COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ - Crédit Agricole
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Pacte COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2019 CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ
le
SOMMAIRE 3
LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE
Au service du bien commun 44
La liste des principaux enjeux présentés ci-dessous, a été constituée VALORISER NOS SOCIÉTAIRES
-
sur la base d’une analyse des risques conformément aux éléments
DIVERSIFIER ET IMPLIQUER LES ADMINISTRATEURS
attendus à satisfaire dans le cadre de la Déclaration de Performance DANS NOS CONSEILS D'ADMINISTRATION
Extra Financière. Les éléments constitutifs de cette analyse sont pré-
sentés dans la note méthodologique en fin de document.
4
ÉTABLIR ET FAIRE VIVRE LE PACTE SOCIAL
6 21
14 indicateurs La satisfaction collaborateur 56
ENJEUX Engagements de performance FAIRE DE LA QUALITÉ DE VIE UN FACTEUR DE PERFORMANCE
-
PROMOUVOIR L'EXPRESSION DES SALARIÉS
ET LE DIALOGUE SOCIAL
-
ÊTRE UN EMPLOYEUR DE RÉFÉRENCE EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ
ET D’ÉQUITÉ
1
ENJEU UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS 5
L'Excellence Relationnelle 12
Engagement RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE
ÊTRE LA BANQUE RÉFÉRENTE DE LA SATISFACTION CLIENT
ET DE LA RECOMMANDATION Limiter notre empreinte carbone 68
-
PRÉSERVER L’ÉTHIQUE DANS LES RELATIONS AVEC NOS CLIENTS ACCOMPAGNER NOS CLIENTS DANS LES ÉNERGIES
ET NOS PARTIES PRENANTES EXTERNES RENOUVELABLES
- -
METTRE AU SERVICE DE TOUS NOS CLIENTS UNE LIMITER NOTRE EMPREINTE CARBONE EN SUIVANT
ORGANISATION ET UNE EXPERTISE ADAPTÉES À LEURS ATTENTES NOS INDICATEURS
2 6
LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
Être un acteur incontournable 28 Être utile à son territoire 82
PROMOUVOIR ET ACCOMPAGNER NOS TERRITOIRES ACCOMPAGNER LES INITIATIVES ET LES PROJETS
EN INNOVANT DES ASSOCIATIONS FRANC-COMTOISES
- -
ACCOMPAGNER LES ACTEURS DU MONDE AGRICOLE SOUTENIR L'INCLUSION FINANCIÈRE
2 3
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
ÉDITO notre
RAISON D'ÊTRE
2019 a été une année importante pour service de l’excellence relationnelle et
AGIR CHAQUE JOUR DANS L’INTÉRÊT
le Crédit Agricole Franche-Comté.
Nous sommes fiers d’être la première
par un renforcement de notre empreinte
coopérative que la Caisse régionale
DE NOS CLIENTS ET DE LA SOCIÉTÉ
banque française à s’être dotée d’une souhaite évaluer à travers un indice
raison d’être, qui s’appuie résolument d’engagement sociétal à horizon
sur nos fondamentaux, nos origines, 2020.
notre histoire et nos responsabilités.
Une année 2019 qui a marqué égale-
ment l’histoire de la Caisse régionale
car le Crédit Agricole Franche-Comté a
été positionné première banque LA FINALITÉ DU GROUPE CRÉDIT
franc-comtoise avec un Indice de AGRICOLE, C’EST D’ÊTRE
AGIR CHAQUE JOUR Recommandation Clients particuliers à
LE PARTENAIRE DE CONFIANCE
+18. Cette réussite est celle de toutes
DANS L’INTÉRÊT DE NOS les femmes et tous les hommes engagés DE TOUS SES CLIENTS.
CLIENTS ET DE LA SOCIÉTÉ au sein du Crédit Agricole Franche-
Comté, élus comme salariés. Elle nous Sa solidité et la diversité de ses exper-
conforte dans la poursuite de tous les tises lui permettent d’accompagner dans la
projets que nous portons et qui vont durée chacun de ses clients dans leur quo-
dans le sens de la satisfaction client. tidien et leurs projets de vie, en les aidant
« Agir chaque jour dans l’intérêt de nos Nous pensons notamment, au projet notamment à se prémunir contre les aléas FIER DE SON IDENTITÉ COOPÉRATIVE
clients et de la société », une ligne di- Âges et Vies dans le développement de et à prévoir sur le long terme.
ET MUTUALISTE, S’APPUYANT
rectrice qui formalise notre finalité : être l’habitat inclusif des seniors, au déve-
le partenaire de confiance de tous nos loppement de la proactivité de nos Il s’engage à rechercher et protéger les SUR UNE GOUVERNANCE D’ÉLUS
clients, dans tous nos territoires et affir- conseillers et à la rénovation de nos intérêts de ses clients dans tous leurs actes. REPRÉSENTANT SES CLIENTS,
mer notre engagement sur les terrains agences, à la reconnaissance de la fi- Il les conseille avec transparence, loyauté LE CRÉDIT AGRICOLE :
sociétaux et environnementaux. délité, aux programmes relationnels et pédagogie.
avec les moments qui comptent, mais soutient l’économie, l’entrepreneuriat et
Un défi à la fois ambitieux et néces- également l’Accompagnement à la Il revendique la responsabilité humaine l’innovation en France et à l’international :
saire à relever pour construire un Démarche Numérique qui sera pro- au coeur de son modèle : il s’engage à faire il se mobilise naturellement pour ses
avenir respectueux des valeurs qui nous chainement déployé dans les agences. bénéficier tous ses clients des meilleures pra- territoires.
sont chères. Un défi passionnant donc, tiques technologiques, tout en leur garantis-
constitué de trois projets phares : l’ex- Nous vous invitons à découvrir, au fil sant l’accès à des équipes d’hommes et de s’engage délibérément sur les terrains so-
cellence relationnelle, la responsabilité de ces pages, les grands projets de la femmes, compétentes, disponibles en proxi- ciétaux et environnementaux, en accompa-
en proximité et l’engagement sociétal Caisse régionale qui nous mobilisent mité et responsables de l’ensemble de la gnant progrès et transformations.
en phase avec les attentes de la chaque jour afin de contribuer au dé- relation.
société. veloppement économique de notre est au service de tous : des ménages les
territoire. plus modestes aux plus fortunés, des profes-
Cet engagement se manifestera notam- sionnels de proximité aux grandes entre-
ment avec une proximité réinventée au prises internationales.
