BILAN ANNUEL D'ACTIVITES 2021 - OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DE BASTIA - Office de Tourisme de Bastia
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BILAN ANNUEL D'ACTIVITES 2021 OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DE BASTIA
SOMMAIRE
INTRODUCTION................................................................. 5
FRÉQUENTATION PHYSIQUE
Trafic passagers ......................................................... 7
Fréquentation dans les offices de tourisme ........... 8
Fréquentation à l'Office de Tourisme de Bastia.....10
FRÉQUENTATION NUMÉRIQUE
Réseaux sociaux .......................................................12
Site internet ................................................................15
UN CONTENU DE SÉJOUR ATTRACTIF..........................16
Les visites & activités .................................................17
Les randonnées ...........................................................18
LES EVENENEMENTS & ANIMATIONS .........................19
Si Stà Bè In Paese ......................................................20
Si Stà Bè In Piazza ......................................................21
Les soirées Rooftop ...................................................22
A Chi Cerca Trova......................................................23
Projet Creazione & Avvia......................................... 24
Contenu de séjour spécial Fêtes de fin d'année....25
STRATEGIE DIGITALE & WEBMARKETING ...............26
La campagne Si Stà Bè Ind'è Noi ............................27
La campagne nationale: Ensemble, vivons ............29
un été inoubliable
La campagne display sur Trivago..............................31
LA PROMOTION DITE "TRADITIONNELLE" ................32
Les éditions..................................................................33
Les accueils presse nationale & internationale.......34
Soutien aux évènements et congrès........................35
La collection capsule Bastia Tourisme .....................36
Les partenaires ...........................................................37
La commercialisation ..................................................38
LE SOUTIEN AUX PROFESSIONNELS.......................... 39
Plan de soutien aux hôteliers ...................................40
LA MARQUE QUALITE TOURISME ................................41
HERITAGE HARBOUR STORY TELLING.......................42
SITTCO...............................................................................43
LES ACTIONS SOLIDAIRES ..........................................44
LES MOYENS HUMAINS
Les effectifs ................................................................45
L'organigramme .........................................................46
Le comité directeur ....................................................47
La formation ...............................................................48
LES MOYENS FINANCIERS
Les recettes 2021 ........................................................51
La régie et les prestations de services ...................52
La taxe de séjour ......................................................53
Les dépenses.............................................................. 55
INTRODUCTION
fréquentation en 2021 a été satisfaisante, et
ce malgré "l'absence" de la clientèle
internationale.
Bien que frappée par une nouvelle flambée de
l'épidémie au mois de juillet, le classement de
la Corse en zone rouge pour la circulation du
virus, et malgré des annulations enregistrées
par certains hôteliers, la fréquentation sur le
cœur de saison sur notre territoire enregistre
une hausse non négligeable par rapport à
2020.
Une saison touristique satisfaisante au
regard du contexte Du côté de l'Office de Tourisme, plus de 57
100 visiteurs ont été comptabilisés au cours de
Cette année encore, malgré une situation l'année. Parmi ces derniers, 28 368 visiteurs
sanitaire évoluant au gré de la pandémie, et ont été accueillis, sur les seuls mois de juillet
des restrictions notamment en matière de et août, soit 50% de la fréquentation totale.
déplacement, la Corse a réussi à tirer son
épingle du jeu et affiche globalement des L'arrière-saison qui s'annonçait prometteuse a
chiffres de fréquentation satisfaisants. effectivement permis de jouer les
prolongations jusqu'au mois de novembre.
La Corse, destination "Safe" a semblé L'Office de Tourisme a enregistré sur la
bénéficier d'une notoriété grandissante période de septembre à novembre plus de 18
auprès de la clientèle nationale et a su 000 visiteurs soit 32% de la fréquentation.
capter une partie non négligeable des totale.
français ayant généralement pour habitude
de privilégier les destinations lointaines.
Sur notre territoire, comme sur le reste de
l'Ile, si la saison touristique a démarré
tardivement, avec une avant-saison
marquée par une nouvelle période de
confinement et des mesures restrictives
visant à freiner l'évolution du virus, de l'avis
des professionnels du secteur, la
Bilan annuel d'activités 2021 5
Bastia, une destination qui a le vent en
Le moteur de recherche Kayak.fr, dédié au
poupe
voyage, a publié, quant à lui, en décembre
son bilan annuel des destinations les plus
La ville, qui s'est dotée au cours des
recherchées par les voyageurs français.
dernières années d'équipements à haute-
Ajaccio, Bastia et Figari figurent parmi les
valeur ajoutée tels que le Spassimare, le
destinations les plus prisées. Bastia arrive
Mantinum et l'Aldilonda a opéré une mue
en cinquième position des destinations les
remarquable et remarquée au niveau
plus recherchées au niveau national.
régional mais bien au-delà.
Enfin, nul doute que la candidature de
Plusieurs autres éléments ont également
Bastia Corsica pour devenir la future
contribué à améliorer l'image de la ville et à
capitale européenne de la culture en 2028
renforcer la notoriété de la destination.
permettra de renforcer plus encore le
positionnement attractif et dynamique de la
D'après le palmarès annuel des villes de
ville.
France les plus attractives établi par le
magazine l'Express, selon différents
Naturellement, le rayonnement de la ville
critères, Bastia décroche la première place
"centre" est un atout indéniable pour
du podium dans la catégorie "cadre de vie
l'activité économique et touristique de
météo et sécurité".
l'ensemble du territoire.
Infographie l'Express
6 Office de Tourisme Intercommunal de Bastia
FREQUENTATION PHYSIQUE
LE TRAFIC PASSAGERS COMME INDICATEUR
DE VEILLLE
Aéroports insulaires Ports de commerce insulaires
Trafic passagers sur l'aérien Trafic passagers sur le maritime
3 530 798 passagers de janvier à novembre 2 938 977 passagers de janvier à novembre
"Les quatre aéroports de Corse connaissent un "Le trafic passagers cumulé sur les six ports de
net regain d’activité et affichent des résultats commerce insulaires - hors croisières - affiche
qui flirtent avec 2019, l’année de référence." une évolution de + 32.09 % par rapport à 2020.
