GSE: qu'est-ce que ça apporte? - Gestion de la santé en entreprise - BASS
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HR Today Special 2018
Gestion de la santé
en entreprise
Le supplément thématique de la revue HR Today
GSE: qu’est-ce que
ça apporte?
Best Case: Achermann ict-Services et Kuhn Rikon montrent que la GSE fonctionne également dans les PME.
Entreprises phare: visite d’entreprises qui prônent la GSE.
Interview: René Marcello Rippstein sur les obstacles rencontrés lors de la réalisation de la GSE.
Congrès national pour la gestion de la santé en entreprise 2018
La GSE: qu’est-ce que ça apporte?
Les bonnes activités pour atteindre le succès souhaité
Mercredi, 22 août 2018 | Université de Zurich Centre
09:30 10:00 14:15
Des chiffres aux hommes: La question de l‘impact de la GSE: Organisation autonome chez Liip:
contrôle de l‘impact de la GSE (D) exemple pratique des CFF (D) quels sont les avantages et comment
Gregor Jenny, Dr sc. ETH, Urban Studer, Dr sc. nat. ETH, évaluer l‘impact positif? (D)
Maître-assistant, Université de Zurich, Responsable stratégie, gestion et Gerhard Andrey, Co-Founder &
EBPI, Centre pour la salutogénèse développement, Solutioncenter Partner Liip SA, Liip SA
Employabilité, santé et social, CFF SA
11:30
Ask-the-Experts, mises en perspective & workshops
Tirez profit du savoir-faire de scientifiques, consultant-e-s, dirigeant-e-s et
expert-e-s GSE pour acquérir des trucs et astuces tirés de la pratique.
14:45
Table ronde: flexibilité des conditions de travail – une chance ou un risque
pour la GSE?
Avec les intervenant-e-s suivant-e-s:
• Prof. Katharina Prelicz-Huber, présidente du syndicat SSP
• Erich Ettlin, Conseiller aux Etats (PDC/OW)
• Gerhard Andrey, Co-Founder de Liip SA et vice-président des Verts suisses
• Prof. Dr. Andreas Krause, Professeur et Maître de conférences en
psychologie appliquée à la Fachhochschule Nordwestschweiz.
• Marina Villa (animation)
www.congres-gse.ch
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun svizra
Commission fédérale de coordination
pour la sécurité au travail CFST
Contenu / Editorial Gestion de la santé en entreprise
Contenu
Introduction
04 Un système qui porte ses fruits Les sociétés labellisées
Friendly Work Space ont intégré la GSE dans leur stratégie
d’entreprise et y recourent systématiquement. Cela porte ses
fruits à différents niveaux.
05 Un système de référence idéal Dans sa tribune, le
Prof. Dr Thomas Mattig fait le point sur dix années de gestion
de la santé en entreprise. Sa conclusion: il s’agit d’un système
de référence idéal pour les réformes les plus diverses.
Chères lectrices, chers lecteurs,
06 Un modèle efficace Kathrin Krause de Promotion
Santé Suisse et Cornelia Bundeli de PostFinance donnent un En dix ans, la gestion de la santé en entreprise (GSE) est deve-
aperçu théorique et pratique du modèle d’impact GSE. nue une préoccupation centrale de notre économie. Promotion
Santé Suisse, qui édite ce supplément, a mené plusieurs études
pour mesurer l’ampleur du phénomène. En 2016, 71% des
Best Case entreprises suisses mettaient en œuvre des mesures de GSE.
Sur le long terme, ces sociétés voient leur absentéisme baisser
08 Kuhn Rikon L’entreprise familiale de tradition est en quelque
de de 2,6 jours par année et la productivité augmenter (8000
sorte un dinosaure parmi les entreprises favorables à la
francs de gain par année).
santé et au bien-être des employé-e-s. Un aperçu en coulisses
nous le montre: sans esprit d’équipe sain, pas de produits
innovants. Ce trend touche aussi les PME, qui, faut-il le rappeler, forment
la grande majorité de notre tissu économique. Traditionnelle-
10 Achermann ict Services Dans le secteur des TIC en ment frileux à implémenter ces grands programmes de santé,
constante évolution, il est encore plus important que dans ils sont de plus en plus nombreux à télécharger les outils mis à
les autres secteurs d’enthousiasmer les client-e-s avec des disposition par Promotion Santé Suisse. Chez le mythique
collaboatrices et collaborateurs motivés. C’est pourquoi fabricant de batteries de cuisine Kuhn Rikon (lire en page 10),
l’entreprise de Kriens mise depuis deux ans sur une GSE la santé au travail fait partie de l’ADN du groupe depuis 1926.
structurée.
Dans notre économie de services, le stress et ses implications en
11 Entreprises phare Le Centre de soins Bachwiesen de la ville
termes de risques psycho-sociaux, est devenu un vrai enjeu de
de Zurich, UBS et SWICA misent sur l’outil en ligne Friendly
Work Space Job-Stress-Analysis depuis quelques années et société. Promotion Santé Suisse mesure régulièrement ce
ont analysé son impact. Trois témoignages. niveau de stress lié au travail dans son Job Stress Index. Entre
2014 et 2016, les chercheurs ont montré une augmentation
des contraintes sur le lieu de travail qui est nettement supérieur
Expert-e-s aux ressources. En clair, on fait toujours plus avec les mêmes
moyens.
14 Un outil d’anticipation Les données du Job Stress Index
2014-2016 le montrent: plus le stress était important, plus Cette situation de plus en plus critique en termes de niveau de
les troubles de santé étaient fréquents au cours des années stress sera un des points-forts du prochain Congrès GSM de
suivantes. Il est donc possible d’exploiter cet enseignement Promotion Santé Suisse, le 22 août 2018 à Zurich. Cette
de manière préventive.
journée sera aussi l’occasion de «benchmarker» vos pratiques
avec d’autres secteurs d’activité. Et ce sera aussi l’occasion de
16 Influence de l’âge Promotion Santé Suisse tente de trouver
là où le bât blesse dans la mise en oeuvre de la GSE. L’âge des voir les recherches récentes en santé au travail mises à l’épreuve
cadres exécutifs joue un rôle essentiel, explique René Marcello de la réalité du terrain.
Rippstein, membre de la direction, dans un entretien.
Marc Benninger
18 Un label opérationnel S’il est relativement simple d’obtenir Rédacteur en chef de la version française d’HR Today
un label, il est d’autant plus difficile d’en faire bon usage
ensuite. Christoph Jordi illustre à l’aide du Label Friendly Work
Space comment en tirer profit.
