L'ESSENTIEL 2017 - Veolia
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L’ESSENTIEL 2017
NOTRE
NOTRE MISSION,
« RESSOURCER LE MONDE »
P. 1
MISSION
NOS TROIS MÉTIERS
P. 2
NOTRE PRÉSENCE
DANS LE MONDE
P. 4
NOTRE OFFRE
POUR LES VILLES
P. 6
RESSOURCER
NOTRE OFFRE LE MONDE
POUR LES INDUSTRIELS
P. 8
NOS ENGAGEMENTS POUR
UN DÉVELOPPEMENT DURABLE
P. 10
NOS DONNÉES CLÉS
P. 12
Préserver
les ressources
Veolia développe des solutions pour
optimiser l’usage des ressources,
les économiser et en protéger
la qualité et l’efficacité tout
au long des cycles d’utilisation.
Développer
l’accès aux ressources
Veolia propose des solutions d’exploitation
plus sobres écologiquement et plus efficaces
économiquement, permettant d’augmenter
à la fois le potentiel et l’accessibilité
des ressources disponibles.
Renouveler
les ressources
Veolia rend possible la création de nouvelles
ressources « secondaires », qui viennent
progressivement compenser la raréfaction
des ressources naturelles « primaires »,
générant ainsi de nouvelles opportunités
de développement économique et social
respectueux de l’environnement.
1
L’Essentiel de Veolia
NOS TROIS
MÉTIERS
EAU DÉCHETS ÉNERGIE
Veolia maîtrise le traitement et le suivi Veolia est le spécialiste Expert des services énergétiques,
de la qualité de l’eau à toutes les étapes de la gestion des déchets, qu’ils Veolia accompagne la croissance économique
de son cycle, depuis le prélèvement jusqu’au soient liquides ou solides, banals de ses clients municipaux et industriels,
rejet dans le milieu naturel. Nous innovons ou spéciaux. Nos expertises couvrent tout en réduisant leur empreinte écologique.
pour préserver la ressource et favoriser l’ensemble de leur cycle de vie, Efficacité énergétique, gestion performante
le recyclage ainsi que la réutilisation de la collecte au recyclage, jusqu’à des réseaux de chaleur et de froid, production
de l’eau pour les villes et les industriels. leur valorisation finale sous forme d’énergies vertes, autant de savoir-faire
de matière ou d’énergie. uniques pour un monde plus durable.
100 40 44
millions de personnes desservies millions d’habitants desservis en collecte millions de MWh produits
en eau potable pour le compte des collectivités locales
37 339
61 45 installations thermiques
millions d’habitants raccordés millions de tonnes de déchets traités gérées
en assainissement
764 477 2 086
4 052 entreprises clientes sites industriels gérés
usines de production
d’eau potable gérées 591 551
unités de traitement exploitées réseaux de chaleur
2 928 et de froid opérés
usines de traitement
des eaux usées opérées
3
L’Essentiel de Veolia
NOTRE
PRÉSENCE
24 390 M€ 163 226
de chiffre d’affaires collaborateurs
à travers le monde à travers le monde
DANS
LE MONDE
AMÉRIQUE EUROPE
DU NORD (HORS FRANCE)
2 274,6 M€ 9 358,5 M€
de chiffre d’affaires de chiffre d’affaires
8 841 63 160
salariés salariés
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
AMÉRIQUE FRANCE
1 904 M€
de chiffre d’affaires
LATINE ASIE
12 710 OCÉANIE
7 515,6 M€ salariés
766,6 M€ de chiffre d’affaires
de chiffre d’affaires
50 480
2 570,8 M€
de chiffre d’affaires
12 275 salariés
salariés 15 760
salariés
4 5
L’Essentiel de Veolia L’Essentiel de Veolia
NOTRE OFFRE En économisant ses ressources, la ville circulaire La ville agréable à vivre favorise le bien-être
POUR
favorise la croissance, crée des emplois, sécurise de ses habitants. Elle protège la biodiversité
ses approvisionnements et réduit ses émissions et réduit son empreinte environnementale
de CO2. Dans des boucles locales, elle incite en privilégiant les énergies renouvelables.
