NOUS ASSURONS VOTRE SUCCÈS - NOUS IMAGINONS VOTRE AVENIR - Accor
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NOUS IMAGINONS
VOTRE AVENIR
NOUS ASSURONS
VOTRE SUCCÈS
ACCOR HOT EL S G LOBA L D EV E LO P ME N T S U M M A RY 2 01 8
1
AccorHotels – un acteur mondial
29% *
Europe**
Nous sommes 1 250
175
176 400
24 100
un opérateur
hôtelier leader
23% *
AccorHotels est un opérateur hôtelier d’envergure
mondiale et le leader du marché en Europe,
France
en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Afrique
et en Asie-Pacifique.
Nous gérons 2 260 hôtels en contrat de management
1 585
75
143 900
7 100
27% *
et 2 040 hôtels en contrat de franchise. Chaque nuit,
nous accueillons plus de 500 000 clients dans 4 300
Asie
hôtels à travers 100 pays. Pacifique
NOTRE PRÉSENCE ET NOTRE EMPREINTE
MONDIALES ASSURENT AUX PROPRIÉTAIRES
4% *
8% *
835
360
168 400
75 300
DE VÉRITABLES BÉNÉFICES : Amérique du Nord
Amérique Centrale Afrique &
– DES MARQUES FORTES ET DES SERVICES PERFORMANTS
–D
ES TECHNIQUES ÉPROUVÉES ET D’IMPORTANTES & Caraïbes 8% *
Moyen Orient
ÉCONOMIES D’ÉCHELLE
–U
NE FORTE EXPERTISE OPÉRATIONNELLE LOCALE
Amérique
ET UN SUPPORT QUOTIDIEN 80 27 700 du Sud 205 47 900
10 3 000 115 32 400
– UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT SUBSTANTIEL
330 51 700
135 19 100
270 000
employés
dans les établissements 67 % 23 % 73 % 28 % HÔTEL CHAMBRE
CONTRAT DE LUXE & CONTRAT DE LUXE & RÉSEAU RÉSEAU
RÉSEAU PROJETS
AccorHotels MANAGEMENT HAUT DE GAMME MANAGEMENT HAUT DE GAMME
PROJETS PROJETS
4 300 870
CHAMBRES CHAMBRES
HÔTELS HÔTELS CHAMBRES CHAMBRES
RÉSEAU RÉSEAU EN PROJET EN PROJET
43 % 34 %
34 % MILIEU DE ENVIRON MILIEU DE Chiffres à fin
ÉCONOMIQUE GAMME
620 000 161 000 27 %
38 %
ÉCONOMIQUE
GAMME décembre 2017
* Basé sur le nombre
33 % CHAMBRES CHAMBRES CONTRAT DE de chambres à fin
CONTRAT DE FRANCHISE
FRANCHISE décembre 2017
(616 181 chambres)
** Hors France
2 3
AccorHotels – un développement international
NOTRE EXPERTISE EN DÉVELOPPEMENT RÉSIDENTIEL
AccorHotels dispose d’une expertise inégalée dans le développement de résidences
hôtelières dédiées aux longs séjours ainsi que dans les résidences privées sous enseigne,
disponibles à la vente. Ces résidences sont généralement co-localisées avec un de nos
Nous ouvrons 1 hôtel
hôtels et vendues à des particuliers.
En offrant à nos partenaires une formidable opportunité de création de valeur,
nos résidences privées sous enseigne peuvent générer des redevances de marques
toutes les 33 heures
significatives et optimiser la rentabilité de l’hôtel grâce à une stratégie de colocation.
Elles sont source de revenu supplémentaire pour l’hôtel (restauration, spa).
La génération proactive de Leads, les conseils de vente et le support marketing
associés à des bénéfices offerts aux propriétaires résidentiels sont les avantages
concurrentiels dont jouissent nos partenaires.
Situées sur des sites urbains de premier choix et au sein des destinations resorts les
NOTRE SAVOIR-FAIRE EN DÉVELOPPEMENT HÔTELIER plus convoitées, nos résidences viennent naturellement compléter nos marques
hôtelières emblématiques.
Nous nous engageons pleinement à imaginer votre avenir et à assurer votre succès, en
construisant une relation sur le long terme. Nous faisons de votre succès notre réussite.
Profitez de l’expertise et du soutien de nos équipes locales de développement pour optimiser
votre investissement. Nous vous conseillons sur le choix d’emplacements de sites ayant fait
l’objet de recherches approfondies, sur la sélection de marques parfaitement accréditées ainsi
que sur la faisabilité chiffrée du projet et sur la performance basée sur des indicateurs clés. > 20
Que vous soyez propriétaire foncier ou promoteur immobilier, hôtelier indépendant ou résidences
investisseur, que vous souhaitiez convertir un bien existant ou construire un nouvel hôtel en privées
contrat de management ou de franchise, vous pouvez compter sur AccorHotels pour obtenir
un meilleur retour sur investissement.
