ENVIRONNEMENT EFIAUTOMOTIVE.COM - EFI Automotive
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QUALITÉ,SÉCURITÉ
& ENVIRONNEMENT
M A N U E L
EFIAUTOMOTIVE.COM
2 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0
EFI AUTOMOTIVE UN PARTENAIRE
DE PROXIMITÉ - PARTOUT DANS LE MONDE
ELECTRICFIL S.A.
Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance - Capital 10 304 752 €
R.C.S. LYON 393 061 882 - NAF : 6420 Z - 131 rue de Créqui, 69006 LYON - C.A. : 3,3 millions € - 1 personne
Président du Conseil de Surveillance : Bernard THOLLIN - Président du Directoire : Patrick THOLLIN
ELECTRICFIL AUTOMOTIVE
Société par actions simplifiées - Capital 4 117 000 € - RCS Bourg en Bresse 323 438 515 - NAF : 2651 B
77, Allée des Grandes Combes, 01708 MIRIBEL Cedex France - C.A. : 170,8 millions € - 696 personnes
Président : Electricfil S.A., représentée par Béatrice SCHMIDT - THOLLIN
EUROPE ASIE
Electricfil Automotive Electricfil Engine Components
Z.I. Ouest - BEYNOST
(Wuhan) Co. Ltd
Capital 51 332 870 CNY
Créée en 2004
Bureaux ALLEMAGNE 70 WUHAN - Hubei, Chine
C.A. : 373,7 millions RMB
EFI Automotive
381 personnes
Fichtenbergstrasse 3
D – 71083 Herrenberg Président : Patrick THOLLIN
30
Tél . +49 171 352 1344 General Manager : LI Cheng
Electricfil Service Bureau JAPON
Société à responsabilité limitée. Capital 44 800 €
KK Seric 701B Nihonbashi 1-chome Mitsui Building,
1 rue de l’Industrie, Parc d’activité du Rongeant
1-4-1, Nihonbashi Chuo-ku, Tokyo 103-0027, Japan
100 52300 JOINVILLE - France
RCS Chaumont 313 349 144 NAF : 2931 Z
C.A. : 3,6 millions € - 71 personnes
Gérant : Gérard THOLLIN AMÉRIQUE
Directeur d’Etablissement :
Pierre-Loïc COLLIN
Electricfil Corporation
Capital 20 600 000 US$
Créée en 1996
81,1
Electricfil Ünifil Otomotiv PLYMOUTH (Michigan) - USA
C.A. : 37,4 millions USD
75,10 Capital 12 250 000 YTL 158 personnes
Créée en 1996 - ISTANBUL - Turquie Président : Patrick THOLLIN
18,9
C.A. : 245,8 millions TRY - 378 personnes Vice President - Deputy General Manager :
Président : Patrick THOLLIN Hisham Zeinelabdin
24,9
Electricfil Española Alabama Facility
8,5 Capital 177 480 €
18831 Carters Circle
Créée en 1989 - MADRID - Espagne
ELKMONT - AL 35620 - USA
C.A. : 0,8 million € - 1 personnes
Président : Gérard THOLLIN
91,5 Electricfil de Mexico
Créative Mécatronique Capital 223 000 000 MXN
Créée en 2015
90
SAS - Capital 35 380 € GUADALAJARA – JALISCO - MEXICO
15,21
63500 ISSOIRE - France C.A. : 92 millions MXN - 24 personnes
C.A. : 1,9 million € Président : Patrick THOLLIN
Président : Patrice GOURBET 10
Effectif employé fin 2019
(intérimaires inclus)
EFI Lighting
Pourcentage de participation au capital
SAS - Capital 2 000 000 €
50 de la filiale d’ELECTRICFIL S.A.
Créée en 2015 Beynost - France
C.A. : 0,2 million €
Président : Electricfil S.A
Pourcentage de participation au capital
de la filiale d’ELECTRICFIL Automotive
SENSE - B UILD - D R I V E 3
SOMMAIRE
ENGAGEMENT DE LA PRÉSIDENTE............................................................... 5
GOUVERNANCE DU GROUPE EFI AUTOMOTIVE........................................ 15
PLAN STRATÉGIE DU GROUPE EFI AUTOMOTIVE...................................... 16
1. DOMAINE D’APPLICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT QSE....... 18
2. DESCRIPTION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT
QUALITÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT.............................................. 19
2.1 STRUCTURE DE LA DOCUMENTATION DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ & ENVIRONNEMENT................... 19
2.2 CONTENU DES DIFFÉRENTS DOCUMENTS QUICOMPOSENT
LA PYRAMIDE DOCUMENTAIRE........................................................ 19
2.3 ORGANISATION DES PROCESSUS.................................................... 20
2.4 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS................................................... 22
2.5 DESCRIPTION DES PROCESSUS....................................................... 23
3. LISTE DES DOCUMENTS CONSTITUANT LE MANUEL QUALITÉ
SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT................................................................... 30
4. HISTORIQUE DES MODIFICATIONS......................................................... 31
Vérifié par Jean François Longin Approuvé par Beatrice SCHMIDT
Directeur Général Europe Présidente
4 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0
ENGAGEMENT
DE LA PRÉSIDENTE
En tant que Présidente du groupe EFI Automotive je désire fournir à nos clients des
produits et services d’une qualité optimale tout en respectant l’environnement sur nos
sites de production. Pour cela, j’ai choisi de mettre en oeuvre notre système qualité IATF
16949 - environnement ISO 14001.
