GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat

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GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
GUIDE DU LOCATAIRE

 Vos
 informations
au quotidien
GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
1001 Vies Habitat

           1001 Vies Habitat est un acteur majeur du logement social en France.
           Présente en Île-de-France, Oise et Eure-et-Loir, la société est très attentive
           à la bonne gestion de son patrimoine, qu’il s’agisse d’en assurer l’entretien,
           la performance technique et de maîtriser les charges. Nos équipes composées
           de professionnels très impliqués dans la gestion de proximité, se sont engagées
           à vous offrir un service de qualité. Attentifs à chacun d’entre vous, nous
           faisons tout pour nous rendre disponibles et répondre à vos demandes.

Les engagements de notre qualité de service

Engagement n° 1 : vous accueillir           Et des entreprises agréées viennent             Engagement n° 4 : vous informer
  votre arrivée, vous trouverez
 À
                                            régulièrement s’assurer que tout marche         et recueillir votre avis
                                            bien dans votre immeuble.
 un appartement propre. Le bon                                                                our que vous puissiez profiter
                                                                                             P
 fonctionnement des équipements               a propreté, c’est une priorité !
                                             L                                               au mieux de votre habitation,
 (chauffe-eau, ventilation, serrure…)        Tous les jours, nous nettoyons les halls        nous mettons à votre disposition des
 aura été contrôlé pour vous garantir        et les ascenseurs. Une fois par semaine,        documents d’information pratiques
 la meilleure sécurité.                      nous nettoyons les paliers et les escaliers.    sur votre résidence, votre logement
                                                                                             et nos services. N’hésitez pas à nous
  endant votre installation, nous vous
 P                                            utour de votre immeuble, nous
                                             A
                                                                                             les demander !
 présentons le guide du locataire et nous    vérifions la propreté des espaces verts
 vous expliquons le fonctionnement des       et la sécurité des aires de jeux.                u jour le jour, nous vous informons
                                                                                             A
 équipements et les contrats liés à votre                                                    des travaux, de l’intervention des
 logement.                                                                                   entreprises, des coupures d’eau
                                                                                             ou d’électricité, des pannes…
Après votre installation, nous vérifions    Engagement n° 3 : vous écouter
que vous êtes satisfait de notre service    et répondre à vos questions                       otre avis nous intéresse !
                                                                                             V
grâce à une nouvelle rencontre et à un                                                       Chaque année, nous réalisons une
                                              ous avez une demande ou une
                                             V
questionnaire de satisfaction.                                                               enquête de satisfaction sur l’ensemble
                                             réclamation ? N’hésitez pas à contacter
                                                                                             de notre service. Elle nous permet
                                             votre gardien ou votre gestionnaire de
                                                                                             de répondre à vos attentes.
                                             proximité. Toutes vos demandes sont
                                                                                             Nous rencontrons aussi vos représentants,
Engagement n° 2 : vous offrir un             enregistrées et nous vous remettons un
                                                                                             les associations de locataires.
service de qualité tous les jours            accusé de réception. Notre engagement :
                                             vous répondre dans les 15 jours.
  our vous offrir un maximum
 P
 de confort dans votre immeuble,              n cas de travaux, soyez tranquille !
                                             E
                                                                                            Engagement n° 5 :
 nous contrôlons le bon                      Nous veillons à la qualité des travaux,
 fonctionnement des ascenseurs.              au respect des délais et à la propreté
                                                                                            vous accompagner dans
 Chaque mois, nous vérifions les             du chantier. À la fin, donnez-nous votre
                                                                                            votre parcours résidentiel
 températures de l’eau chaude                avis en remplissant notre questionnaire          ous souhaitez évoluer au sein du parc
                                                                                             V
 et du chauffage.                            de satisfaction.                                d’habitat social ou devenir propriétaire
                                                                                             via la vente HLM ou l’accession sociale ?
                                                                                             Nous vous accompagnons
                                                                                             dans vos démarches.
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J’emménage,
l’esprit tranquille           4

L’essentiel sur mon loyer,
les charges et les aides
                                          6

Je veille à l’entretien
de mon logement                      8

En cas de dégât des eaux ou d’incendie,
je réagis rapidement                            10

J’ai un problème technique,
à qui faire appel ?                       12

La qualité de vie de tous
est l’affaire de chacun             14

J’agis en citoyen responsable,
je limite ma consommation                      16
                                                     Votre espace
                                                     personnel
Je déménage,
je m’y prépare               18                19
                                                                    3
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J’emménage,
                                                           l’esprit tranquille

                Souscrire une
                  assurance
                habitation est
                une obligation                                                      Les interlocuteurs proches de vous
                    légale.
                                                                              Votre gardien ou votre                       Important
                                                                              gestionnaire de résidence                    Conservez votre état des lieux, il vous
                                                                              C’est votre interlocuteur principal.         servira quand vous quitterez votre
                                                                              En tant que représentant de notre            logement. Communiquez votre nouvelle
                                                                              société, il intervient pour régler           adresse aux différents organismes qui
                                                                              directement vos problèmes,                   font partie de votre quotidien.
                                                                              ou il se rapproche de l’agence.
    MES CONTACTS                                                              N’hésitez pas à faire appel à lui.

