Entretenir des valeurs. Créer de la valeur.
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Entreprises familiales suisses Entretenir des valeurs. Créer de la valeur. Cette étude décrypte les défis auxquels sont confrontées les entreprises familiales en Suisse et s’attache particulièrement à la base de valeurs et à la planification de la succession ainsi qu’à l’innovation et à la numérisation. www.pwc-ch/entreprises-familiales
Sommaire
5 Préambule 6 L’essentiel en bref
9 Numérisation et innovation 18 Valeurs et héritage
Entretien avec Peter Kasahara André Hoffmann : le rôle de l’entreprise
dans la société – une vision
Annette Heimlicher : de la sensibilité des
humains et des capteurs
26 Planification de la succession et 35 Méthodologie
implication de la famille
Entretien avec Maxime Dubouloz
38 Conclusion 39 Vos interlocuteurs
4 | Entreprises familiales suisses
Préambule
Ce sont les hommes qui définissent les valeurs. C’est pourquoi la famille de l’entrepreneur et ses
valeurs sont particulièrement importantes pour les sociétés familiales. Des valeurs finement définies
et sciemment entretenues sont un capital essentiel et précieux. Les entreprises familiales qui misent
sur des valeurs fortes et des objectifs ambitieux acquièrent ainsi un avantage concurrentiel clair,
particulièrement en période de profonds changements.
Telles sont quelques unes des conclusions auxquelles parvient cette neuvième édition de la « Global
Family Business Survey ». En 2018, nous avons mené l’enquête auprès de 2953 entreprises familiales
dans 53 pays, dont la Suisse où nous avons conduit 108 entretiens.
La présente publication veut vous faire mieux comprendre les défis présents et futurs qui se posent
aux entreprises familiales. Pour y parvenir, nous avons analysé les principales réponses et les avons
comparées avec les résultats des participants à l’étude au niveau international et avec les études
précédentes. Nous avons également confronté les conclusions avec les expériences que nous faisons
chaque jour sur le terrain et les dialogues que nous avons avec des entreprises familiales et les avons
commentées du point de vue de l’expert.
Deux représentants d’entreprises familiales suisses de renom nous permettent de faire mieux
connaissance avec leur entreprise : Annette Heimlicher, CEO de Contrinex, nous dit comment elle
adapte le travail de pionnier numérique de son entreprise de capteurs à l’air du temps. André Hoffmann,
vice-président de Roche, nous parle de la responsabilité sociale et du rôle d’une entreprise dans la
société.
Nous vous souhaitons une lecture enrichissante et stimulante.
Norbert Kühnis Didier Ehret
Responsable Entreprises familiales et PME, Associé responsable Entreprises familiales
Membre du directoire et PME en Romandie
PwC Suisse PwC Suisse
Entreprises familiales suisses | 5
L’essentiel en bref
Ce que l’étude nous apprend sur les
entreprises familiales suisses
Nous consacrons ce chapitre à un aperçu des défis considérés par les entreprises familiales suisses comme les plus
importants des deux années à venir (voir figure 1). Nous complétons cet aperçu par des constatations importantes
tirées de la pratique et par l’expérience de terrain de nos experts. Nous renvoyons aux chapitres concernés pour plus
d’informations sur les différents thèmes.
L’innovation, un plus rurales, elles sont moins attrayantes
68 %
pour l’avenir en termes d’environnement de travail
Parmi les participants à l’étude, 70 % face aux grandes villes ; les salaires
considèrent comme une priorité ma- ambitionnés par les talents ne corres-
jeure de rester innovants dans les deux pondent pas non plus avec la politique
ans à venir, ce qui est, d’ailleurs, une de rémunération ou avec les moyens des entreprises familiales suisses
compétence clé avérée des entreprises financiers de l’entreprise familiale. exportent leurs produits ou services
de pointe en Suisse1. Par innovation à l’étranger.
nous entendons ici une culture d’en- Pour autant, les entreprises familiales
treprise novatrice qui attire les talents, ne manquent pas d’atouts pour leurs Comme en 2016, la diversification
adopte une attitude axée sur les clients employés. Il n’est pas rare, en effet, en Suisse est légèrement plus mar-
et les besoins des clients, et qui est à qu’un bon élément puisse assumer quée qu’en moyenne mondiale : 33 %
l’aise avec le traitement des données et rapidement une grosse responsabilité travaillent dans plusieurs secteurs et
les technologies. et participer plus activement à la vie marchés (26 % dans le monde).
de l’entreprise que cela serait possible
Souvent dotées d’un bon esprit de dans une grande entreprise cotée. Croissance solide et
pionnier, les entreprises familiales pronostics prudents
puisent généralement leur force dans Environnement Le terreau économique est à la fois
un ancrage local solide et dans leur his- économique exigeant fertile et difficile pour les entreprises
toire. Car c’est de l’orientation perma- L’économie suisse se porte bien. Une familiales suisses. Et si leur croissance
nente sur les besoins des clients et des santé à laquelle les entreprises fami- a nettement augmenté par rapport à
collaborateurs qu’émanent les solutions liales, qui représentent tout de même 2016, elle reste toutefois légèrement in-
innovantes. À leur tour, ces solutions 90 % des entreprises suisses, contri- férieure à la moyenne mondiale (69 %).
encouragent le progrès dans l’entre- buent largement. Elles sont donc non Les participants à l’enquête sont 65 %
prise. Et il n’est pas rare que le déve- seulement la colonne vertébrale de à avoir mentionné une croissance (42 %
loppement continu et l’optimisation notre économie, mais aussi son cœur. en 2016), un cinquième a même évoqué
soient prioritaires sur le saut quantique. Et même si leur notoriété n’est pas une croissance à deux chiffres. Au
toujours très grande, certaines sont niveau mondial, 69 % des entreprises
Pour plus d’informations sur l’innova- leaders du marché mondial dans leur interrogées ont répondu avoir enregis-
tion dans un monde numérisé, ren- secteur. Elles font parler d’elle à l’inter- tré une croissance.
dez-vous à la page 9. national et savent convaincre par leurs
excellentes performances. Pour les deux années à venir, les entre-
Détente dans la « guerre prises familiales suisses répondent à
des talents » Le « Made in Switzerland » conserve 80 % attendre encore de la croissance.
