait malgré tout partie des compétences
portées par la SAC, il est alors possible
• Le cas de figure d’une sortie de l’un des
de le baliser dans un pacte d’actionnaires
membres de la SAC
par un vote unanime des membres sur
• L’identification et le partage des des sujets définis.
sujets que chaque organisme souhaite
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 20212
Profiter du plan de relance
pour accélérer la transition
écologique
Promouvoir et construire collectivement un nouveau
modèle sobre et responsable, un défi de taille à relever
par le secteur en période de relance économique.
A l’heure de la sortie de crise, le dans un contexte où le bâtiment est le
gouvernement a fait le choix de relancer premier émetteur de gaz à effet de serre
l’économie grâce au levier de l’écologie. avec 25 % des émissions et où la France
Sur les 100 milliards d’euros prévus par le s’est engagée sur la plan national à faire
plan de relance, 30 milliards sont destinés baisser sa consommation de 40 % à horizon
au financement de la transition écologique. 2030.
Ce projet consacre en particulier un budget
de 500 M€ au soutien du logement social, Le sujet est complexe, et les initiatives
qui vise à réduire l’empreinte écologique du des organismes peuvent prendre de
parc national de logements sociaux. nombreuses formes. Mais pour réduire
l’impact écologique des territoires sur
Promouvoir et construire collectivement l’environnement et le climat et améliorer le
un nouveau modèle responsable, sobre confort et la qualité de vie des locataires,
en énergie, résilient face au changement il est indispensable d’inventer de nouvelles
climatique, sensible à la biodiversité et formes de coopération entre organismes,
à la baisse des ressources naturelles collectivités, locataires et entreprises
disponibles, tel est le défi des Organismes à partenaires.
l’heure actuelle. Un défi de taille à relever,
Locataires Collectivités
locales
Patrimoine
Collaborateurs Partenaires
12 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021Retour d’expérience :
les contrats de performance constituent un
levier d’action important envers le climat
Les contrats de performance énergétique La démarche nécessite toutefois un pilotage
permettent d’étudier avec les partenaires rigoureux de la part des organismes,
l’ensemble du cycle de vie des bâtiments passant par la mise en place de systèmes de
en adoptant des démarches d’analyse en management de l’énergie et l’internalisation
coûts complets. La mise en place de ces d’équipes compétentes et dédiées.
contrats permet de garantir la performance
énergétique des bâtiments après travaux
et l’atteinte des objectifs fixés par les
organismes.
Plusieurs autres initiatives permettent de renforcer la
contribution des organismes en faveur de l’environnement
Construction Pilotage des consommations
éco-responsable énergétiques
Intégration de solutions de conception Optimisation de la planification des travaux
innovantes, augmentation de la part des de rénovation énergétique du parc,
énergies renouvelables dans le parc, usage intégration d’outils innovants tels que les
de matériaux sobres comme le bois, mise en objets connectés (IoT), sensibilisation des
place de certifications sur les projets. locataires aux consommations.
Biodiversité Economie circulaire
Mesure du potentiel de biodiversité des Réemploi des matériaux de chantiers et
projets, développement de la nature en ville des équipements, déploiement de centres
et de l’agriculture urbaine, intégration des de tri et de collecte d’objets usagés,
concepts paysagers écologiques. sensibilisation des locataires aux bonnes
pratiques en matière de gestion des
déchets et de consommation d’eau.
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 20213
Renforcer la qualité des
logements par une gestion
du patrimoine digitalisée
La collecte et la centralisation des données du patrimoine
immobilier sont essentielles pour mieux répondre aux
enjeux des territoires à l’heure de la ville intelligente.
Pour mieux loger les ménages, en parcs immobilier à l’heure de la ville
particulier les plus modestes et les plus intelligente. Ce processus n’est toutefois
fragiles, faire face au vieillissement des pas simple à mettre en œuvre : la
parcs immobiliers et répondre aux enjeux constitution d’un Système d’Information
de renouvellement urbain, la digitalisation Technique du Patrimoine (SITP) passe par
de la gestion du patrimoine constitue un une importante démarche de collecte et de
enjeu majeur permettant aux organismes centralisation des données du patrimoine.
d’améliorer leurs connaissances de leurs
Les cas d’usages EY de la mise en place d’un outil de gestion
technique du patrimoine
Prestataires Vente HLM
• Alimenter la base de diagnostic ; • Faciliter et optimiser la vente HLM.
• Consulter les diagnostics (avant travaux).
