Opération de co-branding avec la FNAC en Espagne

Opération de co-branding avec la FNAC
en Espagne
Source : Opération de co-branding avec la FNAC en Espagne

Pour la 6ème année consécutive, le CRT Bretagne s’associe au réseau FNAC espagnol pour une
opération de communication conjointe dans les magasins et dans les newsletters de l’enseigne.

Le CRT Bretagne et ses deux partenaires, les offices de tourisme de Perros-Guirec et Guingamp-
Paimpol, organisent un jeu concours, qui se déroulera du 12 février au 6 mars. Trois newsletters
seront envoyées sur le fichier de la FNAC (450 000 membres) les 12, 19 et 26 février. Le jeu sera
également relayé sur le site de l’enseigne (20.000 visiteurs uniques par semaine – 2.500.000 visites
par mois) et sur ses réseaux sociaux (Facebook – 357 000 fans, et Twitter – 140 000 followers). Les 21
magasins FNAC d’Espagne mettront également en valeur le jeu pendant toute sa durée sur les écrans
digitaux.

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Les employés en tourisme sont « DES
INOUBLIABLES »
Source : Les employés en tourisme sont « DES INOUBLIABLES »

Le positionnement RH tourisme permettra d’appuyer les entreprises dans leur démarche de
valorisation, de recrutement et de fidélisation des employés. Le succès de cet ambitieux projet de
valorisation repose en grande partie sur l’engagement de l’ensemble des intervenants et la pérennité
des actions entreprises.

Une vaste campagne de communication pour donner de l’élan
Dès le printemps 2020, une campagne publicitaire fera rayonner le positionnement RH tourisme à la
grandeur du Québec. Plusieurs tactiques promotionnelles sont prévues : médias sociaux, affiches ainsi
qu’un site web consacré à la question, monemploientourisme.com. Ce site s’adresse aux candidats
potentiels et aux employeurs; il sera d’ailleurs complété par une boîte à outils de communication.

Source : Alliance de l’industrie touristique

L’utilisation de la signature « LES INOUBLIABLES DU TOURISME » n’est pas imposée. L’industrie veut
venir en appui aux entreprises, et ce, sans créer davantage de pression. Les entreprises et les
différents intervenants sont invités à profiter de l’engouement qui sera créé par la campagne lors de
leurs recrutements.

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Net Managers 2019 : Comment utiliser
les neurosciences dans le Tourisme?
Source : Net Managers 2019 : Comment utiliser les neurosciences dans le Tourisme?

A l’occasion de net Managers 2019, TOM a interrogé Erwan Devèze, Dirigeant Fondateur de
Neuroperformance Consulting, afin de comprendre comment les neurosciences peuvent aider les
acteurs du Tourisme à délivrer une meilleure expérience au voyageur.

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Attractivité territoriale, plus que du
marketing touristique
Source : Attractivité territoriale, plus que du marketing touristique

La Chaire de tourisme Transat, en collaboration avec Tourisme Montréal, dévoilait le 21 janvier, les
sept tendances qui continueront de rythmer l’activité touristique dans les prochaines années. Les
conférenciers, Paul Arseneault et Pierre Bellerose ont partagé le fruit de leurs réflexions afin d’aider
les entreprises à amorcer la nouvelle décennie.

Le paradoxe du marketing territorial
Pour se faire connaître et attirer de nouvelles activités sur leur territoire, les régions et les
municipalités utilisent souvent des techniques traditionnelles de mise en marché qui empruntent une
approche de « push marketing » et reposent avant tout sur :

       La création d’une image de marque pour représenter l’ensemble des forces vives du territoire
       et rayonner à l’intérieur et au-delà de leurs frontières ;
       L’affichage de leurs atouts pour se démarquer, sortir du lot, attirer l’attention des entreprises,
       des investisseurs, des nouveaux résidents potentiels et des visiteurs.
Le paradoxe est que ces images de marque finissent toutes par se ressembler et que peu d’entre
elles ressortent réellement du lot puisque tout le monde s’y met.

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market place ou place de marché
Source : market place ou place de marché

Le modèle marketplace se renouvelle de manière perpétuelle grâce aux innovations technologiques.
Certaines plateformes intègrent la décentralisation et le paiement par cryptomonnaie en s’appuyant
sur la blockchain. D’autres, enrichissent leurs stratégies omnicanales, repoussant les limites de
l’automatisation de la relation client avec l’intelligence artificielle ou encore ont recours au cloud
computing.