50
résidences
En 2017 en cours de
développement
260 hôtels & 41 000 chambres
OUVERTURES
40 hôtels & 11 000 chambres
3 000
propriétaires
ACQUISITIONS de résidences
370 hôtels & 58 000 chambres
SIGNATURES Fairmont Century Plaza, San Francisco, États Unis
Ouverture 2019 - 594 chambres
870 hôtels & 161 000 chambres
PROJETS Raffles Jakarta, Indonesie
173 chambres & 88 résidences
NOMBRE DE CHAMBRES ACCORHOTELS
OUVERTES - CROISSANCE ORGANIQUE
41 000
38 000
36 000
30 000
23 000
Sofitel Sydney Darling Harbour, Australie 2013 2014 2015 2016 2017 Fairmont Quasar Istanbul, Turquie
Ouverture 2017 - 590 chambres 209 chambres & 260 résidences
4 5
AccorHotels – des partenaires privilégiés
2 040 2 260
Nous assurons le succès et
hôtels
franchisés
hôtels
managés
la profitabilité de votre hôtel
Dans notre large portefeuille de marques leaders (de l’ultra luxe à l’économique), vous trouverez celle
qui correspond parfaitement à vos critères, vous offrira une notoriété immédiate et la possibilité de
vendre à des tarifs plus élevés. Notre Système de Réservation Central vous donnera accès à plus de
110 canaux de distribution et vous permettra d’augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires. Notre
programme de fidélité plus puissant chaque jour vous apportera de nouveaux clients.
CONTRAT DE FRANCHISE CONTRAT DE GESTION
200 100 En nous rejoignant, vous bénéficiez de la force En choisissant AccorHotels, vous collaborez avec un
experts opérationnels pays de notre réseau mondial de plus de 2 000 hôtels opérateur hôtelier leader mondial exploitant près de
locaux franchisés implantés localement. 2 300 hôtels.
Nous stimulons les ventes de votre hôtel, Nous stimulons les ventes et supervisons les
augmentons votre prix moyen chambre et générons opérations quotidiennes de votre hôtel, du budget à
du chiffre d’affaires additionnel. Nos experts vous la comptabilité en passant par les performances et
accompagnent à chaque étape, de l’intégration de le personnel. Tout en appliquant des décisions prises
votre hôtel à votre marque jusqu’à l’animation de avec vous. Nous gérons efficacement votre hôtel et
votre franchise, année après année. améliorons vos profits.
Vos bénéfices
agner une notoriété de marque
1 Gimmédiate 4 Générer du chiffre d’affaires additionnel
et une valorisation de vos pour votre hôtel.
tarifs substantielle.
2 onfier la distribution de votre hôtel à
C
un expert digital international, dans un 5 aîtriser vos coûts, en bénéficiant des
M
meilleures conditions de marché grâce à
monde où les modèles sont en constante notre taille et pouvoir d’achat.
évolution.
6 Maximiser vos profits.
3 timuler les ventes de votre hôtel, en
S
profitant d’un vivier important de clients
internationaux.
DÉCOUVREZ NOS MARQUES PUISSANTES ET NOS SERVICES PERFORMANTS
Pullman Liverpool, Royaume Uni - 216 chambres 6 7
AccorHotels – des marques fortes
Nous offrons la plus
large gamme de marques
CLASSIQUE LIFESTYLE LOISIRS LONG SÉJOUR RÉSIDENCES PRIVÉES SOUS ENSEIGNE
Nous possédons le
portefeuille de marques
le plus vaste de l’industrie
HYPER SERVICED RESIDENCES
hôtelière.
LUXE
Des marques de l’ultra-luxe
SERVICED RESIDENCES
et haut de gamme reconnues
dans le monde entier, des
marques milieu de gamme
et économiques renommées
SERVICED RESIDENCES
ainsi que des hôtels lifestyle
LUXE
tendances.
SERVICED RESIDENCES
Outre nos célèbre marques
d’hôtels, nous gérons aussi
des résidences hôtelières
dédiées aux longs séjours
ainsi que des résidences
HAUT DE privées sous enseigne.