HR Today Special 2018 3
Gestion de la santé en entreprise Introduction
Le recours systématique à la GSE vaut la peine
La gestion de la santé en entreprise (GSE)
comprend l’organisation en interne de
structures et processus visant à créer les
conditions qui encourageront la santé
des collaboratrices et collaborateurs à long
terme et contribueront donc au succès de
l’entreprise. Les offres GSE de Promotion
Santé Suisse aident les entreprises à mettre
en place une GSE systématique. Les sociétés
labellisées Friendly Work Space ont intégré
la GSE dans leur stratégie d’entreprise et
y recourent systématiquement.
I SENSIBILISATION II ANALYSE III CONCRÉTISATION IV MISE EN ŒUVRE V ÉVALUATION
Présentation de la GSE Analyse de la situation Fixation des objectifs Mesures GSE Évaluation de la GSE
de la GSE
Critères GSE selon
FWS Check Modèle d'impact GSE FWS Self-Assessment Modèle d'impact GSE
Friendly Work Space
Acquisition des Enquête auprès des Assessment Friendly Work
Élaboration du concept
connaissances collaborateurs/-trices Space par assesseurs
indépendants
FWS Academy FWS Job-Stress-Analysis Directive GSE
Sensibilisation de la Analyse des indicateurs Communication GSE
direction / des cadres / de la GSE
des collaborateurs/-trices
Branding-Box
Friendly Work Space
Engagement de Identification des
la direction pour Concept / projet GSE Mesures ciblées GSE systématique
actions requises
la GSE
RÉPÉTITION, PROCESSUS D'AMÉLIORATION CONTINUE
Actions internes à l'organisation Offres Promotion Santé Suisse
4 HR Today Special 2018
Introduction Gestion de la santé en entreprise
La GSE est bénéfique
Dans sa tribune, le Prof. Dr Thomas Mattig fait le point sur dix années de gestion de la santé en entreprise.
Sa conclusion: alors qu'elle était à l’origine un phénomène marginal, la GSE est devenue un sujet central
et un système de référence idéal pour les réformes dans différents domaines.
Texte: Thomas Mattig
Je me souviens particulièrement bien d’une conférence De nombreuses entreprises ont reconnu que la santé
GSE organisée il y a dix ans dans les locaux de l’Universi- offre un système de référence optimal pour des réformes
té de Bâle. En fin de conférence, un représentant de dans différents domaines: de l’aménagement des bâti-
l’Université prit la parole: il venait d’écouter une série ments et des locaux au développement de l’organisation.
d’exposés sur la gestion de la santé en entreprise. Tout Les mesures de promotion de la santé s’accompagnent
cela sonnait très bien. Mais en tant qu’économiste, il se toujours d’effets secondaires positifs: une entreprise qui
demandait pourquoi, au vu des avantages présentés,
seulement cinq pour cent des entreprises suisses met-
taient la GSE en œuvre – il devait bien y avoir une raison.
Prof. Dr Thomas Ce qu’il sous-entendait: la GSE n’apportait sans doute «Ainsi, la GSE est bien plus qu’un
Mattig est directeur pas grand-chose du point de vue économique. simple catalogue de mesures de gestion
de Promotion San- de la santé.»
té Suisse depuis 2007. La GSE est un sujet central
À ce poste, il s’engage Prof. Dr Thomas Mattig,
Dix ans plus tard, nous faisons le constat suivant: Alors directeur, Promotion Santé Suisse
en faveur de la santé
de la population qu'elle était à l’origine un phénomène marginal, la GSE
suisse. Outre son acti- est devenue un sujet central du monde du travail. Une
vité au sein de Promo- enquête réalisée en 2016 sur la diffusion de la GSE le
tion Santé Suisse, il montre: 71% des entreprises suisses mettent des me-
enseigne en tant que
sures de GSE en œuvre – tendance à la hausse. élargit par exemple son offre à la cantine peut aussi
professeur titulaire à
la Faculté de méde- Ce succès ne repose pas uniquement sur des facteurs contribuer à l’intégration de personnes de cultures diffé-
cine de l’université de mathématiques et économiques. On souligne régulière- rentes. Des temps de travail individualisés peuvent dimi-
Genève. Il est auteur ment les bienfaits des mesures de GSE pour les entre- nuer le niveau de stress tout en contribuant à un rapport
de plusieurs ouvrages prises. Et en effet, les indicateurs de performance in- équilibré entre les hommes et les femmes.
et a dernièrement
diquent que les entreprises peuvent mieux se positionner
publié le livre
«Healthy Economy – grâce à la GSE. Il est cependant presque impossible de La GSE améliore la qualité de vie
Neue Denkformen für prouver de manière directe et tangible la corrélation Ainsi, la GSE est bien plus qu’un simple catalogue de
eine gesunde entre la GSE et le succès commercial, tant les liens de mesures de gestion de la santé. Au contraire: elle reflète
Wirtschaft» paru aux causalités sont complexes. une compréhension moderne du travail et de l’écono-
éditions Neue Zürcher
mie. Nous ne vivons pas pour travailler, mais travaillons
Zeitung.
Évolution des valeurs dans la société pour vivre. Et ce, dans le cadre d’une économie qui ne
Une évolution des valeurs sociétales a très probablement poursuit pas seulement des objectifs abstraits, mais amé-
contribué à la diffusion rapide de la GSE observée depuis liore concrètement la qualité de vie.
quelques années: des enquêtes montrent que les biens Et si la GSE y contribue, on peut certainement affir-
immatériels gagnent en attractivité, notamment chez les mer sans se tromper que: La GSE est bénéfique.
jeunes. Les personnes ne sont plus prêtes à sacrifier leur
santé pour leur salaire et leur carrière. Les entreprises
modernes réagissent en conséquence: pour attirer les
talents, une entreprise doit proposer une atmosphère de
travail agréable. Les mesures de maintien de la santé
gagnent en importance.
HR Today Special 2018 5
Gestion de la santé en entreprise Introduction
«Chaque entreprise peut
utiliser le modèle à sa guise»
Kathrin Krause, responsable de projets Gestion des impacts chez Promotion Santé Suisse et Cornelia Bundeli,
chargée du développement du personnel et des organisations chez PostFinance, recommandent à toutes les entre-
prises qui envisagent la gestion de la santé en entreprise (GSE) de réfléchir très exactement aux objectifs et aux
mesures permettant de les atteindre. Le modèle d’impact GSE offre aux entreprises une base solide pour y parvenir.
