COVAGE FIBRE Votre partenaire - Partenaire des collectivités et des opérateurs pour la fibre et le très haut débit
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Partenaire des collectivités et des opérateurs
pour la fibre et le très haut débit
COVAGE
Votre partenaire
FIBRE
Mai 2019
Le groupe Covage 03
Marché & positionnement 10
SOMMAIRE
Catalogue d’offres 15
Fonctionnement de Covage 27
avec ses clients
2
LE GROUPE COVAGE
3
4
Expert des réseaux
de fibre optique depuis 2006
NOTRE MÉTIER
OPÉRATEUR Conception & Déploiement
D’INFRASTRUCTURES FIBRE
NEUTRE ET INDÉPENDANT
Exploitation
Partenaire des collectivités et des
opérateurs de services
Commercialisation
4
5
Plus de 250 M€ investis sur
fonds propres tous les ans
NOS ACTIONNAIRES
• Réseaux d’initiative publique (RIP)
• Réseaux d’initiative privée
L’ENGAGEMENT D’ACTIONNAIRES
PUISSANTS
Notre ambition
Société de gestion de placements dans
les marchés privés qui investit pour le
compte de ses clients
• Devenir l’opérateur leader neutre et
depuis 2016
66 Md€ d’actifs
sous gestion indépendant de l’ infrastructure Très Haut
Débit en France
Fonds dédié aux infrastructures et • Offrir la meilleure qualité de service aux
spécialiste des services aux collectivités opérateurs de services
d’actifs
depuis 2011 1,2 Md€ sous gestion
5
COVAGE, ACTEUR INCONTOURNABLE
DU DÉPLOIEMENT DE LA FIBRE
6
7
INDUSTRIEL DU DÉPLOIEMENT
& DE L’EXPLOITATION DE RÉSEAUX À
TRÈS HAUTE PERFORMANCE
3M 46
réseaux
foyers &
entreprises
à terme
fibre 24%
des entreprises
françaises
1
backbone + 600 000
national foyers & entreprises
déjà déployés + 250
sites techniques
+ 23 000 99,996%
km de fibre
taux de disponibilité
7
200 13
UNE COMMERCIALISATION
MULTI-OPÉRATEURS GRÂCE À OPÉRATEURS OPÉRATEURS
LA NEUTRALITÉ DE COVAGE FTTO FTTH
Dont Bouygues,
Une dynamique commerciale pour le Orange, Free, SFR
bénéfice des utilisateurs :
particuliers entreprises sites publics internationaux nationaux locaux
8
QUELQUES RÉFÉRENCES OPÉRATEURS FTTO
INTERNATIONALES NATIONALES RÉGIONALES
MÉTIERS VENTES INDIRECTES
9
MARCHÉ & POSITIONNEMENT
101
1
NOS RÉSEAUX
11NOTRE PROPOSITION DE VALEUR
Des réseaux fibre ouverts à tous les
Une organisation commerciale
opérateurs de services Une gamme complète Large gamme de débit garanti
centralisée & des équipes en région
Une couverture homogène sur le d’offres FTTO et FTTH de 2 Mbps à 1 Gbps pour les
pour un accompagnement
territoire pour adresser les entreprises de services actifs et passifs entreprises (FTTO)
personnalisé
(FTTO) et les particuliers (FTTH)
Des outils performants
Haute fiabilité des données grâce à Maîtrise du délai de raccordement
pour la gestion Une équipe dédiée
un référentiel et un process et d’intervention sur nos réseaux
de bout-en-bout de vos clients à la supervision des réseaux
maîtrisés : réseau 100% sécurisé (gamme complète de GTR)
(devis, commande, SAV, etc.)
