Bienvenue a - plus que des soins de santé - Providence Manor Guide de la résident et la famille - Providence Care
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Bienvenue a
Providence Manor
Guide de la résident et la famille
plus que des soins de santé.
Providence Care est le Notre vision
chef de file du Sud-Est Providence Care demeurera un chef
ontarien dans le domaine de file en matière de compassion et
de la prestation de soins de découvertes.
à l’appui du vieillissement, Nos valeurs
de la santé mentale et de
Respect et dignité – Nous croyons en la
la réadaptation. valeur et l’excellence inhérentes de tous.
Compassion – Nous comprenons les
Affilié à part entière à
besoins des autres et avons le profond
l’Université Queen’s et
désir d’y répondre.
au Collège St. Lawrence,
Providence Care est un centre Gérance – Nous avons à cœur de remplir
notre rôle consistant à gérer de façon
de prestation de soins de santé,
responsable tout ce qui nous est confié.
d’éducation et de recherche
en santé membre du Conseil
Notre mission
des hôpitaux universitaires de
l’Ontario. Perpétuant l’héritage Faisant confiance à la providence et
fortifiés par l’esprit et la tradition de nos
de ses fondatrices, les Sœurs
fondatrices, les Sœurs de la Providence
de la Providence de Saint-
de Saint-Vincent-de-Paul, nous
Vincent-de-Paul, Providence
améliorons la qualité de vie de chaque
Care offre toute une gamme
personne en répondant à ses besoins
de soins et services de santé à
physiques, affectifs, sociaux et spirituels.
l’Hôpital Providence Care, au
foyer de soins de longue durée Nous travaillons avec nos partenaires
en vue d’innover et d’exceller dans
Providence Manor et dans des
les domaines de l’éducation et de la
installations communautaires
recherche.
partout dans la région du
sud-est de l’Ontario. Nous traitons chaque personne avec
respect, dignité et compassion.
Providence Manor
275, rue Sydenham
Kingston (Ontario) K7K 1G7
Téléphone : 613-549-4164
(aide vocale) : 613-548-7222
Courriel : info@providencecare.ca
ProvidenceCare.ca
1
Table des matières
01 Bienvenue à Providence Manor.......... 2
02 Cartes de Providence Manor ............ 4
03 Visiter Providence Manor ...................... 7
04 À Providence Manor ................................... 8
05
Soins et services aux résidents....... 16
06 Notre approche des soins.................... 22
07 Votre sécurité...................................................... 25
08
Relations avec les résidents
et les familles....................................................... 27
09 Annuaire .................................................................. 29
plus d’innovation.
plus de compassion.
plus de cœur.
2
ienvenue à Providence Manor
01 B
Nous sommes ravis que vous ayez choisi Nos équipes de soins interdisciplinaires
Providence Manor comme domicile. travaillent en étroite collaboration
pour assurer votre confort et votre
À Providence Manor, nous sommes
sécurité pendant que vous êtes à nos
résolus à vous fournir des soins centrés
soins. Nous espérons que nos chemins
sur les résidents, respectueux, sûrs et
se croiseront, car nous sommes
efficaces. Nous sommes fiers d’être
impatients de faire votre connaissance.
un foyer qui continue à fournir des
soins empreints de compassion et Nous sommes toujours désireux
de respect pour les résidents et leur de nous améliorer et ouverts aux
famille, des soins fondés sur les valeurs commentaires et aux suggestions que
et la foi catholiques de ses fondatrices, vous voudrez bien partager au sujet
les Sœurs de la Providence de Saint de votre expérience dans notre foyer.
Vincent de Paul. Ici, vous serez pris en
charge comme une personne qui a des À propos de Providence Manor
besoins physiques, affectifs, sociaux et Faible charge odorante : Pour la
spirituels uniques. sécurité et le confort des personnes
allergiques ou intolérantes aux
Ce dépliant apportera un début de
parfums, abstenez vous de porter des
réponse à vos questions concernant les
produits parfumés ou d’apporter des
soins et les services que vous propose
fleurs odorantes lorsque vous venez
Providence Manor et vous fournira
à Providence Manor. Les fleuristes
des renseignements pour faciliter
locaux peuvent vous suggérer
votre installation et votre transition.
des fleurs inodores. Les produits
Un complément d’information est
personnels parfumés comprennent
offert dans la documentation qui
les shampoings et les revitalisants,
vous est remise au moment de votre
les fixatifs, les désodorisants, l’eau de
admission, notamment votre entente
Cologne et les lotions après-rasage,
d’hébergement et votre entente
les parfums et les autres lotions.
d’achat de services.
Bienvenue à Providence Manor 3
Accessibilité : Conscients Environnement sans fumée :
des limites de notre Conformément à la Loi de 2017 favorisant
immeuble qui ne rajeunit un Ontario sans fumée, il est interdit
pas, nous travaillons de façon de fumer à l’intérieur du foyer et lors
à inclure des aménagements de l’utilisation d’oxygène. Il est interdit
accessibles autant que possible et aux résidents de fumer en dehors de
à intégrer l’accessibilité dans les l’aire désignée pour les fumeurs dans
processus de planification et de le jardin Haughian et sur les lieux de
prestation des soins pour assurer Providence Manor (à moins de neuf
que nous répondons aux besoins des mètres d’une entrée). Pour accéder aux
personnes que nous servons. Les aires désignées, les résidents doivent
couloirs et les voies d’accès du foyer être autonomes et capables de sortir non
ont été pensés pour les personnes accompagnés. Des infirmières autorisées
qui utilisent des ambulateurs ou évaluent les résidents au moment
des fauteuils roulants et les rampes de l’admission. Nous encourageons
dans les couloirs sont spécialement également les fumeurs à participer à
conçues pour celles qui ont une des programmes de réduction ou de
déficience visuelle. Pour l’avenir, nous cessation de l’usage du tabac adaptés à
aspirons à une accessibilité accrue leurs besoins. Il est interdit aux familles
de nos milieux bâtis. Pour consulter et aux visiteurs de fumer sur les lieux de
le plan d’accessibilité pluriannuel Providence Manor ou à moins de neuf
de Providence Care, visitez mètres d’une entrée. Les contrevenants
ProvidenceCare.ca. s’exposent à l’imposition d’une amende
et de mesures disciplinaires.
