" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea

 
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
R A P P O R T
D’A C T I V I T É
     2 0 1 7

          “ MA PRÉFÉRENCE,
             C’EST MAAF ”

                    RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   1
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
MAAF en
chiffres      au 31 décembre 2017

    3,8                                   697 000
    MILLIONS
    DE SOCIÉTAIRES                        BÉNÉFICIAIRES
    ET CLIENTS                            EN SANTÉ INDIVIDUELLE

    4,1                                   1,4
    MILLIONS                              MILLION DE CONTRATS
    DE VÉHICULES                          DE PRÉVOYANCE
    ASSURÉS                               INDIVIDUELLE IARD

    2,7                                   484 000
    MILLIONS                              CONTRATS
    D’HABITATIONS                         DE PRÉVOYANCE
    ASSURÉES                              INDIVIDUELLE VIE

    390 000                               837
    CLIENTS PROFESSIONNELS                MILLIONS D’EUROS
                                          DE COLLECTE BRUTE
                                          EN ÉPARGNE

    568                                   8,5/10
    POINTS DE VENTE                       NOTE DE SATISFACTION
                                          CLIENTS MAAF

    PRÈS DE

    41 000 608 500                        20 000 000
    ABONNÉS             TÉLÉCHARGEMENTS   DE VISITES
    SUR TWITTER         DE L’APPLI        SUR MAAF.FR
                        MAAF ET MOI       (TOUS SUPPORTS)
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
“ Ma préférence, c’est MAAF ”

Marque de Covéa, premier groupe d’assurance mutualiste
français, MAAF protège la santé, les proches, l’épargne,
les biens et les projets de 3,8 millions de sociétaires
et clients, parmi lesquels près de 400 000 professionnels.
Assureur historique du monde artisan, elle conçoit
et déploie des solutions pour chaque métier.

Dans un monde qui change à vitesse accélérée avec
l’émergence de nouveaux besoins à couvrir, la montée
en puissance du digital dans nos modes de vie et la
demande de personnalisation de plus en plus marquée
dans la couverture des risques, MAAF s’adapte à l’évolution
des besoins et des usages de ses sociétaires et clients.

Parce que demain s’assure autrement, MAAF se transforme,
imagine de nouvelles solutions et conjugue plus que jamais,
grâce à sa science du risque, adaptabilité et innovation.

                                                            RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   1
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
A M B I T I O N

        “ Nous innovons
        avant tout
        pour nos clients. ”

                                                       Stéphane Duroule
                                                       Directeur général
                                                       MAAF

                                               “ Notre
                                               volonté est
                                               de devenir
                                               la marque
                                               d’assurance
                                               préférée des
                                               Français. ”