Aéroport Bastia Poretta
Trafic passagers sur l'aérien
1 126 312 passagers de janvier à novembre
Port de commerce de Bastia
Le trafic cumulé au 30 septembre est de 941 312 Trafic passagers sur le maritime
passagers soit + 41% comparé à 2020. Sur la
1 417 796 passagers de janvier à novembre
même période, Bastia-Poretta a maintenu 73 %
de son trafic réalisé en 2019 (1,2 million de Le trafic passagers du port de commerce de
passagers), année de référence. Sur la saison Bastia enregistre une évolution de + 27,97 % par
estivale entre mai et septembre, l’évolution du rapport à 2020 ( 1 107 923 passagers ) mais ne
trafic est marquée par une forte hausse de 55 % parvient pas à retrouver le rythme d'avant crise.
par rapport à 2020, représentant 288 131 En effet, si l'on se réfère à 2019 avec ses 2 056
passagers supplémentaires. Comparé à 2019, la 392 passagers, le trafic laisse apparaitre une
plateforme a retrouvé 83 % de son flux. baisse de -31 %.
Source : CCI
Bilan annuel d'activités 2021 7
FREQUENTATION PHYSIQUE
FREQUENTATION
GLOBALE DANS LES
OFFICES DE TOURISME
Selon une étude réalisée entre le 19 octobre et le
22 novembre dernier, par l'Agence du Tourisme
de la Corse, ce sont au total près de 800 000
personnes qui ont été accueillies dans les 19
Offices de Tourisme insulaires, de mai à octobre.
Plus d'un quart (27 %) de cette affluence globale
se concentre sur le mois d'août, et 50 % sur août-
septembre.
Comme en 2020, la clientèle nationale
demeure très largement majoritaire (88 %)
même si un tiers des offices de tourisme ont
constaté une proportion plus importante
d'étrangers.
Afin de présenter les résultats des
questionnaires renseignés par les Offices de
Tourisme, l'Agence a opté pour une approche
par pays touristique.
Si l'Extrême Sud absorbe à lui seul, 40 % de la
fréquentation globale, les 4 offices de tourisme
du pays bastiais arrivent en 3ème position avec
13 % du volume de visiteurs.
Source : Agence du Tourisme de la Corse
8 Office de Tourisme Intercommunal de Bastia
FREQUENTATION PHYSIQUE
LES DEMANDES DES
TOURISTES
Au cours de cette étude, l'Agence du Tourisme Concernant les demandes relatives au
de la Corse, s'est intéressée notamment à la patrimoine culturel, il est intéressant de noter
typologie des demandes formulées par les que la gastronomie et l'œnologie ainsi que les
visiteurs auprès des offices. marchés arrivent en tête des centres
d'intérêt des visiteurs.
Les activités de pleine nature, et plus
particulièrement les balades et randonnées, se
hissent sur la première marche du podium,
devant le patrimoine culturel et historique. L'ensemble des Offices de Tourisme ont noté
une évolution de la demande, plus orientée vers
la nature, les grands espaces, l'évasion, l'envie
de vivre des expériences presque
"confidentielles" et la recherche d'authenticité.
Source : Agence du Tourisme de la Corse
Bilan annuel d'activités 2021 9
FREQUENTATION PHYSIQUE EN
QUELQUES CHIFFRES
Clientèle française très largement majoritaire
PLUS DE 57 000
VISITEURS A L'OFFICE
DE TOURISME ENTRE
JUIN ET NOVEMBRE
91 %
Au total, ce sont 57 187 visiteurs qui ont été
accueillis et renseignés par les conseillers en
séjour de l'Office de Tourisme.
150 000
147 891
123 055
100 000
TOP 5 DES REGIONS
50 000 57 187
33 714
La répartition des visiteurs français laisse
0
2018 2019 2020 2021
apparaitre 5 régions émettrices qui, à elles
seules, représentent 54 % de la clientèle
nationale.
91 % DE VISITEURS
FRANÇAIS
15 % Ile de France
14 % Provence-Alpes-Côte d'Azur
Si habituellement les français représentent
70% à 75 % de la clientèle, le contexte 10 % Occitanie
sanitaire et les restrictions en termes de
8 % Auvergne- Rhône-Alpes
déplacement à l'international ont fait bondir ce
chiffre. En effet, avec 52 079 visiteurs 7 % Bretagne
français comptabilisés leur part représente
cette année, 91% de la clientèle totale.
10 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaTOP 3 DES UNE
CLIENTELES FREQUENTATION
ETRANGERES GLOBALEMENT
SATISFAISANTE
Au regard, du contexte encore très
Avec seulement 5 113 visiteurs toutes particulier qui aura marqué l'année 2021,
nationalités confondues, la clientèle la reprise de la fréquentation à l'Office de
étrangère ne représente que 9% de la Tourisme - 57 187 visiteurs en 2021 contre
clientèle totale. 33 714 en 2020 - reste satisfaisante, bien
que largement inférieure à une année
1 569 visiteurs allemands soit
standard.
31% de la clientèle étrangère
Sans surprise, plus de 50 % des visiteurs se
1 281 visiteurs italiens soit 25 %
concentrent sur le cœur de saison.
de la clientèle étrangère
L'arrière-saison avec un total de 18 268
848 visiteurs belges soit 17 % visiteurs regroupe tout de même 32 % de
de la clientèle étrangère la clientèle. L'avant-saison, au cours de
laquelle, les restrictions sanitaires,
notamment le couvre feux, n'aura débuté
que très tardivement cette année encore.
Avant-saison
15.6%
Arrière -
saison
33.1%
Coeur de
saison
51.4%
Bilan annuel d'activités 2021 11FREQUENTATION NUMERIQUE
Réseaux sociaux Meilleures publications Facebook
Facebook, Instagram & Twitter de l'année
Au 31 décembre 2021, l'Office de Tourisme
comptait une communauté de près de 40 000
abonnés répartis sur les trois principaux réseaux
sociaux à savoir: Facebook, Instagram et Twitter.