En voie d’obtenir la désignation en
vertu de la Loi sur les services en Environnement respectueux : À
français : Providence Care travaille à Providence Manor, nous reconnaissons
pouvoir offrir des services dans les l’importance du respect, de la dignité
deux langues officielles. Lorsque c’est et de la compassion et nous travaillons
possible, l’information est disponible à faire en sorte que nos résidents, nos
en anglais et en français aux points
familles, nos visiteurs, notre personnel
de service. Prévenez votre équipe de
et nos bénévoles soient traités avec
soins si vous avez
soin. Dans le droit fil de ces valeurs, les
besoin de services anglais
comportements abusifs, agressifs ou
en français ou dans
français violents ne sont pas tolérés dans notre
d’autres langues.
foyer. Nous vous remercions de votre
considération et de votre contribution
à faire de Providence Manor un lieu sûr
pour tous.
4
02 Cartes de Providence Manor
Niveau 1
Lieux d’intérêt
A Services d’auxiliaires à domicile I Activités
B Salon du personnel J Le jardin Haughian
C Zone protégée – insigne de sécurité requise K Perfectionnement du personnel
D rue Bay livraisons L Résidence des sœurs
E Entrée : ambulances et Centre Hildegarde M La Cour d’Alzheimer
F rue Ordnance cour N Entretien ménager
G Auditorium O Prévention des infections
H Entrepôt P Lessive
Q Entrée à la cour de la rue Ordnance
B
A
Q
P
N D
F
C
O
M
E
L
K I H G
J
Ascenseurs
Cartes de Providence Manor 5
Niveau 2
Lieux d’intérêt
A Entrée principale I Centre de bien-être
B Bureaux administratifs J Salle McKinley
C Coordonnatrice des bénévoles K Salon de coiffure
D Vestiaire des bénévoles L Centre Hildegarde
E Pub Archangel Arms M Fergie’s Kitchen
F Boutique de cadeaux N Programme d’une journée
G Cafétéria réservée au personnel O Résidence des sœurs
H Patio extérieur P Chapelle Mother of Sorrows
A
B
C
D
E
F G
H
P
I
J
B
O
N M L
K
Salle d’accueil
Ascenseurs6 Cartes de Providence Manor
Disposition de la zone résidentielle
Lieux d’intérêt
A Poste de soins infirmiers Sydenham F Lessive
B Salle à manger G Poste de soins infirmiers Montreal
C Salle de rencontre du voisinage H Salon
D Salon I Salle à manger
E Salle d’accueil J Cuisine
01 03
05 07
09 10
C
B
13 15 17 19
02 04 21 22
06 E
08
A
D
14 23
16
84 82 18
20 24
83 80 25
F
81 79
27
26
78
29
77 28
76 31
30
75 K 32 33
74
71 34 35
73
70
72 36 37
67 69
38 39
66 68
40
64 62 57 55 53 51 49 47
41
42
65 63 61 60 59 58 56 54 52 50 48 46
J 43
G
H
I
Poste de soins infirmiers Sydenham
Poste de soins infirmiers Montreal
Ascenseurs03 Visiter Providence Manor 7
Joindre Providence Manor
Visites Par téléphone : 613-549-4164
(aide vocale) : 613-548-7222
À Providence Manor, nous
comprenons et avons à cœur @ Par courriel : info@providencecare.ca
l’importance de la famille et des Par la poste : Providence Manor
amis pour vous. Les visiteurs sont 275, rue Sydenham,
encouragés à venir passer du Kingston (Ontario), K7K 1G7
temps avec leurs proches, car ils Les éléments suivants doivent figurer
jouent un rôle de premier plan sur les enveloppes des envois postaux
dans la prestation de leurs soins adressés aux résidents :
de santé et dans leur mieux-être.
le nom du résident;
Au foyer, les heures de visite le nom de la section accessible aux
sont de 8 h à 20 h tous les jours. résidents (p. ex., Montreal 3).
Les membres de la famille et les
amis sont invités à discuter avec Le courrier est livré aux résidents
l’équipe de soins s’ils ont des le matin, du lundi au vendredi.
questions sur les heures de visite Les résidents peuvent aussi recevoir
les plus appropriées. des courriels à l’adresse suivante :
Veuillez noter que l’entrée pcccpmpostcard@providencecare.ca.
principale est accessible au
Le personnel chargé des loisirs livrera
moyen d’un code. Ce code est
les courriels aux résidents et leur en fera
indiqué à la hauteur du clavier.
la lecture si les résidents le souhaitent.
Les portes sont verrouillées
pour assurer la sécurité et la Se rendre à Providence Manor
protection des résidents et du
En autobus : Kingston Transit s’arrête
personnel. Le Bureau de l’accueil
à l’angle de la rue Montreal et de la
est ouvert de 8 h à 18 h tous les
rue Ordnance. Pour de plus amples
jours. Tous les visiteurs doivent
renseignements sur les parcours
s’inscrire au comptoir de l’accueil.
d’autobus, visitez CityofKingston.ca.
Après 18 h, les visiteurs peuvent
En voiture : L’entrée principale de
entrer au foyer en utilisant
Providence Manor est située au 275, rue
l’interphone à l’entrée principale.
