RAPPORTD'ACTIVITÉS 2019 2020 - Maison des femmes sourdes de Montréal
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2019
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2020
(MFSM)
4855, rue Boyer, bureau 105, Montréal (Québec) H2J 3E6
TABLE DES MATIÈRES
AVANT-PROPOS #3
MOT DE LA PRÉSIDENTE #4
MOT DE LA DIRECTRICE #5
FAITS SAILLANTS #6
BILAN #7
❖ Gouvernance #8
❖ Membres #9
❖ Offre de services #10-19
COMMUNICATIONS #20-23
❖ Réseaux sociaux #20-21
❖ Site internet et Journal Info-Femmes #22-23
❖ Campagne de financement #23
BÉNÉVOLES
RESSOURCES HUMAINES #24
❖ Organigramme #24
❖ Formation du personnel #25
❖ Bénévoles #25
PERSPECTIVE 2020-2021 #26-27
CONCLUSION #28
ANNEXES #29
❖ 1 - Profil de la clientèle #29
❖ 2 - Profil des membres #30
❖ 3 - Résultats de l’évaluation des services #31-40
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 2
AVANT-PROPOS
L’équipe de La Maison des Femmes Sourdes de Montréal (MFSM) s’est mobilisée autour du rapport annuel.
Celui-ci est le fruit de plusieurs rencontres (faites sur Zoom), toujours riches en échanges, et ce
document en fait état. Nous avons revu notre année avec un regard critique par moment, et avec
beaucoup de fierté à d’autres moments.
Vous verrez que notre inspiration en cours de rédaction a été la transformation. Vous la retrouverez au
cœur de ce document. Le papillon a été choisi pour la transposer en symbole.
Les femmes que nous accompagnons au quotidien se transforment au fil du temps, telle la chenille qui
passe par différentes phases pour en arriver à devenir un magnifique papillon.
Notre Mission, nos Valeurs, et notre Vision sont les fondements de notre organisme.
Mission 2020
La MFSM contribue à l’accomplissement personnel (estime de soi et pouvoir d’agir) et au
développement du plein potentiel de la femme sourde et malentendante et à faciliter son inclusion
sociale.
Tout cela dans une approche d’accessibilité communicationnelle universelle (traduction vidéo LSQ…)
Valeurs 2020
Professionnalisme
La MFSM valorise la compétence de son équipe de travail, la qualité de sa gouvernance, la
confidentialité des renseignements et le respect des valeurs et des opinions des personnes avec qui elle
est appelée à collaborer.
Transparence
La MFSM s’engage à communiquer et à rendre accessible, à ses parties prenantes, l’information à
caractère public.
Équité
La MFSM s’engage à gérer de manière équitable ses ressources humaines, à offrir de manière juste ses
programmes à ses membres et bénéficiaires et à promouvoir l’accessibilité pour tous.
Solidarité
La MFSM privilégie l’entraide et la justice sociale, afin d’encourager des relations humaines solidaires
et des conditions de vie équitables pour tous.
Vision 20-25
La MFSM aspire à devenir un leader incontournable pour son expertise en intervention et sa fine
connaissance des réalités sociales, éducatives et professionnelles des femmes sourdes et
malentendantes.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 3
Œuf chenille chrysalide
MOT DE LA PRÉSIDENTE
L’année 2019-2020 a été remplie de petits et de grands défis. Entre autres, l’arrivée d’une
nouvelle directrice et l’élaboration de notre plan triennal 2020-2023, ou beaucoup de temps et
d’efforts ont été consacrés. Le Conseil d’Administration a reconnu l’impact à court, moyen et
long terme, de créer un document solide et ambitieux.
Nous avons fait le constat que plus nos objectifs sont précis et nos échéanciers fermes pour les
années à venir, plus nous serons en mesure de soutenir l’organisme en termes d’ascension, de
rayonnement et de déploiement. Nous estimons que notre plan triennal se doit d’être à la
hauteur de ce que la MFSM peut incarner/symboliser/refléter.
Au cœur des grands remous de cette année, nous avons vu l’importance de nous investir et
d’être présentes dans tous les processus mis de l’avant pour faire avancer la MFSM.
À la lecture de ce rapport, vous constaterez que nous avons mis en place des stratégies
innovantes, favorisant l’accessibilité et la compréhension de tous les documents qui méritent
notre attention parce qu’ils doivent être étudiés, votés, approuvés.
Nos actions et nos travaux sont dirigés plus que jamais vers l’atteinte de l’accessibilité
universelle en tout temps et en tout lieu, et c’est d’ailleurs l’orientation transversale de notre
plan triennal.
J’aimerais terminer ce mot par une citation qui me tient particulièrement à cœur :
« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ! ».
Annie Taillefer, Présidente
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 4
MOT DE LA DIRECTRICE
Je suis fière de ce document rédigé en temps de pandémie, malgré le confinement et
l’éloignement social. Nous avons pu compter sur des bénévoles extraordinaires pour
nous accompagner dans tout le processus de création.
Ma première année, mon deuxième rapport annuel … que de chemin parcouru !! J’ai
vécu cette année principalement de l’intérieur. Je sentais que je devais être solide,
présente et curieuse. J’ai observé et accompagné l’équipe, qui a déployé des efforts
considérables, parce qu’elle a dû se redresser d’une période de quelques mois
d’incertitude avant mon arrivée.
J’ai été très surprise de constater que nos efforts de tous les instants pour permettre
l’accessibilité universelle ne sont pas perçus de l’extérieur. Pourtant, nous l’adressons
chaque jour dans nos actions, nos activités et nos services. Nous ferons en sorte, au
cours des prochaines années, de faire traverser cet enjeu au-delà de nos murs.
Je me dois de souligner notre travail colossal quotidien pour offrir les meilleurs services
qui soient à des femmes sourdes qui arrivent, grâce aux efforts déployés, à reprendre
leur plein pouvoir.
