GUIDE DU LOCATAIRE - informations au quotidien - 1001 Vies Habitat
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GUIDE DU LOCATAIRE Vos informations au quotidien
1001 Vies Habitat
1001 Vies Habitat est un acteur majeur du logement social en France.
Présente en Île-de-France, Oise et Eure-et-Loir, la société est très attentive
à la bonne gestion de son patrimoine, qu’il s’agisse d’en assurer l’entretien,
la performance technique et de maîtriser les charges. Nos équipes composées
de professionnels très impliqués dans la gestion de proximité, se sont engagées
à vous offrir un service de qualité. Attentifs à chacun d’entre vous, nous
faisons tout pour nous rendre disponibles et répondre à vos demandes.
Les engagements de notre qualité de service
Engagement n° 1 : vous accueillir Et des entreprises agréées viennent Engagement n° 4 : vous informer
votre arrivée, vous trouverez
À
régulièrement s’assurer que tout marche et recueillir votre avis
bien dans votre immeuble.
un appartement propre. Le bon our que vous puissiez profiter
P
fonctionnement des équipements a propreté, c’est une priorité !
L au mieux de votre habitation,
(chauffe-eau, ventilation, serrure…) Tous les jours, nous nettoyons les halls nous mettons à votre disposition des
aura été contrôlé pour vous garantir et les ascenseurs. Une fois par semaine, documents d’information pratiques
la meilleure sécurité. nous nettoyons les paliers et les escaliers. sur votre résidence, votre logement
et nos services. N’hésitez pas à nous
endant votre installation, nous vous
P utour de votre immeuble, nous
A
les demander !
présentons le guide du locataire et nous vérifions la propreté des espaces verts
vous expliquons le fonctionnement des et la sécurité des aires de jeux. u jour le jour, nous vous informons
A
équipements et les contrats liés à votre des travaux, de l’intervention des
logement. entreprises, des coupures d’eau
ou d’électricité, des pannes…
Après votre installation, nous vérifions Engagement n° 3 : vous écouter
que vous êtes satisfait de notre service et répondre à vos questions otre avis nous intéresse !
V
grâce à une nouvelle rencontre et à un Chaque année, nous réalisons une
ous avez une demande ou une
V
questionnaire de satisfaction. enquête de satisfaction sur l’ensemble
réclamation ? N’hésitez pas à contacter
de notre service. Elle nous permet
votre gardien ou votre gestionnaire de
de répondre à vos attentes.
proximité. Toutes vos demandes sont
Nous rencontrons aussi vos représentants,
Engagement n° 2 : vous offrir un enregistrées et nous vous remettons un
les associations de locataires.
service de qualité tous les jours accusé de réception. Notre engagement :
vous répondre dans les 15 jours.
our vous offrir un maximum
P
de confort dans votre immeuble, n cas de travaux, soyez tranquille !
E
Engagement n° 5 :
nous contrôlons le bon Nous veillons à la qualité des travaux,
fonctionnement des ascenseurs. au respect des délais et à la propreté
vous accompagner dans
Chaque mois, nous vérifions les du chantier. À la fin, donnez-nous votre
votre parcours résidentiel
températures de l’eau chaude avis en remplissant notre questionnaire ous souhaitez évoluer au sein du parc
V
et du chauffage. de satisfaction. d’habitat social ou devenir propriétaire
via la vente HLM ou l’accession sociale ?
Nous vous accompagnons
dans vos démarches.
J’emménage,
l’esprit tranquille 4
L’essentiel sur mon loyer,
les charges et les aides
6
Je veille à l’entretien
de mon logement 8
En cas de dégât des eaux ou d’incendie,
je réagis rapidement 10
J’ai un problème technique,
à qui faire appel ? 12
La qualité de vie de tous
est l’affaire de chacun 14
J’agis en citoyen responsable,
je limite ma consommation 16
Votre espace
personnel
Je déménage,
je m’y prépare 18 19
3
J’emménage,
l’esprit tranquille
Souscrire une
assurance
habitation est
une obligation Les interlocuteurs proches de vous
légale.
Votre gardien ou votre Important
gestionnaire de résidence Conservez votre état des lieux, il vous
C’est votre interlocuteur principal. servira quand vous quitterez votre
En tant que représentant de notre logement. Communiquez votre nouvelle
société, il intervient pour régler adresse aux différents organismes qui
directement vos problèmes, font partie de votre quotidien.
ou il se rapproche de l’agence.