Dénicher et recruter des experts est son aura sur la scène internationale. Cette valeur dépasse nettement celle
jugé comme une tâche herculéenne par Devant l’exigüité du marché intérieur, de 2016, en pleine crise monétaire,
60 % des entreprises interrogées qui de nombreuses entreprises familiales mais demeure inférieure à l’optimisme
se trouvent ici en concurrence avec les suisses se tournent vers l’internatio- manifesté par les participants à l’en-
grands groupes cotés en bourse face nal et exportent, pour 68 % d’entre quête au niveau international (84 %).
auxquels elles présentent plusieurs elles, leurs produits ou leurs services Bien connues pour leur modestie, 6 %
‘faiblesses’. Souvent moins connues, à l’étranger. Le chiffre d’affaires réalisé seulement des entreprises familiales
elles sont considérées dans le monde hors des frontières suisses représente suisses estiment probable que cette
du travail comme moins prestigieuses 37 % du chiffre d’affaires total des en- croissance soit rapide et agressive
sur un curriculum vitae ; implantées treprises familiales suisses. Dans cinq (16 % dans le monde).
la plupart du temps dans des régions ans, cette part devrait passer à 42 %.
1
Etude PwC «Swiss Champions», éditions 2015 et 2017, disponibles au téléchargement sous www.pwc.ch/kmu
6 | Entreprises familiales suisses
Figure 1 : Les principaux défis des deux années à venir* (%).
2018 2016 2014
70 42*
Innovation 65 Pression de la concurrence 64
66 72
60 42
Talents/Recrutement 56 Cybersécurité 25
74 n/a
59 37
Environnement Questions de
économique
58 réglementation
39
53 36
56 36
Numérisation 49 Professionnalisation 44
37 36
47 29
Gestion des données n/a Relève 29
n/a 26
*42 % international (45 % national)
La numérisation,
33 %
à la cybersécurité : 42 % sont convain-
nécessairement à l’ordre cues que les menaces du cyberespace
du jour doivent figurer à l’agenda des direc-
Les répondants en Suisse sont 54 % à tions d’entreprises.
être convaincus qu’ils feront des pro-
grès significatifs ces deux prochaines Une pression toujours élevée se sentent vulnérables face aux
années en termes de capacités numé- de la concurrence bouleversements numériques.
riques (57 % dans le monde). 33 % se La pression de la concurrence est
sentent vulnérables face aux boulever- énorme pour les entreprises familiales
sements numériques. Cette valeur est suisses, en particulier pour celles qui
restée stable par rapport à la dernière travaillent à l’international. Elles sont
étude et rejoint la valeur enregistrée au 42 % à considérer la concurrence
niveau mondial (30 %). Un tiers estime internationale et 45 % la concurrence
que leur entreprise pourrait aussi être nationale comme un grand défi. Les
touchée par une attaque venue du cy- concurrents de l’espace économique
berespace (40 % dans le monde). asiatique se développent à une vitesse
fulgurante, apportent des produits de
Les entreprises familiales interrogées substitution ou des copies à bas prix
sont 47 % à qualifier d’exigeants le sur le marché et profitent de capacités
maniement et l’utilisation de données. de produits peu chères.
Un chiffre confirmé par le ressenti face
Entreprises familiales suisses | 7
Plan stratégique à moyen numérisation dans son secteur requiert et/ou la propriété à la nouvelle géné-
terme peu formalisé des investissements, car il s’agit ici ration. Toutefois, 31 % d’entre elles
Une petite moitié des participants à d’objectifs existentiels : performance, n’ont pas impliqué les héritiers dans ce
l’étude (47 %) indique disposer d’un savoir-faire, force de marché. Pour processus.
plan stratégique à moyen terme sous 91 % des participants à l’étude, les
forme écrite. Ils sont 11 % à ne pas en investissements dans les meilleurs Pour plus d’informations sur la planifi-
avoir (21% dans le monde). Seules 6 % talents sont vitaux, qu’il s’agisse de cation de la succession, rendez-vous à
des entreprises familiales suisses en- recrutement ou de fidélisation des la page 26.
visagent de changer leur modèle d’af- collaborateurs. Innovation et rentabili-
faires dans les deux prochaines années té occupent également les premières Des valeurs très importantes
(20 % dans le monde). L’étude mondiale places sur la liste des objectifs d’inves- Les entreprises familiales suisses sont
illustre clairement que les entreprises tissement les plus souvent cités. 81 % à avoir une idée claire de leurs va-
ayant enregistré une forte croissance leurs et de l’objectif de leur entreprise.
sont également celles qui ont consenti Lorsque l’on juge de leur propension à Moins de la moitié d’entre elles ont
des investissements élevés dans leur innover et de leur professionnalisme, consigné par écrit ces valeurs ou un
planification à moyen terme. il convient de ne pas oublier que les objectif supérieur. La pratique a montré
entreprises familiales mettent leur que des valeurs clairement définies
Régulation et patrimoine en jeu. Le capital d’inves- sont utiles à l’entreprise, notamment
protectionnisme : des facteurs tissement appartient non seulement à dans les domaines du recrutement, de
de risque l’entreprise mais aussi à la famille. Les la fidélisation des collaborateurs et de
L’attitude toujours plus protectionniste projets d’automatisation ou de numéri- la réputation. Un avis que partagent les
de nombreux gouvernements recèle sation exigent des investissements par- entreprises interrogées : les trois quarts
des risques élevés, certains marchés fois colossaux. Rien d’étonnant, donc, d’entre elles pensent que leurs valeurs
étant même largement surréglementés. à ce que les entreprises familiales représentent un avantage concurrentiel
Diverses interventions politiques des réfléchissent bien avant de prendre ou accroissent le rendement.
