Croisières du Saint-Laurent - Quebec Aboriginal Tourism
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Croisières du Saint-Laurent
Croisières du Saint-Laurent
Positionner clairement la destination du
Saint-Laurent auprès des compagnies de croisières
en orientant et en regroupant les efforts de développement
ainsi que les atouts des partenaires et des escales
afin de bâtir une véritable marque
« Croisières du Saint-Laurent ».
Représenter l’industrie • Administrations portuaires • Administrations aéroportuaires • Offices de tourisme • Villes et municipalités • Comités ou corporation de croisières • Voyagistes • Agents maritimes • Fournisseurs de services et attraits • Sépaq • Parcs Canada • Transporteurs
Un rôle déterminant dans le développement
des croisières au Québec
Croisières du Saint-Laurent regroupe l'offre des 9 escales du Saint-Laurent.
Source d'information stratégique, l’ACSL est un levier de mise en marché
important pour ses membres et partenaires.
Des avantages spécifiques pour les membres
• Tournée de familiarisation : compagnies de croisières et médias
• Missions de vente
• Événements de l’industrie : Seatrade Cruise Shipping, Cruise3Sixty
• Politique d’Accueil de destination : implantation, formation
• Site Internet, réseaux sociaux
• Marketing coopératif : placements publicitaires, matériels promotionnels
Les résultats
ESCALES 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Montréal 33 037 28 688 33 312 32 232 33 747 33 219 49 739 49 065
Trois-Rivières 520 520 520 673 396 528 2 248 450
Québec 65 801 66 152 82 050 86 714 99 052 83 078 117 191 122 703
Gaspésie 200 1 083 230 9 758 6 308 8 409 21 032 14 019
Iles de la Madeleine 100 0 30 1 503 71 1 891 2 355 2 038
Havre-Saint-Pierre 0 0 22 362 0 1 062 764 1 939
Sept-Îles 0 0 0 5 056 5 157 0 3 532 2 429
Baie-Comeau 920 850 0 2 606 3 300 2 532 4 486 5 225
Saguenay 11 399 12 843 10 602 26 110 19 725 16 113 29 045 20 005
Passagers 111 977 110 136 126 766 165 014 167 756 146 832 230 392 217 873
Équipages 41 803 43 814 45 175 62 679 57 916 53 716 90 488 80 432
Passagers et équipages 153 780 153 950 171 941 227 693 225 672 200 548 320 880 298 305
Volume de passagers de 2006 à 2013 :
plus de 1,7 M sur le Saint-Laurent
Les dépenses et retombées En 2007: • 77 millions de dépenses directes • 110 000 passagers En 2012: • 140 millions de dépenses directes • 230 000 passagers • 287 millions de retombées économiques • 2 183 emplois
Saison 2013
20 navires dans le Saint-Laurent
172 escales soit environ 224 000 passagers dans les 9 escalesPrévisions 2014
287 escales sur le Saint-Laurent
63 opérations embarquements/débarquements
288 000 Passagers & 92 000 membres d’équipage
Saison : du 8 mai au 11 novembrewww.mediafutur.com Spirit on wheels _ Porthole Cruise Magazine, fall edition 2020 Les Innus de Uashat mak Mani-Utenam remportent un prix international pour l’attrait ayant le mieux performé au sein de la Royal Caribbean Cruise Line. En effet, le Méga camp Innu à l’embouchure de la rivière Moisie, s’est démarqué grâce à son «swet logde» nouveau genre adapté au besoin de la clientèle à mobilité réduite souhaitant vivre une expérience spirituelle à la manière des peuples autochtones.
www.mediafutur.com Le Queen Mary 2 à Sept-Îles _ Journal Le Soleil, 4 octobre 2020 Le 4 octobre 2020 aura lieu la célébration du 10e anniversaire de l’inauguration du premier quai des croisières de Sept-Îles. Pour cette occasion, Mylène Paquette sera présente et remettra à l’eau son embarcation, le Hermel, pour la première fois depuis sa traversée historique de l’Atlantique en solitaire. Des retrouvailles émouvantes ainsi qu’une reconstitution de l’aide apportée par le Queen Mary 2 à la rameuse en 2013 sont à l’horaire.
www.mediafutur.com Le sens de l’aventure ! La Presse, 13 juillet 2019 Les entrepreneurs de la Ferme maricole Purmer, Mme. Sandra Blais et M. André Gauthier, ont reçu leur 10e escale du navire d’expédition Adventure Canada. En plus de participer à l’ auto-cueillette de moules et de pétoncles, les passagers ont pu passer la nuit dans une des 20 yourtes aménagées sur l’île Grosse Boule où l’on peut y rencontrer occasionnellement le fantôme de la Grosse Boule!
www.mediafutur.com Le marché de la fourrure en forte croissance _ Magazine l’Actualité, Octobre 2021 Le fourreur Donald Thibault de Moisie vient d’ouvrir une toute nouvelle boutique au Vieux Poste de traite de Sept-Îles. Cette boutique répondra à la demande des visiteurs étrangers et au succès fou que représente la vente de coussins décoratifs en peau de castor. La traite de la fourrure fait partie du caractère authentique de notre destination. Le mouvement international pro chasse supporte ce commerce associé aux méthodes modernes et humanitaire de trappage.