Le manuel de management des Systèmes qualité - environnement et les procédures
associées décrivent le fonctionnement du Groupe EFI Automotive.
De plus, afin de garantir la sécurité fonctionnelle des systèmes électriques/électroniques
dans les véhicules automobiles, j’ai fait le choix d’appliquer le référentiel ISO 26262 au
sein du Groupe.
Par délégation explicite, la Responsable Qualité Groupe a la responsabilité et l’autorité
nécessaires à l’application de ce système.
Je demande à tous les membres de l’Entreprise de respecter, avec la rigueur qui
s’impose, les dispositions décrites dans ce document. Ce Manuel doit être utilisé comme
guide méthodologique visant à améliorer l’efficacité globale du groupe EFI Automotive.
Je m’engage également à vérifier la bonne application et l’efficacité du Système de
Management de qualité - environnement lors des Revues de Direction et à fournir les
moyens nécessaires à sa mise en oeuvre.
Beatrice SCHMIDT Présidente
SENSE - B UILD - D R I V E 5
EFI AUTOMOTIVE VOCATION
DES SITES DU GROUPE
14,9M€
71
87M€
31M€ 695
190
42,3M€ 34,2M€
4M€ 394 391
21
Site de production
Bureau commercial
CHIFFRES CLÉS
224 millions d’euros de chiffre
d’affaires consolidé
2
50 ingénieurs et techniciens,
au Technopôle et dans les
filiales
1 600 collaborateurs répartis
sur trois zones géographiques
7
% du chiffre d’affaires annuel
affectés à la Recherche et au
Développement
6 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0
EFI Automotive est la nouvelle identité graphique commune
à toutes les filiales du Groupe ainsi que le nouveau nom
commercial du Groupe EFI Automotive
Beynost, France
Electricfil Automotive, EFI, France (Beynost, Ain) EFI Lighting, France (Beynost, Ain)
Siège social du Groupe EFI Automotive. Joint Venture avec Brochier Technologies pour la
Donne les directives générales en terme de stratégie conception, fabrication et commercialisation pour
pour le Groupe et de management du système qualité et le marché automobile d’ensembles lumineux.
Environnement.
Principal centre de Recherche, de Développement et
d’Innovation du Groupe.
Site industriel technique et commercial pour les produits
du groupe EFI Automotive pour la zone Europe.
Bureau commercial à Paris.
Bureaux commerciaux en Allemagne et au Japon, dédiés
aux marchés allemand et japonais.
Dudullu, Turkey
Electricfil ünifil otomotiv, EUFI, Turquie (Dudullu)
Site industriel pour les productions à coût compétitif (LCC)
du Groupe pour la zone Europe.
SENSE - B UILD - D R I V E 7
Elkmont, USA
Electricfil Corporation, EFC, United States
Elkmont, Alabama : site industriel, technique et commercial pour les produits du Groupe EFI
Automotive vendus dans la zone Amériques.
Plymouth, Michigan : bureau technico-commercial dédié au marché américain.
Guadalajara, Mexico
Electricfil de Mexico, EFDM, Mexico
Guadalajara, Jalisco : site industriel pour les productions à
coût compétitif (LCC) du Groupe pour la zone Amériques.
8 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0
Joinville, France
Electricfil Service, EFIS, France (Joinville) Créative Mécatronique, France (Issoire)
Site industriel et technique pour la rechange. Bureau d’études. Participe au
Activités de distribution pour les marchés développement de bobines d’allumage
rechange. pour le marché de la rechange. (Hors
périmètre certifications).
Wuhan, Hubeï, China
Electricfil engine components, EFEC, China (Wuhan)
Site industriel, technique et commercial pour les produits du Groupe EFI Automotive vendus dans la zone Asie.
SENSE - B UILD - D R I V E 9ANTICIPER LA RUPTURE
TECHNOLOGIQUE PAR LE
DÉVELOPPEMENT DE
L’INTELLIGENCE LOCALE
n spécialiste dans la conception,
U
production et commercialisation
de solutions mécatroniques
innovantes et de systèmes Une connaissance approfondie des fonctions vitales
électromagnétiques. contribuant à l’amélioration des moteurs, à l’efficacité des
transmissions et à la réduction des émissions polluantes et
du CO2. Une expertise dans le développement de solutions
mécatroniques intégrant capteurs et actionneurs. Des
compétences multi technologies pour identifier et adapter
la solution à vos besoins.
Une capacité industrielle permettant de proposer
des solutions robustes, fiables et compétitives. Une
présence globale et de longue date chez la plupart des
constructeurs automobiles et équipementiers de 1er rang.
Une position à l’avant-garde de l’innovation automobile :
« Pensez demain aujourd’hui ! » (économie d’énergie,
réduction des émissions de CO2, sécurité fonctionnelle,...).