Elisabeth Eychenne Christine Grillet
Directrice Générale Présidente du Conseil d'Administration
Crédit Agricole Franche-Comté Crédit Agricole Franche-Comté
4 5
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019
// 2 019 -- CRÉDIT
LE SPORT COMME FRANCHE-COMTÉ
AGRICOLE ÉCOLE DE LA VIE //
// // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
notre
MODÈLE
NOTRE PROJET COLLECTIF DES CAISSES RÉGIONALES
D ' A F FA I R E S LE PROJET DU GROUPE
=
PROJET CLIENT + PROJET HUMAIN + PROJET SOCIÉTAL
NOTRE PROJET DU GROUPE
Notre raison d’être guide notre projet du Groupe qui repose sur trois projets.
Notre projet Client Notre projet Humain Notre projet Sociétal
1 La banque régionale de plein exercice
UN MODÈLE PERFORMANT Un modèle à 39 banques régionales alliant autonomie
Mobiliser tous les métiers Offrir toujours aux clients Permettre un développement SUR LEQUEL CONSTRUIRE et communauté de destin réaffirmé et conforté
autour de la satisfaction un accès direct à un respon- économique pour tous, déve-
client et d’une culture zéro sable de la relation en proxi- lopper les financements à
NOTRE AVENIR
défaut. Devenir une banque mité. Adopter un modèle impact social et maintenir le
digitale de référence.
Proposer à tous nos clients
une large gamme de services
managérial et une organisa-
tion de travail plus responsa-
bilisants, dans un cadre de
lien sociétal dans les terri-
toires. Faire de la finance
verte une des clés de la crois-
2 Un rayonnement fort
du projet client
Des ambitions de
rupture dans nos leviers
Un modèle coopératif
au service des territoires
bancaires et extra-bancaires. confiance renforcé. sance de notre Groupe. UNE STRATÉGIE de développement
Faire rayonner le projet Des ruptures de moyens Renforcer l’empreinte de
DE DÉVELOPPEMENT client à travers une proxi- nos entreprises coopéra-
fortes sur l’Assurance
Être la banque préférée Être l’employeur préféré Poursuivre VISANT À AMPLIFIER mité réinventée au ser- IARD, les entreprises et tives dans l’économie
vice de notre excellence l’immobilier, un investis- locale à travers la créa-
des particuliers, dans les services notre engagement NOTRE MODÈLE relationnelle sement significatif sur de tion de liens
des entrepreneurs financiers en France mutualiste et sociétal nouveaux métiers
et des entreprises
Être le leader européen
3
de l’investissement
responsable Organisation et technologie Humain
DES CONDITIONS DE Développer des projets communs pour Développer un mode de fonctionnement
el lence relati assurer l’excellence opérationnelle et agile des Caisses régionales pour favo-
Exc on
ne SUCCÈS POUR SOUTENIR tirer pleinement parti des opportunités riser la prise d’initiative, soutenir la
l offertes par la révolution digitale (data, culture entrepreneuriale et renforcer l’at-
CES AMBITIONS
le
IA…) tractivité,notamment auprès des jeunes
AGIR et des nouvelles compétences
En g
CHAQUE JOUR
agement socié
DANS L'INTÉRÊT
4
m it é
DE NOS CLIENTS 1ER IRC 1ER EN 1ER IER IES SOLIDITÉ
CONQUÊTE FINANCIÈRE
roxi
ET DE LA DES AMBITIONS Être la banque Être l’em- Être reconnu
np
préférée des ployeur préfé- comme un
SOCIÉTÉ Être la banque Couvrir l’en-
tal
MATÉRIALISÉES particuliers, ré dans les acteur mobili-
e
qui conquiert semble des
li
té
bi PAR 5 INDICATEURS
des entrepre- le plus de nou- services finan- sé sur les exigences ré-
o n sa neurs et des veaux clients ciers en France enjeux socié- glementaires
Resp STRATÉGIQUES entreprises et dans le top taux dans nos en fonds
5 en Europe territoires propres
6 7
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
NOTRE CRÉATION DE VALEUR Domaines d’activité clés
NOS MISSIONS, NOS VALEURS
Être le partenaire de nos clients Banque
La Caisse régionale du Crédit Agricole Franche-Comté est une banque coopérative de Assurance
plein exercice du groupe Crédit Agricole. Immobilier
Banque universelle de proximité, nos
métiers sont complémentaires pour apporter
Elle accompagne ses clients dans la réussite de leurs projets de vie et contribue au dévelop- Un modèle de distribution permettant une
le meilleur de la banque à tous nos clients,
pement socio-économique de son territoire. relation 100 % humaine et 100 %
quels que soient leurs projets, leur localisa-
Notre modèle coopératif s’appuie sur un principe de vote démocratique : 1 personne = 1 voix
tion, leur situation. digitale
Banque de la relation client, nous ac- Banque de proximité multicanale, notre
Nos actions vis-à-vis de nos clients, de la société et de l’environnement sont guidées au quotidien
compagnons tous les clients dans la durée, de modèle de distribution permet à nos clients, à
par nos valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité.
façon globale et personnalisée. tout moment, de choisir le mode d’interaction
qui leur convient le mieux : accès aux services
515 713 clients, dont bancaires 100 % à distance et/ou accès phy-
sique, pour une expérience optimale.
NOS RESSOURCES 250 685 sociétaires
Les femmes et les hommes Nos pôles spécialisés Consommation soutien
435 867 clients particuliers
à l'emploi contribution au PIB
1 452 collaborateurs Agences Habitat Conseil 24 964 clients professionnels (ETI,
548 administrateurs Banque d’affaires PME, artisans, professions libérales...)
