GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF

La page est créée Fabrice Collin
 
CONTINUER À LIRE
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
GUIDE
MOBILITÉ RÉDUITE
Information Voyageurs SNCF

  2    1

2019
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
ORGANISER
VOTRE VOYAGE
Pour simplifier vos déplacements, SNCF a conçu toute une
gamme de services particulièrement adaptés à vos besoins
spécifiques de mobilité. Accueil et assistance en gare, ligne
Urgence Accessibilité, Service Junior & Cie… Retrouvez dans ce
guide pratique toutes les prestations vous permettant de voyager
sereinement.
Des facilités qui se déclinent également lors de la réservation
ou de l’échange de votre billet, dans la prise en charge de vos
bagages si vous le souhaitez, dans le choix du tarif le mieux
adapté à votre situation ou d’un service combiné

 Bon voyage sur nos lignes.
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
PRÉPARER                                                           ACCOMPAGNER CHACUN
         MON VOYAGE                                                         SELON SES BESOINS
Réserver mon billet                                           7    Les équipements dans les gares              47

Les réductions en France et en Europe                         10   Le confort à bord des trains                54
      Les réductions en France                                10
      Zoom sur l’Île-de-France                                12   Chiens-Guides et d’accompagnement           61
      Les réductions dans les autres régions de France        17
      Les réductions en Europe                                18

Les services d’assistance                                     19
      Accès Plus sur les trains nationaux et internationaux   19
      Accès Plus avec Ouigo                                   22
      Accès TER sur les réseaux régionaux                     24             INFORMATIONS
      Accès Plus Transilien sur le réseau Île-de-France
      Liste des gares accessibles du réseau transilien
                                                              27
                                                                             PRATIQUES
      Île-de-France                                           30   Suis-je prioritaire ?                       65
      Rappels de sécurité                                     32
                                                                   Préparer mon voyage en langue des signes    66
Les services optionnels pour simplifier votre voyage          33
      Voyager léger avec Mes Bagages                          33   Mon Assistant Visuel                        67
      Junior & Cie                                            36
      Wheeliz                                                 37   3117, le numéro d’alerte SNCF               69
      Service domicile-train                                  38
      Et si vous emmeniez votre voiture en vacances ?         40   Relation client, médiation et conventions   70
      Ma Location AVIS                                        43
                                                                   Les droits des voyageurs                    80
Retirer mon billet                                            44
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
1                                     RÉSERVER MON BILLET
                                      Plusieurs canaux de vente sont disponibles pour acheter votre billet.

PRÉPARER                              Titulaire d’une carte mobilité
                                      inclusion (qui remplace la carte
                                                                                         Titulaire d’une carte « réformé »
                                                                                         ou « pensionné de guerre », seuls

MON VOYAGE
                                      d’invalidité depuis le 1er janvier                 un déplacement au guichet en
                                      2017) ou d’une carte d’invalidité,                 gare, l’appel au service Accès Plus
                                      vous pouvez acheter votre billet :                 ou au service Ligne Directe vous
                                                                                         permettront de bénéficier de la
SNCF agit pour faciliter vos             ans les boutiques SNCF
                                        D                                                réduction sur le prix de votre billet.
déplacements. Découvrez nos             ou en gare.

services toujours plus accessibles,      n ligne sur le site internet
                                        E
de la réservation de votre billet       www.oui.sncf.fr (sauf billet                     NOUVEAU
                                        accompagnateur sur les lignes
aux services d’assistance, pensés       TER Auvergne-Rhône-alpes,                        LE SERVICE SUR RENDEZ-VOUS
                                        Bourgogne-Franche-Comté et
pour vous permettre de voyager          Grand-Est).                                      Bénéficiez d’un conseil
dans les meilleures conditions                                                           personnalisé auprès d’un vendeur
                                         ia le service Accès Plus par
                                        V                                                conseil et d’une prise en charge
possibles.                              téléphone au 36 35 (0,40 ¤ TTC                   immédiate à l’horaire convenu
                                        par minute + coût de la                          dans le point de vente de votre
                                        communication jusqu’au                           choix parmi ceux proposant ce
                                        30 juin 2019 inclus ; à compter                  service2.
                                        du 1er juillet 2019 : service
                                        gratuit + prix appel).                           Pour prendre rendez-vous, accédez
                                                                                         au site www.rendezvous.sncf.com
                                         ia le service Ligne Directe par
                                        V                                                ou par téléphone au 36351 ou dans
                                        téléphone au 36351                               n’importe quel point de vente SNCF.
Réserver mon billet          7
Les réductions en France
et en Europe                10            Pendant votre voyage, votre carte peut vous être demandée,
Les services d’assistance   19           notamment pendant les contrôles à bord. Ne l’oubliez pas !
Les services optionnels     33
Retirer mon billet          44       (1) 36 35 (0,40¤ TTC par minute + coût de la communication jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à compter
                                      du 1er juillet 2019 : service gratuit + prix appel).
                                      (2) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires
                                      disponibles.
                                                                                                                    Préparer mon voyage   7
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
NOUVEAU

    Découvrez les cartes commerciales
    Avantages et Liberté.                              Pour ceux qui voyagent plus
    Pour ceux qui voyagent au moins une fois par an.   de 4 allers-retours par an, sans anticiper.

8                                                                                      Préparer mon voyage   9
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
LES RÉDUCTIONS EN FRANCE                                                  Si vous êtes titulaire d’une carte      75 % de réduction pour vous-
                                                                          « priorité personne handicapée »     même et votre accompagnateur
ET EN EUROPE                                                              ou d’une carte « station debout      si vous êtes titulaire d’une carte
Vous ou votre accompagnateur pouvez bénéficier de tarifs                  pénible », votre accompagnateur ne   d’invalidité avec deux barres
spécifiques sur nos lignes en fonction des mentions portées par votre     peut pas bénéficier de réduction.    rouges correspondant à un taux
carte mobilité inclusion ou d’invalidité. Les frais de réservation ne                                          d’invalidité supérieur à 85 %
sont pas concernés par ces réductions.                                    Pour les personnes réformées
                                                                          ou pensionnées de guerre                75 % de réduction pour vous-
                                                                                                               même, et gratuité pour votre
Les réductions en France              Si votre carte mobilité inclusion   Pour obtenir la carte qui vous       accompagnateur, si vous êtes
                                      ou carte d’invalidité comporte      permet de bénéficier des tarifs      titulaire d’une carte d’invalidité
Pour les personnes                    l’une des mentions suivantes :      réservés aux personnes réformées     avec deux barres bleues pour un
en situation de handicap                                                  ou pensionnées de guerre,            taux d’invalidité de 100%.
                                      • « besoin d’accompagnement »       renseignez-vous auprès des offices
Pour demander votre carte             ou « besoin d’accompagnement        départementaux des anciens
mobilité inclusion, renseignez-       cécité »                            combattants et victimes de
vous auprès de la Maison                                                  guerre. Vous pourrez bénéficier de
départementale des Personnes          • « tierce personne », « cécité »   réductions fixées en fonction de
handicapées (MDPH) de                 et/ou « étoile verte »              votre situation :
votre département. Votre
accompagnateur peut bénéficier          Votre accompagnateur paie           50 % de réduction si vous
d’une réduction en fonction des       uniquement le coût de la            êtes titulaire d’une carte
mentions portées sur votre carte.     réservation éventuelle qui varie    d’invalidité avec une barre
                                      selon la période et la classe.      bleue correspondant à un taux
Si votre carte mobilité inclusion                                         d’invalidité compris entre
est sans mention ou si votre carte                                        25 et 45 %
d’invalidité est sans mention ou
comporte l’une des mentions                                                  75 % de réduction si vous êtes
suivantes :                                                               titulaire d’une carte d’invalidité
                                                                          avec une barre rouge pour un
• « station debout pénible »                                              taux d’invalidité supérieur ou
• « canne blanche »                                                       égal à 50 %

  Une réduction de 50% sur le
prix du billet est accordée à votre
accompagnateur.