Parmi les grandes actions de la dernière année, et qui se poursuivent actuellement,
nous avons travaillé à restructurer tout le volet intervention pour répondre plus
efficacement et plus précisément aux besoins de notre clientèle. Le guide des
bénévoles a été refait complètement pour mieux encadrer ces gens extraordinaires et
leur permettre de trouver leur juste place au sein de l’équipe et ainsi reconnaître leurs
talents et compétences.
J’ai une grande fierté de travailler avec et pour des femmes sourdes qui ont toute mon
admiration et mon appui.
Line Bergeron
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 5
FAITS SAILLANTS
AVRIL / MAI / JUIN JUILLET / AOÛT / SEPTEMBRE
• Arrivée de la directrice au sein de l’équipe • Grande corvée de la rentrée !! Belle
mobilisation d’une dizaine de bénévoles qui
• Mobilisation autour de l’élaboration du nous ont aidés à faire un grand ménage de
rapport annuel 2018-2019. l’organisme et des dossiers.
• Rencontre de la direction avec Madame • Rencontre de l’équipe avec Marie-Ève
Marjorie Théodore, présidente-directrice Desroches du Conseil des
générale de Vues et Voix, pour partage Montréalaises. Participation à une
d’expertise sur la gestion des bénévoles. consultation pour documenter les obstacles
Grande influence sur l’élaboration et la que les femmes en situation de handicap
création du cartable et de la gestion des rencontrent lorsqu’elles veulent louer un
bénévoles de la MFSM. logement à Montréal. De cette consultation a
découlé le document « Avis sur la
• Visite à Québec de la direction, avec la discrimination des femmes en situation de
coordonnatrice des services, pour rencontrer handicap et de logement » qui nous a été
un partenaire de première ligne, Monsieur remis à l’automne lors de son lancement.
Daniel Forgues, directeur de la Fondation des
Sourds du Québec. Maintenir et renforcer un • Travail avec un sous-comité de gouvernance
partenariat solide avec un organisme allié pour débuter les travaux sur la convention de
depuis les tout débuts d’existence de la travail.
MFSM.
• Début de l’élaboration du plan triennal
• Assemblée générale annuelle. 27 personnes jusqu’au dépôt du projet le 31 mars 2020.
étaient présentes
OCTOBRE / NOVEMBRE / DÉCEMBRE JANVIER / FÉVRIER / MARS
• Actualiser le dépliant de la MFSM pour le • La fin du 3e trimestre et le 4e trimestre ont vu
rendre plus accessible pour nos partenaires et tous nos efforts et toutes nos énergies
notre clientèle. Lancement de nos capsules concentrés à l’élaboration du plan triennal
en violence conjugale, tenu dans le cadre 2020-2023 de façon intensive.
des « 12 jours contre la violence conjugale »,
qui a rassemblé plus de 50 personnes. • Visite de la Maison Dalauze, maison
d’hébergement, pour renouveler notre
• Grand rassemblement pour la Fête de Noël !! partenariat. Cette visite amorçait la grande
Pour la 1re fois en presque 25 ans, nous avons tournée qu’on voulait entreprendre pour
décidé de nous unir pour célébrer ! Alors, visiter toutes nos maisons partenaires. Se
conjointement avec l’AQEPA, La Maison des poursuivra une fois la crise résorbée.
Sourds et La Maison des Hommes Sourds, cet
événement annuel a pris des airs de fête • Journée de réflexion sur la planification
grandiose. stratégique. Les équipes de la permanence et
de la gouvernance étaient présentes.
• Début de la planification et de l’élaboration
de notre 25e anniversaire. Reporté en 2021 à • Nous avons travaillé sur le plan triennal avec
cause de la Covid-19. Claire Ouellette, d’Expression Marketing. Ce
document est à la hauteur des ambitions de la
MFSM grâce à cette précieuse collaboratrice.
• Début de l’élaboration du cartable d’outils
d’intervention.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 6
BILAN
Grande année de changement et de prise de conscience à la MFSM !!
L’organisme a acquis de la maturité en mobilisant l’ensemble des énergies pour
remettre sur la planche, le travail qui avait déjà été fait pour l’élaboration du plan
triennal. Après avoir déterminé que la première version ne représentait pas le potentiel
de rayonnement de la MFSM, nous nous sommes rapidement réajustées, avons consulté
des experts et avons refait nos devoirs. Dans la foulée de cet exercice, nous avons
compris qu’il était impératif pour nous de reprendre l’atelier de réflexion qui a eu lieu
le 15 février dernier. Les membres de la permanence et de la gouvernance étaient
présents et très motivés. Le plan triennal a vu le jour à la suite de cette journée riche
en énergie et en échanges, et nous en sommes très fières.
Nous avons de grands enjeux face à la desserte géographique. Nous sommes le seul
organisme du genre au Québec et nous couvrons actuellement un grand territoire. Par
contre, nous ne pouvons pas répondre efficacement, ponctuellement, à des besoins de
femmes qui sont à l’extérieur de ce territoire. Cependant, les derniers mois en
confinement nous ont permis d’ajuster et de revoir nos interventions, et nous avons
constaté qu’il y aurait moyen d’élargir la portée de nos actions. Nous allons devoir nous
pencher sur les possibilités de développer en ce sens en sachant très bien
qu’actuellement, nous n’avons pas l’équipe ni les moyens financiers pour développer
ce volet.
Le temps de confinement nous a aussi obligées à revoir notre façon d’être auprès de
nos clientes et de nos membres. Nos efforts pour garder le contact n’ont pas été
inutiles, car au fil des semaines nos relances à notre clientèle par courriel ou Zoom, nos
publications quotidiennes sur Facebook et nos activités hebdomadaires ont eu un taux
de réponse important. Cela nous a permis de constater plus rapidement les besoins
émergents liés à la pandémie (nourriture, isolement, violence) et d’y répondre
efficacement.