derniers mois ont remis en question les leurs décisions d’investissement, puis
accords bilatéraux avec l’Union euro- de procéder par étape. Il s’agit en effet Pour plus d’informations sur les valeurs
péenne et déstabilisé plus d’une entre- de la fortune familiale ! et la succession, rendez-vous à la page
prise familiale. Par ailleurs, l’imposition 18.
des entreprises en Suisse n’est pas non Planification de la succession
plus définitivement réglée. Seulement 13 % des entreprises
47 %
interrogées disposent d’un plan de
La professionnalisation succession documenté et communi-
a son prix qué. Près de la moitié n’ont pris aucune
Conserver ou augmenter son avance, disposition en la matière. 59 % des
acquérir les bonnes compétences et entreprises familiales prévoient de
n’ont pas de plan de succession.
aptitudes ou suivre le rythme de la transmettre la direction opérationnelle
Les trois quarts pensent
que leurs valeurs
accroissent le rendement
8 | Entreprises familiales suisses
Numérisation et
innovation
Comment le numérique
change la donne
Entreprises familiales suisses | 9
54 %
Les entreprises familiales vivent, plupart des entreprises numérisent à
certes, dans la réalité disruptive de l’interface avec le client, et 54 % d’entre
la numérisation, mais toutes ne sont elles envisagent d’étendre de manière
pas prêtes, loin s’en faut. L’ère 4.0 significative leur potentiel numérique
les confronte à des technologies dans les deux ans à venir (voir figure 2).
telles que l’Intelligence artificielle Cela signifie que 46 % n’entreprennent envisagent d’étendre leur potentiel
(IA), l’Internet des objets (IoT), toujours rien ou très peu. Actuellement, numérique dans les deux ans à venir,
un chiffre qui correspond à peu près à
l’impression en 3-D ou la robotique. par exemple, de nombreuses firmes
la moyenne mondiale.
Pour 33 % des participants à l’étude, suisses travaillent dans l’industrie de
leur entreprise est vulnérable face production avec des machines qui ne
à ces technologies. C’est nettement sont pas connectées électroniquement.
plus qu’en 2016 (19 %). La numéri- Pourtant, l’automatisation numérique
sation en soi, l’IA, la robotique et est indispensable parce qu’elle contri-
la cybersécurité sont considérées bue à collecter des données.
comme particulièrement exigeantes
par les entreprises interrogées. Et, bien utilisées, ces données recèlent
pour une entreprise une valeur d’in-
Les faits sont là : les entreprises pro- formation inestimable. Seules 6 % des
fitent doublement de la numérisation entreprises interrogées considèrent
qui rend la production plus efficiente et comme vraisemblable une modification
plus souple, qui améliore la disponibi- significative dans les deux ans à venir
lité des machines, permet une utilisa- de leur modèle d’affaires pour suivre le
tion des ressources plus ciblée, des développement de la numérisation.
contacts automatisés avec les clients
ainsi que des processus optimisés. La
Figure 2 : Modifications fondamentales attendues ces deux prochaines années.
Suisse Monde
Potentiel de numérique 54
significativement augmenté 57
Implication d’experts extérieurs à la famille 41
pour soutenir l’entreprise 53
Vente de produits ou de services 28
dans de nouveaux pays 38
Implication dans l’achat de ou la fusion 21
avec d’autres entreprises nationales 24
Reprise de ou fusion avec d’autres 11
entreprises hors du marché domestique 18
Réalisation d’une grande partie du chiffre 10
d’affaires avec de nouveaux produits ou services 18
Modifications significatives du 6
modèle d’affaires 20
10 | Entreprises familiales suissesUne vulnérabilité génératrice de valeur, nouveaux arrivants aux capa-
de craintes cités numériques inédites ou l’impor-
Le terrain d’activité des entreprises tance croissante du e-commerce et le
familiales suisses s’est mondialisé. Car, prix.
pour trouver de nouveaux débouchés,
elles doivent dépasser les frontières La vulnérabilité ressentie face à la
nationales. La crainte d’une possible progression numérique a augmenté et
disparition est due moins à l’apparition se situe actuellement à 33 % (voir figure
de nouvelles technologies numériques 3). Pourtant, les entreprises familiales
qu’à celle de nouveaux prestataires et restent nombreuses à considérer la
modèles de vente. Les répondants ont numérisation non comme une menace
mentionné plusieurs raisons pour chan- mais comme une opportunité de se
ger le modèle d’affaires : pression des démarquer sur le marché.
entreprises multinationales, nouveaux
modèles de vente, chaîne de création
Figure 3 : Vulnérabilité de l’entreprise familiale devant la disruption numérique.
33 % 20 % 30 % 25 %
33 %
des entreprises en Suisse se sentent
menacées par la disruption numérique
7% 3% 6% 4% en 2018, soit davantage qu’en 2016.
17 % Un tiers d’entre elles se sentent
21 %
26 % 24 % menacées par des cyberattaques.
