2018 Rapport Intégré - En énergie, la plus grande innovation est de s'en passer - On5 Company
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Rapport Intégré
2018
En énergie, la plus
grande innovation
est de s’en
passer...
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Édito
Des clients et des collaborateurs plus engagés que jamais dans la lutte
contre le changement climatique
Il m’a fallu de nombreuses années pour comprendre ce que pouvait réelle-
ment signifier cette « recherche de sens » dont on entend tant parler dans
le monde de l’entreprise. Et puis, au fil du temps, j’ai compris. J’ai compris aux
côtés et au contact de nos clients et collaborateurs, combien la force de nos
convictions, conjuguée à de véritables talents et à une grande détermination,
contribuait à fabriquer cette énergie qui nous permettait de nous mobiliser au
service d’une cause partagée. J’ai compris que notre propre mission d’entreprise est ainsi clairement
devenue le socle de cette quête qui nous anime : lutter contre le changement climatique et, ce faisant,
devenir acteurs de la transition énergétique et solidaire. En étroit lien avec nos prestigieux clients, que
nous sommes fiers d’accompagner, et au travers de contacts quotidiens avec tous les français désireux
d’apporter leur pierre à l’édifice, nous nous attachons à favoriser des logiques vertueuses.
Initialement concepteurs de solutions basées sur un contexte réglementaire favorable en matière de
rénovation énergétique, nous avons fait évoluer notre palette de services pour créer un nouveau rapport
à l’énergie. Ce n’est, en effet, qu’en permettant au plus grand nombre de ménages possible de mieux
comprendre quels leviers actionner pour réduire leurs consommations, et donc leur empreinte environ-
nementale, - tout en améliorant le confort des logements et en économisant de l’argent - que nous pour-
rons nous inscrire dans une logique de développement durable et lutter efficacement contre l’urgence
climatique qui nous menace.
Face à de tels enjeux, nous avons choisi de croire en un futur différent, de nous retrousser les manches,
et nous donner les moyens d’accélérer. Seule l’action individuelle et collective sont de nature à nous
permettre d’inventer l’architecture d’un nouveau paradigme énergétique, porteur de croissance et d’espoir.
C’est avec beaucoup de fierté que je constate combien l’alchimie que nous avons fait naître grâce aux
efforts quotidiens de nos équipes, et à la grande proximité que nous nous attachons à cultiver avec nos
clients, que nous pouvons afficher des résultats encourageants et donc de beaux espoirs nous redonnant
foi en notre futur.
Un seul objectif nous anime désormais : accélérer tout en continuant à progresser. Nous sommes heureux
de partager quelques tranches de vie qui illustrent cette belle dynamique dans ce rapport.
M y r i a m M a e s t r o n i
Présidente d’Économie d’Énergie
03
Rapport intégré 2018 04
Sommaire
06 Notre Vision Switch On5
08 Chiffres clés 2018
09 Gouvernance, vers la transparence
10 Pilotage, le comité RSE
12 Innover au service d’une croissance durable
14 Une entreprise digitale au service de la transition écologique
18 Une offre innovante - Action Habitat Travaux
19 La rénovation énergétique en 2018
20 La qualité au cœur de nos préoccupations
22 S’engager avec les artisans locaux
23 Un marché mieux structuré et régulé
24 Impacter positivement la société
26 Une entreprise qui grandit, ses besoins aussi
28 Bien accueillir les nouveaux collaborateurs
30 Une entreprise où il fait bon vivre
32 Lutter contre la précarité énergétique
33 Sensibiliser les plus exposés
34 Contribuer dans l’urgence à la lutte contre
le changement climatique
36 Notre empreinte environnementale
38 Devenir l’éco-acteur de demain
39 S’engager au delà des frontières de l’entreprise
40 Des paroles aux actes
41 Le numérique et la transition énergétique
05
Rapport intégré 2018
Notre vision
Switch On5
La RSE, une démarche
ancrée dans notre ADN
Cela fait désormais huit ans que nous avons pris Faire face à l’urgence
le tournant de la transition énergétique. Huit ans
Notre démarche RSE « Switch On5 » reflète
que nous croyons en une croissance responsable,
notre mission et la stratégie globale de notre
respectueuse des enjeux économiques, de l’envi-
entreprise : innover pour transformer le modèle
ronnement et des challenges sociétaux.
énergétique et permettre au plus grand nombre
Nous avons mis cette vision au cœur de notre de faire partie de la solution face au défi du
modèle pour être pionniers d’une nouvelle changement climatique, de l’urgence à agir.
génération d’entreprises, capables d’actions
Cette démarche contribue directement à l’atteinte
concrètes permettant à chacun d’agir pour
de 11 Objectifs de Développement Durable (ODD)
relever les défis du changement climatique.
parmi les 17 définis par les Nations Unies, et s’arti-
Notre marque est l’optimisme ; jour après jour, cule autour de 3 grands axes :
nous prouvons qu’une transformation positive
est possible. • Innover au service d’une croissance
durable, en tant que pionniers d’un nouveau
paradigme éco-énergétique
• Impacter positivement la société
• Lutter contre le changement climatique
06
Compter sur l’intelligence collective La solidité et la cohérence de ces engagements
nous permettent de contribuer avec respect et
Convaincus que l’intelligence collective doit
équité au destin collectif. Ils structurent notre
être placée au cœur de la démarche, nous nous
volonté d’infléchir la trajectoire du réchauffement
appuyons également sur la co-construction de
climatique et de participer, de toutes nos forces,
solutions avec nos parties prenantes.
à la construction d’un monde plus éco-vertueux.