les acteurs du territoire à recycler et prolonger Dans des écoquartiers, elle optimise la qualité
la durée d’usage des matières. Elle favorise du cadre de vie à travers des solutions à haute
LES VILLES
une économie de la fonctionnalité qui promeut performance environnementale.
le partage des infrastructures et des services. À Buenos Aires (Argentine), ville en plein
À Sydney (Australie), Veolia transforme développement, Veolia optimise la collecte
les déchets organiques de la ville en engrais des déchets du centre-ville grâce au déploiement
et en biogaz. Cette énergie verte permet de 170 véhicules et de 3 000 conteneurs
de produire de l’électricité pour 3 600 foyers géolocalisés.
et de chauffer une ferme piscicole.
LA VILLE
CIRCULAIRE
LA VILLE
AGRÉABLE
À VIVRE
LA VILLE
INCLUSIVE
LA VILLE
LA VILLE
INTELLI-
RÉSILIENTE
GENTE
L’urbanisation croissante, les phénomènes La ville inclusive favorise l’accès aux services La ville intelligente améliore sa compétitivité,
climatiques violents et la pression sur essentiels pour les populations les plus son attractivité et sa durabilité, grâce aux
les ressources exigent une planification vulnérables. Elle implique les citoyens et toutes données qu’elle collecte pour créer de nouveaux
intelligente des infrastructures et des services ses parties prenantes dans la définition services urbains. Plus efficace et transparente,
urbains. Accroître la résilience des villes, en et le fonctionnement de ses services. elle répond mieux aux attentes des citoyens
anticipant et en réduisant les risques, permet Présent à Erevan – la capitale arménienne et des entreprises, optimise son fonctionnement
de renforcer l’attractivité du territoire. – depuis dix ans, Veolia desservira en eau et préserve ses ressources.
À La Nouvelle-Orléans (États-Unis), Veolia potable et en assainissement l’ensemble À Lille, Veolia crée Vig’iléo, le centre de pilotage
et son partenaire Swiss Re ont mis en place de la population du pays (soit 3 millions intelligent d’un des plus grands réseaux
un plan d’évaluation de 200 infrastructures de personnes) à l’horizon 2030. d’eau potable de France, pour en améliorer
critiques afin d’améliorer la résilience de la ville. le rendement et préserver la ressource.
6 7
L’Essentiel de Veolia L’Essentiel de Veolia
NOTRE OFFRE
POUR LES
INDUSTRIELS L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE
Face à la raréfaction des ressources, Veolia développe
pour et avec ses clients des solutions d’économie
circulaire, grâce auxquelles les déchets des uns deviennent
LES INDUSTRIES DES MINES, une ressource pour d’autres. Ainsi, le Groupe crée
DES MÉTAUX ET DE L’ÉNERGIE des boucles locales entre acteurs d’un même territoire.
Cyclicité du marché, raréfaction des ressources naturelles Grâce à son usine de Vroomshoop aux Pays-Bas, Veolia
et responsabilité environnementale accrue : ces industries est leader européen du recyclage de plastique et de
sont confrontées à plusieurs défis les incitant à mieux la production de plastique recyclé. Cette matière première
concilier productivité et durabilité. Veolia est un partenaire secondaire, utilisée notamment dans la fabrication
de choix pour plus d’une centaine d’entre elles. d’appareils électroménagers, présente les mêmes qualités
En 2016, Pretium a choisi Veolia pour traiter les effluents qu’un polypropylène vierge, à un prix concurrentiel et dans
de la mine d’or de Brucejack au Canada, l’un des plus le respect de l’environnement.
grands projets aurifères au monde. Le Groupe permet
ainsi à la compagnie minière de respecter des normes
très strictes en matière de rejets dans l’environnement.
LES INDUSTRIES DE L’AGROALIMENTAIRE
ET DE LA PHARMACIE/COSMÉTIQUE
Veolia accompagne les acteurs de ces secteurs par la mise
LES POLLUTIONS DIFFICILES en œuvre de solutions innovantes en matière de gestion de
Les industries pharmaceutique, chimique, pétrolière, l’eau, des déchets et de l’énergie, qui les aident à réduire leur
métallurgique, nucléaire… produisent des volumes empreinte environnementale, à optimiser leur performance
croissants de déchets dangereux. Veolia met opérationnelle et à renforcer leur image de marque.
