" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
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R A P P O R T
D’A C T I V I T É
2 0 1 7
“ MA PRÉFÉRENCE,
C’EST MAAF ”
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 1
MAAF en
chiffres au 31 décembre 2017
3,8 697 000
MILLIONS
DE SOCIÉTAIRES BÉNÉFICIAIRES
ET CLIENTS EN SANTÉ INDIVIDUELLE
4,1 1,4
MILLIONS MILLION DE CONTRATS
DE VÉHICULES DE PRÉVOYANCE
ASSURÉS INDIVIDUELLE IARD
2,7 484 000
MILLIONS CONTRATS
D’HABITATIONS DE PRÉVOYANCE
ASSURÉES INDIVIDUELLE VIE
390 000 837
CLIENTS PROFESSIONNELS MILLIONS D’EUROS
DE COLLECTE BRUTE
EN ÉPARGNE
568 8,5/10
POINTS DE VENTE NOTE DE SATISFACTION
CLIENTS MAAF
PRÈS DE
41 000 608 500 20 000 000
ABONNÉS TÉLÉCHARGEMENTS DE VISITES
SUR TWITTER DE L’APPLI SUR MAAF.FR
MAAF ET MOI (TOUS SUPPORTS)
“ Ma préférence, c’est MAAF ”
Marque de Covéa, premier groupe d’assurance mutualiste
français, MAAF protège la santé, les proches, l’épargne,
les biens et les projets de 3,8 millions de sociétaires
et clients, parmi lesquels près de 400 000 professionnels.
Assureur historique du monde artisan, elle conçoit
et déploie des solutions pour chaque métier.
Dans un monde qui change à vitesse accélérée avec
l’émergence de nouveaux besoins à couvrir, la montée
en puissance du digital dans nos modes de vie et la
demande de personnalisation de plus en plus marquée
dans la couverture des risques, MAAF s’adapte à l’évolution
des besoins et des usages de ses sociétaires et clients.
Parce que demain s’assure autrement, MAAF se transforme,
imagine de nouvelles solutions et conjugue plus que jamais,
grâce à sa science du risque, adaptabilité et innovation.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 1
A M B I T I O N
“ Nous innovons
avant tout
pour nos clients. ”
Stéphane Duroule
Directeur général
MAAF
“ Notre
volonté est
de devenir
la marque
d’assurance
préférée des
Français. ”
2 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Quel regard portez-vous sur 2017 ? Quelles sont les principales initiatives
et innovations de MAAF ?
Stéphane Duroule : La reprise de la croissance
économique a augmenté la matière assurable. S. D. : Bien sûr, vous l’aurez compris, toutes
En d’autres termes, lorsque l’économie nos innovations sont destinées aux clients.
du pays s’améliore, les pros et les particuliers Dans le droit fil de notre positionnement autour
sont davantage enclins à s’équiper, ce qui de “ La Préférence Client ”, nous avons à cœur
constitue pour nous, assureurs, une source de proposer services et outils qui profitent
de développement. directement à nos sociétaires. En 2017, on peut
2017 a aussi été marquée une nouvelle fois par notamment citer l’aboutissement d’une réflexion
de nouvelles catastrophes naturelles. Il s’est menée sur l’agence MAAF du futur.
agi principalement de tempêtes, pour lesquelles Qu’attend le client quand il pousse la porte
nous avons répondu « présents » lorsque nos d’une agence MAAF ? Quelles sont ses priorités ?
sociétaires ont été victimes de ces intempéries. Comment ont évolué les comportements
Nous avons également effectué un travail depuis l’entrée du portable et du numérique
de fond sur le positionnement marketing, dans nos vies ? Pour étudier tout cela et en tirer
qui s’est traduit à la fin de l’année par la mise des enseignements, nous avons inauguré à
en place d’un temps très fort et rare pour Paris un nouveau prototype d’agence. Évolution
une marque : le renouvellement complet de notre appli MAAF et Moi, souscription en
de ses codes publicitaires. Notre volonté est ligne pour le crédit, accompagnement des parents
de devenir la marque d’assurance préférée en conduite accompagnée, autant d’innovations
des Français et de leur donner encore plus envie réservées à notre clientèle…
de venir et de rester chez MAAF.