10 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0NOS DOMAINES
D’APPLICATIONS
STRATÉGIQUES,
TRANSMISSION EFFICIENCY
Capteurs Actionneurs
Capteur de vitesse Capteur de Module Capteur Capteur de position Capteur de Capteur Actionneur de
pour boite vitesse et de mécatronique de position linéaire d’embrayage position de IMS/TRS Park lock
automatique température de park pawl neutre
LIGHTING SOLUTIONS VEHICLE DYNAMICS
Guide Panneau Ciel Capteur de position de Capteur hauteur
lumineux lumineux étoilé pédale de frein de caisse
ENGINE EFFICIENCY E-MOBILITY
Capteurs Actuators Solénoïdes
Capteur Capteur de Cible Actionneur Actuateurs Capteur de Capteur Capteur de position Capteur Magnetic end of shaft
position d’arbres position magnétique pour module de d’injection position inductif de position inductif magnétique de roulement position sensor
à cames bidirectionnel Thermal common rail through-shaft end of shaft end of shaft pour e-motor
de vilebrequin management
pour e-motor pour e-motor pour e-motor
SENSE - B UILD - D R I V E 11GROUPE EFI AUTOMOTIVE,
PARTENAIRE DES PRINCIPAUX
CONSTRUCTEURS ET
ÉQUIPEMENTIERS MONDIAUX
Reconnu en tant qu’équipementier de rang 1, EFI Automotive
confirme sa position sur le marché automobile, avec 50 % de ses
ventes réalisées directement avec les constructeurs automobile,
en première monte et en rechange.
12 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0CONSTRUCTEURS
FOURNISSEURS DE RANG 1
SENSE - B UILD - D R I V E 13CONSEIL DE SURVEILLANCE
Patrick THOLLIN
PRÉSIDENT
Bernard THOLLIN Gérard THOLLIN
André BÉLARD Didier SEPULCHRE DE CONDÉ Thierry FAUGERAS
DIRECTOIRE
Béatrice SCHMIDT
PRÉSIDENTE
DIRECTRICE
GÉNÉRALE
Louis VAQUERO Virginie LAURENT
DIRECTEUR DE LA DIRECTRICE
TRANSFORMATION ET DE
BUSINESS
LA PERFORMANCE DES
OPÉRATIONS DEVELOPMENT
Thierry PITTIÉ
DIRECTEUR Laurent RENARD
RECHERCHE & DIRECTEUR
DÉVELOPPEMENT
FINANCIER
DIVERSIFICATION COMEX RECHANGE
(hors automobile) Automotive
14 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0LE COMEX
PRÉSIDENTE
DIRECTRICE GÉNÉRALE
Béatrice SCHMIDT
DIRECTEUR GROUPE DE LA DIRECTEUR
TRANSFORMATION ET DE LA
DIRECTEUR DIRECTRICE BUSINESS RECHERCHE & DÉVELOPPEMENT
PERFORMANCE DES OPÉRATIONS
FINANCIER GROUPE DEVELOPMENT GROUPE GROUPE
Louis Laurent Virginie Thierry
VAQUERO RENARD LAURENT PITTIÉ
DIRECTEUR COMMERCIAL DIRECTEUR AXANDUS
DIRCTEUR CROISSANCE DIRECTEUR RESSOURCES
GROUPE & ADVANCED
EXTERNE HUMAINES GROUPE PROGRAMS
François Adam Vincent Jean-Baptiste
FONTALBA KIRWIN HOTTIAUX YVON
DIRECTEUR
GROUPE DE LA DIGITALISATION
DIRECTEUR DIRECTEUR
& DIRECTEUR EUROPE
ASIE NAFTA
Jean-François LI Hisham
LONGIN Cheng ZEIN
GOUVERNANCE DU
GROUPE EFI AUTOMOTIVE
SENSE - B UILD - D R I V E 15EFI AUTOMOTIVE 300 :
PLAN STRATÉGIQUE 2015-2021
1
À l’horizon 2021, le plan stratégique corporate est un véritable plan de
transformation du Groupe EFI Automotive qui s’organise selon 4 axes,
déclinés en feuilles de route par processus, avec des objectifs
opérationnels et financiers.
AXE 1
Rester une Entreprise de Taille Intermédiaire, familiale, fondée sur des
valeurs humanistes et sociales :
Inscrire ses actions dans la durée et au service du projet d’entreprise
2
(par exemple, la GPEC doit mettre en mouvement salariés et
équipes).
Parvenir à l’autofinancement de chaque filiale, gage de sa pérennité,
avec un objectif de REX Groupe de 6 %.
Développer une organisation corporate spécifique, capable de
soutenir chaque filiale, et de définir et déployer des standards
fonctionnels Groupe.
Assurer la bonne intégration des nouvelles activités.
AXE 2
Développer la croissance profitable
Atteindre un chiffre d’affaires de 300 M€ en 2021.
Intensifier l’approche marketing pour mieux anticiper les besoins du
marché.
Cibler prioritairement les clients qui sont performants (en Asie,
Allemagne, Amériques), hiérarchiser les projets accessibles et
concentrer nos moyens sur les «Golden Stars».
Figurer parmi les 3 premiers du marché, dans chaque domaine
d’activité, et renforcer la part des prises de commandes qui dégagent
au moins 10 % de REX.
Renforcer la présence mondiale, en particulier en Allemagne, au
Japon, au Brésil.
16 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.03 AXE 3
Innover, diversifier le portefeuille
Stimuler l’innovation au sein du Groupe, en renforçant nos
compétences et nos expertises ainsi qu’en développant les liens avec
4
des partenaires stratégiques.
Dans les Domaines d’Activité Stratégiques existants (Powertrain/
Drivetrain, Transmission, réduction des émissions polluantes et du
CO2 et Rechange), rester un acteur de référence sur le marché
et faire évoluer notre offre produits pour mieux répondre aux
nouveaux besoins de nos clients.