MES CONTACTS N’hésitez pas à faire appel à lui.
Nom de votre Votre chargé de clientèle Réalisez vos démarches
administratives en toute
interlocuteur : .................................................... Il vous accompagne de la signature autonomie sur :
du contrat de location jusqu’à votre monespace.1001vieshabitat.fr
Numéro de départ. C’est à lui que vous signalez les
changements liés à votre situation de
téléphone : ...........................................................
famille.
En cas de difficultés financières, il peut
Horaires d’ouverture
rechercher avec vous des solutions pour
de l’agence : ........................................................ le paiement de votre loyer.
4
Je m’assure immédiatement parce que…
C’est une obligation légale et une Mon assurance doit couvrir
clause essentielle de mon contrat les risques dont je dois répondre
de location en ma qualité de locataire vis-à-vis
Il faut le faire avant même l’installation. du propriétaire : incendie, inondation…
Je suis responsable de ce qui se passe
la garantie « dommages aux biens »
dans mon logement, même en mon
(dommages survenus sur mon
absence. Au moment de la signature de
mobilier).
mon contrat de location, j’ai fourni une
attestation d’assurance : elle devra être la « responsabilité civile »,
renouvelée chaque année et transmise c’est-à-dire les dommages engendrés
à votre interlocuteur habituel. accidentellement envers les autres
par un membre de ma famille,
Il est possible de transférer le contrat
un animal ou un objet m’appartenant.
d’assurance de mon ancien appartement
vers mon nouveau logement. Il suffit de le vol.
contacter mon assureur qui saura me
on logement mais aussi toute
m
guider dans mes démarches.
autre dépendance : cave,
Un défaut d’assurance emplacement de parking…
habitation peut entraîner
la résiliation du bail.
En cas d’urgence dans les parties communes
La nuit, le week-end et
les jours fériés, le service LE BON GESTE
d’urgence prend en charge :
APPELEZ LE
01 47 89 78 06
une fuite d’eau ou de gaz
dans les parties communes.
n incendie dans l’immeuble ou
u
la résidence.
une panne d’électricité
dans les parties communes.
une panne d’ascenseur.
ne panne ou un dysfonctionnement
u
du chauffage ou de l’eau chaude.
un engorgement des conduites d’eau.
n dysfonctionnement des portes
u
de hall ou de parking.
un incident technique grave.
5
L’essentiel sur mon loyer,
les charges et les aides
Payer son loyer
par prélèvement
SEPA, c’est garder Quand et comment payer son loyer ?
l’esprit léger.
Chaque mois vous recevez un avis l e règlement par carte bancaire
d’échéance indiquant le loyer et les est disponible en ligne sur notre
charges à régler. Vous devez régler votre site internet (espace résidents,
loyer dans les délais fixés par votre mon espace personnel).
contrat de location :
e règlement par chèque :
L
s oit à la fin du mois écoulé envoyez le TIP et votre chèque
Qu’est-ce que le SLS, Supplément
(à terme échu). dans l’enveloppe jointe au centre de
de Loyer de Solidarité ?
traitement, après l’avoir affranchie.
Les logements des sociétés de HLM sont s oit en avance sur le mois à venir
loués à des personnes dont les revenus ne (à terme à échoir). le règlement par TIP : envoyez le TIP
dépassent pas les plafonds de ressources et votre relevé d’identité bancaire (RIB)
réglementaires. C’est votre cas lorsque dans l’enveloppe jointe au centre de
Les modes de paiement
vous emménagez dans le logement. traitement, après l’avoir affranchie.
Si vos revenus augmentent, ou que votre l e prélèvement automatique SEPA
situation familiale change, vous pouvez est le mode de règlement le plus facile :
être amené à payer un Supplément de votre loyer est prélevé directement sur
Loyer de Solidarité (SLS). votre compte. Aucune démarche,
aucun risque d’oubli.