Twitter
13.1%
Instagram
25.7%
Facebook
61.2%
FACEBOOK :
23 878 abonnés
22 700 mentions J'aime
Couverture* de la page Facebook
1 187 454 personnes
*La couverture désigne le nombre de personnes
qui ont vu au moins une fois l'une des
publications de la page FB de l'OT. Cet
indicateur est une estimation.
Profil des abonnés
12 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaINSTAGRAM
Autres
10 300 abonnés 12%
Italie
Belgique 3%
Couverture* du compte Instagram 3%
226 219 personnes
*La couverture (reach en anglais) mesure le
nombre de personnes uniques qui ont vu au
moins une publication ou annonce publicitaire
sur le compte Instagram de l'OT.
France
Profil des abonnés 82%
Feed instagram
Genre et âges
Bilan annuel d'activités 2021 13TWITTER
Impressions *
476 000
*les impressions représentent le nombre
total de personnes qui ont vu les tweets.
5 270 16 476 335
visites tweets publiés
abonnés
du profil sur l'année
soit + 128 qu'en 2020
14 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaConnexions/Supports
SITE INTERNET
72% Mobile 28% Bureau
www.bastia-tourisme.corsica
Il est important de rappeler en préambule que
dans un souci de mise en conformité avec les
nouvelles mesures du Règlement Général sur la
Protection des Données, l'OT de Bastia a
installé sur son site un module protégeant les Profil des visiteurs
données des visiteurs avec la possibilité de
Nationalités
refuser les cookies. Si l'internaute refuse
l'utilisation de ces derniers ou continue sa 86% d'internautes français
navigation sans les accepter, les statistiques
2% d'internautes italiens
de sa visite ne seront pas comptabilisées.
2 % d'internautes allemands
Au regard de ce nouveau paramètre, la
comparaison et l'analyse de la fréquentation
Tranches d'âge
du site www.bastia-tourisme.corsica, par
55-64 ans 18-24%
rapport aux années précédentes, ne serait pas
13.3% 16.7%
cohérente.
Seuls les chiffres de l'année en cours seront 45-54 ans
17.8%
donc présentés dans ce bilan.
25-34 ans
31.1%
Quelques chiffres : 35-44 ans
21.1%
Fréquentation Pages les + consultées
Top 10 des incontournables
Cap Corse
Activités - Loisirs
323 029 135 926 96 802
pages vues connexions visiteurs uniques Jeu concours
Randonnées
Bilan annuel d'activités 2021 15UN CONTENU DE SEJOUR ATTRACTIF
ET UNE OFFRE DIVERSIFIÉE
PRÈS DE 130 RENDEZ-VOUS DE
MAI À DECEMBRE PROPOSÉS
PAR L'OFFICE DE TOURISME
9 Randonnées pédestres
4 Evènements Si Stà Bè in Paese
10 Soirées rooftop
2 Evènements Si Stà Bè in Piazza
5 Jeux de piste A Chi Cerca Trova
30 Visites Légendines
19 Concerts Bastia in Cantu
15 Visites Bastia Secreta
16 Visites Bastia, Résistance & Liberté
13 Visites Bastia di Notte
2 Masterclass vins & spiritueux
3 Animations spéciales "Kids" ( chasse au
trésors, initiation chants polyphoniques,
découverte contes de Noël)
1 Visite de la ville sur les traditions de Noël
5 Animations sur les communes du territoire
ayant souhaité maintenir les marchés de
Noël, et autres festivités à l'occasion des
fêtes de fin d'année. ( Bastia, Ville di
Pietrabugno, San Martino di Lota)
16 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaLES VISITES & ACTIVITES Cette année encore, l'Office de Tourisme a développé et diversifié son offre en termes de contenu de séjour en reprogrammant des produits devenus phares, et en proposant, en partenariat avec les associations de guides- conférenciers, de nouvelles visites thématiques. Ces activités et visites permettent d'étoffer l'offre déjà existante sur le territoire, proposée par des prestataires partenaires - ou non - de l'Office de Tourisme. En effet, au-delà de ses missions de structuration et de promotion de l'offre, l'Office de Tourisme assure également une mission de commercialisation par le biais de conventions de partenariat établies avec certains prestataires du territoire. Au programme de la saison: - Lundi, visite Bastia Secreta - Mardi, visite Les Légendines - Mercredi, visite Bastia, Résistance & Liberté - Jeudi, visite Bastia di Notte - Vendredi, concert Bastia in Cantu - Samedi ( juin juillet), randonnée - Dimanche ( septembre - octobre), jeu de piste Bilan annuel d'activités 2021 17
LES RANDONNEES
Dans le cadre des actions inscrites dans l'axe Bien que la demande sur le produit randonnées
stratégique "Valorisation des atouts soit importante auprès des conseillers en
patrimoniaux et environnementaux des séjour de l'Office de Tourisme, la participation
communes", l'Office de Tourisme a proposé un s'est avérée peu élevée.
programme de randonnées durant les mois de
juin et juillet. Force est de constater, que les visiteurs
souhaitent essentiellement se documenter et
Chaque samedi matin, du 5 juin au 31 juillet, être informés des différentes possibilités. Si
des randonnées encadrées par un certains privilégient les randonnées encadrées
accompagnateur en montagne, ont été par un accompagnateur, beaucoup préfèrent
programmées successivement sur les être libres de pratiquer sans contrainte.
