GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
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GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE Information Voyageurs SNCF 2 1 2019
ORGANISER VOTRE VOYAGE Pour simplifier vos déplacements, SNCF a conçu toute une gamme de services particulièrement adaptés à vos besoins spécifiques de mobilité. Accueil et assistance en gare, ligne Urgence Accessibilité, Service Junior & Cie… Retrouvez dans ce guide pratique toutes les prestations vous permettant de voyager sereinement. Des facilités qui se déclinent également lors de la réservation ou de l’échange de votre billet, dans la prise en charge de vos bagages si vous le souhaitez, dans le choix du tarif le mieux adapté à votre situation ou d’un service combiné Bon voyage sur nos lignes.
PRÉPARER ACCOMPAGNER CHACUN
MON VOYAGE SELON SES BESOINS
Réserver mon billet 7 Les équipements dans les gares 47
Les réductions en France et en Europe 10 Le confort à bord des trains 54
Les réductions en France 10
Zoom sur l’Île-de-France 12 Chiens-Guides et d’accompagnement 61
Les réductions dans les autres régions de France 17
Les réductions en Europe 18
Les services d’assistance 19
Accès Plus sur les trains nationaux et internationaux 19
Accès Plus avec Ouigo 22
Accès TER sur les réseaux régionaux 24 INFORMATIONS
Accès Plus Transilien sur le réseau Île-de-France
Liste des gares accessibles du réseau transilien
27
PRATIQUES
Île-de-France 30 Suis-je prioritaire ? 65
Rappels de sécurité 32
Préparer mon voyage en langue des signes 66
Les services optionnels pour simplifier votre voyage 33
Voyager léger avec Mes Bagages 33 Mon Assistant Visuel 67
Junior & Cie 36
Wheeliz 37 3117, le numéro d’alerte SNCF 69
Service domicile-train 38
Et si vous emmeniez votre voiture en vacances ? 40 Relation client, médiation et conventions 70
Ma Location AVIS 43
Les droits des voyageurs 80
Retirer mon billet 44
1 RÉSERVER MON BILLET
Plusieurs canaux de vente sont disponibles pour acheter votre billet.
PRÉPARER Titulaire d’une carte mobilité
inclusion (qui remplace la carte
Titulaire d’une carte « réformé »
ou « pensionné de guerre », seuls
MON VOYAGE
d’invalidité depuis le 1er janvier un déplacement au guichet en
2017) ou d’une carte d’invalidité, gare, l’appel au service Accès Plus
vous pouvez acheter votre billet : ou au service Ligne Directe vous
permettront de bénéficier de la
SNCF agit pour faciliter vos ans les boutiques SNCF
D réduction sur le prix de votre billet.
déplacements. Découvrez nos ou en gare.
services toujours plus accessibles, n ligne sur le site internet
E
de la réservation de votre billet www.oui.sncf.fr (sauf billet NOUVEAU
accompagnateur sur les lignes
aux services d’assistance, pensés TER Auvergne-Rhône-alpes, LE SERVICE SUR RENDEZ-VOUS
Bourgogne-Franche-Comté et
pour vous permettre de voyager Grand-Est). Bénéficiez d’un conseil
dans les meilleures conditions personnalisé auprès d’un vendeur
ia le service Accès Plus par
V conseil et d’une prise en charge
possibles. téléphone au 36 35 (0,40 ¤ TTC immédiate à l’horaire convenu
par minute + coût de la dans le point de vente de votre
communication jusqu’au choix parmi ceux proposant ce
30 juin 2019 inclus ; à compter service2.
du 1er juillet 2019 : service
gratuit + prix appel). Pour prendre rendez-vous, accédez
au site www.rendezvous.sncf.com
ia le service Ligne Directe par
V ou par téléphone au 36351 ou dans
téléphone au 36351 n’importe quel point de vente SNCF.
Réserver mon billet 7
Les réductions en France
et en Europe 10 Pendant votre voyage, votre carte peut vous être demandée,
Les services d’assistance 19 notamment pendant les contrôles à bord. Ne l’oubliez pas !
Les services optionnels 33
Retirer mon billet 44 (1) 36 35 (0,40¤ TTC par minute + coût de la communication jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à compter
du 1er juillet 2019 : service gratuit + prix appel).
(2) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires
disponibles.
Préparer mon voyage 7
NOUVEAU
Découvrez les cartes commerciales
Avantages et Liberté. Pour ceux qui voyagent plus
Pour ceux qui voyagent au moins une fois par an. de 4 allers-retours par an, sans anticiper.
8 Préparer mon voyage 9
LES RÉDUCTIONS EN FRANCE Si vous êtes titulaire d’une carte 75 % de réduction pour vous-
« priorité personne handicapée » même et votre accompagnateur
ET EN EUROPE ou d’une carte « station debout si vous êtes titulaire d’une carte
Vous ou votre accompagnateur pouvez bénéficier de tarifs pénible », votre accompagnateur ne d’invalidité avec deux barres
spécifiques sur nos lignes en fonction des mentions portées par votre peut pas bénéficier de réduction. rouges correspondant à un taux
carte mobilité inclusion ou d’invalidité. Les frais de réservation ne d’invalidité supérieur à 85 %
sont pas concernés par ces réductions. Pour les personnes réformées
ou pensionnées de guerre 75 % de réduction pour vous-
même, et gratuité pour votre
Les réductions en France Si votre carte mobilité inclusion Pour obtenir la carte qui vous accompagnateur, si vous êtes
ou carte d’invalidité comporte permet de bénéficier des tarifs titulaire d’une carte d’invalidité
Pour les personnes l’une des mentions suivantes : réservés aux personnes réformées avec deux barres bleues pour un
en situation de handicap ou pensionnées de guerre, taux d’invalidité de 100%.
• « besoin d’accompagnement » renseignez-vous auprès des offices
Pour demander votre carte ou « besoin d’accompagnement départementaux des anciens
mobilité inclusion, renseignez- cécité » combattants et victimes de
vous auprès de la Maison guerre. Vous pourrez bénéficier de
départementale des Personnes • « tierce personne », « cécité » réductions fixées en fonction de
handicapées (MDPH) de et/ou « étoile verte » votre situation :
votre département. Votre
accompagnateur peut bénéficier Votre accompagnateur paie 50 % de réduction si vous
d’une réduction en fonction des uniquement le coût de la êtes titulaire d’une carte
mentions portées sur votre carte. réservation éventuelle qui varie d’invalidité avec une barre
selon la période et la classe. bleue correspondant à un taux
Si votre carte mobilité inclusion d’invalidité compris entre
est sans mention ou si votre carte 25 et 45 %
d’invalidité est sans mention ou
comporte l’une des mentions 75 % de réduction si vous êtes
suivantes : titulaire d’une carte d’invalidité
avec une barre rouge pour un
• « station debout pénible » taux d’invalidité supérieur ou
• « canne blanche » égal à 50 %
Une réduction de 50% sur le
prix du billet est accordée à votre
accompagnateur.
