(CPP) Lancement d'une Communauté de Pratique Processus - Mardi 28 avril 2015
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Lancement d’une
Communauté de Pratique Processus
(CPP)
Mardi 28 avril 2015
AGENDA
• Qui sont le Club des Pilotes de Processus et l’Association Suisse de
l’Organisation et du Management ?
• La Communauté de Pratique Processus (CPP)
• Présentation du Guide de la Gestion des Processus (CBOK v3 en Français)
AGENDA
• Qui sont le Club des Pilotes de Processus et l’Association Suisse de
l’Organisation et du Management ?
• La Communauté de Pratique Processus (CPP)
• Guide de la Gestion des Processus (CBOK v3 en Français)
Qui est le Club des Pilotes de Processus ?
Michel RAQUIN
Président du C2P France
mraquin@pilotesdeprocessus.org
Les enjeux
du Club des Pilotes de Processus
• Dans le champ du management des organisations le Club des Pilotes de
Processus (www.pilotesdeprocessus.org) est la référence des approches et
démarches par les processus pour accroître la performance des organisations,
grâce à son expertise avancée et à la diversité de ses membres, en prenant en
compte de manière intégrée les dimensions organisationnelles, humaines et
techniques
• Pour
o Développer le pilotage par les processus
o Promouvoir la vision « transverse » auprès du Management et des organisations
o Faire émerger et professionnaliser le rôle de Pilote de Processus
o Capitaliser les expériences et constituer un patrimoine de savoir-faire dans le domaine
du pilotage par les processus
o Proposer un lieu d’échanges et de partages entre managers
Le Club des Pilotes de processus en bref
Un Club de personnes créé Une grande diversité de ses
en sept 2005 200 membres
Un Club qui s’organise par domaines
d’activités (processus)
Un Club qui intéresse des Un réseau d’échanges et de
entreprises travail
Un Club dans lequel chacun
s’engage
Un Club ouvert vers
Un Club dynamique
l’extérieur
Un Club où les idées
prospèrent
Les Membres actifs & bienfaiteurs
du Club des Pilotes de Processus
• En France depuis sa création en 2005, le Club des Pilotes de Processus
regroupe plus de 200 membres actifs qui représentent des secteurs économiques
tels que: Banques, Assurances, Sociétés Financières Spécialisées, Opérateurs
de Télécommunication, Secteur Public, Industrie, Santé, Pharmacie, ….. Sociétés
de Services & Cabinets de Conseil
• Des antennes régionales : Nantes, Niort, Bordeaux, Lyon et Lille (Marseille et
Nancy, en cours)
• Un développement à l’international :
o Maroc, depuis mai 2013,
o Bénélux, Québec (projet)
• Des membres bienfaiteurs
Les activités du Club
Publications
Plénières Dîners à thème (livres et
Tranversus)
Ateliers et Interventions en
Petits déjeuners
communautés de colloques et
du « dirigeant »
pratiques entreprises
Modèle de
Sites web maturité Veille
Observatoire
Rencontres Trophées
Les événements
du Club des Pilotes de Processus
• Onze plénières par an, lieu d’échanges d’expériences avec des témoignages
d’acteurs des entreprises qui ont décidé de mettre en œuvre progressivement un
Pilotage par les Processus : 13 janvier, 5 février, 12 mars, 9 avril, 21 mai, 4 juin, 30
juin, 10 septembre, 6 octobre, 5 novembre, 1 décembre 2015
• Un « Symposium » en coopération avec le Club Urba AE afin d’éclairer les
complémentarités entre « Architecture d’entreprise » et « Pilotage par les
Processus », le 4/6/2015
• Des « Rencontres » annuelles, le 25/11/2015
• Des Ateliers thématiques.