60 % 47 %
Très menacée
54 % 52 %
Assez menacée
Peu menacée
28 %
20 % 18 %
13 % Pas du tout menacée
2018 2016 2018 2016
Suisse Monde
Entreprises familiales suisses | 11Entretien
avec Peter Kasahara Managing Partner
Digital Services PwC Suisse
Numérisation vs. innovation en ligne et physique) ou de « clicks in Ou si elle laisse entrevoir au profession-
vs. invention bricks » (fonctionnalités en ligne dans nel talentueux la possibilité d’assumer
Numérisation et innovation ne sont pas le magasin physique). De plus, il existe assez vite des responsabilités et de
deux concepts identiques, mais deux toujours les innovations purement participer à la stratégie de l’entreprise.
alliées toujours plus inséparables aux analogiques n’ont pas disparu. Fidget Quoi qu’il en soit, 60 % des personnes
interactions symbiotiques. L’innovation Spinner en est un exemple intéressant. interrogées considèrent l’accès à des
appartient aujourd’hui à celui qui sait Cette toupie sensée réduire la nervosité compétences et des aptitudes appro-
créer avec les bonnes quantités de a rencontré un succès phénoménal priées comme un thème clé des deux
données, les nouvelles technologies auprès des ‘enfants du numérique’ bien prochaines années.
et les capacités humaines. Si ces trois que cet effet n’ait jamais été démontré
éléments sont non seulement addition- scientifiquement. Réseautage recommandé
nés mais aussi multipliés, ils peuvent Pour Peter Kasahara, « You don’t
alors déployer un effet exponentiel. Innovantes, mais lentes need to be big to be beautiful. But
Une invention n’est, quant à elle, une Les PME et les entreprises familiales you need to be beautiful to become
innovation que si elle apporte une solu- sont généralement très innovantes big ». Nombre de PME et d’entreprises
tion à un problème à l’usage. en Suisse. Elles utilisent l’intelligence familiales sont, soit trop petites, soit
humaine et les connaissances techno- trop peu connectées pour jouer dans la
La numérisation est un processus logiques pour créer des solutions iné- cour des grands. Il est dès lors recom-
permanent et sans fin. La prochaine dites génératrices de valeur ajoutée. La mandé d’adopter une vision stratégique
phase de révolution se produira à coup Fintech et la Medtech en sont d’excel- et de définir des priorités claires. Dans
sûr. Une entreprise a donc tout intérêt lents exemples. Pour autant, la majorité quels domaines l’entreprise veut-elle
à tenir compte de cette source de pos- des PME suisses ont une chose en être leader (et pas seulement suiveur
sibilités et être consciente des raisons commun : elles peinent à déployer leurs ou co-leader) ? Quels sont les maillons
et de la manière dont elle utilise quelles innovations de manière globale. Elles centraux de sa chaine de création de
innovations numériques en interne. En sont souvent trop lentes à exploiter le valeur ? Qu’est-ce qui existe déjà et que
effet, une stratégie entrepreneuriale potentiel en dehors du marché domes- faut-il encore ? Pour cela, il est indis-
porte tant sur la modernisation et l’opti- tique limité. La clé du succès réside pensable de tisser des réseaux avec
misation que sur la transformation et la dans la connexion entre qualités de des pairs pour développer, ensemble,
réinvention de l’activité. start-up et de scale-up. des solutions. Le réseau, basé sur une
culture de la confiance, ne déploie
L’innovation analogique Du talent pour les talents la valeur ajoutée du collectif que si
Bien que les entreprises soient nom- Pas d’innovation sans une bonne chaque entreprise apporte ses « unique
breuses à se concentrer sur les innova- inspiration qui peut venir de sources value propositions ». C’est ainsi que les
tions exclusivement numériques, il faut diverses : experts, médias, voyages, innovations permettent d’atteindre une
se rappeler qu’une innovation ne doit recherche, développement, universités, valeur ajoutée exponentielle. Préserver
pas être obligatoirement numérique. start-up. Mais la première source est la l’indépendance en recherchant une ou-
Pour que l’innovation soit ressentie, elle compétence humaine. Un data scientist verture de qualité ? Ce qui peut sembler
doit être liée concrètement à la réalité sera peut-être moins intéressé par un paradoxal au premier abord devient
physique. Ce n’est pas un hasard si les emploi dans une entreprise familiale une obligation vitale face à la domina-
géants du numérique comme Amazon de notoriété modeste. Mais l’entreprise tion du marché et à la force financière
ou Alibaba s’implantent dans le monde peut changer cet état de fait si elle des géants du numérique.
analogique et passent du statut de conclut des partenariats de confiance
purs « clicks » (vendeurs en ligne) à à long terme avec des partenaires
celui de « clicks and bricks » (vendeurs renommés.
12 | Entreprises familiales suissesExemple Weisse Arena AG
Restaurants
La Weisse Arena AG, entreprise de services
intégrée pour la région touristique de Flims-
Laax-Falera, est un bon exemple d’innovation
Hébergement basée sur le numérique. Elle a été la pre-
mière dans le secteur du tourisme suisse à
mettre à la disposition des visiteurs, par le
biais d’une plate-forme numérique, toutes
Météo
les informations concernant l’hébergement,
la location de ski, la réservation de place de
parc, les forfaits et d’autres services. Grâce
Remontées mécaniques aux installations entièrement numérisées,
les exploitants des remontées mécaniques
et les touristes connaissent exactement
la fréquentation des pistes, les conditions
Forfaits de ski météo et l’état de la neige, et savent où il
reste une table libre pour le repas de midi.
Par ailleurs, le numérique permet d’offrir des
Prêt de ski et de snowboard prix variant en fonction des conditions. La
décision de rendre ses données accessibles,
ou non, appartient au seul client. La Weisse
Arena prévoit également de créer sa propre
Domaine de freeride monnaie numérique basée sur la technologie
du blockchain. Le groupe a ainsi transformé
l’ancienne destination hivernale à vocation
Shopping essentiellement régionale en un paradis où
les freerider et les snowboarder peuvent
s’adonner à leur passion durant toute l’année.
Exemple à titre indicatif uniquement.