10                                                                                                                                 Préparer mon voyage   11
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
Zoom sur l’Île de France

Carte de cécité : Personne                          Forfait Améthyste :                                 Cas de gratuité pour                Vous n’habitez pas en Île-de-
malvoyante ou aveugle                               ancien combattant, personne                         l’accompagnateur                    France, votre accompagnateur
                                                    âgée ou handicapée                                                                      doit demander aux guichets
Vous habitez en Île-de-France                                                                           Vous êtes malvoyant ou aveugle,     un ticket d’accès pour voyager
et vous êtes porteur de la                          Votre forfait Améthyste vous                        vous avez la carte « Cécité         gratuitement.
carte mobilité inclusion avec                       permet de voyager pendant 1 an                      besoin d’accompagnement », si
la mention « Cécité besoin                          de façon illimitée en Île-de-France, à              votre guide voyage avec vous,       L’accompagnateur peut :
d’accompagnement », vous                            l’intérieur des zones qui vous sont                 il bénéficie de la gratuité du      • utiliser le coupon magnétique
bénéficiez de 50% de réduction                      allouées par votre département.                     transport. Vous pouvez obtenir      annuel « Accompagnateur » délivré
pour l’achat de billets Origine/                                                                        un coupon de circulation pour       aux titulaires franciliens de la
Destination (à l’unité ou en                        Réservé aux anciens combattants,                    votre accompagnateur en faisant     carte d’invalidité Cécité qui en
carnet) et de carnets de Tickets t+                 veuves d’anciens combattants et                     une demande dans le lieu de         font la demande dans les gares
pour des trajets effectués sur les                  aux personnes handicapées ou                        retrait correspondant à votre       parisiennes ou auprès du Centre
réseaux SNCF, RATP et OPTILE.                       âgées retraitées, vous pouvez,                      département. Il vous sera remis     d’Action Sociale de la Ville de Paris
                                                    sous certaines conditions de                        sur présentation de votre carte     (CASVP) ;
Si votre guide voyage avec                          ressources et de statut, bénéficier                 d’invalidité et d’un justificatif   • ou demander une contremarque
vous, il bénéficie de la gratuité                   du forfait Améthyste.                               de domicile attestant de votre      ponctuelle dans certains guichets
du transport. Vous pouvez                                                                               résidence en Île de France.         ou agences des transporteurs.
obtenir un coupon de circulation                    Le forfait Navigo Améthyste
pour votre accompagnateur en                        peut être délivré gratuitement
faisant une demande dans le                         ou moyennant une participation
lieu de retrait correspondant à                     financière, selon les conditions
votre département1. Il vous sera                    définies par votre département.                                                              Retrouvez les lieux
remis sur présentation de votre                     Renseignez-vous auprès de votre                                                            de retrait de votre
carte mobilité inclusion et d’un                    Conseil départemental pour                                                                contremarque sur le site
justificatif de domicile attestant de               connaître les conditions précises                                                         www.transilien.com
votre résidence en Île-de-France.                   d’attribution et la procédure à
                                                    suivre pour faire la demande de
Vous n’habitez pas en Île-de-France,                votre forfait Améthyste.
votre accompagnateur doit
demander aux guichets un
ticket d’accès pour voyager
gratuitement.

(1) La liste des gares, agences SNCF et Centres d’Action sociale d’Île-de-France où retirer le coupon
pour votre guide est à retrouver sur le site www.transilien.com, rubrique « Tarification PMR »
12                                                                                                                                                              Préparer mon voyage   13
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
Cartes d’invalidité : réformés             Cette carte est délivrée par les       Carte d’invalidité avec                  Carte d’invalidité
ou persionnés de guerre                    Offices Départementaux des             1 barre rouge                            avec 2 barres rouges
                                           Anciens Combattants et Victimes de
Les titulaires de cartes d’invalidité      Guerre. Elle ne permet pas d’obtenir   Si vous ne résidez pas en                Si vous ne résidez pas en
ONAC (Office National des Anciens          de coupon ONAC.                        Île-de-France, vous bénéficiez de        Île-de-France, vous bénéficiez
Combattants) peuvent bénéficier,                                                  75% de réduction sur le réseau SNCF      de 75% de réduction sur le
selon leur degré d’invalidité et                                                  et 50% sur le réseau RATP pour           réseau SNCF et 50% sur le réseau
leur lieu de résidence, soit de la                                                l’achat de billets Origine/Destination   RATP pour vous et votre guide
gratuité, soit de billets à tarif réduit                                          (à l’unité ou en carnet) et de carnets   pour l’achat de billets Origine/
sur tout ou partie des réseaux                                                    de Tickets t+.                           Destination (à l’unité ou en carnet)
franciliens.                                                                                                               et de carnets de Tickets t+. Pour
                                                                                                                           bénéficier de la réduction, votre
Leur accompagnateur peut lui                                                      Si vous habitez en Île-de-France,        guide doit voyager avec vous.
aussi dans certains cas bénéficier                                                vous pouvez obtenir un coupon
de ces avantages tarifaires.                                                      ONAC vous permettant de                  Si vous habitez en Île-de-France,
                                                                                  voyager gratuitement sur le réseau       vous pouvez obtenir deux coupons
En cas de contrôle, le titulaire                                                  SNCF et le réseau RATP et sur les        ONAC (pour vous et votre guide)
de la carte d’invalidité ONAC doit                                                services réguliers exploités par les     pour voyager gratuitement dans
présenter sa carte pour justifier de                                              opérateurs privés (OPTILE).              les transports SNCF et RATP et sur
son droit à réduction et de celui de                                              Pour cela, vous devez simplement         les services réguliers exploités par
son accompagnateur le cas échéant.                                                faire une demande de coupon et           les opérateurs privés (OPTILE).
                                                                                  le retirer dans un point déterminé       Pour cela, vous devez faire
Carte d’invalidité                                                                pour chaque département. Il vous         une demande de coupons
avec 1 barre bleue                                                                sera remis sur présentation de           magnétiques et les retirer dans
                                                                                  votre carte d’invalidité et d’un         un point déterminé pour chaque
50% de réduction pour l’achat de                                                  justificatif de domicile attestant de    département. Ils vous seront remis
billets Origine/Destination (à l’unité                                            votre résidence en Île-de-France.        sur présentation de votre carte
ou en carnet) et de carnets de                                                                                             d’invalidité et d’un justificatif
Tickets t+ pour des trajets effectués                                             Cette carte ne donne pas le droit à      de domicile attestant de votre
sur les réseaux SNCF, RATP et,                                                    réductions ou coupon ONAC pour           résidence en Île-de-France.
uniquement si le titulaire de la                                                  un guide.
carte est domicilié en                                                            Cette carte est délivrée par les         Cette carte est délivrée par les
Île-de-France, sur les services                                                   Offices Départementaux des               Offices Départementaux des
réguliers exploités par les opérateurs                                            Anciens Combattants et Victimes          Anciens Combattants et Victimes
privés (OPTILE).                                                                  de Guerre.                               de Guerre.