Construction Gestion Locative
• Connaître les surfaces;
• Améliorer les processus de conception et de
• Faciliter les interventions de proximité ;
réalisation des opérations;
Référentiel • Simplifier le flux de passation de commandes.
• Simplifier les flux associés à la mise en
service des nouveaux groupes (financement, patrimonial
attribution, exploitation).
Locataires Patrimoine
• Consulter les informations sur son • Connaître l’état des composants ;
logement (diagnostics). • Optimiser la planification des travaux ;
• Simuler l’impact des interventions techniques
sur le patrimoine ;
• Améliorer le pilotage énergétique du parc ;
• Simplifier la rédaction des appels d’offres ;
• Mettre en œuvre le Carnet Numérique du
Logement.
14 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021Retour d’expérience :
la numérisation du patrimoine coûte entre
50 et 80 euros par logement
La mise en place d’un Système ressaisies doit être limité afin de garantir
d’Information Technique du Patrimoine la fiabilité et l’unicité de la donnée, ainsi
(SITP) ouvert et interopérable est un que l’efficience des processus.
projet complexe, qui nécessite d’être • La démarche nécessite la mise en
rigoureusement piloté pour surmonter les place de nouveaux processus métiers :
nombreux défis auxquels il doit faire face : Il est nécessaire d’adopter de nouvelles
• L’acquisition des données patrimoniales méthodes pour la collecte et la mise à jour
représente un coût important, estimé des données du patrimoine. En particulier,
entre 50 et 80 euros par logement. La plusieurs organismes ont pris le parti de
numérisation du patrimoine doit ainsi être se doter de BIM Managers en interne afin
planifiée sur plusieurs années pour que de piloter la mise à jour des maquettes
les coûts annuels soient raisonnables et numériques du patrimoine.
acceptables. • Ces processus nouveaux nécessitent
• Le manque d’interopérabilité des une conduite de changement et un
logiciels disponibles constitue un frein accompagnement des collaborateurs et
majeur à la démarche. Le nombre de des équipes opérationnelles.
Objets
connectés
Données du Outil de Gestion
territoire Technique du
(OpenData) Patrimoine
SITP
Le Système
d’Information
Technique du
Maquettes Patrimoine Plateformes de services
numériques et (relation avec les
plateformes BIM prestataires)
Outil de suivi des ERP de gestion
projets et travaux locative
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 20214
Optimiser la fonction Achats
pour retrouver des marges de
manœuvre
L’optimisation de la stratégie Achats permet de réaliser
des économies de 5 à 10 % sur les coûts, sans réduire les
qualités de prestations.
Si la mise sous tension du modèle Au vu du contexte de rapprochements
économique opérée dès 2018 avec et de mutualisations, l’amélioration et
l’instauration de la Réduction de Loyer de l’optimisation des processus d’achats
Solidarité (RLS) impose aux organismes de représentent un levier d’action majeur
rechercher des sources de compensation permettant aux organismes de:
afin de garantir leur pérennité financière, la
crise actuelle met encore plus en évidence • Réduire les coûts et réaliser des
un besoin de rationalisation, d’optimisation économies substantielles ;
et de réduction des coûts.
• Améliorer la performance opérationnelle
Ainsi, les organismes doivent prendre des activités.
de nouvelles mesures rapidement pour
assurer la pérennité de leurs activités.
3 leviers d’optimisation pour les 3 principales familles d’achats
1 Relation fournisseur
Consolidation des
besoins et négociations
2 Leviers Techniques
Actions sur les
spécifications
3 Connaissance du
Marché
Challenge du besoin
regroupées avec les prescipteurs
10 % Construction et réhabilitation
Maintenance et gestion de patrimoine
L’utilisation des 3 leviers
Informatique, télécommunications et flotte automobile
typiques sur les 3 principales
familles d’achats des Organismes
de Logement Social permet
de réaliser des économies
importantes sur les différents
Acheter mois cher Acheter mieux Acheter moins
marchés (de 5 à 10 %).
16 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021Retour d’expérience :
les 5 volets de la transformation de la fonction
Achats selon EY
La professionnalisation de la fonction Achats
Si la maîtrise du code des marchés publics paraît indispensable, la
fonction Achats ne doit pas être dans une logique administrative
uniquement. Au-delà de la réglementation et des appels d’offres,
la fonction Achats doit se positionner en tant que partenaire des
Métiers, mais aussi des fournisseurs clés afin d’être créatrice de
valeur pour l’organisme.
Le soutien à l’économie locale, comme facteur de performance
La subdivision des lots facilite la réponse des acteurs locaux.