Diversifier le portefeuille de produits, en déclinant lessavoir-faire
dans d’autres applications pour véhicules : hauteur de caisse,
injecteur essence... ou en s’associant à des projets externes
émergents (cf. accélérateur industriel Axandus)..
AXE 4
Atteindre l’Excellence Opérationnelle
Améliorer la compétitivité de toutes les entités, en déployant dans
tout le Groupe le Lean, les équipes autonomes, la standardisation des
produits et des process, la démarche «Voix du client» qui rapproche
clients et fournisseurs et les boucles de management.
Améliorer la sécurité en réduisant le nombre d’accidents de travail.
Déployer le référentiel ISO 26262 dans le Groupe pour améliorer la
fiabilité de nos productions.
Avoir une attitude proactive pour anticiper et traiter les risques qualité
et sécurité.
Former le personnel pour s’assurer qu’il possède le niveau de
compétences nécessaire à ses responsabilités et anticiper les besoins à
venir pour accompagner l’évolution du Groupe.
SENSE - B UILD - D R I V E 171. DOMAINE D’APPLICATION DU
SYSTÈME DE MANAGEMENT QSE
Le présent manuel a pour objet de présenter le Groupe - processus de réparation (§ 8.7.1.5 de l’IATF)
EFI Automotive et ses activités, ainsi que le système de - processus d’activité après livraison (§8.5.5 de l’IATF).
management qualité, sécurité et environnement mis en Le manuel a pour objet de décrire les dispositions prises par
place. le Groupe EFI Automotive pour :
Déterminer et inclure dans notre système de management
Les exigences de ce manuel s’appliquent au Groupe QSE les exigences de nos clients afin de répondre au plus
EFI Automotive pour la Conception, et la Fabrication juste à leurs besoins. À ce titre, les exigences spécifiques
d’équipements spécialisés : composants et modules clients sont analysées et prises en compte par l’ensemble
électroniques et électromagnétiques pour le Groupe des processus des sites et au niveau Groupe ;
motopropluseur (powertrain) et le pilotage de l’énergie Agir en entreprise responsable en matière sociale et de
(capteurs et modules mécatroniques, actuateurs d’injection protection de l’environnement ;
et systèmes d’allumage), pour l’automobile. Les exigences
Satisfaire aux exigences réglementaires et aux dispositions
attachées à ces processus ne sont pas applicables :
des normes ISO 9001, IATF 16949 et ISO 14001.
Dans notre procédure PRO 16451 «
Management review, sites interactions,
process review » une matrice présente les
interactions entre chacun des sites et une Champs d’application des référentiels au sein du groupe
autre matrice la contribution de chacun des
processus dans les sites du groupe. Standard
Site
ISO 9001 IATF 16949 ISO 14001
Dans la SPEC 16241 une matrice présente la
façon dont les exigences des référentiels ISO EFI X X X
9001, IATF 16949 et ISO 14001 sont prises en EFI Lighting X
compte dans notre organisation. EFIS X X
EUFI X X X
EFC X X X
EFDM X X X
EFEC X X X
18 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.02. DESCRIPTION DU
SYSTÈME DE MANAGEMENT
QUALITÉ, SÉCURITÉ ET
ENVIRONNEMENT
La position de notre société en matière de responsabilité sociétale d’entreprise est décrite dans
le document SPEC 16854 RAPPORT RSE. On trouvera dans les pages suivantes la cartographie
générale des Processus et la description des Processus mis en œuvre dans le cadre du SMQSE.
2.1 STRUCTURE DE LA DOCUMENTATION DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT QUALITÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT
Les règles d’élaboration et de gestion de l’ensemble des documents du système sont définies,
dans la procédure 12774 « Maîtrise des documents et enregistrements relatifs à la qualité, la
sécurité et l’environnement. »
Pour assurer son fonctionnement, le SMQSE s’appuie sur les données présentées dans différents
documents internes. La documentation est structurée en 4 niveaux représentés par la pyramide
ci-dessous. L’ensemble de ces documents doivent être appliqués sur l’ensemble des sites du
groupe (en fonction du référentiel applicable).
MANUEL
PROCÉDURES PÉRIMÈTRE
DU GROUPE
INSTRUCTIONS
ET SPÉCIFICATIONS
PÉRIMÈTRE
DU SITE
FORMULAIRES
2.2 CONTENU DES DIFFÉRENTS DOCUMENTS QUI COMPOSENT
LA PYRAMIDE DOCUMENTAIRE
Manuel de Management des Systèmes Qualité - Sécurité - Environnement : décrit le système
de management de la qualité, sécurité et environnement conformément à la politique et aux
objectifs établis.
Procédure : décrit et formalise les activités à mettre en place pour mener le processus.
Spécification interne : formule des exigences internes pouvant être utilisées en externe, comme
le cahier des charges fournisseurs, cahier des charges internes, conditions générales d’affaires, ...
Instruction : Extension technique d’une procédure, visant à décrire précisément les tâches à faire,
dans quel ordre, par quel moyen, par qui, ...
Formulaire : document support à remplir, qui devient ensuite un enregistrement.
SENSE - B UILD - D R I V E 192.3 ORGANISATION DES PROCESSUS
Les activités développées et mises en œuvre par le Groupe EFI Automotive sont
organisées en Processus de 3 types :
L e Processus de Management M1, contribue à la définition de la stratégie et à son
déploiement et son management.