14                                                                                                                                             Préparer mon voyage   15
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
Carte d’invalidité                        OÙ RETIRER VOS COUPONS ?     Les réductions dans les autres régions de France
avec 2 barres bleues
                                        Pour retirer vos coupons
Si vous ne résidez pas en               ONAC ou votre coupon           En complément des réductions            Dans la région Grand Est :
Île-de-France, vous bénéficiez          « Guide du Titulaire de la     nationales, les régions proposent       Vous êtes bénéficiaire de la
de 75% de réduction sur le réseau       Carte Cécité » pour votre      des aides pour faciliter vos            CMU-C ? Vous avez le droit à
SNCF et 50% sur le réseau RATP          guide, rendez-vous dans les    déplacements. Pour en savoir            une réduction de 80% sur vos
pour l’achat de billets Origine/        grandes gares parisiennes,     plus, contactez le service              déplacements en trains et en
Destination (à l’unité ou en carnet)    les agences SNCF, les          Accès TER de votre région (voir         cars grâce à la carte Solidaire TER
et de carnets de Tickets t+. Si         centres d’action sociale       page 28). Retrouvez ci-dessous les      Grand Est.
votre guide voyage avec vous,           d’Île de France ou les         réductions par région :
il bénéficie de la gratuité sur         centres d’actions sociales                                             Dans la région Nouvelle-Aquitaine :
l’ensemble du réseau SNCF et de         d’arrondissement à Paris.      Dans la région                          Vous êtes titulaire de l’AAH ?
50% de réduction sur le réseau                                         Auvergne-Rhône-Alpes :                  Bénéficiez de 24 trajets simples
RATP.                                   Retrouvez tout le détail des   Vous êtes titulaire de l’allocation     gratuits sur le réseau TER Aquitaine
                                        points de retrait de votre     aux adultes handicapés (AAH) ou         grâce à la carte Sésame.
Si vous habitez en Île-de-France,       coupon magnétique ou           d’une pension d’invalidité avec des
vous pouvez obtenir deux coupons        contremarque sur               revenus annuels inférieurs à 80% du     Dans la région Provence Alpes
ONAC (pour vous et votre guide)         www.transilien.com.            SMIC ? Bénéficiez d’une réduction       Côte d’Azur :
pour voyager gratuitement dans                                         de 90% sur vos déplacements en          Vous êtes titulaire de l’AAH ?
les transports SNCF et RATP et sur                                     trains et en cars grâce à la carte      Bénéficiez de 90% de réduction sur
les services réguliers exploités par                                   TER ILLICO Mobilité.                    vos déplacements en trains et en
les opérateurs privés. (OPTILE)                                                                                cars grâce au programme ZOU !
Pour cela, vous devez faire une                                        Dans la région                          Solidaire.
demande de coupons et les retirer                                      Bourgogne-Franche-Comté :
dans un point déterminé pour                                           Vous êtes bénéficiaire de la
chaque département. Ils vous                                           CMU-C ? Vous le droit à une
seront remis sur présentation de                                       réduction de 75% sur vos
votre carte d’invalidité et d’un                                       déplacements en trains et en cars
justificatif de domicile attestant de                                  avec la carte Tarif réduit solidaire.
votre résidence en Île-de-France.
Cette carte est délivrée par les                                       Dans la région Bretagne :
Offices Départementaux des                                             Vous êtes titulaire de l’AAH ?
Anciens Combattants et Victimes                                        Bénéficiez d’une réduction de 75%
de Guerre.                                                             sur vos déplacements en trains et
                                                                       en cars grâce à la carte ACTUEL.

16                                                                                                                                 Préparer mon voyage   17
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE - Information Voyageurs SNCF - Accessibilité SNCF
Les Réductions en Europe                                                       LES SERVICES D’ASSISTANCE
Les transporteurs européens, partenaires ou filiales du Groupe SNCF,           Dans votre gare de départ et/ou à votre gare d’arrivée, les services
proposent des prix adaptés à la situation de chacun.                           d’assistance vous garantissent une prise en charge adaptée selon vos
                                                                               besoins.

                                                            Tarif spécifique
                                           Tarif spécifique                    Accès Plus sur les trains             Qui peut bénéficier du service
                             Pays de                        accompagnateur
     Transporteur                          voyageur                                                                  Accès Plus ?
                             destination
                                           handicapé
                                                            d’un voyageur      nationaux (TGV, TGV
                                                            handicapé          INOUI et Intercités)                    Sur les trains nationaux
                             France,       Pour un                             et internationaux                     (TGV, TGV INOUI et Intercités)
     Eurostar                Belgique,     voyageur en        Oui              Accès Plus est un service             et internationaux :
                             Angleterre    fauteuil roulant                    gratuit d’accueil en gare et          Toute personne dont la mobilité
     Renfe-SNCF en                                                             d’accompagnement jusqu’à              est réduite, lors de l’usage d’un
                             Espagne       Non                Oui
     coopération                                                               la place dans le train pour les       moyen de transport en raison de :
                                                                               personnes handicapées et à
     TGV France-Bruxelles    Belgique      Oui                Oui              mobilité réduite voyageant sur        • Tout handicap physique (sensoriel
                                                                               TGV, TGV INOUI et Intercités.         ou moteur) qu’il soit permanent
                                                                                                                     ou temporaire
     TGV France-Italie       Italie        Non                Oui
                                                                               Le service offre la possibilité :     • Tout handicap ou déficience
                                           Pour un
                                                                                                                     mental
     TGV France-                                                                 d’acheter des titres de transport   • Tout type de handicap
                             Luxembourg    voyageur en        Oui
     Luxembourg                                                                adaptés à votre situation.            • L’âge dont la situation requiert
                                           fauteuil roulant
                                                                                                                     une attention appropriée
                                           Pour un                               de réserver vos prestations
     TGV Lyria               Suisse        voyageur en        Oui              d’accueil en gare et d’aide pour         Dans le cadre de trajets en
                                           fauteuil roulant
                                                                               monter/descendre du train (Accès      correspondance entre les trains
                                                                               Plus n’est plus en aucun cas          nationaux (TGV, TGV INOUI et
     TGV Paris-Fribourg en
                             Allemagne     Non                Oui              un service d’accompagnement           Intercités) ou internationaux et
     Brisgau
                                                                               pendant le voyage).                   les trains régionaux TER :
                                           Pour un
                                                                                                                     Toute personne titulaire d’une
     TGV-ICE France-                                                             d’accéder aux informations          carte mobilité inclusion, de priorité,
                             Allemagne     voyageur en        Oui
     Allemagne                                                                 nécessaires au bon déroulement        de stationnement de véhicule, de
                                           fauteuil roulant
                                                                               de votre trajet.                      réformé/pensionné de guerre et les
                             France,                                                                                 clients arrivant en gare avec leur
                                           Pour un
                             Belgique,                                                                               propre fauteuil roulant.
     Thalys                                voyageur en        Oui
                             Allemagne,
                                           fauteuil roulant
                             Pays-Bas

18                                                                                                                                        Préparer mon voyage   19
CONTACT D’URGENCE                          Comment s’informer                                  Comment se déroule
                                                   et réserver la prestation                           la prestation ?
 Une ligne d’urgence est à                         Accès Plus ?
 votre disposition en cas de                                                                           Vous êtes attendu à l’accueil pour   La liste des gares proposant le
 difficultés imprévues lors de                     Pour bénéficier de ces facilités,                   personnes à mobilité réduite         Service Accès Plus est disponible sur
 votre voyage :                                    contactez Accès Plus dès l’achat                    dans les grandes gares, au moins     le site www.accessibilite.sncf. com,
                                                   de vos billets et au plus tard                      30 minutes avant le départ de        rubriques « Informations et
 • par téléphone au 09 69 32 26 26,               48 heures avant votre départ.                       votre train, muni de votre billet.   services » puis « Accessibilité gare
    de 7H à 22H, 7 jours sur 7                     Vous pouvez joindre le centre de                    Informé de votre venue, l’agent      par gare ».
    (appel non surtaxé).                           service tous les jours de 7h à 22h :                de la gare vous conduit et vous
                                                                                                       installe à votre place. Le service
 • En dehors de ces horaires,                       par téléphone : 36 351                           prévoit le portage d’un seul
   composez le 3117 (appel                                                                             bagage, de 15 kilos maximum.
   non surtaxé et enregistré),                       par internet :                                    Si vous ne remplissez pas ces
   envoyez un SMS au 31177                         sur oui.sncf.fr accédez au formulaire               conditions, le service ne vous est
   (appel non surtaxé).                            de réservation Accès Plus                           plus garanti.