2   MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
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Quel regard portez-vous sur 2017 ?                     Quelles sont les principales initiatives
                                                       et innovations de MAAF ?
Stéphane Duroule : La reprise de la croissance
économique a augmenté la matière assurable.            S. D. : Bien sûr, vous l’aurez compris, toutes
En d’autres termes, lorsque l’économie                 nos innovations sont destinées aux clients.
du pays s’améliore, les pros et les particuliers       Dans le droit fil de notre positionnement autour
sont davantage enclins à s’équiper, ce qui             de “ La Préférence Client ”, nous avons à cœur
constitue pour nous, assureurs, une source             de proposer services et outils qui profitent
de développement.                                      directement à nos sociétaires. En 2017, on peut
2017 a aussi été marquée une nouvelle fois par         notamment citer l’aboutissement d’une réflexion
de nouvelles catastrophes naturelles. Il s’est         menée sur l’agence MAAF du futur.
agi principalement de tempêtes, pour lesquelles        Qu’attend le client quand il pousse la porte
nous avons répondu « présents » lorsque nos            d’une agence MAAF ? Quelles sont ses priorités ?
sociétaires ont été victimes de ces intempéries.       Comment ont évolué les comportements
Nous avons également effectué un travail               depuis l’entrée du portable et du numérique
de fond sur le positionnement marketing,               dans nos vies ? Pour étudier tout cela et en tirer
qui s’est traduit à la fin de l’année par la mise      des enseignements, nous avons inauguré à
en place d’un temps très fort et rare pour             Paris un nouveau prototype d’agence. Évolution
une marque : le renouvellement complet                 de notre appli MAAF et Moi, souscription en
de ses codes publicitaires. Notre volonté est          ligne pour le crédit, accompagnement des parents
de devenir la marque d’assurance préférée              en conduite accompagnée, autant d’innovations
des Français et de leur donner encore plus envie       réservées à notre clientèle…
de venir et de rester chez MAAF.
                                                       Quels sont vos principaux défis
Dans ce contexte, quel bilan dressez-vous              et perspectives pour 2018 ?
de l’activité et des résultats de MAAF ?
                                                       S. D. : Trois orientations majeures qui tendent
S. D. : Notre portefeuille de sociétaires et clients   toutes vers la recherche de compétitivité.
s’est légèrement renforcé. En assurance de             Tout d’abord, la nécessité de poursuivre
dommages aux biens, nous progressons sur tous          notre développement rentable. Cela passe
les segments de marché. Nos contrats en                par les produits de diversification en santé
prévoyance individuelle rencontrent leur public        et en prévoyance pour encourager le multi-
puisque nous avons augmenté nos performances           équipement chez nos clients.
de 3,2 %. Je suis particulièrement fier de ce          Deuxième axe stratégique : s’appuyer sur
résultat qui concrétise les efforts commerciaux        l’environnement digital pour intensifier notre
de notre réseau pour ces garanties individuelles       relation au quotidien avec chacun de nos assurés,
qui requièrent une grande qualité de conseils.         c’est une des conditions fortes pour que ces
Nos conseillers en assurance-vie ont enregistré        derniers aient envie de nous confier l’assurance
une hausse de 28 % pour la collecte brute sur les      de leurs biens de façon durable.
contrats en unités de compte.                          Enfin, nous devons maintenir la dynamique
                                                       de progrès engagée depuis trois ans sur l’efficacité
Enfin, je n’oublie pas le crédit, où l’encours s’est   de nos actions perçue par nos assurés. Nous
accru et où nous sommes très bien positionnés.         améliorons nos outils, mais pas seulement.
                                                       Les progrès continus de nos méthodes, l’efficience
En bref, une année satisfaisante dans un               du management et l’implication de nos équipes
environnement concurrentiel et réglementaire           sont déterminants pour garder le bon cap sur la
toujours plus complexe.                                durée.

                                                                                    RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   3
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
Notre gouvernance

                    CONSEIL D’ADMINISTRATION MAAF          COMITÉ DE DIRECTION MAAF
                au 31 décembre 2017                        au 31 décembre 2017

                Thierry Derez, Président                   Stéphane Duroule

                Christian Baudon, Administrateur délégué   Directeur général
                                                           -
                Bernard Barbottin, Vice-président
                                                           Nicolas Chollet
                Michel Castagné, Vice-président            Département Organisation et Performance
                Jean-Claude Seys, Vice-président           -

                Jean Alsina, Administrateur                Bruno Lacoste-Badie
                                                           Direction Marketing et Communication
                Jean-Michel Banlier, Administrateur
                                                           -
                Monique Berger, Administratrice            Jean-Manuel Lorvin
                Michèle Beyt, Administratrice              Département Partenariats

                Hubert Couprie, Administrateur             et Assistance Technique
                                                           -
                Philippe Debenest, Administrateur
                                                           Jacques Lumeau
                Emmanuel Fay, Administrateur               Département Technique Produits
                Delphine Lemaire, Administratrice          Professionnels
                                                           -
                Renée Moran, Administratrice
                                                           Laurent Pigelet
                Jean-Pierre Paquien, Administrateur
                                                           Direction des Réseaux
                Jean-Jacques Vouhé, Administrateur         -