différentes communes. L'occasion pour les
amateurs de marche, de découvrir ou de Programmation :
redécouvrir les richesses de notre territoire et Furiani - Chapelle Saint Jean
plus particulièrement le patrimoine rural à le 5 juin et le 13 juillet
travers sentiers et chemins de randonnée. Ville di Pietrabugno - Nivere di Bocca
Pruna, le 12 juin et le 17 juillet
Avec cette nouvelle programmation, l'Office San Martino di Lota - Chemin du Moulin
de Tourisme a souhaité étoffer et diversifier le 19 juin et le 24 juillet
son offre en termes de contenu de séjour, en Santa Maria di Lota - Chapelle St Jean,
développant le volet outdoor . le 20 juin et le 31 juillet
Bastia - Chemin d'Agliani,
le 10 juillet
18 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaLES EVENEMENTS & ANIMATIONS Dans une volonté de valorisation du patrimoine des communes du territoire de l'agglomération bastiaise, l'Office de Tourisme a imaginé pour la période estivale, une déclinaison de la campagne SI STA BE IND'E NOI et a proposé un plan d'animation intitulé SI STA BE IN PAESE. Cependant, les services de l'Office de Tourisme ont souhaité aller plus loin dans la saison. En effet, après un mois d'août perturbé par des mesures sanitaires plus restrictives notamment en termes d'organisation d'évènements, ils ont proposé A Chi Cerca Trova, un jeu de piste sur chacune des communes du territoire, sur les mois de septembre et octobre. Ces deux nouveautés sont venues compléter les animations initiées en 2020, à savoir les soirées SI STA BE IN PIAZZA, et les SOIREES ROOFTOP organisées dans les établissements hôteliers du territoire. Bilan annuel d'activités 2021 19
SI STA BE IN PAESE
C'est avec la collaboration et la participation Au total, sur les 8 rendez-vous programmés,
active des communes de Furiani, E Ville di seulement trois ont pu avoir lieu à Santa Maria
Petrabugnu, San Martinu di Lota, et Santa di Lota, E Ville di Petrabugnu et Furiani.
Maria di Lota, que l'Office de Tourisme
Intercommunal de Bastia a imaginé et mis en Malgré les annulations liées à la crise sanitaire,
oeuvre un plan d'animation et de valorisation cette programmation territoriale témoigne
du patrimoine naturel et culturel du territoire, à d'une concertation réussie entre les différents
travers de nouveaux rendez-vous estivaux " Si acteurs du territoire (élus, socio-
Stà Bè In Paese". professionnels, tissu associatif et population).
Ces événements s'inscrivant dans le cadre du L'ensemble des acteurs du territoire a été
volet stratégique, valorisation des atouts porté par une belle dynamique et un objectif
environnementaux et patrimoniaux des commun : celui de redynamiser l'ensemble du
communes du territoire de la Communauté territoire en valorisant notamment les "villages
d'Agglomération de Bastia, ont connu un bel balcons" pour favoriser une meilleure
engouement auprès de la population locale et répartition des flux et des retombées
des visiteurs, avant d'être interrompus de économiques locales.
manière brutale, en raison des nouvelles
contraintes sanitaires en vigueur dès la fin du
mois de juillet.
20 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaSI STA BE IN PIAZZA
Dans le cadre de sa campagne régionale SI Fidèle à sa volonté d'accompagner et de
STA BE IND'E NOI, l'Office de Tourisme soutenir les professionnels du tourisme, et plus
Intercommunal de Bastia a organisé les 22 particulièrement les restaurateurs et cafetiers
et 23 juillet derniers, deux soirées lourdement impactés par plusieurs mois de
musicales sur la place Saint-Nicolas. fermeture, l'Office de Tourisme a imaginé une
programmation alternant rythmes et sonorités
Deux soirées d'animation pour variés.
redynamiser le centre-ville
Cette année, encore de jeunes artistes et
Face à l'engouement rencontré par groupes insulaires se sont succédés pour le
l'événement Si Stà Bè in Piazza, lors de son plus grand plaisir du public venu nombreux.
lancement en 2020, une version 100 %
musicale a été proposée lors de cette
nouvelle édition.
Bilan annuel d'activités 2021 21LES SOIREES ROOFTOP
Chaque vendredi des mois de juillet et août,
l'Office de Tourisme Intercommunal de Bastia
a renouvelé l'opération "Soirées Rooftop",
animations musicales proposées aux hôteliers
partenaires de la campagne SI STA BE IND'E
NOI, dotés d'un rooftop/et ou d'une terrasse
et d'un restaurant.
Parmi les hôtels partenaires, on retrouve
l'Ostella, le Calavita, le Casa Mea, l'Alivi, le
Port Toga, Les Gouverneurs et le Best Western
Monte Cristo.
Au total, ce sont 10 soirées qui ont été
programmées sur les deux mois et qui ont
attiré un grand nombre de clients, touristes et
résidents.
22 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaA CHI CERCA TROVA
Une belle réussite pour ces nouveaux rendez- Calendrier:
vous de la rentrée organisés en partenariat
avec les communes de Furiani, Bastia, E Ville di Dimanche 5 septembre :
Petrabugnu, San Martinu di Lota et Santa Furiani / 54 participants
Maria di Lota.
Dimanche 12 septembre
Initialement prévus au mois de mai, les jeux de Bastia-Cardu / 67 participants
piste A CHI CERCA TROVA, mêlant
découverte du patrimoine naturel et culturel, Dimanche 19 septembre
ont finalement dû être reportés en septembre, E Ville di Petrabugnu / 50 participants
en raison des mesures sanitaires encore très
restrictives au printemps. Dimanche 26 septembre
San Martino di Lota / 55 participants
Ce contretemps ne semble pas avoir pour
autant impacté ces jeux de piste Dimanche 3 octobre
multigénérationnels et pédagogiques qui ont Santa Maria di Lota / 86 participants
mobilisé en moyenne 60 compétiteurs sur
chaque commune, sans doute séduits par cette
activité outdoor ludique, dynamique et
innovante.