Quels sont vos principaux défis
Dans ce contexte, quel bilan dressez-vous et perspectives pour 2018 ?
de l’activité et des résultats de MAAF ?
S. D. : Trois orientations majeures qui tendent
S. D. : Notre portefeuille de sociétaires et clients toutes vers la recherche de compétitivité.
s’est légèrement renforcé. En assurance de Tout d’abord, la nécessité de poursuivre
dommages aux biens, nous progressons sur tous notre développement rentable. Cela passe
les segments de marché. Nos contrats en par les produits de diversification en santé
prévoyance individuelle rencontrent leur public et en prévoyance pour encourager le multi-
puisque nous avons augmenté nos performances équipement chez nos clients.
de 3,2 %. Je suis particulièrement fier de ce Deuxième axe stratégique : s’appuyer sur
résultat qui concrétise les efforts commerciaux l’environnement digital pour intensifier notre
de notre réseau pour ces garanties individuelles relation au quotidien avec chacun de nos assurés,
qui requièrent une grande qualité de conseils. c’est une des conditions fortes pour que ces
Nos conseillers en assurance-vie ont enregistré derniers aient envie de nous confier l’assurance
une hausse de 28 % pour la collecte brute sur les de leurs biens de façon durable.
contrats en unités de compte. Enfin, nous devons maintenir la dynamique
de progrès engagée depuis trois ans sur l’efficacité
Enfin, je n’oublie pas le crédit, où l’encours s’est de nos actions perçue par nos assurés. Nous
accru et où nous sommes très bien positionnés. améliorons nos outils, mais pas seulement.
Les progrès continus de nos méthodes, l’efficience
En bref, une année satisfaisante dans un du management et l’implication de nos équipes
environnement concurrentiel et réglementaire sont déterminants pour garder le bon cap sur la
toujours plus complexe. durée.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 3
Notre gouvernance
CONSEIL D’ADMINISTRATION MAAF COMITÉ DE DIRECTION MAAF
au 31 décembre 2017 au 31 décembre 2017
Thierry Derez, Président Stéphane Duroule
Christian Baudon, Administrateur délégué Directeur général
-
Bernard Barbottin, Vice-président
Nicolas Chollet
Michel Castagné, Vice-président Département Organisation et Performance
Jean-Claude Seys, Vice-président -
Jean Alsina, Administrateur Bruno Lacoste-Badie
Direction Marketing et Communication
Jean-Michel Banlier, Administrateur
-
Monique Berger, Administratrice Jean-Manuel Lorvin
Michèle Beyt, Administratrice Département Partenariats
Hubert Couprie, Administrateur et Assistance Technique
-
Philippe Debenest, Administrateur
Jacques Lumeau
Emmanuel Fay, Administrateur Département Technique Produits
Delphine Lemaire, Administratrice Professionnels
-
Renée Moran, Administratrice
Laurent Pigelet
Jean-Pierre Paquien, Administrateur
Direction des Réseaux
Jean-Jacques Vouhé, Administrateur -
Janine Delhours, Administratrice
Hélène Oudenot, Administratrice
Michel Roux, Administrateur
Charles Zanoni, Administrateur
-
4 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
ACTIONS
MAAF
UNE MARQUE
EN MOUVEMENT
En 2017, MAAF a développé de nombreuses
initiatives. Lancement d’offres, repositionnement
autour de “ La Préférence Client ”, amélioration
de la qualité de service, accélération des innovations
au bénéfice de nos sociétaires et clients,
autant d’avancées qui soulignent le volontarisme
de MAAF sur un marché toujours plus concurrentiel.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 5
UNE ANNÉE,
8 TEMPS FORTS
MAAF primée pour