A cet effet, nous créons des liens avec la commu-
Nous croyons que les lendemains d’espoir sont
nauté d’acteurs engagés pour le développement
possibles si nous parvenons à mobiliser suffisam-
durable et la transition énergétique. Nous nous
ment d’énergie et de contributions au service de la
positionnons au cœur de la réflexion et de l’ac-
construction d’un monde post-carbone.
tion, faisons connaître nos dernières innovations
et cherchons l’inspiration auprès des autres dans
une logique d’interactions continue.
Ensemble, nous travaillons pour nourrir la réflexion
et mobiliser les leviers de la transition énergétique.
07
Rapport intégré 2018
Economie d’Energie
Chiffres clés de 2018
86 86 700
millions d’euros travaux d’efficacité
énergétique
de chiffre d’affaires accompagnés
34,2 + de
TWh cumac
10 3,2
millions d’euros de millions de tonnes de
primes versées déposés
CO2 économisées grâce
à l’action collective
61
clients plaçant
leur confiance
en notre savoir-faire
376 000
186
utilisateurs de nos solutions en cours
collaborateurs 97 15 500
plateformes développées
followers sur les réseaux sociaux
08
Gouvernance
vers la transparence
La gestion de la croissance et la montée en puissance du middle management sont dynamisées par une gouvernance opération-
nelle structurée, fondée sur la méthode TOPS (Total Operational Planning System). Ce système organisationnel permet notamment
d’améliorer la communication, de mobiliser efficacement les ressources et de développer les synergies et le travail transverse entre
les équipes.
Conseil d’administration
comprenant deux administrateurs internes
et deux administrateurs indépendants
CODIR France
composé de sept directeurs experts du monde de l’énergie
Comité Exécutif CODIR-Opérationnel
composé de l’ensemble du management team (SAM, CEE, SEE, RH, RSE)
et du middle management
composés d’équipes expérimentées
et pluridisciplinaires
09
Rapport intégré 2018
Pilotage
le Comité RSE
Soucieux de pérenniser et de monter en puissance la prise en compte des
thématiques RSE dans la gouvernance de notre société en pleine croissance,
nous avons constitué dès août 2018 un comité RSE ad hoc. Chargés de déve-
lopper, suivre, déployer et pérenniser des actions concrètes et innovantes, les
membres du comité RSE se réunissent tous les trimestres. Cela permet d’as-
surer ce suivi régulier et de pouvoir en faire état dans la rédaction d’un rapport
intégré, qui nous tient particulièrement à coeur. Par ailleurs, cette démarche
nous permet de répondre à nos obligations liées à notre engagement récent
pour Global Compact France. Ce comité est également animé par une volonté
d’amélioration continue, caractéristique de notre engagement en matière
de qualité.
Myriam Maestroni
Diana Bello Pachon Mélanie Trastour
Baptiste Leguereau
10Zoé Chotard Clément Brézot
Cette équipe pluridisciplinaire et volontaire permet d’appré-
hender les problématiques de Responsabilité Sociétale selon
des angles et approches variés en mettant en commun
le savoir-faire de chacun au profit du plus grand nombre.
Ce comité étant ouvert à tous, Economie d’Energie fait périodi-
quement des appels à candidature pour permettre aux nouveaux
entrants de l’intégrer. Cette démarche bottom-up donne à tout
le monde la possibilité de s’investir dans une logique d’entre-
prise riche de sens, porteuse de valeurs et qui nous ressemble.
Aurélie Gosselin
Clara Bichel Sandrine Jacquemin
11Rapport intégré 2018 Innover au service d’une croissance durable 12
13
Rapport intégré 2018 - Innover au service d’une croissance durable
Une entreprise digitale
au service de la transition
écologique
Pionnière du nouveau paradigme éco-énergé- Le pari des technologies numériques
tique et d’un modèle de croissance durable,
Nous sommes persuadés que l’excellence et l’in-
Economie d’Energie s’est lancée dans la créa-
telligence énergétiques se déclenchent lorsque
tion d’un nouveau type d’entreprise : une Digital
les innovations technologiques et sociétales se
Energy, Energy Efficiency, Environnement
rejoignent par et au service de l’humain. Les actions
Services & Solutions Company (DEEEESSCO).
engagées avec nos clients et partenaires dans une
démarche positive témoignent ainsi d’une réelle
Une offre élargie pour des besoins mieux
création de valeur au-delà de l’économie tradi-
compris
tionnelle. Nous transformons donc la transition
Notre expertise, initialement centrée sur l’accom- énergétique en possibilités nouvelles proposées
pagnement des Certificats d’Economies d’Energie aux entreprises, aux individus et à la société en
(CEE), s’est élargie et s’étend aujourd’hui à d’autres général. Cette transition étant rendue possible par
familles d’offres. Une chaîne complète et modulable les nouvelles technologies et la sensibilisation d’un
de services nous permet désormais de répondre très large public, Economie d’Energie a développé
plus largement aux besoins de nos clients. une offre spécifique de services numériques et de
conseil en ce sens. Nous aspirons ainsi à proposer
une offre toujours plus complète et à conserver
notre position de référence dans l’univers de l’effi-
cacité énergétique.