                                                     vous pouvez également
                                                   réserver la prestation d’accueil et
                                                   d’accompagnement aux guichets
                                                   et dans les boutiques SNCF.
         CONDITIONS
          POUR LES
          ACCOMPAGNATEURS

     Deux personnes titulaires
     de cartes d’invalidité
     ne peuvent pas être
     accompagnatrices l’une de
     l’autre. Un enfant                                                                                Arrivé à destination, un agent
     de moins de 12 ans ne peut                                                                        vient vous chercher à votre place
     pas non plus être considéré                                                                       à bord du train et vous conduit
     comme accompagnateur.                                                                             à votre point de rendez-vous en
                                                                                                       gare ou vous accompagne jusqu’à
                                                                                                       votre prochain train en cas de
                                                                                                       correspondance dans la même gare.

(1) 36 35 (0,40 ¤ TTC par minute + coût de la communication jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à compter
du 1er juillet 2019 : service gratuit + prix appel).
20                                                                                                                                                               Préparer mon voyage   21
Accès Plus avec OUIGO
Qui peut bénéficier du service          Si vous êtes titulaire d’une carte   Comment se déroule                  Arrivé à destination, un agent
Accès Plus avec OUIGO ?                 d’invalidité mentionnant un          la prestation ?                     vient vous chercher à votre place
                                        besoin d’accompagnement, celui-                                          à bord du Ouigo et vous conduit
Toute personne dont la mobilité         ci se verra attribuer une place      Vous êtes attendu à l’accueil       à votre point de rendez-vous en
est réduite, lors de l’usage d’un       gratuite à vos côtés. Le billet      pour personnes à mobilité           gare ou vous accompagne jusqu’à
moyen de transport en raison de :       accompagnant, sera envoyé à          réduite dans les grandes gares,     votre prochain train en cas de
                                        l’adresse de courrier électronique   au moins 30 minutes avant le        correspondance dans la même gare.
• Tout handicap physique (sensoriel     indiquée pendant la commande.        départ de votre train, muni de
ou moteur) qu’il soit permanent ou      Lors de votre voyage, vous devez     votre billet. Informé de votre
temporaire                              être en mesure de présenter votre    venue, l’agent de la gare vous            Chez OUIGO, deux
                                        carte d’invalidité.                  conduit et vous installe à votre     personnes titulaires de cartes
• Tout handicap ou déficience mental                                        place. Le service prévoit le         d’invalidité ne peuvent pas
                                                                             portage d’un seul bagage, de         être accompagnatrices l’une de
• Tout type de handicap                                                      15 kilos maximum. Si vous ne         l’autre.
                                                                             remplissez pas ces conditions, le
• L’âge dont la situation requiert             Vous êtes en fauteuil         service ne vous est plus garanti.    Une personne de moins de
une attention appropriée                  roulant, vous pouvez                                                    18 ans ne peut pas non plus
                                          bénéficier d’un espace dédié       Arrivé à destination, un agent       être considérée comme
COMMENT S’INFORMER ET                     dans les TGV OUIGO. Votre          vient vous chercher à votre place    accompagnateur d’une
RÉSERVER LA PRESTATION ?                  réservation est alors              à bord du Ouigo et vous conduit      personne en situation de
                                          directement transmise au           à votre point de rendez-vous en      handicap.
Pour toute demande de prestation          service Accès Plus qui vous        gare ou vous accompagne jusqu’à
du service Accès Plus et /ou achat        contacte ensuite par courriel      votre prochain train en cas de
d’un billet guide accompagnateur,         à l’adresse communiquée            correspondance dans la même gare.
utilisez le formulaire de contact         lors de votre réservation.
sur le site www.ouigo.com à la
rubrique « nous contacter », après        Dans le cas où vous ne
l’achat de votre billet en ligne.         réservez pas votre billet
                                          auprès d’Accès Plus, votre
                                          accompagnateur peut
                                          accéder aux quais, même s’il
                                          ne dispose pas de titre de
                                          transport.

22                                                                                                                                 Préparer mon voyage   23
Accès TER sur                           Comment s’informer
les réseaux régionaux                   et réserver la prestation             Accès TER                               Accès TER Hauts-de-France
                                        Accès TER ?                           Bourgogne-Franche-Comté                   Par téléphone au 0 805 50 60 7011
Accès TER est un service de                                                     Par téléphone au 03 80 11 29 2911     du lundi au vendredi de 7h à 20h et
réservation gratuit d’accueil           Vous devez réserver le service        du lundi au samedi de 7h à 20h.         le samedi de 9h à 18h.
en gare et d’accompagnement             Accès TER au moins 48 heures            Par internet : sur le site              Par internet : sur le site
aux trains comme aux cars TER           avant votre départ. Le service est    www.ter.sncf.com/bourgogne-             www.ter.sncf.com/hauts-de-france,
permettant aux personnes en             à venir dans les régions Occitanie,   franche-comte, rubrique « Aide et       rubrique « Aide et Contacts ».
situation de handicap et à mobilité     Sud PACA et Pays de la Loire,         Contacts ».
réduite de se déplacer plus             renseignez-vous auprès des                                                    Accès TER Normandie
facilement.                             Conseils régionaux concernés.         Accès TER Bretagne                        Par téléphone au 0 800 801 8011
                                                                                Par téléphone au 0 800 880 56211      du lundi au samedi de 6h à 21h et
Qui peut bénéficier du service                                                du lundi au vendredi de 6h15 à          les dimanches et jours fériés de
Accès TER ?                                                                   20h, le samedi de 9h à 16h et les       8h à 20h.
                                                                              dimanches et fêtes de 13h à 20h.          Par internet : sur le site
Vous pouvez bénéficier de ce                                                    Par internet : sur le site            www.ter.sncf.com/normandie,
service gratuit si vous êtes :                                                www.ter.sncf.com/bretagne,              rubrique « Aide et Contacts ».
                                                                              rubrique « Aide et Contacts ».
  titulaire d’une carte mobilité                                                                                      Accès TER Nouvelle-Aquitaine
inclusion civile, quels que                                                   Accès TER Centre-Val de Loire             Par téléphone au 0 800 872 87211
soient votre handicap et le taux                                                Par téléphone au 0 800 83 59 2311     du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30.
d’invalidité. Les cartes de priorité,                                         du lundi au samedi de 6h à 20h.           Par internet : sur le site
de station debout pénible ou de                                                 Par internet : sur le site            www. ter.sncf.com/nouvelle-aquitaine,
stationnement de véhicule sont                                                www.ter.sncf.com/centre-val-de-         rubrique « Aide et Contacts ».
valables.                                                                     loire, rubrique « Aide et Contacts ».
                                                                                                                      Accès TER Auvergne-Rhône-Alpes
  titulaire d’une carte « réformé/                                            Accès TER Grand-Est                       Par téléphone en contactant
pensionné de guerre ».                                                          Par téléphone au 0 800 870 52911      Accès TER : 08 01 01 02 021 du
                                                                              du lundi au vendredi de 10h à midi      lundi au vendredi de 7h à 19h,
  utilisateur d’un fauteuil roulant                                           et de 14h à 16h30 et le samedi de       le samedi de 8h à 13h.
dans votre vie quotidienne et vous                                            9h à 13h.                                 Par internet : sur le site
vous présentez en gare avec                                                     Par internet : sur le site            www. ter.sncf.com/auvergne-
votre propre fauteuil.                                                        www. ter.sncf.com/grand-est,            rhone-alpes, rubrique « Aide et
                                                                              rubrique « Aide et Contacts ».          Contacts ».