Au cours des prochains mois, cela nous permettra de retrouver, en nos murs, ces
femmes sourdes dont nous avons gagné la confiance pour faire appel à nos services, à
participer à nos ateliers et à devenir bénévoles et fières ambassadrices.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 7
CONSEIL D’ADMINISTRATION / GOUVERNANCE
Annie Taillefer Hodan Youssouf Christiane Ste-Marie Stéphanie Laforest Marie-Pierre Petit Caroline Rivard
Présidente Vice-présidente Trésorière Secrétaire Administratrice Administratrice
Membre Membre Membre
Membre
Ressources Membre Membre Ressources Ressources
Ressources externes
externes active active externes externes
École Lucien-Pagé
École Gadbois AQEPA École Gadbois
Les membres de la gouvernance1 ont pris conscience cette année qu’elles doivent être
impliquées dans la gestion de l’organisme et être au courant des dossiers en cours.
Après 8 réunions, totalisant 24 heures, et 2 journées complètes de travaux et de
réflexion sur le plan triennal, en plus des nombreuses heures de bénévolat de certains
membres du CA dans différents espaces au sein de l’organisme, les membres de la
gouvernance ont renouveler leur engagement envers l’organisme en travaillant à
l’élaboration de la planification stratégique. La MFSM a la chance d’avoir une
gouvernance impliquée dans le renouvellement de la mise en application de la mission,
et les membres sont enthousiastes à l’idée de la mettre en œuvre, de la suivre et de la
faire vivre.
Plusieurs stratégies ont été utilisées au sein du CA, au cours des derniers mois, pour
que nos documents soient accessibles et ainsi s’assurer que chaque membre comprenne
et intègre tout ce qui leur est présenté et proposé. Dans un souci constant
d’accessibilité universelle, nous avons la responsabilité de rendre compréhensible à ces
femmes, dont le français n’est pas la langue maternelle, tout document qui concerne
l’organisme.
Nous avons, entre autres, fait de l’arpentage de documents (rendre des documents
accessibles en les divisant et en faisant des résumés) et cet exercice s’est révélé fort
intéressant pour s’approprier complètement un document.
Nos membres ont envie de se mobiliser, de s’impliquer, de comprendre et de participer
pleinement à la vie démocratique. L’accessibilité pleine et entière aux documents
permet l’autonomisation de ces femmes et la reprise de leur plein pouvoir au sein du
CA.
1
À noter qu’il y a un siège vacant depuis juillet 2019
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 8
ADHÉSION DES MEMBRES
2015-2020
207 202
161 162
143
2015-2016 2016-2017 2017-2018 2018-2019 2019-2020
RÉSULTATS
La diminution importante des membres est largement due à des changements apportés
à une activité où, habituellement, les femmes sourdes renouvellent en très grand
nombre. En effet, beaucoup de nos membres reconduisent leur cotisation lors de notre
Fête de Noël. Mais en décembre 2019, nous avons décidé de célébrer Noël en
collaboration avec 3 associations qui œuvrent dans le milieu de la surdité. Étant donné
que nous étions quatre associations au total et que les personnes présentes n’ont pas
l’obligation d’être membres dans les autres associations, nous n’avons eu que quelques
renouvellements. Nous allons devoir nous pencher sur une façon différente d’inciter
nos membres à renouveler leur cotisation.
Revoir tout l’aspect du membership fait partie de notre plan triennal 2020-2023.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 9
MFSM
ACCUEIL
INTERVENTION ET
COMMUNICATION VIE ASSOCIATIVE
CONSULTATION
PROMOTION DES
ÉCOUTE /
ACCOMPAGNEMENT
INTÉRÊTS ET POUVOIR
ACCESSIBILITÉ
AIDE ET SENSIBILISATION AUX D'AGIR ET LOISIRS
SOUTIEN RÉFÉRENCE
DROITS DES FEMMES UNIVERSELLE
COLLECTIF
SOURDES
VOLET ACCUEIL
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
L’accueil est la porte d’entrée de La Maison des Femmes Sourdes de Montréal (MFSM), le centre
névralgique de l’organisme. C’est dans cet espace que se font les premiers contacts avec toutes
les femmes qui sont liées, de près ou de loin, à la MFSM; qu’elles soient membres ou non,
clientes, intervenant[e]s externes ou partenaires. Ce premier contact contribue favorablement
à développer le lien de confiance qui va perdurer avec l’intervenante et tous les autres membres
de la MFSM.
Nous avons réussi à combler la plupart des plages horaires au poste d’accueil avec des bénévoles
et une fidèle contractuelle qui est notre adjointe administrative.
VOLET INTERVENTION ET CONSULTATION
Offert aux femmes sourdes – malentendantes qui ont besoin d’aide, d’écoute, de soutien,
d’accompagnement ou de référencement. Ce service est dispensé par les intervenantes. Celles-
ci interviennent auprès des femmes sourdes et malentendantes dans une approche
d’autonomisation (empowerment). Une telle approche encourage ces femmes à reprendre du
pouvoir sur leur vie.
STATISTIQUES 2019-2020
Nous voulons optimiser le volet Statistiques. Nous sommes donc à étudier comment améliorer
la façon dont nous les compilons. Nous avons fait des essais dans la dernière année qui n’ont
pas été concluants et nous travaillons avec un bénévole pour refaire tout ce volet.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 101 926 heures de travail pour nos 3 intervenantes
95 heures de plus que l'année précédente
189,25
Interventions
381,25
Suivis
Rédaction de rapports
1 215,75 Temps de déplacement
139,75
96 femmes sourdes ou malentendantes ont utilisé nos services d’intervention. De ce nombre,
13 étaient de nouvelles clientes. Nous voulons rejoindre chaque femme sourde qui aurait besoin
de nos services dans la région du grand Montréal. Chaque nouvelle cliente est une femme de
plus accompagnée et suivie. Nos efforts pour rester connecté sur les réseaux sociaux
contribuent à maintenir des liens et à augmenter notre bassin de clientes potentielles.