Sydenham. La municipalité offre des places
Un agent des services de
de stationnement payant dans les rues
protection répondra et ouvrira
à proximité du foyer. Des vignettes de
la porte.
stationnement à tarif réduit sont disponibles
en communiquant avec la Ville de Kingston
au 613-546-4291.8
04 À Providence Manor
Caractéristiques des sections Certains coûts supplémentaires à
accessibles aux résidents prendre en compte comprennent,
sans s’y limiter : les soins du dentiste,
Providence Manor compte six sections
les soins des pieds, la coiffure, les
accessibles aux résidents situées aux
médicaments, les aides à la mobilité
niveaux 3, 4 et 5. Chaque niveau de
(fauteuils roulants, ambulateurs,
l’immeuble est divisé en deux sections
etc.), les services de téléphone et de
accessibles aux résidents, l’une du côté
télévision à la chambre, le transport
donnant sur la rue Sydenham, l’autre du
vers les rendez-vous, etc.
côté donnant sur la rue Montreal. Chaque
section accessible aux résidents est Application de tarifs réduits
propice à la création d’un environnement
La Loi de 2007 sur les foyers de soins
familial et dotée d’une salle à manger et
de longue durée définit un processus
d’un salon avec télévision à grand écran.
qui doit être suivi si un résident ou son
Le foyer propose des chambres avec avocat veut demander une réduction
services de base et des chambres à un de la quote-part. Communiquez avec le
ou deux lits comptant au total 243 lits. La Bureau des services opérationnels au
plupart des chambres sont des chambres 613-549-4164, poste 3172, pour prendre
à un lit avec salle de bain partagée avec connaissance de la procédure et de
la chambre adjacente. Il y a également la documentation requise. On vous
des douches et un bain thérapeutique informera de la marche à suivre pour
dans chaque section accessible aux remplir la demande en ligne.
résidents. Le foyer compte neuf
chambres à deux lits.
Chambres à coucher
Chaque chambre est éclairée par de
Pour minimiser le risque et protéger les
grandes fenêtres basses aux bords
résidents qui errent, la section accessible
profonds. Toutes les chambres sont
aux résidents Montreal 5 est sécurisée.
meublées d’un lit à manivelle avec tête,
Frais exigibles des résidents chevet, côtés de lit réglables en hauteur,
oreiller, matelas, commode, table de
Le montant maximum exigible d’un
chevet et fauteuil. Les lits doivent être
résident pour chaque type d’hébergement
placés au centre de votre chambre à
offert à Providence Manor est sanctionné
coucher pour donner au personnel un
par le ministère de la Santé et des Soins
accès sécuritaire lorsqu’il vous donne
de longue durée et figure dans l’entente
des soins. Les placards sont aménagés
d’hébergement que vous signez au
avec une penderie, des étagères
moment de l’admission. Vous pouvez vous
réglables et une tablette de rangement
procurer la liste des tarifs d’hébergement
tout en haut.
auprès du Bureau de l’accueil.À Providence Manor 9
Une salle de bain est partagée avec le Les couvre-lits, les rideaux et les stores
résident de la chambre adjacente. Une peuvent être apportés de la maison s’ils
armoire pour les articles de toilette, un ont été traités au moyen d’un agent
miroir de lavabo réglable, des porte- ignifuge. Un certificat en attestant doit
serviettes et des barres d’appui sont être remis au coordonnateur ou à la
faciles d’accès dans la salle de bain. coordonnatrice des admissions pour être
conservé dans les archives.
Meubles et effets personnels
Tous les effets personnels, y compris les
Avant l’admission, le coordonnateur
prothèses dentaires, les lunettes et les
ou la coordonnatrice des admissions
meubles, doivent être étiquetés et porter
discutera avec vous ou votre
votre nom et votre numéro de chambre.
famille des choix de meubles qu’il
Nous vous prions de ne pas garder
conviendrait d’apporter. Vous pouvez
d’objets de valeur ni de fortes sommes
apporter une petite commode, une
d’argent dans votre chambre.
table de chevet et un fauteuil adaptés
aux dimensions de votre chambre. Providence Manor n’assume aucune
La disposition des meubles doit être responsabilité pour les effets personnels
approuvée par l’infirmière responsable laissés dans votre chambre.
et notre représentant de la sécurité au
travail pour le secteur afin d’assurer la
Sonnettes d’appel
sécurité des résidents et du personnel. Le foyer est équipé de sonnettes d’appel
dans chaque chambre à coucher, dans
Vous pouvez apporter de six à huit
les salles de toilette et en plusieurs
photos ou articles à accrocher aux murs.
autres endroits de l’immeuble. Les
Nous vous prions de ne pas utiliser de
résidents et les membres de leur famille
ruban adhésif sur les murs. Le personnel
peuvent utiliser le système de sonnette
infirmier organisera la disposition des
d’appel pour informer le personnel qu’ils
photos ou autres articles à accrocher
ont besoin d’aide.
aux murs en collaboration avec le
personnel d’entretien.10 À Providence Manor
Appareils électriques Les résidents peuvent demander à
avoir un téléphone personnel dans
Le matériel électrique tel que postes
leur chambre, à leurs frais. La mise en
de radio, télévisions (maximum de
service peut être établie par l’entremise
20 pouces) et ventilateurs doit être
d’un fournisseur externe.
inspecté par le service de l’entretien
avant usage. Tous les appareils doivent Wi-Fi
être disposés de façon sécuritaire
Il y a une connexion Wi-Fi gratuite
dans la chambre. Discutez des limites
dans tout l’immeuble. Il n’y a pas de
d’espace avec l’infirmière responsable
nom d’utilisateur ni de mot de passe.
avant d’acheter du nouveau matériel
Pour vous connecter, choisissez
pour votre chambre.
« PM GUEST » dans la liste de réseaux
Pour assurer la sécurité de tous les sur votre appareil et acceptez les
résidents, les carpettes, les coussins conditions d’utilisation.
chauffants, les couvertures électriques et
les réfrigérateurs ne sont pas autorisés. Vêtements
Nous vous encourageons à considérer
Télévision et câble des vêtements légers, prêts-à-porter et
Des télévisions sont installées dans faciles à mettre (mélange de 60 %
une aire commune de chaque section polyester et 40 % coton). Chaque
accessible aux résidents. chambre a un espace de rangement
limité pour les vêtements.