                                                                              (1) Appel non surtaxé
24                                                                                                                                        Préparer mon voyage   25
Comment se déroule                                                          Accès Plus Transilien                                 Si vous n’avez pas de carte
la prestation ?                                                             sur le réseau Île-de-France                         d’invalidité
                                                                                                                                Vous avez le droit de bénéficier du
Vous êtes attendu à l’accueil pour      Arrivé à destination, un agent      Accès Plus Transilien est un service                service Accès Plus Transilien.
personnes à mobilité réduite            vient vous chercher à votre place   gratuit d’accueil, d’information                    Les agents feront leur meilleur
dans les grandes gares, au moins        à bord du train et vous conduit     et d’assistance aux personnes à                     possible pour vous assister mais la
30 minutes avant le départ de           à votre point de rendez-vous en     mobilité réduite. Il est disponible                 garantie de voyage et d’assistance
votre train, muni de votre billet.      gare ou vous accompagne jusqu’à     sur l’intégralité du réseau Transilien              n’est pas applicable.
Informé de votre venue, l’agent de      votre prochain train en cas de      d’Île-de-France.
la gare vous conduit et vous installe   correspondance dans la même gare.                                                       Comment bénéficier
à votre place à bord du train.                                              Qui peut bénéficier du service                      de la prestation Accès
                                                                            Accès Plus Transilien ?                             Plus Transilien ?

                                                                              Si vous avez une carte                            Deux possibilités s’offrent à vous :
                                                                            d’invalidité de 80% ou plus
                                                                            (ou carte mobilité inclusion)                       • Si vous souhaitez voyager sur le
                                                                            Vous avez droit à une assistance                    réseau Île-de-France de Transilien
                                                                            garantie en gare et un voyage                       entre deux gares accessibles1,
                                                                            garanti sans frais supplémentaire.                  présentez-vous à un agent entre
                                                                                                                                6h30 et 20h du lundi au vendredi.
                                                                            Une assistance garantie en gare                     En dehors de ces horaires,
                                                                            grâce à l’aide d’un agent pour vous                 présentez-vous en gare, un agent
                                                                            accueillir et si cela est nécessaire                fera son meilleur possible pour vous
                                                                            vous accompagner pour la montée                     assister et vous faire voyager.
                                                                            et la descente du train.                            Si vous avez une carte d’invalidité
                                                                            Un voyage garanti car en cas                        de 80% ou plus et vous voyagez
                                                                            d’imprévu, l’agent ou le centre                     sans réservation en dehors de ces
                                                                            d’appels rechercheront avec vous                    horaires, vous bénéficiez du service
                                                                            une solution alternative pour que                   Accès Plus Transilien sans la
                                                                            vous arriviez en gare de destination.               garantie d’assistance et de voyage.
                                                                                                                                Présentez-vous en gare, un agent
                                                                                                                                fera son meilleur possible pour vous
                                                                                                                                assister et vous faire voyager.

                                                                            (1) La liste des gares accessibles est à retrouver en p.30 et sur le site www.transilien.com rubrique
                                                                            « se déplacer & visiter » puis « accessibilité des gares ».
26                                                                                                                                                         Préparer mon voyage   27
• Si vous souhaitez voyager sur                       NOUVEAU
l’ensemble du réseau Transilien
d’Île-de-France, réservez auprès du                 Andilien : Pour garder faciliter
centre d’appel Accès Plus Transilien                le contact avec un agent en
jusqu’à la veille de votre voyage                   gare.
avant 12h. La réservation est
ouverte 10 jours avant le voyage.                                       Andilien est une
                                                                        application mobile
                                                                        gratuite dédiée
                                                                        aux personnes en
         Réservation ou simple                                          situation de handicap
     demande d’information :                                            possédant une carte
       Par téléphone, en                                                mobilité inclusion.
     composant
     le 0 970 82 41 4221                            Elle vous permettra de contacter
       Par courriel, en envoyant                    facilement un agent Transilien
     votre demande à                                dans toutes les gares SNCF
     accesplus@transilien-sncf.fr                   Transilien d’Île-de-France pour
                                                    une information ou un besoin
                                                    d’assistance. Il vous répondra et
                                                    viendra au besoin à votre rencontre
                                                    pour une prise en charge.

                                                    Insrivez-vous en contactant le
                                                    centre d’appel Accès Plus transilien
                                                    puis téléchargez gratuitement
                                                    l’application Andilien disponible sur
                                                    Apple Store et Google Play.

                                                               Retrouvez les Conditions
                                                           Générales d’Utilisation du
                                                           service Accès Plus Transilien
                                                           et celles de l’Application
                                                           Andilien sur transilien.com,
                                                           rubriques « Se déplacer &
                                                           visiter » puis « Accessibilité ».

(1) Appel non surtaxé, ouvert tous les jours de 7h à 20h
28                                                                                              Préparez votre voyage   29
La liste des gares accessibles du réseau Transilien
d’Île-de-France (au 1er mai 2019)
Le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares
du réseau Transilien d’Île-de-France. Vous pouvez vous présenter
spontanément pour voyager entre gares accessibles. Dans la mesure
où des travaux d’accessibilité sont programmés jusqu’en 2024 dans les
gares d’Île-de-France, la liste à jour des gares accessibles est à retrouver
sur le site www.transilien.com, rubriques « Se déplacer & visiter » puis
« Accessibilité des gares ».