Entreprises familiales suisses | 13De la sensibilité
des hommes et des
capteurs
Annette Heimlicher représente la deuxième génération aux
commandes de l’entreprise familiale fribourgeoise Contrinex. Elle
en est devenue la Directrice générale à l’âge de 34 ans. Elle nous
parle ci-après de numérisation, d’innovation, et de la manière
dont elle affronte les défis d’un marché mondial hautement
complexe avec son entreprise de capteurs high-tech.
© STEMUTZ
Contrinex SA Contrinex, Suisse
Annette Heimlicher, CEO
Siège : Corminboeuf (FR), Suisse
Madame Heimlicher, les capteurs et tant qu’entreprise high-tech suisse
Fondation : 1972
l’automatisation font partie de vos nous proposions des produits meilleurs
Génération actuellement compétences clés. Cela fait donc de que les autres, d’un niveau qualitatif
aux commandes : vous des spécialistes de la numé- plus élevé, technologiquement plus
deuxième génération risation. Expliquez-nous ce qu’il en pointus et plus intelligents. Lorsqu’on
est. est challenger plutôt que leader, il faut
Chiffre d’affaires visé en 2023 : Autrefois, les capteurs étaient phy- être meilleur que les concurrents. Chez
CHF 100 millions
siques. Les impulsions provenaient nous, cette valeur ajoutée prend forme
Nombre de collaborateurs : > 500 d’une ligne électrique. Il y a presque notamment dans la numérisation des
vingt ans, nous avons développé les produits.
Secteur : capteurs pour premiers capteurs de position avec un
l’automatisation industrielle noyau numérique. Cela signifie que les Comment les choses vont-elles
informations peuvent être transmises se développer ?
et analysées sous forme de uns et de Nos clients travaillent principale-
zéros. Aujourd’hui, près de 85 % de nos ment dans l’ingénierie mécanique
capteurs sont numériques. et se trouvent à différents stades de
la numérisation, que ce soit dans la
C’est à mon père que nous devons fabrication de denrées alimentaires, de
cette numérisation précoce. En ce téléphones portables ou de tout ce qui
sens, il a été un véritable visionnaire et est fabriqué de manière automatisée.
un pionnier. Il avait compris à l’époque L’ère numérique n’a pas encore com-
déjà que le monde prenait la direction mencé chez tous les clients. Nos dé-
du numérique. Mon père a investi des tecteurs mettent les données saisies à
millions dans la première puce nu- disposition depuis l’an 2000 déjà. Mais
mérique, bien que cela n’ait intéressé les clients ne sont pas toujours prêts à
personne au début. Sa décision en exploiter ce potentiel. Nous essayons
faveur du numérique a donné à notre de les convaincre d’exploiter la valeur
entreprise une avance gigantesque. ajoutée des solutions numériques.
Nous avons pu acquérir un énorme
savoir-faire en la matière. Pourquoi la transformation n’est-elle
toujours pas complète ?
Qu’est-ce qui a incité votre père à Cette mutation exige un changement
prendre cette voie ? de paradigme et beaucoup de temps.
Il croyait à la technologie et a vu venir la Jusqu’ici, l’industrie ne souffre pas
vague de numérisation. Il voulait qu’en encore suffisamment de ne pas être
14 | Entreprises familiales suisses© Contrinex
Un développement fait suite à un « Pourquoi cela n’existe-t-il pas ? » très
« Il me tient à cœur que besoin du client. Si le besoin est inspirante. Toutefois, développer une
l’on se voit, que l’on se récurrent, nous améliorons nos puces nouvelle solution est très onéreux. On
parle et que l’on pas- ou créons un boîtier spécifique pour le ne peut tout simplement pas réaliser
client. Nous y mettons autant d’optimi- toutes les idées. Lorsque l’on parle de
se du temps ensemble. sation que possible. Nous créons ainsi numérisation, il faut de l’argent.
Négliger ces relations une nouvelle génération de produits
avec de nouvelles fonctions. Dans quelle mesure avez-vous nu-
est une source de pro- mérisé votre propre entreprise ?
blèmes à long terme. » Où vos capteurs sont-ils utilisés, Nous avons numérisé le traitement de
aujourd’hui et demain ? tous les entretiens d’évaluation des
Le domaine d’application est très large. objectifs atteints. Il a d’abord fallu
numérisée. De plus, qui dit numéri- Nos capteurs sont très adaptables et que je m’y habitue, car en fin d’année
sation dit aussi gros investissements. peuvent être intégrés dans les appareils justement, je reçois chaque jour des
Enfin, il manque encore parfois les les plus divers. Cela va de l’ingénierie invitations électroniques à traiter ou à
compétences ou les talents appropriés. mécanique à l’aéronautique. Notre donner mon accord sur quelque chose.
Une entreprise qui veut exploiter les terrain est partout où quelque chose se Pour moi, cela signifie une nouvelle
données doit avoir les collaborateurs déroule de manière automatisée. responsabilité et de nouvelles tâches
capables de les intégrer dans une chronophages. Malgré tout, l’outil est
plate-forme. Ils doivent comprendre, À l’avenir nous souhaitons apporter un gain ; il renforce l’efficience et la
pouvoir collationner les différentes à nos clients un service encore plus transparence des évaluations de colla-
sources de données, puis analyser personnalisé et fabriquer des capteurs borateurs.