Nos axes stratégiques (2013/2015)
Développer la
communication
externe
Développer et
Améliorer la
valoriser nos
communication
productions et
interne
activités
Etre un Club de
professionnels du
pilotage par les
processus
reconnu…
Sensibiliser et
convaincre les Se développer
dirigeants
Rayonner en
France et à
l’étrangerLa communication
du Club des Pilotes de Processus
• Le site internet : http://www.pilotesdeprocessus.org/
• La production de « livres blancs » et les « dossiers du Club »
• Une publication régulière du Club
• Des productions par les membres du ClubUne revue professionnelle lancée fin 2010
Le Modèle de Maturité du Club des Pilotes de Processus
• Le modèle de maturité permet à chaque entreprise de mesurer les progrès
réalisés en matière de pilotage par les processus et de se « benchmarquer » par
rapport aux autres acteurs du marchéLe Club des Pilotes de Processus
se développe en France et à l’étranger
C2P Belgique
Club des Pilotes C2P Luxembourg
de Processus Maroc CPP C2P
Suisse Québec
France
ABPMP
EABPM
Antennes
régionales:
Formation
Nantes,
Niort,
Bordeaux
Certification
Lyon,
Lille
Allemagne
A
venir:
Marseille
Strasbourg,
Toulouse
Suisse
Autriche
Les entreprises des Membres actifs
ANFH
Qui est l’Association Suisse de
l’Organisation et du Management ?
Véronique Hermanjat
Présidente de l’ASO
veronique.hermanjat@aso-organisation.chL’Association, ses buts et son fonctionnement
• L’ASO active depuis 1986 dans la formation des métiers de l’organisation, du
management et du management de projets
o L’ASO délivre les brevets et diplômes fédéraux de spécialiste en organisation
d’entreprise.
o L’ASO est la seule institution à proposer des cours de préparation pour ce métier.
• L’ASO est une association à but non lucrative qui compte environ 300 membres,
individuels et collectifs (entreprises et collectivités) en Suisse romande (hors
Valais et Jura).
• Le Comité est constitué de bénévoles et conduit par une présidente. Les autres
personnes sont en charge d’un dicastère.
• L’ASO est certifiée eduQua depuis 2013.L’institut de formation
• L’ASO dispose d’un catalogue de formations relatives aux métiers de
l’organisation en entreprise :
o Brevet et diplôme fédéral de spécialiste en organisation d’entreprise
o Cours et coaching autour de la gestion de projet, en vue des certifications IPMA D, C,
B, A.
o Palette complète de cours sur la méthode HERMES 5 de la Confédération (L’ASO est
d’ailleurs la seule institution de formation qui dispose des supports de cours conformes
à la Confédération)
o Nombreuses formations de un à plusieurs jours dans le domaine de la Business
Analyse, des Processus et de la Qualité.
• La plupart des cours sont donnés en français, certains seront proposés en
anglais.Le réseautage et la formation continue
• Plusieurs soirées débats par année pour échanger autour des sujets d’actualité
• En 2014, l’ASO a été la première association a organiser une conférence sur le
bitcoin, qui a attiré la foule lors du salon bitoubi à Lausanne.
• En 2015 :
Déjà
réalisées
A
venir
• Et
si
vos
contacts
travaillaient
pour
vous
?
par
• Soirée
Campus
Philippe
Meyer
• 03
juin
2015
:
Assemblée
générale
ordinaire
et
• Transformation
digitale
:
intégrer
cette
évolution
Conférence
publique
donnée
par
le
Colonel
Ian
d'organisation
par
et
dans
les
processus
de
son
Logan,
directeur
d'Air
14
entreprise,
par
Dr
Jilani
Djellalil
et
Bertrand
Mingaud,
• 30
juin
2015
:
Soirée
d'été
Président
de
Will
Be
Group
et
Associé
de
Will
Be
group
• 29
septembre
2015
:
thème
à
fixer
• Quel
DEFI
pour
les
entreprises
et
quel
DEFI
pour
les
organisateurs
?