FRÉQUENCE DES INTERVENTIONS
3%
20% 1% Au besoin
Hebdomadaire
Aux 2 semaines
50% 1 fois par mois
1 fois aux 3 semaines
25%
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 11NOMBRE D'INTERVENTIONS ET DE CONSULTATIONS
1600
1443
1400
1200
1014
1000
800
615
600 552 525
429
400
162 186 143
200
0
AIDE ÉCOUTE / SOUTIEN ACCOMPAGNEMENT /
RÉFÉRENCEMENT
2017-2018 2018-2019 2019-2020
800 CATÉGORIES D'INTERVENTIONS ET DE CONSULTATIONS
722
700
603
600 552
525
500
435
400
300 265
208
181
200
100
22 21
0
Juridique et droit Violences Santé Aide Difficultés
de la personne communicationelle
2018-2019 2019-2020
Une augmentation significative des interventions peut s’expliquer par l’ajout d’un service de
bénévoles qui ont accompagné nos clientes dans certaines ressources, lorsque la présence de
l’intervenante n’était pas nécessaire, mais que l’accompagnement était essentiel. De plus, les
échos du mouvement #MoiAussi se font encore ressentir et la portée de ses effets permet plus
de dévoilement, de dénonciation, de suivi, etc.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 12CATÉGORIES D'ACCOMPAGNEMENTS ET DE RÉFÉRENCEMENTS
35
29
30
25 22
20
20
15 12
10 8
4 3
5
0
INTERVENTIONS ET CONSULTATIONS EN VIOLENCE CONJUGALE
ET AGRESSIONS À CARACTÈRE SEXUEL
300
265
250
200
150 126
100 81 82
50 31
0
2015-2016 2016-2017 2017-2018 2018-2019 2019-2020
En 2019 nous avons lancé des capsules sur la sensibilisation en violence conjugale en LSQ. Nous
avons observé une forte hausse de placements en maisons d’hébergement, cela nous laisse
croire que ces outils de sensibilisation ont eu un impact important sur les femmes de la
communauté sourde pour prendre la décision de quitter leur conjoint.
Nos bénévoles ont effectué beaucoup plus d’accompagnements pour des rendez-vous
médicaux, et nous réalisons pleinement l’importance pour nous d’être auprès de ces femmes
et de permettre l’accessibilité universelle.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 13VOLET COMMUNICATION
LA PROMOTION DES INTÉRÊTS ET LA SENSIBILISATION AUX DROITS
DES FEMMES SOURDES
Nos représentations externes sont toujours essentielles au développement stratégique de la
MFSM. Chaque rencontre, événement, rendez-vous sont des occasions pour développer des
partenariats, resserrer des liens et maintenir des alliances fortes. Nous ne pourrions exister
sans nos partenaires et alliés qui nous permettent de rayonner en nous offrant des tribunes et
de l’enseignement que nous pouvons ensuite propager grâce aux nombreuses concertations.
Ultérieurement, ces outils nous servent également à mieux sensibiliser la population à la réalité
quotidienne des femmes sourdes. Les nombreuses présences sur différents comités et tables de
concertation, et le leadership de Marie-Hélène Couture, coordonnatrice des services, nous
offrent une visibilité très positive et remarquée de tous les milieux.
NOMBRE
NOM DE L’ORGANISME
D’HEURES
Table de concertation sur les agressions à caractère sexuel de Montréal 15
Comité-SIVET 2
Comité « 12 jours contre la violence-FFQ » 9
Table de concertation du RAGOU 12
Comité de la préparation de la fête de Noël 10
Ville de Montréal – Chantier en accessibilité universelle 4
Comité de la Journée International des Femmes 2
Comité FFQ – Santé des femmes, pauvreté 6
Consultation sur la violence conjugale et les violences sexuelles 1
Comité ACSEXE 6
Comité 25e anniversaire 15
40e RQCALACS 3
Rencontre de Daniel Forgues, directeur de la FSQ 2
Conseil des Montréalaises-logements adaptés/femmes handicapées/ pauvreté 6
Journée d’information et de consultation sur la discrimination (fondée sur le
7
handicap) à Montréal présenté par DéPhy Mtl
Reqis –Lancement 2
Visite de la Maison des Hommes Sourds – Portes ouvertes 3
Rencontre du Maire d’arrondissement du Plateau Mont-Royal, Luc Rabouin et
de la Conseillère d’arrondissement, Josefina Blanco 2
Éducaloi - Lancement du Guide Agression Sexuelle – Vulnérabilité 3
Rencontre avec Maxime Gagnon, Président-directeur général Altergo 2
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 14CONFÉRENCES – PUBLIC SOURD
AQEPA – Camp d’hiver - 13 adolescents – Durée 2h30
OBJECTIF[S] RÉSULTATS
Faire de l’éducation et de la prévention Les jeunes ont mieux compris les différents
concernant la violence en général pour prévenir aspects de la violence avec le jeu
des comportements d’intimidation. d’improvisation.
Présentation : Ils ont eu un bel échange pour découvrir les
différentes pistes de solutions qui aident à
• Les services de la MFSM. changer les comportements.
• Reconnaître les types de violence et
les ressources pour y faire face. On leur a aussi appris la façon de chercher de
l’aide.
Les jeunes ont participé à un atelier
d'improvisation et ont confectionné une
bannière représentant leur vision d'un monde
meilleur.
TÉMOIGNAGES
«J’ai aimé faire un dessin, c’est quoi ma vision d’un monde meilleur, c’est important de parler
souvent « soutien collectif »
« J’ai 10 ans, mais j’ai appris énormément sur les formes de violence, ce n’est pas seulement chez
les jeunes, mais chez les adultes aussi. Il faut être en PAIX avec tout le monde. »
École Lucien-Pagé – 9 classes – 40 étudiants
Annulée à cause de la Covid-19
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 15CONFÉRENCES – PUBLIC ENTENDANT
CÉGEP du Vieux-Montréal - programme Communication et Études Sourdes
22 élèves
OBJECTIF/S RÉSULTATS
Connaître les services de la MFSM et sa clientèle Obtenu deux stages pour l’hiver 2020
TÉMOIGNAGES
«La MFSM a changé la vie de ma mère sourde, alors j’ai le goût d’en apprendre plus sur la
communauté sourde et de redonner, en quelque sorte, ce que ma mère a reçu »
Congrès RQCALACS
Panel sur l’utilisation des technologies de la communication en intervention :
« Besoins, stratégies, expertise terrain et enjeux liés à l’intervention féministe »
15 femmes - 30 minutes
OBJECTIF/S RÉSULTATS
Expliquer l’utilisation des technologies de la SOS Violence conjugale et Suicide Action
communication en intervention. Quels sont les Montréal ont accepté d’adapter leurs services en
avantages, les désavantages et les enjeux. se dotant d’un numéro de téléphone SRV pour
répondre à la clientèle sourde.