6
Votre avis d’échéance, mode d’emploi
Le numéro de votre
référence contrat, CF;N;UG91;UNITE LOCALE DE GESTION 91;4 AVENUE CONDORCET;S.O.;91260;JUVISY SUR ORGE;0047;Loge 47 de l'UG UG91;6 RUE VAN GOGH;;91600;SAVIGNY SUR ORGE;MME LE GOFF DOMINIQUE;5177;SAVIGNY SUR ORGE Grandvaux;O;L/178867;N;
à rappeler dans toute
Adresse postale de siège : 18, avenue d'Alsace Tour Between -Bât C - CS 40091 - 92091 LA DEFENSE CEDEX - téléphone : 01 46 91 25 25 - Fax : 01 46 91 27 27
1001 VIES HABITAT SA d'HLM à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 24 544 333 euros
Les aides au logement
18, avenue d'Alsace Tour Between -Bât C - CS 40091 - 92091 LA DEFENSE CEDEX
correspondance avec votre
SIREN 572015451 NANTERRE - APE 6820A - TVA CEE FR62572015451
bailleur et les coordonnées AVIS D'ECHEANCE de juillet 2018
L’APL (Aide Personnalisée au Valant quittance pour la période du 1er au 31 juillet 2018
de votre interlocuteur pour sous réserve de paiement et d'encaissement de la totalité du terme
Logement) ou AL (Allocation toute question UNITE LOCALE DE GESTION 91
4 AVENUE CONDORCET
Logement), attribuée par la Caisse La zone
91260 JUVISY SUR ORGE
POUR TOUT RENSEIGNEMENT
JUVISY SUR ORGE, Le 19 juillet 2018
d’Allocations Familiales en fonction “Information générale“ Votre contact au 01 53 94 81 50
Référence Contrat : L/ SAVIGNY SUR ORGE Grandvaux
figure sous votre nom et votre BAT 05
de votre situation, est versée adresse. Cette zone nous 2 RUE MAURICE UTRILLO
91600 SAVIGNY-SUR-ORGE
à notre société. Nous la déduisons permet de vous informer sur
des événements concernant Information générale :
de votre loyer, vous ne payez que votre logement.
Le Groupe Logement Français change de nom et devient 1001 Vies Habitat.
la différence.
Le cartouche SITUATION DE VOTRE COMPTE
“Situation de votre compte“ Date
Solde au 9 juin 2018
Libellé Opérations Débit Crédit Solde
911,39
reprend l’historique de la 10/06/2018
26/06/2018
PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
ENCAISSEMENTS CHEQUES
421,39
490,00
situation du compte. C’est ici 30/06/2018
10/07/2018
Quittancement juin
PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
456,48
456,48
que l’on indique si vous êtes
Nous vous accompagnons en à jour dans le règlement de
❶ Solde au 19 juillet 2018
Loyer maximum actualisé 490,52 € , hors majoration prévue à l'article 9 du conventionnement
les paiements parvenus après cette date ne sont pas comptabilisés 0,00 €
cas de difficultés de paiement. vos paiements. DETAIL DE VOTRE ECHEANCE
LOGEMENT N°
Débit Crédit Total
Parlez-en au plus vite à votre Détail des postes
LOYER HABITATION
PROVISION CHARGES GENERALES
PROVISION CHAUFFAGE
490,52
108,48
46,55
gardien ou à votre chargé de clientèle. de vos charges. PROVISION EAU
ECHEANCE APL
80,17
219,57
REMISE LOYER SOLIDARITE 49,67
Ces montants résultent du
Ils sauront vous conseiller sur les budget prévisionnel estimé
démarches à accomplir et vous orienter en début d’exercice et font
l’objet d’une régulation en
vers une conseillère sociale qui pourra fin d’exercice sur la base des
envisager avec vous des solutions dépenses effectives. ❷ Votre échéance pour juillet 2018 456,48 €
Votre nouveau solde (débiteur) est de ❶ + ❷ = 456,48 €
adaptées. APL.
Montant de votre APL PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
si vous en bénéficiez.
Remise de Loyer Contrat : L/1 TOTAL PRELEVE : 456,48 €
Solidarité (RLS).
Vous bénéficiez de l’APL ? Cette somme sera prélevée à partir du 10 août 2018 sur le compte :
Depuis 2018, le montant FR
de l’APL est calculé en
Vos références SEPA
fonction d’un nouveau Référence unique mandat (RUM) : / /L
barème. Pour compenser Identifiant créancier SEPA (ICS) : FR
cette baisse, une « remise
de loyer de solidarité »
est appliquée à votre loyer
principal. Au final, vous
n’avez aucune incidence sur
votre loyer résiduel.
À quoi correspondent les charges ?
