SEPTEMBRE 2019 - Chambre de commerce et d'industrie de ...
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SEPTEMBRE 2019 L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE EN ENTREPRISES Partout et pour tous Une révolution des pratiques L’ASSISTANT VIRTUEL Un employé à part entière LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE DE LA CCIQ
NOVEMBRE JANVIER
6 MERCREDI DATE À CONFIRMER
Collaboration SOCOM Québec 2020 -
Conférence de Frank Palmer Perspectives économiques
Next Generation et politiques
12 MARDI 15 MERCREDI
Déjeuner-causerie 5 à 7 nouveaux membres AVRIL
ACTIVITÉS
Isabelle Huot
23 JEUDI
Docteure en nutrition
À la découverte 2 JEUDI
PROGRAMMATION 13 AU 15 de nos membres Fidéides
Visite d’entreprise
2019-2020
Parcours États-Unis
Destination Floride - Mission
3 ET 4
28 MARDI VENDREDI ET SAMEDI
19 MARDI Formation MPA Foire de l’emploi
Leadership et mobilisation
SEPTEMBRE Formation MPA
Êtes-vous un employeur de personnes 14 MARDI
Déjeuner-causerie
de choix?
9 LUNDI 29 MERCREDI François Gilbert
Tournoi de Golf
20 MERCREDI Midi branché Anges Québec
Club de golf de Cap-Rouge
Collaboration SOCOM
Formation sur
15 MERCREDI
Série immobilière
11 MERCREDI les réseaux sociaux FÉVRIER Fonds d’investissement FTQ
Déjeuner-causerie OCTOBRE 21 JEUDI
Guy Cormier
Série économique 18 MARDI 16 JEUDI
Mouvement Desjardins À la découverte
1 er MARDI
Stéphane Poirier Formation MPA de nos membres
17 MARDI Série économique
Guy Leblanc
Aéroport international
Jean-Lesage de Québec (YQB)