Interview: Sandra Escher Clauss
Qu’est-ce qui se cache derrière le concept
de «modèle d’impact»?
Kathrin Krause: Le modèle d’impact GSE
de Promotion Santé Suisse montre la corré-
lation entre les conditions de travail dans
l’entreprise et la santé et la motivation des
collaboratrices et collaborateurs, ainsi que
l’influence de ces conditions sur la perfor-
mance de l’entreprise. Il part du principe
qu’une entreprise peut prendre des mesures
sur deux fronts: elle peut diminuer les
contraintes de travail ou renforcer les res-
Une entreprise peut prendre des
sources. La GSE systématique s’est établie
mesures sur deux fronts: elle peut
depuis des années et joue un rôle
Et comment peut-elle s’y prendre? diminuer les contraintes de travail
important dans notre entreprise.
Un exemple: une entreprise forme et coache ou renforcer les ressources.
Cornelia Bundeli chargée du
ses cadres dirigeants pour leur permettre de Dr Kathrin Krause* est cheffe de produit
développement du personnel et des
mieux assister les collaboratrices et collabo- organisations, PostFinance et de projet senior stratégie, gestion et
rateurs dans leur travail et diminuer les développement aux CFF
conflits. Cela renforce une ressource et dimi-
nue une contrainte. Les employé-e-s se
sentent donc moins épuisés et sont plus sa- vestir de manière ciblée avec un budget plus pact il y a des années, qui correspond au
tisfaits. Cela les rend plus productifs et fait restreint, et d’obtenir un bon rapport entre modèle actuel. En 2015, elle travaillait
reculer l'absentéisme. le travail fourni et le résultat. Chaque entre- comme partenaire de terrain dans le projet
Une chaîne d’impacts se crée reflétant prise peut mettre en place son système pilote du modèle d’impact de Promo-
les effets des mesures réalisées dans l’entre- propre, avec ses chiffres-clés et ses informa- tion Santé Suisse.
prise et leur contribution à la réussite de l’en- tions, sur la base du modèle proposé.
treprise. La visualiser dans un modèle d’im- Madame Krause, quelles prévisions
pact peut aider à expliquer et justifier cer- Madame Bundeli, pourquoi PostFinance peut-on faire avec le modèle d’impact
taines mesures de GSE. a-t-elle opté pour le modèle d’impact? GSE et que ne permet-il pas?
Cornelia Bundeli: La GSE systématique Il permet d’expliquer de manière plausible
Le modèle est-il uniquement adapté à s’est établie depuis des années et joue un pourquoi on suppose que certaines mesures
une taille de l’entreprise? rôle important dans notre entreprise. Nous auront un impact et dans quelle mesure. Il
Chaque entreprise peut utiliser le modèle à sommes une entreprise labellisée Friendly permet également de montrer ce qui se pas-
sa guise. Les PME peuvent certainement y Work Space depuis 2009. Ainsi, la GSE est serait en l’absence de mesure, c’est-à-dire
trouver des suggestions importantes pour également soutenue par la direction et fait quelles contraintes augmenteraient et leurs
choisir les mesures dans lesquelles investir et partie depuis des années de la stratégie conséquences sur la santé des emplyoé-e-s,
contrôler leurs effets. Cela leur permet d’in- d’entreprise et de tous les processus impor- ainsi que sur les indicateurs de résultats, tels
tants. que les absences ou la productivité.
* Au moment de l’interview, Dr Kathrin Krause
était responsable de projets Gestion des impacts
Ma prédécesseure, Karin Albisser, a déjà De nombreuses corrélations entre la san-
chez Promotion Santé Suisse. mis en place et en œuvre un modèle d’im- té et la motivation, d’une part, et les ab-
6 HR Today Special 2018
sences ou la productivi- Le modèle d’impact GSE de Promotion Santé Suisse
té d’autre part, sont
Mesures de GSE Ressources et contraintes Santé et motivation Succès de l’entreprise
déjà largement prou-
à court terme à long terme
vées scientifiquement.
Nous avons récapitulé Contexte pour l’entreprise
cela dans un guide sur
Organisation du travail et Ressources liées Contraintes liées
le modèle d’impact. Les Santé psychique Productivité
structuration des tâches à l’organisation à l’organisation
entreprises peuvent en du travail du travail
Relations sociales et Santé physique Absences
tirer profit pour rendre
encadrement
plausibles les liens de
Ressources Contraintes Fluctuation
causalité. Plus la chaîne Ergonomie et aménagement sociales sociales
du poste de travail
d’impact est plausible,
Sécurité
plus il est probable que Offres d’infrastructures Ressources liées Contraintes liées
la direction se favorisant la santé aux infrastruc- aux infrastruc- Satisfaction au travail Innovation
tures tures
convainque et alloue
Pilotage et gestion
des fonds aux projets Fidélité à l’entreprise Satisfaction des clients
de GSE. Ressources Contraintes
Compétences personnelles personnelles personnelles
Engagement Image
Quels enseignements
Contexte pour le personnel
majeurs tirez-vous de
la pratique, Madame Krause, K., Basler, M. & Bürki, E. (2016). Faire avancer la GSE en vérifiant son efficacité: un guide pour les entreprises. Document de travail 38. Berne et Lausanne: Promotion Santé Suisse.
Bundeli?
Nous avons constaté qu’il n’est pas toujours Absolument! Je trouve que le modèle d’im- duites, plus il est possible de montrer leur
aisé de se prononcer sur l’impact réel, car pact de Promotion Santé Suisse est un bon efficacité.
celui-ci dépend souvent de nombreux autres outil pour toutes les entreprises qui sou-
facteurs. La prévision est d’une grande utilité haitent introduire une GSE systématique. Quel est le lien entre le modèle d’impact
au plus tard lors de l’évaluation, car on sait Malgré le modèle d’impact, il n’est cepen- GSE, le label Friendly Work Space et l’ou-
alors ce que l’on souhaite et peut quantifier. dant pas possible de tenir compte de tous les til d’enquête FWS Job-Stress-Analysis?