L es Processus de Réalisation R1, R2, R3 contribuent directement à la conception, la
réalisation et la commercialisation des produits.
L es Processus Supports S1, S2, S3 contribuent au bon déroulement des Processus
de Réalisation.
Gouvernance Opérationnelle :
Ce système Groupe est basé sur un pilotage central, à partir d’une politique et de la
stratégie Groupe. L’exécution de la stratégie se fait au travers des «Balance Score Cards»
(BSC) qui permettent de matérialiser le lien entre les axes stratégiques et les objectifs
fixés. Chaque site établit sa BSC, et la met en œuvre au travers de son plan annuel
d’exécution (après validation du groupe). Le suivi de ces plans d’actions et l’atteinte
des objectifs, la gestion des priorités et des ressources sont pilotés par la mise en
place de routines de management et d’escalade au plus près du terrain jusqu’au top
management.
Pour ce faire, le processus de pilotage est déployé en s’appuyant sur l’organisation au
travers de plusieurs revues par zone :
• Des revues opérationnelles sur les processus de réalisation par zone
• 1 revue de réconciliation par zone
• 1 revue exécutive groupe
L’efficacité du pilotage s’appuie sur un système de boucles de management :
D
epuis les activités quotidiennes de terrain jusqu’au top management les boucles de
management sont définies en adoptant des fréquences et un niveau hiérarchique dans
le principe de subsidiarité.
Les acteurs sont définis à chaque niveau, et pour chaque boucle de management.
20 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0PLAN STRATÉGIQUE
BUDGET & PLAN ANNUEL
D’EXÉCUTION DE LA STRATÉGIE
REVUE REVUE REVUE REVUE REVUE REVUE
MENSUELLE MENSUELLE MENSUELLE MENSUELLE MENSUELLE DE MENSUELLE DE
ACHATS PRODUIT VENTES OPÉRATIONS RÉCONCILIATION DIRECTION
REMONTÉE DES INFORMATIONS TERRAIN
PROCESSUS TRANSVERSAL
En parallèle, une organisation transversale les indicateurs de performance du site). Le pilote de processus est sous
par processus assure la cohérence groupe. processus par rapport à la Stratégie. Il la responsabilité fonctionnelle (sinon
revient à chaque Propriétaire Groupe hiérarchique) du propriétaire.
Propriétaire groupe d’un Processus :
de nommer dans chaque filiale, le pilote
le Propriétaire est le «Patron» d’un Le management de la performance des
de processus qui sera aux commandes
ou plusieurs Processus. Il est garant processus qualité est évalué annuellement
du processus dont il a la charge.
de l’atteinte des objectifs, avec les dans les revues de processus groupe et le
ressources adéquates. Il organise et Pilote de processus : le pilote de reporting au Top management est fait en
anime les revues de processus et, sur la processus assure le pilotage au quotidien revue de Direction site puis globalisé en
base d’informations factuelles (résultats du processus que le propriétaire lui a revue de direction groupe (PRO 16451
du processus), valide les actions confié. Il participe aux revues de processus « Management review, sites interactions,
d’amélioration à mettre en place. Il (analyse des dysfonctionnements, assure process review »).
rend compte des résultats obtenus le reporting au Propriétaire, met en
auprès de la Direction et détermine place des plans d’amélioration sur son
SENSE - B UILD - D R I V E 212.4 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
Cartographie applicable à tous les sites du groupe hors EFI lighting et EFIS qui ont leur propre cartographie.
SENSE BUILD DRIVE
PROCESSUS DE MANAGEMENT
M1 MANAGEMENT DU PLAN STRATÉGIQUE
SATISFACTION DES PARTIES INTÉRESSÉES
Définir une stratégie et fournir des ressources
BESOIN DES PARTIES INTÉRESSÉES
STRATÉGIE DU GROUPE EFI AUTOMOTIVE
CLIENTS & PRODUITS/SERVICES
PROCESSUS DE RÉALISATION
R3 R1 R2
BUSINESS DÉVELOPPEMENT
DEVELOPMENT SYSTÈME DE
PRODUIT ET PROCESS
Conquérir de PRODUCTION
Répondre aux
nouvelles opportunités spécifications des Fournir un produit
commerciales pour clients et fournir les qui répond aux
une croissance équipements de spécifications
profitable et durable production clients en termes de
qualité, de coût et
de délai
SUPPORT PROCESSES
MANAGEMENT DU INTÉGRATION DES IMPLICATION DU
SYSTÈME QSE FOURNISSEURS PERSONNEL
Améliorer les standards Développer les Développer les
pour assurer la fournisseurs compétences
conformité aux
spécifications QSE et RSE
S1 S2 S3
PLAN D’AMÉLIORATION CONTINUE (EFI WAY)
22 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.02.5 DESCRIPTION DES PROCESSUS
M1 DÉFINIR LA STRATÉGIE ET FOURNIR LES RESSOURCES
FINALITÉ : définir, déployer et exécuter la stratégie Groupe, en prenant en compte les résultats, les moyens financiers
et les demandes du marché, afin de garantir la santé financière du groupe, et la satisfaction de nos clients. Vérifier le
progrès du plan d’amélioration continue Groupe
Données d’entrée : Résultats financiers, Écoute du marché Propriétaire : Directrice Générale
(Benchmark des concurrents, Feedback client). Écoute du
personnel, besoin des parties intéressées externes et Volonté des Indicateurs de performance
actionnaires.