                Janine Delhours, Administratrice

                Hélène Oudenot, Administratrice

                Michel Roux, Administrateur

                Charles Zanoni, Administrateur

                -

4   MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
ACTIONS

             MAAF
   UNE MARQUE
  EN MOUVEMENT
     En 2017, MAAF a développé de nombreuses
 initiatives. Lancement d’offres, repositionnement
   autour de “ La Préférence Client ”, amélioration
de la qualité de service, accélération des innovations
       au bénéfice de nos sociétaires et clients,
 autant d’avancées qui soulignent le volontarisme
de MAAF sur un marché toujours plus concurrentiel.

                                              RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   5
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UNE ANNÉE,
                      8 TEMPS FORTS

                                                                         MAAF primée pour
                                                                         la meilleure expérience
                                                                         assuré IARD

                                                                                                                                         A C T I O N S
                                                                         Placer la relation client au cœur de sa stratégie a payé
                                                                         lors des Trophées de l’assurance 2017, puisque MAAF
                                                                         est repartie avec le Trophée « Meilleure expérience assuré
    Nouvelle agence MAAF :                                               IARD ». À travers cette récompense, ce sont tous

revisiter l’expérience client                                            les collaborateurs en première ligne de la relation client
                                                                         qui ont été salués : collaborateurs des réseaux
 Depuis septembre 2017, l’agence de Paris Daumesnil, totalement          commerciaux, gestionnaires réclamation et gestionnaires
             transformée et rénovée, expérimente la relation client      de sinistre. Un contact très humain et chaleureux
      de demain sous forme de prototype : plus personnalisée, plus       avec le client et de plus en plus personnalisé grâce
     accompagnatrice et surtout plus digitale, elle entend s’adapter     au digital. En simplifiant l’accès à ses services, MAAF gagne
                   aux évolutions comportementales de ses assurés.       en réactivité pour répondre et accompagner ses clients,
        En leur offrant un parcours davantage fluide, chaleureux et      les plus récents comme les plus anciens, de la façon la plus
      performant, les clients peuvent compter sur un service et des      satisfaisante possible.
conseils personnalisés leur garantissant une relation de confiance
      avec des conseillers mobiles, équipés de tablette et toujours à
    leur écoute. L’assuré se présente par un écran tactile à l’entrée,
    puis dispose d’une salle d’attente confortable équipée de Wi-Fi,
   TV, café, en attendant qu’un collaborateur vienne le rencontrer.
           Pas d’inquiétude pour les visiteurs si l’agence est fermée,
 ils peuvent prendre rendez-vous à l’entrée à l’aide d’une tablette.
       Avec ce nouveau concept, MAAF repense l’avenir des réseaux
                      physiques centrés sur le conseil et l’expertise.
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
“ Moi, je préfère
                                                la MAAF ”
                                       Sur les écrans, MAAF affiche une nouvelle
                                             campagne publicitaire pour illustrer
                                      son nouveau positionnement stratégique :
                                    gagner la bataille de “ La Préférence Client ”
                                    pour être l’assurance préférée des Français,
                                   mais aussi donner envie aux clients de venir
                                       et de rester chez MAAF. Alors, pour rester
                                      numéro 1 de la mémorisation publicitaire,
                                                   MAAF a conservé sa singularité     Des services digitaux
                                      et les ingrédients publicitaires qui ont fait
                                      son succès : une ambiance colorée, un ton       inédits récompensés
                                        décalé, une chorégraphie musicale en fin      En intégrant les outils digitaux dans sa relation avec le client,
                                    de spot. De la créativité et de l’énergie sont    MAAF a été récompensée par deux Trophées de L’Argus de l’assurance
                                       au rendez-vous dans cette nouvelle saga.       digitale pour son live tweet rapatriement, dans la catégorie
                                            Ces nouveaux épisodes publicitaires,      « Meilleure stratégie pour les réseaux sociaux », et pour son
                                 aux accents parodiques de films d’espionnage,        application Coach AAC, distinguée dans la catégorie
                                            où les assureurs concurrents tentent,     « Meilleure innovation d’objets connectés ».
                                  en vain, de séduire le client, qui finit toujours   MAAF, en partenariat avec Fidélia, la société d’assistance du Groupe,
                                      par préférer rester chez MAAF. Expliquant       a permis à ses followers de vivre un rapatriement comme s’ils
                                   ensuite les raisons de sa fidélité à la marque,    y étaient, grâce au live tweet réalisé sur le compte twitter MAAF.
                                     le client devient son meilleur porte-parole.     Effectuée en juillet 2017, cette opération social media a permis
                                                                                      aux assurés de voir les prestations mises en place par MAAF et Fidélia,
                                                                                      avec la souscription d’un contrat d’assistance qui peut s’avérer utile,
                                                                                      notamment lors des vacances.
                                                                                      Téléchargeable depuis septembre 2016, l’application Coach AAC
                                                                                      a déjà séduit 7 000 utilisateurs souhaitant être accompagnés dans
                                                                                      l’apprentissage de la conduite de leur enfant. Élaborée par le Lab
                                                                                      Covéa, en partenariat avec des auto-écoles, son but est d’offrir
                                                                                      des solutions de coaching aux parents accompagnateurs, mais aussi
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF

                                                                                      de dématérialiser le carnet de suivi avec remplissage automatique

                                                                                                                               7000
                                                                                      des trajets et kilomètres parcourus.

                                                                                                                               UTILISATEURS SÉDUITS PAR
                                                                                                                               L’APPLICATION COACH AAC
7
" MA PRÉFÉRENCE, C'EST MAAF " - Covea
8
MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017

                                                                                                 Gagner la bataille de
                                                                                                 “ La Préférence Client ”
                                                                                                 grâce au digital
                                                                                                 Bien servir ses assurés, c’est d’abord s’adapter à leurs
                                                                                                 nouveaux usages en modernisant l’écosystème digital MAAF,
                                                                                                 site Internet et application mobile, pour leur laisser le choix
                                                                                                 du canal de la relation avec leur conseiller. Il s’agit de trouver
                                                                                                 le bon équilibre entre l’autonomie et l’accompagnement du
                                                                                                 client. Le site Internet a été refondu en juin 2017 en responsive
                                                                                                 design, permettant un accès identique et une expérience
                                                                                                 utilisateur simplifiée, qu’il soit sur mobile, tablette ou ordinateur.
                                                                                                 Une refonte primordiale, car, en 2017, les attestations
                                                                                                 délivrées en ligne ont connu une croissance de 23 % par

                                                                                                                                                                          A C T I O N S
                                                                                                 rapport à l’année précédente.
                                                                                                 L’application mobile MAAF et Moi continue aussi de se
                                                                                                 transformer pour devenir un outil indispensable aux assurés.
                                          Offre de crédit :                                      Ils ont désormais accès à de nombreux services qui

                                   une dynamique positive                                        leur simplifient certaines démarches – comme obtenir
                                                                                                 des attestations –, permettent d’anticiper leurs dépenses
                                     L’offre de crédit MAAF accompagne les clients désireux      santé grâce à un simulateur, de suivre leur sinistre auto
                                  d’un coup de pouce financier dans leurs différents projets     et de trouver un réparateur agréé, ou encore de réaliser
                                      personnels. L’activité automobile se trouvant au cœur      des devis. Ces aménagements du canal digital fluidifient
                                 de notre activité, MAAF, depuis plus dix ans, se positionne     et créent du dynamisme dans le parcours client.
                                  en amont des projets d’achat de véhicules de ses assurés.
                                              Face aux besoins spécifiques de son sociétariat,
                                        MAAF réussit à s’adapter en s’offrant une croissance
                                           de production de crédit de 22 %, une performance
                                       non atteinte depuis dix ans. Depuis mars 2018, MAAF
                                          accompagne son offre de crédit d’une digitalisation
                                    en permettant à ses clients de signer électroniquement
                                      le crédit, leur accordant une grande autonomie depuis
                                 leur espace client sur maaf.fr et/ou sur l’appli MAAF et Moi.