Bilan annuel d'activités 2021 23PROJET CREAZIONE & AVVIA
Exposition évolutive de créateurs Mode & Quatre créateurs et artistes à l'honneur
Design, du 15 décembre 2021 au 15 janvier 2022
Les organisateurs du festival Creazione ont
Située en plein cœur de la ville, la fabrique à sélectionné 4 créateurs qui ont eu l'opportunité
projets AVVIA, est un espace entièrement dédié d'investir les lieux, de rencontrer et d'échanger
aux jeunes entrepreneurs. Ce nouveau tiers-lieu avec des professionnels, et de dévoiler aux
de la Communauté d'Agglomération de Bastia, visiteurs les différents facettes de leur travail.
dédié à l'entreprenariat, a pour l'occasion
accueilli des créateurs et artistes, au cours d'un Trois espaces dédiés:
évènement culturel, artistique et économique
organisé de concert par l'Office de Tourisme et la salle à idées, dans laquelle chaque
la CAB. créateur a pu exposer un "moodboard",
composé de ses inspirations, d'une
Basée sur un concept innovant, cette exposition ambiance, d'une idée globale; étape
déclinée en plusieurs séquences avait pour préliminaire du processus de création.
objectif de valoriser les différentes étapes de la salle dédiée à la conception, avec la
conception d'une œuvre et de dévoiler ce long présentation des croquis, des matières
processus qu'habituellement le public ne voit premières, des ébauches, ainsi que des tests
pas. et essais non aboutis.
la salle consacrée à l'exposition des
prototypes.
24 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaCONTENU DE SEJOUR SPECIAL
FETES DE FIN D'ANNEE
A l'occasion des fêtes de fin d'année, l'Office Lundi 27 décembre : master class et atelier
de Tourisme a proposé un programme dégustation. "Réalisez vos cocktails pour le
d'activités destiné tant à la clientèle réveillon de la Saint Sylvestre". En
touristique que locale. partenariat avec le Concept Store Cap
Corse Mattei.
Décliné en 8 dates, ce programme a été
élaboré pour compléter l'offre en matière de Mardi 28 décembre : contes et récits de
contenu de séjour et les animations proposées Noël avec l'auteur Marie Josèphe Jobin,
par les différentes communes du territoire ( auteur de Cusi Babbu m'hà dettu.
Bastia, Ville di Pietrabugno, San Martino di
Lota) auxquelles l'Office de Tourisme a Mercredi 29 décembre : concert de chants
apporté également un soutien. polyphoniques, Bastia in Cantu.
Fils conducteurs de ces activités, la Jeudi 30 décembre : chasse au trésor
valorisation du patrimoine et la transmission historique au cœur de la Citadelle
du savoir et des savoir - faire locaux et orchestrée par un guide conférencier.
régionaux.
Programme:
Lundi 20 décembre : master class en
partenariat avec le CIVC. "Appréhender
les styles de vins et les alliances culinaires"
Mardi 21 décembre : visite de la ville sur
les légendes et traditions de Noël en Corse,
assurée par un guide conférencier.
Mercredi 22 décembre : concert de chants
polyphoniques, Bastia in Cantu.
Jeudi 23 décembre : session d'initiation aux
chants polyphoniques pour les enfants de 7
à 13 ans.
Bilan annuel d'activités 2021 25STRATEGIE DIGITALE
& WEBMARKETING
Depuis plusieurs années, l'Office de Tourisme Pour la première fois, cette année, l'Office de
est très présent sur les réseaux sociaux et Tourisme a également réalisé une campagne
s'attache à développer une stratégie digitale display, sur le comparateur de prix
offensive visant à assurer une visibilité d'hébergements : Trivago, ayant obtenu des
optimale de la destination et de son offre résultats très satisfaisants (détails ci-après).
touristique.
Pour la seconde année consécutive, la
stratégie digitale déployée par les services de
l'Office s'est déclinée à partir de deux axes :
- Si Stà Bè Ind'E Noi, campagne digitale
incluant des publications sponsorisées sur les
deux principaux réseaux sociaux - Instagram
et Facebook - visant à capter la clientèle
régionale pour des courts séjours et de longs
week-end;
- Ensemble, vivons un été inoubliable,
campagne digitale visant à susciter l'envie de
séjour de la clientèle nationale dont la grande
majorité a "privilégié" les séjours en France;
Afin de mener à bien ces deux campagnes,
l'Office de Tourisme a fait appel à des
prestataires spécialisés, notamment pour
l'achat d'espaces sur les réseaux sociaux tels
que Facebook, Instagram, et Youtube.
26 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaLA CAMPAGNE DIGITALE
SI STA BE IND'E NOI
Rappel : Cette campagne lancée en mai dernier laisse
apparaitre des résultats d'audience plus que
Dans le cadre de ses actions de promotion, satisfaisants, qui ont permis d'une part
l'Office de Tourisme Intercommunal de Bastia d'augmenter le volume d'abonnés mais surtout
a renouvelé la campagne digitale, SI STA BE d'assurer une meilleure visibilité des différents
IND'E NOI destinée à la clientèle régionale atouts de notre territoire.
visant à valoriser le territoire et son offre
touristique sur des courts séjours. Parmi les actions menées dans le cadre de
cette opération digitale, l'Offre Résidents à
Au total, ce sont plus de 20 publications qui laquelle une dizaine d'hôteliers a souhaité
ont été programmées sur Facebook et adhérer et permettant aux insulaires de
Instagram, jusqu'à la mi-juillet, sur des bénéficier de tarifs préférentiels (une remise
thématiques (patrimoine, activités outdoor, de -15 % et petits déjeuners offerts) pour toute
gastronomie, environnement, villages, réservation effectuée dans l'un des hôtels
animations) variant selon les cibles. partenaires, jusqu'au 30 juin.
Des jeux concours ont également permis aux
abonnés de remporter des séjours dans les
hôtels du territoire.
Bilan annuel d'activités 2021 27LA CAMPAGNE DIGITALE
SI STA BE IND'E NOI
Des résultats de campagne satisfaisants Parmi les actions menées dans le cadre de
obtenus à partir d'une vingtaine de cette opération digitale, l'Offre Résidents à
publications sponsorisées à hauteur de 700 €. laquelle une dizaine d'hôteliers a souhaité
adhérer et permettant aux insulaires de
Augmentation du nombre d'abonnés: bénéficier de tarifs préférentiels (une remise
de -15 % et petits déjeuners offerts) pour
+ 1542 abonnés supplémentaires sur toute réservation effectuée dans l'un des
Facebook hôtels partenaires, jusqu'au 30 juin.