Continuité des activités Visite d’entreprise
Assemblée générale annuelle
Investissement Québec DATE À CONFIRMER
17 MARDI 21 JEUDI Déjeuner des chefs
Grand lancement 9 MERCREDI Série immobilière d’entreprises du Carnaval MAI
Série politique Jean-Michel Vanasse de Québec
2019-2020
Débat fédéral Intelligence artificielle
18 MERCREDI 21 VENDREDI 1 er VENDREDI
Cercle d’échanges 16 MERCREDI 27 MERCREDI Déjeuner-causerie Gala des Grands
5 à 7 nouveaux membres Déjeuner-causerie Stéphanie Huot Québécois
marketing
Yannis Mallat, Ubisoft Groupe Huot
Lancement cohorte CM2
Activité mensuelle 16 MERCREDI 5 MARDI
Série immobilière 27 MERCREDI 26 MERCREDI Déjeuner-causerie
20 VENDREDI Vincent Chiara
Groupe MACH
Midi branché Café contacts William Trudel
Cercle d’échanges Trudel Immeubles
réseaux sociaux
27 MERCREDI
17 JEUDI Trophées Vision 20 MERCREDI
Lancement cohorte
Activité mensuelle Formation MPA MARS RESO360°
Coût de revient (1 et 2) 23 AU 30
24 MARDI Parcours Europe
12 JEUDI 27 MERCREDI
Panel Affaires-culture 22 MARDI Destination France Midi branché
Collaboration SOCOM Belgique - Mission Série Techno-innovante Bell,
Louis Tremblay, AddÉnergie
25 MERCREDI Conférence sur
Midi branché
les influenceurs
17 MARDI JUIN
26 JEUDI 23 MERCREDI Formation MPA
Industrie 4.0 : Planifier
Formation MPA
À la découverte
de nos membres pour réussir
9 MARDI
Marketing Web : 5 à 7 nouveaux
Visite d’entreprise
de la stratégie aux résultats
18 MERCREDI membres
27 VENDREDI 24 JEUDI DÉCEMBRE Série immobilière
17 MERCREDI
Déjeuner-causerie Panel promoteurs
Cercle d’échanges Café contacts
Ferdinand Tchounkeu émergents
marketing
Nespresso 10 MARDI
Lancement cohorte CM1
Activité mensuelle
Formation MPA 24 MARDI
29 MARDI Orientations et 5 à 7 nouveaux membres
27 VENDREDI Série économique
INRS - Découverte
planifications stratégiques
25 MERCREDI Plusieurs programmes
Cercle d’échanges
directeur des ventes
des projets d’avenir 10 MARDI Déjeuner-causerie d’accompagnement
Lancement cohorte
Déjeuner-causerie Peter Simons pour entrepreneurs,
Activité mensuelle
30 MERCREDI Guillaume Lemoine La Maison Simons
intrapreneurs, cadres
Café contacts Strøm Spa Nordique
ou professionnels
27 VENDREDI 31 JEUDI 11 MERCREDI sont également offerts.
Cercle d’échanges
Cercle d’échanges Noël Bâtisseurs Urbains
développement
en approvisionnement
des affaires
Lancement cohorte
Lancement cohorte 18 MERCREDI Pour en savoir plus :
Café contacts
Activité mensuelle
Activité mensuelle
cciquebec.ca
Julie Bédard
Éditorial Présidente et chef de la direction
Chambre de commerce et d’industrie de Québec
PROMOUVOIR
L’INNOVATION
© Hélène Bouffard
Pour offrir le meilleur à ses membres
dans un contexte de pénurie de main-
d’œuvre, où les organisations doivent
plus que jamais viser un gain de
productivité, la Chambre de commerce
et d’industrie de Québec s’est donné
pour mission de promouvoir l’innovation
sous toutes ses formes. Si la CCIQ s’est
réinventée dans sa façon de penser, ses
programmes d’accompagnement ont
été élaborés pour que les PME puissent
entre autres prendre, elles aussi, le virage
numérique.
La nouvelle cohorte Cap innovation Intelliwork, de se tourner vers cette option. Elle devient la première
s’inspire par exemple de ce que la CCIQ chambre de commerce à faire ce pas au pays et se pose comme
a vécu pour qu'elle puisse voir de quelle précurseure en la matière.
manière il est possible d’optimiser ses
processus. La CCIQ souhaite d’ailleurs Parmi les autres innovations dignes de mention, l’intégration d’une
faire figure de modèle, tant à l’égard formation immersive dans chacun de ses programmes fait également
de ses activités courantes que dans la fierté de la Chambre. Illuxi, une jeune entreprise partenaire
l’accompagnement qu’elle propose qui se spécialise dans la conception, la production et la diffusion
aux entreprises ou par son système de d’expériences d’apprentissage interactives, a mis son talent à profit
référence qui sera lancé en janvier, où les dans la création de jeux. Basés sur l’autodéveloppement, ceux-ci
membres seront au service des membres. présentent l’avantage d’épargner temps et argent.
Dans la foulée des changements apportés Tout cela à l’heure où la Maison du commerce et de l’industrie de
à la CCIQ et qui touchent les technologies Québec s’apprête, en octobre, à s’installer dans ses nouveaux locaux
numériques, notons l’implantation d’Oli situés au septième étage du 1150, rue Claire-Fontaine. Dans cet
– pour Olivier –, un conseiller virtuel espace aménagé selon ses besoins, à l’image des grandes sociétés,
intelligent. Faisant face à la difficulté de la CCIQ s’offre les moyens de continuer à évoluer dans une économie
pourvoir à son poste de réceptionniste, la dont le taux de chômage est sous la barre des 3 %, et elle adopte, du
CCIQ a choisi, avec l’aide de la compagnie coup, les tendances qui marqueront le monde des affaires de demain.