Nous nous sommes également rendu facteurs d’influence dans le cadre de la GSE. FWS Job-Stress-Analysis est un instrument
compte au fil des années qu’une planifica- C’est pourquoi je conseille de mettre le mo- d’enquête en ligne validé scientifiquement
tion sérieuse du projet prend beaucoup de dèle d’impact en œuvre de manière pragma- et éprouvé. Sans grand effort, une entreprise
temps. La définition des objectifs et des me- tique, et de ne pas l’employer à l’infini peut ainsi obtenir un aperçu détaillé des
sures est un processus complexe. Nos idées comme finalité en soi. Selon mon expé- contraintes et des ressources. Ce qui signifie
étaient souvent tellement diverses, qu’il rience, une fois que la direction est convain- que si une entreprise a réalisé l’enquête au
n’était pas simple au début de les limiter et cue de l’impact de la GSE, il suffit de peu moyen de FWS Job-Stress-Analysis, elle
de les formuler clairement. Élaborer une d’indicateurs bien choisis pour prouver le connaît l’état d’avancement des différents
chaîne d’impact sur la base d’un modèle bien-fondé de la GSE. composants dans le modèle d’impact GSE.
d’impact offre un bon aperçu. Le modèle d’impact et le guide correspon-
Madame Krause, quels sont les indica- dant aident par ailleurs à mieux maîtriser
Pouvez-vous nous expliquer cela plus en teurs particulièrement adaptés au con certains aspects du label Friendly Work
détail? trôle de l’efficacité d’une mesure de GSE? Space. n
Lors d’un projet de remaniement de notre Les indicateurs les plus appropriés sont les
gestion des absences, nous avons défini des indicateurs reflétant la situation spécifique
modes d’action, puis des mesures, en fonc- de l’entreprise. Congrès GSE 2018
tion des objectifs. La chaîne d’impact avait Il est donc difficile de dire de manière
Ask-The-Experts – posez-nous vos
par exemple l’aspect suivant: les mesures de générale ce qu’une mesure doit apporter: les questions
type formations des cadres dirigeants et la formations des cadres dirigeants, par
Dr Kathrin Krause participe à l’échange
définition de rôles clairs dans le processus exemple, doivent-elles permettre d’atteindre
Ask-the-Experts. Faites-nous part de vos
ont permis de renforcer les compétences plus de reconnaissance et un meilleur sou- questions sur le sujet de la GSE.
spécialisées et de diminuer les contraintes tien au personnel? Dans ce cas, il importe
Date: 22 août 2018, 11h30 à 12h45
liées à l’organisation du travail. Cela réduit d’adapter les questions de l’efficacité à cet Localité: Université de Zurich Centre
le niveau de stress et renforce la santé des objectif: les cadres dirigeants ont-ils pu tirer
En savoir plus: www.congres-gse.ch
collaboratrices et collaborateurs des enseignements des formations? Le per-
sonnel se sent-ils plus soutenu? De manière
Pour en savoir plus sur le modèle d’impact GSE de
Recommanderiez-vous le modèle d’im- générale, plus on quantifie ou collecte des Promotion Santé Suisse, rendez-vous sur:
pact GSE? données en fonction des mesures intro- www.promotionsante.ch/impact-gse
HR Today Special 2018 7
Gestion de la santé en entreprise Best Case
Best Case Achermann ict-Services
Enthousiasmer les clients grâce à la GSE
Dans le secteur des TIC, les connaissances spécialisées et les solutions intelligentes ne suffisent plus, à elles seules, à assurer
le succès de l’entreprise. Encore faut-il du personnel motivé, capable d’enthousiasmer les client-e-s et de gagner leur confiance.
C’est pourquoi Achermann ict-Services mise depuis deux ans sur une gestion structurée de la santé en entreprise.
Texte: Sandra Escher Clauss
Rythme soutenu, croissance constante et sa- couvre la relation entre les cadres et les em- pilier essentiel qui permet à l’entreprise d’of-
turation des capacités liée à une charge de ployé-e-s, l’implication personnelle des col- frir aux employé-e-s un quotidien profes-
travail importante et à la course aux talents laboratrices et colaborateurs et leur possibi- sionnel diversifié et exigeant, sans mettre
– telle est la situation des nombreuses entre- lité d’atteindre leurs objectifs dans l’entre- leur santé en jeu. A l’automne 2017, le pres-
prises du secteur TIC. C’est la raison pour prise.» Dans ce contexte, Selina Mathis tataire TIC a été distingué pour la première
laquelle Achermann ict-Services investit prin- mentionne par exemple les sessions de fois avec le label de qualité Friendly Work
cipalement dans le bien-être de ses collabo- groupe hebdomadaires d’une demi-heure, Space par Promotion Santé Suisse. «Le label
ratrices et collaborateurs. «Notre objectif est traitant de l’enthousiasme des client-e-s et nous confirme que nous travaillons dans une
de trouver les meilleurs talents et de les en- de l’orientation du service. L’entreprise en entreprise au climat de travail équilibré, fa-
thousiasmer pour l’entreprise pour éviter au retire régulièrement des enseignements inté- vorisant un climat de travail positif et l’esprit
maximum la fluctuation du personnel», sou- ressants, traduits ensuite en mesures et amé- d’équipe.» Ce label a notamment beaucoup
ligne la responsable RH Selina Mathis. d’importance pour les nouveaux candidats,
ajoute Selina Mathis. «Pour les externes, le
D’actions ponctuelles à une mise «Si nous pouvons essayer de créer label de qualité octroyé par un organe indé-
en oeuvre structurée des conditions-cadres idéales, pendant est toujours une référence impor-
Jusqu’en 2016, l’entreprise prenait des me- tante, car ils ne peuvent pas encore se faire
nous ne pouvons pas obliger
sures ponctuelles et sporadiques de gestion une idée des conditions réelles dans l’entre-
de la santé en entreprise. Selon Selina les collaboratrices et collaborateurs prise.» Le label est cependant aussi une
Mathis, cette méthode n’était cependant à en profiter.» confirmation pour les principaux respon-
pas très satisfaisante, car la GSE est bien plus Selina Mathis, responsable RH sables GSE d’être sur la bonne voie, et «nous
qu’offrir une pomme par semaine aux em- motive à continuer à nous développer et à
ployé-e-s. «Dans ce contexte, nous avons faire encore mieux.»