Pôles Patrimoniaux Crédit
17 723 clients agriculteurs
Notre ancrage territorial
45 Caisses locales
Pôle Moments de vie difficile
Banque des Dirigeants
Pôles Professionnels
16 343 entreprises 45
CAISSES Épargne
133 Agences Agences Entreprises Nos produits et services
190 Relais CA Pôle Professionnels de Santé Épargne LOCALES
1 Agence Passerelle Crédits
Nos ressources environnementales Impacts de fonctionnement
Services bancaires
1 Village by CA 1 847 978 km dans le cadre des Assurances de biens et de personnes Emplois
déplacements professionnels (Diminution Assurance-vie et prévoyance Contribution fiscale
Notre capital financier de 2 tonnes d'émission de CO2 par Promotion immobilière Achats
1, 351 Mds€ de capitaux propres rapport à N-1) Financements spécialisés Mécénat sponsoring
49 kg de papier consommé par colla- Institut de formation
borateur (- 2kg par rapport à N-1)
NOS RÉSULTATS
NOS FORCES
+18 Indice de Recommandation Clients particuliers 447 909 contrats en assurance
Nous sommes une entreprise fondée Notre proximité relationnelle. 94 % de satisfaction client dans l'accompagne- de biens et de personnes
en 1885, solide financièrement avec ment de Pacifica suite à un sinistre 11 162 M€ d’encours de crédit
87,5 % des résultats conservés au Notre implication au plus près des ter- 13 269 nouveaux sociétaires en 2019 14 085 M€ d’encours d’épargne
service de l’économie des territoires. ritoires pour faire vivre et grandir les pro- 99 194 nouveaux utilisateurs de l'appli Ma 616 M€ d’encours sur le livret sociétaire
jets locaux (décisions locales, investisse- Banque, 1re application bancaire mobile en Europe 2 M€ investis par la Caisses régionale en soutien
Notre gouvernance, qui s'appuie sur ments dans des projets locaux, etc.). à des initiatives locales (partenariats, mécénat..)
des administrateurs élus par nos 8 COLLABORATEURS SUR 10 recommandent le Crédit
sociétaires. Notre soutien à l’innovation, en Agricole comme employeur 18 START-UP hébergées dans le Village by CA
créant des liens sur les territoires et en Besançon
Nous plaçons les femmes et les accompagnant les transitions écono- 284 M€ de PNB LES CAFÉS DE LA CRÉATION ont réuni 175 participants
hommes au coeur de nos finalités. miques et sociétales. 70,25 M€ de résultats net sur l'année 2019
87,5 % des résultats conservés localement
* En cours collecte calculé sur la base d'une nouvelle nomenclature
8 9
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
• Les Eurockéennes
rétrospective • La Guerre du Son
2 0 1 9
• La Festival de la Paille
JUILLET
• Comices agricoles
• Finale régionale des labours
Événements s outenus pa r la Ca isse régiona le
Te m p s f o r t s d e l a C a i s s e r é g i o n a l e
AOÛT
• Ouverture de la nouvelle agence
• Lancement projet dématérialisation Montbéliard Pieds des Gouttes
• Transjeune Patrimoine
• Livres dans la boucle à Besançon
• Weekend gourmand du chat perché
JANVIER Social solidaire
• Percée du Vin jaune
• Transjurassienne SEPTEMBRE • IER Collaborateurs
• Ouverture nouvelle agence à Frasne
• Réunion prévention à Houtaud
• Test « Nouvelle Agence » à Salins-les-bains Environnement • Arrivée Nouvelle DGA : Catherine
• AG Statutaire 2019 Ginestet
• AG de Caisse locale 2019
FÉVRIER • EFS : Collecte de Sang au FCSM
• Opération : « J’invite un banquier
dans ma classe » Culturel sportif
• 14 Réunions inclusion numérique OCTOBRE
• Élection des représentants du personnel
MARS • Opération Brioches d’ADAPEI du Doubs • Participation au Mois de l’ESS Dépassement du seuil
• Don de 5 voitures au Garage Solidaire • Concours National de la Race des 11 milliards d’encours crédits
du Jura Montbéliarde
• Finale Talents Gourmands
• Première formation
AVRIL
Eco-Conduite NOVEMBRE
• FIMU
+ de 515 000 clients
dont plus 250 000 clients sociétaires
• Défis de la boucle
MAI • Salon de la prévention Vesoul
• Grandes Heures nature
• Remise de chèques dans le cadre
de l’arrondi sur salaire
DÉCEMBRE
JUIN Dépassement du seuil
des 14 milliards d’encours collectés
10 11
La Caisse régionale poursuit sa
démarche d’innovation au profit
de l’excellence relationnelle.
L’arrivée des nouveaux outils nu-
mériques permet à nos conseillers
1
d’accompagner les clients à
chaque étape importante de leur
vie. Notre modèle de distribution
100 % humain, 100 % digital,
offre une complémentarité dans
la relation client pour faire face à
une évolution des modes de
consommation.
UNE RELATION RESPONSABLE
AVEC NOS CLIENTS
L’excellence relationnelle
13
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
01 UNE
01 UNERELATION
RELATIONRESPONSABLE
RESPONSABLEAVEC
AVECNOS
NOSCLIENTS
CLIENTS
indicateur de performance :
INDICE DE RECOMMANDATION CLIENTS
+18
Être LA BANQUE RÉFÉRENTE
+9
NIVEAU 2018
NIVEAU
ACTUEL +20
OBJECTIF
HORIZON 2020
DE LA SATISFACTION CLIENT
ET DE LA RECOMMANDATION 515 713
CLIENTS
ENGAGEMENTS
La Caisse régionale s’inscrit résolument dans la
mise en œuvre des engagements relationnels dé-
finis par le groupe.
Le Crédit Agricole Franche-Comté s’engage à
accuser réception de la demande client sous 2
jours ouvrés et à le tenir informé dans un délai
24 258
de 10 jours ouvrés. Ce délai pourra être porté à NOUVEAUX CLIENTS EN 2019
Ceux-ci se résument en trois orientations 2 mois si la demande est de nature complexe ou
majeures : nécessite l’intervention de filiales ou partenaires
laisser le choix, en faisant preuve de transpa-
rence et de loyauté
du Groupe Crédit Agricole.
les réseaux
conseiller et expliquer, en faisant preuve
d’objectivité
La démarche d’amélioration continue de nos pro-
cessus engagée au sein de la Caisse régionale sociaux
s’inscrit dans cette dynamique avec pour finalité
donner du temps, et le droit de changer d’avis, de veiller à la qualité du service apporté perçue
sans incidence financière, dans un délai de par nos clients dont le processus du traitement
30 jours.
La rémunération des conseillers se fonde exclusi-
des réclamations.
12 200 2 394
La Caisse régionale s’engage à solliciter ponc- ABONNÉS RELATIONS
vement sur leur capacité à accueillir et conseiller tuellement les suggestions de ses clients et socié-
le client du mieux possible, en proposant plu- taires, en vue d’optimiser les offres, services et
sieurs réponses adaptées aux besoins exprimés, process leur étant destinés, dans une logique de
sans privilégier une offre plutôt qu’une autre. renforcement de la confiance et de la
satisfaction.