10 Préparer mon voyage 11
Zoom sur l’Île de France
Carte de cécité : Personne Forfait Améthyste : Cas de gratuité pour Vous n’habitez pas en Île-de-
malvoyante ou aveugle ancien combattant, personne l’accompagnateur France, votre accompagnateur
âgée ou handicapée doit demander aux guichets
Vous habitez en Île-de-France Vous êtes malvoyant ou aveugle, un ticket d’accès pour voyager
et vous êtes porteur de la Votre forfait Améthyste vous vous avez la carte « Cécité gratuitement.
carte mobilité inclusion avec permet de voyager pendant 1 an besoin d’accompagnement », si
la mention « Cécité besoin de façon illimitée en Île-de-France, à votre guide voyage avec vous, L’accompagnateur peut :
d’accompagnement », vous l’intérieur des zones qui vous sont il bénéficie de la gratuité du • utiliser le coupon magnétique
bénéficiez de 50% de réduction allouées par votre département. transport. Vous pouvez obtenir annuel « Accompagnateur » délivré
pour l’achat de billets Origine/ un coupon de circulation pour aux titulaires franciliens de la
Destination (à l’unité ou en Réservé aux anciens combattants, votre accompagnateur en faisant carte d’invalidité Cécité qui en
carnet) et de carnets de Tickets t+ veuves d’anciens combattants et une demande dans le lieu de font la demande dans les gares
pour des trajets effectués sur les aux personnes handicapées ou retrait correspondant à votre parisiennes ou auprès du Centre
réseaux SNCF, RATP et OPTILE. âgées retraitées, vous pouvez, département. Il vous sera remis d’Action Sociale de la Ville de Paris
sous certaines conditions de sur présentation de votre carte (CASVP) ;
Si votre guide voyage avec ressources et de statut, bénéficier d’invalidité et d’un justificatif • ou demander une contremarque
vous, il bénéficie de la gratuité du forfait Améthyste. de domicile attestant de votre ponctuelle dans certains guichets
du transport. Vous pouvez résidence en Île de France. ou agences des transporteurs.
obtenir un coupon de circulation Le forfait Navigo Améthyste
pour votre accompagnateur en peut être délivré gratuitement
faisant une demande dans le ou moyennant une participation
lieu de retrait correspondant à financière, selon les conditions
votre département1. Il vous sera définies par votre département. Retrouvez les lieux
remis sur présentation de votre Renseignez-vous auprès de votre de retrait de votre
carte mobilité inclusion et d’un Conseil départemental pour contremarque sur le site
justificatif de domicile attestant de connaître les conditions précises www.transilien.com
votre résidence en Île-de-France. d’attribution et la procédure à
suivre pour faire la demande de
Vous n’habitez pas en Île-de-France, votre forfait Améthyste.
votre accompagnateur doit
demander aux guichets un
ticket d’accès pour voyager
gratuitement.
(1) La liste des gares, agences SNCF et Centres d’Action sociale d’Île-de-France où retirer le coupon
pour votre guide est à retrouver sur le site www.transilien.com, rubrique « Tarification PMR »
12 Préparer mon voyage 13
Cartes d’invalidité : réformés Cette carte est délivrée par les Carte d’invalidité avec Carte d’invalidité
ou persionnés de guerre Offices Départementaux des 1 barre rouge avec 2 barres rouges
Anciens Combattants et Victimes de
Les titulaires de cartes d’invalidité Guerre. Elle ne permet pas d’obtenir Si vous ne résidez pas en Si vous ne résidez pas en
ONAC (Office National des Anciens de coupon ONAC. Île-de-France, vous bénéficiez de Île-de-France, vous bénéficiez
Combattants) peuvent bénéficier, 75% de réduction sur le réseau SNCF de 75% de réduction sur le
selon leur degré d’invalidité et et 50% sur le réseau RATP pour réseau SNCF et 50% sur le réseau
leur lieu de résidence, soit de la l’achat de billets Origine/Destination RATP pour vous et votre guide
gratuité, soit de billets à tarif réduit (à l’unité ou en carnet) et de carnets pour l’achat de billets Origine/
sur tout ou partie des réseaux de Tickets t+. Destination (à l’unité ou en carnet)
franciliens. et de carnets de Tickets t+. Pour
bénéficier de la réduction, votre
Leur accompagnateur peut lui Si vous habitez en Île-de-France, guide doit voyager avec vous.
aussi dans certains cas bénéficier vous pouvez obtenir un coupon
de ces avantages tarifaires. ONAC vous permettant de Si vous habitez en Île-de-France,
voyager gratuitement sur le réseau vous pouvez obtenir deux coupons
En cas de contrôle, le titulaire SNCF et le réseau RATP et sur les ONAC (pour vous et votre guide)
de la carte d’invalidité ONAC doit services réguliers exploités par les pour voyager gratuitement dans
présenter sa carte pour justifier de opérateurs privés (OPTILE). les transports SNCF et RATP et sur
son droit à réduction et de celui de Pour cela, vous devez simplement les services réguliers exploités par
son accompagnateur le cas échéant. faire une demande de coupon et les opérateurs privés (OPTILE).
le retirer dans un point déterminé Pour cela, vous devez faire
Carte d’invalidité pour chaque département. Il vous une demande de coupons
avec 1 barre bleue sera remis sur présentation de magnétiques et les retirer dans
votre carte d’invalidité et d’un un point déterminé pour chaque
50% de réduction pour l’achat de justificatif de domicile attestant de département. Ils vous seront remis
billets Origine/Destination (à l’unité votre résidence en Île-de-France. sur présentation de votre carte
ou en carnet) et de carnets de d’invalidité et d’un justificatif
Tickets t+ pour des trajets effectués Cette carte ne donne pas le droit à de domicile attestant de votre
sur les réseaux SNCF, RATP et, réductions ou coupon ONAC pour résidence en Île-de-France.
uniquement si le titulaire de la un guide.
carte est domicilié en Cette carte est délivrée par les Cette carte est délivrée par les
Île-de-France, sur les services Offices Départementaux des Offices Départementaux des
réguliers exploités par les opérateurs Anciens Combattants et Victimes Anciens Combattants et Victimes
privés (OPTILE). de Guerre. de Guerre.