la meilleure expérience
assuré IARD
A C T I O N S
Placer la relation client au cœur de sa stratégie a payé
lors des Trophées de l’assurance 2017, puisque MAAF
est repartie avec le Trophée « Meilleure expérience assuré
Nouvelle agence MAAF : IARD ». À travers cette récompense, ce sont tous
revisiter l’expérience client les collaborateurs en première ligne de la relation client
qui ont été salués : collaborateurs des réseaux
Depuis septembre 2017, l’agence de Paris Daumesnil, totalement commerciaux, gestionnaires réclamation et gestionnaires
transformée et rénovée, expérimente la relation client de sinistre. Un contact très humain et chaleureux
de demain sous forme de prototype : plus personnalisée, plus avec le client et de plus en plus personnalisé grâce
accompagnatrice et surtout plus digitale, elle entend s’adapter au digital. En simplifiant l’accès à ses services, MAAF gagne
aux évolutions comportementales de ses assurés. en réactivité pour répondre et accompagner ses clients,
En leur offrant un parcours davantage fluide, chaleureux et les plus récents comme les plus anciens, de la façon la plus
performant, les clients peuvent compter sur un service et des satisfaisante possible.
conseils personnalisés leur garantissant une relation de confiance
avec des conseillers mobiles, équipés de tablette et toujours à
leur écoute. L’assuré se présente par un écran tactile à l’entrée,
puis dispose d’une salle d’attente confortable équipée de Wi-Fi,
TV, café, en attendant qu’un collaborateur vienne le rencontrer.
Pas d’inquiétude pour les visiteurs si l’agence est fermée,
ils peuvent prendre rendez-vous à l’entrée à l’aide d’une tablette.
Avec ce nouveau concept, MAAF repense l’avenir des réseaux
physiques centrés sur le conseil et l’expertise.
“ Moi, je préfère
la MAAF ”
Sur les écrans, MAAF affiche une nouvelle
campagne publicitaire pour illustrer
son nouveau positionnement stratégique :
gagner la bataille de “ La Préférence Client ”
pour être l’assurance préférée des Français,
mais aussi donner envie aux clients de venir
et de rester chez MAAF. Alors, pour rester
numéro 1 de la mémorisation publicitaire,
MAAF a conservé sa singularité Des services digitaux
et les ingrédients publicitaires qui ont fait
son succès : une ambiance colorée, un ton inédits récompensés
décalé, une chorégraphie musicale en fin En intégrant les outils digitaux dans sa relation avec le client,
de spot. De la créativité et de l’énergie sont MAAF a été récompensée par deux Trophées de L’Argus de l’assurance
au rendez-vous dans cette nouvelle saga. digitale pour son live tweet rapatriement, dans la catégorie
Ces nouveaux épisodes publicitaires, « Meilleure stratégie pour les réseaux sociaux », et pour son
aux accents parodiques de films d’espionnage, application Coach AAC, distinguée dans la catégorie
où les assureurs concurrents tentent, « Meilleure innovation d’objets connectés ».
en vain, de séduire le client, qui finit toujours MAAF, en partenariat avec Fidélia, la société d’assistance du Groupe,
par préférer rester chez MAAF. Expliquant a permis à ses followers de vivre un rapatriement comme s’ils
ensuite les raisons de sa fidélité à la marque, y étaient, grâce au live tweet réalisé sur le compte twitter MAAF.
le client devient son meilleur porte-parole. Effectuée en juillet 2017, cette opération social media a permis
aux assurés de voir les prestations mises en place par MAAF et Fidélia,
avec la souscription d’un contrat d’assistance qui peut s’avérer utile,
notamment lors des vacances.