12NOTRE MARCHÉ ENTREPRISES
Marché adressable par effectif
470 000 entreprises 2%
qualifiées sur nos réseaux ! 19% 1-5 salariés
6-9 salariés
150K entreprises + 6 salariés 12% 10-99 salariés
100 salariés +
67%
320K entreprises - 6 salariés
Abonnés fibre Covage par effectif
18 000 entreprises
ont choisi la fibre Covage 21%
15% 1-5 salariés
6-9 salariés
13%
85 % ventes sur entreprises + 6 salariés 10-99 salariés
100 salariés +
15 % ventes sur entreprises - 6 salariés 51%
13UNE GAMME COMPLÈTE D’OFFRES ACTIVÉES ET PASSIVES
ACTIVÉ PASSIF
Débit non garanti Débit garanti Débit garanti Fibre noire
Fibre Fibre Fibre
mutualisée dédiée dédiée
IRU LOCATIF
STARTER MEDIUM PREMIUM
« FTTH PRO » « BPE A » « BPE »
14Offres activées & collecte
CATALOGUE D’OFFRES
ENTREPRISES
Offres passives
Génération de leads
15STRUCTURE DE L’OFFRE ACTIVÉE
1/9
ETAPE 1 ETAPE 2
Souscription préalable à une porte de collecte locale ou Souscription aux services
Collecte Nationale Entreprise (CNE) (dans la limite de capacité de votre porte de collecte)
PORTE DE COLLECTE
10 Gbps SERVICES
Prérequis
REDEVANCE REDEVANCE
FAS MENSUELLE FAS FAR
MENSUELLE
Uniquement pour la CNE
Frais d’Accès
au Réseau
Frais d’Accès Jusqu’à 5Gbps/mois Frais d’Accès uniquement pour BPE & En fonction du
au Service ou 10Gbps/mois au Service BPEA service et du débit
selon les besoins en Zone Forfaitaire 2 et
Zone Non Forfaitaire
16OFFRES ACTIVÉES
2/9
Une gamme composée de 3 offres wholesale
pour répondre aux différents niveaux d’exigence de vos clients
STARTER MEDIUM PREMIUM
« FTTH PRO » « BPE A » « BPE »
Fiber To The Home Professionnels Bande Passante Entreprise Access Bande Passante Entreprise
Typologie Fibre Fibre mutualisée Fibre dédiée Fibre dédiée
Professionnels sans besoin Entreprises ayant besoin d’un Entreprises ayant besoin
Typologie du besoin minimum de garantie & d’une GTR et d’une
de garantie de débit
flexibilité de débit garantie de débit élevées
GTR GTR BPO-PTO GTR 24h jours ouvrés
Garantie de Temps de GTR 4h, 24/24, 7/7
Rétablissement
2 jours ouvrés (option GTR 4h)
Minimum garanti
Garantie de débit Pas de minimum garanti 100% Garanti
2 / 10 / 100 Mbps
BURST
Jusqu’à 1 Gbps 2 / 100 Mbps De 2 Mbps à 1 Gbps
Bande passante 10 / 100 Mbps
symétrique symétrique
100 Mbps / 1 Gbps
Engagement Aucun 24 mois 12 mois
17TARIFICATION OFFRES POINT-A-POINT ENTREPRISE (FTTO)
3/9
OFFRE PREMIUM (GTR 4H, 24/7/365j)
BPE
BANDE PASSANTE ENTREPRISE
FRAIS D’ACCÈS AU SERVICE REDEVANCE MENSUELLE ZONE STANDARD*
Accès au Accès au Redevance Les services indiqués sont conclus pour une durée
Frais d’accès Débit
Service (FAS) Réseau (FAR) mensuelle d’engagement de 12 mois
La redevance comprend la redevance d’usage et de
Par site en maintenance.
360€ HT - BPE 2 Mbps 80 € HT
Zone Forfaitaire 1 La double adduction d’un site d’extrémité donne lieu à 10%
BPE 4 Mbps 160 € HT de remise sur le prix catalogue du lien de sécurisation.
Par site en BPE 6 Mbps
360€ HT 1140€ HT 240 € HT
Zone Forfaitaire 2
BPE 10 Mbps 300 € HT
Zone Non
Forfaitaire Sur devis Sur devis BPE 20 Mbps 350 € HT
SERVICES DIVERS
BPE 40 Mbps 400 € HT
• Modification de service : 50 € HT
Les frais d’accès par site sont indiqués sous réserve d’une BPE 100 Mbps 450 € HT • Résiliation d’un service : 50 € HT
infrastructure existante disponible entre la boîte de raccordement et le
BPE 200 Mbps 550 € HT • Déplacement d’un technicien : 80 € HT + 80 € HT/h
local technique du site Client Final. Les frais d’accès comprennent la
pose d’un câble de moins de 100m et d’une hauteur intérieure à 3,5m BPE 300 Mbps 650 € HT Les services complémentaires, équipements, installations
en domaine privé. Ils ne comprennent pas la réparation ou la création
et demandes d’interventions peuvent faire l’objet de
de conduites. BPE 500 Mbps 700 € HT facturations complémentaires.