Cela permet de faire du co-développement avec des fournisseurs
historiques, avoir un rôle social au niveau local, améliorer le niveau
de satisfaction des clients, disposer d’une meilleure réactivité en
particulier sur les contrats de maintenance et enfin de de participer
au développement des filières du territoire.
La réduction des coûts Achats
Cette optimisation passe nécessairement par un meilleur pilotage
des contrats, une gestion des risques, une mesure en continu des
performances des prestations.
La collaboration entre la fonction Achats et les Métiers
La mise en place d’ateliers croisés entre les services Achats et les
Métiers pour échanger sur l’analyse de la valeur des prestations et
partager des retours d’expériences sur les marchés existants est
essentielle pour l’élaboration de marchés adaptés au besoin.
La digitalisation des processus clés
L’association du locataire au processus de contrôle des prestations
est un enjeu clé qui permet de mesurer en continu la qualité
des prestations des fournisseurs. Dans ce cadre, le digital est un
atout important qui doit être utilisé à bon escient afin de mesurer
régulièrement la satisfaction des locataires.
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 20215
Digitaliser la
fonction RH
La transformation du secteur doit être accompagnée par
une bonne gestion des compétences, des talents et des
ressources humaines...
Le secteur du logement social est un permet d’aboutir à un pilotage efficient et
secteur majeur et un grand pourvoyeur durable des organismes dans le temps, avec
d’emplois qui pèse au sein de la filière des l’objectif de :
métiers de l’immobilier et de la ville avec
près de 82 000 salariés sur l’ensemble du • Améliorer les processus RH, notamment à
territoire. travers la dématérialisation (recrutement,
formation, carrières, paie, ..)
Malgré cela, force est de constater que les
recrutements ne sont pas toujours aisés et • Garantir le respect des obligations
les organismes peinent souvent à conserver réglementaires
leurs talents alors que les besoins sont de
plus en plus nombreux. Dans ce cadre, la • Faciliter la gestion des activités
mise en place d’un système d’information administratives obligatoires afin de se
de gestion des ressources humaines (SIRH), recentrer sur la valeur ajoutée métier.
Le triple impact de la mise en place d’un SIRH
1 2 3
La transformation Le rôle de la DRH dans Un changement
digitale de la Direction la transformation des de rôle de la DRH
des Ressources entreprises
Humaines (DRH)
Les processus de la Direction Le SIRH permet à la Direction des La mise en place d’un SIRH
des Ressources Humaines (DRH) Ressources Humaines (DRH) de constitue une opportunité
se transforment au quotidien mieux appréhender les évolutions majeure d’améliorer l’expérience
sous l’effet des outils du système des métiers et compétences, afin employé et d’apporter une
d’information utilisé dans la d’accompagner les collaborateurs valeur ajoutée supplémentaire à
gestion des ressources humaines. dans les transitions qu’ils doivent l’entreprise en accompagnant son
réaliser pour s’adapter aux développement. Dans ce contexte,
changements apportés par les se pose la question de la place
nouvelles technologies et les et des rôles que doit endosser
nouvelles organisations du travail. la Direction des Ressources
Humaines (DRH).
18 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021Retour d’expérience :
sur la mise en place d’un SIRH : les clés de la
réussite selon EY
La Direction RH doit être positionnée Le SIRH doit être avant tout un outil
en partenaire des autres directions de au service d’une organisation et d’une
l’entreprise vision RH
La Fonction RH est en charge de définir et Le SIRH doit être conçu à partir de la vision
de déployer la stratégie de développement RH de l’organisation optimale définie pour
du capital humain de l’entreprise. Cette répondre aux contraintes et ambitions de
stratégie doit être alignée avec la stratégie chaque organisme. La stratégie cible doit
de l’entreprise pour atteindre les objectifs donc prendre en considération deux volets
fixés par la Direction. intimement liés:
• le périmètre fonctionnel attendu du
Une Direction des Ressources humaines SIRH : missions opérationnelles (paie,
accompagne le développement des talents administratif, gestion des absences… )
et d’une culture d’entreprise propice à et stratégiques (recrutement, GPEC,
l’atteinte des objectifs stratégiques de formation…)
l’entreprise. La gestion des RH ne peut
• l’organisation cible optimale associée à la
ainsi être conçue comme une fonction en
réalisation de ces différentes missions.
soi. Elle doit agir en partenaire des autres
directions de l’entreprise.