815 1 317
FOLLOWERS ABONNÉS
14
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
01 UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS
CA50086
MERCI ! LE CRÉDIT AGRICOLE
FRANCHE-COMTÉ EST LA BANQUE
02/2019 – CA50102 - Édité par Crédit Agricole S.A., agréé en tant qu’établissement de crédit – Siège social : 12, place des États-Unis,92127 Montrouge Cedex – Capital social : 8 599 311 468 € – 784 608 416 RCS Nanterre. Crédit photo : Getty Images.
PRÉFÉRÉE DES FRANCS-COMTOIS !
La satisfaction de l’ensemble de nos socié-
taires et clients est essentielle. Elle fait l’objet
de notre attention quotidienne et mobilise
tous nos collaborateurs. Afin de mesurer l’In-
dice de Recommandation Clients (IRC), notre
Caisse régionale réalise régulièrement des POUR REMBOURSER VOTRE AMI,
enquêtes de satisfaction qui ont vocation VOTRE PORTEFEUILLE EST VIDE,
d'intégrer l’avis de nos clients, à améliorer VOS POCHES SONT VIDES,
CONFÉRENCE SUR LA FISCALITÉ nos procédés et mobiliser l’ensemble de l’en- MAIS VOTRE BATTERIE EST PLEINE.
IMMOBILIÈRE treprise au service de la qualité perçue. * Source : enquête téléphonique réalisée par BVA du 12 février au 9 mai 2019.
L’année 2019 a marqué l’histoire de la
Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté - Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-franchecomte.fr - Société coopérative à capital
et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage d’assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000.
11/2019 - CA50086 - Crédit Photo : Istock - Imprimé par : Estimprim, ZI la Craye 25110 Autechaux.
Un moment toujours très attendu par nos pro- Caisse régionale en plaçant le Crédit
fessionnels de l’immobilier. Agricole Franche-Comté première banque ACTIVEZ
franc-comtoise avec un Indice de DEPUIS 2017, UN PRÉVENTEUR SUR L’APPLI MA CARTE
Le Crédit Agricole Franche-Comté a souhaité Recommandation Clients particuliers à +18 ET TRANSFÉREZ DE L’ARGENT ENTRE PARTICULIERS
inviter les professionnels de l’immobilier (pro- (un bon de 9 points par rapport à 2018). AU SERVICE DE NOS CLIENTS, AVEC VOTRE SMARTPHONE
Téléchargement et accès gratuits de l’application Ma Carte, hors coûts de communication selon opérateur. L’utilisation de l’application est soumise à conditions et nécessite la détention d’une carte bancaire Crédit Agricole, d’un abonnement au service Crédit Agricole
AGRICULTEURS ET PROFESSIONNELS
en Ligne et la détention d’un smartphone compatible avec accès à Internet. Plus d’info sur www.credit-agricole.fr
moteurs, lotisseurs, marchands de bien …)
dans le cadre du Salon de l’Habitat de Cette victoire est celle de toutes les femmes
Besançon à Micropolis, à une conférence et tous les hommes engagés au sein du Depuis plusieurs années le Crédit Agricole
TRANSFERER DE L’ARGENT ENTRE AMIS,
sur le thème de « la fiscalité Immobilière : les Crédit Agricole Franche-Comté, élus comme Franche-Comté attache une importance toute PAYER AVEC SON SMARTPHONE, C’EST
clés de la tranquillité fiscale ». Notre volonté salariés. Elle nous conforte dans la poursuite particulière sur la prévention des risques DESORMAIS POSSIBLE AVEC PAYLIB !
d’être un créateur de lien et d’être utile à de tous les projets que l'on porte et qui vont qu'ils soient agricoles, professionnels ou
notre territoire fait partie de l’ADN de la dans le sens de la satisfaction client. dans le cadre de la vie privée. Le service Paylib, qui offre la possibilité de
Caisse régionale. Nous pensons notamment, au renforcement régler ses achats en magasin ou sur internet
des contacts avec nos clients, au développe- Cette prestation permet de communiquer sur sans sortir sa carte bancaire, permet désor-
ment de la proactivité de nos conseillers, à des conseils techniques pour minimiser la mais de transférer de l’argent à un proche
la reconnaissance de la fidélité, aux pro- survenance du risque ou dans tous les cas sans avoir besoin de son RIB. Ce moyen ul-
grammes relationnels avec les moments qui en minimiser les impacts. Ces conseils utiles tra-simple d’utiliser la banque au quotidien
TOUT CELA DANS UNE comptent, dans les bons moments comme permettent également de sécuriser la vie fa- en passant par son smartphone a été lancé
dans les passages plus délicats de la vie miliale ou l'environnement professionnel de en avril 2019 sur la nouvelle version de l’ap-
AMBIANCE TRÈS CONVIVIALE ! (Pôle moments de vie difficiles et Point tous nos clients. Ils permettent de faire le lien plication Ma Carte.
Passerelle). entre le comportement au quotidien, les
Le Crédit Agricole Franche-Comté sait aussi risques et la responsabilité de chacun. Ces
Pour cette occasion, nous avons donc convié être là quand cela ne va pas et pour cela, conseils sont délivrés au fil de l'eau par nos
Maître SIRAT Nessim avocat fiscaliste du ca- nos clients nous en remercient. Les conseillers ou lors d'événement didactiques,
binet SCP SCHAUFELBERGER-MONNIN- Engagements Relationnels qui s'appuient sur pédagogiques et conviviaux, organisés par
SIRAT afin d’animer ce RDV annuel de l’im- des processus maitrisés renforcent eux aussi la Caisse régionale, les agences ou les
mobilier. Cette conférence a tenu toutes ses la confiance et la satisfaction client, tout Caisses locales. Au total, ce ne sont pas
promesses et a capté l’attention de la cen- comme l'optimisation des parcours clients moins de 427 expertises Prévention réali-
taine de clients présents. sur tous les canaux. sées, une centaine de vérifications d'installa-
tions électriques et d'équipement de lutte
contre l'incendie ainsi qu'une dizaine de
réunions publiques prévention agri-pro orga-
nisées à travers la Franche-Comté.