à leur disposition un savoir-faire unique au monde Dans le cadre d’une alliance inédite, Veolia développe
pour leur permettre de traiter efficacement ces déchets, des solutions innovantes pour la gestion de l’eau, de l’énergie,
dans un cadre réglementaire de plus en plus strict. des plastiques et des déchets industriels sur les sites de
L’activité Nuclear Solutions de Veolia propose aux industriels Danone. Ce partenariat s’inscrit dans la politique climat du
du secteur nucléaire la gamme la plus complète de groupe agroalimentaire, qui s’est fixé un objectif de « zéro net
technologies, d’expertises et de services pour l’assainissement émission de carbone » en 2050. Sur le site de Molay-Littry
et le démantèlement des installations, et pour le traitement (France), Veolia transforme les déchets d’emballages
des déchets faiblement et moyennement radioactifs. de 60 produits laitiers en matières premières secondaires.
LA GESTION DES FINS DE CYCLES LES INDUSTRIES DU PÉTROLE,
INDUSTRIELS DU GAZ ET DE LA CHIMIE
L’augmentation du nombre d’installations et d’équipements Demande mondiale en hausse, prix extrêmement volatils,
industriels en fin de vie offre à Veolia d’importantes réglementations environnementales de plus en plus
perspectives de développement. Le Groupe a renforcé son contraignantes… Veolia aide les industriels du pétrole, du gaz
expertise sur l’ensemble de la chaîne de valeur de ce marché, et de la chimie à optimiser leurs coûts et leurs rendements,
du démantèlement à la valorisation matière, en passant par tout en réduisant leur empreinte écologique.
la décontamination et la mise en conformité. Sinopec, premier raffineur de Chine et d’Asie, a choisi Veolia
Sur le site de Lutelandet en mer du Nord norvégienne, afin de gérer la totalité du cycle de l’eau de son complexe
Veolia démantèle et recycle une plate-forme pétrolière pétrochimique de Yanshan, près de Pékin. L’objectif : optimiser
de 14 000 tonnes en une seule opération. Les matériaux la consommation d’eau et accroître son taux de recyclage
récupérés – métaux précieux, acier, équipements pour réduire l’empreinte hydrique du site et répondre
électriques, etc. – seront recyclés à 99,7 %. aux normes locales les plus exigeantes au monde.
9
L’Essentiel de Veolia
Pour ressourcer la planète Pour ressourcer les territoires
Performance environnementale Performance sociétale
1 2 3 4 5 6
GÉRER DURA
DURABLEMENT CONTRIBUER PROMOUVO
PROMOUVOIR CONSTRUIRE DE CONTRIBUER FOURNIR ET MAINTENIR
LES RESSOURCES À LA LUTTE CONTRE UNE DÉMARCHE NOUVEAUX MODÈLES AU DÉVELOPPEMENT DES SERVICES ESSENTIELS
NATURELLES EN LE DÉRÈGLEMENT ÉCOLOGIQUE DE RELATIONS ET DE ET À L’ATTRACTIVITÉ À LA SANTÉ ET AU
FAVORISANT L’ÉCONOMIE CLIMATIQUE POUR PRÉSERVER CRÉATION DE VALEUR DES TERRITOIRES DÉVELOPPEMENT HUMAIN
CIRCULAIRE Objectif 2020
LA BIODIVERSITÉ AVEC NOS PARTIES Objectif 2020 Objectif 2020
PRENANTES
Objectif 2020 Cumuler sur la période Objectif 2020 Maintenir au-dessus Contribuer aux objectifs
Réaliser 3,8 Mds € 2015-2020 100 millions Avoir réalisé un diagnostic Objectif 2020 de 80 % la part de du développement durable
de chiffre d’affaires lié de tonnes éq. CO2 et déployé un plan d’action Avoir mis en place un nos dépenses réinvesties des Nations unies, à l’instar
à l’économie circulaire d’émissions réduites dans 100 % des sites partenariat majeur basé sur les territoires de notre contribution