Tout au long de l’année, nous réglons les pour les consommations liées à votre
dépenses liées au fonctionnement de la logement (eau froide, eau chaude et
résidence. Une partie de ces dépenses chauffage collectif), correspondant
est payable par les locataires : ce sont à une estimation. Une fois l’année
les charges récupérables. Vous les écoulée, les provisions que vous avez
réglez par acomptes mensuels appelés payées sont régularisées en fonction
« provisions ». des dépenses réelles. Ce calcul final
Le montant de la provision pour s’appelle l’arrêté des charges et il
« charges générales » indiqué sur vous est adressé au moment de la
votre avis d’échéance correspond au régularisation. Si vous avez versé plus
fonctionnement des parties communes de charges que nécessaire, la différence
(nettoyage, électricité…). Vous payez vous sera remboursée. Dans le cas
également tous les mois des provisions contraire, vous devrez payer le solde.
7
Je veille à l’entretien
de mon logement
Des contrats
d’entretien vous
permettent
de faire appel J’utilise mon logement de manière responsable
sans frais à des
prestataires Bien utiliser les équipements, nettoyer et Par exemple :
sélectionnés. entretenir régulièrement votre logement,
vous permettront de le garder en bon
nettoyer les grilles d’aération.
état et vous éviteront d’éventuels frais de manipuler les volets avec précaution.
réparation. Plus vous tardez à effectuer
les attacher en cas de vent.
les réparations qui vous incombent,
plus elles vous coûteront cher.
Mon bailleur prend en charge…
Notre société entretient les parties du bailleur se limitent à un usage normal
communes de votre résidence : hall des lieux. En cas de dégradations
d’entrée, escaliers, paliers, ascenseurs… volontaires ou de négligences, les travaux
et effectue les grosses réparations. seront à la charge du locataire.
Les réparations et entretien à la charge
8
Que dois-je entretenir ou réparer ?
En tant que locataire, vous devez Électricité, chauffage
maintenir votre logement en bon état, et ventilation
conformément au contrat de location
éparation des interrupteurs,
R
que vous avez signé à votre arrivée.
prises de courant, sonnettes.
emplacement des douilles,
R
Voici, dans les grandes lignes, fusibles, etc.
les réparations que vous devez
Ne pas surcharger vos prises
prendre en charge.
multiples et remplacer les
cordons électriques quand
ils sont usés. Ces bons réflexes évitent
Fenêtres et portes
pannes d’électricité ou incendies.
emplacement des vitres cassées ou
R
ettoyage régulier des entrées
N
fêlées et des joints.
d’air et des bouches d’aération.
éparation des serrures, targettes,
R Ne jamais les obstruer pour éviter
boutons, gonds, ferrures et menuiseries les moisissures.
endommagées (notamment en cas de
pose ou dépose de serrure).
Ne percez jamais les
Lavabos, douche,
fenêtres en PVC, elles
baignoire, WC…
perdraient leur étanchéité. hangement des flexibles, grilles,
C
Utilisez des tringles adhésives. siphons, pommes de douche et
mécanismes de chasse d’eau cassés.
Entretenir, déboucher et détartrer
Volets régulièrement les sanitaires,
ntretien, réparation ou remplacement
E y compris les joints.
des lames et accessoires de volets
abîmés.
En dehors de votre logement
i vous disposez d’une cave ou
S
Sols et murs d’un garage : en assurer la
emplacement des carrelages cassés
R surveillance et l’entretien du
ou abîmés. système de fermeture.
ntretien régulier des papiers peints,
E ssurer le bon état de l’alimentation
A
linos, moquettes, avec des produits électrique et de l’écoulement des
adaptés aux différentes surfaces. tuyaux, gouttières et tout-à-l’égout.
vant votre départ, rebouchage
A i vous louez un logement avec un
S
des trous dans les murs, remplacement jardin, vous devez effectuer la tonte de
des revêtements de sol tachés, la pelouse, la taille et le remplacement
troués ou brûlés. des végétaux, l’arrosage.
Je souhaite aménager mon logement à mon goût Reportez-vous au guide des
Toute transformation importante de votre logement doit préalablement donner lieu à une réparations locatives sur :
demande d’autorisation écrite à l’adresse de votre bailleur. Faute d’autorisation, votre agence
de proximité sera en droit de vous demander une remise en état de votre logement à vos monespace.1001vieshabitat.fr
frais, notamment lors de votre départ. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à
contacter votre agence de proximité.
9
En cas de dégâts des eaux ou
je réagis rapidement
Si vous subissez un
sinistre ou si vous
en êtes à l’origine,
déclarez-le Les premiers réflexes
rapidement à votre
assurance.