                                                                                                                  MAAF                        MAAFetMoi                                   EcoRou
MAAF Santé prend soin
                                                                                             de ses assurés
                                             2000 000        DE SMS ONT ÉTÉ ENVOYÉS
                                                                                             Une bonne nouvelle pour les clients MAAF Santé :
                                                                                             le gel des cotisations en santé individuelle à la rentrée
                                                                                             2017. Cette opération, inédite depuis vingt ans, est
                                                                                             due à une coopération efficiente entre les équipes
                                                                 AUX CLIENTS EN 2017.        de Covéa et de MAAF Santé. Le marché de la santé
                                                                                             individuelle est un marché stratégique pour MAAF,
                                                                                             qui lui permet de concilier conquête et fidélisation
                                                                                             des prospects et clients. En effet, le prospect bénéficie
                                                                                             également de cette annonce puisqu’il dispose
                                                                                             de deux mois gratuits à la souscription d’un nouveau
                                                                                             contrat. Attentive à la satisfaction de ses clients,

                                           Des alertes ciblées
                                                                                             MAAF a toujours voulu partager ses bons résultats.
                                                                                             La qualité de souscription réalisée par les réseaux
                                            lorsque la météo                                 commerciaux et l’efficacité de gestion par les équipes
                                                                                             Santé rendent possible ce service aux assurés et futurs
                                                  se déchaîne                                assurés de MAAF Santé.
                                    De nombreux événements climatiques ont encore
                                      marqué l’année, à l’image des tempêtes de début
                                      et de fin d’année, sans oublier les violents orages
                                          du printemps et de l’été. Prévenir et informer
                                             les assurés concernés par des phénomènes
                                  météorologiques d’importance, les alerter en amont
                                 afin qu’ils puissent se protéger au mieux et préserver
                                 leurs biens… C’est ce que fait MAAF en informant ses
                                    clients via des dispositifs d’alertes ciblées avec des
                                           messages de prévention en anticipation des
                                 intempéries (tempêtes ou inondations, par exemple).
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF
9
VISION

                                    COVÉA
           L’ESPRIT DE GROUPE
                               Dans un environnement économique
                              et réglementaire qui ne cesse d’évoluer
                                 et une société en pleine mutation,
                              Covéa poursuit sa transformation pour
                             toujours mieux protéger et accompagner
                                      ses sociétaires et clients.

10 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
L A   P A R O L E     À …

                                               Trois
                                               défis pour
                                               2018

                                                                 Thierry Derez
                                                                 Président-Directeur général
                                                                 Covéa

S’adapter pour                       Coopérer pour     Innover et savoir
bien protéger                        mieux accompagner anticiper