Téléchargeable depuis septembre 2016, l’application Coach AAC
a déjà séduit 7 000 utilisateurs souhaitant être accompagnés dans
l’apprentissage de la conduite de leur enfant. Élaborée par le Lab
Covéa, en partenariat avec des auto-écoles, son but est d’offrir
des solutions de coaching aux parents accompagnateurs, mais aussi
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF
de dématérialiser le carnet de suivi avec remplissage automatique
7000
des trajets et kilomètres parcourus.
UTILISATEURS SÉDUITS PAR
L’APPLICATION COACH AAC
7
8
MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Gagner la bataille de
“ La Préférence Client ”
grâce au digital
Bien servir ses assurés, c’est d’abord s’adapter à leurs
nouveaux usages en modernisant l’écosystème digital MAAF,
site Internet et application mobile, pour leur laisser le choix
du canal de la relation avec leur conseiller. Il s’agit de trouver
le bon équilibre entre l’autonomie et l’accompagnement du
client. Le site Internet a été refondu en juin 2017 en responsive
design, permettant un accès identique et une expérience
utilisateur simplifiée, qu’il soit sur mobile, tablette ou ordinateur.
Une refonte primordiale, car, en 2017, les attestations
délivrées en ligne ont connu une croissance de 23 % par
A C T I O N S
rapport à l’année précédente.
L’application mobile MAAF et Moi continue aussi de se
transformer pour devenir un outil indispensable aux assurés.
Offre de crédit : Ils ont désormais accès à de nombreux services qui
une dynamique positive leur simplifient certaines démarches – comme obtenir
des attestations –, permettent d’anticiper leurs dépenses
L’offre de crédit MAAF accompagne les clients désireux santé grâce à un simulateur, de suivre leur sinistre auto
d’un coup de pouce financier dans leurs différents projets et de trouver un réparateur agréé, ou encore de réaliser
personnels. L’activité automobile se trouvant au cœur des devis. Ces aménagements du canal digital fluidifient
de notre activité, MAAF, depuis plus dix ans, se positionne et créent du dynamisme dans le parcours client.
en amont des projets d’achat de véhicules de ses assurés.
Face aux besoins spécifiques de son sociétariat,
MAAF réussit à s’adapter en s’offrant une croissance
de production de crédit de 22 %, une performance
non atteinte depuis dix ans. Depuis mars 2018, MAAF
accompagne son offre de crédit d’une digitalisation
en permettant à ses clients de signer électroniquement
le crédit, leur accordant une grande autonomie depuis
leur espace client sur maaf.fr et/ou sur l’appli MAAF et Moi.
MAAF MAAFetMoi EcoRouMAAF Santé prend soin
de ses assurés
2000 000 DE SMS ONT ÉTÉ ENVOYÉS
Une bonne nouvelle pour les clients MAAF Santé :
le gel des cotisations en santé individuelle à la rentrée
2017. Cette opération, inédite depuis vingt ans, est
due à une coopération efficiente entre les équipes
AUX CLIENTS EN 2017. de Covéa et de MAAF Santé. Le marché de la santé
individuelle est un marché stratégique pour MAAF,
qui lui permet de concilier conquête et fidélisation
des prospects et clients. En effet, le prospect bénéficie
également de cette annonce puisqu’il dispose
de deux mois gratuits à la souscription d’un nouveau
contrat. Attentive à la satisfaction de ses clients,
Des alertes ciblées
MAAF a toujours voulu partager ses bons résultats.
La qualité de souscription réalisée par les réseaux
lorsque la météo commerciaux et l’efficacité de gestion par les équipes
Santé rendent possible ce service aux assurés et futurs
se déchaîne assurés de MAAF Santé.
De nombreux événements climatiques ont encore
marqué l’année, à l’image des tempêtes de début
et de fin d’année, sans oublier les violents orages
du printemps et de l’été. Prévenir et informer
les assurés concernés par des phénomènes
météorologiques d’importance, les alerter en amont
afin qu’ils puissent se protéger au mieux et préserver
leurs biens… C’est ce que fait MAAF en informant ses
clients via des dispositifs d’alertes ciblées avec des
messages de prévention en anticipation des
intempéries (tempêtes ou inondations, par exemple).