Je contacte mon assurance habitation J e répare la cause du sinistre dans les
et je déclare mon sinistre. meilleurs délais, si je suis responsable
de l’origine du sinistre (fuite sur flexible
J e limite les dommages en coupant
de machine à laver, infiltrations par les
l’alimentation d’eau en cas de fuite,
joints d’étanchéité…).
et d’électricité.
Je préviens mon interlocuteur,
J e nettoie et fais sécher les biens
si l’origine du sinistre résulte d’une cause
endommagés (mobilier, matelas,
immeuble : tuile cassée, engorgement
rideaux, tapis, vêtements…).
de chéneaux ou de descente d’eaux
J e liste les dommages qui devront pluviales, fuite sur colonne montante
figurer sur mon constat amiable. d’alimentation en eau, infiltrations à
travers toitures, façades, terrasses…
Je prends des photos.
10d’incendie,
Le constat amiable
Le document clé dont dépendra Pour bien remplir le constat,
votre indemnisation lisez attentivement les indications
LE BON GESTE
figurant au verso du formulaire.
Il regroupe tous les renseignements sur NUMÉROS
Elles permettent de déterminer avec
le sinistre : circonstances, nature des D’URGENCE
qui et comment remplir ce constat.
dommages, assureurs des personnes en Sapeurs-pompiers 18
cause, etc. Vous devez l’envoyer sous pli Votre gardien peut vous aider à remplir
SAMU 15
recommandé, au plus tard dans les cinq ce constat.
Numéro unique
jours ouvrés (jours travaillés) à compter
Vous devrez procéder à la à partir d’un portable 112
du sinistre, en indiquant votre nom,
réparation des dommages.
la cause de l’accident, le n° de votre SERVICE D’URGENCE
En cas de non réalisation
contrat d’assurance, une description DE 1001 VIES HABITAT
des travaux, ils vous seront facturés
précise des dégâts et la date de l’accident. la nuit, le week-end et les jours fériés
lors de votre départ.
N’oubliez pas de le signer :
les signatures lui donnent son caractère
01 47 89 78 06
amiable et contradictoire.
J’optimise les conditions d’indemnisation de l’assurance
La visite de l’expert désigné Les documents à remettre
par la société d’assurance à l’expert
Je suis présent pendant la visite Lors de la visite de l’expert, dans votre
d’expertise pour donner des explications intérêt, remettez-lui tous les documents
et défendre mon point de vue. Si les permettant d’évaluer à leurs justes
dommages sont très importants, je valeurs les biens endommagés : factures
peux me faire assister par un expert que d’achat, de réparations, d’entretien, bons
j’aurai choisi. Si mon contrat comporte de garantie, photos…
la garantie « honoraires d’expert », mon
assureur paiera tout ou partie de ses
honoraires.
Si mon logement est inhabitable
Vous pouvez demander à votre assureur En effet, vous êtes tenu de continuer
de prendre en charge les frais de à payer votre loyer. Logement Français
relogement de manière provisoire, n’a aucune obligation en matière de
pendant la durée des travaux : chambre relogement mais fera le maximum pour
d’hôtel, prise en charge du loyer de trouver une solution de remplacement en
l’appartement sinistré (si occupation d’un liaison avec votre assureur.
autre logement).
11J’ai un problème technique,
à qui faire appel ?
Contactez
votre gardien
au plus vite.
Il enregistrera et Nous agissons à réception de votre demande
prendra en charge
Conformément à nos engagements de et dans les délais propres à chacun des
votre demande. services, nous intervenons dans votre contrats d’entretien passés avec nos
logement ou les parties communes, dès prestataires sélectionnés.
votre première sollicitation concernant
Selon la nature du problème,
l’intervention technique d’un prestataire.
l’intervention peut consister à
Ce prestataire est une entreprise
diagnostiquer le problème, prendre
mandatée et agréée par l’organisme HLM.
des mesures conservatoires, passer
Cette intervention aura lieu : une commande de travaux, réaliser et
contrôler les travaux.
sans délai, si votre sécurité ou celle de
vos biens est en jeu. Si vous le souhaitez, un accusé de
sous 3 jours calendaires (du lundi au réception pourra vous être remis lors
dimanche inclus) en cas d’anomalies de votre demande de prise en charge ;
(1) Dysfonctionnement technique pouvant porter graves (1). nous pouvons vous communiquer
atteinte au confort quotidien.
(2) Dysfonctionnement technique ne gênant pas
sous 10 jours pour les anomalies l’état d’avancement de votre demande
le confort quotidien courantes (2). d’intervention technique.
12Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande
Vous pouvez nous solliciter par écrit en
adressant votre courrier à votre agence. * Une réclamation écrite est un
document écrit, daté et signé et
Nous traitons vos réclamations écrites*
transmis à l’organisme, portant
et vous tenons informés des suites
sur des motifs d’insatisfaction, de
données.
mécontentement et/ou de plainte,
Les réclamations écrites font l’objet relatifs à des questions d’ordre
d’une réponse dans les 8 jours, indiquant technique, financier, administratif,
les suites données. de voisinage, de nettoyage, et/ou
de quittancement.
Nous prenons en compte vos
insatisfactions dues à des troubles de
voisinage non résolus.
Si nécessaire, nous mettons en place un
traitement adapté.
La médiation HLM, c’est quoi ?
OÙ S’ADRESSER ?
www.lemediateurhlm.org
ou
MEDICYS
73 Boulevard de Clichy 75009 PARIS
Certains litiges ne sont pas
traités par le médiateur :
Les litiges relatifs aux attributions
de logements, d’échanges
ou de mutations de logements.
Les litiges concernant les élections
des locataires et la participation aux
instances organisées par le bailleur.
La médiation HLM, c’est un Pour régler quels types
dispositif qui permet de régler de problèmes ?
à l’amiable un litige entre vous
Votre demande doit être en lien avec
et votre bailleur.
votre bail et concerner les charges
Vous pouvez désormais saisir directe- locatives, entretien du logement, travaux,
ment un médiateur pour apporter une congés, troubles de jouissance.
solution aux réclamations non résolues et
datant de moins d’un an.
13La qualité de vie de tous
est l’affaire de chacun
Prévenez vos
voisins si vous
prévoyez de faire
des travaux ou
si vous organisez
une fête.
J’aime la tranquillité, mes voisins aussi
Les nuisances sonores, le bruit, sont le
principal sujet de discorde entre voisins.
L’acoustique de votre logement a été
conçue pour vous isoler le mieux possible
des bruits du quotidien de vos voisins et
de la rue. Mais elle ne peut pas vous isoler
des bruits trop importants.
LES ANIMAUX DOMESTIQUES
Conformément à la loi, les chiens Le respect de quelques règles suffit
d’attaque (pitbull, tosa…) sont interdits pour bien vivre ensemble. Par exemple,
dans la résidence. Les autres chiens de nuit comme de jour, pensez à
doivent être tenus en laisse et surveillés limiter le volume de vos télévision,
par leurs maîtres. Ils ne doivent pas faire radio, chaîne hi-fi, jeux vidéo…
leurs besoins dans les parties communes. Évitez de claquer les portes, de courir,
Munissez-vous d’un sachet avant de sortir de crier… Votre gardien ou le
votre chien et nettoyez derrière lui. gestionnaire de résidence peut
intervenir dans les situations difficiles.
14Simple comme prévenir mes voisins
Il est toujours préférable d’avertir En cas de conflit
ses voisins de travaux ou d’une fête
Vos voisins ne sont peut-être pas
à venir.
conscients de vous déranger,
Ils apprécieront d’en avoir été informés et le mieux est de commencer par
seront certainement plus compréhensifs. en discuter avec eux.
Sollicitez l’aide de votre gardien ou
Si vous bricolez, évitez les horaires
de votre gestionnaire de proximité,
matinaux ou tardifs et si possible
si la situation s’aggrave. En dernier lieu,
les jours de repos.
une procédure peut être engagée
contre les gêneurs devant le tribunal,
Même avant 22 h, tout bruit pouvant aller jusqu’à la résiliation
gênant peut être sanctionné. du contrat de location.
Je respecte les règles essentielles de sécurité
Éviter les accidents graves : e déposer des meubles dans
d eillez à ce que les portes d’accès aux
V
incendies, fuites de gaz, pannes l’escalier ou sur votre palier, les parties immeubles et aux parkings soient
d’ascenseur… communes devant toujours être fermées après votre passage. Ne laissez
dégagées et permettre la circulation. pas entrer un inconnu.
Diminuer les risques repose sur
la vigilance de chacun et le respect ’obstruer les détecteurs de fumée
d espectez les règles de stationnement :
R
de règles simples. dans les parties communes. ne vous garez pas sur les espaces
interdits, ni devant les accès pompiers.