(Efficacité et Efficience)
Chiffre d’affaires - Ventes externes
Frais fixes (% du chiffre d’affaires)
9
PARTIE GROUPE DU PROCESSUS
Frais fixes (M€/budget)
1 Définir la vision et les valeurs du Groupe
Trésorerie
Rédiger le plan stratégique du Groupe
Marge sur coût variable Groupe
PROCESSUS DE DÉCISION POUR LES PROJETS AYANT UN IMPACT STRATÉGIQUE
2 + les objectifs du groupe (financier et
opérationnel)
Résultat d’exploitation
Déterminer les objectifs de chaque Piloter la mise en œuvre du plan
3 processus dans chaque filiale 5.B stratégique et mettre en place des
actions correctives si nécessaire
Définir les ressources nécessaires pour
4
permettre la mise en œuvre du plan
stratégique et procéder aux arbitrages
associés
PARTIE FILIALE DU PROCESSUS
5
Définir les plans annuels de mise
DONNÉES DE SORTIE
en œuvre pour chaque filiale
Politique Groupe
Déployer les plans
6 de mise en œuvre Projets d’entreprise majeurs et plan de
progrès
Plan stratégique, avec indicateurs et plan
Définir les ressources nécessaires
7
de progrès
(investissements humains ou
financiers)
Budgets
8
Établir le budget au sein de la filiale, le finaliser
Piloter le plan de mise en œuvre
5.B
avec la direction et le partager
et mettre en place des actions
correctives si nécessaire
SENSE - B UILD - D R I V E 23R1 RÉPONDRE AUX SPÉCIFICATIONS CLIENTS ET FOURNIR LES
ÉQUIPEMENTS DE PRODUCTION
FINALITÉ : développer de nouveaux projets profitables (produits et process), se conformer au prix, au délai, et aux
spécifications qualité clients.
A partir du besoin marché spécifié par le département marketing, spécifier, développer et valider un composant
technologique profitable (produit ou process) qui peut être utilisé dans des projets applicatifs.
Propriétaire :
Directeur R&D
Indicateurs de performance (Efficacité et Efficience)
Amélioration du REX Jalon 3 advanced conforme
(développement projets) (jalon passé avec la validation
Amélioration de la Marge du GO)
sur Coût variable (projets % de projets avec de la matière
en développement) première recyclée
% de jalons stratégiques J1/ % R&D vs chiffre d’affaires
J3/J5 passés conformes développé
Manager les RFQ
DONNÉES D’ENTRÉE :
3
BESOINS DU MARCHÉ OU
DEMANDES SPÉCIFIQUES DES
CLIENTS
DONNÉES DE SORTIE
Produit et Process
BRIQUES
Développer
Développer les Développer les
4 les projets
applicatifs
1 programmes
advanced
2 briques
24 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0R2 FOURNIR UN PRODUIT CONFORME AUX SPÉCIFICATIONS CLIENTS
EN QUALITÉ, COÛT, DÉLAI
FINALITÉ : dans le respect de nos exigences Qualité, Santé, Sécurité et Environnement :
• Déployer toutes nos compétences pour fabriquer et livrer dans les délais les produits EFI Automotive, afin d’obtenir un
haut niveau de satisfaction de nos clients.
• Être rigoureux dans le respect des consignes et des standards, afin d’atteindre un niveau élevé de qualité et de sécurité.
• Améliorer et optimiser continuellement nos performances en termes de réactivité, productivité, compétitivité. Améliorer
et utiliser de manière rationnelle et optimum nos moyens matériels et les compétences de nos équipes, afin de contribuer
à la santé financière du groupe.
Propriétaire :
Directeur de la Performance
DONNÉES D’ENTRÉE : COMMANDES CLIENTS, des Opérations
EXIGENCES QUALITÉ, COÛT ET DÉLAIS
Indicateurs de performance
(Efficacité et Efficience)
OTS Customer (Livraison
clients à temps)
Planifier production Nombre de réclamations
1
site
Nombre de réclamation
garantie
Livrer le site avec les biens et Maîtriser le produit
2 composants nécessaires 10 Ratio des coûts de
non-conforme
production de masse des
déchets (PNI inclus et POS
exclus)
Recevoir et contrôler les Améliorer la qualité
3 composants 11 de la production OEE (Efficacité Globale des
Equipements)
Valeur des stocks
Mettre en place les
4 Manager les flux et stocks 12 vérifications annuelles Coût de logistique et
qualité vie série (PSQ) transport % Ventes
Efficacité de la main
d’oeuvre
Former opérateurs
5 aux standards de production
Produire selon OF /
6
Kanban / travail en flux
14
Maintenir l’outillage et les Améliorer les produits
7 équipements / Calibrer les mesures
d’outils et les besoins machines
13 et processus
Sécuriser la production et les
8 Livrer DONNÉES DE SORTIE
Produits livrés au Client
conformes aux
livraisons
spécifications : Qualité,
9 Facturer Coûts et Délais
SENSE - B UILD - D R I V E 25R3 CONQUÉRIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS BUSINESS POUR UNE
CROISSANCE PROFITABLE ET DURABLE
FINALITÉ : définir la stratégie de Développement Groupe, proposer de nouveaux potentiels de croissance, prendre