Nous évoluons sur un marché          Notre Groupe s’est mis en          Il nous appartient de nous
toujours plus concurrentiel          ordre de marche pour répondre      adapter à l’évolution de
et devons faire face à de nouveaux   aux enjeux qui sont les nôtres :   la matière assurable. C’est
enjeux réglementaires. Avec          nous avons créé l’entreprise       l’essence même de notre
les mutations technologiques,        unique Covéa.                      métier. Avec les nouvelles
les comportements et les                                                technologies et les objets
attentes de nos sociétaires          Et depuis janvier 2018, afin       connectés, le risque se modifie.
et clients se transforment,          de faciliter les coopérations,     Mais il est parfois difficile
tout comme nos modes                 nous avons une nouvelle            d’en mesurer tous les impacts.
de fonctionnement. Autant            organisation, avec un comité       Je pense notamment au cyber-
de facteurs qui nous incitent        exécutif restreint et deux         risque, qui devrait fortement
à continuellement nous               directions tournées vers le        progresser.
adapter. Dans ce contexte,           client. Plus qu’une simple
la mutualisation entre               indemnisation, nos sociétaires     L’un de nos atouts est
nos marques est essentielle.         attendent désormais                la science du risque que
Elle améliore notre marge            davantage de service, tant         partagent les femmes
tarifaire et renforce notre          pour gérer leur sinistre           et les hommes de Covéa.
créativité pour bien protéger        que pour les accompagner           Nous mutualisons nos
nos assurés et leur offrir           au quotidien. À nous               expertises pour innover
davantage de qualité,                d’imaginer les voies pour          et anticiper ces changements
d’accessibilité et de simplicité.    transformer notre relation.        et leurs conséquences.

                                                                                  RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   11
LE COMITÉ EXÉCUTIF
                      DE COVÉA                               au 1er janvier 2018

             Thierry                       Joaquim                        Paul                    Maud
             Derez                         Pinheiro                       Esmein                  Petit
              PRÉSIDENT                    DIRECTEUR                      DIRECTEUR               DIRECTRICE
              DIRECTEUR                    GÉNÉRAL                        GÉNÉRAL OFFRE           GÉNÉRALE
              GÉNÉRAL                      RELATION CLIENT                ET SERVICE CLIENT       FINANCES

   Amaury de                   Stéphane                Philippe Maso                 Édouard               Laurent
   Hauteclocque                Duroule                 y Guell Rivet                 Vieillefond           Tollié
   DIRECTEUR GÉNÉRAL           DIRECTEUR               DIRECTEUR                      DIRECTEUR            DIRECTEUR
   COOPÉRATIONS                GÉNÉRAL                 GÉNÉRAL                        GÉNÉRAL              GÉNÉRAL
   HUMAINES                    MAAF                    MMA                            GMF                  INVESTISSEMENTS

             Pierre                        Didier                         Juliette                Valérie
             Michel                        Bazzocchi                      Baudot                  Cohen
              DIRECTEUR GÉNÉRAL            DIRECTEUR GÉNÉRAL              DIRECTRICE               DIRECTRICE
              RÉASSURANCE                  PARTENARIATS                   STRATÉGIE, CLIENT,       IARD
              ET INTERNATIONAL             INSTITUTIONNELS                TRANSFORMATION

12 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
1er
                  ASSUREUR AUTO
                                                                   1er
                                                  ASSUREUR HABITATION
                                                                                                      2e
                                                                                     ASSUREUR DES PROS ET
                       EN FRANCE,                            EN FRANCE,            ENTREPRISES EN FRANCE,
             AVEC 10,7 MILLIONS DE                      AVEC 8 MILLIONS                   AVEC 1,1 MILLION
               VÉHICULES ASSURÉS                 D’HABITATIONS ASSURÉES                      DE CONTRATS

                                       PARTAGER LA SCIENCE DU RISQUE

  Dommages et Responsabilité              Assurance-vie          Protection       Santé et          Réassurance
Particuliers Pros et Entreprises                                  juridique     Prévoyance

COVÉA : UN GROUPE UNIQUE,
DES EXPERTISES MULTIPLES
                                     NOS TROIS MARQUES COMPLÉMENTAIRES

Mutuelle sans intermédiaire,            Mutuelle avec agents généraux,            Mutuelle sans intermédiaire,
   assureur généraliste                    assureur multispécialiste                assureur de particuliers,
      des particuliers                  des particuliers, professionnels,            mutuelle de référence
  et des professionnels.                   entreprises, associations              des Agents du Service Public.
                                                et collectivités.