Nombre de navires dans le monde 2002-2018
Les plus grandes compagnies de croisières 2013
Comprendre l’industrie des croisières internationales
• Connaître les compagnies de croisières et leurs marchés ($ ocean view)
• Expédition/aventure: Adventure Canada (7 895$/pers. 14 nuits), National
Geographic (10 090$/pers. 8 nuits)
• Marché contemporain: Norwegian Cruise Line (989$/pers: 7 nuits), Royal
Caribbean (1 304$/pers. 10 nuits)Comprendre l’industrie des croisières internationales
• Connaître les compagnies de croisières et leurs marchés ($ ocean view)
• Marché prémium: Holland America (1 084$ à 1 599$/pers. 10 nuits), Princess
Cruise line (2 088$/pers. 9 nuits)
• Marché de luxe: Oceania (4 999$/pers. 15 nuits), Crystal Cruises (3 235$/pers.
7 nuits), Cie du Ponant
• Grand Luxe: Regent seven Seas, Seabourn (5 599$/pers. 14 nuits), Silversea (5
209$/pers. 10 nuits).Comprendre l’industrie des croisières internationales
• Connaitre la clientèle et leur provenance
• Clientèle touristique régulière à Sept-Îles est environ 85% d’origine domestique
• Visites concentrées surtout dans les mois d’été et sans horaire établi.
• La clientèle de croisières est de provenance internationale à 80%, visites
concentrées entre septembre et octobre , dates connues un an l’avance, durée des
visites et nombre de visiteurs connus, profil des passagers et itinéraire parcouru par
le navire!
• Un cadeau pour un gestionnaire d’attrait !!Profil des clientèles
SEXE ÂGE
54,3% 80 54%
80
45,7 %
60 60
40
29,7 %
40
20 10,9 %
20 5,3 %
0
0
Hommes Femmes
Moins de 45 ans 45-54 55-64 65 ans et plusProfil des clientèles
PROVENANCE REVENU FAMILIAL BRUT
80 59,9 % 77,7 %
100
60 80
60
40 18,1 % 22,2 %
16,6 % 40
20
5,4%
20
0 0
Etats-Unis Canada Europe Autres Moins de 60 000 $ 60 000 $ et plusLes dépenses Passagers dans les ports d’escale • Hébergement 23% • Aliments boissons dans les bars et restaurants 20% • Achat de souvenirs 14% • Tours guidés 13% • Vêtements et chaussures 13% Membres d’équipage • Aliments boissons dans les bars et restaurants 38% • Vêtements et chaussures 22% • Aliments et boissons dans les épiceries 13% • Achat de souvenirs 11%
Habitudes de voyage • Croisiéristes aguerris, exigeants • Ils ont effectué en moyenne 5 croisières dont les Caraïbes • Seulement 11% en sont à leur première croisière • N’ont pas visité le Québec (85%) • Désirent revenir (32%) • Raison du voyage: la destination et les escales (64%), le navire plutôt que la destination (10%)
Participation à des excursions
• 2 visiteurs sur 5 participent à un forfait et/ou à une excursion terrestre
• Durée de l’excursion:
• 2 à 3 heures en moyenne (½ journée)
• maximum de 6 heures (jour complet)
• 2 visiteurs sur 5 choisissent de faire des visites librement
• 1 visiteur sur 5 demeure à bord du navireLa perception avant leur visite • Les croisiéristes ont une image plutôt floue de la région Canada New-England. Une image qui est un mélange de New-York ou Boston, de la côte du Maine, des provinces atlantiques, du Québec et du Saint-Laurent. • Ils ont peu de connaissances des destinations touristiques telles que Saguenay ou Gaspé et encore moins Havre-Saint-Pierre ou Sept-Îles. • L’image se précise par des icônes connues telles que le Rocher Percé, la ville de Québec et le Château Frontenac, Anne aux Pignons verts, la citadelle d’Halifax, le Homard, les baleines et les villages de pêcheurs. • Plusieurs ne savent pas que nous parlons français.
La promesse de notre destination Concrètement, les escales s’engagent à : •Démontrer leur professionnalisme en tout temps auprès des compagnies de croisières, des passagers de croisières ainsi qu’auprès de ses collaborateurs; •Assurer un environnement adéquat, sécuritaire et confortable pour la clientèle; •Accueillir chaleureusement la clientèle, être à l’écoute de celle-ci, offrir des produits et services adaptés aux besoins et à l’image de son escale; •Faire connaître la culture et les coutumes de la région lors de l’accueil des passagers; •Démontrer son efficacité par le travail d’équipe; •Assurer que le personnel est prêt et disposé à recevoir les visiteurs; •Faire preuve de savoir vivre en situation d’escale et respecter les visiteurs; •Répondre aux besoins particuliers des différentes clientèles et s’occuper des situations délicates; •Promouvoir les produits, les services et les attraits de la région; •Atteindre les normes internationales en matière de sécurité et de sûreté maritime.