Il est strictement interdit : Ne laissez pas vos enfants sans
surveillance et veillez à les accompagner otre véhicule doit être assuré et en
V
’utiliser ou de stocker des bouteilles
d
pour prendre l’ascenseur. bon état technique pour stationner dans
de gaz ou des liquides inflammables
le parking. Il est interdit de faire des
pour ne pas mettre l’immeuble
réparations techniques dans le parking.
et ses résidents en danger. Parking et entrée d’immeuble…
e modifier votre installation
d
Je suis vigilant
électrique sans faire appel otre badge est personnel. Ne le prêtez
V
à un professionnel. à personne, vous en êtes responsable.
J’observe les règles d’hygiène et de savoir-vivre
es déchets doivent être jetés dans les
L ’installation d’une parabole est
L epuis les années 1990, on observe
D
endroits prévus à cet effet et en aucun interdite sur la façade de l’immeuble. une recrudescence mondiale des
cas par terre, par la fenêtre ou devant la infestations de punaises de lit.
résidence. Des containers spécifiques Rapprochez-vous de votre gardien ou
sont destinés au tri sélectif. de votre gestionnaire de résidence pour Comment s’en prémunir,
connaître la marche à suivre. ou lutter lorsqu’elles sont là ?
onservez votre balcon propre et
C
Toutes les informations sur :
n’entreposez rien de visible pour
https://www.service-public.fr/
préserver la façade de l’immeuble
particuliers/actualites/A12351
15J’agis en citoyen responsable,
je limite ma consommation
Petits réflexes
et grandes
économies…
La planète et Énergie : le bon choix, le bon geste
mon compte
en banque me La chasse au kilowatt inutile, e chauffage représente environ 25 %
L
la maîtrise de la consommation
remercient. d’eau
de votre facture énergétique annuelle.
À confort égal, vous pouvez la réduire :
ne couvrez jamais vos radiateurs,
out nouvel achat d’appareil ménager
T
signalez une température excessive
doit s’orienter vers un modèle
au gestionnaire ; en cas d’absence
« énergie Classe A ou A + ».
prolongée, n’hésitez pas à baisser
e laissez pas vos appareils électriques
N le chauffage.
UN TEST SIMPLE ANTI-FUITE D’EAU :
en veille, vous augmentez votre facture
avant de vous coucher, fermez tous les
de 80 à 150e / an. Un océan de gouttes d’eau
robinets et faites un relevé de votre
compteur. Si vous constatez le lendemain renez une douche plutôt qu’un bain.
P
qui s’évapore
matin que les chiffres ont tourné pendant Et pendant que vous vous savonnez 15 % de l’eau consommée en
la nuit, c’est qu’il y a une fuite. ou que vous vous brossez les dents, France part en fuite ! Pensez à vérifier
Dans ce cas, prévenez votre gardien. inutile de laisser couler l’eau ! régulièrement l’état de vos équipements
(installations de plomberie, robinets,
tuyaux…)
Retrouvez d’autres conseils sur le site Cuisine, lavage, chauffage… Un exemple : une fuite de chasse d’eau
internet du Ministère de l’Écologie J’économise à tous les étages
et du Développement durable : représente une perte de 25 litres par
tilisez un lave-vaisselle.
U heure, soit 656e gaspillés par an.
EN SAVOIR PLUS Cela revient moins cher que faire
la vaisselle à la main, à condition
www.developpement-durable.gouv.fr/ bien sûr de le faire tourner à pleine
capacité.
16Les ordures : bien jeter, au bon endroit
Jeter juste ce qu’il faut, Un sac-poubelle déposé à côté des
bien comme il faut équipements favorise la venue des rats
et autres nuisibles.
Chacun d’entre nous produit 590 kg de
déchets par an. Trier ces déchets permet En faisant des courses écoresponsables
leur recyclage. (produits réutilisables, sans
emballage…), vous pouvez réduire vos
Déposez vos sacs d’ordures,
déchets et faire de vraies économies.
préalablement triés, dans le dispositif de
collecte sélective de votre résidence. Les produits ou emballages
portant ce sigle sont
Une poubelle multi-bacs dans votre
recyclables.
logement facilite le tri. En cas de doute,
jetez vos déchets dans la poubelle Pour les encombrants et déchets
ordinaire (films d’emballages, barquettes, toxiques (polluants, médicaments, piles,
pots de yaourt… doivent y être jetés car ampoules…), utilisez les dispositifs de
non-recyclables). collecte spéciaux de la commune.