En cas de travaux de génie civil, des frais d’accès au réseau BPE 1 Gbps 800 € HT
supplémentaires pourront être demandés. Les Frais d’Adduction (FAD)
de sites non raccordés au réseau sont facturés au coût réel de *Zone standard : cf slide suivante
réalisation de l’adduction au réseau, majoré de 15% au titre des frais
de gestion et de maîtrise d’œuvre.
18NOUVELLE TARIFICATION BPE SUR LA ZONE CONCURRENTIELLE
ET TRÈS CONCURRENTIELLE (JUSQU’AU 01/10/2019)
4/9
Création de 2 niveaux OFFRE BPE
tarifaires concurrentiels
Zone Zone Zone
DEBIT Standard concurrentielle Très concurrentielle
Disponible uniquement pour
la création de nouveaux sites
2 Mbps 80€ 80€ 80€
Condition d’engagement 4 Mbps 160€ 160€ 160€
minimum de 24 mois 6 Mbps 240€ 240€ 240€
10 Mbps 300€ 200€ 150€
Offre disponible jusqu’au 01/10/19 20 Mbps 350€ 350€ 350€
(possibilité de reconduction) 40 Mbps 400€ 400€ 400€
100 Mbps 450€ 320€ 290€
Zone concurrentielle ACCM THD Arles, Alès, Arras, Caen, Cambrai, CAP Calaisis, 200 Mbps 550€ 550€ 550€
Chalon/Saône, Châtellerault, Clermont-Ferrand, Cosne, Covage Côte Fleurie, Covage
Nancy, Covage Somme, Covage 2 Sarres, Coval Networks, Creusot-Montceau, 300 Mbps 650€ 650€ 650€
Dunkerque, Europ’Essonne, Gd Poitiers Networks, Grand Angoulême, Grand Lyon,
Hérault Télécom, Le Havre, Mâcon, Nantes, Nîmes, Seine Essonne THD, Sem@for77, 400 Mbps - 450€ 400€
Sequantic Telecom, Valenciennes.
500 Mbps 700€ 700€ 700€
Zone très concurrentielle Covage 92, MEL Lille.
1 Gbps 800€ 590€ 590€
Zone standard : Covage Haute-Savoie, Covage Calvados, Fibréa, MIN THD.
19NOUVELLE TARIFICATION BPE SUR LA ZONE CONCURRENTIELLE
CAS PARTICULIER POUR LES CLIENTS EN PARC
5/9
Votre débit
Possibilité d’augmentation des débits en parc 2-4 6 - 10 20 - 40 100 - 200
actuel (Mbps)
sur la zone concurrentielle
Upgrade 10 Mbps 100 Mbps 400 Mbps 1 Gbps
à prix très attractifs à minima sur : à 200€ à 320€ à 450€ à 590€
OFFRE OFFRE EN ZONE
DÉBIT CONCURRENTIELLE
STANDARD
2 Mbps 80€ -
Réengagement de 24 mois 4 Mbps 160€ -
6 Mbps 240€ -
10 Mbps 300€ 200€
Offre disponible jusqu’au 01/10/19
20 Mbps 350€ -
(possibilité de reconduction)
40 Mbps 400€ -
Zone concurrentielle - ACCM THD Arles, Alès, Arras, Caen, Cambrai, CAP Calaisis,
100 Mbps 450€ 320€
Chalon/Saône, Châtellerault, Clermont-Ferrand, Cosne, Covage Côte Fleurie, Covage 200 Mbps 550€ -
Nancy, Covage Somme, Covage 2 Sarres, Coval Networks, Creusot-Montceau,
Dunkerque, Europ’Essonne, Gd Poitiers Networks, Grand Angoulême, Grand Lyon, 300 Mbps 650€ -
Hérault Télécom, Le Havre, Mâcon, Nantes, Nîmes, Seine Essonne THD, Sem@for77,
Sequantic Telecom, Valenciennes. 400 Mbps - 450€
500 Mbps 700€ -
1 Gbps 800€ 590€
20TARIFICATION OFFRES POINT-A-POINT ENTREPRISE (FTTO)
6/9
OFFRE MEDIUM (GTR 24H en jours ouvrés)
BPEA Option GTR 4H, 24/7/365j disponible à 100€ HT/mois en sus des redevances mensuelles ci-dessous.
