FAITS ET CHIFFRES MARQUANTS 2016 - SWDE
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
FAITS ET CHIFFRES MARQUANTS 2016 VISITE D’INSPECTION AU CAPTAGE ‘‘ BOSSIÈRE ’’ SUR LA COMMUNE DE GEMBLOUX.
ÉVOLUTION DU MONTANT DE LA FACTURE MOYENNE (2005-2016) LONGUEUR TOTALE
PERFORMANCE DES CANALISATIONS GOUVERNANCE :
€
TOTAL DE L’ACTIF 2.028.936 MILLIERS € 1 .078. 2 76
OPÉRATIONNELLE : 550
500
38.391 KM LE SECRET DU SUCCÈS ! COMPTEURS EN SERVICES
CHIFFRE D’AFFAIRES 497.213 MILLIERS €
LE MOINDRE DÉTAIL
450
400
350
Les valeurs ainsi que le système de management et de
COMPTE ! 300 VOLUME INVESTISSEMENTS TRAVAUX
RÉALISÉS EN 2016
107,482 MILLIERS € gouvernance ont autant de fondements qui ont permis à la POPULATION DÉSSERVIE
250
200
CAPTÉ ET SWDE de construire un projet durable. Avec pour mots d’ordre :
2.452.124
une vision partagée, un engagement individuel et une
Réorganisation des activités de production et de distribution, 150
PRÉLEVÉ CHIFFRE D’AFFAIRES HORS 308.512 MILLIERS €
maintien du Coût Vérité Distribution, investissements
100
ASSAINISSEMENT discipline collective. Explication d’Isabelle Jeurissen, membre
50 1 6 5 .9 2 7. 0 7 1 du comité de direction de la SWDE.
Concrètement, comment orchestrez-vous
ambitieux, poursuite du Lean Management, etc. Retour sur cette gouvernance au sein de la SWDE ?
2006 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
les faits qui ont marqué l’année 2016 avec Éric Smit, RÉSULTAT D’EXPLOITATION 12.579
EN MILLIERS €
CONSOMMATION TOTALE Élue Organisation Publique de l’Année
Président du Comité de direction de la SWDE. Recette SWDE ( prix constants ) Recette FS & Taxes ( prix constants ) RÉSULTAT FINANCIER -7.251 IJ : Après analyse des normes, des codes et des bonnes pratiques
dans la catégorie Région en 2016, la
Recette CVA ( prix constants ) Montant facture moyenne 102.493.806 IMPÔTS SUR LE RÉSULTAT -290 SWDE s’est distinguée par ses modèles internes, nous avons élaboré une charte de gouvernance que
Quels ont été les objectifs opérationnels de management et de gouvernance. nous faisons évoluer chaque année en confrontant les principes
les plus importants en 2016 ? RÉSULTAT NET 5.038 Qu’ont-ils de si particulier ? de gouvernance à notre réalité. Nous voulons disposer d’un
Éric Smit : Nous sommes liés à la Région wallonne 29 millions €, soit 20 cents au m3. Ce qui signifie un effort de Comment êtes-vous parvenus à implémenter une outil opérationnel qui fasse sens pour clarifier et baliser les
Isabelle Jeurissen : En 2012-2013, la SWDE
productivité de 15%. telle démarche au sein d’une institution publique DEGRÉ D’AUTONOMIE FINANCIÈRE 66,02 % interactions entre tous les organes de gestion. Ce document
par un contrat de gestion. Ce contrat nous impose s’est dotée d’une vision stratégique ambitieuse
comme la SWDE ? atteste que nous sommes en phase avec nos valeurs, en
notamment de maintenir la facture d’eau à un Aujourd’hui, trois ans après le lancement de notre plan à l’horizon 2022. Notre objectif est de garantir l’accès
niveau raisonnable établi autour de 0,50% des dépenses ES : Il y a quelques années encore, la gestion opérationnelle de à l’eau pour tous, en maîtrisant le coût-vérité distribution (CVD), particulier la responsabilité, la performance et la transparence.