Performance 2016 et 50 millions de tonnes identifiés à fort enjeu sur la création de valeur Performance 2016 aux objectifs du Millénaire
3,5 Mds € éq. CO2 d’émissions évitées biodiversité partagée sur chaque zone 84,8 % (moyenne calculée Performance 2016
Performance 2016 Performance 2016 d’activité et chaque sur les principales 7,2 millions de personnes
29,4 millions de tonnes 40 % segment de croissance géographies représentant raccordées en eau potable
éq. CO2 réduites depuis 2015 Performance 2016 68 % du chiffre d’affaires et plus de 3,3 millions en
12,4 millions de tonnes Exemples de partenariats en 2016) assainissement
éq. CO2 évitées depuis 2015 majeurs signés : Danone,
IBM, Takeei, EPM, Swiss Re
Objectif 2020
Capter plus de 60 %
du méthane sur les centres
de stockage Pour les femmes et les hommes de Veolia
Performance 2016 Performance sociale
53 %
7 8 9
NOS GARANTIR UN
U
ENVIRONNEMENT
FAVORISER LE
DÉVELOPPEMENT
GARANTIR LE RESPECT
DES DIVERSITÉS ET DES
ENGAGEMENTS
DE TRAVAIL PROFESSIONNEL DROITS HUMAINS ET
SAIN ET SÉCURISÉ ET L’ENGAGEMENT SOCIAUX FONDAMENTAUX
Objectif 2020
DE CHAQUE SALARIÉ AU SEIN DE L’ENTREPRISE
Atteindre un taux
POUR UN
Objectif 2020 Objectif 2020
de fréquence des accidents Délivrer chaque année Couvrir 95 % des salariés
du travail inférieur une formation à plus avec un dispositif de
ou égal à 6,5 de 75 % des salariés dialogue social
Performance 2016 Performance 2016
DÉVELOPPEMENT
Performance 2016
Taux de fréquence : 9,92 73 % + de 90 %
Objectif 2020
Maintenir à plus de 80 %
DURABLE
le taux d’engagement
des managers
Performance 2016
86 %
10 11
L’Essentiel de Veolia L’Essentiel de Veolia
PERFORMANCES 2016
24 390 M€ de chiffre d’affaires
NOS
DONNÉES 163 226 salariés
CLÉS
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
PAR MÉTIER PAR SECTEUR DE CLIENTÈLE
55 % 45 %
Secteur Secteur
46 % 34 % 20 % municipal industriel
Eau Déchets Énergie
13
L’Essentiel de Veolia
DONNÉES SOCIALES
RÉPARTITION DES EFFECTIFS PAR ACTIVITÉ RÉPARTITION DES SALARIÉS PAR TRANCHE D’ÂGE
131 563 31 663
hommes (80,6 %) femmes (19,4 %)
Âge
5,3 % > 60 ans 1,0 %
10,1 % 55-59 ans 1,9 %
12,1 % 50-54 ans 2,5 %
12,1 % 45-49 ans 2,9 %
11,2 % 40-44 ans 2,8 %
10,2 % 35-39 ans 2,9 %
9,4 % 30-34 ans 2,5 %
6,8 % 25-29 ans 1,9 %
3% 20-24 ans 0,8 %
0,4 % < 20 ans 0,2 %
42 % 37 % 18 % 3%
Eau Déchets Énergie Holding
et filiales
spécialisées
Nos engagements
67 872 61 226 29 463 4 665 pour les femmes et les hommes de Veolia
salariés salariés salariés salariés
PART DES SALARIÉS AYANT SUIVI AU MOINS UNE FORMATION DANS L’ANNÉE
Engagements RSE
Objectif 2020
16,6 heures
RÉPARTITION DES EFFECTIFS TAUX DE FÉMINISATION
PAR CATÉGORIE
SOCIOPROFESSIONNELLE
DES CATÉGORIES
SOCIOPROFESSIONNELLES 75%
minimum de salariés
73 %
des salariés de formation en moyenne
Ouvriers/agents d’exploitation 53 % Conseil d’administration 40 % formés par salarié et par an
Agents de maîtrise/techniciens 21 % Cadres dirigeants 19,4 %
Employés 14 % Cadres 25,5 %
Cadres 12 % Agents de maîtrise/techniciennes 20,5 % ENQUÊTE D’ENGAGEMENT MANAGERS DÉPLOYÉE EN 2015
Employées 58 %
Engagements RSE
Ouvrières/agents d’exploitation 7,7 % Objectif 2020 Plus de
91,5 % des salariés 19,4 %
80%
de managers engagés
86 %
Taux d’engagement
sont en contrat à durée de femmes en 2016
indéterminée TAUX DE COUVERTURE PAR UNE INSTANCE DE DIALOGUE SOCIAL