           NOS SOCIÉTÉS SPÉCIALISÉES                                  LES IP ET MUTUELLES AFFILIÉES

                                                                                          RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   13
V I S I O N

          AGIR ET INVITER
          À AGIR
          Covéa a défini sa politique RSE en capitalisant sur la synergie
          des forces et des identités de ses mutuelles fondatrices.
          Avec une ambition : partager la valeur créée avec l’ensemble
          de ses publics.

                     MOBILISÉS POUR UNE EXPÉRIENCE
                     CLIENT AUGMENTÉE

                    Dans une société en profonde mutation, nous sommes convaincus que c’est
                    la force de notre collectif qui nous permet de faire évoluer nos métiers et de proposer
                    des garanties et services en adéquation avec les changements démographiques,
                    sociaux et environnementaux, et avec les nouvelles pratiques de consommation.
                    Nous œuvrons tous ensemble pour renforcer notre utilité auprès de nos clients,
                    sous forme de conseils, d’accompagnement, d’actions de prévention, et ainsi leur
                    apporter une valeur ajoutée dans la gestion de leur quotidien et de leurs projets
                    de vie ou de développement de leur activité.

                     CONCERNÉS PAR LE DÉVELOPPEMENT
                     DE TOUS NOS TALENTS

                    Pour que nos collaborateurs soient acteurs de leur trajectoire, nous leur proposons
                    les conditions nécessaires au développement de leurs compétences et de leur carrière.
                    Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’équité et la diversité et lutter
                    contre la discrimination sous toutes ses formes, car l’égalité des chances constitue
                    un rouage essentiel de notre vision des ressources humaines. Nous accordons
                    une grande importance à la qualité de vie au travail ainsi qu’au respect de l’équilibre
                    vie professionnelle/vie privée.

                     ENGAGÉS POUR UNE SOCIÉTÉ
                     PLUS RESPONSABLE

                    Notre gouvernance agit dans le respect de notre charte éthique, qui définit
                    nos exigences et nos principes en matière de pratique des affaires et de règles
                    de conduite personnelle. Nous matérialisons notre engagement à garantir
                    la protection des données personnelles et le respect de la vie privée de nos clients,
                    notamment à travers la mission « Data responsable ». Nous contribuons
                    au dynamisme socio-économique des territoires en encourageant les initiatives
                    locales qui contribuent à l’innovation, au développement des services
                    de proximité, à l’emploi et à l’insertion.

14 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Voiture connectée :
                                         un test grandeur nature
                                         Engagés pour la sécurité de nos assurés, nous avons
                                         lancé une expérimentation d’ampleur sur la voiture
                                         connectée. Des clients, sélectionnés préalablement,
                                         ont branché dans leur véhicule un boîtier transmettant
                                         leurs données de conduite regroupées sous quatre
                                         critères : l’attention, l’anticipation, la prudence
                                         et l’adaptabilité. Les données récoltées sont ensuite
                                         analysées pour comprendre le comportement des
                                         usagers.
                                         Cette démarche présente un double avantage : d’une
                                         part, nous pouvons délivrer des conseils personnalisés
                                         aux conducteurs et, d’autre part, nous apprenons
                                         à manier les données pour juger de leur effet sur
                                         la sinistralité.

La Fondation MAAF s’engage
en faveur du handicap
et de la grande précarité
En association avec la FIRAH (Fondation Internationale de la
Recherche Appliquée sur le Handicap) et la Croix-Rouge française,
la Fondation MAAF lance un appel à projets de recherche appliquée
commun sur la thématique Handicap & Grande Précarité. L’enjeu
est d’identifier les processus et les corrélations entre les situations
de handicap et la grande précarité afin de proposer des actions
concrètes pour améliorer la qualité de vie des personnes concernées.
La Fondation MAAF poursuit ainsi son implication pour contribuer
à l’inclusion et à la participation des personnes handicapées dans
la société.