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF
9VISION
COVÉA
L’ESPRIT DE GROUPE
Dans un environnement économique
et réglementaire qui ne cesse d’évoluer
et une société en pleine mutation,
Covéa poursuit sa transformation pour
toujours mieux protéger et accompagner
ses sociétaires et clients.
10 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017L A P A R O L E À …
Trois
défis pour
2018
Thierry Derez
Président-Directeur général
Covéa
S’adapter pour Coopérer pour Innover et savoir
bien protéger mieux accompagner anticiper
Nous évoluons sur un marché Notre Groupe s’est mis en Il nous appartient de nous
toujours plus concurrentiel ordre de marche pour répondre adapter à l’évolution de
et devons faire face à de nouveaux aux enjeux qui sont les nôtres : la matière assurable. C’est
enjeux réglementaires. Avec nous avons créé l’entreprise l’essence même de notre
les mutations technologiques, unique Covéa. métier. Avec les nouvelles
les comportements et les technologies et les objets
attentes de nos sociétaires Et depuis janvier 2018, afin connectés, le risque se modifie.
et clients se transforment, de faciliter les coopérations, Mais il est parfois difficile
tout comme nos modes nous avons une nouvelle d’en mesurer tous les impacts.
de fonctionnement. Autant organisation, avec un comité Je pense notamment au cyber-
de facteurs qui nous incitent exécutif restreint et deux risque, qui devrait fortement
à continuellement nous directions tournées vers le progresser.
adapter. Dans ce contexte, client. Plus qu’une simple
la mutualisation entre indemnisation, nos sociétaires L’un de nos atouts est
nos marques est essentielle. attendent désormais la science du risque que
Elle améliore notre marge davantage de service, tant partagent les femmes
tarifaire et renforce notre pour gérer leur sinistre et les hommes de Covéa.
créativité pour bien protéger que pour les accompagner Nous mutualisons nos
nos assurés et leur offrir au quotidien. À nous expertises pour innover
davantage de qualité, d’imaginer les voies pour et anticiper ces changements
d’accessibilité et de simplicité. transformer notre relation. et leurs conséquences.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 11LE COMITÉ EXÉCUTIF
DE COVÉA au 1er janvier 2018
Thierry Joaquim Paul Maud
Derez Pinheiro Esmein Petit
PRÉSIDENT DIRECTEUR DIRECTEUR DIRECTRICE
DIRECTEUR GÉNÉRAL GÉNÉRAL OFFRE GÉNÉRALE
GÉNÉRAL RELATION CLIENT ET SERVICE CLIENT FINANCES
Amaury de Stéphane Philippe Maso Édouard Laurent
Hauteclocque Duroule y Guell Rivet Vieillefond Tollié
DIRECTEUR GÉNÉRAL DIRECTEUR DIRECTEUR DIRECTEUR DIRECTEUR
COOPÉRATIONS GÉNÉRAL GÉNÉRAL GÉNÉRAL GÉNÉRAL
HUMAINES MAAF MMA GMF INVESTISSEMENTS
Pierre Didier Juliette Valérie
Michel Bazzocchi Baudot Cohen
DIRECTEUR GÉNÉRAL DIRECTEUR GÉNÉRAL DIRECTRICE DIRECTRICE
RÉASSURANCE PARTENARIATS STRATÉGIE, CLIENT, IARD
ET INTERNATIONAL INSTITUTIONNELS TRANSFORMATION
12 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 20171er
ASSUREUR AUTO
1er
ASSUREUR HABITATION
2e
ASSUREUR DES PROS ET
EN FRANCE, EN FRANCE, ENTREPRISES EN FRANCE,
AVEC 10,7 MILLIONS DE AVEC 8 MILLIONS AVEC 1,1 MILLION
VÉHICULES ASSURÉS D’HABITATIONS ASSURÉES DE CONTRATS
PARTAGER LA SCIENCE DU RISQUE
Dommages et Responsabilité Assurance-vie Protection Santé et Réassurance
Particuliers Pros et Entreprises juridique Prévoyance
COVÉA : UN GROUPE UNIQUE,
DES EXPERTISES MULTIPLES
NOS TROIS MARQUES COMPLÉMENTAIRES
Mutuelle sans intermédiaire, Mutuelle avec agents généraux, Mutuelle sans intermédiaire,
assureur généraliste assureur multispécialiste assureur de particuliers,
des particuliers des particuliers, professionnels, mutuelle de référence
et des professionnels. entreprises, associations des Agents du Service Public.