    Nom de votre                                                              Votre chargé de clientèle                                 Réalisez vos démarches
                                                                                                                                        administratives en toute
    interlocuteur : ....................................................      Il vous accompagne de la signature                        autonomie sur :
                                                                              du contrat de location jusqu’à votre                monespace.1001vieshabitat.fr
    Numéro de                                                                 départ. C’est à lui que vous signalez les
                                                                              changements liés à votre situation de
    téléphone : ...........................................................
                                                                              famille.
                                                                              En cas de difficultés financières, il peut
    Horaires d’ouverture
                                                                              rechercher avec vous des solutions pour
    de l’agence : ........................................................    le paiement de votre loyer.

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Je m’assure immédiatement parce que…

                                        C’est une obligation légale et une            Mon assurance doit couvrir
                                        clause essentielle de mon contrat              les risques dont je dois répondre
                                        de location                                     en ma qualité de locataire vis-à-vis
                                        Il faut le faire avant même l’installation.     du propriétaire : incendie, inondation…
                                        Je suis responsable de ce qui se passe
                                                                                       la garantie « dommages aux biens »
                                        dans mon logement, même en mon
                                                                                        (dommages survenus sur mon
                                        absence. Au moment de la signature de
                                                                                        mobilier).
                                        mon contrat de location, j’ai fourni une
                                        attestation d’assurance : elle devra être      la « responsabilité civile »,
                                        renouvelée chaque année et transmise            c’est-à-dire les dommages engendrés
                                        à votre interlocuteur habituel.                 accidentellement envers les autres
                                                                                        par un membre de ma famille,
                                        Il est possible de transférer le contrat
                                                                                        un animal ou un objet m’appartenant.
                                        d’assurance de mon ancien appartement
                                        vers mon nouveau logement. Il suffit de        le vol.
                                        contacter mon assureur qui saura me
                                                                                        on logement mais aussi toute
                                                                                       m
                                        guider dans mes démarches.
                                                                                       autre dépendance : cave,
                                                  Un défaut d’assurance                emplacement de parking…
                                                  habitation peut entraîner
                                                  la résiliation du bail.

En cas d’urgence dans les parties communes

La nuit, le week-end et
les jours fériés, le service                                                                       LE BON GESTE
d’urgence prend en charge :
                                                                                                   APPELEZ LE
                                                                                        01 47 89 78 06
 une fuite d’eau ou de gaz
  dans les parties communes.
  n incendie dans l’immeuble ou
 u
 la résidence.
 une panne d’électricité
  dans les parties communes.
 une panne d’ascenseur.
  ne panne ou un dysfonctionnement
 u
 du chauffage ou de l’eau chaude.
 un engorgement des conduites d’eau.
  n dysfonctionnement des portes
 u
 de hall ou de parking.
 un incident technique grave.

                                                                                                                                  5
GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
L’essentiel sur mon loyer,
                                    les charges et les aides

       Payer son loyer
      par prélèvement
     SEPA, c’est garder                               Quand et comment payer son loyer ?
        l’esprit léger.
                                                Chaque mois vous recevez un avis              l e règlement par carte bancaire
                                                d’échéance indiquant le loyer et les           est disponible en ligne sur notre
                                                charges à régler. Vous devez régler votre      site internet (espace résidents,
                                                loyer dans les délais fixés par votre          mon espace personnel).
                                                contrat de location :
                                                                                               e règlement par chèque :
                                                                                              L
                                                 s oit à la fin du mois écoulé               envoyez le TIP et votre chèque
    Qu’est-ce que le SLS, Supplément
                                                  (à terme échu).                             dans l’enveloppe jointe au centre de
    de Loyer de Solidarité ?
                                                                                              traitement, après l’avoir affranchie.
    Les logements des sociétés de HLM sont       s oit en avance sur le mois à venir
    loués à des personnes dont les revenus ne     (à terme à échoir).                         le règlement par TIP : envoyez le TIP
    dépassent pas les plafonds de ressources                                                   et votre relevé d’identité bancaire (RIB)
    réglementaires. C’est votre cas lorsque                                                    dans l’enveloppe jointe au centre de
                                                Les modes de paiement
    vous emménagez dans le logement.                                                           traitement, après l’avoir affranchie.
    Si vos revenus augmentent, ou que votre      l e prélèvement automatique SEPA
    situation familiale change, vous pouvez       est le mode de règlement le plus facile :
    être amené à payer un Supplément de           votre loyer est prélevé directement sur
    Loyer de Solidarité (SLS).                    votre compte. Aucune démarche,
                                                  aucun risque d’oubli.

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GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
Votre avis d’échéance, mode d’emploi

                                              Le numéro de votre
                                              référence contrat,               CF;N;UG91;UNITE LOCALE DE GESTION 91;4 AVENUE CONDORCET;S.O.;91260;JUVISY SUR ORGE;0047;Loge 47 de l'UG UG91;6 RUE VAN GOGH;;91600;SAVIGNY SUR ORGE;MME LE GOFF DOMINIQUE;5177;SAVIGNY SUR ORGE Grandvaux;O;L/178867;N;

                                              à rappeler dans toute
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Adresse postale de siège : 18, avenue d'Alsace Tour Between -Bât C - CS 40091 - 92091 LA DEFENSE CEDEX - téléphone : 01 46 91 25 25 - Fax : 01 46 91 27 27
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1001 VIES HABITAT SA d'HLM à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 24 544 333 euros

  Les aides au logement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             18, avenue d'Alsace Tour Between -Bât C - CS 40091 - 92091 LA DEFENSE CEDEX