en compte l’évolution du marché, les besoins clients, les concurrents et la nouvelle technologie disponible, de
même que les partenariats potentiels. Fournir les clients avec les solutions et le niveau de service appropriés, et
ainsi créer satisfaction et loyauté, pour atteindre l’augmentation de la croissance profitable Groupe attendue
Propriétaire :
DONNÉES D’ENTRÉE : STRATÉGIE (M1), PLAN STRATÉGIQUE, Directrice Business
BESOINS, DONNÉES ET ATTENTES DES CLIENTS ET DU MARCHÉ, Développement Groupe
RÉUNIONS CLIENTS, PROSPECTIVES
Indicateurs de
performance
(Efficacité et Efficience)
Identification de nouveaux prospects
1 (marché, client, produit, partenariat)
Ventes incrémentielles
et report des ventes
enregistrées (€) vs plan
2
Évaluation des nouveaux de 5 ans
prospects
Productivité client
(cumulée)
3
Qualification des prospects
% de projets
d’électrification nominés
4
Proposition de valeur / Point de
vente unique
Résultat d’exploitation
par prise de commandes
% Goldstar win
5
Segmentation client
6 10
Lobbying / Information Phase projet (QCD)
auprès du marché / Clients
Sélection d’opportunités de
7 nouveaux business 11
Vie série (QCD)
8 Réponses RFI / RFQ
12
Rechange (QCD)
9
Nomination
DONNÉES DE SORTIE
Croissance du chiffre d’affaires et amélioration de
la marge
Encaissement des fonds
Satisfaction clients
26 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0S1 AMÉLIORER LES STANDARDS POUR ASSURER LA CONFORMITÉ
AVEC LES SPÉCIFICATIONS QSE ET RSE
FINALITÉ : assurer la conformité d’EFI Automotive dans les domaines de la Qualité, Sécurité et Environnement, selon
les référentiels sur lesquels le Groupe est engagé. Développer une démarche d’amélioration continue en incluant la
Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) afin de se conformer à la politique QSE, aux exigences clients et aux besoins
des parties intéressées. Déployer une culture d’analyse de risque.
Propriétaire :
Responsable Qualité Groupe
Indicateurs de performance
(Efficacité et Efficience)
Nombre d’accidents avec arrêt
Nombre de jours d’arrêt au total
% De déchets recyclés
Note Eco Vadis
% Coût de Non Qualité
DONNÉES D’ENTRÉE : STRATÉGIE GROUPE,
EXIGENCES SPÉCIFIQUES CLIENTS,
STANDARDS ET RÉGLEMENTATIONS
Promouvoir et déployer le système QSE Manager et prévenir les risques QSE et de
1 2 Responsabilité Sociale d’Entreprise
DONNÉES DE SORTIE Évaluer et manager la performance QSE
Système efficient 5 et de Responsabilité Sociale d’Entreprise
Manager la démarche d’amélioration Manager la correction des écarts
4 continue 3
SENSE - B UILD - D R I V E 27S2 DÉVELOPPER LES FOURNISSEURS
FINALITÉ : sélectionner les fournisseurs capables de livrer le Groupe en composants, services et matériels
nécessaires à la fabrication de nos produits, dans les délais requis, avec un niveau de qualité conforme aux
exigences, et à des conditions économiques optimales.
Indicateurs de performance (Efficacité et Efficience)
PPV PNL View (Prix comparé à la moyenne de l’année précédente)
Propriétaire : % de fournisseurs stratégiques évalués tous les trimestres avec un score >
Responsable 80
Achats Groupe Gains additionnels (modifications techniques / Fabrication interne ou
Achat / Resourcing / RFA)
% de fournisseurs stratégiques certifiés ISO 14001
DONNÉES D’ENTRÉE : STRATÉGIE, MARKETING, PROJET DE DÉVELOPPEMENT, ACHAT DE PRESTATIONS ET
SERVICES, ACHAT D’ÉQUIPEMENT INDUSTRIEL, BRIQUES
1
Recherche d’un nouveau panel
de fournisseurs 5 Consulter les fournisseurs
2 6
Pré-sélectionner des
Négocier
fournisseurs
Évaluer les fournisseurs :
3 Positionnement prix,
réactivité, Niveau qualité
7 Sélectionner le fournisseur
4 8
Contractualiser avec
Homologuer
le fournisseur
9 10
Qualifier produit / Piloter la performance globale
process fournisseur (*) des fournisseurs
Suivre la performance globale des
11 fournisseurs (et optimiser
leur rentabilité)
DONNÉES DE SORTIE
Panel Fournisseur, fournisseurs approuvés
Composants Homologués (AQP)
Amélioration continue sur les indicateurs de performance Qualité -
Coût - Délais
(*) = N/A Achat hors production
28 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.0S3 GÉRER LES RESSOURCES HUMAINES
FINALITÉ : soutenir tous les acteurs de la Performance Économique et Humaine du Groupe EFI Automotive :
managers, collaborateurs, équipes et processus, au travers de la mise en œuvre des bonnes pratiques et des
standards pour :
Aligner les compétences et les talents avec la stratégie
Favoriser la motivation et l’engagement Propriétaire :
Gérer les flux administratifs Directeur Ressources Humaines
Gérer la communication interne, l’écoute des employés et
la gestion des connaissances.