ÉDITRICE PRODUCTION, GRAPHISME VENTE, RÉDACTION,
Marie-Josée Turcotte Atelier 480 PRODUCTION ET ABONNEMENT
418 683-5333, redaction@
RÉDACTRICE CORRECTION ET RÉVISION magazineprestige.com
SEPTEMBRE 2019 Johanne Martin Hélène Demers
Le magazine CLASSE AFFAIRES
ILLUSTRATION COMPTABILITÉ
Le magazine de la DE LA PAGE COUVERTURE Structura conseils est publié quatre fois par année,
Chambre de commerce Charles-Étienne Brochu en 35 000 exemplaires, à l’intérieur
et d’industrie de Québec IMPRESSION
du magazine Prestige. Les opinions
PHOTOGRAPHIE Solisco
Hélène Bouffard émises dans les articles publiés
DISTRIBUTION RÉSIDENTIELLE par le magazine CLASSE AFFAIRES
Publié par PUBLICITÉ ET COMMERCIALE
n’engagent que leur auteur.
France Bégin Transcontinental Distribution,
Chantal Lepage Distribution Serge Monico inc,
Claudia Vidal Postes Canada
Johanne Martin
Membership
DEVENIR MEMBRE Notons également qu’en plus des programmes
d’accompagnement, les événements offerts tout au
DE LA CCIQ long de la saison permettent aux membres de développer
leur réseau d’influence et de côtoyer les leaders de notre
région. Ces évènements sont aussi l’occasion de faire
La CCIQ forme le plus important regroupement rayonner les dirigeants et les entreprises de Québec.
d’affaires de l’Est du Québec. Forte de ses
4 700 membres – dont 62 % sont des PME –, « Les occasions d’échanger lors des évènements et dans
elle voit revenir, année après année, quelque 90 % le cours des programmes d’accompagnement assurent
de ses adhérents et son membership enregistre aux membres un positionnement stratégique ainsi que
un taux de croissance annuel qui atteint 6 %. des contacts avec de nouveaux clients. Les membres
De tout pour tous… doublé d’une vision d’avenir. ont également accès à des réductions de coûts sur
des produits et services. En ce sens, nous travaillons
« Les entreprises trouvent leur compte à la Chambre de actuellement sur une nouvelle offre exclusive pour nos
commerce et d’industrie de Québec et pour des raisons membres », annonce M. Crête.
qui varient selon leur profil et leur positionnement stra-
« LES OCCASIONS D’ÉCHANGER
tégiques, confirme le directeur du membership à la CCIQ, LORS DES ÉVÈNEMENTS ET
Louis-Germain Crête. Par exemple, les 16 programmes DANS LE COURS DES PROGRAMMES
D’ACCOMPAGNEMENT ASSURENT
d’accompagnement, les clubs qui en découlent et les AUX MEMBRES UN POSITIONNEMENT
cercles de codéveloppement représentent une offre de STRATÉGIQUE AINSI QUE
DES CONTACTS AVEC DE
service distinctive où les membres sont au service des NOUVEAUX CLIENTS. »
membres. Les contenus offerts par nos partenaires et nos
Louis-Germain Crête,
ambassadeurs, experts dans leur domaine, représentent directeur du membership à la CCIQ.
une grande valeur ajoutée. »
Cercles
d’échanges
Vous aimeriez échanger avec vos pairs sur
des défis et des problématiques que vous
avez à résoudre?
Cercles en recrutement :
Approvisionnement | Marketing | Réseaux sociaux
Directeur des ventes | Développement des affaires
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ENVIE QUE VOTRE Axés sur les besoins et les réalités
de nos membres, nos programmes
CARRIÈRE OU VOTRE d’accompagnement assemblent
entrepreneurs, intrapreneurs,
ENTREPRISE ATTEIGNENT cadres et professionnels.
DES SOMMETS ? Bien plus qu’un accompagnement ou
une formation, c’est une porte d’entrée
donnant un accès privilégié à un bassin
Nous vous accompagnons d’ambassadeurs reconnus ainsi qu’à des
acteurs clés de la communauté d’affaires
à chaque étape de votre de Québec et son réseau élargi.
croissance ! Qu’il s’agisse d’apprendre à convaincre
des investisseurs ou de développer
une clientèle à l’étranger, nous avons
certainement le programme qui colle
à votre réalité.