Les résidents peuvent demander à
avoir une télévision, le câble et un Nous vous prions de ne pas apporter
lecteur de DVD dans leur chambre, plus de 10 rechanges de vêtements
à leurs frais. Le service de câble pour la saison ni plus de cinq rechanges
peut être demandé par l’entremise de pyjamas ou de chemises de
du fournisseur du foyer, Cogeco, en nuit. Avant d’acheter de nouveaux
composant le 1-866-261-4447. vêtements, consultez l’infirmière pour
déterminer vos besoins.
Téléphones
Des étiquettes avec le nom pour les
Il y a un téléphone public en face du
vêtements personnels sont fournies
bureau du coordonnateur des services
et appliquées par notre personnel
de bénévoles, au niveau 2.
au moment de l’admission. Tous vos
Pour passer un appel local au moyen vêtements doivent être étiquetés avant
d’un téléphone de Providence Manor, de les porter. Des sacs blancs pour les
vous devez faire le 9 pour obtenir patients sont disponibles et doivent
une ligne extérieure. Pour les appels être utilisés pour l’étiquetage de vos
interurbains, utilisez une carte d’appel vêtements personnels.
ou un service de téléphonie prépayé.À Providence Manor 11
Service de buanderie système de conditionnement d’air
des couloirs.
L’entretien des vêtements personnels
prêts-à-porter qui sont étiquetés peut Climatisation dans
être assuré par le foyer. Placez les
les chambres à coucher
vêtements dans les chariots étiquetés
« Vêtements personnels des résidents » Des climatiseurs de fenêtre peuvent
qui sont situés dans toutes les sections être utilisés dans les chambres à
accessibles aux résidents. Il n’y a pas de coucher en respectant les consignes de
frais pour les résidents qui choisissent de sécurité du foyer. Communiquez avec
faire laver leurs vêtements au foyer. Il est le Bureau des services opérationnels,
recommandé aux familles de s’occuper poste 3120, pour connaître les directives
de l’entretien des vêtements délicats. et le coût d’installation d’un climatiseur
dans votre chambre.
La literie, les serviettes, les
débarbouillettes et les camisoles sont Nettoyage et entretien
fournies par le foyer. L’entretien des draps des chambres
personnels ou des serviettes personnelles Le personnel chargé de l’entretien
est votre responsabilité ou celle du est de service sept jours sur sept pour
procureur au soin de la personne. tenir toutes les aires du foyer propres
et en bon état. En considération des
Salles de buanderie
pratiques de contrôle des infections
Il y a une machine à laver et une sécheuse et des procédures de nettoyage,
à chaque étage pour les résidents et les limitez le nombre d’accessoires dans
familles qui préfèrent faire leur lessive votre chambre.
eux-mêmes. Le détergent à lessive est
dans un système fermé et il est distribué Les réparations mineures, la peinture
automatiquement pour la sécurité des et l’entretien préventif du matériel sont
résidents. Demandez les instructions assurés par notre personnel chargé
la première fois que vous utiliserez les de l’entretien (du lundi au vendredi).
appareils. Providence Manor n’est pas Prévenez l’infirmière responsable si des
responsable des articles perdus ou réparations doivent être effectuées
endommagés. dans votre chambre.
Providence Manor n’est pas responsable
Contrôle de la température
des articles perdus ou endommagés.
Les salles à manger et les salons des
sections accessibles aux résidents sont Livraison de journaux
climatisés. L’air des couloirs du foyer Les revues et les journaux auxquels
est conditionné par un système de vous êtes abonné peuvent être envoyés
refroidissement. Par temps chaud, les au foyer. Les services de réception
fenêtres du foyer restent fermées pour feront le nécessaire pour qu’ils soient
permettre le fonctionnement efficace du livrés à votre chambre.12 À Providence Manor
Services cliniques de nutrition
Un diététiste agréé vous fera une visite pour vous offrir une évaluation
nutritionnelle initiale à votre arrivée au foyer. En fonction de cette évaluation, un
programme de soins nutritionnels sera élaboré avec vous et revu trimestriellement
et annuellement. Vous pouvez demander la visite d’un diététiste en vous adressant
à l’infirmière responsable.
Service de repas aux résidents
Trois repas préparés au foyer sont servis tous les jours dans les salles à manger
des sections accessibles aux résidents. Des collations et des boissons sont offertes
entre les repas.
Repas ou collation Lieu Heure
Petit-déjeuner Salles à manger, sections accessibles aux résidents 8h–9h
Collation Salles à manger, sections accessibles aux résidents 10 h
Déjeuner Salles à manger, sections accessibles aux résidents 12 h – 13 h
Collation Salles à manger, sections accessibles aux résidents 14 h
Dîner Salles à manger, sections accessibles aux résidents 17 h – 18 h
Collation Salles à manger, sections accessibles aux résidents 19 h
Les résidents prennent leurs repas guise la cafétéria située au niveau 2.
dans les salles à manger des sections
Les machines distributrices sont à la
accessibles aux résidents. Les membres
cafétéria du niveau 2 et adjacentes
de la famille et les amis qui veulent se
au hall. Les services d’alimentation
joindre à vous pour le repas peuvent
et de nutrition proposent également
acheter un bon de repas à la réception.
un service de traiteur. Les familles
Ils peuvent aller chercher leur repas
qui veulent souligner une occasion
dans la salle à manger durant les
spéciale telle que l’anniversaire
heures normales de repas une fois que
de naissance d’un résident ou
tous les résidents ont été servis.
un autre anniversaire sont priées
Vu le nombre limité de places, les de communiquer avec le service
familles et les amis sont priés d’utiliser d’alimentation et de nutrition, poste
la salle de réunion du quartier ou la 3148, pour obtenir de l’information.
petite salle à manger familiale s’ils
Conformément au règlement sur la
veulent prendre un repas avec vous.
santé, abstenez-vous de partager vos
Les résidents et leurs invités sont
aliments avec d’autres résidents.