Par Eric Alessandri de Wizaplace

Nouvelles règles, sécurité renforcée, disruption du marché…comment les nouvelles technologies
s’inscrivent au cœur du modèle marketplace ?

Des évolutions technologiques inspirantes pour les
marketplaces
L’innovation technologique représente un des fers de lance des opérateurs de marketplaces, leur
permettant de faire évoluer leur plateforme vers des fonctionnalités toujours plus puissantes et
novatrices.Avant qu’une nouvelle technologie ne soit apte à nourrir la marketplace, il est prudent de
connaître son degré de maturité, au risque de faire les frais d’une trop grande hâte. Toute innovation,
aussi révolutionnaire soit-elle, est vouée à vivre différentes phases décrites par le Hype Cycle, un outil
mis au point par le groupe Gartner.

Véritable photographie des technologies en développement, émergentes et à la mode à un instant T:

Lire l’article en entier sur Wizaplace :
https://www.wizaplace.com/fr/blockchain-ia-cloud-computing-les-nouveaux-modele-de-marketplace/.

Marketing d’influence : définitions et
outils pour commencer
Source : Marketing d’influence : définitions et outils pour commencer

Pourquoi s’intéresser au marketing d’influence ? Pourquoi l’intégrer dans sa stratégie digitale ? La
réponse est simple : son efficacité ! De plus en plus populaire auprès des internautes, le marketing
d’influence tend à devenir une pierre angulaire de toute stratégie marketing en ligne. Plus de 80%
des marketeurs affirment que ces campagnes se sont révélées particulièrement performantes et ont
permis de booster la notoriété de leur marque. (source : eMarketer 2016).

Le marketing d’influence, devenu très en vogue, peut vous permettre de répondre à certaines de vos
problématiques. Envie d’en savoir plus ? On vous explique tout ce que vous devez savoir pour
commencer, voire exceller dans cette discipline.

Le marketing d’influence : définitions & concepts
Avant de se lancer dans toute stratégie d’influence marketing, il est essentiel d’en comprendre les
enjeux pour être, par la suite, apte de mener une stratégie efficace.

Qu’est-ce que le marketing d’influence ?
Stratégie de communication dont les internautes raffolent, l’influence marketing s’appuie sur le
concept de l’influence. Autrement dit, c’est entrer en contact avec des influenceurs, des personnes
exerçant un certain pouvoir sur les personnes qu’ils fédèrent.

L’objectif de cette stratégie est de développer votre brand awareness auprès des internautes en
collaborant avec des influenceurs afin qu’ils partagent :

      Vos produits.
      Leur expérience avec votre marque à leur communauté.
Les influenceurs représentent bien plus qu’un simple moyen de diffuser votre message, ils se
transforment en véritable porte-parole de votre business.

Qu’est-ce qu’un influenceur ?
Pas de grandes difficultés pour comprendre le concept d’un “influenceur” : tout est dit dans le nom ! Il
s’agit d’un individu possédant la faculté de modifier les comportements de consommation grâce à
l’influence qu’il détient sur son audience. La notion d’influence n’est pas nouvelle, mais son périmètre
s’est étendu. Les outils mis à disposition des influenceurs (Instagram, Twitter, YouTube, Facebook…)
ont radicalement changé la donne et leur permettent de transmettre facilement leur passion en direct
avec leur communauté.

Les médias de masse ont été remplacés par les réseaux sociaux pour véhiculer les messages,
expériences et points de vue des influenceurs. Devenus micro-leaders d’opinion, les influenceurs

s’adressent à une communauté sensible à leur discours, encline à s’engager et à faire confiance en
leur jugement.

Quels objectifs pour le marketing d’influence ?
Comme dit précédemment, le marketing d’influence peut vous aider à atteindre de nombreux
objectifs et répondre à certaines de vos problématiques comme :

     Créer du contenu original et créatif pour alimenter vos réseaux sociaux et votre site.
     Cibler une audience plus grande en communiquant sur des communautés qui ne vous
     connaissent pas ou très peu.
     Développer votre brand awareness et faire connaître vos produits et/ou service, surtout si vous
     vous venez de vous implémenter dans le secteur
     Entretenir et améliorer votre image de marque en rassurant vos consommateurs sur le
     professionnalisme et sérieux de votre entreprise ou tout simplement en mettant en avant votre
     savoir-faire et expertise.