                                 Prix Auto Environnement :
                                 vers des voitures plus propres
                                 Pour la 13e année d’affilée, le Prix Auto Environnement
                                 a récompensé les modèles les plus respectueux des normes
                                 environnementales et les efforts majeurs des constructeurs
                                 automobiles pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.
                                 Le jury, composé de journalistes spécialistes de l’automobile
                                 et de l’environnement, a salué la Hyundai IONIQ en lui décernant
                                 le Grand Prix Auto Environnement 2017.

                                                                                  RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   15
V I S I O N

        LES INDICATEURS RSE

         Conformément à la loi, MAAF rend compte de l’ensemble des impacts
         sociaux, environnementaux et sociétaux de son activité. Cette année encore,
         nous avons mené une politique volontariste en matière d’égalité des
         chances, de prévention des discriminations et de maîtrise de nos impacts
         environnementaux.

             DONNÉES SOCIALES 2017 (Périmètre MAAF)

              EFFECTIF ET FORMATION                                           DIVERSITÉ

             7 397
             Effectif total
             (CDI + CDD,
             hors suspendus
             et détachés
             et hors alternants)

                                    7 150                247                  4 841                2 556
                                    CDI                  CDD                  Femmes               Hommes

                                    6,73 %                                    65,45 %
                                    Masse salariale consacrée                 Taux de féminisation global
                                    à la formation

                                                                              5,89 %
                                                                              Taux d’emploi des personnes
                                                                              en situation de handicap
              CHSCT                 STATUT

             83                     4 353           3 044                     MOUVEMENTS AU SEIN
                                    non-cadres      cadres
                                                                              DE L’EFFECTIF

                                                                              210
              ÂGE ET ANCIENNETÉ                                               Embauches en CDI

              43,3                                                            361
                                                                              Départs en CDI
              Âge moyen                                                       (dont 140
                                                                              départs
              15,7                                                            à la retraite)
              Ancienneté moyenne

16 MAAF I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
DONNÉES ENVIRONNEMENTALES 2017 (Périmètre MAAF)

BILAN CARBONE                CONSOMMATION D’EAU
(EN Teq CO2)

                            55 467 M3                7,42 M3/salarié
                            de consommation totale   Consommation d’eau moyenne par salarié

25 495                       CONSOMMATION D’ÉNERGIE (EN KWH)
Immobilisations

22 075
Déplacements                                            25 928 162
                                                        Électricité
3 254,6
Énergie
                                                        5 147 000
1 714                                                   Gaz
Matériaux entrants

969,7                                                   2 089 000
Fluides frigorigènes        32 641 650                  LEM
                            Consommation totale
168,5                                                   889 000
Déchets
                            Soit126,8                   CPCU
156,6                       par m²
Fret
                                                        618 333
53 833,4                                                Climespace
Consommation totale

7,2                                                     59 155
                                                        Fuel
Résultat par salarié

POIDS DES DÉCHETS
                            ENGAGEMENTS
284,34                      SOCIÉTAUX
tonnes réparties en trois
catégories principales :
papier, carton et déchet    Le rapport d’activité MAAF
industriel banal (DIB).
                            2017 illustre de nombreux
                            engagements sociétaux de MAAF
                            vis-à-vis des parties prenantes :
                            collaborateurs, clients,
                            partenaires et société civile.

                                                                             RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 I MAAF   17
MAAF
Chauray

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79036 Niort CEDEX

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   MAAF Assurances – Groupe Covéa
Rédigé et édité par la Direction de la Communication externe et institutionnelle Covéa - mai 2018.
Ce document a été imprimé sur un papier certifié 100 % PEFC. Ce produit est issu de forêts gérées durablement et de sources contrôlées.
Crédits photos : Thierry Borredon, Alex Giraud, Photothèque Covéa, Photothèque MAAF.
Illustrations : Brian Wells Stevens
Conception et réalisation : scriptosensu.com
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