                                              correspondance avec votre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 SIREN 572015451 NANTERRE - APE 6820A - TVA CEE FR62572015451

                                              bailleur et les coordonnées                                                                                                                                                                                                                                 AVIS D'ECHEANCE de juillet 2018
  L’APL (Aide Personnalisée au                                                                                                                                                                                                                                                                            Valant quittance pour la période du 1er au 31 juillet 2018
                                              de votre interlocuteur pour                                                                                                                                                                                                                                 sous réserve de paiement et d'encaissement de la totalité du terme

  Logement) ou AL (Allocation                 toute question                                                      UNITE LOCALE DE GESTION 91
                                                                                                                  4 AVENUE CONDORCET

  Logement), attribuée par la Caisse          La zone
                                                                                                                  91260 JUVISY SUR ORGE
                                                                                                                  POUR TOUT RENSEIGNEMENT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            JUVISY SUR ORGE, Le 19 juillet 2018

  d’Allocations Familiales en fonction        “Information générale“                                              Votre contact au 01 53 94 81 50
                                                                                                                  Référence Contrat : L/                                                                                                                                                                                       SAVIGNY SUR ORGE Grandvaux
                                              figure sous votre nom et votre                                                                                                                                                                                                                                                   BAT 05
  de votre situation, est versée              adresse. Cette zone nous                                                                                                                                                                                                                                                         2 RUE MAURICE UTRILLO
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               91600 SAVIGNY-SUR-ORGE
  à notre société. Nous la déduisons          permet de vous informer sur
                                              des événements concernant                                           Information générale :
  de votre loyer, vous ne payez que           votre logement.
                                                                                                                  Le Groupe Logement Français change de nom et devient 1001 Vies Habitat.

  la différence.
                                              Le cartouche                                                        SITUATION DE VOTRE COMPTE

                                              “Situation de votre compte“                                                 Date
                                                                                                                  Solde au 9 juin 2018
                                                                                                                                                          Libellé Opérations                                                                                                                                                                                                  Débit                        Crédit                           Solde
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           911,39
                                              reprend l’historique de la                                          10/06/2018
                                                                                                                  26/06/2018
                                                                                                                                       PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
                                                                                                                                       ENCAISSEMENTS CHEQUES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           421,39
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           490,00
                                              situation du compte. C’est ici                                      30/06/2018
                                                                                                                  10/07/2018
                                                                                                                                       Quittancement juin
                                                                                                                                       PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            456,48
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           456,48

                                              que l’on indique si vous êtes
           Nous vous accompagnons en          à jour dans le règlement de
                                                                                                                  ❶                     Solde au 19 juillet 2018
                                                                                                                  Loyer maximum actualisé 490,52 € , hors majoration prévue à l'article 9 du conventionnement
                                                                                                                                                                                                                                                      les paiements parvenus après cette date ne sont pas comptabilisés                                                                                                                     0,00 €

           cas de difficultés de paiement.    vos paiements.                                                      DETAIL DE VOTRE ECHEANCE
                                                                                                                  LOGEMENT N°
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Débit                        Crédit                           Total

           Parlez-en au plus vite à votre     Détail des postes
                                                                                                                  LOYER HABITATION
                                                                                                                  PROVISION CHARGES GENERALES
                                                                                                                  PROVISION CHAUFFAGE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            490,52
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            108,48
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             46,55

gardien ou à votre chargé de clientèle.       de vos charges.                                                     PROVISION EAU
                                                                                                                  ECHEANCE APL
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             80,17
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           219,57
                                                                                                                  REMISE LOYER SOLIDARITE                                                                                                                                                                                                                                                                   49,67
                                              Ces montants résultent du
Ils sauront vous conseiller sur les           budget prévisionnel estimé
démarches à accomplir et vous orienter        en début d’exercice et font
                                              l’objet d’une régulation en
vers une conseillère sociale qui pourra       fin d’exercice sur la base des
envisager avec vous des solutions             dépenses effectives.                                                ❷                     Votre échéance pour juillet 2018                                                                                                                                                                                                                                                              456,48 €
                                                                                                                                                                                                                                                            Votre nouveau solde (débiteur) est de                                                                                  ❶ + ❷ =                                         456,48 €
adaptées.                                     APL.
                                              Montant de votre APL                                                                                                                                                                                                           PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
                                              si vous en bénéficiez.
                                              Remise de Loyer                                                                                                                     Contrat : L/1                                                                                                                           TOTAL PRELEVE : 456,48 €
                                              Solidarité (RLS).
                                              Vous bénéficiez de l’APL ?                                                                                                          Cette somme sera prélevée à partir du 10 août 2018 sur le compte :
                                              Depuis 2018, le montant                                                                                                             FR

                                              de l’APL est calculé en
                                                                                                                                                                                  Vos références SEPA
                                              fonction d’un nouveau                                                                                                               Référence unique mandat (RUM) :                                                                                                                              /       /L
                                              barème. Pour compenser                                                                                                              Identifiant créancier SEPA (ICS) : FR

                                              cette baisse, une « remise
                                              de loyer de solidarité »
                                              est appliquée à votre loyer
                                              principal. Au final, vous
                                              n’avez aucune incidence sur
                                              votre loyer résiduel.

       À quoi correspondent les charges ?