16 17
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
01 UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS
BANQUE ET ASSURANCES
NOS INDICATEURS (AU 31/12/2019)
PRIX DE LA QUALITÉ DE NOS SERVICES
UNE OFFRE ASSURANCE
COMPLÈTE ET RECONNUE 584 275 ENTRETIENS CLIENTS
À la demande des pouvoirs publics fin
2018, le Crédit Agricole Franche-Comté
s'est engagé à ne pas augmenter le prix de 807 tous canaux confondus
ses services en 2019.
Cette décision a été prise pour l'ensemble
de nos clients particuliers mais aussi pour
nos clients professionnels, agriculteurs et
CONSEILLERS
ASSUREURS 130,80
RATIO CRÉDIT COLLECTE
%
20 495
entreprises.
Le Crédit Agricole Franche-Comté renforce
ainsi sa volonté d'accompagner l'ensemble SINISTRES
de ses clients et d'être utile à son territoire.
PRIS EN CHARGE
34,99 % 32,76 %
42,1 M€ TAUX PART DE MARCHÉ
D’INDEMNITÉS DE PÉNÉTRATION CRÉDIT HABITAT
Vous satisfaire
est notre priorité, LE PROGRAMME RELATIONNEL
nous nous
engageons ! Le Crédit Agricole Franche-Comté souhaite
être la banque des moments qui comptent
222 639 30,83 % 9,60 %
par une approche individualisée grâce à la CONTRATS PACIFICA
mise en oeuvre de contacts multicanaux :
agence, mails, sms etc… déclenchés par un
évènement de vie du client ou à l'échéance
94 %
d'un contrat.
PART DE MARCHÉ PART DE MARCHÉ
COLLECTE ASSURANCE HABITATION
Un programme relationnel accompagne par
exemple le passage à la majorité de nos
#SengagerPourVous jeunes clients avec des conseils sur l’entrée
dans la vie active, l’arrivée à échéance d’une
solution d’épargne, ou encore la préparation DES CLIENTS PACIFICA
Découvrez nos 5 premiers engagements sur
www.sengagerpourvous.fr
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté. Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-franchecomte.fr - Société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant
qu’établissement de crédit 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000 - Crédit photo : Johann Cour / Studio Grand Angle - Impression : Estimprim, Autechaux - 2019
de la retraite, qui sont autant d’évènements
pour lesquels nos clients peuvent avoir besoin
d’un accompagnent personnalisé.
concernés par un sinistre sont
satisfaits de la gestion et de la
prise en charge de ce dernier.
7,60 %
Conception graphique : Tête De Com
PART DE MARCHÉ
ASSURANCE AUTO
18 19
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //
Source paramétrage Caisse régionale Franche-Comté01 UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS
ENGAGEMENTS
LA CHARTE ÉTHIQUE
Depuis toujours, le Crédit Agricole s’engage à
garantir aux clients respect, transparence, loyauté,
Préserver
solidarité, utilité et proximité. Depuis 2017, le
CAFC peut s’appuyer sur un nouvel outil pour pro- LA FORMATION DE NOS CONSEILLERS
mouvoir ces valeurs fondatrices de confiance : la Conformément aux exigences de l’article 17 de la
charte éthique, déployée pour l’ensemble du loi relative à la transparence, à la lutte contre la
Groupe. Elle réaffirme ces valeurs qu’elle fait vivre corruption et à la modernisation de la vie écono-
au quotidien au sein de la banque. Elle est diffu- mique, « Loi Sapin II », le Crédit Agricole Franche-
sée aux collaborateurs et aux administrateurs. Les Comté déploie un dispositif visant à se prémunir
clients peuvent également la consulter sur la vitrine contre les risques de non-conformité aux lois, règle-
du site Crédit Agricole Franche-Comté. ments et normes internes relatives notamment :
La sécurité bancaire est l’une des priorités du aux activités de services d’investissement ;
L’ÉTHIQUE DANS LES RELATIONS Crédit Agricole Franche-Comté qui s’équipe en
permanence afin de prévenir la corruption, lutter
à la prévention du blanchiment de capitaux et la
lutte contre le financement du terrorisme ;
contre le blanchiment et la fraude et protéger les
AVEC NOS CLIENTS ET NOS PARTIES données sensibles et personnelles. Avec la charte
des données personnelles mise en place en oc-
à la prévention et lutte contre la fraude et la
corruption.
PRENANTES EXTERNES tobre 2016 par le Groupe Crédit Agricole, celui-ci
s’engage ainsi à sécuriser les données de ses Des moyens spécifiques d’encadrement et de surveil-
clients. lance des opérations sont déployés dans ce cadre :
formation des salariés (LCB-FT, sanctions internatio-
nales…), certifications AMF (Autorité des Marchés
L’ÉTHIQUE DANS LES RELATIONS Financiers), formalisation et mise à jour régulières
AVEC NOS PARTIES PRENANTES des règles internes, accomplissement des obligations
LA POLITIQUE ACHATS déclaratives vis-à-vis des autorités de tutelle, etc. sont
indicateurs de performance : DU CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ
Cette création de valeur au bénéfice du territoire
mis en œuvre et par ticipent à la garantie
de la protection de la clientèle :
passe également par la politique d’achats respon- la mobilité bancaire ;
DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS : DÉLAIS DE RÉGLEMENT DES FOURNISSEURS : sables développée par le Crédit Agricole.
OBJECTIF le traitement spécifique des réclamations ;
ATTEINT Elle a un triple objectif : assurer un comportement
le traitement spécifique des clientèles en situation
responsable dans le processus d’achats, conduire
de fragilité financière ;
NIVEAU ACTUEL à une approche des produits et prestations de ser-
NIVEAU ACTUEL vices plus respectueuse de l’environnement, des le traitement des données personnelles
droits humains et de l’éthique, et enfin, faire des (Charte Ethique Groupe Crédit Agricole) ;
OBJECTIF
5, 36 28 HORIZON 2020 achats un levier d’innovation sur notre territoire. le respect des normes professionnelles.
NIVEAU 2018 OBJECTIF Tous les acheteurs et prescripteurs sont sensibilisés
HORIZON 2020 JOURS
NIVEAU 2018 OUVRÉS
à la notion d’achats responsables. Le Crédit Agricole Franche-Comté exerce son devoir
de vigilance et de responsabilité sur l’ensemble de
6,58
JOURS OUVRÉS
10JOURS
24
JOURS
à réception
de facture
son périmètre d’activité afin de maintenir la robus-
tesse des dispositifs de contrôle et de conformité.