• 10
novembre
2015
:
soirée
en
collaboration
avec
la
SMP
• Le
"Freemium"
modèle
économique
du
futur
?
Par
M.
Elvis
Gonzalez,
Hôtel
Real
à
Nyon
• "Je
ne
veux
pas
étudier
Léonard
de
Vinci,
je
veux
ETRE
Léonard
de
Vinci",
par
PECUB
Implications au niveau national et international
• L’ASO est co-propriétaire de l’Association pour la certification de personnes en
management (VZPM), qui certifie sur IPMA développe le référentiel et à défend les
intérêts de la Suisse auprès des 50 pays participants.
• L’ASO est la sœur romande de la Schweizerische Gesellschaft für Organisation (SGO)
et peut assurer les mêmes formations qu’en Suisse allemande pour les entreprises
nationales.
• L’ASO participe seule ou avec la SGO a de nombreuses initiatives européennes et
notamment :
o Autour de la Business Analyse et au Business Process Management (EABA EABM)
o Avec des associations partenaires telles que IIBA Chapter Suisse Romande ou encore le
Club des pilotes de processus (C2P) en France.
• Au sein de la Confédération, l’ASO est le partenaire officiel pour HERMES 5 en Suisse
romande, et assure ainsi avec 2 autres institutions alémaniques :
o La formation à Hermès 5,
o Le développement continu d’Hermès 5 et du corpus de certification.AGENDA
• Qui sont le Club des Pilotes de Processus et l’Association Suisse de
l’Organisation et du Management ?
• La Communauté de Pratique Processus (CPP)
• Guide de la Gestion des Processus (CBOK v3 en Français)Une conviction : Les apports d’une Démarche Processus
• Développer un nouveau mode de management
• Remettre le client au centre des préoccupations en
Mettre en
confiant au « Pilote de processus » une responsabilité
perspective
transversale
• Alignement des processus sur la stratégie,
autour du Damier Stratégique© qui permet de
Piloter
par
les
Donner du partager et décliner les impacts stratégiques
processus,
sens • Redonner du sens aux contributions de chacun
c’est…
des collaborateurs en impliquant toutes les
parties prenantes
• Chercher à optimiser, rendre un processus plus
efficace ou à reconstruire, rendre un processus plus
Améliorer la
performance efficient
• Mesurer la satisfaction client, le respect des délais de
délivrance, la réduction des dysfonctionnementsLe Pilotage par les Processus
« Au cœur »
des
Pilotage
us
processObjet de la démarche de communauté de pratique
S’organiser
Développer
en
Suisse
romande
l’expertise
autour
des
processus
Constituer
une
équipe
Des
plénières
et
ateliers
• Conseil
• Participer
à
/
Animer
des
soirées-‐débat
de
l’ASO
• Entreprises
autour
des
processus
• Assister
à
distance
aux
plénières
du
Club
des
Pilotes
de
Processus
en
France
Se
rencontrer
• Participer
aux
rencontres
des
pilotes
de
processus
organisées
par
le
Club
en
France
• Alternativement
dans
les
locaux
respectifs
des
membres
ou
dans
le
cadre
des
soirées
débat
de
l’ASO
Communiquer
et
sensibiliser
autour
des
processus
Développer
l’équipe
• Observatoire
du
pilotage
des
processus
• Recommandations
• Accès
aux
ressources
du
Club
• Cooptations
• Présence
à
la
soirée
campus
avec
l’ASO
• Actions
ciblées
et
accompagnement
Une équipe d’animation
Ewa
Bertrand
…
et,
demain,
vous
!
Quels sont vos besoins, attentes, souhaits pour la CPP ?
Quels sont vos besoins, attentes, souhaits pour la CPP ?