également encouragés à utiliser à leurÀ Providence Manor 13
Cuisines des sections Animaux de compagnie
accessibles aux résidents Nous comprenons que les animaux
Il y a une cuisine de style familial peuvent tenir un rôle important
dans chaque section accessible aux dans la vie de certains résidents. Si
résidents et celle-ci est à la disposition vous voulez emmener votre animal
des résidents, de leur famille et de de compagnie pour une visite,
leurs amis. Chaque cuisine est équipée parlez-en avec le coordonnateur ou
d’un réfrigérateur, d’un micro-ondes et la coordonnatrice des services de
d’un grille pain. Les familles peuvent bénévoles avant votre première visite.
apporter à leurs proches leurs plats Ils pourront prévoir et planifier une
favoris à condition qu’ils soient étiquetés visite tout en assurant la sécurité et le
avec le nom du résident et la date de confort de tous les résidents, de leur
préparation et consommés dans les famille et du personnel conformément
48 heures. Tout ce qui n’est pas étiqueté à la politique de Providence Manor
correctement ou qui n’est pas consommé concernant les visites.
dans les 48 heures sera jeté pour assurer
la sécurité alimentaire des résidents.
Fauteuils roulants,
ambulateurs et appareils
Conformément au règlement sur la
et accessoires fonctionnels
santé, abstenez-vous de partager vos
Tous les fauteuils roulants et
aliments avec d’autres résidents.
les ambulateurs doivent être
Évènements spéciaux comptabilisés dans l’inventaire de
notre foyer. Les articles sont étiquetés
Des évènements spéciaux tels que
et inscrits à un inventaire informatisé.
goûters dînatoires, célébrations de fêtes
La tenue de l’inventaire est nécessaire
spéciales et semaines thématiques sont
pour nous aider à assurer l’entretien
proposés toute l’année, ainsi que des
et le nettoyage réguliers.
barbecues en été, pour permettre aux
résidents et à leurs invités de savourer
Fauteuils roulants
ensemble des moments inédits. La liste
électriques et scooters
quotidienne des activités offertes au
foyer est affichée au tableau blanc dans Les fauteuils roulants électriques
le hall principal. peuvent ajouter à la qualité de
vie d’une personne en favorisant
Achats et services bancaires sa liberté de mouvement et
Le Bureau des services opérationnels en rehaussant son sentiment
peut créer un compte en fiducie auquel d’indépendance. En raison de l’espace
vous pouvez accéder au besoin. Le limité, les scooters motorisés ne sont
bureau est ouvert du lundi au vendredi, pas autorisés au foyer.
de 8 h à 16 h, sauf de 12 h 30 à 13 h pour
le déjeuner.14 À Providence Manor
Les résidents doivent utiliser leurs La chapelle Our Lady of Sorrows
fauteuils roulants de façon sécuritaire Providence Manor a une désignation
en tout temps. Des problèmes spéciale de foyer confessionnel.
persistants liés à une utilisation
Notre belle chapelle historique, connue
non sécuritaire pourraient entraîner
sous le nom d’Our Lady of Sorrows, a été
l’interdiction d’utiliser le fauteuil roulant
construite en 1898. Consultez la section
électrique et le remplacement de
« Santé spirituelle » à la page 19 pour en
celui-ci par un fauteuil roulant manuel.
savoir plus sur les services religieux offerts.
Aires accessibles aux Salon de coiffure
résidents et aux familles Le salon de coiffure, situé au niveau 2,
Le pub Archangel Arms est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h
Situé au niveau 2, le pub Archangel à 15 h. Le salon propose une gamme de
Arms est ouvert du lundi au samedi, services, y compris la coupe de cheveux
de 15 h à 16 h 45. Le pub propose aux et les services de notre styliste, la taille
résidents et à leurs invités un cadre de la barbe, le shampoing et la mise en
confortable pour l’interaction sociale. pli, les coiffures spéciales, la permanente,
Un choix d’aliments à acheter est offert. la teinture, la couleur, le nuanceur,
le volumiseur et le traitement du cuir
Le café
chevelu. Les résidents et les membres
Le café, situé au niveau 2 à l’intérieur du
de leur famille peuvent prendre rendez-
pub Archangel Arms, est ouvert du lundi
vous en communiquant directement
au vendredi, de 9 h 30 à 11 h. Du café,
avec le salon ou en s’adressant au
du thé et des biscuits y sont offerts aux
personnel infirmier. La liste des prix est
résidents. Les invités et les familles font
affichée au salon. Le coût des services
un don pour leurs consommations.
est ajouté à votre relevé mensuel de
Le Boutique de cadeaux frais d’hébergement. Le salon vend des
Le Boutique de cadeaux vend de petits chèques-cadeaux.
cadeaux, des cartes, des bonbons et
des bijoux. Les heures d’ouverture sont
affichées sur la porte.À Providence Manor 15
Salon des anciens combattants Salon Fireside
Tous les résidents du foyer peuvent Située au niveau 2, cette petite pièce
passer du temps au salon des anciens (qui peut accueillir huit personnes)
combattants, situé dans la section est équipée d’un foyer électrique
Montreal 4. Cette pièce a été créée et permet de recevoir parents et
par les résidents en hommage à amis dans un lieu privé à l’ambiance
la contribution que les anciens chaleureuse.
combattants et leur famille ont faite
Auditorium
au Canada et à la société dans laquelle
Pour connaître la disponibilité de
nous vivons aujourd’hui.
l’auditorium pour les occasions
La pièce est remplie de souvenirs dont spéciales, appelez le poste 3160.
les anciens résidents et leur famille ont
Chambre d’invités pour la nuit
fait don, notamment un poste de radio
Située au niveau 2, cette pièce avec
de l’époque de la Deuxième Guerre
salle de bain privée est à la disposition
mondiale, des uniformes militaires
des familles ou des amis qui souhaitent
d’origine et un grand nombre d’autres
passer la nuit à Providence Manor pour
artéfacts.