les quantités de données. Un grand pour une utilisation déterminée. Dans
nombre d’appareils numériques ne notre domaine, l’utilisation et l’intégra- Chez nous, la numérisation interne a
sert à rien s’ils ne sont pas intégrés de tion spécifiques au client comptent par- toujours découlé d’un besoin, que ce
manière intélligente. mi les critères clés. Nous privilégions soit de l’inefficience, du mécontente-
une discussion de qualité avec nos ment, de coûts élevés, d’une qualité
Comment dirigez-vous l’innovation clients pour développer, ensemble, les déficiente ou de la pression des audits
de vos produits ? meilleures applications possibles. ISO. Depuis quelques années, nous uti-
Nous faisons la différence entre déve- lisons une solution dans le cloud pour
loppement et innovation. Une innova- Où trouvez-vous l’inspiration ? la gestion des clients. Les offres et le
tion émane de notre créativité. Dans la littérature ou les événements système de tarification passent égale-
contemporains. Nous allons à des ment par cette application. C’est judi-
salons professionnels et recherchons cieux, car chez nous plusieurs équipes
le dialogue. Je trouve la question travaillent pour un client. Le dévelop-
Entreprises familiales suisses | 15pement du pipeline d’opportunités est de qualité moyen et se définissent par familiale. J’apprécie les gens avec qui je
pour moi un instrument de planification le prix, et non par les spécifications travaille. Rencontrer les gens est ce qui
central. De plus, offrir des accessoires de leurs produits. Cela aussi est un me plait le plus dans mon travail.
est une source de revenu supplémen- segment. Mais, pour une PME suisse,
taire que nous pouvons mieux exploiter. la masse dégage souvent trop peu de Comment organisez-vous le
La coordination efficiente et le contrôle marge. recrutement ?
des offres ainsi que la préservation du Il est toujours plus difficile de trouver
savoir-faire interne seraient tout à fait Quelles innovations, sans lien avec des talents en général et des compé-
impossibles sans automatisation. la numérisation, encouragez-vous ? tences en particulier. Peut-être est-ce
La miniaturisation. C’est une tendance un effet de la démographie ou une
Les boutiques en ligne sont un bon mécanique. De plus, nous travaillons tendance de fond. À partir de 2015,
exemple des défis de la numérisation. sur des projets des sciences des ma- avec le choc monétaire, nous avons
Les entreprises qui ont des shops en tériaux. Nous testons chez nous divers commencé à engager des talents par-
ligne forts y investissent des sommes matériaux et tentons de produire des tout, par exemple en Allemagne ou en
énormes. Sans compter qu’il faut emballages de manière plus rapide et Inde, même si nous aurions préféré les
aussi des spécialistes des TI et un plus écologique. avoir en Suisse. Nous travaillons ainsi
savoir-faire spécifique selon les pays. quotidiennement dans tous les pays
Pour une entreprise de notre taille, ce En revanche, ce qui est et restera ana- avec d’autres nationalités.
type d’application exige des investisse- logique chez nous, c’est la culture d’en-
ments énormes. En tant que PME, on treprise. Malgré les outils et applica- Par ailleurs, nous répondons aux
n’a pas d’autre choix que de prendre tions numériques, nous ne devons pas souhaits des collaborateurs. Je pense
en compte la numérisation. Mais pour oublier que nous avons à faire à des notamment aux temps partiels ou aux
nous, c’est tout simplement une ques- personnes. J’accorde beaucoup d’im- plans de formation. Si quelqu’un a
tion de dépenses et de recettes. portance au fait que l’on se voit, que moins de qualification que ce que nous
l’on se parle et que l’on passe du temps souhaiterions, nous pouvons former
Comment priorisez-vous les ensemble. Négliger ces relations est cette personne selon nos idées et lui
possibilités de numérisation ? une source de problèmes à long terme. demander de s’engager pendant un
La priorité des priorités va à tout ce qui C’est pour cela que nous investissons certain temps.
est orienté client. C’est pourquoi le ni- beaucoup d’argent dans le vivre en-
veau produit est clairement numéro un semble et les événements d’entreprise. Quel regard critique posez-vous sur
pour nous. Lorsque l’on a des produits Nous y réunissons pour quelques jours la transformation numérique ? Quels
au top, les fonctions de service sont des gens de pays divers. C’est aussi risques y voyez-vous ?
plus facilement réalisables ou exter- une question d’estime. Je connais la Les risques du monde numérique sont
nalisables. C’est grâce à la qualité de famille et la situation privée de presque gigantesques. On en parle trop peu.
ses produits ou de ses services qu’une chaque collaborateur clé. La plupart Le besoin d’investissement continuera
entreprise suisse peut survivre. Nom- d’entre eux sont depuis longtemps déjà de croître. Le risque principal consiste
breux sont nos concurrents asiatiques chez nous. Sur ce point, nous pouvons en un effondrement d’Internet. En tant
qui se positionnent dans le segment nous démarquer en tant qu’entreprise que réseau à la croissance organique,
« Laissez faire les jeunes !
La nouvelle génération
a grandi avec
la numérisation »
© STEMUTZ
16 | Entreprises familiales suisses© Contrinex
il contient de nombreuses lacunes de Tous les plus de 40 ans sont assez
sécurité qui font toujours plus parler âgés pour assumer une succession. Je « On peut transmettre
d’elles. À mon avis, c’est une question souhaiterais encourager la génération des connaissances,
de temps. Il se passera quelque chose. sortante à passer au second rang et à
Si des parties du monde sont privées laisser les jeunes occuper le premier.
de l’argent ou des
d’Internet, tout s’arrête chez nous. Cela ne signifie pas qu’il faille quitter infrastructures, mais pas
l’entreprise. En tant que président du
l’expérience. »
À mon sens, le social scoring, c’est- conseil d’administration, que membre
à-dire la surveillance des activités de ce conseil ou que consultant, la gé-
en ligne et de profilage, est un autre nération des anciens peut être très utile
problème. Celui qui s’adonne à ces à l’entreprise. C’est ce qu’a fait mon clients ou des collaborateurs. Mais les
activités sait tout d’une personne. Des père : il se tient chaque jour à la dispo- succès sont aussi à ce prix. Car on
informations qui peuvent détruire la sition de l’entreprise en tant que Senior peut transmettre des connaissances,
carrière de quelqu’un en un clin d’œil. Advisor. Le pire qui puisse arriver à de l’argent ou des infrastructures, mais
Il faut ici une plus forte protection juri- une entreprise est de se retrouver dans pas l’expérience.