• Quelques idées :
o Piloter par les processus – cas concret en Suisse
o Comprendre comment créer et maintenir la motivation lors d’un projet de transformation
o Maîtrise des risques opérationnels à travers la démarche de Pilotage par les Processus
o Conduite du changement induite par les approches processus-Lean Six Sigma
o Les outils du pilote de processus
è Construisons ensemble notre planning !Ressources mises à disposition
• Revue « Transversus », trimestrielle
• Veille sur les processus
• Dossiers du club, futurs ou archivés, comme par exemple :
o Freins et opportunités des démarches processus
o Maîtrise des risques opérationnels
o Approche processus dans le secteur bancaire
• Nombreux éléments méthodologiques pour les pilotes de processus et la
transformation par les processus
• Accès facilité aux publications des membresOrganisation
• Première étape :
o Constitution d’un bureau et d’une équipe d’animation
o Construction d’un plan d’activité
• Tous les membres de la Communauté de Pratique doivent être membres de
l’ASO ou du C2P
o Adhésion auprès du C2P : 120 €
o Adhésion auprès de l’ASO (pour les membres ASO) : 70 Frs
o Les membres de l’ASO peuvent participer à 3 événements par an à titre de
« découverte »
• La gestion administrative de la CPP est assurée par l’ASO en Suisse et le C2P en
FranceAGENDA
• Qui sont le Club des Pilotes de Processus et l’Association Suisse de
l’Organisation et du Management ?
• La Communauté de Pratique Processus (CPP)
• Guide de la Gestion des Processus (CBOK v3 en Français)Un peu d’histoire…
construire
une
base
de
connaissances
BPM
et
mettre
en
place
des
actions
de
formation/certification
2005
2008
2009/2010
Au
début
une
initiative
européenne
Création
de
l’IABPM
Affiliation
à
l’ABPMP
Début
des
travaux
(Allemagne,
France,
Autriche,
Suisse)
(source
du
CBOK)
sur
le
CBOK
Diagnostic
CBOK
par
le
groupe
de
travail
(Afope
–
C2P)
Des
manques
importants
sur
les
aspects
organisation
&
management,
trop
technique
è
Volonté
de
retravailler
chaque
chapitre
Ce qui a été fait….
Fin
2012
ABPMP
accepte
qu’il
y
ait
des
ajouts
au
plan
européen
2013
travail
de
groupe
pour
sortir
une
2012/2013/2014… des
version
européenne
concrétisations
2014
traduction
de
cette
version
par
les
membres
du
Club
et
édition
par
l’Afnor
(novembre
2014)
Le CBOK couvre l’ensemble
des enjeux et méthodes du BPM
L’organisation
Management
Transformation
du
pilotage
des
des
processus
des
processus
processus
Management
de
Alignement
Modélisation
la
performance
stratégique
et
des
processus
des
processus
opérationnel
Les
Analyse
de
Conception
de
technologies
du
processus
processus
BPM
Le Management par les processus est abordé tant d’un point de vue global qu’au niveau unitaire
Quelques chapitres clés:
Management des processus (Chapitre 2)
L’organisation
Management
Transformation
du
pilotage
des
des
processus
des
processus
processus
Management
Qu'est-ce que d lee
managementAlignement
des
Modélisation
la
performance
processus ? stratégique
et
des
processus
des
processus
opérationnel
Concepts fondamentaux du BPM
L'approche globale pour implémenter le
management par les processus Les
Analyse
de
Conception
de
technologies
processus
processus
BPM
Mise en perspective
des concepts fondamentaux du BPM
Une
discipline
de
Une
compétence
Traite
de
la
valeur
gestion
interne
de
base
ajoutée
au
client
Technologie:
un
Qui
fait
quoi
rôle
de
soutien
Qui
est
responsable
Pas
un
cadre
Gestion
des
processus
Des
nouveaux
rôles
règlementaire
selon
un
cycle
en
boucle
fermée
(PDCA)
Définition
et
Notion
de
bout
en
représentation
des
bout
et
processus
en
fonction
de
leur
Une
décision
d’orchestration
stratégique
des
activités
entre
objectif
et
les
entités
utilisation
Démarche globale
de déploiement du BPM
Une démarche en sept étapes clés
7
Développer et
mettre en œuvre
les plans d’actions
6
Analyser
périodique ment
les processus
1
Identifier les processus
en les nommant 5
Définir les indicateurs
pertinents
2
Affecter les processus 4
en responsabilité Engager une
démarche participative
3
Décrire les processusQuelques chapitres clés:
Analyse de processus (Chapitre 4)
L’organisation
Management
Transformation
du
pilotage
des
des
processus
des
processus
processus
Management
de
Alignement
Modélisation
la
performance
stratégique
Qu'est-ce que l'analyse de processus e?t
des
processus
des
processus
opérationnel
Pourquoi, Quand et Comment faire ?