être auprès d’un résident gravement
Salle McKinley malade. L’hébergement pour une
Située au niveau 2, cette salle familiale période maximale de 48 heures peut
(qui peut accueillir 40 personnes) être organisé en communiquant avec
est idéale pour une réflexion paisible l’infirmière responsable. Un séjour plus
et peut être réservée pour les réunions long peut être accordé sous réserve de
de famille. Elle abrite une collection de la disponibilité des lieux.
livres et un piano y est à la disposition
Espaces extérieurs
des résidents.
Le Jardin Haughian est une aire
Pour vérifier la disponibilité de la salle extérieure accessible en fauteuil
McKinley pour les occasions spéciales, roulant agrémentée d’une fontaine,
appelez le poste 3123. de plates-bandes paysagées et de
sentiers, le tout joliment aménagé pour
Bibliothèque des résidents
votre plaisir et celui de vos invités.
Située au niveau 2 de la salle
La Cour d’Alzheimer est un jardin de
McKinley, la bibliothèque des résidents
roses accessible orné d’une fontaine et
est ouverte de 8 h à 20 h, sept jours
d’une promenade circulaire.
sur sept. Elle contient des livres en
gros caractères, des revues et un Le Jardin Haughian et la Cour
lecteur Merlin. De plus, une partie d’Alzheimer sont fermés durant les
de la collection de livres est située mois d’hiver.
dans chaque section accessible aux
résidents.16
05 Soins et services aux résidents
Ce qu’il faut savoir sur le foyer Diversité et inclusion sociale
Toutes les personnes qui sont en Providence Manor s’engage à favoriser
formation ou qui travaillent à Providence un environnement respectueux qui
Manor, que ce soit bénévolement ou non, répond aux besoins variés de nos
contribuent à fournir des soins sûrs et de résidents en matière de soins et à leur
grande qualité. Voici des exemples de ce diversité. Nous vous invitons et vous
qu’il faut savoir sur Providence Manor : encourageons à partager avec nous tout
Tous les employés et les bénévoles qui renseignement susceptible de pouvoir
nous guider dans les services qui vous
travaillent à Providence Manor portent
sont offerts.
un insigne d’identité qui indique leur
nom et leur fonction pour que vous Nous aider à comprendre ce
sachiez à qui vous parlez. Si vous ne
qui est important pour vous
voyez pas d’insigne, demandez à la
personne de s’identifier. Chacun établit ses objectifs en matière
de soins de santé en fonction de ses
es membres de l’équipe de soins
L
valeurs et de ses convictions personnelles.
feront des contrôles réguliers auprès
Providence Care respecte la dignité de
de vous. Ils veulent assurer votre
chaque personne et les choix qu’elle fait
confort et votre sécurité et vérifier que
pour sa guérison et son rétablissement.
la sonnette d’appel est à votre portée.
Les discussions sur les objectifs
Pour en savoir davantage, adressez-
concernant les choix de soins et de
vous à un membre de l’équipe de soins.
traitements aident l’équipe de soins de
L’admission et la période santé à élaborer des programmes de soins
avec vous et à prendre en considération
de transition
toutes les solutions possibles.
Bien que vous vous soyez préparé pour
L’équipe de soins engagera la
votre installation à Providence Manor,
conversation avec vous à propos
il y aura une période d’adaptation. Le
des soins que vous désirez recevoir
personnel du foyer vous mettra aussi
et des souhaits exprimés à propos
à l’aise que possible. Notre expert en
des éventuelles décisions à prendre
santé spirituelle et le coordonnateur ou
ultérieurement à l’égard de vos soins.
la coordonnatrice des admissions sont
Vous pouvez choisir de faire participer
là pour vous aider, vous et votre famille,
vos proches à cette ou ces discussions.
à faire cette transition. La présence
L’information recueillie sera consignée
amicale et l’aide des autres résidents et
à votre dossier médical par un médecin.
des familles sont particulièrement utiles
Si vous êtes incapable de parler en votre
durant cette période.
nom, votre mandataire spécial sera invité
à participer à la discussion.Soins et services aux résidents 17
Les résidents qui ont rempli une situations où vous êtes incapable de nous
procuration relative au soin de la parler (par exemple en situation d’urgence
personne et une procuration relative médicale). Nous vous invitons à partager
aux biens et ont mis par écrit leurs vos choix de soins et vos préférences
désirs concernant les choix relatifs avec nos médecins, notre personnel et
à leurs soins sont priés de remettre votre mandataire spécial pour que nous
ces documents à l’équipe de soins au puissions vous aider.
moment de leur admission ou dès qu’ils
Informer Providence Manor
auront été remplis.
de changements à vos
Providence Manor fournit des services
renseignements personnels
infirmiers et médicaux adaptés à ses
ressources et aux besoins individuels des Prévenez immédiatement le Bureau des
résidents. Le matériel nécessaire et un services opérationnels ou l’infirmière
personnel compétent sont disponibles si responsable de la section accessible
une intervention est requise. aux résidents de tout changement
concernant votre procuration relative
Planification préalable des soins aux biens, votre procuration relative au
Il est important pour nous de pouvoir soin de la personne et aux soins de santé,
discuter avec vous de ce qui vous votre admissibilité à l’assurance-santé ou
importe lorsque vous êtes résident de les coordonnées de la personne à joindre
Providence Manor et, ainsi, de pouvoir en cas d’urgence.
veiller à ce que les soins que vous
recevez soient conformes à vos valeurs,
Thérapie et mieux-être
à vos convictions et à vos choix de Les soins de réadaptation forment une
vie. La discussion nous permet de approche des soins aux résidents qui
veiller à ce que vous ayez désigné considère, fait ressortir et optimise vos
quelqu’un pour prendre des décisions capacités. L’équipe de soins travaille avec
en votre nom si vous n’étiez pas en vous pour établir de petits objectifs et vous
mesure de le faire. Cette personne est aider à conserver la santé, à participer aux
votre mandataire spécial, qui peut décisions qui vous concernent et à rester
être nommé dans un document de aussi autonome que possible.