6 volets fonctionnels à considérer
GPEC Développement Gestion de la
Efficacité de la RH performance et de la
fonction RH rémunération
Qualité de vie au Redéploiement Relations sociales
travail et retraite et communication
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 20216
Adapter les processus de
continuité et de reprise des
activités au nouveau contexte
La crise a montré la résilience des organismes de
logement social qui ont su assurer la continuité de leurs
actions sociales.
Malgré un impact nettement moins restructuration, les organismes ont fait
important que dans des secteurs face à un ralentissement des projets de
comme le tourisme, le transport, la construction et de réhabilitation et à un
restauration ou l’événementiel, nul ne besoin d’accompagnement social encore
peut ignorer que la crise a eu un effet plus important auprès des publics fragiles
considérable sur l’activité des acteurs et nécessiteux.
de l’immobilier social. Secteur en pleine
Les 4 enseignements d’une gestion de crise
Evaluer Hiérarchiser Communiquer Agir
Disposer d’un état des L’analyse de la situation Une communication Les actions du plan de
lieux précis de l’impact de permet de déterminer est indispensable pour continuité d’activité
la crise sur les activités les scénarios possibles informer les locataires impliquent une mobilisation
permet de prendre les de reprise d’activité et et les partenaires des importante de ressources
mesures nécessaires pour d’évaluer leurs faisabilités mesures prises, mais aussi nécessaires à l’application
se prémunir des risques avec les acteurs concernés. fédérer et renforcer le lien des décisions et un pilotage
majeurs identifiés. avec les collaborateurs en minutieux des actions sur
période de crise. le terrain tout au long de la
crise.
20 Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021Retour d’expérience :
les 3 temps du plan de reprise d’activité
Si la gestion de la continuité des activités en période de crise nécessite un engagement
majeur, la reprise est certainement un sujet plus complexe et plus long à traiter.
L’expérience actuelle montre qu’il n’existe pas de plan de reprise unique. L’ensemble des
stratégies doivent être adaptées au contexte de chaque organisme en fonction de ses
enjeux territoriaux, de son organisation et de son système d’information.
Malgré toutes ces particularités, la gestion de cette crise fait
apparaître trois horizons de temps communs dans les réflexions
portées par les comités de direction :
1 2 3
Résistance Relance Rebond
Vision : quelques semaines Vision : à quelques mois Vision : à 2-3 ans
Objectif : gérer l’urgence Objectif : sortir de Objectif : imaginer l’après
et stabiliser la situation l’urgence et structurer sa et s’y préparer
relance
Le temps de la « Résistance » Le temps de la « Relance » qui Le temps du « Rebond »
qui correspond à la période permet de se doter d’un plan qui permet d’intégrer les
de crise et qui répond à la de reprise. Ce plan ne doit pas évolutions durables induites
nécessité de gérer l’urgence et être conçu uniquement comme par cette crise. L’objectif de
de stabiliser la situation sur les un plan de résistance mais il ce troisième horizon temporel
plans de la santé, de la sécurité, doit permettre de sortir de est d’imaginer l’après et de
de la continuité des opérations l’urgence afin de passer à une s’y préparer en réalisant
et de la trésorerie. situation de relance. Penser des projections d’impacts à
reprise, c’est à la fois viser à moyen et long termes et en
mettre sous contrôle l’activité définissant plusieurs scénarios
des mois suivants, même dans stratégiques de rebond.
un environnement incertain.
S’il faut faire preuve d’anticipation, le pragmatisme invite à sécuriser les 2 premiers temps
en conservant le 3ème temps en réflexion de fond, en particulier si la crise et ses impacts ne
sont pas encore totalement connus et maîtrisés.
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021L’innovation par EY…
La créativité et le développement d’une culture commune
de l’innovation facilitent la mise en œuvre des projets de
transformation…
La mise en œuvre d’une démarche collaboratifs entre les différents services,
d’innovation au sein des organismes doit organisation de sessions régulières de
être inclusive et impliquer autant que présentation de start-up, création de
possible l’ensemble des collaborateurs. collaborateurs ou d’équipes dédiées, mise
en place d’une plateforme collaborative
Plusieurs initiatives peuvent être pour impliquer les collaborateurs sur des
menées par les organismes dans ce sujets innovants, mise en œuvre de test /
cadre : organisation d’ateliers de travail POC…
Retour d’expérience sur la mise en place d’une plateforme
collaborative d’innovation
EY a mis à disposition d’un organisme sa plateforme d’innovation EY Cognistreamer. Cette
démarche expérimentale a abouti à de nombreuses idées pour améliorer le quotidien des
locataires et des collaborateurs :
Grâce aux nouveaux services Tous mes documents administratifs Depuis que je peux directement
numériques et à une nouvelle sont en ligne, et en cas de question, notifier les petits incidents via mon
organisation du Service Clientèle, je je peux chatter directement avec un smartphone, les pannes d’ascenseur
constate une meilleure satisfaction des conseiller ! sont résolues dans la journée !
clients.