stratégique, nous avons déjà atteint 10 millions € de réductions TAUX D’ENDETTEMENT 19,04 %
moyennes annuelles des ménages wallons. Notre stratégie de nos coûts. Nous sommes donc parfaitement en ligne par la SWDE était répartie en différentes succursales autonomes, tout en assurant des investissements conséquents pour des
DETTE FINANCIÈRE BRUTE 334.897 MILLIERS € Pour concourir à la réussite de notre vision stratégique, cette
opérationnelle s’articule dès lors autour de deux contraintes : rapport à l’objectif de 2022. héritières directes des anciennes directions régionales. infrastructures durables. Pour soutenir cette stratégie, nous
charte contribue à fixer les objectifs opérationnels de la société,
maintenir le prix de l’eau à un niveau raisonnable tout en Progressivement, notre institution est passée d’une structure FONDS DE ROULEMENT NET 3,37 % nous sommes assurés que les organes de gestion étaient en
TOTAL DE L’ACTIF les moyens de les atteindre et la façon d’évaluer les résultats.
souscrivant à un niveau d’investissement important pour Vos objectifs sont fort ambitieux. Les moyens que marquée par les territoires vers une organisation articulée mesure de jouer pleinement leurs rôles.
vous devez mettre en œuvre pour les atteindre EBIDTA 117.749 MILLIERS € Ce document nous aide à relever les nouveaux défis de
renouveler le réseau et sécuriser l’alimentation du territoire. autour de nos métiers et de nos différents pôles (distribution,
doivent l’être tout autant. Comment parvenez-vous Comment vous y êtes-vous pris ? manière éthique via une évaluation effective des performances,
production, commercial, etc.). Avec les années, notre stratégie
En 2016, nous sommes parvenus à maintenir le montant du à résoudre cette équation délicate ? la gestion attentive des risques potentiels et une supervision
opérationnelle est devenue de plus en plus transversale.
CVD (Coût Vérité Distribution) au même niveau que celui de IJ : En 2014, nous avons procédé à un exercice d’évaluation appropriée de la conformité aux procédures et processus.
ES : Les deux clés majeures pour atteindre ces objectifs en 2016 critique afin d’acquérir une meilleure compréhension de
2014, soit 2,62 €/m3. Dans le même temps, nous avons poursuivi Grâce à ce nouveau schéma organisationnel, l’ensemble de nos Quels seront les défis pour la SWDE en 2017 ?
ont été la poursuite de la simplification de notre structure de la valeur ajoutée de notre Conseil d’administration et de la Avez-vous entrepris d’autres démarches en termes
notre stratégie d’investissement dans la modernisation de implantations réparties à travers toute la Wallonie partage
management et la réorganisation de nos activités de production manière de l’optimiser. de gouvernance ?
nos infrastructures pour un montant de 92,6 millions € en désormais les mêmes objectifs et les mêmes moyens, applique ES : Poursuivre sur la voie de la réduction de nos running costs
et de distribution via la démarche du Lean Management.
2016, soit une augmentation de 16% par rapport à 2015. Nous les mêmes méthodes de travail et utilise de plus en plus un bien-sûr, mais également commencer à déployer notre schéma IJ : En 2016, nous avons mobilisé nos représentants communaux
Au travers de ce nouveau modèle managérial, tous les acteurs Persuadés qu’il est nécessaire pour un Comité de direction
approchons de l’objectif des 100 millions € annuels inscrits matériel standardisé sur l’entièreté des sites. Et toutes ces directeur de production. A cette fin, nous avons finalisé en
de terrain collaborent désormais entre eux et avec les cadres d’être challengé par un Conseil d’administration impliqué, pour travailler à optimiser les relations entre les communes
dans notre stratégie. Nos engagements sur la facture et les évolutions se réalisent dans un climat social particulièrement 2016 le plan de déploiement de 10 grands projets permettant
pour redéfinir les processus opérationnels et reconsidérer nous privilégions également les interactions entre les deux et la SWDE, en s’appuyant notamment sur leur expérience.