Achères ville                   A/L     Drancy                           B       Magenta                         E         Sannois                               J
Aéroport CDG 2 TGV terminal 2   B       Emerainville Pontault-                   Maisons-Alfort / Alfortville    D         Saint-Cloud                           L/U
Aéroport CDG 1 terminal 3       B       Combault                         E       Maisons-Laffitte                A/L       Saint-Germain-en-Laye Bel
Arpajon                         C       Enghien-les-Bains                H       Mantes-la-Jolie                 J         Air Fourqueux                         L
Asnières-sur-Seine              J/L     Ermont Eaubonne                  J       Mareil Marly                    L         Saint-Germain-en-Laye
Aulnay-sous-Bois                B       Ermont-Halte                     H       Mitry Claye                     B         Grande Ceinture                       L
Bécon les Bruyères              L       Esbly                            P       Montfort-l’Amaury Mere          N         Saint-Leu la Forêt                    H
Bibliothèque                            Evry Courcouronnes               D       Montreuil                       L         Saint-Nom-la-Bretèche
François Mitterrand             C       Gagny                            E       Montsoult Maffliers             H         Foret de Marly                        L
Bois-Colombes                   J       Garches Marnes-la-Coquette       L       Nanterre Université             A/L       Saint Ouen                            C
Bondy                           E       Grigny Centre                    D       Neuville Université             A/L       Saint-Ouen l’Aumône Liesse            C/H
Bouffémont-Moisselles           H       Groslay                          H       Nogent Le Perreux               E         Sarcelles St-Brice                    H
Boussy-Saint-Antoine            D       Haussmann St-Lazare              E       Noisy-le-Sec                    E         Sartrouville                          A/L
Cergy le Haut                   A/L     Houdan                           N       Noisy-le-Roi                    L         Sevran Beaudottes                     B
Cergy Préfecture                A/L     Houilles / Carrières-sur-Seine   A/L     Ozoir-la-Ferrière               E         Sevran Livry                          B
Cergy St-Christophe             A/L     La Barre Ormesson                H       Parc des Expositions            B         Stade de France St-Denis              D
Chaville Rive Droite            L/U     La Courneuve Aubervilliers       B       Paris Est                       P         Suresnes Mont-Valerien                L/U
Chaville Rive Gauche            N       La Défense                       A/L/U   Paris Gare de Lyon souterrain   D/R       Tournan                               E/P
Chelles Gournay                 E/P     La Garenne-Colombes              L       Paris Montparnasse              N         Val d’Argenteuil                      J
Clichy Levallois                L       La Plaine Stade de France        B       Paris Nord                      B/D/H/K   Vaucresson                            L
Colombes                        J       Lagny Thorigny                   P       Paris St-Lazare                 J/L       Versailles Château Rive gauche        C
Combs la Ville                  D       Le Blanc-Mesnil                  B       Poissy                          A/J       Versailles rive droite                L
Conflans Fin d’Oise             A/J/L   Le Bourget                       B       Pont Garigliano -                         Vert Galant                           B
Conflans-Ste-Honorine           J       Le Chénay Gagny                  E       Hôpital Européen                C         Villeparisis-Mitry-le-Neuf            B
Corbeil-Essonnes                D       Le Val d’Or                      L       Rambouillet                     N         Villepinte                            B
Coulommiers                     P       Les Boullereaux Champigny        E       Roissy-en-Brie                  E         Villiers-sur-Marne Plessis-Trevise    E
Créteil Pompadour               D       Les Vallées                      L       Rosa Parks                      E         Yerres                                D
Domont                          H       Luzarches                        H       Rosny-sous-Bois                 E

30                                                                                                                                                  Préparer mon voyage   31
Rappels de sécurité                                                                            LES SERVICES OPTIONNELS
                                                                                               POUR SIMPLIFIER VOTRE VOYAGE
La prise en charge des personnes               Conditions d’accès                              SNCF s’investit dans la prise en charge de vos déplacements en train
en situation de handicap par les               des fauteuils roulants                          et vous propose un ensemble de services payants pour faire de votre
agents SNCF ne vise que les gestes                                                             voyage un moment agréable.
de la vie courante dans le cadre               Quel que soit le train à bord
d’une assistance et non des gestes             duquel vous voyagez, nous vous
que l’on est en droit d’attendre               invitons à bloquer les roues de
d’un personnel médical.                        votre fauteuil.                                 Voyagez léger avec
                                                                                               le service Mes Bagages
Le voyageur doit pouvoir                       Les dimensions maximales
                                                                                               par TGV INOUI
subvenir seul ou avec l’aide                   autorisées d’un fauteuil roulant
de son accompagnateur à sa                     (manuel ou électrique) sont :                   Le service « Mes Bagages » rend                       Comment réserver ?
vie à bord et à ses besoins de                 70 cm de large et 120 cm de                     plus confortable vos voyages.
première nécessité. Les services               profondeur (hors mains et bouts                 En effet, il prend en charge vos
d’assistance ne sont pas des                   des pieds)1. Les plus petites                   bagages où vous le souhaitez et
services d’aide à la personne.                 roues doivent permettre le                      les livre à l’adresse de votre choix1.                Rendez-vous dans les gares et
                                               franchissement d’une lacune                                                                           boutiques SNCF, appelez le 36352
Si vous présentez des signes                   horizontale de 7,5 cm et verticale                 Un service express : vos bagages                   et dites « Bagages » ou connectez-
d’insuffisance respiratoire, vos               de 5 cm.                                        livrés le jour de votre arrivée.                      vous sur www.bagages.oui.sncf.
récipients portables de gaz                                                                                                                          Choisissez l’horaire d’enlèvement
médical sont admis à bord dans la              Dans le cas d’un fauteuil manuel,                 Un service attentionné : vos                        de vos bagages du lundi au
limite des quantités nécessaires               le poids ne doit pas excéder                    bagages emballés pendant le                           vendredi hors jours fériés : le
à votre voyage. Si l’appareil                  200 kg. Le poids du fauteuil                    transport.                                            matin de 8h à 13h ou l’après-midi
nécessite une alimentation                     roulant, de son occupant et de                                                                        de 13h à 17h.
électrique, il vous est préconisé              ses bagages ne doit pas excéder                   Un service rassurant : le suivi
de vous munir de batteries vous                au total 300 kg dans le cas d’un                du parcours de votre bagage, en
permettant de couvrir une durée                fauteuil roulant électrique ne                  temps réel.
supérieure à celle du voyage (en               nécessitant aucune assistance
cas de retard de train ou de prise             pour franchir un dispositif
électrique défaillante)                        d’aide à l’embarquement et au
                                               débarquement.

                                                                                               (1) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi
                                                                                               que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route, peut être effectué dans
                                                                                               le cadre du service.
(1) En accord avec les règles européennes des STI PMR n°1300/2014 (Spécifications techniques   (2) 36 35 (0,40 ¤ TTC par minute + coût de la communication jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à compter du
d’Interopérabilité pour les Personnes à Mobilité Réduite)                                      1er juillet 2019 : service gratuit + prix appel).
32                                                                                                                                                                               Préparer mon voyage   33
À quels tarifs ?                                      L’offre est disponible :                            Les bagages concernés
                                                        sur internet bagages.oui.sncf.fr                  par ce service                                       OFFRE GROUPE
Corrélée à un billet de train SNCF,                     par téléphone au 36 35
la prestation du service Mes                          (0,40¤ TTC par minute + coût                          Bagages ordinaires1 :                         Vous avez plus de 10 bagages
Bagages est soumise à un taux de                      de la communication jusqu’au                        25 kg maximum par bagage                        et vous voyagez en groupe ?
TVA réduit à 10%, soit les tarifs1                    30 juin 2019 inclus ; à compter du                  (valise, sac souple, sac marin,                 Pour vos voyages, nous vous
suivants :                                            1er juillet 2019 : service gratuit +                malle équipée de deux poignées,                 proposons une offre adaptée
                                                      prix appel).                                        ski remis sous housse protectrice               à vos besoins et à la taille de
• 38¤ pour le 1er bagage ordinaire.                      en gares et agences agréées SNCF                 limité à deux paires maximum,                   votre groupe.
                                                                                                          snowboard remis sous housse
• 20¤ par bagage ordinaire                                                                                protectrice limité à deux
supplémentaire (ou 15¤ pour les                                                                           maximum, poussette-canne                     Tous vos bagages seront livrés en
porteurs d’une carte commerciale                                                                          pliable pliée et protégée), dont             48h à l’adresse de votre choix.
SNCF ou adhérent du programme                                  BON À SAVOIR                               la somme des dimensions ne                   Vous êtes éligible à cette offre si :
fidélité SNCF)                                                                                            dépasse pas 2,5m.
                                                          Si vous bénéficiez du                                                                        • Vous transportez entre 10 et
• 80¤ par bagage volumineux.                              service Accès Plus, en                            Bagages volumineux :                       150 bagages (nous acceptons aussi
                                                          réservant votre prestation                      25kg maximum par bagage                      les malles).
• 30¤ pour un fauteuil roulant                            d’assistance par téléphone                      (vélo standard sans assistance               • Votre voyage est prévu dans au
sans moteur.                                              ou en gare (voir page 9).                       électrique, remis protégé ou                 moins 12 jours.
                                                          Vous pouvez aussi bénéficier                    plié, démonté et rangé dans une              • Vous partez d’un point avec tous
En option : la livraison en soirée                        d’une réduction de 25% sur le                   housse à vélo (tandem et tricycles           les bagages et vous souhaitez
de 19h à 21h est disponible sur                           2e bagage et les suivants2.                     non acceptés), poussette pliable             tous vous les faire livrer au même
Paris Intramuros. Le transport                                                                            remise pliée et protégée, planche            endroit.
des bagages « volumineux » et des                                                                         nautique inférieure à 3 mètres
fauteuils roulants n’est pas pris en                                                                      remise protégée), dont la somme
charge par ce service.                                                                                    des 3 dimensions dépasse 2,50m,
• 6,90¤ par bagage avec un billet                                                                         mais dont le poids unitaire ne
de train valide.                                                                                          dépasse pas 25 kg.
• 7,50¤ par bagage sans titre de
transport.                                                                                                  Fauteuil roulant sans moteur d’un
                                                                                                          poids inférieur à 25 kg. Le fauteuil
                                                                                                          ne doit pas être forcément pliant
                                                                                                          toutefois, il doit être remis emballé et
                                                                                                          protégé au chauffeur.