CHARGÉ DE RELATION CLIENTÈLE LOCATAIRE 1 LOCATAIRE 2
Grâce à mon application sur mon Grâce à mon nouveau portail
smartphone, je déclenche la demande fournisseur, mes échanges avec mon
d’un technicien très rapidement ; je bailleur sont beaucoup plus fluides.
suis tenu au courant de l’avancée Je peux notamment mettre à jour
des réparations tout au long de directement mes données, consulter
l’intervention. mon contrat et suivre ma facturation.
GARDIEN FOURNISSEUR
22…et son équipe immobilier social
Fabrice Reynaud Dominique Pageaud Julie Demaille
Associate Partner Partner Director
EY Consulting EY Consulting EY Consulting
Alexandre Clément Claire Dilger Christophe Lasnier
Senior Manager Senior Manager Director
EY Consulting EY Consulting EY Consulting
Florent Renimel Lois Nief Rachid Laraki
Manager Manager Senior consultant
EY Consulting EY Consulting EY Consulting
Omar Alaoui Laurie Germot Benoit Meignan
Senior Consultant Senior consultant Senior consultant
EY Consulting EY Consulting EY Consulting
Jacky Galvez Frederic Reliquet Julie André
Associate Partner Partner Associate Partner
EY Avocats EY Avocats EY Avocats
Didier Laresche Marie-Pascale Piot Clotilde Carecchio
Partner Associate Partner Associate Partner
EY Avocats EY Avocats EY Avocats
Paule Welter Anne-Cécile Vivien Cathy Dagostino
Associate Partner Associate Partner Senior Manager
EY Avocats EY Avocats EY Avocats
Jean-Philippe Bertin Carole Dessaint Pierre Mangas
Partner Partner Partner
EY Audit EY Audit EY Avocats
Christophe Barthet Nathalie Cordebar Pauline Piquet
Partner Partner Associate Partner
EY Stratégie et transactions EY Audit EY Audit
Jerome Mourroux Corine Corantin Matthieu Barreau
Associate Partner Associate Partner Associate Partner
EY Audit EY Audit EY Audit
Baromètre de la transformation de l’Immobilier Social Edition 2021 23EY | Building a better working world Votre contact
La raison d’être d’EY est de participer à la construction d’un monde plus Fabrice Reynaud
équilibré, en créant de la valeur sur le long terme pour nos clients, nos
collaborateurs et pour la société, et en renforçant la confiance dans les Associate Partner
marchés financiers. Responsable Immobilier Social
Expertes dans le traitement des données et des nouvelles technologies, Tél.: +33 06 72 84 30 24
les équipes EY présentes dans plus de 150 pays, contribuent à créer les E-mail : fabrice.reynaud@fr.ey.com
conditions de la confiance dans l’économie et répondent aux enjeux de
croissance, de transformation et de gestion des activités de nos clients.
Fortes de compétences en audit, consulting, droit, stratégie, fiscalité et Ernst & Young Consulting
transactions, les équipes EY sont en mesure de décrypter les complexités
du monde d’aujourd’hui, de poser les bonnes questions et d’y apporter des Tour First, La défense FR
réponses pertinentes. 1 Place des Saisons
92037 Paris
EY désigne l’organisation mondiale et peut faire référence à l’un ou plusieurs
des membres d’Ernst & Young Global Limited, dont chacun représente une
entité juridique distincte. Ernst & Young Global Limited, société britannique à
responsabilité limitée par garantie, ne fournit pas de prestations aux clients.
Les informations sur la manière dont EY collecte et utilise les données
personnelles, ainsi que sur les droits des personnes concernées au titre de la
législation en matière de protection des données sont disponibles sur ey.com/
privacy. Les cabinets membres d’EY ne pratiquent pas d’activité juridique
lorsque les lois locales l’interdisent. Pour plus d’informations sur notre
organisation, veuillez vous rendre sur notre site ey.com.
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SCORE N° 2021-020.
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de limiter son empreinte environnementale.
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matière comptable, fiscale, juridique ou autre. Pour toute question spécifique, veuillez vous adresser à vos
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