Branding & ventes
Le marketing d’influence vise à exploiter le potentiel des influenceurs afin de décupler votre notoriété
et la visibilité de votre marque mais leur champ d’action ne se limite pas seulement à cela !
Véritables passionnés, les influenceurs façonnent la perception d’un produit auprès de leur
communauté : ils détiennent le pouvoir de pousser les consommateurs à acheter les produits et/ou
services qu’ils présentent.

Instagram, la plateforme ultime pour le marketing
d’influence

Il est tout à fait possible d’implémenter une stratégie d’influence sur n’importe quelle plateforme.
Toutefois, Instagram reste “la” plateforme phare de l’influence marketing. Si toutefois, vous désirez
implémenter une stratégie publicitaire sur Facebook par exemple, n’hésitez pas à contacter
une agence Facebook Ads pour vous aider dans cette démarche.

Ce réseau social séduit chaque jour de plus en plus d’internautes et est particulièrement populaire
auprès des millenials, qui pour la plupart, ont tourné le dos à Facebook par manque d’intérêt. Par
ailleurs, la grande majorité des influenceurs se trouvent sur Instagram. Il est donc plus simple de
trouver l’influenceur parfait pour votre marque, qui sera capable de répondre à l’ensemble de vos
besoins et exigences.

Création de site – Estimation de prix personnalisée
La Fabrique du Net a développé un moteur de recommandation qui vous permet d’obtenir
gratuitement une estimation de prix détaillée ainsi qu’une sélection de logiciels et de prestataires
adaptés à vos besoins de création de site web.

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En 2020 planifiez vos sujets pour mieux
vous positionner
Source : En 2020 planifiez vos sujets pour mieux vous positionner

Pour un chargé de communication ou community manager en Office de Tourisme, chaque année le
même rituel : il faut choisir les différents sujets éditoriaux que l’on va traiter. Mais comment faire pour
choisir un sujet et arriver à se distinguer ? Voici quelques clés pour vous aider.

Le calendrier marketing : l’outil indispensable pour
planifier votre année éditoriale
Chaque année, il fait son apparition … l’outil favori des Community Manager … le calendrier
marketing ! Pour ceux qui ne connaissent pas encore cet outil, il permet de répertorier tous les
événements incontournables de l’année à venir : journée nationales et internationales, événements
culturels, commerciaux sportifs, etc. De quoi remplir votre planning éditorial pour l’année 2020 !

Parmi les différents calendriers marketing, je vous ai sélectionné deux outils à ne pas manquer : le
calendrier de BDM et Swello en images à afficher au mur de votre bureau et le calendrier en
ligne de Semrush qui ne manquera pas de vous donner des astuces pour vous référencer par rapport
aux événements en question.

Ce calendrier marketing vous donne des indices sur les sujets marquants de l’année mais cela ne
veut pas dire que vous allez devoir tout traiter ! A vous de choisir en fonction de votre ligne éditoriale
et votre stratégie de communication. Bien sûr, ce calendrier ne suffit pas et il vous faudra compléter
ces événements avec ce qu’il se passe sur vos propres territoires. Ensuite, il ne vous reste “plus qu’à
rédiger votre sujet !

Prendre le temps de planifier pour mieux se
positionner
Vous avez un espace blog sur votre site internet ? Parfait ! La planning éditorial va vous aider à
programmer vos prochaines publications : les idées cadeaux pour noël sur votre destination, le top
des activités pour le nouvel an sur votre territoire, où déguster la meilleure galette des rois, etc.
Cependant, si vous traitez de l’un de ces sujets, vous ne serez pas le seul, et pour vous distinguer, il
va falloir optimiser votre contenu et chercher à vous positionner.