Accessible pour les personnes sourdes, car c’est
leur langue première, moins de perte de temps,
plus facile, moins frustrant pour elles.
TÉMOIGNAGES
« C’est merveilleux que vous ayez accepté d’adapter vos services pour les personnes sourdes. C’est
normal, plus facile et moins frustrant. Plus d’autonomie pour elles. Il faut que la société s’adapte
aussi. »
Collège Maisonneuve-Rosemont - Étudiants en techniques policières
65 élèves - 2,5 heures
Merci à Nancy Moreau, professeure au CÉGEP, de nous inviter fidèlement depuis plus de 10 ans.
OBJECTIF/S RÉSULTATS
Sensibiliser ces futurs intervenants susceptibles C’est une conférence qui est essentielle pour les
d’entrer en contact avec une femme sourde, futurs policiers. Les sujets abordés sensibilisent
victime de violence conjugale, afin qu’ils les étudiants sur la réalité des personnes
puissent intervenir adéquatement. sourdes. Ceci permettra des interventions plus
appropriées, plus humaines.
Présentation :
• La culture sourde
• Les services de la MFSM
• Le réseau de la MFSM
• Le rôle des intervenantes
• Le rôle des interprètes
• Le rôle des policiers
• Se débrouiller pour communiquer en
situation d’urgence
TÉMOIGNAGES
« J’ai appris énormément ! »
« Je suis surpris de ne rien connaître sur la surdité »
« Le gouvernement devrait ajouter un cours de LSQ dans les cours obligatoires »
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 16Maison Dalauze - 1 personne
OBJECTIF/S RÉSULTATS
Améliorer notre partenariat. Permets à la MFSM d’avoir une collaboration plus
fluide avec les maisons d’hébergement. La
Présentation :
sensibilisation des intervenantes de l’organisme
• Connaître les services de la MFSM. contribue à une plus grande ouverture des
• Mieux comprendre les définitions de la employées qui travaillent dans ces maisons.
surdité.
• Mieux comprendre la réalité des femmes
sourdes.
• Rôle des intervenantes de la MFSM
• Rôle des intervenantes de la Maison
d’hébergement.
• Comment travailler ensemble.
• Plan d’intervention commun.
• Fonctionnement avec les interprètes.
• Prêt d’équipement.
• LSQ.
Collège Maisonneuve-Rosemont – Étudiants en soins infirmiers
2 groupes
Annulée à cause de la Covid-19
Tournée des maisons d’hébergement
Annulée à cause de la Covid-19
ACCESSIBILITÉ UNIVERSELLE
ACCÈS AUX SERVICES D’INTERPRÉTARIAT
NOM DE L’ACTIVITÉ NOMBRE DE PARTICIPANTES
Nous avons gagné 2000$ à un concours lancé par
le SIVET pour avoir accès à des interprètes pour
participer au Festivulve.
18
Pour une deuxième année, nous avons gagné
1000$ pour le projet Les Courageuses qui aura
lieu à l’automne 2020.
Commémoration du 6 décembre 4
Visite du Salon « Visez Droit » 7
Visite du centre d’histoire de Montréal 12
Atelier sur les dangers des médias sociaux Annulée à cause de la Covid-19
Clinique d’impôt Annulée à cause de la Covid-19
Total : 41
LES RASSEMBLEMENTS AUXQUELS NOUS AVONS PRIS PART :
La journée mondiale des sourds
La marche « Aux 1 000 parapluies » de Centraide
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 17VOLET VIE ASSOCIATIVE
POUVOIR D’AGIR ET COLLECTIF
ACTIVITÉS NOMBRE DE PARTICIPANTES
Visite de la directrice à la Maison des Hommes Sourds pour
17
présenter les différents services de l’organisme
Atelier sur la maladie d’Alzheimer 16
Atelier sur le deuil 14
Entrevue avec le Conseil des Montréalaises sur les logements
3
adaptés pour les femmes handicapées et la pauvreté
Atelier sur l’EFT 3
Atelier sur la communication 5
Atelier sur le TDAH 5
Atelier sur la dégénérescence maculaire 7
Atelier sur le RRQ 9
Atelier sur le SRV 4
Visite d’une policière de notre poste de quartier pour nous
12
éduquer sur la prévention de la fraude
Atelier sur le choc post-traumatique 7
Atelier pour améliorer l’accessibilité au travail (Juste et
9
bien)
Atelier sur l’invalidité 7
Atelier sur les différents forfaits cellulaire / internet 3
Présentation des capsules sur les « Formes de violence, en
10
LSQ »
Atelier sur la protection du locataire Annulée à cause de la Covid-19
Total : 131
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 18VIE ASSOCIATIVE
ACTIVITÉS NOMBRE DE PARTICIPANTES
Fête des bénévoles 15
Soutien entre femmes 14
Réunion pour les bénévoles 12
Portes ouvertes « Quels sont vos rêves pour la MFSM ? » 8
Café–rencontre 72
Tricot en groupe - Ce fut un grand succès, 2 personnes
bénévoles sourdes se sont engagées à enseigner le tricot à
un groupe de femmes sourdes et elles ont fait une
magnifique courtepointe que nous avons offerte en tirage
25
lors de la JIF. Cela a définitivement favorisé le
développement d’un sentiment d’appartenance et
d’entraide et créé une expérience de participation
citoyenne.