14 Préparer mon voyage 15
Carte d’invalidité OÙ RETIRER VOS COUPONS ? Les réductions dans les autres régions de France
avec 2 barres bleues
Pour retirer vos coupons
Si vous ne résidez pas en ONAC ou votre coupon En complément des réductions Dans la région Grand Est :
Île-de-France, vous bénéficiez « Guide du Titulaire de la nationales, les régions proposent Vous êtes bénéficiaire de la
de 75% de réduction sur le réseau Carte Cécité » pour votre des aides pour faciliter vos CMU-C ? Vous avez le droit à
SNCF et 50% sur le réseau RATP guide, rendez-vous dans les déplacements. Pour en savoir une réduction de 80% sur vos
pour l’achat de billets Origine/ grandes gares parisiennes, plus, contactez le service déplacements en trains et en
Destination (à l’unité ou en carnet) les agences SNCF, les Accès TER de votre région (voir cars grâce à la carte Solidaire TER
et de carnets de Tickets t+. Si centres d’action sociale page 28). Retrouvez ci-dessous les Grand Est.
votre guide voyage avec vous, d’Île de France ou les réductions par région :
il bénéficie de la gratuité sur centres d’actions sociales Dans la région Nouvelle-Aquitaine :
l’ensemble du réseau SNCF et de d’arrondissement à Paris. Dans la région Vous êtes titulaire de l’AAH ?
50% de réduction sur le réseau Auvergne-Rhône-Alpes : Bénéficiez de 24 trajets simples
RATP. Retrouvez tout le détail des Vous êtes titulaire de l’allocation gratuits sur le réseau TER Aquitaine
points de retrait de votre aux adultes handicapés (AAH) ou grâce à la carte Sésame.
Si vous habitez en Île-de-France, coupon magnétique ou d’une pension d’invalidité avec des
vous pouvez obtenir deux coupons contremarque sur revenus annuels inférieurs à 80% du Dans la région Provence Alpes
ONAC (pour vous et votre guide) www.transilien.com. SMIC ? Bénéficiez d’une réduction Côte d’Azur :
pour voyager gratuitement dans de 90% sur vos déplacements en Vous êtes titulaire de l’AAH ?
les transports SNCF et RATP et sur trains et en cars grâce à la carte Bénéficiez de 90% de réduction sur
les services réguliers exploités par TER ILLICO Mobilité. vos déplacements en trains et en
les opérateurs privés. (OPTILE) cars grâce au programme ZOU !
Pour cela, vous devez faire une Dans la région Solidaire.
demande de coupons et les retirer Bourgogne-Franche-Comté :
dans un point déterminé pour Vous êtes bénéficiaire de la
chaque département. Ils vous CMU-C ? Vous le droit à une
seront remis sur présentation de réduction de 75% sur vos
votre carte d’invalidité et d’un déplacements en trains et en cars
justificatif de domicile attestant de avec la carte Tarif réduit solidaire.
votre résidence en Île-de-France.
Cette carte est délivrée par les Dans la région Bretagne :
Offices Départementaux des Vous êtes titulaire de l’AAH ?
Anciens Combattants et Victimes Bénéficiez d’une réduction de 75%
de Guerre. sur vos déplacements en trains et
en cars grâce à la carte ACTUEL.
16 Préparer mon voyage 17
Les Réductions en Europe LES SERVICES D’ASSISTANCE
Les transporteurs européens, partenaires ou filiales du Groupe SNCF, Dans votre gare de départ et/ou à votre gare d’arrivée, les services
proposent des prix adaptés à la situation de chacun. d’assistance vous garantissent une prise en charge adaptée selon vos
besoins.
Tarif spécifique
Tarif spécifique Accès Plus sur les trains Qui peut bénéficier du service
Pays de accompagnateur
Transporteur voyageur Accès Plus ?
destination
handicapé
d’un voyageur nationaux (TGV, TGV
handicapé INOUI et Intercités) Sur les trains nationaux
France, Pour un et internationaux (TGV, TGV INOUI et Intercités)
Eurostar Belgique, voyageur en Oui Accès Plus est un service et internationaux :
Angleterre fauteuil roulant gratuit d’accueil en gare et Toute personne dont la mobilité
Renfe-SNCF en d’accompagnement jusqu’à est réduite, lors de l’usage d’un
Espagne Non Oui
coopération la place dans le train pour les moyen de transport en raison de :
personnes handicapées et à
TGV France-Bruxelles Belgique Oui Oui mobilité réduite voyageant sur • Tout handicap physique (sensoriel
TGV, TGV INOUI et Intercités. ou moteur) qu’il soit permanent
ou temporaire
TGV France-Italie Italie Non Oui
Le service offre la possibilité : • Tout handicap ou déficience
Pour un
mental
TGV France- d’acheter des titres de transport • Tout type de handicap
Luxembourg voyageur en Oui
Luxembourg adaptés à votre situation. • L’âge dont la situation requiert
fauteuil roulant
une attention appropriée
Pour un de réserver vos prestations
TGV Lyria Suisse voyageur en Oui d’accueil en gare et d’aide pour Dans le cadre de trajets en
fauteuil roulant
monter/descendre du train (Accès correspondance entre les trains
Plus n’est plus en aucun cas nationaux (TGV, TGV INOUI et
TGV Paris-Fribourg en
Allemagne Non Oui un service d’accompagnement Intercités) ou internationaux et
Brisgau
pendant le voyage). les trains régionaux TER :
Pour un
Toute personne titulaire d’une
TGV-ICE France- d’accéder aux informations carte mobilité inclusion, de priorité,
Allemagne voyageur en Oui
Allemagne nécessaires au bon déroulement de stationnement de véhicule, de
fauteuil roulant
de votre trajet. réformé/pensionné de guerre et les
France, clients arrivant en gare avec leur
Pour un
Belgique, propre fauteuil roulant.
Thalys voyageur en Oui
Allemagne,
fauteuil roulant
Pays-Bas
18 Préparer mon voyage 19CONTACT D’URGENCE Comment s’informer Comment se déroule
et réserver la prestation la prestation ?
Une ligne d’urgence est à Accès Plus ?
votre disposition en cas de Vous êtes attendu à l’accueil pour La liste des gares proposant le
difficultés imprévues lors de Pour bénéficier de ces facilités, personnes à mobilité réduite Service Accès Plus est disponible sur
votre voyage : contactez Accès Plus dès l’achat dans les grandes gares, au moins le site www.accessibilite.sncf. com,
de vos billets et au plus tard 30 minutes avant le départ de rubriques « Informations et
• par téléphone au 09 69 32 26 26, 48 heures avant votre départ. votre train, muni de votre billet. services » puis « Accessibilité gare
de 7H à 22H, 7 jours sur 7 Vous pouvez joindre le centre de Informé de votre venue, l’agent par gare ».