investissements sont donc, pour l’essentiel, rencontrés. l’organisation de leurs métiers. serein, car dès leur conception, elles intègrent les avis et les de renforcer la sécurisation de l’approvisionnement en eau sur instances. Notre société progresse aujourd’hui grâce aux En phase avec les principes OCDE de la gouvernance de l’eau,
réflexions de tous ceux qui seront concernés. Des projets comme
l’ensemble du territoire wallon. Ce plan peut compter sur un prêt fécondes interactions entre ses organes de gestion. nous avons articulé ce projet autour de 4 thèmes : institutionnel,
Comment êtes-vous parvenus à relever ce challenge ? Lorsque nous soumettons, à la critique extérieure, notre Plan la réorganisation des centres d’exploitation en distribution sont
de 200 millions € de la Banque Européenne d’Investissement. chantiers, crise et communication. La démarche a porté ses
stratégique 20’22, ses objectifs, les projets déployés pour les désormais aboutis. Ils délivrent leurs premiers résultats comme la Nous n’avons pas attendu d’être plongés dans une quelconque
ES : Pour relever le double défi d’une facture modérée et d’un Nous sommes évidemment fiers de constater que cette fruits : rationalisation de la représentation communale au
atteindre, nos réformes sur le plan organisationnel et les diminution des pertes d’eau sur les réseaux, ce qui était leur finalité. crise pour développer cette démarche de gouvernance. Elle est
réseau efficient, nous sommes tenus d’optimiser la maîtrise de institution partage notre vision d’avenir qui consiste à œuvrer sein de la SWDE (à l’horizon 2019), engagements précis quant
résultats déjà acquis, les avis sont très positifs. devenue à présent un marronnier. Chaque année, une revue de
nos coûts d’exploitation pour compenser la hausse de nos coûts Cette démarche est basée sur la confiance, valeur souvent peu pour le maintien à long terme d’un service de l’eau abordable à la réfection des voiries, nouveaux outils de communication
gouvernance est organisée. Au besoin, la charte est adaptée
d’investissement. Cette maîtrise passe par l’augmentation Le prix de l’Organisation Publique de l’Année que nous mise en exergue dans les organisations publiques. C’est cette pour l’ensemble des citoyens sur l’ensemble du territoire wallon. répondant aux attentes des mandataires locaux en matière de
et les mesures adéquates prises.
sensible de notre productivité via la réduction de nos running avons remporté en 2016 dans la catégorie Régions, face à des confiance qui nous permet et permettra d’être plus créatifs, plus travaux et d’information sur les évolutions des services de la
costs. D’ici 2022, nous envisageons de récupérer entre 25 et concurrents bruxellois et flamands en est la meilleure preuve ! innovants et donc, plus performants. SWDE, etc. ...
CONSOMMATION MOYENNE
Diriez-vous que le bilan est positif ? Concrètement, en quoi consiste cette évolution ?
IJ : Absolument ! Le temps que nous avons investi dans notre PB : Nous avons décidé que l’ancienneté ne serait plus le seul
démarche de gouvernance est largement rentabilisé par le gain critère pris en compte en matière d’avancement et de plan
de performance qu’elle a permis d’engranger. Nous souhaitons de carrière. Désormais, les facteurs tels que la réussite aux
à présent consolider le processus développé depuis 2014, loin de formations continues et les évaluations régulières permettent
tout effet d’annonce. C’est une dynamique qui doit être nourrie de progresser au sein de l’institution. Pour parvenir à ce résultat,
car il n’y a pas d’acquis immuable. Le bilan dressé aujourd’hui nous avons progressivement établi des filières de carrière au
n’est pas une conclusion définitive. niveau de tout le personnel.