créé l’équipe «Feel Good», composée de
trois collaboratrices et collaborateurs volon- liorations concrètes. «Ainsi, chaque em- «Service Excellence» –
taires de services différents.» Elle est respon- ployé-e dispose depuis cette année d’un pour les employé-e-s également
sable de l’établissement de la GSE au quoti- budget et de temps qu’il peut utiliser à sa Bien que chez Achermann ict-Services, la
dien, dispose d’un budget propre et peut guise de manière ponctuelle pour enthou- GSE soit une question d’opinion et qu’elle
réaliser des activités, des idées et des me- siasmer ses client-e-s.» Si elles ne touchent fasse désormais partie intégrante de la
sures de manière autonome. pas directement à la GSE, des mesures de ce culture d’entreprise, elle a également ses li-
«Par ailleurs, la direction initie des inves- type sont décisives pour la satisfaction des mites. «Vu notre croissance rapide et la
tissements plus importants, tels que l’exten- collaboratrices et collaborateurs. bonne situation du carnet de commandes,
sion de bureaux, l’installation de nouvelles Selon la responsable RH, disposer de suf- nous enregistrons régulièrement d’impor-
douches ou des activités onéreuses comme fisamment de liberté de décision et d’une tants pics de charge de travail pour notre
des week-ends de ski, financés par des bud- grande portion de responsabilité individuelle personnel.» Si nous disposons de différents
gets distincts», explique Mathis. est un élément clé du succès de la GSE, au instruments pour diminuer le stresse, tel que
même titre que l’engagement de chaque le contrôle du temps de travail, un échange
Présence durable et responsabilité membre du personnel. «Si nous pouvons es- régulier avec le ou la supérieur-e hiérar-
personnelle sayer de créer des conditions-cadres idéales, chique ou des formations dans le domaine
Tant les cadres dirigeants que les collabora- nous ne pouvons pas obliger les collabora- de l’autogestion, ceux-ci ne sont pas tou-
trices et collaborateurs de l’entreprise de trices et collaborateurs à en profiter.» jours suffisants. C’est pourquoi il est d’au-
Kriens le savent désormais: pour assurer la tant plus important de prôner une attitude
réussite de la GSE, le sujet doit être durable- Un environnement de travail respectueuse d’autrui, même en situation
ment présent dans l’entreprise et faire partie équilibré de stress et de ne pas perdre l’enthousiasme
de la culture d’entreprise. «Le concept Pour Achermann ict-Services, la GSE est un du travail pour et avec les clients. n
8 HR Today Special 2018
En haut: si l’ambiance est bonne chez les collaboratrices et collaborateurs Achermann ict-Services, elle l’est aussi chez le ou la client-e.
En bas: sans respect d’autrui et sans esprit d’équipe Kuhn Rikon ne fabriqueraitpas de produits de qualité et innovants.
Tout en bas: Selina Mathis et Daniel Obrist sont convaincus que leur entreprise ne serait pas là où elle est aujourd’hui sans la GSE.
Congrès GSEM 2018
La GSM appliquée à votre PME – mode d’emploi
Atelier avec Samuel Maurer, co-directeur de lifetime
health Sàrl, Konrad Wiesendanger, fondateur
d’ergosens et Iris Kohler, responsable GSE chez RVK SA.
Date: 22 août 2018, de 11.30 à 12.45
Lieu: Université Zurich Centre
Plus d’infos sur: www.congres-gse.ch
Pour obtenir plus d’informations sur nos services PME,
téléchargez notre «Brochure Offres PME pour
l’introduction de la GSE» via le lien suivant:
www.promotionsante.ch/offres-gse
Gestion de la santé en entreprise Best Case
Best Case Kuhn Rikon
La GSE – par tradition et par conviction
Entreprise familiale de tradition, Kuhn Rikon accorde une importance primordiale à la responsabilité sociale et le bien-être de
ses collaboratrices et collaborateurs depuis sa création. Sans respect d’autrui et sans esprit d’équipe, il n’y aurait pas deproduits
de qualité innovants.
Texte: Sandra Escher Clauss
Le fabricant de batteries de cuisine Kuhn Ri- Pionnier dans le canton de Zurich convaincu que la GSE n’influence que mar-
kon est en quelque sorte un dinosaure parmi Le fabriquant d’ustensiles de cuisine a été la ginalement le taux d’absence dans les PME.
les entreprises favorables à la santé et au première PME du canton de Zurich à avoir «Pas même le programme le plus structuré
bien-être des employé-e-s. En effet, la ges- obtenu en 2009 le label Friendly Work Space n’est en mesure de prévenir une vague de
tion de la santé en entreprise fait partie de la octroyé par Promotion Santé Suisse. Depuis grippe ni d’empêcher d’autres maladies.» En
culture d’entreprise depuis sa création, lors, l’entreprise l’a obtenu à deux autres re- tant qu’entreprise responsable, il est cepen-
en 1926, et est pour ainsi dire programmée prises, alors que le troisième tour de rééva- dant possible de veiller à ce que les per-
dans l’ADN de l’entreprise sous l’étiquette luation commence cette année. «Et chaque sonnes absentes pour une période prolon-
de responsabilité sociale. fois», explique Obrist, «nous avons obtenu gée soient explicitement accompagnées, et
le label avec des améliorations – ce sera éga- que des conditions-cadres soient mises en
Encourager la responsabilité lement le cas cette année.» Ce faisant, Kuhn place pour leur réinsertion professionnelle
individuelle Rikon n’a pas seulement montré au grand aussi rapide que possible, dans les limites
Étant donné que la GSE structurée devait public que la GSE est bien ancrée dans le médicalement raisonnables. Par ailleurs,
faire partie intégrante de la culture d’entre- Obrist a également constaté qu’il est parti-
prise, la direction a introduit en 2006 culièrement difficile d’influencer le compor-
vital@kuhnrikon, sur la base du programme tement personnel des employé-e-s et de les
PME-vital de Promotion Santé Suisse. Suite à faire dévier de leurs habitudes.