(1) Prix en vigueur au 31/12/18                                                                           (1) Chaque bagage ordinaire (maximum 10 par commande) ou volumineux (maximum 10 par
(2) Conditions du service Mes Bagages disponibles en gares, en boutiques et sur www.bagages.oui.sncf.fr   commande) ne doit pas dépasser 25 kg.
34                                                                                                                                                                             Préparer mon voyage   35
Junior & Cie                                             Ce service est proposé vers plus                        Le porte à porte façon
s’occupe de vos enfants                                  de 130 destinations pendant                             Wheeliz
                                                         les vacances scolaires, et vers
Votre enfant a entre 4 et 14 ans                         20 destinations le week-end (hors                       Wheeliz est le premier site de
(inclus à la date du trajet) et doit                     vacances scolaires).                                    location de voitures aménagées,
voyager seul ? Vous êtes parents                                                                                 pour les personnes en fauteuil
handicapés et vous voulez faire                          Comment réserver ?                                      roulant. Grâce à la solidarité entre
voyager votre enfant mineur,                                                                                     particuliers et au recensement         Comment ça fonctionne ?
handicapé ou non, seul dans le                           Connectez-vous sur                                      fait par Wheeliz, ce partenaire de
train ?                                                  www.juniorcie.oui.sncf.fr                               SNCF propose le plus grand choix       Rendez-vous sur
                                                                                                                 de voitures aménagées en France.       www.wheeliz.com et choisissez
SNCF propose son service                                 À quels tarifs ?                                        Vous avez besoin d’un véhicule         le lieu, la date et le type de
d’accompagnement Junior & Cie                                                                                    pour rejoindre votre domicile ou       véhicule recherché. Consultez les
pour un trajet animé et en toute                         Junior & Cie est un service                             lieu de vacances depuis une gare ?     annonces, sélectionnez la voiture
sécurité.1                                               proposé à partir de 35¤. Cela                           Trouvez en quelques clics une          qui correspond à vos besoins,
                                                         s’ajoute au prix du billet de train                     voiture adaptée pour la conduite       échangez avec le propriétaire
Les animateurs Junior & Cie                              par enfant sur un trajet d’une                          ou pour le transport, partout en       et réservez en ligne. Le jour J,
accueillent votre enfant en gare au                      durée inférieure à 2h30. Le prix                        France, à partir de 45¤/jour et        rencontrez le propriétaire, signez
point d’enregistrement du service                        varie selon le nombre d’enfants et                      bénéficiez de l’assurance tous         le contrat et roulez !
et l’accompagnent à bord tout au                         la durée du voyage. La prestation                       risques MAIF.
long du voyage.                                          est échangeable et remboursable                                                                Avec l’assurance tous risques
                                                         sous conditions, jusqu’à 4 jours                                                               MAIF, incluse dans toutes les
                                                         avant le départ.                                                                               locations, vous bénéficiez d’une
                                                                                                                                                        assistance 24h/24 et pouvez
                                                                                                                                                        circuler en toute sécurité.
                                                                                                                                                        Le véhicule, le conducteur et ses
                                                                                                                                                        passagers sont assurés !

                                                                                                                                                        Pour plus d’informations, rendez-
                                                                                                                                                        vous sur www.wheeliz.com ou
                                                                                                                                                        appelez le 01 79 72 80 22.

(1) Le client garantit que l’enfant pour lequel il souhaite souscrire au service Junior & Cie ne nécessite pas
de soins particuliers, ni d’assistance médicale pendant le voyage. Il s’engage à informer la SNCF de toute
information de nature médicale ou de tout ordre, qui pourrait influer sur la sécurité ou les conditions
de voyage de l’enfant. Sous réserve du contenu de ces informations, la SNCF se réserve la possibilité de
refuser l’enfant amené à utiliser le service Junior & Cie.
36                                                                                                                                                                          Préparer mon voyage   37
Service Domicile-Train
Ce service s’adresse aux seniors                       Pour les personnes à mobilité
de plus de 60 ans sur présentation                     réduite, pensez à réserver la
d’un justificatif et aux personnes                     prestation d’assistance auprès du
handicapées et à mobilité réduite,                     service Accès Plus (voir page 19)
titulaires d’une carte d’invalidité,                   en complément du service
de priorité ou de stationnement,                       Domicile-Train.
de réformé pensionné de guerre                         Retrouvez toutes les informations
ou se présentant avec leur fauteuil                    et tarifs sur www.sncf.com.
roulant en gare.
                                                       Quelles sont les modalités
Vous bénéficiez d’un                                   de paiement ?
accompagnement depuis votre
domicile jusqu’à votre place à bord                    Vous pouvez régler par Chèque
de votre train mais également                          Emploi Service Universel
à l’arrivée, de la gare à votre                        préfinancé ou par chèque bancaire
domicile. Votre accompagnateur                         directement auprès de notre
prend en charge vos bagages,                           partenaire Apef Services. Vous
votre animal de compagnie et                           pourrez obtenir une réduction
peut effectuer vos achats de                           d’impôts égale à 50 % des sommes
dernière minute en gare.                               versées.

Comment réserver ?
                                                               Il ne s’agit pas de transport
Appelez le 09 70 818 6401.Vous                            médicalisé. Les personnes en
pouvez réservez ce service jusqu’à                        fauteuil roulant qui ne seraient
48h avant votre départ. Modifiez                          pas en mesure de se transférer
ou annulez au plus tard 48h avant                         seules et/ou dont le fauteuil
la date de départ par téléphone au                        roulant n’est pas pliable,
09 70 818 6401.                                           doivent le signaler au moment
                                                          de la réservation afin de prévoir
                                                          un véhicule adapté.