13 % des salariés
ont moins de 30 ans Engagements RSE
Objectif 2020
18 % des salariés + de 90 %
ont plus de 55 ans 95% des salariés sont couverts par
un dispositif de dialogue social
14 15
L’Essentiel de Veolia L’Essentiel de Veolia
DONNÉES SOCIALES DONNÉES ENVIRONNEMENTALES
RÉPARTITION DES ACCORDS SIGNÉS PAR THÈME
Gérer durablement les ressources naturelles
en favorisant l’économie circulaire
18,5 % 44,5 %
Santé, sécurité et conditions de travail Rémunérations Engagements RSE
Objectif 2020 Réaliser
11,2 %
Dialogue social
6,4 %
3,8Mds € 3,5 Mds €
Développement des compétences 903 de chiffre d’affaires lié de chiffre d’affaires lié
accords signés à l’économie circulaire à l’économie circulaire (estimé)
19,4 % en 2016
Autres accords
73,4 % 4,4 millions
Taux de rendement des réseaux millions de compteurs
d’eau potable desservant intelligents déployés
ÉVOLUTION DU TAUX DE FRÉQUENCE ET DU TAUX DE GRAVITÉ plus de 50 000 habitants
DES ACCIDENTS DU TRAVAIL (pro forma 2015-2016) 49 % des consommateurs d’eau
bénéficient d’un tarif progressif
Engagements RSE
6,5
Objectif 2020
2016
9,92
9, 0,55
VOLUME DES EAUX RÉUTILISÉES À PARTIR D’EAUX COLLECTÉES ET TRAITÉES
2015 en millions de m3 (métiers eau et déchets)
11,02
11 0,54
2014
11,71
11 0,51 2016
373 + 90 %
2015 par rapport à 2011
Taux
Tau de fréquence (1) Taux de gravité (2) 371
des accidents du travail des accidents du travail 2014
(1) Taux de fréquence : nombre d’accidents du travail avec arrêt par million d’heures travaillées.
312
(2) Taux de gravité : nombre de journées perdues pour accident du travail par millier d’heures travaillées.
– 10,8 % d’accidents 57 % des salariés ont bénéficié
du travail avec arrêt (hors d’au moins une formation 66 % des déchets que nous traitons 58 % de valorisation des résidus
trajet) par rapport à 2015 à la santé et à la sécurité valorisés en matière et énergie de combustion (incinération et métier énergie)
62 938 tonnes de matières valorisées 64 % des boues d’épuration valorisées
issues des activités de démantèlement
TAUX D’ABSENTÉISME (HORS MATERNITÉ, PATERNITÉ)
2016
4,4 %
2015
4,4 %
4,
2014
4%
3,36 % Taux de démission des cadres
16 17
L’Essentiel de Veolia L’Essentiel de VeoliaDONNÉES ENVIRONNEMENTALES
Contribuer à la lutte contre le dérèglement climatique
Engagements RSE
Objectif 2020 Cumuler sur la période 2015-2020 16,3 millions de MWh d’énergie 6 millions de MWh d’énergie primaire
100 millions 50 millions
renouvelable et alternative produite, économisés grâce à la cogénération (installations
soit 30 % de la production d’énergie du Groupe de production et de distribution de chaleur
et de plus de 100 GWh/an)
de tonnes éq. CO2 d’émissions de tonnes éq. CO2 d’émissions 85 % Rendement énergétique des réseaux
réduites évitées de chaleur délivrant plus de 100 GWh/an 337 Wh/m3 Électricité consommée
pour le traitement des eaux usées par
735 kWh/t Production d’énergie les stations d’épuration de capacité supérieure
par les incinérateurs de déchets municipaux à 100 000 équivalent habitant
6%
29,4 millions Efficacité thermique et électrique
12 %
de tonnes éq. CO2 réduites
Cogénération
depuis 2015
19 % Promouvoir une démarche écologique
55 %
Émissions de méthane
Recours aux énergies renouvelables pour préserver la biodiversité
et alternatives
évitées par les centres 8% Engagements RSE Avoir réalisé un diagnostic