Dîner - immigrantes 6
Huiles essentielles 14
Lancement des vidéos « Violence Conjugale » en LSQ 60
Journée Internationale des Femmes 84
Total : 310
LOISIRS
ACTIVITÉS NOMBRE DE PARTICIPANTES
Visite d’un atelier de poterie 10
Rencontre dans un restaurant 29
Pique-nique avec 3 associations Sourdes* 69
Visite de l’Espace Verre 2
Visite du Vrac du Canal à Lachine 13
Atelier de création de savon 8
Visite du Doggy Café 6
Fête de Noël avec 4 associations Sourdes* 190
Soins des pieds 12
Total 339
*Pour une première année, nous avons fait des activités avec d’autres associations Sourdes.
Ce fut un tel succès que cette activité deviendra certainement une belle tradition.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 19COMMUNICATIONS
La page Facebook et nos vidéos sur YouTube sont d'incroyables outils de communication
et c’est ce que nous privilégions actuellement pour être près de nos membres et de nos
clientes. D’ailleurs, il est important ici de mentionner que pendant la période de
confinement, ce réseau nous a permis de rester connecté à la communauté sourde avec
des capsules informatives en LSQ, chaque jour, publiées sur Facebook. Nous avons
lancé plus de 271 publications en 2019/2020 comparativement à 201 en 2018-2019.
1 148
Membres
20,4 K
Personnes jointes
681
Partages
4 050 1 037 81 50 82
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 20COMMUNICATIONS
« Les capsules de La Maison des Femmes sourdes de Montréal sur Facebook sont
tout simplement délicieuses. Le personnage de Valérie qui propose de bonnes
mesures d'hygiène est génial, quelle comédienne ! Personnellement, je suis
entendante et je ne comprends pas la langue signée, mais je comprends tout
de ces capsules tellement elle est expressive. Et quel bonheur de voir Marie-
Hélène avec ses petits (grands!) enfants. Quel beau modèle de vie familiale,
de lien mère-enfant et de résilience en famille. Vous avez trouvé une
merveilleuse façon de garder contact avec les femmes qui vous consultent, de
cultiver le lien, la communauté et le sentiment d'appartenance. J'imagine une
femme victime de violence conjugale, prise chez elle avec son agresseur à
cause de la pandémie, ces capsules doivent avoir l'effet d'un baume dans un
quotidien bien difficile. Merci pour cette excellente initiative. »
-Claudine Thibaudeau, SOS violence conjugale
74
vidéos en LSQ
6 795
visionnements
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 21COMMUNICATIONS
456 pages
vues
Site internet: mfsm.info
258
Visiteurs
ÉTÉ 2019
Journal Info-Femmes
x1
Lettre Info X3
avec les vidéos en LSQ
173 visionnements
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 22COMMUNICATIONS
Pendant près de 25 ans, nous avons publié le Journal Info-Femmes 4 fois par année. Ça
demandait une grande mobilisation et beaucoup de travail. Parce que nous sommes
une petite équipe et que nous avons beaucoup d’imagination, nous avons décidé de
diriger nos énergies davantage vers les réseaux sociaux et de convertir le journal en
une Infolettre. À ce jour, 3 publications traduites en LSQ, pour une meilleure
accessibilité, ont vu le jour.
Notre campagne de financement s’est échelonnée tout au long de l’année. Nous avons
vendu divers items tels que de l’huile d’olive pressée à froid, des tuques, des Loop
(courroie pour tenir le téléphone) et des recettes en pot. Nous avons amassé une somme
de 4 500$.
Chaque dollar récolté grâce à l’autofinancement, est directement investi dans le volet
intervention pour répondre le plus efficacement possible aux besoins de notre clientèle.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 23RESSOURCES HUMAINES
Line Bergeron
Directrice
Marie-Hélène Couture
Ève Caron Véronique Boisvert Sophie Lapalme Valérie Lapalme
Coordonnatrice des
Adjointe administrative Intervenante Intervenante Intervenante
services
La dernière année a été plutôt stable du côté de l’équipe de la permanence.
❖ Notre belle Sophie Lapalme est partie en congé de maternité et elle sera de retour à
l’automne.
❖ Lyne Noiseux a été notre commis comptable jusqu’au début du mois de juin 2019. Elle
a été d’une aide précieuse jusqu’à la réorganisation de ce service et c’est Suzanne
Pilon qui a pris la relève.
Fanny Dubé, intervenante contractuelle, s’est jointe à nous à la fin du mois de
février pour une période indéterminée. Elle a été d’un grand support au cours des
derniers mois pour accompagner des clientes et pour faire la mise à niveau de toute
la procédure d’intervention et du cartable des intervenantes. Plusieurs outils ont
été ajoutés ou mis à jour.
Chloé Aude Valérie Gaudet Cormier Sonia Lapierre
Nous avons reçu cette stagiaire de France, afin Stagiaires en Communication et études
de contribuer à ses recherches, en lui donnant sourdes au CÉGEP du Vieux-Montréal.
accès à notre organisme et à nos locaux.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 24FORMATION
Le choix des formations est toujours lié de très près aux services que nous offrons et à
toute la déclinaison des orientations de notre planification stratégique. On s’est inspiré
de notre journée de réflexion pour sélectionner des formations qui s’harmonisent à
notre plan triennal.
TITRE DE LA IMPACTS POUR LA
DESCRIPTION
FORMATION MFSM
Intervention Facilite la
Une formation donnée par la table de
auprès des compréhension des
concertation sur les agressions à
victimes enjeux liés à la
caractère sexuel, concernant la façon
d’agression violence sexuelle de
de faire des interventions auprès des
présentant de cette clientèle et
mères monoparentales qui vivent de la
multiples permet de mieux
violence.
problématiques intervenir.
Impact direct sur
l’efficacité de la
Desjardins Formation sur le service de paye.
transmission de la
paye.
Technique qui facilite la diminution du
EFT stress relié à un événement. Elle est Un outil que les
(Emotional Freedom très puissante à utiliser envers soi et intervenantes
Technique) envers autrui. A pour but d’alléger les pourront utiliser
souffrances émotionnelles et auprès des clientes.
psychologiques des êtres.
Bénévoles régulières
49 bénévoles ont donné
691.75 Heures à la MFSM
Mille mercis et Bravo!