(1) Appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 19h, hors jours fériés.
38                                                                                             Préparez votre voyage   39
Et si vous emmeniez votre               Les automobiles de grandes                   Les véhicules non                Appelez le 3635 et dites « Auto/
voiture en vacances ?                   dimensions (AGD)                        autorisés seront                   train » 36 35 (0,40¤ TTC par minute
                                                                                systématiquement refusés           + coût de la communication
Avec le service Auto/Train, vous        Ces véhicules de plus de 1,55m          même si le billet a été émis.      jusqu’au 30 juin 2019 inclus ; à
disposez de votre véhicule sur          de hauteur sont acceptés selon le       Les véhicules non compatibles      compter du 1er juillet 2019 : service
votre lieu de vacances et vous          modèle. Les AGD regroupent par          avec auto/train :                  gratuit + prix appel).
évitez les désagréments des             exemple : Crossover, SUV, 4 x 4,           Tunés ou avec des
grands départs sur les routes. Ce       monospaces, limousines, pick up         particularités (spoiler, pneus     Gagnez du temps !
service est disponible vers plus        sans couvre-tonneaux.                   larges…)
de 40 destinations au départ ou à                                                  Avec portes à ouverture         Evitez de vous déplacer à la
l’arrivée de Paris, à partir de 119¤.   Les deux-roues et trois-roues           verticale                          gare Auto/train pour déposer
                                                                                   Avec un toit souple (capote,    ou récupérer votre véhicule, un
Quels sont les véhicules                Motos et scooters à deux ou trois-      bâche, toit en toile…) pour les    voiturier peut s’en charger pour
acceptés ?                              roues (sauf les mobylettes) sont        voitures dont la hauteur est       vous à partir de 45¤.
                                        acceptés à partir de 49,6cm3 s’ils      supérieure à 1,55m
90% du parc automobile                  ne dépassent pas 1,55m de hauteur          Avec un toit souple non         Optez pour les offres Expedicar
français est accepté sur Auto/          et s’ils possèdent une garde au sol     fixé solidement (capote,
Train. Les véhicules doivent être       d’au 0,10m. Ils doivent respecter       bâche, toit en toile…) pour les    Faites voyager votre voiture par
immatriculés, en bon état de            les mêmes critères de largeur que       voitures dont la hauteur est       la route jusqu’à votre destination,
marche et non accidentés.               les voitures et être immatriculés.      inférieure 1,55m.                  entre autres :

Les voitures de dimensions              Les pare-brises (bulles) supérieurs                                           Par le biais d’un conducteur
standards (VDS) regroupent les          à 1,55m doivent être démontés         Pour obtenir des renseignements      particulier à partir de 92¤ TTC
berlines classiques ainsi que les       par vos soins avant l’acceptation.    supplémentaires sur l’acceptation    Cette option concerne les Voitures
voitures sans permis, les side-cars,    Les deux-roues chargés dans les       de votre véhicule, vous avez trois   de Dimensions Standards (VDS)
quads et trikes, jusqu’à 1,55m de       voitures ne sont pas autorisés.       possibilités :                       et les véhicules utilitaires de
hauteur.                                                                                                           moins de 30m3. Ce tarif se base
                                                                                Connectez-vous sur                 sur un aller simple Paris-Lille. Il
Elles répondent aux critères                                                  www.autotrain.oui.sncf.fr            comprend les frais de transport,
suivants :                                                                      Rendez-vous en gare, en            de péage et de carburant.
Si vous avez une remorque :                                                   boutique SNCF ou agence de           L’assurance tous risques est
  Elle doit être recouverte d’un                                              voyage agréée SNCF                   comprise dans l’offre. L’annulation
couvre-tonneau.
  Les deux-roues ou jet-skis
ne sont pas acceptés sur les
remorques.
  Les véhicules de grandes dimensions
(AGD), ne permettent pas d’ajouter
une remorque .

40                                                                                                                                      Préparer mon voyage   41
et le remboursement sont sous             achat possible à partir de courant       Le service Ma Location                                 Comment réserver ?
conditions. Le délai moyen de             octobre 2019.                            AVIS par TGV INOUI
livraison est de 7 jours dans la limite
de la disponibilité des conducteurs       Vous avez plusieurs manières de
particuliers.                             réserver :                               Une remise des clés du                                    Aux guichets des gares et dans
                                             Sur www.autotrain.oui.sncf            véhicule facile, gratuite                              les boutiques SNCF
   Par le biais d’un chauffeur               En gares, en boutiques, ou en         et à toute heure                                          Par téléphone au 36 35
professionnel à partir de 216¤ TTC        agences de voyages agréées SNCF                                                                 (0,40¤ TTC par minute + coût
Cette option concerne les VDS.               En appelant le 36 35                  Vous avez besoin d’être                                de la communication jusqu’au
Ce tarif se base sur un aller simple      (0,40¤ TTC par minute + coût             indépendant dès votre descente du                      30 juin 2019 inclus ; à compter du
Paris-Lille entre deux points relais.     de la communication jusqu’au             train ? Avec le service Ma Location                    1er juillet 2019 : service gratuit +
L’annulation et le remboursement          30 juin 2019 inclus ; à compter du       AVIS, bénéficiez d’une solution                        prix appel).
sont sous conditions.                     1er juillet 2019 : service gratuit +     avantageuse : réservez un véhicule
                                          prix appel) et dire « Auto/train ». Ce   de location en même temps que                           Sur internet
   Par camion à partir de 161¤ TTC        service est disponible tous les jours    votre billet de train dans plus de                     www.oui.sncf/train/train-avis
Cette option concerne les VDS.            de 7h à 22h.                             170 gares en France et plus de
Ce tarif se base sur un aller simple                                               80 gares en Europe. Profitez de
Paris-Lille entre deux points             Depuis l’étranger :                      10% de réduction garantis toute
relais. Il comprend les frais de             Pour les clients francophones,        l’année1. Bénéficiez également
transport, de péage et de carburant.      composez le 00 33 1 83 82 36 35          du Meilleur Prix Garanti : si vous
L’assurance tous risques est              (coût d’un appel international).         trouvez moins cher ailleurs,
comprise dans l’offre. L’annulation       Ce service est disponible tous les       AVIS vous rembourse 2 fois la
et le remboursement sont sous             jours de 7h à 22h.                       différence2.
conditions. Le transport est effectué        Pour les clients britanniques,
en 48 heures maximum à compter            composez le 0844 848 5848                Si l’agence AVIS est fermée à
de la prise en charge du véhicule.        (7 pence par minute + surcoût de         l’arrivée de votre train, un agent
                                          l’opérateur).                            SNCF vous remet le contrat et les
Comment se passe                          Ce service est disponible du lundi au    clés du véhicule que vous avez
la réservation ?                          samedi, de 8h à 20h.                     réservé. Avantage exclusif offert
                                             Pour les autres clients européens,    dans le cadre du service
Il vous est possible de réserver          composez le 00 33 9 70 60 99 70          Ma Location AVIS3.
jusqu’à six mois à l’avance et            (coût d’un appel international fors
jusqu’au jour de votre départ :           surcoût éventuel de l’opérateur).        Le règlement de la location du
    Pour les circulations du 26 août      Ce service est disponible du lundi au    véhicule s’effectuera, selon les
au 8 décembre 2019, achat possible        samedi, de 8h à 20h.                     tarifs, lors de la réservation ou
6 mois à l’avance de date à date.                                                  directement en agence.
    Au-delà du 8 décembre 2019,
                                                                                   (1) Offre soumise à conditions sur le tarif AVIS France (hors Corse), pour toute réservation prépayée.
                                                                                   (2) Voir conditions sur www.avis.fr/non-remboursement/offre-de-remboursement-de-la-difference.
                                                                                   (3) Valable jusqu’à la fermeture de la gare SNCF dans plus de 170 gares en France, soumis à conditions.
42                                                                                                                                                                    Préparer mon voyage    43
Vous pouvez aussi lire