GAMME
LIVING
Raffles 11 hôtels / 1 927 chambres
Banyan Tree 23 hôtels / 2 559 chambres
Fairmont 76 hôtels / 29 697 chambres
Sofitel Legend 5 hôtels / 873 chambres
SO/ Sofitel 5 hôtels / 619 chambres
MILIEU DE Sofitel* 126 hôtels / 31 939 chambres
GAMME Rixos 22 hôtels / 8 244 chambres
MGallery 91 hôtels / 9 495 chambres
Pullman 121 hôtels / 36 174 chambres
Swissôtel 31 hôtels / 13 431 chambres
Angsana 13 hôtels / 1 630 chambres
25hours 10 hôtels / 1 347 chambres
Grand Mercure 48 hôtels / 11 086 chambres
Novotel 496 hôtels / 96 771 chambres
Mercure 779 hôtels / 100 160 chambres
Adagio 55 aparthôtels / 6 693 appartements
Mama Shelter 7 hôtels / 797 chambres
ÉCONOMIQUE
ibis 1 137 hôtels / 145 081 chambres
ibis Styles 422 hôtels / 43 213 chambres
Adagio access 45 aparthôtels / 4 766 appartements
ibis budget 588 hôtels / 58 096 chambres
Jo&Joe 1 hôtel / 98 lits
* Y compris SO & LEGEND
Marques régionales : Hôtel F1 (France),
The Sebel (Australie, Nouvelle Zélande)
8 9
AccorHotels – des services performants
Nous optimisons le chiffre
d’affaires et la performance
de votre hôtel
Expertise en
développement hôtelier
L’impératif du RÉUSSISSEZ Assistance design &
développement MAÎTRISEZ
durable
VOTRE
ENGAGEMENT 8 1 VOTRE technique personnalisée
DÉVELOPPEMENT Contrats de franchise et
Excellence éthique DURABLE
management
Avantages partenaires
Recrutez les meilleurs
talents Solutions IT intelligentes
Première académie FAITES PMS intégrés
mondiale GRANDIR 7 2 CONNECTEZ
VOTRE HÔTEL
L’atout CRS*
Bénéfices pour les VOS ÉQUIPES *Central Reservation
employés System - Système central de
réservation
Support opérationnel Marketing puissant
local Importante présence
OPTIMISEZ sur les réseaux sociaux
Centrale d’achat
avantageuse
FACILITEZ VOS
OPÉRATIONS 6 3 VOTRE
Sponsoring
VISIBILITÉ
Sécurité et gestion Présence massive sur
du risque les salons
Distribution & services digitaux
5 4 E-commerce à fort impact
Connaissance client L’application AccorHotels unique
maximale MAXIMISEZ
ENRICHISSEZ L’avantage fidélité
VOTRE Le Club AccorHotels
E-reputation gagnante L’EXPÉRIENCE
CHIFFRE
Service client CLIENT Force de vente mondiale
D’AFFAIRES
attentionné Centrales de réservation
proactives
Revenue Management
10 11 (RABAT FERMÉ)
AccorHotels – des services performants AccorHotels – une forte présence digitale
Nous optimisons le chiffre Nous sommes leader
d’affaires et la performance de l’hôtellerie digitale
de votre hôtel
Expertise en
développement hôtelier
L’impératif du RÉUSSISSEZ Assistance design & FIDÉLISATION
développement
durable
VOTRE
8 1
MAÎTRISEZ
VOTRE technique personnalisée GÉRER VOTRE RÉPUTATION
4 1 ACQUISITION
ATTIRER & ORIENTER LA DEMANDE
ENGAGEMENT
DÉVELOPPEMENT Contrats de franchise et Programme “Voice of the Guest” : 100 % des hôtels équipés Investissement dans les médias internationaux :
Excellence éthique DURABLE pour gérer les commentaires de clients en ligne
management • Plus de 100 millions € investis chaque année (TV, radio, Internet, presse, etc.)
Score de E-réputation (RPS) : 82/100 de moyenne mondiale • 100 campagnes digitales pays chaque année
Avantages partenaires Service client : 5 centres de service client en 13 langues, gérés par John Paul Présence significative sur les réseaux sociaux : > 25 millions de fans sur Facebook, Nous revendiquons
Twitter, YouTube, Pinterest & Linkedln une stratégie digitale
FAIRE REVENIR LES CLIENTS
Initiatives de sponsoring AccorHotels et marques : AccorHotels Arena, Roland Garros, ambitieuse fondée sur
Programme de fidélité Le Club AccorHotels : 40 millions de membres,
23 000 nouveaux membres par jour
Open d’Australie, Paris ville olympique 2024, etc. un plan sur 5 ans de 225
Recrutez les meilleurs Référencements payants sur les moteurs de recherche à fort impact : > 45 millions € millions d’euros destiné
Solutions IT intelligentes Performance du programme de fidélité Le Club AccorHotels :
talents investis chaque année à améliorer l’expérience
30,6 % de contribution moyenne au chiffre d’affaires de l’hôtel
PMS intégrés Comparateurs de prix en plein essor : > 20 partenaires globaux (TripAdvisor, Kayak, digitale de nos clients,
Première académie FAITES La Collection by Le Club AccorHotels : boutique en ligne
Trivago, etc.)