JOURS OUVRÉS OUVRÉS
OUVRÉS
Le Crédit Agricole Franche-Comté s’attache à dé-
ployer sa démarche de responsabilité sociétale et
environnementale au coeur de ses processus et orga-
nisations pour agir de manière responsable.
20 21
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //01 UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS
ÉTHIQUE ET CONFIANCE
UN DISPOSITIF
Le Crédit Agricole Franche-Comté s’est doté de deux nou- ANTICORRUPTION
veaux outils : une charte éthique et une charte des données
personnelles. Des positions fortes y sont prises, en adéquation Certifiant le volontarisme du Crédit LES JOURNÉES DE FORMATION
avec les attentes de ses parties prenantes. Dans la charte des Agricole Franche-Comté en matière ASSURANCES 668 collaborateurs formés.
données personnelles, le Crédit d’éthique et de conformité qui en a 29 intervenants mobilisés.
Agricole s’engage ainsi à lais- fait un précurseur : il est devenu le Le CAFC a organisé fin 2019 les « journées
ser à ses clients la maîtrise premier établissement bancaire cer- de l’Assurance » destinées à l’ensemble des Cette journée interactive et innovante a
de leurs données et l’utili- tifié pour son dispositif de lutte collaborateurs du réseau titulaire d’un permis d’attirer toute l’attention des collabo-
sation qui en est faite. contre la corruption en 2017. niveau en intermédiation Assurance. Des for- rateurs pendant lesquelles les équipiers
mations qui permettent de développer les com- étaient répartis en 4 équipes sur les théma-
pétences des équipes pour un meilleur conseil tiques suivantes :
UNE EXIGENCE GARANTIR LA SÉCURITÉ clients, en innovant avec une mise à disposition
RENFORCÉE de nouveaux outils pédagogiques,
Dès qu’une transaction ef- Maitrise des offres
Suite à l'entrée en fectuée avec leur carte Innovation / Digital
vigueur de la loi bancaire paraît fraudu- Au total pas moins de 12 sessions de for-
Faire bien du 1er coup
leuse, les clients du Crédit mation (56 collaborateurs par journée en
sur le devoir de vi- Assurance-Vie
Agricole Franche-Comté moyenne) ont été dispensées à Besançon,
gilance des sociétés
sont alertés par SMS. Ce Lons-le-Saunier et Vesoul par souci de décen-
et du règlement euro-
service, lancé fin 2017, ren- tralisation pour limiter notre empreinte
péen sur la protection
force encore la sécurité des carbone.
des données person-
nelles, les Caisses régio- transactions bancaires. Le res-
nales ont désigné un référent pect, la transparence, la loyauté et
en charge de la protection des la sécurité bancaire font partie inté-
données et ont consolidé leur process grante de l’identité du Crédit Agricole.
de conformité pour assurer la déclinaison de cette
nouvelle loi. LA CONFORMITÉ AU COEUR DE NOTRE RESPONSABILITÉ
ÊTRE LE TIERS DE CONFIANCE Lutte contre Protection
DE NOS CLIENTS Protéger les données de nos clients les fraudes des données
Une charte des données personnelles a
Gestion Transparence
Agir avec éthique
Le respect, la transparence, la loyauté et la
également été déployée pour assurer la
bonne utilisation des données à caractère des conflits FORMATION des informations
sécurité bancaire font partie intégrante de personnel des clients. Elle a été adaptée en d'intérêts
1ER
l’identité du Crédit Agricole. La banque s’est 2018 pour intégrer les dispositions du nou-
dotée d’une charte éthique pour promouvoir veau règlement général européen sur la
PRÉVE TION
CONTRÔLES
ces valeurs fondatrices de confiance. Un protection des données. Les Caisses régio- Primauté
code de conduite a ensuite été adopté dans nales forment régulièrement leurs collabo-
Prévention établissement bancaire à l'intérêt
N
chacune des Caisses régionales. rateurs à la bonne application de la charte. de la corruption certifié pour son dispositif du client
de lutte contre
la corruption
Lutte contre le Secret
blanchiment VIGILANCE professionnel
des capitaux
Détection du
financement Devoir d'alerte
du terrorisme
22 23
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //01 UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS
Fougerolles
Vauvillers
Saint Loup sur Semouse
Jussey
Luxeuil les Bains 90
Giromagny
Melisey
70
Mettre
Valdoie
Port sur Saône Ronchamp Belfort Centre
Belfort
Lure Vieille Ville
Vesoul Grosjean
Danjoutin
Champlitte Vesoul Alsace Lorraine Essert
Héricourt
Noisdans les Vesoul Grandvillars
Dampierre sur Salon Villersexel
Beaucourt Delle
Montbozon Grand Charmont
Montbéliard Centre Fesches
Montbéliard le Châtel
Rioz Rougemont PDG
Bavans Audincourt
Gray Valentigney
Gy Colombier Fontaine Seloncourt
AU SERVICE DE TOUS
L’Isle sur le Doubs Mandeure Hérimoncourt
Clerval Pont de Roide
NOS CLIENTS UNE ORGANISATION
Pesmes Marnay
Baume les Dames Saint Hippolyte
Devecey
Sancey le Grand
ET UNE EXPERTISE ADAPTÉES
Pouilley Thise
les Vignes Roche lez Beaupré Maîche
Pierrefontaine
Bouclans les Varans
Besançon Charquemont
À LEURS ATTENTES
Saône
Vercel Le Russey
Saint-Vit
39 Dampierre
Quingey
Valdahon Orchamps
Vennes
Villers
le lac
Dole Chalon Ornans Morteau
ENGAGEMENTS Dole Centre
Arc et Senans
Dole Bedugue Amancey
Le Crédit Agricole Franche-Comté réaffirme sa Il s’assure de disposer d’une organisation interne Tavaux Montbenoit
volonté de satisfaire tous ses clients (particuliers,
professionnels, agriculteurs, entreprises, collecti-
appropriée qui lui permet de répondre, quelles
que soient les modalités d’entrée en relation, aux
Chaussin Mont sous Vaudrey
Levier Pontarlier
Salins
25
Salins les Bains
vités et associations), sans distinction, et sur la attentes spécifiques de toutes les catégories de
Frasne Pontarlier
totalité de son territoire. clients avec un niveau d’expertise et de conseil Arbois République
reconnu et en leur affectant un conseiller dédié.