procuration. Nous voulons travailler Un groupe de spécialistes en réadaptation
en étroite collaboration avec cette est à même d’effectuer des évaluations
personne pour le cas où vous seriez spécialisées et à élaborer un programme
incapable de nous expliquer vos choix. thérapeutique qui peut améliorer
Les conversations sur la planification les capacités des résidents et leur
préalable des soins nous aident à autonomie. Vous pouvez être renvoyés
connaître vos préférences en fait de en physiothérapie par le médecin
soins et à savoir comment agir dans les traitant responsable ou par l’infirmière18 Soins et services aux résidents
responsable de vos soins. Les résultats douche ou toilette à l’éponge). Il y a des
de l’évaluation sont examinés avec les douches et des baignoires thérapeutiques
membres de l’équipe de soins pour dans chaque section accessible aux
l’établissement d’objectifs et d’un résidents. Les résidents peuvent prendre
programme de soins. Les programmes un bain plus souvent, au besoin.
peuvent vous être offerts à votre chambre,
Les résidents reçoivent des fournitures et
dans la section accessible aux résidents ou
du matériel pour l’hygiène et la toilette
au Centre de mieux-être, situé au niveau 2.
personnelles tels que lotions pour la
L’adjoint en réadaptation est chargé de peau, shampoing, savon, désodorisant,
proposer des exercices de base et des dentifrice, brosses à dents, gobelets à
activités dans le cadre des programmes prothèses dentaires, nettoyants pour
de la vie quotidienne, sous la direction du prothèses dentaires, papier de toilette,
thérapeute. mouchoirs, brosses à cheveux, peignes,
Un travailleur social est disponible pour rasoirs, crème à raser et produits
offrir un counseling psychosocial aux d’hygiène féminine.
résidents et aux familles qui ont des Vous pouvez acheter vous-même vos
problèmes d’adaptation ou besoin d’une produits si vous voulez une marque
intervention d’urgence et d’un counseling différente de ce qui est fourni par le
en période de deuil. Vous pouvez obtenir un ministère de la Santé. Soyez attentif à notre
renvoi en parlant à l’infirmière responsable environnement à faible charge odorante.
de votre section accessible aux résidents.
Services dentaires : Une société
Les services d’un orthophoniste indépendante fournit des services
peuvent être retenus par l’entremise du dentaires au foyer toutes les quatre à six
programme de soins à domicile et en semaines. Parlez à l’infirmière responsable
milieu communautaire du Réseau local de votre section accessible aux résidents
d’intégration des services de santé du Sud pour prendre rendez-vous. Les honoraires
Est (anciennement le Centre d’accès aux de services dentaires sont en sus. Ils
soins communautaires) et peuvent aider à sont ajoutés au relevé mensuel des frais
éliminer les problèmes de communication d’hébergement.
et de déglutition.
Les résidents voudront peut-être qu’un
Pour obtenir un renvoi vers ces services, membre de leur famille soit présent
adressez vous à l’infirmière responsable. durant les rendez-vous. Étiquetez tous
vos articles, par exemple les prothèses
Hygiène personnelle,
dentaires et les étuis à prothèses
bains et douches dentaires, en y inscrivant votre nom
Les résidents peuvent prendre un bain et votre numéro de chambre
deux fois par semaine. Dans le cadre de
Soins des pieds : Tous les résidents ont
la planification de vos soins, vous pouvez
une évaluation pour les soins des pieds peu
choisir la méthode de bain (baignoire,
après leur admission. Les soins de baseSoins et services aux résidents 19
des pieds sont fournis par le personnel, Rendez-vous à l’extérieur du foyer
au foyer. Si vous avez besoin de soins
Informez l’infirmière responsable avant
spécialisés des pieds, vous serez renvoyé
l’admission si vous avez des rendez-vous
à un podiatre visiteur. Les honoraires de
qui sont prévus, pour que l’on puisse
soins spécialisés des pieds sont en sus.
coordonner le transport et, au besoin,
Ces honoraires sont ajoutés au relevé
les services d’un accompagnateur
mensuel des frais d’hébergement.
bénévole. Après l’admission, c’est le
Prévention des chutes personnel, en consultation avec vous-
même et votre procureur au soin de
Les résidents sont évalués pour le risque
la personne, qui prend les rendez-
de chute dans le cadre du programme
vous. Nous vous encourageons à
de prévention des chutes de Providence
demander l’aide de votre famille pour
Care. Si un résident est à haut risque de
vos rendez-vous. Quand la famille n’est
chute, l’équipe de soins veillera à ce que
pas disponible, l’infirmière responsable
des mesures de sécurité supplémentaires
demande un accompagnateur bénévole
soient mises en place.
pour les résidents qui ont besoin d’aide.
Services médicaux Notez que nous avons un nombre très
limité de bénévoles pour accompagner
En attendant l’approbation de privilèges par
les résidents à leurs rendez-vous.
le vice président des soins de longue durée
et directeur médical, vous pouvez garder Si vous devez vous présenter à des
votre médecin de famille ou choisir d’être rendez-vous ou recevoir des soins
confié aux soins du directeur médical du à l’extérieur de Providence Manor,
foyer ou de l’un de nos médecins traitants. demandez des explications et des
instructions écrites sur vos soins et vos
Dans le cadre des soins centrés sur la
médicaments.
personne offerts à Providence Manor, les
radiographies, les services de laboratoire Santé spirituelle
et les cardiogrammes sont offerts au foyer Le service de santé spirituelle de
lorsqu’ils sont prescrits par un médecin Providence Manor vous offre, à vous et
traitant. Ces services sont offerts par des à vos proches, des soins fondés sur la
fournisseurs de services externes. Si les compassion, sachant que vos besoins
services ne peuvent pas être offerts au sont d’ordre spirituel, affectif, physique et
foyer, un renvoi vers un service externe social. Le spécialiste en santé spirituelle
sera effectué. appuie chaque personne et respecte ses
Les résidents sont transférés vers un convictions, ses valeurs et ses traditions.