Toutes les instances de la SWDE ont gagné en fiabilité et en En 2016, l’ensemble de cette procédure a été finalisé pour
agilité dans un esprit de coopération grâce à la démarche en les 1.400 membres du personnel qui composent la SWDE. Quels ont été les retours de la part du personnel ?
gouvernance. Poursuivons dans cette voie. Nous disposons désormais de filières opérationnelles très
PB : L’aspect participatif du projet a fait que les membres du
claires, qui vont du fontainier à l’ingénieur.
personnel ont adhéré très rapidement au principe. Lors des
MANAGEMENT RH : Quel avantage pour le travailleur ? premières évaluations, certains de nos collaborateurs ont eu
la mauvaise surprise de constater que leurs performances
PRIORITÉ À L’INITIATIVE PB : Le travailleur qui dispose de ces perspectives de carrière sait n’étaient pas à la hauteur de nos attentes. D’autres, par contre,
ET À LA COMPÉTENCE ! désormais où il peut aller et comment y aller. Avec ce modèle, qui se sentaient un peu mis à l’écart, ont eu l’opportunité de
se mettre en valeur et de démontrer toutes leurs compétences.
nos collaborateurs qui souhaitent faire évoluer leur carrière
L’un des programmes mis en avant en 2016 concerne la ou changer de métier bénéficient d’un suivi et de passerelles Dans l’ensemble, tout le monde a joué le jeu.
dynamisation de la gestion des ressources humaines. La qui vont faciliter cette transition. Pour vérifier l’efficience de
notre personnel, nous procédons à des évaluations régulières. Est-ce que ce modèle a un effet sur les recrutements
SWDE entend désormais gérer ses ressources humaines en
de nouveaux talents ?
anticipant les besoins et en tenant compte des compétences Les bons résultats à ces évaluations sont récompensés. En cas
de chacun. Explication de Philippe Boury, membre du Comité de mauvaise évaluation, la SWDE s’engage à mettre en place PB : L’effet commence à se faire sentir. Nous sommes conscients
de direction de la SWDE. un plan de perfectionnement. Notre objectif n’étant pas de que notre image de service public nous poursuit, ce qui peut avoir
sanctionner mais de faire progresser. des incidences sur les recrutements. Cependant, notre présence
Quels ont été les faits les plus marquants dans les salons et les écoles, les outils de communication que
de votre politique RH en 2016 ? Avez-vous déjà assisté à de véritables success stories ?
nous avons déployés (capsules vidéos, etc.) à destination des
Philippe Boury : En 2016, notre ambition a été de PB : Certains de nos ouvriers qui n’avaient aucun diplôme ont suivi candidats fait que nous notons un intérêt beaucoup plus
faire évoluer nos processus de management RH des formations et passé des examens pour devenir contremaître. soutenu aujourd’hui. En 2016, nous avons reçu un nombre
afin que nos collaborateurs puissent bénéficier Grâce à ce levier « démocratique », d’aucuns pourraient même de candidatures important et nous attirons de surcroît des
d’un parcours professionnel personnalisé qui soit plus se voir propulser assez haut dans la hiérarchie. Cette progression candidats dont les compétences sont de plus en plus avérées.
efficace, riche de nouvelles perspectives individuelles et en n’aurait pu être obtenue par la filière de l’ancienneté.
Quid de l’avenir ?
pleine adéquation avec les objectifs de la société. Malgré son
caractère quelque peu ‘‘révolutionnaire’’, cette mutation s’est faite A l’avenir, nous allons finaliser les perspectives de carrière et
en plein accord avec les organisations syndicales dans un contexte peaufiner les procédures d’évaluation. En 2017, nous allons
de paix sociale exceptionnelle. Elle a également bénéficié de également promouvoir une action spécifique sur le rôle du
l’adhésion d’un maximum de membres du personnel. cadre et les outils dont il a besoin pour exercer ses fonctions.
RETROUVEZ L’INTÉGRALITÉ
DU RAPPORT ANNUEL 2016 SUR
1.346 Ce point d’attention va concerner les cadres supérieurs dans un
premier temps, puis les cadres intermédiaires dans un second.
WWW.SWDE.BE/FR/RAPPORTANNUEL2016
MEMBRES DU PERSONNEL
Temps plein prestés (1.370 au 31/12/2015)
Vous pouvez aussi lire