                                             Tout au long de l’année, nous réglons les                                                                                                                                                                                          pour les consommations liées à votre
                                             dépenses liées au fonctionnement de la                                                                                                                                                                                             logement (eau froide, eau chaude et
                                             résidence. Une partie de ces dépenses                                                                                                                                                                                              chauffage collectif), correspondant
                                             est payable par les locataires : ce sont                                                                                                                                                                                           à une estimation. Une fois l’année
                                             les charges récupérables. Vous les                                                                                                                                                                                                 écoulée, les provisions que vous avez
                                             réglez par acomptes mensuels appelés                                                                                                                                                                                               payées sont régularisées en fonction
                                             « provisions ».                                                                                                                                                                                                                    des dépenses réelles. Ce calcul final
                                             Le montant de la provision pour                                                                                                                                                                                                    s’appelle l’arrêté des charges et il
                                             « charges générales » indiqué sur                                                                                                                                                                                                  vous est adressé au moment de la
                                             votre avis d’échéance correspond au                                                                                                                                                                                                régularisation. Si vous avez versé plus
                                             fonctionnement des parties communes                                                                                                                                                                                                de charges que nécessaire, la différence
                                             (nettoyage, électricité…). Vous payez                                                                                                                                                                                              vous sera remboursée. Dans le cas
                                             également tous les mois des provisions                                                                                                                                                                                             contraire, vous devrez payer le solde.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      7
GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
Je veille à l’entretien
                  de mon logement

      Des contrats
    d’entretien vous
       permettent
      de faire appel          J’utilise mon logement de manière responsable
     sans frais à des
       prestataires     Bien utiliser les équipements, nettoyer et    Par exemple :
      sélectionnés.     entretenir régulièrement votre logement,
                        vous permettront de le garder en bon
                                                                       nettoyer les grilles d’aération.
                        état et vous éviteront d’éventuels frais de    manipuler les volets avec précaution.
                        réparation. Plus vous tardez à effectuer
                                                                       les attacher en cas de vent.
                        les réparations qui vous incombent,
                        plus elles vous coûteront cher.

                              Mon bailleur prend en charge…

                        Notre société entretient les parties          du bailleur se limitent à un usage normal
                        communes de votre résidence : hall            des lieux. En cas de dégradations
                        d’entrée, escaliers, paliers, ascenseurs…     volontaires ou de négligences, les travaux
                        et effectue les grosses réparations.          seront à la charge du locataire.
                        Les réparations et entretien à la charge

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GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
Que dois-je entretenir ou réparer ?

                                                   En tant que locataire, vous devez               Électricité, chauffage
                                                   maintenir votre logement en bon état,           et ventilation
                                                   conformément au contrat de location
                                                                                                     éparation des interrupteurs,
                                                                                                    R
                                                   que vous avez signé à votre arrivée.
                                                                                                    prises de courant, sonnettes.
                                                                                                     emplacement des douilles,
                                                                                                    R
                                                   Voici, dans les grandes lignes,                  fusibles, etc.
                                                   les réparations que vous devez
                                                                                                              Ne pas surcharger vos prises
                                                   prendre en charge.
                                                                                                              multiples et remplacer les
                                                                                                              cordons électriques quand
                                                                                                   ils sont usés. Ces bons réflexes évitent
                                                   Fenêtres et portes
                                                                                                   pannes d’électricité ou incendies.
                                                      emplacement des vitres cassées ou
                                                     R
                                                                                                     ettoyage régulier des entrées
                                                                                                    N
                                                     fêlées et des joints.
                                                                                                    d’air et des bouches d’aération.
                                                      éparation des serrures, targettes,
                                                     R                                              Ne jamais les obstruer pour éviter
                                                     boutons, gonds, ferrures et menuiseries        les moisissures.
                                                     endommagées (notamment en cas de
                                                     pose ou dépose de serrure).
                                                              Ne percez jamais les
                                                                                                   Lavabos, douche,
                                                              fenêtres en PVC, elles
                                                                                                   baignoire, WC…
                                                              perdraient leur étanchéité.            hangement des flexibles, grilles,
                                                                                                    C
                                                   Utilisez des tringles adhésives.                 siphons, pommes de douche et
                                                                                                    mécanismes de chasse d’eau cassés.
                                                                                                    Entretenir, déboucher et détartrer
                                                   Volets                                            régulièrement les sanitaires,
                                                      ntretien, réparation ou remplacement
                                                     E                                               y compris les joints.
                                                     des lames et accessoires de volets
                                                     abîmés.
                                                                                                   En dehors de votre logement
                                                                                                     i vous disposez d’une cave ou
                                                                                                    S
                                                   Sols et murs                                     d’un garage : en assurer la
                                                      emplacement des carrelages cassés
                                                     R                                              surveillance et l’entretien du
                                                     ou abîmés.                                     système de fermeture.
                                                      ntretien régulier des papiers peints,
                                                     E                                               ssurer le bon état de l’alimentation
                                                                                                    A
                                                     linos, moquettes, avec des produits            électrique et de l’écoulement des
                                                     adaptés aux différentes surfaces.              tuyaux, gouttières et tout-à-l’égout.
                                                      vant votre départ, rebouchage
                                                     A                                               i vous louez un logement avec un
                                                                                                    S
                                                     des trous dans les murs, remplacement          jardin, vous devez effectuer la tonte de
                                                     des revêtements de sol tachés,                 la pelouse, la taille et le remplacement
                                                     troués ou brûlés.                              des végétaux, l’arrosage.