des ateliers à l’intention de la direction et des «Dès après la deuxième
cadres, et suite à l’information des collabo- Les indicateurs de performance
Guerre mondiale, Kuhn Rikon sont en arrière-plan
ratrices et collaborateurs, une première en-
quête exhaustive et anonyme a été réalisée introduisait une caisse de pension Lorsqu’on lui demande les facteurs du suc-
auprès des employé-e-s avec l’aide de l’Insti- et un fonds de prévoyance patronal cès de la mise en œuvre quotidienne, Daniel
tut de médecine sociale et préventive de pour ses collaboratrices et Obrist mentionne surtout l’engagement to-
l’Université de Zurich, afin d’évaluer la collaborateurs.» tal de la direction et du cercle de santé. «Ce-
contrainte et les ressources du personnel. Les lui-ci est presque devenu un ambassadeur de
Daniel Obrist,
résultats ont été rendus transparents au per- CFO et responsable GSE
la santé, nous rappelant régulièrement de
sonnel et le cercle de santé interne a été créé faire attention.» Des oreilles et des portes
la même année. Celui-ci compte neuf ouvertes, une collation en matinée ou en
membres de différents départements de après-midi de la part du CEO, une gestion
l’entreprise, qui se réunissent trois à quatre constructive des conflits, ainsi que le main-
fois par an. Lors de ces réunions, le groupe tien de nombreuses traditions, telles que le
analyse les données de l’enquête auprès du Tösstal, cette distinction montre avant tout repas de Noël, la soirée jass, etc. ont égale-
personnel, désormais institutionnalisée, aux collaboratrices et collaborateurs ac- ment considérablement contribué au bien‐
identifie les contraintes liées aux postes de tuel-el-s et futur-e-s que la société prône être de la famille Kuhn-Rikon, explique
travail, prend note des propositions de em- dans sa culture d’entreprise un esprit d’en- Obrist.
ployé-e-s, émet des idées et réalise des me- treprise respectueux et bienveillant, veille à Même s’il manie de nombreux chiffres-
sures. la disponibilité des ressources et au respect clés en tant que responsable financier et
Depuis lors, l’entreprise exprime égale- de la famille. «Nous sommes convaincus que membre de la direction, en matière de GSE,
ment sa reconnaissance et son estime, ainsi vital@kuhnrikon contribuera à notre climat ceux-ci sont nettement moins pertinents –
que sa responsabilité sociale en tant qu’em- de travail et permettra à nos employé-e-s de pour lui, comme pour les autres membres de
ployeur, par la GSE. «Nous souhaitons par s’identifier fortement avec l’entreprise, nous la direction et le conseil d’administration.
ailleurs susciter l’intérêt et encourager la res- offrant en retour une loyauté élevée. «Chez nous, les résultats quantifiables ne
ponsabilité du personnel pour sa propre san- Fort de sa longue expérience, Daniel sont pas au premier plan, nous accordons
té», explique Daniel Obrist, CFO et respon- Obrist connaît cependant aussi les limites de bien plus d’importance à l’atmosphère de tra-
sable GSE dans l’entreprise DU Tösstal la GSE. Il est par exemple absolument vail et à la reconnaissance quotidienne.» n
10 HR Today Special 2018Best Case Gestion de la santé en entreprise
Entreprises phare
La GSE appliquée
L’outil en ligne Friendly Work Space (FWS) Job-Stress-Analysis permet d’obtenir, sans
grandes difficultés, une image détaillée des contraintes et ressources au sein des entre
prises. Le Centre de soins Bachwiesen de la ville Zurich, l’assureur-maladie SWICA et la
grande banque UBS utilisent l’outil au quotidien et sont convaincus de son efficacité.
Texte: Sandra Escher Clauss
Depuis des années, un sujet récurrent do- Entreprise phare 1: Centre de soins
mine les débats sur la gestion de la santé en Bachwiesen de la ville de Zurich
entreprise (GSE) – le stress. Il fait partie de Depuis 2013, le Centre de soins Bachwiesen
notre quotidien professionnel en constante de la ville de Zurich mise chaque année sur
évolution, au même titre que les réunions, cet outil. A l’origine de cette décision, une
les projets et les fêtes de Noël. Lorsque l’on hausse des absences pour raison de maladie
évoque le stress, on oublie souvent qu’une chez les près de 50 apprenti-e-s, étudiant-e-s
certaine pression, tant qu’elle ne rend pas et stagiaires dans le domaine des soins. «Les
malade, peut elle aussi constituer une res- instruments classiques, tels que la gestion
source précieuse, qui motive fait avancer les des absences, les entretiens de départ ou le
employé-e-s et l’entreprise. Dans ce cas, «Grâce à l’outil, nous avons sondage sur la satisfaction du personnel, re-
quand passe-t-on du stress «positif» au flétaient les sujets spécifiques aux jeunes de
pu présenter clairement le besoin
stress «négatif»? Et surtout: comment les manière très insatisfaisante», résume la res-
cadres dirigeants, les spécialistes du person- d’agir à la direction.» ponsable de la qualité Margarete Römpler.
nel ou les collègues établissent-ils qu’une Margarete Römpler, responsable «En lançant l’enquête, nous souhaitions
personne ou une équipe est à la limite de de la qualité, Centre de soins Bachwiesen activement faire bouger les choses».
de la ville de Zurich
l’improductivité hyperactive?
Pour répondre à ces questions, Promo- Le scepticisme a fait place
tion Santé Suisse et l’Université de Berne ont à l’engagement
Pour impliquer les jeunes, nous avons orga-
nisé une rencontre avec chaque année d’ap-
Analyse de l’impact prentissage, lors de laquelle ils ont répondu
à l’enquête en ligne et ont pu s’entretenir
Après cinq ans d’expérience pratique,
Promotion Santé Suisse a chargé le conçu l’outil en ligne FWS Job-Stress-Analy- avec les responsables de la santé et de la
bureau d’études de politique du travail sis (anciennement «S-Tool»). Le question- qualité sur les facteurs de stress et les res-
et de politique sociale (BASS) en naire basé sur une plateforme Web permet sources disponibles. Il est ressorti de ces en-
février 2017 d’évaluer l’outil FWS d’obtenir, sans grandes difficultés, une tretiens et des enquêtes que les apprenti-e-s
Job-Stress-Analysis, anciennement S-Tool
image détaillée des contraintes et ressources souffraient notamment de maux de tête et
– et les prestations liées. L’évaluation ser-
vait d’une part à souligner l’utilité de au sein des entreprises. de dos, de troubles du sommeil, d’épuise-
l’offre, afin d’assurer que l’application de Nous présentons ci-dessous trois entre- ment, de manque de reconnaissance et de
l’instrument d’enquête débouche sur des prises – le Centre de soins Bachwiesen de la facteurs de stress sociaux.
mesures ciblées; et d’autre part à identi- ville de Zurich, l’assureur-maladie SWICA et Malgré le scepticisme initial chez les
fier un besoin éventuel d’optimisation.