(appel non surtaxé). service tous les jours de 7h à 22h : de la gare vous conduit et vous
installe à votre place. Le service
• En dehors de ces horaires, par téléphone : 36 351 prévoit le portage d’un seul
composez le 3117 (appel bagage, de 15 kilos maximum.
non surtaxé et enregistré), par internet : Si vous ne remplissez pas ces
envoyez un SMS au 31177 sur oui.sncf.fr accédez au formulaire conditions, le service ne vous est
(appel non surtaxé). de réservation Accès Plus plus garanti.
vous pouvez également
réserver la prestation d’accueil et
d’accompagnement aux guichets
et dans les boutiques SNCF.
CONDITIONS
POUR LES
ACCOMPAGNATEURS
Deux personnes titulaires
de cartes d’invalidité
ne peuvent pas être
accompagnatrices l’une de
l’autre. Un enfant Arrivé à destination, un agent
de moins de 12 ans ne peut vient vous chercher à votre place
pas non plus être considéré à bord du train et vous conduit
comme accompagnateur. à votre point de rendez-vous en
gare ou vous accompagne jusqu’à
votre prochain train en cas de
correspondance dans la même gare.
(1) 36 35 (0,40 ¤ TTC par minute + coût de la communication jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à compter
du 1er juillet 2019 : service gratuit + prix appel).
20 Préparer mon voyage 21Accès Plus avec OUIGO
Qui peut bénéficier du service Si vous êtes titulaire d’une carte Comment se déroule Arrivé à destination, un agent
Accès Plus avec OUIGO ? d’invalidité mentionnant un la prestation ? vient vous chercher à votre place
besoin d’accompagnement, celui- à bord du Ouigo et vous conduit
Toute personne dont la mobilité ci se verra attribuer une place Vous êtes attendu à l’accueil à votre point de rendez-vous en
est réduite, lors de l’usage d’un gratuite à vos côtés. Le billet pour personnes à mobilité gare ou vous accompagne jusqu’à
moyen de transport en raison de : accompagnant, sera envoyé à réduite dans les grandes gares, votre prochain train en cas de
l’adresse de courrier électronique au moins 30 minutes avant le correspondance dans la même gare.
• Tout handicap physique (sensoriel indiquée pendant la commande. départ de votre train, muni de
ou moteur) qu’il soit permanent ou Lors de votre voyage, vous devez votre billet. Informé de votre
temporaire être en mesure de présenter votre venue, l’agent de la gare vous Chez OUIGO, deux
carte d’invalidité. conduit et vous installe à votre personnes titulaires de cartes
• Tout handicap ou déficience mental place. Le service prévoit le d’invalidité ne peuvent pas
portage d’un seul bagage, de être accompagnatrices l’une de
• Tout type de handicap 15 kilos maximum. Si vous ne l’autre.
remplissez pas ces conditions, le
• L’âge dont la situation requiert Vous êtes en fauteuil service ne vous est plus garanti. Une personne de moins de
une attention appropriée roulant, vous pouvez 18 ans ne peut pas non plus
bénéficier d’un espace dédié Arrivé à destination, un agent être considérée comme
COMMENT S’INFORMER ET dans les TGV OUIGO. Votre vient vous chercher à votre place accompagnateur d’une
RÉSERVER LA PRESTATION ? réservation est alors à bord du Ouigo et vous conduit personne en situation de
directement transmise au à votre point de rendez-vous en handicap.
Pour toute demande de prestation service Accès Plus qui vous gare ou vous accompagne jusqu’à
du service Accès Plus et /ou achat contacte ensuite par courriel votre prochain train en cas de
d’un billet guide accompagnateur, à l’adresse communiquée correspondance dans la même gare.
utilisez le formulaire de contact lors de votre réservation.
sur le site www.ouigo.com à la
rubrique « nous contacter », après Dans le cas où vous ne
l’achat de votre billet en ligne. réservez pas votre billet
auprès d’Accès Plus, votre
accompagnateur peut
accéder aux quais, même s’il
ne dispose pas de titre de
transport.
22 Préparer mon voyage 23Accès TER sur Comment s’informer
les réseaux régionaux et réserver la prestation Accès TER Accès TER Hauts-de-France
Accès TER ? Bourgogne-Franche-Comté Par téléphone au 0 805 50 60 7011
Accès TER est un service de Par téléphone au 03 80 11 29 2911 du lundi au vendredi de 7h à 20h et
réservation gratuit d’accueil Vous devez réserver le service du lundi au samedi de 7h à 20h. le samedi de 9h à 18h.
en gare et d’accompagnement Accès TER au moins 48 heures Par internet : sur le site Par internet : sur le site
aux trains comme aux cars TER avant votre départ. Le service est www.ter.sncf.com/bourgogne- www.ter.sncf.com/hauts-de-france,
permettant aux personnes en à venir dans les régions Occitanie, franche-comte, rubrique « Aide et rubrique « Aide et Contacts ».
situation de handicap et à mobilité Sud PACA et Pays de la Loire, Contacts ».
réduite de se déplacer plus renseignez-vous auprès des Accès TER Normandie
facilement. Conseils régionaux concernés. Accès TER Bretagne Par téléphone au 0 800 801 8011
Par téléphone au 0 800 880 56211 du lundi au samedi de 6h à 21h et
Qui peut bénéficier du service du lundi au vendredi de 6h15 à les dimanches et jours fériés de
Accès TER ? 20h, le samedi de 9h à 16h et les 8h à 20h.
dimanches et fêtes de 13h à 20h. Par internet : sur le site
Vous pouvez bénéficier de ce Par internet : sur le site www.ter.sncf.com/normandie,
service gratuit si vous êtes : www.ter.sncf.com/bretagne, rubrique « Aide et Contacts ».
rubrique « Aide et Contacts ».
titulaire d’une carte mobilité Accès TER Nouvelle-Aquitaine
inclusion civile, quels que Accès TER Centre-Val de Loire Par téléphone au 0 800 872 87211
soient votre handicap et le taux Par téléphone au 0 800 83 59 2311 du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30.
d’invalidité. Les cartes de priorité, du lundi au samedi de 6h à 20h. Par internet : sur le site
de station debout pénible ou de Par internet : sur le site www. ter.sncf.com/nouvelle-aquitaine,
stationnement de véhicule sont www.ter.sncf.com/centre-val-de- rubrique « Aide et Contacts ».
valables. loire, rubrique « Aide et Contacts ».