 Je souhaite aménager mon logement à mon goût                                                                   Reportez-vous au guide des
 Toute transformation importante de votre logement doit préalablement donner lieu à une                         réparations locatives sur :
 demande d’autorisation écrite à l’adresse de votre bailleur. Faute d’autorisation, votre agence
 de proximité sera en droit de vous demander une remise en état de votre logement à vos                   monespace.1001vieshabitat.fr
 frais, notamment lors de votre départ. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à
 contacter votre agence de proximité.

                                                                                                                                               9
GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
En cas de dégâts des eaux ou
                     je réagis rapidement

     Si vous subissez un
      sinistre ou si vous
      en êtes à l’origine,
         déclarez-le              Les premiers réflexes
     rapidement à votre
          assurance.
                             Je contacte mon assurance habitation    J e répare la cause du sinistre dans les
                              et je déclare mon sinistre.              meilleurs délais, si je suis responsable
                                                                       de l’origine du sinistre (fuite sur flexible
                             J e limite les dommages en coupant
                                                                       de machine à laver, infiltrations par les
                              l’alimentation d’eau en cas de fuite,
                                                                       joints d’étanchéité…).
                              et d’électricité.
                                                                      Je préviens mon interlocuteur,
                             J e nettoie et fais sécher les biens
                                                                      si l’origine du sinistre résulte d’une cause
                              endommagés (mobilier, matelas,
                                                                      immeuble : tuile cassée, engorgement
                              rideaux, tapis, vêtements…).
                                                                      de chéneaux ou de descente d’eaux
                             J e liste les dommages qui devront      pluviales, fuite sur colonne montante
                              figurer sur mon constat amiable.        d’alimentation en eau, infiltrations à
                                                                      travers toitures, façades, terrasses…
                             Je prends des photos.

10
d’incendie,
  Le constat amiable

  Le document clé dont dépendra                  Pour bien remplir le constat,
  votre indemnisation                            lisez attentivement les indications
                                                                                                           LE BON GESTE
                                                 figurant au verso du formulaire.
  Il regroupe tous les renseignements sur                                                                  NUMÉROS
                                                 Elles permettent de déterminer avec
  le sinistre : circonstances, nature des                                                                  D’URGENCE
                                                 qui et comment remplir ce constat.
  dommages, assureurs des personnes en                                                         Sapeurs-pompiers                     18
  cause, etc. Vous devez l’envoyer sous pli      Votre gardien peut vous aider à remplir
                                                                                               SAMU                                 15
  recommandé, au plus tard dans les cinq         ce constat.
                                                                                               Numéro unique
  jours ouvrés (jours travaillés) à compter
                                                           Vous devrez procéder à la           à partir d’un portable              112
  du sinistre, en indiquant votre nom,
                                                           réparation des dommages.
  la cause de l’accident, le n° de votre                                                       SERVICE D’URGENCE
                                                           En cas de non réalisation
  contrat d’assurance, une description                                                         DE 1001 VIES HABITAT
                                                 des travaux, ils vous seront facturés
  précise des dégâts et la date de l’accident.                                                 la nuit, le week-end et les jours fériés
                                                 lors de votre départ.
  N’oubliez pas de le signer :
  les signatures lui donnent son caractère
                                                                                               01 47 89 78 06
  amiable et contradictoire.

  J’optimise les conditions d’indemnisation de l’assurance

                                                 La visite de l’expert désigné              Les documents à remettre
                                                 par la société d’assurance                 à l’expert
                                                 Je suis présent pendant la visite          Lors de la visite de l’expert, dans votre
                                                 d’expertise pour donner des explications   intérêt, remettez-lui tous les documents
                                                 et défendre mon point de vue. Si les       permettant d’évaluer à leurs justes
                                                 dommages sont très importants, je          valeurs les biens endommagés : factures
                                                 peux me faire assister par un expert que   d’achat, de réparations, d’entretien, bons
                                                 j’aurai choisi. Si mon contrat comporte    de garantie, photos…
                                                 la garantie « honoraires d’expert », mon
                                                 assureur paiera tout ou partie de ses
                                                 honoraires.

        Si mon logement est inhabitable

  Vous pouvez demander à votre assureur          En effet, vous êtes tenu de continuer
  de prendre en charge les frais de              à payer votre loyer. Logement Français
  relogement de manière provisoire,              n’a aucune obligation en matière de
  pendant la durée des travaux : chambre         relogement mais fera le maximum pour
  d’hôtel, prise en charge du loyer de           trouver une solution de remplacement en
  l’appartement sinistré (si occupation d’un     liaison avec votre assureur.
  autre logement).

                                                                                                                                          11
J’ai un problème technique,
                                                  à qui faire appel ?

                Contactez
              votre gardien
               au plus vite.
           Il enregistrera et                                Nous agissons à réception de votre demande
          prendra en charge
                                                       Conformément à nos engagements de              et dans les délais propres à chacun des
            votre demande.                             services, nous intervenons dans votre          contrats d’entretien passés avec nos
                                                       logement ou les parties communes, dès          prestataires sélectionnés.
                                                       votre première sollicitation concernant
                                                                                                     Selon la nature du problème,
                                                       l’intervention technique d’un prestataire.
                                                                                                     l’intervention peut consister à
                                                       Ce prestataire est une entreprise
                                                                                                     diagnostiquer le problème, prendre
                                                       mandatée et agréée par l’organisme HLM.
                                                                                                     des mesures conservatoires, passer
                                                       Cette intervention aura lieu :                une commande de travaux, réaliser et
                                                                                                     contrôler les travaux.
                                                        sans délai, si votre sécurité ou celle de
                                                        vos biens est en jeu.                        Si vous le souhaitez, un accusé de
                                                        sous 3 jours calendaires (du lundi au       réception pourra vous être remis lors
                                                        dimanche inclus) en cas d’anomalies          de votre demande de prise en charge ;
     (1) Dysfonctionnement technique pouvant porter    graves (1).                                  nous pouvons vous communiquer
          atteinte au confort quotidien.
     (2) Dysfonctionnement technique ne gênant pas
                                                        sous 10 jours pour les anomalies            l’état d’avancement de votre demande
          le confort quotidien                          courantes (2).                               d’intervention technique.