BANDE PASSANTE ENTREPRISE ACCESS
BURST
FRAIS D’ACCES AU SERVICE REDEVANCE D’USAGE
Accès au Accès au Débit BURST Redevance
Frais d’accès Service Débit garanti
Service (FAS) Réseau (FAR) maximum mensuelle
Par site en BPE Access
360€ HT - 2 Mbps 100 Mbps 75€ HT
Zone Forfaitaire 1 2 Mbps
Par site en BPE Access
360€ HT 1140€ HT 10 Mbps 100 Mbps 200€ HT
Zone Forfaitaire 2 10 Mbps
Zone Non BPE Access
Sur devis Sur devis 100 Mbps 1 Gbps 325€ HT
forfaitaire* 100 Mbps
*Sous réserve d’éligibilité
Les frais d’accès par site sont indiqués sous réserve d’une Les services indiqués sont conclus pour une durée d’engagement de 24 mois
infrastructure existante disponible entre la boîte de raccordement et La redevance comprend la redevance d’usage et de maintenance.
le local technique du site Client Final. Les frais d’accès comprennent Le niveau de service 100 Mbps / 1 Gbps est éligible sous conditions de validation après étude
la pose d’un câble de moins de 100m et d’une hauteur intérieure à terrain et avant-vente, selon les réseaux, dans un délai de 15 jours ouvrés.
3,5m en domaine privé. Ils ne comprennent pas la réparation ou la
création de conduites.
En cas de travaux de génie civil, des frais d’accès au réseau
supplémentaires pourront être demandés.
Le délai de mise en service de la BPEA est de 8 semaines.
21STRUCTURE DÉTAILLÉE DES FRAIS D'ACCÈS
7/9
Les frais d’accès aux offres activées BPE et BPEA dépendent de la localisation de l’entreprise (cf. Eligibilité p30)
Notre objectif :
50% des entreprises sur nos réseaux étendre notre réseau pour atteindre
sont en Zone Forfaitaire
= délais et coûts fixes jusqu’à 350m du réseau 70% des entreprises en Zone Forfaitaire
Zone Forfaitaire
Zone Forfaitaire 1 < ou égal à 100m du réseau
Des tarifs de frais d’accès attractifs sur
Délai de raccordement moyen : 4 semaines un périmètre plus étendu
Coût de raccordement : 360€
Simplification et accélération du processus de
Zone Forfaitaire
Zone Forfaitaire 2 entre 100 et 350m du réseau
Délai de raccordement moyen : entre 8 et 10 semaines prise de commande
Coût de raccordement : 1500€
Zones non
Zone Non Forfaitaire ˃ 350m du réseau
Délai et coût de raccordement sur devis
Nouveau !
Mise à disposition d’un routeur 4G
d’appoint en cas d’urgence ou d’un long
délai de raccordement
22TARIFICATION OFFRES POINT-A-POINT ENTREPRISE (FTTO)
8/9
CNE En option
COLLECTE NATIONALE ENTREPRISE
Sécurisation de la CNE via une porte de
FRAIS D’ACCES Collecte de backup
Création d’un tronc de
2500€ HT
collecte de 10 Gbps NOC COVAGE 24/7
Les frais d’accès par tronc de collecte comprennent la mise à disposition d’une rocade
jusqu’en MMR (Meet Me Room) dans les POP tiers, ainsi que la fourniture et
l’installation de SFP (Small Form-Factor Pluggable) et d’un équipement de collecte.
REDEVANCE D’USAGE
Jusqu’à 5 Gbps 500€ HT / mois
Jusqu’à 10 Gbps 1000€ HT / mois
GARANTIE DE NIVEAU DE SERVICE
Une GTR de 4H, 24/7/365j est incluse sur l’ensemble de ces services.