Sylvette Côté Christiane Ste-Marie
De nombreuses âmes généreuses sont venues donner de leur temps précieux que ce soit à
l’accueil ou pour les événements spéciaux. Nous ne pourrions pas fonctionner sans ce soutien
essentiel. Sylvette et Christiane ont été très assidues tout au long de l’année et nous tenons
à les remercier chaleureusement pour la belle énergie avec laquelle elles se sont impliquées.
Nous voulons aussi remercier chaque personne qui a contribué de près ou de loin en donnant
du temps, des idées, en nourrissant la MFSM de sa présence. La direction a eu un soutien
important d’alliées depuis le début de son mandat dont Annie Gohier de AGO Coaching,
Josée Lafrenière de Tribu-L et Nathalie Otis de 123 Go!, pour ne nommer que celles-là.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 25NOS GRANDES ORIENTATIONS POUR 2020-2021
ORIENTATION STRATÉGIQUE NUMÉRO 1
Positionnement de la MFSM en priorité :
a) Milieu des femmes
b) Milieu de la surdité
MFSM : Jouer son rôle dans les milieux ciblés et faire une
différence !
Objectif stratégique :
Positionner stratégiquement la MFSM dans les milieux « Femmes » et « Surdité &
Malentendance ».
ORIENTATION STRATÉGIQUE NUMÉRO 2
Communication/marketing du positionnement et de la cause de la MFSM :
a) Auprès des publics cibles « milieu Femmes »
b) Auprès des publics cibles « milieu de la surdité »
L’image de marque de la MFSM : Une réputation
enviable !
Objectif stratégique :
Rendre visible et crédible le positionnement de la MFSM pour promouvoir la cause des
femmes sourdes et malentendantes.
ORIENTATION STRATÉGIQUE NUMÉRO 3
Recherche d’une plus grande notoriété pour des partenariats et une concertation plus
élaborée.
La MFSM, un OBNL recherché par des partenaires
intéressants… !
Objectif stratégique :
Intéresser et travailler avec des partenaires importants et complémentaires pour des
objectifs communs en Accessibilité Universelle (AU), par le biais d’efforts élaborés de
concertation.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 26NOS GRANDES ORIENTATIONS POUR 2020-2021 (suite)
ORIENTATION STRATÉGIQUE NUMÉRO 4
(Reportée au rapport d’activités de 2020-2021)
Financements privés et publics pour des projets structurants et innovants.
L’accessibilité universelle sera l’élément central des nouveaux projets
de la MFSM
Objectif stratégique :
Développer des projets structurants et innovants en lien avec l’AU, entre autres, et
recherche de partenaires financiers privés ou publics.
ORIENTATION STRATÉGIQUE NUMÉRO 5
Gouvernance et fonctionnement interne à consolider.
Une équipe solide au sein d’un organisme
structuré !!
Objectif stratégique :
Consolider les actions et fonctionnement du conseil d’administration et la gestion des
ressources humaines, matérielles et informationnelles (base de données, protection,
etc.) pour instaurer une culture de mesures et d’évaluation de la performance.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 27CONCLUSION
Cette année, l’équipe s’est mobilisée afin de prioriser l’élaboration et la rédaction du
plan triennal 2020-2023. Par leur implication directe et leur participation active tout
au long de ce processus, les membres de la permanence et de la gouvernance se sont
facilement approprié ce document, en assurant ainsi une mise en action efficace.
Nous avons créé et maintenu, tout au long de l’année, certaines alliances fortes et
d’autres qui vont se fortifier au fil du temps, pour être cohérents avec notre ambition
de positionner l’organisme dans le milieu des femmes et dans le milieu de la surdité.
De plus, nous avons bénéficié de beaucoup de soutien ponctuel, par des gens de cœur,
tout au long de l’année. Nous avons su être de fières ambassadrices et l’intérêt pour
notre ressource a été instantané dans bien des cas. Nous avons fait le constat que les
gens ont envie de s’impliquer au sein de la MFSM et c’est définitivement une source de
motivation supplémentaire pour nous.
Notre plan triennal est maintenant achevé et il est définitivement à la hauteur de ce
que nous pouvons atteindre. Il sera déployé dans les prochaines années et propulsé par
l’énergie qui nous anime. C’est notre GPS, notre carte routière.
Nous ne pouvons terminer ce rapport, qui fait foi de notre parcours de la dernière
année, sans remercier très sincèrement, nos partenaires financiers privilégiés. Leur
support est absolument essentiel. Ils nous permettent d’exister, de remplir notre
mission et de déployer nos ailes. Mille mercis !!!