12
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande

                                            Vous pouvez nous solliciter par écrit en
                                            adressant votre courrier à votre agence.      * Une réclamation écrite est un
                                                                                          document écrit, daté et signé et
                                            Nous traitons vos réclamations écrites*
                                                                                          transmis à l’organisme, portant
                                            et vous tenons informés des suites
                                                                                          sur des motifs d’insatisfaction, de
                                            données.
                                                                                          mécontentement et/ou de plainte,
                                            Les réclamations écrites font l’objet         relatifs à des questions d’ordre
                                            d’une réponse dans les 8 jours, indiquant     technique, financier, administratif,
                                            les suites données.                           de voisinage, de nettoyage, et/ou
                                                                                          de quittancement.
                                            Nous prenons en compte vos
                                            insatisfactions dues à des troubles de
                                            voisinage non résolus.
                                            Si nécessaire, nous mettons en place un
                                            traitement adapté.

La médiation HLM, c’est quoi ?

                                                                                                        OÙ S’ADRESSER ?

                                                                                           www.lemediateurhlm.org
                                                                                           ou
                                                                                           MEDICYS
                                                                                           73 Boulevard de Clichy 75009 PARIS

                                                                                         Certains litiges ne sont pas
                                                                                         traités par le médiateur :
                                                                                          Les litiges relatifs aux attributions
                                                                                          de logements, d’échanges
                                                                                          ou de mutations de logements.
                                                                                          Les litiges concernant les élections
                                                                                          des locataires et la participation aux
                                                                                          instances organisées par le bailleur.

La médiation HLM, c’est un                  Pour régler quels types
dispositif qui permet de régler             de problèmes ?
à l’amiable un litige entre vous
                                            Votre demande doit être en lien avec
et votre bailleur.
                                            votre bail et concerner les charges
Vous pouvez désormais saisir directe-       locatives, entretien du logement, travaux,
ment un médiateur pour apporter une         congés, troubles de jouissance.
solution aux réclamations non résolues et
datant de moins d’un an.

                                                                                                                                   13
La qualité de vie de tous
                                       est l’affaire de chacun

          Prévenez vos
         voisins si vous
       prévoyez de faire
        des travaux ou
       si vous organisez
            une fête.
                                                   J’aime la tranquillité, mes voisins aussi

                                                                         Les nuisances sonores, le bruit, sont le
                                                                         principal sujet de discorde entre voisins.
                                                                         L’acoustique de votre logement a été
                                                                         conçue pour vous isoler le mieux possible
                                                                         des bruits du quotidien de vos voisins et
                                                                         de la rue. Mais elle ne peut pas vous isoler
                                                                         des bruits trop importants.
     LES ANIMAUX DOMESTIQUES
     Conformément à la loi, les chiens                                   Le respect de quelques règles suffit
     d’attaque (pitbull, tosa…) sont interdits                           pour bien vivre ensemble. Par exemple,
     dans la résidence. Les autres chiens                                de nuit comme de jour, pensez à
     doivent être tenus en laisse et surveillés                          limiter le volume de vos télévision,
     par leurs maîtres. Ils ne doivent pas faire                         radio, chaîne hi-fi, jeux vidéo…
     leurs besoins dans les parties communes.                            Évitez de claquer les portes, de courir,
     Munissez-vous d’un sachet avant de sortir                           de crier… Votre gardien ou le
     votre chien et nettoyez derrière lui.                               gestionnaire de résidence peut
                                                                         intervenir dans les situations difficiles.

14
Simple comme prévenir mes voisins

                                              Il est toujours préférable d’avertir           En cas de conflit
                                              ses voisins de travaux ou d’une fête
                                                                                             Vos voisins ne sont peut-être pas
                                              à venir.
                                                                                             conscients de vous déranger,
                                              Ils apprécieront d’en avoir été informés et    le mieux est de commencer par
                                              seront certainement plus compréhensifs.        en discuter avec eux.
                                                                                             Sollicitez l’aide de votre gardien ou
                                              Si vous bricolez, évitez les horaires
                                                                                             de votre gestionnaire de proximité,
                                              matinaux ou tardifs et si possible
                                                                                             si la situation s’aggrave. En dernier lieu,
                                              les jours de repos.
                                                                                             une procédure peut être engagée
                                                                                             contre les gêneurs devant le tribunal,
                                                        Même avant 22 h, tout bruit          pouvant aller jusqu’à la résiliation
                                                        gênant peut être sanctionné.         du contrat de location.