+ 435 abonnés supplémentaires sur
Instagram Des jeux concours ont également permis aux
294 491 vues soit une moyenne de 12 200 abonnés de remporter des séjours dans les
vues/publication hôtels du territoire.
11 207 likes soit une moyenne de 466
interactions/ publication
3 432 commentaires soit une moyenne de
143 commentaires/publication
1 105 partages soit une moyenne de 46
partages/publication
3 193 participants aux jeux concours soit
une moyenne de 800 participants/jeu
concours
28 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaLA CAMPAGNE NATIONALE
ENSEMBLE VIVONS UN ETE
INOUBLIABLE
Rappel :
Parallèlement à la campagne SI STA BE Pour ce faire, il était essentiel de déployer
IND'E NOI l'Office de Tourisme a déployé une communication dynamique et innovante
une campagne digitale ENSEMBLE, VIVONS en misant sur le positionnement d'une
UN ETE INOUBLIABLE, à destination de la destination mêlant la pratique d'activités
clientèle nationale ayant vocation à outdoor, la recherche d'authenticité et la
renvoyer l'image d'une destination découverte des savoir-faire et des traditions
rassurante et accessible avec une offre locales.
structurée et proposant un contenu de
séjour solide.
Parmi les objectifs majeurs :
Générer du trafic qualifié sur le site;
Engager les prospects à naviguer sur le
site à travers un jeu concours;
Créer de la visibilité autour de la
destination/du site auprès des
audiences.
Bilan annuel d'activités 2021 29LA CAMPAGNE NATIONALE
ENSEMBLE VIVONS UN ETE
INOUBLIABLE
Si la majorité des campagnes digitales déployées par
l'Office de Tourisme concerne essentiellement
Facebook et Instagram, cette année, c'est sur
YouTube que la destination Bastia s'affiche.
Campagne YouTube ( sur une période de 15 jours ) :
diffusion d'un teaser promotionnel d'une durée de
40 secondes.
Résultats:
1 053 247 impressions ( nombre de fois où le
teaser est apparu sur l'écran d'une personne )
1 022 124 vues uniques
116 000 clics vers la vidéo
Facebook & Instagram : publications et carrousel
photos ( sur une période de 15 jours )
Résultats:
1 065 709 impressions *
501 197 couverture ** ( nombre de personnes
qui ont vu au moins une fois les publications)
L'ensemble de ces formats, teasers, publications ou
carrousel offrait la possibilité de participer à un jeu
concours pour tenter de gagner un séjour à Bastia
en se rendant sur : www.bastia-tourisme.corsica.
Au total, ce sont plus de 4 000 personnes qui ont
participé au jeu concours.
30 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaCAMPAGNE DISPLAY SUR
TRIVAGO
Dans le cadre de son plan d'actions digitales, Période : 15 août au 6 octobre 2021
l'Office de Tourisme Intercommunal de Bastia a
lancé, pour la première fois cette année, une Segmentation ciblée : couples avec ou sans
campagne de display Ads (*campagne permettant
enfants
la diffusion d'annonces publicitaires sous forme de
bannières auprès d'une large audience) sur la
Recherche des utilisateurs : voyage en France
plateforme de recherche d'hébergement
TRIVAGO.
Régions ciblées : Bretagne, Pays de la Loire,
Cette campagne digitale dont l'objectif Hauts de France, Nouvelle Aquitaine,
principal était de promouvoir notre destination Occitanie, Auvergne, Rhône Alpes.
sur l'arrière-saison auprès de la clientèle
nationale, affiche des résultats d'audience Budget : 3000 €
satisfaisants.
Résultats :
Nombre de vues des bannières : 543 201
Nombre de clics sur les bannières : 360 *
*Le nombre de clics peut sembler faible mais il
s'agit là d'une campagne d'affichage pour
implémenter la destination dans l'esprit du
voyageur.
Bilan annuel d'activités 2021 31LA PROMOTION DITE
"TRADITIONNELLE"
Comme nous l'avons vu précédemment, au
regard du contexte, l'accent a été mis sur la
promotion digitale qui permet notamment une
plus grande flexibilité et une adaptation plus
aisée en fonction de l'évolution de la situation
épidémique et des mesures sanitaires qui en
découlent.
Bien que la programmation d'actions de
promotion dite traditionnelle ait été, cette
année encore, très perturbée, quelques une
ont pu être programmées à partir du mois de
juin.
Les services de l'Office de Tourisme ont
accueilli quelques journalistes et équipes de
tournage au cours d'accueils presse dont
certains pour des supports étrangers : belge,
italien, et islandais.
Par rapport à un bilan annuel d'avant Covid, il
est à noter également l'absence d'actions
inscrites dans le cadre de l'ancien Cluster
Littoral d'Atout France, remplacé en 2020 par
le Pôle Littoral.
Par conséquent, l'Office de Tourisme a
renforcé son soutien à certains évènements,
notamment sur le volet tourisme d'affaires.
32 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaLES EDITIONS
Comme chaque année, les services de D'autres documents sont réalisés en cours
l'Office de Tourisme ont procédé à la d'année selon les actions déployées par
réalisation et/ ou réactualisation de ses l'Office de Tourisme en termes de produits,
différents supports de promotion, parmi visites, activités, événementiels et
lesquels les éditions qui représentent près animations. Le plus souvent ces documents
d'une dizaine de documents différents (hors se présentent sous forme de flyers, comme
flyers produits et événementiels): cela a été le cas pour : Si Stà Bè In Paese,
Les Randonnées, Les Légendines & Bastia in
Plan de ville Cantu, Bastia di Notte & Bastia Secreta,
Brochure Hébergement - Transport : Visites Napoléon & Visites Bastia, résistance
refonte complète & liberté, A Chi Cerca Trova.