Accès TER Auvergne-Rhône-Alpes
titulaire d’une carte « réformé/ Accès TER Grand-Est Par téléphone en contactant
pensionné de guerre ». Par téléphone au 0 800 870 52911 Accès TER : 08 01 01 02 021 du
du lundi au vendredi de 10h à midi lundi au vendredi de 7h à 19h,
utilisateur d’un fauteuil roulant et de 14h à 16h30 et le samedi de le samedi de 8h à 13h.
dans votre vie quotidienne et vous 9h à 13h. Par internet : sur le site
vous présentez en gare avec Par internet : sur le site www. ter.sncf.com/auvergne-
votre propre fauteuil. www. ter.sncf.com/grand-est, rhone-alpes, rubrique « Aide et
rubrique « Aide et Contacts ». Contacts ».
(1) Appel non surtaxé
24 Préparer mon voyage 25Comment se déroule Accès Plus Transilien Si vous n’avez pas de carte
la prestation ? sur le réseau Île-de-France d’invalidité
Vous avez le droit de bénéficier du
Vous êtes attendu à l’accueil pour Arrivé à destination, un agent Accès Plus Transilien est un service service Accès Plus Transilien.
personnes à mobilité réduite vient vous chercher à votre place gratuit d’accueil, d’information Les agents feront leur meilleur
dans les grandes gares, au moins à bord du train et vous conduit et d’assistance aux personnes à possible pour vous assister mais la
30 minutes avant le départ de à votre point de rendez-vous en mobilité réduite. Il est disponible garantie de voyage et d’assistance
votre train, muni de votre billet. gare ou vous accompagne jusqu’à sur l’intégralité du réseau Transilien n’est pas applicable.
Informé de votre venue, l’agent de votre prochain train en cas de d’Île-de-France.
la gare vous conduit et vous installe correspondance dans la même gare. Comment bénéficier
à votre place à bord du train. Qui peut bénéficier du service de la prestation Accès
Accès Plus Transilien ? Plus Transilien ?
Si vous avez une carte Deux possibilités s’offrent à vous :
d’invalidité de 80% ou plus
(ou carte mobilité inclusion) • Si vous souhaitez voyager sur le
Vous avez droit à une assistance réseau Île-de-France de Transilien
garantie en gare et un voyage entre deux gares accessibles1,
garanti sans frais supplémentaire. présentez-vous à un agent entre
6h30 et 20h du lundi au vendredi.
Une assistance garantie en gare En dehors de ces horaires,
grâce à l’aide d’un agent pour vous présentez-vous en gare, un agent
accueillir et si cela est nécessaire fera son meilleur possible pour vous
vous accompagner pour la montée assister et vous faire voyager.
et la descente du train. Si vous avez une carte d’invalidité
Un voyage garanti car en cas de 80% ou plus et vous voyagez
d’imprévu, l’agent ou le centre sans réservation en dehors de ces
d’appels rechercheront avec vous horaires, vous bénéficiez du service
une solution alternative pour que Accès Plus Transilien sans la
vous arriviez en gare de destination. garantie d’assistance et de voyage.
Présentez-vous en gare, un agent
fera son meilleur possible pour vous
assister et vous faire voyager.
(1) La liste des gares accessibles est à retrouver en p.30 et sur le site www.transilien.com rubrique
« se déplacer & visiter » puis « accessibilité des gares ».
26 Préparer mon voyage 27• Si vous souhaitez voyager sur NOUVEAU
l’ensemble du réseau Transilien
d’Île-de-France, réservez auprès du Andilien : Pour garder faciliter
centre d’appel Accès Plus Transilien le contact avec un agent en
jusqu’à la veille de votre voyage gare.
avant 12h. La réservation est
ouverte 10 jours avant le voyage. Andilien est une
application mobile
gratuite dédiée
aux personnes en
Réservation ou simple situation de handicap
demande d’information : possédant une carte
Par téléphone, en mobilité inclusion.
composant
le 0 970 82 41 4221 Elle vous permettra de contacter
Par courriel, en envoyant facilement un agent Transilien
votre demande à dans toutes les gares SNCF
accesplus@transilien-sncf.fr Transilien d’Île-de-France pour
une information ou un besoin
d’assistance. Il vous répondra et
viendra au besoin à votre rencontre
pour une prise en charge.
Insrivez-vous en contactant le
centre d’appel Accès Plus transilien
puis téléchargez gratuitement
l’application Andilien disponible sur
Apple Store et Google Play.
Retrouvez les Conditions
Générales d’Utilisation du
service Accès Plus Transilien
et celles de l’Application
Andilien sur transilien.com,
rubriques « Se déplacer &
visiter » puis « Accessibilité ».