et collectivités.
NOS SOCIÉTÉS SPÉCIALISÉES LES IP ET MUTUELLES AFFILIÉES
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 13V I S I O N
AGIR ET INVITER
À AGIR
Covéa a défini sa politique RSE en capitalisant sur la synergie
des forces et des identités de ses mutuelles fondatrices.
Avec une ambition : partager la valeur créée avec l’ensemble
de ses publics.
MOBILISÉS POUR UNE EXPÉRIENCE
CLIENT AUGMENTÉE
Dans une société en profonde mutation, nous sommes convaincus que c’est
la force de notre collectif qui nous permet de faire évoluer nos métiers et de proposer
des garanties et services en adéquation avec les changements démographiques,
sociaux et environnementaux, et avec les nouvelles pratiques de consommation.
Nous œuvrons tous ensemble pour renforcer notre utilité auprès de nos clients,
sous forme de conseils, d’accompagnement, d’actions de prévention, et ainsi leur
apporter une valeur ajoutée dans la gestion de leur quotidien et de leurs projets
de vie ou de développement de leur activité.
CONCERNÉS PAR LE DÉVELOPPEMENT
DE TOUS NOS TALENTS
Pour que nos collaborateurs soient acteurs de leur trajectoire, nous leur proposons
les conditions nécessaires au développement de leurs compétences et de leur carrière.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’équité et la diversité et lutter
contre la discrimination sous toutes ses formes, car l’égalité des chances constitue
un rouage essentiel de notre vision des ressources humaines. Nous accordons
une grande importance à la qualité de vie au travail ainsi qu’au respect de l’équilibre
vie professionnelle/vie privée.
ENGAGÉS POUR UNE SOCIÉTÉ
PLUS RESPONSABLE
Notre gouvernance agit dans le respect de notre charte éthique, qui définit
nos exigences et nos principes en matière de pratique des affaires et de règles
de conduite personnelle. Nous matérialisons notre engagement à garantir
la protection des données personnelles et le respect de la vie privée de nos clients,
notamment à travers la mission « Data responsable ». Nous contribuons
au dynamisme socio-économique des territoires en encourageant les initiatives
locales qui contribuent à l’innovation, au développement des services
de proximité, à l’emploi et à l’insertion.
14 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017Voiture connectée :
un test grandeur nature
Engagés pour la sécurité de nos assurés, nous avons
lancé une expérimentation d’ampleur sur la voiture
connectée. Des clients, sélectionnés préalablement,
ont branché dans leur véhicule un boîtier transmettant
leurs données de conduite regroupées sous quatre
critères : l’attention, l’anticipation, la prudence
et l’adaptabilité. Les données récoltées sont ensuite
analysées pour comprendre le comportement des
usagers.
Cette démarche présente un double avantage : d’une
part, nous pouvons délivrer des conseils personnalisés
aux conducteurs et, d’autre part, nous apprenons
à manier les données pour juger de leur effet sur
la sinistralité.