Le point essentiel sur lequel vous pouvez travailler dés maintenant est celui du champ lexical. En
effet, à chaque événement phare que vous allez choisir va se rapporter un champ lexical qui va
permettre de vous différencier. Par exemple, si on parle des fêtes de noël on va avoir tout un
vocabulaire associé : sapin, père noël, cadeaux, bûche, rennes, etc. Pour se différencier localement
on va avoir des traditions différentes en fonction des régions qui vont permettre de vous positionner
sur des mots spécifiques, par exemple : les santons ou les 13 desserts en Provence, le Saint Nicolas
ou les Bredala en Alsace, …

Parmi les outils dont vous allez avoir besoin pour faire ce travail de positionnement, vous pouvez (et
devez) utiliser à minima :

      Un dictionnaire de synonyme qui vous permettra de trouver des mots clés associés à votre mot
      clé principal pour varier votre vocabulaire,
      Un outil qui identifie les termes associés à votre recherche, pour cela vous pouvez utiliser un
      outil comme Google Key Word Planner,
      Les mots-clés de longue traîne qui correspondent aux recherches réalisées par les internautes
      en fonction de votre mot-clé. Un moyen simple pour les retrouver est d’utiliser les recherches
      associées de Google (présentes en bas depage de chaque recherche).

Exemple de mots clés de longue traîne suggérés par Google et associés à la recherche “noël”

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Comment Evaneos améliore l’expérience
client grâce à Twilio
Source : Comment Evaneos améliore l’expérience client grâce à Twilio

Evaneos intègre depuis 2015 l’outil de relation client développé par Twilio. La solution permet aux
1300 agences d’Evaneos d’appeler les voyageurs partout dans le monde gratuitement. TOM.travel
s’est entretenu avec Audrey Poulet, Product Manager B2B chez Evaneos, pour en savoir plus sur la
façon dont l’outil permet d’instaurer plus de proximité dans la relation client.

Comment et pourquoi utilisez-vous Twilio ?

Audrey Poulet, Product Manager Evaneos. Crédits : Audrey Poulet
Audrey Poulet : Nous avons intégré l’API de Twilio en 2015 dans le but de développer le canal vocal
pour la mise en relation de nos utilisateurs. Cela permet aux agences de voyage d’entrer en contact
avec les voyageurs par téléphone gratuitement partout dans le monde, le coût étant pris en charge
par Evaneos. L’objectif est de simplifier la gestion de dossier et le suivi des clients par téléphone, le
canal messaging étant déjà disponible au sein de notre application. Avant d’avoir Twilio à disposition,
la plupart des agents utilisaient des solutions comme Skype ou Whatsapp pour appeler les voyageurs.
Nous améliorons ainsi la relation client en proposant un service transparent gratuitement au voyageur
qui peut être contacté à tout moment sans avoir à installer une application tierce sur mobile ou
ordinateur. Pour Evaneos, c’est une opportunité de conserver la main sur l’expérience client et d’en
simplifier la mesure de performance.

Comment ?
En conservant les utilisateurs au sein de l’écosystème Evaneos, nous générons plus de data. Cette
visibilité sur les comportements permet à Evaneos d’adapter le coaching des agents pour les
accompagner au mieux, en fournissant des conseils d’aide à la vente par exemple. Par ailleurs, Twilio
contribue à optimiser la conversion d’Evaneos. Le parcours client comprend deux taux de conversion,
le premier correspond au nombre de clients qui font une demande de devis après avoir visité le site et
sont contactés par l’un de nos agents pour comprendre la demande. Après quoi, l’agent doit rappeler
le client pour lui présenter un devis, un appel effectué par Skype ou Whatsapp avant l’intégration de
Twilio, qui permet désormais de fluidifier l’expérience. Actuellement, dans 50 % des cas nos agents
utilisent le service d’appel de Twilio pour traiter des dossiers.

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Comment la data améliore la conversion
chez Pierre & Vacances Center Parcs
Source : Comment la data améliore la conversion chez Pierre & Vacances Center Parcs

A l’occasion du salon Datamarketing 2019, le groupe Pierre & Vacances Center Parcs a expliqué
comment sa stratégie « web analytics » contribuait à accroître ses ventes en ligne.

Chaque mois, plus de 8 millions d’internautes visitent les différents sites du groupe Pierre & Vacances
Center Parcs (PVCP). Une notoriété en ligne que l’opérateur surveille de près afin d’améliorer les
parcours clients et maximiser la conversion. Pour piloter cette stratégie les équipes du groupe ont été
aménagées en 5 pôles – Analytics, Product, eMerch et Marketing, Acquisition et CRM, IT/Tech — une
organisation plus adaptée à l’ère numérique.