Nos trois principales missions pour répondre à l’enjeu d’infléchir le réchauffement climatique
Améliorer le pouvoir d’achat Consolider l’écosystème
Informer et sensibiliser
1 2 3
en accompaganant des acteurs des économies
aux éco-comportements
les économies d’énergie d’énergie
• Dès 2008, Economie d’Energie a lancé le 1er
•
site d’informations grand public sur l’énergie et
Agir en aidant chacun à rénover, investir, renégo-
cier pour réduire sa facture énergétique • Montrer à chaque acteur ses multiples intérêts
l’efficacité énergétique
et optimiser la performance des logements • Être la source de référence de l‘information
• Depuis, Economie d’Energie propose aux
• Proposer des offres clé en main (Packs) avec
sur les économies d’énergie
entreprises des programmes de sensibilisation
et de formation (B2020, CLEO) pour la sobriété
des aides financières déduites directement • Préparer un nouveau modèle de production
d’énergie décentralisée
à la facture des travaux
énergétique
ENERGIE 0.0 ENERGIE 1.0 ENERGIE 2.0 ENERGIE 3.0 ENERGIE 4.0 ENERGIE 5.0
Renégociation Promouvoir les travaux Monitoriser, benchmarker Favoriser l’autoproduc-
Promouvoir
des contrats /investissements de et améliorer la perfor- tion et l’autoconsom- Favoriser l’éco-mobilité
les éco-comportements
via leads/contrats rénovation énergétique mance énergétique mation
14L’enjeu RGPD pour une société de services
Le 25 mai 2018, le nouveau règlement sur la protection des données est entré en vigueur
dans l’Union Européenne. Connu sous le nom de règlement général sur la protection des données (RGPD),
il réglemente la protection des données à caractères personnelles (DCP) des personnes physiques.
Economie d’Energie est triplement concernée
Le mot du DPO* par ce règlement, puisque que nos activités nous
amènent à traiter quotidiennement les données
La RGPD est la réglementation qui permet d’assurer aux
personnelles :
personnes physiques que l’utilisation de données numé-
riques les concernant sont traitées, utilisées, diffusées et • de nos clients
conservées de façon transparente. C’est aussi donner l’assurance que
rien ne sera fait sans que les personnes physiques concernées n’aient • de nos bénéficiaires
donné leur accord ou soient informées des traitements qui leurs sont • de nos collaborateurs
appliqués.
Transparence et confidentialité
Clément Brézot, Délégué à la Protection des Données
Des actions de mise en conformité rigoureuses
ont été lancées pour répondre aux obligations
de cette réglementation.
Nous avons donc :
Les points clés d’attention • établi un registre recueillant l’ensemble des
traitements de DCP réalisés par Economie
Consentement et information : informer la personne d’Energie ;
des traitements effectués sur ses données
• mis en place des normes de sécurité suffi-
santes pour protéger les données de nos
Protection des données : garantir une protection suffi- clients, bénéficiaires et salariés ;
sante par des mesures informatiques et physiques
• travaillé avec les sous-traitants pour répondre
aux obligations du règlement ;
Gestion des demandes d’exercice des droits :
permettre aux personnes d’exercer leurs droits • informé les salariés des traitements réalisés
sur leurs données personnelles et les droits
de rétractation, modification, portabilité, etc.
qui y sont liés ;
Droit à l’oubli : donner la possibilité de supprimer • mis en place les bonnes pratiques à respecter
sur tous les cycles d’activité au sein d’Eco-
les données à la demande d’une personne
nomie d’Energie.
Transfert hors UE : garantir que les données ne sont pas
transférées hors UE ou avec des mesures de protection
en adéquation avec le RGPD
*DPO : Data Protection Officer 15Rapport intégré 2018 - Innover au service d’une croissance durable
590 000
travaux accompagnés
depuis 2011
Aux énergéticiens
86,2 M€
Nous leur proposons des programmes d’accompagnement pas à pas pour
gérer leurs obligations induites par l’entrée en vigueur de la loi POPE. Ainsi nous
les aidons dans la construction de programmes et de plateformes, la gestion
des dossiers, la relation clientèle, la veille règlementaire et technique, etc.
Chiffre d’affaires
78,6 M€
en 2017
54 M€
Total bilan
34,1 M€
en 2017
Aux installateurs
et fabricants
Nous leur proposons un
E4+
partenariat actif, dans lequel Note de la Banque
nous les mettons en avant de France 2018
auprès de nos grands comptes
et de nos clients finaux. Pierre
angulaire de la rénovation éner-
gétique, installateurs et fabri-
Aux « grands acteurs »
cants font partie intégrante de
économiques
nos solutions.
Nous proposons aux banques,
assurances, grandes surfaces
de bricolage etc., un accompa-
gnement marqué par la volonté
stratégique d’inscrire leurs
clients Entreprises et Particu-
liers dans la transition énergé-
Aux entreprises et particuliers
tique, au travers de plateformes
digitales de services, et de Nous leur proposons un accompagnement des éco-ac-
les sensibiliser aux valeurs teurs d’aujourd’hui et de demain dans toutes les étapes
de leur marque, tout en créant de leurs projets d’efficacité environnementale, tant pour le
de nouveaux leviers de crois- compte de nos clients B2B que pour nos propres offres.
sance.
16Notre savoir-faire
Notre
Il s’articule autour d’une chaîne de valeur axée sur l’efficacité énergétique.
Modulables, nos offres s’adaptent aux besoins de chacun de nos partenaires.
activité
historique
1
Création
Information
et développement
de plateformes
Sensibilisation
2
Accompagnement
à la conformité
Diagnostic/audit
réglementaire
3
Conseil en Réception des demandes
solutions techniques
via différents canaux :
postal, dématérialisé, téléphonique
Solutions de
performance énergétique
Analyse et négociation
des contrats énergie
Instruction
des dossiers CEE 4
Financements/
aides
Certificats d’Economies
FOCUS
Gestion de la relation
clientèle / CRC 5
d’Energie (CEE)
Mise en relation avec
des professionnels
Optimisation
marketing des offres 6
7
Suivi et optimisation
des consommations Services au marché
Déplacements durables
8
Relation avec
Production/ l’administration et
autoconsommation d’énergie dépôt au PNCEE
17Rapport intégré 2018 - Innover au service d’une croissance durable
Une offre innovante
Action Habitat Travaux
Pour La Poste et ses clients, Economie d’Energie a Ce programme contient notamment :
créé « Action Habitat Travaux », une offre d’accom-
Un accompagnement personnalisé :
pagnement complète, prioritairement destinée
aux foyers en situation de précarité. Des travaux • la réalisation d’un pré-diagnostic énergétique
clés en main, réalisés par des artisans certifiés, du logement ;
sont proposés à des tarifs accessibles, associés
à une simplification des démarches administra- • des préconisations de travaux à effectuer
en priorité ;
tives pour l’obtention des aides financières (CEE
et aides de l’ANAH). • une proposition de plan de financement et
de l’information en vue de l’obtention d’aides
financières ;
• une mise en relation avec des artisans RGE.