Thèmes abordés dans nos programmes
d’accompagnement :
Saine gouvernance
Innovation numérique
Développement durable
Comité de gestion
Ressources humaines
Développement des affaires en Europe,
aux États-Unis et au Canada
Transfert d’entreprise
Financement
Rayonnement et réseau d’influence
Durée : Entre 6 et 12 mois
Coût : À partir de 600 $
La croissance vous intéresse ?
cciquebec.ca/cohortes
Intelligence artificielle
L’ASSISTANT en langage naturel et qui s’adapte à des
emplois sophistiqués et personnalisés. En
VIRTUEL : plus de répondre aux besoins du client en
fonction de son profil, de son historique
UN EMPLOYÉ ou de son contexte de navigation, il
est aussi en mesure de lui faire des
À PART ENTIÈRE suggestions », présente Jeremy Benoit,
président d’Intelliwork, une entreprise
de Québec.
Des consommateurs de plus en
plus exigeants et une compétition à Capable d’automatiser les processus
l’échelle mondiale commandent une clairs d’une organisation afin de libérer
modernisation de l’approche client. du personnel de tâches de bureau, « UN ASSISTANT VIRTUEL
Ces nouvelles réalités, combinées à la l’assistant virtuel joue le rôle d’un INTELLIGENT EST UN ROBOT
CONVERSATIONNEL QUI
rareté de la main-d’œuvre, ouvrent la employé à part entière. À cet égard, il
PEUT DIALOGUER AVEC
voie à l’assistant virtuel, qui devient offre un service uniforme 24 heures par LES UTILISATEURS PAR ÉCRIT
indispensable pour les entreprises de jour, sept jours par semaine. L’assistant ET EN LANGAGE NATUREL
ET QUI S’ADAPTE À DES
service et les détaillants. s’harmonise en outre aux plateformes EMPLOIS SOPHISTIQUÉS
déjà utilisées par les clients, soit celles ET PERSONNALISÉS. »
« Un assistant virtuel intelligent est accessibles sur le Web, les textos,
Jeremy Benoit,
un robot conversationnel qui peut Facebook, tout comme les assistants président d’Intelliwork.
dialoguer avec les utilisateurs par écrit et populaires tel Google Home.
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Johanne Martin
L’IA PARTOUT
ET POUR TOUS
Les données sont maintenant au cœur
de la technologie. Pour Bell comme
pour une multitude d’entreprises,
l’intelligence artificielle (IA) permet
d’établir des prédictions à moindre
coût, d’anticiper ce dont les gens ont
besoin. Tant les organisations que
les clients en profitent. Le quotidien
a déjà beaucoup changé et continuera
de le faire.
« Les technologies et les approches en
IA commencent à être employées plus
fréquemment et plus largement. De
plus en plus, on sort du laboratoire et
on entre dans la vraie vie. On remarque
par exemple davantage d’utilisation
de la reconnaissance vocale et visuelle.
L’IA donne plus d’autonomie au
consommateur, des services à valeur
ajoutée et de meilleure qualité »,
commente André Beaulieu, premier vice-
président, Services généraux chez Bell.
Si l’intelligence artificielle représente concerne la connectivité des voitures,
l’une des solutions à la pénurie de main- nous avons au Québec et au Canada le
d’œuvre, les nouvelles technologies système le plus important grâce au réseau
sont désormais au centre de la stratégie de Bell. Ce système est entre autres utilisé
d’affaires, de la capacité même d’exister pour effectuer des diagnostics à distance,
d’une entreprise, qu’il s’agisse de son dans la livraison de produits et pour la
fonctionnement ou de sa relation avec maintenance. »
le client. Pour Bell, l’introduction de
L’Internet des objets gagne aussi du
l’IA s’est notamment traduite par une
terrain. « La qualité du réseau et le service
amélioration de toutes ses opérations
sont déterminants pour nos clients. De
et par un pouvoir accru d’assurer un
5 à 10 objets aujourd’hui, nous passerons
maintien préventif de son réseau. « BELL S’IMPLIQUE DANS TOUT
à 50 ou à 100 d’ici quelques années.