La route est belle…
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 28PROFIL DE LA CLIENTÈLE
ANNEXE 1
Catégories d’âge État civil
65 ans et plus 7% Veuve 3%
55 à 64 ans 26% Mariée 14%
45 à 54 ans 28% Conjoint de fait 10%
35 à 44 ans 18% Chum / blonde 14%
25 à 34 ans 6% Célibataire 38%
18 à 24 ans 6% Monoparentale 22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0% 10% 20% 30% 40%
Catégorie de surdité Langue
Oraliste 1% Allophone 1%
Malentendante 2% Français 3%
Sourde / Usher 8% ASL 5%
Sourde 89% LSQ 89%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nationalité Revenu familial annuel
Amérique du nord 1% Ne sait pas 2%
Afrique 4% Sans revenus 1%
Antilles 3,50%
Europe 4% Plus de 40 001$ 1%
Amérique centrale 5% Entre 20 001$ et 40… 27%
Moyen Orient 8%
Moins de 20 000$ 69%
Québécoise 74%
0% 20% 40% 60% 80% 0% 50% 100%
Occupation Domicile des clientes
Mère à la maison 2% Lanaudière 6%
Étudiante 5% Laval 7%
Retraitée 13% Laurentides 8%
Employée 22% Montérégie 18%
Sans emploi 59% Montréal 59%
0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80%
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 29PROFIL DES MEMBRES ANNEXE 2
Catégories d’âge État civil
65 ans et plus 23% Séparée 4%
55 à 64 ans 35% Veuve 9%
Mariée 21%
45 à 54 ans 19%
Conjoint de fait 18%
35 à 44 ans 10% Chum / blonde 10%
25 à 34 ans 10% Célibataire 33%
18 à 24 ans 3% Monoparentale 5%
0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40%
Langue maternelle Nationalité
Autres Asie 2%
4%
Amérique du nord 3%
Allophone 1% Afrique 4%
Français 13% Europe 4%
Amérique centrale 1%
ASL 4%
Moyen Orient 2%
LSQ 78% Québécoise 84%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Revenu familial annuel Occupation
Ne sait pas 11% Mère à la maison 1%
Sans revenus 3% Étudiante 2%
Plus de 40 001$ 13% Retraitée 36%
Entre 20 001$ et 40… 28% Employée 33%
Moins de 20 000$ 45% Sans emploi 28%
0% 50% 0% 10% 20% 30% 40%
Domicile
Ontario 2%
Lanaudière 8%
Laval 15%
Laurentides 9%
Montérégie 21%
Montréal 47%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 30ANNEXE 3
RÉSULTATS DE
L’ÉVALUATION DU SERVICE
D’AIDE, D’ÉCOUTE, DE
SOUTIEN ET
D’ACCOMPAGEMENT
INDIVIDUEL
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 31Table des matières
Le contexte ............................................................................................................................33
Buts et objectifs du sondage ..................................................................................................33
Les demandes d’aide .........................................................................................................33
Les demandes d’écoute et de soutien ................................................................................33
Les demandes d’accompagnement et de référencement .................................................... 3
Méthodologie ......................................................................................................................... 3
Les résultats ........................................................................................................................... 4
Demandes d’aide ................................................................................................................ 4
Demandes d’écoute et de soutien....................................................................................... 5
Demandes d’accompagnement..........................................................................................37
Suggestions communes et conclusion ....................................................................................38
Annexe: ………………………………………………………………………………………………………………………………8-9
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 32RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION DU SERVICE D’AIDE, D’ÉCOUTE, DE
SOUTIEN ET D’ACCOMPAGEMENT INDIVIDUEL
Le contexte
La Maison des Femmes Sourdes de Montréal (MFSM) opère depuis déjà 25 ans. Au fil de ces
années, nos services ont évolué en fonction des besoins de la clientèle et dans le but constant
d’améliorer leur qualité de vie et de les accompagner vers l’autonomisation. Nous venons en
aide aux victimes de violence à caractère sexuel, aux victimes de violence conjugale et aux
femmes en difficulté.
La MFSM a mis en place un processus d’évaluation pour quantifier et qualifier ses services.
Les résultats permettront ainsi d’orienter ces services de façon à mieux atteindre les objectifs
de l’organisme.
Buts et objectifs du sondage
L’approche d’intervention préconisée par la MFSM est basée sur « l’empowerment » ou
« l’autonomisation », soit un transfert de connaissances et un accompagnement visant à
développer le plein potentiel d’une personne ou d’un groupe de personnes. C’est un élément
central dans la mission de la MFSM.
C’est notre 4e sondage depuis 2014-2015. Nous souhaitions connaitre les résultats de nos
interventions, en ce qui a trait aux demandes de soutien, d’aide et d’accompagnement,
offertes par la MFSM.
Les services effectués par les intervenantes auprès des clientes 2 sont les suivants :
Les demandes d’aide : Le service d’aide reçoit des demandes de femmes sourdes qui rencontrent une
difficulté, mais qui ne sont pas en situation de détresse. C’est souvent pour un besoin ponctuel ne
nécessitant pas de suivi.
Les demandes d’écoute et de soutien : Le service d’écoute et de soutien vient en aide aux femmes
sourdes vivant une situation difficile et entreprend les actions nécessaires pour les supporter. Il s’agit de cas
moyens ou lourds nécessitant une intervention en personne et un suivi.
Les demandes d’accompagnement et de référencement : Ce programme consiste à aider les
femmes sourdes vivant une situation complexe, en les accompagnant auprès de diverses ressources, afin
de les soutenir dans leurs démarches. Il s’agit généralement de femmes sourdes en détresse, vivant de
graves difficultés, nécessitant parfois un travail en équipe multidisciplinaire. Les référencements ont lieu
2
Voir « modèle logique du service d’aide, d’écoute, de soutien et d’accompagnement individuel » en annexe. 33
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020lorsque la cliente a besoin d’une aide particulière que La MFSM ne peut lui apporter. La femme est alors
référée auprès de la ressource pertinente.
Méthodologie
Le modèle logique de l’activité ainsi que son plan d’évaluation ont été élaborés en premier.
Par la suite, un questionnaire a été rédigé sur Google Formulaire.
C’est sur une base volontaire que les clientes ont accepté de répondre au questionnaire.
La collecte des résultats a été transposée sur une feuille de données qui comptabilise les
réponses.
Procédures : La Covid-19 est arrivée dans la période de notre fin d’année. Les intervenantes
rencontraient les clientes (soit en personne ou par Skype), interprétaient les questions en
langue des signes québécoise, puis écrivaient les réponses sur le questionnaire. Le tout se
faisait sous forme d’entrevues semi-dirigées (questions ouvertes et fermées).
Sur un total de 96 clientes au cours de l’année 2019-2020 :
- Aide : 30 ont répondu au questionnaire.
- Écoute et Soutien : 40 ont répondu au questionnaire.
- Accompagnement : 18 ont répondu au questionnaire.
Nous avons noté une nette amélioration du nombre de réponses par rapport aux années
précédentes. Les clientes ont développé l’habitude de donner leurs commentaires dans le but
d’améliorer les services de la MFSM.
Il est impératif pour nous de connaitre l’impact que nous avons sur la clientèle à court, moyen
et long terme.
Les résultats
Demandes d’aide
Les interventions en relation d’aide sont grandement facilitées parce que ces femmes
reçoivent un service d’intervenante sourde qui communique en langue des signes
québécoise. Il n’y a aucune barrière au niveau de la communication et c’est un aspect qui
contribue fortement à mettre les femmes à l’aise.
MFSM - Rapport d’activités 2019-2020 34Vous pouvez aussi lire