hôpital de soins actifs si leur état le Une discussion avec notre spécialiste en
justifie. Si un résident est incapable de santé spirituelle peut vous aider, vous
prendre ses décisions lui-même, son ou votre famille, à aborder de nombreux
mandataire spécial est informé qu’un sujets, par exemple : le sens et l’utilité de
transfert est nécessaire. la vie; les expériences liées à une perte;20 Soins et services aux résidents
les incertitudes quant aux changements Services religieux
dans votre vie et dans vos relations; les
Providence Manor tient des services
craintes, les doutes et la solitude; les
religieux toute la semaine. Les détails
incertitudes face à vos croyances et à vos
sont affichés dans votre section
valeurs; elle peut vous aider à prendre
accessible aux résidents et à l’extérieur
des décisions concernant vos soins.
de la chapelle Our Mother of Sorrows :
Durant votre conversation initiale avec le
personnel chargé de la santé spirituelle, messe catholique romaine – tous
vous serez invité à parler de pratiques les dimanches à 10 h et du mardi au
religieuses qui sont importantes pour vendredi à 11 h 15 à la chapelle Our
vous. Nous vous aiderons à maintenir ces Mother of Sorrows;
liens importants avec votre foi. communion de l’Église anglicane –
Le spécialiste en santé spirituelle peut le premier et le troisième mardi du
vous aider, vous et votre famille, à avoir mois à 14 h, à la chapelle Our Mother
des discussions sur l’incidence que vos of Sorrows Chapel;
valeurs et vos convictions peuvent avoir communion de l’Église unie – le dernier
sur vos programmes de soins préalables. jeudi du mois à 10 h (s’adresser au
Si vous avez des besoins particuliers, Bureau de l’accueil pour connaître le
le spécialiste en santé spirituelle peut lieu du service).
prendre contact avec des représentants Les ministres du culte et les visiteurs
de votre confession religieuse ou de de votre groupe confessionnel sont
votre groupe confessionnel. encouragés à venir vous rendre visite.
Pour prendre contact avec le Nous vous rappelons qu’ils doivent signer
spécialiste en santé spirituelle : le registre au Bureau de l’accueil.
parlez avec le spécialiste en santé Programmes de loisirs
spirituelle lorsque vous visiterez votre
Notre équipe de loisirs se concentre
section accessible aux résidents;
sur l’amélioration de la qualité de vie
demandez à un membre du personnel pour tous les résidents en leur offrant
de votre section accessible aux un éventail de possibilités de loisirs
résidents de vous faire faire une visite; valables. L’accent est mis sur les
appelez le bureau de santé spirituelle, fonctions physiques, affectives, sociales
poste 3128; et cognitives. Les résidents ont de
nombreuses possibilités de participer à
rendez-vous au bureau de santé
des programmes qui correspondent à leur
spirituelle, situé au niveau 2.
intérêt et à leur capacité. Nous offrons
des programmes pour des groupes
nombreux, pour de petits groupes et
également des programmes individuels,
ainsi que des sorties dans la collectivité.Soins et services aux résidents 21
Les programmes de loisirs sont offerts Congés de Providence Manor
tous les jours de la semaine, y compris
Nous vous encourageons à faire des
le soir et la fin de semaine. Nous vous
sorties pour la journée avec parents et
encourageons, ainsi que vos amis et
amis. Remplissez la feuille « Arrivées et
votre famille, à participer et à assister
départs » située près du poste de soins
aux programmes offerts par l’entremise
infirmiers de chaque section accessible
du foyer. Vous pouvez donner votre avis
aux résidents. Ceci permet à l’équipe de
sur les programmes lors de la réunion
soins de savoir quand vous partez, avec
bimensuelle du comité consultatif
qui, ainsi que l’heure prévue de votre
sur l’alimentation et les activités et
retour. Vous pouvez partir en congé
également en communiquant avec le
occasionnel entre minuit un samedi et
coordonnateur ou la coordonnatrice
minuit le dimanche suivant, pourvu que
des loisirs. Un calendrier d’activités
la durée totale de l’absence occasionnelle
mensuel vous est fourni. Le calendrier
au cours de cette période ne dépasse pas
comprend le divertissement musical, les
48 heures. Il est important de prévenir
évènements spéciaux et les journées
l’infirmière responsable pour que les
thématiques organisés au foyer. Les
médicaments et les fournitures soient
activités quotidiennes sont affichées sur
mis à votre disposition et pour veiller
les tableaux blancs dans chaque section
à ce que les soins habituels, y compris
accessible aux résidents.
les techniques de transfert sûres et
Le personnel responsable des loisirs appropriées, puissent être révisés.
utilise un système d’enregistrement
Une période de vacances de 21 jours
électronique pour veiller à ce que les
par une année civile (du 1er janvier au
activités répondent aux besoins et aux
31 décembre) vous est offerte.
intérêts des résidents, surveiller l’assiduité
et les objectifs de chaque résident en La responsabilité des soins des résidents
matière de loisirs. durant les congés occasionnels et les
vacances repose sur une personne que
Services bénévoles le directeur des soins estime capable
Notre équipe de bénévoles est composée d’assumer. La personne désignée doit
de personnes dévouées et bienveillantes. avoir 19 ans ou plus et attester qu’elle
Chaque bénévole reçoit une orientation fournira les soins appropriés au résident
et une formation et est accueilli au sein selon les consignes du personnel infirmier.
de notre foyer pour favoriser la prestation La personne désignée doit prévenir
des nombreux programmes et services l’infirmière responsable si le résident
qui y sont offerts. Pour de plus amples est admis à l’hôpital durant son congé.
renseignements sur nos bénévoles et
Reportez-vous à votre entente relative
leur rôle au foyer ou pour demander à
à l’hébergement pour de plus amples
devenir bénévole, communiquez avec le
renseignements sur les congés approuvés.
coordonnateur ou la coordonnatrice des
services de bénévoles, poste 3160.Vous pouvez aussi lire