Brochure Activités - Découverte -
Loisirs : refonte complète
Dossier de presse de la destination :
refonte complète
Brochure Tourisme d'Affaires :
nouveauté 2021
Dépliant "Contenu de séjour" : refonte
complète
Dépliant "Contenu de séjour" destiné
aux hébergeurs : nouveauté 2021
(version numérique uniquement)
Dépliant Randonnées : nouveauté 2021
Guide Légendes & Traditions du Pays
Bastiais : refonte partielle (version
numérique uniquement)
L'ensemble de ces éditions est consultable
en ligne et disponible au téléchargement sur
www.bastia-tourisme.corsica
Bilan annuel d'activités 2021 39ACCUEILS PRESSE NATIONALE
& INTERNATIONALE
Bikingman Corsica France 3
Du 4 au 11 juin 2021 Le 20 juillet 2021
Accueil de 3 journalistes de Radio Cyclo Accueil d'Anne Chrisitine Roth et son
venus assurer la couverture médiatique équipe de tournage pour la réalisation
de cette course cycliste réunissant 80 d'un reportage consacré à l'histoire de la
coureurs de 15 pays. Prise en charge de place St-Nicolas en vue d'une diffusion
l'hébergement. en fin d'année sur les canaux régionaux
de la chaîne. Prise en charge de la visite
AS Adventure de la ville.
20 et 26 juin 2021
Accueil de Gert CORREMANS, rédacteur Magazine Gestgjafinn
en chef du magazine belge AS Les 9 et 11 septembre 2021
Adventure, spécialisé dans les activités Accueil d'une journaliste islandaise,
sportives. Réalisation d'un reportage sur Hanna Arnarsdottir auteure culinaire et
le GT 20. Prise en charge de reporter, en vue de la réalisation d'un
l'hébergement. article sur les spécialités gastronomiques
de l'île pour novembre 2021. Prise en
Magazines "Tendance Nomade" et charge de l'hébergement et des visites.
"Evénements & Conventions"
Les 8 et 9 juillet 2021 In viaggio col tubo
Magazines spécialisés dans le tourisme Les 9 et 10 octobre 2021
d'affaires. Rencontre avec les Accueil d'un couple de blogueurs italiens,
représentants de Corse Incentive, Giorgio et Martina, spécialistes du
agence réceptive spécialisée dans le voyage et créateurs de contenus sur
MICE. Visite d'une sélection différents supports numériques
d'établissements *** et **** en vue de la (YouTube, Instagram..). "In viaggio col
rédaction d'articles parus en novembre. tubo" est suivi par plus de 70 000
Découverte de la ville à travers une visite personnes sur l'ensemble de ses réseaux
Bastia di Notte. Prise en charge sociaux. Prise en charge de la visite de la
restauration et hébergement . ville.
34 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaSOUTIEN AUX EVENEMENTS &
CONGRES
MARCHE DE NOEL DE PIETRANERA
Les évènements culturels, sportifs et autres
Les 27 et 28 novembre 2021
animations
Prise en charge spectacles & animations
Après plusieurs mois particulièrement difficiles
MARCHE DE NOEL DE VILLE DI
pour les acteurs du secteur associatif, culturel
PIETRABUGNO
et sportif, la perspective d'un retour à la
Les 4 et 5 décembre 2021
normal semble enfin se profiler avec la reprise
Prise en charge spectacles & animations
d'une programmation quasi-identique aux
années précédentes pour notre territoire.
MARCHE DE NOEL DE BASTIA
Du 15 au 24 décembre 2021.
Aussi, dans le cadre de ses actions de soutien
Prise en charge de groupes
aux événements et aux professionnels du
tourisme, l'Office de Tourisme continue cette
Tourisme d'affaires : congrès et séminaires
année encore, d'apporter une aide logistique
et/ou financière sous forme le plus souvent,
CONGRES AXA REUSSIR SENIOR
d'une prise en charge de nuitées dans les
du 10 au 13 octobre 2021
hôtels de l'agglomération de Bastia.
Organisation et prise en charge d'une visite
guidée de la ville avec chants polyphoniques
ARTE MARE
et visite dégustation au concept store Cap
du 2 au 9 octobre
Corse Mattei. Prise en charge d'un repas
Prise en charge de 30 nuitées
d'affaires.
SALON DU CHOCOLAT ET DES DELICES
ACCUEIL SOCIETE JELLYSMACK
DE CORSE
19 et 20 octobre 2021
du 15 au 17 octobre
Accueil des décideurs de la société
Prise en charge de 13 nuitées
JELLYSMACK à l'occasion d'un séminaire.
Prise en charge nuitées et location de salle de
ISULA RACE
séminaire.
les 23 et 24 octobre
Evénement cycliste réunissant 500 participants
ACCUEIL DOCAPOSTE
et une vingtaine de journalistes. Prise en
4 novembre 2021
charge de 19 nuitées
Accueil des décideurs de la société
DOCAPOSTE ( filiale de la Poste) pour un
LES MUSICALES
repérage en vue de l'organisation d'un
Les 14, 19, 20 et 21 novembre
séminaire prévu en 2022. Prise en charge
Prise en charge de 17 nuitées
repas d'affaires.
Bilan annuel d'activités 2021 35LA COLLECTION CAPSULE
BASTIA TOURISME
Au printemps dernier, l'Office de Tourisme a
lancé sa collection capsule composée d'une
gamme de produits disponibles à la vente dans
son espace Accueil & Information.
Cette collection capsule se décline en 4
articles - totebag, mug, carnet, et magnets - et
est proposée dans une fourchette de prix très
abordable.
Afin de proposer des produits inédits, les
services de l'Office de Tourisme ont travaillé
avec une jeune graphiste-designer bastiaise,
Morgane Mutinelli qui a réalisé une série de
visuels aux couleurs pastels représentant des
hauts lieux de Bastia : Kiosque à musique,
Vieux-Port, Palais des Gouverneurs, Aldilonda.
Une nouvelle collection capsule est déjà
envisagée pour la saison prochaine avec une
gamme déclinée sur les communes de la CAB.