mondiale GRANDIR 7 2 CONNECTEZ
VOTRE HÔTEL
L’atout CRS* pour gagner et échanger des points
Carte Le Club AccorHotels dématérialisée
AccorLocal : chiffre d’affaires additionnel grâce aux clients locaux
partenaires et employés.
Bénéfices pour les VOS ÉQUIPES *Central Reservation PROMOUVOIR & CONVERTIR LA DEMANDE Notre stratégie
employés System - Système central de
Large connaissance client et base de données solide : > 60 millions de clients commerciale et marketing
réservation EXPÉRIENCE CLIENT
Campagnes e-mail prédictives intelligentes : > 1 milliard d’e-mails personnalisés digitale est conçue pour
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS envoyés chaque année dynamiser le chiffre
70 guides de voyage : disponibles sur l’application AccorHotels.com
Enregistrement et procédure de départ rapide en ligne : accueil personnalisé et
3 Offres promotionnelles tactiques mondiales: > 70 millions € de chiffre d’affaires
généré chaque année
d’affaires et la performance
simplifié des clients enregistrés sur AccorHotels.com (5 millions de transactions) de votre hôtel.
Paiement en un clic : “E-wallet”, portefeuille digital personnel pour 250 000 clients
DISTRIBUTION Elle permet notamment :
Support opérationnel
local
Marketing puissant Services hôteliers digitalisés 2 VENDRE VOTRE INVENTAIRE EN TEMPS RÉEL • de stimuler vos
Importante présence dans l’application
OPTIMISEZ sur les réseaux sociaux (room service, menu du Système de Réservation Central : 66 % de taux de contribution moyen au chiffre résultats commerciaux
Centrale d’achat
avantageuse
FACILITEZ VOS
OPÉRATIONS 6 3 VOTRE
Sponsoring
restaurant, taxi, spa...) : d’affaires de l’hôtel
Internet : > 40 % du chiffre d’affaires généré
grâce à de puissantes
VISIBILITÉ 2 600 hôtels équipés
solutions et campagnes
Sécurité et gestion Présence massive sur du service Sites Internet AccorHotels : AccorHotels.com + sites Internet des marques
du risque = > 330 millions de visites annuelles
d’ACQUISITION,
les salons Restaurants AccorHotels :
500 restaurants Application AccorHotels.com unique : > 50 % de nos visites sur les sites Internet • d’optimiser la
réservables en ligne proviennent d’appareils mobiles DISTRIBUTION de votre
Presse AccorHotels : Sites Internet partenaires : > 110 agences de voyages en ligne directement connectées hôtel grâce à plus de
Distribution & services digitaux 6 000 magazines et et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel 110 canaux différents,
5 4 E-commerce à fort impact journaux disponibles
gratuitement sur
GDS/IDS: agences de voyage traditionnelles ou implantées dans les sociétés et tours
opérateurs connectés et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel • d’améliorer l’EXPÉRIENCE
Connaissance client L’application AccorHotels unique l’application CLIENT ainsi que la
Centres d’appels : 900 agents commerciaux dans 10 centres d’appels, opérant en 18 langues
maximale MAXIMISEZ AccorHotels.com
ENRICHISSEZ L’avantage fidélité TAGS : solutions de réservation pour les groupes satisfaction globale,
VOTRE Le Club AccorHotels
E-reputation gagnante L’EXPÉRIENCE OPTIMISER VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES • d’accroître le taux de
CHIFFRE
Service client CLIENT Force de vente mondiale Équipes de ventes globales et nationales : 700 commerciaux dans > 45 bureaux de vente FIDÉLISATION des clients.
D’AFFAIRES
attentionné Centrales de réservation Équipe e-commerce : 250 experts dans le monde
proactives Revenue Management : +5% de performance REVPAR en moyenne pour les hôtels
utilisant des solutions à la demande RM AccorHotels
Revenue Management
10 3E DE COUVERTURE
12 RABAT13OUVERT
15
accorhotels.group/hoteldevelopment
CONTACTEZ UN DÉVELOPPEUR LOCAL
Février 2018 – Photos © Photothèque AccorHotels – Photo de couverture : Pullman London Saint Pancras, Royaume Uni (216 chambres)
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