La Fondation MAAF s’engage
en faveur du handicap
et de la grande précarité
En association avec la FIRAH (Fondation Internationale de la
Recherche Appliquée sur le Handicap) et la Croix-Rouge française,
la Fondation MAAF lance un appel à projets de recherche appliquée
commun sur la thématique Handicap & Grande Précarité. L’enjeu
est d’identifier les processus et les corrélations entre les situations
de handicap et la grande précarité afin de proposer des actions
concrètes pour améliorer la qualité de vie des personnes concernées.
La Fondation MAAF poursuit ainsi son implication pour contribuer
à l’inclusion et à la participation des personnes handicapées dans
la société.
Prix Auto Environnement :
vers des voitures plus propres
Pour la 13e année d’affilée, le Prix Auto Environnement
a récompensé les modèles les plus respectueux des normes
environnementales et les efforts majeurs des constructeurs
automobiles pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.
Le jury, composé de journalistes spécialistes de l’automobile
et de l’environnement, a salué la Hyundai IONIQ en lui décernant
le Grand Prix Auto Environnement 2017.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 15V I S I O N
LES INDICATEURS RSE
Conformément à la loi, MAAF rend compte de l’ensemble des impacts
sociaux, environnementaux et sociétaux de son activité. Cette année encore,
nous avons mené une politique volontariste en matière d’égalité des
chances, de prévention des discriminations et de maîtrise de nos impacts
environnementaux.
DONNÉES SOCIALES 2017 (Périmètre MAAF)
EFFECTIF ET FORMATION DIVERSITÉ
7 397
Effectif total
(CDI + CDD,
hors suspendus
et détachés
et hors alternants)
7 150 247 4 841 2 556
CDI CDD Femmes Hommes
6,73 % 65,45 %
Masse salariale consacrée Taux de féminisation global
à la formation
5,89 %
Taux d’emploi des personnes
en situation de handicap
CHSCT STATUT
83 4 353 3 044 MOUVEMENTS AU SEIN
non-cadres cadres
DE L’EFFECTIF
210
ÂGE ET ANCIENNETÉ Embauches en CDI
43,3 361
Départs en CDI
Âge moyen (dont 140
départs
15,7 à la retraite)
Ancienneté moyenne
16 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017DONNÉES ENVIRONNEMENTALES 2017 (Périmètre MAAF)
BILAN CARBONE CONSOMMATION D’EAU
(EN Teq CO2)
55 467 M3 7,42 M3/salarié
de consommation totale Consommation d’eau moyenne par salarié
25 495 CONSOMMATION D’ÉNERGIE (EN KWH)
Immobilisations
22 075
Déplacements 25 928 162
Électricité
3 254,6
Énergie
5 147 000
1 714 Gaz
Matériaux entrants
969,7 2 089 000
Fluides frigorigènes 32 641 650 LEM
Consommation totale
168,5 889 000
Déchets
Soit126,8 CPCU
156,6 par m²
Fret
618 333
53 833,4 Climespace
Consommation totale
7,2 59 155
Fuel
Résultat par salarié
POIDS DES DÉCHETS
ENGAGEMENTS
284,34 SOCIÉTAUX
tonnes réparties en trois
catégories principales :
papier, carton et déchet Le rapport d’activité MAAF
industriel banal (DIB).
2017 illustre de nombreux
engagements sociétaux de MAAF
vis-à-vis des parties prenantes :
collaborateurs, clients,
partenaires et société civile.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF 17MAAF Chauray www.maaf.fr www.maaf.com 79036 Niort CEDEX @MAAFAssurances MAAF Assurances – Groupe Covéa Rédigé et édité par la Direction de la Communication externe et institutionnelle Covéa - mai 2018. Ce document a été imprimé sur un papier certifié 100 % PEFC. Ce produit est issu de forêts gérées durablement et de sources contrôlées. Crédits photos : Thierry Borredon, Alex Giraud, Photothèque Covéa, Photothèque MAAF. Illustrations : Brian Wells Stevens Conception et réalisation : scriptosensu.com
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