23TARIFICATION ENTREPRISES FTTH PRO (LIGNES MUTUALISÉES)
9/9
OFFRE STARTER (GTR BPO-PTO 2 jours ouvrés)
FTTH PRO Prérequis : Disposer d’une porte de collecte FTTH locale ou nationale de 10 Gbps
(FIBER TO THE HOME PROFESSIONNELS)
SERVICE DISPONIBLE SUR NOS RÉSEAUX FTTH
DÉBIT DÉBIT REDEVANCE DÉLAI DE
GARANTI JUSQU’À MENSUELLE FAS GTR RACCORDEMENT
2j ouvrés 4à8
- 1 Gbps 37 € 50 €
9h-18h semaines
PROCESS DE COMMANDE
ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3
FTP FTTH
PROTOCOLE INTEROP Prise de Commande
Test d’éligibilité Suivi de commandes
(Dépôt de fichiers CSV
et d’activation
sur le serveur)
ftp://ftth-ftp.covage.com
24OFFRES POINT-A-POINT PASSIVES
2 MODES DE COMMERCIALISATION
GRILLES TARIFAIRES SPÉCIFIQUES PAR RÉSEAU DSP
Toute demande de devis nécessite une étude technique de faisabilité préalable
Facturation “one shot” €HT/forfait ou mètre Frais d’accès à titre indicatif
IRU linéaire en fonction de la durée du contrat • FAS : 2500€ en Zone Forfaitaire et 5000€ en Zone Non Forfaitaire pour 1
ou 2 fibres optiques mises en service et 250€ par fibre supplémentaire.
et du nombre de fibre (1 ou 2) • FAR/FAD : sur devis en cas de travaux de génie civil.
Forfait annuel €HT/forfait ou mètre linéaire Maintenance
GTR : plusieurs options disponibles (tarifs et conditions selon le réseau).
en fonction de la durée du contrat
LOCATIF et du nombre de fibre (1 ou 2).
Délai de raccordement
Dégressivité en fonction Le délai standard de livraison pour la mise à disposition d'une paire de fibres
de la durée d’engagement (hors travaux de Génie Civil) est de T0+ 8 semaines.
25GÉNÉRATION DE LEADS ENTREPRISES
COVAGE.COM
WIDGET TEST
D’ÉLIGIBILITÉ
TRANSFERT VIA EMAILING
DES DEMANDES DES
ENTREPRISES VERS
LES OPERATEURS
DE SERVICES
CAMPAGNE
MARKETING RÉSULTAT CHOIX
& FORMULAIRE D’OPERATEURS
1 campagne / semaine
L’entreprise éligible Jusqu’à 4 opérateurs
renseigne ses besoins correspondants aux
télécoms via un besoins de l’entreprise
formulaire sont proposés dans un Nouveau !
premier temps Annuaire exportable
des opérateurs de
services présents sur
SEO les réseaux Covage
SMO
26LE FONCTIONNEMENT DE COVAGE
AVEC SES CLIENTS
27UNE ORGANISATION BUSINESS
POUR SOUTENIR VOTRE CROISSANCE
Une nouvelle organisation
par opérateur & par région Une force commerciale de 40 personnes
ÉCHELLE NATIONALE ÉCHELLE RÉGIONALE
Pilotage personnalisé
Attribution d’un contact commercial
dédié par région et par opérateur
Directeur Chef
Définition de plans d’actions Assistant des Ventes des Ventes Assistant
Commercial Commercial
appropriés à votre activité (TPE/PME,
Grands Comptes, Marchés Publics)
Consolidation d’une cellule Grands
Comptes dédiée aux TOP 20 Responsables Responsables Responsables
opérateurs Grands Comptes Commerciaux Marchés Publics
Création de 4 postes de
Responsables Régionaux Marchés
Publics afin d’améliorer notre
performance commerciale sur ce
segment de marché
28UNE ORGANISATION BUSINESS
POUR SOUTENIR VOTRE CROISSANCE
Principes de la Business Review (BR)
OBJECTIFS Vous apporter de la valeur !
FREQUENCE Mensuelle
o Chiffres nationaux Covage
o Votre classement
o Suivi mensuel de votre performance
CONTENU o Partage des sujets opérationnels
(exploitation, service client, technique)
o Plan d’actions conjoint
Une équipe commerciale
plus proche de vous !