CE QUI EST LIÉ AUX VILLES
L’intelligence artificielle suppose des INTELLIGENTES. LES SERVICES
Des réalisations et des défis
investissements considérables en re PUBLICS ET LES ENTREPRISES
BÉNÉFICIENT DONC DES SOLU-
« Bell s’implique dans tout ce qui est cherche et développement pour accélérer TIONS QUE L’ON DÉVELOPPE. »
lié aux villes intelligentes. Les services nos progrès et tout doit évidemment se
publics et les entreprises bénéficient faire dans un souci de protection de la vie André Beaulieu, premier
vice-président,
donc des solutions que l’on développe, privée, d’éthique et de sécurité », conclut Services généraux chez Bell.
note M. Beaulieu. Précisons qu’en ce qui le dirigeant.
CLASSE AFFAIRES / PRESTIGE 07
Johanne Martin
Intelligence artificielle
QUAND L’IA
RÉVOLUTIONNE
LES PRATIQUES
Exploitation plus efficace des données Un virage complexe
assurant une meilleure prise de
Si l’intelligence artificielle favorise
décision, détection accrue de la fraude,
la rétention des employés en rendant
assistance automatisée des clients
leur travail plus stimulant et crée de la
et des employés, déploiement de
croissance pour l’organisation, il ne
nouveaux services : dans le secteur
s’agit pas pour autant d’un virage facile
des assurances et des services
à négocier. « L’IA n’est pas simple à
financiers, l’avènement de
maîtriser, à s’approprier et à déployer, « LA CAPITALE EST CONSTAM-
l’intelligence artificielle (IA)
laisse entendre M. Marcoux. Elle exige MENT EN MODE RECHERCHE
révolutionne les pratiques. ET DÉVELOPPEMENT POUR
beaucoup de connaissances, des tech POUVOIR PROPOSER À SA
« L’IA nous amène à voir les choses nologies et d’être accompagné. Tout CLIENTÈLE DES SERVICES À
différemment, fait d’emblée valoir Éric cela dans un contexte de recrutement VALEUR AJOUTÉE. L’INCLUSION
DE L’INNOVATION DANS NOS
Marcoux, vice-président Innovation particulièrement difficile. » PROCESSUS RELÈVE AINSI D’UNE
AMÉLIORATION CONTINUE. »
TI à La Capitale Assurances et services
Et pour l’avenir ? « Plus on progresse
financiers. Depuis les deux dernières Éric Marcoux, vice-président
dans le marché, plus on découvre de
années, chez nous, il y a de belles percées. Innovation TI à La Capitale
nouvelles possibilités, qu’il suffise de Assurances et services financiers.
Nous avons fait nos premiers pas et nous
penser à ce qu’apporte aujourd’hui
évoluons rapidement. Là où l’intelligence
la reconnaissance d’image et vocale,
artificielle peut faire avancer l’entreprise,
répond le vice-président. La Capitale
nous l’intégrons, ce qui génère des gains
est constamment en mode recherche et
en rentabilité et en efficacité. »
développement pour pouvoir proposer à
Par exemple, à La Capitale, le processus sa clientèle des services à valeur ajoutée.
de réclamation en assurance collective L’inclusion de l’innovation dans nos
est maintenant entièrement automatisé. processus relève ainsi d’une amélio
Le client bénéficie donc d’une certaine ration continue. »
autonomie et d’un remboursement plus
rapide. Pour les assurances d’entre-
prise, une assistance souscription a été
également mise en place. Du côté du
personnel, les changements apportés par
l’IA contribuent à les appuyer dans leurs
tâches, à leur fournir des outils destinés à
augmenter leur productivité.
08 PRESTIGE / CLASSE AFFAIRES
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