Une offre de travaux tout inclus :
• le matériel, la pose et l’installation, la garantie ;
• une mise en relation avec des installateurs
professionnels sélectionnés disposant
de la qualification RGE reconnue par l’État ;
• des produits de grandes marques, à hautes
performances énergétiques à des tarifs
compétitifs ;
• un accompagnement tout au long
des travaux.
Un montage financier optimisé :
• une prise en charge des démarches adminis-
tratives pour l’obtention d’aides financières
(prime CEE et aide de l’ANAH selon éligibilité) ;
• une avance du montant des aides financières
obtenues.
www.action-habitat-travaux.laposte.fr
18La rénovation
énergétique en 2018
Le secteur du bâtiment représente le premier La pédagogie, encore et toujours
poste énergétique en France, avec 25 % de nos
Pour atteindre les objectifs 2030 fixés par le
émissions de gaz à effet de serre et 45 % de
gouvernement (500 000 logements rénovés par an,
notre consommation d’énergie finale. La rénova-
dont 250 000 logements de ménages modestes),
tion énergétique est donc restée un enjeu majeur
l’effort d’information et de pédagogie reste primor-
en 2018, en dépit des efforts déjà significatifs
dial, tant les dispositifs d’aide sont nombreux
fournis ces dernières années aux niveaux national
et la pertinence des travaux parfois difficile
et européen.
à évaluer pour les particuliers.
Des efforts encourageants
Un accompagnement à chaque étape
En France, les politiques favorables à la transition
Face à cet enjeu et pour favoriser l’accès de tous
énergétique ont, entre 2014 et 2016, permis la
à la transition énergétique, Economie d’Energie
rénovation de 5,1 millions de maisons individuelles
met donc l’accent sur son rôle d’accompagnateur
(soit, déjà, 32 % du parc des maisons françaises).
auprès de ses différents clients et partenaires. Nous
L’économie française, dont surtout le secteur du
sommes ainsi fiers d’avoir facilité, en 7 ans, près de
bâtiment, a pu en ressentir les bienfaits puisque
590 000 travaux de rénovation.
59,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires ont été
générés avec ces travaux.
Le montant dépensé par les ménages ayant entre-
pris des travaux sur cette période avoisinait les
11 750 € en moyenne, ce qui est représentatif d’une Le saviez-vous ?
27 ans
réelle prise de conscience.
Des résultats insuffisants
Toutefois, seulement 25 % de ces rénovations ont C’est le nombre d’années durant lesquelles
permis le gain d’une ou deux classes énergétiques un Français devrait pédaler sans s’arrêter afin
pour le logement rénové. Cela explique pourquoi, de générer l’équivalent d’un an d’énergie pour
en 2018, on dénombre encore en France quelques sa résidence principale.
15 millions de passoires énergétiques (soit 50 % du
parc de résidences principales).
De plus, seulement 40 % des ménages ayant entre-
pris des travaux sur cette période ont bénéficié
d’aides, ce qui montre une mésinformation du panel
d’aides existantes.
19Rapport intégré 2018 - Innover au service d’une croissance durable
La qualité
au cœur de nos
préoccupations
En juillet de cette année, nous avons obtenu notre Economie d’Energie bénéficie de cette certifica-
1 label qualité avec la certification ISO 9001, suite
er
tion ISO 9001v2015 pour une période de 3 ans à
à trois jours d’audit réalisés par l’AFNOR (l’agence compter du 31 juillet 2018. Un audit de suivi sera
française de normalisation). Cette marque de réalisé chaque année par l’AFNOR afin de vérifier
qualité a été obtenue par Economie d’Energie & la bonne application du système de management
ON5 Market & Services pour l’activité de production qualité ISO 9001 au sein de nos services.
de CEE pour compte propre.
Près du quart des salariés de l’entreprise sont liés
1000
au succès de cette certification, et plus d’une ving-
taine d’entretiens ont été conduits auprès de ceux
dont les activités s’inscrivaient dans le périmètre
de certification.
contrôles chan-
tiers réalisés sur
site
80 %
Périmètre de certification
des dossiers P4 reçus
en 2018 validés
Origination
en 1re réception RAI - Contractualisation
Relations partenaires
Compétence
/formation
8,77 Réseau
SUPPORTS
SUPPORTS
/infrastructure
Production
/10
Traitement des dossiers CEE Moyens généraux
Préparation, constitution & dépôt des lots
Amélioration
continue
note de satisfaction
moyenne* Veille
Valorisation
* Note issue des enquêtes Achats/Vente
téléphoniques réalisées auprès Maîtrise des risques
de 1 500 bénéficiaires.
202018 c’est aussi…
1 537 journées sur le terrain
120 021 personnes sensibilisées
159 900 leaflets distribués
98 100 kits offerts
35 482 e-mails traités
455appels entrants par jour
123 543 appels entrants
86 %
de taux de service
161 606 demandes reçues
445 demandes traitées par jour
34,20 M€ de primes versées
86 694 travaux accompagnés
21Rapport intégré 2018 - Innover au service d’une croissance durable
S’engager avec
les artisans locaux
En France, 64 % du chiffre d’affaires du secteur de Main dans la main
l’entretien-amélioration des bâtiments – et 68 %
Economie d’Energie développe donc des services
des travaux – sont réalisés par des entreprises de
et noue des partenariats innovants afin de faciliter
moins de 20 salariés.
la mise en relation des particuliers avec les artisans
Par leur activité historique et leur ancrage territo- certifiés RGE. En retour, leur clientèle s’élargit et leur
rial, les artisans qualifiés sont indispensables pour activité se développe au bénéfice, souvent, de tout
accomplir la rénovation énergétique des logements. un territoire.