29ÉLIGIBILITÉ & PRISE DE COMMANDE EN LIGNE
TEST D’ÉLIGIBILITÉ DEVIS & COMMANDES
Disponible par Web Service ou site Elifibre
ÉLIFIBRE PCO
Prise de Commande Online
Inscription sur :
https://pco.covage.com/fr/auth/sign_up
https://www.elifibre.com/
Clé enregistrement : 96C01A21-0103-4E83-B2BC-55413BF52219
Possibilité de réaliser des test d’éligibilité en
masse pour vos appels d’offres
30SERVICE RELATION CLIENTS : NEW !
Interface entre l’opérateur et les différents
services de Covage pour répondre aux questions
relatives à la vie du client : administration des
ventes, raccordement, exploitation, facturation.
Amélioration de la
satisfaction client !
service.clients@covage.com
31SERVICE TECHNIQUE CLIENT (STC)
60 collaborateurs
RACCORDEMENTS & ACTIVATIONS
PRODUCTION ET LIVRAISON DU SERVICE SERVICE DELIVERY A COMPTER DE LA LIVRAISON DU SERVICE
Une gestion centralisée couplée à la proximité Service renforcé en 2019 avec des ROC (Responsable
de nos équipes locales pour une meilleure réactivité Opérationnel de Compte) pour vous informer à toutes
les étapes de la production des liens
Un nouveau processus de production pour une
meilleure qualité de service grâce notamment à 600 demandes traitées/mois : une production 2x
l’uniformisation de la production sur le périmètre supérieure à 2017 !
national
Comment ? Nouveau !
5 prestataires nationaux. Matrice de contact de la production
Un outil interfacé avec l’extranet qui vous donne une dès la souscription d’un bon de commande
visibilité sur les opérations de déploiement et apporte (disponible auprès de votre commercial)
plus de fluidité dans les échanges.
Accès extranet : https://espace-client.covage.com/ Accueil Niveau 1 : delivery@covage.com
32NOC (NETWORK OPERATION CENTER)
60 collaborateurs
SUPERVISION & SUIVI DES INCIDENTS
SUPPORT RÉSEAU 7j/7, 24h/24 MAINTENANCE RÉSEAU
Une équipe pluridisciplinaire en capacité de Maintenance préventive pour assurer la qualité
répondre à tous types de problématiques techniques optimale du réseau.
500 tickets/mois,
(compétences dans les infrastructures fibre, le tertiaire, résolus à 92%
les équipements depuis le cœur de réseau jusque Maintenance curative : support des mainteneurs
dans le respect de
chez le client). la GTR applicable terrain sur les incidents critiques.
Une interface Extranet client pour l’ouverture et le suivi Prise en compte Une politique de maintenance homogène pour
des tickets d’incidents. des incidents l’ensemble des réseaux, s’appuyant sur des
critiques sous 15 à partenaires reconnus.
30 min
Une matrice d’escalade utilisable dès ouverture du
ticket, en fonction de la criticité de l’incident (disponible Des équipes à proximité des infrastructures en local
auprès de votre commercial) permettant une forte réactivité d’intervention sur tout
le territoire.
Accès extranet : https://espace-client.covage.com/
Accueil Niveau 1 : support@covage.com 33SYNTHÈSE DE VOS OUTILS & INTERLOCUTEURS SUPPORT
ÉLIGIBILITÉ DEPLOIEMENT & VIE DU CLIENT : ADMIN. MAINTENANCE
Etapes VENTES, RACCORDEMENT, PREVENTIVE &
& COMMANDE LIVRAISON DU SERVICE
EXPLOITATION CURATIVE
Contact COMMERCIAL STC / DELIVERY SERVICE CLIENT NOC
Outils ÉLIFIBRE & PCO EXTRANET MAIL EXTRANET
elifibre.com/ espace-client.covage.com/ service.clients@covage.com espace-client.covage.com/
pco.covage.com/fr/auth/sign_up
34Un opérateur neutre
qui ne vous fera
jamais concurrence
Un accompagnement
POURQUOI NOUS CHOISIR? phygital (humain & digital)
et de proximité
grâce à nos agences
La garantie de la qualité
de service partout sur
le territoire : réseaux,
raccordement,
supervision, etc.
35Partenaire des collectivités et des opérateurs
pour la fibre et le très haut débitVous pouvez aussi lire