« Je m’occupe de la collecte et de l’analyse de données pour fournir aux équipes métier des
indicateurs de la performance digitale des différentes marques du groupe », explique Anne-Cécile
Malbert, Web Analytics Manager pour Pierre & Vacances Center Parcs. Ce suivi de performances est
effectué toutes les semaines, mais aussi chaque mois et chaque trimestre. Une mesure jugée
indispensable par le groupe pour s’imposer comme la « référence des vacances expérientielles » et
fournir des séjours mémorables.

Automatisation des rapports
Pierre & Vacances Center Parcs place ainsi le client au cœur des réflexions stratégiques. « Toutes les
initiatives qui voient le jour découlent d’un retour client », témoigne Guillaume DE BENAZE, CEO de
DataMa, dont l’outil rend l’analyse de la performance moins chronophage.

Compte tenu de la multiplicité des sources (10 marques), d’une qualité des données irrégulière et
d’un écart dans le degré d’automatisation des rapports, l’équipe « Web analytics » s’appuie sur un
panel d’outils dont ceux mis à disposition par Google. DataMa se branche sur l’ensemble des outils
d’analyse pour automatiser la création de rapports. « Auparavant le reporting me demandait une
journée et demie de travail contre une matinée aujourd’hui », constate Anne-Cécile Malbert.

50 % du CA réalisé en ligne
La solution fournit une vision d’ensemble de la performance mais permet également aux analystes de
découper chaque étape du parcours client pour fournir des études plus fines. « DataMa permet aux
utilisateurs d’ajuster les niveaux de granularité des analyses pour identifier le facteur responsable
d’une variation, positive ou négative, et en faciliter l’explication auprès des équipes métiers », résume
le CEO et fondateur de DataMa.

En 2018, le groupe a généré un chiffre d’affaires de 1,5 milliard d’euros dont 50% a été
réalisé en ligne. Crédits : TOM.travel
En d’autres termes, l’outil permet aux équipes de Pierre & Vacances Center Parcs de se concentrer
sur l’analyse des indicateurs clés de performance ou KPI et l’optimisation du parcours client. « Chaque
mois, le groupe met par exemple en place une soixantaine de “A/B Test” sur les sites des différentes
marques », illustre Guillaume DE BENAZE, CEO de DataMa. En 2018, Pierre & Vacances Center Parcs a
réalisé un chiffre d’affaires de 1,5 milliard d’euros dont 55 % à l’étranger. Le groupe indique que 50 %
de ses revenus proviennent du commerce en ligne et affiche un taux de conversion de 1,5%.

Photo d’ouverture : Data Marketing Paris

Une start up dédiée à une meilleure
diffusion des données touristiques
Source : Une start up dédiée à une meilleure diffusion des données touristiques

Dahub est une startup spécialisée dans la gestion intelligente des données touristiques. Son
ambition : rapprocher les acteurs du tourisme autour d’une communauté.

La multiplicité des choix de canaux de diffusion contribue à favoriser l’indépendance des acteurs du
tourisme. Damien Catala fondateur de Dahub : « Notre mission fondamentale est d’assurer la
meilleure diffusion des données touristiques. Pour cela, nous accompagnons historiquement les
Offices de Tourisme dans la mise à jour de leurs données, ce qui leur permet de se démarquer face
aux grands médias du web avec des données plus qualitatives. » La société les accompagne aussi
depuis peu, dans leur stratégie numérique notamment en proposant des services de traduction ou de
paiement en ligne pour les adhésions de leurs prestataires.

Déjà 35 000 entreprises touristiques
En tant que partenaire de confiance, son cœur de cible se constitue d’institutionnels du tourisme.
Aujourd’hui, cela demande de gérer les données de plus de 35 000 entreprises touristiques. Damien
Catala poursuit : « Nous mettons notre expertise au service des acteurs du tourisme car nous pensons

que chaque entreprise compose la richesse du territoire. C’est pourquoi, nous travaillons en direct
avec chacune d’elles afin de leur offrir la meilleure visibilité dans l’univers numérique. Notre ambition
est de créer une communauté pour rapprocher les acteurs du tourisme et devenir le partenaire de
confiance des 2,4 millions d’entreprises touristiques d’Europe ».