Mieux vaut prévenir que guérir…
La légionellose L’amiante
C’est une infection pulmonaire - Longtemps utilisé pour ses vertus
non transmissible d’un individu d’isolation thermique ou acoustique,
à l’autre - liée à la prolifération de l’amiante peut être présent dans
la légionelle. Cette bactérie est certaines constructions antérieures
naturellement présente en très à 1997. Depuis le 1er juillet 1997,
faible quantité dans toutes les eaux son utilisation est interdite dans toute
naturelles. Les légionelles, dangereuses nouvelle construction.
seulement lorsqu’elles se multiplient,
À chaque relocation, notre société
meurent en quelques heures
réalise un diagnostic amiante dans
au-dessus de 50 °C, et en quelques
votre logement.
minutes à 60 °C.
La contamination de l’homme se
fait en respirant de la vapeur ou Quelques précautions à prendre : Le DAAF, le petit boîtier
des microgouttelettes d’eau
Pour vos petits travaux de bricolage
obligatoire qui peut vous
contaminées par les légionelles.
(perçage, ponçage, grattage…),
sauver la vie
protégez-vous d’un masque filtrant Les détecteurs autonomes avertisseurs
de type 3. Pendant et après le travail, de fumée (DAAF) sont désormais
Comment maîtriser le risque ?
éliminez soigneusement la poussière imposés par la loi dans chaque logement.
ettoyez, détartrez puis désinfectez
N avec un chiffon humide que vous jetterez Ils vous sont livrés par le bailleur avec
tous les éléments de robinetterie ensuite (jamais avec un balai). une pile et une notice.
tous les 6 mois.
près une période d’absence,
A
faites couler l’eau chaude quelques
minutes avant usage, afin d’évacuer
l’eau qui a stagné dans les circuits.
17Je déménage,
je m’y prépare
Anticiper !
Le secret d’un
déménagement
J’ai décidé de changer de logement
réussi.
Anticiper les démarches avant de vous éviterez ainsi qu’ils vous soient
quitter votre logement facturés par notre société.
Vous devez résilier votre contrat par
lettre recommandée AR, en respectant
le délai de préavis. Votre loyer devra être
Changer de logement
payé jusqu’à la fin du délai de préavis. Si votre logement devient trop petit
Votre logement doit pouvoir être visité ou trop grand, si vous vous trouvez
pendant cette période. Un mois avant en situation de handicap ou en perte
votre départ, vous êtes tenu d’effectuer d’autonomie, vous pouvez effectuer
la « visite conseil », pour identifier une demande d’échange de logement
ensemble les réparations nécessaires. dans les résidences de notre société.
Vous pourrez alors réaliser vous-même Contactez votre gestionnaire de
certains petits travaux avant de partir : résidence.
PRÉAVIS
Selon votre situation, le délai de préavis
est différent. Pour en savoir plus, rendez- Le jour du déménagement, deux points essentiels
vous sur https://www.service-public.fr
Contactez votre chargé de clientèle qui
vous aidera dans vos démarches.
Un état des lieux du logement vide Le solde du compte, qui correspond au
doit être établi avec votre gardien dépôt de garantie versé à votre arrivée
AVANT VOTRE DÉPART ou le gestionnaire de résidence. dans votre logement, dont seront
Pensez à résilier vos contrats EDF/GDF et Comparé avec l’état des lieux de déduites les éventuelles sommes dues.
à effectuer le relevé de vos compteurs. votre arrivée, il permet de déterminer Le montant restant vous sera envoyé à
Communiquez votre nouvelle adresse aux d’éventuels travaux de remise en état à votre nouvelle adresse.
différents organismes concernés. votre charge. Un exemplaire signé vous
sera remis au terme de cet état des lieux.
18DÉCOUVREZ VOTRE
ESPACE PERSONNEL !
Consultez les informations liées
à votre contrat de location
Modifiez vos coordonnées
Changez le nombre d’occupants
de votre logement en cas
de mariage, de naissance… www.1001vieshabitat.fr/idf
SIMPLIFIEZ VOS DÉMARCHES :
ayez votre loyer en ligne en toute
P
sécurité (si vous n’êtes pas en loyer, assurance, contacts,
prélèvement), et consultez le détail
de vos dernières opérations
contrat de location…
ettez à jour votre contrat
M
d’assurance logement
onsultez et téléchargez
C
vos avis d’échéance
etrouvez les coordonnées
R
de votre gardien et de votre chargé
de clientèle
ccédez à tous les services de votre
A
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7j/7, sur tablette et smartphone
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