Ils sont donc, historiquement, des partenaires
de premier ordre pour Economie d’Energie, tant Tout le monde y gagne
leur rôle de conseil et leur capacité d’action sont
Dans ces partenariats, Economie d’Energie apporte
précieux.
aussi son savoir-faire pour lever, chez les particu-
liers, les freins à la rénovation énergétique, notam-
ment celui du financement ; les artisans en savent
quelque chose.
Pour résoudre ce problème, Economie d’Energie,
la Confédération de l’Artisanat et des Petites Entre-
prises du Bâtiment (CAPEB), et Franfinance, société
de financement filiale de la Société Générale, ont
signé le 28 septembre 2018 un partenariat pour
trois ans. Objectif : promouvoir l’offre de finance-
ment « ARTIPASS », dédiée aux travaux d’économie
d’énergie. Grâce à ce dispositif qui simplifie les
démarches et accès aux aides, les artisans pour-
ront plus facilement convaincre leurs prospects de
passer à l’acte.
Par ailleurs, Economie d’Energie s’est positionné
comme partenaire fondateur aux côtés de la CAPEB
du site grand public «360 travaux». Ce site est parti-
culièrement innovant puisqu’il permet aux particu-
liers d’identifier facilement des artisans triés sur le
volet et qualifiés pour réaliser tous types de travaux.
22Un marché
mieux structuré et régulé
Surestimation de surfaces isolées donnant lieu à Des dérives anticipées et maîtrisées
des primes CEE, dossiers de demande de primes
Dès 2017, Economie d’Energie a pris la mesure
pour des chantiers purement fictifs… La fin de
de cette problématique et des dérives possibles
la période 3 a vu se multiplier les fraudes sur le
dans son analyse de risques. Une démarche de
marché des CEE ; fraudes fragilisant l’ensemble
contrôle terrain a donc dès cette année été mise
des acteurs du secteur. Ces dérives s’expliquent
en place. Démarche ambitieuse puisque renforcée
par un prix du MWhc qui se multiplie par quatre en
et crédibilisée, en 2018, par son intégration dans le
entre 2017 et 2018. Cette augmentation a certes
processus de certification qualité ISO 9001. Afin
permis de créer des conditions très attractives
de réduire au maximum tous risques de laisser
pour promouvoir les travaux de rénovation auprès
passer des dossiers « fictifs ou frauduleux », nous
de tous les particuliers avec des investissements
nous sommes fixé un objectif de contrôle sur site de
réduits, mais a également exacerbé les convoi-
10 % des dossiers autofinancés ainsi qu’un objectif
tises d’entreprises peu scrupuleuses. La période
de contrôles téléphoniques de 15 % de l’ensemble
3 a été également marquée par une forte augmen-
des dossiers, directement auprès des bénéficiaires.
tation du nombre de délégataires habilités par le
PNCEE. À fin 2018, nous avons dépassé ces objectifs, avec
un taux de contrôle sur site de 11,4 % et un taux de
Une réaction rapide contrôle téléphonique de 15,4 %.
Afin d’endiguer le phénomène pour la période 4, le Afin de lutter contre la fraude, Economie d’Energie
PNCEE a drastiquement durci les conditions d’accès mise sur une vigilance accrue, une multiplication
au marché pour les délégataires. Il a notamment des contrôles et une coopération avec les différents
relevé ses critères de fiabilité juridique, technique acteurs du secteur, et notamment l’administration.
et financière. Résultat : en période 4, seul un quart
des délégataires de la période 3 a été reconduit.
La réglementation s’est parallèlement renforcée
en imposant aux délégataires des volumes régle-
mentés de contrôles, directement auprès des béné-
ficiaires par enquête téléphonique, ou par contrôle
sur site en certaines circonstances.
près de 1000
chantiers contrôlés sur site
en 2018
23Rapport intégré 2018 Impacter positivement la société 24
25
Rapport intégré 2018 - Impacter positivement la société
Une entreprise
qui grandit, ses besoins
aussi
Les compétences et l’engagement des équipes Recruter en offrant des perspectives
sont le moteur de la croissance durable qu’Eco-
C’est ainsi qu’en 2018, 128 personnes ont fait leurs
nomie d’Energie entretient depuis sa création.
débuts chez nous, avec, d’ores et déjà, des pers-
C’est la raison pour laquelle Economie d’Energie
pectives d’évolution professionnelle. Chaque mois,
place ses 186 salarié(e)s et leurs attentes au cœur
le comité des Ressources Humaines se réunit pour
de sa stratégie. La double dynamique d’accroisse-
identifier les profils à potentiel et répondre aux
ment et de diversification de nos activités nous a
demandes d’évolution, reconnaître et valoriser les
naturellement conduit à intensifier notre recherche
compétences.
de talents et à varier les profils en 2018. Nous
avons recruté, tout en veillant de près, avec les
La diversité, une fierté
plus anciens, à l’intégration réussie des nouveaux
arrivants. Cela assure une dynamique joyeuse Economie d’Energie est aussi fière de son attache-
portée par l’idée d’agir ensemble dans le bon sens, ment à faire vivre la diversité qui s’exprime par la
et d’être utile. présence de 11 nationalités parmi ses 186 salarié(e)
s. Cette ouverture vers la culture et le monde enri-
Recruter des nouvelles énergies, des nouveaux
chit au quotidien les rapports au sein des équipes,
talents est le premier enjeu de la politique de
booste leur créativité et leurs performances. Plus
Ressources Humaines d’Economie d’Energie.
globalement, cette richesse multiculturelle porte
Une première étape incontournable.
pour chacune et chacun un message partagé de
tolérance, d’ouverture d’esprit et de lutte contre
toute forme d’exclusion.