(1) Appel non surtaxé, ouvert tous les jours de 7h à 20h
28 Préparez votre voyage 29La liste des gares accessibles du réseau Transilien d’Île-de-France (au 1er mai 2019) Le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares du réseau Transilien d’Île-de-France. Vous pouvez vous présenter spontanément pour voyager entre gares accessibles. Dans la mesure où des travaux d’accessibilité sont programmés jusqu’en 2024 dans les gares d’Île-de-France, la liste à jour des gares accessibles est à retrouver sur le site www.transilien.com, rubriques « Se déplacer & visiter » puis « Accessibilité des gares ». Achères ville A/L Drancy B Magenta E Sannois J Aéroport CDG 2 TGV terminal 2 B Emerainville Pontault- Maisons-Alfort / Alfortville D Saint-Cloud L/U Aéroport CDG 1 terminal 3 B Combault E Maisons-Laffitte A/L Saint-Germain-en-Laye Bel Arpajon C Enghien-les-Bains H Mantes-la-Jolie J Air Fourqueux L Asnières-sur-Seine J/L Ermont Eaubonne J Mareil Marly L Saint-Germain-en-Laye Aulnay-sous-Bois B Ermont-Halte H Mitry Claye B Grande Ceinture L Bécon les Bruyères L Esbly P Montfort-l’Amaury Mere N Saint-Leu la Forêt H Bibliothèque Evry Courcouronnes D Montreuil L Saint-Nom-la-Bretèche François Mitterrand C Gagny E Montsoult Maffliers H Foret de Marly L Bois-Colombes J Garches Marnes-la-Coquette L Nanterre Université A/L Saint Ouen C Bondy E Grigny Centre D Neuville Université A/L Saint-Ouen l’Aumône Liesse C/H Bouffémont-Moisselles H Groslay H Nogent Le Perreux E Sarcelles St-Brice H Boussy-Saint-Antoine D Haussmann St-Lazare E Noisy-le-Sec E Sartrouville A/L Cergy le Haut A/L Houdan N Noisy-le-Roi L Sevran Beaudottes B Cergy Préfecture A/L Houilles / Carrières-sur-Seine A/L Ozoir-la-Ferrière E Sevran Livry B Cergy St-Christophe A/L La Barre Ormesson H Parc des Expositions B Stade de France St-Denis D Chaville Rive Droite L/U La Courneuve Aubervilliers B Paris Est P Suresnes Mont-Valerien L/U Chaville Rive Gauche N La Défense A/L/U Paris Gare de Lyon souterrain D/R Tournan E/P Chelles Gournay E/P La Garenne-Colombes L Paris Montparnasse N Val d’Argenteuil J Clichy Levallois L La Plaine Stade de France B Paris Nord B/D/H/K Vaucresson L Colombes J Lagny Thorigny P Paris St-Lazare J/L Versailles Château Rive gauche C Combs la Ville D Le Blanc-Mesnil B Poissy A/J Versailles rive droite L Conflans Fin d’Oise A/J/L Le Bourget B Pont Garigliano - Vert Galant B Conflans-Ste-Honorine J Le Chénay Gagny E Hôpital Européen C Villeparisis-Mitry-le-Neuf B Corbeil-Essonnes D Le Val d’Or L Rambouillet N Villepinte B Coulommiers P Les Boullereaux Champigny E Roissy-en-Brie E Villiers-sur-Marne Plessis-Trevise E Créteil Pompadour D Les Vallées L Rosa Parks E Yerres D Domont H Luzarches H Rosny-sous-Bois E 30 Préparer mon voyage 31
Rappels de sécurité LES SERVICES OPTIONNELS
POUR SIMPLIFIER VOTRE VOYAGE
La prise en charge des personnes Conditions d’accès SNCF s’investit dans la prise en charge de vos déplacements en train
en situation de handicap par les des fauteuils roulants et vous propose un ensemble de services payants pour faire de votre
agents SNCF ne vise que les gestes voyage un moment agréable.
de la vie courante dans le cadre Quel que soit le train à bord
d’une assistance et non des gestes duquel vous voyagez, nous vous
que l’on est en droit d’attendre invitons à bloquer les roues de
d’un personnel médical. votre fauteuil. Voyagez léger avec
le service Mes Bagages
Le voyageur doit pouvoir Les dimensions maximales
par TGV INOUI
subvenir seul ou avec l’aide autorisées d’un fauteuil roulant
de son accompagnateur à sa (manuel ou électrique) sont : Le service « Mes Bagages » rend Comment réserver ?
vie à bord et à ses besoins de 70 cm de large et 120 cm de plus confortable vos voyages.
première nécessité. Les services profondeur (hors mains et bouts En effet, il prend en charge vos
d’assistance ne sont pas des des pieds)1. Les plus petites bagages où vous le souhaitez et
services d’aide à la personne. roues doivent permettre le les livre à l’adresse de votre choix1. Rendez-vous dans les gares et
franchissement d’une lacune boutiques SNCF, appelez le 36352
Si vous présentez des signes horizontale de 7,5 cm et verticale Un service express : vos bagages et dites « Bagages » ou connectez-
d’insuffisance respiratoire, vos de 5 cm. livrés le jour de votre arrivée. vous sur www.bagages.oui.sncf.
récipients portables de gaz Choisissez l’horaire d’enlèvement
médical sont admis à bord dans la Dans le cas d’un fauteuil manuel, Un service attentionné : vos de vos bagages du lundi au
limite des quantités nécessaires le poids ne doit pas excéder bagages emballés pendant le vendredi hors jours fériés : le
à votre voyage. Si l’appareil 200 kg. Le poids du fauteuil transport. matin de 8h à 13h ou l’après-midi
nécessite une alimentation roulant, de son occupant et de de 13h à 17h.
électrique, il vous est préconisé ses bagages ne doit pas excéder Un service rassurant : le suivi
de vous munir de batteries vous au total 300 kg dans le cas d’un du parcours de votre bagage, en
permettant de couvrir une durée fauteuil roulant électrique ne temps réel.
supérieure à celle du voyage (en nécessitant aucune assistance
cas de retard de train ou de prise pour franchir un dispositif
électrique défaillante) d’aide à l’embarquement et au
débarquement.
(1) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi
que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route, peut être effectué dans
le cadre du service.
(1) En accord avec les règles européennes des STI PMR n°1300/2014 (Spécifications techniques (2) 36 35 (0,40 ¤ TTC par minute + coût de la communication jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à compter du
d’Interopérabilité pour les Personnes à Mobilité Réduite) 1er juillet 2019 : service gratuit + prix appel).
32 Préparer mon voyage 33À quels tarifs ? L’offre est disponible : Les bagages concernés
sur internet bagages.oui.sncf.fr par ce service OFFRE GROUPE
Corrélée à un billet de train SNCF, par téléphone au 36 35
la prestation du service Mes (0,40¤ TTC par minute + coût Bagages ordinaires1 : Vous avez plus de 10 bagages
Bagages est soumise à un taux de de la communication jusqu’au 25 kg maximum par bagage et vous voyagez en groupe ?
TVA réduit à 10%, soit les tarifs1 30 juin 2019 inclus ; à compter du (valise, sac souple, sac marin, Pour vos voyages, nous vous
suivants : 1er juillet 2019 : service gratuit + malle équipée de deux poignées, proposons une offre adaptée
prix appel). ski remis sous housse protectrice à vos besoins et à la taille de
• 38¤ pour le 1er bagage ordinaire. en gares et agences agréées SNCF limité à deux paires maximum, votre groupe.
snowboard remis sous housse
• 20¤ par bagage ordinaire protectrice limité à deux
supplémentaire (ou 15¤ pour les maximum, poussette-canne Tous vos bagages seront livrés en
porteurs d’une carte commerciale pliable pliée et protégée), dont 48h à l’adresse de votre choix.
SNCF ou adhérent du programme BON À SAVOIR la somme des dimensions ne Vous êtes éligible à cette offre si :
fidélité SNCF) dépasse pas 2,5m.
Si vous bénéficiez du • Vous transportez entre 10 et
• 80¤ par bagage volumineux. service Accès Plus, en Bagages volumineux : 150 bagages (nous acceptons aussi
réservant votre prestation 25kg maximum par bagage les malles).
• 30¤ pour un fauteuil roulant d’assistance par téléphone (vélo standard sans assistance • Votre voyage est prévu dans au
sans moteur. ou en gare (voir page 9). électrique, remis protégé ou moins 12 jours.