Les Hôpitaux
Il s’appuie sur son maillage territorial sans égal Poligny
Nozeroy Neufs
et la complémentarité nécessaire qu’apporte le Il s’appuie sur :
développement du « multi canal » et privilégie la L’organisation de la segmentation de la clien- Bletterans Voiteur Champagnole
localisation des expertises en proximité avec sa tèle et de la distribution par pôles et métiers spé-
Mouthe
Lons Salines
clientèle. L’évolution des implantations physiques cialisés pour mettre en adéquation des besoins Lons Lafayette
s’appréhende de manière pragmatique au spécifiques exprimés avec les offres de produits
133 34
Lons Marjorie Saint Laurent
regard des opportunités de développement, et services proposés par des conseillers experts en Grandvaux
d’une approche coût/utilité, et s’accompagne régulièrement formés dans leur métier. Clairvaux
nécessairement de dispositifs spécifiques assu- Cousance
Morez
La complémentarité des expertises de la Caisse
rant la continuité du service bancaire en cas de Orgelet Les Rousses
AGENCES AGENCES
régionale et le recours aux différentes filiales spé-
fermeture totale ou partielle de points de vente.
cialisées intra groupe Crédit Agricole. Saint Amour Moirans en Montagne
DE PROXIMITÉ FRONTALIÈRES
Saint Julien
Saint Lupicin Saint Claude
Arinthod
360 190
AUTOMATES RELAIS CA
BANCAIRES
24 25
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //01 UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS
indicateurs de performance :
NOMBRE DE CONNEXIONS NOMBRE DE CLIENTS DIFFÉRENTS VUS
OBJECTIF À L'APPLICATION MA BANQUE SUR UNE ANNÉE
DE NOUVELLES AGENCES ADAPTÉES
ATTEINT
ET AU SITE INTERNET AUX ATTENTES DE NOS CLIENTS :
LE CONCEPT MON AGENCE
19 664OBJECTIF
866 OBJECTIF
HORIZON 2020 Parce que la satisfaction de nos clients est
INTERNAUTESHORIZON 2020
NIVEAU 2018 240 000 notre priorité, le Crédit Agricole Franche-
20 110 147 NIVEAU ACTUEL Comté s’adapte à leurs besoins pour tou-
jours mieux les accueillir. De nouveaux ho-
MOBINAUTES
NIVEAU 2018
235 065 raires, une organisation différente, un
espace d’accueil innovant…
22 412 648 220 000
NIVEAU ACTUEL INTERNAUTES
24 628 590
MOBINAUTES DES ESPACES REDÉFINIS
POUR MIEUX VOUS
10 /an
% OBJECTIF
HORIZON 2020
ACCUEILLIR ET MIEUX
VOUS CONSEILLER
De nouvelles fonctionnalités et des aménage-
ments innovants ont été pensés pour nos LES FRONTALIERS
clients afin d'offrir un accueil et un conseil
personnalisé. Le Crédit Agricole Franche-Comté souhaite
En se signalant directement sur l’écran d’ac- être la banque référente des clients fronta-
cueil tactile, le conseiller est informé instanta- liers des 2 côtés de la frontière.
nément de leur arrivée.
ASSUREUR PRÉFÉRÉ NOUS SOMMES + Une meilleure prise en charge pour Il s'appuie :
DES FRANCS-COMTOIS FIERS D’ÊTRE mieux les servir sur des collaborateurs formés aux attentes
+ Une plus grande disponibilité pour les spécifiques des travailleurs frontaliers comme
Selon l’enquête 2019 « Que Choisir ? » LE 1ER ASSUREUR accompagner dans leurs projets. le rapatriement du salaire et l’accompagne-
auprès des sinistrés auto ou multirisques ha-
bitation, le Crédit Agricole est désigné
EN FRANCE *. Un écran de démonstration est également ment des projets.
à leur disposition dans leur espace libre sur des outils digitaux simplifiant le rapa-
comme Assureur préféré en France. Le ma- service bancaire. triement de leurs salaires et leur autonomie
gazine s’est penché sur l’efficacité des assu- + Une continuité de service en dehors des dans la gestion de leurs comptes au quoti-
reurs en cas de sinistre auto ou habitation et heures d’ouverture. dien grâce à l’application Mon Change et
a scrupuleusement analysé près de 7 000 Ils profitent ainsi d’un temps dédié au l’agrégateur de comptes .
témoignages ainsi que les rouages commer- conseil plus important, d’un accès plus
QUAND IL S’AGIT DE VOUS
ciaux de 18 assureurs nationaux. NOUS NE FAISONS PAS LES CHOSES À MOITIÉ. facile à l’expertise de la banque et de l’as- Grâce à la synergie de CA Next Banque,
Crédit Agricole Assurances figure sur la pre- surance et d’une proximité renforcée avec banque Suisse du groupe CA, nos clients
mière marche du podium avec une satisfac- leur conseiller pour les accompagner dans frontaliers trouvent la compétence d’un
tion globale qui atteint 83 % et une moyenne la réalisation de leurs projets. même groupe en France et en Suisse.
de 95 % sur la prise de contact et les dé-
*
D’aprèss le
D’aprè l classem
classem
lassement
ent des
des 20 premier
premier
remierss ggroupes d’assura
d’assura
assurance
nce en Franc
Francee par
p le chiffre
chiffre d’affai
d’affai
’affaires
res 2017,
2017, pour
pour ses activ
activités
ités
d’assurance
d’assurance de personnes
personnes et d’assura
d’assura
assurance
nce de biens et de respo
responsabil
nsabilité,
nsabil ité, établi
établi par l’Argus
l’Argus de l’Assuran
l’Assuran
ssurance
ce le 21 décembre
décembre 2018.
marches associées au sinistre.
Document à caractère publicitaire
publicitaire
ublicitaire..
Position du groupe Crédit
Crédit Agricole
Agricole Assurances
Assurances (CAA), dans
dans le classement
classement pour ses activités
activités d’assurance
d’assurance de personnes
personnes et d’assurance
d’assurance de
de biens et de responsabilité
responsabilité exercées
exercées en France
France en 2017 par les compagnies
compagnies d’assurance
d’assurance filiales
filiales
de CAA, entreprises
entreprises régies
régies par le Code des assurances.
assurances. Crédit Agricole
Agricole Assurances,
Assurances, filiale
filiale de Crédit
Crédit Agricole S.A., S.A. au capital de 1 490 403
403 670 € – Siège
Siège social : 50/56, rue
rue de la Procession,
Procession, 75015
75015 Paris – 451 746 077
077 RCS Paris.
Paris.