H O M M E S au 31/12/2018 FEMMES
La parité au cœur de notre politique
de ressources humaines 51 et + 5 3
Au 31/12/2018, notre effectif était constitué de 46-50 3 4
60 % de femmes réparties dans les différents
41-45 7 6
services, avec des responsabilités managériales
toutes aussi représentatives. C’est dire l’importance 36-40 11 11
que nous avons accordé à la parité et à l’égalité
hommes-femmes, pilier intangible de notre politique 31-35 13 21
de ressources humaines.
18-30 36 66
70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70
2611
128
nationalités
différentes*
nouveaux entrants 87 %
taux de CDI*
en 2018*
99 % 186
en temps plein*
collaborateurs*
7
stagiaires
ou apprentis*
3%
d'intérimaires*
+50 %
33 ans
de femmes*
1%
2,8 %
de travailleurs
en moyenne*
handicapés*
taux d'absentéïsme*
*Chiffres au 31/12/2018
Nouveaux bureaux et belle ambiance
Pour accueillir plus de collaboratrices et collabora-
teurs en 2018, Economie d’Energie s’est agrandie et
a investi des locaux supplémentaires situés au 51
boulevard Bessières, dans le XVIIe arrondissement
de Paris.
Le lieu est doté de quatre salles de réunion (dont
une équipée d’un système de visioconférence) pour
une meilleure efficacité du travail en équipe.
Mais c’est la cafétéria qui emporte tous les
suffrages, avec sa terrasse fleurie et ses parasols
en été. Lieu de restauration, elle est surtout un lieu
de rencontre, utile aussi aux événements et « pots »
internes (projections, conférences...).
27Rapport intégré 2018 - Impacter positivement la société
Bien accueillir
les nouveaux collaborateurs
Bien accueillir les nouvelles collaboratrices et les Tisser des liens
nouveaux collaborateurs est très important pour
Mais c’est avec le manager direct que « les choses
eux, bien sûr, mais aussi pour la réussite des
sérieuses » commencent ! Une fois équipée du
équipes qui les attendent en renfort. Au terme
matériel nécessaire à sa mission (informatique,
d’un processus de recrutement méthodiquement
badge, fournitures…), la nouvelle recrue effectue une
conduit, les conditions favorables sont en général
visite des locaux et est présentée à l’ensemble des
réunies, mais il s’agit d’atteindre rapidement des
équipes. Durant les premiers jours, des formations
conditions de productivité et de performance
collectives (sur les Certificats d’Economies d’En-
optimum, sans se précipiter.
ergie, les réglementations…) renforcent la cohésion,
tandis que des formations individuelles liées à la
Entrer dans l’histoire
mission facilitent l’intégration opérationnelle dans
Reçue d’abord par le service des Ressources l’équipe.
humaines, la nouvelle recrue reçoit l’ensemble des
documents administratifs utiles, des informations
sur son « parcours d’intégration » et un livret d’ac-
cueil regroupant toutes les informations pratiques
liées à la vie de l’entreprise (règlement intérieur,
contacts utiles…), mais aussi un résumé de notre
histoire, nos engagements, notre charte éthique.
28J’ai intégré Economie
Raquel, Coordinatrice Auchan
d’Energie en janvier 2015
comme stagiaire pour la filiale
ON5 Espagne, avec pour mission
la création et le lancement du site
internet. À la suite de mon stage,
j’ai eu l’opportunité d’évoluer vers
un poste de gestionnaire, puis
gestionnaire référente, pour le
traitement des dossiers au service
Production dans l’équipe d’Auchan.
J’ai pu alors développer mes
compétences en supervision de
dossiers et en accompagnement
managérial des collaborateurs de
mon équipe. À ce jour, c’est avec
grand enthousiasme que j’ai accepté
un poste de coordinatrice pour le compte Auchan avec
pour objectifs de suivre la productivité et les objectifs
du compte. Grâce à Economie d’Energie, j’ai eu la
chance de pouvoir évoluer depuis mon premier stage
dans des métiers différents, et je remercie l’ensemble
des collaborateurs qui m’ont accompagnée tout au long
de mon expérience !
Je suis arrivée chez
Economie d’Energie en
mars 2015 en tant que gestionnaire
CEE. J’ai pu ensuite évoluer
vers les postes de référent puis
coordinatrice et aujourd’hui je Karima, Responsable opérationnelle de compte
suis responsable opérationnelle
de compte. J’ai le sentiment que
l’entreprise m’a donné ma chance et
m’a fait confiance en me permettant
d’évoluer au sein d’un même
service. Ce qui me plaît au quotidien
est l’interaction avec différents
collaborateurs pour mener à bien
mes missions.
Ce que j’apprécie le plus dans cette
entreprise est que même après avoir
évolué, j’ai toujours la possibilité
de me demander : quelle sera la
prochaine étape ? C’est ce qui
m’inspire au quotidien : rien n’est
figé, il y a toujours de nouvelles
perspectives à envisager et de
nouveaux challenges à relever !
29Rapport intégré 2018 - Impacter positivement la société
Une entreprise
où il fait bon vivre
Donner la voix aux collaborateurs Le comité d’hygiène, de sécurité et des conditions
de travail (CHSCT)
La Délégation Unique du Personnel (DUP) existe
depuis décembre 2016. Les membres élus de la DUP Sa mission est de veiller au respect des règles
se réunissent tous les deux mois pour échanger sur liées aux conditions de travail des collaborateurs
des sujets divers et variés. Cette Délégation Unique et ainsi faire un bilan des risques professionnels
du Personnel sera remplacée par le CSE sur l’année en mettant en place des actions pour le bien-être
2019 conformément aux dernières directives. Pour des salariés tant au sein de l’entreprise que durant
l’heure, la DUP s’articule autour de trois fonctions : les déplacements.