Un projet récent
La startup a été créée en 2017 avec le lancement de l’outil Hubo à destination des Offices de
Tourisme. Elle est actuellement en phase de scaling, avec la validation de la solution Hubo auprès des
acteurs institutionnels. Ils sont ainsi passés de 17 clients à 40 en un an. Tout s’est accéléré très vite,
et ils cherchent à recruter et à industrialiser leur stratégie face à la montée en charge. Par ailleurs
depuis mars 2019, la startup est accélérée par Open Tourisme Lab de Nîmes, ce qui la place au coeur
de la transition numérique des acteurs du tourisme. Elle a également rejoint Réseau Entreprendre
Isère.

Une équipe spécialisée de Datascientists
 Ils se présentent comme le véritable Couteau Suisse de la Datascience, avec comme fondateurs,
Damien Catala, CEO, ingénieur dans les systèmes d’information ainsi que Benjamin Briot, CTO, Data
scientist. Ce dernier ajoute : « Notre raison d’être est de vivre une aventure d’équipe joyeuse et
créative pour proposer des solutions numériques aux acteurs du tourisme afin de révéler les richesses
des territoires. Nous travaillons avec une éthique de confiance et d’indépendance de façon à créer les
circuits courts de la donnée permettant de développer une économie locale résiliente et innovante. »

 Des données toujours à jour facilement et sans
ressaisie.
 Avec le temps, les données vieillissent et deviennent obsolètes. C’est pourquoi, Dahub facilite la mise
à jour de vos données en scrutant les changements opérés sur Internet (réseaux sociaux, sites d’avis,
sites internet). Elle interroge les entreprises touristiques de manière efficace, tout cela grâce à une
plateforme capable d’automatiser la collecte des données des prestataires d’un territoire (horaires
d’ouvertures, médias, contacts) et de faciliter la veille sur ces informations.

Plus d’informations récoltées en moins de temps
 Leur service de gestion des données, nommé Hubo, permet d’aller chercher l’information où elle se
trouve et d’enrichir la base de données sans ressaisie. Il permet ainsi de diffuser la bonne information
au bon moment. Hubo donne aussi la possibilité de recueillir de nombreuses informations grâce à des
formulaires pré-remplis envoyés aux entreprises touristiques. En améliorant la récolte d’information, il
augmente la connaissance du territoire. Ce gain de temps précieux permet aux acteurs institutionnels
d’échanger plus sereinement avec leurs prestataires et d’être au plus proche d’eux.

En outre, Hubo a permis à Dahub de remporter le prix du Best Digital Ecosystem Startup à Dubaï.
L’entreprise a ainsi eu l’honneur d’être incubée afin de développer un POC en étroite collaboration
avec Dubaï Tourism et Atlantis The Palm.

De nombreux points de différenciation
Dahub constitue le partenaire de confiance de tous les acteurs touristiques, il les accompagne pour
leur offrir la visibilité la plus vraie et la plus grande qui soit. Par ailleurs, ce qui le distingue sur le
marché est notre proximité avec les OGD (Organismes de Gestion de la Destination). Pour Dahub les
acteurs institutionnels peuvent apporter beaucoup aux entreprises touristiques par leur connaissance
du marché ainsi que leur travail de veille. De même, les diffuseurs innovants ne restent pas encore
connus de tous et pourtant peuvent devenir porteurs d’avenir avec des communautés de plus en plus
importantes.

En recherche de financements
L’entreprise se trouve en pleine croissance. De ce fait, des financements pour 2020 sont recherchés
afin de recruter, industrialiser nos process et travailler sur le développement d’un nouveau service à
destination des entreprises touristiques.

Une solution de mise à jour de projets en ligne
Dahub se dirige vers une diversification de son activité en développant une nouvelle solution. Celle-ci
est une solution de gestion de présence en ligne à destination des professionnels du tourisme qui
devrait être disponible en 2020.

Cette innovation, en phase de test, a déjà fait ses preuves lors du Startup Contest du e-tourisme de
Pau en terminant parmi les 5 finalistes du concours.