la grande banque UBS – qui utilisent l’offre cadres dirigeants, la première mesure a été
Plus d’informations sous: FWS Job-Stress-Analysis depuis quelques an- d’instaurer des formations à leur intention et
www.promotionsante.ch/ nées déjà et ont analysé son efficacité dans d’adapter la formation. «Grâce à l’outil FWS
fws-job-stress-analysis le quotidien professionnel avec l’aide du bu- Job-Stress-Analysis, nous avons pu leur pré-
reau d’études bernois de politique du travail senter clairement la nécessité d’agir et le
et de politique sociale Bass. scepticisme a rapidement fait place à l’enga-
HR Today Special 2018 11Gestion de la santé en entreprise Best Case
gement.» Il a par ailleurs été décidé de pro- enquête...», disait la tendance générale. At-
céder à une enquête complémentaire sur la teignant 52%, le retour était modeste. Ce-
reconnaissance, et de concevoir et de réali- pendant, la première enquête et son traite-
ser des formations sur l’ergonomie, la quali- ment ont déjà déclenché des changements,
té et santé pour les apprenti-e-s. «En outre, explique la conseillère externe Nina Hottin-
nous avons initié la mesure permettant dé- ger de la société nhconsulting. «Cela est no-
sormais la saisie des jeunes dans la gestion tamment dû au fait que la direction s’est
des absences et leur accompagnement gé- penchée sur les résultats de l’enquête de
néral plus étroit.» manière fondée et intensive.» Elle s’est ainsi
Autre jalon du processus, un projet pilote définitivement persuadée du potentiel de
a été lancé avec le Taiji. L’objectif était de l’outil, et a fortement contribué par son en-
renforcer la conscience corporelle, capacité «Pour que le projet réussisse, gagement à la discussion et à la réalisation
de relaxation et l’état général des apprentis il doit être mené par une direction des mesures dans différentes unités organi-
à l’aide de cet art martial – ce qui devrait forte.» sationnelles.
également diminuer les absences. Après la
Roger Ritler, responsable des
phase pilote, le succès s’est rapidement fait Un ancrage organisationnel
prestations aux entreprises, SWICA
ressentir: les absences de courte durée entre Dans un premier temps, des ateliers de ré-
un et cinq jours ont reculé, alors que les par- flexion ont été réalisés à tous les niveaux de
ticipant-e-s rapportaient des effets positifs l’entreprise. Il est ressorti de chacun d’entre
dans le quotidien professionnel. eux sept domaines de compétence, au sein
L’effet du projet a été contrôlé chaque travail du personnel d’encadrement et des desquels différentes mesures ont été mises
été, avec l’outil FWS Job-Stress-Analysis. Au cadres soignants sont importants, alors que en œuvre, selon les résultats obtenus par le
cours de l’été 2016, une fois le projet termi- les apprenti-e-s avaient parfois trop peu à domaine ou l’équipe: ergonomie, épuise-
né, les apprenti-e-s ont souhaité un entretien faire. Aujourd’hui, ces sujets sont traités à ment, reconnaissance, gestion du stress, dis-
final. «Ils trouvaient utile de parler des res- deux niveaux: ils sont intégrés au processus sonance émotionnelle, contrainte de temps
sources, des conditions de travail et des in- de développement de l’organisation, et leurs et interruption du travail. A l’échelle de l’en-
fluences sur le travail – nous avons accompli résultats font l’objet de discussions et d’ana- treprise, SWICA a développé plus avant la
un véritable changement de culture d’entre- lyses approfondies lors des lunchs organisés gestion des absences sur la base des résul-
prise.» Bien que les groupes variaient au fil à cet effet avec les cadres dirigeants. «Il est tats de l’enquête et introduit des entretiens
des diplômes de fin d’apprentissage, des indispensable que tous travaillent dans le de prévention et de santé. La position du
stages et des nouveaux arrivants, Margarete même sens et soient ouverts au dialogue.» responsable de la santé a été revalorisée
Römpler est d’avis que les résultats des en- dans les huit unités régionales et à la direc-
quêtes régulières représentaient une source tion générale, devenant fonction officielle.
d’informations et un aperçu ponctuel impor- Entreprise phare 2: SWICA Aujourd’hui, un bureau de consultation
tants sur le bien-être des jeunes. En tant que grande assurance-maladie et sociale est à la disposition de tous les
accidents, SWICA, qui se positionne comme membres du personnel en plus de l’offre de
Les voies du développement de organisations de santé, est persuadée que la cours «Gestion du stress» auquel ils peuvent
l’organisation GSE est bénéfique pour l’entreprise. Elle est s’adresser en cas de problèmes sociaux ou
En 2015, le Centre de soins a changé de di- également consciente de la fonction unique privés. Par ailleurs, tous les employé-e-s ont
recteur. Après avoir analysé les données col- de modèle dans ce domaine et s’engage droit à un conseil en ergonomie et l’accès à
lectées dans le cadre de FWS Job-Stress-Ana- donc en tant qu’employeur par diverses me- des postes de travail en position debout a été
lysis, la nouvelle directrice, Sylvia Stadler sures de GSE pour le bien‐être de son per- facilité.
Langhart, en a conclu que la culture d’entre- sonnel. Ainsi, l’entreprise porte le label Frien-
prise ou la marge de manœuvre et la recon- dly Work Space depuis 2009 et compte par- Établissement d’une culture de confiance
naissance devaient être abordées de manière mi les entreprises de la première heure à Trois ans après la première enquête, SWICA
systématique. avoir essayé FWS Job-Stress-Analysis. «Si en a réalisé une deuxième en 2016, obte-
Début 2017, elle a lancé une enquête nous recommandons l’outil d’enquête en nant cette fois un taux de retour de 77%.
auprès des responsables de service et des ligne à nos clients entreprise, nous devons Selon Roger Ritler, responsable des presta-
spécialistes des soins avec responsabilité savoir comment il fonctionne et ce qu’il ap- tions aux entreprises, «le taux élevé des re-
d’un secteur. Le résultat obtenu a confirmé porte», souligne Simone Lenz, spécialise en tours est imputable aux mesures réalisées
la présomption de la directrice: la reconnais- gestion de la prévention. après la première enquête». «Si les collabo-
sance, la marge de manœuvre et le soutien SWICA a utilisé FWS Job-Stress-Analysis ratrices et collaborateurs ont réalisé que ré-
des supérieur-e-s sont des sujets centraux pour la première fois en 2013. Malgré l’en- pondre à l’enquête apporte réellement
qu’il convient de traiter à l’échelle de l’entre- gagement de la direction, de nomreuses col- quelque chose, la confiance dans l’organisa-
prise. Par ailleurs, il est clairement apparu laboratrices et de nombreux collaborateurs tion a, elle aussi, augmenté.»