Je respecte les règles essentielles de sécurité

Éviter les accidents graves :                   e déposer des meubles dans
                                               d                                               eillez à ce que les portes d’accès aux
                                                                                              V
incendies, fuites de gaz, pannes               l’escalier ou sur votre palier, les parties    immeubles et aux parkings soient
d’ascenseur…                                   communes devant toujours être                  fermées après votre passage. Ne laissez
                                               dégagées et permettre la circulation.          pas entrer un inconnu.
Diminuer les risques repose sur
la vigilance de chacun et le respect            ’obstruer les détecteurs de fumée
                                               d                                               espectez les règles de stationnement :
                                                                                              R
de règles simples.                             dans les parties communes.                     ne vous garez pas sur les espaces
                                                                                              interdits, ni devant les accès pompiers.
Il est strictement interdit :                 Ne laissez pas vos enfants sans
                                              surveillance et veillez à les accompagner        otre véhicule doit être assuré et en
                                                                                              V
  ’utiliser ou de stocker des bouteilles
 d
                                              pour prendre l’ascenseur.                       bon état technique pour stationner dans
 de gaz ou des liquides inflammables
                                                                                              le parking. Il est interdit de faire des
 pour ne pas mettre l’immeuble
                                                                                              réparations techniques dans le parking.
 et ses résidents en danger.                  Parking et entrée d’immeuble…
  e modifier votre installation
 d
                                              Je suis vigilant
 électrique sans faire appel                    otre badge est personnel. Ne le prêtez
                                               V
 à un professionnel.                           à personne, vous en êtes responsable.

       J’observe les règles d’hygiène et de savoir-vivre

  es déchets doivent être jetés dans les
 L                                              ’installation d’une parabole est
                                               L                                               epuis les années 1990, on observe
                                                                                              D
 endroits prévus à cet effet et en aucun       interdite sur la façade de l’immeuble.         une recrudescence mondiale des
 cas par terre, par la fenêtre ou devant la                                                   infestations de punaises de lit.
 résidence. Des containers spécifiques         Rapprochez-vous de votre gardien ou
 sont destinés au tri sélectif.                de votre gestionnaire de résidence pour        Comment s’en prémunir,
                                               connaître la marche à suivre.                  ou lutter lorsqu’elles sont là ?
  onservez votre balcon propre et
 C
                                                                                              Toutes les informations sur :
 n’entreposez rien de visible pour
                                                                                              https://www.service-public.fr/
 préserver la façade de l’immeuble
                                                                                              particuliers/actualites/A12351
                                                                                                                                           15
J’agis en citoyen responsable,
                                       je limite ma consommation

          Petits réflexes
             et grandes
          économies…
           La planète et                              Énergie : le bon choix, le bon geste
           mon compte
          en banque me                           La chasse au kilowatt inutile,                 e chauffage représente environ 25 %
                                                                                               L
                                                 la maîtrise de la consommation
            remercient.                          d’eau
                                                                                               de votre facture énergétique annuelle.
                                                                                               À confort égal, vous pouvez la réduire :
                                                                                               ne couvrez jamais vos radiateurs,
                                                   out nouvel achat d’appareil ménager
                                                  T
                                                                                               signalez une température excessive
                                                  doit s’orienter vers un modèle
                                                                                               au gestionnaire ; en cas d’absence
                                                  « énergie Classe A ou A + ».
                                                                                               prolongée, n’hésitez pas à baisser
                                                   e laissez pas vos appareils électriques
                                                  N                                            le chauffage.
     UN TEST SIMPLE ANTI-FUITE D’EAU :
                                                  en veille, vous augmentez votre facture
     avant de vous coucher, fermez tous les
                                                  de 80 à 150e / an.                          Un océan de gouttes d’eau
     robinets et faites un relevé de votre
     compteur. Si vous constatez le lendemain      renez une douche plutôt qu’un bain.
                                                  P
                                                                                              qui s’évapore
     matin que les chiffres ont tourné pendant    Et pendant que vous vous savonnez           15 % de l’eau consommée en
     la nuit, c’est qu’il y a une fuite.          ou que vous vous brossez les dents,         France part en fuite ! Pensez à vérifier
     Dans ce cas, prévenez votre gardien.         inutile de laisser couler l’eau !           régulièrement l’état de vos équipements
                                                                                              (installations de plomberie, robinets,
                                                                                              tuyaux…)
     Retrouvez d’autres conseils sur le site     Cuisine, lavage, chauffage…                  Un exemple : une fuite de chasse d’eau
     internet du Ministère de l’Écologie         J’économise à tous les étages
     et du Développement durable :                                                            représente une perte de 25 litres par
                                                   tilisez un lave-vaisselle.
                                                  U                                           heure, soit 656e gaspillés par an.
                 EN SAVOIR PLUS                   Cela revient moins cher que faire
                                                  la vaisselle à la main, à condition
        www.developpement-durable.gouv.fr/        bien sûr de le faire tourner à pleine
                                                  capacité.

16
Les ordures : bien jeter, au bon endroit

                                           Jeter juste ce qu’il faut,                   Un sac-poubelle déposé à côté des
                                           bien comme il faut                           équipements favorise la venue des rats
                                                                                        et autres nuisibles.
                                           Chacun d’entre nous produit 590 kg de
                                           déchets par an. Trier ces déchets permet     En faisant des courses écoresponsables
                                           leur recyclage.                              (produits réutilisables, sans
                                                                                        emballage…), vous pouvez réduire vos
                                           Déposez vos sacs d’ordures,
                                                                                        déchets et faire de vraies économies.
                                           préalablement triés, dans le dispositif de
                                           collecte sélective de votre résidence.                 Les produits ou emballages
                                                                                                  portant ce sigle sont
                                           Une poubelle multi-bacs dans votre
                                                                                                  recyclables.
                                           logement facilite le tri. En cas de doute,
                                           jetez vos déchets dans la poubelle           Pour les encombrants et déchets
                                           ordinaire (films d’emballages, barquettes,   toxiques (polluants, médicaments, piles,
                                           pots de yaourt… doivent y être jetés car     ampoules…), utilisez les dispositifs de
                                           non-recyclables).                            collecte spéciaux de la commune.