dique de l’identité. une situation difficile à moyen terme
parce qu’elle n’apporte plus de produits Quels trois hashtags emportez-vous
Quel message souhaiteriez-vous adaptés au temps sur le marché. La vers l’avenir ?
transmettre à d’autres chefs numérisation est tout simplement le #dialoguer
d’entreprises familiales ? thème de ma génération. #faiteconfianceauxjeunes
Laissez faire les jeunes ! La nouvelle #autoriserleserreurs
génération a grandi avec la numéri- Lorsque l’on débute comme jeune
sation. Souvent, les générations les entrepreneur, on sous-estime la com-
plus anciennes restent beaucoup trop plexité de la gestion d’une entreprise.
longtemps aux commandes et tentent Car on est seul, tout en haut. Mais si
de survivre dans un monde qui n’est l’on ne commence pas, on n’apprendra
pas le leur. Quitte à mettre leur propre jamais. La génération sortante doit ac-
entreprise en péril. Car chaque année cepter les échecs : les jeunes prendront
qui passe sans innovation signifie une de mauvaises décisions, investiront
éternité à l’ère 4.0. au mauvais endroit ou perdront des
Entreprises familiales suisses | 17Valeurs et
patrimoine
Comment les entreprises
familiales tirent de la valeur
de leurs valeurs
À l’ère de la vitesse fulgurante du Les valeurs, un socle
numérique, les décisions à prendre commun précieux
sont toujours plus complexes et Sont considérées comme valeurs les
la pression à la prise de décision convictions et les principes de l’entre-
toujours plus vive. Les entreprises prise qui déterminent le comportement
familiales seront donc bien inspirées des dirigeants et des collaborateurs.
de définir leurs valeurs au travers Elles s’expriment généralement dans la
de directives et d’outils de manière culture d’entreprise. Elles influencent
à pouvoir prendre des décisions non seulement ce qu’une entreprise dit
plus rapidement et mieux. Notre mais aussi ce qu’elle fait. Une entre-
étude montre que les entreprises prise familiale peut, par exemple, s’ac-
qui consignent leurs valeurs et leur corder pour investir dans la commu-
orientation par écrit, les rendent nauté ou vouloir renforcer la confiance
mesurables et les intègrent dans la et la cohésion entre les membres de la
planification stratégique, rencon- famille et les collaborateurs.
trent plus de succès et survivent
plus longtemps. En d’autres termes :
porter des valeurs vaut la peine.
18 | Entreprises familiales suisses« Les entreprises qui ont des valeurs fortes, suivent
un objectif clair et sont gérées dans le respect du
patrimoine jouissent auprès des collaborateurs,
des fournisseurs et des clients en général d’une
confiance marquée et d’une loyauté élevée. »
Roman Leimer, associé et responsable si elle met sur le marché un produit mieux », nous dit Roman Leimer. « Un
Family Governance chez PwC Suisse, comportant des défauts, elle subira socle de valeurs fort aide à lier les gé-
nous dit que « les valeurs sont visibles une crise de confiance et devra faire la nérations entre elles, à se développer
dans de nombreux domaines du quo- preuve de sa compétence profession- et à se souvenir pour quoi on travaille
tidien : dans la conclusion d’affaires, nelle. Une entreprise dont le nom s’est dur jour après jour. »
dans la collaboration avec les fournis- établi, qui s’occupe de ses clients et de
seurs, dans l’introduction de produits ses parties prenantes et dont le patri- Huit participants à l’enquête sur dix
et de services ainsi que dans les moine mérite d’être conservé surmonte ont une idée claire des valeurs conve-
relations avec les collaborateurs ». Les plus facilement une telle crise. nues et de l’objectif de l’entreprise (voir
entreprises qui ont des valeurs fortes, figure 4). Pourtant moins de la moitié
suivent un objectif clair et sont gérées Momentum d’un nouveau les ont consignés par écrit. La plupart
dans le respect du patrimoine jouissent capital social considèrent la forme écrite comme une
auprès des collaborateurs, des fournis- Les entreprises qui parlent de leurs nécessité pour la communication vers
seurs et des clients en général d’une valeurs comme d’un « capital social » et l’extérieur, mais pas vers l’intérieur.
confiance marquée et d’une loyauté qui le considèrent comme une valeur Roman Leimer : « De nombreuses en-
élevée. patrimoniale importante pour le monde treprises familiales vivent leurs valeurs
actuel enregistrent des produits plus et leur objectif chaque jour. Elles ne
Bien que de nombreuses entreprises élevés ; à condition d’agir finement voient pas l’intérêt de les formuler. Ce
familiales aient une réelle conscience et de communiquer leurs valeurs. En qui ne signifie pas qu’elles n’ont pas de
de leurs valeurs, elles n’en tirent pas d’autres termes : les entreprises qui valeurs. »
toujours toute la plus-value possible. incarnent leurs valeurs au quotidien,
C’est ainsi que le ciel de l’entreprise ont plus de succès. « Comprendre ses
peut très vite s’assombrir. Par exemple, valeurs permet d’agir correctement et
Figure 4 : La responsabilité sociale dépasse les valeurs propres.
Réponse affirmative aux assertions suivantes (%)
Suisse Monde
81 %
Vous vous sentez tenu à une
82
corporate social responsibility et à
sa mise en œuvre 77
Vous avez des valeurs et des objectifs 81
communs clairs en tant qu’entreprise 79
ont des valeurs et des objectifs
La famille propriétaire de l’entreprise a 77 communs clairs en tant qu’entreprise.
une vision claire des valeurs familiales 75 Pourtant, moins de la moitié les ont
consignés par écrit.