La promesse Destination Sept-Îles Nakauinanu • Offrir un accueil mémorable • Rencontrer des habitants heureux de vivre dans une ville industrielle, au cœur d’un environnement naturel spectaculaire • Une expérience unique avec le peuple Innu • Une expérience muséale culturelle et historique
La politique d’accueil
Le Saint-Laurent, la destination offrant le meilleur accueil au monde
Objectifs :
Reconnaître l’importance réelle de la gestion de l’expérience client
en adoptant une démarche qui propose un ensemble d’expériences,
dont les points fondamentaux sont :
• L’accueil bienveillant et attrayant de tous les collaborateurs
• La qualité de l’animation
• La qualité des informations
• La qualité des installations
• La qualité des services, des produits, des attraits
• En plus d’assurer le confort et la sécurité des visiteurs et de leurs biensLa commission canadienne du tourisme (CCT) affirme que: • Les visiteurs internationaux recherchent des expériences uniques et authentiques. • Ils souhaitent vivre une expérience à caractère humain en harmonie avec la culture locale. • Les voyageurs souhaitent que la vie et les périodes de repos leur rapporte davantage refusant d’être de simples observateurs, ils tiennent à participer et à s’immerger dans le milieu qu’ils visitent. • Ils souhaitent vivre une expérience à caractère humain en harmonie avec la culture locale.
Créer une expérience touristique mémorable Connaitre sa clientèle: l’avantage du marché des croisières Connaitre sa région: • Atouts, caractère spécial, pourquoi les habitants aiment-ils vivre ici? • Endroits spéciaux , lieux peu fréquentés, secrets? • Des gens, des célébrations, des festivals? • Des conteurs, enseignants retraités, historiens? • Musiciens , artistes, cuisiniers, danseurs, écrivains, poètes? • Bâtiments , sentiers , centres communautaires? • Entrepreneurs non associés au tourisme (pêcheurs, agriculteurs, menuisiers, etc.)
S’adapter aux besoins des croisiéristes • Être ouvert pendant les heures d’escale des navires • Afficher ouvert • Modifier votre horaire • Embaucher du personnel supplémentaire
S’adapter aux besoins des croisiéristes • Offrir un service bilingue ou multilingue • Accepter la devise américaine $ ou offrir un taux de change du jour
S’adapter aux besoins des croisiéristes • Offrir des produits pour toutes les gammes de clientèles • Identifier les produits les plus typiques, authentiques pour les amateurs d’art • Mais penser aussi aux collectionneurs • Offrir aussi ce qui vous caractérise comme localité, comme région • Offrir des produits d’ici !
S’adapter aux besoins des croisiéristes • Proposer des formats et emballages adaptés pour retour en avion • Offrir le transport postal ou par courrier privé • Développer le commerce en ligne • Offrir une réduction de 5 à 10% sur présentation de la carte de croisiériste (sea pass)
S’adapter aux besoins des croisiéristes • Décorer vos vitrines • Installer des sculptures • Créer un environnement convivial et agréable qui représente votre milieu
Exemple d’expériences touristiques mémorables • La chocolaterie de Saint-John’s où le visiteur fabrique lui-même son chocolat • Apprendre à cuisiner une tourtière avec le chef d’un restaurant local et partager le repas avec des gens de la place • Participer à une marche symbolique pour contribuer à une cause locale • Créer sa marque de produit de soin de beauté, son savon personnel, choisir ses essences , ses parfums et obtenir un assortiment complet par la poste sur demande pour livraison aux parents et amis. • Tresser ses propres raquettes en babiche ou son capteur de rêves !
Exemple d’expériences touristiques mémorables
à plus petite échelle
• Offrir du thé chaud, un morceau de sucre à la crème, dans une boutique de
vêtement…
• Installer un banc pour le conjoint près
d’une salle d’essayage
• Avoir une carte géographique de l’endroit
pour informer votre visiteurQuelques trucs à éviter • Être fermé le jour d’une escale • Offrir un service unilingue français • Vendre des produits d’artisanat avec des os ou plumes d’animaux menacés ou protégés • Ne pas insulter votre client … mais plutôt se préoccuper de sa provenance.
Trouver l’erreur !!
Les croisières internationales, les paquebots, le contact avec des visiteurs étrangers contribuent à accroître l’indice de bonheur de votre escale. • Affirmer votre fierté et votre appartenance à la région • Exprimez que vous êtes heureux de vivre sur la Côte-Nord! • Impliquez-vous, soyez un acteur, et faites vivre des expériences à vos visiteurs • Investissez et tirez profit de cette industrie !!
Merci !!
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