Les délégués du personnel (DP)
Les évènements d’entreprise
Leur principale mission est de représenter les colla-
Chez Economie d’Energie, nous célébrons toute
borateurs tant individuellement que collectivement
victoire ou réussite, individuelle ou collective qui
dans le cadre professionnel. Afin de répondre au
font que nous passons un moment convivial,
mieux aux collaborateurs, ils rencontrent l’employeur
de partage et d’échanges.
et lui présentent les souhaits et réclamations quant
aux salaires, à la protection sociale, aux conditions de Tous les ans, la DUP organise la nouvelle année en
travail, à la sécurité, à la santé ainsi qu’à l’application janvier ainsi que l’anniversaire de la société en juillet.
des accords de l’entreprise. Pendant la fête de la nouvelle année, un petit rituel
est perpétué depuis le début à l’initiative de la Prési-
Le comité d’entreprise
dente qui a pour but d’offrir un cadeau symbolique
Sa mission consiste en l’organisation d’évènements à un collaborateur tiré au sort : c’est le principe du
au sein de l’entreprise pour l’ensemble des collabo- cadeau mystère. Tous ces moments sont l’occasion
rateurs ou la négociation d’avantages collectifs. de rencontrer des personnes avec lesquelles nous
Un souhait du CE a été de mettre en place une n’avons pas l’occasion de travailler.
plateforme visant à proposer des avantages et
Enfin, périodiquement, nous remercions différentes
réductions sur des activités sociales, culturelles et
catégories d’employés mis à l’honneur et récom-
sportives. Des jeux sont également proposés sur
pensés :
la plateforme afin de pouvoir gagner des chèques
cadeaux (par exemple, un jeu sur la coupe du • L’employé(e) du mois : celui ou celle qui le
monde 2018 avait été organisé). mérite par son engagement professionnel
• L’e-employé(e) : celui ou celle qui s’implique
sur les réseaux sociaux.
30Des valeurs bien ancrées
Les valeurs qui nous inspirent, guident notre recherche de sens
Economie d’Energie s’est dotée de quatre valeurs fondatrices. Leur formulation relève d’une
démarche collective, qui nous anime et fédère. Une formulation qui synthétise notre « philosophie » et,
à tout le moins, les perspectives dans lesquelles nous inscrivons nos relations aux autres et nos actions,
notre façon d’exercer nos métiers.
Engagement
« La volonté de contribuer à la valorisation
de l’entreprise et de son expertise, et d’aller plus
loin que sa simple mission. »
Pour nous, cela implique conviction, envie et honneur.
Responsabilité
« La capacité de rencontrer ses obligations,
de remplir ses devoirs et de porter
les conséquences de ses actes. »
Pour nous, cela implique devoir, respect et prise de risques mesurée.
Satisfaction client
« L’objectif de faire plus que ce que le client attend,
d’anticiper ses besoins et de répondre avec tout
notre savoir-faire et notre professionnalisme. »
Pour nous, cela implique fidélité, efficacité et écoute.
Autonomie
« La capacité de chacun à s’organiser
par lui-même dans un cadre donné, à définir ses
priorités dans un espace de liberté dont chacun
(soi-même et les autres) a conscience. »
Pour nous, cela implique initiative, courage et liberté.
31Rapport intégré 2018 - Impacter positivement la société
Lutter contre
la précarité énergétique
Dans sa contribution pour lutter contre le réchauf- • En 2017, 45 % des CEE délivrés concernaient
fement climatique, Economie d’Energie place le l’isolation de combles perdus (et 15 % l’isolation
combat contre la précarité énergétique au 1er rang de plancher bas).
de ses préoccupations.
• En 2018, 11,6 % des Français dépensent plus
de 8 % de leurs revenus pour payer leur facture
Quelques éléments de contexte* :
énergétique du logement et font partie des plus
• 36 millions de logements en France au modestes (SEEIDD 2018).
1 janvier 2018
er
Economie d’Energie sur le front
• 7 millions de logements mal isolés
En 2018 ce sont :
• 3,8 millions de passoires thermiques
occupées par des ménages en situation de • Près de 6 000 contrats de fourniture d’énergie
précarité énergétique renégociés pour nos clients, avec à la clé 15 %
de réduction sur le coût annuel de fourniture
• 4 ménages sur 10 souffrent d’une d’énergie.
mauvaise isolation de leur habitat
• 30 % des Français ont restreint leur chauffage •
Les programme de sensibilisation d’informa-
tion et de formation aux économies d’énergie,
durant l’hiver, espérant faire baisser le coût de
d’eau et de déchets. Un (bel) exemple, parmi
leurs factures trop élevées
d’autres, de nos savoir-faire. B2020 pour les
• 543 874 ménages ont subi l’inter- salariés des entreprises et CLEO, programme
vention d’un fournisseur d’énergie (réduction porté par Economie d’Energie pour le compte
de puissance, suspension de fourniture, résilia- du Ministère de l’Environnement, de l’Energie
tion de contrat) suite à des impayés et de la Mer, il s’adresse spécifiquement aux
locataires des bailleurs sociaux.
Les avancées
Un ménage est • Pour la rénovation énergétique, c’est le déploie-
• En 2015, 157 962 ménages ont béné- ment d’offres d’isolation à 1 € et la préparation
reconnu en situation
ficié du Fonds de Solidarité Logement pour pour 2019 du déploiement des programmes
de précarité
l’aide au paiement des factures d’énergie (selon «coup de pouce».