Vous avez une vision et des objectifs 67
documentés (« Mission »)
pour votre entreprise 68
Vous avez un code de 58
comportement consigné 66
Les valeurs de la famille propriétaire posent 51
des attentes claires aux membres de la famille 60
Vous avez consigné par écrit les valeurs 46
familiales et l’objectif de l’entreprise 49
Entreprises familiales suisses | 19Les entreprises qui ont une idée claire comme un avantage concurrentiel. Et
de leurs valeurs estiment en profiter même les facteurs durs semblent en « Fiabilité, équité,
à plusieurs titres, par exemple lors du profiter : 73 % des entreprises interro- honnêteté – les trois qui
recrutement ou dans les relations avec gées estiment que des valeurs d’entre-
les collaborateurs, pour l’ambiance au prise clairement convenues augmen- font la différence »
travail ou pour l’image de l’entreprise en tent le chiffre d’affaires et la rentabilité
général. 70 % des participants à l’en- (voir figure 5). Entrepreneurs de la 2e génération
quête considèrent même leurs valeurs
Figure 5 : Les valeurs et le but de la société renforcent une entreprise vers l’intérieur et l’extérieur.
Diriez-vous que les valeurs et l’objectif ... (%)
Suisse Monde
ont donné un cadre à votre vision 92
pour l’entreprise 83
sont imputables à ceux à qui 88
l’entreprise appartient 82
sont imputables à ceux 82
qui exploitent l’entreprise 81
sont communiqués en 82
permanence aux collaborateurs 79
existent depuis toujours 78
dans la famille 76
se sont renforcés 65
au fil des ans 74
sont communiqués en 51
permanence aux clients 59
Du mot au facteur de réussite le comportement des collaborateurs innovant, équitable ou collectif. Pour
Quelle que soit la durabilité des valeurs, mais aussi pour celui des dirigeants et Roman Leimer, « les collaborateurs
elles changent avec le temps. Face des actionnaires. Chacune et chacun connaissent des valeurs émotionnelles
à la croissance d’une entreprise et à doit appuyer les mesures qui sou- telles que l’honnêteté ou l’intégrité car
l’arrivée de nouveaux collaborateurs, tiennent les valeurs communes. Une elles sont vécues au quotidien dans les
la direction doit repenser les valeurs boussole des valeurs peut être utile ici, entreprises familiales. Nombre d’entre-
de l’entreprise et, le cas échéant, les qui décrit pour l’essentiel les valeurs prises considèrent comme inutile de les
adapter à la nouvelle situation. Il ne suf- clés propres à l’entreprise. consigner en plus par écrit. »
fit toutefois pas de définir des valeurs, il
faut leur donner vie. Un socle de valeurs est un Les entreprises qui disposent d’un
soutien précieux socle de valeurs sous forme écrite se
Les entreprises familiales ont donc À l’échelle mondiale, quatre cin- distinguent dans d’autres domaines
tout à fait intérêt à parler régulièrement quièmes des entreprises interrogées aussi de celles qui n’ont pas de valeurs
de leurs valeurs et à s’engager, pour indiquent avoir une idée claire des formellement consignées : elles dis-
les valeurs familiales comme pour les valeurs familiales et entrepreneuriales. posent la plupart du temps d’un plan
valeurs entrepreneuriales. C’est la Dans la plupart des cas, ces valeurs de succession formel et d’un plan stra-
seule manière pour elles de garantir sont respectées. Des notions telles tégique qu’elles quantifient et commu-
une compréhension commune du socle qu’honnêteté, respect ou bienveillance niquent. Elles ont enregistré également
de valeurs. Elles devraient également sont citées. Dans les entreprises qui une croissance ces deux dernières
vérifier si leurs valeurs renforcent le ont consigné par écrit leurs valeurs années et comptent bien croître encore
comportement qui accroît la perfor- familiales et leur mission apparaissent dans les deux ans à venir.
mance. Cela vaut non seulement pour des attributs comme intègre, engagé,
20 | Entreprises familiales suissesAu nom de la société
L’engagement pour la société s’exprime
dans 88 % des cas sous forme de dons
en faveur d’associations ou d’événe-
ments locaux (voir figure 6). Le travail
bénévole reste plutôt à l’arrière-plan.
« Cette situation est due notamment
au fait que la Suisse jouit d’un niveau
de prospérité élevé et que ces tâches
sont assumées par des institutions bien
organisées telles que l’Armée du Salut
ou les soupes populaires », précise
Roman Leimer.
Malgré tout, de nombreuses entre-
prises familiales s’engagent activement
pour la société. Certaines soutiennent
la commune ou la région au-delà de
la charge fiscale officielle, par des
dons pour l’entretien ou l’édification de
bâtiments importants. Ainsi, avec la cé-
lèbre exposition d’art à Trubschachen
im Emmental, la confiserie Kambly a
permis pendant 20 ans à un large
public d’accéder à des œuvres répu-
tées d’artistes suisses du passé et du
présent. D’autres entreprises familiales
ont créé une fondation à but caritatif,
comme Belimo AG à Hinwil, chef de file
mondial en matière de servomoteurs
pour les systèmes de chauffage, venti-
lation et conditionnement de l’air.
Figure 6 : La majorité a des activités sociales ou caritatives ; la plupart donnent de l’argent pour une bonne cause.
Avez-vous des activités philanthropiques ? (%)
Suisse Monde
Dons pour des œuvres de charité et pour 88
votre communauté locale 81
58 %
Activités bénévoles pour votre 41
communauté locale 49
Implication des collaborateurs dans des déci- 34
sions portant sur des travaux d’intérêt général 41
ont des activités philanthropiques par
15 le biais de dons à but caritatif.
Vous avez une fondation familiale
22
Vous avez une fondation commune 4
avec d’autres familles 6
Programme de dons basé sur le 3
renoncement au salaire de collaborateurs 12
13
Autres
12
7
Rien de tout cela
10
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