de stockage de déchets Divers (autoconsommation Objectif 2020 Diagnostic
et déployé un plan d’action dans et plan d’action dans
des installations, méthanisation,
maîtrise intégrée de l’énergie)
100 %
des sites identifiés à fort enjeu
40%
des sites identifiés
biodiversité
47 sites 155 sites
ont un partenariat avec une association ont mis en place une gestion écologique
44 % locale de protection de la nature
12,4 millions Valorisation énergétique
des déchets et des boues
de tonnes éq. CO2 évitées 56 %
depuis 2015 Valorisation matière des déchets
Piloter la performance environnementale
40%
Engagements RSE
Objectif 2020
Déployer notre nouveau système
de management environnemental
du chiffre d’affaires opérationnel
interne dans
du Groupe couvert
100 %
Engagements RSE
Objectif 2020 Capter plus de
60 %
du méthane des centres de stockage
53%
de méthane capté
de nos activités opérationnelles
de déchets que nous gérons 68 % du chiffre d’affaires fait l’objet d’une certification ISO 14001 pour sa gestion environnementale
18 19
L’Essentiel de Veolia L’Essentiel de VeoliaDONNÉES SOCIÉTALES
Construire de nouveaux modèles de relations
et de création de valeur avec nos parties prenantes
Engagements RSE
Objectif 2020
Avoir mis en place un partenariat majeur
basé sur la création de valeur partagée sur chaque zone d’activité
et chaque segment de croissance.
Exemples de partenariats majeurs signés : Danone, IBM, Takeei, EPM, Swiss Re
Contribuer au développement des territoires
Engagements RSE
Objectif 2020 Maintenir au-dessus de Dépenses réinvesties sur les territoires :
80 %
la part de nos dépenses réinvesties
84,8 %
(moyenne calculée sur les principales géographies
représentant 68 % du chiffre d’affaires en 2016)
sur les territoires
49 % de fournisseurs stratégiques évalués sur leur performance RSE depuis 2014
58,9 % des contrats actifs de la base contrats du Groupe intègrent une clause de développement durable
7,3 M€ consacrés aux achats auprès du secteur du travail protégé et adapté en France
Fournir et maintenir des services essentiels Crédits photo : Getty Images/Cultura RF, Getty Images/iStockphoto, Getty Images/Moment Open,
à la santé et au développement humain Oxford Technologies, Espen Nyttingnes, Pretium Resources Inc.
Couverture : GlobalVision Communication/GlobalFlyCam/Getty Images.
Engagements RSE
Photothèque Veolia : Rodolphe Escher, Christophe Majani d’Inguimbert, Alexandre Dupeyron,
Objectif 2020 Stéphane Lavoué, Chris George, Olivier Guerrin, Richard Mas, Salah Benacer.
Création et réalisation :
Contribuer aux objectifs de développement Impression : STIPA.
durable des Nations unies,
à l’instar de notre contribution aux objectifs du Millénaire :
7,2 millions de personnes raccordées en eau potable
et plus de 3,3 millions en assainissement
42 nouveaux projets soutenus par la Fondation Veolia en 2016 pour un montant de 2,9 millions d’euros Dans le souci du respect de l’environnement,
le présent document est réalisé par un imprimeur
99,7 % Taux de conformité à la réglementation de l’eau distribuée par Veolia Imprim’Vert® sur un papier Heaven SoftMatt 42
certifié FSC®, fabriqué à partir de fibres issues
de forêts gérées de façon responsable.
20
L’Essentiel de VeoliaVeolia
30, rue Madeleine Vionnet – 93300 Aubervilliers – France
Tél. : +33 (0)1 85 57 70 00
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