Vous pouvez aussi bénéficier plié, démonté et rangé dans une • Vous partez d’un point avec tous
En option : la livraison en soirée d’une réduction de 25% sur le housse à vélo (tandem et tricycles les bagages et vous souhaitez
de 19h à 21h est disponible sur 2e bagage et les suivants2. non acceptés), poussette pliable tous vous les faire livrer au même
Paris Intramuros. Le transport remise pliée et protégée, planche endroit.
des bagages « volumineux » et des nautique inférieure à 3 mètres
fauteuils roulants n’est pas pris en remise protégée), dont la somme
charge par ce service. des 3 dimensions dépasse 2,50m,
• 6,90¤ par bagage avec un billet mais dont le poids unitaire ne
de train valide. dépasse pas 25 kg.
• 7,50¤ par bagage sans titre de
transport. Fauteuil roulant sans moteur d’un
poids inférieur à 25 kg. Le fauteuil
ne doit pas être forcément pliant
toutefois, il doit être remis emballé et
protégé au chauffeur.
(1) Prix en vigueur au 31/12/18 (1) Chaque bagage ordinaire (maximum 10 par commande) ou volumineux (maximum 10 par
(2) Conditions du service Mes Bagages disponibles en gares, en boutiques et sur www.bagages.oui.sncf.fr commande) ne doit pas dépasser 25 kg.
34 Préparer mon voyage 35Junior & Cie Ce service est proposé vers plus Le porte à porte façon
s’occupe de vos enfants de 130 destinations pendant Wheeliz
les vacances scolaires, et vers
Votre enfant a entre 4 et 14 ans 20 destinations le week-end (hors Wheeliz est le premier site de
(inclus à la date du trajet) et doit vacances scolaires). location de voitures aménagées,
voyager seul ? Vous êtes parents pour les personnes en fauteuil
handicapés et vous voulez faire Comment réserver ? roulant. Grâce à la solidarité entre
voyager votre enfant mineur, particuliers et au recensement Comment ça fonctionne ?
handicapé ou non, seul dans le Connectez-vous sur fait par Wheeliz, ce partenaire de
train ? www.juniorcie.oui.sncf.fr SNCF propose le plus grand choix Rendez-vous sur
de voitures aménagées en France. www.wheeliz.com et choisissez
SNCF propose son service À quels tarifs ? Vous avez besoin d’un véhicule le lieu, la date et le type de
d’accompagnement Junior & Cie pour rejoindre votre domicile ou véhicule recherché. Consultez les
pour un trajet animé et en toute Junior & Cie est un service lieu de vacances depuis une gare ? annonces, sélectionnez la voiture
sécurité.1 proposé à partir de 35¤. Cela Trouvez en quelques clics une qui correspond à vos besoins,
s’ajoute au prix du billet de train voiture adaptée pour la conduite échangez avec le propriétaire
Les animateurs Junior & Cie par enfant sur un trajet d’une ou pour le transport, partout en et réservez en ligne. Le jour J,
accueillent votre enfant en gare au durée inférieure à 2h30. Le prix France, à partir de 45¤/jour et rencontrez le propriétaire, signez
point d’enregistrement du service varie selon le nombre d’enfants et bénéficiez de l’assurance tous le contrat et roulez !
et l’accompagnent à bord tout au la durée du voyage. La prestation risques MAIF.
long du voyage. est échangeable et remboursable Avec l’assurance tous risques
sous conditions, jusqu’à 4 jours MAIF, incluse dans toutes les
avant le départ. locations, vous bénéficiez d’une
assistance 24h/24 et pouvez
circuler en toute sécurité.
Le véhicule, le conducteur et ses
passagers sont assurés !
Pour plus d’informations, rendez-
vous sur www.wheeliz.com ou
appelez le 01 79 72 80 22.
(1) Le client garantit que l’enfant pour lequel il souhaite souscrire au service Junior & Cie ne nécessite pas
de soins particuliers, ni d’assistance médicale pendant le voyage. Il s’engage à informer la SNCF de toute
information de nature médicale ou de tout ordre, qui pourrait influer sur la sécurité ou les conditions
de voyage de l’enfant. Sous réserve du contenu de ces informations, la SNCF se réserve la possibilité de
refuser l’enfant amené à utiliser le service Junior & Cie.
36 Préparer mon voyage 37Service Domicile-Train
Ce service s’adresse aux seniors Pour les personnes à mobilité
de plus de 60 ans sur présentation réduite, pensez à réserver la
d’un justificatif et aux personnes prestation d’assistance auprès du
handicapées et à mobilité réduite, service Accès Plus (voir page 19)
titulaires d’une carte d’invalidité, en complément du service
de priorité ou de stationnement, Domicile-Train.
de réformé pensionné de guerre Retrouvez toutes les informations
ou se présentant avec leur fauteuil et tarifs sur www.sncf.com.
roulant en gare.
Quelles sont les modalités
Vous bénéficiez d’un de paiement ?
accompagnement depuis votre
domicile jusqu’à votre place à bord Vous pouvez régler par Chèque
de votre train mais également Emploi Service Universel
à l’arrivée, de la gare à votre préfinancé ou par chèque bancaire
domicile. Votre accompagnateur directement auprès de notre
prend en charge vos bagages, partenaire Apef Services. Vous
votre animal de compagnie et pourrez obtenir une réduction
peut effectuer vos achats de d’impôts égale à 50 % des sommes
dernière minute en gare. versées.
Comment réserver ?
Il ne s’agit pas de transport
Appelez le 09 70 818 6401.Vous médicalisé. Les personnes en
pouvez réservez ce service jusqu’à fauteuil roulant qui ne seraient
48h avant votre départ. Modifiez pas en mesure de se transférer
ou annulez au plus tard 48h avant seules et/ou dont le fauteuil
la date de départ par téléphone au roulant n’est pas pliable,
09 70 818 6401. doivent le signaler au moment
de la réservation afin de prévoir
un véhicule adapté.
(1) Appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 19h, hors jours fériés.
38 Préparez votre voyage 39Et si vous emmeniez votre Les automobiles de grandes Les véhicules non Appelez le 3635 et dites « Auto/
voiture en vacances ? dimensions (AGD) autorisés seront train » 36 35 (0,40¤ TTC par minute
systématiquement refusés + coût de la communication
Avec le service Auto/Train, vous Ces véhicules de plus de 1,55m même si le billet a été émis. jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à
disposez de votre véhicule sur de hauteur sont acceptés selon le Les véhicules non compatibles compter du 1er juillet 2019 : service
votre lieu de vacances et vous modèle. Les AGD regroupent par avec auto/train : gratuit + prix appel).