énergétique lorsque
le Ministère de la Cohésion des Territoires).
ses revenus et
*Source : Baromètre 2018 du médiateur national de l’énergie
conditions d’habitat • 279,0 TWh cumac ont été délivrés entre
ne lui permettent janvier 2016 et septembre 2018 dans le cadre
pas de satisfaire ses des Certificats d’Economies d’Energie « préca-
besoins en énergie rité énergétique », dont 22,3 TWh cumac pour le
de chauffage. compte de bailleurs sociaux (selon le Ministère
de la Transition Écologique et Solidaire).
32Sensibiliser
les plus exposés
La Communauté Locale d’Eco Citoyens Au contact des gens
CLEO est un programme de sensibilisation, d’infor- Pour traverser l’écran et aller à la rencontre des loca-
mation et de formation aux économies d’énergie, taires et les sensibiliser « en direct » aux écogestes,
d’eau et de déchets, conçu en réponse à un appel CLEO inclut aussi un programme d’animations et
36
à projets du Ministère de l’Environnement, de l’En- de modules pédagogiques à la disposition des
ergie et de la Mer dans le cadre de la lutte contre bailleurs et locataires. C’est ainsi que des ateliers
la précarité énergétique. Nous l’avons remporté co-organisés par CLEO, les bailleurs sociaux volon-
en mars 2017. taires, des associations et collectivités locales ont
bailleurs
par exemple permis à un large public de s’impli-
partenaires Financé par Petrovex (filiale d’Auchan distributrice
quer dans la réutilisation de déchets transformés en
de carburants) dans le cadre du dispositif des
nouveaux objets, de monter des pièces de théâtre
28
Certificats d’Economies d’Energie (CEE) imposé
sur l’écologie, ou encore de partager des repas entre
par l’Etat aux fournisseurs d’énergie, CLEO est ainsi
voisins autour de foodtrucks éco-responsables
proposé gratuitement à tous les bailleurs sociaux
installés dans les quartiers.
de France métropolitaine souhaitant en disposer.
organismes
L’objectif – ambitieux – fixé par le Ministère est de
locales partenaires
sensibiliser 130 000 ménages via leur inscription
sur le site internet du programme. Le point fort
60
de CLEO : articuler une plateforme digitale et des
animations de terrain.
Un site web pédagogique et ludique
évènements
organisés Via le site web www.cleoetmoi.fr, les locataires
des bailleurs sociaux partenaires accèdent gratui-
34K
tement à des contenus ludiques et collaboratifs
sur le thème des économies d’énergie, d’eau et
de déchets. Afin de maintenir l’engagement des
utilisateurs, les contenus sont régulièrement mis à
activités réalisées
jour. Quiz, Tutoriels et Défis, compteur d’écogestes
sur la plateforme
s’adressent à tous les publics en favorisant les
échanges sur le sujet, en famille ou entre voisins.
137K
Chaque module de jeux permet en outre de cumuler
des points ouvrant droit à des récompenses dans
une boutique cadeaux.
locataires inscrits
sur la plateforme
33Rapport intégré 2018 Contribuer dans l’urgence à la lutte contre le changement climatique 34
35
Rapport intégré 2018 - Contribuer dans l’urgence à la lutte contre le changement climatique
Notre empreinte
environnementale
En 2018, notre premier « diagnostic mobilité » À cette fin, en 2019, nous installerons le « forfait
a révélé des résultats très instructifs. Structuré mobilité », dispositif légal qui remplacera l’indem-
par des outils fournis par « Île-de-France mobi- nité kilométrique vélo (IKV) au 1er semestre 2019.
lité », il a mobilisé 117 salarié(e)s ayant accepté
En outre, nous intégrerons au plan de formation
de répondre à un questionnaire assez détaillé,
2019 des formations à l’éco-conduite, en priorité
et sera repris en 2019.
destinée aux salarié(e)s se déplaçant en voiture
pendant les heures ouvrées, puis pour celles ou
Peut (toujours) mieux faire
ceux optant pour ce moyen de transport entre leurs
Les chiffres indiquent que : domicile et lieu travail.
• 4 000 km sont parcourus chaque jour Limiter les impacts de notre croissance
pour les trajets domicile/travail ;
Nos équipes, comme les locaux d’Economie d’En-
• 79 % sont effectués en transport ergie, se sont agrandies en 2018. Cette croissance
en commun ;
interne nous a permis de mieux répondre aux
• 14 % par des moyens de mobilité douce demandes de nos partenaires. Mais la consomma-
(trottinette, vélo…) ou à pied ; tion de l’entreprise s’en est mécaniquement trouvée
accrue, elle aussi.
• 7 % sont effectués en voiture.
Tous moyens de transports confondus, la distance Nos factures d’eau et d’énergie en 2018
moyenne parcourue par trajet est donc de 17 km
Consommation d’eau :
pour un temps de transport de 47 minutes. Le coût
moyen est, lui, de 70 € mensuels, dont la moitié • 87,8 litres par personne et par jour
est prise en charge par l’entreprise pour les sala-
Consommation d’énergie :
riés justifiant d’un abonnement aux transports en
• 56,9 kWh/m sur l’ensemble
2
commun de type NAVIGO.
de nos bureaux
Réduire notre empreinte
Pour contrôler rigoureusement l’impact de nos acti-
L’un des objectifs de notre Plan de Mobilité Entre- vités, Economie d’Energie s’est résolument engagée
prise (PDE) et de ce diagnostic est, bien sûr, de dans une démarche RSE globale. Des réflexions,
réduire notre empreinte carbone. Accompagner études et décision en ce sens ont été pris à tous
les salariés qui le peuvent et le souhaitent vers les niveaux de l’entreprise, avec, comme priorité en
un usage plus important des moyens de mobilité tête, le bien-être des salarié(e)s. Pour aller plus loin,
douce s’est affirmé, au vu des résultats, comme des outils de mesures d’impacts environnementaux
une priorité. plus détaillés, capables de tracer, entre autres,
un bilan carbone complet, sont très attendus.
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