que la contrainte de temps et le volume de restèrent sceptiques; «oh là là, encore une Selon Simone Lenz, la deuxième vague
12 HR Today Special 2018Best Case Gestion de la santé en entreprise
de l’enquête a montré combien l’entreprise Comme dans d’autres entreprises, le
avait progressé ou régressé. «D’un point de soutien et l’engagement de la direction se
vue général, nous avons défini des indica- sont avérés un facteur essentiel du succès du
teurs GSE, et voyons encore un potentiel projet chez UBS également, permettant de
d’amélioration dans le taux d’absence.» Par transcrire les résultats de l’enquête en me-
ailleurs, la contrainte de temps et la sures adéquates. Début 2017, par exemple,
contrainte liée aux interruptions ont reculé, Thomas Sommerhalder, directeur régional
la perception de l’entreprise et du travail Argovie / Soleure, a initié et organisé avec
s’est améliorée et les employé-e-s disent bé- son équipe dirigeante un atelier de cinq jours
néficier de plus de soutien de leurs supé- traitant des «facteurs de stress, des facteurs
rieurs. permettant de l’éviter et de leurs répercus-
«Les mesures sont d’autant plus
sions sur le bien-être». Les membres de
Engagement à long terme
efficaces à long terme si elles sont l’équipe régionale ont choisi eux-mêmes les
Les responsables de la santé ne sont pas les conçues avec les collaboratrices thèmes à traiter en détail. Thomas Somme-
seul-e-s convaincu-e-s de l’efficacité de l’ou- et collaborateurs .» rhalder sait parfaitement bien que les me-
til FWS Job-Stress-Analysis comme partie Thomas Sommerhalder, directeur sures sont d’autant plus efficaces à long
intégrante d’une GSE durable et de son uti- régional Argovie / Soleure, UBS SA terme si elles sont conçues avec les membres
lité à venir, la direction et de nombreux col- du personnel. La participation aux ateliers de
laboratrices et collaborateurs pensent de deux heures était ouverte à tous tout le
même. «Pour que le projet réussisse, il doit monde et non obligatoire.
être mené par une direction forte, disposant sous-unité. Un an plus tard, UBS a réalisé
du temps nécessaire pour bien préparer l’en- l’enquête auprès des employé-e-s qui Un outil fondé et facile à comprendre
quête et accompagner d’autres processus», n’avaient pas été interrogés en 2014. «Suite «Il est encore trop tôt pour tirer des conclu-
récapitule Roger Ritler. Par ailleurs, l’engage- aux deux enquêtes partielles, nous avons dé- sions», souligne Sandra Kunze, «mais il est
ment du CEO et de la direction, et la mise à cidé d’interroger tous les collaboratrices et de toute façon positif d’aborder ce genre de
disposition de moyens financiers ont égale- collaborateurs du département en 2016.» sujets.» L’utilisation de FWS Job-Stress-Ana-
ment représenté des facteurs clés de la réus- Grâce au soutien de la responsable du dé- lysis en a assurément valu la peine. «L’outil
site du projet. Autre chose: «La GSE n’est pas partement, le taux de retour est passé de 65 est fondé scientifiquement et simple à com-
une mesure expéditive, mais demande un à 80%, soit 1000 questionnaires complétés. prendre. Il nous aide à influencer de manière
engagement continu et à long terme.» positive la performance et le bien‐être de nos
Discussions sur le comportement collaboratrices et collaborateurs. Nous
de direction sommes conscients du fait que l’enquête
Entreprise phare 3: UBS Les enquêtes portaient principalement sur n’est qu’un point de départ. La clé du succès
La densité de réglementation, la pression des l’importance du rôle de la direction dans la réside dans la mise en œuvre systématique
coûts, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée motivation et le maintien de la santé de ses des mesures. n
et les modifications à venir liées à la numéri- collaboratrices et collaborateurs. Les résul-
sation sont autant de préoccupations ac- tats de la première enquête ont donc été
tuelles des entreprises du secteur financier. présentés et discutés dans le cadre d’une Congrès GSE 2018
Dans ce contexte, les responsables des do- manifestation à l’intention des cadres diri- La GSE débute par un bilan de
maines Corporate & Institutional Clients et geants de toute la Suisse. Par la suite, une situation – ne craignez pas la question
Investment Bank Suisse d’UBS ont opté pour formation a été organisée sur l’encadrement du stress: Meilleures pratiques
l’outil FWS Job-Stress-Analysis, en vue du personnel ainsi qu’une formation de deux Atelier avec Sandra Kunze et Rahel
Hanselmann, Education & Sales
d’analyser et d’anticiper les conditions et jours basée sur les résultats de l’enquête à Excellence Corporate & Institutional
facteurs d’influence sur l’attitude de travail l’intention des cadres moyens. «Par cette Clients, UBS SA
des collaboratrices et collaborateurs. «Nous formation, nous voulons montrer la mesure Date: 22 août 2018, 11h30 à 12h45
souhaitions connaître les facteurs qui in- dans laquelle le comportement de direction Lieu: Université de Zurich Centre
fluencent positivement le bien‐être et la per- peut renforcer ou diminuer le stress», ex- En savoir plus: www.congres-gse.ch
formance du personnel et comment les ren- plique Sandra Kunze. Les participant-e-s y La direction comme facteur de réussite:
forcer», résume Sandra Kunze, Executive apprennent par exemple à ne pas trans- un projet qui fait de l’effet, mesuré sur
Director, Training & Sales Excellence, UBS mettre d’e-mails à leurs collaboratrices et le long terme 2011-2018
Corporate & Institutional Clients. collaborateurs en pleine nuit et à mener des Atelier avec Susanne Zähringer, respon-
Entre 2014 et 2016, près de 1700 colla- entretiens difficiles de façon constructive. Un sable GSE, Centres de soins de la ville de
Zurich
boratrices et collaborateurs ont participé à autre aspect de la formation porte sur la ges- Date: 22 août 2018, 11h30 à 12h45
l’enquête FWS Job-Stress-Analysis. Dans un tion saine de soi – pas si simple lorsque les Lieu: Université de Zurich Centre
premier temps, l’instrument a été testé avec cadres dirigeants sont eux-mêmes soumis à En savoir plus: www.congres-gse.ch
l’aide de Promotion Santé Suisse dans une une certaine pression.
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