évitez les désagréments des exemple : Crossover, SUV, 4 x 4, Tunés ou avec des
grands départs sur les routes. Ce monospaces, limousines, pick up particularités (spoiler, pneus Gagnez du temps !
service est disponible vers plus sans couvre-tonneaux. larges…)
de 40 destinations au départ ou à Avec portes à ouverture Evitez de vous déplacer à la
l’arrivée de Paris, à partir de 119¤. Les deux-roues et trois-roues verticale gare Auto/train pour déposer
Avec un toit souple (capote, ou récupérer votre véhicule, un
Quels sont les véhicules Motos et scooters à deux ou trois- bâche, toit en toile…) pour les voiturier peut s’en charger pour
acceptés ? roues (sauf les mobylettes) sont voitures dont la hauteur est vous à partir de 45¤.
acceptés à partir de 49,6cm3 s’ils supérieure à 1,55m
90% du parc automobile ne dépassent pas 1,55m de hauteur Avec un toit souple non Optez pour les offres Expedicar
français est accepté sur Auto/ et s’ils possèdent une garde au sol fixé solidement (capote,
Train. Les véhicules doivent être d’au 0,10m. Ils doivent respecter bâche, toit en toile…) pour les Faites voyager votre voiture par
immatriculés, en bon état de les mêmes critères de largeur que voitures dont la hauteur est la route jusqu’à votre destination,
marche et non accidentés. les voitures et être immatriculés. inférieure 1,55m. entre autres :
Les voitures de dimensions Les pare-brises (bulles) supérieurs Par le biais d’un conducteur
standards (VDS) regroupent les à 1,55m doivent être démontés Pour obtenir des renseignements particulier à partir de 92¤ TTC
berlines classiques ainsi que les par vos soins avant l’acceptation. supplémentaires sur l’acceptation Cette option concerne les Voitures
voitures sans permis, les side-cars, Les deux-roues chargés dans les de votre véhicule, vous avez trois de Dimensions Standards (VDS)
quads et trikes, jusqu’à 1,55m de voitures ne sont pas autorisés. possibilités : et les véhicules utilitaires de
hauteur. moins de 30m3. Ce tarif se base
Connectez-vous sur sur un aller simple Paris-Lille. Il
Elles répondent aux critères www.autotrain.oui.sncf.fr comprend les frais de transport,
suivants : Rendez-vous en gare, en de péage et de carburant.
Si vous avez une remorque : boutique SNCF ou agence de L’assurance tous risques est
Elle doit être recouverte d’un voyage agréée SNCF comprise dans l’offre. L’annulation
couvre-tonneau.
Les deux-roues ou jet-skis
ne sont pas acceptés sur les
remorques.
Les véhicules de grandes dimensions
(AGD), ne permettent pas d’ajouter
une remorque .
40 Préparer mon voyage 41et le remboursement sont sous achat possible à partir de courant Le service Ma Location Comment réserver ?
conditions. Le délai moyen de octobre 2019. AVIS par TGV INOUI
livraison est de 7 jours dans la limite
de la disponibilité des conducteurs Vous avez plusieurs manières de
particuliers. réserver : Une remise des clés du Aux guichets des gares et dans
Sur www.autotrain.oui.sncf véhicule facile, gratuite les boutiques SNCF
Par le biais d’un chauffeur En gares, en boutiques, ou en et à toute heure Par téléphone au 36 35
professionnel à partir de 216¤ TTC agences de voyages agréées SNCF (0,40¤ TTC par minute + coût
Cette option concerne les VDS. En appelant le 36 35 Vous avez besoin d’être de la communication jusqu’au
Ce tarif se base sur un aller simple (0,40¤ TTC par minute + coût indépendant dès votre descente du 30 juin 2019 inclus ; à compter du
Paris-Lille entre deux points relais. de la communication jusqu’au train ? Avec le service Ma Location 1er juillet 2019 : service gratuit +
L’annulation et le remboursement 30 juin 2019 inclus ; à compter du AVIS, bénéficiez d’une solution prix appel).
sont sous conditions. 1er juillet 2019 : service gratuit + avantageuse : réservez un véhicule
prix appel) et dire « Auto/train ». Ce de location en même temps que Sur internet
Par camion à partir de 161¤ TTC service est disponible tous les jours votre billet de train dans plus de www.oui.sncf/train/train-avis
Cette option concerne les VDS. de 7h à 22h. 170 gares en France et plus de
Ce tarif se base sur un aller simple 80 gares en Europe. Profitez de
Paris-Lille entre deux points Depuis l’étranger : 10% de réduction garantis toute
relais. Il comprend les frais de Pour les clients francophones, l’année1. Bénéficiez également
transport, de péage et de carburant. composez le 00 33 1 83 82 36 35 du Meilleur Prix Garanti : si vous
L’assurance tous risques est (coût d’un appel international). trouvez moins cher ailleurs,
comprise dans l’offre. L’annulation Ce service est disponible tous les AVIS vous rembourse 2 fois la
et le remboursement sont sous jours de 7h à 22h. différence2.
conditions. Le transport est effectué Pour les clients britanniques,
en 48 heures maximum à compter composez le 0844 848 5848 Si l’agence AVIS est fermée à
de la prise en charge du véhicule. (7 pence par minute + surcoût de l’arrivée de votre train, un agent
l’opérateur). SNCF vous remet le contrat et les
Comment se passe Ce service est disponible du lundi au clés du véhicule que vous avez
la réservation ? samedi, de 8h à 20h. réservé. Avantage exclusif offert
Pour les autres clients européens, dans le cadre du service
Il vous est possible de réserver composez le 00 33 9 70 60 99 70 Ma Location AVIS3.
jusqu’à six mois à l’avance et (coût d’un appel international fors
jusqu’au jour de votre départ : surcoût éventuel de l’opérateur). Le règlement de la location du
Pour les circulations du 26 août Ce service est disponible du lundi au véhicule s’effectuera, selon les
au 8 décembre 2019, achat possible samedi, de 8h à 20h. tarifs, lors de la réservation ou
6 mois à l’avance de date à date. directement en agence.
Au-delà du 8 décembre 2019,
(1) Offre soumise à conditions sur le tarif AVIS France (hors Corse), pour toute réservation prépayée.
(2) Voir conditions sur www.avis.fr/non-remboursement/offre-de-remboursement-de-la-difference.
(3) Valable jusqu’à la fermeture de la gare SNCF dans plus de 170 gares en France, soumis à conditions.
42 Préparer mon voyage 43Vous pouvez aussi lire