Indicateurs de performance
L’ensemble est basé sur un travail fort de conformité aux lois (Efficacité et Efficience)
du travail internationales et locales ainsi que sur les Valeurs
et Principes d’Action du Groupe. Effectif
Indice de satisfaction des employés,
loyauté et motivation
Competences readiness
DONNÉES D’ENTRÉE :
BESOINS EN COMPÉTENCES
6 1 Management
Ressources Humaines 4
responsabilisation : écouter
Évaluation du personnel
5 2
et fournir l’information au
Formation du personnel Recrutement des
employés
Communication et
personnel
3 Administration du
personnel
DONNÉES DE SORTIE
Compétences et ressources
suffisamment impliquées et
motivées
SENSE - B UILD - D R I V E 293. LISTE DES DOCUMENTS
CONSTITUANT LE MANUEL
QUALITÉ SÉCURITÉ
ENVIRONNEMENT
RÉFÉRENCE TITRE
MAÎTRISE DES DOCUMENTS ET
PRO 12774 ENREGISTREMENTS RELATIFS À LA QUALITÉ,
LA SÉCURITÉ & L’ENVIRONNEMENT
EXAMEN DE LA GESTION, INTERACTION
PRO 16451
AVEC LE SITE, EXAMEN DU PROCESSUS
INS 16866 CSR MATRIX ANALYSIS
MATRICE D’ANALYSE DES EXIGENCES
FORM 16865
SPÉCIFIQUES CLIENTS
MATRICE DE PRISE EN COMPTE
SPEC 16241
DES EXIGENCES DES NORMES
SPEC 16854 RAPPORT RSE
SPEC 17462 POLITIQUE GROUPE EFI AUTOMOTIVE
30 Manuel Qualité, Sécurité & Environnement - Groupe EFI AUTOMOTIVE / SPEC MMQSE 12 721 - Index 24.04. HISTORIQUE DES
MODIFICATIONS
VERSION DATE NATURE DE LA MODIFICATION
- MISE À JOUR CHIFFRES CLÉS -
ORGANIGRAMME GROUPE
- CRÉATION DE LA CHARTE RSE QUI REPREND
Juillet
19.0 2017
LES EXIGENCES DES PAGES 10, 11, 12 ET 13
DE LA PRÉCÉDENTE VERSION
- MISE À JOUR DU DOMAINE D’APPLICATION
- MISE À JOUR DES INDICATEURS DE PROCESSUS
- MISE À JOUR CHIFFRES CLÉS
Juillet
20.0 2018
- MISE À JOUR ORGANIGRAMME GROUPE
- MISE À JOUR DES INDICATEURS DE PROCESSUS
- MISE À JOUR DES CHIFFRES CLÉS
Juillet
21.0 2019
- MISE À JOUR ORGANIGRAMME GROUPE
- MISE À JOUR DES INDICATEURS DE PROCESSUS
- MISE À JOUR DES CHIFFRES CLÉS
Septembre - MISE À JOUR ORGANIGRAMME GROUPE
22.0 2020 - MISE À JOUR CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
ET INDICATEURS DES PROCESSUS
Janvier - CORRECTION D’INCOHÉRENCES ENTRE LE
23.0 2021 MANUEL ET LES FICHES ID
Janvier - MISE À JOUR DU CHAMP D’APPLICATION DU
24.0 2021 SYSTÈME DE MANAGEMENT QSE
SENSE - B UILD - D R I V E 31Electricfil Automotive EFI Automotive Electricfil Corporation Electricfil Engine
77, allée des Grandes Combes Fichtenbergstrasse 3 North American Headquarters Components
ZI Ouest Beynost Harbigstrasse 45/1 18831 Carters Circle Wuhan Economic & Tech.
F – 01708 Miribel Cedex D – 71083 Herrenberg Elkmont, AL 35620, USA Development Zone,
Tél. +33 (0)4 72 01 34 34 Tel. +49 171 352 1344 Tel. +1 256 732 4044 No.60, South Quanli Road,
Wuhan, 430056 Hubei, China
EFI Automotive Electricfil Corporation
Tel. +86 27 842 949 43 & 4931
15 rue du Château Applications Development
92250 La Garenne-Colombes Electricfil Ünifil Otomotiv Center
(Paris) - France Dudullu Organize Sanayi Andover Business Park
Tél. +33 (0)1 57 68 83 39 Bölgesi 47091 Five Mile Road EFI Automotive - KK Seric
3, Cadde N° 11 Plymouth, MI 48170, USA 701B Nihonbashi 1-chome
Electricfil Service
34776 Y. Dudullu, Istanbul, Tel. +1 734 425 2774 Mitsui Building,
1 rue de l’Industrie
Turkey 1-4-1, Nihonbashi Chuo-ku,
Parc d’Activités du Rongeant
Tel. +90 (0)216 528 1800 Tokyo 103-0027, Japan
F – 52300 Joinville
Tel. +81 03-3510-2040
Tél. +33 (0)3 25 94 01 86 Electricfil de México
Guadalajara Facility
Condominio Industrial
Siglo 21
Av. Siglo 21 #50-103
Sta. Cruz de Las Flores
Tlajomulco de Zúñiga,
45 640 Jalisco, Mexico
ELECTRICFIL Automotive SAS - RCS : BOURG-EN-BRESSE B 323 438 515
Crédits photos : Shutterstock - EFI Automotive - 2020
M A N U E L
Q U A L I T , S É C U R I T É &
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