Les
Analyse
de
Conception
de
technologies
du
processus
processus
BPM
Analyse de processus
• un outil essentiel pour évaluer l’efficacité avec laquelle l’entreprise
travaille pour atteindre ses objectifs
Pourquoi
• principal avantage : permet la compréhension commune de la façon dont
le travail est fait à un instant « t »
• La surveillance permanente
• L’analyse évènementielle:
Quand
o Planification stratégique
o Problème de performance
o Nouvelles technologies
o Fusions, acquisitions, cessions d’actifs
o Exigences règlementairesPoints clés pour l’analyse des processus
Périmètre de l’analyse Choix de la structure
Choix du processus
analytique
Environnement de
Déroulement de l’analyse Culture organisationnelle
l’entreprise
Critères de performance Interactions avec les clients Relais
Règles métier Capacité Goulots d’étrangement
Coût
Variation Engagement humain
Contrôles de processusQuelques chapitres clés:
Management de la performance des processus
(Chapitre 6)
L’organisation
Management
Transformation
du
pilotage
des
des
processus
des
processus
processus
Management
de
Alignement
Modélisation
la
performance
stratégique
et
des
processus
des
processus
opérationnel
Qu’est-ce que la performance des processus et
comment l’utiliser pour piloter ?
Comment mesurer la Performance des
Les
Processus ? Que faut-il mesurer?
Analyse
de
Conception
de
technologies
du
processus
processus
BPM
Comment mettre en place un système de
management autour de la performance des
processus ?
Des outils clés : voix du processus, Simulation,
Aide à la décision, Modèle de maturité…Management de la performance
des processus
• Définition : capacité du processus à correspondre aux attentes des différentes parties prenantes
• Contenu : 4 paramètres : temps, coût, capacité (volume de traitement), qualité
• Techniques : Cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping), ABC, Balanced Scorecard,
BAM, Six Sigma, simulation…
• Facteur de succès clé : Se concentrer sur les INDIVIDUS autant que sur le PROCESSUSQuels éléments peut-on mesurer?
• La finance :
• La performance opérationnelle:
o le coût des biens vendus, les processus avec
des coûts externes, les tâches adressées à
o les volumes de transactions d’autres processus ;
o les temps de réaction o les rebus ;
o les retards o les économies générées suite à la mise en
o Le temps de cycle place d’une solution.
o le nombre d’erreurs dans le traitement o le coût lié à l’activité ;
o Le nombre d’exceptions o le coût de chaque sous processus (en
o la perte de temps ou de matière effectifs, en matériels, en IT) ;
o les problèmes avec les partenaires o la suite donnée à la mise en place de la
solution (gain unique ou remontée au
processus).
• Le parcours client :
• En synthèse:
o Service client
o le niveau de satisfaction de la relation au o Performance commerciale
travers o Performance opérationnelle
o Des ventes, des équipes, etc. ; o Maîtrise des risques
o les erreurs dans les commandes ; o Responsabilité sociétale de l’entreprise
o les résolutions de problèmes (téléphone, e- o ….
mail, fax) et autres interactions avec le client.Modèle de maturité du Club des Pilotes de processus
Qui repart avec un CBOK ?
Merci à tous !
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