Mieux vaut prévenir que guérir…

La légionellose                            L’amiante
C’est une infection pulmonaire -           Longtemps utilisé pour ses vertus
non transmissible d’un individu            d’isolation thermique ou acoustique,
à l’autre - liée à la prolifération de     l’amiante peut être présent dans
la légionelle. Cette bactérie est          certaines constructions antérieures
naturellement présente en très             à 1997. Depuis le 1er juillet 1997,
faible quantité dans toutes les eaux       son utilisation est interdite dans toute
naturelles. Les légionelles, dangereuses   nouvelle construction.
seulement lorsqu’elles se multiplient,
                                           À chaque relocation, notre société
meurent en quelques heures
                                           réalise un diagnostic amiante dans
au-dessus de 50 °C, et en quelques
                                           votre logement.
minutes à 60 °C.
La contamination de l’homme se
fait en respirant de la vapeur ou          Quelques précautions à prendre :             Le DAAF, le petit boîtier
des microgouttelettes d’eau
                                           Pour vos petits travaux de bricolage
                                                                                        obligatoire qui peut vous
contaminées par les légionelles.
                                           (perçage, ponçage, grattage…),
                                                                                        sauver la vie
                                           protégez-vous d’un masque filtrant           Les détecteurs autonomes avertisseurs
                                           de type 3. Pendant et après le travail,      de fumée (DAAF) sont désormais
Comment maîtriser le risque ?
                                           éliminez soigneusement la poussière          imposés par la loi dans chaque logement.
  ettoyez, détartrez puis désinfectez
 N                                         avec un chiffon humide que vous jetterez     Ils vous sont livrés par le bailleur avec
 tous les éléments de robinetterie         ensuite (jamais avec un balai).              une pile et une notice.
 tous les 6 mois.
  près une période d’absence,
 A
 faites couler l’eau chaude quelques
 minutes avant usage, afin d’évacuer
 l’eau qui a stagné dans les circuits.

                                                                                                                                    17
Je déménage,
                                       je m’y prépare

            Anticiper !
          Le secret d’un
         déménagement
                                                         J’ai décidé de changer de logement
              réussi.

                                                   Anticiper les démarches avant de              vous éviterez ainsi qu’ils vous soient
                                                   quitter votre logement                        facturés par notre société.
                                                   Vous devez résilier votre contrat par
                                                   lettre recommandée AR, en respectant
                                                   le délai de préavis. Votre loyer devra être
                                                                                                 Changer de logement
                                                   payé jusqu’à la fin du délai de préavis.      Si votre logement devient trop petit
                                                   Votre logement doit pouvoir être visité       ou trop grand, si vous vous trouvez
                                                   pendant cette période. Un mois avant          en situation de handicap ou en perte
                                                   votre départ, vous êtes tenu d’effectuer      d’autonomie, vous pouvez effectuer
                                                   la « visite conseil », pour identifier        une demande d’échange de logement
                                                   ensemble les réparations nécessaires.         dans les résidences de notre société.
                                                   Vous pourrez alors réaliser vous-même         Contactez votre gestionnaire de
                                                   certains petits travaux avant de partir :     résidence.

     PRÉAVIS
     Selon votre situation, le délai de préavis
     est différent. Pour en savoir plus, rendez-         Le jour du déménagement, deux points essentiels
     vous sur https://www.service-public.fr
     Contactez votre chargé de clientèle qui
     vous aidera dans vos démarches.
                                                   Un état des lieux du logement vide            Le solde du compte, qui correspond au
                                                   doit être établi avec votre gardien           dépôt de garantie versé à votre arrivée
     AVANT VOTRE DÉPART                            ou le gestionnaire de résidence.              dans votre logement, dont seront
     Pensez à résilier vos contrats EDF/GDF et     Comparé avec l’état des lieux de              déduites les éventuelles sommes dues.
     à effectuer le relevé de vos compteurs.       votre arrivée, il permet de déterminer        Le montant restant vous sera envoyé à
     Communiquez votre nouvelle adresse aux        d’éventuels travaux de remise en état à       votre nouvelle adresse.
     différents organismes concernés.              votre charge. Un exemplaire signé vous
                                                   sera remis au terme de cet état des lieux.

18
DÉCOUVREZ VOTRE
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Modifiez vos coordonnées
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de votre logement en cas
de mariage, de naissance…               www.1001vieshabitat.fr/idf

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28, av. Jean Lolive       34, cours Blaise Pascal   83, av. Maurice Berteaux
93500 Pantin              91025 Evry CEDEX          78300 Poissy
Tél. : 0800 96 00 23      Tél. : 01 69 47 35 00     Tél. : 01 61 04 25 00

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    1001 Vies Habitat • 18 avenue d’Alsace • Tour Between • Bâtiment C • CS40091 • 92091 Paris la Défense CEDEX
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