Les contrats
contrat s d’assurance
d’assurance sont distribués
distribués par votre Caisse
Caisse régionale
régionale de Crédit Agricole, immatriculé
immatriculéee auprès de l’ORIAS en qualité de courtier. Les mentions
mentions de courtier
courtier en assurances
assurances de votre
votre Caisse régionale sont
sont à votre dispositio
dispositionn
sur mentionscourtiers.
mentionscourtiers.
scourtiers.credit-agri
credit-agricole.fr
credit-agri cole.fr ou dans votre agence Crédit
Crédit Agricole.
Agricole. Les
es activ
activités
ités assurance
assurance du Crédit
Crédit Agricole sont portées
portées par les compagnies d’assurance filiales de de CCrédit Agricole Assurances,
Assurances, elle-même
elle-même filiale
filiale de Crédit
Crédit
Agricole S.A.
S. A.
11/2019 – Caisse régionale
régionale de Crédit
Crédit Agricole
Agricole Mutuel de
de Franche-Comté
Franche-Comté - Siège
Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier
Cusenier 25084 Besançon Cedex
Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81
81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-francheco
www.ca-francheco
a-franchecomte.fr
mte.fr - Société
Société coopérative
coopérative à capital
capital et
personnel variables
variables agréée
agréée en tant
tant qu’établissement
qu’établissement de crédit - 384
384 899 399 RCS
RCS Besançon - Société de courtage d’assuranc
d’assuranceses immatriculée
immatriculée au Registre
Registre des Intermédiair
Intermédiair
ntermédiaires
es en Assurances
Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000.
000.
Crédit photo
photo : Getty Images.
Images. Imprimé
Imprimé par nos soins
26 27
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //Depuis plus de 130 ans, le CAFC,
avec l’humain au cœur de ses
préoccupations, accompagne
l’économie franc-comtoise. Que
ce soient nos acteurs historiques
2LE DÉVELOPPEMENT
agricoles ou les start-up nouvelles
générations, la Caisse régionale
restera toujours le trait d’union
entre les talents d’hier qui ont
construit le présent et ceux d’au-
jourd’hui qui façonnent l’avenir à
travers notamment le Village de
l’innovation de Besançon.
ÉCONOMIQUE
DE NOS TERRITOIRES
Être un acteur incontournable
29
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //02 LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES
Promouvoir
RÉALISATIONS
ET ACCOMPAGNER NOS DES CAFÉS POUR ENTREPRENDRE
TERRITOIRES EN INNOVANT Le Crédit Agricole Franche-Comté soutient
l’économie des territoires : il capitalise sur
son ancrage local pour créer des liens entre
les porteurs de projets et les interlocuteurs
locaux susceptibles de les aider. Il organise
ENGAGEMENTS notamment pour eux des Cafés de la créa-
tion. Lors de ces rencontres informelles et
Dans le cadre de sa démarche RSE, ÊTRE UNE ENTREPRISE SOLIDAIRE LES BONS conviviales, les partenaires de projets
le Crédit Agricole Franche-Comté affirme sa vo- ET CLIENTE DU TERRITOIRE OUTILS FONT échangent avec des représentants de CCI,
lonté de construire une politique de résultats du- LES BONS de chambres des métiers, des experts-comp-
rables fondée sur ses activités de banque et d’as- Au-delà de son périmètre d’intervention naturelle ENTREPRENEURS. tables et des avocats, etc..
surance, afin de garantir la pérennité de sa (l’économie), la Caisse régionale poursuit la mise JESUISENTREPRENEUR.FR 175 participants
mission d’utilité au service de son territoire. en œuvre de sa politique de soutien active aux Profitez gratuitement d’un accompagnement
pas à pas, d’outils innovants et de rencontres 75 projets en cours
La Caisse régionale, consciente de sa forte in- acteurs associatifs et de la société civile dont les avec des conseillers au service de votre projet.
fluence sur le tissu économique et sociétal local, activités participent au renforcement de l’attractivi- 38 projets réalisés
s’attache à soutenir toute initiative permettant de té et de la notoriété du département. 02/2020 – Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté - Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-franchecomte.fr -
Société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage d’assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous
dynamiser le territoire et d’apporter un bénéfice Dans le cadre de sa politique d’investissement, le
le n° ORIAS 07 024 000. Imprimé par nos soins -
direct à ses acteurs. Crédit Agricole Franche-Comté est attentif à privi-
légier dans la mesure du possible les entreprises AIDE À LA CRÉATION D’ENTREPRISES
locales sur la base de relations équilibrées.
FACILITER LA CRÉATION DE VALEUR UN ACCOMPAGNEMENT DE A À Z SUR
À travers ses activités de collecte de l’épargne et de
indicateur de performance : JESUISENTREPRENEUR.FR
distribution du crédit qui sont au cœur de sa mission Depuis 2019, le site jesuisentrepreneur.fr fait
PART DE MARCHÉ CRÉDIT
de banquier, le Crédit Agricole Franche-Comté ir- OBJECTIF
peau neuve en proposant une nouvelle solu-
rigue l’économie de son territoire et participe di- ATTEINT NIVEAU tion globale pour un accompagnement com-
rectement à la création de richesse, accompa- 2018 NIVEAU plet et guidé du créateur d’entreprise. Ce site
gnant financièrement et humainement la ACTUEL pédagogique et entièrement gratuit a pour
réalisation des projets portés par ses clients, sur vocation d’aider les entrepreneurs qui veulent
la base d’une appréciation objective des risques.
Les actions de soutien à l’innovation, à la création
et reprise d’entreprise aux côtés des organismes
33,51 % 33,73 %
s’installer et passer de l’idée à la réalisation.
Chaque futur entrepreneur peut qualifier son
projet, construire son business plan, accéder
régionaux et départementaux sont poursuivies et à toutes les informations pratiques et juri-
font l’objet d’un dialogue avec ses parties pre- diques, être mis en contact avec un conseiller
nantes. La Caisse régionale entend demeurer à à tout moment s’il le souhaite. Il accède éga-
l’écoute des projets portés par les collectivités lement à des services qui lui permettent de
locales. OBJECTIF
HORIZON 2020 33,3 % préparer, mettre en œuvre et suivre le déve-
loppement de son projet.
30 31
// PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ // // PACTE COOPÉRATIF ET TÉRRITORIAL 2019 - CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ //Vous pouvez aussi lire