36 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaLES PARTENAIRES
En 2021, l'Office de Tourisme a enregistré au
total 126 partenaires dans le cadre exclusif des
supports de communication print et web.
Les partenaires ont la possibilité de choisir
entre plusieurs formules avec des formats
d'encart plus ou moins importants en fonction
du support et à des tarifs oscillant entre 200 €
ttc et 1300 € ttc pour la dernière de couverture
du plan de ville par exemple.
Brochure Transport & Hébergement
38 partenaires parmi lesquels des hôtels,
campings, agences de location de voitures,
autocaristes, compagnies maritimes, organisme
de location saisonnières, et agence réceptive.
Brochure Activités Loisirs
20 partenaires parmi lesquels des prestataires
d'activités outdoor, activités nautiques,
association de guide, producteurs, boutiques
de produits corses, créateurs.
Plan de ville / carte du territoire
27 partenaires essentiellement des restaurants,
boutiques de produits corses, boutiques de
souvenirs et d'artisanat. Pas de réimpression
du plan en 2021, par conséquent les
partenaires sont les mêmes qu'en 2020.
Site internet www.bastia-
tourisme.corsica
41 partenaires : restaurants, promenades en
mer, prestataires d'activités nautiques et
d'activités outdoor, parcs de jeux pour
enfants, boutiques de produits corses, etc.
Bilan annuel d'activités 2021 37LA COMMERCIALISATION
L'Office de Tourisme commercialise, nous Evolution chiffre d'affaires : vente de produits (hors
festival Creazione)
l'avons vu, des prestations et services par le
biais notamment de la vente d'espaces
publicitaires aux professionnels, mais il assure 200 000 €
également la commercialisation de ses propres 165 171€
produits, activités et visites ainsi que l'offre de 140 715 €
150 000 €
ses partenaires auprès de la clientèle
118 121€
touristique. 105 205 €
100 000 €
Les conseillers en séjours, qui sont devenus au
59 886 €
fil du temps de véritables "commerciaux" de
50 000 €
l'offre touristique de la destination, assurent
un travail de promotion, mais au-delà de la
simple information donnée, ils incitent à 0€
2017 2018 2019 2020 2021
consommer du contenu de séjour et proposent
des expériences à vivre sur le territoire.
La vente de produits est également accessible Au total, les services de l'Office de Tourisme
en ligne sur le site www.bastia- ont réalisé en 2021, un chiffre d'affaires de 105
tourisme.corsica. Les visiteurs peuvent ainsi 205 €. Parmi les produits les plus vendus, on
réserver et acheter leurs places pour les visites retrouve dans l'ordre :
Légendines, ou bien réserver une excursion à les billets de petit train
la journée en minibus. les billets Légendines
les entrées Bastia in Cantu
L'Office de Tourisme assure également par le
biais de conventions de partenariat la vente de
billets pour des concerts et festivals, à la
demande des organisateurs.
38 Office de Tourisme Intercommunal de BastiaSOUTIEN AUX
PROFESSIONNELS
Désireux de poursuivre les actions de soutien et
d'accompagnement des professionnels initiées dans
le cadre du plan de mesures d'urgence en mars
2020, l'Office de Tourisme a imaginé et mis en œuvre
un certain nombre d'action en faveur des hôteliers.
C'est donc au printemps dernier que l'Office de
Tourisme a présenté aux hôteliers de l'agglomération
de Bastia son plan de soutien, décliné en 8 actions
phares visant à :
valoriser notre territoire et son offre
d'hébergement;
assurer une meilleure visibilité de notre
destination tant auprès de la clientèle régionale
que nationale;
stimuler les réservations notamment sur l'avant-
saison.
Bilan annuel d'activités 2021 39PLAN DE SOUTIEN AUX
HÔTELIERS
Le plan d'actions réalisé en faveur des 4 - Jeux concours sur les réseaux sociaux -
hôteliers a été décliné autour de 8 actions de mai à août
phares. Organisation d'un jeu concours mensuel
programmé dans le cadre de la campagne Si
1 - Campagne régionale digitale Si Stà Bè Stà Bè Ind'E Noi, avec des séjours en hôtel à
Ind'E Noi - mai à juillet - gagner, et un jeu concours proposé dans le
Elaboration d'un planning digital spécifique et cadre de la campagne nationale.
publications hebdomadaires visant à valoriser
et promouvoir le territoire et son offre
touristique auprès de la population régionale 5-Information du personnel des hôtels :
pour déclencher des envies de courts séjours. programmation de visites et d'activités pour le
personnel des établissements hôteliers - avril
2 - Offre spéciale "Résidents" - mai et juin et mai
Treize établissements partenaires de la
campagne Si Stà Bè Ind'E Noi ont cette année
encore proposé un tarif préférentiel avec 15 % 6 - Pass gift customer - de mai à octobre
de remise et petit-déjeuner offert aux Chaque hôtelier partenaire de la campagne
résidents. SSBIN s'est vu remettre 10 pass réutilisables à
remettre à ses "meilleurs" clients afin de
3 - Campagne digitale nationale Ensemble, participer gratuitement aux visites Légendines
Vivons un Eté inoubliable. et concerts Bastia in Cantu.
Afin de cibler les visiteurs français, une
campagne digitale multimédias a été menée au 7 - Visites & activités à tarif préférentiel -
cours du printemps. Cette campagne de mai à septembre
comprenait l'achat d'espaces publicitaires sur Possibilité pour les hôteliers de commercialiser
YouTube pour la diffusion d'un teaser les visites et activités propres à l'Office de
promotionnel de la destination; mais également Tourisme via leur logiciel de réservation à tarif
la publication de posts sponsorisés sur préférentiel. Une manière pour l'hôtelier de
Instagram et Facebook. "récompenser" et de fidéliser ses clients.
8 - Soirées musicales sur les rooftops -
juillet et août
Chaque vendredi, l'Office de Tourisme a
organisé, une soirée musicale dans l'un des
établissements partenaires de la campagne
SSBIN, doté d'un rooftop et d'un restaurant.
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